gestión de tercerización
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gestión de tercerización
GESTIÓN DE TERCERIZACIÓN (OUTSOURCING) La Tercerización (Outsourcing) es el proceso por el cual se transfieren actividades dentro de la cadena de valor, a socios (proveedores) seleccionados. La tercerización ha tomado gran importancia dentro del mundo de los negocios ya que permite: • • • • Concentrar las energías empresarias en el “núcleo del negocio (core business)". Disminuir el nivel de activos, la cantidad de personal, los costos fijos y aumentar la rotación del capital. Permitir una creciente flexibilidad con organizaciones planas y más pequeñas. Mejorar la calidad y los costos operativos mediante la creciente especialización en la cadena de valor. AEF puede proporcionar una asistencia efectiva en los procesos de tercerización a partir de la experiencia y competencia que ha desarrollado en: • • • • • • Gestión de Procesos de Tercerización. Conocimiento del Mercado de las Telecomunicaciones. Consultoría Internacional Gestión de Procesos. Selección de proveedores de equipos y servicios. Gestión de Calidad y Certificación de Contratistas. NUESTROS SERVICIOS CONSULTORÍA SOBRE LAS ACTIVIDADES A TERCERIZAR Procesos de la empresa. Actividades estratégicas y no estratégicas. Mercado de proveedores de servicios. Actividades susceptibles de subcontratación y de tercerización. Caso de negocios de tercerización. Decisión Final. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE TERCERIZACION Los proyectos de tercerización desde la perspectiva del negocio. La estrategia a seguir. Modelo de tercerización a la medida de su empresa. Grupo de trabajo interfuncional para llevar a cabo el proceso. Plan de comunicación. Gestión del Cambio. TRANSFERENCIA DE ACTIVOS Y PERSONAL Políticas de transferencia de personal. Evaluación de competencia. Investigación en el mercado de condiciones de empleo. Preparación del personal a transferir para permitirles comprender el cambio. Negociación con terceros. Inventarios y evaluación de activos. Aspectos logísticos. Consultoría Transferencia de Activos y Personal Nuevos ESTABLECIMIENTO DE LOS NUEVOS PROCESOS DEL NEGOCIO. Relevamiento de los procesos existentes. Adaptación o adopción de nuevos procesos. Grado de servicio requerido. Factores clave de desempeño a monitorear. Plan de Aseguramiento de la Calidad. Preparación de todos los nuevos procesos y procedimientos. Procesos Acuerdo de Nivel de Servicio ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) Términos y condiciones. Alcances de los servicios tercerizados. Matriz de responsabilidades. Tablero de Comando. Rutinas de revisión, frecuencia. Procesos de escalamiento. Penalidades por no-conformidad. Incumplimiento del contrato, finalización del acuerdo por incumplimiento y penalidades. MONITOREO DEL DESEMPEÑO Y MEJORA CONTÍNUA Análisis de los indicadores de desempeño. Relevamientos periódicos en ambas partes para detectar no conformidades. Auditoría. Acciones preventivas y correctivas. Plan de resolución. Mejora continua de procesos y procedimientos tercerizados. Círculos de Calidad y/o Benchmarking. Monitoreo de Desempeño Av. de Mayo 981, 2do Piso C1084AAE Buenos Aires TEL: +54 (11) 4342-1213 e-mail: [email protected] Oficinas 204 y 205 Argentina FAX: +54 (11) 4342-1213 Web: Www.aefconsultores.com