manual de ayuda para el proveedor

Transcripción

COMUNICACIÓN DE
ADJUDICACIONES ON-LINE,
FIRMA DIGITAL Y ARCHIVO
Manual Proveedor
Junio 2009
Manual del Proveedor
INDICE
1
ACCESO A ADJUDICACIONES ONLINE....................................................... 3
1.1
Gestión de Acceso al Sistema............................................................ 3
1.2
Búsqueda de Procesos en Curso ........................................................ 4
1.3
Listado de Procesos en Curso ............................................................ 4
1.4
Datos del Documento de Compromiso ................................................ 6
1.5
Descargar Documento Firmado.......................................................... 6
1.6
Confirmar Descarga del Documento Firmado ....................................... 6
1.7
Introducción de Peticiones de Servicio ................................................ 7
1.8
Descarga de Notificaciones de Adjudicación......................................... 7
1.9
Administración de Apoderados .......................................................... 8
1.10
Firma Múltiple ........................................................................... 12
2
TIPO DE ACCIONES.............................................................................. 14
2.1
Cartas de Adjudicación................................................................... 14
2.1.1
Acciones posibles para un usuario con perfil de Proveedor. ........... 14
2.1.2
Descripción de las acciones ...................................................... 14
2.2
Contratos. .................................................................................... 14
2.2.1
2.2.2
Acciones posibles para un usuario con perfil Apoderado del
Proveedor. .......................................................................................... 14
2.2.3
2.3
Petición de Servicio. ...................................................................... 15
2.3.1
2.3.2
Proveedor. .......................................................................................... 15
2.3.3
2.4
Petición de Servicio Delegada.......................................................... 16
2.4.1
2.4.2
Proveedor. .......................................................................................... 17
2.4.3
2.5
Contrato Especial .......................................................................... 17
2.5.1
2.5.2
Proveedor. .......................................................................................... 17
2.5.3
3
AYUDA ............................................................................................... 19
4
ANEXOS ............................................................................................. 20
4.1
ANEXO – FIRMA ELECTRÓNICA...................................................... 20
4.1.1
Descarga del Certificado .......................................................... 20
4.1.2
Operativa de Firma ................................................................. 22
4.1.3
Verificación firma .................................................................... 25
Página 2 de 29
1
1.1
ACCESO A ADJUDICACIONES ONLINE
Gestión de Acceso al Sistema
Para acceder al sistema de Adjudicaciones On-Line el usuario deberá hacerlo a
través de la Solución Adquira Marketplace, bien accediendo por el portal de
Adquira España (www.adquira.es) y una vez dentro haciendo clic sobre el “Acceso
Marketplace”, bien tecleando directamente en la barra de direcciones de su
navegador la URL: www.adquira.es/marketplace
Una vez situados en la página de
acceso
a
la
solución
Adquira
Marketplace
el
usuario
deberá
introducir su nombre de usuario y
contraseña, y a continuación pulsar
el botón “Aceptar”
Una vez dentro de Adquira Marketplace,
en el menú de la izquierda aparecerá el
número de procesos totales en AP y
aquellos que se encuentran pendientes de
firma. Pulsando el enlace pertinente el
usuario accederá a la aplicación de las
Adjudicaciones On-Line.
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Cuando un proveedor accede a la aplicación y una vez validado se encuentra con
esta página de “Acceso de Proveedores”, en la cual dispone un formulario para
hacer una búsqueda de contratos.
1.2
Búsqueda de Procesos en Curso
En la pantalla de Inicio hay un formulario de Búsqueda de Procesos con una serie
de campos:
Tipo de Contrato, Estado del proceso, Objeto del Contrato,
Importe de Contrato y Fecha.
Es necesario elegir primero el Tipo de Contrato para poder elegir después el Estado
del proceso.
En el caso que el usuario tenga asociado el perfil de Apoderado, se encontrará, tal
y cómo se detalla en punto 4.1, los enlaces:
1.3
”Obtener Certificado de Firma”, que lleva a la página que gestiona la
obtención de certificados de firma.
”Descargar Aplicación para Firma”, que permite la descarga de la aplicación
necesaria para poder hacer uso de la firma electrónica a través del sistema.
Listado de Procesos en Curso
El resultado de la búsqueda se nos muestra en un listado con los siguientes
campos:
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Los procesos que se encuentren en un estado en el que el usuario no tenga
asociada ninguna acción se mostrará en una tonalidad de gris claro y no estará
activo el enlace a los Datos del Proceso.
