Memoria del ejercicio 2010 de BSH Electrodomésticos España

Transcripción

Memoria del ejercicio 2010
2 Memoria del ejercicio 2010 |
Haciendo balance 5
Perfil de la empresa 6
1. El mercado 9
1.1. Posición de BSH en el mercado 10
1.2. BSH para los usuarios 12
1.3. Inversión publicitaria 14
1.4. Comunicación: trasladando los valores de las marcas 16
1.5. BSH con los clientes 21
2. La organización 23
2.1. Enfoque de gestión 24
2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España 25
2.3. Inversión, apuesta de futuro 28
2.4. Sistema de Producción de BSH 30
2.5. iÑitiative Spain 2010 31
2.6. Proveedores 32
2.7. Centros de I+D+i – centros de competencia 33
2.8. Innovación en productos 36
2.8.1. Mínimo consumo, nuestro gran compromiso 43
2.9. El Servicio BSH al Cliente
44
2.10. Centro de Atención al Distribuidor 47
3. El entorno social 49
Ámbito externo 50
3.2. Participación 50
3.3. Reconocimientos 66
Ámbito interno 74
3.5. Política de empleo 74
3.6. La igualdad de género es una oportunidad 79
3.7. Integración de personas con discapacidad 80
3.8. Formación para colaboradores 81
3.9. Reconocimientos para los colaboradores 83
3.10. Comunicación interna
86
3.11. Compensación 90
3.12. Participación de colaboradores 91
3.13. Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH 92
| Índice 2010 3
4. El entorno ambiental 94
4.2. Diálogo con los grupos de interés 99
4.3. Objetivos ambientales 101
4.4. Balance ambiental 117
Evolución de principales parámetros 119
Sobre la memoria 126
Índice de contenidos (Según GRI 3.1.) 128
Cuadro de dirección 132
D. José Juste
D. José Longás
D. Joaquín Franco
Director del área técnica
Director general
Subdirector general
Director de la fábrica de Esquíroz
Consejero delegado
Director del área económica
| Memoria del ejercicio 2010 5
Haciendo balance
Si echamos la vista atrás, en BSH Electrodomésticos España, podemos estar satisfechos con nuestro
desempeño durante el año pasado. En un entorno económico difícil, nuestra facturación ha crecido un
6,1% hasta alcanzar los 1.382,9 millones de euros, lo que nos permite seguir encabezando el mercado
español de electrodomésticos, gracias a servicios y productos de alto nivel.
En 2010, el mercado español de electrodomésticos de línea blanca cerró con signo negativo respecto al año anterior, finalizando con una caída en valor del -4%. Coincidiendo con la situación de crisis
económica, el tamaño del mercado español de electrodomésticos viene reduciéndose desde mediados
del año 2007 de forma que, a final del pasado ejercicio, la reducción acumulada era ya del 35%. Como
es habitual en estas situaciones, una parte de los consumidores muestran una tendencia a adquirir
productos más básicos y de menos valor. Como consecuencia, la participación de mercado de BSH fue
de 29,1% (Datos sell-out GFK. Año 2010) frente a un 30,0% del año anterior. No obstante, BSH se sitúa
12 puntos por encima de su competidor más próximo, siendo uno de sus objetivos incrementar nuestra
cuota de mercado en valor.
En esta situación de incertidumbre, la responsabilidad que mostramos como empresa es la base sobre
la que se apoya la confianza de nuestros empleados, clientes, proveedores y otros grupos de interés.
Nuestra responsabilidad con la sociedad y el Medio Ambiente es uno de los fundamentos de nuestro éxito empresarial a largo plazo y contribuye al desarrollo sostenible de nuestro entorno. Estamos
orgullosos de poder mostrar y hacer medibles nuestras actividades, publicando por primera vez nuestra
memoria de sostenibilidad según las directrices del Global Reporting Initiative. (GRI-G3; nivel B, autodeclarado).
Seguimos manteniendo un firme compromiso con nuestros valores y principios empresariales, optimizando nuestros costes y manteniendo las inversiones en nuestras fábricas, en nuestros servicios, en la
formación de nuestros colaboradores y el desarrollo de nuestros productos.
BSH España es consciente del importante papel que puede y debe jugar para contribuir al desarrollo
sostenible. Para ello, trabajamos continuamente en la mejora de nuestros productos y procesos productivos. Nuestro objetivo es crear productos que consuman cada vez menos energía y que contribuyan a
reducir los efectos del cambio climático, unos de los mayores problemas a los que se enfrenta nuestra
sociedad. Como resultado de este compromiso, hoy en día, lideramos el desarrollo de electrodomésticos altamente eficientes, contribuyendo a disminuir el gasto energético de los hogares y a reducir las
emisiones de gases de efecto invernadero.
Una encuesta realizada en el 2010 entre nuestros grupos de interés y centrada en el área ambiental,
confirma nuestra política: la satisfacción de las personas entrevistadas con las actividades medioambientales de BSH España es de 4 sobre un máximo de 5. Los temas de mayor relevancia para estos
grupos reflejan nuestras prioridades: la innovación ambiental, la mejora de la eficiencia de nuestros
electrodomésticos, el uso de metodologías para el ecodiseño de los mismos, el incremento de la reciclabilidad de nuestros productos y la reducción de la huella de CO2 de nuestras actividades. Estos aspectos
forman la base para definir las estrategias de nuestras acciones medioambientales.
Todos y cada uno de los hechos e hitos descritos en los cinco grandes capítulos que conforman nuestra
memoria de sostenibilidad, como son: el mercado, la organización, el entorno social, el entorno ambiental y la evolución de resultados son pruebas fehacientes del cumplimiento de nuestros compromisos.
Pero también son las líneas por las que discurrirán nuestras actuaciones, encaminadas a la consecución
de nuevos retos pensando siempre en un crecimiento sostenible, en nuestros empleados, en nuestros
clientes, en nuestros proveedores, en la sociedad en general y las generaciones futuras.
Gracias por permitirnos que así sea.
D. José Longás
Director general
Consejero delegado
Perfil de la empresa
BSH Electrodomésticos España, S.A.
BSH Electrodomésticos España está integrado en el grupo líder europeo
BSH Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH. Los resultados del grupo BSH
Electrodomésticos España en el ejercicio 2010 alcanzaron una cifra global
de ventas de 1.382,9 millones de Euros. Las ventas en España ascendieron a
673,8 millones de Euros. El resto del volumen de facturación, 709,1 millones
de Euros, corresponde a la cifra de exportaciones.
Con un 29,1% de participación de mercado en valor (datos sell-out según
GFK, año 2010), BSH España encabeza el mercado español de electrodomésticos a través de sus marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay.
La compañía fabrica y comercializa aparatos de cocción, lavadoras, lavavajillas y frigoríficos, así como pequeños aparatos electrodomésticos.
En España, el grupo emplea a 4.055 personas –plantilla media del año
2010– y cuenta con siete fábricas ubicadas en: Zaragoza, con sus dos plantas
de producción en Montañana y la factoría de La Cartuja, Navarra (Estella
y Esquíroz), Santander y Vitoria. La sede social del grupo está situada en
Huarte (Navarra) y sus oficinas centrales en Zaragoza, donde también se
encuentra la central del Servicio BSH al cliente que proporciona el soporte
de servicio para todos los productos de BSH a través de 311 centros especializados en toda España. Asimismo, en Zaragoza, se encuentra su Centro
Logístico PLA-ZA, desde donde el grupo distribuye sus electrodomésticos
al mercado español y portugués y exporta los fabricados en las plantas
españolas.
BSH Electrodomésticos España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde se
centra la actividad de desarrollo para todo el grupo en las tecnologías de
bomba de calor para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado
y planchado.
La innovación, la excelencia empresarial y el respeto por el Medio Ambiente
son algunas de las bases sobre las que se asientan sus actividades; así, BSH
España ha sido la primera empresa industrial que mayor número de solicitudes de patentes españolas ha presentado en el último periodo publicado por
la Oficina Española de Patentes y Marcas en este país; por quinto año consecutivo se encuentra entre los tres primeros. En 2010 el número de solicitudes
ascendió a 105.
Latinoamérica
Todas las plantas del grupo en España tienen implementados sistemas de
gestión de mejora continua en gestión ambiental según ISO 14001 y cuentan
con los certificados de aseguramiento de la calidad ISO 9001.
0,28%
Norteamérica
0,31%
Europa oriental
3,72%
Europa occidental
46,24%
Distribución de las ventas de
BSH Electrodomésticos España
Asia
0,45%
Otros
0,27%
España
48,73%
2010
Centro Logístico
PLA-ZA (Zaragoza)
80.000 m2
7 fábricas,
2 centros
operativos,
instalaciones
propias del
servicio al cliente
Nuestra visión. Queremos ser
Benchmark –punto de referencia–
de nuestro sector.
± 4.000
Nuestra misión. BSH es uno de
los principales fabricantes de
electrodomésticos, en todo el
mundo, que crea valor para sus
clientes y accionistas.
especializados de
servicio al cliente
Oficinas centrales
empleados
311 centros
Centro Logístico PLA-ZA
Zaragoza
Interservice
Zaragoza
Sede social
Huarte
Inducción y Hornos
Lavavajillas
Lavadoras
Montañana
Montañana
La Cartuja
Zaragoza
Cocción a gas
Lavavajillas compactos
Frío
Planchas
Santander
Estella
Esquíroz
Vitoria
| El mercado 2010 9
1. El mercado
1.1. Posición de BSH Electrodomésticos
España en el mercado
La posición de BSH España se afianzó a una distancia de más de 12 puntos
(en valor) de su más cercano competidor situándose, un año más, al frente
del mercado español de electrodomésticos.
SALIDA DE TIENDA AÑO 2010 (VALOR)
Fuente: GFK. Sell-out 2010.
30 29,1
25
BSH encabezó el mercado español de grandes electrodomésticos con una
cuota de participación del 29,1% (GFK. Sell-out año 2010. Valor). Esta posición sufrió una caída de 0,9 puntos respecto al año 2009, como consecuencia del cese de la comercialización de electrodomésticos de su marca Lynx.
20
16,6
15
11,5
10
6,2
4,6
5
BSH
LG
Fagor Electrolux
4,0
3,4
3,3
Indesit Whirlpool Samsung Candy
Incluye FRÍO: (frigoríficos, combinados y congeladores), LAVAVAJILLAS, LAVADO
(lavadoras y secadoras), COCCIÓN (cocinas, hornos, encimeras y campanas).
Las marcas del grupo BSH, Bosch con un 11,4% y Balay con un 11%, siguieron ocupando las dos primeras posiciones del mercado español de línea
blanca. Por su parte, la marca Siemens logró mantener una participación del
6,2% (GFK. Sell-out año 2010).
CUOTA DE MERCADO POR SEGMENTOS DE PRECIO
Fuente: GFK. Sell-out año 2010. Unidades.
45
42,7
40
35
34,7
32,2
30
43
22,7
25
20
15
10
5
9,7
7,0
10,7
20,1
26,7
18,9
10,1
5,5
8
-200
-300
-400
-500
-600
-700
+700
EVOLUCIÓN INDEX PRICE
BSH continuó liderando de forma destacada los segmentos de mayor valor
derivado de su mix de marcas y productos, con un aumento de su índice de
precios de un 3,4%.
En 2010, el mercado de electrodomésticos de línea blanca cerró con signo
negativo respecto al año 2009. A pesar de que durante el primer cuatrimestre el mercado crecía un 6,2% en valor, las fuertes caídas, en particular
del último cuatrimestre del año, de hasta un 17%, limaron el signo positivo
acumulado y éste finalizó con una caída en valor del -4%. Este descenso fue
generalizado y similar en todas las gamas de producto. El mercado de línea
blanca español en 2010 representó alrededor de seis millones y medio de
unidades, aproximadamente el volumen de mercado que tenía España en el
año 1997.
Fuente: GFK. Sell-out año 2010.
Las dos palancas que mueven el mercado de electrodomésticos de línea
blanca, la construcción de nueva vivienda y la reposición, siguieron moviéndose en términos negativos. Así, en 2010 se iniciaron un 22% menos de
viviendas que en 2009 (Fuente: INE). El mercado de reposición, por su parte,
tampoco mostró signos de recuperación. Los índices de confianza del consumidor se situaron a cierre de año en uno de los puntos más bajos.
147
150
145
140
135
130
125
120
115
110
105
100
95
90
85
80
140
134
119
117
115
107
107
106
102
101
105
102
92
133
121
117
109
102
107
103
102
100
90
101
101
88
88
84
84
86
86
2007
2008
2009
2010
MERCADO ESPAÑOL
Fuente: GfK. Sell-out año 2010.
43
45
42,7
32,2
22,7
21,2
34,7
21,2
19,5
18,0
10,0
7
2,0
10,7
12,9
9,7
8,4
20,1
26,7
18,9
10,1
5,5
8,7
8
-200
-300
-400
-500
-600
-700
+700
11,5
13,1
16,9
13,0
9
| El mercado 2010 11
El mercado de Europa occidental en unidades presentó un crecimiento de
2,2%. Los únicos países que reflejaron caídas de mercado sobre el año
anterior fueron España (-4,4%) y Holanda (-2,3%). El resto de mercados de
Europa occidental incrementaron su volumen destacando Alemania (6,7%),
Italia (4,2%) y Gran Bretaña (2,1%). Son los mercados de Europa del Este los
que vivieron mayores incrementos arrojando en su conjunto un crecimiento
de un (8,5%). (Fuente industria nacional de estadísticas, CECED, CMM, ISIS,
datos en unidades).
CUOTA DE MERCADO BOSCH
Fuente: GFK, Sell-out año 2010 % valor.
10,9
10,5
11,8
11,4
9,8
9,0
7,5
6,0
4,5
3,0
1,5
Pequeño aparato electrodoméstico
En cuanto al mercado de pequeño electrodoméstico, algo menos sensible
a la situación económica, cabe destacar su crecimiento en valor cifrado en
un 4,9%, con respecto al año 2009. BSH perdió un punto de participación
en valor este año posicionándose con una cuota de 14,5%. La marca Bosch
ganó peso alcanzando una cuota de 7,7% y son Siemens 1% y Ufesa 5,7% las
marcas cuya cuota valor cayó (Fuente de datos: GFK).
2007
2008
2009
2010
CUOTA DE MERCADO SIEMENS
6,0
4,8
4,9
2007
2008
6,2
6,2
2009
2010
4,5
3,0
1,5
CUOTA DE MERCADO BALAY
12
11
10,7
10,4
10,6
2007
2008
2009
9
6
3
2010
1.2. BSH para los usuarios
El espíritu innovador de BSH impulsa soluciones apropiadas a las necesidades de todos y cada uno de los consumidores que siguen confiando en BSH
España, situada, un año más, en el primer puesto del sector español de los
electrodomésticos.
Las marcas
BSH España comercializa las marcas Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa
y Balay. Ocupan un espacio diferenciado en el mercado y cada una de ellas
pretende cubrir unas necesidades concretas ligadas a unos valores:
Bosch: “Soluciones avanzadas en las que puedes confiar”
Siemens: “Experimenta la fascinación del diseño y la tecnología”
Gaggenau: “La diferencia”
Neff: “Si realmente te gusta cocinar, deberíamos conocernos”
Ufesa: “Soluciones sencillas y prácticas. Con Ufesa estás en casa”
Balay: “Calidad y confianza de un experto, por un mundo más cómodo”
Las marcas representan para BSH un vehículo a través del cual se intercomunica con los clientes finales. Con sus distintos productos, filosofía y
comunicación, transmiten a la sociedad los valores de la empresa, así como
el espíritu y el carácter que las diferencia a unas de otras.
La construcción de unas marcas fuertes permite hacer partícipes a sus
usuarios de las nuevas tecnologías y del sello de la innovación de BSH,
ofreciéndoles los mejores servicios y el compromiso de satisfacer al máximo
las necesidades de todos ellos.
El propósito de BSH consiste en estrechar sus relaciones con los clientes finales de cada marca, para lo que establece distintas líneas de comunicación.
El objetivo es conocer los hábitos y el nivel de aceptación de las prestaciones y, una vez conocido el grado de satisfacción de sus productos, BSH los
adapta a las necesidades de los clientes.
Conseguir un pequeño espacio en la mente del consumidor, dinamizando
y renovando de forma constante la imagen de sus marcas, es para BSH un
importante reto por el que trabaja día a día.
Marcas principales
Marcas especiales
Marcas regionales
1.3. Inversión publicitaria
Para dar a conocer sus productos al máximo número de personas, BSH
apuesta firmemente por la publicidad: Bosch, Siemens y Balay han estado
en estos últimos años entre las cuatro marcas con mayor inversión publicitaria del sector de línea blanca. Estas campañas han contribuido de manera
muy positiva a trasladar el mensaje deseado a la sociedad, ya que se ha
conseguido situar a las tres marcas entre las cinco marcas favoritas y con
mayor recuerdo publicitario.
INVERSIÓN PUBLICITARIA
Las marcas con mayor inversión publicitaria
Miele
Miele
2007
2008
Fuente: Arce; año 2010
RECUERDO PUBLICITARIO
Las marcas con mayor recuerdo publicitario
69,9
66,6
65,6
51,8
45,1
41,4
36,1
35,5
32,9
30,9
30,3
26,9
18,9
18,6
16,5
16,4
11,5
8,2
Fuente: Ipsos; año 2010
MARCA FAVORITA
22,7
14,0
10,7
9,2
6,4
4,3
4,1
4,0
3,4
3,1
2,4
2,0
1,3
1,2
0,7
0,6
0,5
Fuente: Ipsos; año 2010
2009
2010
BSH en la Asociación Española de Anunciantes (AEA)
BSH Electrodomésticos España forma parte de la AEA (Asociación Española
de Anunciantes) que, además, está adherida a la Federación Mundial de
Anunciantes y que tiene como objetivo transmitir los valores de la comunicación comercial a la sociedad.
El certificado que otorga esta asociación estipula que BSH, como miembro
de la misma, cumple con los objetivos de la organización y contribuye a una
industria de la comunicación comercial responsable, transparente y eficaz.
Entre otras acciones, la AEA:
Elabora códigos de buenas prácticas y transparencia.
Efectúa acciones de investigación, medición, formación e información hacia sus asociados, industria y sociedad, para conectar de manera profesional
y social con los consumidores.
Trabaja por una legislación proporcional y justa, basándola en la libertad
de competencia y comunicación.
1.4. Comunicación: trasladando los valores de las marcas
Bosch
Calidad e innovación, valores de la marca Bosch, han sido los ejes de la
comunicación de todas y cada una de las campañas llevadas a cabo.
La potente campaña, con un niño y un león como protagonistas, permitió mostrar de
forma clara las prestaciones de la nueva lavadora Logixx 7. Por fin una lavadora que,
además, seca.
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Lava y seca en un solo paso. Gracias a su función secado, podrás colocar las camisetas,
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primera lavadora que incorpora la misma tecnología que una secadora de condensación.
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La campaña “superhéroes” transmitió los beneficios de la nueva plancha Bosch
SensorSecure con tecnología táctil. En la misma línea, se desarrolló una acción de
comunicación en televisión, prensa y punto de venta para el aspirador Roxx’x, capaz
de aspirar cualquier cosa que se le ponga por delante.
Siemens
Siemens, la marca de electrodomésticos que empieza por SI.
SI. Siemens es la marca de electrodomésticos de mayor innovación y tecnología, la marca que alcanza mejoras energéticas en el mercado a través de la
creatividad, perfección y precisión.
SI. Siemens ha presentado una nueva campaña 3600 para su gama de electrodomésticos cuya principal característica es el bajo nivel de consumo de
energía y agua; electrodomésticos ecoPLUS. Electrodomésticos que aúnan
las máximas prestaciones con el mayor cuidado del Medio Ambiente.
SI. Es una campaña positiva, que despierta emociones, humaniza la marca y
la hace más cálida.
SI. Lo ha hecho a través de todos los medios: prensa, TV, Internet, relaciones
públicas y punto de venta.
SI. Siemens se comunica de una forma coherente y consistente.
El eje de comunicación
de la marca Siemens a lo
largo del año 2010 ha tenido como protagonistas
el máximo rendimiento
y el mínimo consumo de
sus electrodomésticos
ecoPLUS.
Gaggenau
La diferencia se llama Gaggenau
Gaggenau ha mantenido la estrategia de comunicar “la diferencia”. La diferencia está en
innovar constantemente. Innovar en la tecnología, yendo por delante de las necesidades,
creando tendencias. Esta filosofía es trasmitida a través de materiales de información y
originales de prensa centrados en productos
realmente exclusivos, compuestos por imágenes muy cuidadas y textos sugerentes.
Original de prensa de la
marca Gaggenau.
Innovar en el diseño, buscando la pureza, la
exclusividad, la intemporalidad y la excelencia, tanto en formas como en materiales.
Transportándonos a la esencia de nuestra creación, somos la obra de un
enamorado de la gastronomía que un día tuvo un sueño.
Durante 2010 tuvo lugar la renovación de la imagen de su showroom de
Barcelona, sensibilidad en todos los sentidos. Su presentación reunió a los
más importantes estudios de cocina, diseñadores, arquitectos de interiores y
colaboradores del mundo de la gastronomía.
Todo ello bajo una misma filosofía: comunicar innovación al mismo tiempo
que evocar al mundo de los sentidos y de las emociones.
Neff
Neff, “a veces, la diferencia entre un buen horno y uno excepcional está
en un pequeño detalle”
Este es el mensaje principal con el que la marca Neff se dirige a sus usuarios,
los verdaderos amantes de la cocina. Durante seis meses, una campaña en
revistas de cocinas y decoración ha sido el medio a través del cual Neff se ha
presentado a sus clientes.
Encartes y dobles páginas centradas en su producto más emblemático, el
horno con apertura Slide&Hide, ahora también disponible en el horno con
cocción al vapor CircoSteam, han estado presentes en revistas dirigidas a
personas que disfrutan del placer de cocinar y de su pasión por la cocina.
Original de prensa de Neff.
Neffpoint.
Balay
Con Balay, ¡Despreocúpate y baila!
Balay apuesta por la innovación convertida en comodidad. Por eso, sigue
incorporando a sus electrodomésticos prestaciones que hacen la vida más
cómoda y más fácil.
Con esa inspiración nacen sus hornos con función de autolimpieza pirolítica.
Para limpiar el horno sin pisar la cocina. ¿No es un buen motivo para ponerse
a bailar?
Una campaña donde los hornos pirolíticos Balay invitan a dejarse llevar por
la comodidad, a disfrutar del tiempo libre, a despreocuparse… a bailar. Y eso
es lo que se muestra en una alegre y musical campaña llena de ritmo.
Fotogramas del spot de Balay.
Ufesa
Con la mirada siempre puesta en los momentos previos a la compra y en el punto de venta, Ufesa mantiene un tono comunicativo, juvenil y moderno, que invita a disfrutar de los pequeños electrodomésticos sin complicaciones y con la calidad de una marca de confianza.
Durante 2010, Ufesa ha concentrado sus esfuerzos de comunicación en las gamas de mayor valor, como
la series Delux, en preparación de alimentos, o Black Velvet, en cuidado del cabello.
Pensando en el alto número de consumidores que realizan su elección en el propio punto de venta, las
acciones de la marca se han centrado en los establecimientos, con promociones directamente inspiradas en las necesidades de los usuarios. Como ejemplo, para facilitar el uso de la licuadora y batidora
Delux, Ufesa regaló a sus compradores un atractivo libro de recetas que explicaba cómo preparar deliciosos cócteles, batidos y zumos con su nuevo electrodoméstico.
También el material para el punto de venta se creó pensando en el consumidor. Las piezas fueron visualmente impactantes y con alto contenido informativo para orientar al comprador en el momento de elegir. Así, la familia de cuidado del cabello Black Velvet, contó con un amplio set de materiales compuesto
por una elegante caja expositora, etiquetas informativas sobre el producto y un vídeo demostrativo que,
junto a una atractiva promoción, acompañaron al producto en la tienda.
Serie Black Velvet: Lujo
y tecnología para el
cabello.
Elegante material punto
de venta y un sorteo que
incluía un viaje a Brujas,
para un línea de productos que cuida el cabello
como si fuera una joya.
Aprende a combinar con
mucho gusto. El divertido
microsite de la serie
Delux en la página web se
trasladó al punto de venta
en forma de material PLV
y un práctico recetario de
cócteles de regalo.
