Herbalife SKIN
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Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa Descripción de la Capacitación • • • • Sección 1: Introducción Sección 2: Prepárese para su Demostración de Productos Nutrición Externa Sección 3: Cómo Llevar a Cabo su Demostración de Productos de Nutrición Externa Sección 4: Seguimiento Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa Sección 1: Introducción Sección 1 • • • • • • La Ventaja Única de Herbalife Qué Aprenderá Nutrición Externa Filosofía de la Nutrición Externa Productos de Nutrición Externa Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas La Ventaja Única de Herbalife La industria del Cuidado Personal ofrece millones de diferentes productos, marcas, historias de ingredientes, avales de celebridades y diversos beneficios atribuidos a los productos, así como expectativas. En estas circunstancias, ¿cómo es posible que una persona pueda navegar por las tiendas por departamento con la esperanza de encontrar productos adecuados para sí mismo? Se trata de una tarea abrumadora plagada de confusión y frustración. La Ventaja Única de Herbalife Entonces, ¿cuál es la ventaja única de Herbalife? ¡USTED! Al terminar esta capacitación, usted tendrá la ventaja única de ser un experto en productos para la Nutrición Externa. Y, podrá abrir puertas que hasta ahora se encontraban cerradas. Sus clientes no tendrán que pasar innumerables horas analizando las etiquetas de los productos tratando de decidir qué productos son adecuados para ellos. No tendrán que investigar listas de ingredientes para determinar qué es lo que realmente hacen esos ingredientes. No tendrán que preguntarse cuáles son las mejores formas de usar los productos. ¡No tendrán que hacer nada de esto porque le tienen a USTED! Un testimonio vivo sobre lo maravillosos que son los productos de Nutrición Externa Herbalife. La Ventaja Única de Herbalife Su ventaja es que tiene la capacidad de presentarse ante su cliente y mostrar los productos utilizando sus conocimientos. Puede compartir todas las informaciones relevantes sobre el producto y hablar de su experiencia con los productos recurriendo a su propio testimonio. Así que UTILICE los productos de Nutrición Externa para experimentar sus beneficios, USE su botón y ropa de Herbalife para promover la marca, y HABLE con la gente sobre su pasión por Herbalife y la línea de productos de Nutrición Externa. Qué Aprenderá Esta capacitación ha sido diseñada para ayudarle a crear su negocio de Nutrición Externa Herbalife. Esta capacitación le proporcionará información sobre productos, mejores prácticas y consejos para utilizar herramientas, recursos y su sólida manera para hacer crecer su negocio de Nutrición Externa. Como resultado de esta capacitación, usted obtendrá los conocimientos, las habilidades y la autoconfianza necesarios para vender al por menor, patrocinar y capacitar con los productos de Nutrición Externa Herbalife. Qué Aprenderá Usted también aprenderá las distintas opciones que se pueden utilizar para construir su negocio de Nutrición Externa. El objetivo es permitir que los clientes experimenten Herbalife en un entorno cómodo e íntimo donde puedan probar los productos antes de comprarlos. Nuestros productos de Nutrición Externa no sólo son saludables para su piel, sino que permitirán a los clientes ver y sentir la diferencia. Al compartir los ingredientes exclusivos, las lujosas texturas y deliciosos aromas de cada producto, sus clientes ya no considerarán la Nutrición Externa diaria como "algo que deben hacer", sino como "algo que quieren hacer“. Qué Aprenderá En este curso de capacitación, usted aprenderá: • Acerca de las herramientas desarrolladas para dirigirse a un nuevo cliente, crear una demostración de belleza, manejar las objeciones y lograr ventas. • Cómo demostrar profesionalmente los productos de Nutrición Externa a sus clientes de una manera divertida y amigable. • Cómo llegar a los clientes potenciales, aumentar su confianza al hacer participar a su Círculo de Influencia, obtener nuevos referidos y, lo que es más importante, crear su negocio de Nutrición Externa. Recuerde, el éxito en grande proviene de intentarlo y cometer errores. Esta presentación le proporcionará los elementos necesarios para aumentar su confianza y sus ventas, al mismo tiempo que le permitirá incluir sus propios toques personales. Nutrición Externa La Nutrición Externa Herbalife es el término genérico utilizado para describir la amplia variedad de productos para el cuidado de la piel y el cabello que ofrecemos. ¿Por qué Nutrición Externa? La Nutrición Externa completa el ciclo de su negocio Herbalife conectando lo que usted da a su cuerpo con lo que pone en su cuerpo . Tener una dieta saludable afecta cómo se ve y se siente su piel. Los nutrientes que su cuerpo necesita deben ser cubiertos principalmente mediante el consumo de alimentos. En algunos casos, los suplementos dietéticos pueden ser útiles para proporcionar uno o más de estos nutrientes que de otra manera se consumirían en cantidades menores a las recomendadas. La nutrición de la piel. Mediante la aplicación tópica de antioxidantes, las vitaminas ayudan a defenderse de los radicales libres. ¡Refuerce una buena nutrición y un estilo de vida activo y saludable al adoptar los productos de Nutrición Externa para su apariencia! ¡Los productos de Nutrición Externa se basan en los principios de Naturaleza, Nutrición y Ciencia para ofrecer una piel hermosa y de buen aspecto! Filosofía de Nutrición Externa La mezcla única de ingredientes de Herbalife, provenientes de la Naturaleza, la Nutrición y la Ciencia, se combina para ofrecer productos de Nutrición Externa impulsados por soluciones que ofrecen resultados clínicamente probados, así como una lujosa experiencia gratificante. Los extractos botánicos optimizan el contacto, el olor y la textura para proporcionar una experiencia diaria placentera y memorable. Clínicamente probadas, las texturas exuberantes y los aromas inspirados en la naturaleza incrementan la ventaja Herbalife de Alta Tecnología/Personalización. Productos de Nutrición Externa Los productos de Nutrición Externa Herbalife limpian, tonifican, tratan, se centran, humectan, y purifican la piel. Ya sea que se trata de piel normal a seca, normal a grasa, áspera y desigual, o con líneas finas y arrugas, los clientes pueden encontrar productos que se adecúan a sus necesidades específicas. Nuestra línea de productos ofrece lo siguiente: • Limpiador • Tonificador • Humectante • Tratamiento Nocturno • Sérum • Productos para los ojos • Exfoliante • Mascarilla SUGERENCIA: Use la Evaluación de Bienestar de la Piel para ayudar a los clientes a encontrar productos específicos para sus necesidades de Nutrición Externa. Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas Las siguientes herramientas han sido desarrolladas para ayudarle a promocionar su negocio de Nutrición Externa y educar a sus clientes sobre los mejores productos para sus necesidades de Nutrición Externa. Entre estas herramientas están: • Folleto del Producto • Afiches del Producto • Evaluación de Bienestar de la Piel • Tarjeta de Demostración de la Piel • Tarjeta de Cliente Frecuente • Invitación/ Tarjeta de Referido Hagamos un repaso de estas herramientas y hablemos sobre cómo usarlas. Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas Folleto de Productos El folleto de productos es una herramienta magnífica que se puede usar cuando se aprende acerca de los productos de Nutrición Externa. Los folletos proporcionarán la información más actualizada sobre los productos, sus ingredientes, sus beneficios, y todas las afirmaciones aprobadas que usted puede utilizar en la comercialización de los productos. Los folletos también constituyen un magnífico recurso que puede utilizar durante su demostración. Al hablar acerca de un producto, señálelo en el folleto. Una vez que termine la demostración, entregue los folletos de modo que los clientes puedan seleccionar sus productos favoritos. Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas Afiches de Productos de Nutrición Externa Colocar afiches de Nutrición Externa en áreas de gran visibilidad suscitará el interés sobre la línea de productos invitando a los clientes a formular preguntas acerca de los productos. Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas Evaluación del Bienestar de la Piel La Evaluación del Bienestar de la Piel ayuda a los clientes a determinar las necesidades de su piel y crear conexiones entre estas necesidades y los productos de Nutrición Externa Herbalife. Si repasa esta hoja de trabajo al inicio de su demostración garantizará que está personalizando la selección de sus productos y la técnica de demostración para que se adecúen a las necesidades de sus clientes. Descripción General de las Herramientas y la Manera de Usarlas Muestre a los clientes cómo seleccionar los productos correctos para su tipo de piel. Esto será muy fácil, ya que la cartera de productos ha sido diseñada para Todos los Tipos de Piel con la excepción de los Limpiadores, que son para piel de normal a seca y piel de normal a grasa. Piel normal a seca •Notable sequedad de la piel que carece de humedad •Parches secos escamosos •Las líneas finas son más visibles •Los poros no son visibles •Generalmente está libre de imperfecciones y de acné Piel normal a grasa •Exceso de grasa en la zona T (frente, nariz, barbilla y mejillas) •Piel luce brillante •Poros visibles •Puede tener manchas o acné Comprender la rutina de sus clientes y su uso de los productos también puede tener un efecto en el cierre de la venta. Al comprender su rutina de belleza, puede recomendar productos que se ajusten a sus necesidades específicas sin abrumarlos con demasiado en poco tiempo. Tarjeta de Demostración de Piel La Tarjeta de Demostración de la Piel es una excelente herramienta que puede utilizar durante su demostración. Mientras sus clientes prueben los productos, anote en la tarjeta el nombre y una breve descripción de cada producto utilizado. Al comenzar a cerrar la venta, repase cada producto escrito en la tarjeta y haga recomendaciones de compra. Al final de la demostración, asegúrese de que su información de contacto aparece en la tarjeta y entréguesela a los clientes a medida que se marchan. A los clientes les resultará fácil consultar esta tarjeta cuando pidan nuevamente el producto. Tarjeta de Cliente Frecuente La Tarjeta de Cliente Frecuente es una excelente manera de hacer seguimiento y recompensar a los clientes que visiten su Club de Nutrición. Cada vez que un cliente visite su Club de Nutrición, recibirá una marca que registra su visita. En la 5ª visita, su cliente es recompensado con un batido gratuito. En la 9ª visita, su cliente es recompensado gratuitamente con una Demostración de Productos de Nutrición Externa. Tarjeta de Cliente Frecuente Asegúrese de crear entusiasmo por ganar una Demostración de Productos de Nutrición Externa después de la 9ª visita. Hágale saber al cliente que tiene la opción de recibir una demostración privada o invitar a algunos amigos para una Fiesta de Demostración. Si usted no tiene un Club de Nutrición, utilice la Tarjeta de Cliente Frecuente para recompensar compromisos significativos. Los compromisos significativos están determinados por usted, y pueden incluir cualquier cosa desde comprar productos a utilizar los servicios de orientación en salud que usted ofrece. Invitación al Cliente/ Tarjeta de Referido Utilice la Invitación al Cliente/Tarjeta de Referido para introducir a clientes, y a sus amigos, a la línea de productos de Nutrición Externa Herbalife con una exclusiva demostración. Cuando atraiga a los clientes, hábleles acerca de la línea de productos de Nutrición Externa e invítelos a recibir una demostración gratuita con la Invitación/ Tarjeta de Referido. Invitación al Cliente/ Tarjeta de Referido Al entregar la Invitación/Tarjeta de Referido, asegúrese de que su información de contacto aparezca en la tarjeta para que su cliente pueda realizar el seguimiento y programar su demostración. Hágale saber que ofrece tanto demostraciones privadas como fiestas de demostración. Cuando el cliente se presente para su demostración, pídale que escriba su información de contacto en la tarjeta y, luego, recoja la tarjeta. Esto garantizará que usted y el cliente permanezcan en contacto después de la demostración. Antes de que el cliente se marche, entréguele unas cuantas Invitaciones/Tarjetas de Referidos para que las comparta con sus amigos. Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa Sección 2: Prepárese para su Demostración de Productos de Nutrición Externa Sección 2 • • • • • • • Fijación de Metas Su Imagen Profesional Qué Es una Demostración de Productos de Nutrición Externa Maneras de Hacer una Promoción Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración Programación de una Demostración de Productos de Nutrición Externa Su Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa • Arreglo de la Habitación • Ya Está Listo para Comenzar Fijación de Metas Antes de que pueda crear su negocio de Nutrición Externa, es importante entender completamente lo que espera lograr. ¿Espera atraer nuevos clientes? O, ¿está comenzando un nuevo negocio desde cero? Fijación de Metas Sin importar cuál sea la meta que espera cumplir, usted necesita comenzar por el principio y hacerse las siguientes preguntas: • ¿Cuáles son mis metas personales? • ¿Cómo pienso incorporar productos de Nutrición Externa en el negocio que ya tengo? • ¿Cuáles son los obstáculos que percibo? • ¿Cuáles son mis mayores miedos? • ¿Cuántos Puntos de Volumen quisiera que mi negocio de Nutrición Externa genere cada mes? • ¿Cuántos Puntos de Volumen al mes quiero que logre mi organización? • ¿Cuánto tiempo estoy dispuesto a dedicar? • ¿Cuáles son mis puntos fuertes en lo que se refiere a mi negocio de Nutrición Externa? Fijación de Metas Podrían parecer muchísimas preguntas, pero es importante pensar en cada una de ellas ya que sus respuestas serán el inicio de su hoja de ruta para el éxito. Y, las respuestas pueden cambiar con el tiempo, a medida que su negocio empieza a crecer. Utilice la siguiente hoja de cálculo como un recurso adicional para identificar las metas de su negocio de Nutrición Externa. Fijación de Metas Personales Las metas que tengo para mi negocio de Nutrición Externa son: Mis ventas actuales de Nutrición Externa generan una suma de _______ de ingresos por mes. Me gustaría que mis ventas de Nutrición Externa generen _________ por mes de ingresos. Mis metas son aumentar el porcentaje de mi negocio de Nutrición Externa en: ______________% ______________% Dentro de 3 meses Dentro de 1 año Fijación de Metas Personales METAS PERSONALES: Mis metas personales para hacer crecer mi negocio de Nutrición Externa son. 1.______________________ Fecha para alcanzarla:_________________ 2.______________________ Fecha para alcanzarla:_________________ 3.