Taller 3: Marketing en Internet.

Ciclo de Talleres Formativos y Prácticos
sobre Comercio Electrónico- 2007
Taller 3:
Marketing en Internet.
E-Mail marketing, posicionamiento, otras
herramientas
www.cecarm.com
Murcia, Cartagena, Lorca, septiembre y
octubre de 2007
Servicio financiado por:
Servicio coordinado por:
E-mail Marketing: Definición
El email marketing es una herramienta eficaz, rápida y
económica para realizar campañas publicitarias directamente a
través de correo electrónico.
En general el uso del correo electrónico es el medio idóneo para
realizar cualquier tipo de acción de marketing one to one. Se
envían mensajes de correo electrónico a usuarios que han
solicitado información sobre productos, servicios, promociones,
etc... del anunciante.
Habitualmente el email marketing se utiliza con dos finalidades:
a. Captación de nuevos clientes: se trata de adquirir nuevos
clientes a través de listas de personas del público objetivo de la
empresa anunciante mediante el alquiler de listas externas (no
pertenecientes a la empresa anunciante)
b. Retención de los clientes ya adquiridos: se trata de retener a
los clientes anteriormente adquiridos mediante programas de
fidelización.
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Ventajas
1. Popularidad del e-Mail
2. Campañas fáciles de diseñar e implementar = Ahorro de
tiempos
3. Velocidad de Respuesta e Inmediatez
4. Medio de comunicación directo y personalizado
5. Flexibilidad
6. Interactividad / Participación
7. Medición
8. Segmentación
9. Ahorro de costes.
10. Efectividad = Mayor ROI
P. 3
Riesgos
• Spam: acción de enviar emails indiscriminadamente,
duramente castigada por la legislación europea y española.
• Virus: evitar el uso de archivos adjuntos. Incluir una
declaración visible de que el envío está libre de cualquier tipo
de virus.
• Aspectos legales: legislación relativa a la protección de datos
y al uso de comunicaciones comerciales Æ LOPD y LSSI
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Atención con algunos aspectos!
•Elegir periodicidad de los envíos. Una frecuencia semanal
puede ser muy alta o muy baja, dependiendo del objetivo y de
los destinatarios.
•Como se obtienen las listas de distribución. Listas creadas vs
listas compradas. Aspectos como segmentación y publico
objetivo tener en cuenta.
•¿Puedo usar emails publicados en las página Web?.
Art 5 LOPD Derecho de información en la recogida de datos
»Cuando los datos de carácter personal no hayan sido recabados del
interesado, éste deberá ser informado de forma expresa….
» tampoco regirá lo dispuesto en el apartado anterior cuando los datos
procedan de fuentes accesibles al público y se destinen a la actividad de
publicidad o prospección comercial, en cuyo caso, en cada comunicación
que se dirija al interesado se le informará del origen de los datos y de la
identidad del responsable del tratamiento así como de los derechos que le
asisten
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Aplicaciones del e-mail marketing
• Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
• Cambios de imagen de marca o de nombre de empresa.
• Información de fusiones/adquisiciones.
• Envío de boletines electrónicos.
• Promociones de productos o servicios.
• Felicitaciones personales y empresariales: cumpleaños, santos,
maternidad o fiestas, aniversarios, éxitos,...
• Obtener información y conocimiento de gran valor sobre los
clientes.
• Fidelizar la demanda frente a la competencia.
• Incremento de volumen de compra por cliente.
• Aumento de la eficacia de la comunicación.
• Incremento de niveles de compra repetitiva.
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Algunos datos
El 83% de los internautas en España lo utilizan
regularmente.
Más del 80% de las aperturas de una campaña de e-Mail
Marketing se producen en las primeras 48 h.
Un 41% acaba en procesos de compra/suscripción. Un 18%
de las compras se inician en e-Mail Marketing.
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E-mail marketing: principal aplicación del Marketing Interactivo
Fuente: AGEMDI-FECEMD “V Estudio de Marketing Directo e Interactivo”
7.2- ¿Qué tipo de acciones ha realizado en Mk. Interactivo?
