Más información
Transcripción
Más información
2015 Edición 2015 (v2) Jefe de Ventas y Comercial Mallorca y Menorca Pep Toni Socias [email protected] 649 94 78 70 Comercial Catalunya Laura Sánchez [email protected] 659 76 59 50 Comercial Levante Antonio Monfort [email protected] 649 40 58 53 2 Comercial Ibiza y Formentera Beatriz Rodríguez [email protected] 630 83 02 21 Comercial Madrid Juan Martínez [email protected] 696 96 77 86 Jefe Ventas Estrecho Gibraltar y Comercial Andalucía y Norte África José Antonio Guzmán [email protected] 00 212 661 92 21 43 0661 92 21 43 Comercial Marruecos Zakarie Afilal [email protected] 00 212 661 49 96 86 0661 49 96 86 Comerciales [email protected] Call Center Agencias 902 162 182 [email protected] Grupos [email protected] 96 642 86 33 Una naviera líder Baleària es una naviera líder en el transporte de pasaje y carga en las conexiones con Baleares, uno de los mayores operadores del Estrecho de Gibraltar y además ofrece servicios en el Caribe. La compañía es un referente de servicio, innovación y responsabilidad social en el sector del transporte marítimo español. Baleària opera los trayectos entre la Península (puertos de Barcelona, Valencia y Denia) y las Islas Baleares, además de ser la única que conecta dichas islas entre ellas. La naviera opera con una amplia y moderna flota, tanto de ferries o como de fast ferries, que combina en función de la distancia y las necesidades del pasaje. De capital totalmente privado, Baleària da empleo directo a más de 1.000 personas, entre los servicios de tierra y de a bordo. Los servicios centrales de la compañía están ubicados en Dénia (Comunidad Valenciana), aunque dispone de 16 oficinas más. Barcelona Valencia Ciutadella Alcúdia Sant Antoni Dénia Ibiza Palma Formentera ORIDA Algeciras GRAND BAHAMA Freeport Fort Lauderdale Tánger-Med Ceuta Miami 3 Guía del pasajero Equipaje Documentación Para acreditar la identidad Todos los pasajeros deben acreditar su identidad con el DNI, pasaporte, carné de identidad del país de origen o carné de conducir en vigor. Para acreditar la bonificación de residencia Si el sistema telemático del Ministerio de Fomento confirma que el ciudadano cumple los requisitos para obtener la bonificación por residencia, el pasajero sólo debe mostrar un documento identificativo en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI/Pasaporte (ciudadanos extranjeros). En caso contrario, además de los documentos indicados, deberá presentar un certificado de residencia en vigor. Más información en www.balearia.com. Para acreditar la bonificación de familia numerosa Se debe presentar el original en vigor del Título Familia Numerosa (emitido por una Administración española), o carné individual de cada pasajero, y fotocopias de las páginas del Título de Familia Numerosa donde consten: categoría del título, nombre del pasajero, vigencia y caducidad. Seguro de cancelación En las tarifas que no admiten anulación se puede contratar un seguro de cancelación que permite la devolución del importe del billete si, por causas de fuerza mayor recogidas en las condiciones del seguro, no se puede realizar el viaje. El importe del seguro es del 4% del importe del billete, una vez aplicados los cargos y bonificaciones. Más información en www.balearia.com. 4 No es necesario facturar el equipaje. En los salones de pasaje existen maleteros. Los pasajeros sin vehículo pueden transportar como máximo el equipaje que puedan subir a bordo por sí mismos sin ayuda de una sola vez. Descuentos Carné Joven y Mayores de 60 años Se reduce un 20% del precio en la acomodación Turista, excepto entre el 15 de junio y el 7 de septiembre. En las líneas Ceuta-Algeciras y Formentera-Ibiza, los