1.5. BSH con los clientes
Jornadas BSH con clientes
Las jornadas BSH con clientes permiten trasladar aquellos aspectos de la
empresa y del sector de especial interés para sus clientes. Estas jornadas
personalizadas acercan la compañía a sus clientes, ofreciéndose en ellas formación e información sobre los aspectos más demandados y creando así una
comunicación más fluida y transparente entre ambas partes que redunda en
beneficio del sector.
Espacios de encuentro
La Galería Siemens y el recién inaugurado NeffPoint en Madrid o el
Showroom de Gaggenau, en Barcelona, son espacios, de encuentro con
clientes donde se tratan aspectos más funcionales, al tiempo que se puede
vivir y sentir las marcas, dando a conocer de primera mano las cualidades de
los electrodomésticos.
Se desarrollan formaciones para equipos comerciales y clientes, presentaciones de producto, sesiones demostrativas de cocina, exhibiciones de los
aparatos a promotores inmobiliarios, reuniones de ventas, microeventos con
partners asociados, cursos de cocina, visitas programadas para usuarios así
como actos corporativos de BSH.
| La organización 2010 23
2. La organización
2.1. Enfoque de gestión
La actuación empresarial del grupo BSH se orienta hacia un crecimiento sostenible, un aumento de valor, garantizando la supervivencia de BSH a largo
plazo. Con esta estrategia, la organización tiene en cuenta los intereses del
conjunto de los grupos de interés. Gracias a una gestión orientada a objetivos, inversiones constantes en las fábricas y líneas de producto innovadoras,
la compañía ha conseguido situarse a lo largo de los últimos años en una
sólida posición dentro del sector.
La calidad y la innovación han ocupado tradicionalmente un puesto relevante
dentro del grupo BSH. Constituyen sus factores de éxito frente a la competencia mundial. Dotados de una tecnología inteligente, una óptima eficiencia
energética, una mayor comodidad y facilidad de manejo, los electrodomésticos de BSH contribuyen a hacer más amena y agradable la vida de las
personas en todo el mundo. Con el diseño de sus productos, el grupo ha
establecido pautas de referencia a nivel internacional.
El objetivo de BSH es procurar a todas las personas, en todo el mundo, una
mayor calidad de vida gracias a una tecnología innovadora y nuevos productos. Con este enfoque, BSH se ha convertido en el fabricante más innovador
dentro del sector de electrodomésticos. BSH no se preocupa tan sólo de mejorar permanentemente sus aparatos, sino también sus procesos de trabajo,
yendo un paso por delante de sus competidores.
El desarrollo de nuevos productos dentro de BSH está regulado por una
directriz interna de obligado cumplimiento. En ella se establece un marco
de referencia uniforme donde se definen las actividades, métodos, herramientas de gestión, fases de objetivos, gestión de las decisiones, personas
implicadas, responsables de tomar decisiones y los hitos del proyecto.
El paso de un hito a otro está regulado por valoraciones de madurez del
proyecto, llamadas QB’s. Un detallado cuestionario debe ser contestado
afirmativamente: en el mismo existen varias preguntas que buscan satisfacer positivamente, entre otros, aspectos de seguridad y salud del cliente,
correcto etiquetado, detallada y adecuada información sobre los productos,
así como cumplimiento de normativas locales, europeas e internacionales.
2.2. La gestión de la sostenibilidad de
BSH España
Para garantizar el desarrollo sostenible de la empresa, los objetivos, las
directrices, los sistemas y los instrumentos deben complementarse entre sí y
conjugarse de manera óptima. Esta responsabilidad recae en la dirección de
BSH. El departamento central de protección del Medio Ambiente y seguridad
y salud laboral se ocupa de la coordinación a nivel mundial, mientras que los
representantes de la dirección en cada sede se encargan del cumplimiento
de los estándares medioambientales e informan cada año al departamento central sobre sus actividades. Además, en España, BSH cuenta con un
Comité de Coordinación de Responsabilidad Corporativa (CR) del que forman
parte un equipo multidisciplinar con personal de diferentes áreas de la
compañía. En total, 13 personas integran esta comisión de RC: RR.HH. (1),
marketing (3), comunicación corporativa (2), Medio Ambiente, Seguridad y
Salud Laboral (4), Innovación (1), Servicio BSH al Cliente (1) y Gerencia (1).
La actuación de BSH Electrodomésticos España está guiada por cinco principios corporativos: el cliente puede confiar en nosotros; somos líderes en
innovación dentro del sector; nuestros empleados son la base del éxito de
BSH; realzamos el valor de nuestra empresa; y estamos comprometidos con
el Medio Ambiente y la Sociedad. El espíritu y el deseo de BSH es traspasar y
hacer extensibles esos cinco principios a clientes, proveedores, accionistas y,
en general, a toda la sociedad.
BSH hace propios los postulados del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
dentro del marco del Global Compact sobre los derechos humanos, las relaciones laborales y la protección del Medio Ambiente. Además, ha impulsado
firmemente la creación de un código de conducta europeo por lo que está
adherido al Código de Conducta CECED (Comité Europeo de Fabricantes de
Electrodomésticos) que extiende la honestidad e integridad de los principios
del Global Compact al sector de los electrodomésticos. BSH participó en la
redacción de dicho código y lo firmó en el año 2005. Entretanto, se ha convertido en un requisito indispensable para sus proveedores. BSH ha concretado ese compromiso en sus propias “Directrices de conducta empresarial”,
obligatorias para todos sus empleados en todo el mundo.
BSH evita riesgos potenciales mediante una amplia observancia del principio
de precaución. Se asienta en una exigente gestión de la calidad y una mejora
continua de la calidad del producto y de los procesos.
Compliance
Con el compliance, BSH da apoyo a sus empleados en el aseguramiento de
que sus acciones siempre cumplan la Ley y otras disposiciones de carácter
legal.
En BSH, la integridad y conformidad con la ley han sido siempre un elemento esencial de la cultura empresarial. Reglas claras como, por ejemplo, las
directrices del código de conducta empresarial del grupo BSH, vigentes en
toda la corporación desde 2006, y una amplia formación de los trabajadores
pertenecen al ámbito de compliance management, como también, el pertinente esclarecimiento de posibles infracciones legales.
Para consolidar el significado de los valores y del compliance en todos los
trabajadores, se lanzó en 2008 un completo programa de formación online.
La participación es obligatoria para los miembros de los círculos superior y
medio de dirección y empleados en contacto con clientes y/o proveedores.
El programa comprende formación interactiva sobre las directrices del código
de conducta empresarial del grupo BSH, legislación sobre cárteles, lucha
contra la corrupción y, desde comienzos de 2010, también sobre derecho
laboral.
En 2010, 11.209 empleados de BSH en todo el mundo completaron con éxito
cursos de compliance accesibles desde la Intranet del grupo. Los cursos de
compliance están disponibles en once idiomas.
8 Compliance
management
Asimismo, desde 2009, se ofrece formación presencial sobre compliance en
diversos seminarios impartidos en todas las ubicaciones del grupo, en todo
el mundo.
Mecanismos de control
Para apoyar la aplicación consecuente de estas directrices del código de conducta empresarial en todas las áreas y sedes de la empresa, BSH introdujo
a comienzos del año 2008 el compliance management. Se compone de un
comité de compliance management, una oficina del comité de compliance,
delegados regionales de compliance y un ombudsman (asesor externo) independiente. A ellos se pueden dirigir, de forma anónima, todos los empleados
de BSH y terceras personas para denunciar infracciones.
PORCENTAJE DE EMPLEADOS FORMADOS EN LAS POLÍTICAS Y
PROCEDIMIENTOS ANTICORRUPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Han recibido formación
%
Directores
20
100
Otros empleados
431
11,26
Total
449
11,67
2.3. Inversión, apuesta de futuro
De acuerdo con lo establecido, se han llevado a cabo las inversiones en
producto e instalaciones.
BSH España inauguró en Zaragoza el almacén más grande de los 35 con
los que cuenta el grupo en todo el mundo. En sus 130.000 m2 de parcela y
80.000 m2 de planta, con 70 muelles de carga y descarga y vía ferroviaria
propia, la compañía ha concentrado todas sus operaciones de logística y
distribución para España y Portugal, así como la base de las importaciones
de las fábricas de BSH y de las exportaciones desde las siete factorías españolas al resto del mundo.
Se prevé que en estas modernas instalaciones se manipulen anualmente cerca de 2.400.000 m3 de mercancía, lo que equivale a 45.000 vehículos trailer o
cerca de 6.000.000 de electrodomésticos. El 70% de los productos se envían
de forma directa a los clientes y el 30% restante se gestiona a través de
una red de 16 plataformas regionales. Los destinos principales son España
y Portugal, seguidos del resto de países europeos, así como de Turquía,
Estados Unidos o Dubai.
Desde el nuevo centro logístico, BSH aprovecha las ventajas competitivas
que ofrece la plataforma logística PLA-ZA a través de la terminal ferroviaria
que Adif ha situado a 2 kilómetros y que, en términos de capacidad, es la
mayor del Sur de Europa. El almacén está dotado de una infraestructura
ferroviaria propia.
El acceso al ferrocarril, así como a la red de autopistas han sido determinantes en la elección de Zaragoza para instalar este centro, además de otros
aspectos como son el mapa de densidad de los clientes del grupo y los flujos
de entrada y salida de mercancías.
Nuevo centro de investigación y desarrollo de encimeras de inducción del
grupo BSH. Las nuevas instalaciones, de más de 3.000 m2, cuentan con seis
laboratorios, una zona provista de la última tecnología de electrónica de
potencia, así como una sala de exposición de más de 200 m2, destinada a la
formación, promoción y encuentros con expertos gastrónomos y clientes.
Jesús Egido, director de logística, en la
inauguración de las instalaciones del Centro
Logístico PLA-ZA de BSH.
José Longás en la inauguración del centro de
investigación y desarrollo de encimeras de
inducción.
La planta de lavadoras de La Cartuja (Zaragoza) ha sido completamente
transformada, provista con la más alta tecnología en equipos, maquinaria de
última generación y mejoras de calidad en los procesos y las estaciones de
pruebas totalmente automatizadas. La compañía ha remodelado la planta
para la producción de una innovadora generación de lavadoras, más optimizadas y con un volumen de tambor capaz de llegar a los 8 kg de carga.
La factoría de Montañana (Zaragoza) produce también desde principios del
año 2010 hornos pirolíticos. BSH ha adaptado parte de sus módulos de producción para dar cabida al nuevo producto. Dadas las características técnicas
de los mismos, con procesos complejos como el esmaltado, los aislamientos
y la electrónica, la compañía ha debido realizar un importante esfuerzo.
La fábrica de encimeras de inducción ha sido remodelada: una de las
líneas está destinada a la fabricación de modelos de menor rotación y la
otra, para la producción del 85% del volumen restante. Se ha montado otra
línea para la fabricación de encimeras de inducción total. Cabe destacar
el incremento del grado de estandarización de las tres líneas. Gracias a la
nueva disposición, se evitan los flujos cruzados de materiales y trabajadores,
facilitando el suministro de componentes y unificando a un solo medio de suministro. Además, con este nuevo concepto, se han mejorado notablemente
la comodidad y ergonomía para los trabajadores.
Primera lavadora F14
en la planta
de La Cartuja.
Nuevas
líneas de
inducción en
la planta de
Montañana.
Nuevos centros del Servicio BSH al Cliente en Leganés (Madrid) y Huarte
(Navarra). En las nuevas ubicaciones se centraliza el servicio al cliente de
la zona centro y Navarra, respectivamente. Con estos traslados, se han
conseguido instalaciones más accesibles para los usuarios y respetuosas
con el Medio Ambiente. Estas inversiones permitirán a la compañía reducir
los tiempos de respuesta y mejorar el servicio hacia los usuarios finales y
distribuidores.
José Longás en el nuevo centro del Servicio
BSH al Cliente en Leganés (Madrid).
2.4. Sistema de Producción de BSH
El Sistema de Producción de BSH es la base para la mejora continua y posterior desarrollo de todos los procesos industriales dentro de la cadena de
creación de valor. Establece un estándar común para todas las plantas del
grupo, en todo el mundo, que forma parte de la filosofía corporativa, y define
cómo diseñar procesos de fabricación robustos, optimizar la logística para la
gestión de compras y fabricación.
Los métodos y herramientas del Sistema de Producción de BSH tienen un alcance amplio, lo que permite al grupo fortalecer la competitividad internacional de sus fábricas de diversas formas. BSH está utilizando este sistema para
impulsar la competitividad sistemática de la productividad en las plantas,
haciendo especial hincapié en evitar los despilfarros en todos los procesos.
El Sistema de Producción de BSH también tiene como objetivo aumentar la
flexibilidad de las factorías mediante la reducción de los tiempos de reposición y los tamaños de lote de producción. Esto otorga al grupo la capacidad
de responder más rápidamente a los cambios y reducir los inventarios de
material en las fábricas.
Por otra parte, se consigue también una mejora en el cumplimiento de
entrega al cliente mientras se mantienen bajos los inventarios de productos
terminados.
Durante los días 21 y 22 de junio de 2010 se celebró en Zaragoza la segunda
edición de los BSH Production Days, que congregó a los máximos responsables de las áreas técnicas, de calidad y producción, procedentes de las
plantas que el grupo tiene en varios países del mundo. El objetivo fue la
puesta en común de los avances y retos del sistema de producción, con el fin
de optimizar la eficiencia y mejora de la productividad de la compañía a nivel
global.
Stands de mejores prácticas en la implementación del Sistema de Producción de BSH en
los BSH Production Days.
2.5. iÑitiative Spain 2010
El descenso de las ventas en el sector de electrodomésticos, que se inició en
el año 2007 y su continua caída durante el 2010, han tenido consecuencias
importantes en la ocupación de las fábricas.
Este nuevo entorno ha causado la necesidad de adoptar diversas medidas en
las factorías, que trabajan permanentemente por conseguir que los procesos
de producción sean más flexibles y competitivos.
A fin de mejorar la competitividad y productividad de las plantas españolas
se ha lanzado el proyecto corporativo “iÑitiative Spain 2010”.
“iÑitiative Spain” se ocupa del restablecimiento y consolidación de la competitividad internacional de las fábricas españolas de cara al futuro. Significa
disminuir los costes, aumentar notablemente la flexibilidad, mejorar la
productividad y la rentabilidad de las mismas.
Toda la organización española participa activamente en este proyecto. “iÑitiative Spain” pretende movilizar de forma integral las actividades y el
modo de actuar de BSH España. Se han definido cinco módulos:
Productividad total, Producto y estrategia, Relaciones laborales, Proveedores
y Calidad.
“iÑitiative Spain” no pretende sólo la mejora de los costes a corto plazo sino
que presenta un desafío más exigente en cuanto a actitud y mentalidad.
De izq. a dcha. José Juste, Markus Löffler, Carsten Steltzer y Ralf Jürgen Striek.
José Longás en la presentación del proyecto iÑitiative a
proveedores del grupo.
2.6. Proveedores
El papel de los proveedores es, ahora más que nunca, esencial en el logro de
la máxima competitividad. Representa, además, un pilar fundamental para
lograr la extensión de los principios corporativos del grupo a toda la cadena
de valor. Para fomentar unas óptimas relaciones, BSH lleva a cabo diversas
medidas con el objetivo de lograr una mejora de la productividad de ambas
partes.
El Código de Conducta para Proveedores de BSH, basado en el Pacto Mundial
de Naciones Unidas y en las convenciones de la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) forma parte desde 2007 de los contratos de suministro y
obliga a todos los proveedores a obrar según los principios de BSH. Esto
significa, entre otras cosas: respetar los derechos humanos, renunciar a la
explotación infantil, conseguir buenas condiciones de trabajo, promover la
protección del Medio Ambiente y evitar las prácticas corruptas.
BSH admite a un proveedor nuevo sólo cuando éste acepta el Código de
Conducta CECED; además, realiza auditorías periódicas que incluyen el
análisis de los distintos suministradores también en aspectos sociales y
relacionados con el Medio Ambiente. BSH se basa en el diálogo con sus proveedores y en unas relaciones de confianza y solamente prevé controles en
casos fundados. A finales de 2010, el 98,1% de la facturación de materiales
directos correspondía a proveedores que habían firmado la correspondiente
declaración de compromiso.
Juan Calvillo y José Juste en el encuentro con
los proveedores. A la dcha., visita de proveedores a la planta de Montañana.
2.7. Centros de I+D+i – centros de
competencia
BSH España cuenta con cinco centros de I+D+i, donde se centra toda la actividad de desarrollo para todo el grupo en las tecnologías de bomba de calor
para secadoras, cocción a gas, cocción por inducción, lavado y planchado.
En estos centros se agrupan las actividades de investigación, desarrollo y
gestión de producto para BSH a nivel mundial. Se ofrecen soluciones que
dan respuesta a los usuarios de los mercados en los que el grupo está
presente.
Centro de competencia de Inducción (Zaragoza)
Durante 2010, el centro de competencia de inducción ha consolidado y ampliado su red externa de innovación, tanto a nivel nacional, como internacional.
Mantiene acuerdos de investigación con más de una veintena de empresas y
centros de investigación especializados en tecnología electrónica, materiales
y ciencia de los alimentos.
En las líneas de trabajo se han definido y se están desarrollando 14 doctorados y seis proyectos de fin de carrera, codirigidos por profesionales de BSH.
El efecto multiplicador de esta colaboración ha traído consigo un incremento
de las patentes generadas, alcanzando en 2010 una cifra, récord, cercana a
las 50 solicitudes.
Entre otras prestaciones, se ha desarrollado y comenzado a fabricar una
nueva gama de inducción con zonas flexibles que permiten la perfecta
cocción de los alimentos, independientemente del tamaño del recipiente y su
situación sobre la superficie.
Centro de competencia de
inducción (Zaragoza).
Centro de competencia de lavado de La Cartuja (Zaragoza)
El centro de desarrollo de lavado de La Cartuja ha gestionado a lo largo de
2010 nuevos procesos de cambios y modificaciones de producto para todo el
grupo.
Está en estrecha colaboración con diversos centros tecnológicos y universidades de Zaragoza, Valencia, Logroño y de otros dos países europeos en un
proyecto de ciencia y materiales.
Durante 2010, las líneas de trabajo se han centrado en la implantación de
muchas de las patentes desarrolladas en los dos años anteriores. Entre ellas,
destaca la detección automática de entrada bi-térmica en las lavadoras, con
capacidad de auto programación, según tenga conexión de entrada de agua
fría, o bi-térmica.
La nueva gama de lavadoras, presentada en la feria internacional IFA, es la
más eficiente en la gestión del agua gracias a sensores que permiten un control riguroso de caudal y nivel de cada gota de agua que entra en la lavadora.
Centro de competencia de bomba de calor para
secadoras de Estella (Navarra)
En sólo dos años, el centro de competencia de desarrollos termodinámicos
para bombas de calor en secadoras se ha consolidado en la división de lavado y secado con el éxito de sus proyectos y productos.
La experiencia de sus integrantes, adquirida en la antigua división de tratamiento de aire acondicionado, de la que el mismo centro era competente, y
los medios disponibles en diseño de ciclos de comprensión de vapor les ha
permitido desarrollar las secadoras más eficientes y apreciadas del mercado,
desde 2008, logrando el liderazgo en Europa.
Colabora con la Universidad Politécnica de Valencia, con el Centro
Multidisciplinar de Innovación Tecnológica de Navarra y con otras empresas
de la zona.
Las directrices seguidas se han basado en la optimización energética, mediante la reducción de los costes en la bomba de calor, en otros interfaces de
la secadora y en óptimo diseño del condensador.
Centro de competencia de gas en Santander.
Centro de competencia de lavado en La Cartuja (Zaragoza).
Centro de competencia de cocción a gas de Santander
(Cantabria)
El centro de competencia de gas certificado en Sistemas de Gestión de la
I+D+i según la norma española UNE 166.002, ha profundizado en sus colaboraciones con centros públicos de investigación. Entre ellas cabe destacar
la que se llevará a cabo con la Universidad de Cantabria para continuar con
varios proyectos de mejora del rendimiento de sus aparatos de gas, especialmente en los quemadores.
Centro de competencia de planchado de Vitoria (Álava)
En la actualidad, el 85% de las planchas que se fabrican en Vitoria se destinan al mercado internacional, siendo un referente en cuanto a innovación,
diseño y calidad.
Para mantener esta posición, el centro de competencia de planchado destina
gran parte de sus recursos a investigar y desarrollar nuevos productos. Así lo
avalan los 16 comunicados de invención y las 10 solicitudes de patentes presentadas en 2010. Para fortalecer más aún ese espíritu innovador colabora
con laboratorios e instituciones nacionales e internacionales.
Los últimos avances en su trabajo han introducido innovaciones en seguridad mediante sensores que hacen que la plancha sólo funcione al percibir el
contacto de la mano; han mejorado todavía más la calidad de planchado al
facilitar la salida de vapor extra.
Centro de competencia de planchado en Vitoria.
Centro de competencia de bomba de calor en Estella (Navarra).
2.8. Innovación en productos
Lavado
Nuevas lavadoras con función secado
Integran por primera vez un módulo de secado y condensación por aire. De
esta manera se prescinde de los más de 50 litros de agua que requiere la
tecnología convencional de las lavadoras secadoras en la fase de secado.
Esto ha supuesto una revolución tecnológica que se ha visto reflejada en la
evolución del mercado.
Sistema i-Dos
El sistema i-Dos, de dosificación automática de detergente y suavizante,
evita la habitual sobredosificación por parte del usuario. Gracias a sus dos
programas automáticos, que no requieren de ninguna preselección de temperatura ni centrifugado, i-Dos es la primera lavadora 100% automática del
mercado con autonomía para 20 lavados.
Las más eficientes
Las nuevas lavadoras de 7 kg de capacidad cuentan con un consumo de agua
de 6 litros/kilo de ropa en el “programa norma” y un 20% más de eficiencia
energética que las de clase A; mientras que las de 8 kg de capacidad utilizan
7 litros/kilo de ropa logrando un 30% más de eficiencia que las de clase A, lo
que las convierte en las más eficientes del mercado.
La nueva generación de secadoras de condensación con tecnología de
bomba de calor trata la colada de la forma más delicada posible con el
mínimo consumo de energía. Su avanzada tecnología de secado sustituye
la tradicional resistencia eléctrica por un sistema de bomba de calor que
utiliza temperaturas más suaves para proporcionar un máximo cuidado en
las prendas y un menor impacto térmico. Con todo ello, las nuevas secadoras de condensación son las de consumo más eficiente del mercado, con un
consumo un 50% menor que las de clase de eficiencia energética A.
Lavavajillas
Mínimo consumo de agua y energía
Tan sólo 7 litros de agua para lavar hasta 13 servicios: los nuevos lavavajillas,
con su innovador sistema de gestión de agua, permiten lavar perfectamente
más servicios utilizando solamente 7 litros de agua, la mitad del consumo
medio de los lavavajillas de 60 cm del mercado. El depósito AquaEfficient, un
nuevo componente del sistema hidráulico, administra el agua entre los lavados
maximizando el rendimiento de cada litro de agua dentro del lavavajillas.
Los lavavajillas con zeolitas, mineral cuya superficie porosa absorbe la humedad y desprende calor, gracias a su innovador sistema de secado consumen
hasta un 20% menos que los de clase energética A.
En la fase de secado, el aire húmedo del interior es conducido al depósito de
zeolitas, que retienen la humedad para después expulsar aire seco y caliente
de nuevo en el interior y así secar la vajilla rápida y eficazmente. A través del
calor generado en la fase de lavado, las zeolitas se regeneran automáticamente, liberando la humedad retenida en su superficie. No se necesita elevar tanto
la temperatura en el secado, lo que equivale a menor consumo, menor riesgo
de rotura de las piezas de cristal y menor vapor residual, haciendo la descarga
del lavavajillas mucho más agradable.
Cuentan con una capacidad de 14 servicios y consumen 10 litros de agua y
0,86 kWh por cada ciclo de lavado.
8 Ver información sobre
los reconocimientos al
sistema de secado con
Zeolitas® en la página 66.
Frío
Más tecnología y menor consumo: frigoríficos combinados NoFrost A++
Se ha desarrollado una amplia gama de frigoríficos combinados NoFrost que
son todo un ejemplo de eficiencia. Más tecnología y menor consumo, como
resultado de aunar en un solo tipo de producto la mejor tecnología en conservación de alimentos y en desarrollo de eficiencia energética.
