OpenScape Office v3 Descripción de prestaciones

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OpenScape Office V3, Descripción de prestaciones
P31003P1030F100017818
04/2012
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
2012
Documentation
OpenScape Office V3
Descripción de prestaciones
A31003-P1030-F100-12-7818
Siemens Enterprise Communications
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Número de referencia: A31003-P1030-F100-12-7818
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o prestaciones que en el caso de aplicación concreto
pueden no coincidir exactamente con lo descrito, o bien
haber sido modificadas como consecuencia de un
ulterior desarrollo del producto. Por ello, la presencia
de las prestaciones deseadas sólo será vinculante si se
ha estipulado expresamente al concluir el contrato.
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Contenido
1 Introducción y notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 Acerca de esta documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.1 Documentación y destinatarios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.2 Estructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.3 Tipos de temas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1.4 Convenciones de representación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Indicaciones de seguridad y de aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.1 Indicaciones de aviso: Peligro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.2 Indicaciones de aviso: Advertencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.3 Indicaciones de aviso: Atención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.4 Indicaciones de aviso: Aviso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Avisos importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.1 Comportamiento en caso de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.2 Uso adecuado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.3 Eliminación y reciclaje adecuados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.4 Normas y pautas relativas a la instalación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.4.1 Conexión de OpenScape Office MX al circuito de alimentación eléctrica . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.4.2 Conexión de OpenScape Office LX y OpenScape Office HX al circuito de 
alimentación eléctrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.4.3 Cableado blindado para conexiones LAN, WAN y DMZ de OpenScape Office MX . . . . . . . . . .
1.3.4.4 Identificaciones (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.5 Indicaciones sobre interferencias electromagnéticas y radio interferencias (MX) . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.6 Privacidad y seguridad de los datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.7 Normas técnicas y conformidad (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.7.1 Conformidad CE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.7.2 Conformidad con normas estadounidenses y canadienses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.7.3 Conformidad con las normas internacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.8 Condiciones de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.8.1 Condiciones de servicio de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.8.2 Condiciones de servicio de OpenScape Office LX y OpenScape Office HX . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 Inventario de sistema y escenarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1 Inventario de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.1 OpenScape Office LX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.2 OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.3 OpenScape Office HX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.4 Clientes de comunicaciones, clientes Mobility y clientes de Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.5 Teléfonos compatibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.6 Componentes de infraestructura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.7 Interfaces abiertas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.8 Aplicaciones recomendadas y certificadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1.9 Otros enlaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2 Escenarios de ejemplo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.1 Escenario de ejemplo de OpenScape Office LX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.2 Escenario de ejemplo de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.3 Escenario de ejemplo de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenido
3 Hardware y montaje de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.1 Armario del sistema de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.1.1 Placa base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3.1.2 Denominación de los slots y conexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.2 Módulos de gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.2.1 No para EE. UU., Canadá: módulo de gateway GMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
3.2.2 No para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GMSA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.2.3 No para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
3.2.4 Solo para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GMT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
3.2.5 Módulo de gateway GMAA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
3.2.6 Módulo de gateway GMAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
3.3 Montaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
3.3.1 Requisitos para el montaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
3.3.2 Actividades previas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.3.3 Tipos de montaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.3.4 Puesta a tierra de protección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.3.5 Conexión de línea urbana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.3.6 Integración en la infraestructura LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.3.7 Conexión de teléfonos RDSI y teléfonos y dispositivos analógicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.3.8 Tareas finales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.4 Sistemas multibox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.4.1 Información detallada sobre sistemas multibox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.4.2 Configuración de sistemas multibox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
4 Principio de administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.1 Web-based Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.1.1 Requisitos de OpenScape Office Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.1.2 OpenScape Office Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
4.1.3 Administración de usuarios de OpenScape Office Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
4.1.4 Ayuda online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
4.2 Asistentes (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
4.2.1 Asistentes – Configuración básica (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
4.2.2 Asistentes – Red / Internet (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.2.3 Asistentes – Terminales / Extensiones (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
4.2.4 Asistentes – Telefonía central (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
4.2.5 Asistentes – Telefonía de usuario (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
4.2.6 Asistentes – UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4.3 Modo experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4.3.1 Modo experto – Mantenimiento > Configuración (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4.3.2 Modo experto – Mantenimiento > Imagen de software (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
4.3.3 Modo experto – Mantenimiento > Traces (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
4.3.4 Modo experto – Mantenimiento > Sucesos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.3.5 Modo experto – Mantenimiento > SNMP (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.3.6 Modo experto – Mantenimiento > Protocolo admin (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
4.3.7 Modo experto – Mantenimiento > Acciones (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.3.8 Modo experto – Mantenimiento > Diagnóstico de plataforma (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.3.9 Modo experto – Mantenimiento > Diagnóstico de aplicación (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.3.10 Modo experto – Telefonía > Ajustes básicos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
4.3.11 Modo experto – Telefonía > Seguridad (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4.3.12 Modo experto – Telefonía > Interfaces de red (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
4.3.13 Modo experto – Telefonía > Encaminamiento (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
4.3.14 Modo experto – Telefonía > Gateway de voz (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
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Contenido
4.3.15 Modo experto – Telefonía > Extensiones (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.16 Modo experto – Telefonía > Llamadas entrantes (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.17 Modo experto – Telefonía > Líneas/Interconexión (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.18 Modo experto – Telefonía > Clases de servicio (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.19 Modo experto – Telefonía > Conexión (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.20 Modo experto – Telefonía > Payload (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.21 Modo experto – Telefonía > Estadísticas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.22 Modo experto – Aplicaciones > UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3.23 Modo experto – Aplicaciones > Servicios Web (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4 Centro de servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.1 Centro de servicios – Centro de descargas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.2 Centro de servicios – Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.3 Centro de servicios – Actualización de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.4 Centro de servicios – Transferencia de correos electrónicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.5 Centro de servicios – Acceso remoto (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.6 Centro de servicios – Reiniciar / Volver a cargar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.7 Centro de servicios – Diagnóstico > Estado (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.8 Centro de servicios – Diagnóstico > Visor de sucesos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.9 Centro de servicios – Diagnóstico > Seguimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5 Conexión al proveedor de servicios (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
5.1 Acceso a Internet (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
5.1.1 Acceso a Internet a través de un router Internet externo (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
5.1.2 Acceso a Internet a través de un módem Internet (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
5.1.3 Interfaz WAN) (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
5.1.4 NAT (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5.1.5 DNS (Domain Name Service) (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
5.1.6 Funcionalidad DNS Gateway (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5.1.7 Zonas DNS (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
5.1.8 DynDNS (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
5.1.9 Encamin. IP (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
5.1.10 Mapping IP (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
5.2 Telefonía IP (Voz a través de IP, VoIP) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
5.2.1 Requisitos del ITSP (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
5.2.2 Telefonía Internet a través de una conexión de extensión (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
5.2.3 Telefonía Internet a través de una conexión de centralita (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
5.2.4 STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
5.3 Línea urbana (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
5.3.1 Líneas (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
5.3.2 Rutas (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
5.3.3 Prioriz. para ocupación de línea urbana (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
5.3.4 Supervisión de tono de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
6 Extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1 Plan de numeración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1.1 Plan de numeración estándar para OpenScape Office LX/MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1.2 Plan de numeración individual para OpenScape Office LX/MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2 Extensiones IP y telefonía LAN (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.1 Extensiones IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.2 Requisitos a la telefonía LAN (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.3 Direcciones IP (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.4 DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2.5 Protocolos IP (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Contenido
6.2.6 Codecs de sonido (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
6.2.7 Carga útil RTP (RTP Payload) para tonos según RFC2833 (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
6.2.8 Calidad del servicio (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
6.2.9 CorNet-IP Security (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
6.2.10 Programación de teclas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
6.3 Extensiones RDSI y extensiones analógicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
6.3.1 Extensiones RDSI (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
6.3.2 Extensiones analógicas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
6.4 Usuarios de la UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6.5 Extensiones virtuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6.5.1 Extensiones virtuales para Mobility Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6.5.2 Extensiones virtuales para la transferencia automática diferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6.6 Perfiles de extensión y de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
6.7 Configuración de las extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
6.7.1 Configuración de las extensiones mediante asistentes (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
6.7.2 Configuración de las extensiones a través del Modo experto (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
6.7.3 Configuración de los usuarios de la UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
6.7.4 Exportación de datos de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
6.8 Configuración de los perfiles de extensión y de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
6.8.1 Configuración de los perfiles de extensiones (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
6.8.2 Configuración de los perfiles de usuarios de los clientes de UC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
7 Registro de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
7.1 Procedimiento de activación de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
7.1.1 Servidor de licencias (Central License Server, CLS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
7.1.2 Periodo de gracia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
7.1.3 Dirección MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
7.1.4 ID de bloqueo avanzado (LX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
7.1.5 Proceso de registro de licencia en el ejemplo de OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
7.2 Licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
7.2.1 Licencias básicas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
7.2.2 Licencias de ampliación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
7.2.3 Licencias para el Multimedia Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
7.2.4 Licencias de evaluación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
7.2.5 Licencias de upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
7.3 Activación y actualización de licencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
7.3.1 Activación de licencia (MX/LX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
7.3.2 Actualización de licencias (MX/LX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
7.4 Registro de licencia en la interred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
7.4.1 Proceso de registro de licencia en la interred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
7.5 Información de licencia en OpenScape Office Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
7.5.1 Información de licencia sin interred (Standalone) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
7.5.2 Información de licencia en la interred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
8 Unified Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
8.1 Clientes de UC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
8.1.1 myPortal for Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
8.1.2 myPortal for Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
8.1.3 myPortal for openStage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
8.1.4 Fax Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
8.1.5 myAttendant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
8.1.6 Requisitos para los clientes de PC de UC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
8.1.7 Requisitos para myPortal for OpenStage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
6
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Contenido
8.1.8 Instalación/desinstalación silenciosa para clientes de PC de UC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.1.9 Actualización automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2 Estado de presencia y servicio CallMe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2.1 Presencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2.2 Servicio CallMe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2.3 Desvío de llamadas relativo al estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2.4 Desvío de llamadas basado en reglas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3 Directorios y diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.1 Directorios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.2 Directorio interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.3 Directorio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.4 Directorio offline externo (LDAP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.5 Listín del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.6 Departamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.7 OpenScape Office Directory Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.8 Lista de favoritos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3.9 Diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4 Llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4.1 Formatos de números de teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4.2 Marcación de escritorio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4.3 Ventanas emergentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4.4 Grabación de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5 Conferencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.1 Gestión de conferencias (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.2 Conferencia Ad-hoc (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.3 Conferencia programada (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.4 Conferencia permanente (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.5 Conferencia abierta (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5.6 Integración de Web Collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6 Mensajes de voz y de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.1 Buzón de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.2 Anuncios grabados del buzón de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.3 Menú telefónico del buzón de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.4 Buzón de fax. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.5 Envío de mensajes de fax con Fax Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.6 Servicio de notificación de nuevos mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.7 Envío de correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.8 Plantillas SMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.6.9 Fax over IP (fax T.38) (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.7 Mensajería instantánea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.7.1 Mensajes instantáneos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.8 AutoAttendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.8.1 AutoAttendant central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.8.2 AutoAttendant personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.8.3 Anuncios grabados para AutoAttendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.8.4 Perfiles para AutoAttendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.9 Funciones de puesto de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.9.1 Administración de extensiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.9.2 Centro de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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213
9 Funciones del teléfono (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
9.1 Llamadas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
7
Contenido
9.1.1 Marcación de dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
9.1.2 Marcación en bloque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
9.1.3 Identificación de fin de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
9.1.4 Editar marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
9.1.5 Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
9.1.6 Marcación abreviada central (KWZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
9.1.7 Marcación abreviada individual (KWI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
9.1.8 Llamada directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
9.1.9 Mensaje directo / Contestación directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
9.1.10 Marcación asoc.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
9.1.11 Reserva de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
9.1.12 Línea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
9.2 Señalización de llamadas, indicación del número de teléfono (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
9.2.1 Señalización de llamadas diferencial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
9.2.2 Transmisión del número de teléfono del llamante (CLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
9.2.3 Supresión de la indicación del número llamante (CLIR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
9.2.4 Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
9.2.5 Supresión de la indicación del número llamado (COLR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
9.2.6 CLIP no screening (transmisión de información de número de teléfono específico del cliente) . . . . . 227
9.2.7 CLIP para terminales analógicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
9.2.8 Llamada silenciosa / reposo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
9.2.9 Conversión de números de teléfono en nombres en la marcación abreviada central . . . . . . . . . . . . . 228
9.3 Funciones durante la conexión (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
9.3.1 Retener . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
9.3.2 Aparcar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
9.3.3 Consulta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
9.3.4 Alternar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
9.3.5 Transferir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
9.3.6 Llamada recordatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
9.3.7 Supervisión de llamadas (sólo determinados países) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
9.4 Control de accesibilidad (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.4.1 Transferencia automática de llamadas en caso de ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
9.4.2 Transferencia automática diferida de llamadas (transferencia automática diferida 
de llamadas fija) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
9.4.3 Desvío de llamadas (AUL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
9.4.4 Desvío de llamadas diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
9.4.5 Transferencia automática diferida en línea urbana (no disponible para EE. UU.). . . . . . . . . . . . . . . . 237
9.4.6 Asignación de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
9.4.7 Rechazo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
9.4.8 Reposición de una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
9.4.9 No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
9.5 Optimización de la comunicación (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
9.5.1 Devolución de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
9.5.2 Aviso llam. en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
9.5.3 Intercalar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
9.5.4 Mensajes por ausencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
9.5.5 Mensajes de texto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
9.5.6 Servicios asociados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
9.5.7 Restablecimiento de las prestaciones activadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
9.5.8 Procedimientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
8
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Contenido
10 Trabajar en equipo (Grupos) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1 Grupo de telecaptura, Llamada de grupo y Línea colectiva (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.1 Grupo de telecaptura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.2 Llamada de grupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.3 Línea colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.4 Configuración de grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas colectivas 
mediante asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.5 Configuración de grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas colectivas 
mediante el modo Experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2 Configuración de equipo / Grupo Team y Jefe/Secretaria / Grupo Top (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.1 Configuración de equipo / Grupo Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.2 Jefe/Secretaria / Grupo Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.3 Configuración de configuraciones de equipo / grupos Team y funciones 
Jefe/Secretaria / grupos Top mediante asistentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.4 Configuración de configuraciones de equipo / grupos Team y funciones 
Jefe/Secretaria / grupos Top mediante el modo Experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3 MULAP básico y MULAP Jefe (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3.1 MULAP básico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3.2 MULAP Jefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3.3 Configuración de MULAP básicos y MULAP Jefe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.4 Grupo de buzón de voz y Grupo de buzón de fax (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.4.1 Grupo de buzón de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.4.2 Grupo de buzón de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.4.3 Configuración de grupos de buzón de voz y grupos de buzón de fax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.5 Mensajes directos para grupos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.5.1 Mensaje a grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.5.2 Transferencia a grupo desde mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6 UCD (Uniform Call Distribution) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.1 Distribución de llamadas (UCD)/Grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.2 Agentes UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.3 Tratamiento posterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.4 Asignación de llamadas según prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.5 Aceptar automáticamente llamadas UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.6 Cola de espera UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.7 Desbordamiento UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.8 Servicio nocturno UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.9 Anuncios grabados/ música en espera en UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.10 Transferencia a grupos UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.6.11 Liberación de llamadas UCD a través de líneas analógicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11 Encaminamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1 Toll and Call Restrictions (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1.1 Ocupación selectiva de líneas urbanas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1.2 Clases de servicio, control de marcación (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1.3 VBZ (Relaciones de tráfico) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1.3.1 Grupos VBZ (Grupos de relaciones de tráfico) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1.3.2 Asignación de números de marcación abreviada (KWZ) a grupos 
de relaciones de tráfico (VBZ) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.2 Servicio nocturno e interceptación (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.2.1 Servicio nocturno (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.2.2 Interceptación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.3 LCR (Least Cost Routing, Ruta más económica) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Contenido
11.3.1 Funcionalidad LCR (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
11.3.2 Plan de marcación LCR (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
11.3.3 Tabla de rutas LCR (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
11.3.4 Autorización LCR (Clase de servicio, COS) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
11.3.5 Reglas de marcación LCR (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
11.3.6 Ofertante de red (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
11.4 Llamadas de emergencia (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
11.4.1 Llamada de socorro / Hotline (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
11.4.2 Corte de línea para una llamada de emergencia (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
11.4.3 Sólo para EE. UU., Canadá: servicio de emergencia E911 (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
11.4.4 Llamadas de emergencia en combinación con Mobile Logon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
11.4.4.1 Configuración del escenario de llamada de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
12 Multimedia Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
12.1 Clientes de Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
12.1.1 myAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
12.1.2 Requisitos para myAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
12.1.3 myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
12.1.4 Requisitos para myReports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
12.1.5 Observaciones para el uso simultáneo de myAgent y clientes de UC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
12.2 Agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
12.2.1 Funciones en función de la clase de servicio para agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
12.2.2 Agentes preferidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
12.2.3 Agente en varias colas de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
12.2.4 Pausas de Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
12.3 Colas de espera y planes horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
12.3.1 Colas de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
12.3.2 Planes horarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
12.3.3 Tratamiento posterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
12.3.4 Nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
12.3.5 Tablero (Wallboard) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
12.3.6 Devolución de llamadas de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
12.4 Asesoramiento VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
12.4.1 Prioridad de llamantes VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
12.4.2 Lista de llamadas VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
12.5 Solución de respaldo (solución Fallback) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
12.6 Configuración del Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
12.6.1 Ejemplo de configuración de OpenScape Office MX Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
12.6.2 Ejemplo de configuración de Contact Center de OpenScape Office HX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
12.6.3 Procedimiento de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
12.7 Observaciones sobre el uso del Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
12.7.1 Uso del Contact Center en un sistema de comunicación con líneas IP y línea urbana . . . . . . . . . . 346
12.7.2 Restricciones de servicio del Contact Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 346
12.8 Observaciones sobre el uso de teléfonos DECT (Hipath Cordless Office) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
12.9 Informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
12.9.1 Plantillas de informe predefinidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
12.9.2 Diseñador de informes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
13 Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
13.1 Soluciones de movilidad integradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
13.2 Movilidad fuera de casa/la oficina . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
13.2.1 myPortal for Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
13.2.1.1 Requisitos para myPortal for Mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
10
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Contenido
13.2.2 Mobility Entry (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.3 Comparación de myPortal for Mobile y Mobility Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.4 Interdependencias para myPortal for Mobile y Mobility Entry. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.5 One Number Service (Servicio de número único, ONS) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.6 Telefonía Dual-Mode (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.7 Configuración de myPortal for Mobile y Mobility Entry (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.8 Configuración de myPortal for Mobile y Mobility Entry (HX/HiPath 3000) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2.9 DISA (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3 Movilidad en la oficina (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.1 IP-Mobility/DeskSharing (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.1.1 Mobile Logon (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.1.2 Flex Call (Pin móvil) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.2 HiPath Cordless IP (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.3 Teléfonos WLAN y puntos de acceso) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3.4 Requisitos de la WLAN (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.4 Movilidad en casa (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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14 Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1 VPN (Virtual Private Network / Red privada virtual) (MX)
.................................
14.1.1 Requisitos de la LAN para VPN (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.2 Conexión de teletrabajadores a través de VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.3 Interconexión de sistemas de comunicación mediante VPN (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.4 Mecanismos de seguridad VPN (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.5 Certificados VPN (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.6 Clientes VPN (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.6.1 Configuración de cliente NCP (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.6.2 Configuración de cliente Microsoft Windows XP (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.7 VPN - Servicios (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.8 VPN - Túnel (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.9 VPN - Reglas (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.10 Servidor PKI (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1.11 Upgrade de una configuración VPN de V3.2 a V3.3 (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2 Firewall (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.1 Puertos o servicios (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.1.1 Administración de puertos, Portforwarding, transferencia de puertos (MX) . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.1.2 Liberación de puerto (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.2 Bloqueador de URL (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.3 Filtro de expresiones (filtro Web) (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.4 Sistema de detección de intrusiones (IDS) (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2.5 Administración de servicios (LX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.3 Filtro de direcciones IP y MAC (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.4 Administración segura (MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.4.1 SSL (Secure Socket Layer) (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.4.2 Protocolo admin (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.5 Seguridad del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.5.1 Candado telefónico central, conmutación de clase de servicio (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.5.2 Candado telefónico individual (Candado Sí) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.6 Cifrado de señalización y carga útil (SPE) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.7 Uso compartido SAMBA (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.8 Protección frente a ataques SIP (SIP Attack Protection) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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15 Interconexión de OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
15.1 Plan de interconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
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Contenido
15.1.1 Redes homogéneas y no homogéneas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
15.1.2 Gateway único y multi-gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
15.1.3 Eliminación de un nodo de la interred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
15.2 Prestaciones a nivel de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
15.2.1 Prestaciones a nivel de red de los clientes de UC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
15.2.2 Prestaciones de voz a nivel de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
15.2.3 Puesto de interceptación central en la interred (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
15.3 Registro de licencia de una interconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
15.4 Requisitos de la interconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
15.4.1 Requisitos a la interconexión LAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
15.4.2 Requisitos de la interconexión WAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
15.4.3 Plan de numeración en la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
15.5 Optimización de rutas (Path Replacement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420
15.6 Escenarios de interconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
15.6.1 Observaciones generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
15.6.2 Escenario 1: interconexión de varios OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
15.6.3 Configuración del escenario 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
15.6.4 Escenario 2: interconexión de varios OpenScape Office HX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
15.6.5 Configuración del escenario 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
15.6.6 Escenario 3: interconexión de OpenScape Office MX y OpenScape Office LX (Gateway único) . . . 432
15.6.8 Escenario 4: interconexión de varios OpenScape Office MX con un OpenScape Office LX
(multi-gateway) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
15.6.10 Escenario 5: interconexión de OpenScape Office MX/LX/HX y HiPath 3000 . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
15.7 Estado de sincronización en la interred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
15.7.1 Sincronización manual en la interred. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451
15.8 Survivability (solo LX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451
16 Application Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
16.1 XMPP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
16.2 Application Launcher. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
16.2.1 Requisitos para Application Launcher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
16.2.2 Perfil con datos de configuración de Application Launcher . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
17 Conexiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
17.1 Dispositivos de fax y servidores de fax (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
17.2 Portero eléctrico y Abrepuertas (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
17.3 OpenStage Gate View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
17.3.1 Condiciones marco legales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
17.3.2 Componentes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
17.3.3 Visión general de funciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
17.3.4 Menú . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
17.3.5 Configuración inicial de OpenStage Gate View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
17.3.6 Grabación de vídeo OpenStage Gate View. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
17.3.7 Administración de usuarios de OpenStage Gate View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
17.3.8 Administración del servidor OpenStage Gate View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
17.3.9 Ajustes de OpenStage Gate View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
18 Accounting (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
18.1 Grabación de detalles de llamada (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
18.1.1 Grabación central de detalles de llamada (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 464
18.1.2 Activar o desactivar la grabación de detalles de llamada (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
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Contenido
18.1.3 Códigos de proyecto (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.2 Indicación de tasas de llamada y duración de la comunicación (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.2.1 Indicación de tasas en la extensión telefónica (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.2.2 Indicación de la duración de la llamada en el terminal (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.2.3 Transmisión de importes (no para los EE. UU.) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.3 Control de gastos (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.3.1 Aviso de rutas de enlace caras (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.3.2 Protección contra el abuso de tasas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.4 Accounting-Tools (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.4.1 Accounting Manager (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18.4.2 Teledata Office (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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19 Mantenimiento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1 Configuración de telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.1 Fecha y hora (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.2 SNTP (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.3 Logotipos telefónicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.4 Indicación en display personalizada (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.5 Menús flexibles (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.6 Música en espera (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.7 Asistente Música en espera / Anuncios grabados (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.8 Anuncios grabados (LX/MX). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.9 Señalización de usuario a usuario (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.10 Protección de señalización en el canal telefónico (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.11 Parámetros de tiempo (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.1.12 Control de prestaciones Centrex (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2 Guardar y Recuperar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2.1 Conjuntos de copias de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2.2 Medios de copia de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2.3 Almacenamiento inmediato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2.4 Almacenamiento programado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.2.5 Recuperación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3 Actualización y upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.1 Uso de un servidor Web interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.2 Actualización de OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.3 Actualización de los teléfonos de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.4 Estado de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.5 Upgrade de OpenScape Office V2 LX/MX a OpenScape Office V3 LX/MX. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.6 Upgrade de OpenScape Office HX V2 a OpenScape Office V3 HX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.3.7 Upgrade de los clientes de UC de V2 a V3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4 Restart, Reload, Shutdown, Factory Reset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.1 Reinicio (Restart) de OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.2 Recarga (Reload) de OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.3 Reinicio (Restart) de la UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.4 Reinicio (Restart) de los servicios Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.5 Apagado (Shutdown) del sistema de comunicación OpenScape Office MX . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.6 Factory Reset (restablecimiento) del sistema de comunicación OpenScape Office MX . . . . . . . . .
19.4.7 Comportamiento del sistema después de pulsar el interruptor de encendido/apagado (MX) . . . . .
19.4.8 Comportamiento del sistema tras la extracción del pestillo de desenganche de la 
placa base (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.9 Comportamiento del sistema después de un reinicio con el botón Reset (MX) . . . . . . . . . . . . . . .
19.4.10 Comportamiento del sistema después de una recarga (Reload) con el botón Reset (MX) . . . . . .
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Contenido
19.5 Gestión de inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
19.5.1 Estado del sistema (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497
19.5.2 Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503
19.5.3 Configuración de hardware (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504
19.6 Acciones automáticas (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
19.6.1 Acción automática Garbage Collection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
19.6.2 Acción automática Notificación DLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
19.7 Supervisión y mantenimiento de OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 505
19.7.1 Comprobación de una conexión de red (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
19.7.2 SNMP (Simple Network Management Protocol) (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506
19.7.3 Acciones manuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
19.7.4 Traces (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
19.7.5 Sucesos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519
19.7.6 Datos de configuración para el diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
19.8 Supervisión y mantenimiento de la UC Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
19.8.1 Protocolización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
19.8.2 Notificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
19.8.3 Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
19.9 Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
19.9.1 Acceso remoto (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
19.9.2 SSDP (Smart Services Delivery Platform) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
19.9.3 Servicio remoto mediante VPN (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
19.9.4 PIN para la activación y desactivación del servicio remoto mediante VPN y del plugin de 
servicio SSDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
19.9.5 Usuario online (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
20 Anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
20.1 Idiomas admitidos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
20.2 Estándares admitidos (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
20.3 Límites de ampliación y capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
20.4 Prestaciones Euro-RDSI (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
20.5 Prestaciones de los clientes de UC que se pueden utilizar con teléfonos SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
20.6 Prestaciones SIP compatibles con OpenScape Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
20.7 Códigos para activar y desactivar prestaciones (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548
20.8 Protocolos IP y números de puerto utilizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
20.8.1 Protocolos IP y números de puerto para las funciones de servidor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
20.8.2 Protocolos IP y números de puerto para las funciones de cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
20.9 Alcances de interfaz para conexiones de extensión (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
20.10 Estándares y valores de atenuación para conexiones de línea urbana (MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
20.11 Flags del sistema (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 572
20.12 Flags de extensión (LX/MX) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 578
21 Glosario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
21.1 Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 583
Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 600
14
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Introducción y notas importantes
Acerca de esta documentación
1 Introducción y notas importantes
La introducción ofrece una visión general de la estructura de esta documentación. La introducción le ayudará a encontrar más rápidamente información
sobre los distintos temas. Antes de comenzar con el montaje y puesta en servicio
del sistema de comunicación, consulte las indicaciones de seguridad y advertencias y las observaciones importantes.
INFO: Las indicaciones de seguridad y las advertencias ofrecen
información sobre las indicaciones de seguridad y de aviso que
debe tener en cuenta. Las observaciones importantes incluyen
indicaciones sobre el comportamiento en caso de emergencia,
normas y pautas relativas a la instalación y propiedades de radio
interferencia del sistema de comunicación. Además, incluyen
información sobre la eliminación y el reciclaje adecuados.
Temas relacionados
1.1 Acerca de esta documentación
Esta documentación describe OpenScape Office™.
Esta documentación describe los sistemas de comunicación de Unified
Communications OpenScape Office LX y OpenScape Office MX, así como
OpenScape Office HX, la UC Suite para el sistema de comunicación HiPath
3000. En los epígrafes de las prestaciones encontrará indicado qué prestación es
válida para cada sistema:
•
Los epígrafes identificados con (LX) describen prestaciones para
OpenScape Office LX.
•
Los epígrafes identificados con (MX) describen prestaciones para
OpenScape Office MX.
•
Los epígrafes identificados con (HX) describen prestaciones para
OpenScape Office HX.
•
Los epígrafes identificados con (LX/MX) describen prestaciones para
OpenScape Office LX y OpenScape Office MX.
•
Los epígrafes sin identificación se aplican a todos los sistemas.
INFO: En esta documentación, OpenScape Office LX y
OpenScape Office MX también se denominan "Sistema de
comunicación".
Temas relacionados
1.1.1 Documentación y destinatarios
Los documentos relativos a OpenScape Office están dirigidos a distintos grupos.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
15
Documentación del administrador y de servicio
•
El documento describe todas las prestaciones y se dirige a clientes y ventas.
Este documento es un extracto de OpenScape Office V3, Documentación
para el administrador .
•
OpenScape Office V3, Getting Started
El documento está en el sistema de comunicación y da un breve resumen de
la instalación inicial del sistema de comunicación. Está dirigido a administradores. Este documento es un extracto de OpenScape Office V3, Documentación para el administrador .
•
OpenScape Office V3, OpenScape Office LX, Instrucciones de instalación
El documento describe la instalación del sistema de comunicación
OpenScape Office V3 LX y va dirigido a administradores. Este documento es
un extracto de OpenScape Office V3, Documentación para el administrador .
•
OpenScape Office V3, OpenScape Office MX, Instrucciones de instalación
El documento describe la instalación del sistema de comunicación
OpenScape Office V3 MX y va dirigido a administradores. Este documento
es un extracto de OpenScape Office V3, Documentación para el administrador .
•
OpenScape Office V3, OpenScape Office MX, Instrucciones de instalación
Este documento describe la instalación de la UC Suite para HiPath 3000 y va
dirigido a administradores. Este documento es un extracto de OpenScape
Office V3, Documentación para el administrador .
•
OpenScape Office V3, Linux, Instrucciones de instalación
El documento describe la instalación de OpenScape Office LX y OpenScape
Office MX y está dirigido a administradores. Este documento es un extracto
de OpenScape Office V3, Documentación para el administrador .
•
OpenScape Office V3, Instrucciones de planificación
El documento ofrece pautas para la planificación de OpenScape Office V3
MX y OpenScape Office V3 LX y se dirige a planificadores de proyecto. Este
documento es un extracto de OpenScape Office V3, Documentación para el
administrador .
•
OpenScape Office V3, Documentación para el administrador
El documento describe íntegramente el hardware, la instalación, la configuracion, el manejo, las prestaciones y la administración y va dirigido a administradores. Incluye todos los contenidos de los documentos indicados
anteriormente. La documentación para el administrador está disponible en el
sistema como ayuda online.
Instrucciones de manejo
16
•
OpenScape Office V3, myPortal for Desktop, Instrucciones de uso
El documento describe la instalación, configuración y manejo de la aplicación
integrada myPortal for Desktop. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, myPortal for Outlook, Instrucciones de uso
integrada myPortal for Outlook. Está dirigido al usuario.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
OpenScape Office V3, myPortal for Mobile/Tablet/Zimbra, Instrucciones de
uso
El documento describe la configuración y el manejo de myPortal for Mobile
para teléfonos móviles y tabletas y de myPortal for Zimbra, y está dirigido al
usuario.
•
OpenScape Office V3, myPortal for OpenStage, Instrucciones de uso
El documento describe la configuración y manejo de
myPortal for OpenStage. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, Fax Printer, Instrucciones de uso
integrada OpenScape Office Fax Printer. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, Application Launcher, Instrucciones de uso
El documento describe la instalación, la configuración y el manejo de Application Launcher. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, myAgent, Instrucciones de uso
El documento describe la instalación, la configuración y el manejo de la
aplicación integrada myAgent. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, myReports, Instrucciones de uso
El documento describe la instalación, la configuración y el manejo de la
aplicación integrada myReports. Está dirigido al usuario.
•
OpenScape Office V3, myAttendant, Instrucciones de uso
El documento describe la instalación, configuración y manejo de
myAttendant. Está dirigido al usuario.
Temas relacionados
1.1.2 Estructura
La estructura muestra la estructura de contenidos de esta documentación.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
17
Capítulo
Contenido
Introducción y notas
importantes
La introducción ofrece una visión general de la estructura de
esta documentación. La introducción le ayudará a encontrar
más rápidamente información sobre los distintos temas.
Antes de comenzar con el montaje y puesta en servicio del
sistema de comunicación, consulte las indicaciones de seguridad y advertencias y las observaciones importantes.
Inventario de sistema y
escenarios
El Inventario de sistema ofrece una introducción a las prestaciones del sistema de comunicación. En los escenarios
encontrará escenarios de aplicación habituales sobre los
temas seleccionados.
Hardware y montaje de
OpenScape Office MX
El sistema de comunicación OpenScape Office MX es un sistema modular que se puede utilizar como sistema de box
único (compuesto de un armario del sistema
OpenScape Office MX) o como sistema multibox (compuesto
de dos o tres armarios del sistema OpenScape Office MX).
Todos los armarios del sistema OpenScape Office MX están
equipados con una placa base y ofrecen tres ranuras para
equipar, de forma opcional, módulos de gateway para la
conexión de extensiones y de línea urbana.
Principio de administración
A través Web-based Management (OpenScape Office
Assistant), puede administrar OpenScape Office. La administración de usuarios de Web-based Management permite realizar una administración basada en roles o funciones.
Instalación de Linux Ser- Se describen los requisitos y la puesta en servicio inicial del
ver
servidor Linux necesario para el servicio de
OpenScape Office LX y OpenScape Office HX.
Instalación de
OpenScape Office LX
Se describe la instalación inicial de OpenScape Office LX
con OpenScape Office Assistant mediante un ejemplo de instalación seleccionado.
Instalación de
OpenScape Office MX
Se describe la instalación de OpenScape Office MX con
OpenScape Office Assistant mediante un ejemplo de instalación.
Instalación de
OpenScape Office HX
Se describe la instalación inicial de OpenScape Office HX
con OpenScape Office Assistant mediante un escenario
básico seleccionado.
Conexión al proveedor de El sistema de comunicación admite distintas conexiones a
servicios
proveedores de servicios para el acceso a Internet y telefonía Internet a través de un proveedor de servicios de telefonía Internet (ITSP o proveedor SIP). OpenScape Office MX
ofrece el acceso de línea urbana a través de RDSI o
conexión analógica mediante módulos de gateway opcionales.
Extensiones
18
Una extensión es un interlocutor conectado al sistema de
comunicación. Por norma general, todas las extensiones tienen asignado un terminal (excepto las extensiones virtuales).
Un terminal es, por ejemplo, un teléfono, un PC o un equipo
de fax. Las extensiones pueden ser al mismo tiempo usuarios de los clientes OpenScape Office (por ejemplo, usuarios
de myPortal for Outlook).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Capítulo
Contenido
Registro de licencia
Para el funcionamiento de OpenScape Office es obligatorio
activar la licencia. Después de la puesta en servicio inicial se
debe realizar el registro de licencia en un tiempo máximo de
30 días (periodo de gracia). De lo contrario, una vez finalizado este periodo de tiempo, el sistema solo funcionará en
modo de emergencia.
Unified Communications
Unified Communications ofrece prestaciones como, por
ejemplo, Presencia y CallMe, Conferencias (no con
OpenScape Office HX) y mensajes de voz y de fax en los
clientes myPortal for Desktop y myPortal for Outlook.
myAttendant ofrece además funciones de puesto de operadora.
Funciones del teléfono
El sistema de comunicación ofrece numerosas prestaciones
de telefonía. El listado es muy amplio. Podría comenzar, por
ejemplo, con las funciones de Retener, Alternar y Consulta,
pasando por distintas señalizaciones de llamada y para terminar, por ejemplo, con Transferencia automática diferida y
Desvío de llamadas.
Trabajar en equipo (Grupos)
El sistema de comunicación ofrece numerosas prestaciones
para el trabajo en equipo. Además de grupos de telecaptura,
llamadas de grupo y líneas colectivas, también se incluyen
grupos con funciones Team y Jefe/secretaria y grupos de
buzón de voz y buzón de fax. La prestación "UCD (Uniform
Call Distribution)" permite realizar una distribución uniforme
de llamadas entrantes en un grupo de extensiones (Grupo
UCD)..
Encaminamiento de llamadas
El sistema de comunicación ofrece Toll and Call Restrictions,
un servicio nocturno, un potente LCR (Least Cost Routing) y
distintas opciones para realizar una llamada de emergencia.
Multimedia Contact Cen- El Contact Center (Centro de contactos) de OpenScape
ter
Office es una potente solución para la distribución y tratamiento de llamadas, faxes y correos electrónicos entrantes.
La distribución inteligente y basada en capacidades garantiza que los llamantes se pongan en contacto con el agente
de Contact Center más cualificado, independientemente del
medio de contacto. La aplicación myReports ofrece a los
agentes de Contact Center cómodas funciones para la edición y el tratamiento posterior de llamadas, faxes y correos
electrónicos. myReports ofrece numerosas plantillas de
informe para la evaluación del servicio de Contact Center.
Mobility
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
OpenScape Office ofrece soluciones de movilidad integradas
para cada empresa. Incluye, por ejemplo, la integración de
teléfonos móviles/SmartPhones, el uso de teléfonos inalámbricos y WLAN, DeskSharing o teletrabajo, entre otras
muchas opciones. Mobility incluye Movilidad fuera de casa/la
oficina, Movilidad en la oficina y Movilidad en casa.
19
Capítulo
Contenido
Security
Security integra, por un lado, la seguridad en la red de datos
con protección de acceso (VPN y administración segura
mediante SSL) y restricciones para el acceso de sistema
(firewall, filtro de direcciones IP y MAC y DMZ) y, por otro
lado, la seguridad frente al acceso no autorizado al teléfono
(candado telefónico).
Interconexión de
OpenScape Office
OpenScape Office permite la interconexión de OpenScape
Office MX, OpenScape Office LX y OpenScape Office HX.
En esta solución de Unified Communication a nivel de red,
los usuarios pueden utilizar prestaciones como Presencia,
Buzón de voz, Conferencias, y un largo etcétera que hasta
hora solo se podían utilizar en un único sistema de comunicación OpenScape Office.
Conexiones
Las conexiones son dispositivos externos (como, por ejemplo, un fax o un abrepuertas) que se conectan a las interfaces del sistema de comunicación. Con una cámara con
capacidad IP se puede utilizar la solución de supervisión de
vídeo.
Application Connectivity
Application Connectivity es compatible con el sistema, por
ejemplo, con XMPP y con Application Launcher.
Accounting
Accounting permite la grabación de detalles de llamada, la
indicación de tasas y de llamadas y duración de la comunicación y el control de gastos. Ofrece, asimismo, herramientas
de contabilidad (Accounting Tools).
Mantenimiento
OpenScape Office ofrece numerosas opciones de mantenimiento. Entre ellas, modificar los ajustes de telefonía, guardar y recuperar datos de configuración, actualización de
software mediante update y upgrade y funciones de reinicio y
recarga. Además, hay disponibles funciones para la determinación de estado y para la supervisión y mantenimiento. Distintos servicios remotos permiten acceder de forma remota a
OpenScape Office.
Anexo
Este anexo ofrece información de referencia, por ejemplo,
sobre los idiomas admitidos, estándares, límites de ampliación y capacidades, prestaciones Euro-RDSI, códigos para
activar y desactivar prestaciones, códigos de prestación a
través de MF y protocolos IP y números de puerto utilizados.
Temas relacionados
1.1.3 Tipos de temas
Los tipos de temas incluyen conceptos básicos e instrucciones de uso (tareas).
20
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Tipo de tema
Concepto
Contenido
Explica el "Qué".
Instrucciones de uso Describe "cómo" (casos de aplicación orientados a tareas) y
presupone el conocimiento precio de los conceptos básicos
pertinentes.
Título
sin verbo, por ejemplo, Indicación de la duración de la llamada
en el terminal.
con verbo, por ejemplo, Activar o
desactivar la indicación de la
duración de la llamada en el terminal.
Temas relacionados
1.1.4 Convenciones de representación
Esta documentación utiliza distintos medios para representar los distintos tipos
de información.
Finalidad
Apariencia
Ejemplo
Elementos de la interfaz de
usuario
negritas
Haga clic en Aceptar.
Secuencia de menú
>
Archivo > Salir
Énfasis especial
negritas
El nombre no se puede
borrar
Referencia cruzada
cursiva
Encontrará más información en la sección Red.
Salida
Fuente con espaciado de
letra fijo, por ejemplo Courier
Comando no encontrado.
Entrada
Introducir LOCAL como
nombre de archivo
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
21
Indicaciones de seguridad y de aviso
Finalidad
Apariencia
Ejemplo
Combinación de teclas
<Control>+<Alt>+<Esc>
Pasos de trabajo y pasos
secundarios
listas numeradas y alfabéticas
• Configure las extensiones de telefonía DSL
con los números de
marcación directa
correspondientes.
– Haga clic en Agregar.
– En Extensión de
telefonía DSL
indique el nombre de
la extensión de
telefonía DSL.
Pasos de trabajo alternativos
Enumeración
• Si desea emitir importes,
active la casilla de verificación Reflejar
Importes en vez de
unidades.
• Si desea emitir
unidades, desactive la
casilla de verificación
Reflejar Importes en
vez de unidades.
Temas relacionados
1.2 Indicaciones de seguridad y de aviso
Las indicaciones de seguridad y aviso identifican situaciones que pueden
provocar la muerte, lesiones graves, daños materiales y/o pérdida de datos.
En el sistema de comunicación y en los dispositivos solo pueden trabajar
personas cualificadas.
En estas indicaciones de seguridad y aviso, el personal cualificado son aquellas
personas autorizadas a poner en servicio, poner a tierra y etiquetar los sistemas,
equipos y líneas según los procedimientos y estándares de seguridad vigentes.
Lea y siga siempre las siguientes indicaciones de seguridad y aviso antes de
comenzar el montaje y puesta en servicio del sistema de comunicación
OpenScape Office LX, OpenScape Office MX u OpenScape Office HX.
Lea además todas las indicaciones de aviso y de seguridad del sistema de
comunicación y de los dispositivos, y sígalas cuidadosamente.
Infórmese también de cuáles son los números de emergencia.
Tipos de advertencias de seguridad y avisos
En esta documentación se utilizan los siguientes grados de indicaciones de
seguridad y aviso:
22
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
PELIGRO
PERIGO
Identifica una situación de riesgo inmediato que podría causar la muerte o
lesiones graves.
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
Identifica una situación de riesgo general que podría causar la muerte o
lesiones graves.
ATENCIÓN
ATENCIÓN
Identifica una situación de riesgo que podría causar lesiones.
AVISO: Identifica situaciones que podrían causar daños
materiales y/o pérdida de datos.
Símbolos adicionales para una descripción más detallada de la fuente de
peligro
El siguiente símbolo no se suele utilizar en esta documentación, pero puede
aparecer en los dispositivos o embalajes.
Componentes sometidos a cargas electrostáticas (EGB)
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• Avisos importantes
1.2.1 Indicaciones de aviso: Peligro
Las indicaciones de tipo Peligro identifican una situación de riesgo inmediato que
podría producir la muerte o lesiones graves.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
23
PELIGRO
PERIGO
Descarga eléctrica al tocar los cables con tensión
•
Recuerde: ¡la tensión por encima de 30 V c.a. (corriente alterna) ó 60 V c.c.
(corriente continua) es peligrosa!
•
Solo pueden realizar trabajos en la red de baja tensión (<1000 V ca) técnicos
eléctricos con la calificación pertinente. Se deben cumplir todas las normativas nacionales y locales relativas a conexiones eléctricas.
•
¡Está prohibido abrir la carcasa del armario del sistema
OpenScape Office MX! Dentro de la carcasa hay circuitos de corriente
peligrosos sin cubrir. La apertura de la carcasa supone la pérdida de los
derechos de garantía. Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. no
se hace responsable en modo alguno de los daños que puedan derivarse de
la apertura de la carcasa.
Temas relacionados
1.2.2 Indicaciones de aviso: Advertencia
Las indicaciones del tipo Advertencia identifican una situación de riesgo general
que podría producir la muerte o lesiones graves.
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
24
•
Si el sistema de comunicación OpenScape Office MX se utiliza en países con
requisitos nacionales específicos (Canadá, Estados Unidos, Finlandia,
Noruega y Suecia), cada uno de los armarios del sistema
OpenScape Office MX se deben conectar a tierra con un cable independiente. Conecte el sistema de comunicación antes de la puesta en servicio y
de la conexión de teléfonos y líneas con el conductor de protección de tierra.
•
Utilice sólo sistemas, equipos y medios operativos que se encuentren en
perfecto estado. Está prohibido poner en servicio dispositivos con daños
externos.
•
Cambie inmediatamente el cable de red si presenta algún tipo de daño.
•
Solo ponga en servicio el sistema de comunicación mediante un enchufe con
contacto de puesta a tierra conectado.
•
Durante una tormenta no conecte ni extraiga nunca las líneas de comunicación ni monte o extraiga los módulos de gateway.
•
Desconecte toda la alimentación eléctrica si la alimentación del sistema de
comunicación no es necesaria para determinadas tareas (por ejemplo, al
modificar el cableado). Extraiga los enchufes de red del sistema de comuni-
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
cación y asegúrese de que el sistema de comunicación no recibe alimentación de una fuente de tensión adicional (por ejemplo, un suministro de
corriente continuo).
Temas relacionados
1.2.3 Indicaciones de aviso: Atención
Las indicaciones del tipo Atención identifican una situación peligrosa que podría
provocar daños.
ATENCIÓN
ATENCIÓN
Si la batería o las pilas no se sustituyen correctamente, pueden producirse
explosiones
Sustituya la batería de litio con una idéntica o con un tipo recomendado por el
fabricante.
ATENCIÓN
ATENCIÓN
Peligro de incendio
Utilice solo líneas de comunicación con un diámetro mínimo de 0,4 mm (AWG 26)
o más.
ATENCIÓN
ATENCIÓN
Riesgo de accidente o lesión general en el puesto de trabajo
Tienda los cables de tal manera que no puedan surgir accidentes (peligro de
tropezar con ellos) ni se dañen.
Temas relacionados
1.2.4 Indicaciones de aviso: Aviso
Las indicaciones del tipo Aviso identifican situaciones que podrían provocar
daños materiales y/o pérdida de datos.
Siga las siguientes indicaciones para evitar daños materiales y/o pérdidas de
datos:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
25
Avisos importantes
•
Los componentes del sistema de comunicación (p. ej., módulos de gateway)
sólo deben transportarse y enviarse en el embalaje adecuado correspondiente para proteger los componentes sometidos a cargas electroestáticas
(EGB).
•
Utilice sólo accesorios originales. De no hacerlo, pueden ocasionarse averías
en el sistema de comunicación o incumplirse las indicaciones de seguridad o
de compatibilidad electromagnética establecidas.
•
Si la temperatura cambia repentinamente puede condensarse la humedad
ambienta. Si, por ejemplo, el sistema de comunicación es llevado desde un
entorno frío a un espacio cálido, puede darse condensación de humedad.
Espere hasta que la temperatura se compense y a que el sistema de comunicación esté totalmente seco antes de ponerlo en servicio.
•
Conecte los cables sólo en los puntos de conexión indicados.
•
No permita que se depositen materiales altamente inflamables junto al
sistema de comunicación.
•
Si no hay disponible un suministro eléctrico de emergencia o si en caso de
caída eléctrica no se pueden utilizar teléfonos de emergencia, el sistema de
comunicación no permitirá realizar llamadas de emergencia en caso de caída
del suministro eléctrico.
Temas relacionados
1.3 Avisos importantes
Los avisos importantes ofrecen información sobre el comportamiento en caso de
emergencia y sobre el uso correcto y condiciones de servicio del sistema de
comunicación. Además, incluyen indicaciones sobre normas y pautas relativas a
la instalación, propiedades de radio interferencia del sistema de comunicación
OpenScape Office MX y sobre la eliminación y el reciclaje adecuados.
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• Indicaciones de seguridad y de aviso
1.3.1 Comportamiento en caso de emergencia
Aquí encontrará información sobre las medidas a tomar en caso de emergencia.
Comportamiento en caso de accidente
26
•
Mantenga la calma en todo momento y actúe con prudencia.
•
Antes de tocar a la víctima del accidente, desconecte siempre la tensión.
•
En caso de que no pueda desconectar la tensión inmediatamente, toque a la
víctima solamente con materiales no conductores (p. ej. palo de escoba de
madera), e intente primeramente aislarla de la fuente de tensión.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Avisos importantes
Primeros auxilios
•
En caso de accidente por descarga eléctrica debe estar familiarizado con los
principios elementales de primeros auxilios. Para estos casos de emergencia
es indispensable tener conocimientos básicos de las diversas medidas de
reanimación ante paro respiratorio o cardíaco, así como de primeros auxilios
en caso de quemaduras.
•
En caso de paro respiratorio, ejecute sin demora la respiración artificial (boca
a boca o boca-nariz).
•
Si dispone de la capacitación correspondiente, realice un masaje cardíaco en
caso de paro cardíaco.
Llamada de emergencia
Llame inmediatamente a una ambulancia o al médico de urgencia. Realice la
llamada de emergencia y comunique lo sucedido en el siguiente orden:
•
Lugar del suceso
•
Qué ha sucedido
•
Número de heridos
•
Tipo de heridas
•
Preste atención a las preguntas que puedan hacerle.
Comunicación de accidentes
•
Comunique sin demora a sus superiores todos los accidentes, los "casi
accidentes” y las fuentes potenciales de peligro.
•
Notifique cualquier descarga eléctrica aunque haya sido mínima.
Temas relacionados
1.3.2 Uso adecuado
El sistema de comunicación sólo se puede utilizar con las opciones de uso
descritas en esta documentación y en combinación con los dispositivos y componentes adicionales recomendados y autorizados por Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG.
El uso adecuado del sistema de comunicación supone el transporte, almacenamiento, montaje y puesta en servicio adecuada y a manos de expertos y el
cuidadoso manejo y mantenimiento.
Temas relacionados
1.3.3 Eliminación y reciclaje adecuados
Aquí obtendrá información sobre la eliminación y reciclaje correctos de dispositivos eléctricos y electrónicos y de baterías y pilas usadas.
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Avisos importantes
No está permitido eliminar junto con la basura doméstica los
equipos eléctricos o electrónicos. Se deben utilizar los puestos
de eliminación de residuos previstos por la ley. La eliminación
de residuos y la recogida por separado de los equipos en desuso ayuda a reducir los daños potenciales a la salud y al medio
ambiente. Son requisito para la reutilización y el reciclaje de los
equipos eléctricos y electrónicos. Si desea información más
detallada sobre la eliminación de sus equipos, entre en contacto
con las autoridades municipales, con el servicio de recogida de
basuras, con la tienda en la que adquirió el producto o con su
representante de ventas. Estas indicaciones sólo son válidas
para dispositivos adquiridos e instalados en los países de la
Unión Europea y adheridos a la directriz europea 2002/96/EC.
En los países que no formen parte de la Unión Europea puede
haber otras normativas para la eliminación y tratamientos de
equipos eléctricos o electrónicos.
Las baterías y pilas usadas con este símbolo son bienes reutilizables y deben ser sometidas al proceso de reciclaje. Las baterías y pilas usadas que no son sometidas a un proceso de
reciclaje deben ser eliminadas siguiendo todas las normas para
los desechos especiales.
Temas relacionados
1.3.4 Normas y pautas relativas a la instalación
Aquí encontrará información sobre las pautas a observar en la conexión del
sistema de comunicación a un circuito eléctrico y en el cableado blindado para
conexiones LAN, WAN y DMZ.
Temas relacionados
1.3.4.1 Conexión de OpenScape Office MX al circuito de alimentación eléctrica
El sistema de comunicación OpenScape Office MX puede conectarse a sistemas
de alimentación eléctrica TN-S. Asimismo se admite la conexión a un sistema de
alimentación de energía TN-C-S, en el que el conductor PEN está dividido
respectivamente en un conductor de protección y un conductor neutro. TN-S y
TN-C-S se consideran con arreglo a la definición en la norma IEC 364-3.
28
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Avisos importantes
Los trabajos en la red de baja tensión sólo pueden ser llevados a cabo por parte
de un técnico eléctrico autorizado. Estas actividades de instalación dedicadas a
conectar el sistema de comunicación OpenScape Office MX deben realizarse
bajo cumplimiento de las normas IEC 60364-1 e IEC 60364-4-41 o cualquier otra
normativa legal o prescripciones de ámbito nacional (por ejemplo, en los EE.UU.
y Canadá).
Temas relacionados
1.3.4.2 Conexión de OpenScape Office LX y OpenScape Office HX al circuito de
alimentación eléctrica
Para obtener información sobre la conexión de OpenScape Office LX y
OpenScape Office HX al circuito de alimentación eléctrica, consulte la documentación del fabricante del PC de servidor y de los demás componentes.
Los trabajos en la red de baja tensión sólo pueden ser llevados a cabo por parte
de un técnico eléctrico autorizado. Estas actividades de instalación dedicadas a
conectar OpenScape Office LX y OpenScape HX deben realizarse bajo cumplimiento de las normas IEC 60364-1 e IEC 60364-4-41 o cualquier otra normativa
legal o prescripciones de ámbito nacional (por ejemplo, en los EE.UU. y Canadá).
Temas relacionados
1.3.4.3 Cableado blindado para conexiones LAN, WAN y DMZ de OpenScape Office MX
El cumplimiento de los requisitos de la CE respecto a la compatibilidad electromagnética del sistema de comunicación OpenScape Office MX y de sus
conexiones LAN, WAN y DMZ exige la siguiente condición:
•
El sistema de comunicación sólo se puede operar con cableado de conexión
blindado. Esto significa que entre los conectores hembra LAN, WAN y DMZ
blindados del sistema de comunicación y la conexión a la instalación del
edificio o la conexión a componentes activos externos se debe utilizar un
cable de la categoría 5 (cable CAT.5) blindado con una longitud mínima de 3
m. En el extremo del cable conectado a la instalación del edificio o al componente activo externo, el blindaje del cable debe ponerse a tierra (enlace para
la conexión equipotencial del edificio).
•
En el caso de enlaces más cortos con un componente activo externo (conmutador LAN o similar) también se debe utilizar un cable de la categoría 5
blindado (cable CAT.5). No obstante, el componente activo deberá disponer
de una conexión LAN blindada pertinente cuya conexión de blindaje esté
puesta a tierra (enlace para la conexión equipotencial del edificio).
•
Las propiedades de blindaje de los componentes de cableado deben cumplir
como mínimo los requisitos de la norma europea EN 50173-1*) “Sistemas de
cableado de comunicaciones de aplicación neutra” (y las referencias mencionadas en ella).***)
•
Las instalaciones en edificios provistas de cableado de cobre simétrico
blindado convencional según los requisitos de la clase D**) de EN 50173-1
cumplen la condición mencionada antes.***)
*) La norma europea EN 50173-1 se deriva del estándar global ISO/IEC 11801.
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29
Avisos importantes
**) La clase D se consigue entre otras cosas si hay instalados componentes
(cables, cajas de conexión, cable de conexión, etc.) de la categoría 5 (CAT.5).
***) En el mercado norteamericano hay instalado mayoritariamente cableado
UTP (norma US EIA/TIA 568 A), por lo que para las conexiones LAN de los
sistemas de comunicación rige lo siguiente: el sistema sólo se puede operar con
cableado de conexión blindado. Esto significa que entre los conectores hembra
LAN, WAN y DMZ blindados del sistema de comunicación y la conexión a la instalación del edificio o la conexión a componentes activos externos se debe utilizar
un cable de la categoría 5 (cable CAT.5) blindado con una longitud mínima de 3
m. En el extremo del cable conectado a la instalación del edificio o al componente
activo externo, el blindaje del cable debe ponerse a tierra (enlace para la
conexión equipotencial del edificio).
Temas relacionados
1.3.4.4 Identificaciones (MX)
La conformidad del dispositivo con la directriz europea 1999/5/
CE se confirma con el sello CE.
Temas relacionados
1.3.5 Indicaciones sobre interferencias electromagnéticas y radio
interferencias (MX)
Siga la información sobre las propiedades de radio interferencia del sistema de
comunicación OpenScape Office MX.
•
No para EE. UU., Canadá:
OpenScape Office MX es una instalación de clase B (EN 55022).
•
Sólo para EE. UU., Canadá:
OpenScape Office MX es una instalación de clase A (EN 55022). Las instalaciones de clase A pueden causar radio interferencias en zonas residenciales. En tales casos, los proveedores del sistema de comunicación deberán
aplicar medidas correctoras.
Temas relacionados
1.3.6 Privacidad y seguridad de los datos
Siga la información sobre la protección y seguridad de los datos.
En este sistema de comunicación también se procesan y utilizan datos personales, p. ej., para la tarificación, las indicaciones del display o el registro de datos
de los clientes.
Para el procesamiento y utilización de estos datos personales, en Alemania rige
lo establecido por la Ley Federal de Privacidad de Datos (BDSG). Para los demás
países deberá tenerse en cuenta la legislación vigente en cada uno de ellos.
30
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Avisos importantes
Mediante la privacidad de datos se pretende evitar que el uso indebido de los
datos personales de los clientes afecte a sus derechos individuales.
Se pretende, además, evitar el uso indebido de los datos en las diferentes fases
de su procesamiento e impedir todo abuso sobre asuntos propios o ajenos
dignos de protección.
INFO: El cliente es responsable de que la instalación, puesta en
servicio y mantenimiento del sistema de comunicación cumple
con la normativa vigente en materia de protección de datos y
derecho laboral y de seguridad en el trabajo.
Empleados de Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. Los KG están
sujetos a las normas internas que exigen un trato confidencial de los secretos
empresariales y de los datos confidenciales.
A fin de actuar siempre conforme a las normas legales debe tener presentes en
todo momento (también en las tareas de asistencia técnica - ya sea en visitas al
cliente o al efectuar la teleasistencia) las reglas indicadas a continuación. De esta
forma, no sólo protegerá los intereses de sus y nuestros clientes, sino que evitará
igualmente consecuencias para su persona.
Colabore para garantizar la privacidad y seguridad de los datos, actuando con la
responsabilidad que ello requiere:
•
Ponga especial atención en que sólo las personas autorizadas tengan
acceso a los datos de los clientes.
•
Aproveche siempre las posibilidades que le ofrece la asignación de contraseñas; evite que éstos puedan quedar al alcance de personas no autorizadas, p. ej., al apuntarlos en notas.
•
Tome las medidas necesarias para impedir que las personas no autorizadas
hagan uso de los datos de cliente o los procesen en la forma que sea
(almacenar, modificar, transferir, bloquear, borrar).
•
Evite el acceso de personas no autorizadas a los soportes de datos, tales
como CD de protección o impresos de protocolo. tanto al realizar las tareas
de asistencia técnica como en el transporte y en el almacenamiento.
•
Elimine por completo los soportes de datos que ya no se necesiten y no deje
nunca documentos al alcance de personas no autorizadas.
•
Colabore con el cliente: creará así una base de confianza y gozará de mayor
credibilidad.
Temas relacionados
1.3.7 Normas técnicas y conformidad (MX)
Aquí podrá obtener información sobre el cumplimiento de los requisitos (conformidad) por parte del sistema de comunicación OpenScape Office MX.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
31
Avisos importantes
1.3.7.1 Conformidad CE
La base de la identificación CE es la Directiva R&TTE 99/5/CEE.
Referencias normativas
Safety
EN 60950-1
Compatibilidad electromagné- EN 55022: Clase B (CE, Emisión ITE en zonas residentica CE
ciales)
EN 55024 (CE, Inmunidad ITE, zonas residenciales)
EN 61000-3-2: Clase A (CE, Emisiones de corriente
armónica)
Campo electromagnético
CEM
EN 50371 (CEM, Exposición humana a los campos electromagnéticos)
Temas relacionados
1.3.7.2 Conformidad con normas estadounidenses y canadienses
Safety EE. UU.
UL 60950-1
Safety Canadá
CSA-C22.2 Nº 60950-1-03
EMC Emission (Emisión CE)
FCC Parte 15 Subparte B Clase A
Transmission EE. UU.
FCC Parte 68
Transmission Canadá
CS-03
Temas relacionados
1.3.7.3 Conformidad con las normas internacionales
Safety
IEC 60950-1
Temas relacionados
1.3.8 Condiciones de servicio
Se indican las condiciones climáticas y mecánicas para el funcionamiento del
Temas relacionados
1.3.8.1 Condiciones de servicio de OpenScape Office MX
sistema de comunicación OpenScape Office MX.
32
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Avisos importantes
Condiciones de servicio climáticas
Margen de servicio límite:
•
Temperatura ambiente: + 5 a + 40 °C (41 a 104 °F)
•
Humedad absoluta del aire: 1 a 25 g H2O/m3
•
Humedad relativa del aire: 5 a 85%
AVISO: Daños por aumentos locales de temperatura
Evite que el sistema de comunicación reciba la acción directa de
los rayos del sol o que aumente de temperatura por fuentes de
calor.
AVISO: Daños por condensación de humedad del aire
Evite por todos los medios que durante el funcionamiento se
produzca condensación por humedad ambiental sobre o en el
El sistema de comunicación tiene que estar totalmente seco
antes de proceder a la puesta en servicio.
Condiciones de servicio mecánicas
El sistema de comunicación se ha diseñado básicamente para su uso estacionario.
Temas relacionados
1.3.8.2 Condiciones de servicio de OpenScape Office LX y OpenScape Office HX
Puede consultar los datos sobre las condiciones climáticas y mecánicas para el
servicio de OpenScape Office LX y OpenScape Office HX en la documentación
del fabricante del PC del servidor y de los demás componentes.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
33
Inventario de sistema y escenarios
Inventario de sistema
2 Inventario de sistema y escenarios
El Inventario de sistema ofrece una introducción a las prestaciones del sistema
de comunicación. En los escenarios encontrará escenarios de aplicación
habituales sobre los temas seleccionados.
Temas relacionados
2.1 Inventario de sistema
OpenScape Office es la solución integrada de UC (Unified Communications o
"Comunicaciones unificadas) más utilizada a nivel mundial en pequeñas y
medianas empresas con una o varias ubicaciones. Reune en una sola aplicación,
fiable y segura, comunicación por voz y las aplicaciones de oficina, presencia y
Mobility. De esta forma, permite agilizar y aumentar la eficacia de los procesos de
negocio.
OpenScape Office ofrece:
•
Interconexión UCC
Prestaciones y funciones UC a nivel de red (Extended UC Domain)
•
Mobility
Clientes de UC myPortal for Mobile y myPortal for OpenStage
•
UC de software
OpenScape Office LX/MX con compatibilidad para 500 usuarios
•
Virtualización para pequeñas y medianas empresas
Virtualización de OpenScape Office LX/HX con VMware vSphere
•
Redes sociales
Google Chat Integration Presence Federation
OpenScape Office UC Solution
Voice
Mobility
UC
Messaging
Social
Media
Mobility
Contact
Center
Network Services
Session
Control
Presence
Federation
SIP-Q
Trunking
WLAN
Management
Call Data
Recording
Administration
Network-wide
and Licensing User Management
Capacidad de ampliación
OpenScape Office está disponible en las siguientes versiones:
•
Solución de UC de software OpenScape Office LX
–
34
con compatibilidad para hasta 500 usuarios
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–
•
•
El software se ejecuta en un sistema operativo Linux y con hardware de
servidor estándar:
Virtualización con VMware vSphere
Conexión de proveedores de red a través de banda ancha (ITSP,
tronqueo SIP)
Plataforma de UC de HW/SW "All-in-one" OpenScape Office MX
–
–
Funciones "All-in-one" preinstaladas:
Extensiones analógicas y RDSI
Conexión de proveedores de red a través de banda ancha (ITSP) y de
líneas analógicas y digitales (RDSI)
Solución de UC basada en servidor OpenScape Office HX para HiPath 3000
–
–
El software de UC se ejecuta en un sistema operativo Linux y con
hardware de servidor estándar
Virtualización con VMware vSphere
–
Funciones de UC compatibles con OpenScape Office HX
Funciones de voz compatibles con HiPath 3000
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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OpenScape Office LX
OpenScape Office MX
Voice
Voice
Unified
Communications
Unified
Communications
Mobility
Mobility
Contact Center
Contact Center
Linux Server
Embedded Linux
OpenScape Office HX
UC
(w/o Conference)
Mobility
(myPortal for Mobile)
Contact Center
(HiPath 3800)
Linux Server
HiPath 3000
Voice
Voice Conference
Mobility
(Mobility Entry)
Redes
OpenScape Office tiene capacidad de red para clientes:
•
con varios edificios en las instalaciones de la empresa
•
con ubicaciones distribuidas
•
con migración del HiPath 3000 existente
Con OpenScape Office se admiten redes con un máximo de 8 nodos y hasta
1000 extensiones.
Clientes UC, clientes Mobility y clientes de Contact Center
OpenScape Office ofrece clientes de UC con una interfaz de usuario intuitiva:
•
myPortal (portal de usuario UC)
–
36
myPortal for Desktop (cliente de escritorio de UC)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
–
myPortal for Outlook (integración Outlook de UC)
–
myPortal for Mobile/Tablet-PC (cliente Mobility para teléfono móvil y
tableta)
–
myPortal for OpenStage (mejoras de UC para OpenStage 60/80)
•
myAttendant (Puesto de operadora UC)
•
myAgent (cliente de Contact Center)
•
myReports (evaluaciones para Contact Center)
Temas relacionados
2.1.1 OpenScape Office LX
OpenScape Office LX es la solución de Unified-Communications de software que
puede funcionar en un servidor Linux, con independencia de la plataforma.
OpenScape Office MX o HiPath 3000 se pueden utilizar como gateway con la
línea urbana.
OpenScape Office LX
Variantes de instalación
• Servidor Linux certificado para SUSE Linux Enterprise 11
Extensiones
• Máx. 500 extensiones
• Máx. 1000 extensiones mediante interconexión
• Máx. 200 extensiones para la integración de teléfono móvil
Sistema operativo
• Linux
Conexión de Internet
• 1 Internet Service Provider (ISP o "Proveedor de servicios de
Internet")
• 4 ITSP (Internet Telephony Service Provider)
Temas relacionados
2.1.2 OpenScape Office MX
OpenScape Office MX es la solución integral de Unified-Communications y
ofrece funciones modernas de VoIP (voz por IP) así como la posibilidad de
conectar terminales RDSI y analógicos directamente con el sistema de comunicación.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
37
OpenScape Office MX
• Instalación autónoma (Operación de escritorio) o montaje en
armario de 19 pulgadas, espacio necesario en armario de 19
pulgadas para un armario del sistema = 1,5 unidades de
altura
• Sistema de comunicación autónomo con 3 armarios de
sistema máx. (sistema multibox)
Extensiones
• Máx. 150 extensiones, de ellas 148 de configuración libre
• Máx. 50 extensiones por armario de sistema
• Máx. 100 extensiones con integración de teléfono móvil
Módulos de gateway
• 3 slots por armario de sistema para el uso de distintos
módulos de gateway
• Módulos de gateway opcionales
– GMS (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway
con cuatro interfaces S0 para la conexión urbana RDSI o
para la conexión de extensión RDSI
– GMSA (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway
con cuatro Interfaces S0 para la conexión urbana RDSI o
para la conexión de extensión RDSI y cuatro interfaces a/
b para la conexión de extensión analógica
– GME (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway
con una interfaz S2M para la conexión múltiplex primaria
RDSI
– GMT (sólo para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway
con una interfaz T1 para la conexión múltiplex primaria
RDSI
– GMAA = módulo de gateway con cuatro interfaces a/b
para la conexión urbana analógica y dos interfaces a/b
para la conexión de extensión analógica
– GMAL = módulo de gateway con ocho interfaces a/b para
la conexión de extensión analógica
Interfaces estándar
(placa base)
• 1 placa base por armario de sistema con CPU AMD Sempron
y 1GB de memoria de trabajo
• Interfaces estándar
– 4 conexiones LAN Gigabit internas (asistencia LAN
virtual, encaminamiento de capa 3, 802.1p L2 QoS)
– 1 conexión DMZ Gigabit (por ejemplo para asegurar la
integración de los servidores Web y de correo electrónico
en la red de clientes)
– 1 conexión WAN Gigabit externa (por ejemplo, para el
acceso a Internet; acceso a Internet de hasta 50 Mbit/seg)
– 1 servidor USB
– 1 Control USB
Sistema operativo
38
• Linux (integrado)
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OpenScape Office MX
Conexión de Internet
• 1 Internet Service Provider (ISP o "Proveedor de servicios de
Internet")
• 4 ITSP (Internet Telephony Service Provider)
Dimensiones (mm)
• Ancho = 440 mm
• Altura = 66,5 mm
• Profundidad = 350 mm
Fuente de alimentación
De forma predeterminada, el sistema de comunicación está
concebido para el servicio de red.
• Tensión de entrada nominal: 110-240 V, más tolerancia (+/10%) -> 99-264 V
• Frecuencia nominal: 50/60 Hz
Consumo de corriente Máx. 4 A con 99 V
Consumo de potencia En función de la estructura, de 80 W a un máximo de 250 W por
armario del sistema (en función de la estructura)
Pila de respaldo
SAI (UPS) para 110-240 V, capacidad: 4 Ah (con 110 V) * horas
deseadas, no incluye interfaz SAI como en el PC
Condiciones ambienta- • Condiciones de servicio: entre +5 y +40 °C (de 41 a 104 °F)
les
• Humedad del aire: del 5 al 85%
Color
Azul acerado / Front Silver
Temas relacionados
2.1.3 OpenScape Office HX
OpenScape Office HX es la solución de UC basada en servidor para HiPath 3000
que se puede operar en un servidor Linux. Para la comunicación de voz se
utilizan las prestaciones del sistema de comunicación HiPath 3000.
• Servidor Linux certificado para SUSE Linux Enterprise 11
Extensiones
• Máx. 500 extensiones
Si cada extensión utiliza el buzón de fax, el número de
extensiones se reduce a 250, ya que se pueden configurar
500 números de teléfono como máximo.
• Máx. 100 extensiones para la integración de teléfono móvil
Sistema operativo
• Linux
Sistemas de comunicación compatibles
• HiPath 3000 a partir de V9
Temas relacionados
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2.1.4 Clientes de comunicaciones, clientes Mobility y clientes de Contact
Center
A través de los clientes de comunicaciones myPortal y myAttendant, OpenScape
Office permite acceder a UC mediante una interfaz de usuario intuitiva. Clientes
Mobility (myPortal for Mobile/Tablet-PC permite acceder a UC de forma móvil.
Los clientes de Contact Center myAgent y myReports permiten acceder a las
funciones de Contact Center.
Clientes de comunicaciones
Cliente
myPortal for Desktop
myPortal for Outlook
myAttendant
Datos técnicos
• Conferencias (Ad-hoc, programada, permanente, máx.
OpenScape Office MX: máx. 5 conferencias con un máx.
de 16 participantes, máx. 20 canales de conferencia
OpenScape Office LX: máx. 12 conferencias con un máx.
de 16 participantes, máx. 40 canales de conferencia
• Estado de presencia (oficina, reunión, enfermo, pausa,
fuera de oficina, vacaciones, pausa de mediodía, en mi
domicilio)
• Mensajes (buzón de fax y voz)
• Diario (Pendientes, Todas, Perdidas, Contestadas,
Internas, Externas, Entrantes, Salientes, Programadas)
• Directorios (Interno, Externo, Buscar)
• AutoAttendant personal
• myAttendant: hasta 20 puestos de trabajo de Attendant
myPortal for Zimbra
myPortal for Zimbra se integra en el programa de correo electrónico Zimbra. Las funciones son idénticas a las de
myPortal for Mobile.
myPortal for openStage
myPortal for OpenStage se puede utilizar con los siguientes
teléfonos:
• OpenStage 60 a partir de V2
• OpenStage 80 a partir de V2
40
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Clientes Mobility
Cliente
myPortal for Mobile
myPortal for Tablet
Datos técnicos
myPortal for Mobile está optimizado para la visualización en
el iPhone de Apple y es compatible con muchos otros teléfonos móviles. myPortal for Tablet está optimizado para la
visualización en el iPad de Apple y es compatible con
muchas otras tabletas. En función del equipo y del sistema
operativo utilizados se pueden ver afectados la comodidad
de manejo y el funcionamiento. Se aplican los siguientes
requisitos:
• Pantalla táctil (recomendado para garantizar un cómodo
manejo)
• Resolución de pantalla mín. 240x320 píxeles
(myPortal for Mobile)
• Resolución de pantalla mín. 800 x 480 píxeles (myPortal for
Tablet), se recomienda al menos 1024 x 600 píxeles
• Acceso a Internet
• Navegador Web con JavaScript activado
• Compatibilidad para la transferencia simultánea de voz y
datos mediante teléfonos móviles y red móvil
• Conexión de datos 3G, por ejemplo, EDGE, UMTS, HSDPA
(recomendado para un buen manejo). GPRS puede ralentizar la carga de la página.
• Tarifa plana de datos (recomendado por motivo de gastos)
dado que en función del uso pueden producirse volúmenes
de datos de varios cientos de MB al mes.
Clientes de Contact Center
Cliente
myAgent
myReports
Datos técnicos
• Agentes
Sistema de box único MX: máx. 10 agentes
Sistema multibox MX, LX y HX: máx. 64 agentes
• Llamadas por hora al Contact Center
Sistema de box único: máx. 200 llamadas por hora
Sistema multibox: máx. 500 llamadas por hora
• Máx. 50 colas de espera/grupos
• Máx. 64 supervisores
El número total de agentes y supervisores no puede ser
superior a 64.
• Máx. 1 myReports
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Application Launcher
Cliente
Datos técnicos
• Búsqueda de información relativa a la llamada sobre el
número de teléfono en Directory Service o en los directorios del sistema
• Ventana emergente configurable en caso de llamada
entrante con información relativa a la llamada y botones
para acciones de usuario
• Llamada desde aplicaciones Windows o aplicaciones
Web en caso de llamadas entrantes y salientes
• Transferencia a las aplicaciones de información relativa a
la llamada (por ejemplo, número de teléfono, nombre del
colateral o ID de cliente)
• Máx. 100 conexiones de sistema
Temas relacionados
2.1.5 Teléfonos compatibles
OpenScape Office LX/MX ofrece funciones de telefonía y UC mediante teléfonos
IP. A OpenScape Office MX se pueden conectar directamente teléfonos analógicos y RDSI. OpenScape Office HX ofrece además funciones de UC mediante
teléfonos TDM, a/b, DECTTeléfonos. En OpenScape Office HX siempre se
telefonea a través de los HiPath 3000 conectados.
Teléfonos IP
Teléfonos IP (HFA)
• OpenStage HFA
15, 20 E, 20, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G, 80 E
Se admiten optiPoint 410/420
Aparatos auxiliares
• OpenStage Key Module, sólo para OpenStage 15, 40, 60 y 80
• OpenStage BLF 40 (Busy Lamp Field), sólo para OpenStage
40
Clientes de PC (HFA) • OpenScape Personal Edition (con vídeo)
42
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Teléfonos SIP / Adap- myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y myAttendant se
tador de AP
pueden utilizar con teléfonos SIP compatibles con RFC 3725.
Ya se han certificado los siguientes dispositivos:
• OpenStage 15 S
• Mediatrix 4102 S (para conectar 2 teléfonos analógicos o
equipos de fax)
• AP 1120 S (para conectar 2 teléfonos analógicos o equipos de
fax)
El servicio de otros dispositivos SIP debe certificarse en el marco
del programa HiPath Ready.
Teléfonos WLAN
optiPoint WL2 professional se puede controlar, de forma opcional, en los siguientes puntos de acceso y controladores:
• Punto de acceso inalámbrico Enterasys AP2630 (inalámbrico
con antena interna) o AP 2640 (inalámbrico con antena
externa). Por punto de acceso (AP) puede haber seis WL2
professional y pueden ponerse en servicio un máximo de 10
puntos de acceso.
• Enterasys Wireless Controller - número de código C20 para
grandes instalaciones.
Teléfonos móviles
Dualmode
Los teléfonos móviles Dualmode se diferencias por los niveles de
protocolo SIP. Los dispositivos probados son:
• Nokia E52, E75
• Nokia N79, N85, N97
Teléfonos TDM (HX mediante HiPath 3000)
Teléfonos TDM
• OpenStage T
10 T, 15 T, 20 T, 30 T, 40 T, 60 T, 80 T
Se admite optiPoint 500
Teléfonos DECT (LX/MX)
HiPath Cordless IP
(teléfonos DECT)
HiPath Cordless IP es una solución de movilidad campus-wide
con los siguientes componentes móviles:
• Gigaset S3 professional
• Gigaset S4 professional
• Gigaset SL3 professional
• Gigaset M2 professional
Los teléfonos DECT se integran mediante SIP. Con ello se restringe el abanico de funciones.
Terminales analógicas y RDSI (MX)
Terminales analógicos
con OpenScape Office MX
Terminales RDSI
con OpenScape Office MX
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Dispositivos adicionales (MX)
•
Abrepuertas/Portero eléctrico por adaptador TFE-S con OpenScape
Office MX
Temas relacionados
2.1.6 Componentes de infraestructura
OpenScape Office admite la construcción de una infraestructura de red mediante
la conexión de componentes de infraestructura adicionales.
•
Conmutadores Enterasys (de las series A2, B3 y D2) con y sin PoE (Power
over Ethernet)
•
Conmutador LAN de otros fabricantes con o sin PoE (Power over Ethernet)
•
Router (p. ej. router DSL o VPN)
•
Cliente VPN (comprobado con el cliente estándar Microsoft y con el cliente
NCP)
•
USV (Suministro de corriente sin interrupción)
INFO: Puede encontrar información adicional en:
http://wiki.siemens-enterprise.com
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2.1.7 Interfaces abiertas
OpenScape Office ofrece interfaces abiertas para la integración de aplicaciones
de terceros.
LX
MX
Interfaces físicas
LAN, USB, S0,
S2M, a/b
LAN
Interfaces lógicas
Protocolo CSTA,
protocolo para
conjuntos de
datos de llamada, SIP,
DSS1
Protocolo CSTA,
protocolo para
conjuntos de
datos de llamada, SIP,
DSS1
HX
LAN
API (Microsoft TAPI 2.1, interfaz
de servidor Web
Interfaz para la conexión de apli- http(s)
caciones basadas en Web
http(s)
http(s)
Temas relacionados
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Escenarios de ejemplo
2.1.8 Aplicaciones recomendadas y certificadas
OpenScape Office se puede equipar de forma opcional con distintas aplicaciones, que se deben pedir y adquirir por separado. La conexión se realiza por
LAN.
OpenStage Gate View
OpenStage Gate View pasa la imagen de una cámara desde la zona de entrada
a un teléfono OpenStage (solo OpenStage 60/80 HFA) o un iPhone.
Accounting (LX/MX)
•
Evaluación estándar
Para la evaluación estándar de los datos de tasas de llamada se incluye del
Accounting Manager (Gestor de tasa de llamadas).
•
Evaluación profesional
TeleData Office une la administración de costes en el área de las telecomunicaciones con el análisis del tráfico de comunicaciones.
HiPath TAPI 120/170
El proveedor de servicios HiPath TAPI 120/170 se instala en un servidor Windows
como software de interfaces estandarizadas. Para HiPath TAPI 120/170 hay que
solicitar una licencia CSTA adicional gratuita.
Con la interconexión, HiPath TAPI 170 se admite a nivel de red, es decir, la
aplicación externa se integra de forma centralizada en un nodo de red.
CallBridge IP
Proveedor de servicios TAPI para realizar llamadas telefónicas con el PC, con los
sistemas operativos MS Windows y a través de la LAN. CallBridge IP no funciona
en una configuración VLAN.
Temas relacionados
2.1.9 Otros enlaces
•
Internet:
http://www.siemens-enterprise.com
•
Portal de socios:
https://www.siemens-enterprise.com/seba/
•
Wiki para expertos sobre temas de telefonía, sistemas de comunicación y
UC:
http://wiki.siemens-enterprise.com
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2.2 Escenarios de ejemplo
Los escenarios de ejemplo describen los escenarios básicos para la instalación
de OpenScape Office.
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Temas relacionados
2.2.1 Escenario de ejemplo de OpenScape Office LX
El escenario de ejemplo muestra OpenScape Office LX utilizado de forma
independiente.
En este escenario, OpenScape Office LX ofrece:
•
Conexión de línea urbana a través de un proveedor de servicios de telefonía
por Internet (proveedor SIP)
•
Acceso a Internet a través de un router Internet ya existente (por ejemplo,
DSL)
•
Teléfonos IP (OpenStage)
•
Clientes de UC (myPortal)
Internet
PSTN
P
PS
S
SIP Provider
LAN-Port
OpenScape Office LX
(DHCP OFF)
LAN Infrastructure incl.:
• LAN Switch
• Internet Router
• DHCP Server (DHCP ON)
UC Client
UC Client
IP Phone
100
IP Phone
101
Temas relacionados
2.2.2 Escenario de ejemplo de OpenScape Office MX
El escenario de ejemplo muestra OpenScape Office MX utilizado de forma
independiente.
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En este escenario, OpenScape Office MX ofrece:
•
Conexión de línea urbana a la red pública (PTSN) mediante RDSI
•
Acceso a Internet a través de un router Internet ya existente (por ejemplo,
DSL)
•
Teléfonos IP (OpenStage)
•
Clientes de UC (myPortal)
PSTN
PS
S
Internet P
PSTN/ISDN
S0
UPLINK
ADMIN
• LAN Switch
• Internet Router
• DHCP Server (DHCP OFF)
UC Client
UC Client
IP Phone
100
OpenScape Office MX
(DHCP ON)
Admin PC
IP Phone
101
Temas relacionados
2.2.3 Escenario de ejemplo de OpenScape Office MX
El escenario de ejemplo muestra OpenScape Office HX utilizado de forma
independiente con HiPath 3000.
En este escenario, OpenScape Office HX ofrece:
•
Comunicación de voz mediante HiPath 3000 y conexión de línea urbana con
la red pública (PTSN) mediante RDSI
•
Acceso a Internet mediante HG 1500 a través de un router Internet ya
existente (por ejemplo, DSL)
•
Teléfonos IP (OpenStage) con HiPath 3000
•
Clientes de UC (myPortal) a través de OpenScape Office HX
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PSTN
PS
S
Internet P
PSTN/ISDN
00
HG 1500
• LAN Switch
• Internet Router
• DHCP Server (DHCP ON)
UC Client
UC Client
IP Phone
100
S0
HiPath 3000
OpenScape Office HX
(DHCP OFF)
IP Phone
101
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Hardware y montaje de OpenScape Office MX
Armario del sistema de OpenScape Office MX
3 Hardware y montaje de OpenScape Office MX
El sistema de comunicación OpenScape Office MX es un sistema modular que
se puede utilizar como sistema de box único (compuesto de un armario del
sistema OpenScape Office MX) o como sistema multibox (compuesto de dos o
tres armarios del sistema OpenScape Office MX). Todos los armarios del sistema
OpenScape Office MX están equipados con una placa base y ofrecen tres
ranuras para equipar, de forma opcional, módulos de gateway para la conexión
de extensiones y de línea urbana.
El sistema de comunicación OpenScape Office MX se puede instalar de forma
autónoma (operación de escritorio) o en un armario de 19 pulgadas.
Temas relacionados
3.1 Armario del sistema de OpenScape Office MX
Todos los armarios del sistema OpenScape Office MX están equipados con una
placa base. La placa base es la unidad de procesamiento central de un armario
del sistema. Además, hay disponibles tres ranuras para la instalación de módulos
de gateway.
El sistema de comunicación OpenScape Office MX es un sistema modular que,
según las necesidades del cliente, puede componerse de hasta tres armarios del
sistema OpenScape Office MX.
Un sistema de box único se compone de un único armario del sistema
OpenScape Office MX, el box base.
Los sistemas multibox se componen de dos o tres armarios del sistema
OpenScape Office MX: un box base y uno o dos boxes de ampliación. Los
armarios del sistema se conectan entre sí con el cable LAN incluido en el
volumen de suministro de todos los armarios del sistema.
El box base y los boxes de ampliación son un mismo hardware, el armario del
sistema OpenScape Office MX. La diferencia entre box base y de ampliación
depende exclusivamente de su función. En la configuración de un sistema
multibox con OpenScape Office Assistant, se asigna a un armario del sistema la
función de box base, a otro la función de box de ampliación 1 y, si lo hay, a un
último la función de box de ampliación 2.
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
Si el sistema de comunicación se utiliza en países con requisitos nacionales
específicos (Canadá, Estados Unidos, Finlandia, Noruega y Suecia), cada uno
de los armarios del sistema OpenScape Office MX se deben conectar a tierra con
un cable independiente. Antes de la puesta en servicio y de la conexión de
teléfonos y líneas, conecte el armario o armarios del sistema
OpenScape Office MX con el conductor de protección de tierra.
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Figura: Armario del sistema de OpenScape Office MX
Interruptor de encendido/apagado
Al apagar y reiniciar el sistema con el interruptor de encendido/apagado, el
sistema se desactiva o reactiva en un estado no definido (un comportamiento
similar al que se produce al encender/apagar un PC). Después de la inicialización
el sistema vuelve a estar listo para el servicio.
INFO: ¡Sólo detenga los armarios del sistema
OpenScape Office MX con el interruptor de encendido/apagado
en caso de emergencia!
Para obtener más información, véase Comportamiento del sistema después de
pulsar el interruptor de encendido/apagado (MX) .
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3.1.1 Placa base
La placa base es la unidad de procesamiento central de un armario del sistema
Figura: OpenScape Office MX – Placa base
Todos los armarios del sistema OpenScape Office MX están equipados con una
placa base (Slot 1).
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En los sistemas multibox la carga del sistema aumenta cuando aumenta el
número de interfaces y extensiones. Para garantizar un rendimiento uniformemente elevado, la carga del sistema se distribuye de forma interna entre todas
las placas bases pertenecientes al sistema multibox. Esta distribución de carga
se realiza automáticamente, en función de la configuración del sistema.
Figura: Placa base: Vista frontal
Conexiones
Una placa base proporciona estas conexiones (interfaces) en los sistemas de un
armario y multibox:
•
4 X LAN (10/100/1000 Mbit/s.):
Tabela: Sistema de box único: conexiones LAN (interfaces)
LAN (10/100/1000 Mbit/s.)
Placa base de box base GB
Interfaz LAN 1 (ADMIN)
Para conectar un PC de servicio para la administración del sistema de comunicación.
Interfaz LAN 2 (OUT)
No se puede utilizar mientras el sistema de comunicación esté en funcionamiento.
Interfaz LAN 3 (IN)
Interfaz LAN 4 (UPLINK)
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Para la conexión del cliente en la infraestructura
LAN, para la conexión de un punto de acceso
WLAN, para la conexión de un conmutador LAN o
para la conexión directa de un teléfono IP o de un
cliente de PC.
51
Tabela: Sistema multibox: conexiones LAN (interfaces)
LAN
(10/100/
1000 Mbit/
s.)
Placa base de box
base GB
Placa base en box
Placa base en box
de ampliación 1 EB1 de ampliación 2 EB2
(si disponible)
Interfaz LAN Para conectar un PC No se puede utilizar mientras el sistema de
1 (ADMIN)
de servicio para la
comunicación esté en funcionamiento.
administración del sistema de comunicación.
Interfaz LAN Para la conexión al
2 (OUT)
box de ampliación 1
(EB1).
• EB2 disponible:
No se puede utilizar
para la conexión a mientras el sistema de
EB2.
comunicación esté en
• EB2 no disponible: funcionamiento.
no se puede
utilizar mientras el
sistema de
comunicación esté
en funcionamiento.
Interfaz LAN No se puede utilizar
Para la conexión al
3 (IN)
mientras el sistema de box base.
comunicación esté en
funcionamiento.
Para la conexión al
box de ampliación 1
(EB1).
Interfaz LAN Para la conexión del No se puede utilizar mientras el sistema de
4 (UPLINK) cliente en la infraes- comunicación esté en funcionamiento.
tructura LAN, para la
conexión de un punto
de acceso WLAN,
para la conexión de
un conmutador LAN o
para la conexión
directa de un teléfono
IP o de un cliente de
PC.
•
1 x DMZ (10/100/1000 Mbit/s), para el servicio "de tipo DMZ"
Para conectar servidores de correo electrónico y servidores Web
Una zona desmilitarizada (DMZ) es, en relación con los firewalls, un
segmento de red protegido de forma lógica, que alberga servicios de acceso
público de una empresa, como un servidor de correo electrónico o Web. La
zona desmilitarizada impide accesos externos a estructuras TI internas. DMZ
indica que hay dos firewalls separados físicamente. El concepto "de tipo
DMZ" se utiliza porque OpenScape Office MX sólo tiene un firewall central.
•
1 X WAN (10/100/1000 Mbit/s.)
Para conectar a un ITSP, por ejemplo, por DSL (protocolo PPPOE o PPTP).
La conexión se puede realizar directamente al módem DSL o por un router.
AVISO: La interfaz WAN sólo se puede utilizar para el acceso a
Internet. Si no se utiliza la conexión WAN, hay que desactivarla.
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Tabela: Ocupación de las conexiones LAN, DMZ y WAN
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
Tx +
Enviar +
2
Tx –
Enviar –
3
Rx +
Recibir +
4
–
Sin utilizar
5
–
Sin utilizar
6
Rx –
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Recibir –
Tabela: LEDs para indicar el estado de las interfaces LAN, DMZ y WAN
LED
izquierda
derecha
Estado
Significado
se ilumina en verde
Enlace
parpadea
Actividad
se ilumina en verde
1000 MBit/seg.
luz naranja
100 MBit/seg.
desactivado
10 MBit/seg.
•
1 x Control USB (esclavo USB-1.1)
Para conectar un PC con fines de diagnóstico o servicio.
•
1 x servidor USB (maestro USB-2.0)
Para conectar un disco duro externo o un stick USB para hacer copias de
seguridad y actualizaciones de software.
INFO: En sistemas multibox solo se puede utilizar la interfaz de
servidor USB del box base.
Botón Reset
En la placa frontal de la placa base hay un botón Reset:
•
Pulsar el botón Reset < 10 seg.:
El armario del sistema OpenScape Office MX realiza un reinicio (Restart)
controlado (un comportamiento similar al que se consigue pulsando el botón
Reset de un PC). Tras la inicialización, el armario del sistema vuelve a estar
listo para el servicio.
INFO: ¡Sólo se debería reiniciar (Reset) con el botón Reset en
caso de emergencia!
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•
Pulsar el botón Reset > 10 seg.:
El armario del sistema OpenScape Office MX vuelve a cargarse (Reload).
Tras la inicialización, el sistema se repone al estado básico (estándar). Todos
los ajustes específicos del cliente y del país se pierden (Distintivo de país del
sistema = Alemania). Cuando los ajustes básicos vuelven a estar configurados, se pueden volver a cargar los datos específicos del cliente y del país.
Para obtener más información sobre el funcionamiento del pulsador de reinicio
(Reset), especialmente sobre los diferentes comportamientos en los sistemas de
un box y multibox, véase Comportamiento del sistema después de un reinicio con
el botón Reset (MX) y Comportamiento del sistema después de una recarga
(Reload) con el botón Reset (MX) .
LEDs
En la placa frontal de la placa base hay cuatro LED que ofrecen información
sobre el estado de servicio del armario del sistema OpenScape Office MX en
cuestión:
•
LED verde:
–
Parpadea = estado de servicio normal
Figura: LED verde: frecuencia de parpadeo en estado de servicio normal
1
2
3
4
5
6
Segundos
activado
desactivado
Frecuencia de parpadeo de un sistema de un box / del box base de un
sistema multibox
1
2
3
4
5
6
Segundos
activado
desactivado
Frecuencia de parpadeo del box de ampliación 1 de un sistema multibox
1
2
3
4
5
6
Segundos
activado
desactivado
Frecuencia de parpadeo del box de ampliación 2 de un sistema multibox
–
•
Apagado = interruptor de encendido/apagado en posición "0", falla de
tensión o error
LED rojo:
–
Apagado = estado de servicio normal
– Parpadea = error
Nota: El parpadeo breve del LED rojo después de encender el sistema o de
hacer un reinicio, indica un estado de servicio normal durante la inicialización
y no indica fallo alguno.
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•
LED amarillo:
Encendido = Acceso al disco duro
•
LED azul:
Encendido = Estado de servicio "Shutdown". Se ha tirado del pestillo de
desenganche de módulo de la placa base hasta sentir una resistencia.
Pestillo de desenganche de módulo
AVISO: Daños en la placa base por la extracción o inserción con
el armario del sistema encendido
La placa base sólo se puede extraer del armario del sistema si el
armario del sistema en cuestión se ha apagado de forma
controlada y, a continuación, se ha desconectado. La placa base
sólo se puede insertar en un armario del sistema, si dicho armario
está en estado apagado.
Figura: Pestillo de desenganche de módulo de la placa base
Al deslizar el pestillo de desenganche del módulo de una placa base, el armario
del sistema OpenScape Office MX se apaga de forma controlada: Se detienen
todos los servicios y se guardan todos los datos actuales. Sólo puede deslizar el
pestillo de desenganche de módulo hasta sentir una primera resistencia.
Concluido el apagado se ilumina el LED azul de la placa base (estado de servicio
"Shutdown"/Apagado). Sólo entonces puede apagar el armario de sistema y
extraer la placa base.
Para volver a poner en servicio el armario del sistema OpenScape Office MX,
hay que insertar hasta el tope el pestillo de desenganche de módulo en la placa
base. A continuación, hay que poner el interruptor de encendido/apagado en
posición "I".
Para obtener más información, véase Comportamiento del sistema tras la
extracción del pestillo de desenganche de la placa base (MX) .
Temas relacionados
3.1.2 Denominación de los slots y conexiones
Aquí obtendrá información sobre la designación de las ranuras en el armario del
sistema OpenScape Office MX y de las conexiones (Access) disponibles en los
módulos de gateway.
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Denominaciones de slots
Por cada armario del sistema OpenScape Office MX hay disponibles tres slots
(del 2 al 4) para la instalación de módulos de gateway (GM). Un slot (slot 1)
siempre está equipado con la placa base del armario del sistema.
AVISO: Daños por interferencias y sobrecalentamiento
Para garantizar un blindaje y refrigeración suficientes, los
armarios del sistema no pueden ponerse en servicio con slots
abiertos. Los slots no equipados con módulos de gateway deben
cerrarse con cubiertas de slot.
Figura: Armario del sistema de OpenScape Office MX: numeración de los slots
Slot 3 (GM)
Slot 4 (GM)
Slot 2 (GM)
Slot 1 (placa base)
Denominación de conexiones
Los accesos (conexiones) disponibles en los módulos de gateway se representan de esta forma en el OpenScape Office Assistant:
Nº del armario del sistema OpenScape Office MX – Nº del slot – Tipo de interfaz
– Nº de la conexión
•
Nº del armario del sistema OpenScape Office MX: designa el armario del
sistema en el que se encuentra la correspondiente conexión.
•
Nº del slot: designa el slot en el que se encuentra la conexión correspondiente.
•
Tipo de interfaz: designa el tipo de la correspondiente conexión.
•
Nº de la conexión: designa el número de la correspondiente conexión.
Ejemplo de un sistema de comunicación compuesto de dos armarios del sistema
OpenScape Office MX:
Figura: Ejemplo de un sistema multibox
56
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
Slot 3 (GMSA)
4 x ab
1 2 3 4
4 x S0
1 2 3 4
Slot 4 (GMS)
4 x S0
1 2 3 4
Slot 2
Slot 1 (placa base)
Slot 3 (GMSA)
Slot 4 (GMS)
4 x ab
1 2 3 4
4 x S0
1 2 3 4
A
Box 2 (Box de
ampliación)
Box 1 (Box
base)
4 x S0
1 2 3 4
B
Slot 2
Slot 1 (placa base)
•
Acceso (conexión) designado con A: 1–3–S0–3 = armario del sistema 1 –
Slot 3 – Interfaz S0 – Conexión 3
•
Acceso (conexión) designado con B: 1–3–a/b–2 = Armario del sistema 1 –
Slot 3 – Interfaz a/b – Conexión 2
Temas relacionados
3.2 Módulos de gateway
Los módulos de gateway ofrecen interfaces para la conexión de extensiones y
línea urbana.
Por cada armario del sistema OpenScape Office MX hay disponibles tres slots
(del 2 al 4) para la instalación personalizada de módulos de gateway (GM).
Tipos
Se pueden utilizar estos módulos de gateway:
•
GMS (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway con cuatro interfaces
S0 para la conexión urbana RDSI o para la conexión de extensión RDSI
•
GMSA (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway con cuatro Interfaces S0 para la conexión urbana RDSI o para la conexión de extensión RDSI
y cuatro interfaces a/b para la conexión de extensión analógica
•
GME (no para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway con una interfaz S2M
para la conexión múltiplex primaria RDSI
•
GMT (sólo para EE. UU., Canadá) = módulo de gateway con una interfaz T1
para la conexión múltiplex primaria RDSI
•
GMAA = módulo de gateway con cuatro interfaces a/b para la conexión
urbana analógica y dos interfaces a/b para la conexión de extensión
analógica
•
GMAL = módulo de gateway con ocho interfaces a/b para la conexión de
extensión analógica
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57
Módulos de gateway
LEDs
En la placa frontal de los módulos de gateway citados incluye dos LED que
indican los estados de servicio del módulo en cuestión:
•
LED verde:
Parpadea = estado de servicio normal
Apagado = interruptor de encendido/apagado en posición "0", falla de tensión
o error
Encendido (por tiempo breve): fase de arranque
•
LED rojo:
Apagado = estado de servicio normal
Parpadea = error
AVISO: Si un módulo de gateway indica un error (el LED rojo
parpadea), en muchos casos dicho error se puede resolver extrayendo y volviendo a insertar el módulo de gateway. Hay que tener
en cuenta que el módulo de gateway sólo se puede volver a
insertar en la ranura del armario del sistema una vez transcurridos 150 segundos (como mínimo). De lo contrario, pueden
darse problemas en la puesta en servicio del módulo.
Como puede ver en la siguiente imagen, sólo las dos ranuras superiores están
equipadas con LED. Las dos ranuras inferiores no tienen ninguna función.
Figura: LEDs de los módulos de gateway
Temas relacionados
3.2.1 No para EE. UU., Canadá: módulo de gateway GMS
El módulo de gateway GMS proporciona cuatro interfaces S0 (BRI 1 - 4) para la
conexión urbana RDSI (línea pública RDSI) o para la conexión de extensión
RDSI.
58
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
Figura: Módulo de gateway GMS
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
Figura: GMS: Visión frontal
Las tomas RJ45 de las interfaces S0 están ocupadas con cuatro hilos. Las líneas
urbanas RDSI se pueden conectar directamente (cable 1:1). En el caso de los
teléfonos RDSI hay que intercambiar la línea de recepción y la de envío.
En el volumen de suministro del módulo de gateway se incluyen cuatro cables S0
para la conexión urbana RDSI.
INFO: Las líneas para conectar teléfonos analógicos sólo
pueden salir del edificio a través de una instalación intercalada
externa que garantice la protección principal contra sobretensiones.
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Módulos de gateway
Tabela: GMS: Ocupación de las conexiones S0 (BRI 1 - 4)
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
–
Sin utilizar
2
–
Sin utilizar
3
Sá
Enviar +
4
Ea
Recibir +
5
Eb
Recibir –
6
Sb
Enviar –
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Temas relacionados
3.2.2 No para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GMSA
El módulo de gateway GMSA proporciona cuatro interfaces S0 (BRI 1 - 4) para la
conexión urbana RDSI (línea pública RDSI) o para la conexión de extensión
RDSI y cuatro interfaces a/b (ANALOG SUBSCRIBER 1 - 4) para la conexión de
extensión analógica.
Las interfaces a/b para la conexión de extensión analógica admiten la prestación
CLIP.
Figura: Módulo de gateway GMSA
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
60
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
En el volumen de suministro del módulo de gateway se incluyen cuatro cables S0
para la conexión urbana RDSI.
Figura: GMSA: Visión frontal
•
Interfaces S0
Las tomas RJ45 están ocupadas con cuatro hilos. Las líneas urbanas RDSI
se pueden conectar directamente (cable 1:1). En el caso de los teléfonos
RDSI hay que intercambiar la línea de recepción y la de envío.
INFO: Las líneas para conectar teléfonos analógicos sólo
pueden salir del edificio a través de una instalación intercalada
externa que garantice la protección principal contra sobretensiones.
Tabela: GMSA: Ocupación de las conexiones S0 (BRI 1 - 4)
•
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
–
Sin utilizar
2
–
Sin utilizar
3
Sá
Enviar +
4
Ea
Recibir +
5
Eb
Recibir –
6
Sb
Enviar –
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Interfaces a/b
Las tomas RJ45 están ocupadas con dos hilos.
INFO: Las líneas para conectar equipos analógicos (por ejemplo,
teléfonos o faxes) no pueden salir del edificio.
Las interfaces a/b ofrecen una tensión de llamada de 45 Vef. En función de
los teléfonos conectados pueden darse funciones defectuosas.
Si se requiere una tensión alta de llamada, se puede utilizar el módulo de
gateway GMAL. Las interfaces a/b de este módulo de gateway ofrecen una
tensión de llamada de 70 Vef.
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Módulos de gateway
Tabela: GMSA: Ocupación de las conexiones a/b (ANALOG SUBSCRIBER 1 - 4)
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
–
Sin utilizar
2
–
Sin utilizar
3
–
Sin utilizar
4
a
5
b
6
–
Sin utilizar
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Temas relacionados
3.2.3 No para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GME
El módulo de gateway GME proporciona una interfaz S2M (PRI) para la conexión
múltiplex primaria RDSI.
Figura: Módulo de gateway GME
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
INFO: En un sistema multibox compuesto por tres armarios del
sistema se pueden utilizar, como máximo, ocho módulos de
gateway GME.
En el volumen de suministro del módulo de gateway se incluye un cable de interconexión para la conexión múltiplex primaria RDSI.
Figura: GME: Visión frontal
Una conexión múltiplex primaria ofrece 30 canales portadores bidireccionales
(canales B), cada uno de ellos con 64 Kbits/seg. y un canal de señalización (canal
D) con 64 Kbits/seg. y un canal de sincronización con 64 Kbits/seg.=2048 Kbits/
seg. de ancho de banda bruto. Esta conexión la utilizan, fundamentalmente,
empresas con alto volumen telefónico para conectar el sistema de comunicación
a la línea urbana RDSI.
Tabela: GME: Ocupación de la conexión S2M (PRI)
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
Eb
Hilo b, recibir
2
Ea
Hilo a, recibir
3
–
4
Sb
Hilo b, transmitir
5
Sá
Hilo a, transmitir
6
–
Sin utilizar
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Sin utilizar
Temas relacionados
3.2.4 Solo para EE. UU., Canadá: Módulo de gateway GMT
El módulo de gateway GMT proporciona una interfaz T1 (T1) para conexión
múltiplex primaria RDSI,
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
63
Módulos de gateway
Figura: Módulo de gateway GMT
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
Figura: GMT: Visión frontal
Una conexión múltiplex primaria ofrece 24 canales portadores bidireccionales
(canales B), cada uno de ellos con hasta 64 Kbits/seg. y un ancho de banda total
de 1544 Kbits/seg. Esta conexión la utilizan, fundamentalmente, empresas con
un alto volumen telefónico para conectar el sistema de comunicación a la línea
urbana RDSI.
En el volumen de suministro de módulo de gateway se incluye un cable T1 para
la conexión múltiplex primaria RDSI.
INFO: La interfaz DSX-1 (interfaz T1) del OpenScape Office MX
no se puede conectar directamente a la PSTN (Public Switched
Telephone Network). Es necesario habilitar una CSU (Channel
Service Unit) entre el sistema de comunicación y la conexión
urbana digital. La CSU debe estar aprobada según FCC Part 68
y satisfacer la directriz ANSI T1.403. Mediante la CSU,
OpenScape Office MX recibe estas características: aislamiento y
protección de sobretensión del sistema de comunicación,
opciones de diagnóstico en caso de error (como Signal Loop
64
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
Back, Inserción de señales de prueba y patrones de prueba) y
ajuste de la señal de salida de acuerdo a la longitud de línea
especificada por el proveedor de red.
Tabela: GMT: Ocupación de la conexión T1 (T1)
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
Eb
Hilo b, recibir
2
Ea
Hilo a, recibir
3
–
4
Sb
Hilo b, transmitir
5
Sá
Hilo a, transmitir
6
–
Sin utilizar
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Sin utilizar
Temas relacionados
3.2.5 Módulo de gateway GMAA
El módulo de gateway GMAA, proporciona cuatro interfaces a/b para la conexión
urbana analógica (ANALOG TRUNK 1 - 4) y dos interfaces a/b para la conexión
de extensión analógica (ANALOG SUBSCRIBER 1 - 2).
La Interfaces a/b para la conexión urbana analógica admiten el registro de tarifas
con impulsos de 12 kHz y 16 kHz. La selección se realiza automáticamente al
configurar el país del sistema de comunicación.
Las interfaces a/b para la conexión urbana analógica y para la conexión de
extensión analógica admiten la prestación CLIP.
Figura: Módulo de gateway GMAA
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
65
Módulos de gateway
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
Figura: GMAA: Visión frontal
•
Interfaces a/b para la conexión de extensión analógica
Las tomas RJ45 están ocupadas con dos hilos.
Las interfaces a/b ofrecen una tensión de llamada de 45 Vef. En función de
los teléfonos conectados pueden darse funciones defectuosas.
Si se requiere una tensión alta de llamada, se puede utilizar el módulo de
gateway GMAL. Las interfaces a/b de este módulo de gateway ofrecen una
tensión de llamada de 70 Vef.
•
Interfaces a/b para la conexión urbana analógica
Las tomas RJ45 están ocupadas con dos hilos. OpenScape Office MX
admite conexiones de línea urbana analógicas con procedimiento de señalización de teléfonos principales (Ground Start/Arranque tierra o Loop Start/
Arranque bucle).
INFO: Las indicaciones de instalación de los EE. UU. y Canadá
exigen que la conexión de las líneas urbanas analógicas se
realice a través de elementos de seguridad conformes al
UL 497A o CSA C22.2 Nº 226.
