migración para vendedores

Transcripción

MIGRACIÓN PARA
VENDEDORES
Migración para Vendedores
DIRECTORIO
Dirección de Operaciones R9
Lic. Patricia Hevia Coto
Subdirección de Planeación Estratégica R9
Lic. Leonel Schofecker Castañeda
Gerencia de Capacitación Comercial
Lic. Gabriela Formoso Figueroa
Versión: 2
Elaboró: Isaac Estrada Negrete
Revisó: Gabriela Formoso Figueroa
2 de 43
Índice
Presentación
Objetivo General
Claves Manual
Tema 1. Introducción al Proceso de Migración Telcel
1.1 ¿Qué es Migración?
1.1.1 Antecedentes
1.1.2 Características
1.1.3 Duración del trámite de Migración
1.2 Políticas Amigo/Prepago
1.3 Políticas Plan Tarifario/Pospago
Pág.
4
4
4
5
1.4 Opciones de Migración Amigo/Prepago
1.5 Opciones de Migración Plan Tarifario/Pospago
Tema 2. ¿Cómo llevar acabo el Proceso de Migración?
2.1 Actividades para ejecutar el Proceso de Migración
2.2 Beneficios del Proceso de Migración
Tema 3. “Herramientas del Vendedor”
3.1 Pilares de Telcel
3.2 Herramientas para lograr una venta efectiva
3.2.1 Conocimiento del Producto y/o Servicio
3.2.2 ¿Cómo Captar Clientes Nuevos?
5. Anexos:
Requisitos de contratación en Plan Tarifario, Solicitud de
Migración vía IVR, Glosario, Comunica T, Directorio Centros de
Atención.
Gerencia de Capacitación Comercial.
3 de 43
13
22
29
Presentación
El presente manual va dirigido a Ejecutivos de Venta (Distribuidores Autorizados y
Cadenas Comerciales) que colaboran en la realización de ventas sobre los
productos y/o servicios Telcel.
Objetivo General
Conocer las actividades a desempeñar dentro del Proceso de Migración. Así como
el uso de herramientas de Venta y Retención de Clientes mediante análisis previo a
sus necesidades.
Guía del Manual
Tomar Nota
¿Sabías qué?
Para más Información
Alto, Información Importante
Formato o Documento
Tip
4 de 43
Tema 1
Introducción al Proceso de
Migración
Objetivo
1.
2.
Conocer los conceptos para entender el Proceso de Migración.
Identificar las Opciones de Migración.
5 de 43
1.1 ¿Qué es Migración?
La posibilidad que tiene un Usuario Telcel de mantener su número al cambiar de
plataforma (Amigo-Plan Tarifario) o de Tecnología (TDMA-GSM), dentro de la Red
Telcel.
1.1.1 Antecedentes
Las necesidades de nuestros clientes cambian, productos y/o servicios que hoy
satisfacen su demanda, mañana pueden resultar insuficientes, por tal motivo
Telcel manteniéndose a la vanguardia adecuó sus sistemas permitiendo a los
usuarios Migrarse de plataforma y/o tecnología dentro de la comunidad Telcel.
Para ejecutar correctamente un Proceso de Migración considera los siguientes
aspectos:
Aplica únicamente dentro de la misma Área de Servicio Local (ASL)
Es decir el área o localidad donde fue contratado o activado el
número celular.
¿Cómo identifico un Área de Servicio local?
Considerando el NIR (Número de Identificación Regional) que varia
dependiendo la ciudad y son los primeros dos o tres dígitos
correspondientes al número celular de cada usuario.
Ejemplo: México (NIR) 55, Guadalajara (NIR) 33, Toluca (722) y Monterrey (NIR) 81.
Respetar la modalidad (CPP)
Si el cliente cuenta con la modalidad de cobro CPP continuara con la misma
después de ser migrado.
6 de 43
La tecnología a Migrar siempre será GSM
Los usuarios en tecnología TDMA sólo podrán migrarse a la
tecnología 3G o GSM aplica para Plan Tarifario y Amigo.
Aplican políticas vigentes de contratación
Para el caso de Amigo a Plan Tarifario hay que solicitar los requisitos de
contratación vigentes.
1.1.3 Duración del trámite de Migración
El tiempo de respuesta para poder lograr con éxito tú trámite es de 24 hrs máximo.
Es importante que te mantengas informado con tu Distribuidor y dar seguimiento
para poder realizar en el menor tiempo posible el proceso.
Es importante que conozcas la diferencia entre Migración y Portabilidad
Te ayudara a evitar rechazos y agilizar el tramite.
Migración es la oportunidad que tienen los usuarios de Telcel de conservar su número al
cambiar de plataforma y/o tecnología dentro de nuestra comunidad.
Portabilidad es la oportunidad que tienen los usuarios de la competencia de conservar su
número al cambiarse a Telcel.
7 de 43
1.2 Políticas de Migración Amigo/Prepago
Usuarios de Amigo Normal o TDMA que deseen migrar a Plan
Tarifario Normal o Mixto.
1. Sólo se podrán migrar líneas que se encuentren en estatus de:
a. Activo
b. Suspendido por robo.
c. Estatus ZB1-Pendiente de ingresar ficha (Aplica de Amigo TDMA a Amigo
GSM).
2. Si existe saldo en la cuenta principal de Amigo “Saldo Amigo” este se enviará como
saldo a favor al momento de migrarlo hacia Plan Tarifario.
Coméntale a tu Cliente que la única forma que se le bonificara el saldo es:
“SALDO A FAVOR”
3. Si existe saldo en las cuentas “Saldo de Regalo” y/o ”Saldo Ideas” , no se traspasa
el saldo al momento de migrarlo hacia Plan Tarifario.
4. Los datos que se darán de alta en Plan Tarifario serán los que el Distribuidor
proporcione al momento de solicitar el proceso de Migración.
5. Se deberá proporcionar una nueva Sim Card al momento de la Migración.
6. No es motivo de rechazo si los datos registrados no coinciden con los del usuario
actual o si la línea no tiene datos.
•
Usuarios de AmigoTDMA que deseen migrar a AmigoGSM.
Aplican las siguientes condiciones:
1. Sólo se podrán migrar líneas que se encuentren en estatus de:
a. Activo
c. Estatus ZB1-Pendiente de ingresar ficha (Aplica de Amigo TDMA a Amigo
GSM).
2. En migraciones de Amigo TDMA a Amigo GSM se traspasa el “saldo total”.
3. En Migración de Amigo TDMA a Amigo GSM se deberán registrar datos completos
del Usuario en la papeleta de garantía y/o hoja de registro, (nombre, datos
actuales de la línea, marca, modelo y serie IMEI del equipo, Serie ICCID del Sim
Card).
4. Mantiene los beneficios y esquemas de cobro que se tenían en Amigo TDMA al
migrar a Amigo GSM (fidelidad, amigos frecuentes, entre otros).
5. Se deberá proporcionar una nueva Sim Card al momento de la Migración.
8 de 43
1.3 Políticas de Migración Plan Tarifario/Pospago
•
Usuarios con Plan tarifario(Normal, TDMA) que deseen migrar a un Plan Mixto
Aplican las siguientes condiciones:
1. Sólo se podrán activar líneas que se encuentren en estatus de:
a. Activo
2. El cambio de plan sin adendum se podrá realizar siempre y cuando:
El plan actual sea libre
El adendum actual se encuentre concluido
En caso de que el adendum actual no haya concluido al
momento de la migración deberá cambiarse a un plan de igual
o mayor renta.
El cambio de plan de mayor a menor sin Adendum, se podrá
realizar una vez que haya terminado su plazo forzoso. (se
aplica política de cambio de plan de mayor a menor)
3. Una vez migrada la línea el usuario perderá todos los servicios adicionales que
tenía contratados con el plan anterior, pero si el plan tarifario que elige lo
permite, el Usuario podrá solicitar nuevamente el alta del servicio.
Coméntale a tu Cliente las diversas formas de aplicación de sus puntos de círculo azul para que
conozca los beneficios que le otorga tener un Plan Tarifario con Telcel.
