entrevistacon “La innovación es claramente una función transversal

entrevistacon “La innovación es claramente una función transversal

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entrevistacon
Luis Peña Pérez, director del Área de Planificación Estratégica
e Innovación de Mapfre Seguro España
“La
innovación es
claramente
una función
transversal
que implica
a toda la
organización”
Luis Peña Pérez es director del Área de Planificación Estratégica e Innovación de Mapfre Seguro Directo España, una de las tres grandes divisiones
del Grupo Mapfre, compañía líder del seguro español, con presencia en 46
países y más de 34.000 empleados.
La innovación forma parte de su estrategia, que aplica tanto en sus productos
como servicios y modelos de negocio. Con una trayectoria de 16 años en
Mapfre, nuestro entrevistado nos detalla cuáles son los principales retos de
su área y cómo fomentan la innovación en la compañía, cuya base se centra
en sus profesionales y en una clara orientación al cliente.
¿Qué papel tiene la innovación en Mapfre?
Mapfre siempre ha apostado por una estrategia clara de diferenciación en
productos, servicios y modelos de negocio, imposible de mantener si no
prestáramos una atención prioritaria a nuestro potencial innovador. Desde
los orígenes éste ha sido el rasgo característico de Mapfre y el que nos ha
permitido alcanzar la posición de liderazgo.
Hemos tenido muy claro que la innovación debe tener una meta económica
y generar valor, y para ello debe estar al servicio de la estrategia empresarial, orientándola de forma precisa al crecimiento, a la fidelización y a
la eficiencia. Por otra parte, la base de nuestra innovación siempre ha
radicado en nuestros empleados, muy preparados e involucrados con la
compañía, y en una indudable orientación hacia el cliente y en dar respuesta a sus necesidades.
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Luis Peña Pérez, director del Área de Planificación Estratégica
e Innovación de Mapfre Seguro España
¿Cómo articula Mapfre la innovación?
Antes era más fácil articularla. En una organización más
pequeña, la innovación dependía de personas concretas, que
además podían concentrar todo el conocimiento e información.
Esto ya no es posible en la actualidad. Nuestro modelo ha
evolucionado conjuntamente con Mapfre y su nueva estructura.
Hoy la innovación es claramente una función transversal que
implica a toda la organización.
Ésta es la razón de la creación de un departamento específico
de Innovación, creado en 2010 e integrado dentro de un área
común con la Planificación Estratégica. El objetivo final es la de
dotar a la organización de herramientas, método y medios para
poder canalizar el proceso de innovación. El equipo dedicado
de este departamento ejerce básicamente el rol de “facilitador”
de la innovación para que ésta se genere de forma sistemática y continua, y no como algo puntual abarcando a todos los
empleados como fuente creativa que repetimos, son la base.
“La innovación no
se improvisa y
raramente proviene
de momentos
aislados de
inspiración”
En su opinión, ¿cuáles son los grandes retos del
sector seguros hoy en día?
Indudablemente estamos en un sector muy maduro y muy
competitivo en el que hay que ser tremendamente creativo
para conseguir diferenciarse de los demás. La crisis ha condicionado a que el precio se distinga casi como único atributo a
valorar por parte de los consumidores. Por otra parte algunas
empresas del sector comprueban que lo que antes solía funcionar ya no les funciona. Factores como el envejecimiento de
la cartera de productos, el abandono de clientes o la obsolescencia tecnológica, provocan que quieran encontrar la clave en
la innovación. Resulta uno de los motores más eficaces para
superar momentos difíciles y una herramienta de primer nivel,
que debe estar presente en toda la vida de una compañía.
La innovación no se improvisa y raramente proviene de
momentos aislados de inspiración. Es el resultado de una
constante búsqueda de oportunidad, que exige el compromiso
decidido de toda la organización. Supone un cambio radical de
mentalidad y de estilo de gestión, necesita tiempo y un decidido
impulso de la dirección.
De la colaboración con Altran-Synectics, ¿Qué
destacaría? ¿Qué es lo que más valora?
Mapfre y Altran cuenta con muchos años de relación, sobre todo
en el campo técnico e informático. La relación como consultores de innovación es más reciente aunque hemos quedado
gratamente sorprendidos de los frutos de esta colaboración.
Han ayudado no solamente a desarrollar los distintos proyectos
planteados sino que han dejado profunda huella enriqueciendo
y mejorando nuestro propio modelo de innovación. Quisiera
destacar sobre todo la calidad humana y grandes cualidades de
los empleados con los que hemos tenido relación. Han sabido
escuchar, entender y transferirnos el máximo conocimiento y
experiencia con gran generosidad.
De cerca
Edad: 41 años
Formación: Licenciado en Derecho y diplomado en Ciencias
Empresariales por ICADE. Máster
Técnico de Seguros de Autos por
el INESE y Executive MBA por la
Universidad de Alcalá de Henares
Tiempo en el Mapfre: 16 años
Me gusta... “Soy un gran lector
y cinéfilo apasionado. Me gusta
practicar todo tipo de deportes al
aire libre desde bicicleta, natación
hasta carreras de fondo. Valoro
por encima de todo a mi familia y
mis 3 hijos”.