8º ANNUAL Latin American SHARED SERVICES

Transcripción

25, 26, 27 y 28 de agosto de 2014| Miami
Trump National Doral Miami
+ 60 oradores
+ 30 sesiones
+ 200 asistentes
8º ANNUAL Latin American
SHARED SERVICES & OUTSOURCING WEEK
Experiencias innovadoras sobre el futuro de los
Centros de Servicios Compartidos en América Latina
Conozca los principales retos de
los profesionales de los Centros
de Servicios Compartidos
Los temas que todos los
profesionales de los Servicios
Compartidos y Outsourcing
necesitan hablar sobre:
El logro de la excelencia operativa mediante
la consolidación y innovación de los procesos
del Centro de Servicios Compartidos
¡El más reconocido encuentro de Shared Services
de América Latina presenta la 8ª edición!
•
•
¡Venga a relacionarse con los principales
Centros de Servicios latinos y aproveche Miami!
•
• El despliegue, desarrollo e integración de los centros de servicios
a las estrategias de las empresas desde el punto de vista de los
directores financieros corporativos
•
•
• Pain points – what is not perfect in Shared Services Center
and what really doesn’t work – solving problems – “the perfect
back office”
•
•
• Reinventando el SSC - ¿Cuál es la próxima generación de los CSC?
•
• Cómo crear un modelo efectivo de pricing que genera valor
al cliente
•
• Creación de Centro de Expertises, manteniendo optimización
de costos y excelencia en la operación
Cómo persuadir el CFO
Cómo reducir la estructura de
costos de las operaciones
La mejora de la calidad de
los datos para impulsar las
decisiones de la gestión
El control y la gestión de los
procesos internos
Tener velocidad en la toma de
decisiones
Traslado de operaciones a BPO
Tendencias de procesos e
tecnología
Benchmarking en América
Latina
Cuáles son las mejores
localidades para un CSC en
América Latina
Regístrese ahora:
Call: +1 888 482 6012
Email: [email protected]
Web: www.sharedserviceslatam.com
sponsored by:
!Este es el momento
adecuado para la inspiración!
organized by:
Industry Specialists Advisory Board LatAm
Juan Carlos Lannutti
Gerente General
Tgestiona
Grupo Telefonica
ARGENTINA
Carlos Ernesto Diaz Torre
Arreola
Head of Operations
GRUPO BIMBO
MÉXICO
Rogelio Aguirre Mendoza
Gerente de Servicio a Clientes
AXTEL
MEXICO
Gustavo Godoy
VP Servicios Compartidos y
Sistemas
CBC
GUATEMALA
PARTICIPACIÓN DE LOS PAÍSES:
Colombia
Argentina
México
Chile
Peru
Usa
Guatemala
Nicarágua
Brasil
Ecuador
Costa Rica
Cuarto Premio de Excelencia en
Centros de Servicios Compartidos
¡Inicie los preparativos para inscribir su proyecto
en la 4ª edición del Premio de Excelencia en
Centro de Servicios Compartidos!
El Premio de Excelencia en Centros de Servicios
Compartidos ya es realizado por SSON en los EE.UU.
y en Europa hace años. 2010 marcó la llegada del
premio a Latinoamérica y, en 2014, se llevará a cabo
la 4ª edición de este premio.
Abierto a cualquiera empresa que posea un CSC,
el Premio de Excelencia en Centros de Servicios
Compartidos fue creado para reconocer, promover y
divulgar los CSC’s que tengan las mejores prácticas
del continente.
Los vencedores serán anunciados durante la 8ª
Edición de la Conferencia Shared Services &
Outsourcing Week, que será realizada en los días 26,
27, 28 y 29 de Agosto de 2014 en Miami.
Si está buscando una mayor visibilidad del CSC ante
su Dirección General o una forma de motivar su
equipo, el premio es una gran oportunidad!
¡Entonces no pierda tiempo! La fecha final para hacer
su inscripción para concurrir el premio es el 30 de
Junio de 2014. Asimismo, al cerrarse el proceso de
evaluación, serán elegidos los 3 finalistas de cada
una de las categorías en el día 31 de Julio de 2014:
Categoría Mejor CSC Avanzado Categoría Mejor
CSC Naciente y BPO.