Los procesos que tengan activa una alarma indicando que está pendiente de
avanzar el proceso se mostrará con una tonalidad azulada.
A su vez cuando se muestra un listado con al menos un proceso con este tipo de
alarma, aparece un mensaje de aviso que es necesario cerrar para poder realizar
cualquier otra acción.
Pulsando sobre el proceso se podrá Confirmar la Descarga, en el caso de Cartas de
Adjudicación.
Sólo se tendrá acceso a aquellos procesos de contratación sobre los que se espera
que realice alguna acción el Proveedor, la cuál depende del tipo de contrato y
estado en el que se encuentre el mismo, tal y cómo se describe en el punto 2.
Estos se localizan donde cambie la tonalidad del color de fondo de la fila por donde
esté pasando el cursor:
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1.4
Datos del Documento de Compromiso
Pulsando sobre cualquier lugar de la línea vemos el detalle de ese proceso,
apareciendo en la barra inferior de tareas, las posibles acciones que puede realizar
el usuario.
En el caso que un proceso de contratación se encuentre pendiente de firma por el
Proveedor, se mostrarán los Apoderados que tienen que firmar el mismo, con una
marca verde en caso de que ya hayan firmado.
Si este proceso tuviera algún mensaje de Alarma o aviso, aparece resaltado en el
mismo color con el que lo hubiésemos visto en el listado.
1.5
Descargar Documento Firmado
El Proveedor se descarga el documento firmado tanto por Telefónica como por los
apoderados del Proveedor para proceder a su archivo.
En el caso de la descarga de las Cartas de Adjudicación firmadas por el Director de
Compras, el proveedor no puede firmar sino solamente ver las condiciones de ese
contrato.
1.6
Confirmar Descarga del Documento Firmado
Página 6 de 29
El Proveedor al realizar esta acción puede archivar directamente una Carta de
Adjudicación, si el proceso ya tiene asociado un número de contrato. De esta forma
el proceso se archiva sin pasar por la bandeja del Comprador. Si no es así y está
pendiente el asociar un número de contrato, el Comprador todavía tendrá la opción
de archivar o no el proceso.
1.7
Introducción de Peticiones de Servicio
A través de esta ventana insertamos la Petición de Servicio. Caso que el documento
a enviar sea en formato PDF se recomienda la inclusión de una hoja en blanco en el
mismo que represente la “Hoja de Firmas”.
En esta ventana se puede incluir o excluir los apoderados del proveedor que
firmarán el documento de adjudicación del proceso.
1.8
Descarga de Notificaciones de Adjudicación
En el caso que el proceso que hemos editado sea un Contrato o una Petición de
Servicio, podremos descargar la Notificación de Adjudicación pulsando en el enlace
que se muestra en la parte inferior derecha,
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Si la Notificación consta de más de un documento se desplegará una ventana
independiente donde podremos elegir el documento a descargar,
1.9
Administración de Apoderados
Para acceder a esta pantalla, basta con pulsar sobre la opción Apoderados que se
encuentra en la barra de perfil de la parte superior
De esta forma se accede a un buscador de apoderados por empresas.
En el caso de que el usuario proveedor pertenezca a una única empresa, ésta
saldrá seleccionada en el combo de empresas y no podrá seleccionar otras así como
solo tendrá acceso a los datos de sus apoderados. Por otro lado, si el usuario
pertenece a varias empresas, podrá seleccionarlas y administrar los datos de sus
apoderados.
Como



se puede observar, desde esta ventana se nos permite:
Dar de alta nuevos apoderados pertenecientes a nuestras empresas,
Modificar los datos de los apoderados ya existentes, y
Borrar apoderados.
Página 8 de 29

ALTA DE APODERADOS:
Se accede a esta opción pulsando sobre “Nuevo Apoderado”. Si anteriormente se
ha escogido la empresa a la que pertenecerá este nuevo apoderado, los datos de la
empresa se actualizarán automáticamente pudiendo luego modificar alguno de los
datos si fuese necesario. Hay que tener en cuenta que el CIF de la empresa
indicado debe ser uno de los CIFs de las empresas a las que pertenece el usuario
no dejando dar de alta apoderados de otras empresas.
