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Septiembre 2015 · Número 32
20
“El uso de WhatsApp en
el ámbito empresarial”
38
24
Ciberataques:
la importancia de
una buena política de
seguridad informática
¿Puede la empresa
quedar exenta de
la responsabilidad
penal derivada de las
actuaciones ilícitas de
sus empleados?
número 32 ·
EDITORIAL
EDITORIAL
Jaume Roura · Presidente Asociación Nacional de Concesionarios SEAT
Hemos cerrado el 2014, con un crecimiento de mercado del 21%, esto es
una prueba importante de que entramos en la línea de recuperación, después de 2 años de crecimiento mes a
mes. Esto nos da aire y la esperanza
de que entramos de lleno en el 2015
como el año de la recuperación, esperando llegar al millón de unidades.
No podemos olvidar los planes oficiales de ayuda a la compra y la importancia que tienen en nuestro mercado. Mal que nos pese, padecemos las
malas formas de cumplimiento por
parte del Gobierno al depositar el dinero en el IDAE para que nos puedan
abonar lo antes posible las ayudas
que adelantamos a nuestros Clientes,
pero hoy por hoy son imprescindibles
dichos planes.
Desde ANCOSAT seguimos trabajando para dar el máximo soporte
a nuestra Red SEAT, creo que lo estamos consiguiendo, pues la Junta
de ANCOSAT y la Dirección de SEAT
España, colaboramos intensamente
para mejorar en todos los campos,
con un objetivo claro: volumen y rentabilidad.
El día 1 de Junio de 2015 hemos celebrado nuestra Asamblea anual,
donde tuvimos elecciones a la Presidencia de ANCOSAT y se me eligió por
otro mandato para llevar el rumbo de
nuestra asociación, espero que pueda
seguir trabajando con mis compañeros de Junta y aportar todas las me-
joras para seguir creciendo y recuperando los objetivos principales, como
ya he dicho antes, volumen y rentabilidad.
Pasando balance al 2014, nuestra Red
ha entrado en números negros muy
justitos, pero hemos dejado de perder, tema muy importante que debemos seguir trabajando, porque lo que
está claro es que los negocios están
para ganar, perder es insostenible y
prueba de ello es la desaparición de
un número importante de nuestros
concesionarios, y en general de todas las marcas. El Sr. Mercado manda,
pero las Marcas deben llevarnos por
buen camino, sin precipicios, sino
todo lo contrario, futuro y estabilidad.
Este año ha estado marcado por un
tema muy duro, los expedientes de
Competencia. Después de la dura crisis esto es un golpe inesperado e incompresible, no se puede entender lo
sucedido en un sector tan castigado y
el más competido de Europa, pero la
vida sigue, y debemos encontrar salidas al problema y no perder el rumbo
de la recuperación, sin olvidar el daño
y abriendo bien los ojos al futuro.
Tenemos un grave problema, y es
que no terminamos de encontrar la
solución a la post-venta. Aquí hay un
reto que entre Marca y Red debemos
reorientar para que encontremos la
forma de rentabilizar un área de nuestro negocio tan importante. Sin olvidar que los tiempos han cambiado y
el producto también, estamos trabajando conjuntamente con la Marca
para dar solución a este problema
que tanto nos preocupa hoy.
Edición y Redacción
GRUPO PROASSA
C/ Monte Esquinza, 6 - 3º Izq.
28010 MADRID
Tel: 91 335 13 02
Fax: 91 335 13 09
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Contratación de Publicidad
Tel: 91 335 13 02
Fax: 91 335 13 09
El pasado mes de mayo se celebró el
congreso de Faconauto, que tengo el
honor de presidir. ANCOSAT participó
con una buena asistencia de sus asociados, al igual que otras asociaciones
y grupos de concesionarios. Creo que
nos ha faltado más participación por
parte de otras Asociaciones y Concesionarios de toda España, debemos
tener en cuenta que el lobby político
de FACONAUTO es muy importante, y
una forma de hacerlo fuerte y efectivo
para todos es la imagen que damos
en cualquier concentración que organizamos en el sector, y si lo complementamos con el certamen más
importante del Sector que se celebra
en España, como es el Salón Internacional del Automóvil, allí debemos
estar, no lo olvidemos. El próximo año
volveremos a Madrid para ir alternado, os pido a todos sensibilidad para
que participéis en defensa de nuestros intereses.
En resumen, debemos seguir el 2015
en línea de recuperación para estabilizar el mercado y que nuestras empresas tengan visa propia, nosotros
en ANCOSAT es el objetivo por el que
trabajamos.
PROASSA está haciendo muy buen
trabajo en nuestro sector en colaboración con nuestra Patronal FACONAUTO, animo a seguir en esta línea para
ir avanzando y modernizando nuestro
sector, tan importante como se ha demostrado para la economía española.
Felicidades y a seguir en esta dirección.
Creatividad y Diseño
VALORE CONSULTORES DE MARKETING
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Impresión
Gráficas CAMPHER
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número 32 ·
SUMARIO
SUMARIO
EMPRENDEDORES
6
El líder emprendedor
Congreso FACONAUTO
10
Faconauto celebra con éxito su XXIV Congreso
MARKETING14
El marketing más allá de lo digital
FORMACIÓN16
La reforma del modelo de Formación Profesional para el Empleo
PROTECCIÓN DE DATOS
20
El uso de WhatsApp como herramienta de comunicación en el ámbito empresarial
seguridad informática24
Seguridad informática en las empresas
NOTICIAS26
Arranca con fuerza Clio Raid 2016, el raid de aventura y solidario del Campeón de rallies Chus Puras
INNOVACIÓN
30
Innovación: de la idea al éxito
REFLEXIONES36
Admite tu realidad, al menos por ahora
LABORAL38
¿Puede la empresa quedar exenta de la responsabilidad penal derivada de las actuaciones ilícitas
de sus empleados?
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número 32 ·
El líder emprendedor
EMPRENDEDORES
número 32 ·
EMPRENDEDORES
No es suficiente el talento
personal para obtener unos
resultados excelentes
Guido Stein · Profesor IESE
Una aproximación intuitiva e ingenua al fenómeno
del mando en las organizaciones nos ofrece una
tipología del liderazgo estratificada en distintos
niveles. Si empezamos por el elemento más básico,
nos encontramos con el estatus que viste a un líder
por el hecho de ser nombrado como tal. El título
de jefe le legitima en una organización para dar
órdenes y que éstas sean, en principio, obedecidas;
en caso contrario, que ejerza coerción o castigue.
Tiene el derecho a hacerlo. Estamos ante el poder
que da disponer sobre la contratación, retribución,
promoción o despido de las personas que de él
dependen. John Maxwell lo denomina el nivel de la
posición. Las personas siguen al líder porque es su
obligación.
La confianza en el líder empieza a
florecer porque las personas a su
cargo son valiosas para él
Se trata de un aspecto elemental en el que se ancla el
poder coercitivo sin el que ningún liderazgo empresarial
y general es posible; ahora bien, aposentarse en él no es
suficiente para desarrollar una labor cabal de liderazgo
que ayude a desplegar todo el potencial humano y
profesional que atesoran las personas.
Si uno va más allá del poder que otorga el estatus,
conectando con sus subordinados por construir una
buena relación personal (lo que hoy denominamos
comúnmente como “hay química”), entonces estamos
en el nivel que Maxwell denomina de permiso: los
seguidores siguen al líder, están dispuestos a esfuerzos
adicionales de los puramente formales anejos a su
obligación porque además les cae bien; eso suscita un
deseo de seguirle.
La conexión se basa en que ellos notan que no le resultan
indiferentes al que está a la cabeza. La confianza en el
líder empieza a florecer porque las personas a su cargo
son valiosas para él. En realidad, a las personas no nos
importa cuánto sabe quién nos manda, tanto como
saber que somos para él importantes. En cierto modo
reconocen su generosidad, con la contrapartida del
afecto y esfuerzo.
Si esta situación anímica se consolida surge un buen
clima laboral, que reviste el ejercicio del poder del
primer nivel con una pátina eficaz de amabilidad. No
obstante, es insuficiente para mantener un nivel de
liderazgo duradero, que precisa de la confirmación de
los objetivos conseguidos. Un líder que no produce
resultados es banal. En este nivel, que Maxwell llama
de producción, el líder lidera por lo que hace por la
organización a base de los objetivos que alcanza. Los
objetivos conseguidos comunican más que cualquier
otro tipo de mensaje y aportan un punto de fuerza
sobre el que apalancar las decisiones posteriores. Es
ahí donde el aspecto emprendedor cobra su pleno
significado.
Un líder emprendedor puede decidir vivir en este nivel:
existe reconocimiento por su eficacia, lo que asienta
su seguridad personal; reina un buen ambiente por
su calidad de trato; no desalienta la motivación de sus
seguidores, sino que alimenta su actitud positiva. Ha
superado unos mínimos que encerraban las dos etapas
anteriores; sin embargo, si se para aquí, se perderá
lo mejor que conlleva liderar, malogrará un enorme
potencial que reside en él mismo y en los miembros de
su organización.
Si el líder logra ver más allá de la cuenta de resultados
y su línea de beneficios, algo propio del emprendedor,
superando la miopía inicial propia de la eficacia a
corto plazo y de cortas miras, se encontrará de nuevo
con la gente: está en su mano que se conviertan en
una prioridad real y no en una excusa cosmética. Si
se preocupa por añadir valor simultáneamente a la
empresa y a sus miembros, de estos recibirá algo más
que un buen clima: lealtad, la lealtad con la que se paga
la ayuda a crecer como profesionales. “Ahora soy mejor
que antes” es fruto de un despliegue del liderazgo
integral. En este cuarto nivel, que Maxwell denomina
de producción, se puede hablar cabalmente de equipo
porque ya hay mucho en común, entre otras cosas la
consecución de un resultado externo comercial y otro
interno personal. La estabilidad del primero se asienta
en la densidad del segundo. El colofón de este escalón
es que el líder tiene seguidores por ser quien es y por
lo que representa para ellos. Supone el efecto vital,
no la conclusión lógica de un proceso de desarrollo,
exigencia y compromiso.
Si el líder logra ver más allá de la
cuenta de resultados y su línea
de beneficios, se encontrará de
nuevo con la gente
Liderazgo y resultados se complican. Es difícil hablar de
liderazgo emprendedor sin asociarlo de alguna manera
a una cuenta de pérdidas y ganancias. El peso de la
responsabilidad de quien manda se calibra en que hace
lo que tiene que hacer. A partir de ahí, lo demás son
explicaciones, por razonables y razonadas que sean.
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SUMARIO
SUMARIO
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número 32 ·
EMPRENDEDORES
número 32 ·
EMPRENDEDORES
No es suficiente el talento personal para obtener unos
resultados excelentes: la distancia entre un mal equipo
y gran equipo estriba en la actitud de sus miembros, no
en el talento del que está a la cabeza. Con gran talento
y manzanas podridas se consigue un mal equipo; si al
gran talento le sumas una mala actitud, creas un equipo
del montón; si le sumas una actitud mediana, se llega a
un equipo bueno; ahora bien, si la actitud es positiva, la
eficacia del equipo crece exponencialmente.