Para mayor información visita http://www.telcel.com/circuloazultelcel/
Informa a tu cliente que si tiene Saldo en la Subcuenta SALDO AMIGO sólo se manejará como saldo
a favor NO se pagará en efectivo ni con cargo a la tarjeta.
9 de 43
1.4 Opciones de Migración Amigo/Prepago
Tabla de opciones de Migración:
Origen
Plataforma
Destino
Tipo de
Tecnología
Plan
Plataforma Tipo de Plan Tecnología
A
Amigo
-----
TDMA
Plan Tarifario
Normal o
Mixto
GSM
B
Amigo
-----
TDMA
Amigo
-----
GSM
C
Amigo
-----
GSM
Plan Tarifario
Normal o
Mixto
GSM
Donde:
Caso Amigo a Plan Tarifario
A. Usuario Amigo TDMA desea migrarse a Plan Tarifario Normal o Mixto.
B. Usuario Amigo TDMA desea migrarse a Amigo.
C. Usuario Amigo GSM desea migrarse a Plan Tarifario Normal o Mixto.
Si tu Cliente al momento de solicitar la migración a Plan Tarifario, tiene “saldo
amigo” infórmale que este se verá reflejado como saldo a favor en su línea.
10 de 43
1.4 Opciones de Migración Plan Tarifario/Pospago
Origen
Destino
Plataforma Tipo de Plan Tecnología Plataforma Tipo de Plan Tecnología
A
Plan Tarifario
Normal o
Mixto
TDMA
Plan Tarifario
Normal o
Mixto
GSM
B
Plan Tarifario
Mixto
GSM
Plan Tarifario
Normal
GSM
C
Plan Tarifario
Normal
GSM
Plan Tarifario
Mixto
GSM
D
** Plan
Tarifario
Normal o
Mixto
TDMA
Amigo
------
GSM
E
**Plan
Tarifario
Normal o
Mixto
GSM
Amigo
------
GSM
A. Usuario Plan Tarifario TDMA desea migrarse a un Plan Tarifario Normal o
Mixto.
B. Usuario Plan Tarifario Mixto desea migrarse a un Plan Tarifario Normal.
C. Usuario Plan Tarifario Normal desea migrarse a un Plan Tarifario Mixto.
D. **Plan Tarifario Normal o Mixto desea migrarse a Amigo. (Casos que
actualmente solo se encuentran disponibles en los centros de atención
a Clientes).
E. **Plan Tarifario TDMA desea migrarse a Amigo. (Casos que actualmente
solo se encuentran disponibles en los centros de atención a Clientes).
Recuerda realizar un perfil de tu Cliente para poder proporcionarle un plan a la medida de
sus necesidades
En cualquiera de Las opciones de migración, el trámite no podrá ser cancelado.
11 de 43
Tema 2
¿Cómo llevar acabo el
Proceso de Migración?
Objetivo
1.
Identificar como ejecutar un Proceso de Migración.
12 de 43
2.1 Actividades para ejecutar el Proceso de Migración
1. Atender al Usuario:
Recuerda que los Usuarios deben ser atendidos de manera rápida, cortés y en
forma profesional.
Te recomendamos:
•
•
•
•
Saludar gentilmente.
Prestar toda tu atención.
Utilizar lenguaje verbal y corporal adecuado.
Crea un ambiente amabilidad y confianza.
2. Detección de Necesidades:
Detectar las necesidades del cliente es fundamental para alcanzar nuestro
objetivo: cerrar la venta.
Cuando descubres las necesidades del cliente, adquieres una ventaja competitiva.
Recomendaciones prácticas para la detección de necesidades a través de
preguntas:
1. Evitas discusiones necias con el cliente.
2. Te ayuda a no hablar en exceso.
3. Asesorarás al cliente para que identifique más claramente lo que desea.
4. Haces sentir a tu cliente importante.
Telcel tiene diversos servicios y productos que pueden satisfacer las necesidades
de tus clientes, solo requiere un poco de análisis y utilizar ciertos tipos de
preguntas que te permitan reunir datos para identificar el perfil.
Es importante considerar que para lograr una buena Detección de necesidades es
básico utilizar dos tipos de preguntas:
Abiertas : Es una pregunta en la cual se le invita al Cliente a proporcionarnos información
amplia o bien conocer su opinión sobre un producto o servicio que le gustaría contratar.
Cerradas : Utilizadas únicamente para obtener como respuesta un “si” o un “no”, es decir
para que elija entre un producto u otro.
13 de 43
A continuación se muestra un ejemplo de análisis de necesidades, que puede
ayudarte a identificar el perfil de cada persona, para desenvolverte con mayor
facilidad:
___
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Analizar y Validar Datos:
Realiza un análisis de la información que recibes por parte del Usuario, de esta
forma obtendrás información adicional, que te ayudara a ubicar:
•
•
•
•
Perfil de cliente
Movilidad
Hábitos de consumo
Necesidades de comunicación
El cliente tendrá la sensación de que juntos encontraron el producto y/o servicio
para cubrir sus necesidades.
Una vez que conocemos las necesidades y el perfil de nuestro Usuario el paso a
seguir es darle una solución o proponer alternativas considerando la amplia gama
de planes tarifarios con los que cuenta Telcel.
14 de 43
Información para el Usuario
La información es una herramienta valiosa que permite guiar y optimizar las
decisiones de nuestros clientes, al momento de proporcionarla asegúrate de que
contenga las siguientes características
•
•
•
•
•
•
•
Clara
Fidedigna
Ágil
Sencilla
A tiempo
De relevancia
Con exactitud
Recuerda a tus clientes que actualmente Telcel cuenta con Planes para cubrir diferentes
tipos de necesidades:
Tarifa Única Todo México
Mixtos
Más Por Menos (Internet, BlackBerry, Telcel Directo, Mixto)
Iphone
•
•
•
•
(Información de Octubre del 2008)
4. Excede la necesidad
Debemos aprovechar las oportunidades que se presentan con cada Usuario que
estamos atendiendo para poder exceder las expectativas que el tiene sobre el
servicio y para ello te recomendamos informarle sobre:
•
•
•
servicios adicionales,
servicios de valor agregado
servicios móviles de datos
15 de 43
Estas son las rutas en Internet donde podrás obtener mayor información:
www.telcel.com / planes de renta mensual / servicios adicionales
www.ideastelcel.com / utilidades / servicios adicionales
Estas son las rutas en Internet donde podrás obtener mayor información:
www.ideastelcel.com.
16 de 43
5. Solicitar Requisitos para Contratación
Aplica para los siguientes esquemas:
a. Usuario Amigo TDMA o GSM inicia proceso de migración a Plan
1. Solicitar requisitos para contratación.
Recuerda que las políticas de contratación son las vigentes para el servicio de plan
tarifario.
(Verifica la tabla de requisitos en la sección de “Anexos” dentro de este manual.)
2. Informar fecha de activación y entrega de equipo:
Indica a tu Cliente el tiempo aproximado para la activación de su servicio así como
la fecha en la cual le entregarás su equipo en caso de que haya sido a plazo
forzoso.
El tiempo del trámite depende de ti, en realizar las actividades en el menor
tiempo posible, darle seguimiento a las solicitudes y teniendo contacto con
tu Distribuidor.
3. Enviar expediente a mesa de control:
Conforma el expediente con los requisitos completos para activar un plan de
renta, envíalo a mesa de control para que el trámite sea ejecutado en el menor
tiempo posible.
No olvides avisar que el trámite es para un Proceso de Migración de esta forma le sea
respetado su número celular tu Cliente.
4. Seguimiento del Proceso:
En todo momento es importante dar seguimiento a tu trámite, hasta que sea
exitosa la migración y el Usuario ya cuente con el equipo, es importante que nos
aseguremos que esta satisfecho.
17 de 43
En caso del siguiente esquema:
a. Usuario Plan Tarifario TDMA
inicia proceso de migración a Plan
1. Aplica las mismas políticas vigentes para cambio de equipo con
Adendum.
Identificación oficial vigente del titular o representante legal.
El costo del equipo dependerá de los puntos en CIRCULO
AZUL disponibles al momento de realizar el trámite.
Firma de un nuevo plazo forzoso que dependerá del plan
contratado.