Tabela: GMAA: Ocupación de las conexiones a/b (ANALOG SUBSCRIBER 1 - 2,
ANALOG TRUNK 1 - 4)
66
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
–
Sin utilizar
2
–
Sin utilizar
3
–
Sin utilizar
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Módulos de gateway
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
4
a
5
b
6
–
Sin utilizar
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Temas relacionados
3.2.6 Módulo de gateway GMAL
El módulo de gateway GMAL proporciona ocho interfaces a/b (ANALOG
SUBSCRIBER 1 - 8) para la conexión de extensión analógica.
Las interfaces a/b para la conexión de extensión analógica admiten la prestación
CLIP.
Figura: Módulo de gateway GMAL
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
67
Montaje
Figura: GMAL: Visión frontal
Las tomas RJ45 de las interfaces a/b están ocupadas con dos hilos. Las interfaces a/b ofrecen una tensión de llamada de 70 Vef.
Tabela: GMAL: Ocupación de las conexiones a/b (ANALOG SUBSCRIBER 1 - 8)
Toma RJ45, Pin
Señal
Observaciones
1
–
Sin utilizar
2
–
Sin utilizar
3
–
Sin utilizar
4
a
5
b
6
–
Sin utilizar
7
–
Sin utilizar
8
–
Sin utilizar
Temas relacionados
3.3 Montaje
Antes de la puesta en servicio inicial del sistema de comunicación
OpenScape Office MX se debe realizar el montaje del hardware.
Monte el hardware del sistema de comunicación OpenScape Office MX
siguiendo estas descripciones.
Lea y siga siempre las información recogida en Indicaciones de seguridad y de
aviso y en Avisos importantes , antes de comenzar con el montaje.
•
68
Actividades previas:
–
Desempaquetar los componentes
–
Colocación de la placa de plástico
–
Sólo para EE. UU., Canadá: Ajuste arranque por tierra para conexión
urbana analógica
–
Montaje de los módulos de gateway
•
Selección del tipo de montaje
•
Puesta a tierra de protección del sistema de comunicación
•
Conexión o conexiones de línea urbana del sistema de comunicación
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Montaje
•
Integración en la infraestructura LAN
•
Conexión de teléfonos RDSI y teléfonos y dispositivos analógicos
•
Tareas finales:
–
Efectuar la prueba visual
Temas relacionados
3.3.1 Requisitos para el montaje
Para el montaje del sistema de comunicación OpenScape Office MX se
requieren distintas herramientas y medios de ayuda. Para seleccionar el lugar de
montaje hay que tener en cuenta determinados requisitos. Para utilizar el sistema
de comunicación en los EE. UU. y Canadá hay requisitos especiales para la
conexión de tensión de red.
Herramientas y medios auxiliares
Se necesitan las siguientes herramientas y medios auxiliares:
•
Destornillador Torx, tamaño T10
•
Destornillador TORX T25 para los tornillos de la conexión de conductor de
protección de un armario del sistema OpenScape Office MX.
•
Sólo para montaje en armario de 19 pulgadas: el sistema de comunicación
se fija al armario de 19 pulgadas con tornillos específicos para el armario que
no se incluyen en el volumen de suministro del sistema de comunicación.
Estos tornillos necesitan un destornillador adecuado.
•
Multímetro digital para medir tensiones. Para comprobar r las conexiones a
tierra si se necesita una puesta a tierra de protección del sistema.
Requisitos para la elección del lugar de montaje
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
autónoma o en un armario de 19 pulgadas.
Hay que elegir el lugar de montaje del sistema de comunicación atendiendo a
estas indicaciones:
•
Para garantizar una ventilación suficiente del sistema de comunicación, hay
que seguir estas pautas:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
69
Montaje
–
Instalación autónoma: a derecha e izquierda de la carcasa hay que
mantener libre una distancia mínima de 10 cm.
–
Montaje en armario de 19 pulgadas: la temperatura de entrada de aire (la
temperatura insuflada por los ventiladores) de un armario del sistema
OpenScape Office MX no puede superar los 40 °C (104 °F).
•
El sistema de comunicación no se puede exponer a la influencia directa de
fuentes de calor (p. ej., rayos de sol, calefactores, etc.).
•
No se puede exponer el sistema de comunicación a ambientes con mucho
polvo.
•
Evitar todo contacto del sistema de comunicación con agentes químicos.
•
Evitar que durante el funcionamiento se produzca condensación por
humedad ambiental sobre o en el sistema de comunicación. El sistema de
comunicación tiene que estar totalmente seco antes de proceder a la puesta
en servicio.
•
sistema de comunicación (véase Condiciones de servicio ).
•
Se tiene que poder acceder fácilmente al conector del cable de conexión de
red de todos los armarios del sistema OpenScape Office MX para poder
interrumpir en cualquier momento la conexión del sistema de comunicación
a la tensión de red.
Sólo para EE. UU. y Canadá: Requisitos para la conexión de tensión de red
La conexión de tensión de red del sistema de comunicación debe cumplir los
requisitos especificados a continuación:
•
Potencias eléctricas conectadas:
Tensión nomi- Margen de tensión
nal
nominal
desde
120 V CA/60 Hz 110
V c.a.
a
130
V c.a.
Margen de frecuencia
nominal
desde
47 Hz
a
63 Hz
Configuración
de cajas de
conexión
NEMA 5-15, 2
polos, 3 hilos,
puesta a tierra
•
La fuente de tensión no puede distar del sistema de comunicación más de 2m
(6 pies).
•
La fuente de tensión debe suministrar una tensión de 120 V c.a. (monofásica,
protegida) con 47-63 Hz.
•
Se debe utilizar un circuito de corriente propio.
•
Recomendación: utilice descargadores de tensión entre la conexión de
tensión de red y el sistema de comunicación.
Temas relacionados
3.3.2 Actividades previas
Antes del montaje propiamente dicho hay que realizar algunas tareas previas
como, por ejemplo, desempaquetar los componentes suministrados, colocar la
placa de plástico o montar los módulos de gateway.
70
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Montaje
Temas relacionados
3.3.3 Tipos de montaje
autónoma (operación de escritorio) o en un armario de 19 pulgadas.
Seleccione el tipo de montaje del sistema de comunicación adecuado para sus
requisitos, Para ello, en la sección Requisitos para el montaje consulte los Requisitos para la elección del lugar de montaje indicados.
Temas relacionados
3.3.4 Puesta a tierra de protección
La puesta a tierra de protección permite establecer una conexión segura con el
potencial de masa para proteger el sistema de tensiones peligrosas en caso de
error.
El sistema de comunicación OpenScape Office MX es un dispositivo con la clase
de protección 1 y solo se puede conectar a la red de alimentación eléctrica con
enchufes con contacto de tierra. Solo así se garantiza una puesta a tierra de
protección correcta del sistema de comunicación.
De acuerdo con los requisitos específicos del país se garantiza una puesta de
protección de tierra adicional del sistema de comunicación y de la red de telecomunicación conectada mediante un conductor de protección independiente y
conectado de forma fija. La toma de tierra adicional se puede instalar por norma
general, aunque no sea obligatorio hacerlo según la normativa de instalación
nacional.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
71
Montaje
ADVERTENCIA
ADVERTENCIA
•
específicos (Canadá, Estados Unidos, Finlandia, Noruega y Suecia), cada
uno de los armarios del sistema OpenScape Office MX se deben conectar a
tierra con un cable independiente.
•
Ha de procurarse un tendido con protección y una descarga de tracción del
conductor de protección (sección mínima del conductor = 12 AWG/2,5 mm2).
Si puede haber influencias externas sobre el conductor de protección y no se
puede realizar un tendido con protección, el conductor de protección deberá
tener una sección de 10 AWG/4 mm2.
AVISO: Es recomendable no realizar la puesta a tierra de
protección únicamente en aquellos países en los que es obligatorio hacerlo. Para optimizar la seguridad frente a averías del
sistema de comunicación, realice siempre la puesta a tierra de
protección.
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3.3.5 Conexión de línea urbana
El sistema de comunicación OpenScape Office MX ofrece distintas opciones
para la conexión de línea urbana y, por tanto, para el acceso a la red de comunicación pública.
De entre las siguientes opciones, seleccione la conexión o conexiones de línea
urbana requeridas para su sistema de comunicación:
•
Conexión de centralita RDSI a través de una interfaz S0 (no para EE. UU.,
Canadá)
•
Acceso individual RDSI a través de una interfaz S0 (o para EE. UU., Canadá)
•
Conexión múltiplex primaria RDSI a través de una interfaz S2M (o para EE.
UU., Canadá)
•
Conexión múltiplex primaria RDSI a través de una interfaz T1 (sólo para EE.
UU., Canadá)
•
Conexión urbana analógica
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3.3.6 Integración en la infraestructura LAN
La integración de OpenScape Office MX en la red de clientes interna depende de
la infraestructura LAN utilizada.
72
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Sistemas multibox
La siguiente descripción del procedimiento de instalación se basa en el
denominado escenario básico, véase OpenScape Office V3, Documentación
para el administrador , Instalación de OpenScape Office MX.
En el escenario básico ya hay disponible una red de clientes interna con un router
Internet (router DSL). El acceso a Internet está configurado en el router Internet
externo. OpenScape Office MX se integra en la red de clientes existente
mediante un conmutador LAN. Los teléfonos IP, clientes PC, puntos de acceso
WLAN etc.. se integran en la red de clientes interna a través de uno o varios
conmutadores LAN en la red de clientes interna y el servidor DHCP del sistema
de comunicación les asigna de forma dinámica las direcciones IP.
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3.3.7 Conexión de teléfonos RDSI y teléfonos y dispositivos analógicos
El sistema de comunicación OpenScape Office MX ofrece distintas opciones
para conectar teléfonos RDSI y dispositivos y teléfonos analógicos.
Seleccione las opciones de conexión necesarias para los teléfonos y dispositivos:
•
Conexión directa de teléfonos RDSI (no para EE. UU., Canadá)
•
Conexión de teléfonos RDSI a través de bus S0 (no para EE. UU., Canadá)
•
Conexión de teléfonos y dispositivos analógicos
Temas relacionados
3.3.8 Tareas finales
Para finalizar el montaje hay que realizar una comprobación visual de todos los
cables conectados y de la toma de tierra independiente de todos los armarios del
sistema OpenScape Office MX. Además, hay que comprobar la tensión de red
local mediante un multímetro digital.
Temas relacionados
3.4 Sistemas multibox
Los sistemas multibox se componen de dos o tres armarios del sistema
OpenScape Office MX: un box base y uno o dos boxes de ampliación. Los
sistemas multibox ofrecen más opciones de conexión para módulos de gateway
que los sistemas de box único y con ello garantizan mayor capacidad de
ampliación para extensiones.
Configuración de extensiones máxima para sistemas de box único y multibox:
•
Sistema de box único = máximo 50 extensiones
•
Sistema multibox, integrado por dos armarios del sistema = 100 extensiones
como máximo
•
Sistema multibox, integrado por tres armarios del sistema = 150 extensiones
como máximo
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
73
Sistemas multibox
3.4.1 Información detallada sobre sistemas multibox
El box base y los armarios de ampliación de un sistema multibox tienen el mismo
hardware: el armario del sistema OpenScape Office MX. La diferencia entre box
base y de ampliación depende exclusivamente de su función. En la configuración
de un sistema multibox con OpenScape Office Assistant, se asigna a un armario
del sistema la función de box base, a otro la función de box de ampliación 1 y, si
lo hay, a un último la función de box de ampliación 2.
El sistema multibox tiene una base de datos central y se administra de forma
centralizada.
El mayor número de interfaces y extensiones supone un aumento en la carga de
sistema. Para garantizar un rendimiento uniformemente elevado, la carga del
sistema se distribuye de forma interna entre todas las placas bases pertenecientes al sistema multibox. Esta distribución de carga se realiza automáticamente, en función de la configuración del sistema.
INFO: Al actualizar un sistema multibox, sólo el box base incluye
nuevos archivos de imagen de software. Como los armarios de
expansión cargan el nuevo software desde el box base no
necesitan ningún nuevo archivo de imagen.
Después de resolver un sistema multibox, los distintos armarios
del sistema deben llevarse por separado al estado de software
más reciente.
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3.4.2 Configuración de sistemas multibox
En esta sección encontrará información sobre los pasos a seguir en la configuración de sistemas multibox. Así, por ejemplo, sabrá cómo proceder en la configuración inicial de un sistema multibox, en el cambio de configuración de un
sistema de box único a uno multibox y en la resolución (desmonte) de un sistema
multibox.
INFO: ¡No se puede convertir directamente un sistema de box
triple en uno de box doble!
Para convertir un sistema de tres armario en uno de dos, hay que desmontar el
primero. Para obtener información sobre el procedimiento, véase OpenScape
Office V3, Documentación para el administrador , Hardware y montaje de
OpenScape Office MX. A continuación hay que hacer una configuración inicial
del sistema de box doble. Para obtener información sobre el procedimiento,
véase OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Hardware y
montaje de OpenScape Office MX.
No se puede seguir utilizando los datos específicos del cliente del sistema de box
triple. Debe repetirse toda la administración del sistema de box doble.
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74
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Web-based Management
4 Principio de administración
A través Web-based Management (OpenScape Office Assistant), puede
administrar OpenScape Office. La administración de usuarios de Web-based
Management permite realizar una administración basada en roles o funciones.
Temas relacionados
4.1 Web-based Management
La gestión basada en Web se realiza mediante OpenScape Office Assistant.
Temas relacionados
4.1.1 Requisitos de OpenScape Office Assistant
Para poder utilizar OpenScape Office Assistant, el PC de administración necesita
el software adecuado.
Navegadores Web compatibles:
•
Microsoft Internet Explorer 7 (Windows XP, Windows 2003 y Windows Vista)
•
Microsoft Internet Explorer 8 en modo de compatibilidad (Windows XP,
Windows 2003, Windows Vista y Windows 7)
•
Microsoft Internet Explorer 9 en modo de compatibilidad (Windows Vista y
Windows 7)
•
Mozilla Firefox 4 (Windows XP, Windows 2003, Windows Vista, Windows 7 y
Linux)
Además, debe estar instalado Java Edition 6 (1.6.x).
Temas relacionados
4.1.2 OpenScape Office Assistant
OpenScape Office Assistant es la aplicación basada en Web para la administración del sistema.
Idioma de la interfaz de usuario
Al iniciar sesión puede seleccionar uno de los siguientes idiomas:
•
Alemán
•
Inglés
•
Francés
•
Italiano
•
Holandés (ayuda online sólo disponible en inglés)
•
Portugués
•
Español
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
75
Elementos de la interfaz de usuario
1
2
3
76
•
Barra de navegación (1)
La barra de navegación es la navegación principal y muestra siempre los
mismos enlaces a los centros de tareas Página de inicio, Administradores,
Configuración (LX/MX), Modo experto, Almacenamiento de datos,
Administración de licencias (LX/MX) y Centro de servicios. Cuando haga
clic en uno de los centros de tareas se abrirá en el área de navegación el
árbol de navegación correspondiente. En el área de trabajo se abrirá la
página de inicio del centro de tareas.
•
Área de navegación (2)
El área de navegación es la navegación secundaria e incluye el árbol de
navegación con las opciones de menú del centro de tareas seleccionado. En
la parte superior del árbol de navegación aparece el nombre del centro de
tareas seleccionado. Por debajo de este nombre se encuentran grupos y
opciones de menú desplegables. Los grupos de menú ofrecen diferentes
opciones en función del contexto. Cuando haga clic en una de las opciones
de menú aparecerá la página correspondiente en el área de trabajo.
•
Área de trabajo (3)
En el área de trabajo podrá realizar las tareas de administración con todo
detalle. Por norma general, el área de trabajo se abre en una ventana
independiente. El número y la selección de la información y acciones
mostradas depende de la opción de menú seleccionada en el árbol de
navegación. En el Modo de experto aparece en el área de trabajo a la
izquierda del grupo de menús.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Navegación en el grupo de menús
El grupo de menús es un componente de la interfaz gráfica de usuario en el Modo
experto de OpenScape Office Assistant. El grupo de menús contiene carpetas
desplegables. Las carpetas (por ejemplo, Ajustes básicos) pueden, a su vez,
incluir otras carpetas (por ejemplo, Tasas de llamada) o elementos (por ejemplo,
Formato de salida).
Para navegar en el grupo de menús, haga doble clic en la carpeta (alternar entre
desplegar y cerrar).
Fin de sesión diferido automático
La sesión se cerrará automáticamente pasados 30 minutos sin actividad. Para
seguir trabajando con OpenScape Office Assistant deberá volver a iniciar sesión.
Por motivos de seguridad, haga una pausa y, después, vuelva a cargar la página
antes de realizar cambios para que no se pierdan por fin de sesión automático.
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Temas relacionados
• Guardar y Recuperar
•
4.1.3 Administración de usuarios de OpenScape Office Assistant
En OpenScape Office Assistant puede configurar y administrar hasta un total de
16 administradores. Asigne a cada administrador un perfil de usuario que defina
el alcance de sus autorizaciones.
Los usuarios de OpenScape Office Assistant se denominan administradores.
El administrador disponible de forma predeterminada es administrator@system,
con la contraseña predeterminada administrator. El perfil de usuario del que
dispone es el avanzado. En el primer inicio de sesión hay que modificar la
contraseña. La contraseña de un administrador debe tener, como mínimo, 8
caracteres y 128 como máximo. De ellos, al menos uno debe ser un número. Una
contraseña puede incluir estos caracteres (excluidas letras y números):
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{|}~
Perfil de usuario
OpenScape Office Assistant admite tres perfiles de usuario predefinidos con
distintas clases de servicio para administradores con distintos niveles de conocimiento técnico y con distintas tareas.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
77
Asistentes (LX/MX)
Perfil de usuario
Conocimientos
Clase de servicio
Básico (no con solo requiere conocimientos sobre asistentes seleccionados, por
OpenScape
la configuración del sistema
ejemplo, Programación de teclas,
Office HX)
Música en espera / Anuncios
grabados.
Avanzado
usuarios con formación
todos los asistentes
Experto
técnicos de servicio expertos
todos los asistentes y funciones de
servicio adicionales del Modo de
experto.
Los perfiles de usuario Avanzado y Experto están autorizados a modificar
nombres de usuario y contraseñas de otros administradores.
Temas relacionados
4.1.4 Ayuda online
La ayuda online integrada describe conceptos importantes e instrucciones de
uso.
Navegación
Los botones de la ayuda online tienen las siguientes funciones:
•
Contenido
ofrece una visión general de la estructura
•
Índice
permite acceder directamente a un tema a través de palabras clave
•
Buscar
le permite realizar una búsqueda de texto completo para localizar con
precisión temas relevantes.
Temas relacionados
4.2 Asistentes (LX/MX)
Los asistentes permiten instalar y configurar el sistema fácilmente. Los administradores de cliente (perfil Básico) solo tienen a su disposición una selección de
asistentes.
Temas relacionados
4.2.1 Asistentes – Configuración básica (LX/MX)
Los asistentes de Configuración básica ayudan a realizar los ajustes de configuración básica fácilmente.
78
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Asistentes (LX/MX)
Opción de menú del área
de navegación
Configuración básica
Asistente
Administrador de
clientes
Sistema multibox
-
Instalación inicial
-
Instalación básica
-
-
Configuración de red
-
Temas relacionados
4.2.2 Asistentes – Red / Internet (LX/MX)
Los asistentes de Red / Internet ayudan a configurar la red y el acceso a Internet
fácilmente.
Opción de menú del área de
navegación
Red / Internet
Asistente
Administrador de
clientes
Configuración de red
-
Configuración de Internet
-
Configuración VPN
-
Temas relacionados
4.2.3 Asistentes – Terminales / Extensiones (LX/MX)
Los asistentes de Terminales / Extensiones ayudan a configurar los terminales
fácilmente.
de navegación
Terminales/Extensiones
Asistente
Administrador de
clientes
Terminales IP
-
Terminales RDSI
-
Terminales analógicas
-
Programación de teclas
x
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
79
Asistentes (LX/MX)
4.2.4 Asistentes – Telefonía central (LX/MX)
Los asistentes de Telefonía central ayudan a configurar fácilmente las prestaciones de telefonía central.
de navegación
Telefonía central
Asistente
Administrador de
clientes
Línea urbana RDSI /Analógica
-
Telefonía Internet
-
Mensaje de voz
-
Listín / Marcación abreviada
x
Grabación de detalles de llamada
x
Música en espera / Anuncios grabados x
Portero eléctrico
-
Temas relacionados
4.2.5 Asistentes – Telefonía de usuario (LX/MX)
Los asistentes de Telefonía de usuario ayudan a configurar las prestaciones de
la telefonía de usuario fácilmente.
de navegación
Telefonía de usuario
Asistente
Administrador de
clientes
Clase de servicio
-
Versión y nombre de extensión
x
Llamada de grupo / Línea colectiva
-
Transferencia automática diferida
-
Telecaptura de llamadas
-
Configuración de equipo
-
Integración de teléfono móvil
-
Jefe / Secretaria
-
UCD
-
Puesto de operadora
-
Station Profiles (Perfiles de extensión) Temas relacionados
80
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Modo experto
4.2.6 Asistentes – UC Suite
Los asistentes de OpenScape Office ayudan a configurar la UC Suite fácilmente.
Opción de menú del área de
navegación
OpenScape Office
Asistente
Administrador de
clientes
Departamentos
-
Grabadora
-
Directorio de usuario
-
Contact-Center
-
Carga de archivo
-
Directorio externo
-
Encabezados de fax
-
Grupos
-
En conferencia
-
Configuración de proveedores externos
-
Perfil
-
Plantillas
-
Planes horarios
-
Temas relacionados
4.3 Modo experto
El modo experto ofrece menús con funciones para la configuración y el mantenimiento del sistema.
Temas relacionados
4.3.1 Modo experto – Mantenimiento > Configuración (LX/MX)
En Configuración se reúnen las funciones para, por ejemplo, cargar una música
en espera (MoH), mostrar la configuración de hardware o administrar un sistema
multibox.
En el Modo experto, y a través de Configuración, el técnico de servicio puede
acceder a las siguientes funciones:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
81
Modo experto
Grupo de menús
véase
Música en espera
• Música en espera (LX/MX)
Módulo de slot
• Configuración de hardware (MX)
Sistema multibox
• Configuración de sistemas multibox
Administración de puertos
• Administración de puertos, Portforwarding, transferencia de puertos (MX)
Temas relacionados
4.3.2 Modo experto – Mantenimiento > Imagen de software (LX/MX)
En Imagen de software se reúnen las funciones para actualizar el software de
gateway y las imágenes de teléfono.
En el Modo experto, y a través de Imagen de software, el técnico de servicio
puede acceder a las siguientes funciones:
•
Software de gateway
•
Imágenes de teléfono
•
Imágenes de teléfono a través de Internet
•
Imágenes de logotipo telefónico
Puede obtener información sobre la actualización del software en Actualización
de OpenScape Office .
Temas relacionados
4.3.3 Modo experto – Mantenimiento > Traces (LX/MX)
En Traces se reúnen las funciones de seguimiento. El administrador puede
iniciar y detener los seguimientos y modificar los ajustes de configuración.
INFO: Esta opción sólo debería activarla un técnico de servicios
experto y previa consulta con el soporte técnico para versiones
previas. La activación de la opción Traces puede afectar de forma
negativa al rendimiento del sistema.
En el Modo experto, y a través de Traces, el técnico de servicio puede acceder
a las siguientes funciones:
82
•
Configuración de formato trace
•
Interfaz de salida trace
•
Protocolo trace
•
Loopback digital
•
Protocolo trace de cliente
•
M5T-Syslog-Trace
•
Componente trace M5T
•
Secure Trace
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Modo experto
•
Supervisión de llamadas (Call Monitoring)
•
Trace pila H.323
•
Perfiles trace
•
Componentes trace
Puede obtener información sobre Traces en Traces (LX/MX) .
Temas relacionados
4.3.4 Modo experto – Mantenimiento > Sucesos (LX/MX)
En Sucesos se reúnen las funciones para mostrar y controlar los sucesos
("events"). Aquí se incluyen, por ejemplo, la configuración de sucesos y la configuración de correo electrónico.
En el Modo experto, y a través de Sucesos, el técnico de servicio puede acceder
•
Config. sucesos
•
Protocolo sucesos
•
Correo electrónico
•
Tabla reacción
•
Protocolos diagnóstico
Puede obtener información sobre los Sucesos en Sucesos (LX/MX) .
Temas relacionados
4.3.5 Modo experto – Mantenimiento > SNMP (LX/MX)
En SNMP se reúnen las funciones para configurar comunidades y capturas
("traps"). Las comunidades regulan los derechos de acceso a los datos SNMP. Si
surgen problemas en el sistema se crean traps para informar de los errores y
fallos de funcionamiento al administrador.
En el Modo experto, y a través de SNMP, el técnico de servicio puede acceder a
las siguientes funciones:
•
Comunidades
•
Traps
Puede obtener información sobre SNMP en SNMP (Simple Network
Management Protocol) (LX/MX) .
Temas relacionados
4.3.6 Modo experto – Mantenimiento > Protocolo admin (LX/MX)
A través de Protocolo admin., el administrador puede modificar la configuración
(p. ej. el idioma) del protocolo administrativo.
En el Modo experto, y a través de Protocolo admin, el técnico de servicio puede
•
Configuración
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83
Modo experto
•
Datos protocolo admin
Puede obtener información sobre el protocolo de administración en Protocolo
admin (MX) .
Temas relacionados
4.3.7 Modo experto – Mantenimiento > Acciones (LX/MX)
En Acciones se reúnen las funciones que ayudan al administrador en las tareas
administrativas más frecuentes, por ejemplo, borrar datos de protocolo.
En el Modo experto, y a través de Acciones, el técnico de servicio puede acceder
Grupo de menús
véase
Acciones manuales
• Acciones manuales
Acciones automát.
• Acciones automáticas (LX/MX)
Temas relacionados
4.3.8 Modo experto – Mantenimiento > Diagnóstico de plataforma (LX/MX)
Permite hacer un diagnóstico de plataforma (sólo para desarrollo).
Temas relacionados
4.3.9 Modo experto – Mantenimiento > Diagnóstico de aplicación (LX/MX)
Permite realizar un diagnóstico de aplicación (sólo para desarrollo).
Temas relacionados
4.3.10 Modo experto – Telefonía > Ajustes básicos (LX/MX)
En Ajustes básicos se reúnen funciones como, por ejemplo, Flags del sistema,
ajustes de directorios y destinos de marcación abreviada, DynDNS, calidad del
servicio, Fecha y hora y Tasas de llamada.
En el Modo experto, y a través de Ajustes básicos, el técnico de servicio puede
84
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Modo experto
Grupo de menús
Flags del sistema (Sistema)
véase
• Extensiones RDSI (LX/MX)
• Reserva de línea
• Transmisión del número de teléfono del llamante
(CLIP)
• Gestión de conferencias (LX/MX)
• Líneas (MX)
• Interconexión de OpenScape Office
• Códigos de proyecto (LX/MX)
Parámetros de tiempo (Sistema) • Parámetros de tiempo (LX/MX)
Display (Sistema)
• Diario
• Buzón de voz
• Fecha y hora (LX/MX)
• Indicación de la duración de la llamada en el
terminal (LX/MX)
DISA (Sistema)
• DISA (MX)
Interceptación/PO/Hot-line (Sistema)
• Llamada de socorro / Hotline (LX/MX)
LDAP (Sistema)
• Directorio offline externo (LDAP)
Textos (Sistema)
• Mensajes por ausencia
• Interceptación
• Mensajes de texto
Menús flexibles (Sistema)
• Menús flexibles (LX/MX)
Destinos de marcación abreviada (Sistema)
• Marcación abreviada individual (KWI)
Gateway
• Indicación en display personalizada (LX/MX)
DynDNS
• DynDNS (MX)
Puntos cód. AF/EF
• Calidad del servicio (LX/MX)
Calidad del servicio
• Calidad del servicio (LX/MX)
Fecha y hora
• Fecha y hora (LX/MX)
Administración de puertos
• Puertos o servicios (LX/MX)
Tasas de llamada
• Accounting (LX/MX)
Mensaje de voz
• Buzón de voz
Temas relacionados
Temas relacionados
• Flags del sistema (LX/MX)
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Modo experto
4.3.11 Modo experto – Telefonía > Seguridad (MX)
En Seguridad se reúnen los ajustes importantes en materia de seguridad. Entre
ellos se encuentran los ajustes de firewall, filtros, VPN y SSL.
En el Modo experto, y a través de Seguridad, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
véase
Filtro direcc. MAC
• Filtro de direcciones IP y MAC (MX)
Filtro direcc. IP
• Filtro de direcciones IP y MAC (MX)
Deployment and Licensing
Client (DLSC)
•
Cifrado de señalización y carga
útil (SPE)
• Cifrado de señalización y carga útil (SPE) (LX/
MX)
VPN
• VPN (Virtual Private Network / Red privada
virtual) (MX)
SSL
• SSL (Secure Socket Layer) (MX)
Uso compartido Sambda
• Uso compartido SAMBA (LX/MX)
Temas relacionados
4.3.12 Modo experto – Telefonía > Interfaces de red (MX)
En Interfaces de red se reúnen funciones como, por ejemplo, la configuración
de la interfaz LAN, WAN (DSL) y DMZ. Las interfaces se pueden configurar de
forma totalmente independiente entre sí.
En el Modo experto, y a través de Interfaces de red, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
véase
LAN
• Direcciones IP (LX/MX)
WAN ( DSL)
• Acceso a Internet (MX)
DMZ
• Security
Servidor FTP
Avance para versiones futuras.
DHCP
• DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
(LX/MX)
Temas relacionados
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Modo experto
4.3.13 Modo experto – Telefonía > Encaminamiento (MX)
En Encaminamiento se gestionan las tablas de encaminamiento. En las redes
pequeñas el administrador puede gestionar de forma manual una tabla de
encaminamiento en cada router. En las grandes redes, esta tarea se automatiza
con ayuda de un protocolo que distribuye las informaciones de encaminamiento
en la red.
En el Modo experto, y a través de Encaminamiento, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
Encamin. IP
véase
• DNS (Domain Name Service) (MX)
• Encamin. IP (MX)
Mapping IP
• Mapping IP (MX)
NAT
• NAT (MX)
PSTN
• Modo experto – Telefonía > Encaminamiento
(MX)
• Acceso remoto (MX)
LCR
• Identificación de fin de marcación
• Encaminamiento de llamada > Llamadas de
emergencia > Corte de línea para una llamada de
emergencia
• LCR (Least Cost Routing, Ruta más económica)
(LX/MX)
Temas relacionados
4.3.14 Modo experto – Telefonía > Gateway de voz (LX/MX)
En Gateway de voz se reúnen las funciones para la telefonía IP.
En el Modo experto, y a través de Gateway de voz, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
véase
Parámetros SIP
• Protocolos IP (LX/MX)
Parámetros codec
• Codecs de sonido (LX/MX)
Proveedor de servicios de telefonía por Internet
• Telefonía IP (Voz a través de IP, VoIP) (LX/MX)
PBX
Temas relacionados
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Modo experto
4.3.15 Modo experto – Telefonía > Extensiones (LX/MX)
En Extensiones se reúnen las funciones para todas las extensiones. Entre estas
funciones se incluyen, por ejemplo, el nombre y número de teléfono del usuario
y la programación de teclas.
En el Modo experto, y a través de Extensiones, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
véase
Clientes IP (Extensiones)
• Extensiones IP
Extensiones analógicas (Extensiones)
• Extensiones analógicas (LX/MX)
Extensiones RDSI (Extensiones)
• Extensiones RDSI (LX/MX)
Extensiones virtuales (Extensio- • Extensiones virtuales
nes)
Suite de aplicaciones (Extensiones)
• Usuarios de la UC Suite
Extensiones de marcación
directa (DID) (Extensiones)
• Configuración de las extensiones a través del
Modo experto (LX/MX)
Mobility Entry (Extensiones)
• Extensiones virtuales para Mobility Entry
Programación de teclas
• Programación de teclas (LX/MX)
Temas relacionados
4.3.16 Modo experto – Telefonía > Llamadas entrantes (LX/MX)
En Llamadas entrantes se reúnen las funciones para la denominada Gestión de
llamadas (CM, Call Management). Entre ellas se incluyen, por ejemplo, los
ajustes de grupos y Transferencia automática diferida.
En el Modo experto, y a través de Llamadas entrantes, el técnico de servicio
Grupo de menús
Llam. grupo / lín. colectiva
véase
• Llamada de grupo
• Línea colectiva
Grupos de conexión móvil
• myPortal for Mobile
Team/Top
• Configuración de equipo / Grupo Team
• Jefe/Secretaria / Grupo Top
88
• Grupo de telecaptura
UCD
• UCD (Uniform Call Distribution) (LX/MX)
Transferencias automáticas
diferidas
• Transferencia automática diferida de llamadas
(transferencia automática diferida de llamadas
fija)
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Modo experto
Temas relacionados
4.3.17 Modo experto – Telefonía > Líneas/Interconexión (LX/MX)
En Líneas/Interconexión se reúnen las funciones para las líneas urbanas y las
rutas.
En el Modo experto, y a través de Líneas/Interconexión, el técnico de servicio
Grupo de menús
Líneas
véase
• Líneas (MX)
Ruta
• Señalización de llamadas, indicación del número
de teléfono (LX/MX)
• Rutas (MX)
Prestaciones QSIG
Asignar MSN
• Líneas (MX)
Temas relacionados
4.3.18 Modo experto – Telefonía > Clases de servicio (LX/MX)
En Clases de servicio se reúnen las funciones para las clases de servicio de las
líneas urbanas, por ejemplo, qué llamadas puede iniciar qué usuario.
En el Modo experto, y a través de Clases de servicio, el técnico de servicio
Grupo de menús
véase
Extensiones
• Clases de servicio, control de marcación (LX/
MX)
Grupos de clase de servicio
• Servicio nocturno (LX/MX)
Listas de nos. permitidos
MX)
Listas de nos. prohibidos
MX)
Servicio nocturno
Asignación de grupos
• VBZ (Relaciones de tráfico) (LX/MX)
Matriz VBZ
Servicio autom. nocturno
Días especiales
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
89
Modo experto
4.3.19 Modo experto – Telefonía > Conexión (LX/MX)
En Conexión se reúnen las funciones para las conexiones, por ejemplo, Música
en espera (MoH), o para la conexión de un Portero eléctrico/Abrepuertas a los
puertos de interconexión (líneas urbanas).
En el Modo experto, y a través de Conexión, el técnico de servicio puede
Grupo de menús
Anuncio grabado
véase
• Música en espera (LX/MX)
• Anuncios grabados (LX/MX)
Portero eléctrico (MX)
• Portero eléctrico y Abrepuertas (MX)
Temas relacionados
4.3.20 Modo experto – Telefonía > Payload (LX/MX)
En Payload se reúnen las funciones para la muestra y configuración de tipos de
conexión y protocolos.
En Modo experto, y bajo Payload, los técnicos disponen de estas funciones:
•
Dispositivos: término común para extensiones, prestaciones y funciones
que necesitan canales.
•
Protocolos: parámetros de homologación relacionados con la técnica de
transmisión. ¡No se deberían modificar los protocolos!
•
Media Stream Control (MSC): supervisa y administra los flujos de medios.
Se encarga también de la transmisión de datos de medios entre LAN y RDSI.
•
Módulos hardware: canales DSP (procesadores de señales digitales) para
voz, módem y fax.
Temas relacionados
4.3.21 Modo experto – Telefonía > Estadísticas (LX/MX)
En Estadísticas se reúnen las funciones para la visualización de estadísticas.
En el Modo experto, el técnico de servicio puede acceder a las siguientes
estadísticas:
•
Estadísticas de gateway: estadísticas para el uso LAN y de SCN.
•
Estadística SNMP: estadísticas del protocolo SNMP con datos y datos de
error del tráfico de red.
•
Estadísticas de telefonía: Estadísticas sobre telefonía.
Temas relacionados
90
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Modo experto
4.3.22 Modo experto – Aplicaciones > UC Suite
En UC Suite se reúnen funciones de Unified Communications como, por
ejemplo, En conferencia, Departamentos y grupos, Configuración del directorio
externo, planes horarios y vacacionales, el Contact Center y la configuración de
servidor de UC Suite.
En el Modo experto, y a través de UC Suite, el técnico de servicio puede acceder
Grupo de menús
Directorio de usuario
Descripción
Configuración de extensiones para la UC Suite.
Véase también:
• Departamentos
• Extensiones
Departamentos
Configuración de departamentos.
Véase también:
• Departamentos
Grupos
Aquí sólo se pueden editar los grupos ya existentes
para mensajes de voz y fax. Los nuevos grupos se
configuran a través de las funciones Team.
Véase también:
• Grupo de buzón de voz y Grupo de buzón de fax
(LX/MX)
Plantillas
Configuración de la plantilla SMS para la notificación
por SMS
Véase también:
• Servicio de notificación de nuevos mensajes
Configuración de la plantilla de usuario para AutoAttendant
Véase también:
• AutoAttendant central
Directorio externo
Importación de un archivo CSV para el directorio
externo.
Véase también:
• Directorio externo
Configuración de proveedores
externos
Inclusión de un servidor LDAP en el directorio
externo.
Véase también:
• Directorio offline externo (LDAP)
Centro de contactos
Configuración del Multimedia Contact Center.
Véase también:
• Multimedia Contact Center
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Modo experto
Grupo de menús
Planes horarios
Descripción
Configuración de planes horarios para AutoAttendant.
Véase también:
• Planes horarios
Carga de archivo
Carga de anuncios grabados para AutoAttendant y
el buzón de voz y de las portadas de fax centrales.
Véase también:
• AutoAttendant
• Mensajes de voz y de fax
• Envío de mensajes de fax con Fax Printer
Grabadora
Grabación de anuncios grabados para AutoAttendant.
Véase también:
• AutoAttendant
En conferencia
Muestra de los detalles de una teleconferencia programada (conferencia Meet-Me).
Véase también:
Lista de ubicaciones
Configuración de ubicaciones para la interconexión.
Servidor
Configuración de las horas de oficina o de los horarios comerciales para AutoAttendant, configuración
de la longitud de la contraseña de las aplicaciones y
del número de teléfono del puesto de interceptación.
Véase también:
• Planes horarios
• Configuración de los usuarios de la UC Suite
• Interceptación
Configuración del tiempo de conservación de los
mensajes de fax y de la información de llamada en
el diario de llamadas.
Véase también:
• Diario
Configuración de los parámetros para el buzón de
voz (como, por ejemplo, idioma, secuencia de reproducción y longitud del mensaje).
Véase también:
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Centro de servicios
Grupo de menús
Perfil
Descripción
Configuración central de los ajustes de usuario de
los clientes.
Véase también:
• Perfiles de extensión y de usuario
Encabezados de fax
Configuración de encabezados de fax.
Véase también:
• Envío de mensajes de fax con Fax Printer
Planes horarios vacacionales
Configuración de planes horarios vacacionales para
AutoAttendant.
Véase también:
• Planes horarios
Temas relacionados
4.3.23 Modo experto – Aplicaciones > Servicios Web (LX/MX)
En Servicios Web se encuentran las opciones de configuración para las interfaces Web, por ejemplo, con Web Collaboration.
En el Modo experto, y a través de Servicios Web, los técnicos de servicio
pueden acceder a las siguientes funciones:
Grupo de menús
XMPP
Descripción
Configuración de XMPP.
Véase también:
• XMPP
Clientes Mobility/Web
Configuración de la interfaz con los clientes Mobility,
clientes Web y con el Application Launcher.
Véase también:
• Configuración de myPortal for Mobile y
Mobility Entry (LX/MX)
Web Collaboration
Configuración de la interfaz con Web Collaboration.
Véase también:
• Integración de Web Collaboration
Temas relacionados
4.4 Centro de servicios
El Centro de servicios de OpenScape Office Assistant ofrece a los administradores software, documentación y funciones de diagnóstico.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Centro de servicios
Temas relacionados
Temas relacionados
• Actualización y upgrade
•
Acceso remoto (MX)
•
Apagado (Shutdown) del sistema de comunicación OpenScape Office MX
4.4.1 Centro de servicios – Centro de descargas
Centro de descargas ofrece documentación, clientes de PC, herramientas y
enlaces con información adicional.
Estos son los documentos disponibles:
•
Documentación para el administrador
•
Instrucciones de manejo para clientes
•
Introducción breve a Mobility Entry
•
Estructura de menú TUI (menú telefónico del buzón de voz)
•
Plantillas CSV para importar datos de extensión, números de marcación
abreviada y datos de puerto
Están disponibles los siguientes clientes de PC (porel momento, reunidos en un
paquete):
•
•
myAttendant
•
•
Fax Printer
•
myAgent
•
myReports
Estas son las herramientas disponibles:
•
•
Gestor de tasa de llamadas (Accounting Manager)
•
Decodificador de mensajes RDSI
•
OSO Observer
Muestra el estado de servicio de UC Suite en Windows.
•
Asistente de audio
Permite crear archivos de sonido para el buzón de voz y el AutoAttendant
central mezclando dos fuentes, por ejemplo, música de fondo y un anuncio
grabado.
•
SNMP MIB
Temas relacionados
4.4.2 Centro de servicios – Inventario
Inventario ofrece una visión general de datos de configuración básicos del
sistema.
94
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Centro de servicios
Temas relacionados
4.4.3 Centro de servicios – Actualización de software
Actualización de software comprueba si hay disponible una actualización de
software en el servidor Web y realiza la actualización.
Temas relacionados
4.4.4 Centro de servicios – Transferencia de correos electrónicos
Transferencia de correos electrónicos permite el envío de correos electrónicos
con mensajes del sistema desde la UC Suite al administrador, y el envío de
correos electrónicos con mensajes de fax o de voz anexos a las extensiones.
Temas relacionados
4.4.5 Centro de servicios – Acceso remoto (LX/MX)
Acceso remoto permite configurar el acceso para administrar el sistema con
independencia de la ubicación.
Temas relacionados
4.4.6 Centro de servicios – Reiniciar / Volver a cargar
Reiniciar/Volver a cargar permite reiniciar el sistema y permite (de forma
opcional) restablecer el sistema a la configuración de fábrica.
Temas relacionados
4.4.7 Centro de servicios – Diagnóstico > Estado (LX/MX)
Estado ofrece información de estado sobre la red, las extensiones, el establecimiento de conexión, ITSP y VPN.
Véase también:
Temas relacionados
4.4.8 Centro de servicios – Diagnóstico > Visor de sucesos (LX/MX)
Visor de sucesos registra los sucesos de sistema.
Véase también:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Centro de servicios
Temas relacionados
4.4.9 Centro de servicios – Diagnóstico > Seguimiento
Seguimiento ofrece opciones para el registro de errores.
Véase también:
Temas relacionados
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conexión al proveedor de servicios (LX/MX)
Acceso a Internet (MX)
5 Conexión al proveedor de servicios (LX/MX)
El sistema de comunicación admite distintas conexiones a proveedores de
servicios para el acceso a Internet y telefonía Internet a través de un proveedor
de servicios de telefonía Internet (ITSP o proveedor SIP). OpenScape Office MX
ofrece el acceso de línea urbana a través de RDSI o conexión analógica
mediante módulos de gateway opcionales.
El acceso a Internet se realiza a través de un módem Internet o a través de un
router Internet. Para conectar OpenScape Office MX con Internet, hay que configurar el sistema de comunicación como se describe a continuación. En
OpenScape Office LX, el acceso a Internet se configura en el sistema operativo
Linux y, por ese motivo, no se incluye en esta documentación.
En OpenScape Office MX, el acceso a línea urbana se realiza a través de
módulos de gateways disponibles de forma adicional y se describe a continuación. En OpenScape Office LX, para el acceso a línea urbana se necesita un
gateway externo. La configuración del acceso de línea urbana se describe en las
instrucciones del gateway.
Temas relacionados
5.1 Acceso a Internet (MX)
Para acceder a Internet se requiere una conexión de banda ancha (conexión DSL
o conexión por cable). De esta forma se garantiza una transferencia de datos
rápida en Internet y los servicios de telefonía por Internet (telefonía DSL).
Acceso a Internet por conexión DSL
La conexión de banda ancha a Internet por DSL (Digital Subscriber Line) se
realiza a través de la línea telefónica convencional. El acceso a Internet se puede
utilizar de forma paralela al teléfono normal. El fax, el teléfono analógico y el
RDSI siguen disponibles durante la conexión DSL. De esta forma, se puede
implementar un acceso a Internet disponible permanentemente en caso de línea
dedicada (tarifa plana).
Para un acceso a Internet por DSL necesita una conexión telefónica (analógica
o RDSI) y un ISP (proveedor de servicios de Internet). El ISP pondrá a su disposición un splitter y un módem Internet o un router Internet con módem Internet
integrado. El splitter divide la señal en las partes DSL y de telefonía y transmite
las señales DSL al módem Internet.
El sistema de comunicación se puede conectar directamente al módem Internet
o al router Internet con módem Internet integrado. En el primer caso es necesario
indicar los datos de acceso del ISP en el sistema de comunicación; en el segundo
caso, hay que comunicar al sistema de comunicación el router Internet. Los datos
de acceso del ISP se almacenan en el router Internet.
Para poder utilizar telefonía Internet, necesita además un ITSP (Internet
Telephony Service Provider, proveedor de servicios de telefonía por Internet).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Acceso a Internet a través de conexión por cable
La conexión de banda ancha a Internet a través de cable se realiza a través de
la conexión por cable del televisor. La conexión de televisión, además de para la
transmisión de señales de televisión, también se puede utilizar para el acceso a
Internet y para las llamadas telefónicas. De esta forma, se puede navegar por
Internet y telefonear sin línea telefónica.
Para acceder a Internet por cable necesita un proveedor de cable que ofrezca
esta prestación. Será también, al mismo tiempo, su ISP (proveedor de servicios
de Internet). El proveedor de cable le ofrece una conexión por cable con un canal
trasero y un módem por cable. La conexión transmite los datos a través de la red
de televisión por cable. La conexión de cable y el sistema de comunicación se
conectan al módem por cable a través de Ethernet. El filtrado de datos de Internet
se realiza en el propio módem por cable.
El sistema de comunicación se puede conectar directamente con el módem por
cable o con un router Internet que, a su vez, esté conectado con el módem por
cable. En ambos casos, el sistema de comunicación debe conocer el módem por
cable o el router Internet.
Para poder utilizar telefonía Internet, necesita además un ITSP (Internet
Telephony Service Provider, proveedor de servicios de telefonía por Internet).
Configuración del acceso a Internet
La configuración del acceso a Internet se realiza mediante OpenScape Office
Assistant. Tiene las siguientes opciones:
•
Acceso a Internet a través de un router de Internet externo
Desea operar el sistema de comunicación en un router Internet externo. En
este caso, el sistema de comunicación y el router Internet se encuentran en
el mismo segmento LAN o en distintos segmentos LAN. Esta variante
también es válida para implementar un acceso a Internet a través de un cable
de módem.
•
Acceso a Internet a través de un módem Internet
Desea operar el sistema de comunicación directamente en un módem de
Internet. Utilice para ello la conexión WAN.
•
Desactivar el acceso a Internet (ajuste estándar)
No quiere utilizar Internet. Desactive la conexión WAN.
Temas relacionados
5.1.1 Acceso a Internet a través de un router Internet externo (MX)
Con el asistente Configuración de red puede configurar su acceso a Internet a
través de un router Internet adicional.
Para configurar el acceso a Internet dispone de estas opciones:
•
98
El sistema de comunicación y el router Internet deben estar en el mismo
segmento LAN. Para ello, introduzca la dirección IP del router Internet y del
servidor DNS y conecte el router Internet con la conexión LAN del sistema de
comunicación.
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•
El sistema de comunicación y el router Internet deben estar en distintos
segmentos LAN. Para ello, debe configurar su conexión WAN como una
conexión LAN. Este escenario está destinado a especialistas de red, y no
está incluido en esta documentación.
Temas relacionados
5.1.2 Acceso a Internet a través de un módem Internet (MX)
Con el asistente Configuración de Internet, configure el acceso a Internet a
través de un módem Internet. Para ello, la conexión WAN del sistema de comunicación se conecta directamente a un módem Internet. Puede utilizar un ISP
preconfigurado en el sistema de comunicación o un tipo ISP estándar (pida el tipo
a su ISP).
Para configurar el acceso a Internet dispone de estas opciones:
•
Configurar el acceso a Internet a través de ISP preconfigurados
Utiliza un sistema de comunicación con ISP preconfigurado. Puede seleccionar su ISP preconfigurado desde una lista.
•
Configurar el acceso a Internet a través de PPPoE ISP estándar
Utiliza el tipo ISP estándar PPPoE de proveedor. Solicite los ajustes
necesarios a su ISP.
•
Configurar el acceso a Internet a través de PPTP ISP estándar
Utiliza el tipo ISP estándar PPTP de proveedor. Solicite los ajustes
necesarios a su ISP.
INFO: También puede utilizar la conexión WAN para utilizar
OpenScape Office MX como router entre dos redes internas.
OpenScape Office MX utiliza la funcionalidad de router integrada
para que dos redes internas distintas puedan comunicarse entre
sí. Puede encontrar más información en la documentación del
administrador, en la sección Red, Cómo configurar una conexión
WAN como conexión LAN.
Interrupción de la conexión en función del modelo de tarifas
En función del modelo de tarifas se puede definir si la conexión con el ISP debe
mantenerse o no en caso de inactividad.
•
El el modelo de tarifas de tarifa plana, no es necesario interrumpir la conexión
a Internet en caso de inactividad. Muchos ISP imponen un corte forzoso de
la conexión cada 24 horas. Se puede especificar el momento del corte de la
conexión.
•
En el modelo de tarifas basada en tiempo, se debería cortar la conexión a
Internet en caso de inactividad. Se puede especificar el tiempo de inactividad
tras el cual interrumpir la conexión (por ejemplo, 60 segundos). En la
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
99
siguiente solicitud de Internet, la conexión se restablece automáticamente. Si
está configurado VPN, la conexión no se interrumpe en caso de inactividad
(se debe seleccionar el modelo de tarifa plana).
INFO: Los programas o servicios basados en red pueden
establecer automáticamente una conexión a Internet, de lo que
pueden derivar cargos de conexión adicionales en este tipo de
tarifa.
Ancho de banda
El ISP ofrece distintos anchos de banda para la descarga y para la subida de
datos. El ancho de bandas se indica en Kbits/seg. Si se utiliza también telefonía
Internet, la transmisión de voz y la de datos comparten el ancho de banda. Por
eso es útil reservar un ancho de banda suficiente para mantener la calidad de la
transmisión de voz. Esto, sin embargo, puede producir cuellos de botella en la
transmisión de datos (por ejemplo, descargas más lentas) cuando la transmisión
de voz es intensiva.
Puede elegir si el control de ancho de banda sólo debe estar activo para la carga
o para carga y descarga. Si el ancho de banda de la descarga es alto y el de
carga es bajo, el control de ancho de banda sólo se debería activar para la
dirección de carga, garantizando así que el ancho de banda de descarga
reservado para la transmisión de voz no sea innecesariamente elevado.
INFO: Para una llamada por Internet se reservan un ancho de
banda de unos 128 Kbits/seg.
Temas relacionados
5.1.3 Interfaz WAN) (MX)
Una red de área amplia (Wide Area Network WAN) es una red de equipos que,
frente a una red de área local (LAN), se extiende por un área geográfica muy
amplia.
El número de equipos conectados no está limitado. Las redes WAN se extienden
por países e incluso continentes. Las WAN se utilizan para conectar en red
distintas LAN o distintos equipos. Algunas WAN pertenecen a determinadas
organizaciones y son de su uso exclusivo. Otras WAN están configuradas o han
sido ampliadas por proveedores de Internet para poder ofrecer acceso por
Internet.
Información específica de sistema
OpenScape Office MX utiliza la interfaz WAN para el acceso a Internet.
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5.1.4 NAT (MX)
NAT (Network Address Translation) es un procedimiento de traducción de direcciones para sustituir una dirección IP de un paquete de datos por otra. En una red
interna, los clientes utilizar direcciones IP privadas. Como las direcciones IP
privadas de una red pública no se transfieren, NAT permite mapear las direcciones IP privadas en una dirección IP pública. De esta forma, los clientes
internos tienen acceso a la red pública. Al mismo tiempo la estructura de la red
interna con las direcciones IP privadas se "enmascara", no es visible en la red
pública (por ejemplo, Internet).
La traducción de direcciones se realiza en el paso entre una red interna y una
pública. NAT puede ejecutarse en un router Internet, en un servidor o en otro
dispositivo especializado. De esta forma, por ejemplo, un router Internet puede
conectar la red interna con Internet con ayuda de NAT.
La red interna sólo aparece en Internet con una única dirección IP pública
asignada por el ISP al router Internet. Todos los accesos realizados a Internet
desde la red interna se encaminan a través de esa dirección IP oficial con
distintos números de puerto. El router Internet sustituye las direcciones IP
privadas con la dirección IP oficial asignada por el ISP. En los paquetes de datos
entrantes, la dirección IP oficial vuelve a ser sustituida con las direcciones IP
privadas. Para esta asignación son decisivos los números de puerto. Sólo se
puede acceder directamente desde Internet a aquellas direcciones IP privadas
liberadas de forma expresa.
Reglas NAT
Las reglas NAT permiten establecer si se puede acceder directamente desde
Internet a direcciones IP privadas (locales). Para hacerlo, se pueden definir
reglas NAT propias o utilizar las reglas NAT estándar predefinidas para los
servicios de servidor FTP, servidor HTTP, etc. En total se pueden definir 20 reglas
NAT. Para utilizar las reglas NAT, deben indicarse los datos de dirección locales
de los PC clientes que dispondrán de esos servicios para Internet. También se
debe activar la regla NAT. Con ayuda de un editor de tablas se pueden configurar
varias reglas NAT. Se pueden borrar las reglas NAT que han dejado de ser
necesarias.
Temas relacionados
5.1.5 DNS (Domain Name Service) (MX)
DNS (Domain Name Service) sirve para la traducción de nombres (como, por
ejemplo www.wikipedia.com) en las direcciones IP correspondientes.
El cliente DNS solicita al servidor DNS la dirección IP necesaria para un nombre
DNS. Ejemplo: en el caso de www.wikipedia.com, el servidor DNS devuelve
la dirección IP 91.198.174.2.
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DNS es una base de datos jerárquica que administra el espacio de nombres de
Internet y que está distribuida por servidores de todo el mundo. El espacio de
nombres se subdivide en las denominadas zonas. Para cumplir con las necesidades locales de una red de empresa, por ejemplo, se suele desplegar un
servidor DNS independiente de Internet.
OpenScape Office MX puede realizar solicitudes en calidad de cliente DNS a un
servidor DNS externo, es compatible con las funciones DNS gateway de otros
clientes DNS y se puede utilizar como servidor DNS para la administración de
zonas DNS.
Temas relacionados
5.1.6 Funcionalidad DNS Gateway (MX)
El sistema de comunicación ofrece las funciones de un servidor DNS (funcionalidad DNS Gateway). Los servidores DNS incluyen datos sobre un determinado
segmento de la estructura de dominios DNS y procesan las consultas para la
resolución de nombres transferidas por los clientes DNS.
Al recibir una consulta, los servidor DNS proporcionan la información solicitada,
entregan una referencia a cualquier otro servidor que pueda ayudar a resolver la
solicitud o envían un mensaje de repuesta informando de que la información no
está disponible o no existe.
Servidor DNS principal/secundario
Se transfiere una solicitud al primer servidor DNS (servidor DNS principal). Si
este servidor puede responder la consulta, devuelve una respuesta. Si no es así,
la consulta se transfiere a un segundo servidor DNS (si está configurado)t.
Temas relacionados
5.1.7 Zonas DNS (MX)
Una zona DNS es un segmento contiguo de un espacio de nombres (namespace)
para el que hay uno o más servidores de autorización. Los objetos DNS de un
dominio (p. ej. los nombres de equipo) se mantienen como conjunto de registros
de recurso en un archivo de zonas que reside en uno o varios servidores de
nombre de autorización.
Zonas maestras de redireccionamiento
En las zonas maestras de redireccionamiento, los servidores DNS asignan direcciones IP a los nombres de dominio (p. ej. "google.de" se resuelve a su dirección
IP).
Si en el servidor DNS de OpenScape Office MX no se puede resolver una
dirección IP, la solicitud se envía al siguiente servidor DNS (superior). Este
servidor se determina a través de la zona maestra de redireccionamiento. En
OpenScape Office MX se deben determinar dos servidores DNS de redireccionamiento.
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Zonas maestras inversas
En las zonas maestras inversas, las direcciones IP se resuelven en nombres de
dominio (p. ej. aquí la dirección IP se traduce al nombre "google.de").
Zonas esclavas
Este tipo de zonas es una copia parcial de otra zona. Una zona esclava sólo
contiene las entradas de recursos necesarias para identificar el servidor DNS de
autorización para la zona maestra.
Temas relacionados
5.1.8 DynDNS (MX)
DynDNS (Dynamic Domain Name Service) es un servicio de Internet que asigna
una dirección IP dinámica a nombre DNS fijo.
Nombre DNS
Con DynDNS, un cliente que se conecta a Internet con una dirección IP dinámica,
puede ser accedido siempre con el mismo nombre, el nombre DNS. Para
hacerlo, se necesita tener una cuenta DynDNS en un proveedor DynDNS (por
ejemplo, www.dyndns.org). Si se asigna una nueva dirección IP al sistema de
comunicación (por ejemplo, por parte del SIP), la nueva dirección IP se envía
automáticamente al proveedor DynDNS y se guarda en la cuenta DynDNS. Se
puede configurar el intervalo de tiempo de la actualización. Si se accede a un
nombre DNS, se envía una solicitud al proveedor DynDNS para que lo traduzca
a la dirección IP válida en ese momento. El nombre DNS completo (también
denominado nombre de dominio) se compone de un hombre de host a su
elección (por ejemplo, myhost) y del proveedor DynDNS elegido (por ejemplo,
dyndns.org), por ejemplo myhost.dyndns.org. Puede encontrar más información,
por ejemplo, en la dirección de Internet:
http://www.dyndns.org/services/dyndns
Con DynDNS también se puede crear una red privada virtual (VPN) a través de
un ISP que suministre direcciones IP dinámicas. De esta forma, por ejemplo, los
teletrabajadores pueden acceder a la red interna a través de Internet. Puede
encontrar más información en VPN (Virtual Private Network / Red privada virtual)
(MX) .
Mail Exchanger
El registro Mail Exchange (MX-Record) del DNS (Domain Name Service), indica
a qué dirección IP se enviarán los correos electrónicos de los nombres de
dominio configurados (por ejemplo, myhost.dyndns.org). El servidor de correo
(Mail Exchanger) debe estar situado detrás de la dirección IP indicada. Una
dirección de correo electrónico para este nombre de dominio sería, por ejemplo,
así: [email protected].
Con la función Backup MX, los correos electrónicos que no se pudieron integrar
al Mail-Exchanger indicado arriba, se guardan en la memoria intermedia y se
entregan en cuanto Mail Exchanger vuelve a estar disponible.
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Telefonía IP (Voz a través de IP, VoIP) (LX/MX)
Temas relacionados
5.1.9 Encamin. IP (MX)
En la tecnología de datos, encaminamiento es la definición de rutas para los
flujos de datos.
Router estándar
Como router estándar se configura una dirección de red a la que los clientes
envían sus datos cuando la dirección de destino está fuera de la red propia y no
conocen la ruta al cliente de destino. El router estándar transfiere entonces los
datos a la red subordinada.
Rutas estáticas
Las rutas estáticas se utilizan para establecer la ruta a una red a la que no se
puede acceder por el router estándar.
ARP (Address Resolution Protocol)
El protocolo ARP (Address Resolution Protocol) es un protocolo de redes que
permite asignar direcciones de red a direcciones de hardware. Aunque no está
limitado a los protocolos Ethernet e IP, se utiliza casi exclusivamente en relación
con el direccionamiento IP en redes Ethernet.
En una red, el equipo A quiere comunicarse con el equipo B. Para hacerlo, el
equipo A necesita la dirección MAC del equipo B. El equipo A consulta la
dirección MAC enviando una solicitud ARP con la dirección IP del equipo
buscado a todos los equipos de la red. El equipo B envía la respuesta ARP y
comunica al equipo A su dirección MAC. De esta forma se han cumplido todos
los requisitos de la comunicación. El equipo A guarda la asignación de la
dirección MAC y dirección IP del equipo B en su caché ARP. De esta forma,
podrán establecer conexiones de comunicación más rápidas en el futuro.
Temas relacionados
5.1.10 Mapping IP (MX)
Mapping IP traduce las direcciones IP públicas en direcciones IP internas. De
esta forma, se puede acceder a los clientes internos a través de una dirección IP
externa.
Temas relacionados
5.2 Telefonía IP (Voz a través de IP, VoIP) (LX/MX)
Por Telefonía IP se comprende la comunicación telefónica dentro de redes IP. Las
señales necesarias para la llamada se envían con ayuda de protocolos IP a
través de las redes IP útiles para la transmisión de datos. Este tipo de telefonía
también se denomina VoIP ("Voice over IP" o "Voz por IP"). La telefonía IP se
utiliza, por un lado, en llamadas dentro de una red interna (LAN o WAN en el caso
de redes empresariales acopladas) y, por otro lado, en llamadas a través de
Internet entre dos extensiones IP o en llamadas a través de Internet con redes
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telefónicas convencionales. Si la telefonía IP tiene lugar a través de Internet se
habla también de Telefonía Internet. Se pueden utilizar como interlocutores
(extensiones IP) PCs o teléfonos adecuados para la telefonía IP. Para garantizar
una transmisión sin pérdidas y una buena calidad de voz, las señales de voz se
comprimen con codecs de sonido. A su vez, las señales se identifican a través
de un procedimiento especial (Quality of Service) y esa identificación permite dar
un trato preferente a la transmisión de voz frente a la de datos.
Telefonía IP en la red interna (Telefonía LAN)
Las extensiones IP pueden comunicarse entre sí telefónicamente a través de la
red interna (LAN, Red de área local) con ayuda del protocolo Internet. La
telefonía IP es posible aun cuando dos redes internas se acoplen por WAN (Wide
Area Network), por ejemplo dos filiales en distintas sedes. Para ello, el sistema
de comunicación debe ser compatible con VoIP. Dentro de la red interna se
pueden utilizar, con el protocolo correspondiente, todas las prestaciones telefónicas del sistema de comunicación del sistema de comunicación.
Telefonía IP a través de Internet (Telefonía Internet)
Telefonía Internet significa que las extensiones IP se pueden comunicar a través
de Internet directamente con otras extensiones IP o con extensiones de la red
telefónica común.
Para poder utilizar telefonía Internet, necesita acceso a un ITSP (Internet
Telephony Service Provider).
Las llamadas se establecen e interrumpen a través del protocolo SIP (Session
Initiation Protocol). La voz se comprime en paquetes IP y se transmite a través
del protocolo RTP (Realtime Transport Protocol). Los teléfonos IP, PC, y
teléfonos clásicos conectados a través de adaptadores especiales pueden
establecer conexión a Internet en cuanto que interlocutores.
Conexión a Internet (al ITSP)
El sistema de comunicación puede conectarse a Internet directamente o a través
de un router Internet adicional.
•
Sistema de comunicación con acceso directo a Internet
•
Sistema de comunicación con acceso a Internet a través de un router Internet
disponible:
La red interna se acopla a Internet a través de un router Internet ya existente.
Por norma general, se utiliza en este entorno NAT para que las direcciones
IP utilizadas en la red Interna no sean visibles en Internet. Para poder recibir
llamadas entrantes a través de Internet, la extensión IP correspondiente debe
poder establecer la dirección IP que utiliza en Internet y comunicársela al
interlocutor. Para ello se necesita un servidor STUN operado por el ITSP.
Proceso de llamada
El servidor SIP se encarga de establecer una conexión entre dos extensiones IP.
El servidor IP no es necesario para la llamada en sí, dado que las extensiones IP
se envían directamente los datos de llamada. El servidor SIP vuelve a interrumpir
la conexión.
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5.2.1 Requisitos del ITSP (LX/MX)
Un ITSP (Internet Telephony Service Provider, Proveedor SIP), permite la
comunicación telefónica a través de Internet. Para ello, hay que solicitar una
conexión de telefonía Internet al ITSP y configurar una cuenta de usuario para la
extensión IP.
No todos los proveedores de servicios de telefonía Internet ofrecen el mismo
abanico de prestaciones SIP. Por ello es importante certificar los ITSP para
OpenScape Office. En el siguiente enlace encontrará una lista con los ITSP certificados:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
Collaboration_with_VoIP_Providers
Tipos de conexión de telefonía Internet
•
Una conexión de extensión de telefonía Internet es una conexión con registro
de números de teléfono individuales. Este tipo de conexión exige que todos
los números de teléfono de conexión de extensión sean registrados y autenticados por el ITSP.
•
La conexión de centralita de telefonía Internet es una conexión con registro
de un área de números de teléfono (rango de números de teléfono). En este
tipo de conexión sólo es necesario un único registro y autenticación por ITSP
para todo el rango de números de teléfono.
Cuenta de usuario ITSP
La cuenta de usuario ITSP (Cuenta de usuario SIP) se solicita al ITSP. El ITSP
ofrece, para ello, un servidor de registrador SIP en el que previamente se deben
registrar las extensiones IP (depende del proveedor).
INFO: Los números de teléfono especiales y los números de
llamada de emergencias que el ITSP no pueda admitir se
ejecutan a través de las conexiones de red fija.
INFO: En caso de falla del ITSP, LCR (Least Cost Routing)
garantiza la conexión a través de las conexiones de red fija.
Temas relacionados
5.2.2 Telefonía Internet a través de una conexión de extensión (LX/MX)
Una conexión de extensión de telefonía Internet es una conexión con registro de
números de teléfono individuales. Este tipo de conexión exige que todos los
números de teléfono de conexión de extensión sean registrados y autenticados
por el ITSP.
Temas relacionados
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5.2.3 Telefonía Internet a través de una conexión de centralita (LX/MX)
Una conexión de centralita de telefonía Internet es una conexión con registro de
un área de números de teléfono (rango de números de teléfono). En este tipo de
conexión sólo es necesario un único registro y autenticación por ITSP para todo
el rango de números de teléfono.
Temas relacionados
5.2.4 STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) (LX/MX)
Si el sistema de comunicación funciona tras un router NAT, STUN permite determinar el puerto/dirección IP público propio necesario para la telefonía Internet por
SIP. Las funciones se hacen disponibles en Internet a través de servidores STUN,
cuyas direcciones IP deben estar almacenadas en la configuración del sistema
de comunicación.
STUN permite acceder a estas funciones en el sistema de comunicación:
•
Identificación del tipo NAT
El sistema de comunicación determina de forma independiente si se debe y
puede utilizar STUN. No se produce ninguna consulta STUN si no hay disponible ningún router NAT o si se reconoce un tipo NAT no compatible con
STUN. STUN, por ejemplo, no puede establecer ninguna dirección pública
válida para los router con NAT simétrico, así que, en este caso, no se puede
utilizar el servicio VoIP.
INFO: Algunos ITSP utilizan SBC (Session Border Controller).
Estos controladores averiguan adónde enviar el flujo de datos
RTP propio a partir del flujo de datos RTP entrante y no a partir
de la señalización SIP. En este caso también se puede utilizar
telefonía Internet con un NAT simétrico.
•
Supervisión de la dirección IP pública
La dirección IP con la que el sistema de comunicación será visto en Internet
se determina de forma cíclica. Para hacerlo, se envía una solicitud al servidor
STUN. Este servidor comunica en su respuesta la dirección IP pública que ha
asignado al paquete IP. Si se modifica esta dirección IP, STUN comunica los
componentes necesarios del sistema de comunicación.
•
Determinar las direcciones RTP/RTCP por llamada
Si STUN está activado, se determinan los puertos RTP y RTCP públicos para
cada llamada. Para ello, se envía una solicitud al servidor STUN a través del
puesto correspondiente (el mismo que luego será utilizado para los paquetes
de voz). En la respuesta, el servidor STUN transmite el puerto y dirección IP
pública con los que le ha llegado el paquete IP. Esta información se utiliza en
la señalización SIP para transmitir al colateral la dirección IP y el puerto a los
que debe enviar sus paquetes de voz.
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Línea urbana (MX)
•
Apertura de las vinculaciones NAT para Early Payload por llamada
STUN abre la vinculación NAT en el router NAT para Early Payload, enviando
un paquete UDP vacío. Esto permite, por ejemplo, escuchar anuncios
grabados antes de la conexión en el caso de las llamadas salientes.
Temas relacionados
5.3 Línea urbana (MX)
La línea urbana une el sistema de comunicación mediante líneas RDSI o líneas
analógicas con la red pública (PSTN).
Con los asistentes resulta más sencillo configurar una línea urbana RDSI o una
línea urbana analógica.
Temas relacionados
5.3.1 Líneas (MX)
Las líneas unen el sistema de comunicación con la red pública (PSTN). Cada
línea debe tener asignada una ruta o dirección que permite asignarle diferentes
propiedades.
De forma predeterminada, todas las líneas tienen asignado un código de línea y
una ruta o dirección. El administrador puede modificar estas asignaciones.
En una conexión de línea urbana RDSI, las líneas también se denominan canales
B.
Código de línea
El sistema de comunicación utiliza el código de línea para ocupar la línea
asignada a dicho código. El código de línea también permite programar una tecla
de línea o comprobar una línea.
Asignación MSN
Se puede asignar a una línea RDSI un MSN, por ejemplo, para el desvío de
llamadas a la línea urbana con varias líneas PMP (PMP = punto a multipunto).
Protocolo RDSI
El protocolo RDSI utilizado se rige por la inicialización del país. Solo se debería
modificar si la conexión PSTN necesita, expresamente, un determinado
protocolo, distinto al utilizado. Hay disponible un gran número de plantillas de
protocolo que se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada caso.
Su proveedor de servicios le proporcionará toda la información necesaria.
Modo de ocupación de canales B
Los diferentes canales B de una línea RDSI se pueden bloquear para el tráfico
entrante o saliente.
Se pueden utilizar los siguientes modos de ocupación de los canales B:
•
108
Solo salientes
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Línea urbana (MX)
•
Solo entrantes
•
Salientes y entrantes (estándar)
El modo de ocupación de canales B solo se evalúa cuando el sistema de comunicación debe proponer un canal B. Esto sucede, por ejemplo, en las siguientes
situaciones:
S2 saliente:
En este caso, el sistema de comunicación debe proponer un canal B.
S2 entrante:
El colateral está obligado a proponer un canal B. El sistema de comunicación aplica este canal B sin comprobar cuál es la configuración. Por tanto,
no influye la configuración realizada.
S0 saliente:
El sistema de comunicación no preasigna ningún canal B ("any channel"),
por lo que da igual la configuración existente.
S0 entrante:
Si el colateral establece comunicación sin preasignar el canal B, el sistema de comunicación propone uno. Para hacer esta propuesta se toma
en consideración el modo de ocupación de canal B configurado.
Procedimiento de marcación para líneas urbanas analógicas (HKZ)
Cada vez que se produce una ocupación de línea, el sistema de comunicación
identifica automáticamente el procedimiento de marcación. En determinados
casos, el procedimiento de marcación también se puede configurar directamente
como procedimiento de marcación multifrecuencia (MF) o decádica (DEC).
Temas relacionados
5.3.2 Rutas (MX)
Las rutas permiten agrupar en haces las líneas (canales B). Se pueden configurar
parámetros propios para cada haz de líneas.
Cada línea se puede asignar a una ruta. De forma predeterminada, todas las
líneas tienen asignada la ruta 1.
Se puede asignar un nombre y un código de ruta a cada ruta.
INFO: Los códigos de ruta sólo son efectivos si LCR no está
activo.
Distribución de canales B
Se denomina distribución de canales B a la división de los canales B entre
diferentes haces de líneas. Es el caso de conexiones de línea urbana RDSI con
varios canales B como, por ejemplo, conexiones de línea urbana S2M.
En caso de comunicaciones salientes solo se seleccionan canales B incluidos en
el haz (por ejemplo, haz seleccionado mediante el código de ruta, haz de desbordamiento o haz seleccionado mediante LCR).
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Línea urbana (MX)
Las comunicaciones salientes siempre se aceptan, independientemente del haz.
Por norma general, se ocupa el canal B ofrecido por el colateral. Si la instalación
del colateral o la red pública no es compatible con la distribución de canales B,
no se puede garantizar una asignación correcta de la llamada al haz correspondiente.
Ocupacion Ruta
El usuario puede asignar una ruta a una tecla de ruta del teléfono. Una tecla de
ruta está reservada a las llamadas salientes. Las llamadas establecidas por
medio de teclas de ruta están sujetas a los niveles y las reglas del control de
marcación COS.
Una vez que el usuario ha pulsado una tecla de ruta (o seleccionado un código
de ocupación), el sistema de comunicación ocupa una línea libre asignada a la
ruta correspondiente para establecer la conexión. El teléfono muestra en el
display el número de línea. Si todas las líneas de la ruta están ocupadas, se
ilumina el LED correspondiente, también en caso de desbordamiento.
Ruta de desbordamiento
El administrador puede establecer una ruta de desbordamiento por cada ruta. Si
todas las líneas de una ruta están ocupadas en un intento de ocupación, la
búsqueda continúa en todas las líneas de esta ruta de desbordamiento. Si
también en la ruta de desbordamiento están todas las líneas ocupadas, no tiene
lugar ningún desbordamiento más.
Tipo de ocupación
En el caso de la ocupación de ruta saliente, el administrador puede establecer
(mediante el tipo de ocupación) cuál será el criterio seguido por el sistema de
comunicación para buscar una línea libre en la ruta pertinente:
•
cíclico:
Tras la última línea ocupada saliente: la búsqueda comienza por el número
de línea inmediatamente superior en relación con la última línea ocupada en
dirección saliente de la ruta. De esta forma, todas las líneas se utilizan con la
misma frecuencia.
•
lineal:
Siempre la primera línea libre: la búsqueda comienza por el número de línea
más bajo asignado a esa ruta.
Número de teléfono del sistema entrantes y salientes
Para implementar la prestación CLIP no screening, el administrador puede definir
el número de teléfono del sistema entrante y saliente por separado. Si no hay
configurado ningún número de teléfono del sistema saliente, el sistema de
comunicación utiliza siempre los datos del número de teléfono del sistema
entrante. Si hay una ocupación entrante en una línea RDSI, el sistema de
comunicación trunca el número de teléfono del sistema del número de teléfono
recibido e interpreta la parte restante como un número de marcación directa. Con
información sobre el número de teléfono en la red de acceso telefónico (PSTN),
el sistema de comunicación inserta automática el número de teléfono del sistema
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Línea urbana (MX)
como parte del número de teléfono. Esto no se aplica a la información de
marcación (Destination Address). En Alemania, el número de teléfono del
sistema debe omitir el código de red local y el código del puesto de operadora.
Transmisión del número de teléfono
El número de teléfono enviado al PSTN y al destinatario puede tener los
siguientes elementos:
Tipo
Desconocido
Número de llamada transmitido al PSTN
Solo número de marcación directa (ajuste estándar)
Nº teléfono del sis- Nº teléfono del sistema + Número de marcación directa
tema
Código de red local Código de red local + Nº teléfono del sistema + Número de marcación directa
Prefijo del país
Prefijo del país + Código de red local + Nº teléfono del sistema +
Número de marcación directa
Internas
Solo con sistemas interconectados: con un plan de numeración
cerrado no se pueden utilizar prefijos de números. En este caso los
números de teléfono no se amplían con prefijos.
Además es posible indicar qué información sobre números de teléfono de la
extensión que realiza la marcación se debe enviar a la extensión de destino.
Tipo
Número de llamada transmitido al PSTN
Internas
Solo se envía una pieza de información sobre el número de teléfono interno. Si la extensión de destino es externa no se envía ningún número o se envía el número de teléfono del puesto de
operadora. En las extensiones de destino internas se puede mostrar el número de teléfono interno.
Marcación directa
Solo se envía una pieza de información sobre el número de marcación directa. En las extensiones de destino internas de otro nodo
falta el número de teléfono interno para la visualización en pantalla.
Para los destinos externos basta la información sobre números de
teléfono.
Interna / Marc.
directa
En una interconexión es recomendable seleccionar este ajuste. Se
envían a la extensión de destino el número interno y el número de
marcación directa. Si en la interconexión una extensión interna
recibe una llamada, se puede mostrar en ella el número de teléfono
interno del llamante. Si la extensión de destino interna, por ejemplo,
ha activado un desvío de llamadas con un destino externo se
puede enviar en tal caso un número de marcación directa.
Además, en las conexiones entrantes y salientes el sistema de comunicación
puede ampliar el número de teléfono con el código de ruta (prefijo de ruta).
Segundo prefijo de marcación
Solo se define un segundo prefijo de marcación cuando el sistema de comunicación está subordinado a otro sistema de comunicación o interconectado con
varios sistemas de comunicación. En este caso, el segundo prefijo de marcación
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Línea urbana (MX)
sirve como código de ocupación para el sistema principal. A través del código en
cuestión, el sistema subordinado puede ocupar las líneas urbanas del sistema
principal.
Temas relacionados
5.3.3 Prioriz. para ocupación de línea urbana (LX/MX)
En la definición de prioridades para la ocupación de línea urbanas se establece
el orden en que se seleccionarán los distintos proveedores (RDSI/Analógico o
ITSP).
Habitualmente, la ocupación de línea urbana se produce a través de la marcación
previa del código "0". Dentro de este código se establecen prioridades para
distintos proveedores (según la configuración previa). De esta forma se puede
establecer en primer lugar a través de un ITSP y, si la ocupación no puede
establecerse correctamente, a través de RDSI.
Temas relacionados
5.3.4 Supervisión de tono de marcación
Al establecer conexión a través de una línea urbana analógica, los dígitos
marcados solo se pueden enviar la línea urbana cuando se detecta un tono de
marcación (tono audible). Como el tiempo que transcurre hasta la entrada del
tono de marcación varía en función del operador y del estado de la red, hay que
supervisar esa entrada.
Tiempo de retardo de la supervisión del tono de marcación
La supervisión del tono de marcación se puede realizar inmediatamente o
después de una pausa. En algunos casos hay que reproducir al usuario tonos
adicionales una vez realizada la asignación de línea, por ejemplo, para comunicarle que hay activo un desvío en la línea urbana. Para estos casos se puede
programar un tiempo de retardo para la supervisión del tono de llamada (Pausa
antes de marcar, 1-9 segundos). Los dígitos marcados se envían a la línea
urbana una vez finalizada la pausa.
INFO: Indicación para Brasil:
Si se utiliza el procedimiento de marcación MF desde terminales
analógicos en conexión con líneas urbanas analógicas (TLAx y
TML8W) y procedimiento de marcación decádica tras la supervisión del tono de marcación, puede haber problemas con el
control de la marcación si el prefijo del país está configurado en
Brasil. En este caso, las señales MF de los terminales analógicos
se transmiten directamente a las líneas urbanas analógicas. Se
pierden todas las señales MF marcadas antes de recibir el tono
de marcación. En este caso se debe activar la búsqueda de rutas
automática (LCR) para garantizar el funcionamiento correcto del
procedimiento de marcación y del control de marcación del
terminal.
112
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Línea urbana (MX)
Evaluación del segundo tono de marcación
El sistema de comunicación puede identificar un tono de marcación adicional (2°
tono audible). Es relevante para operadores de red públicos que envían un
segundo tono de marcación para las llamadas a otro país (por ejemplo, para
Bélgica después de 00 y para Francia después de 16 o 19). Esta función no es
relevante para países como Alemania.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Extensiones
Plan de numeración
6 Extensiones
Una extensión es un interlocutor conectado al sistema de comunicación. Por
norma general, todas las extensiones tienen asignado un terminal (excepto las
extensiones virtuales). Un terminal es, por ejemplo, un teléfono, un PC o un
equipo de fax. Las extensiones pueden ser al mismo tiempo usuarios de los
clientes OpenScape Office (por ejemplo, usuarios de myPortal for Outlook). Los
planes de numeración estándar facilitan la administración.
Estos son los tipos de extensiones:
•
Extensiones IP (también denominadas clientes IP)
•
Extensiones RDSI
•
Extensiones analógicas
•
Extensiones móviles (clientes Mobility)
•
Extensiones virtuales para la transferencia automática diferida
Los datos del usuario/extensión (nombre, número de teléfono, marcación directa,
dirección de correo electrónico, etc.) se pueden importar (véase Plan de
numeración individual para OpenScape Office LX/MX ) y exportar (véase Exportación de datos de usuario ) como archivo csv.
Temas relacionados
6.1 Plan de numeración
Un plan de numeración es una lista de todos los números de teléfono y códigos
disponibles en el sistema de comunicación. Incluye, entre otras cosas, números
de teléfono internos, números de marcación directa y números de llamada de
grupo. Casi todos los números de teléfono tienen preasignados valores estándar
que se pueden modificar en caso necesario.
El Centro de servicios de OpenScape Office Assistant permite visualizar el plan
de numeración con los números de teléfono y códigos configurados en ese
momento. Si los números de teléfono tienen nombres asignados, también aparecerán indicados.
La siguiente tabla reune todos los tipos de números de teléfono y código utilizando como ejemplo OpenScape Office MX.
Puede consultar un ejemplo de plan de numeración de OpenScape Office LX en
OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Instalación de
114
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Extensiones
Plan de numeración
Tipo de números de teléfono
Valor preasignado
Acción
Números de teléfono para extensiones IP (máx. 297 + 3)
100 – 249 (+ 7070, 7080 y 7090)
se pueden
borrar
Números de teléfono para extensiones analógicas (preestablecido 25 / máx. 96)
250 – 274
se pueden
borrar
Números de teléfono para extensiones RDSI (preestablecido 25 / 275 – 299
máx. 48)
se pueden
borrar
Números de teléfono para extensiones virtuales (máx. 70)
1025 – 1094
se pueden
borrar
Números de marcación directa de las extensiones
sin preasignar
se pueden
borrar
Números de teléfono de grupos internos y Marcación directa.
sin preasignar
se pueden
borrar
Números de llamada de línea (máx. 250)
sin preasignar
se pueden
borrar
Números de teléfono de anuncios grabados (máx. 16)
#801 - #816
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono para el Usuario online
7070
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono para el acceso remoto
7080
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono para el registro de licencia automático
7090
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono para mensajes de voz
71
sólo se pueden
modificar
Números de teléfono de conferencia (preestablecido 5 / máx. 20) 7400 – 7404, 7430
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono de aparcamiento
7405
sólo se pueden
modificar
Números de teléfono de puesto de operadora automático (máx.
20)
7410 – 7429
sólo se pueden
modificar
Código de ruta 1 (Código externo)
0 = Mundial / 9 = EE. UU.
Código de ruta 2-6
80 – 84
sólo se pueden
modificar
Códigos de ruta (preestablecidos 6 / máx. 64)
sólo se pueden
modificar
Código para música en espera
#817
sólo se pueden
modificar
Número de teléfono para puesto de operadora
9 = Mundial / 0 = EE. UU.
sólo se pueden
modificar
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Extensiones
Plan de numeración
Tipo de números de teléfono
Valor preasignado
Acción
Substitución por "*" (en códigos de servicio)
72
se pueden
borrar
Substitución por "#" (en códigos de servicio)
73
se pueden
borrar
Códigos de servicio
Tabla de códigos de servicio (véase
no se puede
Códigos para activar y desactivar presta- modificar
ciones (LX/MX) )
INFO: En ocasiones, al configurar los número de teléfono o
código pueden generarse mensajes de error. Esto sucede
cuando el número deseado ya ha sido ocupado. Con ayuda del
plan de numeración se puede comprobar qué números de
teléfono restan de ser asignados.
INFO: En las interredes con varios sistemas de comunicación
hay que tener en cuenta que para los números de teléfono de
extensión se utiliza numeración cubierta (cerrada) (véase Plan de
numeración en la red ).
Temas relacionados
6.1.1 Plan de numeración estándar para OpenScape Office LX/MX
En el plan de numeración estándar de OpenScape Office LX/MX, la mayoría de
los números de teléfono tienen asignados valores estándar.
Temas relacionados
6.1.2 Plan de numeración individual para OpenScape Office LX/MX
OpenScape Office LX/MX permite configurar un plan de numeración individual.
El proceso permite modificar los números de teléfono predefinidos.
En la configuración de un plan de numeración individual resultan muy útiles las
siguientes funciones:
116
•
Borrar números de teléfono estándar: salvo contadas excepciones (números
de teléfono estándar especiales), los números de teléfono estándar se
pueden eliminar. Estos números de teléfono aparecen indicados en la
columna "Acción" de la tabla con el texto "se pueden borrar".
•
Modificar números de teléfono estándar especiales: estos números de
teléfono no se pueden eliminar. Sin embargo, sí se pueden modificar sus
valores. Estos números de teléfono aparecen indicados en la columna
"Acción" de la tabla con el texto "sólo se pueden modificar".
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Extensiones
Plan de numeración
•
Importar números de teléfono y datos de extensión: a través de un archivo
CSV se pueden importar datos de extensión. En el proceso también se
importa el número de teléfono y el número de marcación directa de las extensiones.
Importación de datos de extensión a través de un archivo CSV
Se puede importar un plan de numeración individual en OpenScape Office. Los
datos deben estar disponibles en forma de archivo CSV.
Puede consultar un ejemplo de archivo CSV con la correspondiente explicación
en el programa de administración OpenScape Office Assistant, en Centro de
servicio > Centro de descargas > Plantillas CSV. El archivo CSV ahí guardado
también se puede utilizar como plantilla para sus datos.
Estructura del archivo CSV:
•
La columna A contiene el número de teléfono (posibles valores: 0-9,*,#)
•
La columna B contiene el número de marcación directa (posibles valores: 09,*,#)
•
La columna C contiene el nombre (con el formato Nombre Apellidos
oApellidos, Nombre)
El nombre de una extensión puede constar de hasta 16 caracteres, pero no
puede incluir diéresis ni caracteres especiales.
•
La columna D contiene el tipo de extensión (por ejemplo, 1=Cliente del
sistema, 2=Usuario SIP, 3=Fax SIP, 4=Usuario RAS, 5=Analógico, 6=Fax
analógico, ...)
•
La columna E contiene el tipo de licencia (<sin registro> o 0=Sin licencia,
1=Comfort User, 2=Comfort Plus User)
•
La columna F contiene la dirección de email
Los usuarios de la UC Suite, reciben automáticamente por correo electrónico
un enlace al archivo o archivos de instalación si las direcciones de correo
electrónico se han importado a través del archivo CSV.
•
La columna G contiene el número de red móvil (posibles valores: 0-9,*,#)
•
La columna H contiene el número de teléfono privado (posibles valores: 09,*,#)
•
La columna I contiene el ID de nodo (posibles valores: 0-999)
Esta columna debe tener asignado un valor, de lo contrario no se realiza
ninguna importación. Si el sistema no está interconectado, hay que introducir
0.
•
La columna J contiene la dirección IP del segundo Gateways
IMPORTANTE:
Los archivos CSV deben estar en formato ANSI/ASCII.
Los archivos CSV de versiones de anteriores de OpenScape
Office no son compatibles.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
117
Extensiones
Extensiones IP y telefonía LAN (LX/MX)
6.2 Extensiones IP y telefonía LAN (LX/MX)
Se denomina telefonía LAN a la comunicación telefónica dentro de la red interna
(LAN). Para ello, el sistema de comunicación y las extensiones IP deben
integrarse en la infraestructura LAN en la puesta en servicio inicial.
Se pueden utilizar como interlocutores (extensiones IP) tanto PC como teléfonos
aptos para la telefonía LAN (por ejemplo, teléfonos de sistema o teléfonos SIP).
Para que los teléfonos de sistema puedan registrarse automáticamente en el
sistema de comunicación en la puesta en servicio inicial y acceder a las actualizaciones de software actuales, se requiere un servidor DHCP en la red interna.
Para garantizar una transmisión sin pérdidas y una buena calidad de voz, las
señales de voz se comprimen con codecs de sonido. A su vez, las señales se
identifican a través de un procedimiento especial (Quality of Service) y esa identificación permite dar un trato preferente a la transmisión de voz frente a la de
datos.
Temas relacionados
6.2.1 Extensiones IP
Para la transmisión de las señales digitales las extensiones IP utilizan una línea
LAN. La extensión IP se conecta con el sistema de comunicación a través de las
conexiones LAN. Por norma general, una extensión IP es un teléfono LAN o
WLAN.
Estos son los tipos de extensiones IP:
•
Cliente sist.: un cliente de sistema es una extensión IP que puede utilizar
todas las prestaciones del sistema de comunicación para la comunicación en
la red interna. Puede ser, por ejemplo, un teléfono de sistema como
OpenStage 60 HFA o un PC con software CTI como OpenScape Personal
Edition.
•
Cliente SIP: un cliente SIP es una extensión IP que utiliza el protocolo SIP. A
través del protocolo SIP solo puede utilizar un conjunto de prestaciones
restringido del sistema de comunicación. Un clientes SIP es, por ejemplo, un
teléfono SIP como OpenStage 15 S.
•
RAS-User: un RAS-User (Remote Access Service User) tiene garantizado el
acceso a la red IP a través de la conexión RDSI. De esta forma, el sistema
de comunicación se puede gestionar de forma remota.
Tres extensiones IP están reservadas para el Usuario online (número de teléfono
7070), para el acceso remoto a través de RDSI (número de teléfono 7080) y para
el registro de licencia mediante RDSI (número de teléfono 7090). Las demás
extensiones IP tienen asignados números de teléfono internos en función del
sistema de comunicación, por ejemplo, de 100 a 297. Si las tres extensiones
reservadas no son necesarias, a través del modo Experto se puede cambiar su
configuración para convertirlas en extensiones IP.
Por cada extensión IP conectada se requiere una licencia.
118
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Extensiones
Configuración de las extensiones IP
En una extensión IP pueden establecerse estas configuraciones:
•
Configuración de los parámetros estándar con el asistente Terminales IP
(véase OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Extensiones).
•
Configuración de todos los parámetros (parámetros estándar y parámetros
avanzados) a través del modo Experto (véase Configuración de las extensiones a través del Modo experto (LX/MX) ).
Temas relacionados
6.2.2 Requisitos a la telefonía LAN (LX/MX)
Para garantizar la calidad de la transmisión de voz en la telefonía LAN, las redes
IP utilizadas y el sistema de comunicación deben cumplir determinados requisitos. La calidad de voz y la fiabilidad de la comunicación de voz dependen de la
técnica de redes utilizada.
Requisitos
•
LAN a partir de 100 Mbit/seg. recomendado
•
Todos los componentes de la red IP deben estar conectados a un puerto
propio, a un conmutador o a un router. No utilizar HUB.
•
Retardo máximo de 50 ms en una dirección (One Way Retardo); Retardo
máximo total 150 ms
•
Pérdida de paquetes inferior al 3%; si se utiliza FAX/módem por G.711, la
pérdida de paquetes no puede ser superior al 0,05%.
•
Jitter (variación en el retardo) máximo 20 ms
•
Compatibilidad para Calidad del servicio (QoS): IEEE 802.p, DiffServ
(RFC 2474) o ToS (RFC 791)
•
Carga de red inferior al 40%
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6.2.3 Direcciones IP (LX/MX)
Para integrar el sistema de comunicación en la infraestructura LAN, las direcciones IP y el área de direcciones IP interna del sistema de comunicación se
deben ajustar al esquema de direcciones IP de la red interna.
La dirección IP y la máscara de subred del sistema de comunicación se definen
en la puesta en servicio inicial. La dirección IP y la máscara de subred se pueden
modificar con posterioridad.
Para la comunicación interna de sus módulos, el sistema de comunicación utiliza
de forma predeterminada el área de direcciones IP 192.168.2.xxx. Si otros
clientes ya utilizan esta área de direcciones IP en la red interna, el sistema de
comunicación se desvía automáticamente a otra área de direcciones IP predefinida. En total, el sistema de comunicación puede cambiar automáticamente de
área de direcciones IP cuatro veces.
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119
Extensiones
El área de direcciones IP interna también se puede establecer en un área de
direcciones IP deseada. La máscara de subred interna es 255.255.255.0 y no se
puede modificar.
Para activar los cambios es necesario reiniciar el sistema de comunicación.
Los cambios realizados en la dirección IP y en el área de direcciones IP interna
se conservan al hacer una actualización de software, pero al hacer una recarga
(Reload) se restablecen a los valores estándar. Estos cambios no se pueden
guardar en un conjunto de copias de seguridad.
Temas relacionados
6.2.4 DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) (LX/MX)
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol, Protocolo de configuración de host
dinámico) distribuye automáticamente los parámetros de configuración IP (por
ejemplo, dirección IP y gateway estándar) a las extensiones IP de una red (p.ej.,
LAN o Internet) mediante el servidor DHCP.
En las extensiones IP (p.ej., teléfonos de sistema, PC, etc.) debe estar configurada la recepción automática de los parámetros de configuración IP. De esta
forma, los teléfonos de sistema reciben los datos para el registro automático y
reciben también automáticamente las nuevas actualizaciones de software.
Servidor DHCP
OpenScape Office MX está configurado de forma predeterminada como servidor
DHCP. Con OpenScape Office LX, el servidor Linux se puede configurar como
servidor DHCP. También se puede utilizar un servidor DHCP ya presente en la
red (p.ej., el servidor DHCP del router Internet). En este caso, hay que desactivar
el servidor DHCP del sistema de comunicación. Además, hay que configurar
algunos parámetros de configuración IP (datos específicos del distribuidor) en el
servidor DHCP externo para que los teléfonos del sistema puedan registrarse
automáticamente y recibir las nuevas actualizaciones de software. En la puesta
en servicio inicial hay que decidir si se va a utilizar el servidor DHCP del sistema
de comunicación o un servidor DHCP externo (por ejemplo, el servidor DHCP del
router Internet). El servidor DHCP del sistema de comunicación se puede activar
o desactivar con posterioridad. Además, se pueden establecer los parámetros de
configuración IP.
Pool de direcciones DHCP (rango de direcciones IP)
Si una extensión IP se registra en el servidor DHCP recibe asignada, entre otras
cosas, una dirección IP dinámica. El administrador puede establecer un área de
direcciones IP que utilizará el servidor DHCP para asignar las direcciones IP a
las extensiones IP. Así, por ejemplo, se puede determinar que no se asignen
todas las direcciones de la banda 192.168.1.x, sino únicamente las direcciones
comprendidas entre 192.168.1.50 y 192.168.1.254, a fin de reservar las direcciones IP por debajo de 192.168.1.49 para extensiones IP con direcciones IP
estáticas.
120
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Extensiones
Agente DHCP Relay
OpenScape Office MX también se puede configurar como agente DHCP Relay.
El agente DHCP Relay sirve para transferir consultas DHCP de una red remota
al servidor DHCP en sí.
Temas relacionados
6.2.5 Protocolos IP (LX/MX)
Los protocolos IP permiten la comunicación telefónica en redes IP al transmitir
las señales necesarias para la llamada.
El proceso de una llamada telefónica se divide en Establecimiento de conexión,
Transmisión de voz e Interrupción de la conexión. Las señales de voz se
comprimen en distintos paquetes IP y se transmiten a través de un protocolo
dividido en establecimiento e interrupción de la conexión (señalización de la
llamada).
Protocolos IP para la señalización de llamadas en la telefonía IP
Los protocolos IP para la señalización de llamadas se basan en el siguiente
protocolo IP:
•
TCP (Transmission Control Protocol)
TCP es un protocolo fiable y orientado a la conexión para la transmisión de
paquetes IP. Antes del comienzo de la transmisión se establece un canal
virtual entre los dos puntos terminales de la conexión de red. En este canal
se pueden transmitir datos en ambas direcciones. TCP se utiliza, fundamentalmente, en el área de la WorldWideWeb, del correo electrónico y en las
redes Peer-to-Peer. Además, también se utiliza para la señalización de
llamadas en la telefonía IP porque reconoce las pérdidas de datos en la transmisión y las resuelve automáticamente.
Para la señalización de llamadas se utilizan estos protocolos IP:
•
SIP (Session Initiation Protocol)
El protocolo SIP suele utilizarse en la telefonía Internet, pero no está
restringido a ella. Se puede utilizar también, por ejemplo, en la telefonía en
redes internas. Con SIP, sin embargo, no se pueden utilizar todas las prestaciones telefónicas de un sistema de comunicación.
•
Protocolo dependiente del fabricante del sistema de comunicación
OpenScape Office MX utiliza el CorNet-IP desarrollado sobre la base del
estándar H.323 para la telefonía IP dentro de la red Interna. Con CorNet-IP
(CorNet-Internet-Protocolo) son compatibles todas las prestaciones telefónicas de (volumen de prestaciones HiPath ComScendo).
El protocolo que se utilice depende de la extensión IP en uso. Los teléfonos IP
(clientes del sistema) propios del sistema de comunicación son compatibles con
CorNet-IP y, de esa forma, ofrecen todas las prestaciones telefónicas de
OpenScape Office MX. Los teléfonos SIP, por el contrario, sólo pueden ofrecer
un volumen de prestaciones limitado.
En la telefonía Internet SIP ha llegado imponerse al protocolo H.323. Los ITSP
más importantes utilizan exclusivamente SIP.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
121
Extensiones
Protocolos IP para la transmisión de voz en la telefonía IP
El protocolo IP para la transmisión de los paquetes de voz IP se basa en el
siguiente protocolo IP:
•
UDP (User Datagram Protocol)
UDP es un protocolo simple y sin conexión para la transmisión de paquetes
IP. Antes del comienzo de la transmisión no se establece ningún canal virtual
con el colateral, como sí ocurre en TCP. De esta forma, los PC pueden
comenzar más rápidamente el intercambio de datos. En UDP, se incluye el
número de puerto del servicio que debe recibir los datos al direccionar los
paquetes de voz. Se utiliza, fundamentalmente, en el área DNS y para la
transmisión de voz en la telefonía IP. Sin embargo, como en el caso de los
protocolos sin conexión no se controla si el colateral ha recibido realmente
los datos, pueden darse pérdidas en la transmisión de voz.
Para la transmisión de los paquetes de voz IP se utiliza este protocolo IP:
•
RTP (Realtime Transport Protocol)
RTP es un protocolo basado en paquetes para la transmisión de flujos de
datos sensibles al tiempo real, tales como datos de vídeo y sonido. Se utiliza,
entre otras cosas, para la transmisión de voz en la telefonía IP.
Configuración de parámetros para H.323
Los parámetros para el estándar H.323 están preestablecidos para el funcionamiento de OpenScape Office MX y no se deberían modificar.
Configuración de parámetros para SIP
Casi todos los parámetros para el protocolo SIP están preestablecidos para el
funcionamiento de OpenScape Office MX y no se deberían modificar. No
obstante, si es necesario se puede ajustar el valor que define el número máximo
de llamadas DSL posibles de forma simultánea, aun cuando haya disponible más
ancho de banda.
Temas relacionados
6.2.6 Codecs de sonido (LX/MX)
Se designa códec de sonido (códec es una palabra compuesta del inglés coder
y decoder), a un programa que codifica y descodifica la voz en paquetes de datos
digitales (paquetes IP). En el proceso de codificación se comprimen los datos.
Según cuál sea el códec utilizado variará el grado de compresión. Con la
compresión, la transmisión del paquete IP necesita menos ancho de banda que
sin compresión. Al descodificar los paquetes de datos se puede perder calidad
de voz y continuidad de la reproducción.
Para poder descomprimir correctamente los datos después del transporte, el
destinatario tienen que tener el mismo códec que el remitente.
Codecs de sonido compatibles
Son compatibles estos codecs de sonido:
•
122
G.729, G.729A, G.729B, G.729AB: codificación de voz con 8 Kbit/seg.: buena
calidad de voz.
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Extensiones
•
G.711 (A-law y µ-law): codificación de voz con 56 o 64 Kbit/seg.: muy buena
calidad de voz. G.711 se utiliza en el área de red fija (RDSI).
Los codecs de sonido reciben asignadas prioridades del 1 (alta) a 7 (baja).
OpenScape Office MX intenta automáticamente utilizar un códec de sonido con
una prioridad alta en cada conexión. Si se utiliza un códec de sonido de baja
compresión (buena calidad de voz), se carga más la red. Si el uso de la telefonía
IP es intensivo, la calidad de voz se puede ver afectada negativamente si la red
ya se sobrecarga en la transferencia de datos.
Con algunos codecs, OpenScape Office MX puede activar una detección
automática de pausas de voz (VAD, Voice Activity Detection). De esta forma se
puede reducir la carga de la red durante las pausas largas.
Se puede indicar el tamaño marco (tamaño del paquete IP) de cada códec. El
valor estará entre 10 y 90 milisegundos. De esta forma, establece la frecuencia
de muestreo con la que la señal de voz se dividirá en paquetes IP. Un valor más
elevado (p. ej., 90 ms.) significa, por un lado, una mejor relación entre carga útil
y carga general de los paquetes IP. Por otro lado, sin embargo, supone también
un mayor retardo en la transmisión.
Temas relacionados
6.2.7 Carga útil RTP (RTP Payload) para tonos según RFC2833 (LX/MX)
La carga útil RTP (RTP Payload) para tonos según RFC2833 transfiere los tonos
para la señalización en paquetes RTP.
En calidad de administrador puede activar o desactivar de forma independiente
el funcionamiento de los siguientes tipos de tonos:
•
MF
•
Fax/módem
Temas relacionados
6.2.8 Calidad del servicio (LX/MX)
Calidad del servicio (QoS) es un concepto que engloba distintos procedimientos
para garantizar la transmisión de paquetes de datos (paquetes IP) con la máxima
calidad posible y sin pérdidas. Para conseguir una buena calidad de voz en la
transmisión, QoS da mayor prioridad en la red IP a los paquetes de voz IP que a
los paquetes de datos IP de otras aplicaciones.
Para la priorización, se asigna un marcado especial (punto de código) a los
paquetes IP. Este marcado se encuentra en la información de control de los
paquetes IP. La información de priorización crea una clasificación en distintos
niveles. Si los componentes disponibles en la red IP (p. ej., sistema de comunicación, extensiones SIP y router Internet) son compatibles con QoS, pueden
asignar a esas clases distintos anchos de banda y transportar así con preferencia
los paquetes de voz IP.
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123
Extensiones
Puntos cód. AF/EF
Para la priorización por el procedimiento DiffServ se definen dos puntos de
código distinto para poder distribuir la transmisión de paquetes IP en distintas
clases.
•
Punto de código Expedited Forwarded (EF / Reenvío expeditivo): garantiza
un ancho de banda constante. Los paquetes IP marcados con este punto de
código disponen siempre del mismo ancho de banda.
•
Punto de código Assured Forwarding (AF / Reenvío garantizado): garantiza
un ancho de banda mínimo. Los paquetes IP marcados con este punto de
código tienen una prioridad más baja que los EF y deben distribuirse el ancho
de banda no utilizado por EF. Si se alcanza el valor establecido, todos los
paquetes IP que superen ese ancho de banda son rechazados.
Para AF están reservadas las cuatro clases AF1x (prioridad superior) a AF4x
(prioridad más baja). x es el nivel de dropping. Dentro de cada clase se puede
definir un nivel de dropping. Este nivel indica el tiempo durante el cual serán
almacenados en la memoria intermedia los paquetes IP si no se pueden
transportar lo suficientemente rápido.
–
1 (low): los paquetes IP se guardan en la memoria intermedia mucho
tiempo.
–
2 (medium): los paquetes IP se guardan en la memoria intermedia algún
tiempo.
–
3 (high): los paquetes IP se guardan en la memoria intermedia poco
tiempo y a continuación se descartan.
En los siguientes tipos de transmisión se puede configurar el punto de código con
el que se marcarán los paquetes IP que van a ser transmitidos.
•
Datos de señalización: para la transmisión de datos de señalización para el
establecimiento y corte de la conexión en la telefonía IP
•
Payload de voz (carga útil de voz): para la transmisión de voz en la telefonía
IP. El valor recomendado aquí es el ajuste Punto de código EF.
•
Payload de Fax/Módem (carga útil de Fax/Módem): por ejemplo, para la
transmisión de datos de fax/módem en la interconexión IP
•
Control de red: por ejemplo para la transmisión de traps SNMP
Los puntos de código EF/AF se pueden mostrar en forma de valores hexadecimales.
Clases de priorización
Las clases de priorización para los tipos de transmisión se pueden configurar de
estas dos formas:
•
124
Priorización Layer3 - Puntos de código EF/AF:
Aplicación en la WAN, por ejemplo, transmisión preferida de los paquetes IP
por un router. Además, se pueden configurar estos valores para los puntos
de código EF/AF:
–
Best Effort: Best Effort permite marcar paquetes que no necesitan
ninguna definición de prioridades, por ejemplo, para la administración.
–
CS7: con Class Selector 7 se pueden marcar los servicios de red importantes tales como paquetes SNMP.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Extensiones
•
Priorización Layer2 - Valores QoS L2 del 0 al 7:
Aplicación en la VLAN, p. ej., transmisión preferida de paquetes IP entre
conmutadores.
Temas relacionados
6.2.9 CorNet-IP Security (LX/MX)
Con CorNet-IP Security se comprueba la integridad de los mensajes enviados.
Si desea activar CorNet-IP Security en la red IP, en todos los componentes implicados deben coincidir estos ajustes de configuración. Sólo entonces puede tener
lugar una comunicación desde las extensiones IP.
•
H.323/TS-Seguridad
Para CorNet-IP Security están disponibles los dos modos de seguridad
Seguridad reducida y Seguridad completa.
–
Seguridad reducida: las extensiones IP envían un sello de autenticidad
(Crypto-Token) y el gatekeeper lo comprueba. El gatekeeper, no
obstante, no envía ningún sello de autenticidad.
–
Seguridad completa: los dos lados envían sellos de autenticidad y los
comprueban.
•
ID de gatekeeper global
Aquí se indica la identidad de gatekeeper global. Si en una rey hay varios
gatekeepers, todos ellos deberán utilizar la misma ID de gatekeeper.
•
Contraseña para Trunking (tronqueo)
En la interconexión, todos los sistemas que se comunican entre sí deben
utilizar la misma contraseña.
•
Security time window
Este valor establece el tiempo para la supervisión de la vigencia de los
paquetes IP. En el gateway se comprueba que los paquetes IP entrantes no
sean anteriores al momento actual sumado al tiempo indicado. El tamaño del
Security time depende de los tiempos de ejecución de la red IP. Si el tiempo
elegido es muy corto y se producen tiempos de ejecución largos, pueden
darse interferencias en el tráfico VoIP. Un valor de 90 segundos debería
garantizar, en la mayoría de los casos, un funcionamiento sin problemas.
