Servicios de Voz - Innovamer Comunicaciones

Transcripción

Solución sectorial
Empresas y profesionales del sector de Tarot
Presentación comercial
Índice
Solución sectorial empresas y profesionales del sector de Tarot
Servicios de Voz
● Prefijos comerciales (900 / 901 / 902)
● Servicios Premium (803 / 806 / 807 / 905)
Servicios de vídeo
● Vídeo agentes
Servicios SMS
● SMS Push
● SMS Premium
Servicios de cobro TPV
● TeleTPV
Sistema virtual de agentes
Panel de Control
Servicios adicionales
● Desbordamiento
Referencias
● Pronto pago
● Grabación de llamadas
Solución sectorial
Empresas y profesionales del sector de Tarot
Necesidades del sector
Las empresas y profesionales que prestan servicios de tarot, esotéricos, paracientíficos o alternativos, como Proveedores de Servicios de Información (PSI), realizan
importantes inversiones en comunicación y publicidad para atraer usuarios a sus servicios, y por tanto disponer de las mejores condiciones económicas de retribución es
fundamental para mantener su competitividad en el mercado.
La atención telefónica se facilita habitualmente en entornos de tele trabajo ubicados en cualquier lugar del mundo, por lo que es indispensable asegurar la fiabilidad y el
correcto funcionamiento de todas las llamadas generadas, así como disponer de las mejores herramientas de configuración, supervisión y estadísticas en tiempo real.
Finalmente, es imprescindible disponer de toda la información relativa a la facturación del tráfico telefónico, así como de las llamadas impagadas y recobradas, de la
forma más clara y transparente posible.
Solución Tarot
Hemos desarrollado para los principales gabinetes de Tarot una solución que consiste en:
•
La provisión de la numeración y servicios que necesita un gabinete de Tarot en su actividad habitual: Numeración Premium (806), Prefijos comerciales (902),
Numeración geográfica virtual (93, 91), servicios SMS Premium y Servicios de cobro TPV. Todo ello con las mejores condiciones económicas.
•
El acceso al Panel de Control, a través del cual el gabinete accede a todas las funcionalidades de las centralitas telefónicas más avanzadas, sin necesidad de invertir
en equipos ni mantenimiento:
-
Monitorización y escucha de todas y cada una de las llamadas recibidas para facilitar la supervisión del servicio: duración de la llamada en curso, agentes
libres/ocupados, etc.
-
Informes y estadísticas en estricto tiempo real.
Gestión online de las configuraciones de las líneas: horarios, cambios de destino, saltos, gestión de locuciones, etc.
Transferencia de llamadas a cualquier destino del mundo sin ocupación de canales en la centralita del cliente.
Desvíos gratuitos a teléfonos fijos en España.
Solución
sectorial
Título principal
Título secundario
Empresas
y profesionales del sector de Tarot
Solución Tarot (continuación)
•
Además, ponemos a disposición de las empresas de Tarot una serie de servicios adicionales específicos para el sector:
-
Desbordamiento de llamadas. Call center disponible las 24horas del día, 365 días al año, con más de 50 agentes simultáneos, que evita la pérdida de
llamadas en aquellos momentos en que el gabinete está sobreocupado.
-
Financiación de Publicidad. disponemos de convenios con agencias de publicidad en medios especializados, con acceso a importantes descuentos y
financiación de 30 días, para conseguir campañas publicitarias más rentables y efectivas.
-
Pronto pago. A través de esta opción de cobro la empresa de Tarot recibe el ingreso de su retribución 10 días después de la finalización del ciclo de
facturación, en lugar de los 40 días habituales.
-
Envío masivo de SMS. De esta forma, es posible interactuar y fidelizar a los clientes del gabinete enviando mensajes SMS de forma ágil y eficiente en coste.
Principales ventajas
•
•
•
•
•
•
•
integramos en un único proveedor todos los canales de contacto con sus usuarios (numeración 806, 902, SMS Premium y sistema de cobro TPV).
Además, consigue una alta retribución por los servicios de tarificación adicional, con la posibilidad de avanzar el cobro a sólo 10 días.
El Panel de Control le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus líneas y servicios que le ayudarán a gestionar de forma eficiente su gabinete.
También dispone de información y seguimiento en tiempo real de las llamadas recibidas en su gabinete.
El servicio de grabación de llamadas on-line le permite auditar la calidad del servicio prestado.