La pantalla de alta es como la que se muestra a continuación:
Se ha de tener en cuenta que se nos pedirán distintos datos de apoderamiento
dependiendo de que el apoderado posea “Poder Notarial” o que por el contrario este
“Facultado al amparo de un contrato Marco”. Seleccionando una u otra opción se
mostrarán los datos que deberán ser introducidos.
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Para insertar las fechas se puede utilizar un calendario que se desplegará al pulsar
sobre la imagen que se encuentra a la derecha del espacio reservado para insertar
manualmente las fechas (otra posible opción, siempre con el formato
dd/mm/aaaa).
Con las opciones mostradas en la zona inferior de la pantalla podemos volver
“Atrás”, sin llevar a cabo ninguna acción, “Limpiar” el formulario de alta o bien
salvar los cambios y dar de alta el Apoderado.

MODIFICACIÓN DE APODERADOS:
Se accede a esta opción escogiendo en los combos mostrados la empresa a la que
pertenece el apoderado cuyos datos queremos modificar y su nombre y pulsando
sobre la opción “Mostrar Datos”. Los apoderados mostrados en el combo de
apoderados dependen de la empresa que se haya seleccionado en el combo de
empresas.
Una vez que se nos muestran los datos del apoderado se puede proceder a su
modificación. Los cambios realizados quedarán guardados una vez se pulse en la
opción “Salvar”.
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
BORRADO DE APODERADOS:
Desde la misma ventana de visualización/modificación de datos, se puede borrar el
Apoderado del cual se están mostrando los datos sin más que pulsar sobre la
opción “Borrar”. Para dicho borrado se pedirá confirmación mediante un mensaje.
Página 11 de 29
1.10 Firma Múltiple
Para acceder a esta pantalla, basta con pulsar sobre la opción firma múltiple que se
encuentra en la barra de perfil de la parte superior
Una vez que se ha entrado en la pantalla de firma múltiple, se muestra una lista
con todos los procesos pendientes de firma electrónica (Carta de adjudicación,
Petición de servicio, Contrato, Notificación de adjudicación de contrato) en la que se
detallan los siguientes datos de cada proceso:
Check de selección, tipo de contrato, número de contrato, contratista,
Objeto del contrato y fecha.
Pulsando sobre la cabecera de cada una de las columnas podemos ordenar el
listado por el criterio que hayamos pulsado, por Ej. por tipo de contrato o por
fecha.
Una vez que ordenemos por una columna, se mostrará el criterio de ordenación
seleccionado (“Ascendentemente” o “Descendentemente”) sobre dicha columna.
Esta lista, como muchas otras de la aplicación puede ser impresa pulsando sobre el
icono que representa una impresora. Para que el formato de salida sea el mismo
que vemos en pantalla es necesario activar la opción del navegador “Imprimir
colores e imágenes de fondo” que podemos encontrar en el menú
“Herramientas/Opciones de Internet/Opciones Avanzadas”.
Tenemos la opción de seleccionar todos los procesos mediante un click sobre el
título de la columna “Seleccionar”, así mismo en el caso que posteriormente
queramos deseleccionarlos pulsando nuevamente quedará anulada toda selección
previa.
Una vez elegidos los procesos que vamos a firmar, pulsamos la opción Firmar que
está al pié del listado
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Al pulsar sobre “Firmar” se procede a la operativa de firma tal y como se detalla en
el ANEXO – FIRMA ELECTRÓNICA.
Una vez concluido el proceso de firma, se obtiene el resultado de la firma en la
ventana principal de la aplicación, en donde se detallan los datos del firmante, el
número de serie, el tipo de proceso y los documentos asociados y el comprobante
de firma válida.
en caso de que no se haya encontrado ningún certificado válido o que el certificado
del usuario sea distinto del de el usuario con el que accedió al sistema se muestra
un mensaje de alerta indicando dicho suceso y no se permite continuar con el
proceso de firma.
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2
TIPO DE ACCIONES
Existen dos tipos de perfiles asociado a los Proveedores de Telefónica de España:
1) Proveedor. Usuario sin privilegios de firma.
2) Apoderado. Usuario con privilegios de firma.
Para que un proveedor tenga una correcta visión de los procesos de contratación
realizados por Telefónica de España, debe disponer de usuarios con ambos perfiles
o, en caso de un sólo usuario, que se le proporcionen ambos perfiles.