Gatekeeper
OpenScape Office MX ha integrado la función de un gatekeeper, esto es,
OpenScape Office MX opera como gatekeeper. A través del gatekeeper se
emiten señales para el establecimiento y control de la conexión. Además, el
gatekeeper se encarga de transformar las direcciones IP en direcciones E.164
(números de teléfono).
La identificación H323-ID del gatekeeper interno está preestablecida para el
funcionamiento de OpenScape Office MX y no se debería modificar.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
125
Extensiones
Extensiones RDSI y extensiones analógicas
6.2.10 Programación de teclas (LX/MX)
Todos los teléfonos del sistema incluyen un determinado número de teclas de
función. Algunas de estas teclas de función están preconfiguradas con funciones
predeterminadas. Esta ocupación se puede modificar y el resto de teclas de
función no ocupadas se pueden programar con funciones.
En los teléfonos de sistema con display también se pueden programar determinadas teclas de función directamente en el teléfono del sistema.
Los usuarios de las aplicaciones myPortal, myPortal for Outlook y
myAttendant también pueden programar las teclas de su teléfono a través de
estas aplicaciones (consulte el manual de usuario de la aplicación).
Un teléfono del sistema siempre está asignado a una extensión IP. Se puede
cambiar la ocupación de teclas del teléfono de sistema en una extensión IP ya
configurada, aunque no haya conectado todavía ningún teléfono de sistema.
Ocupación múltiple de las teclas de función
Las teclas de función de los teléfonos OpenStage se pueden ocupar en dos
niveles, concretamente, en el nivel 1 y en el nivel 2. El nivel 1 se puede ocupar
con todas las funciones disponibles. El nivel 2 se puede ocupar con números de
teléfono externos. Para poder utilizar el nivel 2, el teléfono de sistema debe tener
configurada la tecla de cambio de nivel (tecla Shift). Los LED de las teclas de
función pertenecen siempre al primer nivel.
Temas relacionados
6.3 Extensiones RDSI y extensiones analógicas
Las extensiones RDSI y las extensiones analógicas no se pueden integrar en la
red interna a través de la interfaz LAN. En los sistemas de comunicación basados
en hardware se conectan directamente a componentes o módulos de gateway
adicionales. En los sistemas de comunicación basados en software, estas extensiones se conectan a gateways adicionales o adaptadores.
Temas relacionados
6.3.1 Extensiones RDSI (LX/MX)
Para la transmisión de las señales digitales, las extensiones RDSI utilizan el bus
S0. Por eso, suelen denominarse también extensiones S0. La extensión RDSI se
conecta con el sistema de comunicación a través de las interfaces S0.
Se pueden conectar las siguientes extensiones RDSI:
126
•
Teléfono RDSI
•
Fax Grupo 4
•
Módem RDSI
•
PC con tarjeta RDSI
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Extensiones
Con OpenScape Office MX se puede configurar en total un máximo de 48 extensiones RDSI. De forma predeterminada, las 25 primeras extensiones RDSI
tienen asignados números de teléfono entre 275 y 299.
Se pueden definir los siguientes tipos de extensiones RDSI:
•
Estándar: para teléfono RDSI, Fax Grupo 4, Módem RDSI o PC con tarjeta
RDSI
•
Fax: requisito para la configuración de la tecla "Info de fax/cont. aut.". Si, por
ejemplo, se conecta un PC con tarjeta RDSI y software de fax al bus S0 y se
le asigna el tipo "Fax", se puede configurar en cada terminal una tecla "Info
de fax/cont. aut.". Al iluminarse, la tecla señaliza la recepción de un fax.
•
Contestador automático: requisito para la telecaptura de una llamada, si el
contestador automático ya ha aceptado la llamada. Si, por ejemplo, se
conecta un Gigaset RDSI con contestador automático y se le asigna el tipo
"Contestador automático", en cada terminal se podrá capturar una llamada
que ya haya aceptado el contestador automático. Para ello, hay que
programar en el terminal una tecla con el número de teléfono interno del
Gigaset.
Conexión de extensiones RDSI a la interfaz S0
Para poder conectar extensiones RDSI al sistema de comunicación, al menos
una de las interfaces S0 utilizadas para la conexión de extensión RDSI o para la
conexión de centralita RDSI debe estar configurada como bus S0 interno (EuroBus S0).
INFO: Si en un acceso individual RDSI, se conectan varias
extensiones RDSI a una interfaz S0 (hasta un máximo de 8 extensiones RDSI), cada una de las extensiones RDSI debe tener
asignado un MSN único e inequívoco. Esta asignación se realiza
en el menú de configuración de la extensión RDSI.
Configuración de las extensiones RDSI
En una extensión RDSI se pueden llevar a cabo estas configuraciones:
•
Configuración de los parámetros estándar con el asistente Terminales RDSI
(véase OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Extensiones).
•
Permitir sólo números configurados para MSN
El administrador puede establecer que sólo se puedan configurar otros MSN en
un Bus-S0 para los números de teléfono internos ya disponibles. Es este caso,
los usuarios no pueden agregar un MSN de forma no autorizada al ocupar el bus
S0 con otro MSN de forma saliente saliente y asignando al Bus S0 un número de
teléfono interno libre para ese MSN.
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Extensiones
Portabilidad de terminales
El sistema de comunicación permite el cambio en el bus (TP o Portabilidad de
terminales), esto es, aparcar una comunicación en el bus S0, desconectando y
conectando a continuación el terminal en otra ubicación. Por último la llamada
vuelve a ser aceptada. El usuario aparcado recibe un mensaje en display
indicando que se está realizando este proceso. Para todo el proceso se dispone
de tres minutos.
Esta prestación no tiene soporte en servicios como telefax, teletex o transmisión
de datos.
Temas relacionados
6.3.2 Extensiones analógicas (LX/MX)
Una extensión analógica (extensión a/b) utiliza para la transmisión de las señales
analógicas una línea a/b de dos hilos. La extensión analógica se conecta con el
sistema de comunicación a través de las conexiones a/b.
Existen, entre otros, los siguientes tipos de extensiones analógicas:
•
Estándar (teléfono analógico)
•
Fax (Grupo 3)
•
Contestador automático
•
Módem a partir de 9600 bit/s
•
Altavoz
En OpenScape Office MX se pueden configurar como máximo 72 extensiones
analógicas en total. De forma predeterminada, las 25 primeras extensiones
analógicas tienen asignados números de teléfono entre 250 y 274. En
OpenScape Office LX se pueden agregar extensiones analógicas mediante
adaptadores o gateways.
No se admite el uso de módems analógicos con una velocidad fija de 56 kbit/s o
más ya que no se pueden procesar velocidades de 56 kbit/s o superiores.
En los sistemas multibox, los módems analógicos se deben conectar al box base
con el que también se conectan las líneas externas. Además, hay que asignar el
puerto analógico correspondiente al tipo de extensión Módem (véase
OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Extensiones).
En las extensiones analógicas MF debe estar activado.
Configuración de las extensiones analógicas
En una extensión analógica se pueden establecer estas configuraciones:
•
Configuración de los parámetros estándar con el asistente Terminales
analógicos (véase OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Extensiones).
•
Temas relacionados
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Extensiones
Usuarios de la UC Suite
6.4 Usuarios de la UC Suite
Los usuarios de la gran solución de Unified Communications UC Suite son extensiones que pueden utilizar los clientes de comunicaciones de la UC Suite como,
por ejemplo, myPortal for Desktop o myPortal for Outlook. Los usuarios de la
UC Suite pueden ser extensiones IP y extensiones analógicas, por ejemplo.
Todos los usuarios de la UC Suite aparecen enumerados en el directorio de
usuario. Para garantizar el correcto funcionamiento se deben configurar datos de
usuario adicionales en el directorio de usuario (véase Configuración de los
usuarios de la UC Suite ).
Temas relacionados
6.5 Extensiones virtuales
Las extensiones virtuales se comportan como extensiones reales, pero no tienen
asignado ningún terminal físico.
Las extensiones virtuales sólo se configuran para funciones especiales:
•
En Mobility Entry se utilizan extensiones virtuales para la integración de
teléfonos móviles.
•
En el caso de la Transferencia automática de llamadas, las extensiones
virtuales se configuran como extensiones reales para poder utilizarlas, por
ejemplo, para la señalización de llamadas.
Temas relacionados
6.5.1 Extensiones virtuales para Mobility Entry
Las extensiones virtuales de Mobility Entry son extensiones móviles que se
utilizan para integrar teléfonos móviles (teléfonos GSM) en el sistema de comunicación. Una extensión móvil recibe el mismo tratamiento que una extensión
interna. Le permite así utilizar las prestaciones del sistema de comunicación
desde su teléfono móvil.
Puede consultar una visión general de las prestaciones de sistema disponibles y
de la configuración de extensiones móviles en Mobility .
Temas relacionados
6.5.2 Extensiones virtuales para la transferencia automática diferida
Para la transferencia automática diferida se requieren extensiones virtuales.
Deben configurarse como extensiones reales, por ejemplo, para ser utilizadas
para la señalización de llamadas.
En total se pueden configurar como máximo 70 extensiones analógicas.
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Extensiones
Perfiles de extensión y de usuario
Configuración de las extensiones virtuales para la transferencia automática
diferida
Los parámetros de una extensión virtual se configuran en Modo experto (véase
Configuración de las extensiones a través del Modo experto (LX/MX) ).
Temas relacionados
6.6 Perfiles de extensión y de usuario
En los perfiles se guardan los valores y propiedades de las extensiones. Se
pueden asignar varias extensiones (miembros) a un perfil. Se aplican los mismos
valores y propiedades a todos los miembros de este perfil.
Se diferencia entre dos perfiles:
•
Perfiles de extensión
Los perfiles de extensión se asignan a las extensiones IP. Se pueden crear
hasta 10 perfiles de extensión. Los perfiles de extensión se pueden importar
y exportar de forma individual o en conjunto. Los archivos son del tipo xml.
•
Perfil de usuario
Los usuarios de los clientes de OpenScape Office se asignan a perfiles de
usuario.
Cada extensión puede ser miembro de un perfil. Si los valores y propiedades de
una extensión que es miembro de un perfil se modifican directamente (no a
través del perfil), la extensión se elimina del perfil.
Temas relacionados
6.7 Configuración de las extensiones
Se pueden definir determinados valores (p. ej., número de teléfono, nombre y
número de marcación directa) y propiedades (p. ej. el tipo de la señalización de
llamadas) para las extensiones.
La configuración de las extensiones se divide en una configuración estándar y en
una configuración avanzada. En el caso de las extensiones IP, RDSI y analógicas, la configuración estándar se ajusta a través de asistente (posible con una
identificación de administrador). Los ajustes de configuración avanzada se configuran a través del Modo experto (sólo posible con una identificación de técnico
de servicio). Las extensiones virtuales y las extensiones móviles se configuran
íntegramente a través del Modo experto (tanto la configuración estándar como la
avanzada). Se puede modificar, cómodamente, la configuración estándar de
todas las extensiones de una clase de extensión (p. ej., extensiones IP o extensiones analógicas) con una lista.
Con el código de identificación Administrador de clientes no se pueden configurar
extensiones pero sí se pueden definir los nombres de las extensiones.
Debería haber un plan de numeración para las extensiones conectadas al
sistema de documentación.
Los números de teléfono, nombres y números de marcación directa de las extensiones se pueden consultar en el Centro de servicios a través del plan de
numeración.
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Extensiones
Configuración de las extensiones
Clases de servicio
Se pueden asignar clases de servicio a las extensiones IP, extensiones RDSI y
extensiones analógicas. Son posibles los siguientes clases de servicio:
•
Interno: la extensión sólo puede efectuar llamadas internas.
•
Entrante: la extensión puede recibir llamadas externas, pero no marcar
destinos externos (= Acceso indirecto).
•
Números bloqueados: la extensión no puede marcar números de teléfono
bloqueados. Se pueden definir números de teléfono bloqueados con el
asistente Clase de servicio.
•
Números permitidos: la extensión sólo puede marcar números de teléfono
permitidos. Se pueden definir números de teléfono permitidos con el
•
Internacional: la extensión puede realizar llamadas internas y externas (=
Acceso directo).
•
Llamada de emergencia: la extensión sólo puede marcar números de
emergencia. Se pueden definir números de llamada de emergencias con el
Los destinos de marcación abreviada siempre se pueden utilizar, sea cual sea la
clase de servicio asignado.
Temas relacionados
6.7.1 Configuración de las extensiones mediante asistentes (LX/MX)
Los ajustes de configuración estándar de las extensiones IP, RDSI y analógicas
se pueden configurar a través de asistentes.
Configuración estándar
La configuración estándar de todas las extensiones sólo se debe modificar de
forma controlada y en caso de ser absolutamente necesario.
•
Número de teléfono, Nombre, Número de marcación directa
De forma predeterminada, todas las extensiones tienen asignado un número
de teléfono (p. ej. 101). Se puede acceder a la extensión de forma interna a
través de ese número de teléfono. En los teléfonos del sistema, este número
de teléfono aparece indicado en el display propio y en el display del interlocutor. Si desea que en la extensión llamada externa no aparezca el número
de teléfono real sino otro, puede definir ese número de teléfono alternativo.
Además, se puede asignar a cada extensión un número de marcación
directa. El número de marcación directa permite acceder directamente al
usuario de forma externa. Se puede acceder al usuario, por ejemplo, de
forma interna a través del número de teléfono 101 o de forma externa a través
del número de marcación directa 3654321 (MSN en el acceso individual) o
del <número de teléfono del sistema>-101 (en la conexión de
centralita). En caso de conexión de centralita se puede establecer en la
puesta en servicio inicial si se introducirá automáticamente como número de
marcación directa el número de teléfono interno. Sin embargo, el número de
marcación directa también puede ser distinto al número de teléfono. Si se
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Extensiones
utiliza telefonía Internet, se puede establecer además un número de
marcación directa para acceder a la extensión a través de la telefonía
Internet. Ese número de teléfono es suministrado por el ITSP.
Todas las extensiones pueden tener asignado un nombre. Este nombre
aparece en el display del interlocutor (sólo en teléfonos de sistema).
Si hay un plan de numeración, los números de teléfono, números de
marcación directa y los nombres de las extensiones deberán ajustarse en
función del mismo.
•
Tipo
Se puede seleccionar el tipo de extensión de cada extensión. Una extensión
IP, por ejemplo, puede ser del tipo de extensión Cliente sist. o Cliente SIP.
•
Tipo de licencia (sólo en terminales IP)
Se pueden asignar a un teléfono las prestaciones de un usuario Comfort o de
un usuario Comfort Plus. Para hacerlo, eso sí, debe haber disponibles
licencias.
INFO: Para obtener información sobre el volumen de prestaciones de un Comfort User o Comfort Plus User, véase Licencias .
•
Clases de servicio
Se pueden asignar distintas clases de servicio a una extensión. Las clases
de servicio Interno, Entrante e Internacional permiten establecer si el
usuario puede aceptar y realizar llamadas externas. Las clases de servicio
Números bloqueados, Números permitidos y Números de emergencia
permiten definir listas de números autorizados y listas de números prohibidos; estas listas establecen los números que puede o no marcar el usuario
(consulte Clases de servicio, control de marcación (LX/MX) ).
•
Grupos de telecaptura
Todos los usuarios pueden ser asignados a un grupo de telecaptura de
llamadas.
•
Idioma, Señalización de llamada
Se puede configurar el idioma para el control de menús de los teléfonos del
sistema conectados.
Se puede seleccionar el sonido del tono de llamada para llamadas externas
e internas.
Temas relacionados
6.7.2 Configuración de las extensiones a través del Modo experto (LX/MX)
A través del Modo experto se pueden ajustar las configuraciones de todo tipo de
extensiones. La configuración estándar de todas las extensiones sólo se debe
modificar de forma controlada y en caso de ser absolutamente necesario. Para
el servicio estándar no es necesario modificar los ajustes de configuración
avanzada. Sólo haga cambios en esta configuración en caso de necesidad.
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Extensiones
Configuración de parámetros (configuración estándar)
Salvo tres excepciones, los parámetros de extensión se corresponden con los
ajustes de configuración estándar tal y como se pueden configurar a través de los
asistentes Si desea obtener información más detallada sobre la configuración
estándar, consulte la sección Configurar extensiones a través de asistentes.
Además, se pueden configurar estos ajustes:
•
Autorización LCR
Con la autorización LCR se puede autorizar o prohibir a usuarios acceder a
determinadas reglas de marcación o rutas. Todos los usuarios tienen
asignada una clase de servicio (Class Of Service, COS). En tal caso, 15 es
la clase de servicio más alta y 1 la más baja.
•
Hot-line
La función Hotline se puede activar para cada usuario. En tal caso, se puede
establecer si al descolgar el microteléfono se establecerá conexión con el
destino de hotline inmediatamente (Hotline) o transcurrido un determinado
tiempo (llamada de socorro).
•
Cifrado de señalización y carga (SPE)
SPE permite cifrar las llamadas telefónicas. Para ello, SPE debe estar
activado en los teléfonos participantes. SPE se puede activar o desactivar de
forma independiente en cada teléfono. Los teléfonos optiPoint 410/420 no
son compatibles con SPE.
Activar o desactivar las prestaciones (configuración avanzada)
Se pueden activar o desactivar distintas prestaciones para cada extensión. Estas
prestaciones aparecen indicadas como flags de extensión. Encontrará aclaraciones sobre esta prestación consultando la documentación del administración
especificando el nombre de la prestación.
Configurar los parámetros IP (configuración avanzada)
Los parámetros IP especiales sólo se pueden configurar en los clientes de
sistema y en los clientes SIP.
Se pueden configurar estos parámetros IP:
•
Transmisión de estado (sólo para clientes del sistema)
Se puede activar la transmisión del estado de los teléfonos del sistema. Si un
teléfono del sistema, por ejemplo, falla, pasará a estar identificado como
inactivo al cabo de 4 minutos.
INFO: Si un teléfono del sistema está configurado como teletrabajador, la transmisión de estado no debería estar activada. De
esta forma se reduce el intercambio de mensajes entre el sistema
de comunicación y el teléfono del sistema.
•
Autenticación en el sistema de comunicación
Si el cliente IP se tiene que identificar en el sistema de comunicación con una
contraseña, la autenticación debe estar activada y debe concederse también
una contraseña. Resulta especialmente útil en aquellos clientes que no se
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133
Extensiones
encuentran en la LAN interna, sino que acceden telefónicamente desde el
exterior. También puede establecer restricciones para clientes SIP, especificando que sólo puede iniciar sesión aquel cliente SIP que tenga una determinada dirección IP.
•
Cliente del sistema móvil (sólo para clientes de sistema)
Normalmente, el número de teléfono está asignado permanentemente al
terminal IP de un cliente de sistema (tipo "no móvil"). Sin embargo, es posible
que un cliente de sistema no esté asignado de forma permanente a ningún
terminal IP (tipo "móvil"). Un usuario puede registrarse en cualquier otro
terminal IP utilizando el procedimiento de registro (*9419) y el número de
teléfono del cliente de sistema móvil. Para hacerlo es necesario que dicho
terminal IP no tenga configurado el tipo "no móvil y bloqueado".
INFO: Para garantizar una correcta inicialización, todos los
clientes de sistema deben registrarse como clientes de sistema
de tipo "no móvil" en su primer registro en el sistema. Sólo
entonces podrán pasar al tipo "móvil".
Si un cliente de sistema tiene definido el tipo "no móvil y bloqueado", un
usuario no podrá registrarse con un cliente de sistema móvil en ese terminal
IP.
•
Definición de un gatekeeper redundante (sistema secundario)
Si en la red IP interna hay un gatekeeper redundante, se puede establecer
que los clientes IP sean transferidos a él en caso de fallo del gatekeeper
original.
•
Parámetros SIP especiales (sólo para clientes SIP)
Los clientes SIP deben registrarse en un registrador SIP. Puede ser el registrador SIP interno de OpenScape Office o un registrador SIP externo. Según
qué exija el registrador SIP para el inicio de sesión, deberá indicar también
una identificación de usuario (User ID) y la zona (Realm) asociada.
Definir las clases de servicio (configuración avanzada)
Todas las extensiones pueden tener asignada una clase de servicio para el día y
otra para la noche. Se puede elegir entre 15 clases de servicio distintas. Encontrará más información en la sección Operación, Optimización, Supervisión Acceso a la red urbana / Control de marcación.
Definición de los grupos de telecaptura (configuración avanzada)
Todos los usuarios pueden ser asignados a un grupo de telecaptura de llamadas.
Se puede elegir entre 32 grupos de telecaptura de llamadas distintos.
Configuración si los módulos de gateway aún no están insertados
En el Modo de experto se pueden configurar números de teléfono y nombres de
extensiones, aunque todavía no se hayan insertado los módulos de gateway
pertinentes. Al insertar los módulos de gateway hay que recordar que se debe
hacer en el orden en el que fueron configurados los números de teléfono y
nombres de las extensiones (por ejemplo, primero el módulo de gateway con las
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Extensiones
interfaces S0 y, a continuación, el módulo con las interfaces analógicas). Sólo se
puede insertar un nuevo módulo de gateway cuando el sistema ha reconocido el
módulo anterior.
Temas relacionados
6.7.3 Configuración de los usuarios de la UC Suite
Los valores y ajustes de los usuarios de la UC Suite se pueden configurar
mediante el directorio de usuario.
En el directorio de usuario puede consultar una lista de todas las extensiones del
sistema de comunicación. El símbolo de la primera columna de la lista permite
consultar el estado de presencia del usuario. El administrador puede modificar
este estado de presencia para cada usuario. Si en la configuración de las extensiones se han definido nombres, se aplican dichos nombres.
En el directorio de usuario se muestra la siguiente información por cada usuario:
•
Símbolo de presencia
Indica en qué estado de presencia se encuentra el usuario.
•
Extensión
Muestra el número de teléfono interno del usuario. El número de teléfono
interno no se puede modificar en el directorio de usuario.
•
Nombre de usuario
Indica por cada usuario nombres de usuario definibles.
•
Nombre
Muestra el nombre y apellidos del usuario.
•
Departamento
Indicación del departamento correspondiente (si está configurado y asignado
al usuario)
•
Correo electrónico
Indica la dirección de correo electrónico del usuario
•
Es agente
Indica si el usuario se ha configurado como agente para el Multimedia
Contact Center.
•
Mensajes de voz
Indica si el usuario puede recibir mensajes de voz.
•
Desvío
Indica si hay configurado un desvío de llamadas para el usuario.
Se pueden configurar los siguientes valores y propiedades:
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Extensiones
Valores y configuración
Palabras clave
Detalles personales
Mis detalles personales
Nombre propio, Nombre de usuario, Contraseña,
Dirección de correo electrónico, Departamento, Números de teléfono adicionales, ID XMPP
Mi imagen
Mi imagen
Nivel de usuario
Recepción de mensajes de voz: véase OpenScape
Office V3, Documentación para el administrador ,
Extensiones
Usuarios como puesto de operadora: véase
OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Extensiones
Usuarios como agentes: véase OpenScape Office V3,
Documentación para el administrador , Extensiones
Mis preferencias
Apariencia
Colores de aspecto, idioma de la interfaz de usuario
Notificaciones
Ventanas emergentes
Conectividad de Outlook
Creación automática de citas Outlook en caso de
ausencia, Actualización automática del estado de presencia mediante citas Outlook
Teclas de acceso rápido
Tecla de acceso rápido para funciones
Varios
Restablecimiento automático del estado de presencia,
Método de transferencia, Tiempo de retención para
entradas de diario, Dirección de servidor, Teclas de
función del teléfono
Reglas de llamada
Destinos de reenvío
Desvío de llamadas relativo al estado
Módulo de reglas
Desvío de llamadas basado en reglas
Comunicaciones
Ajustes del buzón de voz
Modo de anuncio o grabación, Idioma del buzón de
voz
Notificación de buzón de voz
Servicio de notificación de nuevos mensajes
Notificación de fax
Perfil
Ocupado, No contesta, Reunión, Perfil para AutoAttendant personal
Enfermo, Pausa, Fuera de oficina, Vacaciones, Pausa de
mediodía, Domicilio
Sensibilidad
Seguridad y acceso
136
Consulta de mensajes de voz y fax mediante el puesto
de operadora, consulta de contraseña del buzón de
voz
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Extensiones
Valores y configuración
Palabras clave
Visibilidad de presencia
Visibilidad del estado de presencia para otros usuarios
Presencia de buzón de voz
Indicación del estado de presencia para llamantes
externos, Indicación del estado de presencia para
determinados llamantes
myAttendant
Mensajes LAN
Módulos de texto para mensajes instantáneos
Números de llam. de marcación Número de marcación directa
directa
Comunicaciones
Transferencias de llamadas
Puede consultar información más detallada sobre los valores y los ajustes de
configuración de usuarios en las instrucciones de manejo de los clientes de
comunicaciones myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y myAttendant
en las palabras clave indicadas en la tabla.
De forma predeterminada, la longitud de la contraseña para utilizar los clientes
de comunicaciones es de seis cifras. No obstante, la longitud de la contraseña se
puede ajustar a sus necesidades concretas (mínimo seis cifras y máximo diez).
Los administradores con el perfil Avanzado pueden restablecer la contraseña de
un usuario (por ejemplo, si ha olvidado la contraseña).
INFO: El nombre y apellidos de un usuario se sobrescriben en el
directorio de usuario si se modifican mediante un asistente o
mediante el modo Experto. Si, por el contrario, el nombre y
apellidos de un usuario se modifican en el directorio de usuario,
los datos del usuario (tal y como aparecen mediante un asistente
o a través del modo Experto) no se sobrescriben. En este caso,
hay dos nombres de usuario diferentes para el mismo usuario.
Las extensiones para las que hay configurada una dirección de correo
electrónico y que utilizan los clientes de comunicaciones myPortal for Desktop
o myPortal for Outlook reciben un correo electrónico de bienvenida con una
indicación de los primeros pasos.
Restablecer los datos de usuario
Todos los datos indicados del usuario, se pueden borrar y los ajustes de configuración modificados se pueden restablecer a los valores estándar. Al hacerlo,
también se borran los mensajes de voz, entradas de diario, conferencias programadas, correos electrónicos, faxes y anuncios grabados personales de buzón de
voz del usuario seleccionado.
Temas relacionados
6.7.4 Exportación de datos de usuario
Los datos importantes de los usuarios se pueden exportar a un archivo CSV.
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137
Extensiones
Configuración de los perfiles de extensión y de usuario
Además de los nombres y de los números de teléfono de los usuarios, el archivo
CSV puede incluir otros datos como, por ejemplo, tipos de licencia y direcciones
de correo electrónico.
Puede consultar un ejemplo de archivo CSV con la correspondiente explicación
en el programa de administración OpenScape Office Assistant, en Centro de
servicio > Centro de descargas > Plantillas CSV.
Estructura del archivo CSV:
•
La columna A contiene el número de teléfono (posibles valores: 0-9,*,#)
•
La columna B contiene el número de marcación directa (posibles valores: 09,*,#)
•
La columna C contiene el nombre (con el formato Nombre Apellidos
oApellidos, Nombre)
El nombre de una extensión puede constar de hasta 16 caracteres, pero no
puede incluir diéresis ni caracteres especiales.
•
La columna D contiene el tipo de extensión (por ejemplo, 1=Cliente del
sistema, 2=Usuario SIP, 3=Fax SIP, 4=Usuario RAS, 5=Analógico, 6=Fax
analógico, ...)
•
La columna E contiene el tipo de licencia (<sin registro> o 0=Sin licencia,
1=Comfort User, 2=Comfort Plus User)
•
La columna F contiene la dirección de email
Los usuarios de la UC Suite, reciben automáticamente por correo electrónico
un enlace al archivo o archivos de instalación si las direcciones de correo
electrónico se han importado a través del archivo CSV.
•
La columna G contiene el número de red móvil (posibles valores: 0-9,*,#)
•
La columna H contiene el número de teléfono privado (posibles valores: 09,*,#)
•
La columna I contiene el ID de nodo (posibles valores: 0-999)
Esta columna debe tener asignado un valor, de lo contrario no se realiza
ninguna importación. Si el sistema no está interconectado, hay que introducir
0.
•
La columna J contiene la dirección IP del segundo Gateways
IMPORTANTE:
Los archivos CSV deben estar en formato ANSI/ASCII.
Los archivos CSV de versiones de anteriores de OpenScape
Office no son compatibles.
Temas relacionados
6.8 Configuración de los perfiles de extensión y de usuario
Se pueden configurar los valores y propiedades almacenados en los perfiles. Se
pueden configurar los perfiles de las extensiones y de los usuarios de los clientes
de OpenScape Office.
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Extensiones
Temas relacionados
6.8.1 Configuración de los perfiles de extensiones (LX/MX)
En los perfiles de extensiones se almacenan los valores y propiedades de las
extensiones IP.
El asistente Perfil permite a los administradores con el perfil Avanzado realizar
los siguientes ajustes de configuración:
•
Crear nuevo perfil
•
Mostrar perfiles y sus miembros
•
Agregar miembros a un perfil
•
Eliminar miembros de un perfil
•
Exportar o importar un perfil individual
El modo Experto permite a los administradores con el perfil Experto realizar los
siguientes ajustes de configuración adicionales:
•
Modificar los valores y ajustes de configuración de un perfil existente
•
Exportar o importar todos los perfiles
Los perfiles de usuario ya creados no se pueden borrar, pero se pueden sobrescribir.
Temas relacionados
6.8.2 Configuración de los perfiles de usuarios de los clientes de UC
En los perfiles de usuarios de los clientes de UC se almacenan los valores y
propiedades de los usuarios de los clientes de UC.
Se pueden configurar los siguientes valores y propiedades:
Opciones de menú
Valores y ajustes de configuración de
Detalles personales
Mis detalles personales
Visibilidad de números de teléfono
Mis preferencias
Apariencia
Colores de aspecto, idioma de la interfaz de
usuario
Notificaciones
Ventanas emergentes
Conectividad de Outlook
Creación automática de citas Outlook en caso
de ausencia, Actualización automática del
estado de presencia mediante citas Outlook
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Extensiones
Opciones de menú
Varios
Valores y ajustes de configuración de
Restablecimiento automático del estado de presencia, Método de transferencia, Tiempo de
retención para entradas de diario, Dirección de
servidor
Reglas de llamada
Destinos de reenvío
Comunicaciones
Ajustes del buzón de voz
Modo de anuncio o grabación, Idioma del buzón
de voz
Notificación de buzón de voz
Notificación de fax
Perfil
Ocupado, No contesta, Reunión,
Enfermo, Pausa, Fuera de oficina,
Vacaciones, Pausa de mediodía,
Domicilio
Perfil para AutoAttendant personal
Sensibilidad
Seguridad y acceso
Consulta de mensajes de voz y fax mediante el
puesto de operadora, consulta de contraseña
del buzón de voz
Visibilidad de presencia
Visibilidad del estado de presencia para otros
usuarios
Presencia de buzón de voz
Indicación del estado de presencia para llamantes externos, Indicación del estado de presencia
para determinados llamantes
Puede consultar información más detallada sobre los valores y ajustes de configuración de los perfiles en las instrucciones de manejo de los clientes de UC,
bajo las palabras clave indicadas en la tabla.
Temas relacionados
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Procedimiento de activación de licencia
7 Registro de licencia
Para el funcionamiento de OpenScape Office es obligatorio activar la licencia.
Después de la puesta en servicio inicial se debe realizar el registro de licencia en
un tiempo máximo de 30 días (periodo de gracia). De lo contrario, una vez
finalizado este periodo de tiempo, el sistema solo funcionará en modo de
emergencia.
Temas relacionados
7.1 Procedimiento de activación de licencia
La licencia se activa a través de un procedimiento centralizado de gestión de
licencias para la activación y administración de licencias. Junto con la prestación
o producto se suministra un código de autorización de licencia (LAC) con el que
se consigue un archivo de licencia del servidor central de licencias (Central
License Server, CLS). La licencia se activa con el archivo de licencia. Este procedimiento protege impide manipular las licencias.
La activación de licencia se realiza para OpenScape Office LX/MX con el
programa de administrador OpenScape Office Assistant, para OpenScape
Office HX con HiPath 3000 Manager E.
INFO: Para poder activar licencias adicionales hay que activar
previamente la licencia del paquete básico o bien activarlo al
mismo tiempo que las licencias adicionales.
Temas relacionados
7.1.1 Servidor de licencias (Central License Server, CLS)
El servidor de licencias (CLS) genera y administra los archivos de licencia.
Cuando el sistema de comunicación envía el código de autorización de licencia
al CLS, se genera un archivo de licencia. El archivo de licencia se transmite
automáticamente al sistema de comunicación por Internet o RDSI. Si no se
puede hacer una transmisión automática, el archivo de licencia también se puede
cargar manualmente en el sistema de comunicación.
Todos los clientes o socios de ventas tienen una cuenta de licencia propia en el
CLS. Las cuentas se pueden administrar en el CLS con una interfaz propia
basada en Web. Se pueden mostrar las licencias disponibles o ya adquiridas.
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Para acceder al CLS, introduzca en su navegador Web la dirección https://
www.central-license-server.com o la dirección IP https://
188.64.16.4.
INFO: La dirección IP del CLS (Central License Server) se puede
consultar (y en caso necesario, modificar) mediante
OpenScape Office Assistant, en Administración de licencias >
Configuración.
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7.1.2 Periodo de gracia
Después de instalar el software o del upgrade del software de V2 a V3, hay que
activar la licencia en un tiempo máximo de 30 días (periodo de gracia). Durante
el periodo de gracia, el producto ofrece todas sus funciones, no obstante en los
sistemas integrados en interredes puede haber ciertas restricciones de funcionalidad.
IMPORTANTE: Si terminado el periodo de gracia no se ha
activado la licencia, sólo se puede acceder a un servicio de
emergencia. En el servicio de emergencia solo funciona un
cliente IP (con el número de teléfono estándar 100) y el acceso al
sistema de comunicación a través de la administración remota
(acceso remoto). Todos los demás clientes IP solo pueden
telefonear de forma interna.
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7.1.3 Dirección MAC
Las direcciones MAC son únicas a nivel mundial y cada sistema de comunicación
tiene asignadas una o varias direcciones MAC. Para garantizar un registro de
licencia único, se utilizan las direcciones MAC para dicho registro.
En un sistema multibox OpenScape Office MX, las licencias siempre se vinculan
a la dirección MAC del box base. Si OpenScape Office MX se encuentra en el
periodo de gracia,en la información de licencia puede aparecer una dirección
MAC errónea. La dirección MAC correcta se puede consultar a través del Centro
de servicios, en Inventario.
En OpenScape Office LX/HX, las licencias están vinculadas a la dirección MAC
de la tarjeta de red del servidor Linux. Si el servidor Linux incluye varias tarjetas
de red hay que elegir la tarjeta utilizada en la puesta en servicio inicial del servidor
Linux.
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142
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7.1.4 ID de bloqueo avanzado (LX)
El ID de bloqueo avanzado es necesario si OpenScape Office LX opera en un
entorno virtualizado. Se genera un ID de bloqueo avanzado a partir de distintos
parámetro de red y de sistema. Este ID se utiliza para el registro de licencia en
lugar de la dirección MAC del PC de servidor.
Los siguientes parámetros de sistema y de red deben estar configurados, ya que
se utilizan para generar el ID de bloqueo avanzado de 24 caracteres:
•
Dirección IP del gateway estándar
•
Nombre host
•
Dirección IP del host
•
Dirección IP del servidor DNS
•
Zona horaria
Si no se han configurado uno o varios de estos parámetros de red y de sistema,
no se puede generar el ID de bloqueo avanzado.
El ID de bloqueo avanzado se muestra en el OpenScape Office Assistant. Si
cambia uno de los parámetros de red o de sistema detallados arriba, OpenScape
Office LX regresa al tiempo de servicio del periodo de gracia y se genera un
nuevo ID de bloqueo avanzado. Para salir del tiempo de ejecución del periodo de
gracia, en el servidor de licencias central (CLS) ha de hacerse un realojamiento
del antiguo al nuevo ID de bloqueo avanzado.
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7.1.5 Proceso de registro de licencia en el ejemplo de OpenScape
Office MX
El proceso de registro de licencia se muestra en el ejemplo de OpenScape
Office MX mediante OpenScape Office Assistant y el código de autorización de
licencia (LAC).
1. Al comprar OpenScape Office MX el cliente recibe un código de autorización
de licencia (LAC). Los datos acerca de las licencias adquiridas (licencias
básicas y, en su caso, licencias de ampliación) se almacenen an la base de
datos del CLS.
2. El cliente o el técnico de servicio instalan OpenScape Office MX. Comienza
el periodo de gracia (intervalo de 30 días durante el cual se debe realizar el
registro de licencia).
3. El cliente o técnico de servicio transmite el código de autorización de licencia
con OpenScape Office Assistant al CLS a través de Internet o RDSI. Junto
con el LAC también se envían al CLS algunos datos de hardware específicos
del cliente (por ejemplo, la dirección MAC de OpenScape Office MX). El CLS
genera un archivo de licencia valiéndose del código de autorización de
licencia y de los datos de hardware específicos del cliente. A continuación,
reenvía el archivo de licencia cifrado a OpenScape Office Assistant. El
archivo de licencia incluye las licencias adquiridas.
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Licencias
4. OpenScape Office Assistant comprueba si la dirección MAC almacenada en
el archivo de licencia coincide con la dirección MAC de OpenScape Office
MX. Si la comprobación es correcta, se activan las licencias y
OpenScape Office MX pasa a estar listo para el servicio. Si la comprobación
no es correcta, OpenScape Office MX sigue funcionando en el periodo de
gracia y, una vez agotado, en modo de emergencia.
Temas relacionados
7.2 Licencias
Para poder utilizar el sistema de comunicación terminado el periodo de gracia,
necesitará licencias. Con las licencias se define el abanico de funciones del
sistema de comunicación. En cuanto se activa la licencia se puede utilizar la
prestación asignada.
Hay disponibles distintos paquetes de licencia básicos para
OpenScape Office V3. Estos paquetes permiten las opciones de manejo básicas.
Para ampliar OpenScape Office V3, se pueden adquirir licencias adicionales (p.
ej. 5 licencias adicionales Comfort User). Si se utiliza el Contact Center de
OpenScape Office hay licencias adicionales para ello. Para realizar el upgrade a
la última versión se requiere una licencia de upgrade.
Con independencia de cuál sea el paquete de licencia básico elegido,
OpenScape Office MX se puede ampliar a un máximo de 150 extensiones IP y
OpenScape Office LX/HX a un máximo de 500 extensiones IP. Por cada
extensión IP se necesita una licencia Comfort User o Comfort Plus User. Las
extensiones analógicas se detectan automáticamente como usuarios Comfort
User. No se requiere ninguna licencia Comfort User o Comfort Plus User.
Las licencias Comfort User y Comfort Plus User se asignan de forma permanente
a distintas extensiones IP con OpenScape Office Assistant. El número de extensiones IP con licencia no puede superar el número de licencias disponibles. La
asignación de las demás licencias es dinámica, es decir, la licencia se asigna a
los componentes que necesitan licencia según necesidad y disponibilidad.
Temas relacionados
7.2.1 Licencias básicas
Una licencia básica consta de la licencia del sistema y licencias de ampliación.
Cada licencia básica incluye diferentes licencias de ampliación.
Están disponibles las siguientes licencias básicas:
•
•
OpenScape Office V3 MX Basis 10 Plus
–
1x licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office MX
–
10x licencias para Comfort Plus User
–
1x licencia para OpenScape Office Directory Service
OpenScape Office V3 MX Basis 20 Plus
–
144
1x licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office MX
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Licencias
•
•
•
•
–
–
OpenScape Office V3 LX Basis 5 Plus
–
1x licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office LX
–
–
OpenScape Office V3 LX Basis 20 Plus
–
1x licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office LX
–
–
OpenScape Office V3 HX Basis 5
–
1 licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office HX
–
5 licencias para Standard User
–
OpenScape Office V3 HX Basis 10
–
1 licencia de sistema para el funcionamiento de OpenScape Office HX
–
10 licencias para Standard User
–
Temas relacionados
7.2.2 Licencias de ampliación
Para la ampliación del sistema de comunicación se requieren licencias de
ampliación. También se ofrecen algunas licencias de ampliación en el paquete
para 100 unidades.
Están disponibles las siguientes licencias de ampliación:
•
OpenScape Office V3 LX/MX Comfort User
–
Uso de todas las funciones de comunicación de OpenScape Office
–
Funciones de Unified-Communications a través de myPortal for Desktop.
–
Buzón de voz (VoiceMail)
Las licencias Comfort User están asignadas de forma fija a las extensiones.
•
OpenScape Office V3 LX/MX Comfort Plus User
–
–
Funciones de Unified-Communications a través de myPortal for Desktop
–
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
145
Licencias
–
Buzón de fax
–
Gestión de conferencias
–
Mobility Entry incl. Web Client myPortal for Mobile/Tablet-PC
Las licencias Comfort Plus User están asignadas de forma fija a las extensiones.
•
OpenScape Office V3 HX Standard User
–
–
Funciones de Unified-Communications a través de myPortal for Desktop.
–
–
Buzón de fax
Las licencias Standard User están asignadas de forma fija a las extensiones.
146
•
OpenScape Office V3 myPortal for Outlook (Outlook Integration)
para utilizar las funciones de Unified-Communications a través de la interfaz
de Microsoft Outlook. Las licencias para myPortal for Outlook son "flotantes",
es decir, no están asignadas de forma fija a las extensiones. Las funciones
pueden ser utilizadas por tantas extensiones al mismo tiempo como licencias
haya disponibles. Para utilizar myPortal for Outlook se requieren, de forma
adicional, licencias Comfort User o Comfort Plus User. En
OpenScape Office MX se pueden registrar como máximo 150 licencias de
usuario de myPortal for Outlook; en OpenScape Office LX/HX son 500.
•
OpenScape Office V3 myPortal for Zimbra
para utilizar las funciones de Unified-Communications a través de la interfaz
de Zimbra. Las licencias de myPortal for Zimbra son "flotantes", es decir, no
están asignadas de forma fija a las extensiones. Las funciones pueden ser
utilizadas por tantas extensiones al mismo tiempo como licencias haya disponibles. La licencia de myPortal for Zimbra incluye además la licencia Comfort
Plus User (LX/MX) o Comfort Standard User (HX) necesaria. Con
OpenScape Office MX/HX se pueden controlar como máximo hasta 100
clientes Web, y 200 para OpenScape Office LX (myPortal for Mobile/TabletPC y myPortal for Zimbra).
•
OpenScape Office V3 myAttendant
para utilizar un puesto de operadora de PC (Attendant Console). Las
licencias para myAttendant son "flotantes", esto es, no están asignadas de
forma fija a las extensiones y solo pueden registrarse tantas extensiones
como puesto de operadora al mismo tiempo como licencias haya disponibles.
La licencia de myAttendant también incluye la licencia Comfort User
necesaria. Se puede activar con licencia un máximo de 20 puestos
myAttendant.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Licencias
•
OpenScape Office V3, interfaz de aplicaciones CSTA (gratuito)
para una conexión CSTA a fin de poder utilizar las aplicaciones CSTA. En
total se pueden activar con licencia hasta 7 conexiones CSTA. Por cada
conexión CSTA se necesita una licencia CSTA propia. Las aplicaciones
CSTA tienen asignadas distintas prioridades (niveles).
–
OpenScape Office: Nivel 1
–
TAPI 170 V2 R1: Nivel 2
– Otras aplicaciones CSTA: Nivel 3
Si todas las conexiones CSTA están ocupadas y hay que iniciar otra conexión
CSTA, finaliza automáticamente la aplicación CSTA con el nivel más bajo. Si
la nueva aplicación CSTA tiene el nivel más bajo o el mismo nivel que otra
aplicación, no se inicia. Con la definición automática de prioridades se
garantiza que siempre se pueda utilizar la aplicación OpenScape Office, aun
cuando todas las conexiones CSTA estén ocupadas.
•
OpenScape Office V3 OpenDirectory Connector
para utilizar OpenScape Office Directory Service (ODS), a fin de poder
conectar la UC Suite con una base de datos externa.
•
OpenScape Office V3 Application Launcher
para el control relativo a llamadas de aplicaciones en un PC cliente con
llamadas entrantes y salientes, por ejemplo, abrir una aplicación o visualizar
datos de llamante. Por cada sistema puede haber un máximo de 100
licencias de Application Launcher.
•
OpenScape Office V3 Gate View
para la videovigilancia que ofrece imágenes de vídeo en tiempo real en su
teléfono OpenStage, PC o iPhone. En OpenScape Office V3 MX se pueden
conectar como máximo 2 cámaras; en OpenScape Office V3 LX/HX, 8.
•
OpenScape Office V3 HX VoiceMail
para utilizar el buzón de voz de OpenScape Office sin tener que comprar una
licencia OpenScape Office HX Standard User. Solo se pueden usar las
funciones que se pueden controlar a través del teléfono.
Temas relacionados
7.2.3 Licencias para el Multimedia Contact Center
Para utilizar el Multimedia Contact Center se requieren licencias adicionales.
Están disponibles las siguientes licencias para el Multimedia Contact Center:
•
OpenScape Office V3 Contact Center Basis
–
1x licencia para utilizar el Contact Center
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147
Licencias
–
4 licencias para agentes de Contact Center (myAgent) con las 4 licencias
Comfort User necesarias
•
OpenScape Office V3 myAgent
para utilizar un usuario de myAgent (Agente o Supervisor) en el Contact
Center. Las licencias para los agentes son "flotantes" y no se asignan de
forma fija. Se pueden configurar en calidad de agente tantas extensiones
como se desee, pero sólo pueden iniciar sesión tantos agentes como
licencias haya disponibles. Para ello, es requisito el paquete de licencias
básico de Contact Center. La licencia de myAgent también incluye la licencia
Comfort User necesaria. Se puede activar con licencia un máximo de 64
agentes, con sistemas de box único OpenScape Office MX son 10 agentes
como máximo.
•
OpenScape Office V3 myReports
para utilizar la creación y evaluación de informes ampliadas del Contact
Center. myAgent ya incluye una evaluación de informes estándar. myReports
sólo se inicia una vez por sistema. Por este motivo sólo se requiere una
licencia.
•
OpenScape Office V3 Contact Center Fax
para configurar uno o varios buzones de fax para la recepción y envío de
faxes para los agentes de Contact Center. Para ello, se necesita una licencia
por sistema. Para ello, es requisito el paquete de licencias básico de Contact
Center.
•
OpenScape Office V3 Contact Center E-Mail
para configurar uno o varios buzones de correo electrónico para la recepción
y envío de correos electrónicos para los agentes de Contact Center. Para
ello, se necesita una licencia por sistema. Para ello, es requisito el paquete
de licencias básico de Contact Center.
Temas relacionados
7.2.4 Licencias de evaluación
Una licencia de evaluación permite probar las aplicaciones durante un determinado tiempo (periodo de evaluación) con todo su abanico de prestaciones de
forma gratuita. Si durante el periodo de evaluación se activan licencias regulares
para la aplicación, se desactiva la licencia de evaluación.
El periodo de evaluación es de 90 días. Después de 60 días, en la pantalla de los
teléfonos de sistema se muestra el tiempo restante en días, a modo de cuenta
atrás. Una vez finalizado el periodo de evaluación la aplicación se desactiva
automáticamente.
La licencia se activa en el CLS (Servidor de licencias de cliente o "Customer
License Server") y solo se puede activar una vez.
Están disponibles las siguientes licencias de evaluación:
148
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Licencias
•
Licencia de evaluación de OpenScape Office V3 Contact Center
(gratuita)
–
1x licencia para utilizar el Contact Center
–
64 licencias para agentes de Contact Center (myAgent) con las 64
licencias Comfort User necesarias
–
1 licencia para Contact Center Reporting (myReports)
–
1 licencia para Fax de Contact Center
–
1 licencia para Correo electrónico de Contact Center
Esta licencia de evaluación está determinada para clientes que ya utilizan
OpenScape Office y que desean probar el Multimedia Contact Center. Esta
licencia de evaluación permite utilizar todas las prestaciones del Multimedia
Contact Center.
INFO: Si durante el periodo de evaluación no se registra la
licencia del Multimedia Contact Center, el administrador debe
deshacer los ajustes realizados en el Contact Center antes del
final de la licencia de evaluación (por ejemplo: borrar planes
horarios y colas de espera, desactivar agentes, etc.). De lo
contrario, pueden producirse errores de funcionamiento de
OpenScape Office.
•
Licencia de evaluación de OpenScape Office V3 HX (gratuita)
Esta licencia de evaluación está destinada a clientes de HiPath 3000 que
todavía no han utilizado OpenScape Office HX. Con esta licencia de
evaluación se pueden usar todas las prestaciones de OpenScape Office HX.
La licencia se activa a través de CLA (Customer License Agent). Para poder
utilizar todas las prestaciones de OpenScape Office HX, el número de
canales B de HG 1500 para los módulos HG 1500 se amplía a 30 durante el
periodo de evaluación.
Temas relacionados
7.2.5 Licencias de upgrade
Las licencias de upgrade son necesarias para actualizar la versión del producto
o prestación.
Están disponibles las siguientes licencias de Upgrade:
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149
Activación y actualización de licencias
•
OpenScape Office V3 MX, upgrade de OSO MX V2
para el upgrade de HiPath OpenOffice ME V1 y de OpenScape Office MX V2
a OpenScape Office V3 MX. HiPath OpenOffice ME V1 debe actualizarse
primero al software OpenScape Office MX V2. No se puede realizar un
upgrade directo de software de HiPath OpenOffice ME V1 a OpenScape
Office V3 MX.
Esta licencia convierte todas las licencias adquiridas en licencias V3. Las
licencias de HiPath OpenOffice ME V1 se pueden actualizar directamente a
licencias de OpenScape Office V3 MX en el CLS.
INFO: Para V3, en las licencias de Contact Center Basis,
myAgent y myAttendant se incluyen las licencias Comfort User
necesarias; en V2 estas licencias Comfort User se debían
solicitar por separado. Al hacer un upgrade a la versión V3 solo
hay que actualizar las licencias de Contact Center Basis,
myAgent y myAttendant. El número total de las licencias Comfort
User disponibles no se modifica.
INFO: Después de realizar una actualización de versión
(upgrade) a OpenScape Office V3 MX, las 15 licencias Comfort
User del paquete básico de OpenScape Office MX V2 se
convierten en licencias Comfort Plus User.
•
OpenScape Office V3 LX/MX, upgrade de Comfort a Comfort Plus User
para el upgrade de un Comfort User a Comfort Plus User
Se hace un upgrade automático de OpenScape Office HX V2 a
OpenScape Office V3 HX al hacer un upgrade de HiPath 3000 a la versión 9.
Temas relacionados
7.3 Activación y actualización de licencias
Los productos o prestaciones deben activarse mediante licencias. Si se produce
un error o defecto de hardware hay que actualizar estas licencias.
En OpenScape Office HX, la activación y actualización de licencias se realiza
mediante HiPath 3000 Manager E y un archivo licencia. Este tipo de registro de
licencia se describe en la documentación de HiPath 3000 Manager E. Las
siguientes secciones explican el registro de licencia de OpenScape Office MX y
Temas relacionados
7.3.1 Activación de licencia (MX/LX)
Una vez adquirir un producto o una prestación, se deben activar las licencias
suministradas con él para así activarlo. Para ello se requiere el código de autorización de licencia (LAC) o el archivo de licencia directamente.
150
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Activación y actualización de licencias
Tiene dos opciones para activar licencias:
•
Activar licencia a través del código de autorización de licencia
El procedimiento estándar es la activación de licencia por el LAC. Con el LAC
se genera un archivo de licencia en el servidor central de licencias (CLS) y se
transfiere al OpenScape Office Assistant. Con el archivo de licencia se activa
la correspondiente licencia y se libera el producto. Para acceder al CLS
necesita una conexión a Internet o una conexión de RDSI. En
OpenScape Office Assistant, la dirección IP del CLS o el número de teléfono
para la conexión RDSI están almacenados en Administración de licencias
> Configuración y, si es necesario, los datos pueden ser modificados por los
administradores con el perfil Experto.
•
Activar licencia a través del archivo licencia
Si no dispone de un LAC, pero sí de un archivo de licencia, la activación de
licencia se realiza a través del archivo de licencia. El archivo de licencia se
genera previamente en el servidor central de licencias (CLS), desde donde
se descarga. Con el archivo de licencia se activa la correspondiente licencia
y se libera el producto. La dirección IP del CLS se almacena en
OpenScape Office Assistant, en Administración de licencias > Configuración.
Si desea ampliar el sistema de comunicación, puede adquirir más licencias (por
ejemplo, 5 licencias adicionales Comfort User). Al adquirir licencias adicionales
se suministra un nuevo código de autorización de licencia (LAC) con el que se
pueden activar las licencias recién adquiridas. Después de la activación, las
licencias están a disposición de las prestaciones que necesitan licencia.
INFO: Para poder activar licencias adicionales hay que activar
previamente la licencia del paquete básico o bien activarlo al
mismo tiempo que las licencias adicionales.
Asignación de licencias
Las licencias Comfort User y Comfort Plus User se asignan de forma permanente
a distintas extensiones IP con OpenScape Office Assistant. El número de extensiones IP con licencia no puede superar el número de licencias disponibles. La
asignación de las demás licencias es dinámica, es decir, la licencia se asigna a
los componentes que necesitan licencia según necesidad y disponibilidad.
Conexión con el servidor de licencias sin acceso a Internet
Por norma general, la conexión con el servidor de licencias (CLS) se establece a
través de Internet. Si no hay disponible o no se ha configurado un acceso a
Internet, se establece conexión automáticamente con el CLS a través de RDSI.
Para ello, hay que configurar y marcar el número de teléfono de licencia
adecuado. El registro en el CLS se realiza automáticamente. El número de
teléfono de licencia para el CLS se almacena en OpenScape Office Assistant, en
Administración de licencias > Configuración y, si es necesario, lo pueden
modificar los administradores con el perfil Experto.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
151
Registro de licencia en la interred
7.3.2 Actualización de licencias (MX/LX)
Las licencias se deben actualizar cuando se sustituye hardware en el sistema de
comunicación con una dirección MAC (por ejemplo, la placa base de
OpenScape Office MX, tarjeta de red del servidor Linux de
OpenScape Office LX. Para la actualización necesita el código de autorización
de licencia (LAC) y los datos de registro del servidor central de licencias (CLS).
Después de sustituir el hardware se deben restablecer los datos de configuración
mediante el conjunto de copias de seguridad actual (véase Recuperación ).
Las licencias están vinculadas a la dirección MAC del hardware, de esta forma,
al cambiar el hardware se modifica la dirección MAC y las licencias dejan de ser
válidas. Después de sustituir el hardware el sistema de comunicación vuelve a
estar en el periodo de gracia. Hay que volver a transmitir el LAC al CLS. Se puede
utilizar el LAC de la licencia básica o el LAC de otro producto o prestación de
OpenScape Office MX. El nuevo archivo de licencia, asignado a la nueva
dirección MAC, se transfiere al sistema de comunicación y, a continuación, se
activan automáticamente todas las licencias disponibles.
Para OpenScape Office MX se utiliza la dirección MAC del primer armario del
sistema (se puede ver en la etiqueta de la parte delantera del dispositivo). Para
OpenScape Office MX se utiliza la dirección MAC de la tarjeta de red del servidor
Linux seleccionado en la instalación del sistema operativo Linux (se puede ver
mediante YaST). La dirección MAC también se puede consultar mediante
OpenScape Office Assistant.
INFO: Antes de poder actualizar las licencias, hay que realizar
un Rehost (realojamiento) en el CLS (Central License Server o
Servidor central de licencias). Se protocolizan todos los rehost.
Una licencia se puede utilizar un máximo de tres veces para un
rehost.
INFO: La dirección IP del CLS (Central License Server) se puede
consultar (y en caso necesario, modificar) mediante
OpenScape Office Assistant, en Administración de licencias >
Configuración.
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Temas relacionados
• Almacenamiento inmediato
7.4 Registro de licencia en la interred
Si hay varios sistemas de comunicación OpenScape Office (nodos) conectados
en una interred, el registro de licencia se realiza de forma central a través del
nodo maestro.
152
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
El nodo maestro incluye el agente de licencias central (CLA central o "central
Customer License Agent"). Todos los demás nodos (nodos esclavos) de la
interred utilizan el CLA para el registro de licencia. Para ello se da a conocer al
nodo esclavo la dirección IP del nodo maestro mediante
Para toda la interred solo hay un archivo de licencia de red. Está vinculado a la
dirección MAC del nodo maestro y se almacena en el CLA central. El archivo de
licencia de red contiene toda la información de licencia de la interred y solo se
puede activar en el nodo maestro a través de OpenScape Office Assistant. Solo
el nodo maestro tiene acceso al CLS. En todos los demás nodos este acceso
está desactivado.
El archivo de licencia de red contiene dos tipos de licencias:
•
Licencias vinculadas
Las licencias vinculadas están "unidas" a la dirección MAC de un nodo y solo
las puede utilizar ese nodo. Todas las licencias básicas y las licencias para
los clientes de UC (por ejemplo, myPortal for Outlook o myAttendant) son
licencias vinculadas. Si desea utilizar licencias vinculadas de otro nodo,
deberá desplazarlas mediante el CLS. Las licencias básicas para
OpenScape Office no se pueden desplazar.
•
Licencias no vinculadas
Las licencias no vinculadas pueden utilizarlas todos los nodos de la interred.
Las licencias para Comfort User y Comfort Plus User no son licencias vinculadas (excepción: las licencias Comfort User y Comfort Plus User incluidas
en las licencias básicas). Las licencias para Comfort User o Comfort Plus
User están asignadas a extensiones IP. Si desea asignar estas licencias a
otro nodo, no es necesario desplazarlas. Las licencias del nodo anterior
deben retirarse y asignarse, en el nuevo nodo, a las extensiones IP.
Figura: Visión general de licencias vinculadas y no vinculadas
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
153
LAN
OpenScape Office MX
MAC Address
OpenScape Office LX
MAC Address
OpenScape Office MX
MAC Address
OpenScape Office MX
Basis 20 Plus
OpenScape Office LX
Basis 20 Plus
OpenScape Office MX
Basis 10 Plus
myAttendant
Contact Center Basis
myAgent
Comfort Plus User
Bound Licenses
Unshiftable
Comfort User
Bound Licenses
Shiftable
Unbound Licenses
Desplazamiento de licencias
Se pueden desplazar una o varias licencias de un nodo a otro. La transferencia
de licencias se realiza en el CLS. El CLS genera un nuevo archivo de licencia de
red que se debe cargar en el CLA central.
Unión de licencias
Si ya se ha registrado la licencia de uno o varios nodos y desea unir estos nodos
en una interred, el administrador debe aglutinar los distintos archivos de licencia
en un archivo de licencia de red mediante el CLS y cargar este archivo en el CLA
central. En todos los demás nodos hay que introducir la dirección IP del nodo
maestro con el agente de licencias central a través del asistente de red de
Comportamiento ante problemas de red (Failover)
Si se interrumpe la conexión con el nodo maestro y, con ello, con el CLA central,
en la pantalla de los teléfonos de sistema se muestra el mensaje "Failover
Period" (Periodo a prueba de fallos). En este periodo a prueba de fallos (con un
máximo de 30 días), todos los nodos y sus prestaciones siguen manteniendo su
funcionalidad. Si se resuelven los problemas de red y se restablece la conexión
con el CLA central, todos los nodos recuperar en estado de licencia normal.
154
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Información de licencia en OpenScape Office Assistant
Si los problemas de red no se resuelven en el periodo a prueba de fallos, los
nodos pasan al servicio de emergencia. A continuación, se debe volver a registrar
la licencia de la interred.
Temas relacionados
7.4.1 Proceso de registro de licencia en la interred
Se muestra el registro de licencia tomando como ejemplo una interred de un
OpenScape Office LX y dos OpenScape Office MX.
1. Al comprar los sistemas de comunicación el cliente recibe un código de
autorización de licencia (LAC). Los datos acerca de las licencias adquiridas
(licencias básicas y, en su caso, licencias de ampliación) se almacenen an la
base de datos del CLS.
2. En primer lugar, el cliente o el técnico de servicio instalan
OpenScape Office LX mediante el asistente de red de
OpenScape Office Assistant como nodo maestro. El sistema funciona en el
periodo de gracia (periodo de 30 días en el que se debe realizar el registro
de licencia).
Descripción, véase Configuración del escenario 3
3. A continuación, el cliente o el técnico de servicio instalan mediante el
asistente de red de OpenScape Office Assistant ambos
OpenScape Office MX. Los sistemas funcionan en el periodo de gracia.
Descripción, véase Configuración del escenario 3
4. Después de que el cliente o el técnico de servicio haya instalado todos los
sistemas en la interred, generará en el CLS un archivo de licencia de red
mediante el código de autorización de la licencia. A continuación, cargará
dicho archivo en el nodo maestro mediante OpenScape Office Assistant. El
archivo de licencia de red contiene todos los datos de hardware específicos
del cliente (como, por ejemplo, las direcciones MAC o los ID de bloqueo
avanzado de todos los sistemas de la interred) y todas las licencias
asignadas.
Descripción, véase OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Registro de licencia
5. OpenScape Office Assistant comprueba si las direcciones MAC almacenadas en el archivo de licencia o en los ID de bloqueo avanzado coinciden
con los datos de los sistemas. Si la comprobación es correcta, se activan las
licencias y los sistemas pasan al estado de licencia normal. Si la comprobación no es correcta, los sistemas continúan funcionando en el periodo de
gracia y, una vez agotado, en modo de emergencia.
Temas relacionados
7.5 Información de licencia en OpenScape Office Assistant
Se muestra información sobre las licencias disponibles y asignadas, sobre los
productos y prestaciones con OpenScape Office Assistant. En la interred se
puede consultar la información de licencia de todas las licencias presentes en la
red.
Se muestra la siguiente información:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
155
Información de licencia en OpenScape Office Assistant
•
Dirección MAC: Dirección MAC de OpenScape Office MX o del servidor
Linux de OpenScape Office al que están vinculadas las licencias.
INFO: Si OpenScape Office MX se encuentra en el periodo de
gracia, aquí puede aparecer una dirección MAC errónea. La
dirección MAC correcta se puede consultar a través del Centro
de servicios, en Inventario (OpenScape Office V3, Documentación para el administrador , Registro de licencia).
•
ID Locking: ID de bloqueo avanzado (Advanced Locking ID) de
OpenScape Office LX en un entorno virtualizado en el que están vinculadas
las licencias.
•
Nodo: nombre del sistema de comunicación al que están vinculadas las
licencias.
•
Nombre de producto: nombre del producto al que está asignada la licencia.
•
Prestación: prestación a la que está asignada la licencia.
•
Licencias en uso: muestra de las licencias en uso y disponibles.
•
Licencias distribuibles: indicación de las licencias todavía disponibles en la
interred.
•
Estado: estado de la licencia.
Temas relacionados
7.5.1 Información de licencia sin interred (Standalone)
Se pueden mostrar todas las licencias asignadas de forma fija al sistema de
comunicación.
Temas relacionados
7.5.2 Información de licencia en la interred
Se pueden mostrar todas las licencias presentes en una interred y la información
correspondiente.
La indicación de la información de licencia de la interred se agrupa de esta forma:
•
Indicación de las licencias vinculadas
Licencias asignadas de forma fija a un único sistema de comunicación
(nodo).
•
Indicación de las licencias no vinculadas
Las licencias que no están asignadas de forma fija a un sistema de comunicación se pueden distribuir con libertad en la interred.
•
Indicación de las licencias locales
Licencias asignadas de forma fija al sistema de comunicación local, con las
licencias libres no vinculadas.
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156
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Clientes de UC
8 Unified Communications
Unified Communications ofrece prestaciones como, por ejemplo, Presencia y
CallMe, Conferencias (no con OpenScape Office HX) y mensajes de voz y de fax
en los clientes myPortal for Desktop y myPortal for Outlook. myAttendant ofrece
además funciones de puesto de operadora.
INFO: Para obtener información sobre con los clientes
myReports y myAgent, consulte Multimedia Contact Center .
Temas relacionados
8.1 Clientes de UC
Los clientes de UC ofrecen a los usuarios cómodas interfaces para las funciones
de Unified Communications (comunicación unificada).
El sistema ofrece los siguientes clientes de UC para los siguientes dispositivos:
Tipo de cliente
Cliente
Cliente de comunica- myPortal for Desktop
ciones
Equipo
PC
Fax Printer
(véase Mensajes de voz y de fax )
myAttendant
Cliente Mobile
Teléfono
OpenStage
myPortal for Mobile
Teléfono móvil
(véase Multimedia Contact Center )
Cliente de Contact
Center
myAgent
PC
myReports
Los usuarios que tengan configurada una dirección de correo electrónico, reciben
un correo electrónico de bienvenida con una introducción a los primeros pasos.
Configuración personalizada
Los ajustes de configuración personalizada de usuario para myPortal for Desktop
se almacenan en archivos .ini en el PC. Se crea un archivo .ini para cada usuario.
Los ajustes de configuración personalizada de usuario para myPortal for Outlook,
myAttendant y Fax Printer se almacenan en el registro del PC. De esta forma, los
distintos usuarios pueden utilizar a través de un PC las aplicaciones myPortal for
Desktop, myPortal for Outlook, myAttendant y Fax Printer (Desk Sharing).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
157
Clientes de UC
Permite el uso en entornos Windows Terminalserver y Citrix-Server. De esta
forma, distintos usuarios pueden utilizar las aplicaciones desde sus propios PC,
sin necesidad de instalación local.
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Temas relacionados
• Multimedia Contact Center
•
Mobility
8.1.1 myPortal for Desktop
myPortal for Desktop es el portal de usuario basado en Java para acceder a las
funciones Unified Communications del sistema en un PC. Además de a información sobre el estado de presencia de otros usuarios y a las cómodas ayudas
de marcado a través de favoritos y directorios, el usuario puede acceder, por
ejemplo, a mensajes de voz y faxes.
myPortal for Desktop ofrece las siguientes prestaciones:
•
Directorios
•
Lista de favoritos
•
Diario
•
Marcación de escritorio
•
Ventanas emergentes
•
Presencia
•
Servicio CallMe
•
•
AutoAttendant personal
•
Gestión de conferencias (LX/MX)
•
Grabación de conferencias (LX/MX)
•
Grabación de llamadas
•
Mensajería instantánea
•
Mensajes de voz y de fax
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• Requisitos para los clientes de PC de UC
8.1.2 myPortal for Outlook
myPortal for Outlook es el cliente integrado en Microsoft Outlook en forma de
plugin para acceder a las funciones de Unified Communication (comunicación
unificada) del sistema, similar a myPortal for Desktop.
158
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Clientes de UC
myPortal for Outlook ofrece, además de myPortal for Desktop, las siguientes
prestaciones:
•
Cómo llamar a un contacto Outlook
•
Llamar desde la bandeja de entrada de Outlook
•
Cómo crear un contacto Outlook con el remitente de un mensaje de voz
•
Cómo enviar un mensaje de voz como correo electrónico
•
Cómo enviar un mensaje de fax como correo electrónico
•
Invitación automática de los participantes por correo y cita Outlook (LX/MX)
Temas relacionados
Temas relacionados
8.1.3 myPortal for openStage
myPortal for OpenStage es el portal de usuario para acceder a las funciones de
Unified Communication (comunicación unificada) de en su teléfono OpenStage.
myPortal for OpenStage se puede configurar mediante el teléfono OpenStage y
a través del navegador Web de OpenStage Manager.
myPortal for OpenStage ofrece las siguientes prestaciones:
•
Presencia
•
Mensajes de voz
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Temas relacionados
• Requisitos para myPortal for OpenStage
8.1.4 Fax Printer
Fax Printer (Impresora de fax) es una aplicación para el envío de mensajes de
fax desde aplicaciones Windows (como, por ejemplo, Microsoft Word) con
portadas personalizadas.
Fax Printer incluye los siguientes componentes:
•
Fax Printer Cover Editor
•
Fax Printer Driver
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
159
Clientes de UC
8.1.5 myAttendant
myAttendant es una aplicación de Unified Communications para funciones de
conmutación. Además de cómodas funciones de conmutación, ayudas de
marcación a través de directorios e información sobre el estado de presencia de
las extensiones, también permite el acceso a mensajes de voz y de fax. La
mensajería instantánea admite la comunicación con extensiones internas.
myAttendant ofrece las siguientes prestaciones:
•
Funciones de conmutación
•
Directorios
•
Diario
•
Ventana emergente
•
Presencia
•
Grabación de llamadas
•
Centro de mensajes
•
Botones de extensión
•
•
•
Funciones Team
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8.1.6 Requisitos para los clientes de PC de UC
Para poder utilizar clientes de PC de UC, el PC cliente debe tener un equipamiento de software y hardware adecuado. Para la instalación y actualización
automática se requieren derechos de administración dependientes de la configuración. El abanico de funciones disponible depende de las licencias en uso.
INFO: Siga siempre las indicaciones del archivo ReadMe
first.rtf.
Teléfonos
myPortal for Desktop, myAttendant y myPortal for Outlook se pueden utilizar
junto con estos teléfonos:
160
•
OpenStage HFA
•
OpenStage T (HX)
•
optiPoint 410 HFA
•
optiPoint 420 HFA
•
optiPoint 500 (HX)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Clientes de UC
•
optiPoint WL2 professional HFA
•
Teléfono SIP
•
Teléfono analógico
•
HiPath Cordless IP
•
HiPath Cordless Office (HX)
•
optiClient 130 HFA
•
OpenScape Personal Edition HFA
•
OpenScape Personal Edition SIP
INFO: Los teléfonos analógicos y DECT no admiten el indicador
de buzón. Asimismo, la indicación de informaciones en la pantalla
solo tiene compatibilidad restringida.
Sistema operativo
myPortal for Desktop, myAttendant, myPortal for Outlook y Fax Printer se
pueden utilizar junto con los siguientes sistemas operativos:
•
Microsoft Windows 7
•
Microsoft Windows Vista
•
Microsoft Windows XP
La instalación requiere derechos de administración locales en un PC cliente, pero
no requiere actualizaciones automáticas. La interfaz de usuario en idioma ruso
de myPortal for Outlook exige la instalación de la versión rusa de Windows.
myPortal for Desktop también se puede utilizar con los siguientes sistemas
operativos:
•
Apple Mac OS X v10.7 Lion
Windows Update
Los PC requieren siempre la última versión de todas las actualizaciones disponibles, incluidos los Service Packs.
Navegador Web
myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y Fax Printer se pueden utilizar junto
con los siguientes navegadores Web:
•
Microsoft Internet Explorer Versión 7
•
Microsoft Internet Explorer Versión 8 en modo de compatibilidad
•
•
Mozilla Firefox 4 o superior
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
161
Clientes de UC
Software adicional
Software adicional
myPortal myAttend myPortal
for Deskt
ant
for Outlo
op
ok
Java >= 1.6.x (véase Centro de servicios > Centro X
de descargas)
Microsoft Office 2010 o
X
X
Microsoft Office 2007 (32 bits) con componentes
.NET instalados para Outlook o
Microsoft Office 2003 (32 bits)
Microsoft Office 365
Acceso al servidor de Microsoft Exchange (para con- X
tactos y citas de Outlook) y Exchange Server de
Office 365
X
Microsoft .NET Framework >= 3.5
X
Requisitos mínimos de hardware
•
CPU de 2 GHz
•
RAM: 2 GB
(Microsoft Windows XP: 1 GB)
(Microsoft Windows 2003 Server: 1 GB)
•
LAN de 100 MBit/s
•
Resolución de pantalla XGA (1024x768), myPortal for Outlook: Resolución de
pantalla SVGA (800x600)
Microsoft Terminalserver, Citrix-Server
myAttendant, myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y Fax Printer se
pueden utilizar en entornos de Microsoft Terminalserver y Citrix Server si se
cumplen las siguientes condiciones.
INFO: Los entornos Terminalserver y Citrix-Server (incluidos
entornos virtuales y de Hosted Services) son responsabilidad del
cliente.
Sistema operativo:
162
•
Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) con
Citrix XenApp 6.0 Server (modo de escritorio)
•
Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) con
Citrix XenApp 5.0 Server (modo de escritorio)
•
Microsoft Windows 2008 R2 Server (64 bits) como
Microsoft Terminal Server
•
Microsoft Windows 2008 Server como
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Clientes de UC
•
Microsoft Windows 2003 Server como
Aplicaciones Office:
•
Microsoft Office 2010
•
•
Requisitos de hardware: el número de clientes que se pueden instalar depende
del rendimiento del servidor y de la memoria de trabajo disponible. Si en el
servidor se utilizan otras aplicaciones hay que atender a su consumo de memoria
de trabajo. Puede obtener más información sobre la configuración en Citrix
XenApp Server en:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office
Archivos de instalación
Para poner los archivos de instalación a disposición de los usuarios existen las
siguientes opciones:
•
El administrador descarga los archivos de instalación desde el Centro de
descargas y los pone a disposición de los usuarios (por ejemplo, a través de
una unidad de red).
•
Puede acceder directamente a los archivos de instalación a través de la
unidad de red, con \\<Dirección IP del sistema de comunicación>\applications (Usuario: hoome, contraseña: hoomesw). Los
archivos de instalación están en la carpeta install-common.
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• myPortal for Desktop
•
•
Fax Printer
•
myAttendant
•
Instalación/desinstalación silenciosa para clientes de PC de UC
•
Actualización automática
8.1.7 Requisitos para myPortal for OpenStage
Para utilizar myPortal for OpenStage, el teléfono debe tener el equipamiento de
hardware y software adecuado.
Teléfonos
myPortal for OpenStage se puede utilizar con los siguientes teléfonos:
•
OpenStage 60 a partir de V2
•
OpenStage 80 a partir de V2
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
163
Clientes de UC
Navegador Web
myPortal for OpenStage se puede utilizar junto con los siguientes navegadores
Web (para la configuración y la administración):
•
•
Microsoft Internet Explorer Versión 8 en modo de compatibilidad
•
Temas relacionados
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• myPortal for openStage
8.1.8 Instalación/desinstalación silenciosa para clientes de PC de UC
La instalación o desinstalación silenciosa es un método basado en líneas de
comandos para la instalación, desinstalación o modificación automáticas de
clientes de PC de UC presentes en un equipo sin tener que hacer ningún tipo de
entrada adicional.
INFO: Siga siempre las indicaciones del archivo ReadMe
first.rtf.
La instalación/desinstalación está disponible a partir de V3 y requiere derechos
de administración locales en el PC correspondiente. La instalación/desinstalación silenciosa permite la protocolización del proceso en un archivo.
Para la instalación/desinstalación silenciosa estás disponibles los siguientes
parámetros:
Parámetro
ALL
Componentes
• myPortal for Desktop/myAttendant
• myPortal for Outlook
• Fax Printer
• myAgent
• Actualización automática
myPortal
myPortal for Desktop/myAttendant
OutlookIntegration
FaxPrinter
Fax Printer
myAgent
myAgent
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164
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Estado de presencia y servicio CallMe
8.1.9 Actualización automática
Las actualizaciones automáticas mantienen las aplicaciones de Windows (p. ej.,
clientes de UC o Application Launcher) siempre actualizadas.
Si una aplicación determina que hay disponible una versión más reciente que la
que se está ejecutando, se actualizará automáticamente. En su caso, aparece un
mensaje indicando que hay que finalizar la aplicación para ejecutar la actualización automática.
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8.2 Estado de presencia y servicio CallMe
El estado de presencia y el servicio CallMe muestran y optimizan la accesibilidad
de los usuarios. El estado de presencia permite realizar un desvío de llamadas
relativo al estado y un desvío de llamadas basado en reglas de configuración
flexible con myPortal for Desktop o myPortal for Outlook.
Temas relacionados
8.2.1 Presencia
La función de Presencia ofrece información sobre la disponibilidad de las extensiones internas (y extensiones Mobility Entry) en la lista de favoritos, en el directorio interno, en la sala de conferencias virtual (no con OpenScape Office HX) y
mediante anuncios grabados del buzón de voz. Además, la presencia controla la
accesibilidad de las extensiones internas con desvío de llamadas relativo al
estado, con desvío de llamadas basado en reglas y con el AutoAttendant
personal.
En calidad de usuario, puede modificar su estado de presencia en myPortal for
Desktop, myPortal for Outlook o a través del menú telefónico del buzón de voz.
Al desactivar el desvío de llamadas en el teléfono, se regresa al estado de
presencia Oficina. Cada vez que se modifica el estado de presencia (excepto en
Oficina y CallMe) se establece el momento del regreso programado a Oficina o
CallMe.
En calidad de usuario, puede seleccionar los siguientes estados:
•
Oficina
•
Reunión
•
Enfermo
•
Pausa
•
Fuera de oficina
•
Vacaciones
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
165
•
Pausa de mediodía
•
Domicilio
•
No molestar
(no disponible con Mobility Entry o MULAP)
Asignación del estado XMPP desde el exterior
Las extensiones pueden ver el estado de presencia de los interlocutores XMPP
externos (por ejemplo, en la lista de favoritos o en el directorio externo) siempre
que XMPP esté configurado. Se aplica la siguiente asignación (de izquierda a
derecha):
Estado XMPP
se muestra como estado de presencia
Online
Oficina
DND
Reunión
Away
Fuera de oficina
Extended Away
Vacaciones
INFO: Los contactos Outlook deben incluir el ID XMPP en el
campo de dirección de mensajería instantánea siguiendo el
siguiente modelo: xmpp:[email protected].
Asignación del estado de presencia hacia el exterior
Los interlocutores de comunicación XMPP externos pueden ver el estado XMPP
de las extensiones, siempre que XMPP esté configurado. Se aplica la siguiente
asignación (de izquierda a derecha):
Presencia
se muestra como estado XMPP
Oficina
Online
Reunión
DND
Enfermo
Away
Pausa
Away
Fuera de oficina
Away
Pausa de mediodía
Away
Domicilio
Away
Vacaciones
Extended Away
Desvío al buzón de voz
Si el estado de presencia no es Oficina ni CallMe, el sistema de comunicación
desvía las llamadas de forma predeterminada al buzón de voz. Mediante
anuncios grabados relativos al estado informa del tipo de ausencia y del
momento programado de regreso.
166
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Texto de información
Puede introducir un texto de información relativo a su estado de presencia actual.
Por ejemplo, si está en una reunión: "Estoy en la sala...". El texto de información
se muestra en la lista de favoritos, en el directorio interno y en la sala de conferencias virtual (no con OpenScape Office HX). El texto de información se borra al
modificar su estado de presencia.
Restablecimiento automático del estado de presencia
En calidad de usuario, puede restablecer automáticamente el estado de
presencia a Oficina una vez alcanzado el momento programado de final de la
ausencia. De lo contrario, el sistema amplía el estado de presencia actual en
intervalos de 15 minutos, hasta que usted mismo modifique el estado.
Visibilidad del estado de presencia
En calidad de usuario, puede establecer de forma individualizada si las distintas
extensiones del directorio interno pueden ver un estado de presencia que no sea
Oficina o CallMe, el momento programado de regreso y el texto de información
que haya podido introducir.
Actualización automática del estado de presencia mediante citas Outlook
En calidad de usuario, puede controlar automáticamente el estado de presencia
mediante citas Outlook. Para ello, utilice determinadas palabras clave en el
asunto: Puede elegir entre los siguientes calendarios:
•
Calendario Exchange (en el servidor de Exchange)
La actualización automática del estado de presencia mediante citas Outlook
se realiza esté o no el PC en servicio. Para esta función, el administrador
debe configurar la integración del calendario de Exchange.
INFO: El sistema no puede acceder a las citas de un servidor de
Microsoft Exchange Server 2003 creadas con Outlook Web
Access.
•
Calendario Oulook
Para realizar una actualización automática del estado de presencia mediante
citas Outlook es necesario iniciar myPortal for Desktop o myPortal for Outlook
en el PC.
Puede utilizar las siguientes palabras clave:
•
Reunión
•
Enfermo
•
Pausa
•
Fuera de oficina
•
Vacaciones
•
Pausa de mediodía
•
Domicilio
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167
Las palabras clave dependen del idioma de la interfaz de usuario configurado.
Las palabras clave pueden estar en cualquier posición del asunto. Si el asunto
contiene varias de estas palabras clave, sólo se aplica la primera. Si esta función
está activada, el estado de presencia se modifica automáticamente en la hora de
inicio y en la hora de fin de la cita correspondiente.
AVISO: Si activa esta función, tenga en cuenta que una cita
Outlook que incluya cualquiera de estas palabras clave en la línea
de asunto podría modificar de forma no deseada su estado de
presencia. Si es necesario, modifique el asunto.
Creación automática de citas Outlook en caso de ausencia (Windows)
En calidad de usuario, puede crear automáticamente citas Outlook para estado
ausente. Para ello, modifique su estado de presencia. El asunto de la cita Outlook
correspondiente consta de su estado de presencia y del texto "(Auto)", por
ejemplo "Reunión (Auto)". La hora de inicio y la hora de fin de la cita en cuestión
se corresponden con la información incluida en myPortal for Desktop o myPortal
for Outlook. La hora de fin de la cita Outlook no se modifica en caso de que se
retrase el regreso. Puede establecer si las citas Outlook se guardarán en el
archivo PST local o en el servidor de Exchange. Si se utiliza el archivo PST local,
Outlook deberá estar abierto en el momento de creación de las citas Outlook. Si
se utiliza el servidor de Exchange, las citas Outlook se generan esté abierto o no
Outlook. Para esta función, el administrador debe configurar la integración del
calendario de Exchange.
Ventanas emergentes en caso de modificación del estado de presencia
En calidad de usuario, puede mostrar las modificaciones del estado de presencia
mediante ventanas emergentes.
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• Servicio CallMe
•
•
8.2.2 Servicio CallMe
El servicio CallMe permite a los usuarios definir cualquier teléfono de un puesto
de trabajo alternativo como destino CallMe y estar disponible en él con su número
de teléfono interno. Los usuarios pueden utilizar myPortal for Desktop o myPortal
for Outlook en su puesto de trabajo alternativo como desde la oficina y, de esta
forma, realizar llamadas salientes desde el destino CallMe.
168
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas entrantes
Las llamadas entrantes dirigidas a su número de teléfono interno se desvían al
destino CallMe. Los llamantes pueden ver el número de teléfono interno del
usuario llamado. Las llamadas no aceptadas se transfieren al buzón de voz al
cabo de 30 segundos.
Llamadas salientes
En el caso de las llamadas salientes con myPortal for Desktop o myPortal for
Outlook, el sistema de comunicación establece dos conexiones. En primer lugar,
el sistema de comunicación llama al usuario a su destino CallMe. Si contesta a
la llamada, el sistema de comunicación llama al destino deseado y conecta
ambas llamadas. En el destino se muestra el número de teléfono interno de
llamante (One Number Service o "Servicio de número único").
Presencia
Si el servicio CallMe está activado, en la pantalla del teléfono correspondiente
aparece "CallMe activo" (no en el caso de los teléfonos analógicos y de los
teléfonos DECT). Los demás usuarios ven el estado de presencia Oficina.
Activación
En calidad de usuario puede activar el servicio CallMe de forma manual.
Además, el servicio CallMe también se reactiva cuando el estado de presencia
se restablece automáticamente tras una ausencia, siempre que estuviera previamente activado. No se admiten los siguientes tipos de destinos CallMe:
•
Grupo
•
Teléfono transferido
Indicación del destino CallMe en la lista de favoritos
En calidad de usuario, en lugar de su número de teléfono puede mostrar el
número de teléfono de su destino CallMe en la lista de favoritos de otras extensiones.
Desactivación
El servicio CallMe permanece activo hasta que se modifica el estado de
presencia.
Temas relacionados
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• Presencia
•
•
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
169
8.2.3 Desvío de llamadas relativo al estado
Con el desvío de llamadas relativo al estado, el usuario puede desviar a los
llamantes a uno de sus números de teléfono adicionales o al buzón de voz, en
función del estado de presencia.
Los usuarios pueden configurar el desvío de llamadas relativo al estado para
cualquier estado de presencia, excepto: Oficina, CallMe y No molestar. Si
modifica su estado de presencia, el sistema de comunicación activa el desvío de
llamadas al destino definido para el nuevo estado (por ejemplo, si está fuera de
casa a un teléfono móvil y si está de vacaciones a su representante).
Temas relacionados
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• Presencia
•
Servicio CallMe
•
8.2.4 Desvío de llamadas basado en reglas
Con el desvío de llamadas basado en reglas, los usuarios pueden desviar a los
llamantes en función de muy distintas condiciones o excepciones. Es un desvío
más flexible que el basado en estado y permite, por ejemplo, desviar las llamadas
de contactos desconocidos al buzón de voz.
Además, el desvío de llamadas basado en reglas admite:
•
Cualquier destino
•
Presencia Oficina, CallMe y No molestar
En calidad de usuario puede utilizar el asistente de reglas para establecer reglas
y activarlas o desactivarlas en cualquier momento. Una regla sólo está activa
cuando el teléfono no está desviado. Los desvíos de llamadas basados en estado
(excepto al buzón de voz) anula el desvío de llamadas basado en reglas.
Si hay activa una regla para el desvío de llamadas, el display del teléfono muestra
su nombre.
Si hay una llamada entrante, el sistema de comunicación comprueba la
capacidad de aplicación de las reglas activas según su orden en el asistente de
reglas. Sólo se ejecuta la primera regla aplicable. En tal caso, el teléfono suena
una vez y, a continuación, el sistema de comunicación desvía la llamada al
destino establecido.
En una regla se pueden definir varios tipos de condiciones y excepciones
(excepto...). Sin embargo, no puede definir condiciones con excepciones del
mismo tipo. Por ejemplo, no se puede establecer una condición del tipo "en determinados días de la semana" junto con una excepción del tipo "excepto determinados días de la semana".
170
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Directorios y diario
Tipos de condiciones y excepciones
•
(excepto) con determinada presencia
•
(excepto) de determinadas personas (del directorio interno, del directorio
externo, del directorio personal o de un determinado número de teléfono)
•
(excepto) si se le transfiere desde determinadas personas (del directorio
interno, del directorio externo, del directorio personal o de un determinado
número de teléfono)
•
(excepto) de un tipo determinado, es decir. interno, externo o Contacto
desconocido
•
(excepto) en una fecha determinada (o varias)
•
(excepto) en determinados días de la semana
•
(excepto) entre una determinada fecha de inicio y de fin
•
(excepto) entre una determinada hora de inicio y de fin
Temas relacionados
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• Presencia
•
Servicio CallMe
•
8.3 Directorios y diario
Los directorios, la lista de favoritos y el diario organizan los contactos y llamadas.
Temas relacionados
8.3.1 Directorios
Los directorios organizan los contactos de las extensiones. Los usuarios pueden
acceder a los contactos mediante myPortal for Outlook o myPortal for Outlook y
mediante los teléfonos de sistema con display.
El sistema ofrece los siguientes directorios que admiten estas funciones:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
171
Directorio
myPortal for Desktop,
my Attendant, Fax Printer
Teléfono de sistema con display
Contactos Outlook
Si es necesario, los usuarios
pueden importar los contactos
de Outlook al iniciar myPortal for
Desktop en Windows.
Directorio personal
Los usuarios pueden importar
los contactos de Outlook al iniciar myPortal for Desktop o
administrar los contactos personales de forma manual. No se
pueden modificar los contactos
Outlook importados.
-
Directorio interno
Incluye todas las extensiones internas con sus números de teléfono adicionales (si los tienen), siempre que el usuario permita su
visualización. Las extensiones internas (con teléfono del sistema)
se presentan con indicación del estado de presencia. Se puede
establecer contacto con ellas por mensajería instantánea. Para
mostrar el estado de presencia de una extensión es necesario que
el usuario en cuestión lo autorice. En caso necesario, se muestra
un momento de regreso planificado. Además, se muestra el texto
de información que haya podido introducir el usuario. Un usuario
sólo tiene acceso de lectura a este directorio.
Incluye todas las extensiones
internas. El administrador puede
activar y desactivar la indicación
del directorio interno para los
teléfonos de sistema.
Directorio externo
Contiene contactos de un directorio de empresa y lo configura el
administrador. Un usuario sólo tiene acceso de lectura a este
directorio.
-
Incluye los contactos personales de una extensión. Sólo ese
usuario tiene acceso de escritura a los datos.
Carpeta Exchange
Incluye los contactos de la carpeta Exchange pública, si el admi- pública (no se puede nistrador ha configurado una. Se muestran en el directorio externo.
utilizar con ExchangeServer de Office 365)
Directorio offline
externo (LDAP)
Contiene contactos del directorio de empresa LDAP y lo configura el administrador. El directorio
offline externo solo se puede utilizar para búsquedas. El administrador puede activar y desactivar la
indicación del directorio offline externo para los teléfonos de sistema.
Listín del sistema
-
Incluye todas las extensiones
internas y todos los números de
marcación abreviada central. El
administrador puede activar y
desactivar la indicación de una
extensión en el listín del sistema.
INFO: Introduzca los números de teléfono en los directorios con
el formato canónico.
Búsqueda sencilla
En calidad de usuario, puede realizar búsquedas en los directorios por Nombre,
Apellidos o número de teléfono. Los directorios se examinan en el mismo orden
que en la tabla. La búsqueda se puede realizar por palabra completa o por
172
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
término de búsqueda incompleto (por ejemplo, parte de un número de teléfono).
Las opciones de búsqueda configuradas se mantienen hasta que se realice una
nueva búsqueda. Se guardan todos los términos de búsqueda utilizados. Puede
borrar la lista de términos de búsqueda utilizados.
Búsqueda avanzada
Puede hacer una búsqueda selectiva en los campos Título, Nombre, Apellidos,
Compañía, Extensión, Tel. compañía., Tel. empresa 1, Tel. empresa 2,
Domicilio 1, Domicilio 2, Número de móvil y Correo electrónico. También
puede restringir el número máximo de resultados. La interfaz de usuario moderna
de myPortal for Desktop no es compatible con la búsqueda avanzada.
Orden
Los contactos de un directorio de myPortal for Desktop y myPortal for Outlook se
pueden ordenar por columnas, en orden alfanumérico ascendente o descendente. La interfaz de usuario moderna de myPortal for Desktop no es compatible
con la función de orden.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Listín del sistema
•
Directorio interno
•
Directorio externo
•
Directorio offline externo (LDAP)
•
OpenScape Office Directory Service
8.3.2 Directorio interno
El directorio interno incluye los detalles de contacto de las extensiones internas
del sistema de comunicación.
En calidad de usuario, con myPortal for Desktop, myPortal for Outlook y
myAttendant tiene acceso de lectura a la información de contacto de otras extensiones, y acceso de escritura a su información de contacto propia. También
puede establecer si sus números de teléfono adicionales se podrán ver o no en
el directorio interno. En calidad de administrador tiene acceso ilimitado a todos
los datos del directorio interno. En calidad de usuario puede marcar desde el
directorio interno.
El administrador puede desactivar la indicación para todas las extensiones analógicas o para las extensiones analógicas sin nombre. En este último caso, no se
muestran las extensiones cuyo nombre empiece por "-".
Temas relacionados
Temas relacionados
• Directorios
•
Listín del sistema
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173
•
Directorio externo
•
•
8.3.3 Directorio externo
El directorio externo incluye contactos de fuera del sistema de comunicación.
Todos los usuarios pueden acceder a los datos del directorio externo a través de
myPortal for Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile, Fax Printer,
myAttendant, myAgent y a través de los teléfonos con display. Los usuarios
pueden marcar desde el directorio externo. Los usuarios con myAttendant y
myAgent pueden editar los datos del directorio externo.
Importar desde un archivo CSV
En calidad de administrador puede importar los contactos de un archivo CSV en
formato ANSI/ASCII al directorio externo.
Un encabezado del archivo CSV permite asignar los nombres de campo del
archivo CSV a los campos del sistema. El archivo CSV puede tener, por ejemplo,
la siguiente estructura:
•
Encabezado:
"ID de cliente","Apellido","Nombre","Número de teléfono de
empresa","Nombre compañía"
•
Línea de datos:
"987654","Dubios","Natalie","+4989700798765","SEN"
Al realizar la importación puede asignar los datos del archivo CSV a los
siguientes campos:
•
ID de cliente
•
Título
•
Nombre
•
Apellidos
•
Compañía
•
Tel. empresa
•
Tel2. empresa
•
Tel. móvil
•
Privado
•
ID XMPP
•
Tel. fax
•
Correo electrónico
•
Ciudad
Si al realizar la importación desea sobrescribir los datos, el ID de cliente correspondiente debe ser idéntico.
174
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Temas relacionados
Temas relacionados
• Directorios
•
Listín del sistema
•
Directorio interno
•
•
8.3.4 Directorio offline externo (LDAP)
El directorio offline externo (LDAP) incluye contactos de un servidor LDAP para
myPortal for Desktop, myAgent, Fax Printer, myPortal for Outlook y para
teléfonos de sistema con display.
El sistema admite LDAP Versión 2 con autenticación.
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) es un protocolo de acceso a directorios basado en TCP/IP que permite acceder a los servicios de directorio en red.
LDAP tiene un formato único a nivel mundial que permite la representación de
cualquier nombre. Ofrece distintos diseños y una asignación exclusiva entre el
nombre y su representación interna. El administrador, junto con el administrador
de TI del cliente, define estos datos en una reunión de toma de decisiones de
proyecto. LDAP se puede utilizar en los sistemas operativos MS Windows y
Linux.
En un entorno Microsoft, el servidor ADS (Active Directory Server) o el servidor
Exchange Server actúan también, al mismo tiempo, como servidor LDAP. En
Microsoft Windows, los datos de usuario se pueden administrar con la aplicación
Active Directory o ESTOS Metadir, por ejemplo. Por norma general, el encargado
de administrar estos datos es el administrador de TI del cliente.
En Linux se pueden administrar los datos de usuario, por ejemplo, con
OpenLDAP.
Un navegador LDAP (por ejemplo, Freeware de Softerra), simplifica la configuración de un servicio de directorio LDAP.
Los números de teléfono del servidor LDAP sólo pueden incluir como delimitador
el carácter "-" y espacios en blanco. El sistema no puede filtrar otros delimitadores.
Al configurar un directorio offline externo, en calidad de administrador puede
adaptar la asignación de campos a los nombres del servidor LDAP utilizado. Los
campos borrados se omiten al realizar búsquedas de nombre mediante número
de teléfono. La búsqueda se realiza siempre con los últimos 4 dígitos del número
de teléfono con el comodín preestablecido. Puede desactivar la búsqueda de
nombre mediante número de teléfono en las llamadas entrantes.
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175
Si el puerto 389 utilizado de forma predeterminada está asignado, hay que configurar otro puerto.
INFO: Puede encontrar más información en Internet, en la
dirección: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/
OpenScape_Office_Interaction_with_3rd_Party_App
lications.
Los usuarios pueden acceder a los datos del directorio externo a través de
myPortal for Desktop, myAttendant, Fax Printer y myPortal for Outlook durante la
búsqueda.
Teléfonos de sistema con display
En calidad de usuario puede seleccionar en el menú entre el directorio interno y
el directorio LDAP, siempre que estén configurados para los teléfonos de
sistema. El directorio LDAP admite la búsqueda en los contactos correspondientes y permite llamar a un contacto una vez ejecutada la búsqueda.
La información de nombres aportada por el servidor LDAP no se utiliza para la
indicación en display en el estado de llamada o de comunicación. Igualmente, los
números de llamada de las llamadas entrantes tampoco son sustituidos por la
información de nombres aportada por el servidor LDAP (como por ejemplo la
sustitución de números de teléfono por nombres de marcación abreviada).
Una extensión del sistema solo está accesible a través del directorio LDAP si se
ha configurado para ella un número de marcación directa y siempre que este
coincida con el registro de la base de datos LDAP. Los números de llamada
aportados por el servidor LDAP sólo pueden encaminarse de forma interna en la
red si el número de llamada interno y el número de marcación directa son
idénticos.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Directorios
•
Listín del sistema
•
Directorio interno
•
Directorio externo
•
8.3.5 Listín del sistema
El listín del sistema incluye todas las extensiones internas y todos los números
de marcación abreviada centrales (siempre que tengan un nombre asignado).
Los teléfonos de sistema con pantalla pueden acceder al listín del sistema.
El administrador puede desactivar la indicación de cada extensión o de cada
número de marcación abreviada con nombre por separado.
176
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Temas relacionados
Temas relacionados
• Directorios
•
Directorio interno
•
Directorio externo
•
•
8.3.6 Departamentos
Los departamentos agrupan a extensiones en el directorio interno según su
pertenencia dentro de la organización. El directorio interno permite buscar o
clasificar extensiones por departamentos.
Temas relacionados
8.3.7 OpenScape Office Directory Service
OpenScape Office Directory Service es un servicio de metadirectorio al que
pueden acceder todo tipo de clientes, aplicaciones y dispositivos de comunicación de una empresa. OpenScape Office Directory Service permite, por un
lado, la integración adicional de datos de contacto de bases de datos externas en
los directorios del sistema y, por otro, pone directorios a disposición de clientes,
dispositivos de comunicación y aplicaciones.
OpenScape Office Directory Service se ejecuta sobre la base de OpenLDAP
como servicio independiente. Deben estar abiertos los firewalls para el puerto
389. OpenScape Office Directory Service está desactivado de forma predeterminada.
Fuentes de datos internas
En OpenScape Office Directory Service están disponibles las siguientes fuentes
de datos de forma predeterminada:
•
•
OpenScape Office: incluye
–
Directorio interno
–
Directorio externo
Números de marcación directa centrales
En estas fuentes de datos, los nombres de campo están asignados al esquema
de datos de OpenScape Office Directory Service.
Estas fuentes de datos no se pueden borrar ni modificar.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
177
Fuentes de datos externas
En calidad de administrador puede conectar datos de contacto de los siguientes
tipos de bases de datos como fuentes de datos para el acceso de lectura a través
de OBDC:
•
Microsoft SQL Server
•
mySQL
•
PostgreSQL
•
Sybase SQL Server
Número máximo de tipos distintos de bases de datos: 4
Número máximo de fuentes de datos externas: 10
Compruebe que OpenScape Office Directory Service está autorizado a acceder
a la base de datos externa. Para ello, póngase en contacto con el administrador
de la base de datos correspondiente. En ocasiones hay que añadir un usuario
propio en la base de datos externa para acceder a través del sistema.
Las fuentes de datos externas se pueden utilizar tanto al realizar la búsqueda de
directorios como al resolver números de teléfono en nombres.
Puede configurar un acceso directo a una tabla de base de datos de una fuente
de datos externa o una consulta SQL definida por el usuario para la fuente de
datos.
Consultas SQL definidas por el usuario para fuentes de datos externas
Las consultas SQL también admiten tablas vinculadas, por ejemplo:
SELECT * FROM users LEFT OUTER JOIN phonenumbers ON users.id
= phonenumbers.uid;
La estructura de datos debe ser del tipo 1:1 o N:1, es decir, cada juego de datos
solo debe tener una línea.
El acceso mediante consultas SQL definidas por el usuario puede ser mucho más
lento que el acceso directo a una tabla de base de datos.
No se ejecutan las consultas SQL definidas por el usuario que puedan suponer
un riesgo de seguridad:
•
Cambiar datos
•
Detener SQL-Server
•
Ejecutar programas mediante SQL-Server
•
Cambiar derechos de usuario
Por eso no se ejecutan consultas SQL definidas por el usuario con los siguientes
comandos SQL:
178
•
CHECKPOINT
•
CLOSE
•
CLÚSTER
•
COMMIT
•
COPY
•
CREATE
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
DEALLOCTAE
•
DECLARE
•
DELETE
•
DISCARD
•
DO
•
DROP
•
END
•
EXECUTE
•
EXPLAIN
•
FETCH
•
GRANT
•
INSERT
•
LOAD
•
LOCK
•
MOVE
•
PREPARE
•
REASSIGN OWNED
•
REINDEX
•
RELEASE SAVEPOINT
•
RESET
•
REVOKE
•
SAVEPOINT
•
SECURITY LABEL
•
SELECT INTO
•
SET
•
SHOW
•
START TRANSACTION
•
TRUNCATE
•
UNLISTEN
•
UPDATE
•
VACUUM
•
VALUES
Asignación de campos para fuentes de datos
En estas fuentes de datos puede ajustar la asignación de los nombres de campo
al esquema de datos de OpenScape Office Directory Service. A cada campo del
esquema de datos de OpenScape Office Directory Service puede asignar como
máximo un campo de la fuente de datos externa. Puede asignar un campo de la
fuente de datos externa a varios campos del esquema de datos de OpenScape
Office Directory Service.
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179
Asignaciones de salida de datos
Una asignación de salida de datos LDAP establece qué campos del esquema de
datos de OpenScape Office Directory Service se emitirá a través de LDAP, por
ejemplo, para clientes LDAP específicos o para distintos grupos de extensiones
que no deban ver todos los datos sino solo una selección.
La asignación de salida de datos LDAP web está disponible de forma predeterminada y no se puede borrar ni modificar. En este tipo de asignación, todos los
campos del esquema de datos de OpenScape Office Directory Service están
asignados a la salida LDAP. Puede configurar otras asignaciones de salida de
datos LDAP.
A través del parámetro dc del inicio de sesión LDAP, los clientes LDAP pueden
acceder a una determinada asignación de salida de datos LDAP, por ejemplo,
dc=web.
Normalización de números de teléfono al formato canónico
En cada fuente de datos puede configurar la normalización de números de
teléfono al formato canónico. En el proceso se eliminan los espacios en blanco,
las comillas, los guiones y las comas. Es necesario hacerlo para identificar
correctamente los nombres de los llamantes y para la marcación de escritorio.
Solo debe dejar de realizar la normalización si los números de teléfono de la
fuente de datos utilizada ya están en formato canónico. Puede registrar automáticamente desde el sistema los datos relevantes para la normalización como, por
ejemplo, el código de red local. Si la base de datos externa está en una ubicación
diferente al sistema, puede ser necesario ajustar estos valores.
Estado de las fuentes de datos
El indicador de acceso de OpenDirectory > Fuentes de datos tiene los
siguientes significados:
Color
Estado
Verde
activo
Rojo
ODBC y LDAP incorrectos, error de configuración o fuente de datos no disponible
Amarillo
LDAP incorrecto: reinicie OpenScape
Office Directory Service
Gris
Configuración incompleta
Disponibilidad de directorios
Los siguientes tipos de clientes, dispositivos de comunicación y aplicaciones
pueden utilizar los directorios que ofrece OpenScape Office Directory Service:
UC
180
•
Clientes
•
Listín del sistema
•
Teléfonos OpenStage con compatibilidad LDAP local
•
Teléfonos DECT (mediante LDAP)
•
Teléfonos SIP (mediante LDAP)
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•
Aplicaciones, p.ej., CRM Suites como Microsoft Dynamics CRM (mediante
LDAP, ODBC u OpenLDAP CSV-Export)
OpenScape Office Directory Service puede identificar la fuente de datos de
origen de los resultados de las búsquedas.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Directorios
•
Listín del sistema
•
Directorio interno
•
Directorio externo
•
8.3.8 Lista de favoritos
La lista de favoritos ofrece a los usuarios una vista permanente de los contactos
seleccionados. Con la lista de favoritos se puede llamar fácilmente a dichos
contactos. Todas las extensiones internas con teléfono del sistema y los interlocutores de comunicación XMPP ven su estado de presencia y pueden ponerse
en contacto con usted mediante mensajes instantáneos.
En calidad de usuario, puede agregar contactos de cualquier directorio a la lista
de favoritos. En el caso de los favoritos que no proceden del directorio interno,
en lugar del símbolo del estado de presencia aparece el símbolo que indica el
origen del contacto.
La lista de favoritos gestiona los contactos en grupos. Los contactos de todos los
grupos se pueden ordenar por Nombre, Apellidos o siguiendo el orden original.
En caso de ausencia de un usuario interno, se indica el momento programado de
regreso. Para ello, coloque el puntero del ratón sobre la entrada (siempre que el
usuario haya autorizado la visibilidad del estado de presencia).
En el caso de los favoritos con varios números de teléfono se puede consultar el
número de teléfono de acceso estándar del contacto. El número de teléfono
estándar de un favorito se puede reconocer porque el símbolo del menú
contextual muestra la casilla de verificación activada.
Temas relacionados
8.3.9 Diario
El diario es la lista de todas las llamadas entrantes y salientes de una extensión.
El usuario permite acceder rápida y fácilmente a los contactos de las extensiones, llamarles fácilmente o responder a las llamadas perdidas.
Carpetas para tipos de llamada
Las llamadas se organizan en estos grupos:
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181
•
Pendientes
Incluye llamadas perdidas sin responder en las que se ha transmitido un
número de teléfono. En cuanto se responde una de estas llamadas, desaparecen todas las entradas con el número de teléfono correspondiente.
•
Todas las llamadas
•
Perdidas
•
Contestadas
•
Internas
•
Externas
•
Entrantes
•
Salientes
•
Programada
Incluye las llamadas que haya programado para determinadas citas en
calidad de usuario. La prestación de llamadas programadas no está a disposición de los agentes del Contact Center (Centro de contactos). Para que el
sistema de comunicación realice una llamada programada, myPortal for
Desktop o myPortal for Outlook debe estar abierto en el momento de la cita,
el estado de presencia debe ser Oficina o CallMe y debe también confirmar
la ejecución de la llamada en un cuadro de diálogo. Si está ocupado durante
la cita de una llamada programada, el sistema aplaza la llamada programada
hasta que vuelva a estar disponible. myPortal for Desktop o myPortal for
Outlook indican, al finalizar, las llamadas programadas en cola, si las hay. En
el inicio, myPortal for Desktop o myPortal for Outlook le ofrecen información
acerca de las citas de llamadas programadas que hayan podido expirar. A
continuación, puede borrarlas o guardarlas en una nueva cita.
En la interfaz de usuario moderna de myPortal for Desktop no están disponibles
todas las carpetas para tipos de llamada.
Tiempo de retención
El sistema guarda las llamadas del diario durante un tiempo máximo limitado y
que puede configurar el administrador. En calidad de usuario puede reducir ese
tiempo. Una vez finalizado el tiempo de retención, el sistema borra automáticamente las entradas pertinentes.
INFO: El tiempo de retención también define el periodo máximo
para las evaluaciones con myReports.
Grupos por periodo de tiempo
Las llamadas se agrupan de forma temporal en grupos, por ejemplo, Hoy, Ayer,
etc., Semana pasada, Último mes y Anterior. El administrador puede configurar
durante cuánto tiempo se mantendrán las llamadas en el diario. Una vez
finalizado el tiempo establecido, las entradas se eliminan de forma automática.
En la interfaz de usuario moderna de myPortal for Desktop no están disponibles
los grupos por periodo de tiempo.
182
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas
Detalles de llamada
Cada llamada se muestra con la fecha y hora correspondientes y, si está disponible la información, con el número de teléfono. Si un directorio contiene más
información sobre un número de teléfono (por ejemplo, Apellidos, Nombre y
Compañía), aparece también indicada. Además, en casi todas las carpetas se
muestra Ruta, Duración y la columna Llamada finalizada. En la interfaz de
usuario moderna de myPortal for Desktop no están disponibles todos los detalles
de llamada.