Con la solución de Masvoz obtiene una importante reducción de costes en infraestructura de telecomunicaciones (líneas telefónicas, mantenimientos de centralita,
licencias de tarificadores) ya que libera los canales de la centralita una vez transferida la llamada. No hay límite de llamadas simultáneas.
Finalmente, dispondrá de una facturación detallada con el listado completo de impagos y recobros.
Solución
sectorial
Título principal
Título secundario
Empresas
y profesionales del sector de Tarot
Empresa de tarot
ACCESO
MULTICANAL
Usuario
llamante
PLATAFORMA DE
RED INTELIGENTE DE MASVOZ
•
806
902
93, 91
Estadísticas: llamadas no atendidas,
usuarios frecuentes, concentración
horaria de llamadas, medias de atención,
minutos atendidos por agente...
•
Detalle de llamadas: grabación de
llamadas, búsqueda de llamadas según
número llamante, agrupación por línea,
por destino...
SMS
•
Supervisión: llamadas en curso por
línea, agentes libres/ocupados, escucha
activa de llamadas en curso...
•
Configuración: planes alternativos,
definición de horarios, configuración de
saltos...
VOZ
TPV
Vídeo
•
SUPERVISOR
CONFIGURACIÓN
SUPERVISIÓN
ESTADÍSTICAS
FACTURACIÓN PRONTO PAGO
FINANCIACIÓN PUBLICIDAD
Gabinete
Agentes remotos
Transferencia de llamadas: a cualquier
destino del mundo sin ocupación de
canales en la centralita del cliente,
desvíos gratuitos a teléfonos fijos en
España...
Servicio desbordamiento
SMS Push
Servicios de Voz
Prefijos comerciales (900 / 901 / 902)
Funcionalidades
Descripción
Los Prefijos comerciales o números 900, 901 y 902, permiten gestionar de
forma eficaz las llamadas entrantes de su empresa con un único número de
teléfono a nivel nacional, mejorando el servicio de atención al cliente y
optimizando el rendimiento de los centros de llamadas.
Existen tres tipos de prefijos comerciales, en función de quien asume el coste
de la llamada:
Coste para el usuario llamante
Tipo de
número
Quien asume el coste
de la llamada
900
Establecimiento
Precio
min. (día)
Precio min.
(noche)
El receptor
0€
0€
0€
901
Se reparte entre el
receptor y el usuario
llamante
0,0416 €
0,0337 €
0,0201 €
902
El usuario llamante
0,0928 €
0,0719 €
0,0421 €
Al contratar un Prefijo comercial recibirás un usuario de acceso al Panel de
Control, a través del cual podrás aplicar a tus líneas todas las funcionalidades
avanzadas de la plataforma.
•
Disponer de un único número de atención al cliente a nivel nacional
mejora la imagen de la empresa. Además, simplifica la comunicación y es
más fácil de recordar por parte del cliente.
•
Al no tratarse de un número geográfico asignado a una provincia, la
empresa puede mantener el Prefijo comercial indefinidamente, incluso en
el caso de cambio de domicilio.
•
Gracias al Panel de Control podrá gestionar la configuración de sus líneas
en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad. Esta útil
herramienta es accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y
está siempre operativa (24x7).
•
Este tipo de numeración permite atender un gran volumen simultáneo de
llamadas entrantes.
•
La puesta en marcha del servicio es muy rápida y no requiere ninguna
inversión en sistemas o equipamiento telefónico adicional al que ya
dispone.
•
En caso de que ya tenga un Prefijo comercial con otro operador, puede
solicitar la portabilidad a Masvoz sin ningún coste y empezar a
beneficiarse de las ventajas de nuestros servicios.
Servicios de Voz
Servicios Premium (803 / 806 / 807 / 905)
Descripción
Los Servicios premium o de tarificación adicional le permiten ofrecer un
servicio de información de pago a través del teléfono. El usuario del servicio
abona la llamada mediante su factura telefónica y Masvoz retribuye a su
empresa, como prestador del servicio de información, el importe equivalente a
la componente de tarificación adicional.
•
Cada mes conseguirá una alta retribución por el servicio prestado a través
de estas numeraciones.
•
Gracias al Panel de Control podrá gestionar la configuración de sus líneas
en tiempo real, de forma autónoma y con total flexibilidad. Esta útil
herramienta es accesible desde cualquier PC con conexión a Internet y
está siempre operativa (24x7).