53,1%
E-mail marketing
Banners
46,8%
RRPP (Foros,chats)
Pop ups
Layers
26,5%
23,4%
20,3%
En cuanto a las acciones realizadas de Marketing Interactivo, la actividad más frecuente sería el
“E-mail Marketing”, realizado por un 53,1% de las empresas que llevan a cabo este tipo de
acciones, seguida muy de cerca por los “Banners” (que son utilizados por al menos un 46.8% de
estas empresas)
En un segundo plano, quedarían las acciones “RRPP” (26.5% de estas empresas), los “Pop
Ups” (23.4%) y, en último lugar, los “Layers” (un 20.3%)
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Postura de los consumidores ante los mailings
• Mayor predisposición
en España a leer los email publicitarios
• Importancia de un
buen diseño para
captar la atención de
los usuarios que leen
el e-mail publicitario
• Los mailings
consiguen captar
mayor atención en
España y entre las
mujeres y los menores
de 45 años.
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Lo que debe hacer
Pasos para realizar una campaña de e-mail marketing
1. Plantear los objetivos de la campaña.
2. Elaborar una lista de suscriptores.
3. Desarrollar el contenido y la estructura del mensaje.
4. Conseguir que el mensaje llegue a su destino.
5. Establecer mecanismos de respuesta.
6. Evaluar y revisar la campaña.
7. En campañas periódicas, elegir periodicidad.
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Lo que NO debe hacer
• Nunca suscriba a su lista a alguien que no lo haya solicitado
• Dejar de incluir sus datos en el mensaje (ya que su
intención es absolutamente honesta evite el anonimato)
• Olvidar colocar una nota para que le escriban quienes no
desean recibir ninguna comunicación de este tipo
• Incumplir lo prometido en cuanto al mensaje y la
periodicidad de los envíos
• Enviar archivos adjuntos de gran tamaño sin avisar
• Enviar mensajes a lugares donde no vende
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Ejemplo Herramienta de envío y seguimiento
• Herramienta de edición http://es.group-mail.com/
• Herramienta de seguimiento http://www.groupmetrics.com/
[email protected]
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• Ejemplo: Campaña de e-mailing para informar de SICARM
2006
Objetivo: informar del evento al sector empresarial de la región
de Murcia.
Acciones de Seguimiento:
» Control de correos abiertos.
» Control de correos que acceden a la Web destino.
» Validación de correos.
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Ejemplo: Evaluación de resultados
•Direcciones de correo electrónico destinatarios de la campaña: 5769
• Direcciones de correo rechazadas: 835
• Porcentaje de entregas: 85,53%
• Número de correos abiertos: 3822.
• Número de direcciones únicas que han abierto el correo: 3299
• Porcentaje de direcciones únicas que han abierto respecto al total:
66,86%
•Número de destinatarios que han seleccionado alguno de los enlaces
del e-mail y han alcanzado la dirección www.sicarm.es : 420
• Usuarios únicos que han alcanzado la dirección
www.sicarm.es :385
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Herramientas I
Listado de algunas otras herramientas de e-mail marketing:
Talisma Email Response (Crm10)
Website: www.crm10.com
e-sam advance (Microdelta)
Website: www.microdelta.es
DARTmail (DoubleClick)
Website: www.doubleclick.com
MailProfiler (MailProfiler)
Website: www.mailprofiler.es
eC-messenger (Domeus / eCircle AG)
Website: www.domeus.es
LISTSERV (L-Soft international, Inc.)
Website: www.lsoft.com/products/products.asp
* Gestor de correo electrónico (tipo Outlook)
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Prácticas
1. Revisar simulador de e-mail marketing en CECARM
2. Autodiagnóstico (Guía “E-mail marketing” en CECARM)
3. Conceptualización y diseño de una campaña de e-mail
marketing
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Buscadores
•Cuando alguien necesita información acude a los buscadores, por
esto se han convertido en una de las herramientas más importantes
del marketing en Internet
•El posicionamiento web consiste en aplicar diversas técnicas
encaminadas a lograr que los buscadores de Internet indexen nuestra
página web dentro de unas categorías específicas o palabras claves a
fin de que sirva de resultado a las consultas lanzadas por nuestra
audiencia objetivo.