Aténtese para updates y cambios en el sitio: www.
sharedserviceslatam.com
Registrese ahora: Call: +1 888 482 6012 Email: [email protected] Web: www.sharedserviceslatam.com
Estimado Ejecutivo,
Con el objetivo de abordar los factores críticos y satisfacer las expectativas de un publico que
se pregunta con respecto a las tendencias y el futuro de los Centros de Servicios Compartidos en
América Latina, SSON presenta la edición anual del “Shared Services & Outsourcing Week”.
Orientada a satisfacer los Centros de Servicios Compartidos en todas los niveles de madurez,
la conferencia fue diseñada para hacer frente a cuestiones prácticas como los mitos, pain points
del centro de servicios y llevar estudios de casos inspiradores y sesiones prácticas que abordarán
las tendencias e iniciativas eficaces de empresas que han logrado ventajas competitivas,
ahorros, reducción de costos y aumentos de la productividad. La Conferencia se llevara
a cabo del 25 al 28 de agosto de 2014, en Miami y abordara los principales retos y objetos
del 2014 de empresas que han alcanzado resultados destacados, en busca de los modelos
innovadores.
• Cómo mantener el nivel de servicio, con bajo costo y control sobre los procesos
• La forma más eficiente para gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y
resultados económicos del CSC
• Como la información y aplicación de los servicios del back office apoyan la estrategia de
la empresa
Conozca los principales retos de los profesionales de los Centros de Servicios Compartidos y
la estructura necesaria para lograr los mejores resultados. ¡Haga planes para viajar a Miami
y reunirse con los ejecutivos que están liderando las innovaciones en el sector y operar un
cambio en su visión sobre el futuro de los Centros de Servicios Compartidos y del mercado de
outsourcing.
¡Nos vemos en agosto!
Lariza Carrera
Conference Director
SSON
AGENDA
Lunes, 25 de agosto, 2014
Primer Día de la Conferencia
7:55 Continental Breakfast & Registration In The Solutions Zone
8:05 Networking Coffee Break in the Solutions Zone
8:30 Apertura de la Conferencia por el Presidente de Mesa
Esteban Carril
Latin America Managing Director
CHAZEY PARTNERS
WORKSHOP A
Inicio 08:40 / Cierre 10:00
PANEL DE APERTURA – Cómo piensan los CFOS sobre los CSCs?
El despliegue, desarrollo e integración de los centros de servicios
a las estrategias de las empresas desde el punto de vista de los
directores financieros corporativos
Únete y conozca la opinión de estos expertos sobre como el CSC
puede ser utilizado como una plataforma de crecimiento y cuál es su
relevancia estratégica para las organizaciones.
•
El apoyo del CFO en el proceso de implantación y consolidación
del CSC
•
Como desarrollar el Business Plan
•
Mejoras de reducción de costos a través de la trasformación
•
Las estrategias para lograr un ajuste corporativo y mitigar los
riesgos, basadas en apoyo de la alta dirección. .
•
La relevancia de la generación de puntos de control y controles
cruzados entre módulos que permiten reducir los riesgos
(pérdidas, robos e inconsistencias en la operación).
•
Como la información y aplicación de los servicios del back office
apoyan la estrategia del grupo
•
Mejora de la calidad de los datos operacionales para conducir
decisiones de gestión
Marcos Dussoni
Regional CFO Cesam
SODEXO S.A.
10:00 Reclutamiento y selección de personas en América Latina ¿Cual es la estrategia adecuada?
11.00 Networking Coffee Break in the Solutions Zone
11:30 Keynote Speaker: Shared Services Center’s facts and myths
There is much talk about the improvements that a Shared Services
Center provides to companies. However, this operation model impacts
are significantly and highly conflicting in organizations. The aim of
this workshop is to bring up the discussion about SSC implementation
and to clarify what’s fact and what’s myth in the process.
•
Pain points - what is not perfect in Shared Services Center and what
really doesn’t work - solving problems - “the perfect back office”
•
Processes that do not work in SSC
•
How to deal with problems that arise and the contingency plan
11:45 La implementación y desarrollo de un modelo de CSC como
palanca de crecimiento y posicionamiento competitivo para la
organización
Entérese sobre las estrategias para seguir madurando en la práctica de
servicios compartidos asegurando ser una plataforma de valor para el
crecimiento y posicionamiento competitivo de la corporación.
•
La formulación de planes e implementación de acciones orientadas
al mejoramiento, la productividad, elevando los niveles de
competitividad.