El compartimento de conservación de alimentos permite mantener la humedad de las frutas y verduras hasta dos veces más tiempo gracias a su cajón
HydroFresh con regulador de humedad. El cajón chiller logra alcanzar una
temperatura entre 2 y 3 oC menor a la del resto del frigorífico, bloqueando el
crecimiento de bacterias y el proceso de deterioro químico y enzimático, convirtiéndose así en el compartimento idóneo para la conservación de carnes y
pescados.
Estos electrodomésticos ofrecen un menor consumo, derivado de haber
logrado alcanzar la clase de eficiencia energética A++, un 40% más eficiente
que la clase A; junto a la incorporación del sistema de iluminación por leds
(cuyo consumo es 10 veces menor que el de una bombilla incandescente
tradicional), disponen los usuarios de unos frigoríficos eficientes y eficaces.
En 2010, los frigoríficos A++ representaron un 12% de los modelos ofertados
en el catálogo de las marcas de BSH España.
Nueva generación de frigoríficos combinados con puertas de cristal
Innovación en tecnología y también en diseño. Muestra de ello es la nueva
generación de frigoríficos combinados con puertas de cristal en rojo, negro
y cristal sobre acero. Un diseño exterior vanguardista, de líneas rectas y
sin aristas, dotados con un nuevo equipamiento interior y clase eficiencia
energética A+. Sus 60 cm de ancho permiten instalarlos en cualquier cocina
estándar del mercado español.
Evolución en combinaciones de una puerta
No menos importante es la evolución de la gama de combinaciones de una
puerta. Nuevos diseños exteriores con tiradores de acero de mayor superficie
y control electrónico de la temperatura con leds. Tanto en los refrigeradores,
como en los congeladores, el diseño interior evoluciona ofreciendo nuevos
compartimentos de gran capacidad y bandejas de cristal con embellecedores
en acero. La nueva tecnología Pressure Balance de apertura asistida en el
congelador, permite homogeneizar, rápidamente, la diferencia de presiones
entre el interior y el exterior, posibilitando la apertura cómoda de la puerta
sin necesidad de hacer fuerza, incluso nada más cerrarla.
Integración A++: la más eficiente del mercado
Destaca el desarrollo de una nueva gama de frío integrable con la mejor eficiencia del mercado A++ y la incorporación de la tecnología de conservación
de larga duración VitaFresh. Los nuevos módulos de frío integrables, incorporan unas nuevas bisagras de gran robustez con amortiguador integrado, que
permiten un cierre automático de la puerta a partir de 20 grados.
Cocción
Campanas
Se ha seguido avanzando en eficiencia también en campanas, incluyendo
nuevos modelos con iluminación de bajo consumo, mediante unas columnas
de leds.
Se ha apostado por nuevos diseños, con modelos de campanas inclinadas,
que confieren al uso de la campana una gran ergonomía. Además de acabados en cristal, en algunos casos personalizables gracias a diferentes carcasas
en cristal blanco o negro.
“Teppan yaki”
Se han incorporado diferentes modelos de “teppan yaki”, una plancha para
cocinar los alimentos sin apenas adición de grasas y así conseguir una cocina
más sana, fácil y al más puro estilo oriental.
Nueva placa de gas con parrilla
La nueva placa de gas con parrilla permite cocinar carnes, pescados y verduras al grill. Una plancha de acero sobre un quemador alargado consigue ese
acabado tan característico de los platos cocinados a la parrilla.
Placas con display LCD
Las nuevas placas de Bosch con display LCD permiten cocinar de la forma
más sencilla. El recetario, asociado al control de la temperatura de aceite,
permite al usuario elaborar hasta 36 recetas contando con indicaciones y
recomendaciones de uso de la placa.
Neff
Neff ha presentado un horno de 60 cm con el exclusivo sistema de apertura
SLIDE&HIDE y con todas las ventajas del sistema de vapor combinado con
aire caliente.
Neff introduce también un nuevo concepto en inducción con una zona de
cocción flexible de 760 cm2 que aporta máxima libertad en la utilización de
la placa con recipientes de distintas formas y tamaños.
Gaggenau
Gaggenau completa la posibilidad de combinación de sus aparatos en el
mueble de cocina con un horno que incorpora microondas y una renovada
máquina de café con múltiples innovaciones para los amantes del mejor
café; ambos aparatos en 45 cm de alto.
En el terreno de la extracción, se avanza en dar soluciones especializadas
con nuevos servicios y productos para la óptima instalación y rendimiento
de la campana.
Nuestros pequeños grandes electrodomésticos
Planchas inteligentes
El nuevo modelo SensorSecure de Bosch ofrece la máxima seguridad durante
el planchado gracias a la tecnología táctil ActiveControl. Esta revolucionaria
innovación tecnológica aporta la máxima seguridad durante el proceso de
planchado. El sensor integrado detecta la mano del usuario y, en caso de no
existir contacto, la plancha se apagará automáticamente.
Aspiración sin bolsa
Roxx’x es la novedad de Bosch en aspiradores
trineo sin bolsa. Roxx´x aporta una constante
eficacia de recogida de suciedad. Las claves del
sistema radican en el rediseño de los conductos
de entrada de aire, con un diámetro hasta un 20%
superior, y en la tecnología SensorBagless que
controla permanentemente que el flujo de aire sea
el adecuado, activando un sistema automático de
limpieza de filtro en cuanto detecta la más ligera
pérdida de rendimiento.
REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %*
Lavavajillas
Lavadoras
Secadoras
Hornos
Frigoríficos
Congeladores
Frigoríficos-congeladores
Lavavajillas
Lavadoras
Secadoras
Hornos
Frigoríficos
Congeladores
REDUCCIÓN
DEL CONSUMO
DE ENERGÍA DE LOS APARATOS DE BSH, %*
67%
Lavavajillas
Lavadoras
Hornos
Frigoríficos
Lavavajillas
Lavadoras
50%
Frigoríficos-congeladoresFrigoríficos
Hornos
40%
67%
50%
67%
67%
40%
50%
50%
40%
40%
Secadoras
63%
Congeladores
Secadoras
Congeladores
38%
63%
36%
38%
19%
36%
19%
19%
19%
38%
38%
63%
63%
36%
36%
REDUCCIÓN DEL CONSUMO DE AGUA DE LOS APARATOS DE BSH, %*
Lavavajillas
Lavadoras
Lavavajillas
Lavadoras
Lavavajillas
Lavavajillas
Lavadoras
66%
Lavadoras
66%
30%
66%
66%
* Comparación para cada categoría de producto del
30%
consumo de energía y agua medio en 1995 con el con30%
sumo de energía y agua de los electrodomésticos
de
30%
BSH más eficientes en 2010.
CLASES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA* 2010, %
C
B
A
A+ y mejor que A**
B
A
A+ y mejor que A**
C
B
A
12%
A+ y mejor que A**
A++
CLASES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA*
2010, %
40%
CLASES
%
C
BDE EFICIENCIA
A 10%A+ ENERGÉTICA*
y mejor que A** 2010,A++
9%
100%
10%
80%
10%
40%
12%
75%
12%
A++
9%
72%
9%
100%
75%
72%
100%
75%
13%
75%
72%
22%
72%
100%
100%
40%
40%
100%
80%
100%
100%
80%
10%
80%
60%
60%
Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos
10%
60%
60%
13%
22%
22%
Lavadoras Secadoras Lavavajillas Frigoríficos
Hornos
13% Congeladores
10%
13%
22%
10%
*Códigos
en catálogo
2010 deFrigoríficos
todasCongeladores
las marcas
Lavadoras
Secadoras Lavavajillas
Hornosde BSH
Lavadoras Secadoras
Lavavajillas Frigoríficos Congeladores Hornos
Electrodomésticos
VENTAS DE APARATOSEspaña.
SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL
MERCADO ESPAÑOL,
% UNIDADES
**Lavadoras,
secadoras,
lavavajillas y hornos con
consumo menor que clase A (mínimo 10%).
VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL
MERCADO ESPAÑOL, % UNIDADES
VENTAS DE APARATOS SÚPER-EFICIENTES DE BSH ESPAÑA EN EL
MERCADO
UNIDADES
VENTAS
DEESPAÑOL,
APARATOS%SÚPER-EFICIENTES
DE BSH ESPAÑA EN EL
MERCADO ESPAÑOL, % UNIDADES
18,1%
10,8%
18,1%
2009
10,8%
18,1%
18,1%
2010
10,8%
10,8%
2009
2010
2009
2009
2010
2010
Hace tiempo que BSH es consciente de que más del 90% del impacto de sus
actividades sobre el Medio Ambiente tiene lugar en la fase de uso, debido al
consumo de agua y energía de sus electrodomésticos. Por ello, desde hace
décadas, su política ambiental abarca el desarrollo de aparatos particularmente eficientes en términos de agua y energía. A modo de ejemplo, una
secadora de la compañía de hoy en día, consume aproximadamente un 70%
menos que hace 15 años.
En 2009, BSH publicó su primer portfolio de aparatos súper-eficientes, en el
que se declaran los más eficientes en su gama. El grupo cree en la necesidad
de clasificar en una categoría especial a muchos de los electrodomésticos
que comercializa y que son tan eficientes en el uso de energía que han superado con creces los valores de la máxima clase de eficiencia energética establecidos por la legislación europea. El objetivo de dicho informe, certificado
por una consultora externa, es hacer, no sólo visible, sino también medible
su progreso en eficiencia energética.
Super-eficiencia es el término que se utiliza para designar a aquellos productos que alcanzan los valores más altos de eficiencia energética en el mercado. Si los aparatos de más alta eficiencia energética representan menos
del 5% del mercado, se combina con los siguientes aparatos más eficientes,
asegurando que no se excede en ningún caso el 15% del mercado.
En base a este criterio, en 2010, BSH ha definido como aparatos súper-eficientes a las lavadoras que consumen un 20% y un 30% menos que la clase
A; los frigoríficos y congeladores de clase A++; las secadoras de clase A como
mínimo y los lavavajillas con menor consumo que la clase A.
A++
10% ENERGÉTICA*
12%2010,9%
CLASES DE EFICIENCIA
%
C
2.8.1. Mínimo consumo, nuestro gran compromiso.
Para BSH, el objeto es convertirse en líder de la industria en la venta de
aparatos súper-eficientes, ofreciendo a los consumidores productos que les
permitan ejercer su responsabilidad en la lucha contra el cambio climático.
La asociación europea de fabricantes de electrodomésticos (CECED) estima
que si los 188 millones de aparatos ineficientes existentes en los hogares
europeos fueran sustituidos por otros aparatos más eficientes, se podrían
ahorrar 22 millones de toneladas de dióxido de carbono (CO2).
2.9. El Servicio BSH al Cliente
El Servicio BSH al Cliente pone una red propia a disposición de los usuarios
y distribuidores del grupo. Proporciona el soporte de servicio necesario para
todos los productos de la compañía a través de 311 centros distribuidos en
toda España, junto con el taller central de reparación situado en Zaragoza.
Todos ellos cuentan con profesionales alta y especialmente cualificados para
el desempeño de sus actividades. Para ello, se invierte tanto en formación
continua, como en herramientas de soporte destinadas a facilitar el trabajo
de los profesionales que conforman este servicio al cliente.
Asimismo, se realiza una gestión diaria y exhaustiva tanto del resultado,
como del tiempo invertido en las intervenciones, con el objetivo de implementar los sistemas y procedimientos de trabajo más adecuados.
El objetivo no es otro que ofrecer un servicio técnico profesional, fiable,
cercano y seguro.
Por todo ello, se han marcado diversos compromisos que suponen un valor
añadido en cuanto a calidad se refiere.
El Servicio BSH al Cliente ofrece:
Atención telefónica de amplio horario.
Técnicos altamente cualificados.
Todos ellos disponen de Carnet Oficial ANFEL.
(Asociación Nacional de Fabricantes de
Electrodomésticos de Línea blanca).
Extensa Red de Servicios para dar cobertura a
todo el país.
Dos años de garantía en cada reparación.
Se garantiza la mano de obra y los materiales
durante dos años (siendo la obligación legal de
tres meses), así como la posibilidad de ampliar la
garantía de un aparato a cinco años.
Posibilidad de concertar visita del servicio técnico en menos de 48 horas.
Pago con tarjeta de crédito.
La gran parte de las reparaciones y compras
pueden ser pagadas mediante este medio. Incluso
en el domicilio.
Servicio de emergencias, previa consulta de
disponibilidad.
Tanto para averías fin de semana que no pueden
esperar al lunes, como entre semana, para atender a las urgencias en dos horas (Servicio VIP).
Aparatos de cortesía.
Posibilidad de prestar un aparato durante la reparación del propio.
Repuestos originales.
Todos los repuestos son originales, sometidos a
los más exigentes controles de calidad antes de
salir de fábrica. Muchos de ellos es están disponibles durante varios años, en el caso de aparatos
antiguos, superando con creces el tiempo exigido
por la Ley.
Envío a domicilio.
Sin necesidad de desplazarse, el usuario puede adquirir repuestos originales, productos de
limpieza y mantenimiento, así como accesorios y
complementos de menaje.
Mejor precio garantizado.
Las tarifas del Servicio BSH al Cliente buscan ser
competitivas por lo que si se encuentra un servicio técnico que realice la mínima reparación de
manera más económica, se devuelve la diferencia
del coste.
Centro de Atención al Usuario (CAU)
El Centro de Atención al Usuario, mediante la dispensa de un trato responsable, profesional y amable, tiene como finalidad poner a disposición del
usuario, una amplia oferta de servicios y productos, basados en el estudio
de la realidad del mercado y de las necesidades actuales.
Entre los servicios y productos cabe destacar: gestión de avisos de reparación y de compañías de seguros; concertación de visitas de asistencia
técnica; servicio “Aroma” (recogida y envío de cafeteras a domicilio); tramitación de reclamaciones y siniestros (BSH pone al alcance de los reclamantes diferentes vías para efectuar o comunicar siniestros y reclamaciones.
Su objeto es dar una respuesta rápida, razonada y personalizada, bien al
usuario, bien a OMICs, OCUs, etc. poniendo de este modo de manifiesto, la
accesibilidad del Centro de Atención al Usuario); asesoramiento preventa
y posventa de productos BSH y el soporte a cada una de las promociones
relacionadas con los electrodomésticos del grupo.
El CAU, a día de hoy, se ha consolidado como el centro de contacto de los
usuarios con BSH. Consciente de ello y de que el éxito de su trabajo depende del grado de satisfacción y fidelización de los usuarios con las marcas
en las que han depositado su confianza, aboga por el diálogo continuo con
los mismos.
Los canales de comunicación más destacables son las webs de las marcas
del grupo, a través de las cuales el usuario puede interactuar con BSH,
realizar gestiones relacionadas con cada uno de los servicios que se
ofrecen (comprar repuestos, accesorios, solicitar visita del servicio técnico,
etc.), satisfacer sus inquietudes de información, exponer sus opiniones y
sugerencias, así como presentar reclamaciones.
Para reforzar el diálogo, se realizan periódicamente
encuestas relativas al grado de calidad y satisfacción de usuarios relacionadas con cada uno de los
servicios prestados.
La periodicidad de las encuestas es mensual y su
procedimiento consiste en extraer una muestra
representativa de personas a encuestar vía telefónica, a las que se les plantean una serie de preguntas
normalizadas.
Los servicios que se evalúan son:
Servicio técnico: abarca a los usuarios visitados
por éste, con el objetivo de conocer el grado de
atención y servicio recibido, así como la opinión
sobre el funcionamiento y las prestaciones del
electrodoméstico reparado.
Área de reclamaciones: incluye a aquellos
usuarios que han cursado una reclamación. En este sentido, el fin de la
encuesta es conocer el índice de satisfacción durante la tramitación de la
reclamación y tras la resolución de ésta.
Los resultados del año 2010 reflejan los siguientes datos:
Servicio técnico
Indicador de la calidad del producto 1
1.96
1.53
Indicador de la calidad del servicio
1
Indicador de la recomendación del servicio técnico oficial
96.2
Indicador de fidelización con la marca
94.4
Indicador de satisfacción global2
85.8
2
2
Área de reclamaciones
Indicador de calidad de la atención recibida por el área de
reclamaciones2
77.9
Indicador de satisfacción global2
83.4
(1) Escala de 1 a 5. Siendo 1 la mejor puntuación y 5 la peor.
(2) Escala de 1 a 100. Siendo 1 la peor puntuación y 100 mejor.
Asimismo, las encuestas de satisfacción online, completadas por el usuario,
ofrecen una visión sobre las necesidades presentes y futuras de los usuarios,
así como sus expectativas.
La calidad en el desempeño del trabajo realizado por los empleados del
CAU, unido a su proactividad, son herramientas primordiales para introducir
mejoras significativas en los procesos y metodologías, con el propósito de
orientar a BSH a lo que el usuario necesita y así, de una forma continua,
alcanzar los estándares más altos de satisfacción y calidad.
BSH vela por la privacidad de los usuarios, por lo que garantiza y protege
el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo exigido por la
normativa vigente. En este sentido, BSH no ha recibido reclamación alguna
relacionada con la vulneración de su privacidad.
2.10. Centro de Atención al
Distribuidor
El principal y más directo nexo de unión de BSH con el exterior
está representado por sus distribuidores, a través de los cuales los
productos de la compañía se presentan al usuario final. Una adecuada y precisa comunicación con el distribuidor es, por lo tanto,
un aspecto clave y fundamental.
Este especializado centro posibilita, gracias a la atención personalizada, optimizar el negocio y anticiparse a las incidencias que
puedan surgir; la atención de cada consulta persigue la mejora
continua; se realiza el seguimiento de todas las gestiones, así
como la medición periódica de la satisfacción de los distribuidores que resulta indispensable para conocer y mejorar, si cabe; su grado de satisfacción
ante las soluciones planteadas, los plazos transcurridos o sus necesidades
concretas.
| El entorno social 2010 49
3. El entorno social
Ámbito externo
Participación de BSH en el “3 Café
de Europa” sobre Innovación y Medio
Ambiente.
er
BSH tiene como objetivo ser la empresa líder de su sector. Su liderazgo no
solamente incluye la gestión interna, sino también las relaciones con la
sociedad y la contribución a los aspectos sociales, ambientales y culturales
de su entorno.
Para lograrlo, BSH España centra sus actividades en las siguientes líneas de
actuación:
Jornadas de Diseño de Zaragoza en las
que BSH tomó parte activa.
• Fomento de la innovación e investigación para soluciones sostenibles.
• Desarrollo de productos de alta tecnología de fácil uso.
• Promoción de productos socialmente responsables.
• Apoyo al desarrollo sostenible en el ámbito social, ambiental y cultural.
3.2. Participación
BSH es miembro de las asociaciones sectoriales ANFEL (fabricantes de
electrodomésticos de línea blanca) y FAPE (pequeños aparatos electrodomésticos); en ambas asociaciones participa activamente en los órganos
de dirección y en todos los comités específicos, como son los técnicos de
normalización o de Medio Ambiente.
Conjuntamente con estas asociaciones sectoriales, BSH participó en la creación de la Fundación ECOLEC y, desde su inicio, colaboradores del grupo son
miembros activos de sus órganos de dirección, patronato y comité directivo.
ECOLEC es el principal Sistema Integrado de Gestión (SIG) de Residuos de
Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEEs) de España”.
BSH España con los Planes Renove
BSH España apoya las campañas de Planes Renove lanzadas por la
Administración convencida de los beneficios ambientales derivados de la
sustitución de aparatos ineficientes.
Se trabaja conjuntamente con ANFEL (Asociación Nacional de Fabricantes de
Electrodomésticos) en la elaboración de propuestas cada vez más exigentes para el desarrollo de los Planes Renove, medida prioritaria del sector
residencial en los Planes de Acción de la Estrategia de Ahorro y Eficiencia
Energética E4 elaborada por el IDAE (Instituto para la Diversificación y Ahorro
de la Energía del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio).
Visita de los alumnos
de la asignatura “La
empresa Innovadora” de
la Cátedra de BSH a la
planta de Montañana.
Las marcas de BSH España realizan acciones promocionales para apoyar el
lanzamiento por parte del IDAE de los Planes Renove que son gestionados
por las Comunidades Autónomas. Se han editado folletos especiales para
concienciar tanto a distribuidores, como a consumidores de los beneficios
económicos y medioambientales de los aparatos más eficientes.
BSH España, miembro fundador del Club de Excelencia
en Sostenibilidad
El Club de Excelencia en Sostenibilidad es una asociación empresarial, sin
ánimo de lucro, compuesto por 25 empresas cuya facturación agregada
supone un 20% del PIB español; nació hace siete años para fomentar la
responsabilidad corporativa y la sostenibilidad de las empresas en España.
José Longás, consejero delegado de BSH España, es miembro de la asamblea
general del Club desde su creación.
José Longás preside la Comisión de Medio Ambiente, que tiene la finalidad
de identificar y analizar los asuntos más relevantes relacionados con el
impacto ambiental de las actividades empresariales, desde el punto de vista
de las compañías líderes españolas que forman parte del mismo, y proponer
las soluciones más oportunas.
La Comisión tiene el compromiso de estar a disposición de las administraciones públicas como órgano de consulta y asesoramiento en cuestiones ambientales tales como la lucha contra el cambio climático, el empleo racional
de recursos o la gestión sostenible de residuos.
El Club de Excelencia en Sostenibilidad apuesta por el crecimiento sostenible
desde el punto de vista económico, social y ambiental con el fin de ser un
foro de diálogo con grupos de interés (stakeholders), plataforma de benchmarking en desarrollo sostenible y transmisor de buenas prácticas al tejido
empresarial español.
8
www.clubsostenibilidad.org
José Longás, segundo por
la izq., en la presentación
del estudio para impulsar
proyectos domésticos de
reducción de emisiones
de CO2 en España.
BSH España entre las empresas cántabras con el pacto
mundial
La red por la responsabilidad social global tiene como misión convertirse en
un grupo de empresas de referencia en Cantabria que decidieron considerar
las políticas de responsabilidad social empresarial como un componente
estratégico de sus operaciones. BSH España es una de las empresas impulsoras de esta red.
Participación en foros
BSH España, como parte activa de la sociedad, participa en foros, jornadas y
eventos formativos compartiendo su know-how en las diferentes materias e
impulsando así la generación del conocimiento. A lo largo del año 2010 han
sido numerosas las participaciones de personal de la compañía en diferentes
foros de temáticas tan diversas como la igualdad, los recursos humanos, la
innovación, el ecodiseño, la eficiencia energética de procesos y productos, la
sostenibilidad, la comunicación y gestión ambiental, etc.
El grupo estuvo presente en diversas ferias de empleo siendo consciente de
que estos eventos suponen espacios únicos de encuentro entre el mundo
empresarial y los estudiantes, así como con los recién titulados que buscan
prácticas o un primer empleo.
Asimismo, las instalaciones de la compañía reciben a alumnos de escuelas
superiores, técnicas y de formación profesional para darles a conocer la realidad industrial.
Alumnos del Máster en
Gestión Internacional y
Comercio Exterior de la
Universidad de Zaragoza
en las instalaciones del
CLP de BSH.
Participaciones destacables en el ámbito cultural
En el ámbito cultural destaca la participación de BSH España en el libro “Del
empresario al emprendedor”, orientado como una herramienta de apoyo
para generar nuevos proyectos, a través de los testimonios de 50 empresarios que desarrollan su actividad en España.
El compromiso de la marca Balay de mantener la vinculación con la ciudad
de Zaragoza a través de sus actividades se ha hecho patente por medio del
patrocino de “Berna se escribe con Jota”, el nuevo espectáculo del bailarín aragonés, Miguel Ángel Berna, que se representó durante diez días en
diciembre de 2010.
Asimismo, la marca Balay ha colaborado con la cuarta edición del Plan de
Gastronomía de Aragón, apoyando mediante su patrocinio la proyección
internacional de la cocina aragonesa en su condición de patrimonio cultural
intangible.
También ha estado presente en el Pabellón de la Ciencia de la Feria de
Muestras de Zaragoza, divulgando los avances científicos que aporta la compañía en materia de I+D+i a la comunidad aragonesa.
De izq. a dcha. Carlos
Perdiguer, responsable
de desarrollo de negocio
de BSH España, Miguel
Ángel Berna y el gerente
del Teatro Principal de
Zaragoza, Rafael Campos
en la rueda de prensa
de presentación del
espectáctulo “Se escribe
con Jota”.
Stand del Pabellón de la
Ciencia.