• El objetivos es atraer la mayor audiencia posible a la que se dirige
nuestro sitio web.
• Para ello será necesario analizar adecuadamente los términos clave
empleados por nuestro público objetivo en sus búsquedas para poder
figurar entre los primeros resultados de sus búsquedas.
•El objetivo final es que el usuario realice la acción que queremos:
compra, rellenar un formulario, solicitar más información, etc.
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Marketing en Buscadores :: Tipos de listados
Posicionamiento en buscadores - Tipos
Términos
de
búsqueda
Posiciona
miento
gratuito
(SEO)
Posicion
amiento
de pago
(SEM)
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Posicionamiento en buscadores – De Pago
•Pago Por Click o por Impresión ( CPC, CPM)
Ofrecen presencia instantánea.
Modelo muy sencillo: está arriba quién paga más.
Las palabras que compras tienen que tener unas
expectativas de retorno de inversión
No todo el tráfico sirve para tus objetivos. Aprovecha el que
te valga
Google ofrece AdWords para anunciantes y AdSense para
editores de Web
(https://www.google.com/adsense/static/es/Success.html)
CPC orientado a las palabras claves, CPM orientado al sitio
Web
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Pago por Click vs Pago por Acción.
•El pago por Click es un modelo problématico
•20% de los clics en anuncios de texto son fraudulentos. El
anunciante paga por visitas ficticias.
•El sistema de búsquedas patrocinadas, que es la fórmula
publicitaria que más crece y que genera el 98% de los
ingresos de Google, pierde eficiencia y credibilidad.
•Pago por acción (PPA): Se paga cuando el usuario hace una
acción más allá de entrar en la página ( Google Marzo 2007)
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Posicionamiento Natural
¿Cómo funcionan los buscadores?
•Los buscadores antes de google eran directorios. El usuario se
daba de alta por palabra claves.
•Ahora son índices automáticos de páginas Web. Los motores
de búsqueda ( arañas) indexan nuestra página.
•Cuando alguien realiza una búsqueda, el sistema muestra
todas las webs que contienen la palabra o frase buscada. Las
muestra según un algoritmo….
•Es importante que las arañas pueden indexar todas las
páginas de nuestra Web.
Site:www.dominio.com : páginas indexadas.
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Indexación
•Diseño y Programación
Buscar diseños atractivos para el Cliente pero que el Buscador
lo pueda leer e interpretar
Reglas básicas de programación:
Cuidado con algunos menús dinámicos (javascript, cgis).
No abusar del flash
No utilizar Frames
Cuidado con las Urls dinámicas
Cuidado con las sesiones de usuario
No utilizar imágenes como enlaces o poner texto alternativo.
No generar mas de 4-5 niveles de directorios.
Incluir el archivo robots.txt
Accesibilidad: una buena guía
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Cómo mejorar el posicionamiento
•Una vez indexado. ¿Ahora qué?.... Hay que luchar para
estar entre los primeros puestos para cada una de las
búsquedas.
•Se trata de un trabajo constante -generando contenidos,
optimizando páginas web y buscando enlaces- cuyos
resultados son a largo plazo.
•Cada Buscador tiene sus propios algoritmos de ordenación.
•Los algoritmos son secretos y pueden ir cambiando pero con
experiencia se pueden ir conociendo los factores que
intervienen y en que orden lo hacen
•GOOGLE:
El PageRank (Ranking de Larry Page: cofundador de Google
junto a Sergey Brin )
El de relevancia
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Posicionamiento en Google
•PageRank: Es un conjunto de algoritmos que tienen por
finalidad asignar un valor numérico a las páginas web según el
número de veces que otras páginas las recomienden y según
el PageRank que tengan estas páginas
La lógica del PageRank y otros algoritmos que tienen en cuenta
la popularidad de una web, es la siguiente:
Una página con un buen contenido es referenciada
por otras páginas. Algunas páginas son a su vez
buenas páginas porqué están referenciadas por
terceras páginas y porqué son buenas
referenciadoras..