descuentos se aplican todo el año. Billetes con tarifa open Los pasajeros pueden comprar billetes con la fecha del trayecto de vuelta abierta. Para cerrar la vuelta (sujeta a la disponibilidad de plazas), deben contactar con el 902 160 180. El precio de la reserva se mantiene hasta el día 15 de enero del año siguiente al que se efectuó la reserva. Nuevo portal web Check-in online El nuevo portal web de Baleària permite un proceso de compra más fácil y rápido, con la posibilidad de adquirir servicios adicionales a bordo, y una navegación más intuitiva. En el acceso específico para agencias de viajes, también se incluyen nuevas funcionalidades: Mayor flexibilidad para introducir cambios y modificaciones en las reservas, tanto en los pasajeros como vehículos. Mejor estructuración que permite ver más información en una única pantalla (todos los datos de la reserva, las opciones de precios y horarios de una semana...). Nuevo apartado con todos los comunicados emitidos para agencias de viajes, así como los contactos con los agentes comerciales. Contratación anticipada de servicios adicionales con descuentos por el pago anticipado (acomodación superior, comidas a bordo, elección de camarote exterior, servicios de estética...). Los pasajeros obtienen unos bonos que deben canjear a bordo. Una vez se ha confirmado la reserva, las tarjetas de embarque electrónicas se envían automáticamente al correo electrónico indicado. Así, los pasajeros las pueden llevar impresas el día del viaje, evitando las colas innecesarias en las taquillas. En algunos trayectos y puertos también se puede solicitar la tarjeta de embarque en el móvil mediante un código QR (se debe disponer de un smartphone con una cuenta de correo electrónica configurada en el mismo). Los pasajeros con derecho a ciertas bonificaciones (familia numerosa, carné joven o mayores de 60 años) tienen que pasar por taquilla. 5 Acomodaciones Baleària cuenta con distintas acomodaciones, según el buque. Butaca Superior En los ferries+ son butacas extra-relax totalmente reclinables, forradas en piel y tomas eléctricas en el salón. En los fast ferries los pasajeros disponen de una consumición gratuita. Butaca Turista Salones de butacas. 6 Lobby Bar Sillas y sofás de las zonas comunes y cafetería. En algunos barcos sólo a la venta en casos de alta ocupación. Camarote Generalmente para hasta 4 personas, con baño completo, aire acondicionado y armarios. 7 Pasajeros con atención especial Bebés y niños Baleària dispone de un amplio abanico de servicios para las familias que viajan con bebés y niños pequeños. Además, viajar en barco permite transportar el coche a bordo, con la comodidad que supone a la hora de desplazarse con sillitas de viaje, cunas portátiles y otros elementos. Actividades con monitores En temporada alta, en la mayoría de los trayectos diurnos un equipo de monitores llevan a cabo actividades infantiles y talleres de manualidades. Diversión a bordo Algunos buques disponen de zonas de recreo infantil, con emisión de películas para niños. La mayoría de los barcos tienen juegos de mesa y sets de dibujo a disposición de las familias. Embarazadas Comer como en casa En los ferries con restaurante a bordo, hay menú infantil y tronas para comer. Dormir tranquilos En los buques con camarote, se pueden reservas cunas plegables y barreras de seguridad para las camas. Todos los buques disponen de cambiadores para bebés. BEBÉS Entre 1 y 12 meses* Gratis Se debe informar de su presencia a la hora de realizar la reserva y no pueden ocupar butaca. NIÑOS Entre 1 y 13 años* 50% de la tarifa Deben viajar siempre acompañados de un adulto. *Edad en la fecha del viaje. 