______________________ Fecha para alcanzarla:_________________ 4. ______________________ Fecha para alcanzarla:_________________ 5. ______________________ Fecha para alcanzarla:_________________ Mis puntos fuertes para alcanzar mis metas son___________ Mis puntos débiles que debo transformar en puntos fuertes son _________ Su Imagen Profesional La primera impresión que dé sentará las bases de la reunión, y el éxito de su demostración depende de su apariencia. Ya que nunca se sabe a quién puede conocer o dónde puede conocerlo, es importante verse lo mejor posible en todo momento. Recuerde que usted no sólo se representa a sí mismo, sino que representa a Herbalife. Y, no hay una segunda oportunidad para la primera impresión. Su Imagen Profesional La apariencia profesional significa: Llevar la ropa adecuada Nunca se puede estar mal vestido si lleva un bonito traje o vestido pero una apariencia de negocios más casual también es aceptable. Sólo asegúrese de que su aspecto general sea apropiado para sus clientes. No utilice nada demasiado holgado, nada demasiado ajustado ni nada demasiado revelador. También preste atención a los zapatos. Las sandalias de dedo (flip-flops) y las zapatillas podrían no ser adecuadas. Estar cómodo y presentable siempre funciona. Y si lleva ropa con nuestra marca, eso es incluso mejor. ¿Qué mejor manera de representar sus productos y la empresa que llevando la marca de manera profesional? Llevar el cabello limpio y con un peinado adecuado Los productos de Nutrición Externa entran en la categoría de "belleza" por lo que tendrá que dar la talla. ¡Usted es la marca! Y, su cabello nunca debe ser una distracción. Su Imagen Profesional Una apariencia profesional significa: Asegúrese de que sus manos y uñas estén bien cuidadas Asegúrese de mantener sus uñas perfectamente cuidadas y con una longitud adecuada. Si sus uñas llevan esmalte asegúrese de que no esté descascarado. Elija un color carne o natural de modo que no corra el riesgo de distraer al cliente de los productos o su presentación. ¡Tenga un olor fresco! Se trata de simple sentido común. No use demasiado perfume o colonia. No debe abrumar a sus clientes. Asegúrese de usar desodorante y tenga a la mano mentas para el aliento. ¿Qué Es una Demostración de Productos de Nutrición Externa? Una Demostración de Productos de Nutrición Externa es una oportunidad para que usted enseñe a los clientes cómo utilizar correctamente los productos para lograr resultados sorprendentes. La meta es crear un entorno divertido e informal que permita al cliente conocer, informarse acerca de los productos, disfrutar de sus beneficios, comprar los productos y facilitar referidos. ¿Qué Es una Demostración de Productos de Nutrición Externa? Una demostración de productos de Nutrición Externa Herbalife le da la oportunidad de realizar lo siguiente: • Enseñar a sus clientes buenas prácticas del cuidado de la piel • Explicar los beneficios de cada producto • Demostrar cómo aplicar eficazmente cada producto, paso a paso, para obtener máximos resultados • Reconocer las necesidades de los clientes • Establecer relaciones con sus clientes • Obtener referidos para futuras demostraciones • Hablar acerca de los productos de Nutrición Interna y Externa de Herbalife • Hablar acerca de la oportunidad de negocios de Herbalife Maneras de Hacer Promoción Puede realizar una Demostración Privada u organizar una Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa con un grupo de clientes. Demostración Privada Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa Hablemos de cada opción Demostración Privada Realizar una demostración privada es una magnífica manera de introducir a alguien a los productos de Nutrición Externa Herbalife. El ambiente íntimo e informal permite al cliente recibir educación ininterrumpida sobre los productos y ayuda a que se sienta más cómodo al hacer preguntas y recibir su comentario centrado. Durante su evaluación privada, es conveniente utilizar la Evaluación de Bienestar de la Piel. Demostración Privada Es sencillo invitar a los clientes a experimentar una demostración privada: •Invite a su "Círculo de Influencia" a una demostración. Éste está conformado por sus amigos y familiares, y ellos están allí para ayudarle a practicar y ganar confianza. • Ofrezca tener una demostración con aquellos de su Círculo de Influencia para experimentar con diferentes técnicas y obtener comentarios constructivos. Esta es una magnífica manera de conseguir ventas, mientras que ayuda a la gente que más ama a verse y sentirse mejor. Demostración Privada • Utilice la Invitación/ Tarjeta de Referido para anunciar su fiesta. Las tarjetas tienen un aspecto profesional y, sin duda, concitarán la atención. Reparta las tarjetas entre sus amigos, conocidos y actuales clientes de su negocio de nutrición. Demostración Privada •Asegúrese de que está utilizando los productos de Nutrición Externa y comprende bien lo que hace cada uno de los productos. No hay nada mejor que un testimonio real. Asegúrese de compartir sus experiencias y lo que más le gusta de cada producto. ¡Este será su argumento de venta personal! •Tenga a la mano su Folleto de Productos de Nutrición Externa y el Catálogo de Productos para consultar información. Esta puede ser su "chuleta" a medida que obtiene más experiencia. Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa Las fiestas de productos de Nutrición Externa pueden ser fabulosas. En lugar de hacer una demostración privada, puede hacer lo mismo pero con un mayor grupo de participantes. Puede tener invitados en su casa, oficina o club y organizar una fiesta solo o bien puede hacer que alguien dé una fiesta por usted. Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa Encontrar Anfitriones puede ser la manera perfecta para colocarse frente a gente NUEVA. Póngase en contacto con su Círculo de Influencia y los clientes que ya tiene. Asegúrese de hablar con todos sus clientes actuales acerca de organizar una Demostración de Productos de Nutrición Externa. Para ver si les gustaría organizar una Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa para usted. Haga que inviten a sus amigos y familiares para que se unan a la diversión. Incluyendo esos clientes que ya no le están comprando productos de Nutrición Externa. Envíe invitaciones a sus clientes actuales, amigos, etc. Invitándolos a asistir a su exclusiva Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa. SUGERENCIA: Asegúrese de que cada invitación incluya 2 personas de modo que sus clientes puedan llevar compañía. Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa Para garantizar una experiencia personalizada del cliente, asegúrese de utilizar la herramienta de Evaluación de Bienestar de la Piel al inicio de cada una de las demostraciones. Ya que está evaluando las necesidades de cuidado de la piel del cliente y buscando oportunidades para presentarles toda la línea de productos de Nutrición Externa, también podría ser beneficioso hacer las siguientes preguntas específicas sobre cuidado facial, de la piel del cuerpo y del cabello. Obtener respuestas a estas preguntas le ayudará a establecer conexiones entre las necesidades de cuidado de la piel del cliente y los productos de Nutrición Externa Herbalife. Cuidado Facial Preguntas Respuestas 1 ¿Qué tipo de piel tiene? 