proceso de mesa de control de correcciones

proceso de mesa de control de correcciones

AVANCE EN CALIDAD S.A. de C.V.
Procedimientos de Operación
PROCESO DE MESA DE CONTROL DE CORRECCIONES
No.
Página 1 de
Revisión: 1
Fecha: 11.Sep. 12
1.
Objetivo:
Dar a conocer principales políticas de correcciones para el envió oportuno a Telcel y
disminuir rechazos de contratos por este rubro.
2.
Alcance:
Mesas de control (puntos de venta), gerentes y personal que realice activaciones de
líneas pos pago.
3.
Referencias:
Procedimiento de mesas de control (punto de venta). Proceso de liberación de folios a
mesa de control.
4.
Definiciones:
Las correcciones son errores de captura, por lo que es necesaria la autorización de
Telcel. Nota: se realizaran reportes correspondientes.
Telcel se maneja un horario de recepción de correcciones de 10:00 am a 6:30 pm. Por lo
que las correcciones ingresadas después de este horario se enviaran al día siguiente.
Con un tiempo de respuesta aproximado de 6 horas.
Para la impresión de contratos podrá haber excepciones según ANEXO “tipo de
correcciones”. Sin embargo el éxito de aceptado en tiempo y forma dependerá del
seguimiento proporcionado por el punto de venta en conjunto con Soporte Operativo
(preventa), para evitar extemporáneos.
5.
Responsabilidades y Autoridad:
Asesor de venta: solicitar al cliente documentos originales al momento del levantamiento
del trámite.
Mesas de control: Recibir información por parte del asesor de venta, copia del fiel del
original para su revisión e ingreso a SISACT y proceso de liberación a facturación
Gerente de punto de venta:
Dar seguimiento a los lineamientos establecidos en este procedimiento.
Regionales:
Cuidar la aplicación y seguimiento de este procedimiento.
Elaboró: Soporte Operativo Pos venta Autorizó: Subdirección comercial
FOR-01
AVANCE EN CALIDAD S.A. de C.V.
Procedimientos de Operación
PROCESO DE MESA DE CONTROL DE CORRECCIONES
No.
6.
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Revisión: 1
Desarrollo:
ÁREA RESPONSABLE
ACT.
Mesa de control
1
Fecha: 11.Sep. 12
DESARROLLO
Revisar y dar seguimiento a
pendientes de seguimiento.
los
contratos
Mesa de control
2
En caso de detectar alguna corrección, según tipo
(Ver Anexo 1 “tipo de corrección”), enviar
documentación
necesaria
al
correo
[email protected]
indicando en asunto el folio del tramite mas nombre
del cliente (ejemplo: folio 65465 Xochitl Serrano
Arias)
Mesa de control
3
Validar estatus de corrección si es aceptada punto
4 si es rechazada ver punto 5.
Mesa de control
4
Mesa de control
5
Imprimir contrato
Verificar motivo y dar seguimiento con soporte
operativo
FIN DE PROCEDIMIENTO
Elaboró: Soporte Operativo Pos venta Autorizó: Subdirección comercial
FOR-01