Cooperación con instituciones académicas
Ante la difícil situación económica, el desarrollo de un modelo de colaboración entre el sistema de ciencia y tecnología y las empresas privadas es una
importante apuesta. Este modelo, a medio y largo plazo, permite conseguir
dos objetivos fundamentales para la sociedad y la economía. El primero
de ellos es el incremento de competitividad de las empresas, asociado al
progreso de la innovación como resultado final de la incorporación de conocimiento en las estructuras de la industria. El segundo es la integración de la
ciencia y la tecnología en los fundamentos de la estructura social, una forma
de hacer sostenible en el futuro el esfuerzo global.
BSH España apuesta firmemente por un modelo de innovación abierta
como uno de sus principales mecanismos de desarrollo. Un buen ejemplo de ello son sus colaboraciones con centros de investigación como el
Instituto Tecnológico de Aragón (ITA), el Centro Superior de Investigaciones
Científicas, el Instituto de Ciencia de Materiales de Aragón, la Universidad
Carlos III, la Universidad de Valencia, el laboratorio de Investigación de
Tecnologías de la Combustión, el Instituto de Cerámica y Vidrio de Madrid y
algunas otras cooperaciones que a continuación se detallan.
Presentación de la asignatura de libre elección
“La empresa innovadora”.
Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación
La colaboración conjunta entre BSH y la Universidad de Zaragoza (UZ) data
ya de tres décadas. Como fruto de la apuesta de ambas entidades por la
innovación, en noviembre de 2006 se firmó el convenio de puesta en marcha
de una nueva iniciativa: Cátedra BSH Electrodomésticos en Innovación. Las
sinergias obtenidas para el desarrollo de nuevas tecnologías y productos,
la creación de empleo y conocimiento y el impulso de las mutuas relaciones
son la base sobre la que se asienta esta Cátedra.
Presentación del laboratorio de electrónica de
potencia de BSH en la III Semana de la Ingeniería
y Arquitectura.
Por tercer año consecutivo se impartió, con excelente acogida por parte de
los estudiantes, la asignatura de libre elección: “La empresa innovadora”.
Asimismo, tuvo lugar la entrega de la cuarta edición del “Premio BSH-UZ a la
Innovación en la Empresa”, cuyo reto es fomentar la cultura innovadora entre
los jóvenes estudiantes e investigadores. Este premio quedó convocado en
su quinta edición.
Además, la Cátedra participó en otras actividades donde la Universidad
estuvo presente como, por ejemplo, en la III Semana de la Ingeniería y
Arquitectura que fomenta y difunde la cultura tecnológica entre todos los
públicos de la sociedad; se dio a conocer la labor desarrollada en el laboratorio de electrónica de potencia de BSH Electrodomésticos España, donde se
desarrollan tareas de docencia e investigación en el ámbito de la electrónica
y se patrocinó el XI Congreso Nacional de Materiales.
Galardonados del
IV Premio BSH-UZ.
8 www.catedrabsh-uz.es
Se dio continuidad a las actividades formativas ya existentes: alumnos realizando prácticas, doctorandos, el laboratorio de electrónica de potencia que
cuenta con una asignatura optativa; la importante relación entre empleados
de la empresa y de la Universidad en la realización de publicaciones, congresos especializados o la colaboración en actividades docentes.
Homenaje al Profesor Tomás Pollán
En memoria del fallecido investigador, Tomás Pollán, pionero en la investigación de la cocción por inducción, BSH España bautizó uno de sus
laboratorios, sitos en el centro de I+D+i de inducción de Montañana, como
“Laboratorio de nuevos desarrollos Prof. Tomás Pollán”, reconociendo así su
valiosa contribución en esta materia y en el desarrollo de nuevos proyectos.
BSH España y la Universidad de Cantabria desarrollan
proyectos conjuntos de I+D+i
La familia de Tomás
Pollán expresó su
gratitud por el homenaje
recibido.
BSH España y la Universidad de Cantabria (UC) suscribieron dos nuevos
convenios de colaboración con el objetivo de compartir proyectos y ganar en
agilidad y potencial de innovación.
Estos nuevos acuerdos de colaboración en el ámbito de la inteligencia
competitiva y la vigilancia tecnológica, donde el grupo de I+D de Informática
de Gestión de la UC ha desarrollado técnicas cuya aplicación resulta de
gran interés para la innovación en el mundo empresarial, dan continuidad al
acuerdo marco de colaboración entre la UC y BSH España firmado en marzo
de 2009, desde el que se han llevado a cabo trabajos de investigación en
materia de vigilancia tecnológica.
BSH España y la Universidad San Jorge
El Patronato de la Universidad de San Jorge cuenta, entre sus miembros, con
José Longás, consejero delegado de BSH Electrodomésticos España.
Alcanzar los máximos estándares de calidad y excelencia, así como la apuesta por la internacionalización y la investigación son algunos de los objetivos
por los que vela el patronato de esta institución que ha sido testigo de su
consolidación en apenas seis años en el ámbito docente internacional.
Colaboración con el Centro de Formación Salesianos
Nstra. Sra. del Pilar de Zaragoza
Salesianos y BSH España mantienen una relación de colaboración desde
hace más de 20 años, durante los cuales se han llevado a cabo numerosas
actividades formativas en distintas áreas técnicas; cabe destacar la cesión
de equipos e instalaciones, prácticas para estudiantes y titulados, cooperación técnica en diseño asistido por ordenador, investigación técnica mediante vigilancia tecnológica e ingeniería inversa y el patrocinio de los Premios
Don Bosco.
Fernando Palacios, a la
dcha., junto a uno de los
equipos ganadores de los
Premios Don Bosco 2010.
De izq. a dcha., José
Carlos Gómez Sal y Juan
Ignacio Conrat firman los
dos nuevos acuerdos de
colaboración.
Participaciones destacables en el ámbito ambiental
Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías
Limpias (EACCEL)
La adhesión en 2009 de la factoría de BSH en La Cartuja al compromiso
voluntario de reducción de emisiones de efecto invernadero del Observatorio
de la Sostenibilidad en España (OSE) le ha permitido en 2010 ser la primera y
única empresa aragonesa en adherirse a la Estrategia Aragonesa de Cambio
Climático y Energías Limpias (EACCEL) en su nivel máximo de compromiso: el
nivel 3 (compromiso voluntario).
El nuevo proceso para el tratamiento de la chapa de la lavadora, basado en
una nueva tecnología con nanopartículas de zirconio, supone un avance
tecnológico de primer orden que permite mejorar las condiciones de productividad, competitividad y manejo, al tiempo que un menor impacto sobre el
vertido y un importante ahorro en el consumo de agua de aproximadamente
un 50% respecto al anterior y en torno al 25% en el consumo de energía
eléctrica.
Por otra parte, el centro de competencia de inducción ubicado en Montañana,
participa en el proyecto Empresas Aragonesas por la Excelencia Ambiental
EA-2, iniciativa del departamento de Medio Ambiente del Gobierno de
Aragón en colaboración con la Universidad San Jorge que vincula el diagnóstico de oportunidades medioambientales orientadas al ahorro de costes,
a la obtención de un sello de excelencia medioambiental cuyo objetivo es
ayudar a cualquier organización o empresa a situarse dentro de una escala
de excelencia ambiental.
8 www.ea-2.org
El modelo dispone de tres niveles de excelencia ambiental, que se otorgarán
en forma de estrella. Los indicadores o requisitos ambientales necesarios
para alcanzar la excelencia ambiental, van dirigidos al cumplimiento legal, a
la minimización de impactos y a la potenciación de los ahorros económicos
para la organización.
Este modelo de excelencia no se limita a los aspectos relacionados con los
sistemas de gestión de Medio Ambiente tales como ISO 14001, sino que
aborda también otras áreas como la información y educación ambiental o la
integración en el entorno, entre otros.
Visita de Marina Sevilla
a las instalaciones de la
planta de La Cartuja.
“Apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA)
Las fábricas de BSH en Esquíroz y Estella han tomado parte en el programa
“La apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra
(CRANA). La fábrica de Estella se comprometía a ahorrar un 2% en el consumo de gas y la planta de Esquíroz, a reducir un 3% el consumo de aire
comprimido durante el año 2010, tomando como referencia el consumo del
año anterior, reduciendo de esta forma las emisiones de CO2 a la atmósfera. En caso de perder la apuesta, se debía realizar una actividad de sensibilización sobre ahorro y eficiencia energética en el periodo anual siguiente.
Ambas plantas han superado ampliamente los objetivos propuestos,
habiendo conseguido unas reducciones del 8% y el 10% respectivamente.
La apuesta energética es el proyecto que el CRANA ofrece a todo tipo de
organizaciones para impulsar acciones ambientales. Se trata de un reto
ambiental que la entidad apostante acepta públicamente realizar durante
un año.
Entre otros objetivos, la apuesta energética pretende disminuir el impacto ambiental de la entidad apostante reduciendo las emisiones de CO2
generadas por el consumo de recursos (energía, papel, combustible, etc.)
de sus actividades.
Estefanía González
y Adriana Lamberto
representan a las plantas
de BSH en Estella y
Esquíroz, respectivamente, en el acto de presentación de la apuesta
energética del CRANA.
Solar Decathlon 2010
Solar Decathlon es una competición organizada por el departamento de
energía de EE.UU. y se dirige a universidades de todo el mundo, con el fin de
diseñar y construir una casa autosuficiente, usando la energía solar como
única fuente de energía y equipada con tecnologías que permiten la máxima
eficiencia energética. El lugar seleccionado para llevar a cabo la 8ª edición de
este evento de carácter internacional ha sido la Villa Solar de Madrid.
Una selección de electrodomésticos Green Technology de Bosch, los productos más eficientes para estar en línea con las casas más eficientes, estuvieron presentes en la casa SMLhouse, diseñada por la Escuela Superior de
Enseñanzas Técnicas de la CEU-Universidad Cardenal Herrera para participar
en la competición de este año; este proyecto obtuvo el primer premio en la
categoría de Industrialización y Viabilidad de Mercado, así como el premio del “favorito del público”, empatando con el Instituto de Arquitectura
Avanzada de Cataluña, ya que todos los visitantes durante diez días de
apertura al público votaron a su casa solar favorita.
Siemens colaboró con la Escuela Técnica Superior de Arquitectura del Vallés
(ETSAV), Universidad Politécnica de Cataluña, aportando productos eco
PLUS, electrodomésticos de bajo consumo. La casa solar LOW3 obtuvo el premio denominado “First place in Architecture”, la primera de las diez pruebas
de la competición. El jurado valoró la calidad del diseño arquitectónico de
las viviendas, su coherencia, la flexibilidad de sus espacios, la aplicación de
estrategias bioclimáticas y la integración de los sistemas tecnológicos.
Los participantes,
durante la ceremonia de
entrega de los premios.
Abajo, de izq. a dcha.
Proyecto IKAROS,
Universidad de
Rosenheim; Proyecto
LOW3, Universidad
Politécnica de Cataluña;
Proyecto SML house,
CEU-Universidad
Cardenal Herrera.
BSH España presente en el CONAMA
El grupo tomó parte activa en el Congreso
Nacional de Medio Ambiente 2010 (CONAMA)
con la presentación, dentro de la jornada dedicada al ciclo del agua y su ahorro, del estudio
“Potenciales de eficiencia con el empleo del
lavavajillas” que realizó su marca Balay junto al
Canal Isabel II en torno a la eficiencia del uso de
lavavajillas en el hogar. El estudio desvela que
utilizar un lavavajillas, en vez de lavar a mano,
supone un ahorro de 30 litros de agua diarios, el
9% del consumo total de agua de un hogar y un
ahorro de energía de 1,06 kWh diarios.
Asimismo, la marca Siemens ocupó un lugar protagonista dentro del stand
del grupo de trabajo “El ecodiseño en la gestión del ciclo de vida del producto”, coordinado por el Instituto Andaluz de Tecnología y la Fundación
Ecología y Desarrollo, en el que se explicó la incidencia de éste en todo el
ciclo de vida de los electrodomésticos.
BSH España se adhiere al proyecto “La Hora del Planeta
de WWF”
La compañía se adhirió un año más al proyecto “La Hora del Planeta de
WWF”, involucrando a sus empleados y principales grupos de interés. En
su edición de 2010 se comprometió al apagado de los rótulos luminosos,
ordenadores y aparatos eléctricos durante esta hora, así como a la reducción
de un 15% de la energía consumida en la fabricación de sus plantas de electrodomésticos de línea blanca en España hasta el año 2012, tomando como
referencia el año 2004.
Sábado 27 de marzo, a las 20:30 h.
Apaga la luz. Enciende el planeta.
Tu empresa es parte de la solución.
www.wwf.es/horadelplaneta
Mesa presidencial de
las jornadas dedicadas
al ciclo del agua
y su ahorro.
Balay, marca patrocinadora del Premio Europeo al Ahorro Energético
Balay colaboró como marca patrocinadora del Concurso para el Ahorro
Energético que forma parte del proyecto europeo “IUSES” (Intelligent Use
of Energy at School) en 14 países europeos. La fundación CIRCE (Centro de
Investigación de Recursos y Consumos Energéticos) es la institución responsable en España.
El proyecto IUSES engloba una serie de actividades dirigidas a 26 centros
educativos aragoneses de educación secundaria. El objetivo principal de
este proyecto es fomentar buenas prácticas de ahorro y eficiencia energética
en los centros escolares y proporcionar a los profesores el material didáctico
adecuado para la enseñanza sobre ahorro energético.
Balay cooperó en la elaboración del contenido del material didáctico aportando información sobre el impacto ambiental y el ahorro energético en el
mercado de los electrodomésticos, desde su fabricación, distribución, uso y
posterior reciclado.
El Concurso de Ahorro Energético quería premiar a los centros escolares
y los estudiantes que en el curso escolar 2009/2010 lograron mejorar sus
comportamientos energéticos a través de medidas de ahorro y eficiencia
energética.
Cristina Espinosa, responsable de comunicación de
Balay, hace entrega del
segundo y tercer premio
de la categoría de vídeo
al Colegio Británico de
Aragón.
8 www.iuses.ue
BSH España preside la presentación del último informe
del Observatorio de Tendencias del Hábitat
BSH, en colaboración con representantes del Observatorio de Tendencias
del Hábitat (OTH), presentaron el último informe de este laboratorio, pionero
en nuestro país. Las conclusiones indicaron que “ya no estamos ante una
sostenibilidad que represente un valor añadido del producto con un coste
extra, sino ante un ahorro de consumos, ante una necesidad de cambiar la
forma de habitar el planeta”.
Mikel Castillo, product manager de lavado de BSH
España, explicó a los medios presentes las principales
prestaciones del nuevo producto.
Isabel Osés, responsable de comunicación de la marca
Siemens, durante su presentación en la rueda de
prensa.
Participaciones destacables en el ámbito social
BSH España participa en la jornada “La Responsabilidad Corporativa en la empresa del S. XXI”
Joaquín Lasheras, responsable de relaciones
laborales de BSH España,
durante su presentación
en Santander.
BSH España participó en la jornada con la ponencia “La igualdad en el
marco de la Responsabilidad Corporativa: del reto a la oportunidad”
poniendo de manifiesto las nuevas exigencias y necesidades de la sociedad y los nuevos modelos de convivencia. En esta presentación se
desarrollaron los orígenes del Plan de Igualdad del grupo y los puntos
que aborda: acceso al empleo, clasificación, formación y promoción,
retribución y ventajas y tiempo de trabajo y conciliación. Asimismo, se
explicó la creación de las Comisiones de Igualdad en cada ubicación del grupo,
que dan un punto de diversidad al estar formadas por personas de diferentes
áreas, pretendiendo establecer de esta manera un plan único de igualdad para
toda la compañía.
BSH, parte del proyecto EasyLinePlus
BSH España ha participado en el proyecto europeo EasyLinePlus, cuyo
principal objetivo es desarrollar prototipos cercanos al mercado de electrodomésticos avanzados, con el fin de ayudar a las personas mayores
con o sin discapacidades leves, en sus tareas diarias del hogar.
El proyecto ha utilizado tecnologías RFID (identificación por radiofrecuencia), redes inalámbricas e inteligencia artificial y proporciona información
útil y advertencias sobre el uso de los electrodomésticos. Detecta situaciones de emergencia y toma acciones paliativas de manera automática:
avisa al usuario, desconecta algunos electrodomésticos y alerta sobre
cambios en los patrones de conducta del uso que puedan identificar
alguna pérdida de capacidad en el usuario.
Tarjetas navideñas invisibles, apoyo social visible
Por séptimo año consecutivo, el importe de las tradicionales tarjetas navideñas que BSH Electrodomésticos España enviaría a sus clientes, proveedores
y colaboradores se ha destinado a una asociación benéfica. En esta ocasión,
los 6.000 euros se han entregado a Cáritas Diocesana para su proyecto de
itinerario de Inserción Sociolaboral.
De izq. a dcha. Javier
Romeo, Administrador
de Cáritas, Emy Bagüés,
jefa del departamento de
comunicación corporativa, Joaquín Franco,
subdirector general del
grupo BSH en España y
Carlos Sauras, director
de Cáritas Diocesana de
Zaragoza.
Iniciativa de ayuda para las catástrofes
Tras el severo terremoto que tuvo lugar en Turquía en 1999, los empleados de BSH, con el apoyo de la dirección, fundaron la asociación BSH
Katastrophenhilfe e.V.
Esta organización, sin ánimo de lucro, tiene por objeto ayudar a personas de
países que han sufrido un desastre natural, a través de proyectos de medio
y largo plazo, como es la construcción, equipamiento y puesta en funcionamiento de escuelas y hospitales. Estos planes están centrados en una ayuda
a largo plazo y sostenible, no en una donación “aliviadora” para el momento.
Normalmente, los proyectos son financiados por campañas de recaudación
de fondos dirigidas a empleados. Estas donaciones van destinadas íntegramente –sin deducción de costes administrativos– a la colaboración en dichos
proyectos.
Actualmente, se mantienen abiertos tres proyectos: ayuda por el desastre de
las inundaciones de Pakistán y a las víctimas del terremoto de Haití, ambos
en colaboración con Humedica e.V. y un tercer proyecto, que comenzó en
2005, para apoyar económicamente al orfanato Sahana Nivasa en Sri Lanka,
en pos de los derechos de la infancia Little Smile (pequeña sonrisa). Hoy
esa ayuda continúa, gracias a los apoyos y donaciones de los empleados de
BSH. La compañía duplica las aportaciones de sus colaboradores.
“Protos” o cocinar con energía renovable
Desde su lanzamiento en 2006, Protos ha supuesto un importante avance en
el consumo sostenible de energía para cocinar en países en vías de desarrollo y está siendo factor clave de generación de economía. Este hornillo,
desarrollado y fabricado por el grupo BSH, permite emplear diferentes tipos
de combustibles renovables como los aceites vegetales, evitándose así los
fuegos abiertos que aceleran la deforestación y repercuten en la calidad de
vida y salud de cerca de un 50% de la población de estos países.
8
www.plantoilcooker.com
Electrodomésticos socialmente responsables
El reto de BSH consiste en devolver a la sociedad el valor que le reporta
colaborando, entre otras acciones, con la donación de electrodomésticos.
Se consigue así solventar las necesidades puntuales de determinadas
organizaciones benéficas e involucrarse en distintos proyectos de ámbito
social. En 2010, BSH colaboró con productos en el equipamiento de la nueva
residencia de las Hermanitas de los Pobres de Navarra, destinada a personas
mayores sin recursos.
Otro proyecto abordado fue el presentado por la Fundación Baruca cooperando en el equipamiento de las cocinas de los apartamentos del Caserón
Baruca, en Bielsa (Huesca), cuya finalidad es proporcionar a las personas
con discapacidad servicios vacacionales y actividades de ocio y tiempo libre
en entornos normalizados.
Caserón Baruca
También se ha participado en la organización de distintos talleres de formación para personas con problemas de integración.
La donación de equipos informáticos, la aportación de electrodomésticos
para recaudar fondos con fines sociales o la puesta a disposición de productos en concursos de índole cultural o ambiental son cada vez más comunes.
Así, desde el año 2000, se ha colaborado con más de 580 asociaciones.
El espíritu de BSH España es tomar parte activa en la sociedad, integrarse en
el entorno y cooperar al máximo en todos aquellos lugares en los que está
presente.
BSH España tiene suscrito un acuerdo con la Fundación Lealtad en el que
se compromete a apoyar su labor, que consiste en analizar a las ONGs en
base a unos principios de transparencia y buenas prácticas, con el fin de
aumentar la confianza de la sociedad en general y el mundo empresarial en
particular en la labor que llevan a cabo estas organizaciones e incrementar
las colaboraciones entre ambas.
Colaboración de BSH con
la Agrupación Deportiva
Hospital de Benasque.
8
www.fundacionlealtad.org
Visita de las Hermanitas
de los Pobres a las oficinas centrales de BSH en
Zaragoza.
Lavadoras para el Baby Boom
BSH España es consciente de que cada vez son más numerosos los partos
múltiples. Desde el año 2000 cuenta con un solidario programa llamado
Baby Boom, que supone la entrega a estas familias, “repentinamente” numerosas, de una lavadora con las máximas prestaciones y detergente para un
año, a través de organizaciones sin ánimo de lucro que tengan por fin ayudar
a este colectivo.
Nicolás, Yedra y Carmen
recibieron una lavadora
a través de la Asociación
de Familias Numerosas
de Jaén.
3.3. Reconocimientos
El sistema de secado con Zeolitas® internacionalmente
reconocido
Premio a la innovación por el clima y el Medio Ambiente
Para más información
sobre la tecnología de
secado con Zeolitas,
consulte la página 37.
El grupo BSH recibió el galardón Innovation Prize for Climate and
Environment de manos del ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert
Röttgen, gracias al gran éxito de la tecnología de secado con Zeolitas® que
incluye la nueva gama de lavavajillas y que permite ahorrar hasta un 20% de
energía.
Premio Utopía 2010
Este sistema de secado para lavavajillas también obtuvo el Premio Utopía
2010, otorgado por el portal de Internet de consumo Utopia.de, en la categoría de “Productos”.
Utopia.de es una importante plataforma de Internet que fomenta prácticas
de consumo responsable y un estilo de vida sostenible y ha calificado esta
tecnología como una innovación que contribuye de un modo importante a la
protección del clima y el Medio Ambiente.
German Innovation Award 2010
Esta innovación del grupo BSH quedó entre los tres finalistas del Premio
alemán a la Innovación 2010, una iniciativa de Accenture, Energie Braucht
Impulse, Evonic Industries y Wirtschaftswoche.
El ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert Röttgen (izq.) otorga el premio a la innovación por el clima y Medio Ambiente a Carsten
Stelzer, gerente de la división de lavavajillas del grupo BSH.
De izq. a dcha. el ministro alemán de Medio Ambiente, Norbert
Röttgen, Carsten Stelzer, el director general del BDI Werner
Schnappauf, y Klaus Töpfer, vicepresidente del Consejo Alemán para
el Desarrollo Sostenible.
Los productos de BSH, reconocidos por los consumidores
La revista alemana Stiftung Warentest (StiWa) es una publicación de estudios
comparativos entre diferentes electrodomésticos y es punto de referencia
esencial para los consumidores alemanes.
En octubre, esta publicación realizó varios tests en los que productos del
grupo BSH obtuvieron el primer puesto como recomendados en las categorías de frío, lavado y robots de cocina.
Además, revistas de consumidores de toda Europa, en su número de noviembre, premiaron los lavavajillas de diferentes marcas de BSH:
Bélgica (Test Achats)
Gran Bretaña (Which?)
España (OCU Compra Maestra)
Italia (Altroconsumo)
Premios al diseño de los productos BSH
Una meticulosa y permanente labor de trabajo en diseño ha propiciado un
total de 137 reconocimientos los productos de BSH por parte de distintos
organismos y entidades especializadas en este campo.
BSH, mejor proveedor de Euronics
Por quinta vez consecutiva Euronics Internacional, la mayor cadena de
electrodomésticos de Europa, que representa alrededor de 11.300 comercios
de electrodomésticos, nombró al Grupo BSH “Proveedor del año 2010” en la
categoría de línea blanca.
Entre los criterios de selección se encuentran: la rentabilidad, la innovación
y el desarrollo de producto, así como el apoyo de marketing y el servicio
posventa o la capacidad logística.
Ditmar Krusenbaum agradece el premio que
BSH obtenía por sexta
vez en la historia.
