Diapositiva 1

OPERACIONES
N°11 semana del 10 de Agosto 05 de
septiembre 2016
II. Anexo Extensor WiFi
NGTV
Anexo Extensor WiFi NGTV
WIRELESS COAXIAL MoCa ARRIS WECB-460
El equipo WECB460 Wi-Fi MoCA, puede ser utilizado para extender el alcance de la red inalámbrica del equipo Next Generation TV (DAWN) con esto se logra un % de iluminación mayor en
lugares del domicilio en donde la señal de acceso a Internet es más débil producto a la
construcción de la vivienda o de la lejanía del lugar a iluminar, todo esto se logra utilizando los
cables coaxiales existentes en el domicilio del cliente, lo que permite su utilización manteniendo la
instalación coaxial y sin la necesidad de instalar un cable Ethernet adicional, con esto reducimos el
impacto en la vivienda.
Características generales:
•
•
•
•
Tipo de Conexión MoCa
Antenas mimo 2x2.Wireless.
High Power. Potencia de transmisión WiFi.
Dual-band concurrent (2.4 y 5 GHz).
NOTA :
Para la utilización de la Tecnología
MoCa POE (Punto de entrada)
Siempre debe existir un filtro
MoCa en el domicilio del cliente,
para todos los casos este filtro
debe ir instalado en el TAP, ya
sea, para verticales u horizontales.
Esto es necesario para aislar la señal
MoCA en el hogar hacia el resto de
la red de VTR.
Modelo Arris WECB-460 MoCa Dual Band
Dimensiones
Ilustración 1. Dimensiones del equipo WECB-460
Modelo Arris WECB-460 MoCa
Panel frontal del equipo
A Indica la presencia de Energía Continua (12
VDC)
B Indica la Presencia de Conexión en
puerto LAN1 y LAN2.
C Indica el estado de conexión MoCa con el
Equipo Next Generation TV (DAWN)
A
B
C
D
E
D Indica el estado de la Interfaz WiFi de
2.4Ghz
E Indica el estado de la Interfaz WiFi de 5
Ghz.
F Indica el estado de equipos compatibles con
WPS
F
Ilustración 2. Características de funcionamiento, panel frontal.
Modelo Arris WECB-460 MoCa Dual Band
Panel posterior del equipo
A Botón Reset para volver a valores de fabricante.
B Conexión en puerto LAN1 y LAN2.
A
B
C Conexión cable Coaxial RG-6 con
presencia de conexión MoCa.
D Conexión de Energía Continua (12 VDC)
C
D
Ilustración 3. Características de funcionamiento, panel Posterior.
Acceso local (LAN)
Claves de Acceso para conexiones utilizando el puerto LAN del equipo. Si se utiliza la ip de acceso 192.168.100.1 se conectará directamente al equipo Next Generation TV (DAWN), es por
este motivo que para conectarse localmente al equipo WACB460 debe utilizar el siguiente Link
de acceso:
http://www.myarrismocarepeater.net
Pass:
admin
Usser: password
Encriptación de Fabrica & Claves de
Acceso
Los Equipos WECB-460 traen en su etiqueta posterior el nombre de la SSID y la Password de
Fábri- ca, entregue y anote en el Magnético el SSID y Clave de la Red WiFi que aparecen en el
equipo Ins- talado. Este SSID se mantendrá siempre y cuando no lo modifique al interior de la
página de confi- guración del dispositivo y de ser así puede volver a valores de fabrica presionando
el botón Reset ubicado en el panel posterior del equipo.
Configuración Avanzada del Equipo
Para Utilizar el Equipo WECB-460 debe poseer un CPE habilitado para MoCA que sea capaz de procesar
señales MoCA en la red de cable coaxial, el equipo Next Generation TV trae incorporada esta tecnología.
Conecte el dispositivo MoCA a la red por medio de cable coaxial.