•
Con la modalidad de pronto pago, puede avanzar de 40 a 10 días la
liquidación de sus servicios de tarificación adicional. De este modo, el 25
de cada mes dispone de la liquidación del tráfico cursado hasta el día 15,
sólo 10 días después de finalizar el periodo.
•
llamadas entrantes.
•
inversión en sistemas o equipamiento telefónico adicional al que ya
dispone.
•
En caso de que ya tenga una numeración Premium con otro operador,
puede solicitar la portabilidad a Masvoz sin ningún coste y empezar a
beneficiarse de las ventajas de nuestros servicios.
Existen 4 tipos de servicios de tarificación adicional:
•
•
•
•
803. Pago por minuto para servicios destinados a adultos.
806. Pago por minuto para ocio y entretenimiento.
807. Pago por minuto para servicios profesionales.
905. Pago por llamada servicios televoto, entretenimiento y profesionales.
Coste para el usuario llamante
Numeración
Nivel
Establecimiento
Precio minuto
803 / 806 / 807
1
0,09 €
0,335 €
803 / 806 / 807
2
0,09 €
0,737 €
803 / 806 / 807
3
0,09 €
0,987 €
905
3
1,20 €
0€
Funcionalidades
Al contratar un Servicio Premium recibirá un usuario de acceso al Panel de
Control, a través del cual podrá gestionar de forma on-line la configuración de
las líneas, ver la información estadística y en detalle de las llamadas recibidas
y utilizar las funcionalidades avanzadas que le ofrece la plataforma de
Masvoz, como el IVR virtual, la grabación de llamadas, el sistema virtual de
agentes, etc.
Servicios de Voz
Grabación de llamadas
Descripción
El servicio de Grabación de llamadas permite almacenar las llamadas
recibidas en su empresa.
•
La grabación de llamadas es utilizada para comprobar el contenido de una
conversación, transcribir pedidos telefónicos, facilitar la formación y
supervisar a agentes, realizar contrataciones telefónicas y, en general,
mejorar la calidad del servicio de Atención al Cliente.
Dispone de este servicio en dos modalidades:
•
Grabación de todas las llamadas. El sistema graba todas las llamadas
recibidas.
•
•
Grabación bajo demanda. El agente decide qué conversaciones (o parte de
una conversación) desea grabar en el mismo momento en que se está
realizando la llamada, a través de la marcación de códigos DTMF o mediante
el módulo on-line de agente.
La búsqueda y reproducción de las llamadas almacenadas es muy fácil,
ya que ésta se puede realizar a partir de múltiples criterios: por línea
llamada, destino, fecha, hora, duración, número origen...
•
El almacenamiento de las llamadas se realiza en los servidores
. Así usted no tiene que invertir en servidores o memoria de
almacenaje.
•
La puesta en marcha del servicio no requiere ninguna inversión en
sistemas. La seguridad y confidencialidad de las grabaciones están
garantizadas. El sistema cumple la Ley Orgánica de Protección de Datos
(LOPD)
•
Innovamer le ofrece la posibilidad de grabar también las llamadas emitidas
por su empresa.
Las grabaciones se almacenan como ficheros .wav y éstas quedan accesibles
en el Panel de Control para su posterior tratamiento (consulta, reproducción,
exportación...).
Servicios de vídeo
Vídeo agentes
Descripción
Mediante las soluciones de video puede complementar sus servicios
Premium con el envío de imágenes en tiempo real a través de Internet.
Para disfrutar del servicio sólo es necesario instalar una webcam en los puestos
de agente, e integrar la solución de video de Masvoz en su página web.
Cuando un usuario acceda a su página web y desee establecer una
videoconferencia con uno de sus agentes, sólo tiene que llamar al número
Premium que le aparece en pantalla. La emisión de la imagen finaliza cuando el
usuario cuelga la llamada.
•
Con las soluciones de vídeo puede ampliar los canales de
comunicación con sus clientes y abrir sus servicios a nuevos tipos de
clientes.
•
Permite aplicar las últimas tecnologías a las comunicaciones con sus
clientes.
•
•
Puede incrementar la duración de sus llamadas de voz.
•
Gracias a la soluciones de vídeo de Innovamer se diferenciará claramente de
su competencia.
Los usuarios de sus servicios perciben una imagen moderna e innovadora
de su empresa.