Primer premio a la Transferencia de Conocimientos a la
empresa
El Consejo Social de la Universidad de Zaragoza entregó este premio al
proyecto “Transferencia de Tecnología en inducción”, presentado por José
Miguel Burdío, coordinador académico de la Cátedra BSH Electrodomésticos
en Innovación en el Centro Politécnico Superior de la Universidad de
Zaragoza y responsable del Grupo de Investigación de Electrónica de
Potencia y Microelectrónica, del Instituto de Investigación en Ingeniería de
Aragón (I3A), de dicha universidad.
José Miguel Burdío recoge el premio de manos del Rector Magnífico
Manuel J. López.
Bosch elegida como Superbrand en
España
En su primera edición en España, Superbrands,
eligió a la marca Bosch como una de las
Superbrands entre más de 1.500 candidatas.
Estos premios reconocen la excelencia en la gestión de marca de 25 empresas que desarrollan su
actividad en España.
Superbrands es una organización independiente,
nacida en Inglaterra en 1990, y la principal autoridad mundial en el campo de la construcción de
marca. Su labor se centra en identificar y premiar
a las marcas más destacadas del mundo, según
el prestigio adquirido en el mercado y su capacidad de ofrecer garantías significativas frente a su
competencia directa.
BSH España recibe el Premio Cliente BilbaoPort 2010
La Autoridad Portuaria de Bilbao entregó este premio a BSH Electrodomésticos
España en reconocimiento a su compromiso con el enclave vizcaíno, como una
de sus principales empresas cargadoras. El grupo viene haciendo uso de las
instalaciones portuarias de Bilbao desde hace décadas. Desde allí traslada sus
electrodomésticos hacia Reino Unido, Rusia, Holanda y los países nórdicos.
Jesús Egido recibe el Premio Cliente BilbaoPort 2010 de manos del Presidente de la
Autoridad Portuaria de Bilbao, José Ramón de la Fuente. A su derecha Javier Chocarro
(Logística, BSH).
BSH España recibe el Premio Extraordinario a su
trayectoria de exportación
La apuesta por la internacionalización de BSH Electrodomésticos España,
así como su trayectoria en la comunidad aragonesa llevó a la Cámara de
Comercio e Industria de Zaragoza a su reconocimiento con los Premios a la
Exportación 2010, en la categoría de “trayectoria empresarial”.
Algunas de las claves que concurrieron en la concesión de este galardón
fueron: las inversiones realizadas por el grupo en su planta de lavavajillas de
Montañana, su centro de I+D+i en la cocción por inducción, su proyecto de
centralización de los almacenes, así como su potencial innovador, siendo la
primera empresa en solicitudes de patentes según el último listado publicado por la Oficina Española de Patentes y Marcas.
José Longás toma el reconocimiento de
manos de Marcelino Iglesias.
Grupo de galardonados de los premios a la exportación, junto a autoridades.
El Ayuntamiento de Zaragoza concede el título de
embajadora de la ciudad a la marca Balay
La marca Balay recibió este título por su apoyo a la ciudad, tanto en las iniciativas planteadas por la empresa como por su trayectoria empresarial y sus
contribuciones a la generación de conocimiento del nombre de Zaragoza.
De esta manera, el Ayuntamiento reconocía a la marca su presencia de más
de 60 años en la capital aragonesa y su fiel acompañamiento a la misma en
los grandes acontecimientos.
José Longás toma el reconocimiento de manos del
Alcalde de Zaragoza.
Tasubinsa entrega a BSH España el Premio Industrial
por su contribución con la integración laboral de las
personas con discapacidad
BSH España recibió este
galardón por el gran volumen
de trabajo que Tasubinsa
desarrolla para sus plantas de
Estella y Esquíroz, así como por
la proyección internacional que
le ha otorgado. Los servicios
que prestan diariamente, que
consisten en realizar secuencias
completas de algunos productos: compra de materia prima,
recepción, almacenaje, montaje
y distribución en secuencia, dan
trabajo a cerca de 220 personas
de Tasubinsa.
José Mª Roig entrega el premio a José Juste.
La buena práctica de los electrodomésticos Siemens
en cuanto a eficiencia energética seleccionada como la
mejor de las VIII Jornadas de Benchmarking en Responsabilidad Corporativa
Los avances del grupo BSH en cuanto al desarrollo de
productos eficientes con técnicas como el ecodiseño,
donde los aspectos ambientales son tenidos en cuenta
en todo el ciclo de vida del producto –diseño, fabricación,
distribución, uso y fin de uso– o las últimas tecnologías
desarrollas por la compañía, como la del secado con
Zeolitas para lavavajillas Siemens, fueron la base de la
buena práctica presentada por parte de BSH España en
las VIII Jornadas de Benchmarking en Responsabilidad
Corporativa del Club de Excelencia en Sostenibilidad.
Esta buena práctica fue seleccionada como la mejor de
las jornadas, según el tribunal de expertos presente en
éstas.
José Ángel Rupérez en la
presentación de la buena
práctica de los electrodomésticos Siemens.
BSH España “piensa en clima”
La Fundación Ecología y Desarrollo presentó este estudio que, en colaboración con la Fundación Biodiversidad y Climate Counts, analizaba a 26
grandes compañías, de diversos sectores, para determinar su compromiso
con el cambio climático.
“Piensaenclima” ofrece información clara, sencilla y objetiva para que los
consumidores y ciudadanos puedan, con sus decisiones de compra, reconocer la labor de las compañías preocupadas por el cambio climático; de esta
manera, busca inducir a modificar su conducta ambiental a aquellas que no
prestan atención a un problema globalmente reconocido.
El estudio incluye análisis de cinco sectores distintos: distribución de alimentación, teléfonos móviles, textil y moda, electrodomésticos y ordenadores
personales, considerándose a BSH España, entre las empresas concienciadas por el clima en su sector.
8 www.piensaenclima.org
BSH España entre las 100 empresas con mejor reputación
Según el informe Reputation Pulse España 2010 “Las 100 empresas con
mejor reputación en España”, BSH se encuentra entre las empresas españolas que despierta mayor admiración, respeto y confianza entre sus grupos de
interés y ocupa la posición 22 dentro de este ranking.
8 www.reputationinstitute.es
Ámbito interno
La responsabilidad del grupo BSH en relación al entorno social queda
recogida en la estrategia de la empresa mediante una serie de principios.
Entre ellos, se encuentran la misión de la empresa, la política de seguridad y
salud laboral, los principios de liderazgo, el código de conducta CECED y las
directrices del código de conducta empresarial, obligatorias para todos sus
empleados en todo el mundo.
El grupo BSH se ha marcado como objetivo ser la empresa de referencia del
sector, también dentro de las cuestiones sociales y dentro de su ámbito de
influencia. BSH, en el entorno social, se concentra en la “transferencia de
conocimiento”, queriendo ofrecer a las personas las mejores condiciones de
vida y de trabajo en todo el mundo mediante la transferencia de estándares y
de experiencias en la producción, el diseño del producto, así como la formación y la especialización en el seno de la empresa.
3.5. Política de empleo
El modelo de relaciones laborales sigue basado en la negociación colectiva con los representantes de los trabajadores de cada centro de trabajo.
Atendiendo a criterios de aprovechamiento de sinergias y de equidad interna, se cuenta con una administración de personal centralizada.
Todos los centros de trabajo de BSH España se rigen por un convenio
colectivo. Estos convenios comparten una estructura y políticas comunes y,
al mismo tiempo, recogen ciertas condiciones particulares por la actividad,
historia y ubicación de cada centro de trabajo. En todos ellos se recogen
específicamente preavisos para proceder a cambios organizativos en función
del tipo de cambio, del motivo del mismo, de la actividad y del número de
trabajadores afectados.
PERIODO(S) MÍNIMO(S) DE PREAVISO RELATIVO(S) A CAMBIOS ORGANIZATIVOS.
Los principales cambios y los preavisos fijados son:
Vacaciones
Flexibilidad de jornada
(sábados y jornadas irregulares)
Flexibilidad de calendario
2 meses
entre 7 y 15 días
entre 7 y 15 días
(excesos de jornada, puentes)
(reservando dos días sin preaviso para
casos de urgencia y fuerza mayor)
Turnos especiales y de noche
entre 4 y 15 días
DESGLOSE DEL COLECTIVO DE TRABAJADORES POR TIPO DE EMPLEO, POR CONTRATO Y POR REGIÓN.
(datos a 31 de diciembre de 2010)
2010
Total
% hombres
% mujeres
3.847
71%
29%
4.002
72%
28%
229
9%
91%
196
10%
90%
Contrato a tiempo completo
3.618
75%
25%
3.806
75%
25%
Contrato fijo
3.511
72%
28%
3.573
73%
27%
336
60%
40%
429
58%
42%
3.239
76%
24%
3.394
77%
23%
Contrato indefinido a tiempo parcial
218
10%
90%
179
10%
91%
Esquíroz
692
81%
19%
722
82%
18%
Estella
133
78%
22%
184
74%
26%
La Cartuja
363
85%
15%
390
87%
13%
Montañana
1.167
63%
37%
1.197
63%
37%
Santander
309
85%
15%
326
88%
12%
Vitoria
195
72%
28%
191
71%
29%
Huarte
88
43%
57%
90
42%
58%
PLA-ZA
241
33%
67%
235
33%
67%
Malpica
10
40%
60%
15
40%
60%
Delegaciones de ventas
129
88%
12%
133
89%
11%
Servicio BSH al Cliente
498
74%
26%
496
74%
26%
22
73%
27%
23
74%
26%
Número total de trabajadores
Contrato a tiempo parcial
Contrato temporal
Contrato indefinido a tiempo completo
Pequeño aparato electrodoméstico
% hombres
2009
% mujeres
Total
NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS Y ROTACIÓN MEDIA DE EMPLEADOS, DESGLOSADOS POR GRUPO DE EDAD, SEXO Y REGIÓN.
(datos a 31 de diciembre de 2010)
2010
Nº total
Empleados que dejaron el empleo
2009
% del total de empleados que
dejaron el empleo
Nº total
% del total de empleados
que dejaron el empleo
1.774
100%
1.159
100%
< de 30 años
705
40%
479
41%
30-50
774
44%
491
42%
> de 50 años
295
17%
189
16%
Esquíroz
174
10%
132
11%
Estella
123
7%
78
7%
La Cartuja
314
18%
121
10%
Montañana
910
51%
690
60%
Santander
118
7%
18
2%
Vitoria
50
3%
13
1%
Huarte
11
1%
9
1%
PLA-ZA
14
1%
18
2%
9
1%
13
1%
51
3%
67
6%
627
35%
533
46%
1.147
65%
626
54%
Mujer
Hombre
2010
Nº total
Nuevos empleados contratados en el periodo
2009
% del total de empleados que
se contrataron
Nº total
% del total de empleados
que se contrataron
1.519
100%
1.071
100%
< de 30 años
730
48%
550
51%
30-50
755
50%
507
47%
> de 50 años
34
2%
14
1%
Esquíroz
118
8%
121
11%
Estella
46
3%
72
7%
La Cartuja
316
21%
86
8%
Montañana
819
54%
729
68%
Santander
90
6%
16
1%
Vitoria
50
3%
9
1%
Huarte
10
1%
3
0%
PLA-ZA
10
1%
9
1%
5
0%
-
0%
55
4%
26
2%
Mujer
611
40%
565
53%
Hombre
908
60%
506
47%
Los cambios demográficos se reflejan también en BSH: la edad media de los
empleados de BSH España permaneció constante en torno a los 38,87 años.
La antigüedad media en la empresa se mantuvo en 11,75 años aproximadamente. En el año 2010 BSH España, logró de nuevo mantener el volumen de
empleo a pesar de un mercado a la baja por la situación económica externa.
La plantilla media de BSH España en 2010 ha sido de 4.066 trabajadores.
Esto representa un 0,44% menos que la media de 2009.
De la misma manera, el grupo ha seguido confiando en la promoción interna
de empleados y becarios como modelo de cobertura de las vacantes que van
surgiendo significando, en ocasiones, movilidad nacional e internacional.
Impulso de la movilidad internacional y programa Trainee
La orientación internacional de BSH sigue creciendo en la misma línea que
en años anteriores, recibiendo a estudiantes extranjeros en casi todas las
áreas.
El programa Trainee ofrece a sus participantes una amplia visión de la empresa y un alto grado de formación. Los nuevos colaboradores que participan
en este programa trabajan durante un año en la central y plantas de BSH
en Alemania, rotando por distintas áreas en función de las necesidades del
departamento de origen en España.
BSH España mantuvo la tendencia y siguió colaborando y potenciando la experiencia internacional de sus empleados. Los principales países de destino
para este intercambio fueron Alemania y China.
Programa de becarios
Jornada de becarios
El programa de becarios de BSH España continúa siendo, y de forma consolidada, una cantera fundamental de contratación en la política interna de
recursos humanos.
En su selección, el grupo identifica “candidatos potenciales” para disfrutar
de una futura colaboración y adecuada gestión del talento, optimizando el
desarrollo de su potencial e inversión en formación.
Así, la compañía mantiene la planificación y participación de las diferentes
actividades clave para el desarrollo del programa y ofrece posibilidades de
conocimiento mutuo a través de actividades diversas como las jornadas de
becarios, tutorías mensuales y/o ferias de empleo.
Con el fin de ampliar y fortalecer los centros de reclutamiento y extender
la colaboración en el desarrollo y formación, BSH colaboró con escuelas
de formación como “Diálogo”, así como con el plan de fidelización de la
Universidad Pública de Navarra (UPNA).
Asimismo, el grupo dio continuidad a sus habituales colaboraciones con
centros como las Universidades de Zaragoza, Navarra y Cantabria, San Jorge
(Zaragoza), así como con diversas escuelas de negocio, como ESIC o CESTE.
En 2010 BSH contó con cerca de 60 becarios en sus diferentes ubicaciones.
El grupo continúa enfocando sus esfuerzos en la identificación del máximo
potencial de los aspirantes candidatos a becarios para posicionarlos en el
escenario correcto: de esta forma, única y clave, conseguirá el verdadero
éxito en la selección de los becarios.
Emplea-t
Becarios de las oficinas centrales de Zaragoza y
Malpica durante una dinámica de grupo.
El programa Emplea-t establece una alianza estratégica con proveedores:
BSH España desempeña el papel de intermediario entre becarios y partners
para que, en el momento en el que los primeros concluyan su periodo de
prácticas, tengan otra alternativa con un puesto de trabajo en sus empresas. El programa Emplea-t fue muy bien acogido y mereció en su día el
Premio a la Innovación en Recursos Humanos otorgado por Expansión &
Empleo.
Acoge-@nfitrión
En el área del Servicio al Cliente, se prosiguió con el plan de acogida de los
técnicos en periodo de formación, denominados “Acoge”, en las instalaciones centrales del Servicio; se incluye formación teórica, sesiones informativas sobre la empresa y visitas a la sede corporativa y a una de las fábricas
del grupo.
Planes de acogida
Agrupando a recién incorporados a la empresa, ya sean empleados o
becarios, el departamento de recursos humanos sigue realizando jornadas
de bienvenida en las oficinas centrales, donde los nuevos colaboradores
tienen la ocasión, no sólo de conocer aspectos relevantes de la organización, sino de presentarse y dar a conocer sus cometidos.
3.6. La igualdad de género es una
oportunidad
Gestionar la igualdad es una necesidad legal pero también una oportunidad.
Los planes de igualdad de BSH España informan sobre la situación actual
de la empresa en esta materia y establecen las claves para avanzar en este
sentido. BSH ha creado una comisión de igualdad en cada centro de trabajo
que es responsable de la elaboración y revisión periódica de los planes de
igualdad de las respectivas ubicaciones.
Dada la realidad de BSH que, por un lado, engloba diferentes actividades
económicas, principalmente industriales, comerciales y de servicios que se
desarrollan en diferentes centros de trabajo y bajo diferentes procesos organizativos y, por otro, debido a la representatividad local de los representantes de los trabajadores, el plan recoge tanto objetivos y medidas de ámbito
común y general de BSH España, como específicos de cada centro de trabajo.
Las comisiones de igualdad ratifican, tanto las medidas y objetivos particulares de índole local, como las comunes y generales de BSH España.
Toda la información relativa a los planes de igualdad del grupo está accesible
para todos los colaboradores en la Intranet de la empresa.
En torno a un 30% de los 4.066 empleados de BSH son mujeres.
3.7. Integración de personas con
discapacidad
BSH España emplea directamente a 79 personas con
discapacidad. Los trabajos que se desarrollan en sus
centros requieren cada vez más de una mayor formación, por lo que la contratación de determinados colectivos resulta cada vez más complicada. BSH ha encontrado la solución en el caso de las personas hipoacúsicas:
ofrece empleo a personas con discapacidad auditiva de
distinto grado (media, severa y profunda) que, tras un
periodo de formación impartido por el Colegio Nuestra
Señora del Pilar, se incorporan a las diferentes áreas de
producción de la empresa. También colabora puntualmente con la bolsa de empleo de Disminuidos Físicos de
Aragón.
Trabajadora de Tasubinsa
en el enclave laboral de la
planta de Esquíroz.
Además, como medidas complementarias de apoyo a
personas con discapacidad y centros de apoyo, el grupo ha suscrito contratos que dan ocupación a distintos centros especiales de empleo. Con estas
acciones, siguiendo los criterios del Ministerio de Trabajo, se sitúa entre un
4% y un 5% de cuota de empleo de personas con discapacidad, cuando la ley
establece un 2%.
BSH colabora con centros especiales de empleo como Tasubinsa, que cuenta
con tres ubicaciones en Navarra, Atades (Asociación Tutelar Asistencial de
Disminuidos Psíquicos de Zaragoza), el centro especial de empleo Oliver que
realiza montajes de algunos componentes de electrodomésticos o el centro
especial de integración social Garevol en Tameiga-Mos (Vigo).
INDICADORES DE DIVERSIDAD.
(datos a 31 de diciembre de 2010).
2010
Total
Producción
Hombres
2.548
1.900
Personas con
discapacidad
Extranjeros
Menos de 30 años
648
58
20
380
1.791
377
Mujeres
entre 30 y 50
más de 50
Administración
358
176
182
5
2
35
203
120
Técnicos / Comerciales
921
635
286
6
33
92
686
143
20
19
1
-
4
-
10
10
3.847
2.730
1.117
69
59
507
2.690
650
Personas con
discapacidad
Extranjeros
Menos de 30 años
21
457
1.721
504
Dirección
TOTAL
2009
Total
Producción
Hombres
Mujeres
entre 30 y 50
más de 50
2.682
2.021
661
59
Administración
437
214
223
3
3
62
256
119
Técnicos / Comerciales
862
615
247
4
31
94
607
161
Dirección
TOTAL
21
20
1
-
4
-
12
9
4.002
2.870
1.132
66
59
613
2.596
793
3.8. Formación para colaboradores
BSH España diseña programas de formación acordes a las necesidades de
los todos los profesionales que integran la compañía.
Entre otros programas formativos, destacan los dirigidos a los encargados de
producción, fuerza de ventas, usuarios de sistemas informáticos y relacionados con el sistema de producción de BSH.
En total, en 2010, se impartieron 20,84 horas de formación por empleado.
Programa de idiomas
Es la base de la internacionalización de la empresa. Para ello, pone a disposición de los empleados diferentes programas: clases e inmersiones semanales, cursos intensivos y monográficos, tutorías individuales y programas de
e-learning. En 2010 se han impartido más de 28.000 horas de formación de
idiomas.
Formación para el Servicio BSH al Cliente
En 2010 se invirtieron más de 21.000 horas de formación en talleres sobre
novedades y prestaciones de producto destinadas al equipo del Servicio BSH
al Cliente.
Flor Vidal, del departamento técnico español, explica a Sivridis
Charalampos, del servicio
técnico de Grecia, las
características del nuevo
producto de inducción en
el International Product
Training.
Formación en la planta
de Esquíroz. De izq. a
dcha. Íñigo Ozcoidi,
Adriana Lamberto, Alex
Rodríguez, Ángel Luis
Gracia, Iñaki Sola y Mikel
Arrieta.
BSH Academy
Esta academia interna ofrece soluciones corporativas y programas internacionales, combinando la formación presencial con cursos online.
Esta información está disponible para todos los empleados a través de la
Intranet de la compañía.
PROMEDIO DE HORAS DE FORMACIÓN AL AÑO POR
EMPLEADO, DESGLOSADO POR CATEGORÍA DE EMPLEADO.
Total horas de
formación 2010
Horas de
formación/empleado
Producción
20.666,74
8,11
Administración
10.069,48
28,13
Técnicos y
comerciales
41.874,50
45,47
345,92
17,30
72.956,64
20,84
Dirección
Total
Mujeres
20,54
Hombres
18,32
3.9. Reconocimientos para los
colaboradores
Premios Trainera
La factoría de Santander entrega anualmente un reconocimiento a las iniciativas más relevantes presentadas por los trabajadores que aportan valor a
los productos, procesos o servicios. Un año más, el presidente del gobierno
de Cantabria, Miguel Ángel Revilla, fue el encargado de entregar el tradicional premio Trainera al mejor trabajo en equipo, aprovechando el acto de entrega para destacar la apuesta por la tecnología y eficiencia de BSH España.
Premios a los mejores inventores
En el ya tradicional “foro de inventores” se premia a los colaboradores de
la compañía mediante la entrega de reconocimientos en dos categorías: la
primera destinada a los grupos de inventores y la segunda a los inventores
individuales.
Equipo de la “Trainera
2010” junto al presidente
de Cantabria y directores
del grupo BSH.
Equipo de premiados
en el Foro de Inventores
2010.
Premio Calidad de la división de lavado
Desde el año 2006, la división de lavado del grupo BSH viene reconociendo
la labor de calidad desarrollada por sus diferentes plantas. El premio a la
Calidad 2009, otorgado en 2010, fue entregado a la planta zaragozana de
La Cartuja por el trabajo desarrollado y su compromiso con la gestión de la
calidad y la satisfacción del cliente.
Por primera vez en la historia, una planta europea del grupo BSH se ha llevado este reconocimiento a la calidad que viene determinado por el número
de incidencias técnicas que se reciben de los productos fabricados por una
planta durante un periodo de tiempo.
Ignacio Arruga y el
Dr. Kurt-Ludwig
Gutberlet.
Equipo de la planta de La
Cartuja junto a responsables de la compañía y de
la división de lavado del
grupo BSH.
BSH Innovation Awards 2010
El grupo BSH ha establecido unos nuevos reconocimientos para distinguir la
tecnología, producto y solución del año. Así, en el marco de la “BSH corporate forum”, la convención corporativa, el responsable de la división
de tecnología del grupo, Winfried Seitz, reconoció la labor de los distintos
equipos de la compañía en pos de la innovación.
Los proyectos ganadores en esta ocasión resultaron ser el sistema de secado
por Zeolitas, que fue calificada como la tecnología del año; el producto
del año 2010 fueron las secadoras de condensación con bomba de calor
desarrolladas y fabricadas en Estella (Navarra) y, por último, Tassimo, el
nuevo sistema multibebida para toda la familia de Bosch, fue considerada la
solución del año.
Winfried Seitz, segundo
por la izq. junto a responsables de la división de
lavado.
3.10. Comunicación interna
Revista Actual
Actual es una revista con una tirada de más de 5.500 ejemplares que,
desde el año 2000, viene enviándose a los empleados de BSH España y a
sus colaboradores más cercanos. Se trata de un medio de comunicación
bidireccional: de la empresa hacia los empleados y de los empleados hacia
la empresa. Las páginas de la revista están abiertas a la participación y sugerencias de todos y, de hecho, ha recogido la colaboración de más de 300
trabajadores no pertenecientes al consejo de redacción. Este medio plural
se hace eco de los principales eventos y actividades de la compañía.
Su equipo de redacción está compuesto por una persona de cada ubicación,
siendo todos sus miembros empleados del grupo.
1 / March 2010
Revista Inform
Magazine for employees of
Bosch and Siemens Home Appliances Group
inform Special
Inform es una revista de periodicidad trimestral que edita el grupo BSH. Con
una tirada de 23.000 ejemplares en alemán, 6.000 en inglés, 1.500 en polaco
y 500 en holandés, informa de los hechos más importantes que acontecen
en todas las filiales del grupo presentes en los cinco continentes.
BSH Academy – Ten Years of
Successful Training at BSH
Germany’s Environmental Minister Awards
Climate Innovation Prize to BSH
Revista del Comité Europeo
New BSH Compliance Team
Brand Management Toolbox –
Professional Tools for Strong Brands
El Comité Europeo es una comisión dedicada a “favorecer el derecho a la
información y de consultas supranacionales de los trabajadores de empresas y grupos de empresas que desarrollan su actividad a nivel comunitario”. El Comité edita una revista, en seis idiomas, con el fin de garantizar
el intercambio de información y el diálogo entre los representantes de los
trabajadores y la dirección central de la empresa. Esta publicación se pone a
disposición de los trabajadores.