Orden
Las llamadas del diario se pueden ordenar en orden alfanumérico ascendente o
descendente a partir de una determinada columna.
Puede saltar a la primera llamada del diario cuya entrada de la columna base de
la ordenación comience por un carácter determinado (por ejemplo, al primer
apellido que comience por "P"). A continuación, puede introducir otros caracteres
para precisar los resultados de la búsqueda. En la interfaz de usuario moderna
de myPortal for Desktop no está disponible la función de orden.
Exportación
En calidad de usuario puede exportar el diario con myPortal for Desktop o con
myPortal for Outlook como archivo CSV.
Temas relacionados
8.4 Llamadas
Los usuarios disponen de cómodas prestaciones para llamadas como, por
ejemplo, marcación de escritorio, ventanas emergentes y la grabación de
llamadas y conferencias (LX/MX).
Temas relacionados
8.4.1 Formatos de números de teléfono
Para introducir números de teléfono se pueden utilizar distintos formatos.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
183
Llamadas
Formato
Descripción
Ejemplo
canónico
Comienza por + e incluye siem- +49 (89) 7007-98765
pre el código de país, el código
local y el número de teléfono
completo. Se admiten espacios
en blanco y los caracteres especiales + ( ) / - : ;.
marcación
Exactamente como marcaría el
número en el teléfono, siempre
con código de línea urbana.
• 321 (interno)
• 0700798765 (red local propia)
• 0089700798765 (red local no
propia)
• 0004989700798765 (extranjero)
INFO: Siempre que sea posible, utilice el formato de números de
teléfono canónico. De esta forma, un número de teléfono es
exclusivo e íntegro en todo momento y mantiene su consistencia
en caso de interconexión.
Al marcar de forma manual (formato de marcación) un número de teléfono
externo, se debe marcar también el código de acceso a línea urbana. Si el
número de teléfono de destino para el servicio CallMe se introduce de forma
manual en myPortal for Desktop y myPortal for Outlook, también hay que introducir el código de acceso a línea urbana.
Al marcar un número de teléfono externo en formato de marcación desde un
directorio, con la marcación de escritorio y con la marcación clipboard, el sistema
de comunicación completa automáticamente el código de acceso a línea urbana
(ruta 1). El código de acceso a línea urbana también se completa automáticamente cuando se selecciona un número de teléfono de los datos personales
como número de teléfono de destino para el servicio CallMe (Número de móvil,
Número privado, Número de teléfono externo 1, Número de teléfono
externo 2, etc.).
INFO: Al llamar dentro de los EE.UU. mediante CSTA a un
número de teléfono en formato canónico, el número de teléfono
se convierte a formato de marcación.
Temas relacionados
8.4.2 Marcación de escritorio
La marcación de escritorio permite a los usuarios con myPortal for Desktop
(Windows) o myPortal for Outlook llamar a un destino seleccionado desde
muchas aplicaciones Windows (por ejemplo, desde un correo electrónico
Outlook) mediante combinaciones de teclas
En función del tipo de secuencia de caracteres utilizada, la marcación de escritorio funciona de estos modos:
184
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas
•
Se marca un número de teléfono en formato de marcación o en formato
canónico.
•
En los directorios, se busca una secuencia de caracteres que incluya letras
como Nombre o Apellido.
Por norma general, las aplicaciones Windows que se hayan implementado
mediante componentes estándar de Windows, admiten la marcación de escritorio. No así las aplicaciones de 16 bits.
Temas relacionados
8.4.3 Ventanas emergentes
Las ventanas emergentes de myPortal for Desktop y myPortal for Outlook
permiten responder de forma cómoda con un solo clic, por ejemplo, en caso de
llamadas entrantes o de nuevos mensajes de voz.
Algunos botones de las ventanas emergentes varían en función del contexto.
Las ventanas emergentes para llamadas muestran el número de teléfono del
llamante y, si hay disponible un directorio, su nombre. Los directorios se
examinan en un orden definido. La primera coincidencia (si la hay) se muestra en
la ventana emergente.
En calidad de usuario puede activar o desactivar las siguientes ventanas
emergentes:
Ventanas emergentes
myPortal for Deskt
op
myPortal for Outlo
ok
Llamada entrante
x
x
Llamada saliente
x
-
nuevo mensaje de voz
x
x
nuevo mensaje de fax
x
x
Modificar el estado de presencia propio
x
-
Abrir el contacto personal en caso de llamada x
entrante
Abrir el contacto de Outlook en caso de llamada entrante
x
Temas relacionados
8.4.4 Grabación de llamadas
Los usuarios pueden grabar llamadas. Las llamadas grabadas aparecen en el
buzón de voz.
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185
Conferencias
INFO: Es obligatorio informar al interlocutor de que la llamada va
a ser grabada. En determinados países (como Francia), el
sistema informa al interlocutor de forma automática.
En calidad de administrador, puede autorizar o prohibir la grabación de llamadas
y conferencias (LX/MX) a nivel de sistema. De forma opcional, al comienzo de la
grabación puede configurar la reproducción de un anuncio grabado o de un tono
de aviso.
En calidad de usuario puede controlar la grabación de llamadas a través de
myPortal for Desktop o de myPortal for Outlook. Las llamadas grabadas están
identificadas en el buzón de voz mediante un punto rojo y muestran (si la información está disponible) el número de teléfono del interlocutor.
La grabación en curso se interrumpe mediante los procedimientos de Consulta,
Retener, Transferir e Iniciar una conferencia.
Temas relacionados
8.5 Conferencias
En una conferencia varios usuarios (también externos) pueden comunicarse
entre sí por teléfono al mismo tiempo.
Temas relacionados
8.5.1 Gestión de conferencias (LX/MX)
La gestión de conferencias permite a los usuarios utilizar distintos tipos de conferencias.
Tipos de conferencias
Los distintos tipos de conferencias ofrecen las siguientes opciones:
Ad-hoc
Uso
• Controlada por
teléfono
Programado
Permanente
Pendientes
• Controlada por
aplicación
• Controlada por
aplicación
• Controlada por
aplicación
• Controlada por
aplicación
Inicio
• Manual
• Según plan horario
• Manual
• Manual
Fin
• Manual
• Manual
• Manual
• Manual
Duración de la reserva
de canales de conferencia
• Valor estándar: 1
hora
• Hasta la desactivación o borrado de
la conferencia
• Hasta la desactivación o borrado de
la conferencia
Ampliación
x
x
-
-
186
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conferencias
Ad-hoc
Repetición
• Manual
Programado
Pendientes
-
-
• Saliente
• Entrantes
• Entrantes
• Fijo
• Pendientes
Dirección del estableci- • Saliente
miento de la conexión
desde OpenScape
Office
• Entrantes
Participantes
• Fijo
• Fijo
Permanente
Autenticación del controlador de la conferencia
• ID de conferencia
individual (opcional)
individual (opcional)
común (opcional)
• Contraseña
(opcional)
• Contraseña
(opcional)
Grabación, si está activada en OpenScape
Office
• automático (Auto
Conference
Recording)
Conference
Recording)
Conference
Recording)
• manual (On
Demand Conference Recording)
• manual (On
• manual (On
• Nombre de conferencia
• Enlace para la
sesión de Web
Collaboration
• Número de acceso
telefónico
telefónico
telefónico
• Contraseña
• Contraseña
• Contraseña
• Fecha y hora del
comienzo y final de
la conferencia
• Enlace para la
sesión de Web
Collaboration
Invitación por correo
electrónico con:
• manual (On
• Enlace para la
sesión de Web
Collaboration
Cita de Outlook como
anexo de correo electrónico (.ics)
-
x
-
-
Conferencia controlada por aplicación
En calidad de participante puede iniciar, controlar y administrar una conferencia
con la gestión de conferencias de myPortal for Desktop o de myPortal for
Outlook.
Conferencia controlada por teléfono
En calidad de participante puede iniciar una conferencia controlada por teléfono
de las siguientes formas y, a continuación, controlarla a través del teléfono:
•
llame a los participantes deseados y conéctelos con la conferencia
•
amplíe una llamada de consulta para una conferencia
•
amplíe una segunda llamada para una conferencia
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187
Conferencias
Sala de conferencias virtual
La sala de conferencias virtual permite a los participantes de las conferencias
controladas por aplicación seguir una conferencia y a sus participantes en un
entorno gráfico en tiempo real. A su vez, los controladores también pueden
controlar la conferencia. La sala de conferencias virutal muestra el número de
teléfono, el nombre y el estado de presencia del controlador de la conferencia, si
la información está disponible.
Número de acceso telefónico
En calidad de administrador puede modificar los números de acceso telefónico
para las conferencias establecidos en la instalación básica. En calidad de usuario
puede mostrar el número de acceso telefónico de una conferencia.
Controlador de conferencia
El iniciador de la conferencia se convierte de forma automática, y hasta que se
adopte una nueva configuración, en el controlador de conferencia. Puede hacer
lo siguiente (en función del tipo de conferencia):
•
Agregar o eliminar participantes (conferencia controlada por aplicación):
Los participantes eliminados no permanecen en la conferencia.
•
Desconectar o recuperar a participantes de conferencia:
Las extensiones recuperadas pueden continuar en la conferencia. Mientras
el controlador de conferencia conecta a un participante, éste escucha una
música de espera y los demás participantes permanecen conectados entre
sí.
•
Grabar la conferencia
Las conferencias grabadas aparecen identificadas en el buzón de voz con un
punto rojo e indican, si la información está disponible, el número de teléfono
del primer participante en la conferencia. No se pueden grabar las conferencias en las que hay un usuario en retención.
•
Definir a otro participante interno del mismo nodo como controlador de conferencia.
•
Ampliar la conferencia
•
Abandonar la conferencia sin finalizarla:
El participante interno que lleve más tiempo en la conferencia se convierte
automáticamente en el controlador.
•
Finalizar la conferencia.
Participante de conferencia
Los participantes pueden abandonar la conferencia o volver a acceder a ella
(conferencia programada y permanente). Mientras haya un participante en la
conferencia, este podrá escuchar la música de espera. En calidad de administrador puede establecer si pueden acceder a la conferencia varios participantes
externos. El número máximo de participantes externos está limitado, entre otros
factores, por el número de líneas urbanas disponibles.
188
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conferencias
Tono de conferencia
Al conectar o desconectar a un participante, los demás participantes escuchan el
tono de conferencia. En calidad de administrador puede activar o desactivar este
tono.
Finalización automática sin controlador de conferencia
Si en una conferencia sólo permanecen participantes externos, transcurrido un
determinado tiempo escucharán un tono de advertencia. Transcurrido un tiempo
más, OpenScape Office finaliza automáticamente la conferencia. En calidad de
administrador puede modificar estos tiempos.
Notificación por correo electrónico o cita Outlook
OpenScape Office puede notificar automáticamente a los participantes de la
conferencia por correo electrónico y, en el caso de las conferencias programadas, mediante una cita de Outlook incluida en forma de adjunto (.ics) sobre lo
siguiente:
Suceso
Nueva conferencia
Participantes de la conferencia notificados
Todas
Cita de Outlook
Creación automática
Borrado de la conferencia
Borrado automático
Aplazamiento de la conferencia
Actualización automática
Agregar participantes de la
conferencia
Eliminar participantes de la
conferencia
Afectados
Creación automática (afectados)
Borrado automático (afectados)
El requisito para ello es que el administrador haya configurado el envío de correo
electrónico. Además, los participantes de conferencia internos deben haber
definido su dirección de email. El usuario que ha iniciado la conferencia deberá
introducir la dirección de email de los participantes externos.
INFO: Para las notificaciones por correo electrónico no se hace
ningún aviso en caso de error de envío o sobre posibles notificaciones por ausencia, ya que debido a la integración de Web Collaboration OpenScape Office envía directamente los correos
electrónicos.
Si se utiliza Microsoft Office 365 solo se pueden enviar correos
electrónicos a cuentas de Microsoft Office 365.
Otras llamadas
Durante la participación en una conferencia, la realización o aceptación de otra
llamada supone la desconexión de la conferencia.
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189
Conferencias
Aparcar, Alternar
En una conferencia no están disponibles las prestaciones Aparcar ni Alternar.
Tasas de llamada
Las tasas se asignan a la persona que ha establecido la comunicación sujeta a
tasas. Si se produce una transferencia a otro controlador, se transfieren también
a él las demás tasas.
Carga del sistema
En calidad de administrador puede visualizar tanto conferencias activas como
guardadas.
INFO: Las conferencias permanentes ocupan recursos del
sistema de forma constante. En myPortal for Desktop o myPortal
for Outlook, todos los usuarios pueden configurar conferencias
permanentes, por lo que se recomienda a los administradores
comprobar con regularidad las conferencias guardas para evitar
un consumo innecesario de recursos.
Transmisión de vídeo
Si se está ejecutando una transmisión de vídeo (por ejemplo, con OpenScape
Personal Edition), es necesario finalizarla antes de unirse a una conferencia.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Conferencia Ad-hoc (LX/MX)
•
Conferencia programada (LX/MX)
•
Conferencia permanente (LX/MX)
•
Conferencia abierta (LX/MX)
•
Integración de Web Collaboration
•
Límites de ampliación y capacidades
8.5.2 Conferencia Ad-hoc (LX/MX)
Las conferencias Ad-hoc tienen lugar de forma espontánea. El controlador de
conferencia las inicia de forma manual. El controlador de conferencia puede
guardar las conferencias Ad-hoc para poder ejecutarlas en cualquier momento
posterior.
Inicio de la conferencia
En las extensiones de todos los participantes internos, el sistema abre de forma
automática la ventana con la sala de conferencias virtual. El proceso se realiza
siempre que los participantes hayan iniciado myPortal for Desktop con la interfaz
de usuario clásica o myPortal for Outlook. El sistema llama de forma simultánea
190
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conferencias
a todos los participantes. Al incorporarse a la conferencia, los participantes
reciben un saludo de bienvenida que indica la identidad del controlador de
conferencia.
Grabación de la conferencia
El controlador de la conferencia puede grabar la conferencia de forma manual
para sí mismo y para todos los participantes internos conectados, siempre que la
grabación de llamadas esté activa en el sistema. Los participantes del nodo
propio recibirán la grabación en su buzón de voz y los participantes de otros
nodos por correo electrónico. La duración de la grabación solo está limitada por
la capacidad de memoria disponible del sistema.
Finalizar una conferencia
El controlador de conferencia puede finalizar la conferencia en el cliente o
mediante la acción colgar. Como alternativa, la conferencia finaliza cuando todos
los participantes han abandonado la conferencia.
Temas relacionados
Temas relacionados
•
•
•
•
8.5.3 Conferencia programada (LX/MX)
Las conferencias programadas (o conferencias MeetMe) tienen lugar en un
momento futuro y con duración previamente establecida. Pueden repetirse de
forma recurrente a la misma hora.
Las conferencias programadas permanecen activas durante todo el tiempo, haya
conectadas o no extensiones. El controlador de conferencia guarda las conferencias programadas con un nombre propio..
Opciones de configuración de las conferencias programadas
El usuario que inicia la conferencia puede establecer estas propiedades:
•
Momento de inicio y final
•
Carácter recurrente de la conferencia
•
Obligatoriedad de la presencia del controlador
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
191
Conferencias
•
Obligatoriedad de la autenticación de los participantes para incorporarse a la
conferencia (introduciendo el ID de la conferencia o una contraseña mediante
el teclado del teléfono).
INFO: Las extensiones Mobility Entry deben introducir el código
para marcación posterior MF antes de proceder a la autenticación.
La contraseña estándar para las conferencias es 123456. El controlador de
conferencia puede modificar este ajuste para cada uno de los participantes
de forma individual.
•
Idioma de los anuncios grabados al comienzo de la conferencia
•
Dirección del establecimiento de conexión para cada uno de los participantes
(valor estándar: Saliente)
Inicio de conferencia
En las extensiones de todos los participantes internos y en el momento
programado, el sistema abre de forma automática la ventana con la sala de
conferencias virtual. El proceso se realiza siempre que los participantes hayan
iniciado myPortal for Desktop con la interfaz de usuario clásica o myPortal for
Outlook. Si se requiere la presencia del controlador de conferencia, el sistema le
llama en primer lugar. Si la autenticación es correcta llama de forma simultánea
a todos los demás participantes. Los participantes de conferencia que han
establecido un desvío al buzón de voz o que han señalizado Ausente en el estado
de presencia, no reciben ninguna llamada. En función del establecimiento de
conexión que haya sido configurado, el sistema llama a los participantes de
conferencia, o bien, son ellos los que pueden acceder telefónicamente a la conferencia. El sistema anuncia la incorporación de cada uno de los participantes
mediante un anuncio grabado, del tipo: "… participa en la conferencia".
Para ello es necesario que el usuario que ha iniciado la conferencia grabe de
antemano el anuncio con su nombre.
INFO: Para que los participantes de una conferencia programada
sin autenticación puedan oír el anuncio grabado con el nombre
del controlador, éste debe haber iniciado previamente una conferencia con autenticación.
Acceso telefónico
Mediante un número de acceso telefónico, los participantes de conferencia
pueden acceder a la conferencia en cualquier momento del horario programado,
sea cual sea la dirección de establecimiento de conexión establecida. Si se
accede fuera del tiempo programado, se emite un anuncio grabado. En el acceso
telefónico mediante un ITSP, este debe admitir RFC 2833 (caracteres MF).
192
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conferencias
Autenticación forzosa con la tecla *
El controlador de conferencia puede configurar la conferencia de modo que cada
participante deba autenticarse de algún modo (como mínimo pulsando la tecla *).
Esto garantiza que solo se puedan conectar a la conferencia usuarios presentes,
y ningún buzón de voz.
Ampliación de la conferencia
Diez minutos antes del final de conferencia programado, los participantes oyen
un anuncio grabado en el que se les indica el próximo final de la conferencia y la
posibilidad de ampliarla marcando un determinado dígito. Cualquier participante
puede ampliar la conferencia marcando el dígito indicado. El controlador de la
conferencia puede ampliar la conferencia en cualquier momento desde myPortal
for Outlook.
El controlador de la conferencia puede grabar la conferencia de forma automática
o manual para sí mismo y para todos los participantes internos conectados,
siempre que la grabación de llamadas esté activa en el sistema. Los participantes
del nodo propio recibirán la grabación en su buzón de voz y los participantes de
otros nodos por correo electrónico. La duración de la grabación solo está limitada
por la capacidad de memoria disponible del sistema.
Finalizar una conferencia
La conferencia finaliza en el momento programado. El controlador también puede
finalizarla antes de tiempo.
Temas relacionados
Temas relacionados
•
Conferencia Ad-hoc (LX/MX)
•
•
•
8.5.4 Conferencia permanente (LX/MX)
Las conferencias permanentes no tienen límite de tiempo. Los participantes de
conferencia pueden acceder telefónicamente a ella en cualquier momento.
El controlador de conferencia guarda las conferencias permanentes con un
nombre propio. La conferencia se mantiene hasta que es eliminada.
Opciones de configuración de una conferencia permanente
El usuario que ha iniciado la conferencia puede establecer:
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193
Conferencias
•
Si los participantes de conferencia se deben autenticar al incorporarse a ella
mediante la introducción de un ID de conferencia y una contraseña a través
del teclado del teléfono.
•
El idioma de los anuncios grabados al comienzo de la conferencia.
En cuanto accede el primer participante de conferencia, el sistema inicia automáticamente la sala de conferencias virtual en las extensiones de los participantes
de conferencia internos, siempre que los participantes hayan iniciado myPortal
for Desktop con la interfaz de usuario clásica o myPortal for Outlook. Los participantes de conferencia deben acceder por sí mismos. El sistema anuncia a todos
los participantes internos que se incorporan a la conferencia mediante un anuncio
grabado: "… participa en la conferencia".
Acceso telefónico
Los participantes de conferencia pueden acceder a ella en cualquier momento
mediante un número de acceso telefónico. En el acceso telefónico mediante un
ITSP, este debe admitir RFC 2833 (caracteres MF).
siempre que la grabación de llamadas esté activa en el OpenScape Office. Los
participantes del nodo propio recibirán la grabación en su buzón de voz y los
participantes de otros nodos por correo electrónico. La duración de la grabación
sólo está limitada por la capacidad de memoria disponible de OpenScape Office.
Temas relacionados
Temas relacionados
•
•
•
•
8.5.5 Conferencia abierta (LX/MX)
Las conferencias abiertas son para un número determinado de participantes.
Pueden acceder todos los participantes que tengan los datos de acceso.
194
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conferencias
El controlador de conferencia guarda las conferencias abiertas con un nombre
propio. La conferencia se mantiene hasta que es eliminada.
Opciones de configuración de las conferencias abiertas
El usuario que ha iniciado la conferencia puede establecer:
•
El número de participantes de conferencia (máx. 16).
•
Si los participantes de conferencia se deben autenticar al incorporarse a ella
mediante la introducción de un ID de conferencia y una contraseña a través
del teclado del teléfono.
•
Qué ID de conferencia común es válido para todos los participantes de conferencia.
•
El idioma de los anuncios grabados al comienzo de la conferencia.
Los participantes de conferencia deben acceder por sí mismos. El sistema
anuncia a todos los participantes internos que se incorporan a la conferencia
mediante un anuncio grabado: "… participa en la conferencia".
Acceso telefónico
Los participantes de conferencia pueden acceder a ella en cualquier momento
mediante un número de acceso telefónico. En el acceso telefónico mediante un
ITSP, este debe admitir RFC 2833 (caracteres MF).
siempre que la grabación de llamadas esté activa en el sistema. Los participantes
del nodo propio recibirán la grabación en su buzón de voz y los participantes de
otros nodos por correo electrónico. La duración de la grabación solo está limitada
por la capacidad de memoria disponible del sistema.
Temas relacionados
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•
•
•
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
195
Conferencias
8.5.6 Integración de Web Collaboration
Gracias a myPortal for Desktop (Windows) y myPortal for Outlook, el sistema
admite la integración del producto independiente Web Collaboration para la
colaboración simultánea multimedia durante las llamadas telefónicas, las conferencias telefónicas controladas por teléfono y las conferencias telefónicas controladas por la aplicación (LX/MX). Este producto permite acceder rápidamente a
funciones como publicación de aplicaciones y de uso de escritorio, publicación
de archivos, navegación simultánea, whiteboarding, push de URL, chat de IM o
chat de vídeo con varios participantes.
Tipos compatibles de conexiones
La integración de Web Collaboration es compatible con las llamadas telefónicas
y con los siguientes tipos de conferencias telefónicas controladas por la
aplicación:
•
•
•
Al iniciar o configurar una conferencia telefónica, el controlador de la conferencia
puede iniciar una sesión de Web Collaboration para el uso simultáneo con los
mismos participantes. Al desplazar, borrar o finalizar una conferencia telefónica,
la sesión de Web Collaboration correspondiente también se desplaza o borra
automáticamente.
FastViewer
Web Collaboration incluye FastViewer como cliente. No es necesario hacer una
instalación local de FastViewer. Encontrará más información en la documentación del producto Web Collaboration.
Conexión con la sesión de Web Collaboration (LX/MX)
Los participantes de conferencia internos con clientes de PC de UC se conectan
automáticamente con la sesión de Web Collaboration correspondiente al inicio de
la conferencia. Para ello, FastViewer se descarga y se abre automáticamente en
segundo plano, lo que puede durar algunos segundos. Los participantes externos
de la conferencia que tengan una dirección de correo electrónico conocida
recibirán por correo electrónico un enlace para la sesión de Web Collaboration.
INFO: Los usuarios de Mac OS deben copiar el enlace para la
sesión de Web Collaboration en el navegador Web.
En una conferencia programada, la conexión con al sesión de Web Collaboration
ya se puede realizar 5 minutos antes del comienzo programado de la conferencia.
196
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
ID de conferencia y contraseña (LX/MX)
El ID de conferencia y la contraseña para una sesión de Web Collaboration
siempre coinciden con el ID de conferencia y la contraseña de la conferencia
telefónica correspondiente.
Instant Messaging y Web Collaboration
Las funciones de Instant Messaging (mensajería instantánea) del sistema y de
Web Collaboration (colaboración web) son independientes entre sí: los mensajes
instantáneos de un cliente de UC no aparecen en una sesión de Web Collaboration del mismo participante, y a la inversa.
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•
•
•
8.6 Mensajes de voz y de fax
Los servicios de mensajería de voz y fax integrados en el sistema (no en
OpenScape Office HX) permiten a los usuarios recibir y administrar mensajes de
voz y fax a través de myPortal for Desktop y myPortal for Outlook. Fax Printer
permite a las extensiones enviar mensajes de fax.
Temas relacionados
8.6.1 Buzón de voz
El buzón de voz graba de forma centralizada los mensajes de voz y las llamadas.
Los usuarios pueden acceder a él a través de myPortal for Desktop y
myPortal for Outlook.
Sólo se graban los mensajes de voz que duren más de dos segundos.
Administración de mensajes de voz
En calidad de usuario puede escuchar sus mensajes de voz:
•
a través del PC con myPortal for Desktop o myPortal for Outlook
•
a través de su teléfono si su estado de presencia es Oficina o CallMe
•
a través de cualquier teléfono externo
El puesto de operadora puede acceder a los mensajes de voz de los usuarios que
así lo permitan a través de myAttendant.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
197
El usuario administra los mensajes de voz entrantes con las carpetas, por
ejemplo, Bandeja de entrada, Reproducido, Guardado o Eliminado.
Los mensajes de voz también se pueden rebobinar, detener y reenviar a otro
usuario. El usuario también puede guardar los mensajes de voz en formato .wav
y reenviarlos a cualquier dirección de correo electrónico. Al escuchar un mensaje
de voz, el usuario puede devolver la llamada directamente a la persona que haya
dejado el mensaje.
El usuario también puede administrar a través del buzón de voz las llamadas
grabadas. Las llamadas grabadas se identifican en el buzón de voz con un
símbolo adecuado.
Tiempo de retención
En calidad de administrador puede configurar el tiempo de retención de los
mensajes de voz.
Definición de prioridades en los mensajes de fax
Los llamantes pueden identificar los mensajes de voz como normales, urgentes
o privados.
En myPortal for Desktop y myPortal for Outlook, las prioridades de los mensajes
de voz existentes se representan mediante distintos colores.
Si el usuario escucha sus mensajes de voz a través del teléfono, se le informará
en primer lugar del número de mensajes urgentes, privados y normales. En
primer lugar se reproducen los mensaje urgentes.
Si los mensajes de voz se transfieren en forma de correo electrónico y dichos
mensajes de voz están identificados como urgentes, el correo electrónico
también será identificado con la prioridad más alta.
Volumen de funciones del buzón de voz
El administrador puede establecer el volumen de funciones del buzón de voz.
Puede elegir entre:
•
Completo
Todo el volumen de funciones del buzón de voz (valor estándar)
•
Menú abreviado
•
Después del anuncio grabado personalizado o relativo al estado se ofrece la
conexión con la recepción.
•
Sin menú
•
Después del anuncio de bienvenida, el llamante es transferido directamente
a la grabación de mensajes.
Muestra de nuevos mensajes en el teléfono
Los nuevos mensajes se indican en el teléfono. En cuanto se reproduzca el
mensaje de voz, desaparecerán las indicaciones.
El tipo de señalización de los nuevos mensajes depende del terminal:
•
198
En todos los teléfonos se realiza una señalización acústica a través de un
tono de marcado especial.
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•
En los teléfonos del sistema sin display se ilumina, además, la tecla de buzón
(si está configurada).
•
En los teléfonos del sistema con display, se ilumina la tecla de buzón (si está
configurada) y en el display aparece un mensaje.
Servicio de notificaciones
myPortal for Desktop o myPortal for Outlook permiten establecer al usuario si
desea transferir la información sobre la recepción de un nuevo mensaje de voz y
cuál será el destino de la transferencia.
El usuario puede decidir si desea transferir el mensaje en forma de correo
electrónico. Además, el usuario puede decidir si desea ser notificado a través de
una llamada de teléfono o a través de un SMS de la recepción de un nuevo
mensaje de voz.
Idioma del buzón de voz
En calidad de administrador puede seleccionar el idioma estándar del buzón de
voz para el menú y para los anuncios grabados del sistema.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Reproducir un mensaje por El usuario solo puede reproducir mensajes de voz a través
el teléfono
del teléfono con los estados de presencia Oficina o
CallMe. En todas las demás configuraciones, los mensajes sólo se pueden reproducir a través del PC.
Temas relacionados
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• AutoAttendant
8.6.2 Anuncios grabados del buzón de voz
Los anuncios grabados del buzón de voz ofrecen información a los llamantes, por
ejemplo, acerca del estado de presencia del usuario.
Los anuncios grabados estándar están disponibles en todos los idiomas. En
calidad de usuario puede grabar o importar anuncios grabados personalizados
para el buzón de voz. El anuncio grabado estándar correspondiente es sobrescrito con el anuncio grabado personal. En calidad de administrador puede
modificar los anuncios grabados estándar. Para ello, se realiza la importación de
anuncios grabados. Los anuncios grabados personales de los usuarios se
sobrescriben. Al importar anuncios grabados, OpenScape Office realiza una
limitación de nivel y una normalización automáticas para cumplir los requisitos de
la norma "USA / TIA 968 Signal Power Limitations".
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199
Anuncios grabados de buzón de voz relativos al estado
Los anuncios grabados del buzón de voz cambian automáticamente en función
del estado de presencia establecido. Por ejemplo, si el estado de presencia es
Reunión, el anuncio grabado podría ser: Este usuario está en una reunión hasta
las 15:00 horas de hoy. Si se alcanza el final programado de la reunión, pero el
usuario no ha restablecido su estado de presencia a Oficina, el anuncio del buzón
de voz se ajusta automáticamente o se restablece automáticamente el estado de
presencia a Oficina (el usuario puede configurar la acción deseada).
Anuncios grabados del buzón de voz en el idioma del sistema
El idioma del sistema del buzón de voz se configura en la inicialización del país.
Adicionalmente, el usuario puede configurar individualmente el idioma de su
buzón de voz. De esta forma, los llamantes oirán los anuncios grabados relativos
al usuario en el idioma configurado por él. Los anuncios grabados relativos al
sistema se escucharán en el idioma del sistema.
Anuncios grabados en función del estado de presencia y del perfil
La siguiente tabla indica qué saludo escucharán los llamantes en función del
estado de presencia definido y del perfil configurado. El menú de llamante se
refiere al AutoAttendant central. El perfil se refiere aquí al AutoAttendant personal
de la extensión. El usuario debe grabar el saludo estándar, el nombre y el saludo
personalizado de sus perfiles. En función de la configuración, el menú de
llamante puede tener distinta extensión e incluso no estar disponible.
Ocupado
No contesta
No molestar
Buzón de voz con presencia Saludo estándar +
Menú de llamante
Reunión
Enfermo
Pausa
Fuera de oficina
...
Nombre +
Presencia +
Menú de llamante
Buzón de voz en caso de
presencia bloqueada
Saludo estándar +
Perfiles con anuncio dinámico
Saludo personalizado de
perfil
Menú de llamante (en caso de activado)
Nombre +
Presencia +
Saludo personalizado de
perfil
Perfiles si se ignoran los
anuncios grabados dinámicos
Saludo personalizado de perfil
Temas relacionados
Temas relacionados
• AutoAttendant central
•
200
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
8.6.3 Menú telefónico del buzón de voz
Mediante el teléfono puede acceder a su buzón de voz, modificar su estado de
presencia y utilizar otras funciones.
La contraseña para acceder al buzón de voz es la misma que para myPortal for
Desktop o myPortal for Outlook. Para hacer una selección en el menú telefónico
deberá introducir los dígitos correspondientes en el teléfono. Durante la reproducción de un anuncio grabado, puede introducir un dígito para acelerar el
control.
Menú principal
La reproducción del menú principal se escucha al acceder al buzón de voz. En
función de su selección, accederá a otros menús o funciones.
Dígit
o
1
Función
Buzón de voz
1
2
Nuevo
1
Reproducir de nuevo
2
Devolver llamada
3
Siguiente mensaje
4
Guardar
5
Guardar como nuevo
6
Borrar
7
Copiar en otro buzón de voz
0
Fecha y hora
Reproducido
(Funciones como en Nuevo)
3
Guardado
4
Borrado
2
Cambiar estado
1
Oficina
2
Reunión
3
Enfermo
4
Pausa
5
Fuera de oficina
6
Vacaciones
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
201
Dígit
o
3
Función
7
A la mesa
8
Ya se ha ido
Grabar anuncios grabados
1
Nombre
2
Saludo estándar
3
Saludos en función de presencia
4
0
Ocupado
1
Sin respuesta
2
Reunión
3
Enfermo
4
Pausa
5
Fuera de oficina
6
Vacaciones
7
A la mesa
8
Ya se ha ido
Identificación de número de teléfono
4
Cambiar contraseña
5
Depositar mensaje para extensión
6
Conectar con extensión
9/0
Conectar con puesto de operadora
Funciones generales
A través de las distintas opciones de menú están disponibles las siguientes
funciones:
Dígit
o
Función
1
Confirmar
2
Cambiar
*
Introducir número de teléfono
#
Un nivel arriba
Temas relacionados
8.6.4 Buzón de fax
El buzón de fax permite a los usuarios recibir y administrar mensajes de fax sin
un dispositivo de fax mediante myPortal for Desktop o myPortal for Outlook.
202
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En calidad de administrador puede configurar un buzón de voz para las extensiones Comfort Plus con licencia. Además, puede conectar dispositivos o servidores de fax a través de la interfaz a/b o RDSI.
A través de myPortal for Desktop o myPortal for Outlook, puede acceder a sus
mensajes de fax en calidad de usuario. myAttendant puede acceder a los
mensajes de fax de las extensiones que lo hayan autorizado.
Administración de mensajes de fax
El usuario puede administrar los mensajes de fax recibidos arrastrándolos a las
distintas carpetas, por ejemplo, Guardado o Eliminado. También se pueden
reenviar mensajes de fax a otros usuarios. Los usuarios pueden, además,
guardar mensajes de fax en formato TIFF y reenviarlos a cualquier cuenta de
correo electrónico.
Tiempo de retención para mensajes de fax
OpenScape Office borra automáticamente los mensajes de fax que hayan
superado el tiempo de retención:
Mensaje de fax
Tiempo de retención (Días)
nuevo
120
Leído
365
enviado
365
Eliminado
60
Temas relacionados
8.6.5 Envío de mensajes de fax con Fax Printer
Fax Printer (Impresora de fax) es una aplicación para el envío de mensajes de
fax desde aplicaciones Windows (como, por ejemplo, Microsoft Word) con
portadas personalizadas o centrales.
Fax Printer incluye los siguientes componentes:
•
Fax Printer Cover Editor
•
Fax Printer Driver
Fax Printer se puede utilizar desde cualquier programa habitual de Windows. Los
grupos de fax facilitan la distribución. Los mensajes de fax se envían como
correos electrónicos o directamente al escritorio. Una ventana emergente ofrece
información al usuario sobre el correcto estado del envío.
Líneas de encabezado
En calidad de administrador puede configurar distintos encabezados para los
usuarios de Fax Printer. Puede definir un encabezado como estándar. Los
encabezados pueden incluir los siguientes elementos:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
203
Detalles
Fecha / Hora
Marcador de posición
{{date_time}}
Nombre compañía {{company_name}}
Nombre de usuario
{{user_name}}
Tel. compañía
{{company_number}}
Número de página {{page_number}}
Número de páginas
{{page_count}}
Los encabezados de mensajes de fax enviados con Fax Printer no pueden incluir
caracteres especiales ni diéresis. Solo pueden incluir los caracteres del juego
ANSI. Dado que el encabezado puede incluir el nombre del remitente, estos
nombres no pueden incluir caracteres especiales ni diéresis.
Temas relacionados
8.6.6 Servicio de notificación de nuevos mensajes
En calidad de usuario, el sistema puede informarle de la llegada de nuevos
mensajes por correo electrónico, por teléfono o por SMS.
El servicio de notificación funciona de este modo:
204
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Notificación
de mensaje de voz
de mensaje de fax
Requisito
Correo electrónico
Recibirá un correo electrónico con un mensaje en
forma de archivo WAV
anexo, con la fecha y hora
de recepción, duración del
mensaje, número de teléfono disponible y nombre del
remitente. Si el tamaño del
archivo WAV supera un valor
determinado, no se incorpora como anexo al correo
electrónico. El administrador del sistema de comunicación puede modificar este
valor. La configuración
estándar es 10 MB. Los
mensajes de voz con prioridad "Urgente" se entregan
en forma de correo electrónico con nivel de importancia "Alto". En Outlook, los
mensajes de correo electrónico con un mensaje de voz
tienen un símbolo propio. Si
utiliza un buzón IMAP que
solo muestre el encabezado
del correo electrónico, aparecerá el símbolo habitual
para los mensajes de correo
electrónico.
Recibirá un correo electrónico con el mensaje en
forma de archivo TIFF
anexo, con la fecha y hora
de recepción, número de
páginas, número de teléfono
disponible y nombre del
remitente. Si el tamaño del
archivo TIFF supera un valor
determinado, no se incorpora como anexo al correo
electrónico. El administrador del sistema de comunicación puede modificar este
valor. La configuración
estándar es 10 MB. En Outlook, los mensajes de correo
electrónico con un mensaje
de fax tienen un símbolo
propio. Si utiliza un buzón
IMAP que solo muestre el
encabezado del correo electrónico, aparecerá el símbolo habitual para los
mensajes de correo electrónico.
El envío de
correos electrónicos está
configurado
telefónico
El buzón de voz le llama al número de teléfono configurado y reproduce el mensaje.
SMS
Se le enviará un SMS al número de teléfono que haya
definido en cuanto se reciba el mensaje
Plantillas
SMS está
configurado
Cada uno de estos tipos de notificación se pueden activar o desactivar de forma
independiente para cada estado de presencia. Puede restringir la notificación
telefónica al horario laboral configurado por el administrador. Puede establecer el
número y los intervalos de reintentos de notificación telefónica.
INFO: Si utiliza Microsoft Office 365 solo se pueden enviar
correos electrónicos a cuentas de Microsoft Office 365.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
205
8.6.7 Envío de correo electrónico
El envío de correos electrónicos permite notificar a los usuarios en caso de
recepción de nuevos mensajes de voz y fax. Los administradores son notificados
de nuevos mensajes de sistema.
Temas relacionados
8.6.8 Plantillas SMS
Las plantillas SMS permiten notificar a los usuarios en el caso de recepción de
nuevos mensajes de voz a través de un SMS.
Para recibir las notificaciones por SMS se debe activar una dirección de correo
electrónico móvil personal del proveedor correspondiente. Para hacerlo, el
usuario deberá enviar un SMS de activación a un número de marcación
abreviada. A continuación, recibirá por SMS su dirección personal de correo
electrónico, compuesta, normalmente, por el número de teléfono y el nombre de
gateway. De esta forma, por ejemplo, un cliente de T-Mobile con el número de
teléfono 0171/1234 567 tendría la dirección de correo electrónico móvil:
[email protected]. Lo mismo se aplica, de forma análoga, a otras
redes.
Una plantilla SMS se compone de las secciones Detalles de plantilla y Detalles
SMS. El administrador debe introducir el nombre de la plantilla en la sección
Detalles de plantilla que, normalmente, coincide con el nombre del proveedor del
servicio email a SMS.
Los datos introducidos en la sección Detalles SMS dependen del proveedor. En
Destinatario, el administrador debe introducir la dirección de correo electrónico a
la que será enviado el SMS. Las entradas de la línea de asunto se pueden elegir
libremente o bien, el administrador deberá introducir unos valores determinados,
por ejemplo, el número de cliente.
INFO: Cada proveedor exige una plantilla específica. Para
obtener los datos necesarios, póngase en contacto con su
proveedor de telefonía móvil.
En los campos Destinatarios, Asunto o Texto, las plantillas SMS pueden incluir
los siguientes marcadores de posición:
Detalles
206
El número de móvil al que realizar el envío
{\MobileNumber}}
Nombre o número de teléfono del remitente
{{Sender}}
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Detalles
Fecha y hora de recepción del mensaje
{{DateTime}}
El número del llamante
{{CallingNumber}}
Prioridad del mensaje
{{Priority}}
La longitud del mensaje se reduce a los primeros 160 caracteres.
Temas relacionados
8.6.9 Fax over IP (fax T.38) (LX/MX)
Fax over IP permite la transmisión de mensajes de fax según el estándar G2 y
G3 a través de Internet mediante el protocolo de red IFP (Internet Facsimile
Protocolo).
El sistema ofrece compatibilidad para T.38 en las siguientes situaciones:
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de un proveedor de servicios
de telefonía por Internet (ITSP) en su buzón de fax y realiza los envíos
externos con Fax Printer a través del ITSP.
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de AP 1120 (SIP) en su buzón
de voz y realiza los envíos con Fax Printer a través de AP 1120 (SIP).
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de Mediatrix 4102S (SIP) en
su buzón de fax y realiza los envíos con Fax Printer a través de
Mediatrix 4102S (SIP).
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de un proveedor de servicios
de telefonía por Internet (ITSP) en un dispositivo de fax conectado directamente a un módulo GMSA, GMAA, GMAL o GMS. Realiza los envíos
externos con ese dispositivo de fax a través del ITSP.
•
Una extensión recibe mensajes de fa a través de un ITSP en un dispositivo
de fax conectado al AP 1120. Realiza los envíos externos desde ese dispositivo de fax a través de AP 1120 e ITSP.
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de un ITSP en un dispositivo
de fax conectado a Mediatrix 4102S y realiza los envíos externos desde ese
dispositivo de fax a través de Mediatrix 4102S e ITSP.
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de RDSI (módulo GMSA) en
un dispositivo de fax conectado a un AP 1120 y realiza los envíos externos
desde ese dispositivo de fax a través de AP 1120 y RDSI.
•
Una extensión recibe mensajes de fax a través de RDSI (módulo GMSA) en
un dispositivo de fax conectado a Mediatrix 4102S y realiza los envíos
externos desde ese dispositivo de fax a través de Mediatrix 4102S y RDSI.
•
Una extensión envía mensajes de fax desde un dispositivo de fax conectado
a AP 1120 y lo hace a otro dispositivo de fax que también está conectado a
un AP 1120.
•
Una extensión envía mensajes de fax desde un dispositivo de fax conectado
a Mediatrix 4102S y lo hace a otro dispositivo de fax que también está
conectado a Mediatrix 4102S.
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207
•
Mensaje de fax interno desde un dispositivo de fax conectado a un módulo
GMSA y destinado a un dispositivo de fax conectado a AP 1120, y a la
inversa.
•
GMSA y destinado a un dispositivo de fax conectado a Mediatrix 4102S, y a
la inversa.
•
GMSA y destinado a un buzón de fax, y a la inversa.
INFO: En el sistema y en AP 1120 hay que activar T.38 y G.711.
En AP 1120 hay que activar SIP.
Para el buzón de voz, hay que activar T.38 en el sistema. En el
envío de fax de OpenScape Office a través de un ITSP, éste debe
ser compatible con T.38.
Temas relacionados
8.7 Mensajería instantánea
Mensajería instantánea ("Instant Messaging") es la comunicación mediante
mensajes instantáneos (Chat).
Temas relacionados
8.7.1 Mensajes instantáneos
Los mensajes instantáneos permiten conversar (chat) con otros interlocutores. El
sistema también admite la presencia de un interlocutor de comunicación externo
mediante XMPP, el chat entre varios usuarios y ambas formas de comunicación
combinadas.
Los mensajes instantáneos se admiten con los siguientes clientes:
•
•
•
myAgent
•
myAttendant
En calidad de administrador puede activar o desactivar los mensajes instantáneos a nivel de sistema. Los mensajes instantáneos enviados y recibidos se
muestran a ambos interlocutores en forma de diálogo. Al seleccionar un destinatario, el cliente indica si en ese momento el interlocutor está conectado. Si un
interlocutor está desconectado, en función del tipo de destinatario seleccionado,
sucede lo siguiente con el mensaje instantáneo:
208
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
AutoAttendant
Destinatario
Comportamiento
Extensiones individuales
El mensaje instantáneo aparece en el
siguiente inicio de sesión.
Grupo en Favoritos
El mensaje instantáneo no se muestra
nunca en las extensiones que estén desconectadas.
Mensajes instantáneos externos
En calidad de usuario puede conversar (chat) con un interlocutor de comunicación XMPP externo (por ejemplo, con usuarios de Google Talk).
Chat entre varios usuarios
Chat entre varios usuarios es el intercambio de mensajes instantáneos con
varios interlocutores de comunicación. El sistema admite como máximo un interlocutor XMPP externo.
Instant Messaging y Web Collaboration
Las funciones de Instant Messaging (mensajería instantánea) del sistema y de
Web Collaboration (colaboración web) son independientes entre sí: los mensajes
instantáneos de un cliente de UC no aparecen en una sesión de Web Collaboration del mismo participante, y a la inversa.
Temas relacionados
8.8 AutoAttendant
AutoAttendant ofrece a los llamantes, en función del estado de presencia de la
extensión llamada, distintas opciones de selección para la transferencia de
llamadas de voz a números de teléfono preestablecidos o al buzón de voz del
usuario llamado. Los llamantes hacen la selección introduciendo determinados
dígitos por teléfono.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Buzón de voz
8.8.1 AutoAttendant central
El AutoAttendant central es el AutoAttendant que puede configurar el administrador.
En calidad de administrador dispone de las siguientes opciones para cualquier
número de teléfono:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
209
AutoAttendant
•
Grabar o importar anuncios grabados para el AutoAttendant central. Al
importar anuncios grabados, el sistema realiza automáticamente una
limitación de volumen y una normalización del sonido, para cumplir los requisitos definidos en la norma "USA / TIA 968 Signal Power Limitations".
De forma predeterminada, hay disponibles anuncios grabados para el
AutoAttendant central en todos los idiomas. Si modifica estos anuncios
grabados, tenga en cuenta la presencia de distintos idiomas.
•
Configurar perfiles para el AutoAttendant central
•
Configurar el AutoAttendant central mediante planes horarios de forma
temporal y basada en reglas. Los planes horarios ofrecen opciones de
selección ampliadas como, por ejemplo, marcación por nombre.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Anuncios grabados del buzón de voz
8.8.2 AutoAttendant personal
El AutoAttendant en el AutoAttendant que pueden configurar los usuarios.
En calidad de usuario, dispone de las siguientes opciones para su número de
teléfono con myPortal for Desktop o myPortal for Outlook:
•
Grabar o importar anuncios grabados para el AutoAttendant personal
•
Configurar perfiles para el AutoAttendant personal
Las llamadas se gestionan, en primer lugar, en el AutoAttendant central.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Anuncios grabados del buzón de voz
8.8.3 Anuncios grabados para AutoAttendant
Los Supervisores o Administradores son agente con autorizaciones ilimitadas.
Si el perfil está activo, el buzón de voz reproduce los siguientes anuncios
grabados:
•
210
Anuncio grabado de nombre:
Si ha activado los anuncios dinámicos, se utiliza el anuncio grabado de
nombre grabado por el usuario a modo de bienvenida, excepto cuando su
estado se presencia sea Oficina, CallMe o No molestar.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
AutoAttendant
•
Anuncios dinámicos:
Si ha activado los anuncios dinámicos, el buzón de voz genera anuncios
relativos al contexto para el estado de presencia de la extensión (excepto
Oficina, CallMe y No molestar). Estos anuncios indican el momento
programado de su regreso (por ejemplo: "está en una reunión hasta
hoy a las catorce treinta". La reproducción de los anuncios
dinámicos se puede activar para cada perfil por separado. Si en un perfil
están activados los anuncios dinámicos, los anuncios grabados de estado de
presencia se pueden activar o desactivar de forma independiente para determinados llamantes o para todos los llamantes externos.
•
Anuncio grabado personalizado para el perfil:
Para poder activar un perfil, hay que grabar un anuncio grabado para él. Este
anuncio indicará al llamante los dígitos y opciones de selección asignadas,
por ejemplo, "Para dejar un mensaje, pulse 1. Para hablar con la operadora,
pulse 2". Si el usuario desactiva los anuncios dinámicos para el perfil
conviene indicar su estado de presencia en los anuncios grabados personales.
El buzón de voz reproduce los anuncios de un perfil en este orden (de izquierda
a derecha):
Perfil
Anuncio grabado de nombre
Anuncio diná- Anuncio persomico
nalizado del
perfil
Ocupado
-
-
x
No contesta
-
-
x
Reunión
x (si los anunx (si los anunx
cios dinámicos cios dinámicos
están activados) están activados)
Enfermo
Pausa
Fuera de oficina
Vacaciones
Pausa de mediodía
Domicilio
No molestar
-
-
x
Ejemplo: anuncios dinámicos activados
Perfil
Reunión
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
nalizado del
perfil
"Natalie Dubois" "está en una
reunión
hasta hoy a
las catorce
treinta".
"Para dejar un
mensaje, pulse
el uno. Para
hablar con mi
representante,
pulse el dos".
211
AutoAttendant
Ejemplo: anuncios dinámicos desactivados
Perfil
Fuera de oficina
-
nalizado del
perfil
-
"En este
momento estoy
fuera de la oficina. Para dejar
un mensaje,
pulse el uno.
Para hablar con
mi representante, pulse el
dos. Para ser
reenviado a mi
teléfono móvil,
pulse el tres".
INFO: Los anuncios grabados continuos solo pueden estar en la
primera posición de la lista de llamadas.
Tras un SST o CT del AutoAttendant, sigue la lista de llamadas
de la extensión, pero no se reproduce ningún anuncio grabado.
La prestación de anuncio grabado simultáneo en caso de llamada
solo está implementada con anuncios grabados continuos en la
primera posición de la lista de llamadas.
Temas relacionados
8.8.4 Perfiles para AutoAttendant
Los perfiles para AutoAttendant definen las opciones de selección de los
llamantes en función del estado de presencia.
Cada perfil se puede activar por separado. De forma predeterminada, no hay
activo ningún perfil. Si desactiva un perfil, se aplica el comportamiento estándar
del buzón de voz al estado de presencia correspondiente.
INFO: Para que los llamantes accedan al buzón de voz en caso
de Ocupado y No contesta, el administrador debe configurar
una transferencia de llamadas al buzón de voz. Como alternativa,
en calidad de usuario,también puede activar en su teléfono el
desvío diferido.
Temas relacionados
212
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Funciones de puesto de operadora
8.9 Funciones de puesto de operadora
La aplicación myAttendant ofrece numerosas funciones de puesto de operadora.
Las extensiones se administran cómodamente mediante botones de usuario.
Para la transmisión de mensajes (mensajes de voz, fax, mensajes instantáneos,
SMS y correo electrónico) dispone del centro de mensajes.
Temas relacionados
8.9.1 Administración de extensiones
Para la administración de extensiones en myAttendant están disponibles los
botones de usuario, el directorio interno, el directorio externo y el directorio
personal. Las extensiones internas se identifican como usuarios en la interfaz de
usuario y las extensiones externas como contactos.
Botones de usuario
Los botones de usuario se encuentran en la pestaña Estándar y forman parte de
la ventana principal de myAttendant.
De forma predeterminada, los botones de usuario están ordenados alfabéticamente por apellidos.
En una pestaña de botones de usuario hay disponibles 90 botones de usuario.
Se pueden configurar varias pestañas de botones de usuario, puede elegir libremente el nombre de los botones.
Los botones de usuario solo se pueden asignar a extensiones internas.
Temas relacionados
8.9.2 Centro de mensajes
En el Centro de mensajes de myAttendant se administran y registran los
mensajes de voz y fax, los mensajes instantáneos, SMS y correos electrónicos.
Se pueden administrar los mensajes de otras extensiones. Para hacerlo, deberá
haber obtenido permiso.
En la lista de extensiones aparecen enumeradas todas las extensiones del
sistema de comunicación, con su estado de presencia/ausencia. En la parte
superior, aparece su estado propio con un resumen de mensajes desplegado.
Siguen las demás extensiones en orden alfabético.
En función de la selección realizada en el resumen de mensajes aparece información sobre los mensajes. Esta información se presenta en forma de tabla y
permite seleccionar los mensajes para proceder a su edición.
Los distintos tipos de mensajes se pueden editar de esta forma:
•
Los mensajes de voz se pueden escuchar, eliminar y reenviar,
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
213
Funciones de puesto de operadora
•
Los Mensajes instantáneos (Mensajería instantánea) se pueden leer,
escribir y enviar a extensiones internas.
•
Los SMS se pueden leer, escribir y enviar a extensiones internas.
•
Los correos electrónicos se pueden leer, escribir y enviar a extensiones
internas.
•
Los mensajes de fax se pueden reenviar.
INFO: A menudo, los mensajes instantáneos se identifican en la
interfaz como mensajes LAN o como notas LAN.
Módulos de texto para Mensajería instantánea (Mensajes instantáneos)
Para comunicarse con otras extensiones se pueden utilizar mensajes instantáneos que se guardan como módulos de texto.
Temas relacionados
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Funciones del teléfono (LX/MX)
Llamadas (LX/MX)
9 Funciones del teléfono (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece numerosas prestaciones de telefonía. El
listado es muy amplio. Podría comenzar, por ejemplo, con las funciones de
Retener, Alternar y Consulta, pasando por distintas señalizaciones de llamada y
para terminar, por ejemplo, con Transferencia automática diferida y Desvío de
llamadas.
Temas relacionados
9.1 Llamadas (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece distintas opciones para realizar llamadas,
entre otras, la llamada directa o la marcación abreviada.
Temas relacionados
9.1.1 Marcación de dígitos
Con la marcación de dígitos, la marcación de cada cifra se emite directamente
después de la entrada.
La conexión comienza a establecerse inmediatamente al introducir el primer
dígito. De esta forma, la extensión no puede editar la marcación.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Marcación en bloque
9.1.2 Marcación en bloque
En la marcación en bloque, la conexión se establece si se indica el número de
teléfono completo. El número de teléfono se transmite en un único bloque.
El envío de la marcación se puede iniciar con el código de fin de marcación #.
La marcación en bloque es de uso obligatorio para:
•
Conexión de línea urbana ITSP
•
Conexión múltiple primaria RDSI en EE.UU.
Si en un tiempo de 5 segundos no se introducen más cifras, la última cifra introducida se interpretará como la última cifra del bloque de número de teléfono.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Marcación de dígitos
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Llamadas (LX/MX)
9.1.3 Identificación de fin de marcación
El fin de marcación se reconoce automáticamente tras 5 segundos o bien es el
usuario quien lo señala manualmente mediante el código de fin de marcación "#".
Temas relacionados
9.1.4 Editar marcación
Con la función Editar marcación, el usuario puede modificar los dígitos indicados
del número de teléfono. Esta función es habitual en los teléfonos móviles. Un
número de llamada se puede corregir sólo durante la entrada.
Después de introducir una secuencia de dígitos, el usuario puede editarla de
derecha a izquierda pulsando una tecla. Cada vez que pulsa la tecla se borra un
dígito. Una vez introducida la secuencia correcta de dígitos se puede proceder a
transmitir la marcación pulsando la tecla de confirmación o descolgando el microteléfono.
No se puede editar un número de teléfono guardado, por ejemplo, para
Rellamada.
INFO: Todos los usuarios pueden activar individualmente la
función Editar marcación.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Aviso llam. en espera
Durante la edición se puede recibir un aviso de llamada en
espera porque el teléfono se encuentra en estado de
recepción de marcación y, por tanto, ocupado para el tráfico entrante.
Consulta
Después de una llamada de consulta, el teléfono se
encuentra en estado de recepción de marcación. Entonces
se pueden editar dígitos de número de teléfono.
Temas relacionados
9.1.5 Rellamada
Cada vez que se establece una llamada externa se guarda el número de teléfono
marcado. Si el destino estuviera ocupado o no se lograra establecer comunicación con él, el usuario puede pulsar la tecla de rellamada para volver a marcar
el mismo número.
El establecimiento de llamadas internas no tiene ninguna influencia en la
memoria de rellamada.
216
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas (LX/MX)
Las posibles cifras de marcación posterior (también denominadas señales por
multifrecuencia) no se consideran información de marcación y, por tanto, no se
guardan (p. ej. dígitos enviados a un buzón de voz conectado).
La función de rellamada sólo se puede activar a través de la tecla, y no a través
de un código de acceso.
Al pulsar la tecla de rellamada pueden demandarse selectivamente estos
números de teléfono y utilizarse de nuevo para establecer una comunicación. Si
se pulsa la tecla una vez, se marca el último número de teléfono marcado. Si se
pulsa la tecla dos veces, se marca el penúltimo número de teléfono marcado. Si
se pulsa la tecla tres veces, se marca el último número de teléfono marcado.
Después de pulsar la tecla de rellamada, se marca automáticamente el número
de teléfono guardado tras 2 segundos. Si necesitara más tiempo para leer los
números de teléfono mostrados, seleccione "hojear" con la tecla de confirmación.
Cada vez que se pulsa la tecla "Continuar" se muestra el siguiente número de
teléfono guardado. El número de teléfono sólo se marca al seleccionar el
comando "Llamar". De esta forma tendrá más tiempo para comprobar que ha
elegido el número de teléfono correcto.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Marcación abreviada central/individual
El número de marcación abreviada utilizada se escribe en
la memoria de rellamada.
Candado telefónico
Si el candado telefónico está activado, la rellamada no es
posible.
Informaciones previas
En una llamada desviada a través de LCR (ruta más económica), sólo se guarda
el número marcado por el usuario.
En la memoria de rellamada también se almacenan los PRO (códigos de
proyecto) introducidos. Para ello se ajustará el flag correspondiente para todo el
sistema.
Temas relacionados
9.1.6 Marcación abreviada central (KWZ)
Los números de teléfono externos frecuentes se pueden guardar en el sistema
de comunicación. Cada número está representado por un número de marcación
abreviada que se utiliza en lugar del número de teléfono completo.
Los números de marcación abreviada se componen de números de 3 cifras.
De forma predeterminada, todas las extensiones se encuentran en un grupo al
que están asignados todos los números de marcación abreviada central. De esta
forma, todas las extensiones pueden utilizar todos los destinos de marcación
abreviada central.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
217
Llamadas (LX/MX)
El administrador configura y ordena en grupos los números de marcación
abreviada central. Cada usuario puede estar asignado a uno de estos grupos. Un
usuario sólo puede utilizar los números de marcación abreviada del grupo que
tenga asignado. Se puede asignar a un grupo un área de destinos de marcación
abreviada.
Para programar una "Pausa interdigital" y una conmutación MF para la marcación
posterior de señales por multifrecuencia (MF) (por ejemplo, para controlar
buzones de voz) se utiliza la tecla "P" de rellamada o bien la "tecla #".
•
Se puede asignar un nombre a cada destino.
•
Es posible realizar una marcación posterior:
–
Marcación posterior manual
Después de marcar el código de acceso e indicar el número de índice
(número de marcación abreviada), el usuario puede marcar otras cifras.
Estas se agregan al número de teléfono almacenado bajo el índice en
cuestión y se marcan a continuación.
–
Marcación posterior automática
Al configurar un destino de marcación abreviada, el número indicado se
puede dividir en 2 partes. Se utiliza "-" como separador. La primera parte
siempre se emite. Comienza entonces el temporizador. Si el usuario no
marca más dígitos antes de que expire el temporizador, se marcará
automáticamente la segunda parte del número introducido. De otra
forma, se transmiten los dígitos marcados manualmente.
Ejemplo: Marcación abreviada central = 7007-0
Si el usuario no marca ningún número de marcación directa tras solicitar
el destino de marcación abreviada (marcación posterior manual) y antes
de que expire el temporizador, se marcará automáticamente el 0
(marcación posterior automática).
Puede importar los números de marcación abreviada desde un archivo CSV en
formato ANSI/ASCII. Estructura de archivo: marcación abreviada de 3
cifras;código de acceso a línea urbana con número de teléfono largo;apellidos,
nombre (separados por punto y coma). Ejemplo:
•
000;089700798765;SEN_000
INFO: Puede encontrar una plantilla CSV para importar números
de marcación abreviada en Centro de servicios > Centro de
descargas > Plantillas CSV.
218
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas (LX/MX)
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Conversión de números de
llamada en nombres
Se puede asignar un nombre a cada destino de marcación
abreviada. Si está establecida la indicación del número llamante (CLIP), en cuanto llama un número de teléfono
guardado, el sistema establece automáticamente el nombre y es éste, y no el número de teléfono, el que aparece
en el display.
Central compartida
El destino de marcación abreviada sólo se puede configurar una vez por sistema de comunicación. Para impedir
que usuarios de centrales compartidas de un sistema utilicen los números de destino de marcación abreviada de
otro sistema, debe restringirse el acceso a áreas de números de destino de marcación abreviadas con ayuda de
relaciones de tráfico. Si no se hace, el intento de marcación se rechaza con el mensaje "sin autorización". Las
áreas de números de destino de marcación abreviada
(KWZ) se pueden solapar en el grupo VBZ.
Portero eléctrico
El puesto de portero eléctrico no puede demandar números de destino de marcación abreviada (KWZ).
Candado telefónico
Si el candado telefónico está activado, la marcación abreviada no es posible.
Acceso a la red urbana
La marcación abreviada ignora las reglas de acceso a la
red urbana.
Rellamada
El número de marcación abreviada utilizada se escribe en
la memoria de rellamada.
El usuario debe indicar el número de teléfono externo con código externo (por
ejemplo, 0).
Temas relacionados
Temas relacionados
• Marcación abreviada individual (KWI)
9.1.7 Marcación abreviada individual (KWI)
Marcación abreviada individual permite a cada extensión almacenar 10 números
de teléfono externos, además de los números de marcación abreviada central,
como números de marcación abreviada individuales.
Pueden acceder a esta prestación todos los teléfonos y clientes de PC autorizados.
No se pueden guardar como números de marcación abreviada individual
números de teléfono internos ni prestaciones.
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219
Llamadas (LX/MX)
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Teléfonos sin display
Los teléfonos sin display tienen que esperar al tono de
confirmación después de introducir el número de teléfono.
Candado telefónico
Si el candado telefónico está activado, la marcación abreviada individual no es posible.
En el pool de marcación abreviada individual se pueden programar números
externos. El acceso depende de los niveles de acceso del usuario. Antes de introducir el número de teléfono, el usuario debe introducir el código externo (por
ejemplo, 0).
Para programar una "Pausa interdigital" o una conmutación MF se utiliza la tecla
de rellamada o bien la tecla de almohadilla (#).
A los números de la marcación abreviada individual no se le pueden asignar
nombres.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Marcación abreviada central (KWZ)
9.1.8 Llamada directa
Se pueden configurar como teclas de llamada directa las teclas de función de un
teléfono o aparato auxiliar. Para hacerlo, se programan las teclas con el número
de teléfono de una extensión interna o de un grupo. Pulsando una de estas teclas
se llama inmediatamente al destino programado (llamada directa). El estado
actual de la extensión o del grupo se indica por el LED asociado a la tecla de
llamada directa.
También se puede utilizar una tecla de llamada directa (también denominada
tecla DSS o "Direct Station Selection") para transferir una llamada rápidamente a
la extensión o grupo programados para tal fin. Al pulsar una tecla de llamada
directa durante una llamada con un interlocutor externo, la comunicación actual
se pasa a estado de consulta. El usuario que transfiere la llamada puede transferirla al destino de transferencia colgando el microteléfono (Transferencia
ciega). También se puede esperar hasta que el destino de transferencia conteste
para transferir la llamada (Transferencia de consulta). Si el destino de la transferencia no acepta la llamada, se activa una llamada recordatoria.
Estados del LED perteneciente a una tecla de llamada directa
El LED perteneciente a una tecla de llamada directa muestra el estado actual de
la extensión programada:
•
220
Apagado: el usuario pertinente no está realizando una llamada.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Llamadas (LX/MX)
•
Encendido: el usuario pertinente está realizando una llamada o ha activado
el estado No molestar.
•
Parpadea rápido: el usuario pertinente está realizando una llamada. La
llamada se puede aceptar pulsando la tecla de llamada directa.
•
Parpadea despacio: la extensión ha recibido una llamada y aún no la ha
aceptado. La llamada se puede atender pulsando la tecla de llamada directa.
Interdependencias
Tema
Teléfonos RDSI, Teléfonos
SIP
Interdependencia
En los teléfonos RDSI y SIP no se pueden programar
teclas de llamada directa.
Temas relacionados
9.1.9 Mensaje directo / Contestación directa
El mensaje directo permite establecer una conexión interna sin que el usuario
llamado tenga que descolgar el microteléfono. El altavoz del usuario llamado se
activa automáticamente.
En los teléfonos con equipo manos libres (micrófono) el usuario llamado puede
responder directamente activando el micrófono. Al descolgar el microteléfono se
pasa a una llamada bipartita normal.
La prestación Mensaje directo se puede utilizar a través de una tecla de función
programada para ello o a través de la opción de menú o código correspondientes.
A continuación se deberá marcar el número de teléfono de la extensión de
destino. También se puede programar una tecla de función con un número de
teléfono de extensión. Después de pulsar una de estas teclas de función, se
establece conexión inmediatamente con el destino programado.
El mensaje directo también permite hacer anuncios a grupos de hasta ocho
usuarios internos.
La prestación Contestación directa se puede activar a través de la opción de
menú ofrecida en el display o a través de una tecla de función programada para
ello.
Se puede impedir el mensaje directo de una extensión activando el bloqueo de
mensaje directo. En este caso, el mensaje directo se señaliza como una llamada
normal.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
221
Llamadas (LX/MX)
Interdependencias
Tema
No molestar, Romper No
molestar
Interdependencia
En las extensiones con el estado No molestar activado no
se pueden enviar mensajes directos. Si el usuario que
desea utilizar la prestación "Mensaje directo" está autorizado a romper el estado No molestar, escucha, durante
cinco segundos, el tono de ocupado. A continuación, se
llama a la extensión de destino, no se accede a ella directamente.
Alternar, Consulta, Transfe- Las prestaciones citadas no se pueden utilizar directarencia
mente en una conexión Mensaje directo/Contestación
directa.
SIP
Las prestaciones "Mensaje directo" y "Contestación
directa" no se pueden utilizar con teléfonos RDSI o SIP.
Temas relacionados
9.1.10 Marcación asoc.
La marcación asociada permite a las extensiones autorizadas marcar un número
de teléfono en representación de cualquier otra extensión. El efecto es el mismo
que si fuera el otro usuario el que estuviera marcando el número de teléfono.
Se puede acceder a través de un código e indicando el usuario en nombre del
que se quiere ejecutar la marcación. Los siguientes de dígitos se interpretan
como si fuera el usuario previamente indicado el que los estuviera marcando.
Temas relacionados
9.1.11 Reserva de línea
Un usuario puede reservar una línea urbana si no hay disponible una línea
urbana libre. En cuanto una línea urbana pasa a estar libre, se pone a disposición
mediante una llamada recordatoria.
Si la extensión está ocupada en el momento de la llamada recordatoria, recibirá
un aviso de llamada en espera. Si no se responde al aviso de llamada en espera,
se elimina la reserva y se ofrece la línea al siguiente usuario de la lista de espera.
Si el usuario ha activado el estado de no molestar antes de recibir la llamada
recordatoria desde una línea urbana puesta en la lista de espera, se suprime la
reserva de línea y se ofrece la línea urbana al siguiente usuario de la lista de
espera.
Si varias extensiones activan la reserva de una línea urbana, la asignación de
esta línea se lleva a cabo siguiendo el orden de la reserva.
Sólo se acepta una solicitud de reserva o de lista de espera por teléfono. Si el
usuario intenta realizar una segunda reserva, la primera será sobrescrita por
ésta.
222
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Señalización de llamadas, indicación del número de teléfono (LX/MX)
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Teléfonos S0
Esta prestación no está disponible para los teléfonos S0
(no válido para los EE. UU.).
Modo “manos libres”
La reserva de línea también se puede realizar en el modo
“manos libres”.
No se puede activar la prestación Reserva de línea si el intento de llamada se
produjo a través de LCR (Ruta más económica).
La prestación Reserva de línea ignora cualquier Transferencia automática
diferida de llamadas existente. Si en un plazo de 20 segundos no se responde a
la llamada, se elimina la reserva de línea.
Una línea urbana en llamada recordatoria no se puede capturar – ni por
"telecaptura selectiva" ni por "telecaptura de grupo".
La reserva de líneas puede activarse de estas formas:
•
Las reservas manuales sólo funcionan con teléfonos con display.
•
Reservas automáticas (en todos los demás teléfonos)
Si este flag está activado y no se asigna ninguna línea libre a un usuario con
los procedimientos habituales de ocupación de líneas, se señaliza un tono de
ocupado del lado del usuario. Tras 5 segundos suena un tono de confirmación positivo y la línea se reserva, siempre que el usuario disponga del
acceso a la red urbana necesario.
Temas relacionados
9.1.12 Línea privada
Una línea privada es una línea urbana que únicamente está disponible para una
extensión.
Temas relacionados
9.2 Señalización de llamadas, indicación del número de teléfono (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece distintas opciones de señalización de llamada
y de indicación del número de teléfono como, por ejemplo, CLIP, CLIR, COLP y
COLR.
Temas relacionados
9.2.1 Señalización de llamadas diferencial
La señalización de llamadas diferencial permite distinguir entre llamadas internas
y externas en el caso de las llamadas entrantes.
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Las llamadas entrantes se señalizan de forma óptica y acústica en el teléfono. En
el display aparecen estas indicaciones:
•
El número del llamante
•
Con desvío de llamadas, el número de teléfono marcado
Además, la llamada entrante puede indicarse a través de un LED. Hay distintas
señales acústicas para las llamadas internas y externas.
Señalización de llamadas internas
Cada usuario puede tener asignada una de entre ocho posibles señalizaciones
de llamada para llamadas internas. Así, la extensión utiliza el tono de llamada
modificado para distinguir sus llamadas desde otras extensiones internas. Así,
por ejemplo, se puede definir un tono interno especial para el gestor. De esta
forma, todos los empleados reconocen, por el tono, que están recibiendo
llamadas suyas.
Señalización de llamadas externas
Hay tres tipos de llamadas distintos que se distinguen acústicamente y que se
pueden configurar para una llamada externa. De esta forma, por ejemplo, se
pueden distinguir acústicamente las llamadas para dos grupos distintos, por
ejemplo Ventas y Almacén.
•
En Alemania, el administrador configura tres tipos de llamada diferentes para
teléfonos analógicos, RDSI y del sistema.
•
En otros países, los tipos de llamada de los teléfonos analógicos no tienen
diferencias en la señalización.
Temas relacionados
9.2.2 Transmisión del número de teléfono del llamante (CLIP)
La función Transmisión del número de teléfono del llamante muestra el número
de teléfono del llamante en la extensión llamada.
La función Transmisión del número de teléfono del llamante o CLIP (Calling Line
Identification Presentation) se refiere a llamadas entrantes y debe admitirla el
ofertante de red.
Si el nombre y el número de teléfono del llamante están guardados en la
marcación abreviada central (KWZ) del sistema de comunicación, podrá ver el
nombre en su pantalla.
Las prestaciones Transmisión del número de teléfono del llamante (CLIP) y
Supresión de la indicación del número llamante (CLIR) se excluyen mutuamente.
Es decir, si CLIP está activo, se desactiva CLIR, y a la inversa.
CLIP ajustable
CLIP ajustable transmite hacia el exterior un número de teléfono configurado
para ello (por ejemplo, el número de teléfono de una línea colectiva) en lugar del
número de teléfono del llamante (por ejemplo, un miembro de dicha línea
colectiva).
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País
activo de forma predeterminada
EE.UU.
LIN (Location Identification Number). Si CLIP se activa
para EE. UU., LIN se desactiva automáticamente.
Otros países
CLIP
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Temas relacionados
• Supresión de la indicación del número llamante (CLIR)
•
Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP)
•
Supresión de la indicación del número llamado (COLR)
9.2.3 Supresión de la indicación del número llamante (CLIR)
La prestación Supresión de la indicación del número llamante suprime la
indicación del número de teléfono del llamante en la extensión llamada.
Supresión de la indicación del número de llamada CLIR (Calling Line Identification Restriction) se refiere a las llamadas salientes. PSTN debe admitir la
prestación. Supresión de la indicación del número llamante tiene prioridad frente
a Transmisión del número de teléfono del llamado.
Las prestaciones Transmisión del número de teléfono del llamante (CLIP) y
Supresión de la indicación del número llamante (CLIR) se excluyen mutuamente.
Es decir, si CLIP está activo, se desactiva CLIR, y a la inversa.
CLIR y COLR solo se pueden activar y desactivar conjuntamente.
La supresión de la indicación del número llamante no tiene efecto con determinados destinos de llamada (por ejemplo, los números de emergencias de la
policía o bomberos).
Supresión de la indicación del número de llamada a nivel de sistema
En calidad de administrador puede activar o desactivar la indicación CLIR a nivel
de sistema.
INFO: El flag "Supresión de la indicación del número de llamada
en todo el sistema" no se aplica a los EE. UU.
Supresión de la indicación del número de llamada temporal
En calidad de usuario puede activar o desactivar la supresión de la indicación del
número de llamada temporal. Esta supresión temporal solo se puede realizar si
la supresión de la indicación del número de llamada está desactivada a nivel de
sistema.
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Suprimir el número de teléfono de la extensión
En calidad de administrador puede configurar para cada ruta que en lugar del
número de teléfono de la extensión solo se transmita el número de teléfono del
sistema.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Transmisión del número de teléfono del llamante (CLIP)
•
•
9.2.4 Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP)
La prestación Transmisión del número de teléfono del llamado transmite al
llamante el número de teléfono de la extensión llamada en cuanto ambos están
conectados.
La Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP Connected Line
Identification Presentation) es una prestación RDSI.
COLP es, por ejemplo, muy útil en caso de desvío de llamadas. Permite que el
llamante vea el número de teléfono de su interlocutor en lugar del número de
teléfono marcado.
Las prestaciones Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP) y
Supresión de la indicación del número llamado (COLR) se excluyen mutuamente.
Es decir, cuando COLP está activo, COLR se desactiva, y a la inversa.
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•
Supresión de la indicación del número llamante (CLIR)
•
9.2.5 Supresión de la indicación del número llamado (COLR)
Supresión de la indicación del número llamado suprime la indicación del número
de teléfono de la extensión llamada en el llamante.
Supresión de la indicación del número llamado (COLR, "Connected Line Identification Restriction") se refiere a las llamadas entrantes.
Supresión de la indicación del número llamado (COLR) tiene prioridad sobre la
transmisión del número de teléfono de la extensión llamada en el llamante.
Las prestaciones Transmisión del número de teléfono del llamado (COLP) y
Supresión de la indicación del número llamado (COLR) se excluyen mutuamente.
Es decir, cuando COLP está activo, COLR se desactiva, y a la inversa.
226
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CLIR y COLR solo se pueden activar y desactivar conjuntamente.
Temas relacionados
Temas relacionados
•
Supresión de la indicación del número llamante (CLIR)
•
9.2.6 CLIP no screening (transmisión de información de número de
teléfono específico del cliente)
CLIP no screening en lugar del número de teléfono del llamante transmite un
número de teléfono definido por el llamante.
El número de teléfono del sistema saliente no puede coincidir con el número de
teléfono del sistema entrante.
Para aplicaciones de cliente especiales se puede activar el flag "Suprimir
indicación del número de llamada de extensión". Así se impide que el número de
marcación directa del usuario sea enviado con el número de teléfono del sistema
saliente.
Ejemplo: No se debe poder acceder directamente a un empleado de servicios al
que sí se puede acceder de forma central a través de un número de teléfono
general del servicio técnico. Para ocultar el número de marcación directa a su
extensión, el número de teléfono general del servicio técnico se registra como
Número de teléfono del sistema saliente y se activa el indicador "Suprimir la
indicación del número de llamada de extensión". El usuario llamado sólo podrá
ver el número de teléfono general del servicio técnico como CLIP.
Normalmente se utiliza el mismo número de llamada del sistema para llamadas
entrantes y salientes. En tal caso, el registro bajo Número de teléfono del sistema
saliente está vacío o es idéntico al Número de teléfono del sistema entrante. De
no ser así, se puede
•
introducir otro número bajo Número de teléfono del sistema saliente.
•
utilizar el parámetro de ruta Tipo nº, saliente para definir si el número de
teléfono del sistema saliente registrado incluye el número de extensión sin
código de red local, con código de red local (nacional) o adicionalmente el
prefijo de país internacional (internacional).
INFO: La función CLIP no screening debe ser compatible y estar
activada por el proveedor de red.
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
227
Funciones durante la conexión (LX/MX)
9.2.7 CLIP para terminales analógicos
CLIP para terminales analógicos transmite el número de teléfono de un terminal
analógico de la extensión que realiza la llamada a la extensión llamada y a su
indicación y los terminales aptos para ello. Es el denominado CLIP (Calling Line
Identification Presentation o Indicación del número llamante en la extensión
llamada) analógico.
Se puede configurar la transmisión adicional de la información de nombres CNIP
(Calling Name Identification Presentation).
INFO: CNIP depende del terminal. Tenga en cuenta las indicaciones del fabricante.
Temas relacionados
9.2.8 Llamada silenciosa / reposo
La prestación Llamada silenciosa / reposo señaliza las llamadas entrantes de
forma sonora con un tono breve de advertencia y de forma visual en la pantalla.
Llamada silenciosa / reposo solo está disponible en teléfonos con pantalla y no
tiene efecto alguno sobre la señalización de citas.
Temas relacionados
9.2.9 Conversión de números de teléfono en nombres en la marcación
abreviada central
En las llamadas mediante marcación abreviada central (KWZ) y en las llamadas
entrantes de destinos de marcación abreviada central, después de la marcación
se muestra el nombre del destino de marcación abreviada en lugar del número
de marcación abreviada.
Temas relacionados
9.3 Funciones durante la conexión (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece distintas funciones durante la conexión, por
ejemplo, retener, desviar o transferir llamadas.
Temas relacionados
9.3.1 Retener
La función Retener permite a los usuarios poner comunicaciones en espera.
Durante ese tiempo, el llamante puede oír la música en espera o un anuncio
grabado.
228
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
La retención finaliza al recuperar la comunicación en espera.
Estos son los tipos de retención:
•
Retención general:
Toda extensión con teclas de línea o de llamada configuradas convenientemente puede recuperar la comunicación.
•
Retención exclusiva (solo con función Team o Top y en el Puesto de
operadora)
Solo puede recuperar la comunicación la extensión que inició la retención.
Retener y Llamada recordatoria
Una vez finalizado el temporizador "Tiempo para aparcar + transic. a retención",
se produce una llamada recordatoria para las comunicaciones aparcadas.
Temporizador Tiempo para aparcar + transic. a retención: valor predeterminado
180 s
Temas relacionados
9.3.2 Aparcar
La función Aparcamiento permite a los usuarios pasar una llamada a estado de
espera. Durante ese tiempo, el llamante puede oír la música en espera o un
anuncio grabado. Las llamadas aparcadas se pueden volver a aceptar desde
cualquier teléfono.
En calidad de usuario asigne a las conexiones que va a aparcar una posición de
aparcamiento (de 0 a 9) en el sistema de comunicación. Si dicha posición está
ocupada, se emitirá un tono de confirmación negativo y la cifra no aparecerá
indicada. A continuación, podrá seleccionar otra posición de aparcamiento. Para
recuperar una llamada aparcada deberá indicar su posición de aparcamiento.
Las llamadas aparcadas se pueden recuperar mediante un código o con una
tecla programada. También se pueden recuperar durante una llamada en curso.
Aparcamiento y Llamada recordatoria
Al acabarse el tiempo de retención/aparcamiento de una llamada aparcada se
produce una llamada recordatoria.
Aparcamiento y Desvío de llamadas
Una llamada aparcada no sigue un desvío de llamadas si se ha producido una
llamada recordatoria.
Aparcamiento y DISA
Aparcamiento no se puede activar mediante DISA.
Aparcamiento y Conferencia
No se puede aparcar una conferencia.
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Aparcamiento e Interconexión
Una llamada aparcada solo se puede volver a aceptar en el mismo nodo. Una
llamada entrante a través de una interconexión solo puede aparcarse en el nodo
de destino.
Aparcamiento y No molestar
Un usuario que ha activado la función No molestar puede asignar a una llamada
una posición de aparcamiento. Si tiene lugar una llamada recordatoria a partir de
una comunicación aparcada, y en la Gestión de llamadas no se ha estipulado
ningún otro destino, la comunicación se cortará automáticamente tras expirar el
temporizador de llamada recordatoria.
Temporizador Tiempo para aparcar + transic. a retención: valor predeterminado
160 s
Temas relacionados
9.3.3 Consulta
La función Consulta permite a los usuarios realizar una llamada durante una
conversación en curso desde el mismo teléfono o aceptar una llamada puesta en
espera. La primera llamada se mantiene, entre tanto, en espera.
Las consultas finalizan de esta forma:
•
Nueva aceptación de la llamada retenida
•
Desconectar
De esta forma se consigue:
–
Transferir la llamada retenida o
–
Realizar una llamada recordatoria a la extensión retenida por parte del
usuario que ha interrumpido la conexión
Consulta mediante tecla de llamada directa
Al pulsar una tecla de llamada directa durante una llamada se inicia una consulta
al destino correspondiente.
Conexión de dos interlocutores externos
Durante una llamada se establece una consulta con un destino externo con la
consiguiente transferencia de ambos interlocutores.
Temas relacionados
9.3.4 Alternar
La función Alternar permite cambiar entre dos llamadas. Mientras se mantiene
conversación con una de las extensiones, la otra se mantiene en espera.
Los usuarios pueden cambiar de una llamada a otra pulsando la tecla de línea
correspondiente.
230
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Alternar y Retener
Los usuarios en espera no pueden alternar.
Temas relacionados
9.3.5 Transferir
La función Transferir permite a las extensiones transferir sus llamadas a otro
destino. En cuanto una extensión activa la transferencia, la extensión en espera
se mantiene en ese estado.
Estos son los tipos de transferencia:
•
Transferencia ciega:
Puede transferir la llamada sin que responda el usuario del destino de la
transferencia. Si la extensión de destino de la transferencia está ocupada,
recibe un aviso de llamada en espera. Si un tercero intenta transferir otra
llamada a la extensión ocupada, o si el bloqueo de avisos de llamada en
espera está activo, se realiza inmediatamente una llamada recordatoria. Si la
extensión del destino no responde a la llamada transferida en el destino
dentro de un tiempo determinado (temporizador "Duración de llamada para
transf. antes de contestar"), se produce una llamada recordatoria.
•
Transferir sólo con consulta:
Puede hacer que la llamada sólo se transfiera si el usuario del destino de la
transferencia responde. La llamada se transfiere al colgar el auricular.
Transferir con desvío de llamadas
Sigue un desvío al destino de la transferencia. La pantalla muestra el último
destino de la transferencia.
Transferir con No molestar
Si una llamada se transfiere a una extensión con el estado No molestar activo, se
realiza inmediatamente una llamada recordatoria en la extensión que inició el
desvío, tenga o no el estado No molestar.
Temporizador Duración de llamada para transf. antes de contestar: valor predeterminado 45 s
Se pueden transferir hasta 5 llamadas simultáneamente a una extensión
ocupada.
Temas relacionados
9.3.6 Llamada recordatoria
Con la función Llamada recordatoria, la extensión recibe automáticamente las
comunicaciones retenidas o aparcadas durante demasiado tiempo o aquellas
llamadas que no han podido ser transferidas.
Las llamadas recordatorias se producen en los siguientes casos:
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231
•
Una comunicación aparcada o retenida no se acepta durante un tiempo
determinado (temporizador "Tiempo para aparcar + transic. a retención").
•
Con la transferencia ciega, en las siguientes situaciones:
–
Si la llamada no se responde antes de un tiempo determinado (temporizador "Duración de llamada para transf. antes de contestar")
–
El destino no existe
–
El destino está ocupado en segundo grado
–
El teléfono digital del destino está dañado
–
No se permite la transferencia
Si la extensión está ocupada durante la llamada recordatoria, se pone en espera.
En cuanto la extensión vuelve a estar libre, se señaliza la llamada recordatoria.
En la pantalla de la extensión se puede mostrar el número de teléfono del
llamante o de la extensión de destino. Si la extensión no responde a la llamada
recordatoria antes de que se agote el temporizador "Tiempo de interceptación
para llamada recordatoria", se produce una interceptación en el puesto de interceptación, siempre que se haya establecido el flag en caso de llamada recordatoria sin respuesta. Si el puesto de interceptación no responde a la llamada
recordatoria antes de que se agote el temporizador "Tiempo para activación de
llam. recordatoria en PO", se interrumpe automáticamente la llamada recordatoria.
Llamada recordatoria y Telecaptura de llamadas
Todas las extensiones que formen parte de un mismo grupo de telecaptura que
la extensión original pueden aceptar una llamada recordatoria si está establecido
el flag del sistema de telecaptura tras llamada recordatoria.
Llamada recordatoria y No molestar
Las llamadas recordatorias ignoran el estado No molestar.
Temporizador Tiempo de interceptación para llamada recordatoria: valor predeterminado 30 s
Temporizador Tiempo para activación de llam. recordatoria en PO: valor predeterminado 60 s
Temas relacionados
9.3.7 Supervisión de llamadas (sólo determinados países)
La supervisión de llamadas permite a usuarios autorizados escuchar una conversación de cualquier usuario interno. El micrófono del usuario a la escucha se
desactiva automáticamente. Los usuarios de la conexión supervisada no reciben
ninguna indicación del proceso, por ejemplo una señal sonora o visual.
Esta prestación sólo se puede utilizar en estos países: Argentina, Australia,
Bélgica, Brasil, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Hongkong, India, Irlanda,
Malasia, Países Bajos, Portugal, Singapur, España, Sudáfrica, Tailandia.
232
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Control de accesibilidad (LX/MX)
Los usuarios autorizados necesitan un teléfono del sistema y la clase de servicio
de intercalación.
El usuario que va a ser supervisado debe encontrarse en un estado de comunicación activa. Al iniciar y finalizar la supervisión de llamadas se pueden producir
interrupciones en la comunicación de hasta dos segundos. Tan pronto como uno
de los interlocutores del enlace vigilado sea retenido, transferido o si se finaliza
la comunicación, se cortará la conexión de escucha. La conexión de escucha no
podrá recuperarse hasta que la extensión a supervisar retorne a un estado de
comunicación activo.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Teléfonos inalámbri- La supervisión de llamadas no se puede utilizar con teléfonos inacos
lámbricos porque no son compatibles con la desactivación automática del micrófono.
Conferencia
La supervisión de llamadas restringe el número posible de conferencias. Cantidad máxima posible de conferencias en el sistema =
cantidad máxima de usuarios de Call Monitoring al mismo tiempo.
Temas relacionados
9.4 Control de accesibilidad (LX/MX)
El sistema ofrece prestaciones de control de accesibilidad como Desvío de
llamadas, No molestar y Rechazo de llamadas.
Temas relacionados
9.4.1 Transferencia automática de llamadas en caso de ocupado
La transferencia automática diferida de llamadas en caso de ocupado desvía las
llamadas entrantes destinadas a una extensión ocupada a un número de teléfono
establecido.
Si el destino de transferencia automática diferida también está ocupado, el
llamante recibe la señal de ocupado. En caso de llamada interna, la llamada se
mantiene en el destino de transferencia. Cíclicamente se comprueba el estado
de libre de este destino. El administrador establece el ciclo.
Si el destino de transferencia automática diferida no está disponible y el teléfono
no tiene configuradas más transferencias diferidas, no se ejecuta ninguna transferencia automática diferida.
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233
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas externo En el asistente Transferencia automática diferida, el administrador puede configurar si deberá seguirse un desvío de
llamadas externo.
Transferencia automática
diferida de llamadas a la
línea urbana
Si hay activada una transferencia automática diferida de
llamadas a la línea urbana, tiene preferencia frente a otras
transferencias automáticas de llamadas.
Si un usuario ha activado el aviso de llamada en espera,
se le indica el aviso de llamada en espera aunque tenga
configurada la transferencia automática diferida en caso
de ocupado.
Llamada de grupo
Un grupo está ocupado si todos los miembros del grupo
están ocupados.
Línea colectiva
Una línea colectiva está ocupada si todos los miembros
están ocupados o si se han desconectado de la lista colectiva.
Servicio nocturno
Si se utiliza la opción "de día / de noche" para la transferencia automática diferida de un usuario y se activa el servicio nocturno, las llamadas externas se desvían de
acuerdo con la configuración establecida para el servicio
nocturno. Las llamadas internas mantienen la configuración "de día".
Temas relacionados
9.4.2 Transferencia automática diferida de llamadas (transferencia
automática diferida de llamadas fija)
La transferencia automática diferida de llamadas transfiere las llamadas que no
son aceptadas en un tiempo determinado.
Este tipo de transferencia se denomina "Transferencia automática diferida de
llamadas fija" porque solo la puede configurar el administrador.
En calidad de administrador puede configurar la transferencia automática diferida
por separado para los siguientes tipos de llamadas:
•
Llamadas externas de día (con Servicio nocturno inactivo)
•
Llamadas externas de noche (con Servicio nocturno activo)
•
Llamadas internas
Número de teléfono y el nombre del llamante
En el destino de transferencia automática diferida se muestran el número de
teléfono el nombre del usuario llamado originalmente y el número de teléfono o
el nombre del llamante. En calidad de administrador puede desactivar la
indicación adicional del número de teléfono o del nombre del llamante.
234
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
La transferencia automática diferida de llamadas sólo se puede modificar a
través del asistente de Transferencia automática diferida de llamadas. Con este
asistente puede configurar hasta 3 destinos de transferencia automática diferida.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas (AUL)
Una transferencia automática diferida de llamadas sólo se
ejecuta si el destino de un desvío de llamadas no responde tras un tiempo definido por el administrador.
Bloqueo de avisos de llamada en espera
Los destinos secundarios que tengan activado el bloqueo
de avisos de llamada en espera se pasan por alto.
Teléfonos analógicos
En estos teléfonos no hay ninguna indicación de que la llamada entrante es una llamada transferida.
Línea colectiva
Si se ha registrado un grupo o una línea colectiva como
desvío de una transferencia automática diferida de llamadas, se llama a todos los usuarios del grupo antes de evaluar el siguiente destino de la transferencia automática
diferida. Las llamadas de grupo y las líneas colectivas pueden verse dentro de la transferencia automática diferida de
llamadas como una transferencia automática diferida de
llamadas.
Servicio nocturno
Si se utiliza la opción "de día / de noche" para la transferencia automática diferida de un usuario y se activa el servicio nocturno, las llamadas externas se desvían de
acuerdo con la configuración establecida para el servicio
nocturno. Las llamadas internas mantienen la configuración "de día".
Temas relacionados
9.4.3 Desvío de llamadas (AUL)
Con el desvío de llamadas (AUL), los usuarios pueden desviar llamadas
entrantes a un destino de su elección.
Si hay disponibles teclas de línea (también denominadas teclas de línea
MULAP), el desvío de llamadas también se puede activar de forma individual
para una línea determinada (o línea MULAP).
Pueden desviarse estas llamadas:
•
Todas las llamadas
•
Sólo llamadas externas
•
Sólo llamadas internas
Pueden definirse estos destinos para un desvío de llamadas:
•
Otro teléfono (interno o externo)
•
Puesto de operadora
•
Buzón de voz
•
Línea colectiva
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235
•
grupo UCD (Distribución de llamadas universal UCD)
Con el desvío de llamadas activado se pueden seguir realizando llamadas
salientes.
Destino externo
Si el destino del desvío de llamadas es externo, introduzca el código urbano
seguido del número de teléfono externo del destino de desvío.
Desvío de llamadas a destinos externos
Si el usuario ha incluido en su lista de destinos de llamada un desvío de llamadas
a un destino externo, la transferencia automática diferida finalizará en ese
destino. Es posible que los demás destinos registrados en la lista de destinos de
llamada no se sigan.
Si se debe realizar una transferencia automática diferida a otros destinos, un
técnico de servicio deberá activar el flag del sistema Transfer. autom. diferida
tras desvío a dest. ext..
Si se debe realizar un desvío de llamadas a un destino externo también en caso
de llamada a través de una línea urbana analógica, un técnico de servicio deberá
activar el flag del sistema Desvío tras HKZ permitido.
Interdependencias
Tema
No molestar
Interdependencia
No se pueden programar desvíos de llamadas en un teléfono en estado "no molestar".
Cita, Equipo de despertador Si se alcanza una cita programada, se señaliza en el teléfono desviado sin que influya para nada el desvío configurado.
Grupo UCD como destino
de desvío de llamadas
En estos casos no tiene lugar el desvío de llamadas a un
grupo UCD:
• Si una línea colectiva es llamada y el siguiente es un
usuario con un desvío de llamadas a un grupo UCD, la
llamada no se desvía. En este caso, se llama directamente al siguiente usuario de la línea colectiva.
• Un usuario es miembro de una llamada de grupo con la
propiedad "Grupo" y ha activado un desvío de llamadas
a un grupo UCD.
• Una extensión es miembro de una llamada de grupo en
caso de libre. Si el grupo es llamado, no se realiza el
desvío de llamadas al grupo UCD. Excepción: el primer
usuario registrado ha activado un desvío de llamadas a
un grupo UCD. En este caso la llamada se desvía.
Temas relacionados
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A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
9.4.4 Desvío de llamadas diferido
El desvío de llamadas diferido desvía las llamadas no atendidas una vez transcurrido un tiempo determinado. El desvío diferido corresponde a una transferencia automática diferida de llamadas, pero en este caso el usuario puede
configurar por sí mismo el desvío.
El usuario puede configurar el desvío diferido en su propio teléfono. También se
pueden registrar grupos y destinos externos.
El destino de desvío no se guarda de forma permanente. Se elimina cuando se
desactiva la prestación.
En caso de ocupado rigen las reglas de la transferencia automática diferida de
llamadas, es decir, se pasa al siguiente destino.
Pueden configurarse tres destinos por cada extensión. Además, hay una identificación especial "definida por el usuario". Con ella, el administrador puede liberar
o bloquear la prestación Desvío diferido para un usuario. De forma predeterminada, la prestación está liberada.
Si no se responde a la llamada en el tiempo preestablecido, se busca y llama al
destino de desvío guardado por el usuario. Si el usuario no ha registrado ningún
destino de desvío individual, se pasa al siguiente destino de la lista de destinos
de llamada.
El administrador debe activar el desvío diferido para las distintas extensiones a
través de las listas de destinos de llamada.
Temas relacionados
9.4.5 Transferencia automática diferida en línea urbana (no disponible para
EE. UU.)
Todas las extensiones que tengan asignado un MSN (Multiple Subscriber
Number en un acceso individual RDSI) como número de marcación directa,
pueden activar y desactivar la transferencia automática diferida en línea urbana
para el MSN. Para hacerlo es necesario que el usuario esté autorizado a realizar
transferencias automáticas diferidas externas.
Si un grupo de usuarios tiene asignado un MSN, todos los usuarios del grupo
pueden activar o desactivar una transferencia automática diferida en línea
urbana para dicho MSN.
Sólo puede indicarse un destino de transferencia automática diferida por MSN.
Se pueden transferir 10 MSN como máximo.
La prestación tiene tres versiones distintas:
•
Transferencia diferida de llamadas inmediata e incondicional (Call
Forwarding Unconditional, CFU). El proveedor de red transfiere directamente
todas las llamadas de ese MSN, sea cual sea su estado.
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•
Transferencia automática de llamadas en caso de ocupado (Call Forwarding
Busy, CFB). Sólo se realiza una transferencia automática diferida, si el MSN
marcado está ocupado.
•
Transferencia automática de llamadas en caso de libre (Call Forwarding No
Reply, CFNR). Sólo se realiza una transferencia automática diferida si la
llamada entrante no se responde pasado un tiempo preestablecido.
Interdependencias
Tema
Servicio nocturno
Interdependencia
La transferencia automática diferida en línea urbana, tiene
mayor prioridad que el servicio nocturno.
Temas relacionados
9.4.6 Asignación de llamadas
La Asignación de llamadas permite la transferencia automática diferida de
llamadas entrantes de una línea analógica o S0 a una extensión o grupo, en
función del número de teléfono marcado y del estado de activación del servicio
nocturno.
Se pueden utilizar distintos destinos para el servicio nocturno y diurno. Las
llamadas entrantes no se señalizan en la extensión, sino de acuerdo con las listas
de destinos de llamada de la extensión.
Temas relacionados
9.4.7 Rechazo de llamadas
El usuario puede rechazar llamadas nuevas entrantes internas y externas. Se
pueden rechazar las llamadas pulsando la tecla de corte.
La llamada rechazada se desvía de acuerdo a la transferencia automática
diferida de llamadas. Si no hay ningún destino de transferencia automática
diferida, las llamadas externas se interceptan por el puesto de operadora,
siempre que estén configurados los criterios de interceptación adecuados. Si no
se puede llamar a ningún destino, el llamante recibe la señal de ocupado.
No pueden rechazarse llamadas recordatorias conmutadas, devoluciones de
llamada anotadas ni llamadas retenidas o aparcadas. Si una llamada es interceptada por el puesto de interceptación, no puede ser rechazada.
Interdependencias
Tema
Llamada de grupo, línea
colectiva, MULAP
Interdependencia
En estos casos finaliza toda la llamada de grupo y la llamada se rige por la Transferencia automática diferida de
llamadas configurada. Si no hay más destinos de llamada,
la llamada finaliza.
Temas relacionados
238
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
9.4.8 Reposición de una llamada
Un usuario puede diferir una llamada entrante. El usuario llamado puede
establecer una conexión sin aceptar la llamada entrante.
La llamada en espera se señaliza entonces como llamada en espera
Si se señaliza una llamada entrante, el usuario puede pulsar una tecla de línea o
de llamada para establecer una comunicación externa. Para hacerlo debe haber
programadas dos teclas de llamadas y una tecla de línea. Para ejecutar esta
prestación, debe estar libre una de las teclas.
El usuario llamante no observa ningún cambio en la señalización si la señalización de llamada está ajustada a aviso de llamada en espera.
Temas relacionados
9.4.9 No molestar
No molestar impide la transferencia de llamadas entrantes.
Si la prestación No molestar está activada, al descolgar el microteléfono el
usuario puede escuchar un tono de marcar especial. Además, si la prestación
está activa, en los teléfonos con display aparece indicado el estado No molestar.
En todos los demás teléfonos el LED de la tecla de llamada directa del usuario
en estado No molestar parpadea con una breve interrupción.
El puesto de operadora o un usuario autorizado pueden romper el estado No
molestar. La llamada también se puede transferir inmediatamente para un
usuario con estado No molestar.
Al marcar un teléfono en estado No molestar, el llamante escucha el tono de
ocupado.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Puesto de operadora/Destino nocturno
El puesto de operadora y el puesto de interceptación
actual no pueden activar la prestación No molestar.
Desvío de llamadas
La prestación No molestar no se puede activar si el teléfono tiene activado un desvío de llamadas. En un teléfono
en estado No molestar no se puede activar ningún desvío
de llamadas.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Optimización de la comunicación (LX/MX)
Tema
Devolución de llamada
Interdependencia
Si se lleva a cabo una devolución de llamada a una extensión en estado “no molestar”, ésta no se ejecuta hasta que
no se desactiva “no molestar”. Si la extensión en estado
“no molestar” inicia una devolución de llamada, se rompe
su estado “no molestar”.
Cita, Equipo de despertador Si una extensión ha programado un aviso de cita y ha activado “No molestar”, al llegar el momento programado para
el aviso de cita se produce una señalización acústica en el
terminal.
DISA
DISA puede ser activado por los usuarios para sus propios
teléfonos o para otros usuarios (Servicios asociados).
Temas relacionados
9.5 Optimización de la comunicación (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece distintas opciones para gestionar de forma
cómoda y efectiva las llamadas, por ejemplo, Devolución de llamada o Aviso de
llamada en espera.
Temas relacionados
9.5.1 Devolución de llamada
De esta forma, se puede activar una devolución de llamada si el usuario llamado
no responde o está ocupado. Si la devolución de llamada está activada, activa
una llamada en cuanto el usuario llamado vuelve a estar disponible.
Devolución automática de llamada en caso de "Libre" u "Ocupado"
Si no se consigue establecer una llamada porque el usuario llamado está
ocupado o no acepta la llamada, el usuario llamante puede activar una
devolución de llamada para establecer la comunicación más adelante. Si el
usuario llamado estaba ocupado, devolución de llamada controla el final de la
comunicación. Cuando el usuario vuelve a estar libre, el usuario llamante recibe
una notificación recibiendo una llamada del sistema de comunicación. Si acepta
la llamada, vuelve a marcarse el número del usuario que antes estaba ocupado.
Si no se puede establecer una comunicación a través de la función de devolución
de llamada, la función sigue activa. El intento de devolución se repite en cuanto
el usuario deseado finaliza una nueva comunicación.
Un teléfono puede enviar hasta dos peticiones de devolución de llamada y puede
ser destino de hasta dos solicitudes. Todas las solicitudes adicionales serán
rechazadas.
Las peticiones de devolución de llamada se eliminan cuando
•
240
se establece comunicación, si no es así, la devolución de llamada permanece
activa (en caso de devolución de llamada interna),
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
si se ha establecido la devolución de llamada sin que se haya establecido la
llamada (en caso de devolución de llamada externa),
•
el usuario que inició la petición cancela la devolución de llamada,
•
el sistema borra diariamente todas las devoluciones de llamada a las 23:57
horas.
Pueden definirse peticiones de devolución de llamadas para usuarios y grupos
internos. Si se trata de una conexión de grupo, las peticiones de devolución de
llamada se depositan en el primer usuario. Si la devolución de llamada se refiere
a un grupo, suenan todos los teléfonos libres.
Devolución de llamada automática en caso de libre en el interfaz de la
central pública
Un usuario interno que no consiga establecer comunicación con un usuario
externo libre, puede activar una solicitud de devolución de llamada en la central.
De esta forma, se supervisa la conexión del usuario llamado. En cuanto el
usuario llamado establece una conexión y vuelve a finalizarla, la central intenta
establecer una conexión entre ambos usuarios. Esta prestación debe tener
compatibilidad en la central pública.
Devolución de llamada en caso de ocupado
Se puede definir una devolución de llamada manual dirigida a extensiones
externas y ocupadas. Cuando la extensión está libre, la central intenta establecer
una conexión entre ambas extensiones. Esta prestación debe ser compatible y
estar activada en la central pública y en el colateral.
Temas relacionados
9.5.2 Aviso llam. en espera
El aviso de llamada en espera señaliza la entrada de nuevas llamadas cuando
una extensión está en comunicación.
La señalización se muestra de forma visual a través de un mensaje en la pantalla.
La señalización también puede realizarse de forma acústica a través de un tono
de llamada breve. El tono de llamada en espera se escucha cada 5 segundos.
El usuario llamado puede aceptar o ignorar la segunda comunicación. Para
aceptar la segunda llamada, el usuario puede finalizar la primera conexión y
aceptar la segunda, o bien, seleccionar la función Noche N° llam. que aparece
en la pantalla. En tal caso se mantiene la primera llamada.
No puede dejar en espera a un usuario si ya hay un usuario en espera (pueden
ponerse en espera un máximo de 4 usuarios) o si ha activado el bloqueo de
avisos de llamada en espera. El llamante recibe una señalización de ocupado si
no hay configurada ninguna transferencia automática de llamada en caso de
ocupado.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
241
Activar el aviso de llamada en espera
La etiqueta Bloqueo de avisos de llamada en espera debe estar establecida
para el usuario, para que pueda elegir si activar o suprimir el aviso de llamada en
espera a través de menú o código. Si un usuario ha activado el aviso de llamada
en espera, las llamadas serán puestas en espera aun cuando haya configurado
la transferencia automática de llamada en caso de ocupado.
Aviso de llamada en espera a través del puesto de operadora
El ajuste estándar siempre es Aviso llam. en espera diferido. Sin embargo, el
puesto de operadora también puede realizar el aviso de llamada de forma
inmediata.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Aviso de llamada en espera El usuario puede activar o desactivar tono de llamada en
silencioso
espera mediante un código. No desaparece la señalización visual del aviso de llamada en espera en la pantalla
del teléfono. Por defecto, el tono de llamada en espera
está activado.
Intercalar
Si el bloqueo de avisos de llamada en espera está activado se impiden las intercalaciones en una conexión del
usuario.
Llamada de grupo
Si están libres uno o varios miembros de una llamada de
grupo, se les ofrece la llamada. Si todos los miembros
están ocupados, reciben todos una señalización de llamada en espera, a no ser que todos hayan activado el bloqueo de avisos de llamada en espera.
Mensaje directo
No se pueden enviar mensajes directos a los usuarios
ocupados.
Temas relacionados
9.5.3 Intercalar
La función Intercalar permite a los usuarios autorizados intercalarse en las
comunicaciones de una extensión interna.
La intercalación se realiza mediante códigos o teclas y se comunica a las extensiones implicadas mediante un tono de aviso y una indicación en pantalla.
Esta prestación puede activarse durante la señal de ocupado o durante el tono
de aviso de llamada en espera.
Al efectuar la intercalación en una comunicación rige lo siguiente:
242
•
Si el usuario llamado cuelga, recibirá una llamada del usuario que realiza la
transferencia.
•
Si el usuario que ha activado la intercalación (el que desea transferir la
llamada y activa la intercalación) cuelga, la llamada es conmutada a la
extensión de destino.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
Si el usuario conectado al usuario llamado cuelga, siguen conectados el
usuario llamado y el intercalado.
Todos los sistemas conectados al sistema pueden configurarse para esta
prestación.
No se puede impedir la intercalación en un determinado teléfono.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Protección de señalización
en el canal telefónico
Si el usuario llamado o su interlocutor interno están registrados como terminal de datos (protección de señalización
de canal telefónico) o si el usuario llamado está en estado
de marcación, no se puede activar la intercalación.
No molestar
Si el usuario llamado ha activado No molestar, sólo se
puede realizar una intercalación si se encuentra en conversación.
Grupo/Línea colectiva
Si al llamar a un grupo o una línea colectiva están ocupadas todas las extensiones, no es posible la intercalación.
Extensión S0
La intercalación en una extensión S0 no es posible.
Temas relacionados
9.5.4 Mensajes por ausencia
El mensaje por ausencia de una extensión aparece en la pantalla del llamante.
En los mensajes por ausencia (también denominados Texto respuesta ) pueden
especificarse parámetros variables. Estos parámetros (p. ej. Hora) se introducen
durante la activación. Para introducir caracteres adicionales puede utilizar el
teclado numérico del terminal. El mensaje por ausencia puede activarse o desactivarse en un teléfono a través de un código o de una tecla de función previamente configurada.
Interdependencias
Tema
Desvío de llamadas (AUL)
Interdependencia
Se muestra el mensaje por ausencia del usuario llamado y
la llamada es transferida.
