TÉCNICAS DE MEDIACIÓN (Resumen)

TÉCNICAS DE MEDIACIÓN (Resumen)
1.- OBSERVACIÓN
Debemos observar la forma en que se sientan, la manera en que se dirigen a
nosotros y a la otra parte , el vocabulario empleado al explicar el problema
porque todo ello nos dará pistas sobre la voluntad o no que tienen las partes de
solucionar el problema.
2.- NEUTRALIDAD Y EMPATÍA
Los mediadores no deben dar la razón a ninguna de las partes y posibilitar el
que sean las propias partes las que encuentren la solución al problema.
Los mediadores deben ser capaces de comprender y ponerse en el lugar de los
que tienen un problema, así como de los sentimientos que pueden estar
experimentando.
3.- TÉCNICAS RELACIONADAS CON PREGUNTAR (Deben ser hechas con
el lenguaje de los que acuden a la mediación)
•
PARA CONCRETAR ASPECTOS GENERALES.
¿Cuántas veces ha sucedido?
¿Cuando han sucedido esos hechos?
¿Puedes poner ejemplos?
•
PARA QUE LA OTRA PARTE REFLEXIONE
¿Por qué crees que está sucediendo esto?
¿Qué piensas de lo que me estás contando?
Después de haber escuchado a la otra parte, ¿sigues pensando lo
mismo?
¿Hay algo más que añadirías ahora de lo que antes no te habías dado
cuenta?
¿Qué puede pasar si esto sigue así?
•
DESESTABILIZANTES Y/ O MODIFICADORAS
¿Habría otra forma de ver el problema?
¿Cómo era a relación antes del problema l?
¿Cómo imaginas dentro de varios años esta situación?
•
DE REFORMULACIÓN
Tú quieres decir que .... arreglaría la situación.
Quieres decir que prefieres ir a Comisión de convivencia...
Quieres decir que lo que esperas conseguir es...
•
PARA ABRIR ALTERNATIVAS
¿Qué piensas que sucedería si él o ella .... ?
¿Qué piensas que tendría que ocurrir para que él o ella... ?
¿Qué piensas que podría ocurrir si tú haces lo que acabas de decir?
¿Podrías aclarar en qué circunstancias se arreglaría el problema?
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4.-RESUMEN CON NUESTRAS PALABRAS DE LO QUE OTROS HAN
EXPRESADO PARA COTEJAR SI LO HEMOS ENTENDIDO.
Funciones:
Hacer que cada parte se sienta escuchada y comprendida
Cotejar si como mediadores hemos entendido bien el problema.
5.-BORRAR EL DISCURSO DE LOS DERECHOS
Se trata de hacer que así las dos partes se vean legitimadas.
Formas: de acuerdo tienes derechos, pero reconociéndolos la situación no
está mejorando.
Intentaremos resolver el problema sin recurrir a ver quien tiene o no derechos.
6.-TRANSFORMACIÓN DE LAS QUEJAS EN PEDIDOS
¿Qué has hecho tú antes para solucionar el problema?
¿Qué crees que podrías hacer tú para solucionar el problema?
¿Qué puede hacer la otra parte para solucionar el conflicto?
¿Qué crees que necesita la otra parte?
¿Qué crees que desea la otra parte?
¿Cuál sería el cambio mínimo que pedirías para solucionar si no todo
el conflicto, al menos algo?
7.-LA ESCUCHA ACTIVA
Supone escuchar con atención y descubrir los sentimientos que suele haber
detrás de la historia que se nos cuenta..
Formas de practicarla:
• Hablando con un tono de voz suave.
• Manifestando interés inclinando el cuerpo ligeramente hacia delante,
sonriendo, asintiendo con la cabeza mientras nos explican el problema,
haciendo preguntas que aclaren el problema...
Mientras que uses la escucha activa no debes:
• Hablar de ti
• Cambiar de tema
• No debes pensar que sabes lo que te van a contar o lo que tú vas a
decir.
• No debes fingir que estás entendiendo si no te estás enterando de nada.
• Debes observar y prestar atención para comprobar si los gestos de la
persona que habla están de acuerdo con sus palabras.
• Debes repetir de vez en cuando lo que estás entendiendo de la
situación para comprobar que de verdad te estás enterando de lo que
sucede.
• Debes permitir que haya silencios.
• Debes reconducir la conversación si se sale del tema.
• No sientas miedo a decir que no comprendes algo.
• La escucha activa se utiliza en la fase de escucha del problema.
• En la escucha activa se deben eliminar las doce típicas. (Fotocopiar)
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8.-CONSTRUCCIÓN DE MENSAJES EN PRIMERA PERSONA
Se utiliza esta técnica cuando los mediadores cambian una descalificación o
un insulto por el sentimiento que consideran que hay detrás.
Eres un imbécil
¿Quieres decir que molesta mucho la forma de comportarse de ... ?
Para usar esta técnica hay que analizar muy bien los sentimientos que hay
debajo del insulto.
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