2 ¿Se lava el rostro todas las mañanas? Sí No 3 ¿Se lava el rostro todas las noches? Sí No 4 ¿Actualmente tiene un régimen diario de cuidado facial? Si respondió Sí, marque los siguientes productos que usa: Sí No 5 ____Seca___Grasosa___Normal ____Limpiador___Tonificador ____Humectante de día ____Productos para los ojos___Exfoliante___Mascarilla ____Humectante de noche___Sérum ____Protección solar 6 ¿Tiene líneas finas y arrugas? Sí No 7 ¿Tiene acné o manchas? Sí No 8 ¿Ha experimentado pérdida de firmeza de la piel? ¿Tiene un tono de piel disparejo o apagado? Sí No Sí No 10 ¿Tiene espinillas o puntos negros? Sí No 11 ¿Tiene poros visibles? Sí No 9 Cuidado de la Piel del Cuerpo Preguntas 1 2 3 4 Respuestas ¿Actualmente tiene un régimen diario Sí No para el cuidado de la piel del cuerpo? Si la respuesta es sí, marque los ___Jabón de tocador___Jabón siguientes productos que usa: líquido corporal ___Loción corporal ___Crema/Gel de afeitar ¿Algún área de la piel de su cuerpo Sí No está seca? ¿Alguna vez experimenta irritación Sí No de la piel (irritación, eritema solar)? Cuidado del Cabello Preguntas 1 Respuestas 2 ¿Actualmente tiene un régimen diario Sí No de cuidado del cabello? Si respondió Sí, marque los _______Shampoo siguientes productos que usa: _______Acondicionador _______Otro 3 ¿Tiene el cabello teñido? Sí No 4 ¿Tiene el cabello seco y propenso a que se rompa? Sí No Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración: Su Invitación/Tarjeta de Referido es la mejor herramienta para invitar a los clientes a una demostración privada gratuita, encontrar anfitriones e invitar a los clientes a que se unan a su Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa. Mantenga sus ojos y oídos abiertos para encontrar personas que expresan interés en la belleza y la Nutrición Externa. Si escucha a alguien traer a colación el tema, entréguele una Invitación/Tarjeta de Referido y háblele sobre nuestra línea de productos de Nutrición Externa. Le invitamos a utilizar sus propios guiones al invitar a clientes a una Demostración de Productos de Nutrición Externa, pero si está buscando algunas sugerencias, no dude en utilizar lo siguiente: Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración: "¿Qué tal? Le habla _______________________. Acabo de regresar de una capacitación increíble y me emociona mucho poder llamarle. La compañía para la que hago capacitación de bienestar cuenta con una increíble línea de productos de Nutrición Externa. Sé que le encanta verse lo mejor posible, ¡así que de inmediato pensé en usted! Me encantaría compartir los productos con usted y darle una demostración personal donde pueda probar GRATIS toda la línea y decirme lo que piensa. Creo que será muy divertido para ambos. Mañana tengo tiempo a ___ y ___; ¿qué hora le parece mejor? Muy bien. (Coordine los detalles de la ubicación). Si desea invitar a un par de amigos, ¡sería genial ya que vamos a divertirnos muchísimo! ¡Gracias, nos vemos mañana a las___! ". Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración: "¿Qué tal? Le habla __________________. Me he estado divirtiendo muchísimo en las fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa utilizando nuestros increíbles productos de Nutrición Externa así que pensé de inmediato en usted. Me encantaría que sea anfitriona de una fiesta donde pueda presentar estos fantásticos productos a usted y a algunos de sus amigos y familiares. Será muy divertido y me encargaré de todo. Llevaré los productos y todo lo necesario para la fiesta. Es una manera divertida e informal de probar algunos nuevos productos y verse y sentirse mejor. Podemos organizar algo para la semana que viene si está de acuerdo. ¿Qué le parece? ". Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración: "Recuerde a sus amigos que la fiesta comenzará a las _____. Estaré en su casa 30 minutos antes para poder preparar todo." "No tengo palabras suficientes para agradecerle ________ por ser mi anfitriona. Esto va a ser muy divertido. Nos vemos. Adiós." Cómo Invitar a los Clientes a una Demostración: Asegúrese de que todo el mundo entienda que esta fiesta es gratuita. Se divertirán mucho y aprenderán muchísimas cosas nuevas. Nadie tendrá que comprar nada, a menos que estén realmente satisfechos con el resultado. No trate de vender productos por teléfono antes de la fiesta. Eso no es justo para usted, el cliente o los productos. Será mucho más impactante mostrar los productos en persona en la fiesta. Deje que sus clientes experimenten los productos de primera mano y, luego, decidan si les gustan o no. Sabemos que les encantarán los productos de Nutrición Externa Herbalife, pero es mejor si lo descubren por sí mismos. Sea entusiasta. Es contagioso y desencadenará una curiosidad natural en sus clientes. Si es entusiasta, sus clientes también lo serán. SUGERENCIA: ¡Primero póngase en contacto con sus clientes actuales! Ya tiene una relación con ellos y estarán encantados de probar los productos y darles sus comentarios. También estará más cómodo con las personas que ya conoce, de tal manera que será una buena práctica. Programación de una Demostración de Productos de Nutrición Externa Es aconsejable crear un programa de presentación para ayudarle a gestionar sus citas de demostración. Asegúrese de anotar el nombre del cliente, ya sea que se trate de una demostración privada o una fiesta de demostración, la fecha y la hora de la demostración, la ubicación de la demostración y la información de contacto del cliente. Asegúrese de hacerle seguimiento a su presentación. Debe saber exactamente el número de reuniones que tiene en una semana, y siempre debe tener un plan de respaldo listo para poner en marcha en caso de que tenga una cancelación. Por supuesto, mientras más demostraciones tenga, más clientes conseguirá. Así que programe tantas demostraciones o fiestas como pueda. Esta experiencia le ayudará a aumentar su confianza y le traerá el éxito mucho antes. Comprométase consigo mismo y con su negocio y haga una fiesta tras otra. Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Prepararse para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa es la mejor manera de asegurarse de lograr una demostración perfecta. Utilice la siguiente lista de control para asegurarse de que todo está preparado y listo para usar. Productos de Nutrición Externa para demostración y exhibición (además de herramientas) Bolitas o discos de algodón Bandas para cabeza/cabello Espejos Toallas Paños y/o ropa desechable o toallitas faciales desechables Recipientes de agua para cada persona Cámara o dispositivo móvil con cámara Centro de mesa/decoraciones Individuales Toallas coordinadas Flores Aperitivos saludables Jarra de agua con fruta en rodajas Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Vasos para bebidas Ingredientes para preparar bebidas Jarras de agua con rodajas de fruta o pepino Evaluación de Bienestar de la Piel Formularios de pedido Catálogo Folleto de Nutrición Externa Invitaciones/Tarjetas de referidos Tarjetas de Cliente Frecuente Lápices/Bolígrafos Calculadora Libro de recetas Tarjetas de presentación Regalo para la anfitriona Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Consejos • Continúe utilizando un simple paño y una toalla blanca a los que pueda echarles lejía y mantenerlos blancos. • Los centros de mesa y la decoración son opcionales pero realmente pueden crear una atmósfera divertida y hermosa para marcar las pautas y definir la apariencia y sensación de la marca. • La Bebida de Mezcla de Moras Silvestres Herbalife® y agua mineral servido en una copa de champán con bayas o Té Concentrado Herbal de Frambuesa y agua gasificada con bayas son excelentes maneras de servir bebidas. • Asegúrese de anotar los nombres de sus clientes en la Evaluación de Bienestar de la Piel. A medida que se desplace y ayude a sus clientes, esto le ayudará a recordar los nombres más fácilmente para ofrecer un verdadero servicio personalizado. Lista de Control para la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Asegúrese de que todos los productos estén limpios y presentables. Asegúrese de tener suficiente para todos. Lleve la cuenta de cuántas personas están tomando muestras para que sepa cuándo se quedará sin producto. Recuerde que cada producto contiene suministro para 30 días. Arreglo de la Habitación La clave del éxito es