Acciones que puede realizar cada usuario de acuerdo con su perfil, tipo de proceso
y estado de éste.
2.1 Cartas de Adjudicación.
2.1.1 Acciones posibles para un usuario con perfil de Proveedor.
Descargar Documento Firmado.
Confirmar Descarga.
Estado: Firmado por TdE.
Estado: Confirmar Descarga.
2.1.2 Descripción de las acciones


Descargar Documento Firmado:
El usuario proveedor se descarga el documento firmado para revisarlo.
Confirmar Descarga
El usuario proveedor podrá confirmar la descarga de la Carta de
Adjudicación y proceder al archivo de la misma automáticamente si la Carta
de Adjudicación tiene asociado un número de contrato. Al pulsar la acción se
avisa que una vez confirmada la descarga no será posible volver a Descargar
el documento firmado por Telefónica.
2.2 Contratos.
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Contrato
Contrato
Contrato
Contrato
Contrato
Contrato
en Elaboración
Firmado por TdE
Firmado por TdE
Firmado por TdE
pendiente de entrega
Descargar Notificación.
Visualizar Documento.
Visar.
Descargar Documentación Adicional
Enviar a Telefónica.
2.2.2 Acciones posibles para un usuario con perfil Apoderado del
Proveedor.
Estado: Contrato Visado
Estado: Contrato Firmado por TdE
Firmar Documento
Descargar Documentación Adicional
 Descargar Notificación:
Permite la visualización o descarga a su equipo de la notificación de
adjudicación correspondiente al contrato, visada o firmada por Telefónica de
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España. En el caso que la notificación esté formada por más de un
documento se desplegará un popup en el que se muestran los documentos
que forman la notificación.
 Visualizar Documento:
Permite la visualización o descarga a su equipo del documento en formato
PDF para revisarlo. El documento que se visualizará será la última versión
disponible del documento firmado, de forma que dependiendo del estado,
puede ser aquel que está firmado por Telefónica, o bien firmado por
Telefónica y los posibles apoderados del proveedor.
 Visar:
Refleja el visto bueno del documento por parte del proveedor, y le entrega el
proceso a los apoderados para que procedan a firmarlo.
 Descargar Documentación Adicional
Permite la visualización o descarga a su equipo de la documentación
adicional correspondiente al contrato, introducida por Telefónica de España.
En el caso que la documentación adicional esté formada por más de un
que forman la documentación adicional.
 Firmar Documento:
Inicia el proceso de firma electrónica del Contrato, mediante la utilización de
la tarjeta y el certificado digital del apoderado.
 Enviar a Telefónica:
Entrega el documento firmado por el proveedor a los usuarios de Telefónica,
de forma que estos puedan proceder a su archivo. Se hace notar que será
necesario que el proveedor se descargue el documento firmado por todas las
partes antes de ejecutar esta acción, ya que una vez que lo haga, no podrá
acceder de nuevo al documento.
2.3 Petición de Servicio.
Estado: Petición
Estado: Petición
Estado: Petición
Estado: Petición
Estado: Petición
Adicional.
Estado: Petición
Estado: Petición
de
de
de
de
de
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
pendiente de envío Descargar Notificación.
pendiente de envío Enviar Petición de Servicio
Firmada por TdE
Firmada por TdE
Visar.
Firmada por TdE
Descargar Documentación
de Servicio pendiente de entrega
de Servicio pendiente de entrega
Proveedor.
Estado: Petición de Servicio Visada
Estado: Petición de Servicio Firmada por TdE
Adicional.
Firmar Documento
Descargar Documentación
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adjudicación correspondiente a la Petición de Servicio, visada o firmada por
Telefónica de España. En el caso que la notificación esté formada por más de
un documento se desplegará un popup en el que se muestran los
documentos que forman la notificación
 Enviar Petición de Servicio:
Permite el envío a Telefónica de España de la Petición de Servicio. Caso que
el documento a enviar sea en formato PDF se recomienda la inclusión de una
hoja en blanco en el mismo que represente la “Hoja de Firmas”.
 Descargar Documentación Adicional
Permite la visualización o descarga a su equipo de la documentación
adicional correspondiente al contrato, introducida por Telefónica de España.
En el caso que la documentación adicional esté formada por más de un
que forman la documentación adicional.