Influencia. La medida del liderazgo es la influencia
que se despliega en terceros, de los que consigue que
hagan lo que quiere el líder, incluso que se identifiquen
con ese querer. Disponer de ese poder de influir ha de
ser connatural. Como refleja la frase que se atribuye
Margaret Thatcher “Estar en el poder es como ser una
señora. Si se lo tienes que explicar a la gente, es que no
lo eres”.
El liderazgo emprendedor se puede inducir en dosis
individuales, pero no fabricar en series largas.
Saltar de un nivel al siguiente supone tiempo. El
empuje viene del compromiso que cobra mayor peso
paulatinamente; no obstante, la relación de liderazgo
varía con las personas lideradas: el líder no puede estar
en el mismo nivel con todos sus seguidores, pues no
depende sólo ni principalmente de él sino de la actitud
practicada de ellos. Con unos será jefe, con otros además
será capaz de una buena relación, con otros de generar
resultados y con otros, además, de desarrollarlos y
disfrutar de su lealtad comprometida.
Por otro lado, se lidera mejor desde el segundo nivel que
sólo desde el primero, y es más fácil hacerlo desde el
tercero que desde el segundo sin la eficacia contrastada;
ahora bien, cuando se cuenta con la lealtad contrastada
y conjuntada de las personas de la organización, los
obstáculos externos menguan por formidables que
sean.
Lo que distingue a un líder emprendedor
La habilidad de liderazgo es una variable que determina
la eficacia personal de un líder, pues otorga altura a
la variable de dedicación personal; sin la primera, la
excelencia en la segunda no tiene el impacto que podría
llegar a alcanzar. La experiencia más cercana muestra
que hay directivos y profesionales que invierten
cantidades de tiempo, esfuerzo y concentración muy
superiores a la eficacia en resultados conseguida,
mientras otras personas en situaciones comparables
y con inversión de tiempo, esfuerzo y concentración,
multiplican su eficacia en resultados. La relación
inversamente proporcional de los primeros se corrige
con la capacidad de liderazgo de los segundos, que se
fragua en un equipo al que se reparte juego, en el que
no trabaja uno para otro, sino uno con otro.
Orientación. Gobernar un barco es tarea de quién está
a la cabeza, para ella valen muchos, pero saber decidir
su curso es tarea reservada a unos pocos. Del líder
no se espera que sea profeta, pues se trataría de una
pretensión vana; no obstante, Salomón recuerda que
allí donde no hay una visión directora la gente perece.
El líder no puede estar
en el mismo nivel
con todos sus seguidores
Conexión. Las personas hacen lo que ven. La
comunicación no es suficiente. El líder emprendedor
consigue que lo que piensa, su visión, cobre vida
modelando sus ideas de manera eficaz a través de su
comportamiento. Los seguidores se sienten primero
interpelados por el modo de ser y actuar del que les
dirige, y después por lo que dice. La gente va con quien
se entiende. De hecho, otro modo de medir a un líder
es por su habilidad para llevar realmente a la gente allí
donde necesita ir.
Priorizar. Los líderes entienden que a veces hacer está
reñido con liderar, que la actividad no siempre lleva a
la consecución. Lo primero que ha de hacer es definir
cuál es su realidad, su campo, porque para un líder
todo está en juego. Si él sabe anteponer lo principal,
sus seguidores reconocerán qué es lo relevante en cada
momento, y sus esfuerzos podrán seguir la regla de
Pareto, según la cual el 80% de los resultados procede
del 20% de las actuaciones.
Entrega. Los líderes ganan su autoridad dándola.
Una vez ha elegido a los colaboradores que van a
hacer lo que él quiere, ha de autocontrolarse para no
entrometerse con ellos mientras lo lleva a cabo. Si un
líder quiere crear riqueza basta con dirigir a otros. Si un
líder desea multiplicarse ha de llegar a liderar líderes,
que solo se acrisolan en la delegación de poder y
responsabilidad. Para eso se precisa una mentalidad
distinta: la del emprendedor.
El último rasgo del líder emprendedor se confirma en
su sucesión. Como afirmaba Carlos Llano, el verdadero
liderazgo se ve desde la tumba.
Asimismo, la firmeza de lo conseguido estará mejor
asentada cuanto más alto haya llegado en el ejercicio
de su liderazgo y con mayor número de sus seguidores
más próximos: su equipo.
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SUMARIO
SUMARIO
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número 32 ·
CONGRESO FACONAUTO
número 32 ·
CONGRESO FACONAUTO
Faconauto celebra con éxito
su XXIV Congreso
Se celebró por primera vez en Barcelona,
los pasados 6 y 7 de mayo.
R.M. - Departamento de prensa de Faconauto
El lema “Los concesionarios, motores del cambio”
que subtitulaba el XXIV Congreso Nacional de la
Distribución de la Automoción, organizado por
Faconauto los días 6 y 7 de mayo en Barcelona, resume
con acierto el momento que vive el sector. Después de
siete años de caída, y tras el cambio de tendencia que
hubo en 2013, 2014 fue el año en el que se consolidó
la recuperación. Crecieron la rentabilidad y la
facturación, se creó empleo y se certificó que los
cambios de reestructuración y los esfuerzos que
han realizado los concesionarios están dando
sus frutos. Sin embargo, como indicó Jaume Roura,
presidente de Faconauto, “la cima es alta y hay que
tener cuidado de no resbalar en la subida porque la
caída podría ser aún más grande”.
El año pasado, los concesionarios españoles facturaron
un total de 25.545 millones de euros, lo que no sólo
supone un incremento del 4,4% con respecto al
año pasado, sino también el mejor resultado desde
2009, cuando se facturaron 27.232 millones de euros.
Además, la rentabilidad volvió a ser positiva por primera
vez desde 2010 y se situó en un 0,91%, que indica
la recuperación del sector después de tres años en
números rojos.
No obstante, aunque el escenario ha cambiado, Roura
recalcó que hay que seguir trabajando. “Hace dos años
estábamos mal vistos, ahora los bancos nos buscan.
En 2013 hubo un cambio de tendencia y en 2014 se
ha consolidado gracias a la importancia de los planes
PIVE y PIMA, aunque aún está por debajo del mercado
adecuado de acuerdo al PIB español. La rentabilidad
media conseguida significa que aún hay algunos en
números rojos. Ahí es donde tenemos que trabajar”,
manifestó.
Hay que convertir
Faconauto en la NADA
La clave pasa por “reciclarse, adaptarse al cliente y
renovar un modelo que es obsoleto” apostando por la
tecnología y por dar al cliente aquello que busca a la
hora de elegir dónde llevar a reparar su coche: confianza,
cercanía y precio.
Adoptar el modelo americano
Queda demostrado, por tanto, que los recortes están
dando resultado, sin embargo, aún hay cosas que
cambiar, especialmente en lo que a posventa se
refiere. Como indicó Roura, “los coches que visitan el
taller son aquellos que tienen entre cinco y diez años” y
ahí los concesionarios pierden cuota de mercado según
Faconauto.
De esta forma, el presidente de Faconauto aboga por
un cambio de modelo porque “no se puede repetir el
error de tener a los concesionarios dando pérdidas y
manteniendo costosas y pesadas estructuras que nos
impiden adaptarnos a los cambios, y que, como se ha
visto en esta última crisis, da como resultado el cierre de
empresas y más paro”. Roura puso como ejemplo a seguir
el modelo de la asociación norteamericana, la NADA
—North America Dealers Association—, un modelo
que en poco tiempo ha pasado de estar sucumbido en
la crisis a estar creciendo y ganando dinero. “Hay que
convertir Faconauto en la NADA”, sentenció Roura.
Este cambio de modelo puede venir dado por el ansiado
Código de Buenas Prácticas, fruto de la Mesa de Diálogo
que aúna a concesionarios y fabricantes para discutir
los temas del sector, y que cuenta con el arbitraje de
miembros del Gobierno. “El modelo se puede renovar
con el Código de Buenas Prácticas, que puede ayudar a
consolidar las empresas, aumentar volumen y mejorar
la rentabilidad”, dijo Roura, que consideró que “Anfac,
Aniacam y Faconauto tenemos más cosas que nos unen
que cosas que nos separan, y debemos trabajar juntos,
marcas, asociaciones y Administraciones Públicas”.
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SUMARIO
Diálogo entre patronales
Sin lugar a dudas, uno de los platos fuertes del XXIV
Congreso Nacional de la Distribución de la Automoción fue la mesa redonda que reunió a las principales
asociaciones del sector. Moderados por Gerardo Pérez,
vicepresidente de Faconauto, y representadas por sus
máximos dirigentes, Faconauto (Jaume Roura, presidente), Anfac (José Luis López-Schümmer, presidente),
Aniacam (Germán López Madrid, presidente) y Asnef
(Óscar Cremer, presidente ejecutivo) discutieron sobre
algunos de los temas más importantes de la actualidad,
como la remodelación del sector de la posventa, la rentabilidad y la financiación de los concesionarios, la unidad entre las diferentes asociaciones y sus beneficios, o
la salida del PIVE.
Concesionarios, fabricantes, importadores y financieras
están de acuerdo en que la unidad de las partes es
necesaria para que el sector consolide su recuperación
y se alcance la ansiada rentabilidad del 3%.
Finalmente, el presidente de Faconauto destacó la labor
de lobby que ha permitido la activación de los sucesivos
planes de ayuda, que se han traducido en un incremento
de las matriculaciones y han permitido la recuperación
del sector. Por ello, se considera “imprescindible” el
recientemente aprobado plan PIVE 8, que será clave
para alcanzar las previsiones que calcula la federación
—superar el millón de unidades en 2015 y llegar a los
1,2 millones en 2016— además de favorecer ”que no se
paren las fábricas” y estabilizar el empleo.
SUMARIO
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número 32 ·
CONGRESO FACONAUTO
Además de estos actos centrales, el Congreso giró
alrededor de diferentes grupos de trabajo, en cuya
organización estuvo muy involucrado el Grupo
Proassa, y que de forma paralela abordaron aspectos
prácticos y de inmediata implementación para que los
concesionarios mejoren su actividad y su rentabilidad.
En total se celebraron veinte sesiones workshops
impartidos por expertos en cada materia, con cuatro
grandes temas: gestión empresarial, posventa,
comercial-marketing y legal.
Reconocimientos
El Congreso también sirvió para reconocer a algunos
de los protagonistas más reconocidos de la industria
de la automoción. En esta ocasión, el Premio al
Dirigente Español del Año ha recaído en José Muñoz,
vicepresidente de Nissan y presidente de Nissan
Norteamérica. El galardón reconoce la sólida trayectoria
de Muñoz al frente de la marca japonesa, lo que le ha
dotado de una visión privilegiada y global del sector
y de una posición de referencia como embajador de
nuestro país.
