Reservations (506) 2682-1087 Fax

POLITICAS DE RESERVACION Y CANCELACION
1. Toda reservación, cambio o cancelación debe ser recibida en forma escrita,
preferiblemente vía e-mail o fax.
2. El departamento de reservaciones recibirá la solicitud y responderá vía email o
fax evacuando cualquier consulta. Una vez establecida la reservación, el hotel
enviará la confirmación de reserva vía email o fax, indicando además las fechas
de pago. Solamente confirmaciones escritas por parte del hotel tendrán validez.
Nuestro Departamento de Reservas no puede garantizar la reserva si el pago
no fue realizado en las fechas establecidas.
3. Persona adicional /misma habitación: Significan un cargo extra, de acuerdo a la
tabla de tarifas. Desayuno incluido.
4. Ocupación máxima: La tarifa de todas nuestras habitaciones es para dos
personas, sin embargo dependiendo del tipo de unidad y la configuración de
camas puede acomodar hasta 4 adultos, o 2 adultos y 1 o 2 niños.
5. Horas Check in/out: Check in es a las 2 PM y Check out es a las 12 medio día.
Si el cliente hace la salida después de las 2:00pm, el hotel cobrará el 50% de la
tarifa rack de una noche de hospedaje según el tipo de habitación.
6. Niños: Gratis niños menores a 10 años, compartiendo la habitación con adultos
(máx. 02 niños), desayuno continental incluido. No esta permitido que los niños
se hospeden solos en una habitación.
7. Solicitudes especiales para una habitación específica no pueden ser
garantizadas.
8. Reservaciones de 5 o más habitaciones será considerado como grupo y por
tanto las políticas grupales aplicarían.
9. Pagos se deben realizar según nuestra política de pagos. Condiciones especiales
aplican para la temporada Pico. El hotel cancelara automáticamente cualquier
reserva que no haya sido prepagada según las políticas indicadas.
10. NO se permiten mascotas, excepto perros guía para personas ciegas, lo cual
debe ser indicado en la solicitud de reserva.
Reservations (506) 2682-1087 Fax (506) 2682-0420
[email protected]
Marketing & Sales (506) 222-0704 Fax (506) 2221-8030
POLITICAS DE CANCELACION
1. NO SHOWS serán penalizados en su totalidad.
2. Cualquier cancelación hecha antes de los períodos establecidos en nuestra tabla
tendrá un cargo de $30 EEUU por procesos administrativos
3. Las siguientes penalidades aplican para las cancelaciones:
FITs – TEMPORADA ALTA & BAJA
Días
Penalidad
29 a 15 días antes de la llegada del cliente
1era noche.
14 a 07 días antes de la llegada del cliente
50% del monto total de la reservación
6 o menos días antes de la llegada del cliente
100% del monto total de la reservación
FITs – TEMPORADA PICO
Días
Penalidad
59 a 30 días antes de la llegada del cliente
50% del monto total de la reservación
29 o menos días antes de la llegada del cliente
100% del monto total de la reservación
Las siguientes penalidades aplican cuando cancelaciones GRUPALES son recibidas:
GRUPOS – TEMPORADA ALTA & BAJA
Days
Penalidad
59 a 30 días antes de llegada de los clientes
50% del monto total de la reserva
29 a 15 días antes de la llegada de los clientes
75% del monto total de la reserva
14 o menos días antes de la llegada de los 100% del monto total de la reserva
clientes
GRUPOS – TEMPORADA PICO
Días
Penalidad
89 a 60 días antes de la llegada de los clientes
25% del monto total de la reservación
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Marketing & Sales (506) 222-0704 Fax (506) 2221-8030
59 a 30 días antes de la llegada de los clientes
50% del monto total de la reservación
29 o menos días antes de la llegada de los 100% del monto total de la reservación
clientes
En caso de cancelación dentro de los periodos establecidos anteriormente, se extenderá
una nota de crédito cuando esta aplique, la cual se hará efectiva en reservaciones
futuras.
En todos los casos no aplica re integro por porciones no utilizadas de vouchers,
paquetes o “no shows”.