En caso del siguiente esquema:
a. Usuario Amigo TDMA inicia proceso de migración a Amigo GSM.
Sólo presentar Identificación vigente del titular
1. Si el Cliente adquiere un equipo nuevo en Amigo.
Presentar la línea que desea migrar, la Sim Card y el equipo deben de ser libres y
recuerda separarlos de otros equipos para evitar confusiones, informa a tu
Distribuidor que el trámite es un Proceso de Migración y una vez listo entrega el
equipo al cliente.
2. Si el Cliente presenta equipo propio
La Sim Card que le proporciones a tu Cliente deberá ser libre y recuerda separarla
de otros equipos para evitar confusiones, por que ya se encuentra asignada a tu
Usuario.
18 de 43
2.3 Beneficios del Proceso de Migración
Beneficios de que un cliente Migre a Plan Tarifario/Pospago
•
Satisfacer sus necesidades de comunicación y economía.
•
Conservar su número celular al realizar cambio de tecnología y/o
plataforma.
•
Poder aprovechar los servicios de voz y datos con la mayor cobertura a
nivel nacional e internacional que tiene Telcel.
•
Contar con mejores tarifas y promociones.
•
La opción de cambiar de equipo al renovar contrato.
•
Tener tecnología de vanguardia.
•
Implementación de nuevas tecnologías (3G, UMTS).
•
La posibilidad de tener Internet ilimitado contratando paquetes o servicios
adicionales de datos.
•
Conservar el número celular estando en otros países.
•
Tener servicios adicionales gratis.
19 de 43
Tema 3
Herramientas del Vendedor
Objetivo
1.
Reconocer las herramientas para poder realizar la captación de Clientes, ejecutar
ventas efectivas y lograr la retención de Clientes mediante la aplicación de
técnicas.
20 de 43
3.1 Pilares de Telcel
Telcel es una empresa que día a día busca lograr la satisfacción de los Usuarios,
mediante el uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica y teniendo como
base los siguientes pilares:
•
Cobertura
Presente en más de 100,000 poblaciones a nivel Nacional y en más de 40,000 kilómetros de
carreteras, convenios con más de 160 países en los 5 continentes.
Cobertura marítima permitiendo estar comunicado desde barcos, cruceros y ferries.
•
Tecnología de Punta
Hoy en día con la nueva red de Telcel 3G nos permite nuevos y avanzados servicios multimedia,
velocidades de trasmisión de datos hasta 1.5 mbps, navegar en Internet, comprar música en
Ideas Music Store, realizar video llamada, utilizar Ideas Video, entre otros.
•
Calidad
Comprometidos a satisfacer de manera eficaz y permanente las necesidades de comunicación y
atención de nuestros Usuarios proporcionando así un servicio y atención de Calidad.
•
Mejores Promociones
Una de las ventajas competitivas de Telcel se relaciona directamente con las promociones como:
minutos dobles, descuentos en tarifas, precios en los equipos, entre otros.
3.2.1 Conocimiento del Producto y/o Servicio
Es muy importante conocer todo lo posible sobre el producto o servicios que
vendemos. Dentro de las características principales que debe tener un vendedor es
el conocer a detalle los productos y/o servicios que ofrece, estar convencido de los
beneficios, es decir deberá ser su primer cliente, de esta forma trasmitirá con
eficacia la información del producto o servicio.
El Cliente no compra características, sino los beneficios que obtendrá de ellas.
21 de 43
3.2 Herramientas para lograr una Venta Efectiva
Identificar las características de los productos y servicios permite a nuestro
cliente elegir sobre cualquiera que exista en el mercado, las características
diferenciales suelen ayudar en la toma de decisión.
Para conocer las características del producto se pueden hacer infinidad de
preguntas sobre el mismo:
¿Qué es?
¿Qué hace?
¿Qué ventajas tiene para el cliente?
El vendedor debe sumar el conocimiento de la competencia en el que los
producto y/o servicios se encuentra esto le permitirá diferenciarlo, esto hará que
pueda resaltar las características que beneficiarán al cliente.
El conocimiento de los productos y/o servicios a fondo durante la presentación
te permitirán:
•
Tener fluidez
•
Demostrar las ventajas del producto
3.2.2 ¿Cómo captar Clientes Nuevos?
Recomendamos dos acciones que puedes emprender, independientemente del
tamaño de tu negocio, cumple con la función de darse a conocer y captar
nuevos clientes sin tener que invertir elevados presupuestos.
1. Relaciones Públicas (RRPP) – Redes de Contacto
Hay que aprovechar cualquier evento profesional, ferias, repartir tarjetas, entre otras, sin olvidar,
que estas relaciones se deben mantener también con nuestros clientes actuales.
Periódicamente mantener el contacto con todos los clientes, ya que nunca sabes cuando
pueden volver a necesitar un nuevo servicio.
2. Telemarketing.
Una buena base de datos de potenciales clientes, conseguir contactar con el interlocutor válido
para nuestras necesidades, tener elaborado un argumentario de contacto claro, con una buena
propuesta de valor, una buena formación a la persona que realizará las llamadas sobre la
empresa, sus productos y servicios y mucha constancia. El éxito está asegurado.
Cumpliendo estos tres pasos tendrás la base firme para crear piezas de
marketing que funcionen.
22 de 43
Evita bombardear al cliente con información, es mejor identificar cuales características
se adaptan a su necesidad.
3.2.3 Retención de Clientes
El incremento de la competencia, las nuevas obligaciones legales y las
crecientes exigencias de los consumidores demandan una sustancial atención a
la Satisfacción del Cliente y al proceso post-compra.
La retención de clientes es una visión proactiva, desde la empresa, de la lealtad
o fidelidad de los clientes hacia ella y sus productos.
Retener a un cliente resulta entre cinco y quince veces más barato que
conseguir uno nuevo. Por ello, es importante saber aplicar estrategias de
retención y fidelización que consigan mantener y desarrollar los clientes
rentables y fieles.
23 de 43
Anexos
24 de 43
Requisitos para solicitar el Proceso de Migración
Al momento de recibir a un Usuario Prepago / Amigo que desee Migrar al
esquema de cobro de Pospago se deberá solicitar los requisitos de contratación
vigentes es decir:
TIPO DE DOCUMENTO
P.
P.
GOBIERNO
FÍSICA MORAL
1.Contrato de Prestación de Servicios
X
X
X
2.Identificación Oficial
X
X
X
3.Comprobante de domicilio
X
X
X
4a.Tarjeta de Crédito
X
X
X
4b.Depósito en garantía (en caso de requerirse)
X
X
X
5.R.F.C.
X
X
6.Acta Constitutiva completa
X
X
7.Nombramiento del coordinador General de Administración publicado en
el Diario Oficial
8.Factura del equipo (en caso de contratar plan libre)
X
X
X
Requisitos de Contratación
Los requisitos generales que debe cubrir una persona física, moral y/o institución
gubernamental para contratar un plan tarifario son los siguientes:
Identificación Oficial
Comprobante de Domicilio
Contar con tarjeta de crédito de preferencia (de lo contrario podrá realizar pagos en
ventanilla).
Una persona moral debe contar con el acta constitutiva y su RFC
25 de 43
Documentación para personas Físicas, Morales y/o
Gubernamentales
IDENTIFICACIÓN PERSONAL
•
•
CREDENCIAL DE ELECTOR
PASAPORTE VIGENTE
•
CÉDULA PROFESIONAL
•
FM3 Y FM2 VIGENTES
•
LICENCIA DE MANEJO
•
CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN
DE LA SECRETARÍA DE LA
DEFENSA NACIONAL CON
NÚMERO DE MATRÍCULA Y
FECHA DE EXPEDICIÓN
COMPROBANTE DE DOMICILIO
•
CREDENCIAL DE ELECTOR
•
RECIBO
TELEFÓNICO
COMPLETO
RECIBO DE AGUA O PREDIO
ESTADO DE CUENTA DE
BANCOS, AFORES, TIENDAS
DEPARTAMENTALES
Y
COMERCIALES,
TV
POR
CABLE O DE TELCEL
COMPROBANTE DE GAS
NATURAL
RECIBO DE LUZ
•
•
•
•
•
LINEAMIENTOS
PERSONA
FÍSICA
X
X
PERSONA MORAL
(A NOMBRE DEL
REPRESENTANTE
LEGAL)
X
X
GUBERNAMENTAL
(A NOMBRE DEL
REPRESENTANTE
LEGAL)
X
X
Puede ser digitalizada o bien, no
debe ser mayor a 5 años de
X
X
antigüedad
Deben ser acompañados del
X
X
pasaporte vigente
Debe contar con 3 meses de
X
X
antigüedad, ser nacional y con
holograma correspondiente.