El siguiente Diagrama muestra una instalación típica utilizando la red Coaxial.
Configuración Avanzada del Equipo
Paso 1:
Conecte el equipo WECB-460 WiFi MoCa a la red coaxial del domicilio, conecte el conector del cable RG-6 en la entrada de RF
del equipo WECB460. Antes de instalar seleccione la mejor ubica- ción para el WECB460, para ello debe basarse en la
necesidad de iluminación del cliente dentro del hogar tomando como referencia las recomendaciones del manual de Ubicación &
Cobertura 2015.
Paso 2:
Con un cable Ethernet, conecte todos los dispositivos, como computadoras de escritorio o portátiles, a uno o ambos puertos
Ethernet del equipo WECB460 Wi-Fi MoCA. Utilice cables Ethernet para un rendimiento óptimo en la red internet.
Paso 3:
Una vez conectado el dispositivo (computador de escritorio o portátil) en el conector Ethernet del WECB-460 ingrese al
siguiente link para modificar los parámetros del SSID si el cliente lo requie- re.
http://www.myarrismocarepeater.net User : admin
Password : password
Paso 4:
Una vez dentro de la pagina de configuración del WECB-460 seleccione la pestaña Wireless, donde podrá configurar los
parámetros del SSID como también los de seguridad, para las bandas de 2.4 y 5 Ghz. Respectivamente.
Configuración WiFi
La pantalla configuración inalámbrica Wireless se utiliza para configurar las funciones inalámbricas
del equipo, las bandas de 2.4 y 5Ghz, las SSID, las claves de acceso a las redes Inalámbricas, etc.
Nota:
La configuración solo debe ajustarla un administrador experto, ya que una configuración incorrecta
puede reducir el rendimiento de la red Inalámbrica
Configuración WiFi
Utiliza siempre WPA/WPA2.
La encriptación WiFi corresponden a algoritmos de seguridad que evitan que los hackers
entren a la red inalámbrica, por ende un uso correcto de la encriptación de la red WiFi
permitirá aumentar el nivel de seguridad y evita que terceros se conecten a tu red evitando
que afecte el rendimiento de la conexión a internet del hogar.
Evita utilizar seguridad WEP, es menos seguro que WPA/WPA2. Si utilizas WEP considera
cam- biarte para evitar que interfieran tu red Inalámbrica.
Recomendación:
WPA/WPA2
+ AES
Troubleshooting
1.
Indicador de Power permanece apagado
Proceder a revisar las conexiones de alimentación eléctrica:
• Revisar el cable de alimentación en ambos extremos.
• Si el cable de alimentación esta conectado a una regleta de alimentación, asegurarse de que ésta
encendida. Revisar la toma de corriente, con otro dispositivo (Ej.: Una Lámpara)
• Revisar el panel de automáticos asociados a los enchufes del domicilio.
esté
NOTA:
El Departamento de Especialidades Técnicas Domiciliarias (ETD) recomienda conectar siem- pre los CPE de
VTR a los toma corrientes de muro y nunca utilizar las extensiones eléctricas móviles debido a su inestabilidad
y mala conexión.
2. La conexión MoCa no conecta con el equipo Next Generation TV (DAWN)
Inspeccione las conexiones de todos los cables del equipo, las conexiones deben ser firmes. El cable coaxial no puede
estar ni pellizcado, retorcido ni doblado en ángulos extremos: esto
puede producir rupturas y corto circuitos en el interior del cable ( deberá reemplazar el cable). Si en la línea entre la
toma de RF y la puerta de enlace hay una o mas divisores verifique que el torque de las conexiones esté correcta
Verifique que el filtro MoCa esté solo en la boca del tap y no a la salida del equipo Next Ge- neration TV (DAWN).
3.