El Premio Automóvil Social reconoce la labor de la
Fundación Pita López, fundada por el empresario José
Manuel Pita, propietario del concesionario RenaultDacia Talleres Pita. El propósito de la fundación es
mejorar la calidad de vida de las personas adultas con
Daño Cerebral Sobrevenido (DCS). El premio concedido
por FACONAUTO cuenta con el patrocinio del diario
económico El Economista, que donará, a través de
banco Cetelem, grupo BNP Paribas, 4.000 euros para
que la fundación continúe ejerciendo su propósito.
Por último, la patronal ha premiado a Sergio Piccione,
responsable de Motor de Unidad Editorial, por su carrera
profesional y su aportación al sector. Un periodista
de gran vinculación con la industria que siempre ha
mostrado interés por la situación de los concesionarios
de nuestro país.
12
SUMARIO
Concesionarios, fabricantes,
importadores y financieras están
de acuerdo en que la unidad de las
partes es necesaria para que el sector
consolide su recuperación
Con buena nota
El resultado del Congreso no pudo ser más satisfactorio,
por asistencia (cerca de 800 personas) y por la
valoración de los congresistas. Así, según una encuesta
realizada por Faconauto, se puso de manifiesto que
en un 91% de los casos consideraban el evento por
encima del notable, con un 49% de los votos dentro del
sobresaliente.
La encuesta, realizada entre los días 11 y 20 de mayo por
87 personas, indicó también que lo que más satisfizo
a los asistentes fue la feria de patrocinadores, con un
94% de los votos por encima del notable, seguido de la
calidad de las salas y la organización y coordinación del
evento, todo ello valorado con un 92%.
Además, el 84% de los asistentes indicó que habían
conocido nuevos productos o servicios gracias a los
fastworkshops, o haber entrado en contacto con nuevos
proveedores.
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número 32 ·
“El marketing más allá de lo
digital”
Mar García Ramos · Socio S&F Consultants
El mensaje debe adaptarse al perfil del individuo y a su
ciclo de vida: Foco en el Cliente.
Los principios del marketing siguen siendo los mismos.
El análisis del comportamiento del consumidor y de
la gestión comercial que hacen las empresas para
captar, retener y fidelizar no ha variado con el paso
de los años, aunque sí lo ha hecho enormemente el
entorno en el que este análisis se realiza y se accede
al consumidor.
Ahora bien, ya no es una novedad, estamos
acostumbrados a que nos lleguen mensajes a través
de múltiples canales; la cuestión ahora es saber cómo
pueden las empresas innovar para alcanzar al cliente.
En el entorno actual, lleno de mensajes, los que más
ganan son aquéllos que saben crear una relación
especial con el consumidor, que va más allá de las
funcionalidades específicas del producto, relaciones
emocionales que se instauran en el largo plazo.
La tecnología es, sin duda, locomotora de esta
revolución, pero además de modificar los canales de
acceso al consumidor, ha cambiado también la actitud
del consumidor hacia la empresa: el cliente sabe que le
conocemos, que constantemente estamos recopilando
datos suyos y, por tanto, quiere que se le trate como
individuo único, que no se comuniquen con él igual que
con otro individuo.
Fuentes expertas nos indican que deberíamos tener
tantas campañas de comunicación como consumidores,
algo que hoy permite la tecnología a disposición del
marketing, como el CRM, el big data…
14
SUMARIO
MARKETING
número 32 ·
MARKETING
Los mensajes que más
ganan son aquéllos
que saben crear una
relación especial con el
consumidor
Hay que aprovechar que las nuevas
herramientas nos ayudan a enviar
mensajes que gusten al cliente, y que
nos permiten respetar su ciclo de vida,
un ciclo de vida que aún hoy no es
habitual tener en cuenta. Cuando se
lanza una campaña, ésta es igual para
todos los consumidores, y tan sólo
se adapta a los diferentes soportes
– tableta, móvil u ordenador -, pero
el consumidor emplea los diferentes
dispositivos según el momento del
día y con diferente fin. Por la mañana,
el móvil, el ordenador, en el trabajo y
por la noche, la tableta.
El estado emocional en cada momento es diferente, así, por la mañana, se
está en un estado más receptivo hacia contenido de marca, y es un buen
momento para enviarle un mensaje
de producto; sin embargo, tras un
día de trabajo, el cliente es diferente.
Nuevo consumidor
Pasan los años y el sector evoluciona,
pero hay algo que cambia, y es que el
consumidor sigue yendo por delante
de las empresas. Se consigue ir por
delante del consumidor tradicional,
pero fuentes expertas nos indican
que cuesta alcanzar a los nacidos en
la era digital.
El entorno actual es mucho más
complejo de gestionar, se plantean
nuevas dificultades, como gestionar
el elevado nivel de puntos de
contacto y su posible efecto rebote o
saturación del consumidor. El proceso
debe tender hacia la simplificación.
La tecnología seguirá mejorándose,
pero el número de puntos de
contactos alcanzará un máximo y,
entonces, primará más la calidad del
punto de contacto que el número.
Lo cierto es que van a convivir
multitud de canales cuyo interés es
entrar en contacto con el cliente.
No sólo aquellos canales digitales,
también los tradicionales (TV, radio,
publicidad – propaganda, etc.).
El consumidor es y seguirá siendo
selectivo, y se llegará o no a él.
Llegar a todos es inalcanzable y hay
que ser selectivos, quizás uno de
los indicadores sea la rentabilidad
asociada a cada cliente.
Se está trabajando ya en una aproximación a los gustos de los clientes
o a su forma de comprar cada día y
no cada mes, como sucedía antes.
Básicamente, lo que se está haciendo actualmente es acumular información y cruzar datos. Es una forma
de probar estrategias para adoptar
decisiones de manera anticipada con
la información tratada, y viendo qué
impacto tiene o tendrá sobre la cuenta de resultados de la empresa.
Una de las fortalezas que deben
introducir las empresas en sus
modelos de gestión es la aplicación
de Business Intelligence, tratamiento
de Indicadores (KPIs) para el control
y seguimiento de los modelos de
negocio, sobre Cuadros de Mando
(BSC); elemento fundamental de
apoyo a los procesos de negocio del
management en las empresas.
Apostando por promover un uso
inteligente de la consultoría, analizando cada situación concreta. Cada
negocio experimenta diferentes necesidades funcionales y de implantación tecnológica. Otros factores,
como el modo en que la empresa se
relaciona con sus clientes, las particularidades del sector al que pertenece,
o el nivel de explotación y sensibilidad de la información que maneja,
exigen que cada cliente sea tratado
como único.
La analítica de los datos existentes a
través de su combinación, integración y análisis de todos los datos a la
vez, sin importar la fuente, el tipo, el
tamaño, etc, permite generar el conocimiento necesario para abordar
retos de negocios, con anticipación
en la toma de decisiones y donde el
cliente debe estar presente permanentemente.
El cliente debe ser el foco de la
actuación empresarial para ser más
eficientes, satisfacer las necesidades
de éste y asegurar su fidelización,
respecto al servicio y/o producto que
le ofrecemos.
Hay mucho camino avanzado, pero
hay que seguir apostando por modelos de negocio evolucionados, donde
el cliente sea la base fundamental del
posicionamiento de la empresa.
SUMARIO
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número 32 ·
FORMACIÓN
número 32 ·
FORMACIÓN
La reforma del modelo
de Formación Profesional
para el Empleo.
Carmen Pont Sánchez de la Cuesta · Directora de BAI Escuela de Empresa y Comunicación
El 23 abril 2015, el Pleno del Congreso de los Diputados
aprobó el Real Decreto-Ley para la reforma urgente
del Sistema de Formación Profesional para el Empleo
en el ámbito laboral, norma que se tramitará como
proyecto de Ley para incorporar las aportaciones de
todos los grupos parlamentarios.
La ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima
Báñez, destacó que la norma tiene como objetivos
estratégicos favorecer la creación de empleo estable y
de calidad, contribuir a la competitividad empresarial,
garantizar el derecho a la formación laboral y ofrecer
garantías de empleabilidad y promoción profesional
de los trabajadores.
El número de trabajadores formados y el de empresas
ha experimentado un aumento exponencial durante
la vigencia del actual sistema, pasando de los 200.000
en 1992 a los 4 millones que se están formando en la
actualidad.
Este nuevo modelo será de aplicación a todas las
Administraciones Públicas en todo el territorio nacional,
y los interlocutores sociales seguirán teniendo un papel
trascendente, relevante, sobre todo, en lo que es la
planificación y la programación de la formación.
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SUMARIO
Cómo afectan los cambios en las
bonificaciones de las empresas
Cuenta - formación
para trabajadores
Formación programada por las empresas:
cómo puede una empresa gestionar sus
bonificaciones:
A través del Real Decreto-Ley 4/2015 de 22 de marzo
para la reforma urgente del Sistema de Formación
Profesional para el Empleo en el ámbito laboral, se
introducen cambios relevantes:
El nuevo modelo introduce un escenario de planificación
plurianual, inexistente hasta el momento, para que la
formación pueda ser una variable continua a lo largo de
toda la vida laboral del trabajador.
Las empresas podrán organizar la formación de sus
trabajadores:
Las organizaciones empresariales y sindicales dejan
de participar en la gestión de los fondos y en la
impartición de la formación, por lo que se refuerza
la competencia del Estado.
Así, se implantará la cuenta-formación, estableciendo
una cuenta asociada a cada trabajador, como está
asociado el número de la Seguridad Social, que le
acompañe durante toda su vida laboral y donde se
certificarán todas y cada una de las actividades de
formación que haya realizado a lo largo de su vida
profesional.
Nuevo Marco:
Se sustituye la actual Fundación Tripartita por la
Fundación Estatal para la Formación en el Empleo,
en cuyo patronato estará representada con mayoría
la administración general del Estado.
El nuevo sistema introduce la concurrencia abierta a
todos los proveedores de formación acreditados y/o
inscritos.
Se endurece el seguimiento y el control, así como el
régimen sancionador. Se crea una unidad especial de
la Inspección de Trabajo y Seguridad Social para el
control de la Formación Profesional para el Empleo.
El número de trabajadores
formados y el de empresas ha
experimentado un aumento
exponencial durante la vigencia del
actual sistema
 Por sí mismas, así como impartir la formación em-
pleando para ello medios propios o bien recurriendo a su contratación.
 Con organización externa: se realizará con los
medios de la empresa organizadora. Las empresas
podrán optar por encomendar la organización de la
formación a una entidad externa.
En el caso de que la empresa encomiende la
organización de la formación a una entidad externa,
podrá haber también costes de organización con los
siguientes límites máximos: 10% adicional del coste
total de la actividad formativa en empresas de más
de 9 trabajadores, 15% en empresas de entre 6 y 9
trabajadores, y 20% en las de hasta 5 trabajadores.