No se aceptan licencias extranjeras
Este documento sólo es válido para personas que tengan actividades en el ejército
Debe ingresarse con No. De matrícula y fecha de expedición.
LINEAMIENTOS
(Los comprobantes de domicilio no
deben tener más
60 días de
vigencia)
Se
puede
aceptar
como
comprobante de domicilio, excepto
para planes con depósito, libres y
domicilio sin número o conocido.
X
X
X
PERSONA MORAL
(A NOMBRE DE LA
INSTITUCIÓN)
GUBERNAMENTAL
(A NOMBRE DE LA
INSTITUCIÓN)
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
PERSONA
FÍSICA
X
Deben estar a nombre de quien
solicita la activación de la línea.
Sólo se recibe para líneas activadas
con
domicilio
fiscal
o
de
correspondencia fuera del área
metropolitana, es decir domicilios
foráneos: Edo. Méx. y sus
alrededores.
COPIA DEL CONTRATO DE
ARRENDAMIENTO
JUNTO
CON EL RECIBO DE PAGO
VIGENTE CON RFC.
26 de 43
Simplificación de requisitos con Buró de Crédito
Hoy en día, la captación y retención de clientes requiere de renovados esfuerzos para
contar con su elección y preferencia. Es por ello que Telcel simplifica los requisitos de
contratación de líneas tarifarias haciendo más fácil la adquisición de un plan de renta
mensual mediante consulta a Buró de Crédito.
¿Qué es el Buró de Crédito?
Buró de Crédito es una empresa cuyo servicio sirve para agilizar el proceso de evaluación
de riesgo y asignación de créditos, fomenta empresas más rentables y procura un manejo
transparente de la información entre Consumidores y Otorgantes de créditos.
¿Cómo se realiza la consulta a buró de crédito?
La consulta en Buró de Crédito es en línea y se valida al cliente tomando en cuenta el
domicilio, fecha de nacimiento, RFC e historial crediticio, disminuyendo con esto
información errónea, en nuestra base de datos.
Con Buró de crédito básicamente se eliminan los trámites de comprobantes de domicilio
como son: recibo telefónico, recibo de agua o predial, recibo de luz, estado de cuenta de
Telcel, etc., gracias a que Buró de Crédito hace la validación.
¿Qué ventajas tiene Buró de Crédito?
o
o
o
o
Se disminuye el riesgo de otorgar el crédito
Se conoce la liquidez de los clientes
Se conoce el comportamiento crediticio de los clientes
Disminución de documentos en la entrega del expediente
¿En qué tiempo se obtiene respuesta?
En un máximo de dos horas, después de que la solicitud ha sido validada por el Asesor de
Activaciones vía SISACT Web.
27 de 43
¿Cómo se realiza la consulta a buró de crédito?
La consulta en Buró de Crédito es en línea y se valida al cliente tomando en cuenta el
domicilio, fecha de nacimiento, RFC e historial crediticio, disminuyendo con esto
información errónea, en nuestra base de datos.
Con Buró de crédito básicamente se eliminan los trámites de comprobantes de domicilio
como son: recibo telefónico, recibo de agua o predial, recibo de luz, estado de cuenta de
Telcel, etc., gracias a que Buró de Crédito hace la validación.
¿Qué ventajas tiene Buró de Crédito?
o
o
o
o
Se disminuye el riesgo de otorgar el crédito
Se conoce la liquidez de los clientes
Se conoce el comportamiento crediticio de los clientes
Disminución de documentos en la entrega del expediente
¿En qué tiempo se obtiene respuesta?
En un máximo de dos horas, después de que la solicitud ha sido validada por el Asesor de
Activaciones vía SISACT Web.
¿Cómo se beneficia al cliente?
Se otorga respuesta inmediata y positiva a los clientes que cuenten con un buen historial
crediticio en otras instituciones y no tengan referencias en Telcel. Así:
Le ahorramos los trámites de aclaración o reinvestigación por resultados negativos
de investigación domiciliaria.
Le damos confianza y seguridad en su contratación
Hacemos que piense en Telcel como una empresa amigable
Y siempre contrate una línea con Telcel gracias a la facilidad de sus trámites
Nota: Buró de Crédito aplica sólo con algunos Distribuidores adscritos al programa, te
sugerimos consultar con participantes.
28 de 43
Consideraciones generales sobre la contratación de un Plan
Tarifario
1. Cada vez que se reciban los documentos, LOS DISTRIBUIDORES SON LOS
RESPONSABLES DE VALIDAR LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y VERIFICAR QUE
ESTÉ COMPLETA ANTES DE SOLICITAR LA ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA.
2. Al activar la línea, el área de activaciones sólo verifica datos en el sistema interno
de Telcel; por lo que los asesores de dicha área no validan la documentación.
3. El expediente con los requisitos de contratación son validados por el área de
comisiones.
4. Por lo anterior es de suma importancia que siempre verifiques cada uno de los
datos que el usuario te proporciona y sólo solicites la activación hasta estar
seguro que está completo el expediente del usuario.
5. Es responsabilidad del Distribuidor cotejar la documentación original contra las
fotocopias que se anexan al expediente (Identificación, TC, Comprobante de
Domicilio, etc.) No se aceptará documentación escaneada, ilegible o con
alteraciones.
6. Identificaciones:
Cuando se presente diferente firma, se debe incluir “Reconocimiento de Firmas”,
mediante una carta firmada en original por el usuario.
No se aceptan identificaciones sin firmas o bien sobre puestas en la fotocopia.
El pasaporte debe estar vigente y sólo aplica para personas de Nacionalidad
Mexicana, o bien se aceptará para personas extranjeras siempre y cuando se
anexe también el FM2 y FM3.
En el caso del FM2 y FM3 se debe verificar la calidad migratoria. Existen 3 tipos:
a) NO INMIGRANTE (visitante): Es temporal y se renueva de 6 meses a un año.
No se acepta en el expediente.
b) INMIGRANTE: Es el que permanece en el país más de 1 año en caso de
que permanezca debe refrendar su calidad migratoria cada año, para esto
se sella el FM2 y si tiene más de 5 años refrendando se le da calidad del
punto 3. Se acepta en el expediente siempre y cuando el sello esté
actualizado.
c) INMIGRADO: Tiene una residencia permanente en el país y es la antesala
para que se obtenga la naturalización (la puede solicitar o no). No tiene
vencimiento por lo que automáticamente se acepta para completar el
expediente del contrato a pagar.
29 de 43
Formas de Pago
FORMA DE PAGO
TARJETAS DE
CREDITO
TARJETA DE CRÉDITO EMITIDAS
EN MÉXICO,
AMERICAN EXPRESS, aún
emitida en el extranjero:
CUENTA MAESTRA: deberá
ingresar los 3 últimos estados
de cuenta los cuales deberán
reflejar un saldo promedio
mínimo de $3,500.00 por línea
que se desee contratar.
PAGO EN VENTANILLA
DOMICILIACION
PERSONA FISICA
A nombre del
titular de la
identificación que
se presenta
A nombre del
titular de la
identificación que
se presenta
A nombre del
titular de la
identificación que
se presenta
PERSONA MORAL
A nombre de la empresa y del
representante legal
(Corporativa o Empresarial)
representante legal
representante legal
En este caso se deberá elaborar
un cheque membretado, por el
monto de la primer renta del
plan a contratar
representante legal.
30 de 43
Consideraciones
1.
2.
3.
4.
5.