Dezember 2010
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Intranet
Intranet es la principal herramienta de comunicación interna para los empleados de BSH. Ofrece toda la información y los servicios de cada una de
las ubicaciones, así como un resumen diario de prensa sobre las noticias
más relevantes, no sólo del sector, sino de todo cuanto pueda ser de interés
general. Intranet cuenta también con un buzón de sugerencias para que las
ideas y opiniones de los trabajadores puedan ser atendidas.
Dentro de la Intranet, en el área de recursos humanos, se encuentran
disponibles para todos los empleados informaciones tales como planes de
formación y cursos disponibles, manuales de acogida, programas de becarios, de innovación, convenios colectivos de empresa, calendarios laborales
de los distintos centros, formularios, información de nómina, red de ventajas
externas, así como un canal de reclamaciones formales.
Portal del empleado
El portal del empleado, accesible desde la red externa, refleja las distintas
áreas de interés para los colaboradores de la empresa: datos personales,
información académica, formación, gestión de vacantes, de objetivos variables, compra de productos y otros... A través de la actualización inmediata
de los datos se pretende ofrecer mayor rapidez, comodidad y eficacia en la
atención al empleado.
Straight to the board of management
El consejo de dirección del grupo BSH establece un nexo de comunicación
directa con todos los empleados de la compañía a través de la nueva herramienta denominada “Straight to the Board of Management”. Se trata de
una plataforma online desde la que los empleados de la compañía, a nivel
mundial, pueden plantear preguntas sobre asuntos de su interés dirigidas al
consejo de dirección.
La herramienta permite votar (a favor o en contra) las diferentes preguntas
de los empleados en función de la valoración que ellos determinan y, cada
dos semanas, las preguntas consideradas de mayor interés según su votación final obtienen una respuesta del consejo de dirección. Asimismo, integra
una serie de herramientas para fomentar el intercambio de opiniones entre
los diferentes integrantes del grupo.
Compartiendo los logros de la compañía
A lo largo de 2010, se sucedieron diversos hitos que marcaron la
historia de BSH España; como no podría ser de otra forma, el grupo hizo
partícipes de los mismos a sus empleados mediante diversos actos internos: inauguración de las nuevas instalaciones del Servicio BSH al Cliente en
Madrid (Leganés) y Navarra (Huarte); acto interno de inauguración del nuevo
centro de I+D+i para la tecnología de inducción; inicio de actividad en el
nuevo almacén central de BSH España, el Centro Logístico PLA-ZA.
Por otra parte, los premios obtenidos por el grupo fueron compartidos con
sus distintos colaboradores: el director de la planta de La Cartuja recibió el
Premio Calidad 2009 de la división de lavado ante la presencia de cerca de
300 empleados; el Premio Cliente BilbaoPort que el Puerto de Bilbao entregó
al grupo junto con “un viaje en crucero durante una semana” fue sorteado
entre los colaboradores de BSH y, asimismo, las 100 entradas que la marca
Balay obtuvo como patrocinadora del espectáculo “Berna se escribe con
Jota” también fueron sorteadas entre la plantilla.
Asistentes a la inauguración del nuevo centro de
Servicio BSH al cliente en Leganés.
Jesús Egido entrega el premio a
Ruth Pérez, ganadora del crucero.
Empleados del grupo durante su visita a
las instalaciones del CLP.
Sesiones informativas
Al igual que en años anteriores, en 2010 se organizaron sesiones informativas en las que se abordaron asuntos de interés que afectan a todos los
trabajadores. En estos encuentros se explican los objetivos más inmediatos
y la estrategia perseguida por la empresa. Cabe destacar la presencia de intérpretes de signos a disposición de las personas hipoacúsicas que trabajan
en las plantas.
Sesión informativa en la
planta de La Cartuja.
Encuesta Internacional de Empleados
En el año 2009 se realizó la Encuesta Internacional de Empleados con una
participación del 87,67%.
A raíz del análisis de los resultados de la Encuesta de Empleados y a través
de grupos de trabajo, durante el 2010, se identificaron áreas de mejora
dando lugar a 326 medidas relacionadas con diferentes ámbitos: estrategia,
organización/procesos, cultura corporativa, dirección, incentivos y comunicación.
En el 2011 está previsto llevar a cabo de nuevo la Encuesta de Empleados
Participación
en laimpulsando
Encuesta Internacional de Empleados de BSH
para medir la eficacia de las acciones puestas
en marcha y seguir
la mejora del clima laboral.
% DE PARTICIPACIÓN
BSH España
87,67%
Área Económica
84,88%
Área Comercial
- PC
- RH
- LO
- AJT
- CR
- VE
- PVS
- GFI
- AF
- VCP
- PGP
- OPR
- IT
- MK
Interservice
94,01%
79,63%
- ECP
Centro de Competencia
de Inducción
98,21%
Fábrica Montañana
Fábrica La Cartuja
83,87%
79,31%
Fábrica Esquíroz
Fábrica Estella
82,32%
95,12%
Fábrica Santander
Fábrica Vitoria
91,83%
83,42%
% Participación
% Abstención
Tratamiento de resultados y proceso de seguimiento
¿Cuándo está previsto que se comuniquen los resultados a la plantilla?
Los resultados totales para el Grupo se pondrán a disposición de todos los empleados en febrero de 2010. Los resultados correspondientes a su área de trabajo le serán oportunamente presentados por su dirección.
3.11. Compensación
Ya sea a través de la negociación colectiva o de sistemas retributivos para
determinados puestos, BSH España busca un equilibrio adecuado entre
retribución fija, variable ligada a objetivos globales e individuales de productividad, eficiencia y productos de interés.
Plan de Retribución Flexible
Durante 2010 BSH España amplió el Plan de Retribución Flexible ofreciendo
la posibilidad de retribución vía cheques guardería, seguros de salud y productos de hogar conectado a Internet (equipamiento informático y conexión
a Internet para el uso personal de los empleados en sus hogares).
Ventajas para empleados
BSH España proporciona a sus empleados transporte colectivo y subvenciona el coste de la comida en horario laboral. Asimismo, cuenta con ayudas
para la formación reglada o seguros de vida y accidente.
Todos los trabajadores pueden adquirir electrodomésticos, repuestos, accesorios o solicitar intervenciones del servicio técnico con precios especiales
por Internet.
Los colaboradores de BSH España pueden disfrutar de diferentes ventajas
económicas en la contratación de servicios de ocio y turismo (hoteles y
viajes), salud, alquiler, reparación y seguros de vehículos, productos de
empresas cercanas, parques temáticos, gimnasios y en la contratación de
formación y sistemas de seguridad.
Deporte y actividades de ocio
Ya sea a través de los Clubs Sociales o por iniciativas puntuales, se llevan
a cabo actividades deportivas y de ocio. Asimismo, diferentes unidades de
BSH España participan en torneos laborales.
Además, se realizan diversas actividades de ocio como las de las asociaciones de jubilados, las rutas del Camino de Santiago, otras excursiones, rondallas, partidas de ajedrez o naipes que se complementan con la existencia de
bibliotecas puestas a disposición de los empleados en diferentes centros.
Beneficios sociales en salud
BSH España tiene establecido un convenio de colaboración con compañías
de seguros de salud para conseguir unas tarifas preferentes para trabajadores y sus familiares en pólizas de salud. Asimismo, se cuenta con un
programa de medidas preventivas en los servicios médicos propios y se
pone a disposición de los empleados una serie de condiciones ventajosas en
clínicas de cirugía refractiva ocular, institutos odontológicos, ópticas y otras
compañías de salud.
3.12. Participación de colaboradores
Programa “Top Idea”, impulsor de la innovación
“Top Idea” es un programa de sugerencias en el que se recogen todas las
ideas de mejora de los trabajadores relacionadas con productos y procesos
de la compañía. Está abierto a toda la plantilla y su finalidad es potenciar la
creatividad y participación de los empleados, con el objetivo de consolidar y
fortalecer la competitividad del grupo y el sentimiento de integración de los
colaboradores.
Otras colaboraciones
El concurso de recetas de cocina, la sección de dibujos infantiles o el
certamen de fotografía, que en 2010 se convocó en su quinta edición, son
una buena muestra de la alta participación de los colaboradores. A estos
concursos, convocados por la revista Actual, pueden concurrir trabajadores
de BSH y sus familiares.
Exposición del VI
Certamen de fotografía
en la planta de
Santander.
3.13. Seguridad y salud como parte de la cultura de BSH
El Plan Estratégico de seguridad y salud laboral de BSH España (2009-2012) establece una continuidad en
la forma de trabajo mediante objetivos estratégicos iniciada en 2003, con decisiones al más alto nivel de
la empresa y fijando una pauta de actuación a medio plazo de toda la organización. Posteriormente, cada
fábrica o ubicación incorpora estos objetivos a sus programas anuales.
Este plan estratégico se desarrolla en cinco objetivos:
Aumentar la sensibilización, formación e información de las personas para mejorar el comportamiento
individual.
Mejorar la salud de las personas.
Mejorar la seguridad de las personas e instalaciones.
Vigilar la seguridad de las personas de contratas y subcontratas.
Establecer y desarrollar, en los convenios colectivos, políticas que contemplen aspectos de seguridad y
salud laboral, entre otros.
La política de seguridad de BSH España hace énfasis en la gestión del comportamiento en seguridad laboral, ya que el compromiso y la actitud están en el origen de aproximadamente el 90% de los accidentes.
El grupo inició en 2006 una experiencia piloto en una planta de producción donde se implantó un módulo
de formación STOP (Seguridad en el Trabajo por la Observación Preventiva) para supervisores.
El enfoque de este programa no es punitivo y consiste en observar, mejorar y concienciar sobre los comportamientos de seguridad. Se pretende que este concepto llegue a afianzarse como cultura de la empresa. En estos momentos está implantado ya en tres fábricas españolas y, durante 2010, se ha instalado en
otras dos plantas más.
Con el objetivo de incrementar la seguridad hasta niveles máximos, se han puesto en marcha un total de
28 iniciativas entre las que destacan:
La formación específica a los mandos intermedios.
La creación de objetivos variables según la accidentabilidad.
La Seguri-Liga, que premia a la planta con mayor cuota de seguridad laboral.
Auditorías internas de seguridad y salud laboral por el departamento de prevención central y cruzadas
con técnicos de las fábricas.
Adaptación al sistema de gestión propio de BSH al estándar OHSAS 18001:2007.
Durante 2010 se ha mantenido el impulso a la ergonomía aplicada en los puestos de trabajo, mediante el
uso del estándar europeo OCRA y la incorporación del método Ergo-Check, propio del grupo BSH a nivel
mundial.
La tasa de accidentabilidad en BSH va reduciéndose paulatinamente y su tendencia en los últimos seis
años (2003-2010) es de descenso notable, alcanzándose en este periodo un 46,3% de reducción en el
índice de frecuencia de bajas. Sólo en el año 2010, la reducción ha sido de 10,7% (número de accidentes
con baja por cada millón de horas trabajadas).
ACCIDENTABILIDAD BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.
Índice de Frecuencia de Bajas
Número de accidentes con baja por cada millón de horas trabajadas.
35
31,18
30
24,90
25
24,94
22,00
23,91
46,3%
22,07
10,7%
18,74
20
16,74
15
10
5
0
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Los accidentes en BSH España durante 2010 son leves al 100%, no habiéndose registrado ningún accidente grave o mortal.
En paralelo con el descenso del número de accidentes en estos años, se ha producido un cambio en la
tipología de los mismos. Han crecido las lesiones músculo-esqueléticas (tirones, lumbalgias, sobreesfuerzos), pasando de 25% al 40% en estos accidentes y, por el contrario, ha habido una reducción del 75% al
60%, en los accidentes repentinos de seguridad (golpes, cortes, caídas, esguinces).
Se renovó el Acuerdo de Colaboración con la Mutua de Accidentes de Zaragoza, con el que se han conseguido beneficios para la empresa y sus empleados, en mejora y ampliación de servicios. Por otra parte, se
han completado en todas las plantas, de forma homogénea, todos los servicios de la mutua a través de la
corporación SUMA (integración de mutuas), de la que forma parte MAZ.
Con el objetivo de mejorar los servicios relacionados con la prevención de lesiones músculo-esqueléticas,
sean o no laborales, se dotó a los servicios médicos del grupo de aparatos e instrumental de electroterapia para la asistencia y recuperación precoz de este tipo de lesiones.
ACCIDENTABILIDAD BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA, S.A.
Índice de Frecuencia de Bajas
En
relación a la protección por riesgo en el embarazo en el trabajo, se han ampliado las semanas de presde accidentes
con baja por cada millón
de horassolicitar
trabajadas. adelantar el inicio de ésta hasta cuatro semanas más.
tación, porNúmero
lo que
las embarazadas
pueden
En35el caso 31,18
de realización de tareas administrativas, también se han establecido criterios que favorecen a
las30trabajadoras embarazadas, que pueden solicitar esta prestación unas semanas46,3%
antes del parto.
24,94
24,90
25
23,91
22,00
22,07
10,7%
20 la amplia experiencia que se tiene desde BSH en la lucha contra18,74
Dada
el tabaquismo
en el ámbito laboral,
16,74
el15grupo sigue formando parte de un equipo de trabajo, a nivel nacional, para la elaboración de protocolos
de10actuación frente al tabaquismo, similar a los elaborados por el Ministerio de Sanidad para los riesgos
5
laborales
específicos, y trabaja en colaboración con la Unidad de Tabaquismo de la Facultad de Medicina
de0 Zaragoza,
entre otras
entidades.
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
La “Escuela de Espalda”, iniciativa que desde el principio BSH España impulsó con la MAZ (Mutua de
Accidentes de Zaragoza), posibilita a los colaboradores profundizar en las principales causas del dolor de
espalda y su tratamiento, además de ofrecer consejos para mantener un buen estado físico y prevenir este
dolor, una de las patologías más comunes.
En cuanto al absentismo laboral, BSH España mantiene diferentes estudios epidemiológicos para analizar
las posibles causas de las ausencias al trabajo por motivos de salud. Además de otros indicadores (incidencia, duración media…), el grupo analiza la evolución de la cuota de salud. La gran cantidad de acciones
que se desarrollan para facilitar y mejorar la asistencia al trabajo, han permitido que en 2010
la compañía siga manteniendo la tendencia positiva que venía registrando en estos últimos años.
En cada centro de trabajo y fábrica de BSH España de más de 50 trabajadores existe un Comité de seguridad y salud laboral formalmente establecido de acuerdo a la ley de prevención de riesgos laborales, de
manera paritaria por parte de la empresa y de los trabajadores, siendo el porcentaje total de trabajadores
representados de más del 75%.
EVOLUCIÓN CUOTA DE SALUD BSH ESPAÑA
Periodo 2004-2010
96,0
Cuota de Salud (100- Índice de absentismo)
95,5
95,0
Tendencia Cuota de salud
95,2
95,0
95,8
95,9
95,4
94,8
94,5
94,5
94,0
93,5
93,0
92,5
92,0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
| El entorno ambiental 2010 95
4. El entorno ambiental
Política de Medio Ambiente
Para BSH España la protección del Medio Ambiente es un asunto incuestionable, plasmado en su política ambiental, cuyo desarrollo se traduce en un
plan estratégico con una visión a cuatro años que extiende su compromiso a
lo largo de todas las actividades de la empresa, en toda la cadena de valor y
con visión del ciclo de vida de los productos.
El objetivo de BSH es ser una referencia dentro del sector industrial y esto
incluye liderar las actuaciones ambientales y sociales dentro de su área de
influencia. Las tres áreas de actuación principales son:
Eficiencia energética: fijar para el sector estándares globales con soluciones innovadoras y de
eficiencia energética, tanto en los procesos, como
en los productos, con el fin de promover la conservación de recursos y la protección del Medio
Ambiente.
Productos responsables: mejorar continuamente
la protección del Medio Ambiente y de la Salud a
lo largo de todo el ciclo de vida de los productos a
través del diálogo con instituciones, distribuidores,
usuarios, proveedores y gestores de residuos.
Transmisión del know-how: ofrecer en todo el
mundo sus mejores condiciones de vida y trabajo
posibles para las personas, extendiendo las experiencias en producción, diseño y formación continua
a todos los lugares donde BSH está presente.
Política de Medio Ambiente
1- Trabajamos continuamente para reducir el impacto ambiental y el consumo de energía y recursos, excediendo los requisitos de la legislación de
protección del Medio Ambiente.
2- Tomamos todas las medidas necesarias para prevenir daños ambientales.
3- Evaluamos y tenemos en cuenta los posibles aspectos ambientales desde
el inicio de la planificación de productos y procesos.
4- Nos aseguramos de que nuestra política de Medio Ambiente se implanta
eficazmente a través de un adecuado sistema de gestión ambiental, cuyos
procedimientos se supervisan y desarrollan continuamente.
5- Actuar de forma respetuosa con el Medio Ambiente es responsabilidad
de cada colaborador. Es tarea continua del equipo directivo promover la
conciencia y responsabilidad hacia el Medio Ambiente.
6- Influimos en nuestros proveedores para que actúen de acuerdo con
nuestras mismas directrices ambientales. Colaboramos con las autoridades
competentes.
7- Informamos al público de los impactos sobre el Medio Ambiente de
nuestras actividades, así como de nuestros logros ambientales. Informamos
a nuestros clientes del uso respetuoso con el Medio Ambiente de nuestros
productos.
Órganos de decisión al más alto nivel
La responsabilidad en la protección del Medio
Ambiente parte del nivel más alto de la organización que la delega a cada dirección (fábricas,
logística, servicio…) con relevancia ambiental.
Existe además en cada ubicación con relevancia medioambiental, un responsable operativo
que realiza y coordina localmente la ejecución
y correcta implantación y mantenimiento de los
sistemas de Medio Ambiente.
Asimismo y con dependencia directa de la alta
dirección, existe un departamento corporativo
que coordina, impulsa y asegura el correcto despliegue de la política de Medio Ambiente.
Para establecer la estrategia, desarrollar la política y asegurar la correcta toma de decisiones, así como para impulsar la mejora de la estructura
organizativa, existe un consejo de decisión de Medio Ambiente, donde están
representadas las distintas funciones de BSH España a nivel de dirección.
El Dr. Kurt-Ludwig Gutberlet en su discurso
de la IFA 2010.
Formación y sensibilización interna
BSH España considera la formación y sensibilización el paso primordial para
que todos los integrantes del grupo se comprometan con el Medio Ambiente,
que no debe ser tratado como un aspecto aislado, sino que debe integrarse
como parte del trabajo diario de los diferentes departamentos de la empresa. En este sentido, la concienciación en el uso razonable de los recursos
es esencial, por ello, la compañía ha desarrollado a lo largo del año 2010
diversas iniciativas para sensibilizar a los empleados de la importancia de
hacer un uso eficiente de la energía en las oficinas centrales de PLA-ZA y en
el centro de competencia de inducción, ambos ubicados en Zaragoza.
Boletínes nº 4 y 5 para
campaña en oficinas
centrales.
Durante el año 2010 se ha impartido formación ambiental a departamentos
tales como mantenimiento, desarrollo de producto, ingeniería, personal,
calidad o compras.
Las acciones de sensibilización no sólo van dirigidas a reducir los impactos sobre el Medio Ambiente en el lugar de trabajo, sino que también se
extienden a los hogares de los empleados. Para ello, se aprovechan algunos
acontecimientos relevantes tales como la conmemoración del día mundial
del Medio Ambiente o la iniciativa de WWF “La hora del Planeta”. Asimismo,
con carácter anual, se envía a los hogares de toda la plantilla un “eco-mensaje”, con consejos ambientales sencillos que, tanto los trabajadores, como
sus familias, pueden aplicar a su vida diaria.
4.2. Diálogo con los grupos de interés
A lo largo de 2010, con motivo de la elaboración del nuevo plan estratégico
de Medio Ambiente para el período 2010-2014, el departamento central de
protección del Medio Ambiente de BSH España ha llevado a cabo un proceso
de diálogo con sus principales grupos de interés en el terreno ambiental:
administración, asociaciones empresariales, consumidores, distribución, empleados/sindicatos, entidades científico-técnicas, medios de comunicación,
ONGs, proveedores y sector de electrodomésticos.
Se enviaron encuestas a aproximadamente 200 contactos, obteniéndose una
participación cercana al 30%. El mayor número de respuestas se recibió por
parte de los proveedores, la administración y el entorno científico-técnico,
siendo los medios de comunicación y la distribución los grupos que registraron un menor índice de participación.
El grado de interés medio de los stakeholders encuestados por las actividades ambientales de BSH España, es de 4 sobre un máximo de 5 y su grado de
satisfacción medio con las actividades globales de BSH España en el terreno
ambiental es de 4 sobre un máximo de 5, siendo los asuntos de mayor
interés: la innovación ambiental, la mejora de la eficiencia de los productos,
el uso de metodologías para el ecodiseño de productos, el incremento de
la reciclabilidad de los productos, la reducción de la huella de CO2 de las
actividades, la restricción del uso de sustancias peligrosas en los electrodomésticos y la reducción del consumo de energía de las actividades.
Grado de interés y satisfacción de los grupos de interés por las
actividades medioambientales de BSH España, %
Grado de interés
Grado de satisfacción
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1 Muy bajo
2 Bajo
3 Medio
4 Alto
5 Muy alto
ACTIVIDADES AMBIENTALES DE BSH ESPAÑA DESTACADAS ENTRE LAS CINCO MÁS INTERESANTES PARA LOS
DISTINTOS GRUPOS DE INTERÉS.
Actividades ambientales
“Innovación medioambiental (Desarrollo de productos o servicios novedosos con gran
beneficio medioambiental)”
% de respuestas
67%
“Mejora de la eficiencia de los productos (Reducción del consumo de agua y energía
de los aparatos durante su uso en los hogares)”
67%
“Uso de metodologías para el ecodiseño de productos (Análisis de ciclo de vida,
UNE 150301, etc.)”
60%
“Incremento de la reciclabilidad de los productos (% en peso del electrodoméstico
que puede ser reutilizado, reciclado o valorizado)”
45%
“Reducción de la huella de CO2 de nuestras actividades (Emisiones de CO2 a la
atmósfera)”
41%
Restricción del uso de sustancias peligrosas en los productos
40%
“Reducción del consumo de energía de nuestras actividades productivas y no
productivas (Fábricas, edificios de oficinas, etc.)”
38%
Reducción del riesgo para el Medio Ambiente de los productos químicos utilizados en nuestros procesos productivos
36%
Reducción del consumo de agua en nuestros procesos productivos
28%
“Comunicación de los beneficios medioambientales de nuestros productos
(Catálogos, publicidad, páginas web, etc. de las marcas Bosch, Siemens, Balay, Gaggenau,
Neff y Ufesa)”
“Colaboración con entidades externas (Proyectos conjuntos, asistencia a foros, divul-
gación buenas prácticas, etc.)”
21%
17%
“Sistemas de gestión ambiental implantados en las fábricas (ISO 14001, etc.)”
16%
“Comunicación de los aspectos medioambientales de nuestras actividades (Memoria anual, página web, etc.)”
7%
“Promociones comerciales medioambientales (Plantaciones de árboles, compensa-
ción emisiones, etc. por la venta de un producto)”
7%
“Reducción del impacto de nuestras actividades logísticas (Almacenamiento y
transporte de productos)”
5%
“Actuaciones altruistas (Donaciones, patrocinios, etc.)”
3%
Otras
2%
4.3. Objetivos ambientales
Teniendo en cuenta los objetivos estratégicos globales del grupo BSH y las
expectativas detectadas en la comunicación con los grupos de interés, se elabora el plan estratégico de BSH España que, en su edición 2008-2012, consta de
cuatro objetivos que se despliegan en más de 40 actuaciones abarcando todas
las áreas del grupo y todo el ciclo de vida de los productos: diseño, producción,
distribución, uso y fin de uso.
1. Ser líderes en eficiencia energética en nuestro sector.
2. Productos líderes en ecoeficiencia.
3. Actividades líderes en ecoeficiencia.
4. Minimizar el impacto medioambiental de nuestras actividades de transporte.
En 2010, se ha cumplido con la previsión de cumplimiento del Plan Estratégico
de Medio Ambiente 2008-2012, alcanzándose un porcentaje medio de consecución del 58%.