crear una experiencia acogedora similar a un spa y con gran atención al detalle. Las siguientes ideas se han puesto en práctica con gran éxito: Música relajante a la llegada Ofrecer “cócteles” Herbalife a la llegada Iluminación suave Mesas bellamente decoradas con manteles, toallas, flores, velas, popurrí, aperitivos saludables. Arreglo de la Habitación La clave del éxito es crear una experiencia acogedora similar a un spa y con gran atención al detalle. Las siguientes ideas se han puesto en práctica con gran éxito: Sirva Bebida de Mezcla de Moras Silvestres Herbalife® con agua mineral en una copa de champán para mayor glamour. Té Concentrado Herbal de Frambuesa y agua gasificada con bayas Estación de bebidas con jarras de agua que contienen naranjas o pepinos en rodajas. Un regalo especial para la anfitriona Una linda exhibición de los productos Arreglo de la Habitación Al arreglar la habitación para su demostración, asegúrese de: • • • Colocar las sillas alrededor de una mesa donde hará la demostración. Asegurarse de que cada invitado tiene una silla donde sentarse. Colocar los Afiches de los Productos de Nutrición Externa en áreas de gran visibilidad de la habitación. Cada área individual debe contar con lo siguiente: Individual Espejo Recipiente de agua Banda para el cabello Bolitas/Discos de algodón Paño Toalla de mano Evaluación de Bienestar de la Piel Lápices/Bolígrafos Arreglo de la Habitación Tenga sobre la mesa al menos un juego completo de productos para ser utilizados durante la demostración. Si está organizando una fiesta más grande podría ser una buena idea tener juegos extras a la mano. Organice los productos para que sus clientes puedan verlos y tomarlos con las manos si lo desean. Tenga en exhibición otro juego de productos completamente nuevos en sus cajas. No es necesario tener productos individuales para que cada uno de los clientes los prueben. Todos los productos de Nutrición Externa están disponibles en tubos y surtidores sin aire, lo que facilita la demostración. Recuerde que usted está tratando de crear una experiencia única en un entorno relajante inspirado en un spa. Si puede, adorne con unas cuantas flores frescas y encienda velas perfumadas. Ponga música que divierta y también relaje. Arreglo de la Habitación Si puede ofrecer algunos aperitivos saludables y bebidas, hágalo. Una simple jarra de agua con rodajas de lima y limón puede ser refrescante y verse fantástica sobre su mesa. Diviértase con sus exhibiciones. Encienda velas aromáticas (si es seguro hacerlo), ponga música relajante, coloque los productos nutricionales sobre una mesa para que sus clientes puedan verlos. Si la fiesta se realiza en casa de una anfitriona, planee llegar 30 minutos antes para que tenga tiempo suficiente para hacer los arreglos respectivos. Una vez que su mesa y exhibición luzcan perfectos ¡Tome una foto! La próxima vez que prepare una fiesta le tomará muy poco tiempo. Si tiene alguna duda, sólo mire la foto y recordará cómo organizó todo. Se trata de una manera garantizada para recrear su propio ambiente único una y otra vez de manera consistente. Ya Está Listo para Comenzar Todo está listo para el gran evento. Echemos un vistazo a su lista de control final. Sé exactamente con cuántos clientes me reuniré hoy. Llevo vestimenta profesional. Mi mesa está organizada con todos los productos necesarios y herramientas de demostración. Tengo productos adicionales a la mano para vender. Tengo todo lo que necesito para tomar pedidos. Tengo las bebidas preparadas para darles la bienvenida a mis clientes. Si tiene una fiesta de demostración, llegue a la casa de la anfitriona 30 minutos antes para arreglar la habitación. Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa Sección 3: Cómo Llevar a Cabo su Demostración de Productos de Nutrición Externa Sección 3 • Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa • El Arte de la Presentación • Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa • Cómo Manejar las Objeciones • Solicitar Referidos • Lograr la Venta • Otras Cosas para Tener en Cuenta • Consejos de Belleza Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Además de conectar a los clientes con los productos de Nutrición Externa y sus beneficios, su Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa también ofrece la oportunidad de realizar la venta, patrocinar clientes interesados en la oportunidad de negocio, reunir referidos y reservar otras citas. A continuación se sugieren algunos métodos para iniciar estas conversaciones: Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Ventas Escuche las necesidades de sus clientes. Logre que hablen haciéndoles preguntas como: • “¿Qué productos está utilizando actualmente?” • “¿Cuál es su producto de Nutrición Externa número uno, aquel sin el que no puede vivir?” Lo más importante es asumir que van a comprar sus productos y normalmente lo harán. Mantenga una actitud positiva y si alguien no compra inmediatamente un producto, solicite en su lugar un referido, reserve otra cita, o pregunte si estarían interesados en ser la anfitriona de su propia Fiesta de Demostración de Productos Nutrición Externa junto con usted. Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Patrocinio Existen dos sencillas maneras de hacerlo: • "Usted tiene una gran personalidad y se ve muy bien, ¿alguna vez ha pensado ayudar a la gente sentirse y verse mejor? ¿No? Debería hacerlo. Creo que sería realmente genial en ello". • " ¿Conoce a alguien a quien le gustaría trabajar a tiempo parcial y ganar dinero extra haciendo lo que yo estoy haciendo?" Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Referidos Solicite un referido: • “¿Conoce a alguien que podría estar interesado en tener una linda piel y lindo cabello?” • “¿Conoce a alguien que podría estar interesado en ponerse en forma, aumentar su energía y sentirse maravillosamente?” Solicite Referidos Objetivos de la Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Reserve otra Demostración Siempre pregunte a los clientes que asistan a la Demostración de Productos de Nutrición Externa si estarían interesados en ser anfitriones o asistir a su próxima demostración. Podría tratarse de una fiesta de batidos, el Reto de Pérdida de Peso, o una Reunión sobre la Oportunidad Herbalife. Mientras más demostraciones reserve, mayor será el número de personas a quienes se expondrá, venderá, pedirá referidos y patrocinará en el negocio. De esta manera, sus ventas de Nutrición Externa Herbalife florecerán. Reservar futuras demostraciones El Arte de la Presentación Los clientes asisten a su Demostración porque quieren saber más sobre los productos Herbalife, pero lo que realmente quieren es que les presente los productos. Usted está allí para presentar cada producto y demostrar por qué los clientes lo necesitan. Algunos puntos clave a tener en cuenta: • Cuando presente los productos tómelos en sus manos para que todos puedan verlos. • ¡Sonría! Sus clientes se sentirán cómodos y establecerá un ambiente positivo y agradable. • Incline ligeramente la cabeza hacia un lado y asienta con la cabeza mientras habla. • Fomente la participación. Haga preguntas a lo largo de su presentación. • Mire a los ojos a sus clientes. • Demuestre algunos de los productos en la parte posterior de su propia mano y comente lo increíble que se sienten y huelen. También es útil leer varias veces su catálogo de productos/folleto de productos y memorizar tanto como pueda con anterioridad. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: Es mejor seguir una agenda al realizar su Demostración de Productos de Nutrición Externa. Seguir una agenda le garantizará que se ceñirá al tiempo y cubra todos los temas. Aquí le sugerimos una agenda detallada para sus demostraciones. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 1. Introducción a la Reunión Preséntese y trate de decir el nombre de todos. Esto hace que los clientes se sientan cómodos, además de ayudar a los demás a que también recuerden los nombres. Hable brevemente sobre la historia de Herbalife y lo que tenemos para ofrecer. Así establecerá credibilidad con respecto a nuestros Productos Básicos. A continuación, introduzca los productos de Nutrición Externa. Recuerde que las fiestas de Nutrición Externa giran en torno a sus clientes, no usted. Por lo tanto, sea breve en la introducción y concéntrese en ocuparse de sus clientes. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 2. Importancia de la Nutrición Externa Comience hablando de los muchos factores que conducen al envejecimiento de la piel, como la contaminación, la exposición al sol sin protección, los malos hábitos (p. ej., fumar, beber) y la mala alimentación. Resalte la importancia de tomar medidas de protección contra el sol que complementen el uso de nuestros productos (p. ej., usar sombreros, manga larga, evitar el sol durante las horas más calurosas del día, utilizar productos de protección solar denominados de "amplio espectro con FPS 15 o superior" ). Descubra las mejoras que les gustaría ver. Resalte la importancia del cuidado de la piel regular y diario. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 3. Determine la combinación adecuada de productos Ayude a sus clientes a llenar la Evaluación de Bienestar de la Piel y determine la combinación apropiada de productos para ellos. ¡Esto le permitirá personalizar la experiencia desde el principio! Preguntar, “¿Cómo cuida actualmente su piel?" es una pregunta muy simple que le ayudará a saber cuánto tiempo y dinero su cliente está gastando para cuidar de su piel. También le dará algunas ideas sobre el estado actual de su piel. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: Si los clientes le dicen que: • Utilizan jabón en barra en el rostro - Esta podría ser la causa de que su piel esté seca e irritada. Un rápido cambio a un limpiador facial mejorará mucho su piel. • Nunca han probado un exfoliante – Se tratará de una magnífica experiencia para que inmediatamente vean la diferencia en su piel. • Nunca utilizan máscaras faciales - Pueden sentir algo extraño cuando se aplica la máscara como tensión o cosquilleo. Su piel puede lucir roja luego de retirar la máscara. Todo esto desaparecerá, pero es de vital importancia contar con la información para que pueda dar una explicación profesional. • No utilizan ningún producto de Nutrición Externa - Su piel puede reaccionar inicialmente a los productos, pero con el uso continuo la piel en realidad se verá y sentirá mejor. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: No tema hacer preguntas y hablar de todo lo que le parece importante. Hacer preguntas le puede ayudar a determinar las necesidades de sus clientes. SUGERENCIA: La mayoría de personas sabe si su piel es seca o grasosa. Si la piel es grasosa, verá exceso de grasa en la zona T. Esta es la zona de la cara con la mayor cantidad de glándulas sudoríparas e incluye la frente, las mejillas, el mentón y la nariz. Los poros serán más visibles en una persona con piel grasosa y son más propensos a manchas y acné. En el caso de piel seca, las líneas finas se notan mucho menos y usted realmente puede ver áreas secas y escamosas en la piel. No notará acumulación de grasa en la zona T. No tema hacer preguntas Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 4. Demuestre los productos Durante la demostración del producto, su trabajo es guiar a los clientes por el proceso de aplicación de los productos, no de aplicarle los productos a los clientes. Hacer que los mismos clientes se apliquen los productos por su cuenta les ayuda a desarrollar confianza en el uso de los productos y garantiza que usted estará disponible para ayudar a cualquiera que tenga una pregunta específica. Al realizar la demostración, asegúrese de que los clientes se apliquen los productos en el siguiente orden: • Limpiador • Exfoliante • Mascarilla • Tonificador • Sérum • Humectante • Crema de Noche • Productos para los Ojos Veamos paso a paso una demostración de cada producto: Limpiador Puede demostrar el uso del limpiador en el dorso de la mano. Seleccione el limpiador adecuado según el tipo de piel. Invite a los clientes a usar el producto. Hable acerca de los ingredientes únicos que contienen cada uno de los limpiadores. Mencione los deliciosos aromas y señale lo importante que es la limpieza regular en un programa de Nutrición Externa. . LIMPIADORES HERBALIFE PIEL-FACIAL HERBAL ALOE CABELLO LIMPIADORES HERBALES DE CUERPO Exfoliante Con las manos húmedas, pídales a sus clientes que masajeen suavemente el exfoliante sobre su piel con un movimiento circular. Aconséjeles evitar el área de los ojos. Enjuague para retirar el producto. Mascarilla Una vez que los clientes se hayan aplicado su mascarilla, relájese y comparta brevemente la historia de su éxito y hable de la oportunidad de negocios. Durante esta conversación, infórmeles sobre los productos de Nutrición Interna Herbalife, los cuales se centran en un buen estado físico y nutrición. ¡Haga que las cosas sean animadas y divertidas! Tome fotografías de sus clientes utilizando la mascarilla de colores para enviárselas en una nota de agradecimiento. Tonificador A continuación, muestre cómo aplicar el tonificador en el rostro. Es mejor rociar el tonificador sobre una bolita de algodón blanco y, luego, aplicarlo en la cara. De esta manera, se verán los residuos. Sérum Anime a sus clientes a probar el sérum. Hágales que presten especial atención a las líneas de expresión. Hable sobre la exclusividad de los sérums y cómo se comparan con las cremas humectantes. Humectante HUMECTANTES HERBALES PARA CUERPO Pídales a los participantes que se apliquen humectante utilizando el método de 5 puntos (un poquito de producto sobre la frente, la nariz, las mejillas y la barbilla) y que lo masajeen suavemente en el rostro y cuello. Mientras hacen esto, describa los ingredientes y hable acerca de lo renovada y suave que van a sentir la piel. Recuerde a todos la importancia del FPS durante el día, y que un régimen básico de Nutrición Externa sólo toma unos pocos minutos al día.* HUMECTANTES HERBALIFE Usted tendrá que elegir un PARA PIEL humectante para la Demostración. El Daily Glow Moisturizer es la opción perfecta. *Use Skin Activator® Day Lotion SPF 15 para complementar su rutina diaria y proporcionarle protección solar de la exposición corriente a los rayos UVA/UVB. También, busque Herbalife SKIN SPF 30 ¡disponible próximamente! Crema Regeneradora de Noche En lugar de aplicar la Crema Regeneradora de Noche, puede hablar sobre ella o hacer que se apliquen un pequeño puntito en el dorso de la mano. Así, podrá mostrar las propiedades humectantes de esta crema de noche y sus clientes podrán comparar ambas manos y ver por sí mismos el increíble beneficio que ofrece. Contorno de Ojos Para realmente ver y sentir la diferencia entre los dos productos, los productos para el contorno de los ojos se demuestran mejor en el dorso de la mano. Por un lado, aplique un poquito de Gel Reafirmante para Contorno de Ojos y junto a él un poquito de Crema Hidratante para Contorno de Ojos. Deje que los clientes puedan ver las diferencias entre las texturas de ambos productos y la manera en que afectan a la piel. Si alguien lo desea, haga que prueben ambos productos en toda el área de los ojos. Una vez hecho esto, pueden elegir un producto o aplicar ambos alrededor de los diferentes ojos. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 5. Hágalos Sentirse Especiales Una vez que haya completado la demostración, anime a sus clientes a ver su piel en el espejo y sentir lo suave y sedosa que se siente. Hágalos sentir especiales al reconocer lo increíble que luce su piel. Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 6. Consulta Privada Con la ayuda de su anfitriona, retire cualquier artículo que haya quedado y sólo deje los folletos de los productos, catálogos, productos y bolígrafos. Anuncie que estará encantado de hacer consultas individuales si así lo prefieren. Usted decide con quién hablar primero. Esto tiene mejor resultado que preguntar quién quiere ser el primero: usted lleva la pauta de su presentación. Sea consciente de los horarios de sus clientes y si alguien tiene que marcharse un poco antes, hágales la consulta individual primero. Mientras está realizando la consulta, aliente a los demás clientes a ver los productos y folletos mientras esperan. Consulta Privada Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 6. Consulta Individual Pregúntele a su cliente si tiene alguna consulta. Puede tener algún problema especial para el que pueda ofrecerle otros productos, incluyendo productos de Nutrición/Control de Peso. Revise la Evaluación de Bienestar de la Piel para asegurarse de que los productos que recomendamos son apropiados. Recuerde, es su trabajo acercarse y ayudar personalmente en lo que sea necesario para hacer que la reunión fluya. Usted Cliente Su Agenda de Demostración de Productos de Nutrición Externa: 6. Consulta Privada SUGERENCIA: Si reconoce a alguien que está particularmente entusiasmado con los productos, haga la primera consulta con esa persona. Si puede lograr que una persona hable bien de los productos y realice una compra, otros lo seguirán. SUGERENCIA: No espere al último cliente. Este se pondrá al día con el resto del grupo. Mantenga un ritmo alegre y haga que todos se mantengan concentrados en probar el siguiente producto del régimen. SUGERENCIA: ¡Los productos se venden solos! Sus texturas y aromas únicos hacen que sean un verdadero placer para los sentidos. Concéntrese en estos atributos sensoriales mientras realiza la demostración. Usted Cliente ¡Manténgase al Tanto del Tiempo! Usted es quien necesita llevar la fiesta de acuerdo al programa. Es mejor terminar a tiempo que tratar de cubrir todos los puntos de los productos. Habitualmente, las Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa duran de 40 a 45 minutos, pero su duración puede variar en función del número de clientes. Introducción: 5 minutos Demostración de Productos de Nutrición Externa: 30 minutos Cierre Individual: 5 a 10 minutos por persona Si está llevando a cabo la parte facial en la casa de su anfitriona siempre llegue por lo menos 30 minutos antes para hacer los arreglos. Cómo Manejar las Objeciones Las objeciones son inevitables y pueden deberse a muchas razones diferentes. No las tome personalmente, sólo tiene que estar preparado. Aquí le mostramos algunas objeciones típicas y las formas en que puede superarlas. Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones "En este momento me siento muy bien, pero ¿qué sucede si después de unos días de usar los productos no estoy completamente satisfecha?" Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones "No hay problema. Tenemos una garantía de 30 días de devolución del dinero, por lo que puede cambiar los productos o recibir un reembolso.“ Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones “Los productos me parecen un poco caros." Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones "A primera vista podría parecer que es así ya que los productos de Nutrición Externa Herbalife son de altísima calidad. Otras empresas importantes venden productos similares a un 30% más". Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones "Tengo que pensarlo". Cliente Usted Cómo Manejar las Objeciones "Dígame qué es lo que va a pensar. ¿El precio? ¿La eficacia del producto? Si hay algo que no le dije, por favor, dígamelo. Quiero estar segura de que todos reciben un buen conocimiento del producto durante las Fiestas de Demostración de Productos de Nutrición Externa y su opinión sería muy útil para mí. Si tiene alguna pregunta, me encantaría dedicarle un momento y responderla." Cliente Usted Solicitar Referidos Siempre es importante que les pida a sus clientes REFERIDOS. Si sus clientes quedaron impresionados con la su demostración, es probable que le ofrezcan referidos, ¡incluso si no compran los productos! Con estos referidos puede organizar más demostraciones y comenzar a construir su base de clientes. Pida referidos antes de intentar cerrar la venta. Solicite Referidos Solicitar Referidos Puede preguntar: • "¿Conoces a alguien a quien le gustaría recibir un tratamiento facial gratuito?“. • "¿Conoces a alguien que podría estar interesado en ser anfitriona de su propia Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa Herbalife?" Asegúrese de darles una Invitación/Tarjeta de Referido para que puedan entregárselas a sus familiares y amigos. Pídales su información de contacto y haga seguimiento dentro de las 48 horas. Solicite Referidos Lograr la Venta Cuando demuestre un producto, no se complique y permita que sus clientes hagan preguntas. Si sus clientes se están divirtiendo será más fácil que le compren los productos. Hacer las preguntas abiertas correctas hará que sus clientes piensen en los beneficios de adquirir los productos. Comience preguntando: • ¿No se siente maravillosa su piel? • ¿Su piel no se siente increíblemente suave y limpia? • ¿Le gustaría que su piel se sienta así de increíble todos los días? Lograr la Venta Después de hacer la pregunta: • No diga nada y espere a que respondan. • Escriba la respuesta en la Evaluación de Bienestar de la Piel. • Acuerde el momento de entrega y los detalles de pago. • Reserve otra cita para hablar sobre Nutrición Interior. Recuerde: Su objetivo es que todos compren el producto. Si puede lograr que una persona compre, los demás le seguirán. Si no tiene productos a mano, explique a su cliente lo rápido que los recibirán si hacen su pedido hoy. Lograr la Venta si Lograr la Venta Obtenga todos los datos y la información de pago del cliente. Si nadie quiere comprar los productos en la fiesta de demostración, entregue su tarjeta de visita y asegúrese de que tengan sus datos, en caso de que cambien de opinión. SUGERENCIA: Siempre es mejor tener los productos disponibles para la venta durante la demostración si puede. SUGERENCIA: A un nuevo cliente no tiene que presentarle toda la línea de productos de Nutrición Externa. De hecho, este puede ser el método infalible para perder una venta. Sólo preséntele unos pocos productos y así irán desarrollando su negocio. A medida que comience a ver los resultados, el cliente regresará por más. Lograr la Venta Otras Cosas para Tener en Cuenta Dé Atención Especial a su Anfitrión. ¡Esto es importante! Es posible que desee mostrar a todo el mundo lo mucho que aprecia a su anfitriona por tomarse el tiempo para organizar su Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa. Siéntese cerca de esa persona e inclúyala en la presentación tan a menudo como sea posible. Asegúrese de darle un agradecimiento especial y ofrecerle un pequeño regalo. Haga esto en frente de los demás; esto alentará a otros clientes a ser anfitriones de su propia Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa con usted. SUGERENCIA: También puede ofrecer a su anfitriona un descuento sobre cualquiera producto que