La tarjeta de crédito debe estar vigente
El código de validación y la firma deben estar legibles
Solo se aceptan prefijos autorizados
No se aceptan tarjetas boletinadas
Los usuarios sin referencias en Telcel deberán dejar depósito en garantía si su
forma de pago es "pago en ventanilla" o "domiciliación"
6. Independientemente de la forma de pago en caso de contar con malas
referencias el usuario deberá dejar depósito en garantía.
7. Se aceptarán TC con Apellidos de casada, siempre y cuando en el llenado del
contrato se registren los datos de acuerdo a la identificación, además se debe
ingresar una carta de reconocimiento con ambas firmas y debe especificar el
usuario que es la misma persona
8. Para personas morales, en caso de ser TC Corporativa y/o Empresarial de otro
titular, el representante legal debe firmar el contrato e ingresar copia e
identificación y el titular de la TC. debe firmar en la carta Autorización para
cargo de TC.
En caso de que la persona moral pague con Tarjeta de Crédito Corporativa o
Empresarial o tenga buenas Referencias no será necesario la expedición de cheque
por la primera renta.
31 de 43
Cuadro de Requisitos de Contratación
IDENTIFICACIONES
IDENTIFICACION PERSONAL
PERSONA FISICA
PERSONA MORAL
(DEL REPRESENTANTE
LEGAL)
GUBERNAMENTAL
(DEL REPRESENTANTE
LEGAL)
1.- CREDENCIAL DE ELECTOR
2.- LICENCIA DE CONDUCIR por lo
menos con 3 meses de haberse
expedido, que sea nacional y con
holograma.
3.- CÉDULA PROFESIONAL
DIGITALIZADA.
4.- FM3 Y FM2 acompañados del
pasaporte.
5.- PASAPORTE de nacionalidad
mexicana.
6.-CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN DE LA
SEDENA con número de Matrícula y
SÓLO PARA PERSONAS QUE LABORAN EN LA MILICIA
fecha de expedición.
COMPROBANTES DE DOMICILIO NO ES FORZOZO QUE ESTE NOMBRE DE LA PERSONA QUE CONTRATA LA LINEA
PERSONA MORAL
GUBERNAMENTAL
NO OBLIGATORIOS A NOMBRE DE
(A NOMBRE DEL
(A NOMBRE DEL
QUIEN SOLICITA LA LINEA
PERSONA FÍSICA
REPRESENTANTE
REPRESENTANTE LEGAL)
(EN CASO DE PERSONAS FISICAS)
LEGAL)
1.-RECIBO TELEFONICO COMPLETO,
de estar incompleto debe tener el sello
de pago.
2.- RECIBO DE AGUA
3.- RECIBO PREDIAL
4.- COMPROBANTE DE GAS NATURAL
5.- RECIBO DE LUZ (Solo para domicilios
foráneos)
6.- CONTRATO DE ARRENDAMIENTO
acompañado del recibo de pago vigente
el cual deberá contar con requisitos
fiscales
COMPROBANTES DE DOMICILIO A NOMBRE DE LA PERSONA QUIEN CONTRATA LA LINEA
PERSONA MORAL
GUBERNAMENTAL
A NOMBRE DE QUIEN SOLICITA
PERSONA FÍSICA
(A NOMBRE DEL
LA LINEA CELUALR
( A NOMBRE DEL
(A NOMBRE DEL
REPRESENTANTE
CLIENTE)
(EN CASO DE PERSONAS FISICAS)
REPRESENTANTE LEGAL)
LEGAL)
1.- CREDENCIAL DE ELECTOR excepto
para planes con depósito, planes libre y
domicilio sin número
2.- ESTADO DE CUENTA DE TELCEL
con 6 meses de haberse activado como
mínimo.
3.- ESTADO DE CUENTA DE BANCO
4.- ESTADO DE CUENTA DE CASA
DEPARTAMENTAL O COMERCIAL
5.- ESTADO DE CUENTA DE AFORE
6.- TV POR CABLE
32 de 43
Glosario
1
2
3
CSD: Circuit Switched Data. Tecnología de transmisión de datos móviles de la red GSM que ofrece servicios de
comunicación de datos a través de un canal de voz, puede alcanzar hasta 9.6 kbps.
EDGE: Enhanced Data Rates for Global Evolution. Tecnología de transmisión de datos móviles y acceso a Internet de alta
velocidad, puede alcanzar hasta 250 kbps el equipo debe tener dicho canal habilitado
GPRS: General Packed Radio Services. Tecnología de transmisión de datos de la Red GSM que ofrece servicios de
comunicación de datos, puede alcanzar hasta 44 kbps. Es la solución para datos móviles que tiene la capacidad suficiente
para nuevos y más veloces servicios de datos.
4
5
6
7
HARDWARE: Es que todo lo físico que podemos ver en una computadora. Todo lo que se puede llegar a tocar. O sea, el
monitor, el teclado, el mouse, la impresora, entre otros
HS (High Speed): Conexión para transmitir datos a través de circuitos conmutados. El cobro se realizará por minuto de
conexión para usuarios de planes tarifarios. En este caso también tendremos que verificar que el equipo cuente con dicha
función de conexión a datos alcanzando una velocidad hasta 24 kbps.
HSCSD: High Speed Circuit Switched Data. Funciona como CSD, pero a mayor velocidad.
HSDPA: High Speed Downlink Packet Access. Consiste en un nuevo canal que mejora significativamente la capacidad
máxima de transferencia de información hasta alcanzar tasas de 7 Mbps. Su principal objetivo es mejorar el rendimiento de
transporte de datos de las actuales redes 3G.
8
9
Kbps: Kilobites por segundos, kbit/s. Un kbps equivale a 1000 bits por segundo. Generalmente usado para medir
velocidades de conexión o transferencias en una red.
Mbps: Megabits por segundo, Mbit/s. Un mbps equivale a un millón de bits (o 1000 kbit) transferidos por segundo. Suele
utilizarse para medir la velocidad de una conexión como la de Internet o para medir calidad de videos.
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
SOFWARE: Son todos los componentes intangibles de una computadora, es decir, al conjunto de programas y
procedimientos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica.
UMTS: Es la tercera generación de teléfonos móviles basados en la Tecnología 3G que opera bajo el estándar UMTS
(Universal Mobile Telecommunications System).
Windows Vista: Windows Vista es una versión del sistema operativo Microsoft Windows que sucede a
Windows XP. Fue lanzado el 30 de noviembre del 2006 para el mundo empresarial.
Windows XP: Es una línea de sistemas operativos que fueron hechos públicos el 25 de octubre del 2001 por Microsoft. Las
letras "XP" provienen de la palabra experience ("experiencia" en español).
Windows XP Home Edition: Las ediciones más comunes son la Home destinada al hogar. Es un sistema operativo que está
destinado al mercado doméstico.
Windows XP Professional: Es un Sistema Operativo que dispone de características adicionales diseñadas para entornos
empresariales.
Windows 2000 Server: Es el sistema operativo de servidor principal para empresas de todos los tamaños y es ideal para
ejecutar sus servidores de red o los servidores de archivo, impresión, intranet o de aplicaciones.
1800 Mhz y 900 Mhz: Frecuencia utilizado para GSM en Europa, Asia y Australia.
1900 Mhz Es la frecuencia de Telcel GSM (Utilizada también en Norteamérica, Latinoamérica y África)
850 Mhz Frecuencia utilizada para otro tipo de red TDMA para Telcel.
Always On (Siempre en Línea): Capacidad de estar conectado a la red GPRS todo el tiempo no se cobra mientras no reciba
o se transmita información.
Ancho de Banda: La velocidad a que los datos son transmitidos a través de la red normalmente se expresa en Mbps/Kbps.
Blackberry: es una solución de teléfono y correo electrónico completa. Fácil de utilizar e integrada. Es la mejor solución de
correo electrónico para sus necesidades.
Bluetooth: Conectividad similar al infrarrojo pero con mayor alcance de transmisión y recepción de voz y datos (Radio de 10
m aprox.)
Browser: Navegador que sirve para utilizar Internet a través de disposición con sistema Operativo Palm OS. Funciona como
lo hace Netscape o Internet Explorer dentro de una PC. Este Navegador esta disponible en www.handspring.com para
descargarlo es necesario pagar.