Funcionalidades
Al contratar el servicio, Innovamer le asigna un grupo de líneas Premium con
tantos números como sea necesario en función de las dimensiones de su
centro de atención de llamadas.
La solución de video presenta dos modalidades:
•
Video y Chat: La conversación entre el agente y el usuario se realiza mediante
una aplicación de chat integrada en la solución de Masvoz.
•
Video y Voz: La conversación entre agente y usuario se realiza mediante la
llamada de voz al número Premium de acceso al servicio
Servicios SMS
SMS Push
Descripción
La plataforma de mensajería móvil de Innovamer permite el envío masivo de
mensajes de texto a teléfonos móviles (SMS Push) con rapidez y eficiencia.
El envío de mensajes tiene tantas aplicaciones como usted quiera: campañas
de publicidad, marketing directo o fidelización, confirmación de cita, avisos
automáticos cuando se produce determinado evento, confirmación de
procesos de contratación...
Funcionalidades
El servicio SMS Push permite:
•
•
•
Personalizar el remitente del envío.
•
•
Crear grupos de destinatarios para segmentar las comunicaciones.
•
•
•
Programar el envío para una fecha y hora concretas.
•
Fijación de límites de presupuesto de gasto.
Enviar mensajes individuales o de forma masiva.
Importar bases de datos de contactos desde una hoja de cálculo o documento
de texto.
Añadir al SMS una dirección wap (hiperlink) para inducir a la descarga de
tonos, logos, juegos...
Disponer de información estadística y el detalle de los envíos realizados.
Exportar los mensajes enviados para su posterior análisis o integración con
las bases de datos y aplicaciones de su empresa.
•
La utilización de mensajes SMS en las comunicaciones con clientes,
distribuidores, empleados... permite interactuar con ellos de forma
instantánea, moderna, poco intrusiva y a un coste muy bajo.
•
La plataforma de mensajería SMS de Masvoz dispone de una gran
capacidad de envío simultáneo de mensajes.
•
Además, podrá integrar la información de los mensajes enviados con el
resto de bases de datos y aplicaciones de su empresa (CRM, ERP...).
•
También podrá controlar el coste de sus campañas gracias a la fijación
previa de un presupuesto de gasto.
•
inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.
Servicios SMS
SMS Premium
Descripción
Los servicios SMS Premium le permiten generar una nueva fuente de
ingresos en su negocio, ya que usted ingresa una retribución por cada
mensaje recibido.
El usuario del servicio abona el coste del mensaje enviado mediante su
factura telefónica y Masvoz retribuye a su empresa, como prestador del
servicio, el importe equivalente a la componente de tarificación adicional.
Funcionalidades
La plataforma de mensajería móvil SMS de Innovamer le permite desarrollar una
gran variedad de servicios:
•
SMS CHAT. A través de un interfaz web podrá mantener conversaciones
SMS con clientes.
•
SMS CONCURSO. Podrá diseñar concursos y sorteos con diferentes
modalidades. La extracción del ganador es automática a partir de distintos
criterios.
•
SMS TICKET. Micropago que permite cobrar por un contenido de su web.
Una vez enviado el SMS, el usuario recibe un código alfanumérico que facilita
el acceso al contenido. Usted decide la caducidad del código.
•
SMS TV. Permite la publicación del contenido de los mensajes recibidos en
una emisión televisiva.
•
SMS2URL. Servicio de pasarela para gestionar SMS Premium según una
lógica de negocio propia. Masvoz entrega el mensaje recibido en la URL que
nos indique y espera la respuesta para entregarla al usuario móvil.
•
SMS2MAIL. Solución de conectividad para recibir SMS en una dirección email para su posterior gestión manual.
•
SMS DESCARGA. Permite la descarga de tonos, logos, juegos... A través del
gestor de contenido on-line usted puede mantener su librería de contenidos
móviles.
•
Cada mes conseguirá una alta retribución por los mensajes recibidos en
estos servicios.
•
mensajes recibidos.
•
Gracias a la plataforma de mensajería SMS de Masvoz podrá gestionar la
configuración de sus servicios en tiempo real, de forma autónoma y con
total flexibilidad. Esta útil herramienta es accesible desde cualquier PC
con conexión a Internet y está siempre operativa (24x7).