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Posicionamiento en Google
•¿Cómo aumenta mi PageRank?
Necesitas aumentar el número de enlaces en webs de terceros que
recomiendan tu página web.
Necesitas conseguir que te enlacen páginas web que tengan el
PageRank alto.
Necesitas conseguir enlaces en páginas web donde no haya
muchos otros enlaces. El valor del tuyo queda dividido por el
número total de enlaces que salen de esa página web.
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Posicionamiento Google
•El algoritmo de relevancia tiene en cuenta:
Relevancia o Densidad ( Nº de veces o importancia) de la palabra
en el contexto general de páginas indexadas: en cuantas páginas
de nuestra web, aparece esta palabra (en forma de densidad:
núm/total pág.)
Relevancia o Densidad de la palabra en cada una de las páginas.
Densidad de la palabra en los campos: URL, Titulo de la página
(<title>), descripción, cabeceras (H1,H2, etc...), nombre de
enlaces, en palabras en negrita, textos alternativos (ALT)
Otros aspectos conocidos:
»A google le encanta que se utilicen encabezados h1, h2, h3
»Títulos de página con guión. page.com/art/google en vez de
page.com/?id=20&titulo=google
»Utiliza con responsabilidad los metatags. Aunque muchos opinan que no
deben usarse
»Google le da muchísima importancia al título de la página
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Consejos para el posicionamiento
•Conseguir que las arañas entren en todas y cada una de
nuestras páginas. Al principio darse de alta en los buscadores
(http://www.google.es/addurl/?continue=/addurl)
•Conseguir que otras páginas web recomienden la nuestra.
(Ideal si tienen un PR alto, si no tienen mucho enlaces, y si
además lo hacen utilizando una palabra de las que deseamos
posicionar)
•Conseguir que las palabras por las que deseamos
posicionarnos ocupen lugares importantes en nuestra web,
y lo hagan con una densidad elevada
•NO OLVIDAR:
No olvides que tu página web tiene que estar orientada a las
personas, no a los buscadores
No hagas trampas. La gente de Google las conoce todas. Te
pueden penalizar o expulsar de Google
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Palabras Claves
Su buena utilización es aprovechado tanteo en Posicionamiento por pago como
natural.
•Selección de Palabra Claves
Es el proceso de selección de palabras clave que son relevantes para tu sitio
Web y que son utilizados por tus clientes potenciales.
No son los términos por los que el jefe quiere que nos encuentren.
Son las palabras que tu cliente potencial utiliza para buscar tu servicio o
producto
Importante:
Conocer el lenguaje que utilizan tus clientes. Enviar una encuesta a clientes y
proveedores.
Hacer un mapa de frases y palabras claves. Contrastarlo: Brainstorming, clientes…
Estudiar qué palabras utiliza la competencia.
Utilizar herramientas especializadas, (siguiente transparencia)
Revisar las estadísticas (logs). Ver Ver
Utilizar sinónimos, plurales.Contemplar errores tipográficos,Analiza a la competencia
Buena utilización de los tags en el código fuente. ( Ver ejemplo M)
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Herramientas
•Palabras claves que utilizan los usuarios
(https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal?defaultView=2 )
•Palabras claves que utilizan las Webs
•Tráfico. www.alexa.com
•Herramientas de análisis ( google analytics). Analiza la experiencia del
usuario en el proceso de navegacion por tu Web. Analiza ROI, análisis
geográfico. Perfecta combinación con AdWords
•Estudio de páginas que te enlazan o indexan
(http://www.marketleap.com/publinkpop/default.htm)
•Simuladores de los spider (http://tools.summitmedia.co.uk/spider/)
•Análisis de la densidad de palabras (http://www.ranks.nl/tools/spider.html)
•Free Monitor for Google 2.0 . Analiza en que posición se encuentra nuestra
web respecto a un conjunto de palabras
•Mas: http://www.unaweb.net/las-mejores-herramientas-SEO.htm
P. 28
Contenidos
•Los Contenidos
Ofrecer contenidos de Calidad no sólo para los buscadores, también para el usuario que te
ha encontrado.