CDMA: Acceso múltiple con división de código (Code División Múltiple Access) Sistema utilizado en las comunicaciones
móviles de acuerdo con el estándar US (IS95) en el intervalo de frecuencias entre los 800 y los 1900 Mhz.
Cliente de e-mail: Permite la consulta y envío de e-mail a través del dispositivo móvil.
Cobertura: Rayo de alcance de la señal emitida por las antenas del servicio de telefonía móvil. Se dice que hay una buena
cobertura cuando hay acceso a una red GSM, siendo posible realizar llamadas sin rupturas de la señal o sin cortes en el pasaje
de una célula a otra.
Conectividad: Capacidad del teléfono para realizar intercambio de datos con otros dispositivos o con la red.
33 de 43
Glosario
30
31
32
33
34
35
Conexión con Laptop: Teléfonos con la capacidad de funcionar como módem, que permiten conectar Laptops a Internet,
haciendo la tarea de una tarjeta de red.
Conexión con PDA: Capacidad de conectar a Internet dispositivos PDA a través de un teléfono Telcel GSM con módem
integrado. (Vía infrarrojo, Bluetooth, cable, etc.).
CSD: (Circuit Switched Data: Velocidad 9.6 kbps) Tecnología de transmisión de la Red GSM que ofrece servicios de
comunicación de datos a través de un canal de voz. Se cobra por tiempo aire utilizado.
Digital: Cuando la información (por ejemplo la voz) está codificada en un formato digital antes de que sea transmitida. Las
redes digitales ofrecen mejor calidad de voz, transmisiones seguras, varios servicios complementarios que le permitan aún el
envío de los datos. Entre las redes digitales se encuentran los siguientes sistemas: GSM 900, GSM 1800, gsm1900, D-AMPS y
DECT.
Dual Band: Los teléfonos Dual Band permiten la utilización de las dos redes GSM 900 y GSM 1800. La comunicación entre las
dos redes se hace automáticamente cuando una de las redes está saturada o no tiene cobertura en la altura.
EDGE: (Enhanced Data Rates for Global Evolution) es una tecnología de radio que forma parte de la familia de 3G. Es un paso
en la evolución de GSM hacia 3G. Es decir que tiene inter operación con redes GSM/WCDMA.
36
EMAIL: Correo electrónico (Electronic MAIL)
37
38
39
GSM: GSM (Global System for Mobile Communication) Estándar de comunicaciones inalámbrica a nivel mundial que utiliza
teléfonos de chip (Sim Card) compatibles con un gran número de aplicaciones, servicios de voz y datos.
GPRS:(General Packed Radio Services) Tecnología de transmisión de la Red GSM que ofrece servicios de comunicación de
datos. Se cobra a razón de volumen de datos enviados y recibidos (bytes). Permite recibir llamadas mientras está navegando
en WAP o Web.
HSCSD: (High Speed Circuit Switched Data: Velocidad 14.4 –57.6 kbps) Funciona como CDS, pero a mayor velocidad. Se
cobra por tiempo aire utilizado.
40
Iconos: Capacidad del dispositivo para soportar imágenes o gráficos, a colores o B/N. Sirven para identificar las llamadas de
un contacto en particular o agregar imágenes a un SMS.
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Internet: Internet es el nombre de la red mundial de ordenadores, que se encuentran en constante conexión. Consiste en un
conjunto de redes informáticas interconectadas, en las cuales los utilizadores pueden intercambiar información y recursos
Joystick: Botón del teléfono similar a un mouse de la PC, que sirve para desplazarse entre las funciones de la pantalla, por lo
general ofrecen movimientos en 4 o más direcciones.
Juegos: Ahora con Telcel GSM la diversión no tiene limites, ya no tienes que conformarte con los juegos que viene grabados
en tu celular, sólo selecciona el Juego que más te guste, descárgalo a tu Telcel y ¡¡diviértete en grande en cualquier lugar!!
Consulta el catálogo y elige el que más te guste. Para descargarlo sólo necesitas un teléfono compatible con el servicio.
Kbps/Mbps: Ambas siglas son unidades de medida de la velocidad de transmisión de información. Kbps indica el número de
Kilobites ( 1 kb=1000 bites) que es transmitido.
Mensajes Escritos: Servicio que te permite recibir mensajes de texto en teléfono celular enviados desde y/o por operadora.
Módem: (Modulador/Demodulador) Aparato que convierte la información digital en analógica y la analógica en digital.
Permite también la transmisión de los datos digitales a través de una red analógica.
MMS:(Multimedia Messaaging Service) Es la evolución de SMS y EMS, ya que permite enviar mensajes animados, a color, con
buena calidad de imágenes, compartiendo texto y sonidos.
MP3: Formato de codificación que permite comprimir las señales de audio hasta una décima parte de su tamaño original.
Navegador WEB INTEGRADO: Herramienta par navegar en Internet, instalada en los Smarphones u otro tipo de terminales
como las PDA´s
PIN: (Personal Identification Number) Código utilizado por todos los teléfonos GSM para que permitan la autorización del
acceso a determinadas funciones e información. Este código está siempre asociado a una tarjeta SIM (no a un teléfono) y es
entregado juntamente con esta. Si se introduce el pin erróneamente tres veces seguidas es necesario recurrir al código PUK
debido a cuestiones de seguridad.
34 de 43
Glosario
51
52
53
54
Roaming: Dentro de una red, significa que el teléfono se conecta automáticamente a células diferente cuando se halla en
desplazamiento. Cuando su contacto con una determinada célula o teléfono se pierde o se debilita, busca inmediatamente
otra célula que garantice una comunicación mejor.
Roaming Internacional: Significa que un teléfono se puede identificar en su red estando conectado con otra red diferente.
Para que esto pueda ocurrir, es necesario que las operadoras de cada red establezcan un contacto de roaming. Como
resultado, es posible la utilización del teléfono en el extranjero manteniendo el mismo número de teléfono y pudiendo
recibir llamadas como si se encontrará en su red original.
Servicios de Valor Agregado: Son servicios que ofrecen nuevas y variadas opciones de comunicación de voz y de datos
para el mercado masivo y corporativo: Conexión Móvil, WAP y WEB, Mensajes escritos, Correo electrónico, etc. Representan
un beneficio fundamental para la red GSM.
SIM: (Subscriber Identity Module) Pequeño circuito impreso colocado en un soporte de plástico que tiene que estar
insertado en cualquier teléfono GSM para que éste pueda ser conectado a una red GSM.
55
56
57
SMS: Short Message Service. Servicio disponible en los sistemas digitales que permite el envío y la recepción de mensajes
hasta los 160 caracteres a través del centro de mensajes del operador de su teléfono Si el teléfono destino está colgado o
fuera del alcance. Los mensajes son guardados en el centro de mensajes garantizando así que no se pierdan.
WAP: Wireless Application Protocol. El WAP es un protocolo global y abierto que permite al consumidor el acceso y
interacción a información y servicios de manera fácil e instantánea, facilitando a los utilizadores acceder a servicios a través
de Intranet, redes de IT corporate a través de aparatos sin hilos, tales como teléfonos móviles y Palm Devices funcionando
desde cualquier sistema operativo como Palmos, EPOC, WindowsCE, FLEXOS, OS/JavaOS
Web: Es un sistema de hipertexto, un documento digital que se puede leer de manera no secuencial que funciona sobre
Internet.
58
59
60
Puerto Infrarrojo: Pequeña ventana integrada a la termina, similar a la que tiene un control remoto de TV. Sirve para que el
teléfono establezca conexión inalámbrica con otros dispositivos alineados, con alcance de 1m. Aproximadamente.
PUK:(Personal Unblocking Code) Utilizado para desbloquear una tarjeta SIM que esté bloqueada. Este código se lo entregan
durante la suscripción y hay que guardarlo en un sitio donde esté seguro.
PDA: (Personal Digital Assistant) es un dispositivo electrónico y móvil que proporciona procesamiento y almacenamiento de
información, agenda, directorio, notas. Para uso personal o de negocios. Ejemplos: Palm , HP Jornada, Ipaq, Sony Clie, etc.