RESERVAS DE “ULTIMO MINUTO” O DE CERCANO ARRIVO:
1. Para solicitudes de reserva recibidas de 15 a 9 días antes de la fecha de llegada
del cliente, el prepago total de la reserva debe ser realizado máximo 03 días
después de la solicitud de la misma. Para reservas recibidas 8 días o menos
antes de la llegada de los clientes, el prepago debe ser realizado dentro de las
siguientes 48 horas
2. Cancelaciones son aceptadas sin cargo antes de ser recibido el pago. Las
reservaciones cuyo prepago ha sido aplicado y se cancelen, serán penalizadas en
un 100%.
GRUPOS, GUIAS, CHOFERES Y POLITICAS DE CORTESIAS (CPL)
Unidades de cortesía (CPL) y de descuento:
El hotel puede ofrecer una o más unidades de cortesía (CPL) para el guía, chofer o líder
de grupo dependiendo del tamaño del grupo y de la disponibilidad, o puede aplicarse
un cargo por servicio de $75 EEUU más impuestos por hospedaje / noche para ellos,
en caso de que no contar con espacio en nuestro hotel, se les recomendará otros
hoteles cercanos para que hospeden a los guías y chóferes. Todos los servicios CPL
necesitan la autorización del departamento de Mercadeo y Ventas del hotel. La
distribución de las habitaciones del grupo serán de acuerdo a la disponibilidad; el
“rooming list” se requiere al menos 15 días antes de la fecha de llegada.
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Marketing & Sales (506) 222-0704 Fax (506) 2221-8030
Alimentación: En grupos de 5 a 15 habitaciones cuya alimentación este previamente
contratada en el Hotel, aplicara un 30% de descuento para el guía, el chofer y el líder
del grupo sobre el servicio contratado. En grupos de 16 a 35 habitaciones cuya
alimentación este previamente contratada en el Hotel, aplicara la alimentación de
cortesía para el guía, el chofer y el líder del grupo sobre el servicio contratado. Las
bebidas no están incluidas. En el caso de la Cena de Final de Año (31 de Diciembre) la
cena no será obligatoria para el guía, chofer o líder de grupo en caso de estar
hospedados en nuestro Hotel.
POLITICAS DE PAGO
RESERVACIONES FITs
Para las reservaciones de FITs se requiere el prepago del 50%
del monto total 30 días antes de la llegada del cliente. El pago
total se debe de recibir 15 días antes de la llegada del cliente.
Por favor revise las condiciones especiales que aplican en
TEMPORADA PICO.
RESERVACIONES DE GRUPOS
Para las reservaciones de grupos se requiere el pago del 50% del monto total 60 días
antes de la fecha de llegada. El pago total se debe recibir 30 días antes de la llegada del
grupo. Por favor revise las condiciones especiales que aplican en TEMPORADA
PICO.
Condiciones especiales para TEMPORADA PICO.
Válido para FITs y GRUPOS: Para Navidad, víspera de Año Nuevo y Semana
Santa, se debe realizar el prepago de 50% del monto total 90 días antes de la
llegada de los clientes. El pago total se requiere 60 días antes de la fecha de llegada.
Las mismas condiciones de prepago aplican para la cena de Fin de Año
CUENTAS BANCARIAS
Pagos en Costa Rica se pueden realizar mediante depósito bancario o transferencia
electrónica a nuestras cuentas bancarias a nombre de VALUGA HERMANOS
LIMITADA.
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BANCO NACIONAL ¢ CUENTA # 100100-1-000000-215759215759-2 en colones
BANCO NACIONAL $ CUENTA # 100100-2-000000-618767618767-8 en EEUU dólares.
Nuestras tarifas & servicios están valorados en dólares EEUU, en caso de que su
deposito sea en colones deberá aplicarse el tipo de cambio que previo le haya indicado
el departamento de reservaciones del Hotel.
En ambos casos, por favor envíe una copia del comprobante de pago al fax (506) 26820420. Por favor incluya el nombre del pasajero y el número de personas, el día de
llegada.
TARJETAS DE CRÈDITO
Aceptamos todas las tarjetas de crédito.
Se aceptarán las tarjetas de crédito para garantizar la reservación, si el voucher está
firmado por el dueño de la tarjeta así como la respectiva autorización de cargo a tarjeta
de crédito.
IMPOSIBILIDAD DE OPERACIÒN/ FUERZA MAYOR
Se acuerda que el Hotel se librará de sus obligaciones en casos de eventos naturales,
fuego, inundaciones, huelgas, cierre por orden de autoridades del gobierno, o cualquier
circunstancia razonable fuera de nuestro control.
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