8 Las mujeres embarazadas que realicen el viaje a partir de las 28 semanas de gestación deben presentar un certificado médico. No se permite el embarque a las mujeres embarazadas a partir de la semana 36 de gestación o de la semana 32 en el caso de un embarazo gemelar. Deben identificarse mediante el DNI o el Libro de Familia. Los menores de 14 años deberán ir siempre acompañados de un adulto. Si no es su progenitor o su tutor legal, se debe presentar un consentimiento de éste y una fotocopia del Libro de Familia, donde consten el menor y el progenitor que autoriza. Los mayores de 14 años y menores de 18 pueden viajar sin acompañante solo si disponen de DNI. Personas con movilidad reducida (PMR) Los buques cuentan con butacas y aseos adaptados y anclajes de seguridad para sillas de ruedas. En los ferries hay camarotes habilitados. Los accesos varían según el buque, y se pueden consultar en www.balearia.com. Mascotas a bordo Reservas Todos los animales deberán realizar una reserva de plaza y obtener una tarjeta de embarque, tanto si viajan en una jaula del buque como en su propio transportín. Se podrá denegar el embarque a las mascotas sin reserva en caso de no haber disponibilidad de transportines. Embarque y desembarque Los perros deben ir sujetos con correa y bozal durante el embarque y desembarque, y el resto de animales, dentro de una jaula. Los pasajeros con animales serán los últimos en desembarcar. ¿Dónde viajarán los animales? Los animales deben viajar siempre en las jaulas acondicionadas de los buques, que están instaladas en lugares correctamente ventilados y adecuados. Los animales que viajen en su propio transportín serán ubicados por el personal de a bordo. Por razones de higiene y seguridad, los animales no pueden viajar ni en el interior de los vehículos estacionados en la bodega, ni en las zonas de pasaje. ¿Los pasajeros pueden visitar a su mascota durante el viaje? En los buques de alta velocidad, que acostumbran a ser de trayectos cortos, no se podrá ver a los animales durante la travesía. En los ferries, sólo se podrá visitar a los animales si las jaulas están ubicadas en una cubierta accesible, pero como norma general no se podrán sacar de las jaulas. Las visitas serán durante el horario establecido y en compañía de un tripulante. Perros guía De acuerdo con la normativa específica, los perros guía que acompañan a invidentes tienen libre acceso a los salones del barco. Responsabilidades del propietario Se puede requerir la presentación de la tarjeta sanitaria del animal en vigor. El propietario es el responsable de cumplir con la legislación existente y las medidas higiénico-sanitarias. El propietario también es responsable de que el animal no cause molestias al resto de los pasajeros durante los embarques y desembarques. TARIFAS MASCOTAS 10€ por trayecto y mascota. En las líneas Ibiza-Formentera, Algeciras-Ceuta y Algeciras-Tánger el servicio es gratuito. ACOMODACIONES Jaula pequeña Jaula grande Transportín propio 9 Gastronomía y compras Restaurantes Los restaurantes self-service de los ferries cuentan con una amplia oferta culinaria, basada en distintos tipos de menús (completo, plato único, infantil, vegetariano, apto para celíacos). Además, se ofrecen platos típicos de los destinos de Baleària; así, en la zona de Baleares hay una selección de arroces y paellas, mientras que en la línea Algeciras-Tánger hay productos halal certificados. Algunos buques incorporan el servicio de restaurante a la carta y menús degustación maridados con vinos. Bares y cafeterías En los bares, se sirven tapas, bollería y bocadillos recién hechos, además de contar con carta de coctails y gin-tónics. En verano se añaden más opciones de restauración a bordo: barbacoas en las cubiertas exteriores, heladerías... 