SUMARIO
17
número 32 ·
FORMACIÓN
número 32 ·
FORMACIÓN
Se reduce el límite existente hasta ahora en la duración
mínima de los cursos bonificables, pasando de 6 horas
a 1 hora.
Se elimina la formación de modalidad “a distancia”,
siendo las modalidades permitidas, a partir de enero de
2016: presencial, teleformación y mixta.
Cuando una empresa opte por encomendar la
organización de la formación a una entidad externa
(Entidad Organizadora), las entidades de formación
que impartan los cursos requerirán acreditación y/o
inscripción en el correspondiente registro, incluso
cuando no se trate de formación recogida en el
Catálogo de Especialidades Formativas.
Los costes se podrán justificar mediante módulos
económicos (coste hora por participante y hora de
formación) que serán fijados para cada especialidad
formativa. Por tanto, los actuales límites máximos van a
ser revisados según precios de mercado.
Desaparece el incremento del 5% y del 10% para
plantillas de hasta 49 trabajadores, o entre 50 y 249
trabajadores respectivamente.
Hasta ahora, las empresas de 1 a 9 trabajadores
no estaban limitadas por los módulos económicos
máximos, circunstancia que se modifica.
Cambio en la estructura de costes: dentro de dichos
módulos habrá costes directos y costes indirectos
(máximo 10% del coste total de la actividad realizada
y justificada).
NIVEL DE FORMACIÓN
MODALIDAD
DE
IMPARTICIÓN
Básico
Superior
Presencial
9€
13 €
Teleformación
7,5 €
Mixta
Se aplicarán los módulos anteriores
en función de las horas de formación
presencial y teleformación que tenga
la acción formativa.
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SUMARIO
Se elimina la formación de
modalidad “a distancia”, siendo
las modalidades permitidas, a
partir de enero 2016: presencial,
teleformación y mixta
Grupos de Empresas: cada empresa podrá disponer del
importe del crédito que corresponda al grupo con el
límite del 100% de lo cotizado por cada una de ellas en
concepto de formación profesional en el año anterior.
Este aspecto entra en vigor en enero de 2016.
Se exige aportación privada a las empresas de 1 a
9 trabajadores, las cuales estaban exentas hasta la
fecha. En el resto de empresas, el porcentaje de dicha
aportación se mantiene idéntico: 10% en las de 10 a 49
trabajadores, 20% en las de 50 a 249 trabajadores y 40%
en las de 250 o más trabajadores.
Nuevo régimen sancionador: se incluye a las entidades
organizadoras y entidades de formación como posibles
infractores; se amplían los supuestos de infracciones leves, graves y muy graves relacionadas con la formación;
se contempla una responsabilidad solidaria, así como
una sanción de exclusión de las ayudas por 5 años.
Tolerancia cero contra el fraude
Se establece un proceso de evaluación permanente,
basado en principio de “tolerancia cero” contra el fraude.
Para ello, se constituye una unidad especial de inspección dentro del ámbito de la Inspección de Trabajo y
Seguridad Social, y se elevan las sanciones. Así, aquellas
empresas que no utilicen adecuadamente los fondos
recibidos no podrán volver a recibir recursos del sistema
de formación en cinco años.
A partir de la entrada en vigor del RD, hay que tener
en cuenta que ni la actividad de organización, ni la de
impartición podrán ser objeto de subcontratación;
no considerándose subcontratación la obligación que
tiene la entidad organizadora de contratar a la entidad o
entidades que imparten la formación, ni la contratación
del personal docente.
Trámites posteriores
El Real Decreto-ley entra en vigor el día 24 de marzo, a
excepción del crédito común en los grupos de empresas
y la exclusión de la formación a distancia convencional
del sistema que entrará en vigor el 1 de enero de 2016.
Una vez publicado, este RD fue debatido por el Congreso
de los Diputados durante los 30 días posteriores a su
publicación y fue convalidado por mayoría, acordada
su tramitación como Proyecto de Ley. Desde entonces
se han tratado en trámite parlamentario una serie de
enmiendas, a través de las cuales se espera que, en el
desarrollo de esta norma pendiente de publicarse, se
tenga en cuenta alguna de las peticiones elevadas.
A día de hoy, se desconoce si alguna de las debatidas
prosperará.
Por último, queda pendiente el desarrollo reglamentario
posterior por medio de un Real Decreto y una Orden
Ministerial que deberá publicarse en un plazo máximo
de 6 meses desde la publicación del RD 4/2015.
El contrato de encomienda
Tras la publicación del Real Decreto-ley 4/2015, la FTFE
propone la firma de un nuevo convenio de agrupación,
ahora llamado Contrato de encomienda de organización
de la formación.
Este nuevo contrato debe ser firmado por las empresas
que van a proporcionar formación a sus trabajadores y
la entidad externa que tiene encomendada su organización.
APORTACIÓN PRIVADA EXIGIDA
De 1 a 9 trabajadores
5%
De 10 a 49 trabajadores
10%
De 50 a 249 trabajadores
20%
A partir de 250 trabajadores
40%
Toda la regulación referida al Informe de la
Representación Legal de los Trabajadores continúa
siendo similar a la del modelo anterior.
SUMARIO
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número 32 ·
PROTECCIÓN DE DATOS
El uso de WhatsApp como
herramienta de comunicación
en el ámbito empresarial
Sara Mora · Aledia Abogados
El desarrollo de las nuevas tecnologías, sumado al afán
de las compañías por captar clientes de una manera
rápida, eficaz y económica, ha dado lugar a que
muchas de ellas empiecen a utilizar aplicaciones de
mensajería instantánea para su comunicación, tanto
interna como externa.
número 32 ·
PROTECCIÓN DE DATOS
En estos últimos meses, hemos advertido cómo crecen
las consultas legales sobre el uso del WhatsApp en
el sector de la automoción, fruto especialmente
de solicitudes realizadas por los departamentos de
ventas, quienes reclaman su utilización para obtener
información y cerrar operaciones comerciales de forma
rápida.
Sin embargo, antes de permitir el uso de WhatsApp con
fines comerciales, las empresas deben conocer los pros
y los contras de implantar el uso de esta aplicación en
sus diferentes actividades empresariales.
En estas breves líneas, abordamos las obligaciones que
debe cumplir cualquier compañía antes de proceder
a su implantación como medio de comunicación, así
como los riesgos que puede conllevar:
1. Lo primero que se debe saber es que la tarjeta SIM, en
la que se guarda el nombre del cliente y el teléfono,
constituye un fichero que debe ser notificado
ante el Registro General de la Agencia Española
de Protección de Datos para que se proceda a su
inscripción.
La tarjeta SIM debe ser propiedad de la empresa,
quien tiene la obligación de implantar las medidas
de seguridad exigidas por la normativa vigente en
materia de protección de datos de carácter personal,
con la finalidad de dar cumplimento a los deberes
de secreto y seguridad.
2. Lo segundo que se debe tener en cuenta es que,
antes de enviar cualquier mensaje a través de
WhatsApp, se debe informar al titular del dato
personal de que su número de teléfono móvil va a
ser utilizado para el envío de mensajes instantáneos
a través de la aplicación WhatsApp.
IMPORTANTE: Corresponde a la empresa la prueba
de la existencia del consentimiento del afectado, por
cualquier medio de prueba admisible en derecho.
En el momento en que la empresa
descarga la aplicación en sus
dispositivos móviles, acepta los
términos, condiciones y política de
privacidad de WhatsApp
4. La empresa debe asegurarse de que, en sus
relaciones con terceros que le presten servicios que
comporten el acceso a datos personales, se cumpla
lo dispuesto en la normativa vigente en materia de
protección de datos de carácter personal.
Es en este punto donde observamos especialmente
la gran problemática que tienen las empresas
para implantar WhatsApp como herramienta de
comunicación con los clientes.
En el momento en que la empresa descarga la aplicación
en sus dispositivos móviles, acepta los términos,
condiciones y política de privacidad de WhatsApp,
los cuales no aseguran ni garantizan la integridad y
seguridad de la información transmitida por el usuario.
Además, con la descarga de la aplicación, la empresa
cede su agenda de contactos a WhatsApp, lo que puede
constituir una transferencia internacional de datos,
toda vez que WhatsApp está ubicada y sometida a la
legislación de Estados Unidos de Norteamérica (así
se establece inicialmente, aunque este sometimiento
es, cuando menos, discutible, de conformidad con el
Dictamen 8/2010 sobre el Derecho aplicable, emitido el
16 de diciembre de 2010 por el Grupo de Protección de
Datos del artículo 29).
3. Se debe verificar que los datos incorporados en las
tarjetas SIM, así como los mensajes enviados, sean
adecuados y veraces.
Asimismo, la empresa deberá atender los ejercicios
de derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición que se formulen sobre esta información.
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SUMARIO
© Mactrunk /Depositphotos.com
SUMARIO
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número 32 ·
PROTECCIÓN DE DATOS
La línea gris que separa el ser
sancionado de no serlo, radica
en que el cliente manifieste su
voluntad libre, inequívoca y
específica de ser contactado
por este medio
Dado que las condiciones de contratación de WhatsApp
no reúnen las garantías exigidas en las cláusulas
contractuales tipo de referencia para la contratación
con terceros países, establecidas en la Decisión de la
Comisión Europea 2010/87/UE, de 5 de febrero de 2010,
PROTECCIÓN DE DATOS
han publicado un informe conjunto al respecto
(Investigation into the processing of personal data for the
“whatsapp” mobile application by whatsApp Inc, Z201100987; Report on the definitive findings January 2013).
Las empresas deberían ser estrictas a la hora de
recabar el consentimiento para este fin y asegurarse
de conservarlo, teniendo en cuenta que hay un sector
de la sociedad europea que está en contra del uso
de WhatsApp en sus condiciones actuales y lo han
desaconsejado abiertamente como, por ejemplo,
Alemania, basándose en el pronunciamiento del
Colegio de Abogados de Alemania; o, sin ir más lejos, en
España, el Colegio de Abogados de Sabadell.
Recordemos que, para poder realizar transferencias
internacionales de datos a países que no tienen un
nivel adecuado de protección de datos, es necesaria la
autorización previa del Director de la Agencia Española
de Protección de Datos o, en el caso de entidades
estadounidenses que estén adheridas a los principios
de “Puerto Seguro” (safe harbor), notificar ante el
Registro General de la Agencia Española de Protección
de Datos, la trasferencia internacional junto con la
denominación de la entidad adherida, para que pueda
ser comprobada su adhesión.
Los “principios de puerto seguro”, garantizan que
las empresas estadounidenses que se adhirieran a
los mismos gocen de “presunción de adecuación” al
nivel de protección exigido por la normativa europea,
permitiéndose así la libre transferencia internacional de
datos.
número 32 ·
Este último, además de desaconsejar el uso de
WhatsApp entre abogados, ha alertado de que la
mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea
no cumplen con las medidas de seguridad exigidas por
la legislación española, y pone de manifiesto que el uso
de medios de comunicación inseguros podría suponer
sanciones que pueden llegar a 300.000,00 euros en los
casos más graves.
las cuales son necesarias para solicitar autorización
al Director de la Agencia Española de Protección de
Datos, ni tampoco está adherida a los principios de
puerto seguro, la empresa española que pretenda
implantar la aplicación WhatsApp tendrán que solicitar
la trasferencia amparada en algunos de los supuestos
de excepción previstos en el artículo 34 de la LOPD.