•
Con la modalidad de pronto pago, puede avanzar de 40 a 10 días la
liquidación de sus servicios. De este modo, el día 25 de cada mes dispone
de la liquidación del tráfico cursado hasta el día 15, sólo 10 días después
de finalizar el periodo.
•
inversión en sistemas o equipamiento adicional al que ya dispone.
Servicios Cobro TPV
TeleTPV
Descripción
El servicio TeleTPV de Innovamer es un modo automático de pago a través de
tarjeta de crédito, avanzado e innovador, por el cual el usuario puede abonar el
importe del contenido ofrecido en función de la duración de la llamada telefónica.
Usted puede elegir su tarifa libremente y decidir cuánto quiere ingresar por
minuto.
Además podrá elegir cuándo atender esas llamadas (horarios, destinos, etc.) y
disfrutar de nuestros servicios adicionales.
Funcionalidades
El usuario llama a la línea 902 asignada a cada servicio y, tras introducir los
datos de su tarjeta de crédito, accede al servicio de información. A petición
del usuario, el sistema puede almacenar los datos de esta tarjeta de crédito,
consiguiendo un acceso inmediato en futuras ocasiones.
El uso de este servicio es muy sencillo. Basta con seguir las instrucciones de
la operadora y el usuario conseguirá realizar su cargo en el sistema. Masvoz
pone a disposición del usuario la ayuda de teleoperadores especializados que
guian al usuario en el proceso de cobro en el sistema en caso de dificultades.
A elección del usuario, el sistema podrá memorizar los datos de la
transacción para facilitar el proceso en posteriores llamadas.
•
Con el servicio TeleTPV dispone de duración ilimitada de las consultas de
información.
•
Este servicio le permite cobrar sus servicios en un plazo muy corto de
tiempo.
•
•
Además, consigue una alta fidelización de sus clientes.
•
El uso del servicio por parte del usuario es muy sencillo.
El servicio TeleTPV le proporciona una imagen profesional al disponer de
un medio de cobro de sus servicios alternativo a los servicios de
tarificación adicional (803/806/807).
Agentes
Sistema virtual de agentes
Descripción
El Sistema virtual de agentes de Innovamer ofrece a los centros de Atención al
Cliente todas las ventajas de disponer de un completo sistema de distribución
de llamadas (ACD), sin tener que realizar ninguna inversión en adquisición de
equipos y licencias de agentes.
•
El Sistema virtual de agentes se gestiona desde el Panel de Control, una
útil herramienta a través de la cual podrá organizar la actividad de su
centro de Atención al Cliente en tiempo real, de forma autónoma y con
total flexibilidad.
•
A través del módulo de supervisión, podrá ver en tiempo real el estado de
los agentes y las colas de espera, consultar el detalle de llamadas
recibidas y escuchar las conversaciones mantenidas por los agentes para
auditar la calidad del servicio.
•
El modelo ASP en el que se basan las soluciones de Masvoz, facilita el
acceso a las aplicaciones por parte de agentes y supervisores, ya que
solo es necesario una conexión a Internet y una línea telefónica de
cualquier tipo.
•
También se beneficiará de la transferencia interna de llamadas sin coste
adicional.
•
inversión en sistemas, equipamiento telefónico o costosas licencias de
software. La actualización de versiones es continua y sin coste adicional.
Funcionalidades
El Sistema virtual de agentes permite a los agentes o teleoperadores:
•
Conectarse al sistema desde cualquier ubicación con conexión a Internet y
línea telefónica (fija, móvil o ip, nacional o internacional).
•
Modificar su estado (disponible, ocupado, desconectado, en gestión
administrativa, en descanso).
•
•
•
Transferir las llamadas recibidas a otros agentes.
Añadir una observación a los contactos mantenidos (tipificar).
Ver el listado de las llamadas atendidas.
Por lo que respecta a los usuarios supervisores, el sistema permite:
•
•
•
•
•
•
•
Crear tantos agentes y grupos de agentes como desee.
Asignar agentes a los grupos o colas de espera que se definan.
Modificar el tamaño y comportamiento de las colas.
Visualizar el estado de todos los agentes.
Visualizar las colas en espera.
Ver el listado de las llamadas atendidas.
Escuchar las llamadas en tiempo real.
Herramientas
Panel de Control (1)
Descripción
Al contratar cualquier numeración (geográfica, prefijos
comerciales, servicios premium o internacional), usted recibirá un usuario de
acceso al Panel de Control.