10 Tiendas La mayoría de los buques disponen de tienda a bordo con objetos de regalo, bebidas, snacks, productos de aseo, juguetes, libros... Algunos buques ofrecen prensa y productos gourmet de las Baleares. Descuentos para socios del Club Baleària Los socios del Club Baleària tienen un 10% de descuento en restaurantes, bares y tiendas a bordo.. Más servicios a bordo Programación audiovisual En todos los buques se emiten contenidos audiovisuales (películas y series, y en algunos buques Canal+ y TDT). En verano, además se programa cine en 3D y cine al aire libre en las cubiertas exteriores. Terrazas exteriores La mayoría de ferries tienen zonas de relax con hamacas en las cubiertas exteriores, que en verano disponen de bar. Los buques Martín i Soler y Alhucemas además cuentan con piscina al aire libre. Juegos, internet y lectura En toda la flota se reparte la publicación Baleària Magazine, con contenidos corporativos y de viajes. Dependiendo del buque, disponen de juegos de mesa, zonas de juegos exteriores, máquinas recreativas o internet vía satélite (de pago). Servicio desembarque más tarde En las líneas con llegada a Baleares antes de las 6:30, los pasajeros que viajan en camarote pueden solicitar este servicio, que permite seguir descansando en el camarote una vez el buque ha llegado a su destino. Debe indicarse al hacer la reserva. 11 Baleària Fun&Music El ocio durante el trayecto Fiestas y música Durante los meses de verano, el programa de ocio a bordo Baleària Fun&Music organiza diversos espectáculos, fiestas y conciertos, con gran éxito de público. Las terrazas de los buques se convierten en auténticas pistas de baile, con sesiones de DJ, espectáculos con gogós y performances o conciertos. Entretenimiento y relax a bordo Para las familias que viajan a bordo, en temporada alta se programan actuaciones de magia y mentalismo, tanto en espectáculos de magia de salón como de magia de cerca, para todos los públicos. Para los más pequeños, hay actividades de animación infantil. Además, en algunos ferries se ofrece centro de belleza y masajes. El objetivo de este programa de ocio es que las vacaciones de los pasajeros empiecen a bordo de los buques de Baleària. 12 Viajar con el vehículo a bordo Sólo el conductor del vehículo podrá embarcar junto con el mismo. Los vehículos deberán embarcar siempre con conductor. El vehículo que embarque ha de ser el mismo que consta en el billete, y ha de tener la longitud y altura indicadas en la reserva; en caso contrario, Baleària no podrá garantizar el embarque del vehículo, y si es necesario el pasajero tendrá que abonar la diferencia de precio. Bicicletas gratis a bordo TIPOLOGÍA DE VEHÍCULOS Turismo Furgoneta >4,5m largo y >2m alto Turismo >2m alto Todoterreno Vehículos > 7m largo (furgonetas y caravanas hasta 8m largo) Todoterreno >2m alto Remolque <6m largo Monovolumen Remolque <6m largo y >2m alto Monovolumen >2m alto Remolque >6m largo Furgoneta <4,5m largo y <2m alto Ciclomotores Furgoneta <4,5m largo y >2m alto Bicicletas Furgoneta >4,5m largo y <2m alto Motocicletas Caravana Las bicicletas de los pasajeros viajan gratis en los buques que disponen de bodega (excepto AlgecirasTánger). Se debe indicar al hacer la reserva. Motos, gratis a Formentera Las motos de hasta 125 cc pueden viajar gratis en los trayectos entre Ibiza y Formentera. 13 Clubs de fidelización El club de los clientes de Baleària ofrece una serie de ventajas desde el primer trayecto para que todos los socios puedan disfrutar al máximo de sus viajes. Hacerse socio del club es gratuito. www.balearia.com/clubs Club Baleària Ceuta Club Baleària Superior a precio Turista Reservando en butaca Turista se obtiente bono para acceder a butaca Superior (sujeto a disponibilidad a bordo). 