Las empresas deben considerar, por un lado, los
inconvenientes de WhatsApp, en cuanto a las limitaciones de seguridad que tiene; por otro lado,
Las mejores aliadas para la
utilización de estas herramientas
son la cautela y la prudencia
deben calibrar los beneficios (especialmente operativos
y de rapidez) que proporciona, y en el caso de decidir
implantar esta aplicación, minimizar al máximo los riesgos inscribiendo el fichero, comunicando la trasferencia
internacional de los datos, solicitando y conservando el
consentimiento a los afectados e implantando las medidas de seguridad exigidas por la LOPD.
Antes de aplicar cualquier medio de comunicación con
clientes debe atenderse a las políticas de la marca, crear
políticas internas de amplia difusión para los empleados
y, especialmente, estar muy atentos a su uso.
Las mejores aliadas para la utilización de estas herramientas son la cautela y la prudencia. Hoy hablamos de
WhatsApp, pero dados los avances tecnológicos, mañana se hablará de aplicaciones más potentes y efectivas,
aunque no sabemos si con mayores medidas de protección de la seguridad y de la información..
En el supuesto que hoy nos ocupa, el consentimiento
del cliente es el único supuesto excepcional que permite
a las empresas inscribir la trasferencia internacional de
datos, por lo que es imprescindible que la empresa
elabore unas cláusulas en las que, además de cumplir
con los requisitos del artículo 5 de la LOPD, el cliente
reconozca que ha leído y conoce el aviso legal y política
de privacidad de WhatsApp y, tras ello, autoriza que sus
datos se cedan y se transfieran internacionalmente a
WhatsApp.
La línea gris que separa el ser sancionado de no serlo,
radica en que el cliente manifieste su voluntad libre,
inequívoca y específica de ser contactado por este
medio, aun conociendo que puede ser una aplicación
no segura y que puede vulnerar leyes de privacidad,
como así lo han dejado reflejado la Oficina del Alto
Comisionado de Privacidad de Canadá (OPC) y la
oficina holandesa de Protección de Datos, las cuales
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SUMARIO
SUMARIO
23
número 32 ·
SEGURIDAD INFORMÁTICA
número 32 ·
SEGURIDAD INFORMÁTICA
Si no se puede evitar, y finalmente nuestra red
corporativa se ve afectada, habría que poner en práctica
un plan de recuperación. Retomando el caso comentado
anteriormente del ransomware, su impacto sería mucho
menor si la empresa afectada contase previamente
con una copia de seguridad actualizada, acompañada
de un sistema de restauración que le permitiese volver
a funcionar con total normalidad en el menor tiempo
posible. No obstante, incluso una medida de seguridad
tan básica y esencial como esta no se cumple tan a
menudo como debería.
Prevención: la mejor solución
La seguridad informática
en las empresas
David Díaz Salguero · Responsable Soporte Técnico Seguridad · SPE
A día de hoy, debemos tener claro, en contra de la
creencia general, que cualquier empresa puede ser el
objetivo de un ciberdelincuente independientemente
de su tamaño. Todas las empresas están expuestas a
ciberataques, y no hace falta ser una multinacional
para situarla en el punto de mira de los atacantes. Por
tanto, los concesionarios de vehículos son también
víctimas potenciales.
Estos ataques pueden causar diferentes perjuicios
a las empresas, desde la filtración de información
confidencial al secuestro de sus sistemas y los datos
que almacenan, con consecuencias realmente graves
que pueden incluso, en los casos más drásticos, llevar
al cese de su actividad como desgraciadamente
reflejan con claridad los distintos estudios realizados.
Amenazas y ciberataques
Antes de nada, es necesario distinguir entre los
daños causados por una amenaza informática y los
ocasionados por lo que denominamos un ciberataque.
Las amenazas informáticas suelen venir representadas
24
SUMARIO
por códigos maliciosos que una vez introducidos en la
empresa intentan infectar el mayor número de sistemas
de la red. Estas infecciones buscan el beneficio del
ciberdelincuente de una manera inmediata o a medio
plazo.
Este beneficio suele conseguirse de varias formas.
Una de las más activas en los últimos meses, y de gran
repercusión mediática, es mediante la extorsión que los
delincuentes consiguen mediante la introducción de un
software malicioso denominado ransomware, que cifra
cierto tipo de ficheros (hojas de cálculo, bases de datos,
imágenes, correos, etc.), y a continuación demanda un
rescate económico a la empresa infectada para poder
recuperarlos.
El ciberdelincuente también puede obtener beneficios
controlando los sistemas infectados (ordenadores,
servidores, tablets…) sin que la empresa sea consciente.
Usando estos sistemas zombis (como se les denomina
en el argot), un delincuente puede lanzar ataques
de denegación de servicio contra otras empresas,
emplearlos para almacenar material ilegal o, incluso,
utilizar su capacidad de proceso para romper
contraseñas o más recientemente minar Bitcoins.
Hay mucho trabajo
que hacer en una empresa para
asegurar su información
Por su parte, los ciberataques suelen tener un objetivo
más definido e, incluso, buscar información muy
concreta o atacar sólo a un sector o país en especial.
Al contrario de lo que mucha gente cree, la mayoría
de estos ciberataques hacen uso de técnicas conocidas
(envío de ficheros adjuntos o enlaces maliciosos en
correos electrónicos), y muchas veces se aprovechan de
vulnerabilidades conocidas cuyo parche de seguridad
aún no ha sido aplicado.
Coste para las empresas
Actualmente, pocas son las empresas que no aplican
protocolos de seguridad en sus equipos informáticos,
aunque los seleccionados no siempre son los mejores.
Cualquier empresa, desde una pyme a una gran
corporación, debería ser consciente de la importancia
en la protección de sus datos almacenados y del coste
que tendría para sus arcas un incidente de seguridad
informática. Este coste depende de varios factores como
pueden ser el tamaño de la empresa, la importancia de
la información que haya podido ser comprometida, el
alcance del ataque o la infección dentro de la empresa,
e incluso su situación geográfica, pero lo cierto es
que todos los estudios que se realizan demuestran un
aumento constante en el número de las amenazas y
ciberataques que tienen en el punto de mira a empresas
de todo el mundo, independientemente de su tamaño,
actividad, facturación o número de empleados.
Mucho mejor que tratar de recuperarse de un incidente
de este tipo es prevenirlo controlando los activos frente a
posibles riesgos, definiendo los procedimientos a seguir
en caso de infección, implementando los controles para
asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad,
educando a todo el personal de la empresa, realizando
auditorías periódicas, etc.
Hay mucho trabajo que hacer en una empresa para
asegurar su información. El uso de productos de
seguridad como son los populares, pero no por ello
habituales, antivirus, se antoja imprescindible. Pero no
todo consiste en implementar soluciones de seguridad,
sino que éstas han de ser complementadas con una
serie de políticas y buenas prácticas que deben seguirse
metódicamente. Existen, además, una serie de normas
y estándares que se pueden seguir para implementar
todos estos controles.
Conclusión
Si bien un incidente aislado puede parecer lejano y poco
costoso, es necesario tener en cuenta que las empresas
que no se protejan debidamente estarán expuestas a
este tipo de ataques constantemente. Además, por su
crecimiento exponencial constante, los costes se irán
incrementando, llegando incluso a provocar su cierre
si la información robada es vital para la organización
atacada, o como mínimo poniendo en duda la confianza
que tienen depositada en ella sus clientes.
Por ello, cambiemos el pensamiento y pensemos en
la seguridad informática no como un gasto más en
nuestra organización, sino como una inversión vital
para asegurarnos de que, en caso de sufrir un ataque,
estaremos preparados para minimizar los peligros que
acarrea y seguir funcionando con normalidad en el
mínimo tiempo posible.
SUMARIO
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número 32 ·
NOTICIAS
Arranca con fuerza Clio Raid
2016, el raid de aventura y
solidario del campeón de rallies
Chus Puras
Un viaje con coches de serie, apto para todos los
públicos, en el que no se necesita experiencia previa
y en el que se vivirá el espíritu de los rally raids
PROASSA MAGAZINE
Chus Puras ha vuelto con fuerza y, tras una vida
viajando y dedicado a la alta competición, el ex piloto
mundialista de rallies está dispuesto a subirse, de
nuevo, a lo más alto del cajón. Esta vez lo hará como
organizador de su nuevo proyecto profesional Clio
Raid Marrakech, un raid de aventura y solidario por el
desierto de Marruecos, apto para todos los públicos,
con coches totalmente de serie y en el que no se
necesita experiencia previa, ya que la velocidad no
cuenta, sino la audacia para navegar y circular por
África.
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SUMARIO
número 32 ·
NOTICIAS
“Después de haber estado 25 años
dedicado al deporte profesional,
llegó la hora de devolver al motor
parte de lo mucho que me ha dado.
Por eso, quiero compartir todos mis
conocimientos y mis experiencias
con los participantes en este viaje
solidario, dirigido a Universitarios,
Empresarios y Aventureros en
general, que se desarrollará del
18 al 27 de marzo de 2016 y en la
que se vivirá el espíritu de los rally
raids”, señala el 8 veces Campeón
de España de Rallies, insistiendo
en que “para participar, lo único
que se necesita es espíritu de
aventura, compromiso solidario y
ganas de disfrutar”.
Clio Raid tiene el apoyo directo del
Gobierno de Marruecos y todos los
permisos oficiales necesarios para
organizar este tipo de eventos.
Además, Chus Puras cuenta con
una gran infraestructura técnica y
humana para que los participantes
tan sólo tengan que preocuparse de
disfrutar de esta experiencia única:
camión taller 4x4 completamente
equipado, varios vehículos 4x4 de
asistencia dentro de la caravana, coches 4x4 con mecánicos tanto en los
recorridos como en los campamentos, así como vehículos 4x4 de apertura y cierre de pistas y más de 20
profesionales, españoles y marroquíes, con capacidad organizativa y
gran experiencia, contando incluso
con mecánicos que
hicieron el mundial
de rallies.
“Quiero dar las gracias a Bathco, nuestro sponsor oficial;
a Finanzas Para
Mortales y la Fundación Sanfi-Uceif,
a la campaña Año
Jubilar Lebaniego
Cantabria
2017,
nuestros patrocinadores, a la Organización Impulsora
de los Discapacitados, patrocinador de las acciones solidarias, al
Gobierno de Marruecos, al que estoy muy agradecido por su colaboración y a muchos amigos, como el
Grupo Proassa, por su importante
ayuda para convertir este sueño en
realidad”, señala el ex piloto mundialista.