 Visar:
en caso que el proceso tenga número de contrato establecido el proceso se
archiva automáticamente, en otro caso el proceso pasa a los usuarios de
Telefónica de forma que estos puedan proceder a su archivo. Se hace notar
que será necesario que el proveedor se descargue el documento firmado por
todas las partes antes de ejecutar esta acción, ya que una vez que lo haga,
no podrá acceder de nuevo al documento.
2.4 Petición de Servicio Delegada.
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Petición
Petición
Petición
Petición
Petición
Petición
de
de
de
de
de
de
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
pendiente de envío Descargar Notificación.
pendiente de envío Enviar Petición de Servicio
Firmada por TdE
Firmada por TdE
Visar.
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Proveedor.
Firmar Documento
adjudicación correspondiente a la Petición de Servicio, visada o firmada por
Telefónica de España. En el caso que la notificación esté formada por más de
un documento se desplegará un popup en el que se muestran los
documentos que forman la notificación
 Enviar Petición de Servicio:
Permite el envío a Telefónica de España de la Petición de Servicio. Caso que
el documento a enviar sea en formato PDF se recomienda la inclusión de una
hoja en blanco en el mismo que represente la “Hoja de Firmas”.
 Visar:
2.5 Contrato Especial
Estado:
Estado:
Estado:
Estado:
Contrato
Contrato
Contrato
Contrato
Firmado por TdE
Firmado por TdE
Visar.
Proveedor.
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Firmar Documento
 Visar:
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3
AYUDA
El presente manual sirve como ayuda de la aplicación, para facilitarle la ejecución
de tareas al usuario.
Además existe una ayuda on-line a la que podemos acceder pulsando en “ayuda”
en la esquina inferior izquierda de la aplicación.
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4
4.1
ANEXOS
ANEXO – FIRMA ELECTRÓNICA
4.1.1 Descarga del Certificado
4.1.1.1 Acceso al Onsite y Descarga del Certificado
Antes debe haberse instalado ATICO.
Junto con la tarjeta y su PIN, se proporcionará el lector.
El PIN de esta tarjeta debería cambiarse una vez instalado ATICO.
Se proporcionará igualmente el ID (número T) y el passcode con el que se podrá
descargar el certificado a la tarjeta ATICO.
Para ello tiene que acceder a la aplicación AP a través de la opción “Obtener
Certificado de Firma”:
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El proveedor del servicio criptográfico que se debe seleccionar es "ID2
Cryptographic Service Provider" o "SmartTrust Cryptographic Service Provider"
(dependiendo de la versión del instalador de ATICO que se haya utilizado, sólo
aparecerá una de las dos opciones).
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4.1.1.2 Incidencias en el proceso de Obtención de Certificados
El soporte para estas incidencias lo dará CTA.
Nivel 1 asignará las incidencias a GD3-RECURSOS-6 (nivel 3 de CTA).
El responsable de este buzón deberá dirigirse a:
SG - Gestión Jurídico Administrativa - (Admin Onsite):
José Luis Saiz Escribano: Tno: 91584596
Rafael José Quintero: Tno: 91584587
Este soporte puede apoyarse en otros:
Seguridad OSI (Incidencias con la Logística de Tarjetas y Lectores)
ACE (Incidencias en el Onsite -- Certificados)
4.1.2 Operativa de Firma
Para el correcto funcionamiento del proceso de firma es necesario descargar del la
aplicación para Firma (pulsar “Descargar Aplicación para Firma”).
Es necesario seguir los siguientes pasos:
1) Seleccionar un directorio local donde guardar el archivo comprimido que
contiene la Aplicación para Firma.
2) Extraer el contenido de dicho fichero a otro directorio local desde donde
ejecutar el archivo de instalación de la Aplicación para Firma (para ello
utilizar un programa de compresión / descompresión, por ejemplo: WinZip).
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3) Ejecutar, dentro del directorio local donde se ha extraido el contenido del
fichero, el ejecutable Setup.exe para instala la Aplicación para Firma.
Tanto la obtención del certificado de firma como la descarga de la aplicación para
firma, únicamente es necesario realizarlo la primera vez que se desee firmar un
documento electrónicamente.