Esta prestación puede activarse y desactivarse a través de una conexión DISA,
por el usuario y para su propio terminal o para otros usuarios con ayuda de la
prestación Servicios asociados.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
243
9.5.5 Mensajes de texto
Los mensajes de texto son textos internos del sistema que puede elegir un
usuario y enviarlos a usuarios internos.
Los mensajes de texto (Texto informativo) se pueden enviar a uno o varios destinatarios.
Si se quiere enviar el texto a todos los miembros de un grupo interno o a una línea
colectiva interna, debe indicarse como destinatario el número de teléfono del
grupo o de la línea colectiva y no a cada uno de los usuarios.
El mensaje se envía a través de la tecla o menú Enviar información.
El envío puede realizarse en estado de reposo, de llamada, de comunicación o
de ocupado. En el estado de llamada no se indica el número de llamada del destinatario.
Temas relacionados
9.5.6 Servicios asociados
Un usuario autorizado puede controlar determinadas funciones en nombre de
cualquier otro usuario, por ejemplo, activar o desactivar las funciones de Desvío
de llamadas, Candado telefónico o Línea colectiva. El efecto es el mismo que si
fuera el propio usuario representado el que activara o desactivara la prestación.
Estas son las prestaciones que se pueden controlar en nombre de otro usuario:
•
Desvío de llamadas activado / desactivado
•
Candado telefónico activado / desactivado
•
Timbre adicional activado / desactivado
•
Texto de respuesta activado / desactivado
•
Línea colectiva y llamada de grupo activado / desactivado
•
Servicio nocturno activado / desactivado
•
Cita activada / desactivada
•
Enviar info / Borrar mensajes informativos enviados
•
Modificar clave de candado telefónico
•
Agente UCD inicio de sesión / fin de sesión
•
Agente UCD disponible / no disponible
•
Tiempo administrativo Agente UCD activado / desactivado
•
Servicio nocturno Agente UCD activado / desactivado
•
Desvío MULAP activado / desactivado
•
Restablecer prestaciones activadas
Se utiliza a través de un procedimiento. El usuario debe especificar lo siguiente:
244
•
El código para Servicios asociados
•
El número de teléfono del usuario por el que se ejecuta una acción
•
El código de la prestación que se quiere controlar
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Para que un usuario pueda utilizar los servicios asociados, debe desactivar el
candado teléfono del otro usuario si está activado.
Temas relacionados
9.5.7 Restablecimiento de las prestaciones activadas
En su terminal puede restablecer determinadas prestaciones mediante el uso de
códigos.
Se puede hacer con estas funciones:
•
Desvío de llamadas
•
Borrar mensajes informativos recibidos
•
Texto de respuesta activado / desactivado
•
Timbre adicional activado / desactivado
•
Línea colectiva activado / desactivado
•
Supresión de la indicación del número de llamada activada / desactivada
•
Aviso de llamada en espera silencioso activado / desactivado
•
No molestar activado / desactivado
•
Reposo activado / desactivado
•
Cita
•
Borrar todas las devoluciones
Temas relacionados
9.5.8 Procedimientos
El sistema de comunicación permite al usuario guardar códigos, números de
teléfono e informaciones de marcación adicionales como procedimientos en una
tecla. Si el usuario pulsa la tecla de procedimiento después de la marcación o
durante una llamada, el sistema de comunicación envía los dígitos MF correspondientes (MF = procedimiento de marcación multifrecuencia).
Ejemplos de uso:
•
Código de Devolución de llamada
•
Código de Aviso de llamada en espera
•
Código de Intercalar
•
Secuencia de cifras para buzón de voz o contestador automático
•
Código Flash de línea urbana + Número de destino
•
Código para controlar un servicio + Número de destino, por ejemplo enviar /
consultar Código de información (Message Waiting) + Número de teléfono +
Número de texto
•
PRO (código de proyecto) + Código de haz + Número de destino
Los procedimientos que exigen introducir un PIN no se pueden guardar.
Sólo el primer nivel de teclas admite las teclas de procedimiento.
En los procedimientos, un usuario puede utilizar las siguientes prestaciones en
función de la situación:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
245
Prestación
listo para
marcar
ocupado
al teléfono
Llamada
saliente
llamada
entrante
Telecaptura de llamadas, selectiva
x
–
x
–
–
Desvío de llamadas activado (no en centrales compartidas; no para
los MSN de una conexión urbana S0)
x
–
x
x
–
Desvío de llamadas externo activado / desactivado; Función de conmutación; (no en centrales compartidas);
x
–
x
x
–
Distribución de llamadas, Inicio de sesión / Finalizar sesión; Función
de conmutación
x
–
x
x
–
Distribución de llamadas, Destino nocturno activado / desactivado;
Función de conmutación
x
–
x
x
–
Desvío de llamadas por configuración de equipo
x
x
x
x
x
Texto de respuesta activado / desactivado; Función de conmutación
x
–
x
x
–
Marcación asoc.
x
x
x
x
x
Servicios asociados
x
–
x
x
–
Mensaje directo
x
–
x
–
–
Liberación de líneas (Emergency Trunk Access)
x
–
x
x
–
Enviar mensajes de información (Message Waiting)
x
–
x
x
–
Marcación de marcación abreviada individual
x
–
x
x
–
Marcación de marcación abreviada central
x
–
x
x
–
Transmisión MF
–
–
x
–
–
Transmisión MF en estado de llamada con una tecla de procedimiento
x
x
x
x
x
Servicio nocturno activado / desactivado; Función de conmutación
x
–
x
x
–
Aparcar / Desaparcar; Función de conmutación
–
x
x
x
–
Código de proyecto
x
–
x
–
–
Código de proyecto PRO en marcación inicial
x
–
x
–
–
Mostrar / borrar solicitudes de devolución de llamada; Función de
conmutación
x
–
–
–
–
Timbre adicional activado / desactivado; Función de conmutación
x
–
x
x
–
Selección de idioma
x
x
x
x
x
Telephone Data Service (TDS)
x
–
x
x
–
Abrepuertas mediante adaptador
x
x
x
x
x
Cita activada / desactivada; Función de conmutación
x
x
x
x
x
Recuperación de una llamada externa desde una retención general
x
x
x
x
x
Candado telefónico central
x
–
x
–
–
Una tecla de procedimiento puede guardar 32 caracteres como máximo.
246
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Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
247
Trabajar en equipo (Grupos) (LX/MX)
Grupo de telecaptura, Llamada de grupo y Línea colectiva (LX/MX)
10 Trabajar en equipo (Grupos) (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece numerosas prestaciones para el trabajo en
equipo. Además de grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas colectivas,
también se incluyen grupos con funciones Team y Jefe/secretaria y grupos de
buzón de voz y buzón de fax. La prestación "UCD (Uniform Call Distribution)"
permite realizar una distribución uniforme de llamadas entrantes en un grupo de
extensiones (Grupo UCD)..
Temas relacionados
10.1 Grupo de telecaptura, Llamada de grupo y Línea colectiva (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece distintas opciones para agrupar extensiones
en grupos. De esta forma, por ejemplo, se puede acceder a varios usuarios y
teléfonos a través de un único número de teléfono o las llamadas dirigidas a un
usuario se señalizan también en otras extensiones.
En el caso de los grupos de telecaptura, las llamadas dirigidas a un miembro se
señalizan en todos los demás miembros del grupo.
Si se trata de una llamada de grupo, se puede acceder a todos los miembros con
un único número de teléfono (número de teléfono de grupo). El primer miembro
en descolgar será conectado con el llamante.
En el caso de las líneas colectivas, las llamadas entrantes se distribuyen entre
los miembros. Se puede acceder a todos los miembros de la línea colectiva a
través de un único número de teléfono.
Temas relacionados
10.1.1 Grupo de telecaptura
Una llamada dirigida a un miembro del grupo de telecaptura de llamadas, se
señaliza en todos los demás miembros del grupo. Todos los demás miembros del
grupo pueden aceptar la llamada a través de una tecla de función programada
para ello o a través de la opción de menú o del código correspondientes.
El usuario llamado en origen recibirá una señal visual y sonora (display). Si se ha
configurado así, la llamada también se puede señalizar a través de un LED.
Los demás miembros del grupo sólo reciben una señalización óptica de la
llamada. En el display se muestra el número de teléfono o el nombre del usuario
llamado en origen y el número de teléfono o nombre del llamante. Un administrador con el perfil de experto puede desactivar la indicación del número de
teléfono o del nombre del llamante a través del Modo experto. Si se ha configurado así, la llamada también se puede señalizar a través de un LED.
Si no se acepta la llamada en cuatro ciclos de llamada (4x5 segundos), los demás
miembros del grupo reciben también un tono de advertencia (señalización
acústica). El tiempo que transcurre entre el inicio de la señalización de llamada y
248
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
el tono de advertencia no es variable. Un administrador con el perfil de experto
puede desactivar el tono de advertencia para todos los miembros del grupo a
través del Modo experto.
Si un grupo de telecaptura de llamadas recibe varias llamadas, la señalización
sigue el orden de entrada de las llamadas.
Para que los miembros de un grupo AUN puedan atender las llamadas recordatorias de otros miembros, un administrador con el perfil de experto puede
habilitar la función a través del Modo experto.
Una extensión sólo puede ser miembro de un grupo de telecaptura de llamadas.
Las tasas que pudieran derivar de una llamada capturada se asignan al usuario
que ha capturado la llamada.
Teléfonos SIP
En un grupo de telecaptura se pueden incluir teléfonos SIP.
INFO: En los teléfonos SIP no se pueden programar teclas de
función. Tampoco se pueden activar ni desactivar prestaciones a
través de códigos. No se admite la muestra de mensajes en
display específicos de un grupo de telecaptura.
Telecaptura de llamadas fuera de un grupo de telecaptura
Una variante de esta prestación es la "telecaptura de llamadas fuera de un grupo
de telecaptura". Esta variante permite capturar llamadas dirigidas a extensiones
internas que no pertenecen al mismo grupo de telecaptura de llamadas. Las
llamadas se capturan a través de una tecla de función programada para ello o a
través de la opción de menú o código de telecaptura de llamadas, introduciendo
a continuación el número de teléfono de la extensión llamada.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Los demás miembros del grupo sólo reciben señalización
de las llamadas recordatorias y de las devoluciones de llamadas si el flag de extensión Telecaptura de llamadas
después de llamada recordatoria está activado.
No molestar
Los usuarios que tengan activado el estado No molestar,
no recibirán ninguna señalización de telecaptura de llamadas.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en grupos de telecaptura de llamadas.
MULAP
No se pueden incluir números de teléfono MULAP en grupos de telecaptura de llamadas.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
249
10.1.2 Llamada de grupo
Si varias extensiones deben estar disponibles a través de un único número de
teléfono (número de llamada de grupo), se puede definir una llamada de grupo.
Las llamadas entrantes externas e internas se señalizarán, simultáneamente, en
todos los miembros del grupo. El primer miembro en descolgar será conectado
con el llamante.
Todos los miembros de una llamada de grupo siguen estando accesibles a través
de su propio número de teléfono de extensión.
La llamada de grupo debe asignarse a una de estas características:
•
Grupo
Las llamadas entrantes se señalizan simultáneamente en todos los
miembros del grupo disponibles. Los miembros de grupo disponible son
extensiones no ocupadas. Si todos los miembros del grupo están ocupados,
las nuevas llamadas se señalizan con el tono de llamada en espera. Si uno
de los usuarios cuelga, la llamada sigue señalizándose en todos los
miembros del grupo (tono de llamada en espera en los miembros del grupo
en estado de ocupado).
Si todos los miembros del grupo están ocupados y todos han activado la
prestación "Bloqueo de avisos de llamada en espera", los llamantes recibirán
el tono de ocupado. Si hay definido un destino de transferencia automática
diferida para el grupo, el llamante no recibe el tono de ocupado sino que es
transferido directamente al siguiente destino de transferencia automática
diferida.
•
Caso de libre
miembros del grupo. Si un miembro del grupo está ocupado, toda la llamada
de grupo se identifica como ocupada. Los demás llamantes reciben el tono
de ocupado.
•
miembros del grupo disponibles. Los miembros del grupo disponibles son los
usuarios que no están ocupados. En caso de llamada, los miembros del
grupo ocupados recibirán como señal el tono de llamada en espera.
El requisito para ello es que todos los miembros del grupo hayan desactivado
el bloqueo de avisos de llamada en espera.
La transferencia automática diferida de llamadas considera a las llamadas de
grupo como extensiones. Esto significa que si una llamada no puede ser
aceptada por ningún miembro de una llamada de grupo, será retransferida a un
destino de transferencia automática diferida de acuerdo a la lista de destinos de
llamada. Se puede especificar si la transferencia automática diferida de llamadas
se realizará en caso de libre o en case de libre y en caso de ocupado.
Si ningún miembro de una llamada de grupo acepta una llamada, se muestra
como llamada perdida en el diario de los clientes OpenScape Office de todos los
miembros. Las llamadas aceptadas solo se muestran en el diario del miembro
que las haya aceptado. a
Una extensión puede pertenecer a varias llamadas de grupo y líneas colectivas.
250
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
En el display de un usuario llamante interno se muestra el nombre de grupo
asignado. Después de aceptar una llamada, se indica el nombre del usuario que
ha aceptado la llamada.
Si un miembro ha definido reglas a través de AutoAttendant (por ejemplo, para la
transferencia de llamadas), estas reglas sólo se aplican a las llamadas dirigidas
a su número de extensión propio. En las llamadas de grupo se ignoran dichas
reglas.
Los administradores con el perfil avanzado pueden utilizar el asistente Llamada
de grupo / Línea colectiva para configurar hasta 8 extensiones por cada
llamada de grupo. Los administradores con el perfil de experto pueden configurar hasta 20 extensiones por llamada de grupo a través del Modo experto.
Se puede asignar a cada llamada de grupo un nombre de hasta 16 caracteres.
Buzón de voz para llamada de grupo
Al configurar una llamada de grupo se configura también automáticamente un
buzón de voz. El número de teléfono de ese buzón de voz de llamada de grupo
corresponde siempre al número de teléfono de la llamada de grupo. Si una
llamada de grupo no es aceptada por ningún miembro, la llamada se transfiere al
buzón de voz de llamada de grupo. Para ello es necesario que el buzón de voz
de llamada de grupo haya sido definido como destino de la transferencia de
llamadas.
Si un miembro no acepta una llamada entrante dirigida a su número de teléfono
de extensión propio, la llamada se transfiere a un destino de transferencia
siguiendo la lista de destinos de llamada de la extensión.
Ejemplo de llamada de grupo de tipo Caso de libre con el número de llamada de grupo
404 y los miembros A (número de extensión 200), B (201) y C (202). Para la llamada de
grupo se ha configurado una transferencia automática diferida de llamadas al buzón de
voz de llamada de grupo. Todos los miembros han definido una transferencia automática
diferida de llamadas a su propio buzón de voz.
Llamada entrante
para el miembro A
(200)
Todos los miembros están El miembro A no acepta la llamada.
libres.
Se realiza una transferencia automática diferida de llamadas al buzón de
voz del miembro A.
El miembro A ha definido Se realiza una transferencia inmediata
una transferencia de lla- al buzón de voz del miembro A.
madas inmediata a su
propio buzón de voz. Los
miembros B y C están
libres.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
251
Llamada entrante
para la llamada de
grupo (404)
Todos los miembros están La llamada se señaliza en todos los
libres.
miembros. Ningún miembro acepta la
llamada. Se realiza una transferencia
automática diferida de llamadas al
buzón de voz de llamada de grupo.
El miembro A ha definido
una transferencia de llamadas inmediata a su
libres.
La llamada se señaliza en los miembros B y C. Ningún miembro acepta la
una transferencia de llamadas inmediata a un
destino externo. Los
libres.
La llamada se señaliza en los miembros B y C. Ningún miembro acepta la
reglas para la transferencia automática diferida a
través de AutoAttendant.
Los miembros B y C están
libres.
La llamada se señaliza en todos los
miembros. Ningún miembro acepta la
Unirse y abandonar una llamada de grupo
Si un usuario es miembro de una llamada de grupo puede utilizar códigos para
abandonar la llamada de grupo y para volver a unirse a ella.
Si un usuario es miembro de varias llamadas de grupo y de varias líneas colectivas, puede utilizar códigos para abandonar todas las llamadas de grupo y todas
las líneas colectivas y para volver a unirse a ellas. Para abandonar o para unirse
a una determinada llamada de grupo o línea colectiva se pueden utilizar códigos
y, a continuación, seleccionar una de las llamadas de grupo o líneas colectivas
del display.
También se pueden programar teclas de función con función de conmutación
para abandonar o unirse a una llamada o línea. Se puede programar una tecla
de función válida para una o para todas las llamadas de grupo y líneas colectivas.
También se puede hacer una programación variable. Después de pulsar una de
estas teclas de función se debe seleccionar una de las llamadas de grupo o
líneas colectivas del display. Así puede definir a qué llamada de grupo o línea
colectiva desea unirse o abandonar.
Tipo de llamada
En cada una de las llamadas de grupo, los administradores con el perfil de
experto puede definir la señalización acústica de las llamadas externas
entrantes a través del ajuste de configuración Tipo de llamada. Existen estas
opciones:
252
•
Tono de llamada doble (configuración estándar)
•
Tono de llamada triple
•
Tono de llamada corto/largo/corto
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En los teléfonos analógicos solo se puede aplicar la configuración estándar. Los
cambios no tienen ningún efecto.
Teléfonos SIP
En una llamada de grupo se pueden incluir teléfonos SIP.
display específicos de una llamada de grupo.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas
Si un miembro de grupo activa un desvío de llamadas para
todas las llamadas, todas las llamadas se señalizan en el
teléfono de destino.
No molestar
Si un miembro de grupo activa el estado No molestar, las
llamadas entrantes dirigidas a su teléfono no se conmutan.
Esto se aplica a todas las llamadas a través del número de
llamada de grupo y a las dirigidas a su propio número de
teléfono de extensión.
Intercalar
Si todos los miembros de una llamada de grupo están ocupados no se puede realizar ninguna intercalación.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en una llamada de
grupo.
Temas relacionados
10.1.3 Línea colectiva
Las líneas colectivas permiten distribuir las llamadas entrantes a los correspondientes usuarios (miembros). Si un usuario está ocupado o no acepta una
llamada entrante, la llamada se transfiere automáticamente al siguiente miembro
libre de la línea colectiva. Se puede acceder a todos los miembros de la línea
colectiva a través de un único número de teléfono.
Todos los miembros de una línea colectiva siguen estando accesibles a través de
su propio número de teléfono de extensión.
La línea colectiva debe asignarse a una de estas características:
•
Lín. colectiva lineal
Una llamada entrante siempre se señaliza en primer lugar en el primer
miembro de la línea colectiva. La restante señalización se realiza en función
de la secuencia de miembros introducida en la tabla de grupos.
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253
•
Cíclico
Una llamada entrante se señaliza en primer lugar en aquel miembro que
sigue al usuario que ha aceptado la última llamada. La restante señalización
se realiza en función de la secuencia de miembros introducida en la tabla de
grupos.
La transferencia diferida al siguiente miembro libre de la línea colectiva se realiza
automáticamente una vez expirado el tiempo de transferencia automática diferida
establecido, siempre que no se acepte la llamada o si un miembro está ocupado
o ha activado el bloqueo de avisos de llamada en espera.
Se puede definir un destino de transferencia automática diferida (lista de destinos
de llamada) para aquellos casos en los que una llamada no pueda ser aceptada
por ningún miembro de la línea colectiva.
Un usuario puede pertenecer a varias líneas colectivas y llamadas de grupo.
En el display de un usuario llamante interno se muestra el nombre asignado de
la línea colectiva. Después de aceptar una llamada, se indica el nombre del
usuario que ha aceptado la llamada.
Si un miembro ha definido reglas a través de AutoAttendant (por ejemplo, para la
transferencia de llamadas), estas reglas sólo se aplican a las llamadas dirigidas
a su número de extensión propio. En las llamadas para la línea colectiva se
ignoran dichas reglas.
Los administradores con el perfil avanzado pueden configurar hasta 8 extensiones por línea colectiva a través del asistenteLlamada de grupo / Línea
colectiva. Los administradores con el perfil de experto pueden configurar hasta
20 extensiones por línea colectiva a través del asistente Modo experto.
Se puede asignar a cada línea colectiva un nombre de hasta 16 caracteres.
Buzón de voz para línea colectiva
Al configurar una línea colectiva se configura también automáticamente un buzón
de voz. El número de teléfono del buzón de voz de línea colectiva corresponde
siempre al número de teléfono de la línea colectiva. Si una llamada para una línea
colectiva no es aceptada por ningún miembro, la llamada se transfiere al buzón
de voz de línea colectiva. Para ello es necesario que el buzón de voz de línea
colectiva haya sido definido como destino de transferencia de la línea colectiva.
Si un miembro no acepta una llamada entrante dirigida a su número de teléfono
de extensión propio, la llamada se transfiere a un destino de transferencia
siguiendo la lista de destinos de llamada de la extensión.
254
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Ejemplo de línea colectiva lineal con el número de teléfono 404 y los miembros A
(número de teléfono de extensión 200), B (201) y C (202). Para la línea colectiva se ha
configurado una transferencia automática diferida de llamadas al buzón de voz de línea
colectiva. Todos los miembros han definido una transferencia automática diferida de llamadas a su propio buzón de voz.
Llamada entrante
para el miembro A
(200)
Todos los miembros están El miembro A no acepta la llamada.
libres.
voz del miembro A.
El miembro A ha definido Se realiza una transferencia inmediata
una transferencia de lla- al buzón de voz del miembro A.
madas inmediata a su
libres.
Llamada entrante
para la línea colectiva (404)
Todos los miembros están La llamada se señaliza en primer lugar
libres.
en el miembro A, después en el miembro B, a continuación, en el miembro
C. Ningún miembro acepta la llamada.
voz de línea colectiva.
una transferencia de llamadas inmediata a su
libres.
La llamada se señaliza, en primer
lugar, en el miembro B y, a continuación, en el miembro C. Ningún miembro acepta la llamada. Se realiza una
transferencia automática diferida de
llamadas al buzón de voz de línea
colectiva.
una transferencia de llamadas inmediata a un
destino externo. Los
libres.
La llamada se señaliza, en primer
lugar, en el miembro B y, a continuación, en el miembro C. Ningún miembro acepta la llamada. Se realiza una
transferencia automática diferida de
llamadas al buzón de voz de línea
colectiva.
reglas para la transferencia automática diferida a
través de AutoAttendant.
Los miembros B y C están
libres.
La llamada se señaliza en primer lugar
en el miembro A, después en el miembro B, a continuación, en el miembro
C. Ningún miembro acepta la llamada.
voz de línea colectiva.
Unirse y abandonar una línea colectiva
Si un usuario es miembro de una línea colectiva puede utilizar códigos para
abandonar la llamada de grupo y para volver a unirse a ella.
Si un usuario es miembro de varias líneas colectivas y de varias llamadas de
grupo, puede utilizar códigos para abandonar todas las líneas colectivas y todas
las llamadas de grupo y para volver a unirse a ellas. Para abandonar o para
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
255
unirse a una determinada línea colectiva o llamada de grupo se pueden utilizar
códigos y, a continuación, seleccionar una de las líneas colectivas o llamadas de
grupo del display.
También se pueden programar teclas de función con función de conmutación
para abandonar o unirse a una llamada o línea. Se puede programar una tecla
de función válida para una o para todas las líneas colectivas y llamadas de grupo.
También se puede hacer una programación variable. Después de pulsar una de
estas teclas de función se debe seleccionar una de las líneas colectivas o
llamadas de grupo del display. Así puede definir a qué línea colectiva o llamada
de grupo desea unirse o abandonar.
Tipo de llamada
En cada una de las líneas colectivas, los administradores con el perfil de experto
pueden definir la señalización acústica de las llamadas externas entrantes a
través del ajuste de configuración Tipo de llamada. Existen estas opciones:
•
•
•
Teléfonos SIP
En una línea colectiva se pueden incluir teléfonos SIP.
display específicos de una línea colectiva.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas
Si un miembro de línea colectiva activa un desvío de llamadas para todas las llamadas, todas las llamadas se
señalizan en el teléfono de destino.
No molestar
Si un miembro de línea colectiva activa el estado No
molestar, las llamadas entrantes dirigidas a su teléfono no
se conmutan. Esto se aplica a las llamadas dirigidas a la
línea colectiva y al número de teléfono de extensión propio.
Cola
Para líneas colectivas cíclicas y lineales no es posible la
configuración de una cola de espera.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en una línea colectiva.
Temas relacionados
256
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
10.1.4 Configuración de grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas
colectivas mediante asistentes
Distintos asistentes permiten realizar cómodamente la configuración de grupos
de telecaptura, llamadas de grupo y líneas colectivas.
El asistente Telecaptura de llamadas permite reunir extensiones en un grupo
para que puedan realizar una captura de llamadas mutua. Se describe el modo
de proceder para los siguientes casos de aplicación que pueden configurarse a
través del asistente:
•
Configurar grupo de telecaptura
•
Añadir o borrar miembros de un grupo de telecaptura
Con el asistente Llamada de grupo / Línea colectiva puede configurar llamadas
de grupo de tipo Grupo y líneas colectivas. Se describe el modo de proceder para
los siguientes casos de aplicación que pueden configurarse a través del
asistente:
•
Agregar llamada de grupo (grupo)
•
Modificar llamada de grupo (grupo)
•
Borrar llamada de grupo (grupo)
•
Agregar o borrar miembro a llamada de grupo (grupo)
•
Agregar línea colectiva
•
Modificar línea colectiva
•
Borrar línea colectiva
•
Agregar o borrar miembro de línea colectiva
Temas relacionados
10.1.5 Configuración de grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas
colectivas mediante el modo Experto
Además de las opciones de configuración mediante asistentes, los administradores con el perfil Experto tienen opciones adicionales para la configuración de
grupos de telecaptura, llamadas de grupo y líneas colectivas mediante el modo
Experto.
Se describe el modo de proceder para los siguientes casos de aplicación que
pueden configurarse a través del Modo experto:
•
Cómo activar o desactivar la indicación del número de teléfono y del nombre
del llamante
•
Cómo activar o desactivar tono de advertencia
•
Cómo activar o desactivar la telecaptura de llamadas recordatorias
•
Cómo agregar llamada de grupo (caso de libre o aviso de llamada en espera)
•
Cómo mostrar o modificar llamada de grupo (Caso de libre o Aviso de
llamada en espera)
•
Cómo borrar llamada de grupo (caso de libre o aviso de llamada en espera)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
257
Configuración de equipo / Grupo Team y Jefe/Secretaria / Grupo Top (LX/MX)
•
Cómo agregar o borrar miembro a llamada de grupo (caso de libre o aviso de
llamada en espera)
•
Cómo activar o desactivar el bloqueo de avisos de llamada en espera para
miembro de grupo
Temas relacionados
10.2 Configuración de equipo / Grupo Team y Jefe/Secretaria / Grupo Top
(LX/MX)
Una Configuración de equipo / Grupo Team ofrece cómodas funciones de equipo
(Team). Los números de teléfono de todos los miembros de quipo se programan
en teclas MULAP (teclas de línea). De esta forma, cada miembro del equipo
puede acceder a todas las líneas (por ejemplo, para la telecaptura de llamadas)
y puede telefonear al mismo tiempo a través de varias líneas. Un grupo Jefe/
Secretaria / Grupo Top ofrece cómodas funciones de Jefe y Secretaria (función
Top) para hasta tres jefes y tres secretarias.
Temas relacionados
10.2.1 Configuración de equipo / Grupo Team
En un teléfono con función Team los números de teléfono propios y de los demás
miembros Team se programan en teclas MULAP (teclas de línea). Todos los
miembros Team tienen acceso a todas las líneas (por ejemplo, para la telecaptura
de llamadas) y pueden también telefonear simultáneamente a través de varias
líneas. Además, se programan automáticamente teclas de llamada directa a
través de las que los miembros Team pueden llamarse directamente.
Los miembros Team tienen acceso a los números de teléfono de todos los
miembros a través de las teclas MULAP. De esta forma, una llamada entrante
dirigida a un miembro Team puede ser aceptada por todos los demás miembros
pulsando la tecla MULAP parpadeante. También se puede alternar entre varias
líneas. Pulsando una tecla MULAP, un miembro Team puede establecer una
llamada saliente a través de la correspondiente línea. El usuario llamado verá
indicado en su display el número de teléfono perteneciente a dicha línea.
Las llamadas entrantes se señalizan en todos los miembros Team de forma
óptica, a través del LED de la tecla MULAP. Además, se puede indicar, para cada
uno de los miembros Team, si las llamadas entrantes también deberán ser señalizadas acústicamente.
A través de una tecla de llamada de grupo, todos los miembros Team pueden
activar o desactivar la señalización de las llamadas entrantes para cada una de
las líneas.
Los administradores con el perfil avanzado pueden configurar hasta tres extensiones por configuración de equipo/grupo Team a través del asistente Configuración de equipo. Los administradores con el perfil de experto pueden
configurar hasta diez extensiones por configuración de equipo/grupo Team a
Se puede asignar a cada Configuración de equipo / Grupo Team un nombre de
hasta 16 caracteres.
258
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Al configurar una configuración de equipo/grupo Team, se asignan a los
miembros estas propiedades (los administradores con el perfil de experto
pueden hacer cambios en la configuración a través del Modo experto):
•
Maestro
Con este parámetro, un miembro se convierte en Maestro de la configuración
de equipo/ grupo Team. Si un maestro activa un desvío de llamadas, se
aplicará a todos los miembros (teléfonos) de la configuración de equipo/
grupo Team.
Ajuste estándar: Maestro es el primer miembro de la configuración de equipo/
grupo Team.
•
Llamada acústica
Si este parámetro está activado, se señalizan acústicamente las llamadas
entrantes.
Ajuste estándar: el parámetro está activado.
•
Ocupación automática saliente
Si este parámetro está activado, al descolgar el microteléfono se llama
automáticamente a través de la línea MULAP de este miembro. Si el
parámetro no está activado, el usuario deberá pulsar la tecla MULAP antes
de poder marcar.
•
Sin aceptación automática de llamadas entrantes
Si este parámetro está activado, las llamadas entrantes no se pueden
aceptar descolgando el microteléfono. Para aceptar una llamada entrante
hay que pulsar la tecla MULAP.
Ajuste estándar: el parámetro no está activado.
•
Liberación para conferencia automática
Si el parámetro está activado, pulsando la tecla MULAP la línea MULAP
ocupada se libera para una conferencia. Todos los demás miembros reciben
una indicación de la liberación: la tecla MULAP parpadea. Pulsando la tecla
MULAP puede unirse a la conferencia.
•
Tecla MULAP configurada
Si el parámetro está activado, en el teléfono correspondiente se configura
una tecla MULAP. Al pulsar la tecla se realiza una ocupación saliente a través
de la línea MULAP del Maestro. En el display del usuario llamado aparece el
número de teléfono MULAP del maestro.
Utilizar teclas MULAP
Todos los miembros Team tienen asignada una línea propia (línea MULAP). Cada
miembro Team configura la línea propia y las líneas de todos los demás
miembros como teclas MULAP (teclas de línea). De esta forma, todos los
miembros Team pueden utilizar todas las líneas MULAP disponibles.
El LED de una tecla MULAP (tecla de línea) tiene este significado:
•
Apagado: la línea pertinente es libre y se puede utilizar.
•
Encendido: la línea pertinente está ocupada.
•
Parpadea rápido: llamada en la línea pertinente.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
259
•
Parpadea despacio: hay una llamada puesta en espera de la línea pertinente.
Utilizar teclas de llamada directa
Cada uno de los miembros Team tiene una tecla de llamada directa para cada
uno de los demás miembros. De esta forma todos ellos pueden ponerse directamente en contacto entre sí con tan solo pulsar una tecla.
También se puede utilizar una tecla de llamada directa para transferir una
llamada rápidamente al miembro de equipo programado.
El LED de una tecla de llamada directa tiene este significado:
•
Apagado: el miembro Team pertinente no está realizando una llamada.
•
Encendido: el miembro Team pertinente está realizando una llamada o ha
activado el estado No molestar.
•
Parpadea rápido: el miembro Team pertinente está realizando una llamada.
La llamada se puede aceptar pulsando la tecla de llamada directa.
•
Parpadea despacio: el miembro Team ha recibido una llamada y aún no la ha
Tipo de llamada
En cada una de las configuraciones de equipo/grupo Team, los administradores
con el perfil de experto pueden definir la señalización acústica de las llamadas
externas entrantes a través del ajuste de configuración Tipo de llamada. Existen
estas opciones:
•
•
•
Buzón de fax para Configuración de equipo/grupo Team
En cada configuración de equipo/grupo Team se puede configurar un buzón de
fax. A través de este buzón, los miembros pueden recibir mensajes de fax directamente a través de myPortal for Desktop o de myPortal for Outlook. Para ello es
necesario que al menos uno de los miembros tenga una licencia Comfort Plus
User.
Si ya hay configurado un buzón de fax para el maestro (el primer miembro) de la
configuración de equipo/grupo Team, al establecer la configuración de equipo/
grupo Team se aplica dicho buzón. Se eliminan los buzones de fax que hubiera
configurados para otros miembros.
Cuando se elimina una configuración de equipo/grupo Team, sólo el antiguo
maestro (el primer miembro) puede seguir utilizando el buzón de fax.
Teléfonos SIP
En una configuración de equipo/grupo Team se pueden incluir teléfonos SIP.
Para ello es necesario que haya definido un teléfono del sistema (teléfono IP,
HFA) como primer miembro de la configuración de equipo (grupo Team).
260
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Se pueden conectar, por ejemplo, teléfonos móviles Dual-Mode configurados
como extensiones Mobility Entry. Este tipo de teléfonos móviles es compatible
tanto con redes GSM/UMTS como WLAN. A través de WLAN se puede registrar
un teléfono móvil Dual-Mode como extensión IP (cliente SIP) en el sistema de
comunicación.
INFO: En los teléfonos SIP no se puede hacer una programación
de teclas MULAP ni de teclas de llamada directa. Tampoco se
pueden activar ni desactivar prestaciones a través de códigos. No
se admite la muestra de mensajes en display específicos de la
configuración de equipo/grupo Team.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas
Un miembro Team ha activado un desvío de llamadas para
todas las llamadas. En este caso, todas las llamadas se
desvían a su número de teléfono de extensión propio.
No molestar
Si un miembro Team activa el estado No molestar, no se
transfieren las llamadas entrantes.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en configuraciones de
equipo/Grupos Team.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Llamada directa
10.2.2 Jefe/Secretaria / Grupo Top
Si se necesitan funciones Jefe y Secretaria (función Top), se pueden configurar
grupos Top.
Se pueden configurar funciones Jefe/Secretaria para grupos con hasta tres jefes
y hasta tres secretarias.
INFO: Las designaciones "el Jefe" y "la Secretaria" son válidas
también para grupos con más de un jefe y más de una secretaria.
En este texto se utiliza "el Jefe" para el femenino y el masculino
y "la Secretaria" tanto para secretario como para secretaria.
Todos los miembros Top (cada jefe y cada secretaria) tienen asignada una línea
propia, la denominada línea MULAP (Multiple Line Appearance). Cada uno de los
miembros TAP puede configurar la línea propia y las líneas MULAP de todos los
demás miembros como teclas MULAP (teclas de línea). En caso de llamadas
salientes a través de la línea MULAP, en el display del usuario llamado aparece
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
261
el número de teléfono MULAP. La secretaria puede hacer llamadas a través de
su propia línea o a través de la línea MULAP de todos los jefes y de otras secretarias. Así, por ejemplo, si se quiere establecer una conexión para un jefe, se
podría utilizar la línea MULAP de dicho jefe.
Además, se programan teclas de llamada directa con las que el jefe puede llamar
directamente a la secretaria (y a la inversa).
Las llamadas entrantes se señalizan en todos los miembros Top de forma óptica,
a través del LED de la tecla MULAP. Además, se puede indicar, para cada uno
de los miembros Top, si las llamadas entrantes también deberán ser señalizadas
acústicamente. La señalización acústica depende aquí de la tecla de conmutación.
A través de una tecla de conmutación se puede conmutar la señalización de las
llamadas entrantes. Las llamadas entrantes se señalizan en el Jefe o en la Secretaria. Si el Jefe pulsa la tecla de conmutación, todas sus llamadas entrantes
seguirán mostrándose a través de una ventana emergente. Sin embargo, las
llamadas sólo se pueden atender pulsando una determinada tecla en el teléfono,
y no a través de la ventana emergente.
Los teléfonos de secretaria pueden abandonar la configuración Jefe/secretaria
(grupo Top) y volverse a unir a ella mediante una tecla de llamada en grupo. En
este caso, la conmutación tiene prioridad.
INFO: Si la secretaria abandona la configuración Jefe/secretaria
(grupo Top) con la tecla de llamada de grupo sin activar la conmutación para el jefe, las llamadas entrantes no se señalizarán ni en
el Jefe ni en la Secretaria.
Un administrador con el perfil avanzado puede configurar hasta dos jefes y dos
secretarias por configuración Jefe/secretaria (grupo Top) a través del asistente
Jefe / Secretaria. Un administrador con el perfil de experto puede configurar
hasta tres jefes y tres secretarias por configuración Jefe/secretaria (grupo Top) a
Se pueden configurar como máximo tres teléfonos por Jefe y dos por Secretaria.
Se puede asignar a cada grupo Top o cada configuración Jefe y Secretaria un
nombre de hasta 16 caracteres.
Al configurar una configuración Jefe/secretaria (grupo Top), se asignan a los
miembros estas propiedades (los administradores con el perfil de experto
pueden hacer cambios en la configuración a través del Modo experto):
•
262
Maestro
Con estos parámetros, un miembro recibe funciones Jefe. Al descolgar el
microteléfono se llama automáticamente a través de la línea MULAP del
miembro. De forma predeterminada, las llamadas entrantes a través del
número de teléfono MULAP Jefe en cuestión sólo se señalizan de forma
óptica.
Ajuste estándar: Reciben funciones de Jefe todos los jefes de la configuración Jefe/secretaria (grupo Top).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
Llamada acústica
entrantes.
Ajuste estándar: el parámetro está activado para todos los miembros con
función Secretaria.
•
automáticamente a través de la línea MULAP de este miembro. Si el
parámetro no está activado, el usuario deberá pulsar la tecla MULAP antes
de poder marcar.
Ajuste estándar: el parámetro está activado para todos los miembros.
•
•
•
una tecla MULAP. Pulsando la tecla se realiza una ocupación saliente a
través de la línea MULAP Jefe. En el display del usuario llamado aparece el
número de teléfono MULAP Jefe.
Todos los miembros Top tienen asignada una línea propia (línea MULAP). Cada
miembro Top configura la línea propia y las líneas de todos los demás miembros
como teclas MULAP (teclas de línea). De esta forma, todos los miembros Top
pueden utilizar todas las líneas MULAP disponibles.
El LED de una tecla MULAP (tecla de línea) tiene este significado:
•
•
•
•
Parpadea despacio: una conversación retenida espera a la línea correspondiente o dicha línea fue liberada para una conferencia.
Utilizar teclas de llamada directa
Cada uno de los miembros Top tiene una tecla de llamada directa para cada uno
de los demás miembros. De esta forma todos ellos pueden ponerse directamente
en contacto entre sí con tan solo pulsar una tecla.
También se puede utilizar una tecla de llamada directa para transferir una
llamada rápidamente al miembro de grupo Top programado.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
263
El LED de una tecla de llamada directa tiene este significado:
•
Apagado: el miembro Top pertinente no está realizando una llamada.
•
Encendido: el miembro Top pertinente está realizando una llamada o ha
activado el estado No molestar.
•
Parpadea rápido: el miembro Top pertinente está realizando una llamada. La
llamada se puede aceptar pulsando la tecla de llamada directa.
•
Parpadea despacio: el miembro Top ha recibido una llamada y aún no la ha
Tipo de llamada
En cada una de las configuraciones Jefe/secretaria (grupo Top), los administradores con el perfil de experto pueden definir la señalización acústica de las
llamadas externas entrantes a través del ajuste de configuración Tipo de llamada.
Existen estas opciones:
•
•
•
Buzones de fax para la configuración Jefe/secretaria (grupo Top)
Se puede configurar un buzón de fax para cada miembro de una configuración
Jefe/secretaria o grupo Top. A través de este buzón, los miembros pueden recibir
mensajes de fax directamente a través de myPortal for Desktop o myPortal for
Outlook. Para ello es necesario que al menos uno de los miembros tenga una
licencia Comfort Plus User.
Si ya hay configurado un buzón de fax para el primer jefe de la configuración Jefe/
secretaria (grupo Top), al establecer la configuración Jefe/secretaria (grupo Top)
se aplica dicho buzón. Se eliminan los buzones de fax que hubiera configurados
para otros miembros.
Cuando se elimina una configuración Jefe/secretaria (grupo Top), sólo el antiguo
primer jefe puede seguir utilizando el buzón de fax.
Teléfonos SIP
En una configuración Jefe/secretaria (grupo Top) se pueden incluir teléfonos SIP.
Para ello es necesario que haya definido un teléfono del sistema (teléfono IP,
HFA) como primer miembro (Jefe 1) de la configuración Jefe/secretaria (grupo
Top).
264
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
comunicación.
de teclas MULAP ni de teclas de llamada directa. Tampoco se
pueden activar ni desactivar prestaciones a través de códigos. No
se admite la muestra de mensajes en display específicos de la
configuración Jefe/secretaria / grupo Top
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Desvío de llamadas
Un miembro Top ha activado un desvío de llamadas para
todas las llamadas. En este caso, todas las llamadas se
desvían a su número de teléfono de extensión propio.
No molestar
Si un miembro Top activa el estado No molestar, no se
transfieren las llamadas entrantes.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en configuraciones
Jefe/secretaria / Grupos Top.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Llamada directa
10.2.3 Configuración de configuraciones de equipo / grupos Team y
funciones Jefe/Secretaria / grupos Top mediante asistentes
Distintos asistentes permiten la configuración de configuraciones de equipo
(grupos Team) y funciones Jefe/Secretaria (función Top).
El asistente Configuración de equipo permite a los administradores ajustar
configuraciones de equipo (grupos Team). Se describe el modo de proceder para
los siguientes casos de aplicación que pueden configurarse a través del
asistente:
•
Añadir configuración de equipo / Grupo Team
•
Modificación de la configuración de equipo / Grupo Team
•
Borrar configuración de equipo / Grupo Team
El asistente Jefe / Secretaria permite configurar cómodas funciones de Jefe y
Secretaria (función Top). Se describe el modo de proceder para los siguientes
casos de aplicación que pueden configurarse a través del asistente:
•
Agregar un Jefe/secretaria (grupo Top)
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265
MULAP básico y MULAP Jefe (LX/MX)
•
Modificación de Jefe/Secretaria (grupo Top)
•
Borrar Jefe/Secretaria (grupo Top)
Temas relacionados
10.2.4 Configuración de configuraciones de equipo / grupos Team y
funciones Jefe/Secretaria / grupos Top mediante el modo Experto
Además de las opciones de configuración mediante asistentes, los administradores con el perfil Experto tienen opciones adicionales para la configuración de
configuraciones de equipo / funciones de grupos Team y Jefe/secretaria / grupos
Top mediante el modo Experto.
•
Agregar o borrar un miembro a configuración de equipo / Grupo Team
•
Cómo modificar miembro de una configuración de equipo / Grupo Team
•
Cómo modificar las propiedades de los miembros de una configuración de
equipo / Grupo Team
•
Cómo modificar la ocupación de teclas telefónicas para Configuración de
equipo / Grupo Team
•
Cómo agregar un buzón de fax a la configuración de equipo / grupo Team
•
Agregar o borrar un miembro a Jefe/secretaria (grupo Top)
•
Modificar miembro de un Jefe/Secretaria (grupo Top)
•
Cómo modificar propiedades de los miembros de Jefe/secretaria (grupo Top)
•
Agregar un buzón de fax a Jefe/secretaria (grupo Top)
Temas relacionados
10.3 MULAP básico y MULAP Jefe (LX/MX)
Un MULAP básico permite a un usuario que utiliza varios teléfonos (por ejemplo,
un teléfono de red fija y un teléfono móvil) estar accesible con un único número
de teléfono. Los MULAP Jefe pueden configurarse para utilizar funciones Jefe y
Secretaria restringidas.
Temas relacionados
10.3.1 MULAP básico
Si un usuario utiliza varios teléfonos (por ejemplo un teléfono móvil y otro de red
fija) pero desea estar accesible a través de un único número de teléfono (número
de teléfono MULAP básico), se pueden configurar MULAP básicos.
Si un llamante marca el número de teléfono MULAP básico, la llamada se indica
visualmente en todos los teléfonos pertenecientes al MULAP básico. Además, se
puede indicar, para cada miembro, si las llamadas entrantes también deberán ser
señalizadas acústicamente. Cuando se acepta la llamada, el MULAP básico
pasa a estar ocupado y todas las demás llamadas reciben en tono de ocupado.
266
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En el caso de las llamadas salientes a través de la línea MULAP básico, aparece
el número de teléfono MULAP básico en el display del usuario llamado.
Se pueden configurar hasta 20 miembros por MULAP básico.
Se puede asignar a cada MULAP básico un nombre de hasta 16 caracteres.
Todos los teléfonos del usuario se convierten en miembros del MULAP básico y
todos los miembros pueden asignarse a estas características:
•
Maestro
Con este parámetro, un miembro se convierte en Maestro del MULAP básico.
Si un maestro activa un desvío de llamadas, se aplicará a todos los miembros
(teléfonos) del MULAP básico. Si se activa una devolución de llamada
automática en un MULAP básico, el desvío de llamadas se inicia en cuanto
todos los Maestros están libres.
Ajuste estándar: Maestro es el primer miembro del MULAP básico.
•
Llamada acústica
entrantes.
Ajuste estándar: el parámetro está activado en todos los maestros.
•
Si este parámetro está activado, al descolgar el microteléfono se llamará
automáticamente a través de la línea MULAP básico. Si el parámetro no está
activado, el usuario deberá pulsar la tecla MULAP antes de poder marcar.
Ajuste estándar: se asigna a todos los maestros la ocupación saliente
automática.
•
•
•
través de la línea MULAP básico. En el display del usuario llamado aparece
el número de teléfono MULAP básico.
El LED de una tecla MULAP tiene este significado:
•
•
•
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
267
•
Tipo de llamada
En cada uno de los MULAP básicos, los administradores con el perfil de experto
•
•
•
Teléfonos SIP
En un MULAP básico se pueden incluir teléfonos SIP. Para ello es necesario que
haya definido un teléfono del sistema (teléfono IP, HFA) como primer miembro del
MULAP básico.
comunicación.
de teclas MULAP. Tampoco se pueden activar ni desactivar
prestaciones a través de códigos. No se admite la muestra de
mensajes en display específicos del MULAP básico.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
No molestar
Una vez activado el estado No molestar, no se transfieren
las llamadas entrantes.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en un MULAP básico.
Temas relacionados
10.3.2 MULAP Jefe
Los MULAP Jefe pueden configurarse para utilizar funciones Jefe y Secretaria
restringidas.
268
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Se puede acceder a todos los miembros de un MULAP Jefe a través del número
de teléfono MULAP Jefe y a través de sus propios números de teléfono.
INFO: En este texto se utiliza "el Jefe" para el femenino y el
masculino y "la Secretaria" tanto para secretario como para
secretaria.
Se pueden configurar hasta 20 miembros por MULAP Jefe.
Se puede asignar a cada MULAP Jefe un nombre de hasta 16 caracteres.
A través de los parámetros descritos a continuación se definen qué miembros de
un MULAP Jefe pueden utilizar funciones Jefe y cuáles funciones Secretaria.
Si un llamante marca el número de teléfono MULAP Jefe, la llamada se señaliza
ópticamente en todos los teléfonos pertenecientes al MULAP Jefe. En el caso de
los miembros con funciones de Secretaria, las llamadas entrantes también se
señalizan acústicamente.
En el caso de las llamadas salientes a través de la línea MULAP Jefe, en el
display del usuario llamado aparece el número de teléfono MULAP Jefe.
Estas son las propiedades que se pueden asignar a los miembros de un MULAP
Jefe:
•
Maestro
Con este parámetro se asignan funciones Jefe a un miembro. Al descolgar el
microteléfono se llama automáticamente a través de la línea MULAP Jefe.
Las llamadas entrantes a través del número de teléfono MULAP Jefe sólo se
señalizan de forma óptica.
Ajuste estándar: el primer miembro del MULAP Jefe recibe funciones Jefe.
•
Llamada acústica
entrantes.
función Secretaria.
•
automáticamente a través de la línea MULAP Jefe. Si el parámetro no está
activado, el usuario deberá pulsar la tecla MULAP antes de poder marcar.
El parámetro no puede ser utilizado por miembros con función Secretaria.
función Jefe.
•
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269
•
•
través de la línea MULAP Jefe. En el display del usuario llamado aparece el
número de teléfono MULAP Jefe.
El LED de una tecla MULAP tiene este significado:
•
•
•
•
Tipo de llamada
En cada uno de los MULAP Jefe, los administradores con el perfil de experto
•
•
•
Teléfonos SIP
En un MULAP Jefe se pueden incluir teléfonos SIP. Para ello es necesario que
haya definido un teléfono del sistema (teléfono IP, HFA) como primer miembro del
MULAP Jefe (Jefe 1).
comunicación.
de teclas MULAP. Tampoco se pueden activar ni desactivar
prestaciones a través de códigos. No se admite la muestra de
mensajes en display específicos del MULAP Jefe.
270
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Grupo de buzón de voz y Grupo de buzón de fax (LX/MX)
Interdependencias
Tema
Interdependencia
No molestar
Una vez activado el estado No molestar, no se transfieren
las llamadas entrantes.
Teléfonos RDSI
No se pueden incluir teléfonos RDSI en un MULAP Jefe.
Temas relacionados
10.3.3 Configuración de MULAP básicos y MULAP Jefe
Los MULAP básicos y los MULAP Jefe solo pueden ser configurados por un
administrador con el perfil Experto a través del modo Experto.
•
Cómo agregar MULAP básico
•
Cómo mostrar o modificar MULAP básico
•
Borrar MULAP básico
•
Cómo agregar o borrar miembro de MULAP básico
•
Cómo modificar miembro de un MULAP básico
•
Cómo agregar MULAP Jefe
•
Cómo mostrar o modificar MULAP Jefe
•
Cómo borrar MULAP Jefe
•
Cómo agregar o borrar miembro de MULAP Jefe
•
Cómo modificar miembro de un MULAP Jefe
Temas relacionados
10.4 Grupo de buzón de voz y Grupo de buzón de fax (LX/MX)
Un grupo de buzón de voz (grupo Contestador automático) permite a un determinado grupo de extensiones acceder a mensajes de voz. A través del número
de teléfono del grupo de buzón de voz no se llama a los miembros del grupo, sino
que se accede directamente al buzón de voz (contestador automático) del grupo.
Un grupo de buzón de fax (grupo de fax) permite a un determinado grupo de
extensiones acceder a mensajes de fax. El número de teléfono de un grupo de
buzón de fax permite acceder directamente al buzón de fax del grupo.
Temas relacionados
10.4.1 Grupo de buzón de voz
Un grupo de buzón de voz (grupo Contestador automático) permite a un determinado grupo de extensiones acceder a mensajes de voz. A través del número
de teléfono del grupo de buzón de voz no se llama a los miembros del grupo, sino
que se accede directamente al buzón de voz (contestador automático) del grupo.
Cuando se deposita un mensaje en el buzón de voz del grupo, éste se transfiere
a los buzones de voz de todos los miembros.
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271
Grupo de buzón de voz y Grupo de buzón de fax (LX/MX)
Todos los miembros reciben el mensaje de voz simultáneamente. Si un miembro
del grupo borra un mensaje de voz, también es eliminado de los buzones de voz
de todos los demás miembros y del buzón de voz del grupo. No se ven afectados
los mensajes de voz personales de todos los miembros.
Se puede acceder a todos los miembros de un grupo de buzón de voz a través
de su número de teléfono de extensión propio.
Se pueden configurar hasta 20 miembros por cada grupo de buzón de voz.
Se puede asignar a cada grupo de buzón de voz un nombre de hasta 16 caracteres.
Interdependencias
Tema
Timbre adicional
Interdependencia
No se puede utilizar la prestación Timbre adicional.
Temas relacionados
10.4.2 Grupo de buzón de fax
Un grupo de buzón de fax (grupo de fax) permite a un determinado grupo de
extensiones acceder a mensajes de fax. El número de teléfono de un grupo de
buzón de fax permite acceder directamente al buzón de fax del grupo. Cuando se
deposita un mensaje en el buzón de fax del grupo, éste se transfiere a los
buzones de fax de todos los miembros.
Todos los miembros reciben el mensaje de fax simultáneamente. Si un miembro
del grupo borra un mensaje de fax, también es eliminado de los buzones de fax
de todos los demás miembros y del buzón de fax del grupo.
Se puede acceder a todos los miembros de un grupo de buzón de fax a través de
su número de teléfono de extensión propio.
Se pueden configurar hasta 20 grupos de buzón de fax.
Se puede asignar a cada grupo de buzón de fax un nombre de hasta 16 caracteres.
Temas relacionados
10.4.3 Configuración de grupos de buzón de voz y grupos de buzón de fax
Los grupos de buzón de voz y los grupos de buzón de fax solo pueden ser configurados por un administrador con el perfil Experto a través del modo Experto.
272
•
Añadir un grupo de buzón de voz
•
Mostrar o modificar un grupo de buzón de voz
•
Borrar un grupo de buzón de voz
•
Agregar o borrar un miembro de un grupo de buzón de voz
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mensajes directos para grupos (LX/MX)
•
Modificar miembro de un grupo de buzón de voz
•
Configuración de un grupo de buzón de fax
•
Mostrar o modificar un grupo de buzón de fax
•
Agregar o borrar un miembro de un grupo de buzón de fax
Temas relacionados
10.5 Mensajes directos para grupos (LX/MX)
El mensaje directo de grupos permite hacer anuncios a las extensiones internas
de un grupo.
Temas relacionados
10.5.1 Mensaje a grupo
Mensaje a grupo permite enviar mensajes directos a un máximo de ocho extensiones internas de un grupo. Esta prestación también se designa "Búsqueda
interna" (Paging Intern). Los miembros de grupo que estén ocupados o que
hayan activado el estado No molestar, no recibirán Búsqueda interna. Los
miembros de grupo llamados no tienen opción de contestación directa. Sólo se
puede contestar descolgando el microteléfono, lo que da paso a una llamada
bipartita normal.
El Mensaje a grupo (Búsqueda interna) se puede utilizar a través de una tecla de
función programada para ello o a través de la opción de menú Interfono o del
código correspondiente, marcando a continuación el número de teléfono del
grupo. También se puede programar una tecla de función con un número de
teléfono de grupo Después de pulsar una de estas teclas de función, se establece
conexión inmediatamente con el grupo programado.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
No molestar
Los miembros del grupo con el estado No molestar activado no recibe ningún mensaje.
SIP
La prestación "Mensaje a grupo (Búsqueda interna)" no se
puede utilizar con teléfonos RDSI o SIP.
Temas relacionados
10.5.2 Transferencia a grupo desde mensaje
Una llamada es estado de consulta se puede transferir a un grupo a través de
Transferencia desde mensaje. Para hacerlo se inicia un mensaje al grupo
(Búsqueda interna). En cuanto un usuario del grupo descuelga el auricular o
activa el altavoz, y el usuario que transfiere cuelga, se establece una conexión
bipartita. Todos los demás miembros de grupo ven interrumpida la conexión.
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273
UCD (Uniform Call Distribution) (LX/MX)
El Mensaje a grupo (Búsqueda interna) se puede utilizar a través de una tecla de
función programada para ello o a través de la opción de menú Interfono o del
código correspondiente, marcando a continuación el número de teléfono del
grupo. También se puede programar una tecla de función con un número de
teléfono de grupo Después de pulsar una de estas teclas de función, se establece
conexión inmediatamente con el grupo programado.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
No molestar
Los miembros del grupo con el estado No molestar activado no recibe ningún mensaje.
SIP
La prestación "Transferencia desde mensaje a grupo" no
se puede utilizar con teléfonos RDSI o SIP.
Temas relacionados
10.6 UCD (Uniform Call Distribution) (LX/MX)
A través de la prestación "UCD (Uniform Call Distribution)", el sistema de comunicación permite una distribución uniforme de llamadas entrantes en un grupo de
extensiones (grupo UCD).
Los grupos UCD, especialmente en el ámbito de las hotlines técnicas (p. ej., una
hotline de servicio de atención al cliente), son utilizadas para la gestión de quejas,
la investigación de mercado, la aceptación de pedidos o solicitudes (p. ej.,
centrales de envío, servicio de tickets) o para servicios de emergencia.
Por norma general, la distribución de llamadas se realiza de forma que las
llamadas entrantes dirigidas a un grupo UCD son transferidas a aquellas extensiones del grupo (agentes) lleve más tiempo sin atender llamadas. También se
pueden establecer otras reglas de distribución.
Si no hay ningún agente libre que pueda aceptar una llamada entrante, la llamada
se transfiere automáticamente a una cola de espera (Queue). Las llamadas en
espera se distribuyen entre los agentes que pasan a estar libres en función de su
prioridad y tiempo de espera.
Las llamadas que se encuentran en estado de espera pueden escuchar la reproducción de anuncios grabados o de música.
Configuración
El asistente UCD permite configurar los grupos y extensiones para una distribución de llamadas (UCD) inteligente. Se describe el modo de proceder para los
siguientes casos de aplicación que pueden configurarse a través del asistente:
274
•
Configurar distribución de llamadas / Grupos UCD
•
Agregar o eliminar agentes UCD
•
Modificación de anuncios grabados/ música en espera en UCD
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Además de las opciones de configuración mediante asistentes, los administradores con el perfil Experto tienen opciones adicionales para la configuración
mediante el modo Experto.
Temas relacionados
10.6.1 Distribución de llamadas (UCD)/Grupo UCD
Un grupo UCD incluye agentes (extensiones) que pertenecen a un grupo de
trabajo y a los que se puede acceder a través de un número de teléfono. Una
llamada entrante interna o externa se distribuye automáticamente al agente que
lleve más tiempo en Reposo.
Los grupos UCD se pueden configurar a través de OpenScape Office Assistant
(Modo experto) de forma tal que las llamadas de un agente sean aceptadas
automáticamente por el sistema de comunicación (Automatic Incoming Call
Connection AICC).
Si todos los agentes de un grupo UCD están ocupados, las llamadas entrantes
se pueden registrar en una cola de espera. Por cada grupo UCD se puede
establecer, de forma individualizada, el número máximo de llamadas de la cola
de espera. Si se supera el número máximo de llamadas en espera, las demás
llamadas se pueden desviar a un destino de desbordamiento (un destino externo,
otro grupo UCD, una extensión interna o un grupo).
Si el destino de desbordamiento es otro grupo UCD y todos los agentes del grupo
UCD están ocupados, la llamada permanece en la cola de espera del grupo
original y, además, se coloca en la cola de espera del otro grupo UCD (destino
de desbordamiento).
Los llamantes puestos en espera pueden escuchar la reproducción de anuncios
grabados o música.
Se puede asignar a cada grupo UCD un nombre de hasta 16 caracteres.
Interdependencias
Tema
Desvío de llamadas
Interdependencia
En estos casos no tiene lugar el desvío de llamadas a un
grupo UCD:
• Si una línea colectiva es llamada y el siguiente es un
usuario con un desvío de llamadas a un grupo UCD, la
llamada no se desvía. En este caso, se llama directamente al siguiente usuario de la línea colectiva.
• Un usuario es miembro de una llamada de grupo con la
propiedad "Grupo" y ha activado un desvío de llamadas
a un grupo UCD.
• Una extensión es miembro de una llamada de grupo en
caso de libre. Si el grupo es llamado, no se realiza el
desvío de llamadas al grupo UCD. Excepción: el primer
usuario registrado ha activado un desvío de llamadas a
un grupo UCD. En este caso la llamada se desvía.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
275
10.6.2 Agentes UCD
Los usuarios de un grupo UCD (Agentes) forman un grupo de trabajo que, por
ejemplo, puede ponerse en uso en las hotlines técnicas o en el procesamiento de
pedidos o consultas. Todas las llamadas entrantes se distribuyen uniformemente
entre las extensiones disponibles de un grupo UCD.
Los agentes se asignan a los grupos UCD a través de identificaciones (IDs). Una
ID sólo puede estar asignada a un grupo UCD- Un agente puede tener asignadas
varias ID. De esta forma un agente puede trabajar en más de un grupo UCD. Sin
embargo, un agente sólo puede registrarse y estar activo en un grupo UCD al
mismo tiempo.
Para poder utilizar las funciones UCD con eficacia, los agentes deberían
disponer de teléfonos con display, teclas de función y casco telefónico.
Inicio de sesión / Finalizar sesión
Un agente puede iniciar sesión en cualquier teléfono del sistema de comunicación (excepto en teléfonos RDSI y SIP) a través de su ID (identificación). Una
vez realizado el registro, el agente pasa a estar disponible y tiene asignado de
forma permanente el teléfono en cuestión hasta que finalice la sesión. No puede
registrarse en otro teléfono. Finalizada la sesión, el agente deja de ser tenido en
cuenta para la distribución de llamadas.
Los agentes pueden abrir las funciones UCD Inicio de sesión, Finalizar sesión y
Cambio del estado de extensión a través de teclas de función programadas para
tal fin, a través de las correspondientes opciones de menú o a través de códigos.
Estado de extensión
Después del registro, el agente se encuentra en estado Disponible. Si es
necesario, un agente puede configurar otro estado de extensión o bien, este
estado se modifica automáticamente en función de la actividad del agente. El
estado de extensión aparece indicado en el display del teléfono.
Estas son las posibles indicaciones:
Indicación
276
Significado
disponible
El agente está disponible y puede aceptar llamadas UCD.
no disponible
El agente se ha dado de baja brevemente de su puesto
de trabajo (por ejemplo, para hacer una pausa).
tiempo administrativo
El agente se encuentra en el tiempo administrativo. Dentro del tiempo administrativo no recibe ninguna llamada
UCD. Según la configuración puede tratarse de un tiempo
administrativo individual (el propio agente determina la
extensión del mismo modificando su estado de extensión)
o de un tiempo administrativo automático (todos los agentes disponen después de una llamada UCD de un tiempo
administrativo automático).
para <nombre de grupo
UCD>
El agente recibe una llamada UCD.
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Finalizado el tiempo de trabajo, el agente finaliza sesión y deja de estar disponible para las llamadas UCD. Sigue estando accesible a través de su número de
teléfono de extensión privado.
Si todos los agentes de un grupo UCD se encuentran en estado No disponible,
se realiza una Transferencia automática diferida de las llamadas entrantes a un
destino de desbordamiento (un destino externo, otro grupo UCD, una extensión
interna o un grupo).
Si un agente no acepta una llamada, aunque esté registrado y disponible, el
sistema de comunicación cambia automáticamente su estado de extensión a No
disponible.
Interdependencias
Tema
Desvío de llamadas
Interdependencia
Si un agente activa la prestación "Desvío de llamadas", se
da de baja automáticamente y deja de estar disponible para
las llamadas UCD.
Teléfonos RDSI, Teléfonos No se pueden utilizar teléfonos RDSI y SIP.
SIP
Temas relacionados
10.6.3 Tratamiento posterior
Esta prestación exceptúa temporalmente a un agente de la distribución de
llamadas, dándole así un tiempo para procesar la llamada recién finalizada.
Dentro de ese tiempo administrativo no recibe ninguna llamada UCD.
Se distingue entre
•
el tiempo administrativo individual
El propio agente determina la duración del tiempo administrativo modificando
su estado de extensión.
•
el tiempo administrativo automático
La prestación "UCD (Uniform Call Distribution o Distribución de llamadas)"
está configurada de forma que todos los agentes de todos los los grupos
UCD disponen automáticamente de un tiempo administrativo después de una
llamada UCD. La definición del tiempo administrativo automático se realiza
en ciclos de llamada, esto es, en pasos de 5 segundos.
Un agente puede ampliar manualmente el tiempo administrativo automático
modificando su estado de extensión.
Dentro del tiempo administrativo se puede seguir accediendo al agente a través
de su número de extensión privado.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
277
10.6.4 Asignación de llamadas según prioridad
Se puede asignar una prioridad a las llamadas internas y externas para un grupo
UCD. Las llamadas puestas en la cola de espera se distribuyen entre los agentes
del grupo UCD en función de la prioridad y del tiempo de espera.
Una llamada en espera con prioridad alta es atendida antes que una llamada que
lleve más tiempo en espera pero tenga una prioridad más baja. Una llamada en
espera con prioridad baja se desvía antes a un destino de desbordamiento que
una llamada en espera con mayor prioridad.
En el caso de las llamadas externas, la prioridad se asigna en función de la línea
(por canal B), se trate de líneas IP o TDM.
Ejemplos:
•
Sistema de comunicación con conexión múltiplex primaria RDSI (interfaz
S2M) y acceso individual RDSI (interfaz S0)
Las llamadas entrantes a través de la conexión múltiplex primaria RDSI son
llamadas de cliente normales. Todos los canales B de la interfaz S2M reciben
una prioridad media. Las llamadas por acceso individual RDSI son llamadas
urgentes, por ejemplo, pedidos de piezas de repuesto urgentes. Todos los
canales B de la interfaz S0 reciben una prioridad alta.
•
Sistema de comunicación con conexión de centralita a un ITSP (Proveedor
de servicios de telefonía Internet) y a un acceso individual RDSI (interfaz S0)
Las llamadas entrantes a través del número de teléfono del sistema para la
telefonía IP son llamadas de cliente normales. Todos los canales B de la
interfaz LAN reciben una prioridad media. Las llamadas por acceso individual
RDSI son llamadas urgentes, por ejemplo, pedidos de piezas de repuesto
urgentes. Todos los canales B de la interfaz S0 reciben una prioridad alta.
En el caso de las llamadas internas, la prioridad se configura a nivel de sistema
y, de esta forma, se aplica equitativamente a todas las llamadas internas.
Hay disponibles 10 niveles de prioridad (1= alto, 10 = bajo).
Por defecto, hay establecida una prioridad = 10 para las llamadas internas y una
prioridad = 1 para las llamadas externas.
Temas relacionados
10.6.5 Aceptar automáticamente llamadas UCD
Esta prestación permite a los agentes aceptar llamadas entrantes sin más pasos
adicionales (Automatic Incoming Call Connection AICC).
Para poder utilizar la prestación, el teléfono de un agente debe estar equipado
con casco telefónico y tecla de corte. El agente es informado de la entrada de una
llamada mediante un tono audible en el casco telefónico. La llamada se pasa a
continuación de forma automática.
Un agente puede finalizar una llamada en curso pulsando la tecla de corte.
278
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Por defecto, la prestación "AICC" no está activada. La activación es específica
para un grupo y se aplica a todos los agentes del grupo UCD, estén equipados o
no los teléfonos de agente con cascos telefónicos.
Temas relacionados
10.6.6 Cola de espera UCD
Si todos los agentes de un grupo UCD están ocupados, las llamadas entrantes
se pueden registrar en una cola de espera. Los llamantes puestos en espera
pueden escuchar la reproducción de anuncios grabados o de música.
Si una llamada de la cola en espera no es aceptada durante un determinado
tiempo (ciclo de llamada primario) por el agente que lleve más tiempo en estado
Disponible, se asigna al agente el estado No disponible. A continuación, la
llamada se transfiere al siguiente agente. Si el agente no responden la llamada
dentro de un tiempo determinado (ciclo de llamada secundario), es puesto
también en estado No disponible. Si todos los agentes están en estado No
disponible, la llamada se puede trasferir al destino de desbordamiento.
Por cada grupo UCD se puede establecer de forma individual, cuántas llamadas
puede haber como máximo en la cola de espera. Si se supera el número máximo
de llamadas en espera, las demás llamadas se pueden desviar a un destino de
desbordamiento.
Se puede definir como destino de desbordamiento un destino externo, otro grupo
UCD, una extensión interna o un grupo. Si el destino de desbordamiento es otro
grupo UCD y todos los agentes del grupo UCD están ocupados, la llamada
permanece en la cola de espera del grupo original y, además, se coloca en la cola
de espera del otro grupo UCD (destino de desbordamiento).
A través de una tecla de función programada para tal fin o a través de la opción
de menú o código correspondientes, los agentes pueden consultar el número de
llamadas que se encuentran en la cola de espera de su grupo UCD.
Llamadas en una cola
El número máximo de llamadas en la cola de espera es 30 para los grupos UCD
del 1 al 59 y 72 para el grupo UCD 60.
El número mínimo de llamadas en la cola de espera es cero. Si Cero está configurado como número mínimo, no hay cola de espera. Si no hay ningún agente
disponible, las llamadas se rechazan o se transfieren directamente al destino de
desbordamiento.
Temas relacionados
10.6.7 Desbordamiento UCD
Las llamadas UCD se pueden transferir a un destino de desbordamiento si no son
aceptadas por los agentes de un grupo UCD y si no se ha configurado ninguna
cola de espera, si se ha alcanzado el número máximo de llamadas en la cola de
espera.
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Por cada grupo UCD se puede establecer, de forma individualizada, el número
máximo de llamadas de la cola de espera. Si se supera este número, las demás
llamadas se pueden transferir a un destino de desbordamiento.
Si no quiere tener ninguna cola de espera, puede definir como Cero el número
máximo de llamadas en la cola de espera. De esta forma, las llamadas no
aceptadas son transferidas directamente al destino de desbordamiento.
Interdependencias
Tema
AutoAttendant
Interdependencia
No se puede utilizar un AutoAttendant (puesto de operadora automático) como destino de desbordamiento.
Temas relacionados
10.6.8 Servicio nocturno UCD
Por cada grupo UCD se puede configurar un servicio nocturno individual. Todos
los agentes de un grupo UCD pueden activar y desactivar el servicio nocturno.
Después de la activación, todas las llamadas del grupo UCD se desvían al
destino nocturno.
Se puede definir como destino del servicio nocturno, por ejemplo, a una
extensión interna, a otro grupo, una música en espera o anuncio grabado, el
buzón de voz del sistema de comunicación o un destino externo.
Activación / Desactivación
El servicio nocturno UCD se puede activar o desactivar a través de una tecla de
función programada, a través de las opciones de menú correspondientes o de
códigos. Con la activación, hay que indicar el número de teléfono del destino de
servicio nocturno deseado.
Para obtener información sobre el servicio nocturno del sistema de comunicación, véase Servicio nocturno (LX/MX) .
280
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Interdependencias
Tema
Interdependencia
Estado de extensión
Activar el servicio nocturno UCD no modifica los estados
de extensión activos de los distintos agentes. Los agentes
con sesión activa no se ven obligados a finalizar sesión.
Servicio nocturno del sistema de comunicación
El servicio nocturno UCD y el servicio nocturno del sistema
de comunicación se pueden activar y desactivar de forma
independiente. Ejemplo: un grupo UCD fue registrado
como destino de servicio nocturno del sistema de comunicación. Las llamadas que acceden al grupo UCD a través
del servicio nocturno del sistema de comunicación permanecen en el grupo UCD, haya o no haya un servicio nocturno UCD.
Llamadas en curso
Las llamadas en curso no se ven afectadas por la activación del servicio nocturno UCD.
Temas relacionados
10.6.9 Anuncios grabados/ música en espera en UCD
Los llamantes pueden escuchar la reproducción de música en espera (MOH,
Music on Hold), si no son transferidos inmediatamente a los agentes de un grupo
UCD. La música en espera y los anuncios grabados se pueden asignar de forma
individualizada a cada grupo UCD.
•
Música en espera (Music On Hold MOH)
Los llamantes en espera pueden escuchar la reproducción de música desde
las fuentes integradas del sistema de comunicación. En el sistema de
comunicación se pueden cargar archivos de música en espera adicionales
desde un PC.
Para obtener más información, véase Música en espera (LX/MX)
•
Anuncios grabados
Los llamantes puestos en espera pueden escuchar la reproducción de
anuncios grabados integrados. En el sistema de comunicación se pueden
cargar anuncios grabados adicionales desde un PC.
Para obtener más información, véase Anuncios grabados (LX/MX)
Se puede configurar el tiempo hasta el inicio del anuncio grabado (Retraso de
anuncio grabado). Para suprimir los anuncios grabados se puede establecer el
valor más alto (600 segundos). Se da por supuesto que la llamada será aceptada
dentro de ese tiempo.
Temas relacionados
10.6.10 Transferencia a grupos UCD
Las llamadas internas y externas se pueden transferir a grupos UCD. Si no se
atiende a una llamada en un tiempo determinado, se realiza una llamada recordatoria.
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El tiempo para la llamada recordatoria se define a través del parámetro de tiempo
Supervisión de una transferencia antes de contestar a un grupo UCD. El
ajuste estándar es de 300 segundos. Los administradores con el perfil de
experto pueden modificar este ajuste a través del Modo experto (de 0 a 255
minutos).
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Anuncios grabados
Las llamadas externas transferidas pueden escuchar la
reproducción de anuncios grabados. Esto no es posible en
las llamadas internas.
Tiempo para la llamada
recordatoria
Para realizar una transferencia a grupos UCD, se aplica un
tiempo para la llamada recordatoria distinto al de la transferencia a otras extensiones.
Temas relacionados
10.6.11 Liberación de llamadas UCD a través de líneas analógicas
Si las llamadas UCD a través de líneas analógicas no se aceptan en un determinado tiempo, se liberan. De esta forma se impide que las líneas analógicas se
mantengan ocupadas.
El tiempo de liberación se define a través del parámetro de tiempo Supervisión
de una llamada UCD en una línea analógica. El ajuste estándar es de 300
segundos. Los administradores con el perfil de experto pueden modificar este
ajuste a través del Modo experto (de 0 a 255 minutos).
Temas relacionados
282
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Toll and Call Restrictions (LX/MX)
11 Encaminamiento de llamadas
El sistema de comunicación ofrece Toll and Call Restrictions, un servicio
nocturno, un potente LCR (Least Cost Routing) y distintas opciones para realizar
una llamada de emergencia.
Temas relacionados
11.1 Toll and Call Restrictions (LX/MX)
Las restricciones de tasas y llamadas (Toll and Call Restrictions) describen todas
las medidas restrictivas que permiten controlar el tráfico telefónico como, por
ejemplo, la definición de prioridades para la ocupación de línea urbana, la
asignación selectiva de líneas urbanas, el acceso a la red urbana (Control de
marcación) y las relaciones de tráfico VBZ.
Temas relacionados
11.1.1 Ocupación selectiva de líneas urbanas (LX/MX)
Los usuarios pueden ocupar las líneas urbanas de forma selectiva.
Normalmente hay una asignación de prioridades preasignada para la ocupación
de línea urbana mediante Least Cost Routing. Por norma general, el proveedor
más económico aparece en primer lugar, el segundo más barato en segundo
lugar, etc.
Si un usuario desea establecer una llamada a través de un proveedor que no
aparece en primer lugar (por ejemplo, porque resulta más económico para
llamadas a larga distancia), puede seleccionarlo de forma selectiva mediante un
código.
Del mismo modo, los usuarios pueden utilizar la marcación selectiva por código
para marcar un número de teléfono al que sólo se puede acceder mediante RDSI
(si estuviera preasignado como proveedor, por ejemplo, Vodafone).
De forma predeterminada, hay configurado un código (88) para la asignación
selectiva de línea urbana mediante RDSI. El administrador puede configurar o
modificar todos los códigos a posteriori.
Temas relacionados
11.1.2 Clases de servicio, control de marcación (LX/MX)
Las clases de servicio regulan el acceso de los usuarios a conexiones externas
sometidas a cargo. La asignación de usuarios individuales a clases de servicio
estandarizadas permite este control de marcación.
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283
Acceso a la red urbana
Accesos a la red urbana configurables:
•
Sin acceso a la red urbana / Interno
La extensión sólo puede efectuar llamadas internas.
•
Acceso indirecto a la red urbana (con autorización para llamadas entrantes)
La extensión sólo puede atender llamadas externas, pero no iniciarlas.
•
Listas de números permitidos (1-6)
Aquí se establecen los números de teléfono externos permitidos. Si no hay
registrado ningún número se aplica el acceso indirecto a la red urbana
•
Listas de números prohibidos (1-6)
Aquí se establecen los números de teléfono externos no permitidos. Si no hay
registrado ningún número se aplica el acceso directo a la red urbana
•
Acceso directo a la red urbana
El usuario puede aceptar y establecer, sin ningún tipo de restricción, comunicaciones externas entrantes y salientes.
El grupo de clase de servicio asignado a un usuario determina qué acceso a la
red urbana tiene dicho usuario por dirección.
Los destinos de marcación abreviada central siempre se pueden utilizar, sea cual
sea el grupo de clase de servicio asignado.
Listas de números prohibidos y autorizados
Las listas de números permitidos incluyen las secuencias de dígitos permitidas al
comienzo de un número de teléfono. Las listas de números prohibidos incluyen
las secuencias no autorizadas. A través del filtro de excepciones, el administrador puede definir, en una lista de números prohibidos, qué dígitos no deberían
compararse con dicha lista. El sistema de comunicación excluye el rango de
dígitos configurado antes de la evaluación de marcación. Se puede configurar el
carácter o caracteres a excluir y el rango de dígitos en el que está activo el filtro.
Clases de servicio diurnas y nocturnas
Pueden asignarse distintos grupos de clase de servicio para día y noche. La
conmutación a nivel de sistema entre grupos de clase de servicio diurnos y
nocturnos, puede efectuarse automáticamente a determinadas horas, evitando
así, por ejemplo, el abuso de tasas. Los usuarios autorizados también pueden
ejecutar esta conmutación de forma manual. La clase de servicio para poder
realizar esta conmutación se asigna a través del asistente.
Estructura de cantidades
Prestación
284
Cantidad
Clases de servicio
15
Listas de números permitidos, largas (100 entradas)
1
Listas de números permitidos, cortas (10 entradas)
5
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Prestación
Cantidad
Listas de números prohibidos, largas (50 entradas)
1
Listas de números prohibidos, cortas (10 entradas)
5
Cantidad de caracteres por cada registro de las listas
25
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Destinos de
Los destinos de marcación abreviada siempre pueden marcarse, sea
marcación abre- cual sea el acceso a la red urbana.
viada
LCR
Los grupos de clase de servicio y la autorización LCR son distintos. Si
ambos están configurados, se aplican ambos. Sin embargo, si se ha
configurado en la tabla de rutas LCR una ruta de desbordamiento y
una extensión con AUL externo obtiene una llamada, no se analiza el
acceso a la red urbana si la llamada va a parar a la ruta de desbordamiento.
Temas relacionados
11.1.3 VBZ (Relaciones de tráfico) (LX/MX)
La prestación VBZ (Relaciones de tráfico) permite establecer qué extensiones de
OpenScape Office pueden establecer conexión con otras extensiones (y cuáles)
del mismo sistema.
VBZ también permite configurar a qué líneas pueden acceder las distintas extensiones para establecer llamadas entrantes y salientes..
Las funciones VBZ no acceden a aplicaciones y solo son relevantes para la
telefonía. La representación del estado de presencia, por ejemplo, no se ve
limitada por la restricción de acceso mediante VBZ.
La prestación VBZ (también denominada Central compartida) se implementa en
dos pasos:
•
Creación de grupos VBZ
•
Configuración de la matriz VBZ
Temas relacionados
11.1.3.1 Grupos VBZ (Grupos de relaciones de tráfico) (LX/MX)
Los grupos VBZ (Grupos de relaciones de tráfico) regulan las conexiones autorizadas y prohibidas entre las extensiones y líneas del sistema de comunicación.
Los grupos VBZ permiten agrupar determinadas extensiones y líneas en grupos.
Estos grupos actúan como un especie de sistema secundario de
OpenScape Office y tienen distintas clases de servicio en su interior y hacia el
exterior.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
285
Servicio nocturno e interceptación (LX/MX)
A través de la asignación de grupos VBZ, se asigna un grupo VBZ a las distintas
extensiones y líneas de OpenScape Office. Al codificar la matriz de conexión, se
puede acceder al grupo definido con anterioridad y establecer qué extensiones
pueden acceder a otras y qué extensiones pueden acceder a determinadas
líneas.
Por defecto, todas las extensiones y líneas urbanas están asignados al grupo
VBZ 1. De esta forma, todos los usuarios tienen acceso no restringido a otras
extensiones y líneas, entrantes y salientes. En la matriz VBZ hay que establecer
cuáles grupos VBZ pueden establecer conexiones con qué grupos VBZ.
Se pueden configurar como máximo 16 grupos VBZ.
Temas relacionados
11.1.3.2 Asignación de números de marcación abreviada (KWZ) a grupos de relaciones
de tráfico (VBZ) (LX/MX)
Todos los grupos de relaciones de tráfico tienen asignada un área de destinos de
marcación abreviada central (destinos KWZ). Si un usuario marca una marcación
abreviada, se comprueba el grupo VBZ correspondiente para ver si está
autorizado a hacerlo. Si el número de marcación abreviada se encuentra dentro
del área de marcación abreviada central del grupo VBZ, se ejecuta la marcación.
De lo contrario se emite un mensaje de error.
Las áreas de números de destino de marcación abreviada (KWZ) se pueden
solapar en los grupos VBZ. Se autorizan, por ejemplo:
Grupo VBZ
Área de marcación abreviada (KWZ)
1
0-999
2
50-150
3
200-500
No se permite, sin embargo, especificar varios números de marcación abreviada
o varias áreas de marcación abreviada en un grupo VBZ. Debe especificarse una
área. No están autorizados, por ejemplo:
Grupo VBZ
Área de marcación abreviada (KWZ)
1
0, 5, 10
2
50-100, 300-500
Temas relacionados
11.2 Servicio nocturno e interceptación (LX/MX)
Las llamadas no aceptadas se transfieren a otros teléfonos (por ejemplo, Puesto
de operadora) a través de las funciones de Servicio nocturno e Interceptación.
Temas relacionados
286
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
11.2.1 Servicio nocturno (LX/MX)
El sistema de comunicación permite la transferencia automática diferida de
llamadas del puesto de operadora a un destino preestablecido para los
momentos en los que el puesto de operadora no esté atendido. El destino de la
transferencia automática diferida puede ser una extensión, un grupo o el buzón
de voz de un grupo. Se puede utilizar un timbre central para señalizar estas
llamadas.
Las listas de destinos de llamada controlan la transferencia diferida de las
llamadas entrantes.
El servicio nocturno tiene estas variantes:
•
Servicio nocturno fijo
OpenScape Office activa y desactiva el servicio nocturno según un plan
horario definido por el administrador.
•
Servicio nocturno variable
Un usuario autorizado activa y desactiva el servicio nocturno variable de
forma manual. Las llamadas se rigen por listas de destinos de llamada configuradas por el administrador.
También puede establecer un puesto de interceptación para el servicio nocturno.
El puesto de interceptación puede ser una extensión individual o un grupo. Se
pueden utilizar distintos puestos de interceptación para las llamadas diurnas y
nocturnas.
Se puede utilizar cualquier teléfono como destino del servicio nocturno, siempre
que el grupo de clases de servicio correspondiente permita llamadas entrantes.
No se puede registrar como destino del servicio nocturno un teléfono que sólo
tenga clase de servicio interna.
Si el destino de servicio nocturno ha activado un desvío de llamadas, seguirá el
desvío.
Para evitar una desactivación no autorizada del servicio nocturno, los usuarios
pueden activar el candado telefónico individual en cada uno de los teléfonos
autorizados.
Servicio nocturno UCD
Puede configurar un servicio nocturno individual por cada grupo UCD. Éste
puede activarse y desactivarse de forma independiente al servicio nocturno a
nivel de sistema. Los agentes del grupo UCD pueden activarlo y desactivarlo. No
se ve afectado el estado actual de los distintos agentes ni las comunicaciones
existentes. Después de la activación, todas las llamadas para el grupo UCD se
desvían al destino de servicio nocturno.
Se puede definir como destino de servicio nocturno otro grupo UCD, una
extensión interna o un destino externo.
Los grupos de clase de servicio 1-4 y 7-8 no se pueden modificar.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
287
De forma predeterminada, la primera extensión del sistema de comunicación
puede activar o desactivar el servicio nocturno. El administrador puede autorizar
hasta a 5 extensiones para activar o desactivar el servicio nocturno.
Temas relacionados
11.2.2 Interceptación
El sistema de comunicación permite desviar llamadas entrantes que no están
asignadas a ningún usuario o a las que no se responde a un puesto de interceptación definido para que no se pierda ninguna llamada. Puede configurar los
criterios de interceptación como administrador.
Los destinos de interceptación posibles son:
•
Puesto de interceptación (Puesto de operadora)
•
Extensiones
•
Línea colectiva
•
Llamada de grupo
•
equipo de anuncios grabados externo
Si se ha configurado un puesto de interceptación, en caso de interceptación las
llamadas se desvían a este puesto de interceptación. Si no se ha configurado
ningún puesto de interceptación, las llamadas interceptadas se señalizan en la
primera extensión IP.
También puede configurar un puesto de interceptación para el servicio nocturno.
En una línea colectiva no se lleva a cabo la interceptación. La llamada se vuelve
a transferir a la primera extensión, es decir, queda siempre dentro de la línea
colectiva.
Las llamadas de datos no se interceptan sino que se cortan.
Como administrador puede asignar un código del puesto de operadora para el
puesto de interceptación para comunicaciones internas y externas. A través de
ese código se puede acceder directamente al puesto de interceptación.
La interceptación actúa a nivel de sistema, es decir, en las centrales compartidas
se aplica por igual a todas las extensiones.
A través de los criterios de interceptación, el administrador establece en qué
situaciones se debe proceder a una interceptación. Estos son los posibles
criterios de interceptación:
288
•
En caso de libre (LX/MX)
La llamada se rige según los registros de la Gestión de llamadas (Call
Management). Al alcanzar el final de los elementos de la Gestión de llamadas
se verifica si se ha de efectuar o no la interceptación por tiempo. Si no se
encuentra ninguna extensión a la que conmutar la llamada, se lleva a cabo la
interceptación.
•
En caso de ocupado, si ya no es posible la transferencia diferida (LX/MX)
Se comprueba en primer lugar si se puede efectuar o no el aviso de llamada
en espera. Si no se puede efectuar el aviso de llamada en espera, la llamada
se rige según los registros en la Gestión de llamadas. Si no se puede
señalizar la llamada en ninguna extensión, se comprueba si se realiza una
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
LCR (Least Cost Routing, Ruta más económica) (LX/MX)
interceptación o si se libera. La Interceptación en caso de ocupado sólo se
refiere a la primera llamada, no a llamadas conmutadas o a enlaces salientes.
La llamada recordatoria de una extensión externa no se intercepta inmediatamente en una extensión de destino ocupada, sino que se indica con aviso
de llamada en espera.
•
En caso de marcación errónea (LX/MX)
Si el número de teléfono marcado no está configurado o activo.
•
En caso de marcación incompleta (LX/MX)
Es decir, si el número de teléfono marcado es demasiado corto. Si hay un
puesto de interceptación central, no se evalúa la marcación incompleta.
•
En caso de llamada recordatoria no atendida (LX/MX)
Si después de la transferencia antes de contestar no se consulta una llamada
externa y después de la llamada recordatoria al destino original tampoco
resulta ninguna contestación, se efectúa una interceptación después de
transcurrido el tiempo establecido.
•
En caso de número de llamada no existente (LX/MX)
Como en caso de marcación errónea.
•
En caso de transferencia diferida de llamada con encadenamiento (LX/MX)
Si una llamada desviada se encuentra con otro desvío de llamadas en el
destino del desvío y, de esta forma, se supera la cantidad de interconexiones
autorizadas, se realiza una interceptación. El número de interconexiones
depende de las entradas de la transferencia automática diferida, como
máximo se permiten tres interconexiones.
•
En caso de candado telefónico (LX/MX)
Si un usuario marca un código de ruta en un teléfono que tenga activado el
candado telefónico, se produce una interceptación. Para este tipo de casos,
el administrador establece un destino de interceptación independiente.
•
En caso de anuncio grabado
Si un usuario marca el código de puesto de operadora mientras escucha un
anuncio grabado del buzón de voz o del puesto de operadora automático
(AutoAttendant), se produce una interceptación. Para este tipo de casos, el
administrador establece un destino de interceptación independiente.
Véase también "Puesto de interceptación central en la interred" del capítulo Interconexión.
Temas relacionados
11.3 LCR (Least Cost Routing, Ruta más económica) (LX/MX)
Con la función Ruta más económica (Least Cost Routing, LCR) se controla
automáticamente la ruta por la que se establecerá una conexión saliente. La ruta
puede realizarse a través de la red pública, de distintos proveedores de red
(ITSP) o de una red privada. Se busca la ruta de conexión más adecuada para la
llamada en función del plan de marcación, de las tablas de ruta y de las reglas de
marcación.
Las conexiones son llamadas, conexiones de datos analógicas a través de fax y
módem y conexiones de datos RDSI.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
289
11.3.1 Funcionalidad LCR (LX/MX)
La función LCR permite establecer a través de qué proveedor se realizarán, por
ejemplo, una llamada urbana, una llamada a teléfono móvil o una llamada al
extranjero. A través de OpenScape Office establece el proveedor más
económico y realiza todas las llamadas correspondientes a través de la ruta
definida.
Si se encuentra un modelo en el plan de marcación que coincida con el número
de teléfono marcado, se buscará una ruta adecuada en las tablas de ruta (todas
las líneas tienen asignada una ruta, véase también Líneas/Rutas). También se
comprueba si la clase de servicio afecta a la ruta.
Se comprueba si el llamante tiene la autorización necesaria para ocupar una rita.
De esta forma se puede controlar qué usuarios del sistema de comunicación
pueden utilizar rutas y líneas y cuáles (p. ej., para garantizar que los faxes sólo
se envíen por líneas urbanas TDM y no por ITSP).
Los dígitos marcados se guardan en la memoria intermedia hasta que se evalúan
las tablas de rutas con las autorizaciones LCR. Sólo entonces se establece la
conexión de acuerdo a las reglas de marcación. Para señalizar la disponibilidad
de selección, se puede utilizar un tono de marcación.
Al configurar las reglas de marcación puede introducir información para el
usuario, por ejemplo, que la conexión se encamina a través de un determinado
proveedor (indicación del proveedor) o que la conexión es cara. Esta información
puede aparecer en el display, ser comunicada en forma de tono o indicarse en el
display y como tono simultáneamente.
Por regla general:
•
Si LCR está activado, se comprueban todas las marcaciones externas.
Excepción: al marcar un código de línea específico.
•
Si LCR determina que la línea preferida no se puede utilizar, el sistema de
comunicación busca una ruta alternativa (posiblemente más cara) en la tabla
de rutas.
•
Los dígitos se pueden transmitir por separado o en bloque, según el método
de acceso y del plan de marcación.
El sistema de comunicación evalúa en total 24 dígitos (compuestos de la cadena
numérica y un máximo de 9 separadores de campos). La cadena marcada puede
incluir hasta 32 dígitos, esto es, al marcar 32 dígitos, LCR comprueba un total de
22 cifras y 10 quedan sin comprobar.
El sistema de comunicación puede administrar hasta 1000 planes de marcación
y 254 tablas de ruta.
290
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Diagrama de flujo de LCR
El usuario marca
un número de
PSTN
Procesar
regla de marcación
teléfono
¿Ruta disponible?
¿Clase de autorización LCR igual o
superior?
¿Listas de
clases de acceso de
control de marcación
correctas?
Procesar regla de
marcación
Se ejecuta el plan
de marcación
Internet
No
No
No
Se busca la dirección
en la tabla de rutas
Intentar siguiente
dirección o tono
de ocupado
Intentar siguiente
dirección o tono
de ocupado
Sin permiso para
realizar la llamada
por clase de
servicio
La llamada se procesa
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Marcación abreviada central Para que los destinos de marcación abreviada central funcionen correctamente, en el destino de marcación abreviada hay que indicar el código de acceso LCR seguido del
número de destino.
Rellamada
La función de rellamada insertará el código de acceso utilizado originalmente para la primera llamada.
Teclas de destino
Las teclas de destino para destinos externo deben estar
programadas con el código de acceso LCR para que funcionen correctamente.
Control de marcación
Las clases de servicio del control de marcación también se
aplican en LCR.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
291
Emisión de la marcación
En la emisión de la marcación se distingue entre transmisión de la marcación por
pasos y transmisión de la marcación en bloque. Con Por pasos, cada dígito se
envía y procesa directamente después de la marcación. Con Marcación en
bloque, se forman y envían bloques de dígitos.
La emisión de la marcación para rutas ITSP siempre se realiza por bloques, sea
cual sea la configuración del flag LCR. En todas las demás rutas, la emisión de
la marcación se realiza con la configuración del flag LCR.
Carrier Select Override
En calidad de usuario puede desactivar la ruta más económica automática. Para
hacerlo, seleccione directamente un ofertante de red determinado. Para poder
utilizar el denominado CSO (Carrier-Select Override), el proveedor de red debe
estar incluido en el plan de marcación y en la tabla de rutas asignada por el plan
de marcación. Además, el usuario debe disponer del correspondiente acceso a
la red urbana.
El LCR del sistema está preconfigurado de forma que sigue siendo posible una
asignación selectiva de la ruta urbana aun después de haber ejecutado el
asistente de ITSP. Para ello, hay que marcar "0" en lugar de "88"
80
El primer ITSP configurado, a continuación la ruta urbana en el desbordamiento
81
El segundo ITSP configurado, a continuación la ruta urbana en el desbordamiento
83
El tercer ITSP configurado, a continuación la ruta urbana en el desbordamiento
84
El cuarto ITSP configurado, a continuación la ruta urbana en el desbordamiento
88
La ruta urbana para RDSI o conexión analógica
Temas relacionados
11.3.2 Plan de marcación LCR (LX/MX)
Se buscan modelos en el plan de marcación que coincidan con los dígitos
marcados (secuencia de marcación). El resultado se utiliza como criterio para
elegir la tabla de rutas. También se comprueba si la autorización del usuario
afecta a la ruta.
En el plan de marcación, el modelo de una secuencia de marcación está
asignado a una ruta. De esta forma, la ruta se asigna al usuario para establecer
la conexión.
El plan de marcación se divide en campos independientes para fines de identificación y configuración. La tabla muestra los números 4922000 y 1603656260 al
hacer la entrada en el plan de marcación.
292
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Campo 1
Campo 2
Campo 3
0
C
492
–
2000
0
C
160
–
365
Campo 4
–
62
Campo 5
–
60
Estas son las entradas válidas para los números de teléfono:
0...9
Dígitos permitidos
–
Separador de campos
C
Tono de marcación simulado (se puede introducir hasta tres veces). Esta
entrada también se interpreta como separador de campo
Caracteres globales
X
Cualquier dígito entre 0 . . . 9
N
Cualquier dígito entre 2 . . . 9
Z
Siguen, hasta el final de la marcación, uno o varios dígitos
Una secuencia de cifras se puede dividir en 10 campos como máximo.
OpenScape Office inserta los separadores de campo en la secuencia de cifras
según un esquema preestablecido. Sirven para subdividir la secuencia de cifras
en campos independientes que pueden ser evaluados por separado. Ejemplo:
después del primer dígito de marcación se inserta un separador de campo, de
esta forma que un "0" marcado se identifica como campo independiente y simula
así un acceso a la red urbana.
La división de los campos, permite repetir o reorganizar estos campos en el plan
de marcación.
Un carácter "#" o "*" en la secuencia de cifras marcada por el usuario, indica el
final de la marcación o un cambio en el procedimiento de marcación. Por este
motivo, estos caracteres no son entradas válidas en el plan de marcación.
Las entradas deben aparecer en orden numérico ascendente, del 0 al 9. Las
entradas con caracteres globales deben ir siempre precedidas por un dígito de
marcado inequívoco para evitar conflictos entre distintas entradas de caracteres
globales.
Los campos constituidos en el plan de marcación con los separadores de campo
"–" y "C", se pueden activar por separado para repetir, suprimir, intercambiar o
agregar dígitos.
Se comprueba la presencia en el plan de marcación de todos los números de
teléfono marcados para el tráfico externo. Si el número marcado coincide con una
entrada del plan de marcación, se procesa de acuerdo a la tabla de rutas registrada en el plan de marcación.
Por plan de marcación se puede establecer como obligatoria la indicación del
código de proyecto. Para ello se aplica el procedimiento de comprobación de
código de proyecto.
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293
OpenScape Office puede evaluar una secuencia de marcación de hasta 22
dígitos, compuesta de una secuencia de dígitos y un máximo de 9 separadores
de campo.
Temas relacionados
11.3.3 Tabla de rutas LCR (LX/MX)
En las tablas de rutas del LCR se busca una ruta adecuada (todas las líneas
tienen una ruta asignada). También se comprueba si la clase de servicio afecta a
la ruta. La regla de marcación también depende de la ruta asignada.
La tabla de rutas describe
•
la dirección asignada a la ruta en cuestión,
•
la regla de marcación,
•
la autorización LCR (Clase de servicio, COS) necesaria para una ocupación),
•
la opción de advertir de una conexión cara (señal de advertencia).
La tabla se consulta de arriba a abajo, en orden jerárquico. También se
comprueba si la ruta está libre o si el usuario tiene la autorización LCR (Clase de
servicio, COS) necesaria. Si es así, la marcación se realiza según las reglas de
marcación de la tabla de rutas.
Si la ruta de enlace principal de la tabla de rutas está ocupada, LCR puede
marcar la siguiente ruta configurada en la tabla (probablemente de mayor coste).
Se le puede indicar al usuario a través de una señal acústica y/u óptica.
Se pueden crear hasta 254 tablas de rutas con 16 rutas cada una.
Gateway dedicado
Un gateway dedicado es una ruta establecida de forma fija en una interred. Si hay
registrado un gateway dedicado para una ruta, el encaminamiento se realiza a
través de él. En tal caso, dejan de ser válidas las reglas de encaminamiento
divergentes.
Temas relacionados
11.3.4 Autorización LCR (Clase de servicio, COS) (LX/MX)
Todas las extensiones tienen asignada una autorización LCR (Clase de servicio,
COS). Un usuario solo puede ocupar una ruta si su clase de servicio es igual o
superior a la clase de servicio LCR de la tabla de rutas, es decir, un usuario con
la clase de servicio 7 no puede ocupar una ruta con clase de servicio 8.
Solo se comprueba la autorización si el usuario establece la conexión desde su
teléfono. NO se realiza con conferencias AdHoc o MeetMe, ni cuando se utiliza
la prestación CallMe.
294
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Interdependencias
Tema
Control de marcación
Interdependencia
Las autorizaciones LCR están sujetas a las clases de servicio del control de marcación, en este contexto, se asignan distintos accesos a la red urbana a las extensiones de
OpenScape Office. Se distingue entre 15 clases de servicio.
Temas relacionados
11.3.5 Reglas de marcación LCR (LX/MX)
Las reglas de marcación LCR permiten convertir los números de teléfono introducidos en cualquier secuencia de cifras para su procesamiento ulterior. La
conversión de dígitos permite acceder a los distintos proveedores de red. La
regla de marcación utilizada se determina con la ruta o dirección de la tabla de
rutas.
OpenScape Office es capaz de administrar hasta 254 reglas de marcación en la
tabla de reglas de marcación LCR. El nombre de una regla de marcación puede
tener hasta 16 caracteres.
Las reglas se dirigen de forma selectiva a los campos del plan de marcación para
las siguientes operaciones:
•
Repetición de dígitos
•
Supresión de dígitos
•
Intercambio de dígitos
•
Agregado de dígitos
•
Desactivación del procedimiento de marcación
•
Identificación de un tono de marcación
•
Inserción de pausas de marcación
Si la ruta de enlace principal de la tabla de rutas está ocupada, LCR puede
marcar la siguiente ruta configurada en la tabla (probablemente de mayor coste).
Se le puede indicar al usuario a través de una señal acústica y/u óptica.
Tabla de reglas de marcación
Aquí puede definir hasta un total de 254 reglas de marcación con una longitud
máxima de 40 caracteres cada una.
La tabla de reglas de marcación LCR también se denomina tabla de encaminamiento.
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295
Definición de las reglas de marcación
296
•
A:
Repetir el resto de campos (envío). "A" hace que se envíen todos los campos
de dígitos siguientes. El punto de referencia es el último puntero de campo
antes de la "A". Un puntero de campo es el número del campo desde el que
se debe marcar.
•
B:
Se utiliza para la interconexión de varios gateways cuando el número de
teléfono llamado desde el exterior es de "tipo" (TON, Type of Number)
"desconocido", a fin de poder encaminar a nodos multi-gateway. Para que
este número de teléfono sea único se debe ampliar en formato nacional o
internacional según el TON del LCR. Es necesario si los números de
marcación directa no son únicos y hay que configurarlos en formato nacional
o internacional.
•
D (n):
Marcar secuencia de cifras (entre 1 y 25 cifras). "D" puede aparecer varias
veces en la cadena de caracteres y en cualquier posición de la misma.
•
E (n):
Repetir campo del plan de marcación (de 1 a 10 veces). "E" puede aparecer
varias veces en la cadena de caracteres y en cualquier posición de la misma.
"E" puede aparecer en cualquier orden en relación con (n). Un determinado
campo puede ser consultado varias veces, también consecutivas. Con la
excepción de "E1", esta letra puede aparecer rodeada de cualquier otro
parámetro.
En la marcación por pasos (frente a la marcación en bloque) el último
elemento de la regla de marcación no puede ser E(n), sino E(n)A.
•
M (n):
Código de autorización (de 1 a 16). Esta letra no puede aparecer en última
posición.
•
P (n):
Pausa, "P" puede aparecer varias veces en la cadena de caracteres y en
cualquier posición de ella.
•
S:
Conmutación, cambio del método de marcación de MP a MF (con CONNECT,
PROGRESS o CALL PROC con PI) "S" sólo puede aparecer una vez en la
cadena de caracteres y no puede aparecer en última posición. Después de
"S" no se puede utilizar el parámetro "C".
•
C:
Código de acceso. "C" sólo puede aparecer una vez en la cadena de caracteres. Los siguientes caracteres se envían sin pausa de marcación y se
utilizan para el acceso de proveedor en "Single Stage", "Two Stage", "DICS"
y "PRI".
•
U:
Aplicación del procedimiento de marcación dirección SUB. "U" sólo puede
aparecer una vez en la cadena de caracteres y no puede aparecer en última
posición. Después de "U" no se pueden utilizar los parámetros "S", "P", "M" y
"C".
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
N (n) (¡sólo para EE.UU.!):
Grupo de red SFG (de 1 a 5) o número de banda (1).
Ejemplo:
El sistema debería incluir automáticamente un prefijo de proveedor.
La regla de marcación D010xxA significa que el sistema comienza marcando el
prefijo de proveedor (010xx), y luego los dígitos marcados por el usuario (A).
Temas relacionados
11.3.6 Ofertante de red (LX/MX)
Puede asignar un proveedor de red a cada ruta. El proveedor de red se selecciona a través de las reglas de marcación para LCR.
Desconocido
Ninguna indicación explícita sobre un ofertante de red.
Ofertante de red principal
En caso de ocupación a través del ofertante de red principal, se realiza la
marcación simple a través de marcación en bloque o marcación de dígitos individuales en la red pública.
MCL Single Stage
En MCL Single Stage el ofertante de red deseado se marca con un prefijo y, a
continuación, se marca el número de teléfono. En RDSI, la marcación se realiza
en el canal D o como marcación normal en HKZ.
MCL Two Stage
En MCL Two Stage el ofertante de red deseado se marca con un prefijo. Tras una
fase de sincronización se envía un código de autorización configurable y, a
continuación, el número de teléfono de destino como dígitos MF
En la sincronización por tiempo se ha de programar una pausa de 2 a 12
segundos.
Red corporativa
En la red corporativa, la red alternativa se conecta directamente a
OpenScape Office. La función LCR determina la ruta correspondiente a partir del
número de teléfono marcado por el usuario. A continuación, encamina la llamada
a través del haz de líneas de la línea urbana pública o del haz de líneas de la red
propia de la empresa.
Servidor de control de marcación
En este tipo LCR el ofertante de red deseado se marca con un prefijo y a través
de un DICS (Dial-In Control Server) y se transmite el número de teléfono y un
código de autorización configurable en la subdirección. La marcación se realiza
en el canal D.
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Llamadas de emergencia (LX/MX)
Primary Rate Interface (Interfaz de línea múltiplex primaria)
En la interfaz de línea múltiplex primaria, la selección del ofertante de red o del
servicio de llamadas se realiza en el mensaje de SETUP a través de los
elementos de información Network Specific Facility, Operator System Access y
Transit Network Selection.
Interdependencias
Tema
Interdependencia
Recibir/transferir informacio- La supresión de la indicación del número de llamada temnes de llamada
poral o permanente no puede estar activada.
Direccionamiento RDSI/
SUB
La prestación RDSI "SUB" debe solicitarse o activarse en
la red pública.
Temas relacionados
11.4 Llamadas de emergencia (LX/MX)
El sistema de comunicación y los teléfonos conectados ofrecen distintas
opciones para establecer una llamada de emergencia. El administrador puede
configurar una hotline/llamada de socorro o un servicio de llamadas de
emergencia.
Requisito
A la centralita de números de emergencia se accede marcando el código urbano
(p.ej., 0) y el número de llamada de emergencia (p.ej., 112). Por ello, desde las
aplicaciones la marcación del número de destino para las llamadas de
emergencia se debe realizar introduciendo primero el código urbano.
Procedimiento básico
Las llamadas de emergencia se inician desde una extensión del sistema de
comunicación marcando el código de acceso a línea urbana y el número de
llamada de emergencia. El sistema de comunicación transfiere el número de
llamada de emergencia al proveedor correspondiente (PSTN o ITSP).
Caso 1: marcación de la llamada de emergencia a través de la línea PSTN
La llamada de emergencia se establece en la red local a la que está asignada la
conexión del sistema de comunicación. Hay que tener en cuenta lo siguiente:
todos los usuarios que no se encuentran en la misma ubicación que el sistema
de comunicación (p.ej. extensiones Mobility, usuarios CallMe (teletrabajadores)
o teléfonos conectados por WAN) deben marcar el número de emergencia con
un teléfono móvil u otro teléfono de la red fija para realizar la llamada de
emergencia en la red local de su ubicación.
298
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Caso 2: marcación de la llamada de emergencia a través de ITSP
No todos los ITSP admiten las llamadas de emergencia. En este caso, mediante
la configuración LCR hay que garantizar el encaminamiento de las llamadas de
emergencia a través de PSTN.