El raid se desarrollará íntegramente
en Marruecos con una duración de
9 días y un recorrido de casi 4.000
kms, a través de carreteras, pistas
y zonas de desierto. Tras la salida
oficial en Madrid, los participantes
cruzarán en barco desde Algeciras
hasta Tánger, atravesarán la cordillera del Atlas, para realizar 6 etapas
en el desierto Gran Sur de Marruecos y llegar a la bulliciosa y animada
ciudad Imperial de Marrakech, en
la que se organizará la entrega de
premios, cena de gala y una fiesta fin del Raid. Durante el viaje, los
participantes descubrirán parajes
impresionantes de dunas, oasis, palmerales, poblados nómadas, montañas…, conviviendo, además, con
las gentes del desierto y ayudando
a gente que sobrevive en unas condiciones realmente duras.
El raid se desarrollará
íntegramente en
Marruecos con una
duración de 9 días
y un recorrido de casi
4.000 kms
SUMARIO
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número 32 ·
NOTICIAS
número 32 ·
NOTICIAS
Los participantes podrán disfrutar de este raid para
amateurs, organizado por profesionales y en el que
contarán con los consejos del dos veces Campeón del
Mundo de Rallies (Grupo N y F-2) sobre conducción
en zonas de dificultad, navegación por GPS, seguridad
vial o mecánica, al precio de un viaje estándar y con la
posibilidad de financiar el viaje gracias a patrocinios (al
pre-inscribirse, la organización facilita un modelo de
dossier de patrocinio).
En www.clioraid.com, además de toda la información
del viaje, se puede encontrar el coche que más se
ajuste a las necesidades de cada bolsillo, conocer todos
los datos relativos a las acciones solidarias y realizar
la reserva de plaza para vivir junto a Chus Puras “esta
impresionante aventura. Te esperamos en Clio Raid
Marrakech, tu aventura en el desierto”.
Y es que, durante una de las jornadas, la caravana de
los Clio se detendrá para vivir uno de los momentos
más emotivos del raid: el Día Solidario. “Desde los años
80, cuando entrenaba por Kenia y hacía los rallies
del mundial, siempre que he bajado a Marruecos
y a África, en general, he visto lo importante que es
colaborar con la gente que tanto lo necesita. Por eso,
ayudar a niños y mayores que residen a las puertas
del desierto es uno de los objetivos fundamentales
de Clio Raid”, explica Chus Puras que ha diseñado dos
acciones solidarias. La primera, una entrega directa de
material humanitario, en la que cada equipo llevará a
bordo de su vehículo mochilas solidarias, con material
escolar, ropa de abrigo, artículos de salud y juguetes. En
la edición 2015 se entregaron cerca de 2,5 toneladas de
ayuda humanitaria.
En Clio Raid se ha diseñado
un Concurso Nacional de Proyectos
sociales, humanitarios
y medioambientales, cuyo objetivo
es mejorar la calidad de vida de
estas personas
28
SUMARIO
Pero, además, en Clio Raid se ha diseñado un Concurso Nacional de Proyectos sociales, humanitarios y
medioambientales, cuyo objetivo es mejorar la calidad
de vida de estas personas, arreglando parte de sus infraestructuras y colaborando en la ejecución de sus propios proyectos. En la primera edición del raid, el premio
económico final del concurso fue donado a la Asociación Humanitaria, para pagar a los profesores involucrados en la escolarización y docencia de muchos niños
que no podían recibir clases porque, sencillamente, no
había recursos suficientes para contratar más profesores.
La primera edición de Clio Raid, celebrada el pasado
mes de abril, obtuvo un gran éxito. Y no sólo por los 41
equipos y las casi 100 personas, procedentes de casi toda
España, que participaron, sino por las ganas de aventura
y el corazón solidario de los participantes y, sobre todo,
por lo bien que se lo pasaron. Todos coincidieron en
señalar que por los recorridos, la gente y el ambiente de
compañerismo y solidaridad que se vivió, Clio Raid fue
una experiencia, realmente. Por todo ello, Chus Puras
se muestra orgulloso, contento e ilusionado, al trabajar
ya “en la preparación de la nueva edición, para la que
tenemos grandes novedades, por lo que os garantizo
que Clio Raid 2016 será una aventura auténtica y con
un alto espíritu solidario”.
“He de reconocer que los participantes me dan una
envidia tremenda, porque una aventura tan profesional, tan bien orquestada y tan bien preparada,
para mi es la número uno. Lo demostró el año pasado y lo volverá a hacer en 2016, que será, seguro, aún mejor. Conozco perfectamente lo bien que
hace las cosas Chus Puras, por eso cuenta con todo
el apoyo de la entidad que presido y el respaldo mío
personal”
CARLOS GRACIA,
Presidente de la Federación Española
de Automovilismo
“Clio Raid es la número 1”
CÓMO PARTICIPAR
Participar en Clio Raid es muy sencillo.
Entra en www.clioraid.com y rellena el Formulario de
Pre-inscripción Online. De esta forma obtendrás la reserva de tu plaza, tu número de equipo, las claves para
poder acceder a la “Zona Privada de Participantes” y podrás descargarte el “Dossier de Patrocinio” para poder
intentar conseguir financiación para tu viaje.
SUMARIO
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número 32 ·
INNOVACIÓN
número 32 ·
INNOVACIÓN
Cómo germina una idea
La necesidad del sector de la postventa de automóviles
en España de cumplir con las obligaciones que le corresponden en el campo de la Gestión Medioambiental
dio lugar al estudio pormenorizado y creación de un sistema que diera respuesta a los aspectos que con ellas se
relacionan: ECOSIGG.
Este sería un caso de innovación incremental, cuando
se crea valor a partir de un producto o servicio que
ya existe, añadiéndole nuevas mejoras. El proceso de
innovación comenzaría por su base conceptual y se
irían añadiendo otros procesos creativos enfocados a
conseguir unos fines concretos.
30
En nuestro caso práctico, el primer paso sería la
detección de las asignaturas pendientes. ¿Dispone el
taller de todas las herramientas necesarias para integrar
el medio ambiente en la gestión global de la empresa?
La respuesta, que evidencia claros déficits, nos lleva a
un planteamiento de soluciones con claros objetivos:
Innovación: de la idea al éxito
La mejora en los procesos de la gestión de los
residuos que genera el taller de reparación de
vehículos.
PROASSA MAGAZINE
Innovar bebe de su raíz latina “innovare” que
significa renovar o mejorar. En términos generales,
entendemos la innovación como la acción de aportar
nuevas propuestas o inventos.
Sin embargo, más allá de las ideas geniales,
la innovación no es una cuestión que se limite
únicamente a la creación de nuevos productos,
servicios o procesos, sino que incluye, en esencia, la
demostración del éxito en la implementación de las
ideas concebidas.
Centrados en el sector de la automoción, es ingente
el volumen de ideas que alcanzan el rango de
innovación, especialmente si atendemos al desarrollo
SUMARIO
tecnológico aplicado a los vehículos. Como resultado,
nos encontramos con funcionalidades que hacen que
poco tengan que ver los automóviles de hoy en día
con los de hace tan solo dos décadas en términos,
tanto de seguridad, como de manejo del vehículo,
rendimiento o el simple entretenimiento, entre otras.
En la última década, hemos asistido, a su vez, a una
destacable preocupación por el medio ambiente, lo
que ha impulsado la innovación hacia esta senda,
alumbrando a su paso coches eléctricos o impulsados
por hidrógeno.
El cumplimiento de un número cada vez mayor de
exigencias impuestas, tanto por la Administración,
como por los clientes usuarios de los servicios que
se prestan en un taller de automóviles.
Una vez puesto en marcha un
sistema como este, debemos
evaluar qué grado de éxito está
teniendo la idea
El segundo paso: la creación de un sistema que dé
respuesta a estas lagunas, así como su puesta en
marcha.
Uno de los aspectos que cobra mayor relevancia en la
innovación incremental es la tecnología. En este caso,
una de las piedras angulares del sistema ECOSIGG es la
herramienta informática, que permite al responsable
de gestión medioambiental del taller el gobierno de
todas las operaciones de gestión de los residuos desde
una plataforma web, donde el usuario es autónomo
para controlar el proceso de forma integral. Esta es, sin
duda, una de las aportaciones de valor que recibe la
calificación más alta por parte de sus usuarios.
Una vez puesto en marcha un sistema como este,
debemos evaluar qué grado de éxito está teniendo la
idea.
Consultamos a algunos concesionarios que han
testado su funcionamiento para que nos trasladen sus
impresiones en términos de eficacia, seguridad en el
tratamiento de los residuos e implicación y garantía de
la correcta realización de las tareas administrativas.
Atendiendo a esta preocupación por el medio
ambiente, nos centraremos en este caso, a modo de
ejemplo, en aquellas ideas que giran en torno a la
mejora de procesos existentes con carencias visibles,
para analizar su proceso de gestación desde un punto
de vista simple.
SUMARIO
31
número 32 ·
Una de las piedras angulares
del sistema ECOSIGG
es la herramienta informática
TRESA AUTOMOCIÓN - VOLKWAGEN
En lo referente a eficiencia, para Tresa Automoción,
el sistema ha significado pasar a tener un proceso
administrativo global en la gestión medioambiental del
taller, a través del uso de una herramienta de gestión
para todos los residuos generados, de manera muy
intuitiva y fácil de utilizar. Suponiendo, de la misma
forma, una reducción sustancial del tiempo empleado
en estas gestiones y, todo ello, con la garantía del
cumplimiento de la normativa vigente en esta materia.
A su vez, afirman que “efectivamente, la seguridad es
un elemento muy importante que se tiene en cuenta
a través del correcto envasado, etiquetado y embalaje,
que se encuentra correctamente segregado por
tipología del residuo y que permite el cumplimiento
estricto de la normativa”, confiriendo un entorno de
trabajo que garantiza un mejor estado de salubridad.
En lo que respecta a la garantía de la correcta realización
32
SUMARIO
INNOVACIÓN
de las tareas administrativas, en su opinión “ha supuesto
una gran ayuda el hecho de contar con una herramienta,
a través de la plataforma informática de ECOSIGG, que
contiene toda la documentación necesaria para esta
gestión y que se puede obtener de una manera muy
accesible y clara. Es de resaltar que es un sistema que
se adapta según las necesidades del taller. Al haber
un único interlocutor, facilita la resolución de posibles
incidencias o errores que se puedan producir, a la vez
que aminora la posibilidad de que ocurran”.
Algunos concesionarios que han
testado su funcionamiento nos
trasladan sus impresiones en
términos de eficacia, seguridad
en el tratamiento de los residuos
e implicación y garantía de la
correcta realización de las tareas
administrativas.
número 32 ·
INNOVACIÓN
COSLAUTO - RENAULT
Para el concesionario Coslauto de Madrid, la principal
ventaja es clara: “La posibilidad de recogida de todos
los residuos, tanto de los peligrosos, como de los no
peligrosos dentro de una misma plataforma, supone
un ahorro de tiempo y una mejora en la gestión, puesto
que el interlocutor es siempre el mismo. Además, la
información es mucho más fácil de contrastar y el
seguimiento de la gestión de residuos resulta más
evaluable”.