35 de 43
Comunica – T
Servicio a Clientes Telefónico para Plan Tarifario
Tus clientes de Plan Tarifario podrán llamar sin costo al *111, o bien al 2581-3333 ó a los números gratuitos 01-800-710-5687
ó consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde teléfono fijo, y deberán seguir el menú de acuerdo a la opción que necesiten:
Suspensión por robo o extravío
Informa
Saldos
Marcación
Directorio
Cobertura
Tarifas y promociones
Nuestros Servicios
Contratación, cesión de derechos y cambio de
región
Trámites
3
3-1 Reactivación por robo o extravío
3-2 Confirmación de Fax
1
2
2-1
2-2
2-3
2-4
2-5
2-6
2-7
3-3 Cambio de Plan
3-4 Cambio de equipo
3-5 Cambio de número
3-6 Cambio de forma de pago
3-7 Cambio de forma de domicilio, Círculo Azul
5-1 Información general
5-2 Consulta de puntos
5-3 Consulta de puntos de otro número
5-4 Más promociones
9 Help desk Datos
# Salir
Recuerda que además tus clientes contarán con asesoría
personalizada en cada menú.
Atención Telefónica para Amigo de Telcel
Los Clientes que pertenezcan a Amigo podrán resolver sus dudas e informarse acerca de alguna promoción, producto o
servicio que ofrece Telcel, marcando sin costo desde sus teléfonos al número *264, o bien al 25 81-3444 ó a los números
gratuitos 01-800-710-5687 ó consulta 01800TELCEL8 (835-235), desde teléfono fijo.
1 Suspensión por robo o extravío
2 Información y contratación de telefonía pública y rural
2-1 TIP: Telefonía interior prepagada
2-2 TPR: Telefonía pública y rural
2-3 TPC: Telefonía pública celular
3 Información del servicio
3-1 Marcación
3-2 Cobertura
4 Información Fichas Amigo y compra de Tiempo Aire
4-1 Fichas Amigo
4-2 Registro y compra de Tiempo Aire
4-3 Consulta y aclaración de saldo
5 Servicios adicionales
5-1 Números frecuentes
5-2 Alta o baja de Buzón Inteligente
5-3 Mensaje de dos vías
5-4 Alta o baja de Identificador de Llamadas
5-5 Rescatel básico
5-6 Amigo BIP
6 Reactivación por robo o extravío
Regresar al menú anterior
# Salir
Recuerda que además tus clientes contarán con asesoría
personalizada en cada menú.
Servicio a Clientes Roaming
Desde México
Marcación desde tu Telcel o un teléfono fijo:
25813300
Desde Estados Unidos:
Marcación desde tu Telcel *111
Marcación desde un teléfono fijo: 1 888 350 4035
Desde Canadá
Marcación desde tu Telcel: *111
Marcación desde un teléfono fijo: 1 8 77 837 5618
Resto del mundo
Marcación desde un teléfono fijo o desde tu Telcel:
00525525813300
36 de 43
Comunica – T
*Distribuidor
¿Qué es?
Un medio de atención a Distribuidores y Cadenas Comerciales
Horarios de atención
De lunes a domingo de 7:00 AM alas 22 PM
¿Qué trámites puedo realizar?
Liberación de las tarjetas IMEI e ICCID, en caso de activaciones erróneas desde el mismo centro de ventas.
Hacer un reporte de fichas: estatus y/o consulta de fichas usadas.
Para Amigos Kit, activar líneas, realizar los refuerzos de éstas, el estatus de los saldos y dar de alta o de baja
servicios adicionales sin costo alguno.
Consultas sobre el Tiempo Aire electrónico.
Dar de alta la promoción “yoyo”, y aclarar tus dudas acerca de ella.
Para equipos con Plan Tarifario, consultar su estatus de línea, de saldo, dar de alta o de baja servicios
adicionales, aclarar temas relacionados con el saldo, consulta de marcaciones, consulta de las características de
los equipos y revisión de los plazos forzosos.
Para teléfonos que tienen contratado el Plan Mixto, consultar el estatus de activación de la línea, el de saldos y
dar de alta o de baja servicios adicionales.
Dar seguimiento y escalamiento a las áreas de O y M, en caso de ser necesario, hasta la solución de la falla que
haya sido reportada.
El reporte de fallas de recarga en equipos que tienen contratado Amigo de Telcel Móvil para el reseteo del
NIP, validar las transacciones, reportar fallas con el servicio y realizar un escalamiento a segundo nivel.
o
Es un servicio de atención a los Distribuidores.
o
Sólo se atiende firmas Dipsa.
o
Para mayor información puedes comunicarte a:
Tel. 2581-3700 ext. 3063
[email protected]
Páginas Web
o
o
o
o
o
o
www.telcel.com
www.ideastelcel.com
www.atencionenlinea.telcel.com
www.eventos.telcel.com
www.telcel.com/circuloazultelcel
www.gsmworld.com/index.shtml
37 de 43
Comunica – T
Directorio de Centros de Atención
DISTRITO FEDERAL
Zona Oriente
Aeropuerto
Aeropuerto Internacional de la Cuidad. de México
Primer Nivel Ambulatorio Nacional Centro Financiero Local
CF-7
Horario de Atención:
Lunes a Domingo 09:00 a 19:00 hrs.
Iztapalapa
Av. Ermita Iztapalapa No.510 Col Mexicaltzingo
México, DF
C.P.09090
Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs.
Parque Tezontle
Centro Comercial Parque Tezontle- Loc. 232BC , Canal de
Tezontle 1512
Col. Alfonso Ortiz Tirado
México, DF
C.P. 09020
Zaragoza
Calzada Ignacio Zaragoza No.1090, Local ""F"" Col. Agrícola
Pantitlán,
México, DF
C.P.08100
Zona Poniente
Santa Fe
Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro. Comercial Santa Fe
3er Nivel Local 576 Col. La Antigua Mina La Totolapa México,
DF
C.P.05109
Lunes a Viernes 10:00 a 20:00
Zona Centro
Capuchinas
República de Uruguay # 56, Col. Centro. Plaza Capuchinas,
México, D.F. C.P.06000
Lago Alberto
Lago Alberto No. 366 Col. Anahuac México, DF
C.P. 11320
Reforma 222
Ave. Paseo de la Reforma No. 222 Local L211AB, Entre Havre
y Ave. Insurgentes, Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc, México, DF
C.P. 06600
Zona Norte
Camarones
Calle Norte 77 No. 3331 Esq. Av. Camarones Col. Obrero
Popular. México, DF.
Santa Fe 2
Av. Vasco de Quiroga No.3800 Centro Comercial Santa Fe
Loc. 386 Col. La Antigua Mina La Totolapa México, DF
C.P.05109
Lunes a Viernes 10:00 a 20 hrs.
Masarik
Tennyson No. 120 Esq. Presidente Masarik , Col. Polanco
Reforma
México, DF
C.P.11560
Reforma Lomas
Av. Reforma Lomas No.310, Col. Lomas de Chapultepec
México, DF
Torre Latinoamericana
San Juan de Letrán No. 2, Esq. Francisco I. Madero No.1 Col
Centro, México, DF
C.P.06060
Lindavista
Av. Miguel Othón de Mendizabal No.455 Col. Ex Hacienda la
Escalera México, DF
C.P. 07900
38 de 43
Zona Sur
Amores
Amores No.26 Col. del Valle México, DF
C.P.03100
Cuicuilco
Av. Insurgentes No. 3000, Col. Peña Pobre, Delegación
Tlalpan. Plaza Comercial Cuicuilco Loc. 26 México, DF.
C.P.14060
Del Valle
Eje 7 Sur Félix Cuevas No.825 Esq. Aniceto Ortega Col. Del
Valle México, DF
C.P.03100
Galerías Coapa
Calzada del Hueso No.519 Centro. Comercial Galerías Coapa
1er nivel, Local 253 Col. Residencial Acoxpa México, DF
C.P.14300
Las Águilas
Calzada de las Águilas No. 1350 Col. Puente Colorado
México, DF
C.P.01730
Loreto
Altamirano No.47 Col. Tizapán (San Ángel)
México, DF
C.P.01090
Lunes a Domingo de 9:00 a 18: hrs.