No me puedo conectar a Internet (Red Ethernet)
Utilice siempre el cable suministrado por VTR para conectar directamente a la puerta de enlace; utilice un cable del tipo cruzado para conexiones utilizando puerto Ethernet. Si aún no tie- ne conexión, presione el
botón reset del panel trasero del equipo unos segundos, para que el equipo vuelva a reiniciar el enlace de datos. Una
mala configuración puede bloquear total- mente el acceso al enrutador de la puerta de enlace de datos. Si piensa que eso
ocurrió, vea reinicio de la puerta de enlace a la configuración de fabrica.
Troubleshooting
4.
No me puedo conectar a Internet vía Inalámbrica
• La interfaz de WiFi debe estar Encendida .
• ¿el programa de conexión a redes inalámbricas de la computadora encontró la red inalámbrica? Si usted desactivo la
opción de “broadcast SSID” (transmitir la identificación SSID) en la puerta de enlace, debe introducir manualmente el
nombre de la Red inalámbrica en el progra- ma de conexión de la computadora.
• Cambie el modo de seguridad a Disabled (desactivado). Habilite alguno de los otros modos de la seguridad tan pronto
como encuentre el problema.
• Una mala configuración puede bloquear totalmente el acceso al enrutador de la puerta de enlace de datos, si es esa
la razón, accione botón reset de fabrica del CPE.
5.
Conexión Inalámbrica a Internet se interrumpe
Por lo general esto se debe a interferencias. Las fuentes comunes de interferencia son los teléfonos inalámbricos y los
hornos de microondas que funcionan a una frecuencia de 2.4 Ghz. Si no puede eliminar el producto que genera la
interferencia, pruebe utilizar un canal o configu- ra el modo “Protected Mode” (Modo protegido)
6.
Hay conexión a Internet, pero todo está lento.
• Si el sitio web que visita tiene mucha demanda, es posible que el sitio tenga dificultades para atender todas las
peticiones y o conexiones. Si otros sitios descargan rápidamente, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. El uso
durante las horas pico también puede afectar la ve- locidad de conexión.
• Otras comunicaciones a través de la red y la interferencia de las conexiones inalámbricas, podrían reducir la velocidad
de conexión.Visite el manual de ubicación y Cobertura 2015 para mayor información).
V. Quiebres
Operacionales
Quiebres Operacionales
1. INCUMPLIMIENTO AGENDA
Técnico debe avisar a Centro de Comando 1 hora antes de iniciar el bloque que fue asignada
visita a cliente con el fin de coordinar una solución o nueva visita. Este procedimiento evitara
incumplimientos brindando al cliente la opción de reagendar en el siguiente bloque o según
disponibilidad de cliente.
OBJETIVO: Técnico debe avisar SIEMPRE ante un
incumplimiento de agenda.
Quiebres Operacionales
2. ANULACIÓN SSTT
Si técnico informa sin moradores, se comunicará con Centro de Comando quien validará
llamando al cliente, confirmando la correcta ubicación del técnico en terreno, el numeral del
domicilio y solicitando referencias de ser necesarias. Técnico no se podrá retirar de domicilio
hasta que Centro de Comando lo indique.
OBJETIVO: Abandonar domicilio solo si Centro de
Comando lo indica.
Quiebres Operacionales
3. CIERRE ASEGURADO
•
Técnico en domicilio deberá seguir el protocolo establecido para visita e incorporar el cierre
asegurado que considera el correcto funcionamiento de todos los servicios instalados, lo que debe
ser ratificado por el Centro de Comando en llamada de cierre asegurado.
•
Para los casos en que algún SVA se vea afectado, el técnico debe indicar a cliente que el proceso de
habilitación demora aproximadamente 24 horas y que quedará activo en ese lapso. Centro de
Comando deberá reiterar esta información en la llamada de cierre asegurado. Área Soporte deberá
enviar SMS a cliente cuando el proceso haya concluido.
•
Si la orden está generada por cable Premium, el técnico deberá generar la compra del peso (o
compra gratis), el asistente debe revisar si el concepto de interactividad VOD está cargado en
suscriptores o chequear en plataformas si está correctamente cargado.