10% de descuento Si se han realizado más de 3 viajes en los últimos 12 meses, se obtiene un 10% de descuento (no acumulable con otros descuentos). 14 Premio a la fidelidad Por cada 20 viajes en la línea IbizaFormentera, los socios reciben ofertas exclusivas. Alta rápida En www.balearia.com o en las taquillas de la compañía. Club gratuito Envío de ofertas exclusivas 20% de descuento en la línea Ibiza-Formentera Según disponibilidad. No acumulable a otras ofertas. Descuentos y regalos en establecimientos colaboradores Consultar la sección de partners en www.balearia.com/clubs. 10% de descuento a bordo En bares, restaurantes y tiendas a bordo presentando la tarjeta de socio. Atención a socios Teléfono exclusivo de atención a socios: 902 165 185 (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00) o por correo a: [email protected]. Ventajas para los residentes de Ceuta, con regalos directos sólo por viajar. Regalo directo Obtenga puntos canjeables por regalos. Alta automática al viajar entre Ceuta y Algeciras. Club gratuito Fácil inscripción Envío de ofertas exclusivas Descuentos y regalos en establecimientos colaboradores. TIENDA TAX FREE Atención a los socios del Club y venta de regalos, perfumes, cosmética, joyas... Plaza de África, s/n. Ceuta www.tiendastaxfree.com Reservas para grupos y agentes Ventajas para grupos Además de unas tarifas específicas para los grupos de pasajeros, Baleària ofrece ventajas especiales. Número de pasajeros | Se aplican las ventajas a los grupos de como mínimo 20 pasajeros. Gratuidades | Cada 20 pasajeros de pago, se ofrece 1 gratuidad. Mayores de 60 años y estudiantes | Obtienen 5€ de descuento por pasajero (excepto en Semana Santa, puente de mayo, junio, julio, agosto y septiembre). Niños | Los niños entre 1 y 13 años tienen un descuento del 50% sobre la tarifa. Entretenimiento a bordo tematizado Baleària ofrece a los grupos la posibilidad de tematizar el servicio de entretenimiento a bordo bajo previa petición: actuación de un mago, mentalista o humorista, música en directo, fiestas a bordo con DJ... Para más información, contacte con nuestro departamento comercial: [email protected]. Descuentos y gratuidades para agentes de viajes Baleària agradece la colaboración a las agencias de viajes ofreciéndoles descuentos o gratuidades en función de las ventas en el ejercicio del año anterior. Para más información, contactar con [email protected]. 15 MARTÍN I SOLER FERRY+ ACOMODACIONES Butacas Superior Butacas Turista Lobby Bar 56 camarotes cuádruples 2 camarotes PMR 4 suites SERVICIOS A BORDO Tienda Restaurante Cafetería Telepizza 16 Piscina Bar y zona exterior Sala juegos infantil Servicios familias Zonas de juegos Internet vía satélite Audiovisuales Ascensor Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas Eslora 165 m Manga 25 m Velocidad máx. 23 kn Personas 1.200 Vehículos 105 Carga 1.710 m.l. ALHUCEMAS FERRY+ Eslora Manga 154 m 24 m Velocidad máx. 23 kn Personas 1.000 Vehículos 126 Carga 1.350 m.l. ACOMODACIONES Butacas Superior Butacas Turista Lobby Bar 43 camarotes cuádruples 6 camarotes dobles 2 camarotes PMR 2 suites SERVICIOS A BORDO Telepizza Bar y zona exterior Piscina Servicios familias Internet vía satélite Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas Tienda Restaurante Cafetería 17 ABEL MATUTES FERRY+ 18 ACOMODACIONES SERVICIOS A BORDO Butacas Superior Lobby Bar 90 camarotes cuádruples 2 camarotes PMR Tienda Restaurante Cafetería Telepizza Bar y zona exterior Servicios familias Internet vía satélite Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas Eslora 190 m Manga 26 m Velocidad máx. 23 kn Personas 