Esta útil herramienta le ofrece múltiples posibilidades de configuración de sus
líneas y presenta una serie de servicios innovadores, que optimizan la
eficiencia en la gestión de las llamadas entrantes y le ofrecen toda la
información necesaria para la correcta gestión de sus plataformas de atención
al cliente.
Funcionalidades
Resumen ejecutivo. Este módulo presenta en una sola pantalla la
información más relevante de las llamadas recibidas:
•
•
•
•
•
Evolución histórica
Perfil por tramo horario
Distribución de llamadas por línea
Distribución de llamadas por provincia origen
Distribución de llamadas por destino al que han sido enviadas
En todos los informes se muestran el total de llamadas contestadas, no
contestadas, abandonadas y que han comunicado, así como su duración
media.
•
El Panel de Control de Innovamer le ofrece múltiples posibilidades de
configuración de sus líneas y servicios que le ayudarán a gestionar de
forma eficiente su centro de Atención al Cliente.
•
Además, disfrutará de ventajas adicionales propias de una herramienta de
gestión on-line: una rápida puesta en marcha del servicio, la continua
actualización de versiones sin coste adicional, acceso a la aplicación
desde cualquier PC con acceso a Internet...
•
El sistema registra todas las llamadas y facilita, en estricto tiempo real,
todos los informes estadísticos necesarios para que un responsable de
Atención al Cliente, Marketing o Ventas pueda auditar y mejorar el servicio
de atención al cliente.
•
También se beneficiará de la transferencia interna de llamadas sin coste
adicional.
Herramientas
Funcionalidades
Estadísticas. Mediante este módulo podrá obtener cualquier tipo de informe
que pueda necesitar para el control y análisis de las llamadas recibidas.
La aplicación permite elegir cualquier periodo de tiempo y filtrar por línea o
por destino, así como agrupar la información en tramos de 30 minutos, por
día, por mes o por provincia origen.
Los resultados se muestran en modo gráfico y en modo tabla de valores,
exportable a hoja de cálculo.
Detalle de llamadas. Permite ver el detalle (línea llamada, destino al que se
ha enviado la llamada, número origen, fecha, hora y duración) de las llamadas
recibidas entre dos fechas determinadas.
Si tiene activada la Grabación de llamadas, al lado de cada llamada aparece
el fichero con la conversación grabada, que se puede reproducir desde la
misma aplicación, descargar al PC o eliminar.
Funcionalidades
Configuración. Permite gestionar la configuración y funcionamiento de sus
líneas. La herramienta es muy fácil de usar, ya que muestra de forma gráfica
el árbol de enrutamiento de las líneas, lo que facilita la utilización y
comprensión de la lógica que deben seguir las llamadas.
Herramientas
Funcionalidades
Mediante el módulo de configuración podrá:
•
•
Establecer destinos en función del día y la hora.
•
Establecer destinos alternativos en caso de destino principal ocupado o no
contesta.
•
Crear un nodo de selección posterior (o IVR), para que el usuario escoja
mediante el teclado del teléfono el departamento o persona con la que quiere
hablar.
•
Distribuir las llamadas entre los distintos destinos según porcentajes
predefinidos.
•
•
•
Elegir destinos en función de la provincia origen de la llamada.
•
Crear un buzón de voz virtual, escuchar y descargar los mensajes recibidos o
enviarlos a una cuenta de e-mail.
•
•
•
Activar la grabación de llamadas, escucharlas y descargarlas.
•
Activar la funcionalidad de "whisper", que avisa al agente del tipo de llamada
que está recibiendo.
Establecer un comportamiento especial para las llamadas recibidas en días
festivos.
Definir planes de enrutamiento alternativos.
Cargar locuciones de bienvenida, en breve le atenderemos... en formato .wav
desde su PC.
Establecer una duración máxima para las llamadas.
Establecer un destino alternativo (que puede ser un teléfono o una cuenta de
correo electrónico) en caso que la llamada provenga de un fax. Si se informa
una cuenta de correo, los faxes se recibirán en la misma en formato .pdf.
Funcionalidades
Módulo de agentes. Para utilizar este módulo se requiere tener activado el
Sistema virtual de agentes. Permite a los agentes o teleoperadores modificar
su estado, transferir llamadas a otros agentes, añadir un comentario a los
contactos mantenidos (tipificar) y ver un listado de las llamadas atendidas.