Caso 3: acuerdo especial con el ITSP o con el proveedor PSTN
Si no todas las extensiones del sistema de comunicación están en una ubicación
pero sí están asignadas a una ubicación sin PSTN propio, en colaboración co el
proveedor se puede definir un procedimiento individualizado para la señalización
de llamadas de emergencia, por ejemplo, que el proveedor enrute las llamadas
de emergencia a la red local acordada en función del ID de llamante. Estos
acuerdos son individuales y no están sujetos a ninguna pauta general.
Caso 4: llamadas de emergencia con Mobile Logon (IP-Mobility)
Mobile Logon (IP-Mobility) significa que los usuarios pueden cambiar de teléfono
manteniendo su número de teléfono.
En este caso se pueden realizar llamadas de emergencia, siempre que los
teléfonos estén registrados en las ubicaciones de los gateways. Todos los
usuarios que no se encuentren en la ubicación del gateway (p.ej., extensiones
Mobility, usuarios CallMe (teletrabajadores) o terminales conectados por WAN)
deben marcar el número de emergencia con un teléfono móvil o con otro teléfono
de la red fija para realizar la llamada de emergencia en la red local de su
ubicación.
AVISO: Los escenarios de varios gateways en los que se utiliza
la prestación Mobile Logon tienen requisitos especiales. La configuración correspondiente se describe en el capítulo "Llamadas
de emergencia en combinación con Mobile Logon".
Temas relacionados
11.4.1 Llamada de socorro / Hotline (LX/MX)
La función Hotline se puede activar para cada usuario. Al hacerlo se establece si
al descolgar el microteléfono se establecerá conexión con el destino de hotline
inmediatamente (Hotline) o transcurrido un determinado tiempo (llamada de
socorro).
Llamada de socorro
Si el usuario marca en el tiempo predefinido (tiempo de llamada de socorro) una
cifra cualquiera, no se establece conexión con el destino de hotline.
El administrador configura de forma centralizada este tiempo de llamada de
socorro, y cada usuario lo puede activar y desactivar de forma individual.
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299
Hot-line
Si la hotline está activada, los usuarios no pueden introducir un número de
teléfono. Al descolgar el microteléfono acceden automáticamente al destino de
hotline interno o externo predefinido.
Si el destino de hotline está ajustado para el desvío de llamadas o para la transferencia automática diferida, el usuario siempre es transferido.
El administrador puede configurar 6 destinos de hotline y la duración del tiempo
de llamada de socorro (de 0 a 99 segundos). Si el administrador introduce un
tiempo de 0 segundos, se llama inmediatamente al destino de hotline.
Interdependencias
Tema
No molestar
Interdependencia
Si el destino tiene activado el estado No molestar, el llamante escucha el tono de ocupado
Temas relacionados
11.4.2 Corte de línea para una llamada de emergencia (LX/MX)
Si se hace una llamada de emergencia y no hay libre ninguna línea urbana, se
ejecuta un corte forzoso. La línea libre se asigna automáticamente al usuario que
ha realizado la llamada de emergencia.
El corte de línea sólo funciona con líneas urbanas RDSI.
Si todas las líneas están ocupadas el usuario puede ejecutar un corte de línea
manual o automático.
•
Automático: la prestación Ruta más económica (LCR) debe estar activada.
•
Manual: la prestación siempre está activa para el puesto de operadora y se
ejecuta a través de una tecla o código.
El administrador puede configurar tantos números de teléfono de emergencia
como quiera.
Para que se realice un corte de línea cuando todas las líneas están ocupadas, el
número de llamada de emergencia debe estar registrado en el plan de marcación
del LCR y se debe establecer el flag de emergencia Modo experto.
Temas relacionados
11.4.3 Sólo para EE. UU., Canadá: servicio de emergencia E911 (LX/MX)
Con el servicio de emergencia avanzado E911, al realizar una llamada de
emergencia se transfiere, además del número de teléfono, informaciones sobre
la ubicación geográfica (dirección almacenada) del llamante.
300
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
El puesto de rescate que reciba la llamada de emergencia, no tendrá que pedir
al llamante que le indique verbalmente su ubicación.
El los EE. UU. esta prestación sólo se activa al marcar el número de teléfono de
emergencias 911.
Para el servicio de emergencia E911, el administrador debe asignar a cada
conexión un LIN (Location Identification Number) con un número de marcación
directa válido. A las líneas de extensión que se encuentran cercanas se les
asigna un mismo LIN. Valiéndose del LIN transmitido, una base de datos de la
central de emergencias (en la que están almacenados todos los LIN), identifica
el nombre y la dirección del llamante.
Interdependencias
Tema
CLIP
Interdependencia
En los EE. UU., LIN está activado por defecto. Si la prestación CLIP (Calling Line Identification Presentation) está
activada para los EE. UU., el LIN se desactiva automáticamente.
Temas relacionados
11.4.4 Llamadas de emergencia en combinación con Mobile Logon
Si se utiliza la prestación Mobile Logon en una interred Multi-Gateway, al cambiar
el teléfono también se puede cambiar la ubicación física. Por ello hay que realizar
medidas especiales para encaminar las llamadas de emergencia.
Descripción del algoritmo para marcar una llamada de emergencia
Si un usuario marca un número de llamada de emergencia (identificación del
LCR), el algoritmo comprueba si en el teléfono hay configurado un número de
llamada de emergencia. En tal caso se utilizará ese número para generar un
número de teléfono derivado que se utilizará en la interred para encaminar la
llamada a través del gateway correcto.
Todos los números identificados en el plan de marcación como números de
llamada de emergencia, tienen también una referencia a un registro de la tabla
de rutas. Todas las entradas de la tabla de rutas pertenecientes a un número de
llamada de emergencia deben tener asignada una clase de servicio (COS) baja.
Una clase de servicio baja significa que todos los usuarios están autorizados a
restablecer un número de llamada de emergencia.
Temas relacionados
11.4.4.1 Configuración del escenario de llamada de emergencia
La configuración del escenario de llamada de emergencia muestra los pasos de
configuración en una interred multi-gateway.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
301
Witten
Munich
S0
S0
Call no. 1101
DID 23026671101
Call no. 2101
DID 897222101
Node 2
Call no. 2102
DID 897222102
Node 1
SIP-Q
Node 3
Call no. 4102
DID – (via ITSP)
Call no. 3102
DID 525183102
S0
Paderborn
ITSP
Node 4
Multi-Gateway
Augsburg
Mobile Logon solo se admite dentro de un nodo, es decir, los cambios de
ubicación (y los requisitos especiales para las llamadas de emergencia) solo son
relevantes en los teléfonos que operan en los nodos multi-gateway (4). Por
norma general, todos los teléfonos correspondientes están registrados en el
nodo 4, aunque físicamente se encuentran en diferentes ubicaciones.
•
En todos los teléfonos correspondientes es necesario hacer una entrada para
llamadas de emergencia (parte de conexión del número de teléfono canónico
del nodo de la ubicación + código de ocupación de ruta de llamada de
emergencia)
•
La entrada LCR (Nodo_4local) de la siguiente tabla solo es necesaria si en el
nodo 4 (multi-gateway) hay teléfonos presentes físicamente. También está
disponible el número de ubicación aunque aquí está incompleto (solo con el
prefijo de país). Para ello se requiere un acceso ITSP en el nodo 4 compatible
con llamadas de emergencia en la red local.
Tratamiento de números de llamada de emergencia
•
Al realizar la marcación en el teléfono se cumple una regla LCR identificada
con la llamada de emergencia (p.ej. 0C11x).
•
El número de llamada de emergencia guardado en el teléfono (y transferido
al sistema al iniciar sesión en el sistema) se compara con los datos de
ubicación del sistema (prefijo del país, código de red local, número de
teléfono del sistema).
Si los datos coinciden (no es así en el ejemplo)
Si los datos no coinciden se crea un número de llamada de emergencia
"largo":
–
302
Eliminación del código de acceso: 0112 -> 112
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–
•
Inserción de <código de ocupación LDAP><Prefijo internacional><Número de emergencias programado>: p.ej. 112 -> 0 00
49897220 112
El número de llamada de emergencia "largo" se enruta a través del LCR y a
través de las reglas LCR específicas se dirigir directamente a la línea urbana
local o al nodo colateral correspondiente a través de una línea directa y,
desde ahí, a la línea urbana.
AVISO: En el teléfono no se registra exactamente el número de
emplazamiento completo del nodo local, por lo que en la
ubicación multi-gateway también hay que registrar una regla LCR
adecuada para la llamada de emergencia local.
Configuración de los datos de ubicación para el nodo 4
Nodo 4
Nodos de gateway
G.-País de la ubicación
49
G.-Red local de la ubicación
G.-Instalación de la ubicación
Prefijo internacional
00
Prefijo nacional
0
Código de ocupación LDAP
0
Parámetros de ruta
Ruta
Redes
Tipo de número de llamada, saliente
Nacional
Tipo RNR
Int/marcación directa
Ruta (redes)
Código urbano (2º AKZ)
0
Nodo 4, Teléfonos
Ubicación Witten
Call Number (Número de teléfono)
1101
Emergency Number (Número de llamada
de emergencia)
4923026670
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303
Ubicación Múnich
2101
de emergencia)
49897220
Ubicación Paderborn
3102
de emergencia)
49525180
Ubicación Augsburgo
4102
de emergencia)
490
Resumen de las entradas relevantes para una llamada de emergencia en el
LCR del nodo 4
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
Servicio de
emergencia
Llamada_emer 0C112
gencia 1)
X
Llamada_emer 0C0110
gencia 1)
X
Línea urbana
Ruta
Gateway
dedicado
Regla de marcación
ID de
Regla de
gateway marcación
Procedimiento
Tipo
Redes
Multi-Gateway
1
E1A
Corp. Red
Desconocido
Redes
Obligatorio
1
E3A
Corp. Red
Desconocido
E4A
Operador Desconocido
de red principal
0CZ
Llamada de
0C00492302667-0emergencia_a 11X
_1
X
Llamada de
0C004989722-0-11X X
emergencia_a
_2
2
Llamada_emer 0C004952518-0-11X X
gencia_a_3
3
Llamada_emer 0C0049-0-11X
gencia_4local
X
2)
ITSP
No
1)
En este ejemplo, con las reglas recogidas arriba se identifica la situación de
llamada de emergencia, pero no se hace ningún encaminamiento. Para el
encaminamiento de la llamada de emergencia se utiliza el número de teléfono
"largo" derivado.
304
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
2) En una ubicación multi-gateway las extensiones están conectadas físicamente
por lo que hay que registrar una regla LCR propia para el acceso de llamada de
emergencia local (a través de una ruta de ITSP).
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
305
Multimedia Contact Center
12 Multimedia Contact Center
El Contact Center (Centro de contactos) de OpenScape Office es una potente
solución para la distribución y tratamiento de llamadas, faxes y correos electrónicos entrantes. La distribución inteligente y basada en capacidades garantiza
que los llamantes se pongan en contacto con el agente de Contact Center más
cualificado, independientemente del medio de contacto. La aplicación myReports
ofrece a los agentes de Contact Center cómodas funciones para la edición y el
tratamiento posterior de llamadas, faxes y correos electrónicos. myReports
ofrece numerosas plantillas de informe para la evaluación del servicio de Contact
Center.
El Contact Center de OpenScape Office está totalmente integrado en el software
OpenScape Office V3. Todos los componentes de software necesarios se
incluyen en el software de sistema. Las funciones de Contact-Center se liberan
a través de licencias.
El Contact Center utiliza los recursos del sistema de comunicación como, por
ejemplo, colas de espera para llamadas entrantes y funciones de Unified
Communications para la grabación y reproducción de anuncios grabados.
Los componentes de software centrales del Contact Center controlan todas las
funciones de encaminamiento para llamadas, faxes y correos electrónicos
entrantes, además controla los puestos de trabajo de PC conectados mediante
LAN de los agentes y los tableros.
En los puestos de trabajo de PC de los agentes se instala la aplicación myAgent.
De forma opcional, también se puede instalar la aplicación myReports para
generar y enviar informes. El software necesario se puede descargar directamente en el área de descarga del sistema de comunicación para instalarlo en el
PC cliente.
Mediante OpenScape Office Assistant se realiza la configuración de las
funciones básicas de Contact Center, de los planes horarios, de las reglas de
distribución y de los agentes. Los ajustes de configuración para el servicio diurno
del Contact Center (por ejemplo, la asignación de agentes a las colas de espera)
también se pueden realizar directamente mediante myAgent.
Si el Contact Center no está disponible (caída, error de conexión u otros
problemas), se puede implementar una solución de respaldo mediante la función
UCD del sistema de comunicación. Se debe atender a las reglas de distribución
para el servicio de emergencia al configurar los grupos UCD durante la configuración inicial del Contact Center.
INFO: Para obtener información sobre OpenScape Office y las
funciones de Unified-Communications (Comunicaciones unificadas), consulte Unified Communications .
Temas relacionados
306
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
12.1 Clientes de Contact Center
A través de la aplicación myAgent, los agentes de Contact Center disponen de
cómodas funciones para la edición y el tratamiento posterior de llamadas, faxes
y correos electrónicos. A través de la aplicación integrada myReports, se pueden
generar informes sobre llamadas, colas, agentes, rendimiento, nivel de servicio
y códigos de tratamiento posterior del Contact Center. Hay disponibles más de
100 plantillas de informe predefinidas. Además se pueden definir plantillas de
informe propias.
Temas relacionados
12.1.1 myAgent
Todos los agentes disponen, a través de myAgent, de cómodas funciones para
la edición y tratamiento posterior de llamadas, faxes y correos electrónicos.
myAgent ofrece las siguientes prestaciones:
•
Edición de
–
Llamar
–
Faxes
–
Correos electrónicos
•
Función de devolución de llamadas para agentes
•
Indicación y modificación del estado de agentes
•
Indicación y modificación del estado de presencia de las extensiones internas
del sistema de comunicación
•
Presentación de las colas de espera en tiempo real
•
Grabación de llamadas, siempre que la opción esté activada en el sistema de
comunicación
•
Solicitud de asistencia mediante
–
Escucha de llamadas (en función del país)
–
Intercalación de llamadas
–
•
Integración del directorio interno, del directorio externo y del directorio offline
externo (LDAP) para buscar nombres
•
Creación de informes sobre la base de plantillas de informe predefinidas
En función del nivel de clase de servicio asignado, los agentes dispondrán de
funciones estándar (Agente) o avanzadas (Supervisor o Administrador) en
myAgent (véase Funciones en función de la clase de servicio para agentes ).
La asignación de agentes a colas de espera se realiza mediante la aplicación
myAgent. Esta asignación sólo la pueden realizar los agentes con el nivel de
clase de servicio Supervisor o Administrador. Es posible asignar a los agentes las
siguientes propiedades (Asignación de agentes). Estas propiedades influyen en
la distribución de llamadas, faxes y correos electrónicos dentro de una cola:
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307
•
Agente principal o Agente de desbordamiento
Llamadas se distribuyen homogéneamente entre los agentes principales. Los
agentes de desbordamiento sólo reciben llamadas si las llamadas han
superado un determinado número o si una llamada ha superado un determinado tiempo de espera en cola.
•
Desbordamiento después de segundos
Los agentes de desbordamiento reciben las llamadas que superan este
tiempo de espera.
•
Desbordamiento por llamadas
Los agentes de desbordamiento reciben las llamadas que superan el número
máximo.
•
Nivel de habilidad
El nivel de habilidad controla la distribución de llamadas entre agentes en una
cola: los agentes con un nivel de habilidad alto tienen la prioridad en la distribución. Cuando todos los agentes tienen el mismo nivel de habilidad, el
agente que lleve más tiempo libre recibirá la llamada.
•
Activar devolución de llamada de agente
La devolución de llamadas de agente permite a un llamante de la cola dejar
un mensaje de voz para los agentes. En cuanto un agente está disponible,
recibe una llamada, escucha el mensaje de voz del llamante y puede devolverle la llamada.
•
Tiempo administrativo (tratamiento posterior)
El tiempo administrativo permite a los agentes realizar tareas administrativas
después de finalizar una llamada y antes de recibir la siguiente.
La Lista de asignaciones de agentes muestra a los agentes con la clase de
servicio Supervisor o Administrador, qué agentes están asignados a cada cola.
Los agentes con la clase de servicio Agente sólo pueden ver las colas a las que
están asignados.
Temas relacionados
12.1.2 Requisitos para myAgent
Para poder utilizar myAgent, el PC cliente de la extensión debe tener un equipamiento de software y hardware adecuado.
AVISO: Siga siempre las indicaciones del archivo Readme
first, que puede encontrar en el directorio de almacenamiento
de los archivos de instalación.
myAgent se puede utilizar junto con los siguientes teléfonos:
308
•
OpenStage HFA
•
OpenStage T (solo HX mediante HiPath 3000)
•
optiPoint 410 HFA
•
optiPoint 420 HFA
•
optiPoint 500 (solo HX mediante HiPath 3000)
•
Teléfonos DECT (HiPath Cordless Office)
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•
optiClient 130
•
OpenScape Personal Edition
Requisitos mínimos para myAgent
•
Sistema operativo:
–
Microsoft Windows 7
–
–
AVISO: El sistema operativo utilizado requiere siempre la última
versión de todas las actualizaciones disponibles (Service Packs y
parches).
•
•
Navegador Web:
–
–
Versión 8 de Microsoft Internet Explorer en modo de compatibilidad
–
–
Software adicional para informes:
–
•
Adobe Reader 9
Hardware:
–
CPU de 2 GHz
–
1 GB de RAM para Microsoft Windows XP
2 GB de RAM para Microsoft Windows 7 y Microsoft Windows Vista
–
LAN de 100 Mbit/s (LAN de 1 Gbit/s recomendada)
–
Resolución de pantalla XGA (1024x768)
Microsoft Terminalserver, Citrix XenApp Server
myAgent puede ejecutarse en entornos Terminalserver siempre que se cumplan
los requisitos indicados a continuación. Para ello se requiere una activación
específica de proyecto.
INFO: Los entornos Terminalserver (incluidos entornos virtuales
y de Hosted Services) son responsabilidad del cliente.
•
Software:
–
Microsoft Windows 2008 R2 Server con Citrix XenApp 6.0 Server (modo
escritorio)
–
escritorio)
–
Microsoft Windows 2008 R2 Server como Microsoft Terminal Server
–
Microsoft Windows 2008 Server como Microsoft Terminal Server
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
309
–
AVISO: El software utilizado requiere siempre la última versión
de todas las actualizaciones disponibles (Service Packs y
parches).
•
Hardware:
–
CPU de 2 GHz
–
–
–
1 GB de RAM para Microsoft Windows 2003 Server
2 GB de RAM para Microsoft Windows 2008 R2 Server y Microsoft
Windows 2008 Server
XenApp Server en:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office.
•
una unidad de red).
•
Puede acceder a los archivos de instalación directamente a través de una
unidad de red conectada con:
\\<Dirección IP del sistema de comunicación>\applications
Usuario: hoome, Contraseña: hoomesw
Los archivos de instalación están en la carpeta install-common.
Siga las indicaciones del archivo ReadMe first, que puede encontrar en el
directorio de almacenamiento de los archivos de instalación.
AVISO: No se admite la distribución automática del archivo MSI
a través de un servicio de implementación con Microsoft Windows
Server
Temas relacionados
12.1.3 myReports
Los agentes con el nivel de clase de servicio Supervisor o Administrador pueden
crear informes sobre agentes y sus actividades, llamadas, colas, rendimiento,
nivel de servicio y códigos de tratamiento posterior con myReports.
310
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myReports ofrece las siguientes prestaciones:
•
Más de 100 plantillas de informe predefinidas y ordenadas por áreas
temáticas (grupos de informes) para la creación de informes
•
Planes horarios para la creación controlada por tiempo de informes
•
Envío inmediato o controlado por tiempo de informes por correo electrónico
•
Exportación de informes controlada por tiempo
•
Formatos de salida para la vista preliminar de informes, el envío de correo
electrónico y la exportación de informes: Excel, PDF y Word
•
Vista previa de informes para comprobar si los informes se van a crear en el
formato de salida deseado.
•
Diseñador de informes integrado para la definición de plantillas de informe
propias mediante el administrador de myReports
Roles de usuario
myReports tiene una administración de usuarios propia que regula el acceso a
las funciones de myReports mediante roles de usuario. Se diferencia para ello
entre usuarios de myReports (usuarios estándar) y administrador de myReports.
Su rol de usuario actual se establece en el inicio de sesión en myReports.
Las diferencias entre los roles de usuario se resumen en la siguiente tabla.
myReports:
Acción
Rol de usuario
myReportsUsuarios
myReportsAdministrador
Vista preliminar de informe
X
X
Enviar informes por correo electrónico de
forma inmediata
X
X
Agregar plantilla de informe
X
X
Borrar plantilla de informe agregada
X
X
Informes
Iniciar el Diseñador de informes
X
Definir nueva plantilla de informe
X
Actualizar plantillas de informe predefinidas
X
Planes horarios
Agregar plan horario
X
X
Mostrar un plan horario
X
X
Editar plan horario
X
X
Borrar plan horario
X
X
Configuración
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
311
myReports:
Acción
Rol de usuario
myReportsUsuarios
myReportsAdministrador
Cambiar el idioma de la interfaz de usuario
X
X
Modificar el color de la interfaz de usuario
X
X
Configurar una plantilla de correo electrónico
X1
X
Cómo modificar la dirección de servidor
X
X
Cambiar la contraseña de administrador
X
Configurar una cuenta de correo electrónico para el envío
X
Configurar prefijos de número de teléfono
X
Configurar idioma
X2
Configurar idioma estándar
X2
1 Para configurar la plantilla de correo electrónico es necesario introducir la contraseña de
administrador.
2 Para configurar el idioma y el idioma estándar es necesario iniciar sesión como administrador de
myReports con una contraseña especial.
Temas relacionados
12.1.4 Requisitos para myReports
Para poder utilizar myReports el PC cliente de la extensión debe tener un equipamiento de software y hardware adecuado.
AVISO: Siga siempre las indicaciones del archivo Readme
first, que puede encontrar en el directorio de almacenamiento
de los archivos de instalación.
Requisitos mínimos para myReports
•
Sistema operativo:
–
Microsoft Windows 7
–
–
AVISO: El sistema operativo utilizado requiere siempre la última
versión de todas las actualizaciones disponibles (Service Packs y
parches).
•
Navegador Web:
–
312
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
•
–
–
–
Software adicional:
–
Java 1.6.x
–
Adobe Reader 9 (para informes en formato PDF)
–
Microsoft Excel (para informes en formato Excel)
–
Microsoft Word (para informes en formato Word)
Hardware:
–
CPU de 2 GHz
–
1 GB de RAM para Microsoft Windows XP
2 GB de RAM para Microsoft Windows 7 y Microsoft Windows Vista
–
–
PC multiusuario
En Microsoft Windows 7 con PC multiusuario, Microsoft Windows Vista con PC
multiusuario y Microsoft Windows XP con PC multiusuario, todos los usuarios
locales pueden utilizar myReports con su configuración personalizada si el primer
usuario local lo instala con derechos de administración locales. Sólo el primer
usuario local con derechos de administración locales puede realizar una actualización por actualización automática (AutoUpdate).
Microsoft Terminalserver, Citrix XenApp Server
myReports puede ejecutarse en entornos Terminalserver siempre que se
cumplan los requisitos indicados a continuación. Para ello se requiere una
activación específica de proyecto.
INFO: Los entornos Terminalserver (incluidos entornos virtuales
y de Hosted Services) son responsabilidad del cliente.
•
Software:
–
escritorio)
–
escritorio)
–
Microsoft Windows 2008 R2 Server como Microsoft Terminal Server
–
–
AVISO: El software utilizado requiere siempre la última versión
de todas las actualizaciones disponibles (Service Packs y
parches).
•
Hardware:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
313
–
CPU de 2 GHz
–
–
–
1 GB de RAM para Microsoft Windows 2003 Server
2 GB de RAM para Microsoft Windows 2008 R2 Server y Microsoft
Windows 2008 Server
XenApp Server en:
http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office.
•
una unidad de red).
•
Puede acceder a los archivos de instalación directamente a través de una
unidad de red conectada con:
\\<Dirección IP del sistema de comunicación>\applications
Usuario: hoome, Contraseña: hoomesw
Los archivos de instalación están en la carpeta install-myReports.
Siga las indicaciones del archivo ReadMe first, que puede encontrar en el
directorio de almacenamiento de los archivos de instalación.
AVISO: No se admite la distribución automática del archivo MSI
a través de un servicio de implementación con Microsoft Windows
Server
Temas relacionados
12.1.5 Observaciones para el uso simultáneo de myAgent y clientes de UC
Si se utiliza de forma simultánea myAgent y clientes de UC mediante una cuenta
de usuario de OpenScape Office, no puede excluirse la posibilidad de que se
afecten mutuamente.
En esta sección, el término myPortal se utiliza para hacer referencia a
myPortal for Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile y myPortal for
openStage.
Ejemplos de influencia mutua:
•
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Modificación del estado de presencia mediante myPortal
Los ejemplos se aplican al ajuste estándar Mensajes de voz para todos los
destinos de reenvío.
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Agentes
–
myAgent: el agente ha iniciado sesión.
mYportal: el restablecimiento automático del estado de presencia a
Oficina está desactivado.
Si se modifica el estado de presencia a través de myPortal se cierra
inmediatamente la sesión del agente de la cola o colas de espera.
Cuando el agente inicia sesión a través de myAgent, el estado de
presencia de myPortal se vuelve a establecer en Oficina.
Si el estado del agente se modifica mediante myAgent (por ejemplo,
Pausa), se registra con myPortal, a excepción de Iniciar sesión,
Finalizar sesión y Tratamiento posterior.
–
myPortal: el restablecimiento automático del estado de presencia a
Oficina está activado.
Si el agente modifica su estado mediante myAgent a Pausa, vuelve a
estar disponible de forma automática una vez finalizado el tiempo de
pausa.
Si se modifica el estado de presencia a través de myPortal a Pausa, se
cierra inmediatamente la sesión del agente de la cola o colas de espera.
–
Si se modifica el estado de presencia a través de myPortal a No
molestar, se cierra inmediatamente la sesión del agente de la cola o
colas de espera.
•
Llamadas salientes a través de myPortal
El estado de presencia de la extensión se puede ver mediante myAgent.
Las llamadas solo aparecen en el diario de myPortal. No se incluyen en las
estadísticas del Contact Center, ya que no se trata de llamadas de Contact
Center.
•
Llamadas entrantes al número de extensión del agente
El estado de presencia de la extensión se puede ver mediante myAgent.
Las llamadas solo aparecen en el diario de myPortal. No se incluyen en las
estadísticas del Contact Center, ya que no se trata de llamadas de Contact
Center.
•
Grabar llamadas
myAgent no registra la grabación de llamadas mediante myPortal. myAgent
ofrece esta función aun cuando las llamadas ya se estén grabando mediante
myPortal.
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12.2 Agentes
Los agentes (extensiones) que pertenecen a una cola forman un grupo de trabajo
que, por ejemplo, puede ponerse en uso en las hotlines técnicas o en el procesamiento de pedidos o consultas. Las llamadas, faxes y correos electrónicos
entrantes se distribuyen homogéneamente entre los agentes disponibles de una
cola.
Para utilizar una extensión del sistema de comunicación como agente, debe
estar configurada como tal. Los derechos del agente se definen en la selección
del nivel de clase de servicio (agente, supervisor o administrador). Los agentes
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315
Agentes
con el nivel de clase de servicio Supervisor o Administrador disponen de autorizaciones ampliadas (véase Funciones en función de la clase de servicio para
agentes ).
Los agentes se pueden definir como agente permanente. Permanecerán disponibles para llamadas, faxes y correos electrónicos, aunque no acepten una
llamada, un fax o un correo electrónico.
Se pueden activar con licencia hasta 64 agentes. Las licencias para los agentes
son "flotantes" y no se asignan de forma fija. Es decir, se puede configurar
cualquier número de usuarios como agentes. Sin embargo, sólo pueden iniciar
sesión tantos agentes como licencias haya disponibles.
Hay que respetar los siguientes límites de ampliación máximos:
•
OpenScape Office LX, a través de gateway: hasta 64 agentes activos
(usuarios de myAgent) y hasta 500 llamadas por hora al Contact Center
•
OpenScape Office MX Sistema de box único: hasta 10 agentes activos
•
OpenScape Office MX Sistema multibox: hasta 64 agentes activos (usuarios
myAgent) y hasta 500 llamadas por hora al Contact Center
•
OpenScape Office HX, a través de HiPath 3000: hasta 64 agentes activos
Temas relacionados
12.2.1 Funciones en función de la clase de servicio para agentes
Al configurar una extensión como agente, los derechos del agente se definen
seleccionando el nivel de clase de servicio (Agente, Supervisor o Administrador).
Los agentes con el nivel de clase de servicio Supervisor o Administrador tienen
autorizaciones ampliadas.
Las diferencias entre clases de servicio aparecen resumidas en la siguiente tabla.
myAgent:
Acción
316
Nivel de clase de servicio
Agente
Supervisor
Administrador
Asignar agente a una cola
–
X
X
Mover un agente a otra cola
–
X
X
Eliminar agente de una cola
–
X
X
Modificar el estado de un agente
–
X
X
Mostrar la lista de asignaciones
de agentes
Colas asignadas
Todas las
colas
Todas las
colas
Editar la asignación de agentes
–
X
X
Mostrar lista de las llamadas del
centro de contactos
Colas asignadas
Todas las
colas
Todas las
colas
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Agentes
myAgent:
Acción
Nivel de clase de servicio
Agente
Supervisor
Administrador
En caso de alarma, activar
myAgent automáticamente en
primer plano
–
X
X
Activar el tono de alarma
–
X
X
Mostrar el tablero (Wallboard)
Colas asignadas
Todas las
colas
Todas las
colas
Mostrar el diagrama de Nivel de
servicio
Colas asignadas
Todas las
colas
Todas las
colas
Mostrar el diagrama de Tiempos
medios
Colas asignadas
Todas las
colas
Todas las
colas
Mover una llamada a la primera
posición de una cola de espera
–
X
X
Llamada actual
Todas las llamadas
Todas las llamadas
Guardar la grabación de una llamada como archivo WAV o
enviarla como archivo WAV por
correo electrónico
–
X
X
Guardar un fax como archivo
TIFF o enviarlo como archivo
TIFF por correo electrónico
–
X
X
Guardar un correo electrónico
como archivo EML o enviarlo
como archivo EML por correo
electrónico
–
X
X
Escuchar una llamada (en función del país)
–
X
X
Intercalación en una llamada
–
X
X
Responder a una solicitud de
asistencia
–
X
X
Crear un informe
–
X
X
Abrir OpenScape Office
Assistant
–
X
X
Grabar llamadas
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12.2.2 Agentes preferidos
A cada llamante (por ejemplo, a cada cliente llamante) se le pueden asignar uno
o varios agentes preferidos de una cola. En tal caso, el sistema de comunicación
intenta transferir al llamante y sus solicitudes de devolución de llamada a un
agente favorito en primer lugar. Si se han establecido varios agentes preferidos,
se puede definir una prioridad (orden) con la que son transferidos los agentes
preferidos.
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Colas de espera y planes horarios
Si no hay disponible ningún agente preferido, la llamada se transfiere a cualquier
otro agente disponible.
Temas relacionados
12.2.3 Agente en varias colas de espera
Un agente puede estar asignado a varias colas con distintos niveles de capacidades. Para ello hay que definir si los agentes actuarán como agentes principales
o como agentes de desbordamiento.
Temas relacionados
12.2.4 Pausas de Contact Center
Para permitir a todos los agentes pausas definidas, pueden definirse pausas de
Contact Center de distinta duración (por ejemplo, pausa de mediodía, pausa para
fumar, etc.). Las pausas de Contact Center están disponibles a nivel de sistema
y, si es necesario, los agentes pueden seleccionarlas a través de myAgent.
Temas relacionados
12.3 Colas de espera y planes horarios
Las colas de espera son la base del Contact Center. Las llamadas, faxes y
correos electrónicos de la cola se pueden administrar en función del nivel de
capacidad de los agentes, de la prioridad y del tiempo de espera. Las llamadas
que se encuentran en estado de espera pueden escuchar la reproducción de
anuncios grabados. Mediante un plan horario se define cómo se van a
administrar las llamadas entrantes en determinados días y a horas determinadas.
Temas relacionados
12.3.1 Colas de espera
Por norma general, la distribución de llamadas se realiza de forma que las
llamadas, faxes o correos electrónicos entrantes dirigidos a un grupo UCD son
transferidos a aquellas extensiones del grupo (agentes) que lleven más tiempo
sin atender llamadas. También se pueden establecer otras reglas de distribución
(por ejemplo en función de los distintos niveles de habilidad de los agentes). Si
todos los agentes están ocupados, las nuevas llamadas, faxes y correos electrónicos entrantes son puestos en espera y, a continuación, se distribuyen a los
agentes que se van liberando en función de su prioridad y tiempo de espera.
Mediante los planes horarios y las reglas incluidas en ellos (= CCV, Call Control
Vector) se puede definir cómo se gestionará una llamada dirigida a una cola en
una hora o día determinados. Las reglas definen, por ejemplo, qué anuncios
grabados se reproducen a los llamantes o el destino de transferencia de una
llamada.
318
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Los faxes, correos electrónicos y devoluciones de llamada de los agentes se
asignan directamente a las colas de espera, con independencia de los planes
horarios.
En la asignación de agentes a colas de espera, los agentes pueden tener
asignadas distintas propiedades (asignación de agentes) que influyen en la distribución de las llamadas en una cola de espera (por ejemplo, agente principal o
agente de desbordamiento, nivel de habilidad). Se pueden asignar agentes a las
colas de espera
•
a través de OpenScape Office Assistant por parte de un administrador con el
perfil Avanzado.
•
a través de la aplicación myAgent por parte de un agente con el nivel de clase
de servicio Supervisor o Administrador.
Si un agente está asignado a varias colas, a través de la prioridad de cola se
puede establecer si las llamadas dirigidas a una cola deberán ser transferidas al
agente con una prioridad más elevada que las llamadas dirigidas a otras colas.
En las colas se pueden realizar los siguientes ajustes básicos a través de
OpenScape Office Assistant:
•
Activar, desactivar o borrar colas de espera
Advertencia: después de borrar una cola de espera no se pueden crear
informes sobre periodos de tiempo pasados. No se deben desactivar más
colas necesarias.
•
Configurar alarmas de cola
–
Recuento de alarma de cola (número de umbral de alarma): si se supera
el número aquí indicado de llamadas en espera, el sistema de cola de los
agentes cambia de color verde a naranja. Los agentes con la clase de
servicio Supervisor o Administrador pueden configurar si desean ser
advertidos mediante un tono de alarma y si desean que myAgent
aparezca automáticamente en primer plano.
–
Hora de alarma de cola (tiempo de umbral de alarma): si se supera el
tiempo de espera de una llamada en la cola, la entrada correspondiente
de la lista de llamadas del Contact Center de los agentes pasa a color
rojo. Los agentes con la clase de servicio Supervisor o Administrador
pueden configurar si desean ser advertidos mediante un tono de alarma
y si desean que myAgent aparezca automáticamente en primer plano.
•
Definición del tiempo excedido de llamadas, faxes y correos electrónicos
salientes
Si no se acepta una llamada, un fax o un correo electrónico en el tiempo aquí
indicado, la llamada, el fax o el correo electrónico se transfiere al siguiente
agente libre.
•
Definir el valor umbral de llamada abandonada
En función del tiempo indicado se establece si una llamada abandonada será
o no incluida en las estadísticas (en los informes). Se registran de forma
estadística todas las llamadas abandonadas una vez finalizado el tiempo
indicado.
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•
Configurar pilotos de fax entrante
Si esta opción está configurada, se pueden seleccionar números de teléfono
para mensajes de fax entrantes. Los faxes dirigidos a esas direcciones se
depositan en la cola de espera y se gestionan como llamadas entrantes.
•
Configurar el servicio de email entrante
Se pueden configurar varias direcciones de correo electrónico para una cola.
Los correos electrónicos dirigidos a esas direcciones se depositan en la cola
de espera y se gestionan como llamadas entrantes.
•
Configurar la dirección de email de devolución
Dirección de correo electrónico de la cola que puede visualizar el destinatario
cuando un agente envía un correo electrónico.
•
Activar el encaminamiento de llamadas inteligente
Las llamadas entrantes se transfieren al último agente conectado con el
llamante. Para ello es necesario que no haya definido ningún agente
preferido para ese llamante.
Temas relacionados
12.3.2 Planes horarios
El plan horario y las reglas en él incluidas (CCV, Call Control Vector) de cada cola
permiten definir cómo se administrarán las llamadas entrantes en determinados
días y horas.
Por ejemplo, en los días laborables se puede definir una regla para el primer
turno (de 06:00 h a 14:00 h), otra para el turno central (de 14:00 a 22:00h) y otra
para el turno de noche (de 22:00 a 06:00 h). Para el fin de semana se puede
definir una regla de fin de semana. Para cada una de estas reglas se puede
indicar, por ejemplo, si se reproducirán anuncios grabados y/o adonde serán
transferidas las llamadas.
Los planes horarios son la pieza clave de la configuración del Contact Center. Si
no se define al menos un plan de horario no se puede finalizar correctamente la
configuración de un Contact Center. Cada cola debe estar asignada al menos a
un plan horario. También puede ser siempre el mismo plan horario.
Se debe asignar al menos una regla (Call Control Vector CCV) a un plan horario.
Las reglas determinan qué llamadas entrantes se gestionarán en una determinada cola durante el tiempo de vigencia de un plan horario. Las reglas se
aplican exclusivamente a llamadas, no a faxes ni correos electrónicos.
Las reglas se crean con el editor de reglas gráfico (Editor CCV) mediante la
vinculación de objetos CCV predefinidos y se pueden guardar con cualquier
nombre una vez finalizadas.
Las reglas guardadas se pueden asignar a uno o varios planes horarios como
reglas estándar (CCV estándar) o como reglas de excepción (CCV de
excepción). El editor de reglas permite la apertura, modificación y guardado en
cualquier momento.
Si se ha asignado una regla estándar (CCV estándar) a un plan horario, ese plan
se puede guardar con un nombre de selección libre. Los planes horarios con una
regla estándar, tras ser asignados a una cola de espera, se aplican 24 horas al
día, 365 días al año. Si desea aplicar otras reglas en determinados momentos
320
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(Pausa, Fin de semana, Festivo, Vacaciones, etc.), puede asignarlas al plan
horario correspondiente como reglas de excepción (CCV de excepción). De esta
forma, por cada cola se puede definir cómo serán administradas las llamadas
entrantes, por ejemplo, durante las vacaciones. Los planes horarios vacacionales
tienen prioridad frente a otros planes horarios y reglas de una cola.
Editor de reglas (Editor CCV)
Con el editor de reglas se pueden crear reglas a partir de objetos CCV predefinidos. La asignación de los objetos CCV y de sus propiedades determina cómo
serán administradas las llamadas entrantes.
Están disponibles los siguientes objetos predefinidos:
INFO: A todos los objetos CCV indicados se les aplican, además,
estas dos propiedades generales:
Descripción: permite describir de forma opcional el objeto CCV,
por ejemplo, "Saludo de bienvenida".
Iniciar proceso después de marcar los dígitos: indicación del
dígito o dígitos necesarios, sin espacios en blanco, comas ni otros
caracteres. La indicación se refiere al objeto CCV anterior. Si en
Dígitos aceptados se ha introducido un 9, también aquí se debe
introducir esta cifra.
•
•
Reproducir mensaje
Hace que se reproduzca un anuncio grabado importado o grabado previamente
Al reproducir un anuncio grabado se ocupa un canal Media Stream.
Propiedades:
–
Nombre archivo: selección de un anuncio grabado (archivo de sonido en
formato wav)
–
Dígitos de interrupción: indicación de una tecla o combinación de teclas
en el teclado de marcación con el que el llamante puede interrumpir la
reproducción del anuncio grabado.
–
Grabar: grabación de un anuncio grabado con un teléfono
–
Carga: carga (importación) de un archivo de sonido en formato wav
Música en espera
Hace que se reproduzca música en espera (Music On Hold, MOH, del
sistema de comunicación) a un llamante externo durante un tiempo configurado
Propiedad:
–
Valor de hora: tiempo en segundos durante el que se reproducirá la
música en espera.
•
Finalizar llamada
Hace que finalice la conexión
Después de este objeto CCV no se pueden insertar más objetos CCV.
•
Reproducir información sobre posición de cola
Ofrece información al llamante sobre su posición actual en la cola
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321
•
A CCV
Crea un bucle a otro objeto CCV
Propiedad:
–
•
•
CCV de destino: selección del objeto CCV
Grabar devolución de llamada
Permite a un llamante de una cola activar una devolución de llamada de
agente (grabación de un mensaje de voz). La devolución de llamadas de
agente permanece en la cola de espera en lugar del llamante. La devolución
de llamadas de agente muestra a los agentes con la propiedad Activar
devolución de llamada de agente en la lista de llamadas del Contact
Center.
Propiedades:
–
Tipo: selección de Devolución de llamada simple o Devolución de
llamada amplia.
Frente a lo que ocurre en la devolución de llamada simple, en el caso de
las devoluciones ampliadas los llamantes cuentan con opciones e información adicionales sobre la disponibilidad (confirmación o modificación
del número de teléfono para la devolución, confirmación del mensaje de
voz).
–
Longitud de mensaje máxima: tiempo en segundos durante el que se
puede realizar la grabación de un mensaje de voz.
Ejecutar acción tras dígito
Hace que el siguiente objeto u objetos CCV se ejecuten en función de las
cifras aquí indicadas (Iniciar proceso después de marcar los dígitos).
Propiedades:
–
Nombre de archivo: selección de uno o varios anuncios grabados
(archivo de sonido en formato wav)
–
Lista de reproducción: lista de los anuncios grabados seleccionados
(archivo de sonido en formato wav) en el orden de reproducción
–
Tiempo excedido al introducir dígitos: tiempo en segundos que espera
el sistema de comunicación a la entrada de cifras.
Si la entrada completa de dígitos no se produce dentro del tiempo
indicado, se vuelve a reproducir el mensaje (anuncio grabado).
El contenido de la lista de reproducción se muestra en el editor de reglas
mediante una información sobre herramientas al sostener el cursor sobre el
objeto CCV.
•
322
Transferencia de un solo paso
La función depende del ajuste SST de puesto de operadora automático
normal (OpenScape Office Assistant, Modo experto: Aplicaciones >
OpenScape Office > Ajustes generales):
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–
SST de puesto de operadora automático normal activado (configuración estándar, no para EE.UU.): Hace que la llamada se transfiera, esté
el destino libre, ocupado o no disponible.
INFO: En el caso de una extensión con bloqueo de avisos de
llamada en espera, la llamada solo se transfiere cuando la
extensión de destino está libre. No se produce un aviso de
llamada en espera en caso de ocupado.
–
SST de puesto de operadora automático normal desactivado (ajuste
estándar, sólo para EE.UU.): transfiere la llamada cuando el destino está
libre.
Si el destino está ocupado y el bloqueo de avisos de llamada en espera
está desactivado, o si el destino no está disponible, el llamante escucha
la reproducción de un anuncio grabado. Con ello, el llamante puede
decidir dejar un mensaje en el buzón de voz de la extensión o marcar el
número de teléfono de otro destino.
Si el destino está ocupado y el bloqueo de avisos de llamada en espera
está activado, la llamada no se transfiere.
Propiedad:
–
Extensión de destino: indicación del número de teléfono interno
(solamente se admiten teléfonos IP (clientes del sistema) o del número
de marcación directa externo sin número de línea urbana. No se permite
el uso de caracteres vacíos, comas ni otros caracteres.
El número de teléfono de la extensión de destino se muestra en el objeto
CCV.
•
Transferir a cola
Hace que la llamada se transfiera a la cola
Propiedad:
–
•
Cola: selección de la cola
Grabar en buzón de voz
Hace que la llamada se transfiera al buzón de voz de una extensión o de un
grupo de buzón de voz
Propiedad:
–
Buzón de voz del usuario: indicación del número de teléfono del buzón
de voz de una extensión o de un grupo de buzón de voz
El número de teléfono y el nombre del buzón de voz o del grupo de buzón de
voz se muestran en el editor de reglas mediante una información sobre herramientas al dejar el cursor sobre el objeto CCV.
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323
•
Transferencia de consulta
Hace que la llamada se transfiera a un destino interno.
Frente a la transferencia de un solo paso al objeto CCV, aquí hay que introducir otros dos objetos CCV. En concreto, hay que definir cuál será el
comportamiento del sistema cuando el destino de la llamada esté ocupado o
cuando no se responda a la llamada. Normalmente, en estos casos el
llamante escucha la reproducción de un anuncio grabado.
Propiedades:
–
Extensión de destino: indicación del número de teléfono interno
(solamente se admiten teléfonos IP (clientes del sistema)).
–
Tiempo excedido de timbre: tiempo en segundos en el que se debe
aceptar la llamada.
Si la llamada no se acepta dentro del tiempo indicado, es restablecida en
el sistema de comunicación y se utiliza el siguiente objeto CCV.
INFO: El tiempo aquí indicado debe ser menor que el tiempo
configurado para la transferencia automática diferida (configuración estándar para la transferencia automática diferida = 15
segundos). Véase OpenScape Office V3, Documentación para el
administrador , Funciones del teléfono.
324
–
Devolver llamada si el dispositivo de destino está transferido/
desviado: opcional (solo se aplica a números de teléfono internos)
Si la opción está activa se comprueba el destino de la llamada. Si en el
destino de llamada hay activada una transferencia automática diferida de
llamadas o un desvío de llamadas, la llamada se restablece en el sistema
de comunicación y se utiliza el siguiente objeto CCV.
–
Comprobar la presencia en la transferencia de llamada: opcional
Si esta opción está activa se comprueba el estado de presencia del
destino de la llamada. Con cualquier estado de presencia que no sea
Oficina, la llamada se transfiere al buzón de voz del destino.
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•
Marcar por nombre
Se solicita al llamante indicar las tres primeras letras del apellido del usuario
deseado a través del teclado de marcación.
Si hay una extensión con las letras iniciales indicadas, se establece una
conexión.
Si hay varias extensiones con las letras iniciales indicadas, el llamante
escucha sus nombres (10 extensiones como máximo). Si una extensión no
ha grabado ningún anuncio de nombre, se escuchará en su lugar la reproducción del número de teléfono. Después de seleccionar la extensión
deseada se establece una conexión.
Si por el contrario ningún usuario se corresponde con las letras iniciales
especificadas, el llamante recibe un mensaje al respecto.
INFO: Las teclas del teclado de marcación responden a la
primera pulsación de teclas. Cada vez que se pulsa una tecla se
comprueba si hay apellidos de usuario con las letras asignadas a
las teclas.
Ejemplo: en el directorio interno están presentes los siguientes
cinco apellidos con las letras iniciales t, u y v:: Taylor, Taler,
Ullrich, Vasquez y Volterra. Para establecer una conexión con el
usuario Taylor, pulse estas teclas: 8 2 9
Propiedades:
–
•
Método: selección de Transferir a extensión o Grabar en buzón de
voz.
En función del método seleccionado, se establecerá una conexión con la
extensión deseada o con su buzón de voz. Solo se admiten extensiones
internas registradas en el directorio interno con nombre y apellidos.
Marcar por extensión
Se solicita al llamante indicar el número de teléfono de la extensión deseada
a través del teclado de marcación.
Si el llamante marca el número de teléfono de una extensión virtual, se le
solicitará introducir otro número de teléfono de extensión. A continuación, se
establece una conexión. Si la extensión deseada no responde, la llamada
será atendida por su buzón de voz.
Propiedades:
–
Método: selección de Transferir a extensión o Grabar en buzón de
voz.
En función del método seleccionado, se establecerá una conexión con la
extensión deseada o con su buzón de voz. Solo se admiten extensiones
internas cuyos números de teléfono estén registrados en el directorio
interno.
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325
•
Configuración del idioma
Permite seleccionar el idioma para al anuncio grabado estándar correspondiente mediante el número de teléfono del llamante. Hay que tener en cuenta
que solo afecta a anuncios estándar (anuncios del sistema) y no a anuncios
personales.
Se puede definir, por ejemplo, que para un número de teléfono con el prefijo
nacional 0049 se reproduzca un anuncio en alemán, y que para los números
de teléfono con el prefijo 0033 se reproduzca un anuncio grabado en francés.
Propiedades:
–
Idioma estándar: lista desplegable para seleccionar un idioma.
El idioma seleccionado aquí se utiliza para todos los números de teléfono
para los que no se ha definido un idioma propio.
–
Patrón: indicación del número de teléfono al que se asignará un idioma
determinado.
Se pueden utilizar los siguientes marcadores de posición: * = cualquier
número, ? = cualquier cifra.
–
Idioma: lista desplegable para seleccionar el idioma que se asignará al
número de teléfono correspondiente (Patrón).
Un idioma se puede asignar a tantos números de teléfono diferentes como se
desee (Patrón).
•
Encaminamiento CLI
Permite desviar una llamada a uno o varios objetos CCV consecutivos,
mediante el número de teléfono del llamante.
Por ejemplo, se puede definir que un número de teléfono con el prefijo
nacional 0049 escuche, en primer lugar, un anuncio en alemán (objeto CCV
Reproducir mensaje) y que, a continuación, la llamada se transfiera a un
teléfono interno (objeto CCV Transferencia de un solo paso).
Propiedades:
–
Estándar: lista desplegable para seleccionar el objeto CCV.
El objeto CCV seleccionado aquí se utiliza para todos los números de
teléfono para los que no hay definido ningún destino propio.
–
Patrón: indicación del número de teléfono al que se debe asignar como
destino un determinado objeto CCV.
Se pueden utilizar los siguientes marcadores de posición: * = cualquier
número, ? = cualquier cifra.
–
Descripción:
entrada de una explicación.
Para el Patrón 0049 (= prefijo del país Alemania) se puede introducir, por
ejemplo, Alemania.
El texto aquí introducido se muestra en el editor de reglas.
–
Destino: lista desplegable para seleccionar el objeto CCV al que se
asignará el número de teléfono correspondiente (Patrón) como destino.
Un objeto CCV se puede asignar tantos números de teléfonos diferentes
(Patrón) como destino como se desee.
326
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•
Desvío condicionado
Desvía una llamada a uno o varios objetos CCV consecutivos en base a una
condición.
Se puede definir por ejemplo que los llamantes escuchen la reproducción de
un anuncio grabado (Vuelva a llamar más tarde...) en cuando haya más de
20 llamadas en una cola de espera.
Propiedades:
–
Variable: selección de Llamadas o Agentes disponibles.
En función de la variable seleccionada se utiliza como condición definida
el número de llamadas en espera dentro de una cola o el número de
agentes disponibles (incluidos los agentes que se encuentren en el
tiempo administrativo o de tratamiento posterior) de una cola. En la lista
desplegable correspondiente hay que seleccionar la condición (menor
que, mayor que, menor o igual que, mayor o igual que, igual a) e
introducir el valor de comparación en el campo de entrada correspondiente.
–
Condición cumplida: lista desplegable para seleccionar el objeto CCV
que se debe utilizar como destino si se cumple la condición.
–
Condición no cumplida: lista desplegable para seleccionar el objeto
CCV que se debe utilizar como destino si no se cumple la condición.
Temas relacionados
12.3.3 Tratamiento posterior
En función de los motivos de tratamiento posterior las llamadas entrantes se
pueden asignar a distintos temas (pedido, reclamación, servicio técnico, etc.).
Los agentes realizan la asignación al final de la llamada (en el tiempo administrativo) a través de myAgent. Para ello deben introducir el motivo de tratamiento
posterior correspondiente.
Se pueden definir motivos de tratamiento posterior para cada cola por separado.
Se distingue entre
•
Tratamiento posterior simple
En las colas con el modo de Tratamiento posterior "Tratamiento posterior
simple" se pueden definir uno o varios motivos de tratamiento posterior.
Ejemplo: en una cola se han definido los motivos de tratamiento posterior
"Problema de hardware" y "Problema de software". En el tiempo administrativo (tratamiento posterior), los agentes asignan todas las llamadas a uno
de estos motivos de tratamiento posterior. De esta forma, por ejemplo, se
puede generar un informe que incluya una visión general de todas las
llamadas sobre el tema "Problema de hardware".
•
Tratamiento posterior múltiple
En las colas con el modo de tratamiento posterior "Tratamiento posterior
múltiple" se pueden definir uno o varios motivos de tratamiento posterior y
reunirlos en grupos o grupos secundarios.
Ejemplo: en una cola se ha definido un grupo "Hardware" con los motivos de
tratamiento posterior "Placa base" y "Fuente de alimentación", y un grupo
"Software" con los motivos de tratamiento posterior "Sistema operativo" y
"Controladores". En el tiempo administrativo (tratamiento posterior), los
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327
agentes asignan todas las llamadas a uno de estos motivos de tratamiento
posterior. De esta forma, por ejemplo, se puede generar un informe que
incluya una visión general de todas las llamadas sobre problemas de
hardware o sobre todas las llamadas sobre problemas relacionados con el
hardware de la placa base.
Temas relacionados
12.3.4 Nivel de servicio
Los niveles de servicio permiten evaluar la calidad de transferencia de una cola.
Esto es posible mediante la comparación del tiempo de espera de los llamantes
en la cola de espera con valores nominales que se pueden predefinir de forma
individual para cada cola.
Los valores nominales del nivel de servicio (Grade of Service, GoS) se pueden
determinar libremente en función del tiempo de espera de los llamantes en una
cola. Por cada llamada a la cola de espera en cuestión se transmite el nivel de
servicio al finalizar la llamada y se aplica a la base de datos. Los agentes con el
nivel de clase de servicio "Supervisor" o "Administrador" pueden evaluar el nivel
de servicio mediante la aplicación myAgent.
Temas relacionados
12.3.5 Tablero (Wallboard)
A través de myAgent se puede consultar la indicación de los detalles de cola de
espera. La indicación incluye una tabla con información estadística sobre las
colas de espera en tiempo real para el intervalo actual de 24 horas. La indicación,
por ejemplo, se puede visualizar a través de un gran monitor LCD o a través de
un beamer (proyector de pantalla).
Los agentes con el nivel de clase de servicio Agente reciben información sobre
las colas de espera a las que están asignados. Los agentes con el nivel de clase
de servicio Supervisor o Administrador reciben información sobre todas las colas
de espera.
Para el tablero hay que configurar una extensión independiente. Se requiere una
licencia Comfort User y una licencia de myAgent.
Temas relacionados
12.3.6 Devolución de llamadas de agentes
Si un llamante pasa demasiado tiempo en la cola de espera y el plan horario
correspondiente incluye el objeto CCV Grabar devolución de llamada, puede
dejar una solicitud de devolución de llamada. Esta solicitud de devolución de
llamada incluye la posición del llamante original en la cola de espera. El agente
recibe la solicitud en forma de mensaje de voz. Después de escuchar el mensaje
de voz, el agente puede devolver la llamada al llamante a través de una ventana
emergente.
328
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Asesoramiento VIP
Si se ha definido un agente preferido para un llamante, las solicitudes de
devolución de llamada de ese llamante se conmutan, en primer lugar, al agente
preferido. Si al agente preferido no está disponible, la solicitud de devolución de
llamada se transfiere a cualquier otro agente disponible.
Temas relacionados
12.4 Asesoramiento VIP
En cada cola de espera se puede definir de forma personalizada si determinados
llamantes o llamantes cuyo número responda a patrones configurables deberán
ser tratados de forma preferente. Este tratamiento les permite entrar en contacto
más rápidamente con un agente libre.
Si todos los agentes están asignados a una cola de espera, se conecta a los
llamantes VIP de forma preferente con el siguiente agente libre.
Temas relacionados
12.4.1 Prioridad de llamantes VIP
Mediante la prioridad de llamantes VIP se puede definir, de forma individualizada
para cada cola, si los llamantes incluidos en la lista de llamadas VIP (por ejemplo,
clientes) deben ser tratados con preferencia.
Los valores de prioridad de llamantes VIP se puede determinar libremente en
función del tiempo de espera del llamante en una cola. De esta forma, el nivel de
prioridad de los llamantes VIP se define frente al de los llamantes normales.
Si un llamante VIP activa una devolución de llamadas de agentes (grabación de
un mensaje de voz con solicitud de devolución de llamada), en la cola de espera
permanece la devolución de llamadas de agentes en lugar del llamante VIP. En
este caso no se aplica la prioridad de llamantes VIP.
Los llamantes VIP deben estar incluidos en la lista de llamadas VIP (véase Lista
de llamadas VIP ).
Temas relacionados
12.4.2 Lista de llamadas VIP
Los llamantes (directorio externo) ya registrados en el sistema de comunicación
se pueden incluir en la lista de llamadas VIP. Además se pueden introducir
patrones de números de teléfono. Los patrones de números de teléfono se
componen de una determinada secuencia de cifras y de un comodín (marcador
de posición). De esta forma, por ejemplo, se puede incluir a todos los empleados
de una empresa en la lista de llamadas VIP.
Por cada cola, la prioridad de llamantes VIP permite definir si
•
los llamantes incluidos en la lista de llamadas VIP y
•
los llamantes que se correspondan con uno de los patrones de números de
teléfono incluidos en una lista de llamadas VIP serán tratados de forma preferente.
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329
Solución de respaldo (solución Fallback)
No se pueden introducir patrones de números de teléfono en formato canónico.
Tampoco se pueden utilizar abreviaturas de prefijos de país (p.ej. +49 en lugar de
0049). Siempre hay que indicar los patrones de números de teléfono.
Ejemplos de patrones de números de teléfono:
•
089 7577* (089 = Código de red local de Múnich, 7577 = Número de teléfono
del sistema de una empresa, * = Comodín para números). Al introducir este
patrón de números de teléfono en la lista de llamadas VIP todos los llamantes
de Múnich cuyo número comience por 7577 reciben un tratamiento preferente.
•
0039* (0039 = Prefijo del país Italia, * = Comodín para números). Al introducir
este patrón de números de teléfono en la lista de llamadas VIP, todos los
llamantes de Italia pueden recibir un trato preferente.
En un patrón de números de teléfono se pueden utilizar como comodines (marcadores de posición) los siguientes caracteres:
•
* = comodín para números
•
? = comodín para cifras
Temas relacionados
12.5 Solución de respaldo (solución Fallback)
Si el Contact Center no está disponible por distintos problemas (caída, falta de
conexión o similar), se conmuta automáticamente a la prestación "Uniform Call
Distribution UCD" del sistema de comunicación. Esta prestación sirve así como
solución de respaldo para el Contact Center.
En caso de caída del Contact Center, las llamadas entrantes se distribuyen según
la solución de respaldo. No se pueden distribuir faxes ni correos electrónicos.
Sí, en función de los requisitos se puede configurar una de las soluciones de
respaldo descritas a continuación.
Solución de respaldo estándar
En este caso, la solución de respaldo se basa en los ID UCD de los agentes:
•
Se han asignado agentes a los grupos UCD del sistema de comunicación
mediante ID UCD.
•
Al configurar una extensión como agente de Contact Center se le asigna un
ID UCD. El UCD-ID determina qué grupo UCD se asigna al agente en caso
de caída del Contact Center.
Para garantizar el correcto funcionamiento de la solución de respaldo estándar,
a cada cola de espera se deben asignar los agentes de Contact Center con los
ID UCD que fueron asignados a los grupos UCD correspondientes.
En caso de caída del Contact Center, las llamadas entrantes se distribuyen entre
los agentes registrados a través de los distintos grupos UCD.
Ejemplo:
•
330
El grupo UCD ABC recibe asignados los ID UCD 103, 104 y 105. El grupo
UCD XYZ tiene asignados los ID UCD 108, 109 y 110.
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Solución de respaldo (solución Fallback)
•
Las extensiones 123, 124 y 125 se configuran como agentes con los ID UCD
103, 104 y 105. Las extensiones 126, 127 y 128 se configuran como agentes
con los ID UCD 108, 109 y 110.
•
En la asignación de agentes a colas de espera, las extensiones 123, 124 y
125 deben asignarse a la cola ABC y las extensiones 126, 127 y 128 a la cola
XYZ.
Configuración del
sistema de comunicación
Configuración del
Contact Center
ID UCD 100
ID UCD 101
ID UCD 102
Grupo UCD ABC
ID UCD 103
Cola ABC
ID UCD 104
ID UCD 105
123
124
125
ID UCD 106
ID UCD 107
Grupo UCD XYZ
ID UCD 108
Cola XYZ
ID UCD 109
ID UCD 110
126
127
128
ID UCD 111
ID UCD 112
ID UCD 113
Solución de respaldo básica
En este caso, todos los agentes del Contact Center se asignan al grupo UCD de
respaldo mediante sus ID UCD. Al asignar los agentes correspondientes, los ID
UCD se utilizan también en las colas de espera del Contact Center. De esta forma
se garantiza que en caso de caída del Contact Center los sistemas no tengan que
volver a registrarse en su teléfono con otro ID de forma manual. Este grupo UCD
de respaldo se define como destino de transferencia automática diferida para
todos los grupos UCD del sistema de comunicación.
En caso de caída del Contact Center, las llamadas entrantes se distribuyen entre
todos los agentes del grupo UCD de respaldo.
Ejemplo:
•
No se ha asignado un ID UCD a los grupos UCD ABC y XYZ. El grupo UCD
RESPALDO recibe asignados los ID UCD 103 a 105 y 108 a 110.
•
Las extensiones 123, 124 y 125 se configuran como agentes con los ID UCD
103, 104 y 105. Las extensiones 126, 127 y 128 se configuran como agentes
con los ID UCD 108, 109 y 110.
•
En la asignación de agentes a colas de espera, las extensiones 123, 124 y
125 se asignan a la cola ABC y las extensiones 126, 127 y 128 a la cola XYZ.
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331
Configuración del Contact Center
Configuración del
sistema de comunicación
Grupo UCD ABC
Configuración del
Contact Center
ID UCD 100
ID UCD 101
ID UCD 102
ID UCD 103
Cola ABC
ID UCD 104
ID UCD 105
Grupo UCD
SEGUR
123
124
125
ID UCD 106
ID UCD 107
ID UCD 108
Cola XYZ
ID UCD 109
ID UCD 110
126
127
128
ID UCD 111
Grupo UCD XYZ
ID UCD 112
ID UCD 113
Solución de respaldo específica del cliente
En este caso, la configuración específica del cliente del Contact Center se restablece a través de varios grupos UCD.
En caso de caída del Contact Center se consigue un comportamiento similar de
la solución de respaldo.
Para obtener información sobre la configuración de una distribución de llamadas
a través de la prestación "Uniform Call Distribution, UCD" del sistema de comunicación véase UCD (Uniform Call Distribution) (LX/MX) .
Una ventaja fundamental de la solución de respaldo específica del cliente es la
precisa representación del Contact Center en la solución de respaldo.
Una desventaja de la solución de respaldo específica del cliente es lo complejo
de su configuración. Además, todos los cambios realizados en la configuración
del Contact Center deben restablecerse en la solución de respaldo para garantizar un comportamiento similar de la transferencia de llamadas.
Una ventaja fundamental de la solución de respaldo básica y estándar es lo
sencillo de su configuración.
Temas relacionados
12.6 Configuración del Contact Center
Al configurar el Contact Center, hay que definir en primer lugar los grupos UCD.
Las colas del Contact Center son grupos de trabajo basados en los grupos UCD
del sistema de comunicación. A continuación se puede realizar la configuración
propia del Contact Center (planes horarios, colas, etc.).
332
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En un Contact Center con OpenScape Office MX, toda la configuración se realiza
mediante OpenScape Office Assistant.
En un Contact Center con OpenScape Office HX, la configuración de los grupos
UCD y la configuración de una posible solución de respaldo se realizan mediante
HiPath 3000 Manager E. Los demás ajustes de configuración se realizan
mediante OpenScape Office Assistant.
Antes de configurar el Contact Center, se deben acordar con el cliente los procedimientos de distribución de llamadas en modo de servicio normal y de
emergencia.
INFO: El Contact Center solo se debe configurar una vez haya
finalizado la configuración del sistema de comunicación y de la
UC Suite.
Las siguientes licencias son prerrequisito para el servicio de un Contact Center:
•
Licencia básica de Contact-Center
•
Un número pertinente de licencias para agentes (myAgent)
•
Licencia de fax de Contact-Center (para la recepción y envío de faxes), si es
necesario
•
Licencia de correo electrónico de Contact-Center (para la recepción y envío
de correos electrónicos), si es necesario
Temas relacionados
12.6.1 Ejemplo de configuración de OpenScape Office MX Contact Center
El principio operativo del Contact Center con OpenScape Office MX se muestra
mediante un ejemplo. La estructura y configuración del ejemplo se basan en un
escenario de clientes ficticio con funciones estándar de Contact Center.
Escenario de ejemplo de un OpenScape Office MX Contact Center
La empresa XYZ opera un Contact Center con los siguientes números de
teléfono (colas de espera):
•
Número de teléfono 440 para el área Servicio
•
Número de teléfono 444 para el área Ventas
•
Número de teléfono 456 para las llamadas gratuitas (Hotline). Los llamantes
reciben un anuncio grabado y, a continuación, pueden ponerse en contacto
con el área de Servicio o con el área de Ventas marcando un determinado
dígito.
El Contact Center consta de seis empleados (agentes). De ellos, tres son
empleados del área de Servicio y tres del área de Ventas.
Las colas de espera para las áreas de Servicio y Ventas deben estar accesibles
de forma directa en el horario de 09:00 a 17:00 horas. Ambas colas de espera
disponen de un buzón de fax y de una dirección de correo electrónico.
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333
Si todos los agentes están al teléfono o no están disponibles, se notificará al
usuario y escuchará la música en espera. Si tras un tiempo determinado no hay
ningún agente libre, el llamante puede dejar una solicitud de devolución de
llamada o acceder al puesto de operadora marcando un determinado dígito. Si
no se marca ningún dígito, el llamante es transferido de nuevo automáticamente
a la cola.
Fuera del horario comercial se debe reproducir un anuncio grabado que permita
la grabación de una solicitud de devolución de llamada (Devolución de llamadas
de agentes).
Durante la pausa de mediodía (de 12:00 a 13:00 h) se reproducirá un anuncio
grabado en las colas de espera de las áreas Servicio y Ventas. Este anuncio
grabado permite la grabación de una solicitud de devolución de llamada.
Solución de respaldo (solución Fallback) a través del grupo UCD de respaldo: si
el Contact Center no está disponible por problemas (caída, falta de conexión o
similar) se conmutará automáticamente a la prestación "Uniform Call Distribution
UCD" del sistema de comunicación. Para ello, todos los agentes del Contact
Center se deben asignar a un único grupo UCD de respaldo. Este grupo UCD de
respaldo se debe definir como destino de transferencia automática diferida para
todos los grupos UCD del sistema de comunicación. En caso de caída del
Contact Center, las llamadas entrantes se distribuyen entre los agentes del grupo
UCD de respaldo.
Configuración del escenario de ejemplo
Se pueden ejecutar las siguientes tareas para el escenario de ejemplo:
334
•
Configuración de grupos UCD
Las colas del Contact Center son grupos de trabajo basados en los grupos
UCD del sistema de comunicación. Antes de proceder a la configuración del
Contact Center propiamente dicha, hay que definir los grupos UCD.
En el presente ejemplo de Contact Center de la empresa XYZ hay que configurar tres grupos UCD (Servicio, Ventas, Hotline).
•
Configuración de la solución de respaldo (solución Fallback)
En el ejemplo presente hay que configurar un grupo UCD de respaldo que
debe definirse como destino de transferencia automática diferida de todos los
grupos UCD del sistema de comunicación.
•
Configuración de extensiones como agentes
En este ejemplo hay que configurar seis extensiones como agentes.
•
Grabación de anuncios grabados individuales
En este ejemplo hay que grabar distintos anuncios. Son, por ejemplo,
anuncios grabados para el caso de que no haya ningún agente disponible o
para informar a los llamantes sobre opciones (Ejecutar acción tras dígito).
•
Carga de anuncios grabados personalizados
En este ejemplo hay que cargar los anuncios grabados en el sistema de
comunicación.
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•
Definición de planes horarios
Por cada intervalo de tiempo de un plan de horario se define a través de
reglas (Call Control Vector CCV) cómo se gestionarán las llamadas entrantes
en determinados días y a determinadas horas.
En el presente ejemplo, hay que definir un plan horario (Standard Schedule
XYZ) con una regla para las horas fuera del horario comercial y excepciones
para el horario comercial y para la pausa de mediodía. Además, hay que
definir un segundo plan horario (Standard Schedule Hotline) con una regla
para llamadas gratuitas (Hotline).
Plan horario
Standard Schedule
XYZ
Regla (CCV)
Out Of The Office
Horario fuera del horario comercial
Open
Horario comercial de 08:00 a
11:59 horas = Open1
Horario comercial de 13:00 a
17:00 horas = Open2
Standard Schedule
Hotline
Lunch Break
Pausa de mediodía de 12:00 a
12:59 horas
Hot-line
24 horas
•
Agregar tres colas de espera
En este ejemplo hay que configurar una cola de espera para el área Servicio
y otra cola para el área Ventas. Además, hay que configurar otra cola
(Hotline) para las llamadas gratuitas.
•
Asignar agentes a las colas
En este ejemplo hay que asignar a tres agentes a la cola Servicio y otros tres
agentes a la cola Ventas.
Para obtener información sobre la configuración de todas las funciones del
Contact Center, consulte los Procedimiento de configuración .
Temas relacionados
12.6.2 Ejemplo de configuración de Contact Center de OpenScape Office
HX
Mediante un ejemplo se muestra el principio operativo del Contact Center con
OpenScape Office HX y HiPath 3000. La estructura y configuración del ejemplo
se basan en un escenario de clientes ficticio con funciones estándar de Contact
Center.
Escenario de ejemplo de un Contact Center de OpenScape Office HX
•
La compañía ABC opera un Contact Center con dos números de acceso
telefónico. Uno de estos números es para el departamento "Servicio" y el otro
para el área de "Ventas". Ambos números de acceso telefónico transfieren a
colas diferentes. Ambas colas disponen de fax de grupo, buzón de voz de
grupo y correo electrónico de grupo.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
335
•
Además de los números de acceso telefónico directos, los llamantes
disponen de un acceso telefónico central gratuito ("Free Call"). Todos los
llamantes pueden conectarse directamente con Servicio, Ventas o con el
buzón de voz de grupo correspondiente mediante marcación de dígitos.
•
El Contact Center consta de seis empleados (agentes) que pueden aceptar
las llamadas de las dos colas de espera. Los empleados de las áreas de
Servicio y Ventas tienen distintos niveles de habilidad. Las llamadas se deben
asignar en función del nivel de habilidad.
•
En horario comercial (de 09:00 a 17:00 horas) se debe poder acceder directamente a las colas.
•
Si todos los empleados están al teléfono o no están disponibles, los llamantes
serán notificados y escucharán una música. Si no hay libre ningún empleado,
los llamantes pueden marcar dígitos para depositar una solicitud de
devolución de llamada o acceder al puesto central. Si no se marca ningún
dígito, el llamante es transferido de nuevo automáticamente a la cola.
•
Fuera del horario comercial se reproduce un anuncio grabado que permite
grabar una solicitud de devolución de llamada (Callback) o transferir al
llamante a un número de emergencia.
•
En la hora desde las 08:00 a las 09:00 horas, los llamantes son recibidos con
un anuncio grabado personalizado que les da la oportunidad de depositar
una solicitud de devolución de llamada o de conectarse con el puesto central.
•
Durante la pausa de mediodía (de 12:00 a 13:00 horas), en cada cola se
reproduce un anuncio grabado que permite grabar una solicitud de
devolución de llamada.
•
Solución de respaldo (solución Fallback): en caso de caída del servidor Linux
de OpenScape Office HX, las llamadas de todas las colas deben ser
aceptadas en puestos de trabajo establecidos.
Conexión de una cola con un grupo UCD
Para poder configura runa cola, hay que conectarla con un grupo UCD de HiPath
3000. El grupo UCD es un grupo normal que cambia su función a la de grupo
UCD mediante la asignación de un número de dirección virtual.
La siguiente imagen muestra la vista esquemática de una llamada entrante en el
grupo 440 (área de Servicio).
336
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Al vincular el grupo 440 con el número de dirección virtual #201 de la lista de
destinos de llamada, se ofrece la función UCD en el sistema de comunicación
HiPath 3000. Esta información se deposita en el cliente SQL y se transfiere
automáticamente a la base de datos de OpenScape Office.
Mediante la configuración de una cola con el número de teléfono 440 en el
Contact Center de OpenScape Office, se establece automáticamente una
conexión con el grupo UCD 440 del sistema de comunicación HiPath 3000.
INFO: En modo de servicio normal del Contact Center, los
agentes no pueden iniciar sesión en una cola de espera a través
de un teléfono.
Solución de respaldo en caso de caída del servidor Linux de OpenScape
Office HX
Aquí se ve el proceso esquemático de una llamada entrante del grupo 440
(departamento de Servicio) si el Contact Center no está operativo.
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337
Al vincular el grupo 440 con el número de dirección virtual #201 de la lista de
destinos de llamada, se ofrece la función UCD en el sistema de comunicación
HiPath 3000.
El grupo #201 no tiene asignado ningún ID de agente UCD, por lo que la Llamada
se transfiere inmediatamente al grupo #260.
Mediante la asignación de ID de agente UCD en el grupo #260, los agentes
pueden iniciar sesión en el grupo UCD #260 a través de un teléfono.
De esta manera, en el grupo UCD #260, las llamadas entrantes se transfieren a
los teléfonos de los agentes disponibles.
Si el Contact Center está en servicio, todas las llamadas entrantes se procesan
únicamente en el grupo #201 No se realiza ningún desbordamiento al grupo UCD
#260.
De esta forma se garantiza que los teléfono de los agentes registrados en el
grupo UCD #260 solo podrán ser contactados en caso de caída del Contact
Center y que no pueden ser contactados mediante la distribución de llamadas
controlada por OpenScape Office.
Cola sin anuncio grabado ni bienvenida
Aquí se ve el proceso esquemático para llamadas, faxes y correos electrónicos
de una cola del Contact Center de OpenScape Office sin anuncio grabado previo
ni opción de bienvenida.
338
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Una llamada dirigida al grupo UCD 441 se recibe en la cola 441 del Contact
Center de OpenScape Office. La llamada se distribuye inmediatamente a los
agentes disponibles. Si ningún agente acepta la llamada, es procesada según el
plan horario 441 (véase Plan horario y Call Control Vector (CCV)).
La extensión virtual Fax 551 acepta un fax entrante y se recibe a través de la cola
441 del Contact Center de OpenScape Office. La llamada se distribuye inmediatamente a los agentes disponibles. Si ningún agente acepta el fax, permanece en
la cola de espera y se distribuye más tarde a un agente que pase a estar libre.
Los correos electrónicos entrantes al servidor de correo externo se consultan
cada 30 segundos mediante el cliente de correo electrónico interno de la cola 441
del Contact Center de OpenScape Office. La cola 441 recibe los correos electrónicos, y se distribuyen inmediatamente a los agentes. Si ningún agente acepta el
correo electrónico, permanece en la cola de espera y se distribuye más tarde a
un agente que pase a estar libre.
Para utilizar la función de correo electrónico se requiere una cuenta de correo
electrónico POP3 en un servidor de correo electrónico externo. ¡El servidor Linux
de OpenScape Office HX no ofrece cuentas de correo electrónico!
Colas de espera con anuncio grabado o bienvenida
Aquí se ve el proceso esquemático para llamadas, faxes y correos electrónicos
dirigidos a una cola del Contact Center de OpenScape Office con un anuncio
grabado previo u opción de bienvenida.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
339
Una llamada dirigida al grupo UCD 440 se recibe en la cola 440 del Contact
Center de OpenScape Office. Esta cola no tiene asignado ningún agente, por lo
que la llamada se procesa según el plan horario 440. En este caso, se saluda al
llamante y se realiza un desvío a la cola 441.
La llamada se recibe a través de la cola 441 del Contact Center de OpenScape
Office y la distribución de llamadas se realiza inmediatamente a los agentes
activos. Si ningún agente acepta la llamada, es procesada según el plan horario
441 (véase Plan horario y Call Control Vector (CCV)).
La extensión virtual Fax 550 acepta un fax entrante y se recibe a través de la cola
441 del Contact Center de OpenScape Office. La llamada se distribuye inmediatamente a los agentes disponibles. Si ningún agente acepta el fax, permanece en
la cola de espera y se distribuye más tarde a un agente que pase a estar libre.
Los correos electrónicos entrantes al servidor de correo externo se consultan
cada 30 segundos mediante el cliente de correo electrónico interno de la cola 441
del Contact Center de OpenScape Office. La cola 441 recibe los correos electrónicos, y se distribuyen inmediatamente a los agentes. Si ningún agente acepta el
correo electrónico, permanece en la cola de espera y se distribuye más tarde a
un agente que pase a estar libre.
Para utilizar la función de correo electrónico se requiere una cuenta de correo
electrónico POP3 en un servidor de correo electrónico externo. ¡El servidor Linux
de OpenScape Office HX no ofrece cuentas de correo electrónico!
Interconexión de varias colas
La siguiente imagen muestra la vista esquemática de llamadas para las colas
Servicio, Free Call y Ventas del escenario de ejemplo para un Contact Center de
340
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Una llamada dirigida al grupo UCD 440 (departamento de Servicio) se recibe a
través de la cola 440 del Contact Center de OpenScape Office. Esta cola no tiene
asignado ningún agente, por lo que la llamada se procesa según el plan horario
440. En este caso, se saluda al llamante y se realiza un desvío a la cola 441.
Una llamada dirigida al grupo UCD 442 (Free Call) se recibe a través de la cola
442 del Contact Center de OpenScape Office. Esta cola no tiene asignado ningún
agente, por lo que la llamada se procesa según el plan horario 442. En este caso,
se saluda al llamante y se selecciona de forma manual la cola (441 o 443) a la
que desea ser transferido el llamante (véase Plan horario y Call Control Vector
(CCV)).
Una llamada dirigida al grupo UCD 444 (departamento de Ventas) se recibe a
través de la cola 444 del Contact Center de OpenScape Office. Esta cola no tiene
asignado ningún agente, por lo que la llamada se procesa según el plan horario
444. En este caso, se saluda al llamante y se realiza un desvío a la cola 443.
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341
INFO: En este ejemplo no se describe la distribución de faxes y
correos electrónicos.
Si es necesario integrar faxes y correos electrónicos, se realiza
según lo descrito en Cola sin anuncio grabado ni bienvenida.
Plan horario y Call Control Vector (CCV)
La siguiente imagen muestra la vista esquemática de llamadas para una cola de
espera del Contact Center de OpenScape Office y el tratamiento posterior según
un plan horario.
Si ningún agente acepta una llamada dirigida a una cola, el tratamiento posterior
se realiza siempre siguiendo lo indicado en un plan horario. El plan horario y las
reglas en él incluidas (CCV, Call Control Vector) permiten definir cómo se
administrarán las llamadas entrantes en determinados días y horas.
Hay que configurar un Call Control Vector (CCV) por cada sección temporal del
plan horario. Si la función es la misma para todos los días (24x7), se requiere al
menos un CCV estándar.
Ejemplo:
342
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•
CCV estándar "Out Of Office" (toda la semana)
La llamada se acepta con un anuncio grabado. Marcando dígitos, el llamante
puede depositar una solicitud de devolución de llamada o acceder al puesto
central.
•
CCV "Eight to Nine" (Lu-Vi, de 08:00 a 08:59)
La llamada se acepta con un anuncio grabado. Marcando dígitos, el llamante
puede depositar una solicitud de devolución de llamada o acceder al puesto
central.
•
CCV Open (Lunes - Viernes, 09:00 horas a 17:00 horas)
La llamada se acepta con un anuncio grabado y, a continuación, se
reproduce la música en espera durante 30 segundos. Marcando dígitos, el
llamante puede depositar una solicitud de devolución de llamada o acceder
al puesto central.
INFO: Si la llamada está siendo procesado por un CCV y se
libera un agente de la cola correspondiente, la llamada se transfiere inmediatamente a dicho agente.
Configuración del escenario de ejemplo
Se pueden ejecutar las siguientes tareas para el escenario de ejemplo:
•
Configuración previa con HiPath 3000 Manager E
–
Configuración de grupos UCD
El Contact Center utiliza la prestación "Uniform Call Distribution, UCD"
del sistema de comunicación HiPath 3000 para distribuir las llamadas
dentro de la cola de espera. Un grupo UCD incluye agentes (extensiones)
que pertenecen a un grupo de trabajo y a los que se puede acceder a
través de un número de teléfono (número de teléfono de grupo UCD). A
través del número de teléfono de grupo UCD se asigna una cola a un
grupo UCD de forma exclusiva.
Para configurar un grupo UCD, en primer lugar se define un grupo de
línea colectiva (por ejemplo, con el número de teléfono 440). A continuación, hay que asignar al grupo un número de dirección virtual (por
ejemplo, #201 para el grupo UCD 1). De esta forma, el grupo de línea
colectiva se convierte en un grupo UCD al que se puede llamar mediante
la marcación del número de teléfono 440.
–
Configuración de la solución de respaldo (solución Fallback)
En el presente ejemplo hay que configurar un grupo UCD (grupo UCD de
respaldo, en el ejemplo, el grupo UCD 60) y definirlo como destino de
transferencia automática diferida de todos los grupos UCD configurados.
Si el Contact Center deja de estar operativo, todas llamadas se transfieren al grupo UCD de respaldo 60. Los agentes asignados al grupo
UCD 60 mediante ID de agente UCD se registran automáticamente en
dicho grupo UCD al iniciar sesión a través de myAgent. De esta forma,
pueden aceptar las llamadas de todas las colas.
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343
•
–
Configuración del número de teléfono para la visualización en el display
de las extensiones externas
En el presente ejemplo, el Contact Center debe transmitir un número de
teléfono determinado en las comunicaciones con extensiones externas y
mostrarlo en el display telefónico. Para ello hay que configurar una
extensión virtual a la que se asignará el número que se desea transmitir
como número de marcación directa.
–
Cómo transferir los ajustes
Los ajustes de configuración previa deben transferirse al HiPath 3000.
La primera transferencia del KDS de HiPath 3000 Manager E en HiPath
3000 requiere mucho tiempo, ya que hay que reestructurar completamente la base de datos del servidor SQL de OpenScape Office. En
HiPath 3800, la transferencia dura unos 20 minutos y en HiPath 3500
unos 60 minutos. Los demás cambios en los ajustes se aplican más
rápidamente en la base de datos del servidor SQL.
Configuración mediante OpenScape Office Assistant
–
En este ejemplo hay que configurar seis extensiones como agentes.
–
Grabación de anuncios grabados individuales
En este ejemplo hay que grabar distintos anuncios. Son, por ejemplo,
anuncios grabados para el caso de que no haya ningún agente disponible
o para informar a los llamantes sobre opciones (Ejecutar acción tras
dígito).
–
Carga de anuncios grabados personalizados
En este ejemplo hay que cargar los anuncios grabados en el sistema de
comunicación.
–
Definición de planes horarios
Por cada intervalo de tiempo de un plan de horario se define a través de
reglas (Call Control Vector CCV) cómo se gestionarán las llamadas
entrantes en determinados días y a determinadas horas.
En el ejemplo presente, hay que definir un plan horario "Timetable" para
las colas de espera Servicio y Ventas. Además, hay que definir un
segundo plan horario "Free Call" para la cola "Free Call".
Hay que definir las siguientes reglas para ambos planes horarios:
Plan horario
Timetable
Free Call
344
Regla (CCV)
Out of Office (fuera del
horario comercial)
La regla se utiliza siempre, de
forma predeterminada, excepto
en horarios para los que hay
definidas excepciones (CCV
estándar).
Eight to Nine (antes del
horario comercial)
08:00 horas a 08:59 horas
Open (horario comercial)
Lunch Break (Pausa de
mediodía)
Free Call
24 horas
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Observaciones sobre el uso del Contact Center
–
Agregar tres colas de espera
En este ejemplo hay que configurar una cola de espera para el área
Servicio y otra cola para el área Ventas. Hay que configurar otra cola
(Free Call) para las llamadas gratuitas.
–
Asignar agentes a las colas
En este ejemplo hay que asignar a tres agentes a la cola Servicio y otros
tres agentes a la cola Ventas.
Para obtener información sobre la configuración de todas las funciones del
Contact Center, consulte los Procedimiento de configuración .
Temas relacionados
12.6.3 Procedimiento de configuración
Aquí puede consultar una visión general sobre las tareas a realizar en la configuración del Contact Center.
•
Configuración de los grupos UCD
Las colas del Contact Center son grupos de trabajo basados en los grupos
UCD del sistema de comunicación. Antes de proceder a la configuración del
Contact Center propiamente dicha, hay que definir los grupos UCD.
•
Configuración de una solución de respaldo (solución Fallback)
Si el Contact Center no está disponible por distintos problemas (caída, falta
de conexión o similar), se conmuta automáticamente a la prestación "Uniform
Call Distribution UCD" del sistema de comunicación. Esta prestación sirve así
como solución de respaldo para el Contact Center (véase Solución de
respaldo (solución Fallback) ).
•
•
Grabación de anuncios grabados individuales para el Contact Center
•
Carga de anuncios grabados personalizados para el Contact Center
•
Agregar planes horarios
•
Agregar colas de espera
•
Definición de valores de software para el nivel de servicio
•
Definición de la prioridad de llamantes VIP
•
Edición de la lista de llamadas VIP
•
Definición de agentes favoritos
•
Agregar pausas de Contact Center
•
Agregar códigos de tratamiento posterior
•
Asignación de agentes a colas de espera
Temas relacionados
12.7 Observaciones sobre el uso del Contact Center
Aquí le ofrecemos información sobre peculiaridades y posibles limitaciones al
usar el Contact Center.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
345
12.7.1 Uso del Contact Center en un sistema de comunicación con líneas
IP y línea urbana
Las conexiones externas del Contact Center se pueden realizar mediante RDSI
y mediante telefonía IP. Hay que tener en cuenta que la conexión mediante
teléfonos IP solo se puede realizar a través de un ITSP (proveedor de servicios
de telefonía por Internet) certificado. El Contact Center no admite el uso de líneas
urbanas analógicas (HKZ).
Puede obtener información sobre los ITSP certificados en la Wiki de expertos
para teléfonos, sistemas de comunicación y Unified Communications de Siemens
Enterprise Communications (http://wiki.siemens-enterprise.com).
En el siguiente ejemplo para OpenScape Office MX se describe el servicio del
Contact Center mediante RDSI. Es decir, para las conexiones externas por parte
de los agentes solo se utilizan líneas urbanas RDSI.
En un Contact Center con OpenScape Office HX, los ajustes para el sistema de
comunicación HiPath 3000 (grupos VBZ, matriz VBZ) se deben realizar mediante
HiPath 3000 Manager E.
OpenScape Office MX y HiPath 3000 regulan, mediante los grupos VBZ (grupos
de relaciones de tráficos) qué conexiones están permitidas o prohibidas entre
extensiones (agentes) y líneas. De forma predeterminada, todas las extensiones
y líneas están asignadas al grupo VBZ 1. De esta forma, todas las extensiones
(agentes) tienen acceso ilimitado a todas las líneas, entrantes y salientes.
Para garantizar que los agentes del Contact Center sólo utilicen líneas urbanas
RDSI para las conexiones externas, los agentes, líneas IP y líneas urbanas
analógicas deben asignarse a un grupo VBZ propio. A través de la matriz VBZ se
pueden impedir las conexiones del grupo VBZ para agentes con el grupo VBZ
para líneas IP y del grupo VBZ para líneas urbanas analógicas.
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12.7.2 Restricciones de servicio del Contact Center
Hay determinadas condiciones para el servicio del Contact Center. Además, hay
restricciones en el uso de las prestaciones de sistema por parte de los agentes.
Condiciones para el servicio del Contact Center
Hay que tener en cuenta las siguientes condiciones para el servicio del Contact
Center:
346
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
Líneas
El Contact Center no es compatible con líneas urbanas analógicas (HKZ).
Todas las conexiones externas del Contact Center se deben realizar a través
de RDSI o telefonía IP. Hay que tener en cuenta que la conexión mediante
teléfonos IP solo se puede realizar a través de un ITSP (proveedor de
servicios de telefonía por Internet) certificado.
•
Interconexión
En una interconexión, todos los agentes deben estar conectados con el
sistema de comunicación en el que está configurado el Contact Center.
•
Teléfonos de agente
Los agentes pueden utilizar todos los teléfonos de sistema (teléfonos IP
(HFA), por ejemplo, OpenStage 40) y DECT. Hay que tener en cuenta que
solo se pueden utilizar los teléfonos DECT habilitados actualmente para
operar con HiPath Cordless Office.
No se pueden utilizar teléfonos analógicos, RDSI y SIP.
Los agentes no pueden ser miembros de un grupo (llamada de grupo, línea
colectiva) ni un MULAP. Esta restricción también se aplica para las prestaciones del sistema utilizadas junto con MULAPs: "Configuración de equipo
(grupo Team)", "Jefe/Secretaria (grupo Top)" y "Mobility Entry".
•
myAgent
No conviene utilizar myAgent al mismo tiempo que otros clientes de UC ya
que los estados de presencia pueden afectarse mutuamente (véase Observaciones para el uso simultáneo de myAgent y clientes de UC ). En el modo
de servicio normal del Contact Center, los agentes utilizan exclusivamente
myAgent para modificar su estado (iniciar sesión, finalizar sesión, estado
Disponible, etc.).
•
Conexión de aplicaciones a través de la interfaz CSTA
Siempre que se mantengan las siguientes condiciones, las aplicaciones se
pueden conectar a través de la interfaz CSTA:
–
La aplicación no puede crear una carga adicional notable en la interfaz
CSTA.
En consecuencia, no se permite la conexión de soluciones de Unified
Communications o de distribución de llamadas, marcadores CTI-Power
ni de soluciones CTI con muchos clientes individuales CTI de uso
intensivo.
–
La aplicación no puede controlar ningún teléfono de agente a través de la
interfaz CSTA ni configurar desvíos para los teléfonos de agente.
En consecuencia, no se permite la conexión de aplicaciones CTI para
agentes, asistentes de reglas o asistentes personales.
Por norma general, está autorizada la conexión de HiPath TAPI 120/170 120/
170. Para cargar el sistema de comunicación se aplican las mismas condiciones que para la conexión de otras aplicaciones mediante la interfaz CSTA.
En combinación con el Contact Center, el HiPath TAPI 120/170 120/170 se
debería utilizar preferentemente para la conexión de sistemas CRM
(Customer Relationship Management, o "Gestión de relaciones con los
clientes) y ERP (Enterprise Ressource Planning, o "Planificación de recursos
empresariales), siempre que estos sistemas sean compatibles con TAPI.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
347
Restricciones de uso de prestaciones del sistema
Las prestaciones de sistema indicadas a continuación no están a disposición de
los agentes, o lo están con restricciones. No obstante, estas prestaciones no son
obligatorias para los agentes ya que la asignación de llamadas se realiza
automáticamente mediante el Contact Center. La asignación depende de las
reglas configuradas y de la disponibilidad de los agentes.
•
•
•
348
Prestaciones bloqueadas
En cuanto una extensión del sistema de comunicación se configura como
agente, dejan de estar disponibles las siguientes prestaciones.
–
Segunda llamada
–
–
Intercalación en una comunicación de agente (excepción: agentes con el
nivel de clase de servicio Supervisor o Administrador)
–
Llamada de grupo
–
No molestar (para agentes registrados)
Prestaciones con efectos en el encaminamiento de llamadas
Las siguientes prestaciones pueden modificar el encaminamiento de las
llamadas del Contact Center y, por ello, no deberían ejecutarlas los agentes.
–
Desvío de llamadas
Si un agente registrado inicia un desvío de llamadas, se cierra sesión en
la cola.
El desvío de llamadas se desactiva en cuanto el agente inicia sesión en
una cola de espera.
–
No molestar
Si un agente registrado activa el estado No molestar mediante un cliente
de UC, se cierra la sesión.
El estado No molestar se desactiva en cuanto el agente inicia sesión en
una cola.
–
Reasignación
Al reasignar un teléfono se modifica la asignación lógica de números de
teléfono. La nueva asignación de números de teléfono solo se transmite
tras reiniciar (Restart) el Contact Center.
–
Servicio nocturno
En la configuración de un servicio nocturno en el sistema de comunicación hay que tener en cuenta que la configuración de los parámetros
relevantes del Contact Center (agentes, colas, etc.) es idéntica para el
servicio nocturno y diurno.
Prestaciones con efectos en los informes
La ejecución de estas prestaciones desde un teléfono de agente puede
falsear la información de los informes.
–
Telecaptura de llamadas de Contact-Center por extensiones que no son
de agente
–
Telecaptura (por ejemplo a través de la tecla de llamada directa) de
llamadas del Contact Center a usuarios que no sean agentes
–
Conferencia
–
Alternar
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Observaciones sobre el uso de teléfonos DECT (Hipath Cordless Office)
–
Aparcar
INFO: La prestación "Consulta" no es relevante para la presentación de llamadas de Contact Center en informes y la pueden
utilizar los agentes, con independencia del destino de la consulta.
•
Funciones no relevantes para los agentes
Las siguientes funciones no son relevantes, ya que la prestación "Aviso de
llamada en espera" está bloqueada para los agentes.
–
Puesto de operadora
–
Destino de Hot-line
Temas relacionados
12.8 Observaciones sobre el uso de teléfonos DECT
(Hipath Cordless Office)
Los teléfonos DECT se pueden utilizar como teléfonos para los agentes de
Contact Center. Hay que tener en cuenta las diferencias en el procedimiento de
control respecto a los teléfonos con cable.
Requisitos para el uso de teléfonos DECT (Hipath Cordless Office)
•
Solo se pueden utilizar los teléfonos DECT habilitados actualmente para el
funcionamiento con HiPath Cordless Office.
•
La zona por la que se mueven los agentes del Contact Center debe tener
plena cobertura móvil.
•
El número de la extensión base HiPath Cordless Office debe ser adecuado
para que haya disponibles suficientes canales B para los teléfonos DECT de
los agentes del Contact Center.
•
Los agentes de Contact Center no deben abandonar la zona de recepción
inalámbrica mientras estén registrados en una cola del Contact Center.
Diferencias en el procedimiento de control respecto a los teléfonos con
cable
•
Solo se puede iniciar sesión en una cola de espera del Contact Center a
través de myAgent.
•
En la pantalla de los teléfonos DECT no se muestran mensajes, como por
ejemplo Disponible o Pausa.
•
Los teléfonos DECT no se pueden controlar a través de myAgent (p.ej. a
través de la barra de telefonía o a través de la ventana emergente Llamada
entrante de myAgent).
•
Las llamadas entrantes solo se pueden aceptar a través del teléfono DECT.
•
Las llamadas salientes se deben iniciar a través del teléfono DECT.
Efectos a tener en cuenta al utilizar teléfonos DECT (Hipath Cordless Office)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
349
Informes
•
Tiempo de búsqueda
Si se produce una llamada entrante, el tiempo hasta que se localiza el
teléfono DECT puede durar varios segundos (en el peor caso hasta 20
segundos) antes de que la llamada se señalice en el teléfono DECT. Durante
el tiempo de búsqueda, el oyente escucha el tono de llamada.
El Contact Center evalúa este tiempo como tiempo transcurrido hasta la
aceptación de la llamada. El tiempo propiamente dicho hasta que un agente
del Contact Center acepte la llamada se compone así del tiempo de
búsqueda y del tiempo de duración del timbre.
Si un agente del Contact Center abandona el área de cobertura con su
teléfono DECT, pueden darse tiempos de búsqueda más largos.
•
No se puede encontrar el teléfono DECT
Si una llamada de Contact Center supera el tiempo preestablecido hasta que
la llamada es respondida por el agente (por ejemplo, si el agente del Contact
Center se encuentra fuera de la zona de cobertura inalámbrica), se cierra
automáticamente la sesión del agente en la cola o colas de espera. Solo se
puede volver a iniciar sesión a través de myAgent.
Temas relacionados
12.9 Informes
Los informes permiten obtener el estado actual del Contact Center y analizar los
puntos fuertes y débiles de los componentes correspondientes. Permite, por
ejemplo, optimizar la configuración del Contact Center y un uso más eficaz de los
recursos del Contact Center. El Contact Center ofrece a los usuarios informes en
tiempo real e informes de historial.
Informes en tiempo real
Los informes en tiempo real se actualizan permanentemente. Ofrecen información importante, por ejemplo, datos sobre carga de los agentes, nivel de
servicio, tasas de cancelación y tiempos de tramitación medios. Las listas de
llamantes actualizadas constantemente y con capacidad de filtro permiten
examinar gradualmente la evolución de un contacto con el cliente. Además, se
pueden comprobar las actividades de todos los agentes. Esta información se
puede utilizar, por ejemplo, para fines de formación o para actividades de seguimiento o de comprobación de contactos.
Los agentes con el nivel de clase de servicio Supervisor o Administrador pueden
recibir avisos visuales o sonoros si se superan determinados tamaños de servicio
ajustables. Los valores umbral correspondientes se pueden definir por separado
para cada una de las colas.
Informes de historial
Al seleccionar elementos de datos y parámetros de informe específicos del
usuario se pueden configurar rápidamente informes de historial y consultarlos en
forma de gráfico o de tabla.
La aplicación myAgent permite utilizar más de 20 plantillas de informe predefinidas para informes estándar.
350
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Informes
La aplicación opcional myReports amplía las opciones de creación de informes
históricos mediante más de 100 plantillas de informe predefinidas. La creación de
informes se puede planificar de forma individual. Los informes creados se
pueden enviar en momentos programados a destinatarios de correo electrónico
previamente establecidos o un lugar de almacenamiento configurado por el
administrador de myReports. Se enviarán en los formatos de exportación
habituales. Los usuarios expertos y familiarizados con las estructuras de bases
de datos pueden modificar plantillas de informe predefinidas o crear nuevas
plantillas mediante el diseñador BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools)
RCP Designer integrado en myReports.
INFO: Los informes se basan en el historial de llamadas
almacenado en el sistema de comunicación. El tiempo de
retención máximo del historial de llamadas es de 365 días (ajuste
estándar). Los administradores con el perfil Experto pueden
ajustar el tiempo de retención del historial de llamadas a nivel de
sistema.
Ejemplo: el tiempo de retención se ha configurado en 100 días.
Con ello, para crear informes se pueden consultar datos con una
antigüedad máxima de 100 días.
Protección de datos
Si al configurar myReports, el administrador de myReports ha activado la
protección de datos, en todos los informes correspondientes, las cuatro últimas
posiciones de los números de teléfono (columna CLI) se sustituyen por
asteriscos (****).
Si una extensión interna ha identificado como no visible su número de teléfono
privado, su número de teléfono móvil, su número externo 1 o su número externo
2, estos números de teléfono no se mostrarán en los informes correspondientes.
Temas relacionados
12.9.1 Plantillas de informe predefinidas
myReports ofrece más de 100 plantillas de informe predefinidas para crear
informes.
Estas plantillas están asignadas a los siguientes temas (grupos de informes):
•
Actividad del agente
•
Agentes
•
CLI
•
Historial de llamadas
•
Llamadas
•
Fax/Correo electrónico
•
Otros
•
Rendimiento
•
Colas de espera
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
351
Informes
•
Estado de presencia del usuario
•
Códigos de tratamiento posterior
Temas relacionados
12.9.2 Diseñador de informes
El diseñador de informes integrado en myReports permite definir plantillas de
informe propias.
El Diseñador de informes es una aplicación de código abierto independiente
(BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) RCP Designer) para la
creación profesional de plantillas de informe.
myReports es compatible con el BIRT RCP Designer mediante
•
la definición previa de la conexión con la base de datos.
•
la integración de las plantillas de informe utilizadas en myReports.
•
un programa de transferencia de datos para integrar las plantillas de informe
creadas en el Report Manager.
Temas relacionados
352
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Soluciones de movilidad integradas
13 Mobility
OpenScape Office ofrece soluciones de movilidad integradas para cada
empresa. Incluye, por ejemplo, la integración de teléfonos móviles/SmartPhones,
el uso de teléfonos inalámbricos y WLAN, DeskSharing o teletrabajo, entre otras
muchas opciones. Mobility incluye Movilidad fuera de casa/la oficina, Movilidad
en la oficina y Movilidad en casa.
INFO: Unified Communications ofrece más funciones de
movilidad (véase Unified Communications ). Para obtener más
información sobre las conexiones de teletrabajadores mediante
VPN, véase Security .
Temas relacionados
13.1 Soluciones de movilidad integradas
Las soluciones de movilidad integradas en OpenScape Office brindan una
comunicación eficaz global y con todo tipo de terminales. Con myPortal for
Mobile, OpenScape Office HX además las soluciones de movilidad de HiPath
3000.
Movilidad fuera de
casa/la oficina
Movilidad en la oficina
Movilidad en casa
myPortal for Mobile
DeskSharing
CallMe
HiPath Cordless IP
Teletrabajo
Mobility Entry
WLAN
Oficina en
casa
Sucursal
Oficina
regional
Fábrica /
Almacén
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Temas relacionados
•
Mobility Entry (MX)
•
IP-Mobility/DeskSharing (LX/MX)
•
Servicio CallMe
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
353
Mobility
Movilidad fuera de casa/la oficina
•
Conexión de teletrabajadores a través de VPN
13.2 Movilidad fuera de casa/la oficina
La movilidad fuera de casa/la oficina se consigue a través de la integración de
teléfono móvil mediante myPortal for Mobile o Mobility Entry. El One Number
Service (Servicio de número único) (para myPortal for Mobile o Mobility Entry)
permite acceder a una extensión a través de un único número de teléfono desde
todo el mundo. La telefonía Dual-Mode permite ahorrar costes adicionales
cuando la extensión se encuentra en el alcance de una WLAN.
El uso del cliente Mobiliy Entry (Mobility-Client) y de myPortal for Mobile se
excluye mutuamente, es decir, no puede utilizarlos al mismo tiempo en un
teléfono móvil.
Se admite un máximo de 150 teléfonos móviles (OpenScape Office MX) o 500
teléfonos móviles (OpenScape Office LX/HX).
Temas relacionados
Temas relacionados
• Movilidad en casa (LX/MX)
13.2.1 myPortal for Mobile
myPortal for Mobile integra teléfonos móviles en el sistema de comunicación. De
esta forma, el usuario puede acceder a través del navegador Web del teléfono
móvil a prestaciones de Unified Communications de forma similar a myPortal for
Desktop o myPortal for Outlook. Los teléfonos móviles se pueden integrar con
cualquier número de teléfono en el sistema de comunicación (por ejemplo, con
un número de teléfono móvil).
Con myPortal for Mobile, el teléfono móvil controla el sistema de comunicación
mediante un navegador Web. myPortal for Mobile establece una conexión de
datos paralela con el sistema de comunicación y de esta forma ofrece funciones
de Unified Communications como, por ejemplo, estado de presencia, directorios
y diario. myPortal for Mobile se puede utilizar tanto en teléfonos móviles GSM
como en teléfonos móviles Dual-Mode. Para myPortal for Mobile se requiere un
contrato de telefonía móvil que permita la transmisión de datos (se recomienda
una tarifa plana).
354
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Figura: myPortal for Mobile con OpenScape Office LX/MX
PSTN
Voice
Voice
Mobile Network
Data
Smartphone
Data
Internet
Voice
OpenScape Office LX or
OpenScape Office MX
OpenStage Phone
Prestaciones para myPortal for Mobile
myPortal for Mobile ofrece las siguientes prestaciones:
•
Directorios
•
Lista de favoritos
•
Diario
•
Presencia
•
Servicio CallMe
•
Mensajes de voz
Para consultar una descripción de las prestaciones de Unified-Communications
y myPortal, véase Unified Communications .
Prestaciones CTI durante una llamada
myPortal for Mobile ofrece las siguientes prestaciones CTI:
•
Consulta
•
Alternar
•
Conmutación
•
Conferencia
•
Desconectar
Apertura de myPortal for Mobile
Ahora, la extensión móvil puede acceder a myPortal for Mobile a través del
navegador Web de su teléfono móvil. La URL es http://<Dirección IP del
sistema de comunicación>:8801 o https://<Dirección IP del
sistema de comunicación>:8802.
Después de establecer conexión con el sistema de comunicación, en el
navegador Web se muestra la pantalla de inicio de sesión con nombre de usuario
(= número de teléfono interno de la extensión) y contraseña (= contraseña de
myPortal).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
355
Mobility
Procedimiento de marcación de myPortal for Mobile
Para realizar llamadas salientes, las extensiones de teléfono móvil pueden elegir
diferentes procedimientos de marcación. La siguiente tabla muestra los procedimientos de marcación posibles para los sistemas de comunicación OpenScape
Office:
Modo de marcación
LX
MX
HX/HiPath 3000
Enlace de devol.
llam.
sí
sí
sí
Call through (Llamada directa)
sí
sí
sí
SIP
sí
sí
no
Marcación asociada, sí
solo para tableta
sí
sí, para teléfonos
HFA y UP0 asociados
no, para teléfonos
SIP asociados
GSM
no
no
no
Temas relacionados
Temas relacionados
• Soluciones de movilidad integradas
•
One Number Service (Servicio de número único, ONS) (LX/MX)
•
Comparación de myPortal for Mobile y Mobility Entry
•
Interdependencias para myPortal for Mobile y Mobility Entry
13.2.1.1 Requisitos para myPortal for Mobile
Para utilizar myPortal for Mobile, el teléfono móvil o la tableta debe tener el
equipo de software y hardware adecuado.
Se aplican los siguientes requisitos:
356
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Cliente
myPortal for Mobile
Datos técnicos
myPortal for Mobile está optimizado para la visualización en
el iPhone de Apple y es compatible con muchos otros teléfonos móviles. En función del equipo y del sistema operativo
utilizados se pueden ver afectados la comodidad de manejo y
el funcionamiento. Se aplican los siguientes requisitos:
manejo)
• Resolución de pantalla mínima 240 píxeles * 320 píxeles
• Compatibilidad para la transferencia simultánea de voz y
datos mediante teléfonos móviles y red móvil
myPortal for Mobile (for
Tablet-PC)
myPortal for Mobile/Tablet-PC está optimizado para la visualización en el iPad de Apple y es compatible con muchos otros
Tablet-PC. En función del equipo y del sistema operativo utilizados se pueden ver afectados la comodidad de manejo y el
funcionamiento. Se aplican los siguientes requisitos:
manejo)
• Resolución de pantalla mínima 800 píxeles * 480 píxeles
mínima recomendada 1024 píxeles * 600 píxeles
Alternativa: conexión WLAN simple con un cliente SIP
para la telefonía.
En función del equipo y del sistema operativo utilizados se pueden ver afectados
la comodidad de manejo y el funcionamiento.