900 Vehículos 247 Carga 2.235 m.l. PASSIÓ PER FORMENTERA Eslora Manga 100m 17 m Velocidad máx. 22 kn Personas 800 Vehículos 105 Carga ACOMODACIONES SERVICIOS A BORDO Butacas Turista Lobby Bar Tienda Cafetería Internet vía satélite Zona exterior Servicios familias Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas FERRY+ 300 m.l. 19 VISEMAR FERRY ACOMODACIONES SERVICIOS A BORDO Butacas Turista Lobby Bar 63 camarotes cuádruples 2 camarotes PMR Tienda Restaurante Cafetería Zona exterior Servicios familias Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas Eslora 186 m Manga 25 m Velocidad máx. 24 kn Personas 600 Vehículos 74 Carga 20 2.860 m.l. POETA LÓPEZ ANGLADA FERRY Eslora Manga 133 m 22 m Velocidad máx. 18 kn Personas 1.257 Vehículos 243 Carga 780 m.l. ACOMODACIONES SERVICIOS A BORDO Lobby Bar Tienda Restaurante Cafeterías Internet vía satélite Zona de juegos infantil Servicios familias Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas 21 POSIDONIA FERRY ACOMODACIONES Eslora 69 m Manga 14 m Butacas Turista SERVICIOS A BORDO Cafetería Catering gratuito incluido Zona de juegos infantil Zona exterior Wifi Servicios familias Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas 22 Velocidad máx. 17 kn Personas 728 Vehículos 40 Carga 120 m.l. NISSOS CHIOS FERRY Eslora Manga 136 m 21 m Velocidad máx. 28 kn Personas 1.400 Vehículos 425 Carga ACOMODACIONES SERVICIOS A BORDO Butaca Turista Butaca Superior Lobby Bar 19 camarotes dobles 52 camarotes cuadruples 2 camarotes PMR Restaurante Bar Tienda Servicios familias Audiovisuales Adaptado a PMR Maleteros Espacio mascotas 530 m.l. 23 LEVANTE FERRY ACOMODACIONES Eslora 150 m Manga 23 m Camarote SERVICIOS A BORDO Restaurante Servicios familias Audiovisuales Maleteros Espacio mascotas Velocidad máx. 17 kn Personas 100 Vehículos 430 Carga 24 1.600 m.l. RAMON LLULL FAST FERRY Eslora Manga 83 m ACOMODACIONES 13 m Butacas Superior Butacas Turista Velocidad máx. 32 kn Personas 477 Vehículos 90 SERVICIOS A BORDO Bar Tienda Servicios familias Audiovisuales Adaptado PMR Maleteros Espacio mascotas 25 SERIE JAUME (I, II, III) FAST FERRY ACOMODACIONES Eslora 78 -81 m Butacas Superior Butacas Turista Manga 26 m SERVICIOS A BORDO Bar Tienda Servicios familias Audiovisuales Adaptado PMR Maleteros Espacio mascotas 26 Velocidad máx. 32 kn Personas 623 - 655 Vehículos 130 - 140 PINAR DEL RÍO FAST FERRY ACOMODACIONES Eslora 74 m Butacas Superior Butacas Turista Manga 26 m SERVICIOS A BORDO Velocidad máx. 32kn Bar Tienda Servicios familias Audiovisuales Mini casino Adaptado PMR Maleteros Espacio mascotas Personas 462 Vehículos 80 27 NIXE FAST FERRY Eslora 63 m ACOMODACIONES Butacas Turista Manga 16 m Velocidad máx. 32 kn 28 Personas 546 Vehículos 100 SERVICIOS A BORDO Bar y zona exterior Tienda Audiovisuales Maleteros Espacio mascotas AVEMAR DOS FAST FERRY ACOMODACIONES Eslora 82 m Manga 23 m Butacas Turista SERVICIOS A BORDO Tiendas Bar Audiovisuales Adaptado PMR Maleteros Espacio mascotas Velocidad máx. 32 kn Personas 855 Vehículos 150 29 FORMENTERA DIRECT FAST FERRY Eslora 50 m ACOMODACIONES Butacas Turista Manga 14 m Velocidad máx. 25 kn 30 Personas 300 Vehículos 36 SERVICIOS A BORDO Bar Audiovisuales Maleteros Espacio mascotas MAVERICK (I, II) Eslora 40 m FAST FERRY ACOMODACIONES Butacas Turista Manga 9,5 m Velocidad máx. 30 kn Personas 357 SERVICIOS A BORDO Audiovisuales Maleteros Espacio mascotas Servicio de bebidas 31 902 160 180 www.balearia.com
Documentos relacionados
Español - Balearia
La apuesta actual de Baleària se centra en los ferries. Así, entre 2009 y 2010 se llevó a cabo una renovación de la flota, que supuso una inversión de 350 millones de euros para incorporar cuatro b...
Más detalles