Dentro del listado que se muestra al Proveedor tras incluir los filtros adecuados, se
elige un proceso cuyo estado sea Firmado por TdE y se pulsará en el enlace que
aparece al posicionarse sobre cualquier dato del proceso (la tonalidad sobre los
procesos en los que podemos pulsar cambia de color a gris oscuro)
Dentro del proceso, se pulsará en la opción “Firmar Documento”
A continuación se mostrará una ventana de Advertencia de Seguridad que pide
confirmación por parte del usuario para ejecutar la operativa de selección de
certificado. Para esta operativa necesitará estar introducida en el lector la tarjeta
ATICO que contiene el certificado de firma.
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Tras la carga del aplicativo de selección de certificado, se selecciona el Certificado
con el que se desea firmar.
Una vez que se seleccione el certificado correcto, se solicita el el número secreto
correspondiente a la tarjeta electrónica (PIN), tras lo que se firma el documento en
el servidor.
Página 24 de 29
4.1.3 Verificación firma
En el servidor, se lleva a cabo este proceso que consiste en extracción de la firma y
verificación de:
• Integridad del PDF:
¿Ha sido modificado después de firmar?
• Cadena de Certificación correcta:
Verisign Class 2 Primary CA + Telefónica Class 2 CA + CA Servicio
Contratación Telefónica de España
• Validez temporal del Certificado:
¿El Certificado ha caducado?
• Comprobación de la lista de Certificados Revocados (CRL)
¿El Certificado ha sido revocado?
4.1.3.1 Mensajes de error en la Verificación de Firma








No existe el orden de firmante proporcionado.
No se habían seleccionado ese número de firmantes.
La firma es errónea.
El certificado que se ha utilizado para firmar el documento no es
valido. El usuario deberá repetir el proceso de firma con un certificado
válido. Si sigue el mismo error deberá llamarse al CTA y el nivel 3 de
CTA contactará con la administración del Onsite.
El certificado ha caducado.
El certificado ha caducado, y el usuario debe conseguir otro
certificado valido. Deberá llamarse al CTA. Nivel 1 asignará a nivel 3
(GD3-RECURSOS-6). El nivel 3 de CTA contactará con la
administración del Onsite.
El certificado aún no es válido.
La fecha de validez del certificado no ha llegado todavía. Inténtelo
más tarde.
La cadena de certificación no contiene un certificado raíz de
confianza.
No existe un certificado raíz de confianza.
La cadena de certificación no es válida.
La CRL ha caducado.
Página 25 de 29






Puede ser que ACE no haya actualizado la CRL, o que el servicio de
validación de firma no haya podido conectarse al servidor de ACE por
cualquier causa (servidor caído, proxy caído, etc.). Deberá llamarse al
CTA. Nivel 1 asignará a nivel 3 (GD3-RECURSOS-6). El nivel 3 de CTA
contactará con la administración del Onsite o reasignará la incidencia
a Técnica de Sistemas.
La CRL aún no es válida.
La fecha de validez de la lista de certificados revocados no ha llegado
todavía. Inténtelo más tarde.
La CRL es errónea.
Ha ocurrido un problema con la lista de certificados revocados.
Deberá llamarse al CTA. Nivel 1 asignará a nivel 3 (GD3-RECURSOS6). El nivel 3 de CTA contactará con la administración del Onsite o
reasignará la incidencia a Técnica de Sistemas.
La firma de la CRL es errónea.
Ha ocurrido un problema con la lista de certificados revocados.
Deberá llamarse al CTA. Nivel 1 asignará a nivel 3 (GD3-RECURSOS6). El nivel 3 de CTA contactará con la administración del Onsite o
reasignará la incidencia a Técnica de Sistemas.
Error en el almacén de certificados.
Ha ocurrido un problema con la tarjeta inteligente. El usuario deberá
repetir el proceso de firma. Si sigue el mismo error deberá llamarse
al CTA y el nivel 3 de CTA contactará con la administración del
Onsite.
El certificado está revocado.
El certificado que se ha utilizado para firmar el documento esta
revocado. El usuario deberá repetir el proceso de firma con el
certificado válido. Si sigue el mismo error deberá llamarse al CTA y el
nivel 3 de CTA contactará con la administración del Onsite.
La CRL indicada no existe.
correcto. El usuario deberá repetir el proceso de firma con un
certificado válido. Si sigue el mismo error deberá llamarse al CTA y el
nivel 3 de CTA contactará con la administración del Onsite.
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No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en
todo momento. Estaremos encantados de poder ayudarle en todo lo que necesite.
CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Lunes a Viernes de 9 a 19 horas
902 424 024
[email protected]
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