•
Dar soporte al negocio en la modernización y actualización
permanente de los procesos de la cadena de valor
•
Estructuración y consolidación de un modelo de mejoramiento
•
Cultura de mejoramiento continúo
•
Herramientas y tecnología
•
El apoyo de Servicios Compartidos a las fusiones y adquisiciones
Claudia Bernal
Directora de Productividad y Gestión del Servicio
ALPINA
12:15 Una nueva generación en el proceso de CXP
Mylena A Loiaza Acevedo
Gerente de Banking y Planeación
BELCORP
12:45 PANEL DISCUSSION Reinventando el SSC - ¿Cuál es la próxima
generación de los CSC?
El objetivo principal de esta exposición es debatir sobre la evolución de
los Centros de Servicios Compartidos: los retos del desarrollo de servicios,
el proceso de migración de la empresa al CSC y estandarización de los
procesos.
•
La próxima generación y la evolución del CSC
•
Ampliación de los CSC´s y agregación de servicios: compras,
selección, capacitación, liquidación, gestión inmobiliaria,
contabilidad
•
CSC al próximo nivel
•
Absorción de las operaciones no transaccionales, la creación de los
centros de expertise y absorción de más operaciones de los negocios
•
Cuando estamos preparados para incorporar más procesos o
atender nuevas unidades dentro del CSC?
•
Tendencias y futuro de los Centros de Servicio de Alto Desempeño
•
Desarrollo sustentable del CSC
•
Creación de Centro de Expertises, manteniendo optimización de
costos y excelencia en la operación
Milton Solano
VP Accounting Shared Services
AVIANCA TACA
Rogelio Aguirre Mendoza
Gerente de Servicio a Clientes
AXTEL
1:15 Almuerzo
2:15 El papel estratégico del gobierno corporativo en la evolución
de los Centros de Servicios Compartidos
Entérese sobre la estructuración y consolidación del modelo de
gobierno que soporta la implantación de los CSC.
•
Gestión de la gobernabilidad: relacionamiento proactivo y
sinergia entre el interés del cliente y la empresa.
•
Comienzo de las operaciones: cómo prevenir oscilaciones de
calidad y productividad del CSC
•
Metodologías de revisión de procesos: cambios desde antes de la
centralización
•
La importancia de la alta dirección en la gobernabilidad de los
Shared Services Centers
4:45 Definición de SLA’s en sinergia con modelos de productividad,
atención al cliente y calidad
Entérese acerca del manejo efectivo de indicadores, análisis de las
variaciones, causa raíz y plan de acciones para optimizar procesos y
llegar al siguiente nivel.
•
Métricas y valor agregado
•
Medición de ganancias y productividad
•
Compartir KPI´s y métricas X procesos
•
KPI´s cualitativos y cuantitativos
•
Estandarización de métricas de las áreas que conforman el CSC
•
El entendimiento del performance, mejoras e indicadores y la
cooperación mutua para lograr excelencia en la operación
Gustavo Godoy
VP Servicios Compartidos y Sistemas
CBC
5:15 La correcta medición del servicio al cliente - Creatividad
en generar valor agregado a los procesos existentes para que el
cliente observe un beneficio real
La satisfacción del cliente es uno de los KPI´s de cualquier CSC, por
lo que una mala calificación puede ser crítico para futuras decisiones
tanto para el personal a cargo como para la compañía misma.
Por eso la importancia de contar con un herramienta que evalúe
correctamente el servicio cada determinado tiempo, así como de
asegurar que todos los involucrados conozcan y entiendan el SLA.
•
Supere los retos de la evaluación muchas veces relacionada con
intereses personales, con situaciones particulares y recientes,
incluso evaluado por gente ajena al proceso transaccional así
como usuarios que desconocen el SLA.
•
Delimitación de las fronteras entre lo “Core” del Negocio o
de las Unidades de Negocio, para poder alcanzar el nivel de
Satisfacción esperado por el Cliente
2:45 Solution Provider Case Study
3:15 Soluciones para los retos post-implementación de los CSC´s –
Cómo mantener el nivel de servicio, con bajo costo y control sobre
los procesos
Esta exposición está diseñada como una oportunidad que permite a
los participantes considerar en forma temprana todos los aspectos
que pueden afectar en el desarrollo del CSC y las oportunidades de
evolución del Centro de Servicios Compartidos.