•
En paralelo a lo anterior, el técnico deberá revisar la página de diagnóstico y chequear parámetros
operacionales del decodificador según protocolo existente.
Quiebres Operacionales
•
Aplicar las pruebas antes descritas, para todos los SSTT
•
Una vez aplicado el protocolo anterior, el asistente deberá llamar al cliente para ejecutar
script de cierre asegurado. Esta llamada debe ser grabada.
•
El cliente deberá firmar OT digital en Smartphone del técnico.
•
Si no está presente el cliente, deberá existir un poder simple autorizando a la persona que
recibe a técnico. En caso que no exista poder simple, cliente acepta las condiciones del
servicio, asumiendo la conformidad de los trabajos realizados la persona que atiende en
domicilio.
•
El asistente cierra orden técnica o aplica el flujo de derivación según protocolo y autoriza el
desplazamiento del técnico.
OBJETIVO: Técnico no puede abandonar domicilio sin
antes aplicar el procedimiento de Cierre Asegurado
según indicaciones
Quiebres Operacionales
4. DERIVACIONES
- Problema mayor en terreno
Técnico informará al Centro de Comando que se encuentra con un problema mayor en terreno
y solicitará apoyo:
Menor de edad en domicilio: Técnico informará al Centro de Comando, quien aplicará el mismo
protocolo definido para domicilio sin moradores.
Problema NO Domiciliario
Una vez realizada la revisión por parte del técnico y el análisis hecho por el Centro de
Comando (en proceso de cierre asegurado), se determina la incidencia de un factor externo al
domicilio (PI o PE). Para esto, el asistente debe:
1. Verificar que todos los parámetros operacionales del CPE estén dentro de los rangos
determinados en la siguiente tabla diseñada por ingeniería:
V. Clave Nextgen WiFi
Clave Nextgen WiFi
Argumentos a cliente por qué mantener la misma
clave por defecto con nuevo CPE Next Gen Wifi
(Mercury)
Si cliente quiere por temas de seguridad cambiar la clave
porque no sabe quién está conectado en la web de autoadministración cliente puede ver los dispositivos conectados:
o La clave que trae el equipo es segura y única por cada
equipo.
o La clave y nombre de red están en la tarjeta a un costado
del CPE y además adjunta en un sticker en el mismo CPE (en
la base del equipo).
Se debe acceder a la URL http://192.168.0.1 e ingresar la
clave que viene en la etiqueta debajo del equipo (en la base
del equipo)
Tarjeta al Costado con
Red y Clave
Clave Nextgen WiFi
En la sección “dispositivos conectados” podrá ver los
equipos conectados al CPE:
Clave Nextgen WiFi
Argumentos para tener sólo 1 nombre de red
o Es única por cada por cada equipo y está para
recodarla en la tarjeta y en sticker (ídem a clave Wifi)
Tarjeta al Costado con
Red y Clave
Al tener 1 SSID para las 2 redes 2,4 y 5 Ghz tiene el
beneficio:
o Es transparente para cliente la banda (2,4 o 5
Ghz) y evita estar cambiando en forma manual la
red
o No pierde conectividad porque conecta a la red
de mayor potencia/mejor en ese momento para el
dispositivo
V. Test de Velocidad
¿Cómo realizar correctamente un
Test de Velocidad?
1.
-
Certificar instalación.
Verificar cableado en buenas condiciones, conectores correctamente armados y que solo cuente
con filtro según plan (mi pack o solo net).
1.
-
Niveles operacionales de CPE
Verificar niveles de emta o cable modem; Rx: entre -12/+12 dBmV, Tx: entre 28/51 dBmV y SNR:
mayor a 33 dB (verificar niveles en todas las portadoras).
1.
Conectar notebook del técnico directo a CPE por cable de red y deshabilitar red o
redes inalámbricas de CPE antes de ejecutar el test.