Para Carmen Molina, responsable de Calidad y Medio
Ambiente, la seguridad “se ha mejorado en el tipo de
envase, con embalajes homologados, perfectamente
etiquetados, lo que facilita la identificación para todos
los usuarios, mejorando de esta forma la gestión
ambiental de los residuos generados y su adecuado
tratamiento”.
Si bien el concesionario contaba ya con unos protocolos
de actuación bastante automatizados en relación a las
tareas administrativas, afirma que ciertamente valoran
como positiva la plataforma ECOSIGG, la cual “facilita
la revisión de la documentación más rápidamente, así
como la revisión que se lleva a cabo en las auditorías”.
RECAMBIOS VALDEPEÑAS - MECOVAL
MOTOR S.A. NISSAN
Mecoval es claro y concreto en su visión de las ventajas
del nuevo sistema. Destacan como aspectos fundamentales la flexibilidad de todo el proceso y su adaptación
según las necesidades del taller. Una seguridad avalada
por la correcta segregación de los residuos y su etiquetado óptimo, así como una simplificación de la carga
administrativa asociada por la “fácil, inmediata y directa
accesibilidad a toda la documentación generada de forma digital por la plataforma informática ECOSIGG”.
34
SUMARIO
En conclusión, el sistema da respuesta en la práctica
a muchas de las necesidades detectadas en el sector.
Incorpora mejoras y cambios que el cliente valora como
positivas y satisfactorias.
Ahora solo quedaría esperar que procesos mejorados
como el propuesto tengan un amplio calado entre
el sector y consigan, solucionando los problemas
existentes y los déficits en procesos ya establecidos,
alcanzar el éxito, convirtiéndose en una auténtica
innovación.
Recordemos, por último, que la innovación tiene que ver
con la competitividad de un sector y de un país, por lo
que en definitiva es y será siempre objeto de una especial
atención. Y que, hasta ahora, las mejores empresas han
sido aquellas que han sabido abandonar a tiempo
antiguas tecnologías o procesos obsoletos, lanzándose
con decisión hacia el horizonte de lo nuevo.
número 32 ·
Admite tu realidad,
al menos por ahora
Germán González · Formador Empresarial Independiente · www.germangonzalez.com
“Servir” es un verbo mágico. No tiene nada que ver
con “servilismo”, que es acatamiento, obediencia.
Servir viene de la misma raíz que la palabra “libertad”
y significa: “porque soy libre, porque puedo elegir,
elijo completarte, servirte, ser uno contigo”. Servir es
un privilegio del que podemos adueñarnos cuando
queramos.
Nací un 16 de octubre del pasado siglo con una pierna
algo más delgada que la otra. Nunca he visto en ello una
deformidad, pero cuando las miro veo la diferencia. Casi
todo el tiempo, inconscientemente, me he apoyado
más en la “buena”, por lo que su desarrollo ha sido
completo, total. De la “mala” apenas me he ocupado. La
quiero y la acepto como es. Sé que está ahí y para mí es
suficiente. Los mejores goles de mi vida los he marcado
con la buena. Cada vez que me pruebo un zapato lo
hago en el pie bueno. Si me entra y es cómodo, significa
que es el par correcto. El otro no necesito probármelo.
Mi mujer siempre me dice antes de probármelos “¿cuál
es el pie bueno?”.
37
REFLEXIONES
número 32 ·
REFLEXIONES
Un domingo de julio de la década
de los 70, bajaba al río Esla para
bañarme por la empinada cuesta
que bajaba siempre. Resbalé y a
punto estuve de caer de cabeza
sobre un canal de cemento que
me esperaba tres metros más
abajo. Pero entonces ocurrió algo
maravilloso. Una parte de mí que
había olvidado, mi pierna mala,
quedó enganchada a una raíz y me
salvó. Y no fue la única vez que lo hizo.
La vida plena no consiste en negar,
desconocer o ignorar aspectos de
nosotros que pueden parecerles
negativos, feos y hasta horribles a
otros. Somos lo que somos, y esa es
nuestra grandeza. Podemos hacer de
nuestras debilidades nuestra mayor
fortaleza.
La pierna “mala” me ha servido. Ha
hecho lo mejor que ha podido con
el material que tiene, que diría un
coach. A mí me gusta y no quiero
ocultarla ni negarla, es parte de mí,
y hoy soy lo que soy también gracias
a ella. Dentro de nosotros existen
fuerzas aún dormidas que nos
asombrarían si despertaran. Algunas
son buenas, otras no tanto. A las
primeras podemos potenciarlas,
desarrollarlas, multiplicarlas; y a las
segundas, no ocultarlas, rechazarlas
ni negarlas, sino canalizarlas hacia
un lugar mejor.
- Pero no quiero —dijo el hijo— no
quiero. Déjame faltar, mami. Por
favor... No quiero ir más, mami –siguió--, me da miedo la escuela,
mami. Me da mucho miedo ir...
- Pero ¿qué es lo que pasa, hijo, que
nunca quieres ir a la escuela?
- Los niños me tiran lápices y me
roban las cosas de mi escritorio,
mami —lloriqueó— y los maestros
me maltratan... y se burlan de mí...
No quiero ir, mami. Déjame faltar,
mami... déjame...
- Mira hijo —dijo la madre, firme—,
tienes que ir de todas maneras por
cuatro razones: la primera, justamente para enfrentar ese miedo
que te acosa. La segunda, porque es
tu responsabilidad. La tercera, porque ya tienes cuarenta y ocho años.
Y la cuarta... porque eres el director
del colegio.
Y el segundo, me recuerda que
el peor momento que podemos
elegir para tomar decisiones es,
precisamente, cuando estamos
enfadados:
En cierta ocasión un hombre tenía
que tomar una decisión importante.
Acudió al sabio de la montaña, un
hombre que no tenía respuestas
sino preguntas que podían ayudarle
a encontrar su propia respuesta.
Le contó lo que tuviera que contarle:
Dos cuentos me influyeron entonces y me siguen influyendo hoy. El
primero habla de no quejarse, de no
poner excusas y de hacer lo que hay
que hacer:
-Y esto es todo –le dijo-. Te pido
que me digas si tengo que decir
que “sí” a lo que me ofrecen o, por el
contrario, decir “no” y rechazarlo.
Cuentan que un día, la madre
despertó a su hijo alrededor de las
siete de la mañana y éste le dijo:
-Todo lo que tienes que hacer
es subir a lo alto de aquella
montaña. Al llegar a la cumbre
encontrarás una piedra. Lánzala
hacia arriba y observa dónde cae.
Si cae a tu derecha o a tu izquierda,
di “sí”. Si cae delante o detrás de ti,
di “no”.
- No quiero ir a la escuela mamá, no
quiero...
-Pero tienes que ir de todas maneras, hijo —contestó la madre comprensiva.
36
SUMARIO
El sabio le dijo:
SUMARIO
El hombre ascendió feliz hasta la
cumbre. Encontró la piedra y la
lanzó con todas sus fuerzas hacia
arriba. Para su desgracia la piedra le
cayó en su cabeza. El hombre bajó
de la montaña lleno de rabia en
busca del sabio.
-¡Me mentiste! –le reprochó.
-¿Por qué iba a mentirte? –le preguntó el sabio.
-La piedra que lancé cayó sobre mi
cabeza.
El sabio contestó:
-Y después de golpearte la cabeza,
¿adónde fue a parar? ¿A tu izquierda…, a tu derecha…, delante…,
detrás…?
-No tengo ni idea. No me fijé –dijo el
hombre, aún dolorido.
¡Ay, amigo! ¡Así son las decisiones!
¡Cuando uno está enfadado por
el dolor, es el peor momento para
tomarlas!.
Servir es un
privilegio del que
podemos adueñarnos
cuando queramos
número 32 ·
LABORAL
número 32 ·
LABORAL
¿Puede la empresa quedar exenta
de la responsabilidad penal
derivada de las actuaciones ilícitas
de sus empleados?
Ignacio Sampere Villar · Abogado de BDO Abogados
A modo de breve introducción, hemos de recordar
que la responsabilidad penal de la persona jurídica
se encuentra vigente en España desde el año 2010.
Dicha figura, que es de aplicación a las sociedades
mercantiles, puede parecer un imposible por cuanto
una sociedad mercantil, en tanto que persona jurídica,
no puede quedar recluida y privada de libertad en
un centro penitenciario. Sin embargo desde 2010, y
siguiendo los marcos legales vigentes en otros países
de nuestro entorno, la jurisdicción penal española
puede declarar la responsabilidad penal de una
persona jurídica y condenarla, entre otros, al pago de
fuertes sanciones pecuniarias, a la suspensión de su
actividad o incluso declarar la liquidación obligada de
la misma.
38
SUMARIO
Ahora bien, para que sea declarada dicha responsabilidad penal, o el órgano de administración de la sociedad
mercantil, o los trabajadores de ésta, tienen que haber
incurrido previamente en algún delito, por cuanto la actuación de toda empresa se ejecuta a través de éstos.
Desde el año 2010, por las organizaciones patronales
y por juristas expertos en la materia, la crítica a dicho
marco legal afectaba a varios de los aspectos que han
venido regulando la responsabilidad penal de las personas jurídicas y, entre otros, a la imposibilidad de que por
la persona jurídica se pudiese evitar completamente
dicha responsabilidad penal a través de una actuación
preventiva.
Esta cuestión tiene relevancia práctica por cuanto el
código penal vigente contiene muchos delitos en cuya
comisión pueden incurrir, no sólo las grandes empresas,
sino igualmente las pequeñas y medianas. Entre otros,
son delitos de los que puede derivarse responsabilidad
penal para la persona jurídica: El blanqueo de capitales,
Corrupción entre particulares, Daños informáticos,
Delito contra la Seguridad Social y Delito contra la
Hacienda Pública. Así, por ejemplo, si un trabajador
de la empresa “A” causa de forma dolosa daños
informáticos a la empresa “B”, la empresa “A” puede ser
declarada penalmente responsable aunque ni el órgano
de administración, ni su director gerente, ni nadie de
dicha persona jurídica haya dado nunca instrucciones
directas o indirectas para la comisión de dicho delito. En
el delito contra la Seguridad Social, el nivel económico
para incurrir en la comisión de dicho ilícito penal es muy
bajo por cuanto el Art. 307 establece que: 1.-) El que por
acción u omisión, defraude a la Seguridad Social eludiendo
el pago de las cuotas de ésta y conceptos de recaudación
conjunta, obteniendo indebidamente devoluciones de las
La mayor parte de las
empresas que operan en
España pueden incurrir en
delitos de los que se derivan
responsabilidad penal para
las mismas
mismas o disfrutando de deducciones por cualquier
concepto(….), que exceda de cincuenta mil euros, será
castigado con la pena de prisión de uno a cinco años. 2.)