•
Desarrollo de programas de mejora continua
•
Cómo continuar invirtiendo en Capital Humano, Infraestructura,
tecnología, posicionamiento en el mercado y nuevos negocios
•
Implementación de proyectos de evolución orientados a:
estandarizar, automatizar y optimizar
•
Estructuración de un plan de excelencia para las principales
acciones del centro
Alfredo Tascón Caicedo
Director Servicios Exito
GRUPO ÉXITO
Carlos Antonio Bonazzi
Finance Manager
GBS ABS - Global Services & Compliance | ALCOA América Latina
& Caribe |
5:45 Closing remarks day one / Shared Services & Outsourcing
Awards Official Cocktail
3.45 Networking Coffee Break & Demo Drive in the Solutions Zone
4:15 Los retos de la decisión de una implantación de un Centro de
Servicios Compartidos global o regional
Conozca la jornada de la decisión de una implantación de un CSC
global o regional y lecciones aprendidas en la implantación del
modelo: experiencias positivas y obstáculos comunes.
•
El porque de la decisión de se tener un CSC global
•
La implantación del CSC desde una perspectiva integral
•
Beneficios logrados: operación, región y empresa
Marcelo Almendros
Country Manager
FIAT SERVICES
¡Aproveche este cocktail para continuar el
networking con los mejores profesionales
de Centro de Servicios Compartidos de
Latinoamérica! Usted es nuestro invitado para la
entrega de los premios de Excelencia en Centro de
Servicios Compartidos.
AGENDA
Martes, 26 de agosto de 2014
Workshop y conferencia
WORKSHOP B
El diseño, implantación y consolidación del Shared Services Center
La ejecución y estructuración de todo el plan de implementación
de un Centro de Servicios Compartidos involucra un cambio cultural,
tecnológico y el foco en el negocio. Este taller mostrará cómo
implementar y constituir una exitosa estructura de personas, procesos
y tecnología para el traspaso de los servicios a un CSC.
•
La construcción de un modelo de CSC
•
El enfoque del nuevo modelo
•
Evaluación de ahorros potenciales
•
Desafíos enfrentados y lecciones aprendidas en el camino
•
Gestión del cambio cultural y del conocimiento: elementos
fundamentales en el desarrollo de un CSC sostenible
WORKSHOP C
Cómo crear un modelo efectivo de pricing que genera valor al
cliente
Unos de los factores clave para el manejo del CSC es el método
de repase de los precios. Conozca un modelo e repase de costos
que permite el desarrollo de una buena relación con el cliente y la
prueba de la eficacia del CSC.
•
Modelo de precios Cómo el cliente percibe el repase
•
El rendimiento de los servicios
•
Por qué los precios
•
El costo de las actividades
•
La percepción del valor en la transferencia de los costos
•
Beneficios para el CSC y la empresa
•
Costeo de los procesos
SCOTTMADDEN
Carlos Ernesto Diaz Torre Arreola, Head of Operations,
GRUPO BIMBO
10:35 Chairperson’s Opening Address
10:40 PANEL DISCUSSION - SSO MATURITY BENCHMARKING
En esta sesión, compare como está su Centro de Servicios Compartidos o proyecto de implantación con relación a su competencia.
Empresas que ya tienen el CSC
•
Nivel de madurez
•
Contacto con otras unidades de negocio
•
Prioridades del CSC
•
Gestión del CSC
Empresas que aún no tienen el CSC
•
Dificultades de control
•
Porque el CSC aún no fue implementado
•
Ahorros potenciales
•
Ubicación y factores para elegir la ubicación
11:15 La relación con los clientes en el CSC y como esta puede evolucionar con el tiempo
El proceso inicial de relación con los clientes especialmente si se trata de una empresa o grupo que está operando desde hace tiempo con un
modelo tradicional es un gran reto en un CSC. Tgestiona, el SSC del Grupo Telefónica en Argentina, compartirá los factores clave del éxito en
este contexto.
•
Cómo manejar las expectativas de los clientes y generar confianza en los clientes
•
Las primeras encuestas
•
Descubra la forma más eficiente para gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y resultados económicos del SSC
•
Cómo llegar a través del tiempo a convertirse en un “socio estratégico” de los clientes.