A continuación se detalla el grado de consecución de los objetivos más relevantes de BSH España para 2010, así como los principales objetivos para el 2011.
Objetivos para 2010
Objetivos para 2010
Objetivos para 2011
Mantener certificación ambiental de acuerdo
a ISO 14001 en todas las fábricas e implantar
un sistema de gestión ambiental en el nuevo
almacén logístico ubicado en Zaragoza.
Conseguido.
Mantener certificación
ambiental de acuerdo a ISO
14001 en todas las fábricas.
Calcular la huella de CO2 de las actividades de
BSH España.
Se ha elaborado una norma interna de
acuerdo a la que se ha calculado la huella
de CO2 correspondiente a los años 2008 y
2009.
Completar el cálculo de
la huella de CO2 de las
actividades de BSH España,
incluyendo las actividades
logísticas.
Gestión ambiental
Reducir el consumo de recursos en los procesos productivos*
Energía: 783 kWh/ton
(-8% reducción en 2010 vs. 2004).
Energía: 803 kWh/ton
(-5% reducción en 2010 vs. 2004).
Energía: 757 kWh/ton en 2011.
Agua: 1.134 l/ton
(-18% de reducción en 2010 vs. 2004).
Agua: 1.156 l/ton
(-16% reducción en 2010 vs. 2004).
Agua: 1.129 l/ton en 2011.
Residuos: 67 kg/ton
(-2% de reducción en 2010 vs. 2004).
Residuos: 89 kg/ton
(+29% aumento en 2010 vs. 2004).
Residuos: 79 kg/ton en 2011.
Mantener certificación en ecodiseño de
acuerdo a UNE 150301 en la fábrica de Vitoria.
Conseguido.
Mantener certificación en
ecodiseño de acuerdo a
UNE 150301 en la fábrica de
Vitoria.
Impulsar proyectos piloto de uso de materiales
reciclados.
Conseguido.
Formación interna en
ecodiseño y ecoinnovación.
Mejorar el impacto ambiental de los productos
* Los objetivos para 2010 toman como referencia los datos de consumo de recursos de las ubicaciones productivas de BSH España. A partir de 2011
cambia el criterio pasándose a tomar como referencia los datos de consumo de recursos de las fábricas de BSH España.
Ser líderes en eficiencia energética en nuestro sector
8
Para más información sobre aparatos
supereficientes, ver
página 43.
BSH está convencido de que usar la energía de una forma más eficiente -en
las empresas, en los hogares y en todas las áreas de la sociedades la clave
para frenar el cambio climático.
BSH cuenta con los aparatos más eficientes del mercado pero, para que ese
potencial se transforme en una mejora real, el consumidor debe tener en
cuenta la eficiencia energética en sus decisiones de compra. Por ello, los
departamentos de marketing y ventas de BSH España trabajan continuamente para que el mensaje de la eficiencia llegue, no sólo al consumidor, sino a
todos los actores del mercado que pueden influir en la decisión de compra
del usuario tales como vendedores, asociaciones de consumidores, medios
de comunicación y ONGs, entre otros.
El objetivo para BSH es convertirse en líder de la industria en la venta de
aparatos súper-eficientes, ofreciendo a los consumidores productos que les
permitan ejercer su responsabilidad en la lucha contra el cambio climático y
haciendo llegar el mensaje de la eficiencia energética en electrodomésticos
a toda la sociedad con el máximo rigor y la mayor transparencia posible, evitando utilizar argumentos que puedan inducir a error al consumidor acerca
de los atributos ambientales de los productos publicitados.
De acuerdo con esto, las marcas de BSH España, promocionan y destacan la
oferta de sus aparatos súper-eficientes en los puntos de venta, catálogos y
páginas web. Además, a través de estas páginas web, el consumidor puede
calcular el ahorro que se obtiene al sustituir un electrodoméstico de 5, 10
ó 15 años de antigüedad por un aparato actual mucho más eficiente, así
como consultar los consejos que se ofrecen para un uso más eficiente de los
mismos.
De entre las actuaciones de BSH España, cabe destacar las llevadas a cabo
por parte de la marca Siemens, que ha desarrollado una ambiciosa campaña
para promocionar sus productos más eficientes. Para apoyar dicha campaña,
la marca Siemens, en colaboración con la Fundación + árboles, se comprometía a plantar un árbol por cada uno de sus electrodomésticos súper-eficientes
vendidos. Con esta campaña de reforestación, se pretende compensar las
emisiones de CO2 que emite un electrodoméstico en los primeros años de
uso, así como compensar la huella de CO2 generada por las actividades de la
“Galería Siemens”, punto de encuentro de la marca con sus clientes. Como
resultado de estas acciones, en 2011, se plantarán aproximadamente 800
árboles en el Norte de Cáceres.
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Innovación para una mayor eficiencia del sistema eléctrico
Las “Redes Inteligentes” o “Smart Grids” son el futuro del sistema de producción y consumo de energía eléctrica, el papel de la gestión de la demanda será un factor importante para mejorar la eficiencia de dicho sistema
eléctrico.
BSH España participa activamente desde 2006 en el proyecto de investigación GAD (Gestión Activa de la Demanda) junto con otras 14 entidades
españolas y 14 centros de investigación. Este proyecto persigue optimizar la
forma de consumo de electricidad en consumidores de baja tensión o media
tensión, mediante nuevos mecanismos de Gestión Activa de la Demanda
como la tarificación horaria o el desplazamiento temporal de cargas.
8
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Productos líderes en ecoeficiencia
Ecodiseño
Los resultados de los Análisis de Ciclo de Vida (ACV) realizados en cuatro
gamas de electrodomésticos (frigoríficos, secadoras, lavadoras y lavavajillas)
demuestran que la fase de uso es la de mayor impacto con más del 90%.
Por ello, BSH concentra sus actuaciones para conseguir reducir al máximo el
impacto de sus electrodomésticos en el uso.
BSH considera el ecodiseño la verdadera acción preventiva para minimizar el
impacto ambiental de sus actividades.
El ecodiseño es una metodología para el diseño de productos industriales en
la cual el Medio Ambiente es tenido en cuenta a lo largo de todo el ciclo de
vida del producto, desde la obtención de materias primas y componentes,
hasta su eliminación una vez que es desechado.
BSH incorporó el ecodiseño hace años en sus procesos de desarrollo. Esto
permite contemplar la totalidad de los impactos ambientales que se generarán en las distintas etapas de la vida del producto y su interrelación, antes de
que se produzcan, permitiendo minimizarlas o eliminarlas previamente a su
aparición.
Además, sólo teniendo en cuenta preventivamente todas las etapas del
ciclo de vida es posible asegurar que no se trasvasan impactos ambientales
de una fase del ciclo de vida a otra. Se debe evitar introducir cambios en el
producto que, aunque supongan una mejora en una fase concreta, den como
resultado un balance ambiental negativo.
En 2010, el centro de competencia de planchas para todo el grupo BSH,
ubicado en la fábrica de Vitoria, ha superado de nuevo con éxito la auditoría anual del sistema de gestión en ecodiseño implantado desde 2006, de
acuerdo a los principios de la norma UNE 150301, lo que convierte a BSH
en el único fabricante de planchas con un sistema de gestión en ecodiseño
certificado. Actualmente, el 83,7% de la producción de la planta de Vitoria se
compone de productos ecodiseñados.
Entre otras ventajas, gracias al ecodiseño, se ha logrado optimizar el uso
de materiales en la fabricación, reducir el embalaje, optimizar el sistema de
transporte y mejorar la reciclabilidad de los productos.
Cabe destacar en 2010 la incorporación de la función “eco” en algunos modelos de centros de planchado de las marcas Bosch y Siemens. Esta función
permite llevar a cabo un planchado preciso consumiendo hasta un 24%
menos de energía que una plancha convencional de 2.400 W al máximo de
potencia.
Eliminación de gases que agotan la capa de ozono
En 1993, mucho antes de que fuera exigido por la legislación, BSH sustituyó
en sus aparatos de frío los gases refrigerantes con potencial de destrucción
de la capa de ozono CFC’s (clorofluorocarbono) y con potencial de efecto
invernadero HCFC’s (hidroclorofluorocarbono) por hidrocarburos puros (isobutano y ciclopentano).
Restricción y prevención en el uso de sustancias peligrosas
La firma de una cláusula contractual que asegura el cumplimiento con la
legislación europea que regula el uso productos químicos en los productos
(Reglamento de productos químicos REACH, Directiva de restricción de uso
de sustancias RoHS y Directiva de materiales destinados a entrar en contacto
con alimentos) es un requisito obligatorio para los proveedores de componentes que van a formar parte de los productos de BSH.
Además, el grupo posee una norma interna sobre “Exclusión de sustancias peligrosas en productos de BSH” que pretende asegurar el control de
productos químicos que van a formar parte de los electrodomésticos a lo
largo de toda la cadena de valor y hasta su puesta en el mercado. Entre otras
cuestiones, BSH exige a sus proveedores que declaren todas aquellas sustancias contenidas en los artículos que le suministran que sean consideradas
sustancias altamente preocupantes por el Reglamento REACH o que, pese a
estar restringida su utilización por la Directiva RoHS, su uso en los aparatos
de BSH sea objeto de excepción.
Pese a estar permitido su uso, BSH tiene el objetivo de utilizar estas
sustancias sólo cuando sea imprescindible. En algunos casos, no existen
alternativas debido a, por ejemplo, la necesidad de asegurar la fiabilidad de
los productos. En dichos casos, pueden ser utilizadas excepcionalmente, debiéndose comprobar anualmente si su utilización sigue siendo estrictamente
necesaria.
8 Para más información sobre la mejora ambiental
de los productos de BSH,
Actividades líderes en ecoeficiencia
El objetivo de BSH es mejorar continua y sistemáticamente la eficiencia de
sus procesos productivos. Con el fin de asegurar que se alcanzan los objetivos
ambientales propuestos y garantizar que se cumplen todas las obligaciones
legales así como las directrices internas, todas las ubicaciones de relevancia
ambiental tienen implantados sistemas de gestión ambiental que, en el caso
de las fábricas, están certificados de acuerdo a la norma ISO 14001.
Evolución de los indicadores estratégicos
Los indicadores estratégicos permiten medir el comportamiento medioambiental de cada ubicación.
La actual coyuntura económica está provocando un estancamiento en los
indicadores ambientales de mejora ya que éstos están referidos a las toneladas de aparatos fabricados. Con respecto a 2009, se observa una reducción
del 2% del consumo de agua y energía por tonelada de aparato fabricado.
La generación de residuos se ha incrementado un 11%, siendo el 88% de
ellos reciclables y sólo un 3,4% residuos peligrosos. Este aumento se debe
fundamentalmente al incremento de residuos reciclables, tales como chatarra y residuos de embalaje de los materiales que se utilizan en los procesos.
Para corregir esta tendencia y seguir avanzando en la mejora continua, se
viene trabajando en una iniciativa que abarca a varios departamentos de las
fábricas y que pretende detectar y eliminar ineficiencias para aprovechar más
eficientemente los recursos de energía, agua y materiales.
El objetivo de las fábricas de BSH España para 2011 es reducir, por tonelada
de aparato fabricado, un 2% el consumo de agua, un 7% el consumo de
energía y un 2% la generación de residuos respecto a los valores obtenidos
en 2009, lo que implica una reducción respecto a los valores obtenidos en
2010 de un 4% en agua y energía y de un 12% en residuos.
700
750
758
791
818
803
759
ENERGÍA
kWh/tonelada aparato.
-7%
2006
2007
2008
2009
2010
objetivo 2011
Datos del desempeño ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en
el periodo 2006 - 2010.
860
800
700
750
758
791
818
803
759
2006
2007
2008
2009
2010
objetivo 2011
AGUA
el periodo 2006 - 2010.
Litros/tonelada
aparato.
-4%
1.108
1.042
1.032
1.175
1.156
1.131
2008
2009
2010
objetivo 2011
AGUA
Litros/tonelada aparato.
-4%
2006
2007
el periodo 2006 - 2010.
ENERGÍA
1.108
1.042
1.032
1.175
1.156
1.131
kWh/tonelada aparato.
-7%
860
800
700
750
RESIDUOS
2006
758
2007
791
2008
818
2009
803
2010
Kg/tonelada
aparato.
Datos
del desempeño
ambiental en las ubicaciones productivas de BSH España en
el periodo 2006 - 2010.
2006
63
2007
67
2008
69
2009
80
2010
89
el periodo 2006 - 2010.
759 2011
objetivo
-2%
objetivo
79 2011
RESIDUOS
Kg/tonelada aparato.
2006
-2%
2007
2008
2009
2010
objetivo 2011
el periodo 2006 - 2010.
67
63
AGUA
69
80
89
79
Litros/tonelada aparato.
-4%
2006
2007
2008
2009
2010
Datos
del desempeño 1.042
ambiental en las ubicaciones
de BSH España
en
1.108
1.032 productivas
1.175
1.156
el periodo 2006 - 2010.
2006
2007
2008
2009
2010
objetivo 2011
1.131
objetivo 2011
el periodo 2006 - 2010.
RESIDUOS
Kg/tonelada aparato.
-2%
Mejora de la eficiencia energética
A lo largo de 2010 se ha continuado con el desarrollo de proyectos de mejora
energética en todas las plantas de producción de BSH España. Se ha avanzado
en la implantación de iluminación LED y calefacción con quemadores radiantes,
y se ha trabajado en el diseño de nuevas instalaciones de menor consumo y en
la reducción del consumo de energía en standby.
También en las oficinas se están llevando a cabo actuaciones para la mejora de
la eficiencia y la reducción del consumo en standby, tal es el caso del servicio
posventa que, en 2010, ha implantado un sistema de desconexión programada de todos los equipos informáticos y luminarias de oficinas y almacenes,
exceptuando aquellos equipos asociados a la seguridad o al funcionamiento de
procesos clave. Como resultado, se ha obtenido una reducción del consumo de
electricidad por persona del 8%.
Además, se han iniciado campañas para la mejora de eficiencia energética en
las oficinas centrales de PLA-ZA y en el centro de competencia de inducción
ubicado en Montañana.
8
sobre estas actuaciones,
consulte el apartado de
participaciones destacables en el ámbito
ambiental, pág. 56.
El firme compromiso de BSH España en pos de un uso de recursos más eficiente se ha visto plasmado en la participación de las fábricas de Estella y Esquíroz
en “La apuesta energética” del Centro de Recursos Ambientales de Navarra,
la adhesión de la fábrica de La Cartuja al máximo nivel de compromiso de la
Estrategia Aragonesa de Cambio Climático y Energías Limpias (EACCEL), o la
participación del centro de competencia para el desarrollo de encimeras de inducción en el proyecto Empresas Aragonesas por la Excelencia Ambiental EA-2.
Eficiencia energética en IT
La llamada “Green IT” es una cuestión muy importante en BSH. Los nuevos
centros de procesado de datos, consumen mucha menos energía que sus
predecesores. Pero también es posible reducir el consumo de energía de los
cientos de PCs utilizados en las oficinas de BSH. Para conseguirlo, se han puesto en marcha diversas iniciativas, tales como el puesto de trabajo virtual, que
consiste en sustituir los PCs convencionales por un pequeño aparato llamado
“zero client”. Este aparato, conecta óptimamente con la red central y provee al
usuario de un entorno de trabajo virtual con todo el software que necesita para
su trabajo diario. Zero client, sólo necesita 7 watios para funcionar y menos de
1 watio en standby. Esto, unido a la gran eficiencia de los servidores, hace que
un puesto de trabajo virtual consuma mucha menos energía que un puesto de
trabajo convencional.
Otro hecho destacable es la incorporación en 2010 de nuevos sistemas de videoconferencia más optimizados en todas las ubicaciones de BSH. Esta es una
de las apuestas del grupo para reducir los viajes de empresa y minimizar así la
huella de CO2 generada por sus actividades.
Reducción del impacto ambiental en el servicio posventa
Una de las ventajas del servicio posventa de BSH España es que se trata
de un servicio propio y, por lo tanto,
se tiene control sobre sus aspectos
ambientales y capacidad de influir en
ellos. El mayor impacto ambiental de
las actividades del servicio posventa
procede del consumo de combustible
de su flota de vehículos. Cada año BSH
España renueva parte de la flota de
vehículos con modelos de menor consumo y menores emisiones de CO2. Los 50 vehículos comprados en 2010 tienen
todos unos consumos y emisiones inferiores al promedio de la flota. Además,
se han incorporado dos vehículos híbridos en la flota de la marca Gaggenau en
Barcelona. El objetivo de este proyecto piloto es analizar el comportamiento
ambiental de este tipo de vehículos atendiendo a diversos factores tales como
el tipo de desplazamiento, urbano e interurbano.
Gestión ambiental en el nuevo Centro Logístico PLA-ZA
En 2010, se ha implantado el sistema de gestión ambiental en el nuevo Centro
Logístico de BSH España en Zaragoza.
En la construcción del edificio se han utilizado materiales respetuosos con el
Medio Ambiente: es el caso del uso de madera en la cubierta de la nave sustituyendo a otros materiales como el hormigón o el acero. Sobre la cubierta se
extiende una red de claraboyas que facilita la entrada de luz natural, suficiente
para poder trabajar durante los turnos diurnos sin necesidad de iluminación
artificial, optimizando el consumo de energía. Además, dispone de paneles
termosolares para conseguir un menor consumo energético.
Está previsto que el edificio cuente con el máximo grado de certificación LEED
(Líder en Eficiencia Energética y Diseño sostenible), sistema estándar internacional voluntario para el diseño de edificios sostenibles de alta eficiencia
desarrollado por el USGBC (U.S. Green Building Council), que enfatiza aspectos
tales como la eficiencia en el uso del agua y la energía, así como la utilización
de materiales con menor impacto ambiental.
Cálculo de la huella de dióxido de carbono de las actividades de BSH
España
A lo largo de 2010, BSH España ha iniciado el proceso de cálculo de la huella
de CO2 generada por sus actividades, tanto directas como indirectas. Se han
calculado las emisiones generadas por el consumo de energía de todas sus
ubicaciones (productivas y no productivas), los viajes de los técnicos del servicio posventa y los viajes de empresa en coche, tren y avión. En 2011, está
previsto finalizar este proceso con el cálculo de las emisiones generadas por
el transporte de aparatos.
Minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades
de transporte
Los aspectos ambientales que más influyen en el impacto de las actividades de transporte de BSH son las emisiones de los vehículos y los residuos
generados a lo largo del circuito logístico. La huella de CO2 de las actividades
de BSH, calculada en base a GHG Protocol para el año 2010, muestra que las
actividades de transporte son responsables de más del 30% de las emisiones de CO2 procedentes de las actividades de BSH, correspondiendo más
del 20% a las actividades logísticas y aproximadamente el 10% al servicio de
asistencia técnica y a los viajes de empresa.
Aumentar la eficiencia de los envíos aumentado el grado de ocupación de
los vehículos, incrementar el uso de medios de transportes más eficientes y
minimizar los daños que sufren los aparatos en el transporte, son los principales factores que permiten disminuir el impacto ambiental generado por el
circuito logístico. Además, BSH España trabaja continuamente en la optimización del embalaje de los aparatos y promueve entre sus transportistas el
cumplimiento de las normas europeas de emisiones más exigentes.
Por otra parte, las políticas de reducción de costes emprendidas por la
empresa desde 2008 y la instalación a lo largo de 2010 de nuevos y más
eficientes equipos de videoconferencia persiguen la reducción de viajes de
empresa.
8 Para más información
sobre los equipos de
videoconferencias,
Medios de transporte de mercancías
BSH apuesta por medios de transporte menos contaminantes y más eficientes energéticamente tales como el ferrocarril y el transporte marítimo.
El nuevo almacén logístico ubicado en Zaragoza está dotado de una infraestructura ferroviaria propia y de una zona útil para la manipulación y almacenamiento de contenedores marítimos. Con ello, el grupo BSH busca aumentar el número de transportes realizados con medios eficientes desde el punto
de vista ambiental, especialmente el mar y el ferrocarril, que hoy supone ya
un 29% del volumen distribuido.
Con respecto a 2009, este tipo de transporte se ha visto reducido en un 3%
debido a un menor transporte marítimo, consecuencia de una menor comercialización de aparatos en países con los que habitualmente se utiliza este
tipo de transporte.
8 Para más información
sobre los equipos de
videoconferencias,
ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, %
Tren
Camión
Marítimo (corta distancia)
Marítimo (larga distancia)
71%
67%
20%
8%
ENVÍOS INTERNACIONALES SEGÚN MEDIO DE TRANSPORTE, %
Tren
Camión
Marítimo (corta distancia)
5%
12%
8%
2009
4%
2010
Marítimo (larga distancia)
Flota de vehículos
FLOTA DE VEHÍCULOS
71%
67%
20%
8%
BSH España lleva a cabo un seguimiento del porcentaje de vehículos de la
Euronorma II, III
Euronoma IV
Euronorma V
mayor parte de la flota de sus principales transportistas que cumplen con las
normas más exigentes en cuanto a la emisión de contaminantes a la atmós29%
fera, las Euronormas IV y V.
5%
8%
2009
12%
4%
57%
2010
14%
FLOTA DE VEHÍCULOS
Euronorma II, III
2010
Euronoma IV
Euronorma V
MATERIALES DE EMBALAJE, %
29%
Madera
57%
Papel y cartón
Film de polietileno
35,45%
33,85%
8,50%
7,33%
49,43%
52,62%
6,62%
6,20%
2009
2010
14%
2010
Madera
Papel y cartón
Film de polietileno
Otros plásticos
Otros plásticos
2009
2010
57%
FLOTA DE VEHÍCULOS
Euronorma II, III
Euronoma IV
14%
2010
29%
Embalaje de los aparatos
En BSH se llevan a cabo exhaustivas pruebas de laboratorio para asegurar
que, tanto sus aparatos, como sus embalajes, resisten sin daños las duras
condiciones a las que se ven sometidos a lo largo del circuito logístico, desde
que salen de las fábricas hasta que llegan a los hogares de los consumidores.
En paralelo, los departamentos de desarrollo de producto trabajan conjuntamente con el área de logística para conseguir un embalaje con el menor peso
de material posible y que permita una mayor ocupación de los camiones. El
objetivo es doble, reducir la huella de CO2 de las actividades de transporte y
el consumo de materiales.
En 2010, el peso total de embalaje puesto en el mercado por aparato vendido
se ha reducido en un 3%, alcanzando un valor de 1,09 kg por aparato. Los
porcentajes de cada tipo de material varían ligeramente, observándose un
incremento del 3% a favor de materiales más reciclables como la madera y el
cartón.
Euronorma V
Madera
57%
Papel y cartón
Film de polietileno
35,45%
8,50%
Otros plásticos
33,85%
14%
7,33%
2010
49,43%
52,62%
Madera
Papel y cartón
6,62%
Film de polietileno
Otros plásticos
6,20%
2009
35,45%
2010
33,85%
8,50%
7,33%
OCUPACIÓN VEHÍCULOS DE TRANSPORTE, %
Ocupación camiones, %
49,43%
52,62%
6,62%
6,20%
2009
2010
80%
62%
Se ha incrementado considerablemente el grado de ocupación de los camiones, alcanzándose una cifra récord del 80%, un 20% superior a la de 2009.
Esto se ha conseguido gracias al trabajo realizado por el departamento de
logística para adecuar el tipo de vehículo a la cantidad de mercancía a transportar y al destino final, siempre con el objetivo de cargar al máximo posible.
60%
OCUPACIÓN VEHÍCULOS DE TRANSPORTE, %
Ocupación camiones, %
2008
2009
2010
80%
62%
2008
60%
2009
2010
Logística inversa
La incorrecta manipulación de los grandes aparatos electrodomésticos por
parte de los diferentes agentes a lo largo de los distintos estadios de la cadena de suministro fue todavía en 2010 uno de los factores que influyeron en el
elevado número de daños logísticos que se producen cada año en el sector.
Anualmente, se dañan miles de aparatos al ser transportados desde las
fábricas hasta los almacenes centrales, de éstos a la distribución y de esta
última a los domicilios del consumidor, siendo este tramo final el de mayor
impacto y los aparatos de mayor tamaño los más perjudicados, ya que es
frecuente que se suban a los domicilios desprovistos del embalaje.
Gracias a la política de colaboración con la distribución, emprendida ya el
año anterior, BSH España ha conseguido reducir todavía más el porcentaje
de aparatos devueltos por daños en transporte sobre el total de electrodomésticos vendidos. La coyuntura actual, referida a volúmenes de mercado más bajos y una contracción de la demanda de los consumidores, ha
provocado que la mayor parte de la distribución gestione mejor el stock.