Sistemas operativos y dispositivos de referencia
myPortal for Mobile es compatible con numerosos teléfonos móvil Tablet-PC y
está optimizado para los siguientes sistemas operativos y dispositivos de
referencia:
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357
Mobility
Sistema operativo
Apple iOS
Dispositivo de referencia
• Apple iPhone 3GS
• Apple iPhone 4
• Apple iPad
Android
• HTC Desire
• Motorola Xoom
• HTP Flyer
Symbian
• Nokia N97
• Nokia C7-00
BlackBerry OS
• RIM Torch 9800
Solo se garantiza la asistencia si se puede determinar un problema con el dispositivo de referencia.
Para consultar información sobre otros dispositivos, navegadores y sistemas
operativos, consulte el wiki de expertos: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/myPortal_for_Mobile.
Temas relacionados
13.2.2 Mobility Entry (MX)
Mobility Entry permite integrar teléfonos móviles en OpenScape Office (MX). De
esta forma, el usuario puede acceder a determinadas prestaciones del sistema a
través del teléfono móvil.
Después del acceso telefónico en OpenScape Office MX, Mobility Entry permite
controlar las conexiones de voz mediante MF.
Figura: Mobility Entry con OpenScape Office MX
PSTN
Voice
+ DTMF
Mobile Network
Mobile Phone
OpenScape Office MX
358
OpenStage Phone
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Procedimiento de marcación de Mobility Entry
Para realizar llamadas salientes, las extensiones de teléfono móvil pueden elegir
diferentes procedimientos de marcación. La siguiente tabla muestra los procedimientos de marcación posibles para los sistemas de comunicación OpenScape
Office:
Modo de marcación
LX
MX
HX/HiPath 3000
Enlace de devol.
llam.
no
sí
sí
Call through (Llamada directa)
no
sí
sí
Si en el enlace de devolución de llamada de la extensión de teléfono móvil se
llama a un número de marcación directa especial, la llamada se interrumpe antes
de establecer la conexión y se realiza inmediatamente una devolución de llamada
(enlace de devolución de llamada). Después de la devolución de llamada no son
necesarias más autorizaciones. La extensión de teléfono móvil puede realizar
llamadas internas y externas a través del sistema de comunicación y usar todas
las prestaciones de Mobility.
Estos son los requisitos para el enlace de devolución de llamada:
•
El número externo del teléfono llamante está registrado y configurado en el
sistema de comunicación. Si no es así, la llamada se interrumpe y no se
realiza la devolución de llamada
•
El número de marcación directa está configurado
•
Junto con la llamada se transfiere la información CLIP, es decir, el número de
teléfono externo
Prestaciones en estado de reposo
Para acceder a las prestaciones de sistema se aplica, por norma general lo
siguiente:
•
Marque el número de teléfono DISA
•
Espere el tono de marcación
•
Marque el código MF (DTMF)
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359
Mobility
Función
Número de teléfono DISA +
Código MF
Explicación
Marcar número
[Número de teléfono]
En el caso de los números de teléfono
de destino, introduzca siempre el
código de acceso a línea urbana (AKZ).
Programar/borrar Desvío
de llamadas
*111+ [Número de Al realizar la programación, introduzca
teléfono] o #11
el número de teléfono del destino del
desvío. En el caso de los números de
teléfono de destino, introduzca siempre
el código de acceso a línea urbana
(AKZ).
Activar/desactivar No
molestar
*97 o #97
El estado No molestar se activa/desactiva (por ejemplo, para Tarde libre,
Vacaciones, Privado).
Enviar info
*68 + [Número de
teléfono de las
extensiones internas] + [Cifras 0 ...
9]
Introduzca el número de teléfono de la
extensión interna y marque un dígito
para el mensaje informativo. La información/mensaje de texto se envía a la
extensión interna.
Restablecer todos los servi- #0
cios
Se restablecen estos servicios: Borrar
desvíos de llamada y solicitudes de
devolución de llamada activas, Desactivar el estado No molestar y la Supresión de la indicación del número de
llamada
Activar/desactivar Supre*86 o #86
sión de la indicación del
número de llamada (CLIR)
En las siguientes llamadas se suprime
o no la indicación del número de teléfono.
Prestaciones en estado de comunicación
Función
360
Código MF
Consulta
[Número de
teléfono de la
2ª extensión]
Alternar
*2
Conferencia
*3
Explicación
Marque el número de teléfono de la segunda
extensión. Si se trata de un número de teléfono
de destino externo, introduzca siempre el código
de acceso a línea urbana (AKZ).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Función
Código MF
Explicación
Desconectar y volver *0
a usuario en espera
Activar la devolución *58
de llamada (borrar en
estado de reposo con
#0)
Active la devolución de llamada ("Devolución de
llamada en caso de ocupado" o "Devolución de
llamada en caso de libre"). Se solicita la devolución de llamada después de reproducir el tono
de libre o el tono de ocupado. La confirmación
se realiza a través de un tono de confirmación
positivo o negativo (ninguna indicación en display).
Habilitar la marcación posterior MF
El siguiente código MF se transfiere de forma
"transparente", por ejemplo, al control de un
buzón de voz o para el acceso telefónico a una
conferencia Meet-Me.
*53
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13.2.3 Comparación de myPortal for Mobile y Mobility Entry
myPortal for Mobile y Mobility Entry (solo OpenScape Office MX) admiten
distintas prestaciones.
Prestación
myPortal for Mobile
Mobility Entry (MX)
Funciones generales
Control de OpenScape Office LX
Control mediante nave- (OpenScape Office LX
gador Web
no se puede controlar
mediante MF)
Control de OpenScape Office MX/
HX
Control mediante nave- El teléfono móvil congador Web
trola OpenScape
Office MX/HX mediante
(OpenScape Office HX
mediante HiPath 3000)
Contrato de telefonía móvil con
opción de datos
sí (tarifa plana recomen- no
dada)
Países de liberación
Todos los países
Todos los países
El cliente Mobility solo
está autorizado en DE,
EN, SV (Suecia)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Incluido en la licencia
Comfort-Plus-User
Incluido en la licencia
Comfort-Plus-User
361
Mobility
Prestación
Señalización de llamadas en paralelo en el teléfono de sistema y el
teléfono móvil (Twinning)
myPortal for Mobile
Mobility Entry (MX)
sí
sí
Transferencia del número de telésí
fono de llamante al teléfono móvil (si
la red transfiere los números de teléfono externos como CLIP, CLIP no
screening)
sí
One Number Service (si la red trans- sí
mite los números de teléfono externos como CLIP, CLIP no screening))
sí
No molestar/Encaminamiento de lla- no
madas conmutable
sí
Supresión de la indicación del
no
número de llamada activable/desactivable
sí
Identificación automática de extensiones registradas
sí
sí
Compatibilidad para extensiones vir- sí
tuales
sí
Presencia, Diario, Buzón de voz
Modificar el estado de presencia
propio
sí
no
Consultar el estado de presencia de sí
otras extensiones
no
Diario
Todas, Perdidas, Contestadas, Entrantes,
Salientes
no
Buzón de voz común
sí
sí
Consulta del buzón de voz
sí
sí
Indicación de los mensajes de voz
entrantes
Indicación de mensajes no
de voz nuevos, escuchados y guardados
Marcar
Acceso a los contactos del teléfono
móvil
no
sí
Contactos del sistema de comunica- Contactos personales, no
ción
Listín telefónico interno
y externo, Listín del sistema
362
Favoritos
sí
no
Marcación manual
sí
sí
Rellamada
sí
no
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Prestación
Procedimiento de marcación
myPortal for Mobile
Mobility Entry (MX)
Call through, Enlace de Call through, Enlace de
devol. llam.
devol. llam.
(Solo para OpenScape
Office MX,
OpenScape Office HX a
través de HiPath 3000)
Durante la llamada
Consulta
sí
sí
Alternar
sí
sí
Conmutación
sí
sí
Conferencia
sí
sí
Devolución de llamada en caso de
libre y ocupado
no
sí
Captura de llamadas del teléfono
móvil en el teléfono de sistema
sí
sí
Indicación de ocupado también en
sí
conversaciones con el teléfono móvil
(con Servicio de número único)
sí
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13.2.4 Interdependencias para myPortal for Mobile y Mobility Entry
myPortal for Mobile y Mobility Entry tienen interdependencias con otras prestaciones (por ejemplo, con DISA).
El uso del cliente Mobiliy Entry (Mobility-Client) y de myPortal for Mobile se
excluye mutuamente, es decir, no puede utilizarlos al mismo tiempo en un
teléfono móvil.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
363
Mobility
Interdependencia
364
myPortal for Mobile
Mobility Entry
Número de teléfono DISA
En el modo de marcación
Mobile Callback es necesario configurar el número de
teléfono DISA.
El usuario móvil solo puede
marcar el número de teléfono DISA a través de líneas
RDSI del sistema de comunicación y no a través de
ITSP ni de líneas analógicas.
Número de destino externo
La marcación de números de destino externos por parte
de la extensión móvil se controla en el sistema en virtud
de la configuración LCR. De esta forma, la marcación se
puede realizar a través de la red fija RDSI, de la red fija
analógica o del ITSP.
Activar CLIP no screening
Para poder visualizar en la extensión móvil el número de
un llamante, el proveedor de red debe suministrar el
número sin verificación.
CLIP de la extensión móvil
El CLIP de la extensión móvil debe transferirse al sistema
de comunicación. El proveedor de red es el encargado de
suministrar el CLIP.
Administración LCR
Algunos proveedores de red (red fija o ITSP) no aceptan
números de destinos con prefijo internacional. Por esta
razón, el sistema debe eliminar el prefijo de los números
de destino. Puede administrarse a través de la función
LCR.
Canales B/Conexiones
externas
El número de canales B (de proveedor de red) debe ajustarse en función de la duración de la conexión o del
número de extensiones móviles. Todas las conexiones
entrantes externas para una extensión móvil necesitan
dos canales de voz en el sistema. Si hay disponibles muy
pocos canales de voz, la accesibilidad de la extensión
móvil no queda garantizada y es posible que ésta no
pueda establecer tampoco ninguna llamada con el servicio
de número único.
Números de llamada de
emergencias
Si una extensión móvil marca un número de llamada de
emergencias a través del sistema de comunicación, no se
puede determinar la ubicación de su teléfono móvil. Se
recomienda marcar directamente los números de llamada
de emergencia.
Marcación de números de
teléfono internos
Cuando el usuario móvil marca números internos en formato internacional (por ejemplo, 00049xxx100), el número
de teléfono del sistema tiene que ser inequívoco, es decir,
con posibilidad de marcación directa. De lo contrario, los
destinos internos se marcan a través de la línea urbana y,
con ello, derivan costes.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Interdependencia
myPortal for Mobile
Mobility Entry
Mantenimiento de los direc- Para garantizar la capacidad torios
de contacto con los interlocutores en la marcación
desde directorios con todos
los tipos de marcación, es
conveniente registrar los
números de teléfono externos en formato canónico
(por ejemplo, +49 xxx 100).
Firewall
Se establece un canal de
datos con el servidor Web
integrado del sistema de
comunicación. Por este
motivo, en el firewall debe
configurarse un desvío de
puertos al puerto 8801 (para
http) o al puerto 8802 (para
https).
Conexión de datos
Se recomienda firmar un
contrato de telefonía móvil
con tarifa plana de datos.
Los usuarios que dispongan
de tarifas por volumen, en la
configuración de myPortal
for Mobile deberían desactivar la opción "Actualización
automática".
Conexiones en paralelo
Algunas prestaciones
requieren una conexión de
datos y voz simultánea. Este
tipo de conexión debe estar
admitida tanto por el proveedor de red de telefonía móvil
como por el terminal móvil.
Establecimiento de conexión Todos los tipos de línea
entre el sistema de comunicación y una extensión móvil
a través de
Líneas RDSI (restringir la
autorización LCR para
extensiones móviles a la red
RDSI)
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13.2.5 One Number Service (Servicio de número único, ONS) (LX/MX)
El One Number Service (ONS) convierte el teléfono móvil en una extensión de
red fija. Se puede acceder a la extensión desde todo el mundo con un número de
teléfono. La identificación se realiza exclusivamente con su número de teléfono
de red fija.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
365
Mobility
La integración de teléfono móvil con el servicio One Number Service ofrece un
número de teléfono por cada puesto de trabajo de oficina (teléfono de sistema) y
teléfono móvil. El llamante marca el número de teléfono del teléfono del sistema
(red fija). Las llamadas salientes del teléfono móvil se señalizan en la extensión
del agente llamado con el número de teléfono de red fija.
Se puede realizar una señalización en paralelo (Twinning) en el teléfono de
sistema y en el teléfono móvil así como una captura mutua de llamadas en el
teléfono de sistema o en el teléfono móvil.
Si la llamada se acepta en el teléfono móvil, se puede capturar en el teléfono del
sistema. Para ello, se debe pulsar la tecla DSS (llamada directa con el número
de teléfono interno de la extensión móvil) en dicho teléfono. Si la llamada se
acepta en el teléfono de sistema, se puede transferir al teléfono móvil pulsando
la tecla DSS.
Otra ventaja del One Number Service es la indicación de ocupado a nivel de
sistema y nivel de red para extensiones móviles.
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13.2.6 Telefonía Dual-Mode (LX/MX)
Los teléfonos móviles Dual-Mode son compatibles con redes GSM/UMTS y con
redes WLAN. A través de WLAN se puede hacer un registro como extensión SIP
en el sistema de comunicación.
Si el teléfono móvil Dual-Mode se encuentra en el ámbito de una red WLAN,
llama automáticamente como extensión de telefonía por Internet (prestaciones
SIP). Fuera del ámbito de una red WLAN, el teléfono móvil Dual-Mode recibe
llamadas a través de GSM/UMTS (disponible el abanico de funciones de Mobility
Client).
El reenvío automático al número de teléfono GSM solo funciona cuando la
extensión SIP correspondiente está registrada en el sistema como extensión
Mobility Entry (integración de teléfono móvil). Es decir, si la extensión de telefonía
por Internet está registrada, recibe llamadas como extensión de telefonía por
Internet. Si no lo está, recibe llamadas a través del número de teléfono GSM
asignado en la configuración de integración de teléfono móvil.
Se admiten las siguientes prestaciones SIP:
366
•
Llamadas telefónicas
•
Retener
•
Transferencia de llamadas
•
Indicación del nombre y del número de teléfono
•
Indicador de buzón (Message Waiting Indication, Indicación de mensaje en
espera)
•
Activar el aviso de llamada en espera
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Las llamadas transcurren dentro de la empresa a través de la LAN. Mientras la
comunicación telefónica se realiza mediante WLAN, no recae ninguna tasa de
llamadas sobre el teléfono móvil. Handover y Roaming se admiten dentro del
alcance de la WLAN (si la infraestructura WLAN se ha diseñado para ello), pero
no de WLAN a GSM, o a la inversa.
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13.2.7 Configuración de myPortal for Mobile y Mobility Entry (LX/MX)
myPortal for Mobile y Mobity Entry se configuran con el asistente Integración de
teléfono móvil. El modo de servicio de los teléfonos móviles ya integrados se
puede modificar mediante el modo Experto.
El asistente Integración de teléfono móvil permite al administrador:
•
Configuración del One Number Service
•
Configuración de myPortal for Mobile
•
Configuración de Mobility Entry
•
Configuración de teléfonos Dual-Mode
La integración de teléfono móvil de teléfonos GSM se realiza a través de las
extensiones virtuales. El administrador asigna una extensión móvil a una
extensión interna, de esta forma se conforma un grupo compuesto por el teléfono
de sistema y por una extensión virtual. De esta forma, las prestación se transmiten a la extensión móvil. Todas las extensiones con el tipo de licencia Comfort
Plus User pueden tener asignada una extensión móvil como máximo.
Se puede utilizar teléfonos móviles como Dual Mode para myPortal for Mobile o
Mobility Entry. Con GSM only no se pueden utilizar myPortal for Desktop/Outlook
ni myPortal for Mobile. Consulte también los teléfonos móviles autorizados en la
información de distribución correspondiente.
Modos de servicio de teléfonos móviles
Se han implementado los siguientes modos de servicio para teléfonos móviles:
•
GSM only
Las llamadas del número móvil interno solo se señalizan en el teléfono móvil
GSM. Si se configura GSM only, el teléfono de sistema pertinente no podrá
recibir llamadas. GSM only solo se puede configurar mediante el modo
Experto.
•
Twinning (estándar)
Las llamadas se señalizan en paralelo en el teléfono de sistema y en el
teléfono móvil GSM (Twinning). La señalización se realiza en primer lugar en
el teléfono de sistema y, tras un par de segundos, en el teléfono móvil.
•
Dual Mode
Si se puede acceder al teléfono móvil Dual-Mode a través de WLAN, la
llamada se realiza a través de WLAN. Si no se puede acceder a la WLAN, la
llamada se realiza mediante GSM.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
367
Mobility
Almacenamiento de los datos de inicio de sesión en el teléfono móvil
El nombre de usuario y la contraseña de myPortal for Mobile se pueden guardar
en los teléfonos móviles como cookies, para simplificar los nuevos inicios de
sesión. En calidad de administrador puede activar o desactivar esta prestación.
Temas relacionados
13.2.8 Configuración de myPortal for Mobile y Mobility Entry (HX/HiPath
3000)
Para la integración de teléfono móvil, hay que configurar HiPath 3000 mediante
HiPath 3000 Manager E.
La integración de teléfono móvil para HiPath 3000 se configura siguiendo estos
pasos:
•
Configuración de LCR
•
Configuración de MULAP
•
Configuración de Mobility
Temas relacionados
13.2.9 DISA (MX)
DISA (Direct Inward System Access) permite a los usuarios autorizados utilizar
las prestaciones del sistema de comunicación de forma externa, por ejemplo
desde un teléfono móvil a través de myPortal for Mobile (con Mobile Callback) y
Mobility Entry.
DISA también permite a un usuario establecer conexiones salientes, internas y
externas. Cada vez que utiliza DISA, el usuario debe introducir la contraseña del
candado telefónico. De esta forma se puede acceder a determinadas prestaciones, como para el uso interno.
INFO: El usuario móvil solo puede marcar el número de teléfono
DISA a través de líneas RDSI del sistema de comunicación y no
a través de ITSP ni de líneas analógicas.
DISA es compatible con estas prestaciones:
Prestación
368
por el propio usuario
a través de servicios asociados
Desvío de llamadas activado / desactivado
x
x
No molestar activado / desactivado
x
x
Línea colectiva activado /
desactivado
x
x
Mensaje por ausencia activado / desactivado
x
x
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Movilidad en la oficina (LX/MX)
Prestación
por el propio usuario
a través de servicios asociados
Timbre adicional activado /
desactivado
x
x
Candado telefónico activado / desactivado
x
x
Restablecer servicios
x
x
Marcación abreviada central (KWZ)
x
–
Enviar mensaje informativo
x
–
Servicio nocturno activado /
desactivado
x
–
El administrador establece el número de teléfono con el que los usuarios pueden
utilizar DISA. El número de teléfono puede ser diferente para el uso externo e
interno. Interno significa a otro nodo interconectado por IP.
La contraseña que debe introducir el usuario se compone del número de teléfono
interno y del PIN para el candado telefónico. Después de introducir la contraseña,
el usuario debe pulsar la tecla # o esperar hasta que el sistema de comunicación
haya identificado su entrada, según cual sea el modo de seguridad que haya
establecido el administrador para DISA.
Para hacer más acciones por DISA el usuario tiene que volver a registrarse.
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13.3 Movilidad en la oficina (LX/MX)
La movilidad en la oficina se consigue a través de DeskSharing, teléfonos inalámbricos y teléfonos WLAN. Para DeskSharing, IP-Mobility (Mobile Logon y Flex
Call) ofrece prestaciones para extensiones móviles que deseen utilizar el
teléfono de un puesto de trabajo ajeno como el suyo propio.
Temas relacionados
13.3.1 IP-Mobility/DeskSharing (LX/MX)
IP-Mobility permite a varias extensiones compartir un teléfono de sistema y, con
ello, un puesto de trabajo (DeskSharing). IP-Mobility es compatible mediante las
prestaciones Mobile Logon y Flex Call.
Los casos de aplicación para IP-Mobility son:
•
DeskSharing
En DeskSharing (o Hot-Desking) la extensión no tiene un puesto de trabajo
ni un teléfono de oficina fijos. IP-Mobility permite a varias extensiones móviles
del sistema de comunicación compartir un puesto de trabajo de oficina o un
teléfono. El usuario se registra en el teléfono del puesto de trabajo en el que
está trabajando.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
369
Mobility
•
teletrabajo
Los usuarios utilizan en la oficina y en su oficina doméstica la misma identificación de inicio de sesión y la misma contraseña. Si un usuario inicia sesión
desde casa, su teléfono del sistema en la oficina recibe lo que se denomina,
número no móvil. De esta forma, otros colegas pueden utilizar este teléfono
de sistema.
Con IP-Mobility se pueden utilizar las siguientes prestaciones:
•
Mensaje directo (Paging)
•
Conferencia
•
Intercalar
•
Alternar
•
Aparcar
•
Consulta
•
Transferir
•
•
No molestar
•
Desvío de llamadas
•
Enviar info (Message Waiting)
•
•
Supresión de la indicación del número de llamada
•
Timbre adicional
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Temas relacionados
•
Movilidad en casa (LX/MX)
13.3.1.1 Mobile Logon (LX/MX)
Con Mobile Logon un teléfono de sistema se utiliza de forma preferente desde
otra extensión como si fuera la propia. Mobile Logon permite a varias extensiones
compartir un teléfono de sistema y, con ello, un puesto de trabajo (DeskSharing).
Después del inicio de sesión (Mobile Login), se aplica el número de teléfono de
la extensión para el teléfono de sistema utilizado. Ya no se puede acceder al
teléfono de sistema a través de su número de teléfono original. Si el usuario inicia
sesión en otro teléfono de sistema, el número de teléfono se traslada al nuevo
teléfono de sistema. Cuando finaliza la sesión el teléfono de sistema, vuelve a
registrarse automáticamente con su propio perfil no-móvil.
Para la activación hay que realizar uno de los siguientes pasos en el teléfono de
sistema:
•
370
Código para Mobile Logon + Número de la extensión móvil + Contraseña
opcional/PIN (para obtener información sobre los códigos, véase Códigos
para activar y desactivar prestaciones (LX/MX) .)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
Al utilizar teléfonos con distinto número de teclas de función pueden surgir limitaciones al aplicar la asignación de teclas.
INFO: Con Mobile Logon por cada número de teléfono móvil se
necesita una licencia adicional (Comfort User o Comfort Plus
User).
Temas relacionados
13.3.1.2 Flex Call (Pin móvil) (LX/MX)
Con Flex Call (PIN móvil) otro usuario utiliza provisionalmente un teléfono de
sistema para la siguiente comunicación saliente como si fuera el suyo propio.
Flex Call incluye el número de teléfono, el nombre, el acceso a la red urbana y el
registro de tarificación del usuario.
Si Flex Call está activo, no se puede acceder al teléfono utilizado a través de su
número de teléfono propio. Una vez finalizada la llamada, se vuelve a cancelar
este estado.
Para activar Flex Call hay que asignar un candado telefónico individual a la
extensión móvil.
Para la activación hay que realizar uno de los siguientes pasos en el teléfono de
sistema:
•
OpenStage: menú Servicio > PIN y clase de servicio > Flex Call + Número de
teléfono móvil + Candado telefónico de la extensión móvil
•
Código para FlexCall + Número de teléfono móvil + Candado telefónico de la
extensión móvil (para obtener información sobre los códigos, véase Códigos
para activar y desactivar prestaciones (LX/MX) )
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13.3.2 HiPath Cordless IP (LX/MX)
HiPath Cordless IP permite utilizar DECT en infraestructuras de Voice-over-IP. La
conexión con los sistemas de comunicación se realiza mediante SIP. De esta
forma, las células de red inalámbrica DECT actúan como base para soluciones
de comunicación móvil y complementar los sistemas de VoIP con capacidad SIP.
Puede obtener más información sobre HiPath Cordless IP en la documentación
correspondiente.
Temas relacionados
13.3.3 Teléfonos WLAN y puntos de acceso) (LX/MX)
Los teléfonos WLAN y los teléfonos Dual-Mode permiten la comunicación móvil.
Estos teléfonos pueden integrarse en infraestructuras WLAN ya existentes. Los
puntos de acceso WLAN permiten establecer redes inalámbricas y utilizar
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
371
Mobility
servicios de datos y voz a través de la misma infraestructura. Se recomienda
utilizar únicamente puntos de acceso WLAN de alto rendimiento (por ejemplo, de
Enterasys).
Temas relacionados
13.3.4 Requisitos de la WLAN (LX/MX)
Si se utiliza WLAN hay que comprobar si se cumplen los requisitos básicos para
el uso de Voice-over-WLAN. Para implementar la parte inalámbrica de la red se
debe realizar un estudio previo in situ de la cobertura de la señal inalámbrica (Site
Survey).
Ayuda para la toma de decisiones:
•
Las instalaciones pequeñas con hasta 3 AP, se pueden evaluar eficazmente
con una visita in situ o con la evaluación de un plano del edificio. Por norma
general, estas instalaciones no necesitan ningún estudio de cobertura in situ.
•
En instalaciones con más de 4 puntos de acceso hay que realizar siempre un
estudio de cobertura. Esto se aplica especialmente a las instalaciones que se
extienden a varios edificios o a varias plantas dentro de un edificio.
•
También se necesita un estudio de cobertura, sea cual sea el número de
puntos de acceso, en los entornos con una alta presencia de radiofrecuencias, o cuando la solución debe coexistir con otros sistemas WLAN ya
existentes.
INFO: Para obtener información sobre los requisitos de la
telefonía LAN, consulte Requisitos a la telefonía LAN (LX/MX) .
Temas relacionados
13.4 Movilidad en casa (LX/MX)
La movilidad en casa se consigue mediante prestaciones de Unified
Communications como CallMe y a través de teletrabajo. Teletrabajo es compatible mediante IP-Mobility (Mobile Logon) y la Conexión de teletrabajadores a
través de VPN. Además, la Movilidad en casa es compatible con las mismas
prestaciones que la Movilidad fuera de casa/la oficina (Integración de teléfono
móvil y One Number Service).
Para consultar una descripción de las prestaciones de Unified-Communications,
véase Unified Communications .
Para consultar una descripción de IP-Mobility, véase IP-Mobility/DeskSharing
(LX/MX) .
Para consultar una descripción de la conexión de teletrabajadores a través de
VPN, véase Conexión de teletrabajadores a través de VPN .
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Temas relacionados
• Servicio CallMe
372
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mobility
•
IP-Mobility/DeskSharing (LX/MX)
•
Conexión de teletrabajadores a través de VPN
•
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
373
Security
VPN (Virtual Private Network / Red privada virtual) (MX)
14 Security
Security integra, por un lado, la seguridad en la red de datos con protección de
acceso (VPN y administración segura mediante SSL) y restricciones para el
acceso de sistema (firewall, filtro de direcciones IP y MAC y DMZ) y, por otro lado,
la seguridad frente al acceso no autorizado al teléfono (candado telefónico).
Security Checklist
OpenScape Office MX contempla la seguridad de la comunicación en los ajustes
preestablecidos. Al realizar la puesta en servicio hay que adaptar las funciones a
la situación específica del cliente; también hay que tomar medidas de seguridad
adicionales en el entorno del cliente. Para concienciar sobre los riesgos de
seguridad e implementar las medidas adecuadas, la documentación del producto
incluye una lista de comprobación sobre seguridad. Se recomienda encarecidamente hablar de ello con el cliente al realizar la puesta en servicio y documentar
las medidas tomadas.
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14.1 VPN (Virtual Private Network / Red privada virtual) (MX)
Una red privada virtual (VPN o "Virtual Private Network") es una red informática
que utiliza una red pública (p. ej. Internet) para transportar datos privados. De
esta forma, permite una transmisión segura a través de una red desprotegida.
Para ello, los datos se transmiten codificados.
VPN le ofrece:
374
•
Conexión segura a través de un medio desprotegido (Internet)
•
Protección frente a la manipulación de datos confidenciales
•
Procesos comerciales protegidos
•
Integración segura de socios externos en la red empresarial
•
Acceso a informaciones de empresa para el servicio externo
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Resumen de VPN
OpenScape Office MX
OpenScape Office MX
Internet
VPN Tunnel
ISP
IIS
S
LAN-PC
LAN-PC
ISP
Rules
Teleworker
NCP-Client
Teleworker
XP-Client
Para garantizar una comunicación segura, la red privada virtual funciona de esta
manera: se establece un túnel entre los colaterales, como si una de las dos
extensiones hubiera llamado a la otra. Al establecer el túnel se realiza una autenticación y una autorización. Una vez establecido el túnel se transfieren los datos
en sí.
Una VPN puede establecerse entre (al menos) dos equipos o redes (extremos
del túnel).
Existen dos tipos de interconexión en red:
•
Site-to-Site-VPN
Este tipo de interconexión realiza el cifrado entre dos gateways VPN. Los
datos se transfieren cifrados dentro de las LAN.
•
End-to-Site-VPN
Remote Access VPN (acceso remoto de teletrabajadores)
Los parámetros VPN se administran, fundamentalmente, a través del asistente
VPN.
Recuerde que la conexión con el sistema de comunicación debe transcurrir a
través de una conexión protegida con SSL. Esta conexión se implementa a través
de OpenSwan y OpenSSL.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
375
Security
Interdependencias
Tema
Interdependencia
DynDNS
Si modifica una dirección IP en la VPN, OpenScape Office
MX actualiza los datos referidos al nombre host (dirección
IP) en el DynDNS.
DNS
Cada colateral VPN puede resolver el nombre host/la
dirección IP a través del protocolo DNS estándar. Todos
los nombres DNS (p. ej. Nombre host) deben ser nombres
de dominio totalmente cualificados (FQDN). Durante la
actualización de la dirección IP a través de DNS no se
pueden establecer conexiones a través de túneles IPSec.
Temas relacionados
14.1.1 Requisitos de la LAN para VPN (MX)
Para garantizar la calidad de la transmisión de datos y de voz, las redes utilizadas
y el sistema de comunicación deben cumplir con determinados requisitos de la
LAN, especialmente en lo referente al cifrado hay que planificar más nacho de
banda que con otra interconexión.
En los siguientes ejemplos de las tablas se ha utilizado como base el modo de
cifrado "Modo de túnel ESP con autenticación". Este modo ofrece la mayor
seguridad en las VPN de sitio a sitio.
Estructura de un paquete de voz cifrado:
Protocolo
Bytes
ESP Trailer
12
ESP Padding
vario (y)
cifrado
ESP Padding Header
2
cifrado
Carga útil de voz
vario (x)
cifrado
RTP
12
cifrado
UDP
8
cifrado
IP (original)
20
cifrado
ESP-Header
8 + iv
IP (Túnel)
20
802.1Q VLAN Tagging
4
MAC (con preámbulo, FCS)
26
Suma
112 + iv + x + y
Longitud del encabezado ESP
La longitud del encabezado ESP depende del algoritmo de cifrado utilizado.
376
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Security
Requerido para el Cipher Block Chaining (encadenamiento de bloques de
cifrado, CBC). El encabezado ESP incluye un vector de inicialización (IV). La
longitud del IV es idéntica a la longitud del bloque de cifrado.
Padding
Se requiere el Padding ya que los algoritmos de cifrado se basan en el cifrado de
bloques. Esto significa que la parte cifrada del paquete (encabezado RTP/UDP/
IP original + carga útil de voz + padding de encabezado ESP) debe corresponderse a un múltiplo entero de la longitud del bloque de cifrado.
Longitud de bloque del algoritmo de cifrado:
Algoritmo de cifrado
Longitud de bloque
Longitud iv del vector de inicialización
AES
16 bytes (128 bits)
16 bytes (128 bits)
DES
8 bytes (64 bits)
8 bytes (64 bits)
3DES
8 bytes (64 bits)
8 bytes (64 bits)
Cálculo de los bytes de padding necesarios para los paquetes de voz:
(42 + x + y) (bytes) = N x (0 o 16 (bytes)) (N entero)
Cálculo de ancho de banda para el algoritmo de cifrado AES:
Codec
Parámetro de Tamaño de
empaquetado ejemplo (ms)
Carga útil
(bytes)
Padding
(bytes)
Longitud de
paquete
Ethernet
(bytes)
Relación de
carga general
del paquete/
carga útil
Carga Ethernet (con)
encabezado
(kbps)
G.711
20
20
160
6
294
75%
117,6
G.711
30
30
240
6
372
50%
99,2
G.711
40
40
320
6
454
38%
90,8
G.711
60
60
480
6
614
25%
81,9
G.729A
1
20
20
2
150
600%
60,0
G.729A
2
40
40
6
182
300%
36,4
G.729A
3
60
60
2
198
200%
26,4
Cálculo de anchos de banda para el algoritmo de cifrado DES / 3DES:
Codec
Carga útil
(bytes)
Padding
(bytes)
Longitud de
paquete
Ethernet
(bytes)
Relación de
carga general
del paquete/
carga útil
encabezado
(kbps)
G.711
20
20
160
6
286
75%
114,4
G.711
30
30
240
6
366
50%
97,6
G.711
40
40
320
6
446
38%
89,2
G.711
60
60
480
6
606
25%
80,8
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
377
Security
Codec
Carga útil
(bytes)
Padding
(bytes)
Longitud de
paquete
Ethernet
(bytes)
Relación de
carga general
del paquete/
carga útil
encabezado
(kbps)
G.729A
1
20
20
2
142
600%
56,8
G.729A
2
40
40
14
166
300%
33,2
G.729A
3
60
60
10
182
200%
24,3
Cálculo de ancho de banda para el transporte de carga útil de fax con T.38
El cálculo de banda ancha para la transmisión cifrada de la carga útil de fax sigue
el mismo esquema que la transmisión cifrada de la carga útil de voz. La única
diferencia es que la carga útil de fax se encapsula directamente en un marco
UDP y no en uno RTP. Es decir, el encabezado RTP debe eliminarse de la
formula indicada arriba para la carga útil de voz.
Longitud de paquete cifrado:
(100 + iv + x + y) (bytes)
Cálculo del número necesario de bytes para paquetes de carga útil de fax:
(30 + x + y) (bytes) = N x (8 o 16 (bytes)) (N entero)
Ancho de banda para fax T.38 (redundancia 2)
Algoritmo de
cifrado
Tamaño de
ejemplo (ms)
Carga útil y
(bytes)
Padding x
(bytes)
Longitud de
Carga útil de
paquete Ether- paquete (carga
net (bytes)
general en porcentaje)
Carga Ethernet
(con) encabezado (kbps)
DES / 3DES
30
169
1
278
64%
74,1
AES
30
169
9
294
74%
78.3
Temas relacionados
14.1.2 Conexión de teletrabajadores a través de VPN
Una conexión protegida a través de VPN permite conectar teletrabajadores al
378
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Sistema independiente con conexión de teletrabajadores mediante VPN
ISP
IIS
S
Internet
ett
e
LAN-PC
OpenScape
Office MX
VPN Tunnel
ISP
Teleworker
OpenScape Office MX cuenta con una funcionalidad VPN integrada (configuración mediante OpenScape Office Assistant). Por cada OpenScape Office MX,
se pueden conectar un máximo de 10 puestos de teletrabajo mediante VPN. Los
siguientes clientes VPN se pueden utilizar con OpenScape Office MX: cliente
Microsoft Windows XP, cliente NCP, cliente ShrewSoft.
Los teletrabajadores de un sistema de comunicación pueden transferirse a otro.
Para ello, hay disponibles las siguientes opciones de importación y exportación:
•
Exportar datos de teletrabajador desde sistema
–
Puede reunir todos los datos de teletrabajador (que estén guardados en
el sistema) para aplicarlos en otro sistema. Al hablar de datos de teletrabajador se hace referencia a todos los datos para configurar el cliente
IPSec en el PC del teletrabajador.
–
Los datos de teletrabajador se preparan en forma de archivos de texto,
para el cliente Windows XP en forma de archivos .bat, para el cliente NCP
en forma de archivos .ini y para el cliente ShrewSoft en forma de archivos
.vpn.
INFO: Este archivo no admite el uso de diéresis o acentos. Los
espacios en blanco se sustituyen con guiones bajos.
Indicación de estado del asistente VPN
En todos los resúmenes del asistente VPN aparece una indicación de estado en
la última columna del listado. Si VPN no está activado aparece un punto de color
rojo, si está activado un signo de verificación de color verde.
VPN con OpenScape Office LX
Con OpenScape Office LX, la VPN se implementa a través de un router externo.
Esta introducción no incluye una descripción de aplicaciones externas.
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
379
Security
14.1.3 Interconexión de sistemas de comunicación mediante VPN (MX)
VPN permite conectar entre sí de forma segura OpenScape Office MX.
Interconexión mediante VPN
OpenScape
Office MX
ISP
Internet
OpenScape
Office MX
VPN Tunnel
LAN-PC
LAN-PC
En un sistema de comunicación puede configurar una interconexión de varios
sistemas, realizar una exportación y una importación en todos los demás
sistemas.
La distinción entre el sistema propio y los sistemas locales tiene lugar a través de
la identificación del nombre DynDNS propio o (si se utilizan direcciones IP fijas)
a través de la dirección de Internet propia.
•
Exportar datos de topología desde sistema
–
•
Puede reunir todos los datos sobre la organización del sistema en un
archivo para poder exportarlos a otro sistema.
Importación de datos de topología al sistema
–
Puede importar todos los datos sobre la organización de otro sistema en
forma de archivo y aplicarlos a sus propio sistema.
La clave (contraseña) de estas opciones de importación y exportación se puede
elegir libremente y se debe comunicar a cualquier otro administrador que desea
aplicar los ajustes de configuración.
Indicación de estado del asistente VPN
En todos los resúmenes del asistente VPN aparece una indicación de estado en
la última columna del listado. Si VPN no está activado aparece un punto de color
rojo, si está activado un signo de verificación de color verde.
Temas relacionados
14.1.4 Mecanismos de seguridad VPN (MX)
En VPN, los datos se codifican a través de distintos mecanismos de seguridad
como Túnel IPSec, Security Associations y métodos de autenticación (Peer-toPeer, firmas digitales).
380
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Túnel IPSec
IPSec sirve para codificar datos y, normalmente, se puede aplicar sin tunelado.
IPSec es una de las formas de implementar VPN. Puede codificar todo el paquete
IP, incluyendo el encabezado IP: sucede en el modo túnel.
Los túneles deben estar siempre configurados en los dos colaterales VPN.
IPSec permite aplicar la administración automática de claves IKE (Internet Key
Exchange). Es un estándar integrado en IPSec.
Security Associations SA
Una SA (Security Association) es una asociación entre dos unidades en comunicación de redes informáticas. Describe la forma en la que las dos partes aplican
servicios de seguridad para poder comunicarse entre sí.
Las conexiones VPN necesitan siempre tres SA que se negocian en dos fases:
•
Fase 1: Creación de la SA de IKE
una para la autenticación mutua inicial y para el intercambio de las claves de
sesión (SA-IKE)
•
Fase 2: Negociación de las SA de carga útil (Payload)
una por cada dirección de la conexión establecida para el tráfico de carga útil
(SA-Payload)
SA-IKE
El protocolo IKE tiene, en esencia, dos tareas distintas. En primer lugar hay que
establecer una SA utilizada exclusivamente por el protocolo IKE (SA-IKE). A
continuación se utiliza la SA-IKE disponible para la negociación segura de todas
las demás SA necesarias para la transmisión de datos de carga útil (SAPayload). Por tanto, IKE opera en dos fases consecutivas:
Durante el establecimiento de conexión entre los colaterales VPN, deben
negociarse distintos parámetros (p. ej. con qué frecuencia ha de volver a
generarse una clave o qué procedimiento de codificación se va a utilizar). Estos
parámetros se depositan y administran en SA-IKE.
SA Payload
La fase 2 de IKE sirve para la negociación de todos los parámetros de seguridad
para los SA-Payload entre los colaterales VPN.
Siempre se tienen que configurar dos SA, una para la transmisión y otra para la
recepción.
Esencialmente se ejecutan los siguientes pasos:
•
Negociación de los algoritmos de codificación y autenticación
•
Negociación de los protocolos de seguridad utilizados (ESP y AH)
•
Negociación del modo de servicio de los protocolos de seguridad
•
Negociación de la vigencia de las SA
•
Definición del material de cifrado
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
381
Security
Autenticación
En VPN se realiza una comunicación Peer-to-Peer. La autenticación de las
partes VPN se puede realizar de dos formas:
•
Pre-Shared Keys
En VPN se utilizan fundamentalmente claves previamente distribuidas
(Preshared Key). Para hacerlo, cada una de las partes VPN tiene que configurar un par de claves. A partir de estas claves se crea, para la autenticación,
un valor hash que comprueba cada parte.
•
Firmas digitales
Cada parte VPN tiene asignado un certificado. Para que la autenticación
tenga éxito, los colaterales VPN tienen que comprobar, en ambos extremos
del túnel, la firma digital de su colateral respecto a una entidad emisora de
confianza.
Los parámetros VPN para OpenScape Office MX se administran, fundamentalmente, a través del asistente.
Recuerde que la conexión de administrador con OpenScape Office MX debe
transcurrir a través de una conexión protegida con SSL.
382
•
Security Associations SA
OpenScape Office MX admite los grupos Oakley 1, 2 y 5
•
IPSec
OpenScape Office MX utiliza el modo Túnel IPSec con ESP (Encapsulating
Security Payload). ESP es un protocolo IPSec que garantiza la codificación
de paquetes y su integridad y autenticidad
•
SA Payload
OpenScape Office MX admite como algoritmos de codificación DES, 3DES y
AES
De todos los algoritmos MAC conocidos (MAC=Message Authentication
Code) para la autenticación del origen y de la integridad de los datos, admite
OpenScape Office MX HMAC-SHA1 y HMAC-MD5.
•
Modos de servicio recomendados
–
IKE en "Main Mode" (Modo principal) con Perfect Forward Secrecy
–
Función hash con SHA-1
–
Autenticación con certificados (DSA y RSA)
–
Codificación con AES (hasta 256 bits)
–
Compatibilidad de direcciones IP públicas y dinámicas a través de direcciones IP virtuales o a través de mecanismos de actualización DynDNS
para PC de teletrabajador
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Interdependencias
Tema
Interdependencia
DynDNS
Si modifica una dirección IP en la VPN,
OpenScape Office MX actualiza los datos referidos al
nombre host (dirección IP) en el DynDNS.
DNS
Cada colateral VPN puede resolver el nombre host/la
dirección IP a través del protocolo DNS estándar. Todos
los nombres DNS (p. ej. Nombre host) deben ser nombres
de dominio totalmente cualificados (FQDN). Durante la
actualización de la dirección IP a través de DNS no se
pueden establecer conexiones a través de túneles IPSec.
Temas relacionados
14.1.5 Certificados VPN (MX)
Un certificado vincula una determinada clave pública a un determinado cliente
VPN. El cliente puede ser un cliente de OpenScape Office MX o un teletrabajador. Esta combinación única de una clave pública y un cliente VPN es la base
del proceso de autenticación.
Certificados y autoridades de certificación
Los certificados se firman de forma digital y son emitidos por las denominadas
autoridades de certificación (Certification Authority, CA). IPSec acepta un certificado si ha sido emitido por una autoridad de certificación de confianza.
En un entorno VPN sencillo, la definición de una autoridad de certificación única
puede ser suficiente. Esta central de certificación opera como una autoridad de
certificación maestra en toda la VPN y se identifica frente a todos los clientes
VPN a través de su certificado de entidad emisora auto-firmado.
Todos los clientes VPN necesitan un certificado emitido por dicha autoridad de
certificación.
Los certificados del estándar X.509 (el más frecuente hoy en día) incluyen estos
elementos principales:
•
información sobre la identidad del propietario del certificado
•
la clave pública del propietario del certificado
•
información relativa a la autoridad de certificación que ha firmado el certificado (un número de serie, validez, información sobre la identidad de la
autoridad y la firma digital de la autoridad de certificación).
Entidad emisora Lightweight
En entornos en los que el cliente no siempre utiliza una PKI, la función Entidad
emisora Lightweight ayuda a la certificación. Una entidad emisora Lightweight
ofrece estas opciones:
•
Crear pares de claves pública/privada
•
Firmar y emitir certificados correspondientes
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
383
Security
•
Guardar pares de claves con sus correspondientes certificados en archivos
En la criptografía, con PKI (Public-Key-Infrastructure) se hace referencia a un
sistema que permite emitir, distribuir y comprobar certificados digitales.
CRL (Certificate Revocation Lists o Listas de Revocación de Certificados)
Se da una situación crítica cuando un certificado ha pasado a ser conocido (o
existe la sospecha) y ya no es de confianza para la autenticación de peers. En
este caso, la central de certificación debe revocar el certificado e informar a todos
los peers sobre la revocación de forma inmediata. Se rechaza cualquier intento
de un peer remoto de autenticar su identidad a través de un certificado revocado.
Una CRL es, básicamente, una lista de todos los certificados revocados. Las CRL
deben ser creadas por la autoridad de certificación que emitió los certificados.
Una CRL incluye estos elementos principales:
•
Listado de los certificados revocados. Los certificados se identifican por los
números de serie
•
Momento de la publicación de la siguiente CRL actualizada (indicación de la
validez de la CRL)
•
Informaciones relativas a la autoridad de certificación que ha creado el certificado (información sobre la identidad de la CA y firma digital de la misma)
El administrador debe actualizar y distribuir regularmente y de forma manual las
CRL.
La autenticación se realiza en base a algoritmos criptográficos con claves
públicas. OpenScape Office MX admite RSA como algoritmo criptográfico con
claves públicas. OpenScape Office sólo es compatible con certificados que
cumplan con el estándar X.509.
OpenScape Office MX actúa siempre como cliente VPN en la autenticación.
•
Entidad emisora Lightweight
OpenScape Office MX ofrece funciones de entidad emisora limitadas
(entidad emisora Lightweight). El administrador proporciona el material de
cifrado para OpenScape Office MX importando manualmente pares de
claves privada/pública y certificados a través de la conexión de administración protegida por SSL para todos los interlocutores que participen en la
comunicación
•
CRL
En OpenScape Office, las CRL (Certificate Revocation Lists o Listas de
Revocación de Certificados) se utilizan para revocar certificados. El administrador importa las CRL a OpenScape Office a través de una conexión
protegida por SSL.
Temas relacionados
14.1.6 Clientes VPN (MX)
Para conectar de forma segura a los teletrabajadores a una red empresarial, la
conexión se realiza por VPN. Esto se hace configurando los PC de teletrabajador
como clientes NCP o a través del software cliente Microsoft Windows XP.
384
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Clientes NCP
Los clientes NCP se pueden utilizar en cualquier entorno VPN con IPSec. Esto
es importante si se necesita acceder desde un PC remoto a gateways VPN de
distintos fabricantes o si ya hay instalado en la red empresarial un gateway VPN
central de un tercero. En caso de red de sucursales el gateway NCP Secure
Enterprise se puede conectar con otros gateways VPN sobre conexiones IPSec.
El cliente NCP no es gratuito, pero, frente al software de cliente Microsoft, ofrece
una interfaz gráfica de usuario y un indicador de estado de la conexión.
Cliente Microsoft Windows XP
El software de cliente integrado de Microsoft Windows XP también se puede
utilizar para conectar de forma segura distintos PC de teletrabajador a través de
Internet. El software de cliente está incluido en Windows XP. así que no supone
ningún coste adicional.
Todos los datos transmitidos entre el firewall, el servidor VPN y el cliente se
encriptan.
Cliente Shrew Soft VPN
El cliente Shrew Soft VPN es un cliente de VPN gratuito de fuente abierta con
interfaz gráfica. A partir de la versión 2.1.5 también es compatible con la autenticación híbrida.
El cliente Shrew Soft VPN incluye, entre otras prestaciones, ISAKMP, compatibilidad con Xauth y RSA, protocolos de cifrado 3DES, AES, Blowfish y otras prestaciones que habitualmente solo se encuentran en soluciones profesionales.
•
Infraestructura LAN con varias redes secundarias
Si desea utilizar una infraestructura LAN con varias redes secundarias VPN,
es necesario crear reglas para dichas redes. Las reglas no se pueden configurar mediante el asistente. La configuración debe realizarse mediante el
modo Experto.
•
Túnel en túnel
En OpenScape Office MX no se puede integrar un segundo túnel VPN
mediante uno ya existente.
Temas relacionados
14.1.6.1 Configuración de cliente NCP (MX)
Para configurar un cliente NCP para una conexión VPN a OpenScape Office MX,
el administrador debe realizar estos ajustes.
Ajustes básicos
•
Nombre de perfil
elegible de forma libre, se recomienda el uso de un nombre inequívoco
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385
Security
•
Tipo de conexión
VPN a colateral IPSec
•
Medio de conexión
Según el tipo de conexión utilizado
p. ej. LAN (por IP) o xDSL (PPPoE)
Acceso telefónico a la red
No se necesitan ajustes de configuración.
Inicio de sesión HTTP
Módem
Gestión de línea
•
Establecimiento de conexión
automático o manual
Timeout = 0
INFO: ¡De esta forma la conexión ya no se interrumpe en caso
de inactividad!
•
Asignación de prioridad a VoIP (Voice over IP)
marcar con marca de verificación
•
Autenticación EAP
no se necesitan ajustes de configuración
•
Autenticación HTTP
Configuración IPSec
•
Gateway = Dirección IP o nombre DNS de OpenScape Office MX
A través de esta dirección IP o nombre DNS se puede acceder a
OpenScape Office MX a través de Internet
Designación en el asistente VPN: Direcc. IP/Nombre DynDNS:
•
Directriz IKE = Modo automático
•
Directriz IPSec = Modo automático
•
Modo Exchange = Modo principal
•
Grupo PFS = Grupo DH 2 (1024 bits)
•
Validez / Duración
•
386
–
Directriz IKE: 000:00:07:00 (7 minutos)
–
Directriz IPSec: 000:00:08:00 (8 minutos)
Editor
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Security
Opciones avanzadas IPSec
Identidad
•
Tipo = Dirección IP
ID = Dirección IP del PC de teletrabajador (véase también Asignación de
direcciones IP)
Utilizar Pre-shared Key
Shared Secret = Esta es la contraseña para la conexión VPN
Designación en el asistente VPN: PreShared Secret
•
Autenticación ampliada (XAUTH)
no en uso, no es necesaria la configuración
Asignación de direcciones IP
•
Asignación manual de dirección IP
Dirección IP = Dirección IP del PC de teletrabajador
Designación en el asistente VPN: Direcc. IP virtual/Nombre DNS
•
DNS / WINS
•
Servidor DNS = Dirección IP de OpenScape Office MX
Designación en el asistente VPN: Dirección de subred IP local (LAN)
Redes IP VPN
No se necesitan ajustes de configuración
Comprobación de certificado
Link (enlace) Firewall
•
Activar Stateful Inspection (inspección dinámica):
en caso de conexión existente
•
Sólo permitir comunicación en el túnel:
Temas relacionados
14.1.6.2 Configuración de cliente Microsoft Windows XP (MX)
Para configurar el software de cliente Microsoft Windows XP para una conexión
de red privada virtual a OpenScape Office MX deberá realizar, en calidad de
administrador, ajustes especiales.
Requisito
•
Microsoft Windows XP con SP2
•
Cuenta de PC con derechos de administrador
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387
Security
•
Instale las herramientas de compatibilidad con Service Pack 2 para Windows
XP
Se necesita Ipseccmd.exe para administrar y supervisar las directrices IPSec
en un equipo Windows XP.
¡Es importante seleccionar una instalación completa!
•
Conexión a Internet por
–
Módem DSL o
–
Router DSL
Datos de la conexión VPN
•
•
Datos VPN
–
Dirección IP / Nombre DNS de OpenScape Office MX
–
PreShared Secret de la conexión VPN
–
Dirección de subred IP local (LAN)
Dirección IP / Nombre DNS del PC Microsoft Windows
Configuración de la conexión VPN
Se recomienda crear dos archivos en lote para facilitar la activación y desactivación de la conexión VPN.
•
konfig_start.bat
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -y
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -r "RuleOut" -t TunnelAddrRemote -f
0=*-n
ESP(MD5,3DES)420PFS2 -a PRESHARE:"preshared key" -1p -1k 480S
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -r "Rulein" -t TunnelAddrLocal -f * =0 -n
ESP(MD5,3DES)420SPFS2 -a PRESHARE:"preshared key" -1p -k 480S
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -x
•
stop_vpn.bat
ipseccmd -w REG -p "PolicyName" -y
Parámetro
388
•
-p PolicyName
Nombre inequívoco de la directriz (Policy)
Se puede utilizar aquí, por ejemplo, el nombre del teletrabajador almacenado
en el asistente VPN.
•
-t TunnelAddrRemote
Punto terminal del túnel: dirección IP o nombre DNS de
OpenScape Office MX
A través de esta dirección IP o nombre DNS se puede acceder a
OpenScape Office MX a través de Internet.
Designación en el asistente VPN: Direcc. IP/Nombre DynDNS:
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
•
-t TunnelAddrLocal
Punto terminal del túnel: dirección IP o nombre DNS del PC teletrabajador
A través de esta dirección IP o nombre DNS se puede acceder al PC de
teletrabajador a través de Internet.
Designación en el asistente VPN: Direcc. IP virtual/Nombre DNS
INFO: Si el PC de teletrabajador se conecta a Internet a través
de un módem DSL y el ISP le asigna dinámicamente la dirección
IP, TunnelAddrLocal debe ser un nombre DNS. Para ello, debe
haber instalado un software adecuado para actualizar la dirección
IP y debe haber configurado un servicio DynDNS (p. ej.
dyndns.org).
Si el teletrabajador se conecta a Internet por un router DSL,
TunnelAddrLocal debe ser una dirección IP. La dirección IP
depende de la configuración del router DSL.
•
-a PRESHARE: preshared key
Esta es la contraseña para la conexión VPN
Designación en el asistente VPN: PreShared Secret
Configuración del acceso a Internet
Si se tiene que dar acceso a Internet al teletrabajador durante la conexión VPN,
hay que introducir manualmente un servidor DNS adicional en el PC o router DSL
del teletrabajador.
Como servidor DNS adicional debe registrarse la dirección IP de HiPath
OpenScape Office MX (Designación en el asistente VPN: Dirección de subred
IP local (LAN)).
•
•
Módem DSL
Hay que sustituir la asignación automática de la dirección de servidor DNS
por una asignación manual (Propiedades del Protocolo Internet (TCP/IP)).
–
Dirección de servidor DNS: servidor DNS del IPS (proveedor)
–
Dirección de servidor DNS: Dirección IP de OpenScape Office MX
Router DSL
Configuración de la segunda dirección de servidor DNS en el router
INFO: Si no fuera posible, hay que sustituir la asignación
automática de la dirección de servidor DNS con una asignación
manual (Propiedades del Protocolo Internet (TCP/IP)).
–
Dirección de servidor DNS: Dirección IP del router
–
Dirección de servidor DNS: Dirección IP de OpenScape Office MX
Establecimiento de la conexión VPN
•
Establecer conexión con Internet
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389
Security
•
Ejecute konfig_start.bat
•
Iniciar la aplicación
Establecimiento de la conexión VPN
•
Ejecute stop_vpn.bat
Observaciones
•
Si un parámetro contiene espacios en blanco, deberá estar recogido entre
comillas simples.
•
Entre parámetros y datos de parámetros no debe haber espacios en blanco.
(p. ej. -p Teletrabajador)
•
Cada ipseccmd está en una línea. Los saltos de línea de los ejemplos
responden a restricciones de la impresión.
•
ipseccmd /? permite ver la ayuda con la lista completa de comandos.
Temas relacionados
14.1.7 VPN - Servicios (MX)
A través de la función de servicios configurados puede administrar servicios. Los
servicios configurados solo se convierten en servicios activos previa activación.
Temas relacionados
14.1.8 VPN - Túnel (MX)
Un túnel designa un transporte de paquetes de datos cifrados hasta un punto
terminal definido de forma fija. Los túneles activos son túneles configurados tras
una activación de la configuración. En total, se pueden configurar hasta 256
túneles por gateway.
Temas relacionados
14.1.9 VPN - Reglas (MX)
Las reglas establecen qué ha de suceder con un paquete IP. La acción de regla
PASS significa que el paquete IP continúa siendo transportado (pasado). La
acción de regla DENY significa que el paquete IP no continúa siendo transportado (ignorado). Asimismo, se puede seleccionar si el paquete IP (cifrado)
utilizará o no un túnel VPN.
El sistema de comunicación puede administrar 640 reglas. 6 de ellas están
preasignadas (reglas predeterminadas) y 634 se pueden asignar libremente.
Temas relacionados
14.1.10 Servidor PKI (MX)
Con servidor PKI designa un servidor que puede emitir, distribuir y comprobar
certificados digitales. Los certificados emitidos dentro de una PKI (Infraestructura
de clave pública) se utilizan para asegurar la comunicación.
390
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Firewall
Security
(LX/MX)
Temas relacionados
14.1.11 Upgrade de una configuración VPN de V3.2 a V3.3 (MX)
No se puede realizar una migración completa de la configuración VPN de
OpenScape Office V3.2 a OpenScape Office V3.3 por la estructura de OpenSSL
y OpenSwan.
Diferencias entre V3.3 y V3.2 en lo relativo a los clientes VPN:
•
Los certificados creados con Safenet LWCA no se pueden utilizar con
OpenSSL.
El motivo son distintos campos que no puede evaluar Safenet pero que son
campos obligatorios en OpenSSL como, por ejemplo, el campo "Subject
Alternative Name".
•
En OpenSSL, las Pre-Shared Keys deben tener 20 caracteres (o más).
•
Otro esquema para las reglas VPN
•
Diferentes parámetros de configuración para teletrabajadores.
Para OpenSSL es necesario configurar la dirección de red LAN de gateway
en el software cliente de teletrabajador.
Temas relacionados
14.2 Firewall
(LX/MX)
Un firewall es un sistema de componentes de software y hardware que restringe
el acceso entre distintas redes para aplicar un concepto de seguridad.
Los firewalls están instalados en las interfaces entre las distintas redes y
controlan el tráfico de datos entre los distintos segmentos para impedir el intercambio no deseado y para permitir únicamente el tráfico deseado. La aplicación
más habitual de un firewall es controlar el tráfico entre una red local (LAN) e
Internet.
En consecuencia, un firewall tiene dos tareas fundamentales:
•
Suprimir el tráfico de datos no deseados desde sistemas informáticos
externos al área protegida
•
Suprimir el tráfico de datos no deseados desde la sección protegida a los
sistemas externos
Frente a un filtro de direcciones IP puro, la protección que ofrece un firewall se
consigue a través de un control de acceso depurado, por ejemplo, filtrando protocolos, números de puerto y nombres.
OpenScape Office protege su red con funciones de seguridad integradas.
OpenScape Office LX y OpenScape Office MX se distinguen por sus funciones.
OpenScape Office LX ofrece las siguientes Prestaciones:
•
Firewall de puertos
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Security
Firewall (LX/MX)
OpenScape Office MX ofrece las siguientes Prestaciones:
•
Firewall de puertos
•
NAT (Network Address Translation) en el puerto WAN
•
Filtro de expresiones (Filtro Web)
•
Sistema de detección de intrusiones (IDS)
•
Filtro de direcciones IP y MAC
Temas relacionados
14.2.1 Puertos o servicios (LX/MX)
Los puertos o servicios son necesarios, de forma obligatoria, para la comunicación a través de los protocolos TCP y UDP, ya que permiten a varias aplicaciones intercambiar datos simultáneamente a través de una única conexión.
Además, los puertos se utilizan para asignar los segmentos de datos a los
servicios adecuados.
Con Firewall se hace referencia, por norma general, a un firewall de puertos
(también denominado cortafuegos o bloqueo de servicios/puertos). El firewall de
puertos se refiere únicamente a la conexión WAN de OpenScape Office MX, si el
sistema de comunicación establece acceso a Internet. OpenScape Office LX
permite activar en (cada) conexión LAN un firewall de puertos. OpenScape Office
MX posee otras restricciones de acceso como, por ejemplo, el filtro de direcciones MAC e IP.
En un firewall de puertos hay dos estados de servicio:
•
El firewall está apagado y, de esta forma, se puede acceder a todos los
puertos y servicios en OpenScape Office LX y OpenScape Office MX.
•
El firewall está activado y, de esta forma, las conexiones a todos los puertos/
servicios están bloqueadas.
Con OpenScape Office MX, el firewall está activo en la conexión WAN para
proteger la red interna (en la conexión LAN) de accesos malintencionados procedentes de Internet. Si, no obstante, desea habilitar el acceso a determinados
puertos y servicios desde Internet (por ejemplo, para un servidor Web), deberá
liberarlos (consulte Liberación de puerto). Todos los puertos/servicios para las
funciones de OpenScape Office MX se liberan en la conexión LAN (hacia la red
de clientes interna) de forma automática.
OpenScape Office LX solo posee una conexión LAN (a la red de clientes interna)
y está protegido hacia a Internet con otros componentes/routers de la red de
clientes. Además, el firewall Linux interno está activado. Para las funciones es
necesario liberar todos los puertos/servicios (por ejemplo, para que los teléfonos
puedan comunicarse con OpenScape Office LX). Esto se realiza de forma
automática. No obstante, el administrador puede bloquear determinados
servicios
Números de puerto
Los números de puerto pueden adoptar valores entre 0 y 65535, que serán
asignados a las distintas aplicaciones. Entre el 0 y el 1023 están los denominados "Well Known Ports" (o "Puertos bien conocidos") que son asignados de
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Firewall
Security
(LX/MX)
forma permanente por el IANA (Internet Assigned Numbers Authority) y que son
conocidos de forma general. Encontrará una lista de estos puertos en la dirección
http://www.iana.org/assignments/port-numbers.
Los puertos entre 1024 y 49151 son los denominados "Registered Ports" (o
"Puertos registrados"). Si es necesario, los desarrolladores de aplicaciones
pueden registrar puertos para protocolos propios. Un registro de este tipo tiene
la ventaja de permitir identificar a una aplicación por su número de puerto,
siempre que haya sido registrado en la IANA.
El resto de puertos, de 49152 a 65535, son los denominados "Puertos dinámicos"
o "privados". Estos puertos se pueden configurar de forma variable porque no
están registrados y, por tanto, no pertenecen a ninguna aplicación.
Bloqueando los distintos puertos en el firewall del sistema de comunicación se
pueden reducir los puntos de acceso a la red y bloquear servicios no deseados
(p. ej. FTP con los puertos 20 y 21). También se puede seguir el procedimiento
contrario y bloquear todos los puertos excepto los que se sabe que son
necesarios. Este modo de proceder mejora considerablemente la seguridad de
la red.
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14.2.1.1 Administración de puertos, Portforwarding, transferencia de puertos (MX)
La administración de puertos permite modificar algunos de los puertos que utiliza
el propio sistema de comunicación. De esta forma, por ejemplo, se puede mejorar
el control de la comunicación en una red entre OpenScape Office MX y el firewall
del cliente.
Si se han hecho cambios en la administración de puertos, por norma general,
estas modificaciones deben hacerse en todos los componentes (teléfonos,
sistemas, etc.), para garantizar las funciones.
Temas relacionados
14.2.1.2 Liberación de puerto (MX)
La liberación de puertos tiene otro significado que la administración de puertos.
El sistema de comunicación establece el acceso a Internet (p. ej., a través del
puerto WAN), de forma que, por defecto, sólo permite aquella comunicación
procedente de la red Interna (desde la red empresarial o desde el propio sistema
de comunicación) a Internet y los correspondientes paquetes de respuesta. Las
solicitudes procedentes de Internet se bloquean. Esta configuración de seguridad
puede pasarse por alto liberando el puerto de forma selectiva para, por ejemplo,
operar un servidor Web en la red.
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Security
Firewall (LX/MX)
AVISO: Si desea utilizar OpenScape Office como router Internet,
debe cerrar el puerto 5060 (ajuste estándar). Con telefonía
Internet mediante ITSP, OpenScape Office abre los puertos
correspondientes y los mantiene abiertos.
Si desea utilizar un router externo o firewall, el puerto 5060 debe
estar cerrado. Corresponde a OpenScape Office abrir este puerto
(si es necesario).
Temas relacionados
14.2.2 Bloqueador de URL (MX)
El bloqueador de URL sirve para restringir el acceso a Internet. La lista de filtros
de URL contiene las páginas Web que debe bloquear el OpenScape Office MX.
Puede cargar una lista de filtros de URL predeterminada desde el sistema de
comunicación y editarla en cualquier editor de texto. A continuación, puede volver
a copiar la lista de filtros de URL editada en el sistema de comunicación.
El Bloqueador de URL puede funcionar en dos modos distintos, el modo Proxy y
transparente y el modo Proxy.
Modo Proxy y transparente
Modo Proxy y transparente supone que no se deben hacer ajustes de configuración en los navegadores Web de los PC cliente. El bloqueador de URL filtra
todos los paquetes HTTP (tras el puerto TCP: 80). Desventaja: si un servidor
Web que debe ser bloqueado se ejecuta en otro puerto TCP como 80, ignora el
bloqueador de URL.
Modo Proxy
Modo Proxy supone que OpenScape Office MX debe registrarse como servidor
proxy en la configuración de proxy del navegador Web de los PC cliente. Para
ello hay que registrar la dirección IP de OpenScape Office MX y el puerto de
destino 3128.
Si en la red de clientes hay un servidor Proxy propio, se debería desactivar el
servidor Proxy de OpenScape Office MX.
Archivo de protocolo
En calidad de administrador puede solicitar la creación de un archivo de protocolo
del sistema de comunicación. Este archivo de protocolo incluye todas las páginas
solicitadas por los usuarios y bloqueados por los filtros de URL.
Temas relacionados
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Firewall
Security
(LX/MX)
14.2.3 Filtro de expresiones (filtro Web) (MX)
Un filtro de expresiones (filtro Web) sirve para restringir el acceso a Internet
examinando de forma sistemática los contenidos Web. Si una página de Internet
contiene una expresión (palabra o combinación de palabras) que esté registrada
en la lista de expresiones preestablecida, el sistema la bloquea.
La lista de expresiones es interpretada por el bloqueador de URL como una lista
de las denominadas "expresiones regulares" (Regular Expressions). De esta
forma, no solo se pueden definir palabras clave individuales sino también determinadas combinaciones de palabras.
Puede cargar una lista de filtros de expresiones predeterminada desde el sistema
de comunicación y editarla en cualquier editor de texto. A continuación, puede
volver a copiar la lista de filtros de expresiones editada en el sistema de comunicación.
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14.2.4 Sistema de detección de intrusiones (IDS) (MX)
Un sistema de detección de intrusiones (IDS o "Intrusion Detection System") es
un servicio (hardware y/o software) para identificar accesos a un sistema informático o a una interred de equipos. La designación suele aplicarse a sistemas
conectados a Internet. Si se despliega correctamente, se complementan un
firewall y un IDS mejorando así la seguridad de las redes.
Básicamente, hay dos procedimientos para la detección de intrusiones: la
comparación con firmas de ataque conocidas y los denominados análisis estadísticos. La mayoría de los sistemas IDS trabajan con filtros y firmas que describen
patrones de ataque específicos. La desventaja de este procedimiento es que sólo
se pueden identificar ataques ya conocidos.
El proceso completo se divide en tres pasos. Las intrusiones se detectan con
sensores que reunen datos de protocolo (HIDS) o datos del tráfico de red (NIDS).
Durante la identificación de patrones, el sistema de detección de intrusiones
comprueba y procesa los datos reunidos y los compara con ejemplos de la base
de datos de patrones. Si se dan coincidencias con uno de los patrones, se activa
la alerta de intrusión (Intrusion Alert). Esta alerta puede tener distintas formas.
Puede ser un correo electrónico o un SMS que se entrega al administrador o,
según el ámbito de funciones, un bloqueo o aislamiento del posible intruso.
AVISO: En la configuración predeterminada de
OpenScape Office MX, IDS está desactivado. IDS sólo debería
activarse en caso de duda, ya que los complejos procesos
suponen una carga para el rendimiento del sistema.
OpenScape Office MX utiliza el IDS de BASE (Base Analysis and Security
Engine). En el Modo de experto, y en Servidor de telefonía / Detección de intrusiones, encontrará las correspondientes ayudas online.
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Security
Filtro de direcciones IP y MAC (MX)
Los asistentes Firewall / Intrusion Detection System (IDS o "sistema de detección
de intrusiones") permiten al administrador activar y desactivar el IDS.
Temas relacionados
14.2.5 Administración de servicios (LX)
El firewall interno de Linux está activado de forma predeterminada, de esta forma
se bloquean los accesos "externos" a OpenScape Office LX. OpenScape Office
LX también ofrece servicios (como, por ejemplo, el servicio de telefonía) en los
que son necesarios puertos abiertos (servicios). Después de instalar OpenScape
Office LX, es necesario abrir estos puertos/servicios en el firewall.
AVISO: Tenga en cuenta que el bloqueo de servicios utilizados
por OpenScape Office LX puede influir negativamente en las
funciones de OpenScape Office LX, e incluso provocar su caída.
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14.3 Filtro de direcciones IP y MAC (MX)
Los filtros de direcciones IP y MAC protegen a OpenScape Office MX frente a
accesos no autorizados.
Solo tienen derecho de acceso aquellos PC cuya dirección IP haya sido liberada
a través de esta función de seguridad junto con la dirección MAC única. Si las
direcciones IP y MAC no coinciden con la combinación indicada, se rechaza el
acceso.
Si el filtro de dirección IP está activado, el acceso a través de una red no
protegida se restringe a las direcciones IP liberadas.
OpenScape Office MX tiene una única dirección IP de cara a la red empresarial
(red de clientes). Por esta razón OpenScape Office MX se comporta siempre
como un único sistema, también con varios componentes
Se pueden configurar direcciones adicionales (DMZ y WAN) de forma interna o
en otras interfaces (accesibles desde la red empresarial).
Temas relacionados
14.4 Administración segura (MX)
Secure Socket Layer SSL y el protocolo de administración permiten la administración segura de OpenScape Office MX. SSL autoriza las vías de transferencia
mediante certificados y el protocolo de administración permite el seguimiento de
los cambios en el sistema de comunicación.
Temas relacionados
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Security
Administración segura (MX)
14.4.1 SSL (Secure Socket Layer) (MX)
SSL (Secure Sockets Layer) permite la administración segura de OpenScape
Office MX. Los datos no se pueden leer ni manipular desde puestos no autorizados. Las rutas de transferencia se autentican con certificados. Usted puede
generar y administrar certificados.
SSL ofrece los siguientes servicios de seguridad:
•
Autenticidad (el interlocutor es quien pretende ser)
•
Confidencialidad (los datos no pueden ser leídos por un tercero)
•
Integridad (los datos se reciben en el mismo estado en el que fueron
enviados)
Estos servicios de seguridad exigen un acuerdo previo sobre el mecanismo de
seguridad y el intercambio de claves criptográficas. Ambas tareas se realizan al
establecer la conexión.
SSL utiliza certificados y claves para garantizar una transferencia de datos
segura.
CRL (Certificate Revocation Lists, listas de revocaciones de certificados)
Las CRL (Certificate Revocation Lists o listas de revocaciones de certificados)
son archivos que incluyen una lista de certificados bloqueados, sus números de
serie y sus datos de bloqueo. Además, una lista CLR incluye el nombre del
emisor de la lista de bloqueo de certificado y de la siguiente hora de actualización.
CDP (Certificate Distribution Point)
El punto de distribución CRL (CDP) es el directorio (la ubicación) de la versión
actual de las CRL (p. ej. http://sectestcal.microsoft.com/ErtEnvoll/
SecTestCAL.crl).
En la administración basada en SSL tiene lugar una comunicación clienteservidor.
El servidor se autentica frente al cliente con ayuda de los certificados generados
o importados con la función SSL. En el navegador se puede importar uno de
estos certificados como certificado confidencial para evitar la emisión de
mensajes de advertencia del navegador al establecer conexión con el servidor
SSL.
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14.4.2 Protocolo admin (MX)
El Protocolo admin. le permite saber qué cambios se han hecho en
OpenScape Office MX y quién hizo tales cambios.
Temas relacionados
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Security
Seguridad del teléfono
14.5 Seguridad del teléfono
La seguridad del teléfono se garantiza, por un lado, por un candado telefónico
central (con el que el administrador bloquea distintas funciones) y, por otro, con
un candado telefónico individual (con el que los usuarios pueden bloquear su
teléfono).
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14.5.1 Candado telefónico central, conmutación de clase de servicio (LX/
MX)
El candado telefónico central permite a un usuario autorizado definir un bloqueo
avanzado de todas las funciones de telefonía y para todas las extensiones. Sólo
siguen disponibles estas prestaciones: llamadas internas, Marcación abreviada
central y Conferencia con extensiones internas. El candado telefónico puede ser
desactivado por la propia extensión bloqueada o por el puesto de operadora.
Para hacerlo no es necesario el PIN del teléfono en el que se activará o desactivará el candado telefónico.
Si el candado telefónico está activado, se aplica por defecto la clase de servicio
(Class Of Service, COS) 1, esto es, acceso indirecto a la red urbana.
La extensión autorizada es siempre la "primera" extensión IP.
Temas relacionados
14.5.2 Candado telefónico individual (Candado Sí) (LX/MX)
Con la prestación Candado telefónico individual se consigue que desde ese
teléfono no se pueda realizar ninguna llamada externa ni modificar los ajustes de
usuario.
Esta prestación no impide marcar números de teléfono de emergencia.
Se puede seguir realizando llamadas internas.
También se pueden conectar llamadas entrantes con las extensiones internas.
Si la prestación está activada sólo se puede seguir accediendo a aquellas prestaciones que no necesitan marcación externa. La única excepción es la prestación
Marcación abreviada central.
Para recordar al usuario que el teléfono está desconectado, se emite un tono de
marcación especial. En los teléfonos con display aparece además el mensaje
"desbloquear teléfono".
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Security
Cifrado de señalización y carga útil (SPE) (LX/MX)
Los usuarios pueden bloquear su teléfono pulsando una tecla o código después
de introducir su candado telefónico personal y volver a desbloquearlo si es
necesario.
A continuación hay que configurar el candado telefónico. El candado telefónico
se establece para todos los teléfonos en 00000 y se puede modificar de forma
individual. Sin embargo, para hacerlo el teléfono debe estar bloqueado. El
candado telefónico tiene que tener, siempre, 5 caracteres. Sólo se permiten los
dígitos del 0 al 9. Si el usuario ha olvidado el candado telefónico, puede restablecer el valor estándar 00000 a través de una extensión autorizada (siempre la
primera extensión del sistema o el administrador a través de OpenScape Office
Assistant).
Temas relacionados
14.6 Cifrado de señalización y carga útil (SPE) (LX/MX)
SPE ofrece seguridad en la transmisión de datos de uso y de señalización desde
y hacia el sistema de comunicación y entre teléfonos de sistema. La base de esta
prestación es un procedimiento de cifrado asimétrico con el que se utilizan claves
públicas y privadas.
AVISO: SPE (Signaling and Payload Encryption o "Cifrado de
carga y señalización) solo se puede utilizar en lanzamientos
específicos de proyecto.
Cifrado de los datos de señalización y uso:
•
Cifrado de señalización: la transmisión de señal entre el gateway los clientes
se cifra con una clave de 128 bits. Para la transferencia se utiliza el protocolo
TLS con cifrado AES. Se utiliza el mismo mecanismo (TLS, AES) para la
interconexión IP.
•
Cifrado de carga útil: los datos de uso (también denominados "datos de voz"
o "carga útil") se transmiten mediante el protocolo de transporte seguro en
tiempo real (SRTP, Secure Real-time Transport Protocol). Se cifran con una
clave de 128 bits (AES). SRTP también se utiliza para el tronqueo IP. El
procedimiento de intercambio de claves para SRTP se denomina Multimedia
Internet Keying o "MIKEY" en su forma abreviada.
Para SPE hay que garantizar una identificación unívoca de los distintos teléfonos
del sistema y de los sistemas de comunicación implicados. Esto se consigue
mediante certificados con claves públicas o privadas.
Las claves o los certificados se distribuyen por el servidor DLS. A través de SPE
automático, el servidor DLS escanea todos los terminales conectados con
dirección. Los terminales con autorización para SPE se marcan de forma manual;
a continuación, el DLS envía al terminal la clave o el certificado protegidos.
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399
Security
Uso compartido SAMBA (LX/MX)
Según sea necesario, se pueden activar o desactivar ajustes de seguridad para
la evaluación de los certificados y para el cifrado de los flujos de datos. De esta
forma se aumenta o reduce la seguridad del cifrado.
AVISO: Para garantizar SPE, hay que retirar los teléfonos
optiPoint 410/420 y WL2 ya que no son compatibles con SPE.
Una conexión cifrada consta, únicamente, con una conexión directa entre dos
teléfonos de sistema. No existe con las conexiones de consulta ni con las conferencias.
Debido al mayor consumo de recursos con SPE activo, resultan restricciones
para el módulo de gateway GMSA. Para este módulo de gateway se pueden
utilizar como máximo 3 interfaces S0 y 4 interfaces a/b o 4 interfaces S0 y 2 interfaces a/b.
Procedimiento Salt Key
"Salt" hace referencia a un valor fortuito (por ejemplo, la hora) que influye en la
función de generación junto con la contraseña y permite, así, individualizar el
resultado. Esto permite utilizar la misma contraseña para distintos fines
recibiendo cada vez una clave diferente (la denominada "Salt Key"). De esta
forma, los intrusos no pueden detectar si se trata siempre de la misma
contraseña de salida o de contraseñas diferentes.
Cifrado SRTCP
SRTCP (Secure Real-Time Transport Control Protocol o "Protocolo de control de
transporte seguro en tiempo real") es una ampliación del protocolo SRTP e implementa la seguridad de los datos de control. La ampliación consta de tres campos
adicionales: un índice SRTCP, un flag de cifrado y una etiqueta de autenticación.
Temas relacionados
14.7 Uso compartido SAMBA (LX/MX)
El disco duro de OpenScape Office LX/MX ofrece una parte de la capacidad del
disco duro para almacenar datos. Los sistemas operativos basados en Microsoft
Windows también pueden utilizar este área para el intercambio de archivos en la
red interna y se denomina "Fileshare" o "Partición Samba".
La desconexión del uso compartido SAMBA por motivos de seguridad está
limitada en las siguientes prestaciones:
•
No se puede acceder a la consulta de la ayuda online para los clientes de
OpenScape Office.
•
El uso compartido Samba no se puede utilizar como medio de copia de
seguridad.
•
Ya no se pueden ofrecer archivos de instalación para las actualizaciones de
clientes OpenScape Office a través del uso compartido SAMBA.
Si el uso compartido SAMBA está activo, puede proteger contra la escritura este
área. De esta forma, los usuarios solo tendrán acceso de lectura.
400
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Security
Protección frente a ataques SIP (SIP Attack Protection)
En la instalación básica de OpenScape Office MX/LX, la configuración de sistema
del uso compartido SAMBA está activa, es decir, no hay protección contra
escritura.
Temas relacionados
14.8 Protección frente a ataques SIP (SIP Attack Protection)
Los denominados "ataques SIP" son una nueva forma de ataques dirigidos
contra sistemas de comunicación a través de la telefonía IP. Los ataques se
pueden realizar tanto desde la LAN como a través de Internet (a través de routers
mal configurados). La protección frente a ataques SIP ofrece un acceso SIP
protegido por contraseña.
Para un acceso de extensiones SIP se aplican las siguientes reglas:
•
Autenticación activa
•
Una contraseña cualificada que
•
–
tenga entre 8 y 20 caracteres,
–
incluya una o varias mayúsculas (de A a Z),
–
incluya una o varias minúsculas (de a a z),
–
incluya uno o varios números (de 0 a 9),
–
incluya uno o varios caracteres especiales (p.ej., %),
–
no tenga más de 3 caracteres repetidos.
Definición de un ID de extensión SIP diferente del número de teléfono.
Al configurar una nueva extensión SIP, la autenticación está activada de forma
predeterminada y se genera una contraseña aleatoria. Esta contraseña aleatoria
no es conocida, por lo que la debe modificar el administrador.
Con OpenScape Office LX y OpenScape Office MX los ajustes correspondientes
se realiza a través del asistente "Telefonía central".
Con OpenScape Office HX, los ajustes se realizan a través del Manager E y se
administran desde HiPath 3000.
Cuando se inicia el sistema, se comprueba la lista de contraseñas y se realiza
una entrada en el registro de eventos si se ha configurado una extensión SIP sin
contraseña.
AVISO: Si desea utilizar OpenScape Office como router Internet,
debe cerrar el puerto 5060 (ajuste estándar). En la telefonía de
Internet a través de ITSP, OpenScape Office abre los puertos
correspondientes y los mantiene abiertos.
Si desea utilizar un router externo o firewall, el puerto 5060 debe
estar cerrado. Corresponde a OpenScape Office abrir este puerto
(si es necesario).
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
401
Interconexión de OpenScape Office
Plan de interconexión
15 Interconexión de OpenScape Office
OpenScape Office permite la interconexión de OpenScape Office MX,
OpenScape Office LX y OpenScape Office HX. En esta solución de Unified
Communication a nivel de red, los usuarios pueden utilizar prestaciones como
Presencia, Buzón de voz, Conferencias, y un largo etcétera que hasta hora solo
se podían utilizar en un único sistema de comunicación OpenScape Office.
Así, las empresas medianas tienen a su disposición una solución con un abanico
de funciones que, junto con las amplias prestaciones en el terreno de la interconexión de voz, incluye otras funciones que hasta el momento solo estaba a disposición de grandes clientes.
Además de la interconexión homogénea de sistemas de comunicación
OpenScape Office, también es posible conectar redes o sistemas HiPath 3000 ya
existentes a través de una interconexión de voz (interconexión no homogénea).
La configuración de una red IP es una tarea compleja que solo deberían realizar
técnicos de servicio con experiencia.
AVISO: En todos los escenarios descritos se parte de una
numeración cerrada. Es decir, el plan de numeración de los
números internos debe ser exclusivo.
Temas relacionados
15.1 Plan de interconexión
Antes de configurar una interred debería crearse, previa consulta con los
clientes, un plan de interconexión.
El plan de interconexión debería incluir estos datos:
•
ID de nodo (Node-ID) y direcciones IP correspondientes
•
Plan de numeración
Actualización de OpenScape Office V2 a OpenScape Office V3
En una interred ya existente de OpenScape Office con la versión 2, se puede
ejecutar sin problema una actualización a la versión 3. La interconexión está
operativa.
Si, no obstante, desea utilizar prestaciones de la versión 3 (sincronización
automática de los números de teléfono, etc.), deberá disolver la interred y reconfigurarla en la versión 3.
AVISO: También se puede usar el asistente de la versión V3 para
interconectar V3.
Temas relacionados
402
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
15.1.1 Redes homogéneas y no homogéneas
En términos generales, con la interconexión se distingue entre redes
homogéneas (en las que todos los componentes pertenecen a una única familia
de sistema) y redes no homogéneas (diferentes componentes).
Red homogénea (red nativa)
Una red homogénea (nativa) incluye componentes de la gama de sistema
OpenScape Office (OpenScape Office LX y OpenScape Office MX).
Red no homogénea (red híbrida)
Una red no homogénea (híbrida) consta de componentes de la familia de sistema
OpenScape Office y, por ejemplo, un HiPath 3000 (de la familia de sistema
HiPath).
Temas relacionados
15.1.2 Gateway único y multi-gateway
En las interconexiones, se distingue entre "de gateway único" y "de varios
gateways", que también reciben la denominación de interconexiones de singlegateway o multi-gateway, respectivamente.
Gateway único
En las interconexiones de gateway único las llamadas se encaminan a través de
un solo gateway.
OpenScape
O
Office LX
IP
OpenScape
O
Office MX /
HiPath 3000
PSTN
Gateway
•
Este tipo de interconexión se admite cuando hay uno o varios
OpenScape Office LX en la red.
•
Las extensiones IP están conectadas con distintos sistemas de comunicación.
•
OpenScape Office MX o HiPath 3000 se pueden utilizar como gateway.
Multi-Gateway
En las interconexiones multi-gateway, las llamadas se encaminan a través de
varios gateways de OpenScape Office MX diferentes.
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403
Gateway
PSTN
OpenScape
O
Office LX
OpenScape Office MX
IP
PSTN
Gateway
•
Solo 1 proveedor de PSTN o un número de llamada de línea urbana por
gateway
•
Las extensiones de varias ubicaciones se registran en un sistema central
(OpenScape Office LX).
•
Cada una de las extensiones de OpenScape Office LX está asignada a un
determinado gateway. (OpenScape Office MX).
•
Solo debe haber un OpenScape Office LX en la red.
•
OpenScape Office LX y OpenScape Office MX se encuentran en la misma
zona horaria y en el mismo país (con el mismo código de país)..
•
Solo hay un código de acceso a línea urbana a nivel de red.
•
En los gateways se pueden configurar extensiones RDSI y analógicas de
forma local.
Temas relacionados
15.1.3 Eliminación de un nodo de la interred
Si desea retirar un nodo de la interred, es importante que no se pueda acceder a
él. De lo contrario, el nodo intentará volver a conectarse automáticamente a la
interred.
Procedimiento
Los nodos se borran a través del asistente Interconexión, y siempre hay que
eliminar todos los nodos participantes.
Si solo se borra uno de los dos nodos, los datos de un OpenScape Office se
transfieren al otro y pueden producirse inconsistencias en el directorio interno. Es
decir, los usuarios no aparecerán en el directorio de usuarios y, por tanto,
tampoco podrán utilizar myPortal for Desktop, por ejemplo.
•
Interrumpa todos los tramos (encaminamiento) que vayan a los nodos que
desea eliminar.
•
Administración de la interred
•
Eliminar todos los nodos en el asistente Interconexión
En los nodos esclavos correspondientes, introduzca "Sin red" y elimine el
nodo maestro de la lista de registro.
Temas relacionados
404
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Prestaciones a nivel de red
15.2 Prestaciones a nivel de red
En las prestaciones a nivel de red de OpenScape Office se distingue entre
prestaciones de los clientes de UC y las prestaciones de voz. El puesto de interceptación central es una prestación a nivel de red para la interceptación de
llamadas que no se pueden asignar.
Temas relacionados
15.2.1 Prestaciones a nivel de red de los clientes de UC
La siguiente tabla ofrece una visión general de las prestaciones a nivel de red de
los clientes de Uc y de la interconectividad con HiPath 3000 (si HiPath 3000 se
utiliza como gateway).
Prestaciones de Unified
Communication
Directorios
Red LX/MX pura
Red LX/MX/HX/HiPath 3000 mixta
Parte de red LX/MX/HX
Directorio personal
Directorio personal
Directorio interno a nivel de
red
Directorio interno LX-MX-HX
a nivel de red
Directorio externo (local por
importación .csv, búsqueda
local)
local)
Interconectividad con
HiPath 3000 (sin HX)
Las extensiones internas de
HiPath 3000 se pueden
conectar a través del directorio offline externo.
Directorio offline externo (cen- Directorio offline externo (central por LDAP)
tral por LDAP)
Lista de favoritos
Extensiones MX-LX internas y Extensiones LX-MX-HX inter- Las extensiones internas de
extensiones externas
nas y extensiones externas
HiPath 3000 pueden conec(incl. HiPath 3000)
tarse a través del directorio
externo o del directorio offline
externo.
Diario
Abiertas, Todas las llamadas,
Perdidas, Contestadas, Internas, Externas, Entrantes,
Salientes, Programadas
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Abiertas, Todas las llamadas, Las llamadas dirigidas a la
Perdidas, Contestadas, Inter- red HiPath 3000 se muestran
nas, Externas, Entrantes,
en el diario.
405
Communication
Ventanas emergentes
Red LX/MX pura
Llamada entrante
Llamada entrante
Llamada saliente
Llamada saliente
Nuevo mensaje de voz
Modificar el estado de presen- Modificar el estado de presencia propio
cia propio
Apertura del contacto personal en caso de llamada
entrante
entrante
Apertura de un correo electró- Apertura de un correo electrónico
nico
Planificación de llamadas
Grabación de comunicaciones
Sí
Sí
Las llamadas con extensiones
HiPath 3000 se pueden grabar.
Presencia
Sí
Sí
Sí
Estado de Ocupado
Sí
Sí
Sí
Servicio CallMe
Sí
Sí
Sí
Desvío de llamadas relativo al Sí
estado
Sí
Una extensión MX-LX puede
utilizar destinos relativos a
estados de HiPath 3000.
AutoAttendant personal y
central
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Una extensión MX no puede
integrar una extensión HiPath
3000.
Buzón de voz para mensajes Sí
de voz y faxes
Sí
recibir ambos tipos de comunicación desde una extensión
HiPath 3000.
Mensajes de voz
Sí
Sí
La extensión MX-LX puede
transferir mensajes de voz
(con independencia de la
extensión) por correo electrónico.
Fax (entrante y saliente)
Sí
Sí
Las extensiones MX-LX pueden recibir faxes de HiPath
3000 y enviar faxes a HiPath
3000.
406
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Communication
Red LX/MX pura
Computer Telephony Integra- Sí
tion CTI
Sí
Sí, de forma local en el nodo
de HiPath 3000
Conferencias
Sí
En una conferencia, las
MX-LX y HiPath 3000 no ven
extensiones LX/MX pueden
sus estados de presencia resser maestros o esclapectivos.
vos.?Las extensiones HX solo
pueden ser esclavos, no pueden moderar una conferencia
Sí
Sí
No
Communication
Directorios
Red LX/MX pura
red
a nivel de red
local)
local)
tral por LDAP)
Lista de favoritos
Extensiones MX-LX internas y Extensiones LX-MX-HX inter- Las extensiones internas de
extensiones externas
nas y extensiones externas
HiPath 3000 se pueden
(incl. HiPath 3000)
conectar a través del directorio offline externo.
Diario
Abiertas, Todas las llamadas, Las llamadas dirigidas a la
Perdidas, Contestadas, Inter- red HiPath 3000 se muestran
nas, Externas, Entrantes,
en el diario
Ventanas emergentes
Llamada entrante
Llamada entrante
Llamada saliente
Llamada saliente
Modificar el estado de presen- Modificar el estado de presencia propio
cia propio
entrante
entrante
Apertura de un correo electró- Apertura de un correo electrónico
nico
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
407
Communication
Red LX/MX pura
Sí
Sí
Presencia
Sí
Sí
sus estados de presencia respectivos.
Estado de Ocupado
Sí
Sí
sus estados de ocupación
respectivos.
Servicio CallMe
Sí
Sí
encaminar llamadas a HiPath
3000.
Desvío de llamadas relativo al Sí
estado
Sí
utilizar destinos relativos a
estados de HiPath 3000.
AutoAttendant personal y
central
Sí
Sí
AutoAttendant puede direccionar extensiones de HiPath
3000.
Sí
Sí
MX-LX y HiPath 3000 no pueden intercambiarse mensajes
instantáneos entre sí.
Sí
Sí
Una extensión MX no puede
integrar una extensión HiPath
3000.
Buzón de voz para mensajes Sí
de voz y faxes
Sí
recibir ambos tipos de comunicación desde una extensión
HiPath 3000.
Mensajes de voz
Sí
Sí
La extensión MX-LX puede
transferir mensajes de voz
(con independencia de la
extensión) por correo electrónico.
Fax (entrante y saliente)
Sí
Sí
Las extensiones MX-LX pueden recibir faxes de HiPath
3000 y enviar faxes a HiPath
3000.
408
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Communication
Red LX/MX pura
Computer Telephony Integra- Sí
tion CTI
Sí
Sí, de forma local en el nodo
de HiPath 3000
Conferencias
Sí
En una conferencia, las
extensiones LX/MX pueden
sus estados de presencia resser maestros o esclapectivos.
vos.?Las extensiones HX solo
pueden ser esclavos, no pueden moderar una conferencia
Sí
Sí
No
myAttendant
Communication
Red LX/MX pura
Cómoda transferencia de lla- Sí
madas
Sí
Funciones de conmutación
estándar para HiPath 3000,
como Llamada recordatoria,
Interceptación, Indicación del
usuario de desvío, sin indicación de estado de ocupación
mutua
Directorios
Directorio personal
Directorio personal
HiPath 3000 pueden conectarse a través del directorio
externo.
red
a nivel de red
local)
local)
tral por LDAP)
Búsqueda en el directorio
externo
Sí
Sí
No
Administración de extensiones
Sí
Sí
No
Diario
HiPath 3000 pueden conectarse a través del directorio
externo.
Message Center
No
No
No
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
409
Communication
Ver el estado de presencia
Red LX/MX pura
Sí
Sí
No
Modificar el estado de presen- Sí
cia de las extensiones
Sí
No
Sí
Sí
Sí
Sí
No
Ventanas emergentes
Llamada entrante, aceptación de la llamada entrante
Sí
Enviar mensajes instantáneos Sí
(Instant Messages)
Sí
No
myPortal for Mobile
Communication
Directorios
Red LX/MX pura
Listín telefónico interno con
estado de presencia a nivel
de red
Listín telefónico interno con
estado de presencia a nivel
de red
Contactos personales
Contactos personales
Listín telefónico de sistema
Listín telefónico de sistema
HiPath 3000 pueden conectarse a través de contactos
personales.
tral por LDAP)
Lista de favoritos
Extensiones internas y exter- Extensiones internas y exter- Las extensiones internas de
nas
nas
HiPath 3000 pueden conectarse a través de contactos
personales.
Diario
Llamadas entrantes, llamadas Llamadas entrantes, llamadas Las llamadas dirigidas al
salientes, marcación manual, salientes, marcación manual, HiPath 3000 se muestran en
el diario.
rellamada
rellamada
Buzón de voz
Sí
Sí
No para HiPath 3000
Presencia
Sí
Sí
No
410
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Communication
Red LX/MX pura
Presencia
Sí
Sí
No para HiPath 3000
Buzón de voz
Sí
Sí
No
myAgent
Communication
Todas las prestaciones
Red LX/MX pura
Conexión local de clientes
myAgent y opciones de Contact Center por nodo de red
OpenScape Office LX/MX/HX.
A través las extensiones
remotas o de las conexiones
de VPN de extensiones se
pueden utilizar soluciones de
Contact Center extendidas a
varias ubicaciones.
No, local a través de soluciones de Centro de llamadas
externas para la parte de red
HiPath 3000
myReports
Communication
Todas las prestaciones
Red LX/MX pura
Conexión local de clientes
myAgent y opciones de Contact Center por nodo de red
OpenScape Office LX/MX/HX.
A través las extensiones
remotas o de las conexiones
de VPN de extensiones se
pueden utilizar soluciones de
Contact Center extendidas a
varias ubicaciones.
No, local a través de soluciones de Centro de llamadas
externas para la parte de red
HiPath 3000
Temas relacionados
15.2.2 Prestaciones de voz a nivel de red
En una interconexión mediante el protocolo SIP-Q, se admiten las siguientes
prestaciones de voz para OpenScape Office y HiPath 3000.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
411
Prestación
412
SIP-Q (red IP)
Basic Call
Sí
Devolución de llamada en caso de ocupado
Sí
Devolución de llamada en caso de libre
Sí
Intercalar
Sí
Sí
Segunda llamada
Sí
Calling Line Identification Presentation (CLIP, Indicación del número
llamante en la extensión llamada)
Sí
Calling Line Identification Restriction (CLIR, Supresión de la indicación
del número llamante en la extensión llamada)
Sí
Connected Line Identification Presentation (COLP, Indicación del
número de llamada en la extensión llamante)
Sí
Connected Line Identification Restriction (COLR, Supresión del
número de llamada en la extensión llamante)
Sí
Calling / Connected Name Identification Presentation (CNIP, Indicación
del nombre del llamante en la extensión llamada)
Sí
Calling / Connected Name Identification Restriction (CNIR, Supresión
del nombre del llamante en la extensión llamada)
Sí
No molestar
Sí
Desvío de llamadas
Sí
Transferencia automática de llamadas en caso de ocupado
Sí
Transferencia automática diferida en caso de libre
Sí
Call Deflection (Desvío de llamadas)
Sí
Advice of Charge at Call Setup (Aviso de cargos al configurar llamada)
No
Advice of Charge during Call (Aviso de cargos durante la llamada)
Sí
Advice of Charge at the end of the call (Aviso de cargos al finalizar llamada)
Sí
Optimación de rutas
Sí
Reencaminamiento
No
Message Waiting Indication (Indicación de mensaje en espera) / Info
Sí
Identif.
Sí
Retener
Sí
Alternar
Sí
Transferencia
Sí
Conferencia
Sí
Llamada recordatoria
Sí
Llamada de emergencia
Sí
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Prestación
SIP-Q (red IP)
Interceptación
Sí
Private Numbering Plan (PNP, Plan de numeración privado)
No
No
Línea colectiva
Sí
SPE (Excepto con Conferencia y Aplicaciones)
Sí
Temas relacionados
15.2.3 Puesto de interceptación central en la interred (LX/MX)
El sistema de comunicación permite desviar llamadas entrantes que no están
asignadas a ningún usuario o a las que no se responde a un puesto de interceptación definido de la interred para que no se pierda ninguna llamada.
Si el puesto de interceptación central de la interred está configurado mediante
RDSI, el funcionamiento es idéntico al funcionamiento sin interconexión, véase
Interceptación .
En combinación con una línea urbana ITSP resultan algunas restricciones para
el puesto de interceptación central, ya que cada nodo tiene su propio ITSP:
•
Los criterios de interceptación ITSP solo son válidos para el nodo correspondiente.
•
Funcionan la interceptación en caso de libre, en caso de dispositivo ocupado,
en caso de marcación incompleta, en caso de marcación errónea y en caso
de llamada recordatoria sin contestar.
•
Los tipos de interceptación "marcación errónea" e "incompleta" no funcionan
con ITSP.
•
Los números de teléfono incorrectos o incompletos se devuelven al ITSP con
señal de ocupado.
Si desea utilizar un puesto de interceptación central en una interred, en cada
nodo deben configurarse extensiones virtuales. Estas extensiones virtuales se
desvían al usuario myAttendant a través de la interred.
Ejemplo de línea urbana ITSP: si el número de teléfono del sistema ITSP es
0211-23456789 + número de marcación directa ITSP, se publica el número de
teléfono 0211-23456789-0 como número central del sistema de comunicación.
•
La extensión 100 es myAttendant con número de marcación directa de ITSP
propio 100 y una extensión virtual 199 con el número de marcación directa
de ITSP "0".
•
En la lista de asignación de ITSP de cada nodo el número de marcación
directa de ITSP "0" se asigna a la extensión virtual propia.
•
En Llamadas entrantes/Transferencia automática diferida, las extensiones virtuales se asignan a la extensión 100.
Primer destino: extensión virtual propia
Segundo destino: extensión 100 en el nodo de destino
Tiempo de llamada 5 segundos
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
413
Registro de licencia de una interconexión
Para identificar mejor las llamadas es recomendable dotar a las extensiones
virtuales de todos los nodos con su número de teléfono (DID) y un nombre (por
ejemplo, Empresa) a través de la aplicación myAttendant (en Configuración/
myAttendant/Números de llam. de marcación directa). Con ello, en la ventana
Llamadas activas de myAttendant se puede realizar una identificación detallada
del llamante.
Temas relacionados
15.3 Registro de licencia de una interconexión
En los sistemas de comunicación interconectados se puede seleccionar un
registro de licencia local o central.
En el registro de licencia central, al ejecutar el asistente Interconexión, los
nodos esclavos se conectan automáticamente con el agente de licencias central
del nodo maestro.
INFO: En las redes heterogéneas/no homogéneas, las licencias
de HiPath 3000 y OpenScape Office HX se deben registrar por
separado.
Para obtener más información, consulte Registro de licencia .
Temas relacionados
15.4 Requisitos de la interconexión
Para garantizar la calidad de la transmisión de voz, las redes IP utilizadas y el
sistema de comunicación deben cumplir determinados requisitos. La calidad de
voz y la fiabilidad de la comunicación de voz dependen de la técnica de redes
utilizada.
Parámetros de red, requisito para LAN y WAN
Parámetro
414
Requisito mínimo
Observación
Delay (one way)
50 ms
Round Trip Delay
100 ms
Jitter
20 ms
Para obtener una buena calidad de voz, el
Jitter no debe ser superior a 20 ms.
Packet Loss
3%
Con las transmisiones de fax o módem
mediante G.711, la pérdida de paquetes no
debe superar el 0,05 % (por ejemplo, en
una conexión mediante AP11xx).
Consecutive Packet Loss
3 con G.711, 1 con
G.723.1
Las pérdidas en calidad de voz en comparación con la pérdida de paquetes son
superiores con G.723.1 que con G.711. Los
requisitos mínimos son válidos para la configuración predeterminada de 1.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Requisitos de la interconexión
Recomendación para el cálculo de anchos de banda
•
En la interred se requiere un ancho de banda de al menos 256 bits/s (en
dirección de recepción y envío).
•
El cálculo de anchos de banda debería partir de un 50% máximo para la parte
de voz respecto al ancho de banda total. Por ejemplo, en una WAN DE 1
MBit, se deben calcular 500 kbps como máximo para la voz. En el códec
G.711 son, por ejemplo, 5 tronqueos de IP como máximo.
•
Con independencia de ello, hay que tener en cuenta las propiedades de red
relativas a QoS, Delay, Packet Loss etc.
Temas relacionados
15.4.1 Requisitos a la interconexión LAN
Para garantizar la calidad de la transmisión de voz y datos, las redes IP utilizadas
y el sistema de comunicación deben cumplir ciertos requisitos de la LAN.
Requisitos LAN
La red de datos debe ser del tipo Ethernet:
•
Se recomiendan cables Cat.5 (cables de varios hilos blindados y sin blindar
de hasta 100 MHz para la sección horizontal y vertical conforme a la especificación EN 50288).
•
Compatibilidad para QoS: IEEE 802.1p, DiffServ (RFC 2474).
•
Todos los puertos LAN activos deben admitir 100/1000 MBit/s y comunicación de dúplex completo.
Todos los sistemas de comunicación deben estar conectados mediante un
conmutador o un puerto dedicado de un router. No se admite el uso de concentradores ni repetidores.
La aplicación VoIP debe conectarse a través de una VLAN independiente para
reducir al mínimo los conflictos con otras transmisiones. Si todos los dispositivos
participantes son compatibles con VLAN (según IEEE 802.1q), el tráfico de VoIP
se puede descargar en una VLAN independiente.
Conexiones de Payload con RTP (Realtime Transport Protocol) en un
entorno LAN
El ancho de banda necesario para la transmisión de voz en una red IP se puede
calcular con ayuda de la siguiente tabla:
Tipo de códec
Parámetro de
empaquetado
Tamaño de
ejemplo (ms)
Carga útil
(bytes)
Longitud de
Carga útil de Carga Ethernet
paquete Ether- paquete (carga (con) encabenet (bytes)
general en porzado (kbps)
centaje)
G.711
20
20
160
230
44%
92
G.711
30
30
240
310
29%
82,7
G.711
40
40
320
390
22%
78
G.711
60
60
480
550
15%
73,3
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
415
Tipo de códec
Parámetro de
empaquetado
Tamaño de
ejemplo (ms)
Carga útil
(bytes)
Longitud de
Carga útil de Carga Ethernet
paquete Ether- paquete (carga (con) encabenet (bytes)
general en porzado (kbps)
centaje)
G.729A
1
20
20
90
350%
36
G.729A
2
40
40
110
175%
22
G.729A
3
60
60
130
117%
17,3
RTCP
5000
280
0,4
La carga de la LAN está calculada para una dirección. Para las conexiones de
Payload en ambas direcciones se requiere el doble de ancho de banda. Si se
utilizan estos codecs, se reduce el requisito de ancho de banda en función del
alcance de los periodos de descanso en las señales de voz.
El cálculo incluye el etiquetado VLAN según IEEE 802 1q. Sin etiquetado VLAN,
la longitud de un paquete es 4 bytes más corta.
La carga general se calcula de esta forma:
Protocolo
Bytes
Encabezado RTP
12
Encabezado UDP
8
Encabezado IP
20
802.1Q VLAN Tagging
4
MAC (con preámbulo, FCS)
26
Suma
70
Control de la conexión de Payload con RTCP en paralelo:
Tipo de informe
Intervalo de informe (s)
Tamaño medio del paquete
Ethernet (bytes)
Carga de Ethernet (con)
encabezado (kbps)
Informe de remitente
5
140
0,2
Informe de destinatario
5
140
0,2
Suma
0,4
Transporte de carga útil en el entorno LAN T.38:
Tamaño de ejemplo (ms)
T.38
30
Carga útil (bytes)
Longitud de
paquete Ethernet
(bytes)
169
227
Carga útil de
paquete (carga
34%
Carga Ethernet
(con) encabezado
(kbps)
60,5
Conexiones de Payload con SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) en un
entorno LAN:
416
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Tipo de códec
Tamaño de
ejemplo (ms)
Carga útil
(bytes)
Longitud de
paquete Ethernet (bytes)
Longitud del
Longitud del
Ancho de
paquete Ether- paquete Ether- banda adicionet SRTP
net RTP (kbps nal con SRTP
(kbps)
(%)
G.711
20
160
244
97,6
92
6,1
G.711
30
240
324
86,4
82,4
4,5
G.711
40
320
404
80,8
78
3,6
G.711
60
480
564
75,2
73,3
2,5
G.729A
20
20
104
41,6
36
15,6
G.729A
40
40
124
24,8
22
12,7
G.729A
60
60
144
19,2
17,3
10,8
La regla básica para calcular el ancho de banda necesario para n conexiones
VoIP en paralelo con G.711 (un marco por paquete RTP) es la siguiente:
Ancho de banda LAN = n × (180 kbps carga útil de voz + 0,4RTPC)
Temas relacionados
15.4.2 Requisitos de la interconexión WAN
Para garantizar la calidad de la transmisión de voz y datos, las redes IP utilizadas
y el el sistema de comunicación deben cumplir con determinados requisitos de la
red WAN.
Requisitos WAN
Si se utiliza telefonía IP en redes internas acopladas por WAN, se aplican estos
requisitos:
•
Las redes IP internas (LAN) deben conectarse siempre a Internet a través de
una conexión WAN con dirección IP fija.
•
El ancho de banda necesario para las llamadas debe estar disponible
siempre, tanto para la carga como para la descarga.
•
El número de conexiones telefónicas IP simultáneas por LAN se ve limitado
por el ancho de banda y por los codecs de sonido utilizados. Si el ancho de
banda es el mismo se pueden establecer más conexiones telefónicas utilizando un códec de sonido con mayor compresión.
•
OpenScape Office MX no tiene módem integrado, es decir, se necesita un
módem externo. (Por ejemplo, un módem DSL).