Miguel Ángel de Quevedo
Centro Comercial Sport City Coyoacán
Av. Miguel Ángel de Quevedo No. 287 Local 11, Col. Romero
de Terreros,
Delegación Coyoacán, C.P. 04310
Pabellón del Valle
Av. Universidad No. 740, Col. Santa Cruz Atoyac. Delegación
Benito Juárez, Plaza Pabellón del Valle Local A2 México, DF.
C.P. 03100
HIDALGO
Galerías Pachuca
Plaza Galerías Pachuca Loc.234-235 Camino Real de la Plata
#100
Fracc. Zona Plateada, C.P. 42083 Pachuca, Hidalgo
Plaza Q
Plaza Q Loc. SA-06 Blvd. Luis Donaldo Colosio km 7.7 s/n
Col. Colinas de La Plata, C.P. 42093 Pachuca, Hidalgo
Tulancingo (Próxima Apertura)
Centro Comercial Patio Tulancingo Loc. J-01 y S-20, Blvd.
Miguel Hidalgo #1101
Fracc. Santa Ana, C.P.43600, Tulancingo Hidalgo
MORELOS
Cuautla
Calle Conspiradores #6 Esq. Calle Niño A rtillero
Col. Centro, C.P. 62740, Cuautla México
Galerías Cuernavaca
Centro Comercial Galerías Cuernavaca Loc.160
Autopista México-Acapulco Km.87
Col. Flores Magón, CP. 62370, Cuernavaca Morelos
Plaza Cuernavaca
Av. Vicente Guerrero #110
Col. Lomas de la Selva, C.P. 62270, Cuernavaca Morelos.
Sáb - dom. 10:00 a 19:00 hrs.
39 de 43
ESTADO DE MÉXICO
Aragón
Centro Comercial Multiplaza Aragón-Loc 2, 3,4 AM Av. Carlos
Hank González #120
Col. Rinconada de Aragón, C.P. 55140 Ecatepec, Estado de
México
Coacalco
Av. López Portillo No.220, L. 101 y 102, Col. San Lorenzo
Tetixtlac, Coacalco Estado de México. C.P. 55700
Interlomas
Multiplaza Magnocentro Loc. A-15 Circuito Magnocentro
Interlomas Lt. 1 Mz. 2
Col. Centro Urbano San Fernando La Herradura
C.P.52787MHuixquilucan, Estado de México.
Ixtapaluca
Plaza el Cortijo- Loc. C-2, 1-10 Carretera Federal México
Cuautla Km. 37 Lt. 3
Col. Hacienda de Santa Bárbara C.P. 56531 Ixtapaluca, Estado
de México
La Cúspide Lomas Verdes
Centro Comercial La Cúspide-Loc.49e-A, Av. Lomas Verdes
#1200
Fracc. Lomas Verdes 5° Sección, C.P. 53126 Naucalpan, Estado
de México
Las Américas
Plaza Las Américas-Loc. SA-08 Av. Central Mz.4 Lt. 2 Esq. 1° de
Mayo
Col. Jardines de Morelos 4ta Sección, C.P.55075 Ecatepec,
Estado de México
Mundo E
Centro Comercial Mundo E-Loc.15-B Blv. Manuel Ávila
Camacho #1007
Col. San Lucas Tepetlacalco, C.P. 54055 Tlalnepantla, Estado
de México.
Plaza San Marcos
Centro Comercial Plaza San Marcos-Loc. SA-02
Av. Chalma s/n Autopista México Querétaro, Col. Jardines de
La Hacienda Sur
C.P. 54700 Cuautitlán Izcalli, Estado de México
Plaza Satélite 1
Centro Comercial Plaza Satélite-Loc. R131, Circuito Centro
Comercial #2251, Cuidad Satélite, C.P. 53100 Naucalpan,
Estado de México
Plaza Satélite 2
Centro Comercial Plaza Satélite-Loc. R-430 Circuito Centro
Comercial “2251
Cuidad Satélite, C.P. 53100 Naucalpan, Estado de México
Texcoco
Centro Comercial San Pablo, Calle Juárez Norte #304
Col. Centro, C.P. 56160 Texcoco, Estado de México
Perinorte
Centro Comercial Perinorte-Loc. H-27, Av. Hacienda de Sierra
Vieja #2
Fracc. Hacienda del Parque, C.P.54769 Cuautitlán Izcalli,
Estado de México
Toluca Centro
Av. Benito Juárez Norte #102 Esq. Hidalgo,
Col. Centro, C.P. 50000 Toluca, Estado de México
Toluca Metepec
Plaza San Juan-Loc 3 Vialidad a Metepec #284
Col. Residencial Las
Américas, C.P. 52140 Metepec, Estado de México.
Lunes a Sábado 09:00 a 18:00 hrs.
Directorio de Capacitación
Conmutador: 25-81-37-00
Teléfono Directo: 25-81-3760
o Fax Directo: 25-81-40-67
o [email protected]
Srita. Yolanda Jiménez Castillejos
Secretaria de la Gerencia ext.2503
[email protected]
o
o
40 de 43
41 de 43
Nombre del evento:
Instructor:
Fecha:
Horario:
Datos del participantes
Nombre Completo:
Área de trabajo:
Grado máximo de estudios:
Distribuidor:
Correo electrónico:
Teléfono móvil o particular:
Evaluación al Instructor
Suficiente
7
7
7
7
7
7
7
7
7
Bueno
8
8
8
8
8
8
8
8
8
Muy
Bueno
9
9
9
9
9
9
9
9
9
Excelente
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Deficiente
Suficiente
1. El temario fue cubierto en su totalidad
6
7
2. Aprovechamiento del tiempo asignado al curso
6
7
3. Prácticas, ejercicios y o ejemplos reales empleados durante el curso
6
7
Evaluación de Recursos Materiales
Bueno
8
8
8
Muy
Bueno
9
9
9
Excelente
10
10
10
Deficiente
1. Manejo y uso de los auxiliares didácticos
6
2. Calidad del material didáctico (diseño, impresión, imágenes)
6
3. Equipo audiovisual
6
Resultados Generales
1. ¿Qué temas consideras necesitas reafirmar?
Bueno
8
8
8
Muy
Bueno
9
9
9
Excelente
10
10
10
Deficiente
1. Puntualidad del instructor en cada sesión
6
2. Tono de voz y expresión oral utilizados durante el curso
6
3. Habilidad para transmitir conocimientos
6
4. La forma en que se dirigió el instructor a los participantes acertada
6
5. El conocimiento del instructor sobre los temas en el curso fue
6
6. Resolvió mis dudas
6
7. Oportunidad que dió para intervenir en el curso
6
8.Su ritmo de trabajo fue
6
9. La ejemplificación utilizada por el instructor fue
6
Desarrollo del Curso
Suficiente
7
7
7
2. ¿Te servirá para vender?
3. ¿Tenías conocimiento previo de algunos de los temas tratados?
¿Cuáles?
Si
No
4. ¿Consideras que los conocimientos adquiridos apoyarán tu labor de asesoramiento, ventas o de administración?
Si
No
¿Y por que?
Comentarios Adicionales
Asimilación de Conocimiento
A continuación se desplegará en pantalla la prueba de asimilación de Conocimientos, favor de tachar la respuesta correcta:
1.- Verdadero / Falso
F-09.00.07.04.00-005
42 de 43
"La Excelencia es el arte que se alcanza a través del
entrenamiento y el hábito, nosotros somos lo que
hacemos repetidamente, la Excelencia entonces no
es un acto aislado sino un hábito".
Aristóteles.
Fecha de aplicación de evaluación:
Manual/Guía: Migración para vendedores
Versión: 2
Elaboró: Isaac Estrada Negrete
Revisó: Gabriela Formoso Figueroa
43 de 43

migración para vendedores

Transcripción

Documentos relacionados

Gerardo Ceballos

Actividades de tipo de proyecto Rapid

Nokia 205 telcel Agotado Te permite disfrutar de tus Redes Sociales

Más X Menos por Segundo

La migración no es un fenómeno nuevo, ha existido siempre, ya sea