A los efectos de determinar la cuantía mencionada en el
apartado anterior se estará al importe total defraudado
durante cuatro años naturales. Así, por tanto, basta que
la empresa haya defraudado más de 50.000€ en cuatro
años para incurrir en dicho delito contra la Seguridad
Social, es decir, que el umbral de fraude en promedio
anual para cometer dicho ilícito penal queda fijado en
12.500€.
Sirven los anteriores dos ejemplos para advertirnos
de que la mayor parte de las empresas que operan en
España pueden incurrir en delitos de los que se derivan
responsabilidad penal para las mismas. Dicha condena
podrá aplicarse incluso en aquellos supuestos en los que
la comisión del delito sea perpetrada por la actuación
aislada e independiente de uno de sus empleados,
sin que el órgano de administración de la sociedad
mercantil, ni los directivos de la misma, tengan ningún
tipo de participación en la comisión del delito.
SUMARIO
39
número 32 ·
LABORAL
1. Los representantes legales, o miembros de un
órgano de la persona jurídica, que estén autorizados
a tomar decisiones en nombre de la persona jurídica
u ostenten facultades de organización y control
dentro de la misma, y comentan delitos en nombre
o por cuenta de la persona jurídica.
2. Aquellas personas que estando sometidos a la
autoridad de las personas físicas mencionadas en
el apartado anterior, han podido realizar los hechos
por haberse incumplido gravemente por aquéllos
los deberes de supervisión, vigilancia y control de su
actividad atendidas las concretas circunstancias del
caso.
Así, por tanto, la responsabilidad penal
de la persona jurídica
se deriva de la actuación de cualquier
individuo incluido
en uno de los dos anteriores colectivos, si
bien al segundo de
los colectivos se exige el sometimiento
40
SUMARIO
LABORAL
Tras esta definición genérica se establece en el apartado
5 del citado art. 31 Bis los requisitos que debe cumplir
dicha organización preventiva de la comisión de delitos,
requisitos que analizamos seguidamente.
Nuestro legislador tiende la
mano a todas las personas
jurídicas que decidan realizar
una labor eficaz de prevención
de la comisión de los delitos
Ante esta cuasi “universalización” de la responsabilidad
penal de la persona jurídica, con buen criterio, nuestro
legislador tiende la mano a todas las personas jurídicas
que decidan realizar una labor eficaz de prevención de
la comisión de los delitos, de tal forma que si por alguno
de sus administradores, dirigentes o incluso empleados,
se incurre en delito del que se derive responsabilidad
penal, la persona jurídica quede exenta de dicha
responsabilidad. Para delimitar el ámbito de aplicación
de la responsabilidad penal, el art. 31 Bis del código
penal, en su nueva redacción vigente desde el pasado
1 Julio 2015, delimita a dos colectivos de personas
que, vinculados a la empresa, pueden cometer delitos
actuando en nombre o en beneficio de dicha persona
jurídica y provocar la responsabilidad penal de ésta:
número 32 ·
al primero, así como la falta de supervisión, vigilancia
y control de su actuación por parte de las personas que
integran el primer colectivo.
Una vez delimitados ambos colectivos, el citado art.
31 Bis, regula los requisitos y obligaciones que han
de cumplirse para que la política de prevención en
contra de actuaciones delictivas que lleve a cabo la
persona jurídica permita a ésta beneficiarse de la
exención de la responsabilidad penal. Es lo que ha
venido denominándose con terminología anglosajona
compliance penal, es decir, una política activa y eficaz de
la persona jurídica en el cumplimiento de la ley penal.
Diferencia nuestro código penal las exigencias de la
compliance penal para el primero de los dos colectivos,
es decir, para los responsables de la dirección de la
persona jurídica, de las actuaciones exigidas para
la prevención del segundo colectivo, o sea, de los
trabajadores y demás personas sometidas al control
y dirección de aquéllos. Por razones de espacio, nos
centraremos seguidamente en la compliance penal
que se exige a las personas jurídicas en el control del
segundo de los colectivos, es decir, en la prevención
de la comisión de delitos de los trabajadores y demás
colaboradores de la empresa sometidos a la dirección
del órgano de administración y responsables de la
dirección de la misma.
Como requisito general, establece el citado art. 31 Bis en
su apartado 4 que si el delito fuese cometido por alguna
de las personas incluidas en el segundo de los colectivos,
es decir los sometidos a la dirección y control del órgano
de administración, la persona jurídica “quedará exenta
de responsabilidad si, antes de la comisión del delito,
ha adoptado y ejecutado eficazmente un modelo de
organización y gestión que resulte adecuado para prevenir
delitos de la naturaleza del que fue cometido o para
reducir de forma significativa el riesgo de su comisión”.
1. Identificar las actividades en cuyo ámbito
puedan ser cometidos los delitos que deben ser
prevenidos.Es lo que se ha venido en denominarse
el “mapa de riesgos penales” de la persona jurídica,
que en el caso de las sociedades mercantiles variará
en función de las características de cada una de ellas,
si bien dicho mapa será similar para cada sector de
actividad económica. En este punto ha de insistirse
en que el catálogo de delitos de los que se deriva
responsabilidad penal afecta a todas las empresas, y
no sólo a las de grandes dimensiones. Lógicamente
en la evaluación de los delitos que pueden cometer
sus trabajadores, la empresa habrá de ponderar la
probabilidad del riesgo de dicha comisión.
El art. 31 Bis, regula los
requisitos y obligaciones que
han de cumplirse para que la
política de prevención permita a
ésta beneficiarse de la exención
de la responsabilidad penal
2. Establecer los protocolos y procedimientos de
actuación de los empleados y demás colaboradores
sometidos al ámbito de dirección de la persona
jurídica, que eviten la comisión de los delitos ya
identificados según lo indicado en el apartado
anterior. Es decir, para prevenir la comisión de los
delitos, deben elaborarse normativas internas o
códigos de conducta que contengan pautas claras
dirigidas a todos los empleados de la empresa. Esta
cuestión planteará inevitablemente problemas de
orden práctico, referentes a la comunicación y toma
de conciencia por parte de la plantilla de trabajadores
de la empresa que, en muchos casos, reaccionarán
con cautela y aversión hacia una normativa en la
que se menciona la comisión de delitos por parte
de los empleados. Entendemos por ello que éste es
uno de los requisitos de más difícil cumplimiento en
la práctica y que obligará a las empresas a una gran
labor didáctica dirigida a su plantilla de empleados,
así como a documentar debidamente la ejecución
de dicha labor de información y control.
3. Establecer un sistema disciplinario que sancione
adecuadamente el incumplimiento de las medidas establecidas en el modelo de organización
preventiva. Se obliga por tanto a incluir en la citada
normativa las medidas disciplinarias que se aplicarán a aquellos trabajadores que han incumplido los
protocolos internos de prevención de la comisión de
delitos. De nuevo esta es un área que genera problemas prácticos relevantes por cuanto cualquier
normativa que contenga medidas disciplinarias se
topa con la oposición de la plantilla de empleados,
en especial de sus representantes legales. A ello ha
de añadirse que en el ámbito laboral, las sanciones
disciplinarias quedan sometidas a los convenios colectivos sectoriales de aplicación, de tal forma que
las sanciones que contenga la “compliance penal” de
una empresa quedan limitadas por aquéllos.
4. Imponer un sistema obligatorio de informar
de los posibles riesgos e incumplimientos de la
normativa de prevención de delitos. Es decir, la
empresa debe establecer un canal de denuncia,
que en la terminología anglosajona se conoce como
“whistle blowing” (“chivatazo” en español). El canal de
denuncias ha de cumplir la normativa de protección
de datos vigente en España, que es recelosa en
cuanto al tratamiento que se dará de los datos
personales de la persona objeto de la denuncia.
5. Disponer de modelos de gestión de recursos
financieros adecuados para impedir la comisión
de los delitos que deben ser prevenidos. Este
requisito obliga a la empresa a dotar una partida
presupuestaria específica dedicada a la compliance
penal, partida que deberá ser suficiente para los fines
que se espera de dicha actuación preventiva. Este
esfuerzo financiero que se solicita a la empresa viene
justificado, a juicio de nuestro legislador, por cuanto
SUMARIO
41
número 32 ·
Para prevenir la
comisión de los delitos,
deben elaborarse normativas
internas o códigos de
conducta que contengan
pautas claras dirigidas a todos
los empleados de la empresa
lo que conseguirá la persona jurídica es la exención
de su responsabilidad penal que, de declararse, sería
siempre infinitamente más costosa para la empresa,
habida cuenta las enormes sanciones económicas y
de otra índole de las que la misma puede ser objeto
si se confirmase dicha responsabilidad penal.
6. Realizar una verificación periódica del modelo y
de su eventual modificación cuando se pongan
de manifiesto infracciones relevantes de sus
disposiciones, o cuando se produzcan cambios en
la organización, en la estructura de control o en la
actividad desarrollada que los hagan necesarios.
Con este requisito, nuestro legislador configura la
organización preventiva de la comisión de delitos
como un modelo dinámico que ha de ser revisado
periódicamente, y ha de evolucionar en función
de los cambios en la actividad y en especial de
los indicios de comisión de delitos que se hayan
detectado. Es, por tanto, una obligación de auditoría
continua de esta materia al igual que ocurre con
otros capítulos de la actividad de la empresa.
42
SUMARIO
LABORAL
Analizados de forma resumida los anteriores requisitos,
debe indicarse que el modelo de organización
preventiva penal en el seno de la empresa se topa
con la falta de herramientas eficaces en el marco legal
laboral vigente. La primera denuncia que ha de hacerse
es que la entrada en vigor del nuevo código penal el
pasado 1 Julio 2015 no se ha visto acompañada de
modificaciones del Estatuto de los Trabajadores que
refuercen el poder de dirección y control de la empresa
y de sus dirigentes en la prevención de la comisión
de delitos por sus trabajadores. Igualmente el sistema
actual de organización de la empresa a través de los
medios informáticos hace muy difícil el control de la
actividad diaria de cada uno de sus empleados, sin
que en este capítulo nuestra legislación laboral haya
delimitado de forma clara el ámbito de la supervisión
por la empresa de la actuación de sus trabajadores y los
derechos fundamentales de éstos a la privacidad y al
secreto de las comunicaciones.
Al margen de dichas críticas, nuestra recomendación
es que las empresas analicen a la mayor brevedad
esta nueva fuente de obligaciones que les permita
acogerse a la exención de su responsabilidad penal,
por cuanto la experiencia diaria evidencia que cuando
una empresa se ve directamente afectada en cualquier
tipo de procedimiento penal, la condena que puede
sufrir la misma desborda el marco sancionador penal,
afectando gravemente a su reputación. Este deterioro
reputacional provoca un debilitamiento de su posición
en el mercado, frente a sus trabajadores y frente a
clientes y proveedores, circunstancias y consecuencias
todas ellas que, en definitiva, repercuten en su
valoración y viabilidad futura.