El contenido es la materia básica sobre la que trabajan los buscadores ( Los buscadores
siguen enlaces, clasifican los contenidos, calcula la popularidad de los contenidos )
Los algoritmos de búsqueda podrán cambiar, pero la calidad de los contenidos reflejados
en la popularidad de los sitios siempre se mantendrá.
Es necesario crear un mapa Web con la estrategia de contenidos y enlaces. Lo tienen que
entender los usuarios pero también los buscadores
Redactar contenidos orientados al SEO (Search Engine Optimization )
Objetivo: de 2 a 5 frases claves por página.
Aproximadamente 250 palabras por página.
Las palabras claves, deben ir en los títulos, subtítulos y en el texto de los enlaces.
Es importante que el texto que esté alrededor de un enlace contenga también dichas
frases.
Los Metas son importantes, dan una pista al buscador acerca de la página. Cuidado
con abusos y trampas.
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Los Tres Grandes Buscadores
•Los más importantes de Europa ( NNR-Abril 06)
61.18%
20.66%
13.12%
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Ranking Europeo
•Ranking de los buscadores a nivel Europeo ( NNR-Abril 06)
Rank
UK
Francia
Alemania
Italia
España
Suecia
Suiza
1
Google
Google
Google
Google
Google
Google
Google
2
MSN
Voila
MSN
MSN
MSN
MSN
MSN
3
Yahoo!
MSN
AOL
Virgilio
Yahoo!
Eniro Web
Search
search.ch
4
Ask Jeeves
Yahoo!
Yahoo!
Libero
Wanadoo
Eniro Find a
person
Yahoo!
5
AOL
AOL
T-Online
Yahoo!
Buscador
Eniro Find a
company
Bluewin
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Posicionamiento en buscadores – Resumen.Tareas
•Buenos contenidos.
La mejor forma de alcanzar los primeros puestos en los buscadores es convertirte en
fuente de referencia para tu público objetivo.
•Selección de palabras claves.
Utilice las palabras claves tanto en las Key Words como en los contenidos de la Web,
utilice enlaces entre contenidos tanto internamente como externamente.
•Tecnología web.
Es necesario conocer cómo funcionan los buscadores, qué tecnología emplean, qué
lenguajes son los más óptimos para la creación de páginas web, etc.
•Sencillez.
Textos legibles y contenidos claros.
•Alta en los buscadores.
La mejor forma de aparecer en los buscadores es darte de alta en ellos. Sencillo y
gratuito... Aparecer en los primeros resultados te costará algo más.
•Conseguir enlaces.
Intenta aparecer en los principales directorios y que te enlacen desde otros sitios web
(unos buenos contenidos te ayudarán en este punto)
•Evitar penalizaciones.
Buscadores como Google saben que muchas personas le intentan engañar, y está
empezando a tomar medidas contra páginas web que realizan prácticas poco éticas para
mejorar su posicionamiento.
•Busca ayuda Æ Recurre a profesionales SEO ( Search Engine Optimization).
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Práctica – Posicionamieto web de nuestro sitio de
comercio electrónico
1. Analizar nuestro sitio Æ Herramientas estadísticas
2. Selección de términos clave
3. Redacción de la descripción
4. Selección de fuentes Æ Buscadores genéricos, temáticos y fuentes
de referencia en el sector/producto
5. Alta manual vs Alta automatizada
6. Análisis de resultados
7. Optimización del posicionamiento
P. 33
Contacto
¡Gracias por vuestra Atención!
Contacto: [email protected]
www.cecarm.com
Ana García
Antonio Pastor
P. 34