•
La entrega de un servicio eficiente a demandas de otros países
•
Metodologías de relación con clientes
Juan Carlos Lannutti
Gerente General
tgestiona – GRUPO TELEFONICA
12:15 Estrategia de atención y relacionamiento con clientes, el futuro de
servicios compartidos
Esta ponencia permitirá la comprensión sobre como el proyecto del modelo
de atención y relacionamiento de Ecopetrol es un elemento definitivo para
mejorar el modelo actual de atención del CSC, mediante la optimización
de los esquemas de seguimiento y control, y de los estándares para: la
recepción, la trazabilidad, y la respuesta de solicitudes del cliente; que
permita prestar un servicio más ágil, efectivo y eficiente.
•
Identificar e incorporar las sinergias entre el modelo operativo
Prestación de Servicios (Front Office) y el proceso Gestión de Servicios
(Back office) que agreguen valor, apalanquen la atención y la
satisfacción del cliente.
•
Optimizar los costos de operación por el número de llamadas o de
casos atendidos por buzón
•
Establecer los ANS para los servicios y subservicios que hoy en día no
cuentan con ellos.
•
Proveer una solución no solo para los servicios y subservicios actuales,
sino para los servicios futuros.
TRACK PERSONAS
Sergio Augusto Corredor G., Jefe de Unidad de Atención de Servicios
Compartidos, ECOPETROL
12:45 Cómo el CSC puede llegar a través del tiempo a convertirse en un
“socio estratégico” de los clientes
Como el CSC se hace necesario a ellos a través de los servicios que ofrecen,
los servicios que pueden ofrecer y en los que deben agregar valor sin que los
pidan.
•
Cómo manejar las expectativas de los clientes y generar confianza
•
Crear nuevas necesidades al cliente y asegurar que estos apoyen sus
objetivos estratégicos
•
Cómo gestionar el equilibrio entre satisfacción de los clientes y
resultados económicos del CSC
Franklin Chaves, Director General del Centro de Servicios Compartidos,
INDUSTRIA DE HAMBURGUESAS S/A
1.15 Almuerzo
TRACK PROCESOS
TRACK TECNOLOGIA
2:20 Apertura del track
por el Presidente de Mesa
2:30 Ejemplos de propuestas de valor para la
gente ¿Como manejar los aspectos culturales en
un CSC?
•
Retos y experiencias exitosas en la gestión
de personas:
•
Adherencia y resistencia
•
Plan de Capacitación
•
People management
•
Promoción de la cultura de servicios:
•
Gestión interna
•
La comunicación clara para reportar las
nuevas decisiones a los funcionarios
•
La gestión del cambio, mas allá de la cultura,
la cuestión de involucrar personas
•
Entrenamiento, retención, reclutamiento y
outplacement
2:30 El uso de la metodología de Lean 6
Sigma en la planificación y gestión de un CSC
Continuos improvement: Mindset para que
el personal adopte la metodología de Lean
Six sigma como cultura y lo aplique en su
trabajo diario y como manejar la capacidad/
costos del SSC para tener personal que no
solo se dedique a la operación sino también a
la optimización.
2.30 ¿Cómo se cumple con los requisitos
reglamentarios mientras se mueve a las
tecnologías digitales?
•
Aspectos tecnológicos
•
Criterios a evaluar
•
Cómo aprovechar las tecnologías
innovadoras para aumentar la eficiencia
del SSC
•
Creación de valor a través de la gestión de
tecnología
Marcus Mussi
Planejamento Estratégico de Crédito e
Cobrança
PRAXAIR
Hector Calvo
Information Systems Director - Regions
Transformation & Efficiency
SCHNEIDER ELECTRIC
Carlos Humberto Roldan Arevalo,
SSC Project, SAB MILLER
3:15 Estrategias para el manejo de personas
en un CSC - ¿Cómo mitigar los retos de
profesionales muy cotizados?
El objetivo principal de esta exposición es debatir
el manejo de personas en los Centros de Servicios
Compartidos debido a la alta tasa de turnover en
este sector.
•
Incremento de los costos operacionales
•
Mercado laboral muy agresivo
•
Cómo retener los profesionales
3:15 Las variables que saltan y que
demandan acciones alternativas para
superar los problemas en la liberación de los
nuevos procesos aunque se tengan planes de
contingencia o de respuesta a los riesgos
•
La estandarización de los procesos y la
búsqueda de sinergias
•
El intercambio de procesos, tareas y
volumen
•
Como organizar la mejoría de los
procesos
•
Calidad, control, seguridad, contingencias
3:15 La tecnología de apoyo para la
implementación de un Centro de Servicios
Compartidos
Conozca las principales etapas de la
implementación de un SSC, compartiendo e
debatiendo sobre los aspectos tecnológicos y
ajustes necesarios.