En la telefonía IP a través de ITSP (Internet Telefonía Service Provider) se
aplican estas condiciones marco:
•
En las conexiones sin capacidad QoS (normalmente conexiones ADSL) la
calidad de voz puede verse limitada. Si las conexiones de Internet sin
capacidad QoS sólo se utiliza para las conexiones de voz con el ITSP, se
consigue una buena calidad de voz.
•
Para garantizar una buena calidad de voz, el router utilizado debe ofrecer
funciones QoS y mecanismos de control del ancho de banda.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
417
Para las conexiones de payload con RTP (Realtime Transport Protocol o
Protocolo de transporte en tiempo real) de un entorno WAN se calculan los
siguientes valores:
Tipo de
códec
Paráme- Tamaño
tro de
de ejemempaque- plo (ms)
tado
Carga
útil
(bytes)
Longitud de
paquete
(bytes)
Carga útil de
paquete
(carga general en porcentaje)
Carga WAN
(kbps)
Longitud de
paquete con
encabezado
compr.
(bytes)
Carga WAN
con encabezado compr.
(bytes)
G.711
20
20
160
206
29%
82,4
-
-
G.711
30
30
240
286
19%
76,3,7
-
-
G.711
40
40
320
366
14%
73,2
-
-
G.711
60
60
480
526
10%
70,1,3
-
-
G.729A
1
20
20
66
230%
26,4
28
11,2
G.729A
2
40
40
86
115%
17,2
48
9,6
G.729A
3
60
60
106
77%
14,1
68
9,1
RTCP
-
5000
-
230
-
0,4
-
0,4
Transporte de carga útil en un entorno WAN T.38:
Tamaño de ejem- Carga útil (bytes)
plo (ms)
T.38 (Redundancy 2)
30
169
Longitud de
paquete (bytes)
203
Carga útil de
paquete (carga
20%
Carga Ethernet
(con) encabezado (kbps)
54,1
La carga WAN se ha calculado para una dirección. Dado que los canales WAN
suelen incluir canales en ambas direcciones, equivale a los anchos de banda
necesarios para un canal RDSI, por ejemplo.
La carga general se calcula de esta forma:
Protocolo
Bytes
Encabezado RTP
12
Encabezado UDP
8
Encabezado IP
20
PPP
6
Suma
46
Compressed Header (Encabezado comprimido)
8
Para la compresión de encabezados RTP/UDP/IP se utiliza habitualmente un
"encabezado comprimido". Además, cada 5 segundos se envía un encabezado
completo (46 bytes).
La regla básica para calcular el ancho de banda necesario para n conexiones
VoIP en paralelo con G.711 (un marco por paquete RTP) es la siguiente:
Ancho de banda WAN = n × (82 kbps carga útil de voz + 0,4RTPC)
Temas relacionados
418
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
15.4.3 Plan de numeración en la red
El plan de numeración es un requisito previo importante para la interconexión. En
función del plan de numeración la configuración de la interred puede ser más o
menos costosa.
Numeración cubierta (cerrada)
En la numeración cubierta (cerrada) los usuarios se identifican en la interred de
forma inequívoca a través del número de teléfono de extensión. Todos los
usuarios de la interred pueden acceder a cualquier otra extensión marcando
directamente su número de teléfono.
La numeración cubierta ofrece la ventaja de no tener que marcar ningún número
de teléfono de nodo para acceder a una extensión de otro sistema de comunicación en red.
Tabela: Ejemplo de numeración cubierta
Nodo 1
Números de teléfono
Nodo 2
Nodo 3
Nodo 4
100
200
300
400
101
201
301
401
102
202
302
402
103
203
303
403
104
204
304
404
Traslado de redes de clientes existentes con plan de numeración
descubierta en OpenScape Office
En la numeración descubierta una extensión se identifica de forma inequívoca
con el número de teléfono de nodo y el número de teléfono de extensión. De esta
forma, las extensiones de distintos sistemas de comunicación (nodos) de la
interred pueden tener el mismo número de teléfono de extensión.
En la numeración descubierta siempre hay que marcar, junto con el número de
teléfono de la extensión, el número de teléfono de nodo. Para ello, las áreas de
número de teléfono se pueden utilizar varias veces, y se pueden utilizar más
números de teléfono.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
419
Optimización de rutas (Path Replacement)
Tabela: Ejemplo de numeración descubierta con HiPath 3000:
Nodo 1
Nodo 2
Nodo 3
Nodo 4
Número de llamada de nodo
95
96
97
98
Números de teléfono
100
100
100
100
101
101
101
101
102
102
102
102
103
103
103
103
104
104
104
104
AVISO: OpenScape Office solo admite la numeración cerrada.
Se deben adaptar las redes de clientes ya existentes con
numeración abierta.
En una interred abierta de varios HiPath 3000 con un OpenScape Office HX
conectado en cada uno, ha de cambiarse a un plan de numeración cerrado para
interconectar los sistemas OpenScape Office HX. Solo así se podrán utilizar
prestaciones como el estado de presencia o la mensajería instantánea.
Temas relacionados
15.5 Optimización de rutas (Path Replacement)
La optimización de rutas (Path Replacement) permite evitar la doble ocupación
de líneas IP en los sistemas de red interconectados.
Si hay interconectados varios OpenScape Office pueden surgir los siguientes
problemas: la extensión A llama a la extensión B, pero esta desvía sus llamadas
a la extensión C. Las extensiones A y C están conectadas en el mismo nodo de
red; la extensión B está conectada a otro nodo. De esta forma, la llamada con
desvío ocupa dos líneas entre ambos nodos de red. Para evitar esta ocupación
por duplicado se debería activar la optimización de rutas.
AVISO: El flag del sistema para la optimización de rutas se debe
activar en todos los sistemas OpenScape Office interconectados.
La optimización de rutas se realiza:
•
Tras el establecimiento de conexión (no en la fase de llamada)
•
Tras escenarios de transferencia
•
Tras una transferencia automática diferida o desvío de llamadas
La optimización de rutas no se realiza:
420
•
Con timbre adicional o llamada de grupo
•
Con conferencias
•
Si durante la ejecución de la optimización de rutas se activa otra prestación,
se interrumpe la optimización.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Escenarios de interconexión
Las líneas IP del HiPath 3000 utilizadas para OpenScape Office HX solo se
deben configurar en la ruta 8. A partir de HiPath 3000 V9, también se optimizan
las rutas para las líneas IP de la ruta 8.
AVISO: Con OpenScape Office HX, la optimización de rutas se
configura mediante HiPath 3000 Manager E.
Temas relacionados
15.6 Escenarios de interconexión
En la interconexión se diferencia, en términos generales, entre cinco escenarios.
•
Varios sistemas OpenScape Office MX
•
Varios sistemas OpenScape Office HX
•
OpenScape Office LX/MX/HX (Single Gateway)
•
OpenScape Office LX/MX (Multi Gateway)
•
OpenScape Office LX/MX con HiPath 3000 (donde HiPath 3000 actúa como
gateway)
AVISO: En todos los escenarios descritos se parte de una
numeración cerrada. Es decir, el plan de numeración de los
números internos debe ser exclusivo.
Los detalles de llamada solo se pueden consultar por nodo de red, no a nivel de
varios nodos.
AVISO: Un ITSP no se puede utilizar en varios nodos. Esto es,
las líneas urbanas SIP de un nodo solo se pueden utilizar por las
extensiones locales de ese nodo.
Temas relacionados
15.6.1 Observaciones generales
Esta sección ofrece información sobre requisitos generales y consejos útiles
sobre todos los escenarios de interconexión.
Interconexión de OpenScape Office con HiPath 3000
En una interred de OpenScape Office y HiPath 3000, todos los sistemas de
comunicación participantes HiPath 3000 y HG 1500 deben tener al menos la
versión V8, Minor Release 5.4. Las versiones anteriores no admiten la interconexión híbrida (no homogénea).
Compruebe también la configuración del gateway de voz de HG 1500 y, si es
necesario, modifique los siguientes ajustes:
•
Supervisión de nodos: ICMP
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
421
•
Desactive la supervisión de nodos de todos los OpenScape Office LX/MX
•
Configure el protocolo LAN de todos los OpenScape Office LX/MX en SIPQ.
Por norma general, todas las tablas de nodo y de encaminamiento deben
generarse en el OpenScape Office Maestro. Estos ajustes se pueden transferir
fácilmente a todos los HG 1500 con la función de exportación.
Actualización automática de las tablas CAR de HG 1500 en HiPath 3000
Para actualizar automáticamente las tablas CAR de una interconexión de
sistemas de comunicación OpenScape Office y HiPath 3000 hay que cumplir los
siguientes requisitos previos:
•
OpenScape Office Assistant
En el asistente Interconexión del sistema maestro hay que activar la casilla
de verificación Actualización automática de tablas CAR en el HiPath 3000
/ HXG correspondiente y configurar el Número de acceso OSO.
•
HiPath 3000 Manager E
Por cada HiPath 3000 hay que configurar el Número de acceso OSO en
Configuración de sistema. Este número se muestra en las tablas CAR de
HG 1500 con referencia al ID de nodo de HiPath 3000 correspondiente.
AVISO: Si desea activar la actualización automática de las tablas
CAR hay que borrar el contenido de las tablas CAR en todos los
módulos HG 1500 pertinentes para evitar conflictos.
Interconexión y contabilidad
•
Como norma general, los datos de tarificación se guardan en el sistema de
comunicación que ha generado esos gastos. Por ejemplo, si un usuario de
OpenScape Office LX ha realizado una llamada urbana encaminada a través
de un gateway, los datos de tarificación se habrán generado en el
OpenScape Office LX, y no en el gateway.
•
Generalmente, no se generan datos de tarificación para conexiones internas
de red, es decir, no se registran las comunicaciones entre nodos.
•
Las llamadas que comienzan por el nodo A, generan datos de tarificación en
el nodo A. Si después la llamada es transferida al nodo B, se generarán
gastos en el nodo B.
Las teclas DSS del optiPoint Attendant se pueden utilizar entre nodos
•
En la versión 3.2, las teclas DSS del optiPoint Attendant solo se podían
utilizar en el nodo local. A partir de la versión 3.3 se pueden utilizar teclas
DSS entre nodos. Para ello es necesario que en la interred haya un
OpenScape Office MX o OpenScape Office LX.
•
Si en la interred hay un HiPath 3000, esta función solo se puede utilizar con
Restricciones e interdependencias
•
422
Sea cual sea el tipo de interconexión, servidores y clientes deben estar en la
misma zona horaria.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
Las interconexiones multi-gateway solo se pueden utilizar dentro de un país.
•
Por norma general, en las interconexiones de OpenScape Office MX no se
admiten conexiones mediante ITSP (proveedor SIP).
Temas relacionados
15.6.2 Escenario 1: interconexión de varios OpenScape Office MX
Se pueden interconectar entre sí hasta 8 sistemas de comunicación
OpenScape Office MX. Para ello, el plan de numeración debe ser unívoco.
PSTN
IITSP
IT
TS
SP
P
ITSP
IITSP
IT
TITSP
SP
SP
PSTN
4 2302 66758-0
49
49 2302 66719
66719-0
0
100-199
200-299
198.6.124.10
198.6.124.20
Node 1
OpenScape Office MX
Node 2
OpenScape Office MX
SIP-Q
Por norma general, en las interconexiones de OpenScape Office MX no se
admiten conexiones mediante ITSP (proveedor SIP).
Ampliación máxima
Número máximo de nodos
8
Número máximo de extensiones en la red
1000
AVISO: De forma específica para cada proyecto (a través de
OSIRIS) también es posible configurar redes mayores.
Prestaciones a nivel de red en caso de interconexión de varios OpenScape
Office MX
myPortal
Buzón de voz (grabación, notificación, consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
Directorio interno / Favoritos
A nivel de red
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
423
myPortal
Directorio externo
Local por importación de archivo CSV
Búsqueda en los directorios externos de otros nodos de red
No posible
Directorio offline externo
Central por LDAP
myAttendant
Funciones de conmutación (llamada recordatoria, interceptación, indicación de
extensión de desvío, ...)
A nivel de red
A nivel de red
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
Directorio interno
A nivel de red
Directorio externo
No posible
Central por LDAP
Consulta de mensajes de voz de otras extensiones (solo si dichas extensiones
han activado la función)
Local, es decir, no por parte de extensiones de otros nodos
myAgent (Contact Center)
Agentes
Deben estar en el mismo nodo de red
Estado de agentes
Local
Llamadas ACD entrantes
A través de PSTN de líneas urbanas,
proveedor SIP y tronqueo SIP-Q
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
No posible
AutoAttendant central
Marcación de números de teléfono (por el llamante)
En las secuencias de comandos CCV es posible
hacer una marcación selectiva de extensiones de
la red. Se pueden definir como destinos todos los
números de teléfono del directorio interno
Marcación de números de teléfono (preconfigurada por el administrador)
El administrador registra destinos en secuencias
de comandos CCV y el llamante los puede marcar
por selección de un dígito.
Aplicaciones externas
424
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Teledata Office
A nivel de red
TAPI 170
A nivel de red
TAPI 120
con CMD a nivel de red; sin CMD local
CallBridge IP
Local
Aplicaciones CSTA externas
A nivel de red, es decir, la aplicación CSTA utiliza
UN enlace CSTA con UN sistema para establecer
la comunicación con el conjunto de red
Proveedor SIP
Local
Proveedor PSTN
Conexiones locales o descentralizadas con los distintos nodos de red.
Necesidad de ancho de banda
Para clientes HFA, SIP
Sin control de ancho de banda
Administración
A nivel de red a través de asistente, modo Experto
Temas relacionados
15.6.3 Configuración del escenario 1
La configuración del escenario 1 muestra, a través de un ejemplo, los pasos a
seguir para configura una interconexión.
Requisitos:
•
Hay un plan de interconexión. A través del plan de interconexión se garantiza
que todos los números de teléfono internos de la interred solo se asignen una
vez en caso de numeración oculta (oculta). Se pueden utilizar distintas longitudes de números de teléfono. Solo los números de marcación directa
pueden aparecer varias veces. (Por ejemplo, los números de línea urbana 49
2302 66758 100 y 49 2302 66719 100 tienen el mismo número de marcación
directa 100).
AVISO: Si es necesario, hay que adaptar los números de
teléfono. No se ha implementado una numeración abierta.
•
La red IP está configurada y todos los nodos pueden ponerse en comunicación entre sí por el ping
•
Todos los nodos tienen la misma versión de software
Desvíos de llamada a nivel de nodo: si se producen llamadas entrantes mediante
tronqueos de IP ya desviados, no se ejecutan otros desvíos al buzón de voz. El
motivo es que, de lo contrario, no se puede realizar una asignación unívoca al
buzón de voz
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
425
Si se desea utilizar reglas de representación a nivel de nodo, se deben configurar
a través de los perfiles de las extensiones OpenScape Office o de conmutaciones
de llamadas. En este caso, las llamadas a nivel de nodo no se señalizan como
de desvío, sino como llamadas directas y, así, los desvíos de llamada del representante se desvían al buzón de voz
Nodo 1
49
2302
66758
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
Tipo de número de llamada, Tipo RNR
saliente
Redes
Desconocido
int/marcación directa
RDSI
(No se modifica la entrada)
N° llam. marc. directa
En las tablas de encaminamiento se registran automáticamente los números de
teléfono de todas las extensiones que están fuera del nodo 1 y los números de
teléfono internos y los números de marcación directa que no coinciden con los
números de teléfono internos correspondientes.
Visión general de las entradas de LCR para el nodo 1
Plan de marcación
Nombre
Nodo 2 Internacional
Cifras marcadas
Tabla de rutas
Ruta
0C004923026 Redes
6719-Z
Regla de marcación
Gateway
dedicado
Obligatorio
ID de
gateway
2
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
D492302667 Corp. Red
19E3A
Internacional
Knoten 2 NAT 0C023026671
9-Z
Nodo 2 Ext.
0C66719-Z
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Diverso
-Z
Redes
No
A
Corp. Red
Desconocido
426
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Nodo 2
49
2302
66719
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
Plan de marcación
Nombre
Cifras marcadas
Tabla de rutas
Ruta
0C004923026 Redes
6758-Z
Regla de marcación
Gateway
dedicado
Obligatorio
ID de
gateway
1
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
58E3A
Internacional
8-Z
Nodo 1 Ext.
0C66758-Z
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Diverso
-Z
Redes
No
A
Corp. Red
Desconocido
Procedimiento de configuración de la interconexión:
1. Configuración de la instalación básica para el nodo 1 (maestro)
2. Configuración de interconexión para el nodo 1
3. Configuración de la instalación básica para el nodo 2 (esclavo)
5. Control de la función de interconexión del maestro
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
427
6. Comprobación de direcciones y parámetros de ruta (maestro)
7. Comprobación de direcciones y parámetros de ruta (Ruta 64) (maestro)
8. Configuración de LCR para la interconexión (maestro)
9. Comprobación de direcciones y parámetros de ruta (esclavo)
10. Configuración de LCR para la interconexión (esclavo)
Temas relacionados
15.6.4 Escenario 2: interconexión de varios OpenScape Office HX
Se pueden interconectar hasta 32 sistemas de comunicación HiPath 3000,
además, se puede conectar un OpenScape Office HX con cada HiPath 3000. El
plan de numeración debe ser exclusivo.
Node 1
PSTN
ITSP
SP
SP
PSTN
ITSP
Node 2
PSTN
HiPath 3000
HiPath 3000
OpenScape
Office HX
Node 3
SIP-Q
Inte
te
ern
rnet
net
et
Internet
OpenScape
Office HX
HiPath 3000
OpenScape
Office HX
Todos los OpenScape Office HX están interconectados y, de esta forma, todas
las aplicaciones de OpenScape Office se pueden utilizar a nivel de red.
Un OpenScape Office HX está configurado como maestro. En el maestro, están
almacenadas todas las direcciones IP del los OpenScape Office HX en red. Las
funciones de red solo se controlan desde OpenScape Office HX (o en la
aplicación correspondiente), sin intervención del HiPath 3000.
La lista de las direcciones IP de OpenScape Office se sincroniza automáticamente.
Por norma general, todos los OpenScape Office HX se pueden configurar como
maestros. No obstante, solo puede haber un maestro en una interred al mismo
tiempo.
428
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Ampliación máxima
Número máximo de HiPath 3000
32
Número máximo de OpenScape Office HX en la interred (por
cada OpenScape Office HX debe retirarse un HiPath 3000, por
ejemplo, con 4 OpenScape Office HX en la interred, se permiten
60 HiPath 3000)
8
Número máximo de extensiones en la red (específico de proyecto).
1000
Prestaciones a nivel de red en una interconexión de varios OpenScape
Office HX
myPortal
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
No posible
Central por LDAP
myAttendant
Funciones de conmutación (llamada recordatoria, interceptación, indicación de
extensión de desvío, ...)
A nivel de red
A nivel de red
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
Directorio interno
A nivel de red
Directorio externo
No posible
Central por LDAP
Consulta de mensajes de voz de otras extensiones (solo si dichas extensiones
han activado la función)
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
429
myAgent (Contact Center)
Agentes
Estado de agentes
Local
A través de PSTN de líneas urbanas,
proveedor SIP y tronqueo SIP-Q
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
No posible
Marcación de números de teléfono (por el llamante)
En las secuencias de comandos CCV es posible
hacer una marcación selectiva de extensiones de
la red. Se pueden definir como destinos todos los
números de teléfono del directorio interno
Marcación de números de teléfono (preconfigurada por el administrador)
El administrador registra destinos en secuencias
de comandos CCV y el llamante los puede marcar
por selección de un dígito.
Aplicaciones externas
Teledata Office
A nivel de red
TAPI 170
A nivel de red
TAPI 120
CallBridge IP
Local
A nivel de red, es decir, la aplicación CSTA utiliza
UN enlace CSTA con UN sistema para establecer
la comunicación con el conjunto de red
Proveedor SIP
Local
Proveedor PSTN
Conexiones locales o descentralizadas con los distintos nodos de red.
Administración
Temas relacionados
seguir para configura una interconexión de varios OpenScape Office HX
430
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Requisitos:
•
Los sistemas de comunicación HiPath 3000 ya están interconectados. Véase
a este respecto el manual de servicio y los ejemplos de configuración de
HiPath 3000.
•
Los HG 1500 correspondientes están configurados.
•
En cada HiPath 3000 ya hay instalado y configurado un OpenScape Office
HX.
•
En cada HiPath 3000 se ha definido el flag Networked CTI-Domain.
Para obtener más información, véase OpenScape Office V3, Documentación
para el administrador , Instalación de OpenScape Office HX
buzón de voz
Configuración del nodo 1
ID de nodo
6
HiPath 3000, Dirección IP
198.6.126.250
HG 1500, Dirección IP
198.6.126.251
OpenScape Office HX, Dirección IP
198.6.126.222
Plan de numeración
100 - 199
ID de nodo
5
198.6.128.230
198.6.128.231
198.6.128.243
Plan de numeración
200 - 299
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
431
ID de nodo
4
198.6.128.12
198.6.128.13
198.6.128.9
Plan de numeración
300 - 399
Temas relacionados
15.6.6 Escenario 3: interconexión de OpenScape Office MX y OpenScape
Office LX (Gateway único)
Se pueden interconectar varios sistemas de comunicación
OpenScape Office LX, OpenScape Office MX y OpenScape Office HX. Todas las
extensiones IP de OpenScape Office LX están asignadas a un determinado
gateway. El plan de numeración debe ser exclusivo.
AVISO: Los grupos de telecaptura (grupos AUN) y los MULAP
solo se pueden configurar para las extensiones conectadas al
mismo nodo.
ITSP
PSTN
ITSP
49 2303 66758-0
PSTN
49 2303 66719-0
200-299
300-399
Node 2
OpenScape Office MX
Node 3
OpenScape Office MX
SIP-Q
100-199
Node 1, Master
OpenScape Office LX
PSTN access via node 2
432
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Ampliación máxima
8
Número máximo de extensiones (OpenScape Office LX)
500
Número máximo de extensiones (OpenScape Office MX)
150
Número máximo de extensiones (OpenScape Office HX)
1000
Prestaciones a nivel de red en las interconexiones de varios
OpenScape Office LX/MX/HX
myPortal / myPortal for Outlook
OSO MX
Buzón de voz (grabación, notificación,
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
OSO LX
Búsqueda en los directorios externos de No posible
otros nodos de red
Central por LDAP
myAttendant
OSO MX
Funciones de conmutación (llamada
recordatoria, interceptación, indicación
de extensión de desvío, ...)
A nivel de red
A nivel de red
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
Directorio interno
A nivel de red
Directorio externo
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
OSO LX
433
myAttendant
OSO MX
OSO LX
otros nodos de red
Central por LDAP
Consulta de mensajes de voz de otras
extensiones
myAgent
OSO MX
OSO LX
Agentes
Estado de agentes
Local
A través de PSTN de línea urbana locales (no LX), proveedor SIP o tronqueo
SIP-Q
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
otros nodos de red
Marcación de números de teléfono
(por el llamante)
En las secuencias de comandos CCV es posible hacer una marcación selectiva de
extensiones de la red. Se pueden definir como destinos todos los números de teléfono del directorio interno
(preconfigurada por el administrador)
El administrador registra destinos en secuencias de comandos CCV y el llamante
los puede marcar por selección de un dígito.
Aplicaciones TAPI externas
Teledata Office
A nivel de red
TAPI 170
A nivel de red
TAPI 120
CallBridge IP
Local
A nivel de red, es decir, la aplicación CSTA utiliza UN enlace CSTA con UN sistema
para establecer la comunicación con el conjunto de red
Proveedor SIP
Local
Proveedor PSTN
Local, se accede a los nodos de red sin tronqueos PSTN a través de los tronqueos
SIP-Q de otros nodos.
Survivability de extensión en caso de
caída de los nodos
No
Sí, para OpenScape Office LX y HX (si OpenScape
Office MX actúa como gateway)
Para llamadas SIP-Q
434
consulte el capítulo "Requisitos de la interconexión"
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Administración
Generación de tabla CAR
Actualización automática de la tabla CAR (HiPath 3000, HG 15000) a través del
asistente Interconexión. En CAR, el número de teléfono del buzón de voz (VoiceMail
Call Number) se configura como nodo de red.
Temas relacionados
seguir para configurar una interconexión.
Requisitos:
•
vez en caso de numeración oculta. Se pueden utilizar distintas longitudes de
números de teléfono. Solo los números de marcación directa pueden
aparecer varias veces. (Por ejemplo, los números de línea urbana 49 2302
66758 100 y 49 2302 66719 100 tienen el mismo número de marcación
directa 100).
•
•
buzón de voz
de llamadas. En este caso, las llamadas a nivel de nodo correspondientes no se
señalizan como de desvío, sino como llamadas directas. Así, los desvíos de
llamada del representante se desvían al buzón de voz.
Interred en el periodo de gracia
AVISO: En una interred en que se utilice el periodo de gracia,
siempre se debe utilizar el CLA de OpenScape Office LX como
CLA central.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
435
En función de los distintos límites superiores de volumen, se necesitan dos
archivos de periodo de gracia diferentes para OpenScape Office MX y
OpenScape Office LX. Para los escenarios de red, el archivo de periodo de
gracia de OpenScape Office LX incluye las licencias base LX y MX (LX Basis y
MX Basis).
Si en este escenario, OpenScape Office MX realiza una consulta de licencia
dentro del periodo de gracia a un CLA de OpenScape Office LX, se utilizan los
valores límite de OpenScape Office LX.
Si, por el contrario, se utiliza el CLA de OpenScape Office MX, un
OpenScape Office LX que emitiera una consulta no recibiría NINGÚN periodo de
gracia, ya que este archivo no incluye ninguna base para OpenScape Office LX.
Configuración de los datos de ubicación para el nodo 1 OpenScape Office
LX
Nodo 1
49
2302
66719
00
Prefijo nacional
0
Rutas
Ruta 1
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
436
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Plan de marcación
Nombre
Cifras marcadas
Tabla de rutas
Ruta
0C004923026 Redes
6719-2Z
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Obligatorio
2
19E3A
Internacional
Obligatorio
3
58E3A
Internacional
2
E1A
Ofertante de
red principal
Desconocido
A
Corp. Red
Desconocido
9-2Z
Nodo 2 Ext.
0C66719-2Z
0C004923026 Redes
6758-3Z
8-3Z
Nodo 3 Ext.
0C66758-3Z
Línea urbana
0CZ
Redes
Obligatorio
Diverso
-Z
Redes
No
MX
Nodo 2
49
2302
66719
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
437
Plan de marcación
Nombre
Cifras marcadas
Tabla de rutas
Ruta
0C004923026 Redes
6719-1Z
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Obligatorio
1
19E3A
Internacional
Obligatorio
3
58E3A
Internacional
9-1Z
Nodo 1 Ext.
0C66719-1Z
0C004923026 Redes
6758-3Z
8-3Z
Nodo 3 Ext.
0C66758-3Z
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Diverso
-Z
Redes
No
A
Corp. Red
Desconocido
MX
Nodo 3
49
2302
66758
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
438
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
0C0049230266719Z
Ruta
Gateway
dedicado
Regla de marcación
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Redes
Obligatorio
1
19E3A
Internacional
Redes
Obligatorio
2
19E3A
Internacional
Knoten 1 NAT 0C0230266719-1Z
Nodo 1 Ext.
0C66719-1Z
0C00492302667192Z
Knoten 2 NAT 0C0230266719-2Z
Nodo 2 Ext.
0C66719-2Z
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Diverso
-Z
Redes
No
A
Corp. Red
Desconocido
6. Configuración de la interconexión para el nodo 3 (esclavo)
8. Configuración de LCR para la interconexión (nodo 1, maestro)
9. Cómo configurar LCR para la interconexión (nodo 2)
10. Configuración de direcciones y parámetros de ruta (nodo 3)
11. Configuración de direcciones y parámetros de ruta (Ruta 64) (nodo 3)
12. Configuración de LCR para la interconexión (nodo 3)
Temas relacionados
15.6.8 Escenario 4: interconexión de varios OpenScape Office MX con un
OpenScape Office LX (multi-gateway)
Se pueden interconectar varios sistemas de comunicación OpenScape
Office MX y un OpenScape Office LX. En tal caso, todas las extensiones IP
deben estar conectadas con OpenScape Office LX. Todas las extensiones IP de
OpenScape Office LX están asignadas a un determinado gateway. El plan de
numeración debe ser exclusivo.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
439
S0
49 2302
66758-0
Witten
1
Witten 1
Munich
Call no. 1100
DID 1100
Call no. 2100
DID 2100
Node 1
OpenScape Office MX
Node 2
OpenScape Office MX
SIP-Q
Node 3
OpenScape Office MX
Call no. 1101
DID 2302 66758 1101
Call no. 2101
DID 89 722 2101
Call no. 3100
DID 3100
S0
49 2302 66719-0
S0
49 89 722-0
Witten 2
Node 4
OpenScape Office LX
Master & Multi Location
Call no. 3101
DID 2302 66719 3101
Las interconexiones multi-gateway solo se pueden utilizar dentro de un país.
Ampliación máxima
8
Número máximo de extensiones (OpenScape Office LX)
500
Número máximo de extensiones (OpenScape Office MX)
150
1000
Prestaciones a nivel de red en las interconexiones de varios OpenScape
Office MX y OpenScape Office LX
OSO MX
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
A nivel de red
440
OSO LX
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Directorio externo
OSO MX
OSO LX
otros nodos de red
Central por LDAP
myAttendant
OSO MX
Funciones de conmutación (llamada
recordatoria, interceptación, indicación
de extensión de desvío, ...)
A nivel de red
A nivel de red
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
Estado de Ocupado
A nivel de red
Directorio interno
A nivel de red
Directorio externo
OSO LX
otros nodos de red
Central por LDAP
Consulta de mensajes de voz de otras
extensiones
myAgent
OSO MX
OSO LX
Agentes
Estado de agentes
Local
A través de PSTN de línea urbana locales (no LX), proveedor SIP o tronqueo
SIP-Q
consulta)
A nivel de red
Presencia
A nivel de red
A nivel de red
Directorio externo
otros nodos de red
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
441
(por el llamante)
En las secuencias de comandos CCV es posible hacer una marcación selectiva de
extensiones de la red. Se pueden definir como destinos todos los números de teléfono del directorio interno
(preconfigurada por el administrador)
El administrador registra destinos en secuencias de comandos CCV y el llamante
los puede marcar por selección de un dígito.
Aplicaciones TAPI externas
Teledata Office
A nivel de red
TAPI 170
A nivel de red
TAPI 120
CallBridge IP
Local
A nivel de red, es decir, la aplicación CSTA utiliza UN enlace CSTA con UN sistema
para establecer la comunicación con el conjunto de red
Proveedor SIP
Local
Proveedor PSTN
Local, se accede a los nodos de red sin tronqueos PSTN a través de los tronqueos
SIP-Q de otros nodos.
Survivability de extensión en caso de
caída de los nodos
No
Sí, para OpenScape Office LX, si OpenScape
Office MX actúa como gateway
Para llamadas SIP-Q
consulte el capítulo "Requisitos de la interconexión"
Administración
Temas relacionados
La configuración del escenario 3 muestra, a partir de un ejemplo, los pasos a
realizar para configurar una interconexión multi-gateway.
Requisitos:
•
vez en caso de numeración oculta. Se pueden utilizar distintas longitudes de
números de teléfono. Solo los números de marcación directa pueden
aparecer varias veces.
•
442
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
•
•
En cada HiPath 3000 se ha definido el flag Networked CTI-Domain.
Para obtener más información, véase OpenScape Office V3, Documentación
para el administrador , Instalación de OpenScape Office HX
buzón de voz
Nodo 1
49
2302
66758
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
443
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
0C004989722-Z
Knoten 2 NAT
0C089722-Z
Ruta
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Redes
Obligatorio
2
D4989722E3 Corp. Red
A
Internacional
Nodo 2 Ext.
0C722-Z
0C00492302667 Redes
19-Z
Obligatorio
3
19E3A
Internacional
Knoten 3 NAT
0C0230266719-Z
Nodo 3 Ext.
0C66719-Z
0C00492302667 Redes
58-Z
NO
E3A
Nacional
Knoten 4 NAT
0C0230266758-Z
Nodo 4 Ext.
0C66758-Z
Diverso
-Z
Redes
No
BA
Corp. Red
Desconocido
Línea urbana
Internacional
0C0049-Z
RDSI
No
D0E3A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Nodo 2
49
89
722
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
444
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
Ruta
0C00492302667 Redes
58-Z
Nodo 1 NAT
0C0230266758-Z
Nodo 1 Ext.
0C66758-Z
0C00492302667 Redes
19-Z
Knoten 3 NAT
0C0230266719-Z
Nodo 3 Ext.
0C66719-Z
0C004989722-Z
Knoten 4 NAT
0C089722-Z
Nodo 4 Ext.
0C722-Z
Diverso
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Obligatorio
1
E3A
Internacional
Obligatorio
3
19E3A
Internacional
Redes
NO
D89722E3A
Corp. Red
Nacional
-Z
Redes
No
BA
Corp. Red
Desconocido
Línea urbana
Internacional
0C0049-Z
RDSI
No
D0E3A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Línea urbana
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Nodo 3
49
2302
66719
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
445
Nodo 3
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
Ruta
0C00492302667 Redes
58-Z
Knoten 1 NAT
0C0230266758-Z
Nodo 1 Ext.
0C66758-Z
0C004989722-Z
Knoten 2 NAT
0C089722-Z
Nodo 2 Ext.
0C722-Z
0C00498923026 Redes
6719-Z
Knoten 4 NAT
0C0230266719-Z
Nodo 4 Ext.
0C66719-Z
Diverso
-Z
Línea urbana
Internacional
Línea urbana
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Obligatorio
1
58E3A
Internacional
Obligatorio
2
A
Internacional
No
E3A
Nacional
Redes
No
BA
Corp. Red
Desconocido
0C0049-Z
RDSI
No
D0E3A
Ofertante de
red principal
Desconocido
0CZ
RDSI
No
A
Ofertante de
red principal
Desconocido
Redes
Vincule los datos de ubicación a una semi-ruta de línea urbana (Ruta 1) con
Código de acceso a línea urbana = 0 y tipo = Línea urbana, ya que el nodo 4 no
tiene conexión directa de línea urbana.
446
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Nodo 4, pseudo-ruta urbana
Nodo 4
49
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Desconocido
RDSI
Nodo 4, Ruta (redes)
Nodo 4
00
Prefijo nacional
0
Rutas
RDSI
Código urbano
0
Redes
2° AKZ
0
Parámetros de ruta
Ruta
saliente
Redes
Nacional
RDSI
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
447
Plan de marcación
Nombre
Tabla de rutas
Cifras marcadas
Ruta
0C00492302667 Redes
58-Z
Knoten 1 NAT
0C0230266758-Z
Nodo 1 Ext.
0C66758-Z
0C004989722-Z
Knoten 2 NAT
0C089722-Z
Regla de marcación
Gateway
dedicado
ID de
gateway
Regla de
marcación
Procedimiento
Tipo
Obligatorio
1
58E3A
Internacional
Redes
Obligatorio
2
A
Internacional
Nodo 2 Ext.
0C722-Z
0C00498923026 Redes
6719-Z
Obligatorio
3
19E3A
Internacional
Knoten 3 NAT
0C0230266719-Z
Nodo 3 Ext.
0C66719-Z
Diverso
-Z
Redes
NO
A
Corp. Red
Desconocido
Línea urbana
0CZ
Redes
MULTIGATEWAY
E1A
Ofertante de
red principal
Desconocido
1
2. Configuración de interconexión para el nodo 4 (maestro)
10. Configuración multi-gateway para el nodo 4 (maestro)
11. Configuración de direcciones y parámetros de ruta (nodo 1, esclavo)
12. Configuración de LCR para la interconexión (nodo 1, esclavo)
17. Configuración de direcciones y parámetros de ruta (nodo 4, maestro)
18. Configuración de LCR para la interconexión (nodo 4, maestro)
Temas relacionados
448
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
15.6.10 Escenario 5: interconexión de OpenScape Office MX/LX/HX y
HiPath 3000
OpenScape Office MX, OpenScape Office LX y HiPath 3000 con
OpenScape Office HX se pueden interconectar. Para ello, el plan de numeración
debe ser único. Como gateway para OpenScape Office LX se puede utilizar
HiPath 3000 o OpenScape Office MX.
AVISO: Los grupos de telecaptura (grupos AUN) y los MULAP
solo se pueden configurar para las extensiones conectadas al
mismo nodo.
PSTN
PSTN
PS
P
ST
TN
N
ITSP IT
IITSP
TSP
SP
ITSP
TSP
P PSTN
ITSP
Node 1, Slave
OpenScape Office MX
700-799
500-599
SIP-Q
Inte
te
ern
rnet
net
et
Internet
Node 2, Master
OpenScape Office LX
Node 3, Slave
ve
OpenScape
Office HX
X
HiPath 3000
600-699
Requisitos:
teléfono de HiPath 3000. En la interconexión con HiPath 3000 no
se admite la numeración abierta.
•
Los HG 1500 correspondientes están configurados.
•
En HiPath 3000 ya hay un OpenScape Office HX instalado y configurado de
forma local.
Configuración para el nodo 1 (OpenScape Office MX), esclavo
ID de nodo
1
OpenScape Office MX, Dirección IP
198.6.128.244
Plan de numeración
500 - 599
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
449
Estado de sincronización en la interred
Configuración para el nodo 2 (OpenScape Office LX), maestro
ID de nodo
2
OpenScape Office LX, Dirección IP
198.6.128.245
Plan de numeración
600 - 699
Configuración para el nodo 3 (OpenScape Office HX), esclavo
ID de nodo
3
198.6.128.230
198.6.128.231
198.6.128.247
Plan de numeración
700 - 799
Temas relacionados
15.7 Estado de sincronización en la interred
En una interred, el estado de sincronización del portal de administración y el
estado de registro de los distintos nodos se indica mediante botones de colores.
Indicación del estado de sincronización
Indicación
Color
Estado de sincronización
Rojo
(indicación en la página de
inicio del portal de administración)
450
Significado para el maestro
Significado para el esclavo
-
La dirección IP del nodo maestro está
configurada, pero el sistema esclavo no
se ha podido registrar. A intervalos
cíclicos, el esclavo intenta registrar en
el maestro.
Amarillo
-
El esclavo está registrado en el maestro, pero los números de teléfono no
son consistentes en la interred. Puede
producirse tras una proceso de copia
de seguridad/restauración o tras el primer registro.
Verde
Si un nodo está configurado como
nodo maestro, el estado aparece en
color verde.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Survivability (solo LX)
Indicación
Color
Estado de registro de los dis- Rojo
tintos nodos (indicación en el
cuadro de diálogo Red>Vista
Verde
de dominios)
Alive (indicación en el cuadro Rojo
de diálogo Red>Vista de
dominios)
Verde
Significado para el maestro
Significado para el esclavo
El esclavo está configurado; pero el
sistema aún no se ha registrado.
El esclavo está configurado; pero el
sistema aún no se ha registrado.
El sistema ya está registrado. El estado
de los sistemas HiPath 3000 siempre
aparece en color verde, ya que no
requieren registro.
El sistema ya está registrado. El estado
de los sistemas HiPath 3000 siempre
aparece en color verde, ya que no
requieren registro
Mirada específica de nodo a la interred: no se puede acceder a todos los nodos
marcados en rojo. El motivo pueden ser problemas de red o una caída del sistema de comunicación. Esta indicación también muestra el estado de los nodos
HiPath 3000.
Se puede acceder al nodo (ajeno) a través de la red. El nodo propio siempre
aparece en verde.
Temas relacionados
15.7.1 Sincronización manual en la interred
Si después de configurar números de teléfono/nombres (números de teléfono de
marcación directa o internos), éstos no se sincronizan automáticamente con los
demás sistemas de una interred, se puede realizar una sincronización manual.
El proceso de sincronización solo transmite cambios de configuración.
Si el indicador de estado del portal de administración está en "rojo", al accionar
el botón de sincronización se puede iniciar la sincronización manual de los datos
en el nodo maestro.
Si los sistemas ya configurados de la red no pueden establecer comunicación
telefónica entre ellos, hay que determinar por otra vía la causa de la avería. Si el
estado Alive de los distintos nodos es "rojo", indica un problema de red o que hay
otros motivos por los que no se puede acceder a los nodos de la red. En estos
casos, no vale de nada accionar el botón de sincronización.
Maestro
Al realizar la activación en el nodo maestro, se solicita a los nodos esclavos
actualizar los números de teléfono y nombres del sistema del maestro.
Esclavo
Al realizar la activación en un nodo esclavo, se actualizan los números de
teléfono y nombres del sistema en el maestro. Al mismo tiempo, se renueva el
registro del nodo esclavo en el nodo maestro.
Temas relacionados
15.8 Survivability (solo LX)
Survivability es la capacidad de una red para mantener el servicio en caso de
errores. En OpenScape Office LX se han implementado mecanismos de Survivability como la protección y recuperación de conexiones para evitar interrupciones
de servicio.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
451
Survivability (solo LX)
En una interconexión de OpenScape Office MX y OpenScape Office LX, en caso
de caída del nodo de red, las extensiones del LX se encaminan a un nodo de red
estable de OpenScape Office MX. De esta forma se garantiza la continuidad de
la telefonía básica. Las prestaciones de las aplicaciones como myPortal se
suspenden de forma temporal.
La conmutación al sistema en espera puede durar hasta 30 minutos.
Si cae OpenScape Office LX, se intenta volver a acceder a él durante un tiempo
establecido (10 minutos, no modificables). Solo cuando ese tiempo se agota, se
conectan los teléfonos previstos para ello con OpenScape Office MX. El estado
actual de los teléfonos conectados se puede consultar en Modo de experto >
Protocolos de diagnóstico.
Para la función de Survivability se requiere lo siguiente:
•
Para el número de teléfonos conectados con OpenScape Office LX (que se
"rescatarán" en caso de caída del nodo de red) debe haber puertos libres en
•
Estos puertos libres de OpenScape Office MX no pueden tener nombre ni
número de teléfono. Deben estar configurados como teléfonos de sistema y
tener registrada una licencia correspondiente.
AVISO: La función de Survivability solo se puede configurar en
nodos maestros, ya que el parámetro Secondary Gateway
(Gateway secundario) necesario solo se puede configurar en este
tipo de nodos. Por ello, si hay varios OpenScape Office LX en la
interred, solo se puede usar un único OpenScape Office LX
Survivability.
Temas relacionados
452
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
XMPP
16 Application Connectivity
Application Connectivity es compatible con el sistema, por ejemplo, con XMPP y
con Application Launcher.
Temas relacionados
16.1 XMPP
XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) es un estándar de Internet
para el encaminamiento XML y se utiliza, sobre todo, para la mensajería instantánea. XMPP permite integrar interlocutores externos para mensajes instantáneos y asignación (Mapping) entre el estado de presencia y el estado XMPP.
XMPP es compatible con los siguientes clientes:
•
•
•
myAttendant
Los interlocutores de comunicación XMPP externos pueden ser, por ejemplo,
usuarios de Google Talk. El servidor XMPP Openfire integrado se direcciona, de
forma predeterminada, a través del puerto 5269. Las conexiones con otros servidores XMPP se pueden proteger con TLS, siempre que sean compatibles con
esta función. Para la comunicación con los clientes se utiliza el puerto 5222. Los
puertos deben estar autorizados en los cortafuegos correspondientes. XMPP
está desactivado de forma predeterminada en el sistema y lo puede configurar el
administrador. El usuario puede realizar la configuración de XMPP requerida en
el cliente correspondiente. No se admiten servidores de gateway XMPP
externos. Los ID XMPP de interlocutores de comunicación externos deben tener
el formato xmpp:[email protected] y pueden
estar presentes en las siguientes posiciones:
•
Directorio externo
•
•
Directorio personal (myPortal for Desktop)
•
Contactos Outlook (myPortal for Outlook)
Campo: dirección de mensajería instantánea
•
Favoritos
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• Mensajes instantáneos
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
453
16.2 Application Launcher
Application Launcher es una aplicación Windows basada en Java para el
controlar otras aplicaciones de los PC cliente en función de las llamadas. Application Launcher se puede utilizar, por ejemplo, para abrir automáticamente el
formulario de contacto para el llamante correspondiente en un sistema CRM.
Application Launcher ofrece las siguientes prestaciones:
•
Búsqueda de información relativa a llamadas sobre el número de teléfono en
el Directory Service o en los directorios del sistema
•
Ventana emergente configurable en caso de llamada entrante con información relativa a la llamada y botones para acciones de usuario
•
Llamada desde aplicaciones Windows o aplicaciones Web en caso de
llamadas entrantes y salientes
•
Transferencia a las aplicaciones de información relativa a la llamada (por
ejemplo, número de teléfono, nombre del colateral o ID de cliente)
Temas relacionados
Temas relacionados
• Centro de servicios – Centro de descargas
16.2.1 Requisitos para Application Launcher
Para utilizar el Application Launcher el PC cliente debe tener el software y el
hardware adecuados.
Sistema operativo
Application Launcher se puede utilizar junto con los siguientes sistemas operativos:
•
Microsoft Windows 7
•
•
La instalación requiere derechos de administración locales en un PC cliente, pero
no requiere actualizaciones automáticas.
Windows Update
Los PC requieren siempre la última versión de todas las actualizaciones disponibles, incluidos los Service Packs.
Software adicional
Java >= 1.6.x (véase Centro de servicios > Centro de descargas)
454
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Web Services para teléfonos móviles
Para realizar la conexión de sistema, Web Services para teléfonos móviles debe
estar activado en el sistema. En los firewalls de la LAN y de los PC cliente deben
estar abiertos los puertos configurados en el sistema.
Directory Service
Si desea utilizar datos de Application Launcher desde Directory Service, este
servicio debe estar configurado en el sistema. En los firewalls de la LAN y de los
PC cliente debe estar abierto el puerto configurado en el sistema.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Configuración de myPortal for Mobile y Mobility Entry (LX/MX)
•
16.2.2 Perfil con datos de configuración de Application Launcher
Un perfil con datos de configuración de Application Launcher permite configurar
rápida y fácilmente Application Launcher en todos los PC cliente.
El perfil incluye todos los datos de configuración, excepto los de conexión de
sistema y del usuario. Una vez concluida la configuración de Application
Launcher en un usuario, el administrador puede ofrecer ese perfil con los datos
de configuración de Application Launcher en el sistema de comunicación. A
continuación, todos los usuarios pueden importar el perfil y utilizarlo para configurar Application Launcher.
Temas relacionados
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Conexiones
Dispositivos de fax y servidores de fax (MX)
17 Conexiones
Las conexiones son dispositivos externos (como, por ejemplo, un fax o un
abrepuertas) que se conectan a las interfaces del sistema de comunicación. Con
una cámara con capacidad IP se puede utilizar la solución de supervisión de
vídeo.
Temas relacionados
17.1 Dispositivos de fax y servidores de fax (MX)
El sistema es compatible con dispositivos de fax y servidores de fax conectados
a interfaces a/b y a interfaces S0 o S2M (RDSI).
Información en la recepción de fax
El puerto a/b o RDSI debe estar configurado como fax. Un mensaje de fax
entrante en un equipo externo se puede señalizar con la iluminación de un LED.
Accesibilidad en el sistema con el número de fax previo
Como los dispositivos de fax analógico no se pueden desviar a un número de fax
del sistema, existe la siguiente solución: el número de fax previo se configura en
el sistema y pasa a recibir los mensajes de fax entrantes. En el equipo de fax
analógico se configura un puerto con el número anterior como CLIP. La opción
CLIP ajustable debe estar activada. Los mensajes de fax salientes del equipo de
fax muestran el número anterior como remitente, a no ser que vayan dirigidos a
destinatarios internos. Los números internos ven el número interno del equipo de
fax.
Servidor de fax
Los servidores de fax se pueden conectar a través de S0 (módulo GMS/GMSA)
o S2M (módulo GME), tal y como se describe a continuación:
•
Todas las líneas S0 de un servidor de fax deben estar conectadas al mismo
módulo GMS/GMSA. De esta forma, un servidor de fax tiene a su disposición
hasta 8 canales B. Se pueden conectar más servidores de fax (cada uno, a
su vez, con 8 canales B) a través de nuevos módulos GMS/GMSA.
•
Los servidores de fax S2M deben ser compatibles con el protocolo QSIG. El
módulo GME no es compatible con el "modo línea urbana RDSI" puro.
Envío de mensajes de fax con Fritz!Fax
Para el envío de mensajes de fax con Fritz!Fax a través de las interfaces S0, es
necesario configurar la extensión S0 con el tipo de extensión Fax.
Todos los módulos de gateway GMAA permiten la conexión de dos dispositivos
de fax analógicos en paralelo.
Temas relacionados
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Conexiones
Portero eléctrico y Abrepuertas (MX)
17.2 Portero eléctrico y Abrepuertas (MX)
Las llamadas al timbre de la puerta se señalizan como llamadas en un teléfono
definido (destino de portero eléctrico). Si el usuario acepta la llamada, se
establece una conexión de voz. El usuario del destino de portero eléctrico puede
activar desde su teléfono el abrepuertas.
Si no se puede acceder al destino de portero eléctrico, se produce una interceptación. Si la extensión de interceptación tampoco está libre, se realiza una
búsqueda del sistema a través de todos los teléfonos del sistema.
INFO: Al señalizar una llamada del portero eléctrico no se tiene
en cuenta el servicio nocturno.
Opciones de configuración:
•
Abrepuertas:
El abrepuertas se configura a través de una interfaz a/b. Para hacerlo el
portero eléctrico debe tener conectado un adaptador. De esta forma, el
usuario puede abrir la puerta pulsando una tecla del teléfono durante la
conexión con el destino de portero eléctrico.
•
MF (multifrecuencia):
Este ajuste especifica si el abrepuertas se activa con un transmisor MF (MF:
procedimiento de marcación por multifrecuencia), es decir, si el destino de
portero eléctrico puede abrir la puerta con marcación posterior MF.
•
Desvío de llamadas (AUL):
Aquí se determina si la llamada debe ser transferida desde el portero
eléctrico a un destino de desvío de llamada externo.
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17.3 OpenStage Gate View
OpenStage Gate View es una solución de seguridad de acceso muy fácil de usar
que ofrece imágenes de vídeo en tiempo real en el teléfono OpenStage, el PC o
el iPhone.
De esta forma puede supervisar y controlar su área de acceso y garantizar la
seguridad de acceso a las instalaciones de su empresa.
Los pasos de control más importante para los usuarios de OpenStage Gate View
en OpenStage 60, en un iPhone o en un Web Client se explican en el documento
de Instrucciones breves(núm. ref. A31003-P1120-U100-*-19).
Temas relacionados
17.3.1 Condiciones marco legales
Videovigilancia es la observación de lugares mediante dispositivos electrónicos
o sistemas de vigilancia. Al utilizar la videovigilancia hay que respetar las leyes y
normas específicas de cada país.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
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Conexiones
OpenStage Gate View
Situación legal nacional
Los distintos países tienen distintas normas respecto a la videovigilancia de
espacios públicos. Por ello, debe consultar las condiciones marco legales de su
país.
Si se hace una videovigilancia puede ser necesario identificar la zona supervisada con un símbolo. El fabricante suele suministrar estos indicadores y
pueden ser parecidos a este.
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17.3.2 Componentes
Para utilizar OpenStage Gate View se requieren los componentes Fuente,
Edición y Visualización Todos los componentes se conectan entre sí a través de
una red local.
Fuente
La fuente de vídeo ofrece la señal de vídeo. Como fuente se pueden utilizar
cámaras de distintos fabricantes. En función del tipo de cámara se requerirá
además un conversor de vídeo.
•
Cámaras IP
•
Cámaras analógicas (junto con un conversor de vídeo compuesto/IP)
•
Porteros automáticos con cámara integrada
La interfaz para el procesamiento posterior de la señal de vídeo siempre es un
stream de vídeo por IP.
Si se utiliza como fuente de vídeo una cámara de red habitual puede ser
necesario utilizar una LAN con PoE (Power over Ethernet) para conectar la
cámara.
Edición
Para procesar la señal de vídeo se requiere un software de servidor. En función
del sistema de comunicación utilizado, el servidor está instalado por separado en
un Plug PC o integrado en el sistema de comunicación.
•
458
HiPath 3000
Se requiere un Plug PC independiente (núm.ref.: S30122-X8001-X83).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Conexiones
OpenStage Gate View
•
OpenScape Office MX/LX/HX
A partir de la versión V3R3, el software de servidor está integrado en estos
sistemas de comunicación. Para procesar la señal de vídeo no se necesita
hardware adicional.
Visualización
La visualización se puede hacer en diferentes terminales. Los siguientes dispositivos están concebidos para la visualización de la señal de vídeo.
•
Dispositivos de la familia OpenStage a partir de la versión V2R0.48.0.
–
OpenStage 60 HFA
–
Octophon 660 HFA
•
iPhone
Mediante la aplicación para el iPhone OpenStage Gate View, disponible en el
AppStore de Apple.
•
Navegador Web
Visualización dentro del software de administración basado en Web Video
Surveillance System o como cliente Web.
En algunos dispositivos también se puede controlar la grabación de la señal de
vídeo en el servidor.
Temas relacionados
17.3.3 Visión general de funciones
Con el uso de un teléfono OpenStage 60/80 HFA, OpenStage Gate View aúna
una mejor calidad de voz, transmisión de vídeo y función abrepuertas en un solo
dispositivo.
[Imagen de visión general ???]
Funciones y ventajas
•
Grabación de vídeo en una unidad de red (OpenScape Office) o un stick USB
(Plug PC).
•
Visualización diferenciada de varias señales de vídeo en teléfonos
OpenStage, teléfonos móviles (aplicación para el iPhone) o clientes Web.
•
Administración sencilla y protegida por contraseña por interfaz basada en
Web y en varios idiomas.
•
Concepto de licencias flexible.
•
Se integra en las inversiones previas (dispositivos e infraestructura).
Límites de ampliación
En función de la plataforma en la que se está ejecutando el software del servidor
se pueden utilizar diferentes cámaras y dispositivos de visualización.
•
•
Plug PC:
–
1 cámara
–
2 teléfonos OpenStage
–
1 iPhone o cliente Web
OpenScape Office MX:
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Conexiones
OpenStage Gate View
•
–
2 Cámaras
–
–
10 iPhone o clientes Web
OpenScape Office LX/HX:
–
8 Cámaras
–
–
10 iPhone o clientes Web
Además, el número máximo de cámaras que se pueden utilizar depende de las
licencias adquiridas. Una licencia se corresponde con una cámara.
Temas relacionados
17.3.4 Menú
Esta sección ofrece una visión general del menú del software de administración
y describe la configuración de las distintas prestaciones y parámetros.
A continuación le ofrecemos una visión general de las funciones del menú.
Resumen
Muestra información detallada sobre las diferentes cámaras instaladas con
opciones de edición.
Supervisión
Muestra la imagen de vídeo de todas las cámaras instaladas.
Grabaciones
Permite configurar diferentes parámetros para grabar la imagen de vídeo.
Estado
Muestra información sobre el hardware y el software del sistema
OpenStage Gate View.
Administración
•
Mantenimiento
Permite borrar datos de software y usuarios.
•
Configuración de grabación
Permite configurar el dispositivo y el tipo de grabación.
•
Portero eléctrico
Permite configurar un portero eléctrico asignando una cámara y un teléfono.
•
Gestión de usuarios
Ofrece información y opciones de configuración de usuarios, perfiles y
sesiones.
•
Cámaras
–
460
Cámaras instaladas
Muestra todas las cámaras instaladas en forma de lista.
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Conexiones
OpenStage Gate View
•
•
–
Agregar cámara (detección automática)
Muestra todas las cámaras detectadas en forma de lista, para instalar de
forma automática una de ellas.
–
Agregar cámara (manual)
Permite instalar una cámara de forma manual.
–
[Nombre de la cámara]:
Muestra información detallada sobre la cámara seleccionada, con
Teléfonos
–
Teléfonos instalados
Muestra todos los teléfonos instalados en forma de lista.
–
Agregar teléfono (detección automática)
Muestra todos los teléfonos detectados en forma de lista, para instalar de
forma automática uno de ellos.
–
Agregar teléfono (manual)
Permite instalar un teléfono de forma manual.
–
[Nombre del teléfono]
Muestra información detallada sobre el teléfono seleccionado, con
Protocolo
–
Ver protocolo
Muestra el archivo de protocolo actual con la opción de descarga.
–
Cargar protocolo
Permite descargar el archivo de protocolo actual.
Temas relacionados
17.3.5 Configuración inicial de OpenStage Gate View
En el servidor OpenStage Gate View hay que realizar una configuración de requisitos mínimos para configurar la cámara y el dispositivo de visualización. En
condiciones normales, la configuración se resuelve en unos minutos. En función
de la infraestructura LAN y de los componentes utilizados pueden ser necesarios
además pasos de instalación adicionales.
•
En primer lugar, se asignan una cámara y un teléfono a la configuración de
servidor.
•
A continuación, un teléfono OpenStage 60 recibe el software necesario para
mostrar la imagen de vídeo y se configura para operar la función de vídeo.
Si la detección automática de la cámara o del teléfono OpenStage 60 no es
correcta, puede agregar estos dispositivos a la configuración de forma manual.
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17.3.6 Grabación de vídeo OpenStage Gate View
OpenStage Gate View permite grabar una imagen de vídeo para poder verla con
posterioridad y tantas veces se quiera.
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461
Conexiones
OpenStage Gate View
Grabadora/Lugar de almacenamiento
Si utiliza OpenStage Gate View con el sistema de comunicación OpenScape
Office MX/LX/HX, las grabaciones se depositan en una unidad de red.
Si se utiliza un Plug PC (por ejemplo, con un HiPath 3000), las grabaciones se
almacenan en un stick de memoria USB que se inserta en el Plug PC.
No obstante, también se puede configurar como lugar de almacenamiento el
nombre de archivo de la grabación.
Calidad y volumen de datos de la grabación
Se pueden crear grabaciones de diferente calidad. Las grabaciones de mayor
calidad requieren más espacio de memoria que las grabaciones de calidad baja.
Para limitar el espacio destinado a la grabación en los soportes de memoria, se
puede establecer previamente la duración máxima de la grabación.
Temas relacionados
17.3.7 Administración de usuarios de OpenStage Gate View
Para poder usar OpenStage Gate View de forma personalizada, en calidad de
administrador puede configurar otros usuarios además del usuario estándar
admin.
En calidad de administrador, las cuentas de usuario personales le permiten
disfrutar de una mejor visión general y de mayor seguridad al utilizar OpenStage
Gate View:
•
Cada usuario tiene su propia cuenta con nombre de usuario y contraseña.
•
Puede bloquear a los usuarios de forma temporal.
•
Puede obligar a cambiar las contraseñas.
•
Puede ver los datos de sesión de los usuarios, con la dirección IP y el
momento del último uso; además, puede cerrar las sesiones activas.
•
El archivo de protocolo permite reconocer las actividades pasadas de
diferentes usuarios.
Puede configurar tantos usuarios como desee, modificar los datos de usuario y
eliminar de forma permanente a los usuarios de la configuración.
Temas relacionados
17.3.8 Administración del servidor OpenStage Gate View
Como administrador puede hacerse con una visión general de informaciones de
servidor y evita el borrado de datos necesarios.
•
Puede consultar tanto el número de versión del software de servidor instalado
como el número máximo de dispositivos y licencias.
•
Puede borrar de forma permanente datos de teléfono y de usuario.
•
Puede consultar y descargar los datos de protocolo del servidor OpenStage
Gate View.
Temas relacionados
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Conexiones
OpenStage Gate View
17.3.9 Ajustes de OpenStage Gate View
Casi todas las tareas de administración están automatizadas, por lo que el
número de ajustes que es necesario realizar de forma manual es mínimo. No
obstante, debido al gran número de configuraciones LAN diferentes puede ser
necesario hacer algunos ajustes de configuración manuales.
•
Puede agregar una cámara a la configuración de forma manual, o borrarla.
•
Puede agregar un teléfono a la configuración de forma manual, o borrarlo.
•
En un OpenScape Office puede desactivar todo el servidor OpenStage Gate
View.
Agregar una cámara de forma manual
Hay un gran número de tipos de cámara que ya cuentan con los datos de acceso
correspondientes. En este caso, solo hay que seleccionar el tipo de cámara y, en
su caso, ajustar la dirección IP.
Si la cámara no aparece en la lista, puede introducir los parámetros de acceso
necesarios: IP de cámara, puerto, nombre de usuario, contraseña y URL.
Habitualmente, el formato es:

http://<Nombre de usuario>:<Contraseña>@<IP de la cámara>:<Puerto>
Temas relacionados
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
463
Accounting (LX/MX)
Grabación de detalles de llamada (LX/MX)
18 Accounting (LX/MX)
Accounting permite la grabación de detalles de llamada, la indicación de tasas y
de llamadas y duración de la comunicación y el control de gastos. Ofrece,
asimismo, herramientas de contabilidad (Accounting Tools).
Temas relacionados
18.1 Grabación de detalles de llamada (LX/MX)
Grabación de detalles de llamada ofrece Grabación central de detalles de
llamada (GEZ) y códigos de proyecto.
Temas relacionados
18.1.1 Grabación central de detalles de llamada (LX/MX)
El sistema puede registrar los datos de llamada de todas las comunicaciones del
sistema y transmitirlos a un PC para su evaluación (Grabación central de detalles
de llamada, o GEZ).
Se graba un registro de datos de llamada por cada conexión finalizada o por cada
conexión entrante. Los registros de datos de llamada no están numerados. Por
cada nuevo segmento de llamada (por ejemplo, resultado de una transferencia o
desvío a otro usuario), se graba un registro de datos de llamada. En el caso de
los sistemas interconectados, el sistema que ha generado los costes de llamada
guarda los datos de tarificación. Las tasas de llamada de las conexiones internas
de la red no se registran.
El administrador puede activar estas opciones:
•
Formato de salida comprimido (sin relleno con espacios en blanco)
•
Suprimir las últimas 4 cifras
Se omiten las últimas cuatro cifras del número de teléfono de destino.
•
Protocolizar llamadas entrantes
•
Protoc. de la duración de llamada act.
•
Protocolo de llamada act.
Iniciar registro al comienzo de la llamada
•
Salida de los MSN
Se registra el MSN utilizado
•
Formato decimal
•
Reflejar Importes en vez de unidades
•
Saliente sin conex.
Ofrece, por ejemplo, al usuario una prueba de que la extensión de destino no
aceptó una llamada (identificada en el protocolo de salida con la hora de
llamada 00:00:00). La opción sólo es válida para conexiones RDSI y para
todos los usuarios.
No se hace ninguna grabación en caso de
464
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Accounting (LX/MX)
•
interrupción prematura del intento de marcación,
•
intentos de llamada no autorizados (LCR, listas de números prohibidos).
Si ya hay cargos previos al establecimiento de conexión (como ocurre, por
ejemplo, en Austria), se registran esté configurado o no "Saliente sin conexión".
La Grabación central de detalles de llamada sólo toma en cuenta conexiones a
través de líneas QSIG si tienen configurado un código de línea.
El sistema puede emitir los datos de tarificación en un navegador Web a través
de HTTPS (formato de salida comprimido o si compresión) o transmitirlos a un
cliente TCP LAN. (Formato de salida comprimido)
Los detalles de llamada se pueden evaluar con la aplicación TeleData Office
V4.0.
El importe de los impulsos de tarificación se calcula a partir del factor de tarificación. El administrador debe establecer el importe económico por impulso o
unidad de tarificación.
Formato de salida comprimido
Un registro de datos de llamada en formato de salida comprimido incluye los
siguientes campos separados por |, sin espacios en blanco:
Posición de Extencampo
sión
Descripción
1
8
Fecha al final de la conexión
2
8
Hora al final de la conexión
3
3
Número de línea urbana asignado
4
16
Número de extensión interno
5
8
Duración de la llamada entrante
6
8
Duración de la llamada
7
máx. 25 Número externo
8
11
Impulso de tarificación/importe
9
2
Información adicional (p. ej. entrante, saliente, comunicación
transferida, conferencia, DISA, tasas de establecimiento de llamada)
10
máx. 11 CÓD. PROYECTO
11
máx. 11 Sólo con acceso individual: MSN utilizado
12
6
LCR de código de acceso, código urbano
13
2
Ruta LCR utilizada, regla de marcación
14
Datos adicionales para los EE. UU.:
• Servicio de nodo PRI
• PRI WATS band
• PRI Carrier Identification Code
Ejemplos de registros de datos de llamada:
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465
Accounting (LX/MX)
•
llamada saliente:
31.03.08|14:18:02|3|107||00:00:02|820609|0,06|2|||0|1|
•
llamada entrante:
31.03.08|14:09:51|3|107|00:02|00:00:00|820635||1|||||
Formato de salida sin comprimir
La información no disponible y los caracteres faltantes se sustituyen por espacios
en blanco. El formato de salida sin comprensión es especialmente adecuado
para la impresión y solo está disponible para la salida mediante HTTPS.
Posición de
campo
1
Posición de
carácter, extensión
1-8 (8)
Descripción
Fecha (al final de la conexión): DD.MM.AA
Alineación
Izquierda
(DD = día: rango de valores 01 ... 31; MM = mes: rango de valores 01 ... 12; AA = año: rango de valores 00 ... 99)
2
9-16 (8)
Hora al final de la sección de llamada o de una llamada entrante Izquierda
no respondida: hh:mm:ss
(hh = horas: rango de valores 00 ... 23; mm = minutos: rango de
valores 00 ... 59; ss = segundos: rango de valores 00 ... 59)
3
17-19 (3)
Línea: número de línea
Derecha
Rango de valores 1 ... 250
4
20-25 (6)
Extensión: número de extensión interna, rango de valores
0000000 ... 9999999.
Derecha
En el caso de las llamadas sin consulta, siempre se emite la
última extensión llamada (por ejemplo, línea colectiva, desvío de
llamadas, transferencia automática diferida). En el caso de una
llamada de grupo, se emite la última extensión registrada. En el
caso de las llamadas con consulta, se indica la extensión. No se
emiten los prefijos RNR programados (solo con interconexión).
Si se ha traducido la numeración interna a un plan de numeración de 7 cifras como máximo, se emite el número de teléfono sin
traducción.
El número de teléfono interno de la extensión puede tener por
delante un número de llamada de nodo con un máximo de 7
cifras. Si la suma del número de nodo y del número de extensión
es superior a 7 cifras, solo se emiten las últimas 7 cifras del
número.
466
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Accounting (LX/MX)
Posición de
campo
5
Posición de
26-30 (5)
Descripción
Duración de una llamada externa entrante: mm:ss
Alineación
Izquierda
(mm = minutos: rango de valores 00 ... 59; ss = segundos: rango
de valores 00 ... 59)
La indicación se realiza con todas las llamadas entrantes, siempre que en el sistema esté configurada la emisión de la duración
de la llamada. En caso de desbordamiento del contador (duración > 59:59), se emite "59:59". Puede suceder, por ejemplo, en
un cambio de fecha u hora durante el funcionamiento del sistema.
En caso de llamada entrante en una extensión ocupada, la duración de la llamada tiene el valor "00:00".
6
31-38 (8)
Duración de la llamada o de la sección de la llamada: hh:mm:ss
Izquierda
(hh = horas: rango de valores 00 ... 23; mm = minutos: rango de
valores 00 ... 59; ss = segundos: rango de valores 00 ... 59)
Si en caso de una llamada entrante no se ha establecido conversación, se emiten valores en blanco. En caso de desbordamiento
del contador (duración > 23:59:59), se emite "23:59:59".
7
39-63 (25)
Número de teléfono marcado o, si está disponible, número de
teléfono externo recibido: nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
Izquierda
(n = carácter marcado o recibido: rango de valores 0 ... 9, *, #, ?)
La emisión se produce con llamadas entrantes y salientes, si la
información está disponible. En el caso de las llamadas salientes,
se muestra el número de teléfono marcado o, si está disponible,
el número de teléfono transmitido mediante COLP. Si la función
de protección de datos está activada, los últimos 4 caracteres
mercados se sustituyen con "????". Si no hay disponible información sobre el número de teléfono, se emiten espacios en blanco.
8
64-74 (11)
Impulsos de tarificación por una sección de llamada:
ddddddddddd
Derecha
(d = dígito: rango de valores 0 ... 9)
Se puede elegir entre impulsos o importes de tarificación. El
importe de los impulsos de tarificación se calcula a partir del factor de tarificación definido como importe económico (con un
suplemento necesario) por impulso o unidad de tarificación.
Para configurar el factor de tarificación:
• con exactitud del cálculo: factor de tarificación = 100% + suplemento correspondiente, si es el caso
• sin exactitud del cálculo: factor de tarificación = importe/unidad
+ suplemento correspondiente, si es el caso
En función de la exactitud del cálculo, las tasas se registran con o
sin suplemento.
La emisión se realiza siempre que se aplican tasas a la sección
de la llamada (por ejemplo, también con llamadas transferidas).
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
467
Accounting (LX/MX)
Posición de
campo
9
Posición de
75-76 (2)
Descripción
Elemento de información: información adicional
Alineación
Derecha
Rango de valores 0 ... 9
Significado:
• 1 = conexión entrante (Voice / 3.1 kHz Audio Call)
• 2 = conexión saliente (Voice / 3.1 kHz Audio Call)
• 3 = conexión entrante (otros servicios)
• 4 = conexión saliente (otros servicios)
• 5 = conexión entrante transferida
• 6 = conexión saliente transferida
• 7 = conferencia int/ext/ext con conexión entrante / Tránsito por
transferencia externa
• 8 = conferencia con conexión saliente / Tránsito por transferencia externa
• 9 = conexión saliente mediante desvío de llamada a destino
externo
• 0 = información de llamada (lista de llamadas), se emite en
cuanto se recibe una llamada entrante (la emisión se puede
cancelar). Por ejemplo, se puede utilizar para examinar una
base de datos en un PC. Si hay varias extensiones llamadas,
por cada una de ellas se emite una línea (sin duración de
llamada, duración de la comunicación ni información de tasas).
• +20 = desfase como indicador para tasas de llamada por
establecimiento de conexión (establecimiento de conexión sin
duración de la comunicación)
• +30 = desfase como indicador para un registro de datos de
seguimiento con
– una duración de comunicación > 24 h.
– secciones de llamada relacionadas con el mismo número de
extensión/línea (por ejemplo, tras transferir una llamada,
tras cancelar una conferencia).
• +40 = desfase para un registro de datos con identificación de
tránsito (por una extensión del sistema secundario). Puede
darse en combinación con desfase +30.
• +50 = desfase como indicador para llamadas DISA
• +70 = combinación de los desfases +30 y +40
468
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Accounting (LX/MX)
Posición de
campo
17
Posición de
109-112 (2)
Descripción
Solo con registro de datos avanzado no activo:
Alineación
-
Dígitos de control de final de línea
(Carriage Return CR, Line Feed LF)
18
113-137 (25)
Con registro de datos avanzado activo:
Izquierda
Número de teléfono marcado o, si está disponible, recibido: nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
(n = carácter marcado o recibido: rango de valores 0 ... 9)
La emisión se realiza con llamadas entrantes y salientes, si está
activada.
En el caso de las llamadas salientes se muestra el número de
teléfono enviado a la línea urbana por el LCR, en su caso tras la
conversión.
En el caso de las llamadas salientes, se muestra el número de
teléfono interno de la extensión deseada, es decir, de la primera
extensión marcada.
19
138-139 (2)
Dígitos de control de final de línea
-
(Carriage Return CR, Line Feed LF)
Temas relacionados
18.1.2 Activar o desactivar la grabación de detalles de llamada (LX/MX)
El asistente Grabación de detalles de llamada permite activar o desactivar el
registro de tarifas central y configurar códigos de proyecto.
Temas relacionados
18.1.3 Códigos de proyecto (LX/MX)
Los códigos de proyecto (PKZ) permiten registrar tasas de llamada u otros datos
de conexión relativos al proyecto.
La prestación PRO se utiliza en combinación con la prestación de grabación
central de detalles de llamada (GEZ) y está a disposición de todos los usuarios.
Los usuarios pueden introducir un código de proyecto (PRO) en el teléfono antes
de marcar o al finalizar la marcación. No se puede realizar la marcación desde
un cliente que tenga un código de proyecto activado.
Un código de proyecto introducido durante una conferencia con usuarios
externos se asigna a todas las líneas y llamadas implicadas.
El administrador puede configurar si se puede guardar un código de proyecto
para la rellamada.
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469
Accounting (LX/MX)
Indicación de tasas de llamada y duración de la comunicación (LX/MX)
El listín telefónico personal puede guardar en un registro el código para la
prestación PRO + un PRO + un número de teléfono de forma conjunta.
Procedimiento de entrada PRO
El administrador establece el procedimiento de entrada PRO en el plan de
marcación LCR.
•
Obligatorio
El PRO debe introducirse antes del comienzo de la conexión (antes o
después de la ocupación de una ruta).
•
Opcional
El PRO se puede introducir de forma opcional antes del comienzo de la
conexión. En los clientes de terminales IP, también se puede hacer la entrada
durante una conexión, incluidas las llamadas entrantes.
Procedimiento de prueba PRO
El sistema puede comprobar la validez de un código de proyecto de estas formas:
•
Prueba de listas
Sólo son válidos PRO predefinidos. Después de introducir un código de
proyecto válido, el usuario puede seguir marcando inmediatamente. El
sistema asigna un código de proyecto no válido. En el display aparece
"Entrada errónea" y suena un tono de confirmación negativo.
•
Prueba de cantidad de posiciones
Son válidos todos los códigos de proyecto posibles, teóricamente, con la
cantidad de dígitos configurada. Después de introducir un código de proyecto
válido, el usuario puede seguir marcando inmediatamente.
•
Ninguna prueba
No se comprueba la validez del PRO. El usuario debe separar los códigos de
proyecto de menos de 11 posiciones de los demás dígitos marcados
marcando "#". En los terminales RDSI, esta variante requiere siempre
códigos de proyecto de 11 dígitos, de lo contrario no se realiza la marcación.
Si durante una llamada, el usuario averigua que el PRO asignado a una conexión
no es correcto, puede introducir uno nuevo. El sistema sobrescribe el PRO
actualmente ajustado. La grabación central de detalles de llamada envía un
registro de datos de comunicación por cada segmento. Por tanto, los segmentos
de llamada finalizados con anterioridad se marcan con el PRO antiguo.
Temas relacionados
18.2 Indicación de tasas de llamada y duración de la comunicación (LX/MX)
La indicación de las tasas de llamadas y de la duración de la comunicación ofrece
distintas opciones de visualización en la pantalla de los teléfonos de sistema.
Temas relacionados
470
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Accounting (LX/MX)
Indicación de tasas de llamada y duración de la comunicación (LX/MX)
18.2.1 Indicación de tasas en la extensión telefónica (LX/MX)
El sistema puede mostrar el importe monetario de la información de tarificación
referida a una llamada externa en curso (GESP).
El importe se calcula en el registro de tarificación. El importe se calcula a partir
de las unidades o impulsos de tarificación recibidas del proveedor de red y con
ayuda de un factor de tarificación. El proveedor de red debe admitir la prestación
Indicación de tasas (AOC, "Advice Of Charge").
La información de tarificación se puede transmitir en estos momentos:
•
Al comienzo de la conexión y, en su caso, durante la conexión (AOC-S)
•
Ínterin (AOC-D)
•
Al final de la comunicación (AOC-E)
Al final de la comunicación, el display muestra las tasas definitivas de la conexión
durante unos 5 segundos, siempre que el usuario no haya iniciado otra acción.
En caso de alternancia, siempre se muestran las tasas de la comunicación
actual.
Si una llamada regresa como llamada recordatoria en caso de transferencia
ciega, se muestra y calcula el importe total.
Un usuario al que se transfiere una comunicación, sólo recibe indicación y cargo
de las tasas generadas en la comunicación a partir de ese momento.
El administrador debe establecer el factor de tarificación como cantidad
monetaria (incluyendo, si es necesario, cualquier posible suplemento) por
impulso o unidad de tarificación.
Temas relacionados
18.2.2 Indicación de la duración de la llamada en el terminal (LX/MX)
El sistema puede mostrar la duración de las llamadas entrantes y salientes
externas en el display del teléfono.
El formato es HH:MM:SS.
La prestación es una opción a nivel de sistema (valor estándar: desactivado).
Si la indicación de la duración de la llamada está desactivada, el display del
teléfono muestra, en su lugar, la información de tarificación de la red de acceso
telefónico (PSTN). Si no hay disponible información de tarificación, el display
muestra el número de teléfono del interlocutor, siempre que se identifique.
Temas relacionados
18.2.3 Transmisión de importes (no para los EE. UU.) (LX/MX)
El sistema puede mostrar en el display del teléfono el importe transmitido por el
proveedor de red para la conexión externa en curso.
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Accounting (LX/MX)
Control de gastos (LX/MX)
El importe se calcula en el registro de tarificación. El proveedor de red debe
admitir la transmisión de importes con la prestación Indicación de tasas (AOC-D
o AOC-S).
El importe puede transmitirse en estos momentos:
•
al comienzo de la conexión y, en su caso, durante la conexión (AOC-S)
•
durante la comunicación (AOC-D)
Con el parámetro Exactitud del cálculo, el administrador puede evitar inexactitudes en el registro de los datos de comunicación. La Exactitud del cálculo
determina
•
el número de decimales para la evaluación de los datos de comunicación
(importe mínimo),
•
el número máximo de importes sumados en la memoria (importe máximo)
La exactitud del cálculo configurado no puede ser menor que la del RDSI. Si los
tres decimales posibles máximos no son suficientes, se redondea automáticamente. Estos son los valores posibles:
Exactitud del cálculo
importe
mínimo
importe máximo
1
unos 4.300 millones
1 decimal
0,1
unos 430 millones
2 decimales (p. ej. para euros)
0,01
unos 43 millones
3 decimales (por ejemplo, libras esterlinas)
0,001
unos 4,3 millones
sin decimales
Temas relacionados
18.3 Control de gastos (LX/MX)
El control de gastos ofrece las prestaciones Aviso de rutas de enlace caras y
Protección contra el abuso de tasas.
Temas relacionados
18.3.1 Aviso de rutas de enlace caras (LX/MX)
Si no se puede acceder a un destino de llamada a través de la ruta de enlace más
económica, el sistema puede enviar un aviso de ruta de enlace cara al usuario.
Así éste podrá decidir si continuar con la llamada a pesar del precio de la ruta en
ese momento. El aviso se puede realizar de distintas formas:
472
•
Texto en el display
•
Tono
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Accounting (LX/MX)
Accounting-Tools (LX/MX)
•
Texto en el display y tono
Si en la tabla de rutas hay configurada una advertencia pertinente, y no se utiliza
la ruta del Índice 1 de la tabla de rutas, el sistema advertirá de que se trata de una
ruta de enlace poco económica.
El aviso en el display sólo aparece si no hay configurado ningún nombre para la
regla de marcación correspondiente. Si hay un nombre configurado aparecerá
éste.
Temas relacionados
18.3.2 Protección contra el abuso de tasas (LX/MX)
El sistema puede supervisar conexiones para identificar posibles abusos de
tasas (Toll Fraud Monitoring). Esto afecta a conexiones recibidas a través de una
línea urbana o que salen a través de una línea urbana. La primera extensión IP
señaliza la superación de una duración de conexión configurable. Esto permite
interrumpir la conexión si es necesario.
De forma predeterminada, la supervisión está desactivada.
Temas relacionados
18.4 Accounting-Tools (LX/MX)
Accounting Tools incluye Accounting Manager y Teledata Office.
Temas relacionados
18.4.1 Accounting Manager (LX/MX)
Accounting Manager es una aplicación Windows que permite consultar los datos
de tarificación a través de HTTPS. También permite evaluar dichos datos
mediante tablas y gráficos.
Accounting Manager incluye documentación propia. Accounting Manager
consulta los datos de tarificación de un solo nodo. También puede utilizar el
Accounting Manager para probar la interfaz de tasas de llamada. Puede
descargar Accounting Manager en el Centro de servicios de OpenScape Office
Assistant. Accounting Manager requiere derechos de administración locales y la
activación de TLS 1.0 en Microsoft Internet Explorer.
Temas relacionados
18.4.2 Teledata Office (LX/MX)
TeleData Office combina la gestión de costes del área de telecomunicaciones con
el análisis del tráfico de comunicación. Teledata Office es una aplicación
Windows para la evaluación profesional de datos de tarificación.
Temas relacionados
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473
Mantenimiento
Configuración de telefonía
19 Mantenimiento
OpenScape Office ofrece numerosas opciones de mantenimiento. Entre ellas,
modificar los ajustes de telefonía, guardar y recuperar datos de configuración,
actualización de software mediante update y upgrade y funciones de reinicio y
recarga. Además, hay disponibles funciones para la determinación de estado y
para la supervisión y mantenimiento. Distintos servicios remotos permiten
acceder de forma remota a OpenScape Office.
Temas relacionados
19.1 Configuración de telefonía
El sistema de comunicación ofrece distintas opciones de configuración para
telefonía, por ejemplo: Fecha y hora, SNTP, Indicación en display personalizada
y Música en espera.
Temas relacionados
19.1.1 Fecha y hora (LX/MX)
El sistema de comunicación incluye un reloj del sistema con fecha y hora.
myPortal for Desktop y todos los displays de un terminal muestran esta hora del
sistema.
Puede definir o actualizar la hora de sistema de esta forma:
•
A través de un servidor temporal, con SNTP
•
A través de una línea urbana RDSI, con una llamada saliente
•
Configurándolo de forma manual
Después de activar un servidor SNTP, ya no se puede configurar de forma
específica para el sistema la hora de sistema.
Si alguna vez no se pudiera acceder a un servidor SNTP, la hora indicada en los
terminales puede ser distinta a la hora de sistema.
Una hora de sistema configurada de forma manual tras la inicialización del
sistema, siempre se sobrescribe con la información horaria RDSI tras la primera
comunicación RDSI saliente, siempre que el proveedor de red transmita la información. Si estando el sistema en funcionamiento, la diferencia entre la hora de
sistema configurada manualmente y la información RDSI es de entre 2 y 70
minutos, se adopta la información horaria RDSI. De lo contrario, se mantiene la
hora de sistema configurada de forma manual.
El administrador puede seleccionar uno de los siguientes formatos para la representación de la fecha en el display del teléfono. Además, el formato depende del
tipo de teléfono:
474
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Mantenimiento
Formato de fecha
OpenStage
OptiPoint 410, OptiPoint
420
Europa
Ma 20.11.07
20. NOV 07
EE.UU.
Ma 11/20/07
Ma NOV 20.07
International1
Ma 20.11.07
MA 20 NOV 07
International2
Ma 20.11.07
MA 20.11.07
Si en calidad de administrador establece por descuido una fecha anterior a 2007,
no podrá seguir accediendo al OpenScape Office Assistant. Sólo podrá volver a
hacerlo después de una operación de reinicio, con la que la fecha se restablezca
al 01/01/2007.
Temas relacionados
19.1.2 SNTP (LX/MX)
SNTP (Simple Network Time Protocol) es una versión simplificada de NTP
(Network Time Protocol), un estándar para sincronizar fecha y hora a través de
redes de comunicación basadas en paquetes.
Para sincronizar fecha y hora, el sistema necesita conectarse a un servidor NTP.
Este servidor puede estar en su red local o en Internet. En Internet hay servidores
NTP de acceso gratuito. Puede elegir uno localizado en su zona horaria. Cumpla
con las condiciones de uso del correspondiente servidor y pida permiso para utilizarlo, si es necesario.
Temas relacionados
19.1.3 Logotipos telefónicos
Los teléfonos de sistema con display muestran el logotipo como fondo de la
interfaz de telefonía.
En calidad de administrador puede importar, asignar o borrar del sistema
logotipos telefónicos para teléfonos de sistema con display. Distintos tipos de
teléfonos de sistema pueden utilizar distintos logotipos telefónicos.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Actualización de los teléfonos de sistema
19.1.4 Indicación en display personalizada (LX/MX)
La Indicación en display personalizada permite, por ejemplo, la indicación del
nombre de empresa en la pantalla de los teléfonos en reposo.
Esta prestación se puede utilizar con los siguientes teléfonos:
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Mantenimiento
•
optiPoint 410/420
•
optiPoint WL2 professional
Solo se puede modificar la parte derecha (máx. 18 caracteres) de la segunda
línea de la pantalla, donde aparece de forma predeterminada "OpenScape". El
texto se alinea a la izquierda de la fecha, siempre que lo permita su extensión:

16:30
VI 29.FEB 08
123456
Hotel de Correos >
Temas relacionados
19.1.5 Menús flexibles (LX/MX)
Los menús flexibles permiten adaptar, de forma individualizada, las opciones de
menú del display de los teléfonos de sistema.
En calidad de administrador puede ocultar o mostrar las distintas opciones de
menú.
Temas relacionados
19.1.6 Música en espera (LX/MX)
El sistema de comunicación puede reproducir música en espera (Music on Hold,
MOH) a los usuarios en espera durante los procedimientos de conmutación. Los
llamantes escuchan la música en espera mientras son retenidos, aparcados o
transferidos. También se hace con los llamantes que se encuentran en la cola de
espera de la distribución de llamadas.
En calidad de administrador puede transferir archivos de sonido con música en
espera del PC al sistema de comunicación para usarlos de estas formas:
•
Música en espera interna alternativa
•
Música en espera relativa a grupos VBZ adicional
Música en espera
El administrador puede configurar las siguientes funciones:
476
•
Música en espera con tono de llamada (tono de libre):
El usuario retenido escucha la música en espera durante el proceso de
consulta. Después de transferir al usuario retenido al destino, en lugar de la
música en espera se reproduce el tono de llamada.
•
Música en espera sin tono de llamada (tono de libre):
El usuario retenido oye la música en espera hasta que el usuario llamado
contesta la llamada.
•
Sin música en espera:
El usuario retenido no escucha nada (silencio). Si una llamada externa se
transfiere a través de transferencia antes de contestar, el llamante escucha
el tono de libre.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mantenimiento
Música en espera relativa a grupos VBZ
En calidad de administrador puede configurar música en espera propia para cada
uno de los 16 grupos VBZ. Das sistema de comunicación utiliza siempre la
música en espera del grupo VBZ del usuario que activa la retención o el aparcamiento. Si un grupo no tiene asignada ninguna música en espera, se utiliza la
música en espera interna.
Temas relacionados
19.1.7 Asistente Música en espera / Anuncios grabados (LX/MX)
El asistente Música en espera / Anuncios grabados permite transferir archivos
de sonido al sistema de comunicación y configurar la música en espera y los
anuncios grabados en estado de espera.
Temas relacionados
19.1.8 Anuncios grabados (LX/MX)
El sistema de comunicación permite activar mensajes antes de responder al
llamante utilizando distribución de llamadas y marcación directa MF. Para hacerlo
se puede conectar un equipo de anuncios grabados a una interfaz a/b Además,
la música en espera que se escucha en determinadas situaciones (p. ej. durante
la retención, mientras un usuario está ocupado o es transferido) puede ser sustituida por un anuncio grabado.
El administrador puede configurar anuncios grabados internos para su reproducción única o continua.
El administrador puede transferir desde un PC al sistema de comunicación
archivos adicionales de sonido adicionales con anuncios grabados.
Un equipo de anuncios grabado externo se debe comportar como una extensión,
es decir: registrarse, reproducir el anuncio grabado y transferir la llamada (pasar
a consulta, marcar y colgar).
Temas relacionados
19.1.9 Señalización de usuario a usuario (LX/MX)
El sistema de comunicación permite la transmisión transparente de mensajes
entre terminales (User to User Signalling, UUS). Se admite la variante UUS1 para
el intercambio de información en mensajes de control del establecimiento y finalización de la conexión.
En una conexión con varios terminales, hay que garantizar que sólo uno de los
terminales transmita un mensaje a una llamada entrante.
Temas relacionados
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477
Mantenimiento
Guardar y Recuperar
19.1.10 Protección de señalización en el canal telefónico (LX/MX)
El sistema de comunicación permite al administrador configurar un mecanismo
de seguridad frente a la falsificación de datos a través de señales sonoras no
deseadas en el canal de voz. La intercalación no es posible en una conexión así
protegida. Todas las extensiones configuradas como fax tienen esta protección
de señalización automáticamente.
Las llamadas recordatorias se posponen hasta que la extensión se libera.
Un usuario en retención siempre tiene protección de señalización.
Temas relacionados
19.1.11 Parámetros de tiempo (LX/MX)
El sistema de comunicación ofrece al administrador distintas opciones de configuración para distintos parámetros de tiempo como, por ejemplo, la duración de
devolución de llamada o el tiempo para la rellamada automática.
Los parámetros de tiempo serán preestablecidos en el sistema de comunicación
y, por lo general, no es necesario modificarlos. La duración de un parámetro de
tiempo se determina multiplicando una determinada base (p. ej. 1 seg.) por un
factor configurado (p. ej. 10). El resultado sería aquí 10 seg.
Temas relacionados
19.1.12 Control de prestaciones Centrex (LX/MX)
Para controlar las prestaciones Centrex hay que transferir los signos de
marcación * y # a RDSI e ITSP.
En calidad de administrador puede activar o desactivar esta prestación.
Los códigos se deben introducir en estado de marcación (por ejemplo, después
de introducir el código de línea). La entrada comienza siempre con el carácter *
o #, seguido por un dígito o combinación de dígitos, y finaliza con #.
Temas relacionados
19.2 Guardar y Recuperar
Los datos de configuración de OpenScape Office se pueden guardar y recuperar.
Los datos de configuración de OpenScape Office se almacenan en un conjunto
de copias de seguridad. Cada proceso de almacenamiento crea un conjunto
propio de copias de seguridad. Se puede guardar de forma manual al instante o
automáticamente en determinados momentos.
Se recomienda encarecidamente guardar periódicamente los datos de configuración como conjuntos de copias de seguridad.
Se pueden elegir distintos medios de copia de seguridad como destino de
almacenamiento (por ejemplo, el disco duro local de OpenScape Office, una
unidad de red o un soporte USB).
478
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Mantenimiento
Guardar y Recuperar
Directorio de copia de seguridad "Disco duro" (MX)
Los datos de configuración de OpenScape Office se pueden almacenar en una
partición propia del disco duro de OpenScape Office MX, en el directorio de copia
de seguridad. Este directorio de copia de seguridad ya está preestablecido como
archivo comprimido estándar "Disco duro". El directorio de copia de seguridad se
puede configurar como unidad de red \\<Dirección IP de
OpenScape Office MX>\backup. De esta forma, todas las copias de
seguridad almacenadas en él se pueden guardar con un sistema de copia de
seguridad propio del cliente.
Fileshare (MX)
El disco duro de OpenScape Office MX ofrece una parte de la capacidad del disco
duro para almacenar datos. Los sistemas operativos basados en Microsoft
Windows también pueden utilizar este área para el intercambio de archivos en la
red interna y se denomina "Fileshare" o "Partición Samba". Los archivos que se
encuentran en este Fileshare no se guardan utilizando el principio
Backup&Restore (copia de seguridad/recuperación) de OpenScape Office MX y,
por tanto, deben guardarse con el sistema de copia de seguridad propio del
cliente.
Conjuntos de copias de seguridad para fines de diagnóstico
Para fines de diagnóstico se pueden crear conjuntos de copias de seguridad
"más pequeños" que incluyan los datos para la búsqueda de errores mediante el
soporte técnico. Frente a lo que sucede con los conjuntos de copias de seguridad
normales, se crean volúmenes de datos notablemente menores lo que permite,
por ejemplo, enviarlos fácilmente por correo electrónico. Los conjuntos de copias
de seguridad de diagnóstico incluyen, entre otros datos, los datos de configuración del sistema de comunicación y de la UC Suite. No incluyen mensajes de
voz, mensajes de fax ni anuncios grabados.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Datos de configuración para el diagnóstico
19.2.1 Conjuntos de copias de seguridad
Los datos de configuración del sistema de comunicación se almacenan en un
conjunto de copias de seguridad.
Si se supera el número de conjuntos de copias de seguridad definido, se borran
los conjuntos de copias de seguridad más antiguos.
Datos de conjunto de copias de seguridad
Estos son los datos que se presentan para un conjunto de copias de seguridad:
•
Nombre de archivo comprimido: nombre del conjunto de copias de
seguridad.
•
Tamaño: tamaño del conjunto de copias de seguridad en bytes.
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
479
Mantenimiento
Guardar y Recuperar
•
Fecha de creación: Fecha en la que se creó el conjunto de copias de
seguridad.
•
Comentario: Comentario que se introdujo en la creación del conjunto de
copias de seguridad (optativo).
Destacados en color gris aparecen los conjuntos de copias de copias de
seguridad que no se pueden restaurar.
Temas relacionados
19.2.2 Medios de copia de seguridad
Los conjuntos de copias de seguridad se almacenan en los medios de copia de
seguridad.
Para el almacenamiento se pueden utilizar estos medios de copia de seguridad:
•
Disco duro local del sistema comunicación
•
Soporte USB insertado
•
Servidor FTP/FTPS
•
Unidad de red
•
PC cliente a través de HTTP (sólo disponible con almacenamiento inmediato)
En cada uno de los medios de copia de seguridad se puede establecer, de forma
individualizada, cuántos conjuntos de copias de seguridad se pueden depositar
como máximo en el directorio.
Soporte USB
Para utilizar un soporte USB (por ejemplo, un disco duro o un stick USB) para la
copia de seguridad, debe estar insertado para que esté disponible para el
almacenamiento de datos. Además, el soporte USB debe tener el formato FAT32. Si se utiliza un medio USB con formato NTFS sólo se pueden leer datos. ¡Si
hay varias particiones no se pueden almacenar datos en la primera partición!
Si se utiliza como destino de almacenamiento un soporte USB con capacidad de
arranque, hay que extraerlo después de la copia de seguridad.
Solo para OpenScape Office MX: el soporte USB se inserta en la interfaz de
servidor USB de OpenScape Office MX. En un sistema multibox, el soporte USB
solo se puede conectar con la interfaz de servidor USB del box base, ya que las
interfaces de servidor USB de los boxes de ampliación no están activas.
Servidor FTP/FTPS y unidades de red
Los servidores FTP/FTPS y las unidades de red se pueden agregar como nuevos
medios, editar o eliminar. Los servidores FTP/FTPS y las unidades de red
también indicar varias veces para utilizar distintos directorios. Como protocolo de
transferencia de archivos cifrado (FTPS) se admite el protocolo SSL/TLS.
Para realizar la copia de seguridad de los datos de configuración en un servidor
FTP/FTPS, el usuario debe tener derechos de escritura para el directorio raíz.
Para realizar la copia de seguridad en una unidad de red, basta con tener
derechos de escritura para el directorio deseado.
480
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Mantenimiento
Guardar y Recuperar
Si la velocidad de transmisión al servidor FTPS es demasiado baja, se puede
producir un error de funcionamiento en la copia de seguridad de los datos. En tal
caso, hay que reiniciar la copia de seguridad.
Temas relacionados
19.2.3 Almacenamiento inmediato
Los datos de configuración se pueden guardar inmediatamente de forma manual.
Para que el almacenamiento se realice de forma rápida y sencilla, se crea el
archivo comprimido estándar Disco duro para el almacenamiento en el disco
duro del sistema de comunicación; para el almacenamiento en un medio USB se
crea el archivo comprimido estándar Dispositivo USB.
El nombre del conjunto de copias de seguridad se asigna de forma automática
en el proceso de copia. Incluye, entre otras cosas, la fecha en la que se ha
ejecutado el proceso de copia. Para poder identificar más fácilmente el conjunto
de copias de seguridad en caso de recuperación, se puede introducir un comentario.
No se recomienda el almacenamiento a través de HTTPS ya que el conjunto de
copias de seguridad guardado no se puede recuperar a través de HTTPS. Para
ello, hay que copiar el conjunto de copias de seguridad en otro soporte compatible.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Upgrade de OpenScape Office V2 LX/MX a OpenScape Office V3 LX/MX
19.2.4 Almacenamiento programado
Los datos de configuración se pueden guardar automáticamente a través de una
programación. Se pueden configurar el momento, la frecuencia y la ubicación del
almacenamiento automático.
La copia de seguridad de datos programada se puede programar a diario o de
forma semanal para una hora fija. Así, el proceso comenzará automáticamente
en el momento establecido. Esta "solicitud de copia de seguridad" se puede
configurar para un medio de copia de seguridad interno o externo. No se pueden
configurar varias solicitudes de copia de seguridad.
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481
Mantenimiento
Actualización y upgrade
No se recomienda el almacenamiento a través de HTTPS ya que el conjunto de
copias de seguridad guardado no se puede recuperar a través de HTTPS. Para
ello, hay que copiar el conjunto de copias de seguridad en otro soporte compatible.
INFO: Después de actualizar la versión a V1 R4 o a V2, se
pierden las solicitudes de copia de seguridad creadas. Los
conjuntos de copias de seguridad ya creados sólo se muestran al
volver a definir las rutas de copia de seguridad.
Temas relacionados
Temas relacionados
• Upgrade de OpenScape Office V2 LX/MX a OpenScape Office V3 LX/MX
19.2.5 Recuperación
Los datos de configuración se recuperan de forma manual mediante los
conjuntos de copias de seguridad.
Se pueden recuperar todos los medios compatibles. Un conjunto de copias de
seguridad no se puede recuperar a través de HTTPS. Para ello, hay que copiar
previamente el conjunto de copias de seguridad en otro medio compatible.
INFO: Después de actualizar la versión a V3 no se puede
restaurar una copia de seguridad V2 ya que puede generarse
inconsistencia en los datos. Estas copias de seguridad V2 no se
pueden seleccionar en la restauración.
Temas relacionados
19.3 Actualización y upgrade
Mediante las actualizaciones, se actualiza el software de los componentes de
sistema dentro de una versión. En los upgrades, el software se actualiza de una
versión anterior a una más reciente.
La actualización y el upgrade (actualización de versión) se realizan con
OpenScape Office Assistant. La versión del software instalado se muestra en la
página de inicio de OpenScape Office Assistant. Si hay disponible un software
más reciente, también se indica.
Se actualizan los siguientes componentes del sistema:
•
482
Software del sistema de comunicación, incl.
–
Software de OpenScape Office
–
Software de las aplicaciones OpenScape Office
–
Software de OpenScape Office Assistant
–
Documentación
A31003-P1030-F100-12-7818, 04/2012
Mantenimiento
•
Software de los teléfonos de sistema (la actualización también se puede
realizar de forma individual)
El software debería actualizarse fuera del horario comercial ya que el sistema de
comunicación y/o los teléfonos de sistema tendrán que reiniciarse y se interrumpirán las llamadas en curso.
Junto con el software del sistema de comunicación también se actualiza el
software de las aplicaciones OpenScape Office. Si hay disponible un software
más actualizado, los usuarios de las aplicaciones OpenScape Office recibirán un
mensaje mediante la actualización automática. Este mensaje les indicará que
hay disponible una actualización y la posibilidad de proceder a su instalación.
El software se puede actualizar a través del servidor Web de Internet, un servidor
Web interno o directamente a través de archivos de imagen. La actualización de
software se puede iniciar inmediatamente o bien se puede establecer por
separado el momento para la transmisión de software y para la activación de
software.
Actualización a través del servidor Web
En la actualización de software a través de un servidor Web se accede de forma
predeterminada al servidor Web de OpenScape Office.
No obstante, también es posible utilizar para la actualización un servidor Web
interno (véase Uso de un servidor Web interno ).
Después de establecer automáticamente una conexión con el servidor Web, se
comprueba si hay disponibles nuevas actualizaciones de software. Para realizar
nuevas actualizaciones de software puede seleccionar el momento de inicio de
la transmisión de software y el momento de inicio de la activación de software. Si
la conexión con el servidor Web es lenta, hay que comprobar que ha finalizado
la transferencia del software al sistema de comunicación antes de iniciar la
activación. Por motivos de seguridad, en una actualización mediante un servidor
Web de Internet, para iniciar la activación hay que dejar un intervalo de al menos
60 minutos.
Cuando los archivos de imagen hayan sido transmitidos desde el área de
descarga del servidor Web hasta el sistema de comunicación y los teléfonos del
sistema, sólo restará activar el software. Después de reiniciar pasa a estara
activo el software recién cargado.
Actualización a través de archivos de imagen
Para actualizar los componentes del sistema se necesitan archivos de imagen
que contengan el software de los componentes del sistema. Estos archivos de
imagen se pueden descargar, por ejemplo, desde el servidor Web de Internet de
OpenScape Office y deben almacenarse de forma independiente en un directorio
interno o en un servidor Web interno. Para el sistema de comunicación y para
cada uno de los tipos de teléfono del sistema se requiere un archivo de imagen
propio que se carga en el sistema de comunicación.
Existen estos tipos de archivos de imagen:
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483
Mantenimiento
•
tgz: para el software del sistema de comunicación. En el archivo .tgz se
encuentra un archivo .tar. El archivo .tar se debe extraer del archivo .tgz con
un archivo de compresión adecuado como, por ejemplo WinZip o 7-Zip. El
archivo .tgz se ofrece para descarga porque durante la descarga desde el
servidor de software se puede comprobar si el archivo está dañado.
•
tar: para el software del sistema de comunicación. Incluye los archivos
comprimidos para los distintos componentes del sistema.
•
app: para el software del teléfono del sistema.
Para cargar el archivo de imagen en el sistema de comunicación existen las
•
Carga del archivo de imagen a través del servidor Web interno
El archivo de imagen se encuentra en un servidor Web interno. Se puede
acceder a través de HTTP o de HTTPS.
•
Carga del archivo de imagen directamente desde un directorio de la red
interna
El archivo de imagen se encuentra en un directorio de uno de los PC de la
red interna.
Temas relacionados
19.3.1 Uso de un servidor Web interno
El software se puede actualizar mediante un servidor Web interno.
Los archivos de imagen actuales deben estar almacenados en el servidor Web
interno. Además, hay que registrar los datos de acceso del servidor Web interno
en OpenScape Office Assistant. Este cambio solo puede ser ejecutado por un
administrador con el perfil Experto. Si se han introducido los datos de acceso del
servidor Web interno, se establecerán como valor estándar y para todas las
demás actualizaciones de OpenScape Office se utilizará el servidor Web interno
en lugar del servidor Web de Internet.
Temas relacionados
19.3.2 Actualización de OpenScape Office
Con la actualización de OpenScape Office, se actualiza el software de
OpenScape Office junto con el software de los teléfonos de sistema. De esta
forma, la actualización completa de todos los componentes del sistema se realiza
fácil y rápidamente.
La actualización completa de OpenScape Office puede realizar la un administrador con el perfil Avanzado o Experto.
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Mantenimiento
19.3.3 Actualización de los teléfonos de sistema
El software de los teléfonos de sistema se puede cargar en el sistema de comunicación junto con el software del sistema de comunicación a través de un servidor
Web o a través de un archivo de imagen. Hay un archivo de imagen propio por
cada tipo de teléfono de sistema. El software de teléfono se puede transferir a
todos los teléfonos de sistema del mismo tiempo o a un solo teléfono de sistema.
La actualización del software del teléfono de sistema solo puede ser ejecutada
por un administrador con el perfil Experto.
Si un software de teléfono (archivo de imagen) está marcado como estándar, la
imagen se transfiere automáticamente a un teléfono de sistema de ese tipo
cuando se registre por primera vez en el sistema.
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• Logotipos telefónicos
19.3.4 Estado de software
El estado de software ofrece información sobre la versión actual del software,
sobre si hay disponible una nueva versión y si se está haciendo una descarga de
nuevo software en el sistema.
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19.3.5 Upgrade de OpenScape Office V2 LX/MX a OpenScape Office V3 LX/
MX
El Upgrade (actualización de versión), actualiza la versión OpenScape Office LX/
MX V2 a la nueva versión OpenScape Office LX/MX V3. Se actualizan tanto los
componentes de sistema como los clientes de UC. El upgrade es estrictamente
de software. No hay nuevos requisitos de software ni de hardware.
INFO: El número de extensiones móviles en la versión V3 se
puede aumentar de 50 a 150. Para ello se debe reducir el número
de extensiones virtuales de 80 a 70.
Requisitos
•
El sistema de comunicación y los clientes de UC tienen la versión de software
V2 Rx.x.x.
•
Se ha adquirido la licencia de upgrade OpenScape Office V3 Upgrade.
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Mantenimiento
Pasos a seguir
1. Realizar una copia de seguridad de V2
Antes de ejecutar el upgrade de V2 a V3 hay que realizar una copia de
seguridad de los datos (Backup) en un soporte de almacenamiento externo
(USB o red).
2. Actualización completa a V3
La actualización completa actualiza el sistema de comunicación y los clientes
OpenScape Office a la versión 3 actual.
Tiene dos opciones para ejecutar la actualización completa:
•
a través de servidor Web: el archivo de imagen se carga desde un
servidor Web de Internet o desde un servidor Web interno.
•
A través del archivo de imagen: el archivo de imagen está almacenado
en el PC local o en la red interna.
3. Activar la licencia de upgrade
Después de realizar el upgrade a V3, el sistema de comunicación está listo
para el servicio sin licencia de upgrade durante 30 días (periodo de gracia).
En este tiempo hay que activar la licencia de upgrade.
INFO: Después de finalizar el upgrade de V2 a V3 es conveniente realizar una copia de seguridad de los datos.
4. Asignar licencias Comfort Plus User a extensiones IP
Durante la actualización de versión (upgrade) a V3, las 15 licencias Comfort
User del paquete básico de OpenScape Office MX V2 se convierten en
licencias Comfort Plus User. Después del upgrade, asigne las licencias
Comfort Plus User a las 15 extensiones IP con licencias Comfort User.
5. Actualización de Factory Default Image (Golden Image)
Antes de realizar un upgrade a la versión V3, hay que actualizar la imagen
Factory Default Image (Golden Image). Si desea restablecer el sistema de
comunicación al estado de suministro (Factory Reset), cargue la imagen
Factory Default Image actual. Si la imagen Factory Default Image no está
actualizada, se carga la imagen de la versión V2.
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• Almacenamiento inmediato
•
Almacenamiento programado
•
19.3.6 Upgrade de OpenScape Office HX V2 a OpenScape Office V3 HX
El upgrade actualiza la versión de OpenScape Office HX V2 a la nueva versión
OpenScape Office V3 HX. Se actualizan tanto los componentes del sistema
como los clientes de UC. El upgrade de HiPath 3000 V8 a HiPath 3000 V9 es
obligatorio.
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Mantenimiento
HiPath 3000 V8 también se puede actualizar a HiPath 3000 V9 sin licencia de
upgrade. No obstante, en este caso solo se puede utilizar OpenScape Office HX
V2. OpenScape Office V3 HX solo se puede operar en sistemas HiPath 3000
actualizados a HiPath 3000 V9 sin una licencia de upgrade. El registro de licencia
se realiza con el HiPath 3000 Manager E.
Requ

OpenScape Office v3 Descripción de prestaciones

Transcripción

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