desee comprar. Dé Atención Especial a su Anfitriona Otras Cosas para Tener en Cuenta Un enfoque positivo produce una respuesta positiva Solicite comentarios de manera constante de forma tal que genere una respuesta favorable de los clientes. Haga preguntas tales como: “¿Siente lo suave que es sobre su piel?” “¿Nota cómo humecta al instante?” “Huele increíble, ¿no le parece?” Las impresiones positivas de los productos que tienen los clientes se ven reforzadas cuando usted y otros tienen cosas buenas que decir acerca de la experiencia y los resultados. Usted crea una atmósfera agradable que lle naturalmente conduce a que el cliente quiera comprar los productos. SUGERENCIA: Al solicitar comentarios, seleccione las preguntas que facilitan responder con un SÍ. Consejos de Belleza Mientras realiza la demostración, comparta estos consejos de belleza para garantizar que sus clientes aprovechen todos los beneficios de los productos de Nutrición Externa. Los clientes apreciarán estos sencillos tips. • Lávese siempre las manos antes de lavarse la cara. • Evite utilizar jabón de tocador para lavarse la cara. El jabón de tocador suele contener ingredientes fuertes y desodorantes que pueden dejar su piel con sensación de sequedad e irritación. • Al utilizar el tonificador, puede rociar directamente sobre la piel para máximos resultados, rociar una bolita de algodón y pasarla suavemente por la piel. Le sorprenderá lo que verá. • Al aplicar humectante utilice el método de los 5 puntos para su correcta aplicación. Sólo un poquito de producto sobre frente, nariz, mejillas y barbilla. Luego, mezcle hacia arriba y hacia afuera. Consejos de Belleza • Al aplicar productos para los ojos, hágalo con el dedo anular. Es el dedo más débil de la mano y no daña la piel delicada. Recuerde dar golpecitos al producto alrededor de los ojos, nunca frote. • Para mejores y más rápidos resultados, siempre aplique sérum debajo de sus cremas de día y de noche, nunca en la capa superior. • Si tiene piel sensible, no exfolie y aplique mascarilla el mismo día. Exfolie primero y, a continuación, un día o dos luego aplique la mascarilla. • No duerma con la mascarilla puesta. Enjuague inmediatamente después de 10 minutos para obtener el máximo resultado. • Siga las instrucciones de los productos para obtener los mejores resultados. Cómo Crear su Negocio de Nutrición Externa Sección 4: Seguimiento Sección 4 • • • • Después del Evento Servicio Más Allá de la Venta Consejos Útiles para Tener en Cuenta Algunas Reflexiones Finales Después del Evento Hacer seguimiento es la mejor manera de construir una relación con sus clientes. También le ofrece la oportunidad de vender otros productos de Nutrición Externa, así como productos de Nutrición Interna. • Envíe una carta, correo electrónico o mensaje de texto a todos los clientes invitados agradeciéndoles su asistencia. • Adjunte una foto del evento, preferiblemente una imagen del cliente con la mascarilla puesta. • Envíe un Agradecimiento especial adicional a su anfitriona si ese fue el caso. • Informe a todos que va a organizar otra Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa en el futuro y solicite referidos para invitarlos a la próxima fiesta. • Pregunte si les gustaría ser anfitriones de una demostración en su casa. Servicio Más Allá de la Venta El Servicio al Cliente no significa que sólo tratará de conseguir el mayor número de ventas por primera vez que pueda. Significa que debe dedicar tiempo a sus clientes. Si usted invierte en sus clientes, ellos podrán invertir en usted. El objetivo es tener un cliente continuo: ¡un cliente para toda la vida! Servicio Más Allá de la Venta Manténgase en contacto: • Llame a sus clientes para ver si están satisfechos con los resultados de los productos. • Invítelos a cualquier evento promocional que pueda organizar. • Infórmeles de cualquier nuevo producto Herbalife que haya sido lanzado recientemente. • Dígales que visiten HerbalifeSKIN.com y Discovergoodbeauty.com para encontrar información sobre productos, belleza y tips de Nutrición Externa. • Pregunte regularmente si tienen que volver a pedir los productos o si desean probar unos nuevos. Contáctese Periódicamente con sus Clientes: • Averigüe si han empezado a utilizar los productos. • Responda cualquier pregunta que puedan tener. • Para asegurarse de que están utilizando los productos correctamente, pídales que le digan específicamente cómo están usando los productos. Contáctese Periódicamente con sus Clientes: •Pregunte cómo están disfrutando sus productos – Los productos muestran resultados en 7 días, así que es el tiempo perfecto para hacer el seguimiento. Contáctese Periódicamente con sus Clientes: • Póngase en contacto para ver si están obteniendo buenos resultados. Asegúrese de que están teniendo una experiencia positiva y están experimentando resultados. Contáctese Periódicamente con sus Clientes: • Haga un seguimiento para recordarles que es el momento de volver a solicitar el producto. • Pregunte si les gustaría comprar algún producto adicional. Nota: Lleve un registro de las compras para que sepa qué recomendarles. Consejos Útiles para Tener en Cuenta • ¡Sonría! Mientras mayor diversión tengan sus clientes, mayor será su deseo de comprar el producto, proporcionarle referidos y ser anfitriones de una Fiesta de Demostración de Productos de Nutrición Externa para usted. • Promueva la participación. Deje que los clientes toquen y huelan los productos. • Utilice un lenguaje corporal cálido y amable. ¡Nada de brazos cruzados! • ¡Tenga confianza! Ame los productos y su calidad. Si cree en los productos, sus clientes también lo harán. • "Asuma la venta." Hable acerca de los productos como si sus clientes ya los hubieran comprado. Consejos Útiles para Tener en Cuenta • Si los clientes se apartan de su presentación, recuérdeles que tendrán la oportunidad de hacer preguntas más detalladas al final. • Siempre absténgase de tocar el rostro de un cliente. Si necesita demostrar algo, demuéstrelo en su cara o en el dorso de su mano. • USE los productos de Nutrición Externa para experimentar sus beneficios, USE su botón y ropa de Herbalife para promover la marca, y HABLE con la gente sobre su pasión por Herbalife y la línea de productos de Nutrición Externa. • ¡Conozca sus productos! Algunas Reflexiones Finales Con un poco de preparación, su presentación será una experiencia divertida, que esperará realizar una y otra vez. ¡Y eso es exactamente lo que hará posible la creación de su negocio! Aquí algunas reflexiones finales. • Nunca prometa lo que no puede cumplir. • Crea siempre en los productos Herbalife y tenga una actitud positiva. • Una de las mejores maneras de superar la decepción es simplemente olvidarse de ello y avanzar hacia su siguiente éxito. Algunas Reflexiones Finales • No critique los productos de la competencia, servicios o empresas. • Escuche y respete las opiniones de los clientes. Incluso si el cliente no está en lo correcto. • Tenga confianza. Incluso si no sabe todo acerca de los productos, sin duda sabe más que sus clientes. • Si le pone nervioso realizar la presentación, no se preocupe. Eso le sucede a los mejores. Siga practicando y los nervios, sin duda, desaparecerán. ¡Usted Ya Es un Experto en Productos de Nutrición Externa! Ahora que usted es un experto en productos de Nutrición Externa Herbalife asegúrese de: • Visitar MyHerbalife.com donde encontrará más información sobre herramientas, capacitación y productos. • Capacitar a sus línea descendente para que también se conviertan en expertos en productos de Nutrición Externa. • Comenzar a ponerse en contacto con los clientes para programar demostraciones.