BSH España ha contribuido a esta gestión mediante la puesta en común con
los distribuidores de sistemas de suministro avanzados, encaminados a la
reducción y regulación de los stocks a lo largo de la cadena de suministro, en
función de la demanda del mercado. Esto también ha influido en el número
de devoluciones comerciales, de manera que el número de aparatos devueltos a BSH España por la distribución ha disminuido también en este capítulo.
El nivel de aparatos achatarrados en 2010 sobre los revisados en el proceso
de flujo inverso no ha conseguido mantener el nivel de 2009, incrementándose ligeramente, debido fundamentalmente al saneamiento de stocks en
los talleres regionales de logística inversa que fueron cerrados a lo largo de
2010. Actualmente este proceso se gestiona centralmente desde una única
ubicación.
Evaluación medioambiental de transportistas
Al igual que en años anteriores, el departamento central de logística ha
evaluado en 2010 el comportamiento medioambiental de las empresas
transportistas con las que colabora mediante el envío de unos cuestionarios
en los que se les pregunta por los principales aspectos ambientales asociados a la actividad de transporte. Se enviaron cuestionarios a 26 empresas,
tanto de transporte nacional, como internacional, obteniéndose un grado de
participación del 96%.
Tras su valoración por parte del departamento central de Medio Ambiente se
determinó que el 88% de las empresas de transporte con las que
BSH España opera de forma regular, tiene un comportamiento ambiental
bueno o excelente. El 24% de las empresas de transporte declaran que tienen implantado un sistema de gestión ambiental certificado de acuerdo a la
norma ISO 14001 y un 60% tiene previsto implantarlo en los próximos años.
| Balance ambiental 2010 117
BALANCE AMBIENTAL
2008-2010
Entradas
2008
2009
2010
Unid.
535.261
540.746
540.746
m2
1. Construida
184.993
187.575
187.575
m2
2. No Construida
350.268
353.171
353.171
m2
34,6
34,7
34,7
%
62.795
50.593
51.225
t
54.236
43.416
44.587
t
8.177
6.450
6.254
t
A
Activo Inmovilizado
I.
Tierra
II.
Porcentaje Construido
B
Activo Realizable
I.
Sustancias relevantes para el Medio Ambiente
1. Materias primas
1)
1. Materias auxiliares 2)
382
447
384
t
124.863
107.062
105.801
MWh
49.764
43.416
44.288
MWh
0
0
0
MWh
73.017
62.265
61.513
MWh
2.082
1.381
2
MWh
162.951
153.790
152.268
m3
112.438
102.107
104.499
m3
50.513
51.683
47.769
m3
2008
2009
2010
Unid.
5.486.000
4.814.000
5.063.000
Unid.
1. Materiales de proceso 3)
II.
Energía
1. Electricidad 4)
2. Gasóleo
3. Gas
5)
4. Otras (calor recuperado de cogeneración, etc.)
III.
Agua
6)
1. Suministro de la red pública
2. Suministro propio
7)
Salidas
A
Productos
I.
Productos (número)
II.
Productos (toneladas)
157.909
130.837
131.687
t
III.
Embalaje
7.213
5.728
5.289
t
B
Residuos
10.966
10.487
11.727
t
I.
Residuos a vertedero controlado o tratamiento
1.603
1.313
1.406
t
II.
Residuos reciclables
III.
Porcentaje de residuos reciclables
C
Agua residual
de las cuales, son residuos peligrosos
I.
de la cual, directamente vertida al dominio público hidraúlico
II.
de la cual, vertida a una red de saneamiento público
D
Emisiones gaseosas
I.
Compuestos orgánicos volátiles 8)
II.
Sustancias Inorgánicas
289
496
422
t
9.363
9.174
10.321
t
85
87
88
%
132.948
131.278
135.777
m3
5.506
4.581
1.706
m3
127.442
126.697
134.071
m3
1. Óxido de nitrógeno
9,25
10,79
6,90
t
34.060
24.458
21.363
t
16,97
13,73
12,06
t
2. Dióxido de carbono (de procesos de combustión, sin electricidad)
12.777
10.109
10.715
t
3. Dióxido de carbono (del consumo de electricidad)
21.266
14.335
10.629
t
9)
1) Materiales no renovables: Metales (acero, cobre) y granza de plástico.
2) Materiales no renovables: Pinturas, barnices.
3) Materiales no renovables: Aceites, emulsiones, disolventes, ácidos y álcalis.
4) Consumo indirecto de energía procedente de fuentes no renovables.
5) Consumo directo de energía procedente de fuentes no renovables.
6) Nuestros procesos productivos están diseñados para reutilizar y reciclar el agua en su funcionamiento normal. Esta cantidad de agua no se contabiliza por separado.
7) Ninguna de nuestras fuentes de agua ha sido afectada por la captación de agua.
8) Nuestras actividades no generan otras emisiones relevantes.
9) Tasa de referencia: 240 g CO2/kWh. Fuente: Informe de Garantías y Etiquetado de la Electricidad. Año 2009. Comisión Nacional de la Energía. Tasa correspondiente a la
comercializadora Hidrocantábrico Energía, S.A. Unipersonal. Las emisiones de otros Gases de Efecto Invernadero son irrelevantes o nulas.
Los datos reflejados en este Balance engloban todas las actividades industriales de BSH Electrodomésticos España.
Ninguna de ellas produce impactos significativos en la biodiversidad en espacios naturales o áreas protegidas.
Evolución de principales parámetros
2009 y 2010
Durante el ejercicio 2010 se ha llevado a cabo la fusión entre las sociedades
españolas del grupo BSH Electrodomésticos España: BSH Electrodomésticos
España, S.A. (sociedad absorbente) y como sociedades absorbidas BSH
PAE, S.L. y BSH Krainel S.A. Los efectos contables de dicha fusión son el 1 de
enero de 2010.
Las Cuentas Anuales del ejercicio terminado el 31 de diciembre de 2010, de
BSH Electrodomésticos España, S.A. (que comprenden el Balance, la Cuenta
de Pérdidas y Ganancias, el Estado de cambios en el Patrimonio Neto, el
Estado de Flujos de Efectivo y la Memoria) han sido auditadas por Deloitte.
Las mencionadas Cuentas Anuales e Informe de Gestión, junto con el
Informe de Auditoría independiente, una vez aprobados por la Junta, serán
depositadas en el Registro Mercantil, dentro del plazo legal establecido al
efecto.
Para una correcta comparación e interpretación de los datos económicos
adjuntos del ejercicio 2010, ha de tenerse en consideración que estos
datos se obtienen como consecuencia del mencionado proceso de fusión
de las tres sociedades que conformaban en España el subgrupo BSH
Electrodomésticos España. En el ejercicio 2009, si bien cada una de las
sociedades preparaba cuentas anuales individuales de forma independiente,
la información que se presentaba a estos efectos informativos era la
consolidada de dicho subgrupo.
BSH Electrodomésticos España, S.A.
2010
2009 (*)
Importe Cifra de Negocios
1.382,9
1.303,6
Variación s/ A.A.
6,1%
-13,2%
Cifra de Exportación
709,1
629,4
Colaboradores Plantilla Media
4.055
4.073
Gastos de Personal
177,4
166,5
Inversiones en Inmovilizado Material
38,4
45,5
Amortizaciones Inmovilizado
32,4
31,9
% s/ Inversiones en Inmovilizado Material
84,4%
70,1%
Suma de Balance
557,6
544,9
Existencias
121,0
110,2
Deudores
194,3
215,6
Fondos Propios
240,7
231,2
% s/ suma Balance
43,2%
42,4%
BAT Total
92,3
39,5
% s/ Cifra de negocios
6,7%
3,0%
Cash-Flow ( BAT + Amortizaciones )
124,7
71,4
% s/ Cifra de negocios
9,0%
5,5%
Millones de euros
(*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante
el ejercicio 2010 con efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados
del subgrupo español.
Balances de Situación
al 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros)
ACTIVO
ACTIVO NO CORRIENTE
Inmovilizado intangible
Gastos de investigación y desarrollo
Fondo de comercio
Aplicaciones informáticas
Inmovilizado material e inversiones inmobiliarias
Terrenos y construcciones
Instalaciones técnicas y maquinaria
Otras instalaciones, utillaje y mobiliario
Otro inmovilizado
Inmovilizado en curso
Fondo de comercio de Consolidación
Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo plazo
Instrumentos de patrimonio
Inversiones financieras a largo plazo
Instrumentos de patrimonio
Créditos a terceros
Otros activos financieros
Activos por impuesto diferido
ACTIVO CORRIENTE
Existencias
Comerciales
Materias primas y otros aprovisionamientos
Productos en curso
Productos terminados
Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar
Clientes por ventas y prestaciones de servicios
Clientes, empresas del grupo y asociadas
Deudores varios
Personal
Activos por impuesto corriente
Otros créditos con las Administraciones Públicas
Inversiones en empresas del grupo y asociadas a corto plazo
Créditos a empresas del Grupo
Inversiones financieras a corto plazo
Periodificaciones a corto plazo
Efectivo y otros activos líquidos equivalentes
Tesorería
TOTAL ACTIVO
Ejercicio
2010
Ejercicio
2009 (*)
183.327
1.663
132
888
643
176.675
1.948
187
1.761
164.634
32.510
60.732
49.239
2.827
19.326
158.866
31.779
45.354
45.491
2.428
33.814
-
888
21
21
1.164
14
229
921
21
21
807
14
295
498
15.845
14.145
374.311
368.253
121.009
42.856
46.348
2.623
29.182
194.284
120.180
64.947
1.472
667
54
6.964
57.318
57.318
126
808
766
766
110.160
33.250
42.226
2.486
32.198
215.598
163.534
43.182
1.052
641
3.044
4.145
40.580
40.580
130
308
1.477
1.477
557.638
544.928
(*) Presentado exclusivamente a efectos comparativos; si bien se ha de tener en cuenta el proceso de fusión llevado a cabo durante el ejercicio 2010 con
efectos contables el 1 de enero de 2010 y los correspondientes a 2009 son los que se prepararon consolidados del subgrupo español.
Balances de Situación
al 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros)
PASIVO
Ejercicio
2010
Ejercicio
2009(*)
PATRIMONIO NETO
FONDOS PROPIOS-
242.316
240.681
232.797
231.172
131.920
861
36.157
26.384
9.773
71.743
131.920
861
70.886
26.384
44.502
855
26.650
-
2
2
1.635
1.635
1.623
1.623
57.562
42.611
42.611
14.250
250
13.773
227
701
52.024
37.774
37.774
13.553
500
12.759
294
697
257.760
260.107
29.232
16.577
6.246
2.323
8.008
10.094
201.857
91.684
35.882
45.293
19.574
2.967
6.457
28.550
22.359
7.377
2.356
12.626
10.381
198.817
102.278
33.117
39.315
17.092
7.015
557.638
544.928
Capital
Prima de emisión
Reservas
Reserva legal
Otras reservas
Reservas de sociedades consolidadas
Resultado del ejercicio (Beneficio)
SOCIOS EXTERNOSSocios Externos
SUBVENCIONES, DONACIONES Y LEGADOS RECIBIDOSSubvenciones, donaciones y legados recibidos
PASIVO NO CORRIENTE
Provisiones a largo plazo
Otras provisiones
Deudas a largo plazo
Deudas con entidades de crédito
Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas
Otros pasivos financieros
Pasivos por impuesto diferido
PASIVO CORRIENTE
Provisiones a corto plazo
Deudas a corto plazo
Deudas con entidades de crédito
Otros pasivos financieros - Administraciones Públicas
Otros pasivos financieros
Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo
Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar
Proveedores
Proveedores, empresas del grupo y asociadas
Acreedores varios
Personal
Pasivos por impuesto corriente
Otras deudas con las Administraciones Públicas
TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO
Cuentas de pérdidas y ganancias de los ejercicios anuales terminados
el 31 de diciembre de 2010 y 2009 (miles de Euros)
Ejercicio
2010
Ejercicio
2009(*)
1.382.920
1.364.136
18.784
(3.113)
(837.175)
(303.044)
(515.870)
(21.778)
3.517
4.577
2.462
1.983
132
(177.379)
(137.849)
(39.530)
(242.581)
(207.613)
(848)
1.303.635
1.283.257
20.378
(7.015)
(810.698)
(335.735)
(448.403)
(24.521)
(2.039)
4.529
1.952
2.509
68
(166.496)
(126.623)
(39.873)
(243.692)
(205.225)
(799)
(3.599)
(30.186)
(335)
(32.355)
549
1.412
(858)
(810)
(48)
(3.542)
(33.624)
(502)
(31.878)
560
1.914
(6.288)
(4.936)
(1.352)
95.997
44.571
467
467
61
406
(3.996)
(158)
(3.036)
(802)
(211)
1.284
1.284
257
1.027
(6.358)
(1.404)
(4.351)
(603)
41
(3.740)
(5.033)
OPERACIONES CONTINUADAS
Importe neto de la cifra de negocios
Ventas
Prestación de servicios
Variación de existencias de productos terminados y en curso de fabricación
Aprovisionamientos
Consumo de mercaderías
Consumo de materias primas y otras materias consumibles
Trabajos realizados por otras empresas
Deterioro de mercaderías, materias primas y otros aprovisionamientos
Otros ingresos de explotación
Ingresos accesorios y otros de gestión corriente
Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio
Otros ingresos excepcionales
Gastos de personal
Sueldos, salarios y asimilados
Cargas sociales
Otros gastos de explotación
Servicios exteriores
Tributos
Pérdidas, deterioro y variación de provisiones por operaciones comerciales:
- Insolvencias
- Garantías y otras provisiones
Otros gastos excepcionales
Amortización del inmovilizado
Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras
Excesos de provisiones
Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado
Deterioros y pérdidas
Resultados por enajenaciones y otros
RESULTADO DE EXPLOTACIÓN
Ingresos financieros
De valores negociables y otros instrumentos financieros
- En empresas del grupo y asociadas
- En terceros
Gastos financieros
Por deudas con empresas del grupo y asociadas
Por deudas con terceros
Por actualización de provisiones
Diferencias de cambio
RESULTADO FINANCIERO
RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS
92.257
39.538
(20.514)
(12.888)
RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS
71.743
26.650
RESULTADO DEL EJERCICIO (BENEFICIO)
71.743
26.650
Impuestos sobre beneficios
Sobre la memoria
La presente memoria incluye los principales hitos acaecidos a lo largo
del año 2010. Para la preparación de la memoria del ejercicio 2010, BSH
Electrodomésticos España se ha basado en las pautas del Global Reporting
Initiative (GRI) que, desde octubre de 2006, se recogen en una tercera
versión revisada (G3). De acuerdo con las mismas, BSH España ha reflejado
su desempeño en lo que al Mercado, la Organización, el Entorno Social y el
Entorno Ambiental se refiere, tratando de incluir todos los aspectos que la
compañía considera de interés para sus stakeholders: accionistas, asociaciones de consumidores, clientes, comunidad investigadora, empleados,
instituciones, medios de comunicación, ONGs, proveedores, sindicatos y
usuarios.
sobre la encuesta de
empleados, consulte la
página 89.
Para más información sobre la encuesta a grupos
de interés del entorno
ambiental, consulte la
página 99.
BSH España mantiene un contacto directo con sus grupos de interés: en
2009, el grupo BSH remitió por primera vez una encuesta a 200 grupos de
interés de todo el mundo. Se recibieron más de 70 respuestas. Un 72%
valoró el compromiso medioambiental del grupo como superior a la media.
En cuanto a las actividades del ámbito social, un 44% las consideró por
encima de la media; un 33% opinó que el compromiso del grupo BSH con
sus empleados estaba por encima de la media. En conjunto el compromiso
del grupo BSH con la sostenibilidad fue valorado como superior a la media
por el 61% de los encuestados, mientras que el 33% lo consideró suficiente.
Los encuestados señalaron la facilidad de uso de los electrodomésticos por
las personas mayores (25%) como el principal asunto de cara al futuro. Le
siguieron los estándares sociales y ecológicos en la cadena de suministro
(13%) así como la información al consumidor (11%).
La anterior memoria, relativa al ejercicio 2009, fue presentada en mayo de
2010. La periodicidad de publicación de memorias para BSH España es anual,
se incluye la información del ejercicio del 1 de enero al 31 de diciembre.
Los aspectos mencionados en la memoria corresponden, en su mayoría, a las
actividades de BSH Electrodomésticos España si bien, en algunos casos, por
su condición como filial de una empresa multinacional, se nombran aspectos
que afectan a todo el grupo BSH, y así se indica expresamente.
BSH Electrodomésticos España estima que el grado de cumplimiento de las
pautas del GRI-G3 es del nivel B, siendo este grado autodeclarado.
Para cualquier consulta relacionada con el contenido
de esta memoria, pueden establecer contacto con:
Emilia Bagüés
Jefa del departamento de comunicación corporativa
[email protected]
Tel.: 976578000
| Sobre la memoria 2010 127
Índice de contenidos (Según GRI 3.1.)
Referencia
Pág.
Enfoque de gestión
Dimensión económica
La organización
24
Dimensión ambiental
Entorno ambiental
96
Derechos humanos
La organización
24
Prácticas laborales y ética del trabajo
Entorno social. Ámbito interno
74
Responsabilidad sobre productos
La organización
24
Estrategia y análisis
1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia
Haciendo Balance
5
1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades
Haciendo Balance
5
2.1. Nombre de la organización
6
2.2. Principales marcas, productos y/o servicios
6
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas,
filiales y negocios conjuntos (JVs)
6
2.4. Localización de la sede principal de la organización
6
2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla
actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria
6
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica
6
2.7. Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de
clientes/beneficiarios
6
6
6
Perfil de la organización
2.8. Dimensiones de la organización informante
2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y
propiedad de la organización
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo
Organización: 2.3. Inversión, apuesta de futuro
28
119
Entorno social. Ámbito externo: 3.3.
Reconocimientos
66
Parámetros de la memoria
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) Sobre la memoria
126
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere)
Sobre la memoria
126
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.)
Sobre la memoria
126
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido
Sobre la memoria
126
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria
Sobre la memoria
126
3.6 Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios
conjuntos, proveedores)
Sobre la memoria
126
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria
Sobre la memoria
126
3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente
a la comparabilidad entre periodos y/o organizaciones
Indicado en los casos en los que procede
-
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas
subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información
de la memoria
Indicado en los casos en los que procede
-
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información pertenecientes a
memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo
fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos
de valoración)
119
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de
valoración aplicados en la memoria
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la memoria
En la presente página
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria
Sobre la memoria
119
126
Gobierno, compromisos y participación de grupos de interés
4.1 La estructura de gobierno de la organización incluyendo los comités del máximo órgano de
gobierno responsable de las tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la
organización
Cuadro de dirección / 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España
4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa tambien un cargo ejecutivo
Cuadro de dirección
132
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y género
de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
132
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al
máximo órgano de gobierno
Entorno social. Ámbito interno: 3.11. Comunicación
interna. Straight to the board of management /
Encuesta internacional de empleados
86
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y
ejecutivos y el desempeño de la organización
La organización: 2.2. La gestión de la sostenibilidad de BSH España
25
Entorno social. Ámbito interno: 3.12. Compensación
90
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno
25
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del
máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos
sociales, ambientales y económicos, incluyendo consideraciones de género y otros indicadores de
diversidad
25
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios
relevantes para el desempeño económico, ambiental y social y el estado de su implementación.
25
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por
parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel
internacional, códigos de conducta y principios
25
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial
con respecto al desempeño económico, ambiental y social
25
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución
25
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como
cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
Entorno social. Ámbito externo: 3.2. Participación
50
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
nacionales e internacionales a las que la organización apoya
Entorno social. Ámbito externo: 3.2. Participación
50
4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido
Sobre la memoria
126
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete
Sobre la memoria
126
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés
Sobre la memoria
126
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación
de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la
elaboración de la memoria
132/
25
Entorno ambiental: 4.2. Diálogo con los grupos
de interés
99
La organización: 2.9. El Servicio BSH al Cliente
44
Entorno social. Ámbito interno: 3.11.
Comunicación interna. Encuesta internacional de
empleados
86
Entorno ambiental: 4.2. Diálogo con los grupos
de interés
99
Indicadores (Según GRI 3.1.)
Referencia
Pág.
119
Entorno social. Ámbito externo: 3.2.
Participación. Participaciones destacables en
el ámbito social
62
Entorno Ambiental: Balance Ambiental
117
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias
117
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
117
117
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso
117
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso
117
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino
117
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento
117
La organización: 2.8. Innovación en productos
36
Entorno Ambiental: Medios de transporte de
mercancías
111
Entorno Ambiental: Flota de vehículos
112
Entorno Ambiental: Embalaje de los aparatos
113
Dimensión económica
Desempeño económico
EC4 Ayudas financieras significativas recibidad de gobiernos
Impactos económicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en
especie
Dimensión ambiental
Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen
Energía
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes
Biodiversidad
Productos y servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado
de reducción de ese impacto
Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal
Dimensión social: Prácticas laborales y ética en el trabajo
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, región y sexo
Entorno social. Ámbito interno: Política de
empleo
74
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupos de
edad, sexo y región.
empleo
74
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
empleo
74
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los convenios colectivos
empleo
74
Entorno social. Ámbito interno: 3.14 Seguridad
y salud como parte de la cultura de BSH
92
Entorno social. Ámbito interno: 3.10 Formación
para colaboradores
81
Entorno social. Ámbito interno: Indicadores de
diversidad
80
La organización: 2.6. Proveedores
32
La organización: 2.2. La gestión de la
sostenibilidad de BSH España
25
Entorno Ambiental: Productos líderes en
ecoeficiencia
104
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos
La organización: 2.8. Innovación en productos
36
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente
44
44
Relaciones empresa / Trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas y seguridad en el trabajo
Formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y categoría
de empleado
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad
Dimensión social: Derechos humanos
Prácticas de inversión y aprovisionamiento
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia
Indicadores del desempeño de Sociedad
Corrupción
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de
la organización
Dimensión social: Responsabilidad de producto
Salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para
en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los
clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación
Etiquetado de productos y servicios
Privacidad del cliente
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a
la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
Miembros del Consejo de Administración de BSH Electrodomésticos España, S.A.
D. Winfried Seitz
Presidente
D. José Longás Pellicena
Vicepresidente 1º
Consejero delegado
D. Jean Dufour
Vicepresidente 2º
D. Klaus Weschta
(Hasta el 30 de junio de 2010)
D. Christian Prenzel
(Desde el 30 de junio de 2010)
D. Francisco Belil Creixel
D. Frank Seidel
Consejeros
Dña. Mª Pilar Lozano Guinda
Secretaria (no consejera)
Dirección
D. José Longás Pellicena
Director general
D. Joaquín Franco Lahoz
Subdirector general
Director del área económica
D. José Juste Pallarés
Director del área técnica
Director de la planta de Esquíroz
Dña. Uxue Ardaiz Yoldi
Directora de control
D. Luis Arias Laburu
Director de ventas (pequeño electrodoméstico)
D. Ignacio Arruga Bordonaba
Director de la planta de La Cartuja
D. Jesús Bayona Uriel
Director de marketing
D. Mariano Biarge Vidal
Director de administración y finanzas
D. Juan Antonio Calvillo Alba
Director de la planta de lavavajillas de
Montañana
D. Juan Ignacio Conrat Niemerg
Director de la planta de Santander
(Desde el 1 de mayo de 2010)
D. Jesús Egido Alonso
Director de la planta de cocción de
Montañana
D. Jesús Egido Roldán
Director de logística
D. Jesús Fernández Tapias
Director de recursos humanos
D. José Ramón García Jiménez
Director de desarrollo de placas del
grupo BSH
D. Enrique Garrido Hernández
Director de contabilidad e impuestos
D. Fernando Gil Bayona
Director de ventas (línea blanca)
D. Helmut Hampp
Director de informática
D. Markus Rockland
Director de la planta de Vitoria
D. Carlos Román Basols
Director del servicio posventa
D. Martin Stickel
Director de la planta de Estella
D. Byron Vargas Herzberg
Director de la planta de Santander
(Hasta el 1 de mayo de 2010)

Memoria del ejercicio 2010 de BSH Electrodomésticos España

Transcripción

Documentos relacionados

BSH España - Laboratorio de ecoinnovación

Título de la Presentación