Usar el siguiente test de velocidad: http://tecnicos.velocidad.vtr.net
-
Importante: Una vez realizadas las pruebas de velocidad en notebook de técnico se deben realizar
las pruebas en el pc del cliente, para eso se debe considerar que la velocidad puede variar si tarjeta de
red no cumple con los requisitos para los diferentes planes de velocidad.
-
Velocidades hasta 80M: Para estos casos tarjeta de red debe ser de 100 Mbps ó 1000
Mbps(1,0 Gbps).
Velocidades de 160M: Para estos casos la tarjeta de red debe ser de 1000 Mbps(1,0 Gbps).
V. BUENAS PRÁCTICAS
Reglas de Oro Técnicos Terreno
 Ingresa al domicilio sólo ante la presencia de un adulto, inicia los trabajos sin
menores de edad presente, en caso de que existan menores de edad, debe ser con
supervisión adulta obligatoria. Si esto no ocurre, da aviso a coordinador y/o despacho
de tareas, de la ausencia de cliente durante el proceso
 Entrega siempre información fidedigna y completa a nuestros clientes
 Recuerda siempre regirte por comentarios de acuerdo a la ética de vtr, respecto a
nuestro relacionamiento con clientes.
 Al utilizar vehículos corporativos, recuerda: no fumar, no consumir alcohol o drogas y
respetar a cabalidad las normas de tránsito, conducir a la defensiva y
responsablemente
 Ingresa al domicilio, cuando cliente se encuentre habilitado para recibirnos o esté
autorizado a representar la voz del cliente (titular o terceros mayores de 18 años)
 Utiliza siempre implementos de señalética y seguridad personales y a terceros, en los
trabajos en vías públicas
 Recuerda que nunca debes recibir dinero, ni propinas por parte de clientes, tu
respuesta debe ser “mi protocolo de atención lo impide”, en caso de
insistencia, deberás informar a tu jefatura directa de este suceso, para realizar la
devolución correspondiente
 Recuerda que nunca debes pedir dinero o regalías para aumentar servicios
contratados, en caso que cliente requiera upgrade, debes llamar al 6008009000,
opción 2
VTR On Demand (VOD)
VTR On Demand (VOD) es un servicio exclusivo para clientes de TV Digital de VTR con retorno. Por
medio de este servicio es posible ver contenidos gratis, de tus paquetes de suscripción y los mejores
estrenos para arrendar.
Como sabemos que el producto se utiliza cada vez más, te queremos contar que el producto VOD se
renueva con una mejor interfaz, lo que nace de la necesidad de entregar una mejor experiencia de
uso a nuestros clientes y el incremento de nuevos contenidos tanto Gratis como pagados. Es una
interfaz más intuitiva en su navegación, centrada en los contenidos y con nuevas funcionalidades
como Buscador, recomendador y la posibilidad de continuar viendo los contenidos en los demás dBOX del hogar.
La marcha blanca de este proyecto se realizó en Curicó en 2015. Hasta ahora se han habilitado
también las localidades de Los Andes, San Felipe y San Esteban. Se irán habilitando de forma paulatina
a nivel nacional el resto de las localidades. Desde el 15 de junio de 2016 se habilita la localidad de San
Antonio.
*El próximo 20 de julio de 2016 se habilitará la ciudad de Antofagasta.
*El próximo 26 de julio de 2016 se habilitará la ciudad de Concepción.
*El próximo 03 de agosto de 2016 se habilitarán las ciudades de Viña del Mar y Quillota.
Salida suspendida hasta nuevo aviso.
Para mayor información, puedes Revisar el Manual de Usuario Aquí
PORTABILIDAD COMPLETA
Te queremos contar que se habilito la portabilidad
completa
Para mayor información, puedes Revisar en ISAC
https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1445
Además Revisa el video adjunto ACA
OPERACIONES
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