•
Plan estratégico enfocado a tecnología
•
Criterios a evaluar
•
Oportunidades de optimización
Andre London, Capital Human Manager,
TV GLOBO
TRACK PERSONAS
TRACK PROCESOS
TRACK TECNOLOGIA
3:45 Networking Coffee Break & Demo Drive in
the Solutions Zone
3:45 Networking Coffee Break & Demo
Drive in the Solutions Zone
3:45 Networking Coffee Break & Demo Drive
in the Solutions Zone
4:20 Desarrollo de programas de retención en el
CSC - Cómo desarrollar y motivar su fuerza de
trabajo para alinear los objetivos de la empresa
con la estrategia de operaciones
•
Gestión de los RRHH dentro de los SSC
•
Manejo de la generación Y en los CSC´s :
Retención de talentos y cómo satisfacer las
nuevas generaciones?
•
Cómo encontrar personal multilingue?
•
El sentido de pertenencia al “CSC: como
trabajar constantemente en la integración
del Equipo de trabajo, y el tiempo para
integrar equipos de trabajo disimiles, tales
como IT, Administración y Finanzas y
Nominas , que han trabajado bajo diferentes
Directrices y Criterios Gerenciales y luego
integrarlos bajo un mismo y diferente estilo
gerencial.
•
Plan de carrera para el personal luego de
2-3- años en el SSC
4:20 La importancia de la revisión
de procesos y sistemas en la
implementación de un CSC – Los
aspectos fundamentales de la
centralización de los servicios
Los procesos de normalización y
estabilización son esenciales en la
implementación de un Centro de Servicios
Compartidos. En esta exposición conozca
paso a paso los procedimientos, la
redefinición de las responsabilidades, la
reorganización de actividades, desde la
gestión del cambio y la implementación.
•
La centralización de las actividades
•
Modelos de estandarización
•
La gestión del cambio
•
Cómo fue la estandarización de los
procesos
4:20 ¿Cómo las empresas gestionan sus
operaciones financieras y se benefician de
algunos de los mismos beneficios sin tener
un ERP?
4:50 ¿Cómo superar las limitaciones
de distancia y de recursos de RH con la
construcción de un HRSS?
•
Alcance del servicio
•
Apoyo y gestión
•
Establecimiento de SLA´s
4:50 Las iniciativas para la mejora
del Centro de Servicios Compartidos,
proporcionando planes de acción
eficaces
•
Creación de un Centro de Soluciones
integradas
•
Aplicación de Lean Six Sigma para
lograr la excelencia operativa
•
Aplicación del Kaizen
•
Business improvement
•
Los procesos de mejora continua
y BPM
Alex Masuda
Shared Services Manager
SOL PANAMBY
Juan Carlos Valderrama Lopes
Gerente de Innovación y Proyectos
MABE MEXICO
4:50 Focus group by vertical
Networking exclusivo para los segmentos de
la industria
Usted tuvo la oportunidad de conocer a
profesionales en su sector y que están
interesados en las mismas tendencias y
oportunidades que son. Asista a esta sesión y
accede la oportunidad de compartir ideas de
manera más profunda y más intensa!
4:50 Manufactura
4:50 Servicios
4:50 Tecnologia y Telecomunicaciones
Miércoles, 27 de Agosto, 2014
Workshop y conferencia
AGENDA
8:25 Chairperson’s Opening Address
8:30 Critical issues in strategic decision on outsourcing
Arnaldo di Petta
LATAM FSSC Sr. Manager
AVON AMÉRICA LATINA
WORKSHOP D
“Sin compromiso del Cliente no hay Servicios Compartidos”
En ocasiones, una organización llamada de Centro de Servicios Compartidos no es realmente un Centro de Servicios Compartidos. Está
realmente su organización preparada para alcanzar el éxito sostenible? Conozca los 4 factores claves de éxito en Servicios Compartidos
y qué ocurre cuando el foco en el cliente no está realmente en el corazón de su operación. En este taller interactivo, combinaremos la
labor en pequeños grupos de trabajo con una sesión plenaria sinérgica donde cubriremos los nueve componentes claves de un Marco de
Interacción del Cliente. Este taller es recomendado tanto para quien está comenzando a planificar un Centro de Servicios Compartidos
como aquellas organizaciones maduras que desean evaluar si actualmente operan con un Marco de Interacción del Cliente adecuado.