Módulo de supervisión. Permite visualizar en tiempo real las llamadas en
curso y el estado de los destinos. En caso de tener activado el Sistema virtual
de agentes, permite ver en tiempo real el estado de los agentes y las colas de
espera, consultar el detalle de las llamadas recibidas y escuchar las
conversaciones mantenidas por los agentes para auditar la calidad del
servicio.
Desbordamiento
Descripción
Funcionalidades
El servicio de desbordamiento de llamadas de Innovamer pone a su disposición un
call center con agentes especializados en este tipo de servicios.
El servicio de desbordamiento le permite cubrir deteterminadas franjas horarias
de sus servicios 806, 803, SMS Premium o TeleTPV.
Si usted no puede atender una llamada porque todos sus agentes están
ocupados o no disponibles, la llamada será atendida por uno de los agentes del
servicio de desbordamiento.
Este servicio destaca por conseguir unas duraciones medias por llamadas
extraordinariamente altas y por ser un servicio de calidad en el que sus clientes
son atendidos de forma muy satisfactoria.
•
Dispondrá de un servicio disponible las 24 horas del día, todos los días del
año.
•
•
Sus llamadas son atendidas aunque sus líneas estén ocupadas.
•
Puede fidelizar a sus clientes evitando que acudan a otros servicios si el
suyo no está disponible.
Con el servicio de desbordamiento de Masvoz obtiene la máxima
rentabilidad de su publicidad.
Pronto Pago
Descripción
El pago de la retribución de las llamadas cursadas por sus líneas 803 / 806 / 807
/ 905 se efectua en los siguientes plazos:
Febrero
Marzo
Lu Ma Mi
5 6
12 13
19 20
26 27
Ju Vi
1 2
7 8 9
14 15 16
21 22 23
28
Sá
3
10
17
24
Do
4
11
18
25
Lu Ma Mi
5 6 7
12 13 14
19 20 21
26 27 28
Abril
Ju
1
8
15
22
29
Vi
2
9
16
23
30
Sá
3
10
17
24
31
Do
4
11
18
25
Lu Ma Mi
Ju
Vi
2 3 4 5 6
9 10 11 12 13
16 17 18 19 20
23 24 25 26 27
Sá Do
1
7 8
14 15
21 22
28 29
El tráfico cursado entre el día 15 de un mes y 14 siguiente se abona a 40 días, es
decir, el dia 25 del mes siguiente.
Acogiéndose a la modalidad pronto pago usted recibe la retribución de sus
llamadas con un mes de antelación, sólo 10 días después de finalizar el periodo:
Febrero
Marzo
Lu Ma Mi
5 6
12 13
19 20
26 27
Ju Vi
1 2
7 8 9
14 15 16
21 22 23
28
Sá
3
10
17
24
Do
4
11
18
25
Lu Ma Mi
5
6 7
12 13 14
19 20 21
26 27 28
Abril
Ju
1
8
15
22
29
Vi
2
9
16
23
30
Sá
3
10
17
24
31
Do
4
11
18
25
Lu Ma Mi
Ju
Vi
2
3 4 5
6
9 10 11 12 13
16 17 18 19 20
23 24 25 26 27
Sá Do
1
7 8
14 15
21 22
28 29
•
El servicio de Pronto Pago le permite recibir sus ingresos sólo 10 días
después de cursarse las llamadas correspondientes.
•
De esta forma, usted anticipa recursos para poder invertir en publicidad o
pagar los gastos generales de su empresa.
•
Los trámites para conseguir esta financiación son mucho más sencillos
que con una entidad financiera: sólo tiene que solicitarnos este servicio y
en pocos días le confirmamos su activación. Sin trámites complicados ni
necesidad de aportar documentación.
Referencias
Algunas de las empresas que utilizan los servicios de Nuestra Plataforma
Air France
Air Europa
Atrá
ápalo
Balumba
(Grupo Admiral)
Cofidis
Europcar
General Electric
Grupo LoMonaco
Ikea
Indra
Interflora
Nespresso
RACC
RCD Espanyol
Redcoon
Scandinavian
Airlines
Securitas Direct
Segur Control
Serviticket
Seur Españ
ña y
Portugal
Spanair
Valencia CF
Viajes Barceló
ó
Vueling
Versión 04/03/10

Servicios de Voz - Innovamer Comunicaciones

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