Los participantes recibirán acceso a nuestra herramienta de evaluación en línea que les permitirá identificar qué iniciativas deberían
implementar y desarrollar un plan de acción para alcanzar las mejores prácticas.
Esteban Carril
Latin America Managing Director
CHAZEY PARTNERS
10:00 Morning Refreshment & Networking Break In The Solutions Zone
10:05 Tracks Simultaneos
TRACK IMPLEMENTACION
TRACK MADUREZ
10:30 Apertura del track por el Presidente de Mesa
10:30 Apertura del track por el Presidente de Mesa
10:40 La implementación del Centro de Servicios Compartidos como
parte de la estrategia de crecimiento de la organización
Cuáles son los elementos claves a evaluar para lograr una implantación
efectiva del CSC, soportado sobre un modelo sólido de gobierno corporativo.
•
El desarrollo de un CSC para apoyar el crecimiento de la organización
•
El CSC visto como agregación de valor
•
Maximización del lucro y optimización de costos
•
Cómo aprovechar las oportunidades garantizadas por el CSC
•
Metodología general adoptada en la implantación de los CSC
•
Estructuración y consolidación del modelo de gobierno que soporta la
implantación de los CSC
10:40 La centralización de los procesos financieros en el Centro
de Servicios Compartidos con el fin de reducir costos y asegurar
la gobernabilidad corporativa
En este estudio de caso, entienda cuáles son los beneficios de
incorporar las áreas contables y financieras en el Centro de
Servicios, tales como la generación de reportes financieros
confiables y oportunos, sólidos controles internos, fortalecimiento
de la gobernanza corporativa y la optimización de recursos.
•
La normalización de políticas y procedimientos
•
Los desafíos de un CSC financiero
•
Gestión de procesos contables en un ambiente multinacional
Héctor Pino Palominos
Sub Gerente de Gestión Contable
ARAUCO
TRACK IMPLEMENTACION
11:10 Como elegir la herramienta tecnológica para automatizar
todo el CSC
Conozca cual fue el proceso de selección de un software común hasta
la implantación de la herramienta de integración.
•
El primer paso: la integración de las áreas de CSC
•
La homogenización y la estandarización de los procesos
•
Principales puntos positivos y negativos en implantar una solución
tecnológica internamente o con la asistencia de las consultorías
TRACK MADUREZ
11:10 El progreso de un centro de servicios compartidos hacia un
centro de excelencia - ¿Cuando la empresa esta preparada para
incorporar más procesos?
Debata sobre la incorporación de más procesos en el CSC y la
ampliación del nivel de centralización.
•
Agregación de nuevos procesos
•
Las actividades de transición
•
Relación con los clientes
Ana Maria Sarmiento
Gerente CSC
THOMAS GREG
12:10 Recomendaciones del start up y paso a paso de la construcción de
un CSC: desde el diagnóstico hasta la operación con un alto rendimiento
La misión del Centro de Servicios Compartidos de Cencosud es brindar
soporte de excelencia aplicando las mejores prácticas de tecnología,
procesos y equipos especializados en toda la operación, para que clientes
y accionistas lo vean reflejado en sus tiendas. Entérese de la experiencia
del vencedor de la edición latinoamericana del 3o Premio de Excelencia en
Centro de Servicios Compartidos.
•
Proceso de implementación del CSC
•
Site location y modelo de operación
•
Campana de comunicación
•
Ahorros logrados
Martin Schulz
CFO Argentina & Regional Chief Admin. Officer SSC
CENCOSUD
12:10 ¿Cómo desarrollar incentivos en las relaciones entre
proveedores y clientes a través de una buena metodología para
la identificación y aplicación de los precios a transferir por las
transacciones realizadas?
Los Centros de Servicios Compartidos tienen dificultades en
establecer una estrategia de precios por causa de la naturaleza
y estructura de los costos de su back office. El pricing requiere
un establecimiento de una forma clara y flexible de cobro para
los clientes y demanda el conocimiento de los volúmenes de los
servicios prestados. Entienda:
•
Definición de costeo y chargeback
•
Estructuración de distintos análisis de precios
•
Implemente estrategias innovadoras de pricing con enfoque
en el cliente
•
¿Cómo tener transparencia en pricing acompañando los
niveles de servicios?
Alvaro Andres de la Espriella
Director de Planeación Financiera
GRUPO TCC
Luis Fernando Agudelo Tobon
Vicepresidente de Servicios Compartidos
12:40 La importancia de un Centro de Servicios Compartidos en un
modelo de gestión
•
El modelo de gestión del CSC X un modelo de gestión de la empresa
•
La importancia de un lenguaje común
•
Las herramientas y las mejores prácticas para alcanzar la excelencia
12:40 El liderazgo del CSC - Los factores clave que todo líder
debe tener en cuenta en un contexto de transformación en los
Centros de Servicios
Alfredo Zina
VP Shared Services Center
EMBRAER
1:10 Almuerzo
2:10 BPO Leaders Roundtable
Este panel esta disenado como una oportunidad que permite a los participantes comprender el contexto, para evaluar la viabilidad, la gestion, el
despliegue y la medicion de la eficacia de un BPO. Lideres van a responder a las preguntas sobre las causas, el momento adecuado y lo que una
empresa necesita para decidir si se debe implementar un BPO.
•
Como planificar la implantacion y crecimiento a traves del outsourcing
•
Vea como equilibrar los recursos y construir un sistema eficiente que permite visibilidad en diferentes requisitos
•
Como proyectar una mejora continua en los procesos y en el plan de desarrollo de negocios
•
Eleccion de la estrategia de implementacion
Felix Massun, Sr. Vice-president Business Development Latin America,
SUTHERLAND
3:25 Case study ScottMadden
4:25 Modelos regionales de Centro de Servicios Compartidos - Desafíos de la incorporación de países y beneficios en costos y estandarización
de procesos
•
Cómo escoger la ubicación geográfica
•
Cómo estar face to face con los clientes internos?
•
La transición de servicios descentralizados hacia un SSC regional
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Bases para tomar la decisión sobre la regionalización
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Criterios para seleccionar los centros de prestación de servicios de la región de Latinoamérica
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Criterios para elegir países y operaciones que apoyaran el CSC
Patrick Devlyn Jr., Director General de Servicios Compartidos, DEVLYN
2:55 El camino del Centro de Servicios Compartidos hasta el BPO
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Traspaso de riesgos al outsourcing
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Estrategias de outsourcing sin implicar la calidad
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¿Cuáles son las inversiones en tecnología que los BPO están haciendo?
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Savings del BPO
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CSC apoyando el BPO
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Innovaciones
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Inicio de las ventas a terceros
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Donde se deben enfocar los esfuerzos
Patricio Canales, Gerente General del CSC, FEMSA
3:55 Afternoon Refreshment & Networking Break In The Solutions Zone
4:45 AL6 - RECONOCIDOS PROVEEDORES ESTATÉGICOS PROPORCIONAN LAS TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA
El futuro de los Servicios Compartidos y Outsourcing y la regionalización de la industria
Esta presentacion sera una oportunidad para que usted pueda conocer las tendencias y el establecimiento de los servicios compartidos o
outsourcing. Sepa los nuevos desafios en la generacion de valor y cual es la efectiva posibilidad de la regionalizacion de la industria de outsourcing.
En este panel invitaremos los proveedores de soluciones elegidos por el publico, que participaran en traer su experiencia y conocimientos de los
temas mas relevantes.
5:35 Cierre de las actividades de la Conferencia
Jueves, 28 de Agosto, 2014
Site Tour Day
AGENDA
WORKSHOP E
WORKSHOP F
SITE VISIT
Participe de esta visita técnica a un centro de servicios compartidos y acompañe como es el modelo del CSC, incluyendo en enfoque,
cuáles los procesos incorporados, cuáles los impactos y resultados de la implantación. Sepa como el CSC consigue agregar valor y
actuar de forma estratégica, cuáles fueron los criterios adoptados y las soluciones desarrolladas. Por medio de la visita a oficina,
conozca la operación diaria y la estructura necesaria para lograr los mejores resultados.
Local del Evento
Trump National Doral Miami
4400 NW 87th Avenue
Miami, FL 33178
(305) 592-2000
http://www.doralresort.com/
¡Regístrese Ahora!
Teléfono: +1 888 482 6012
E-mail: [email protected]
Website: www.sharedserviceslatam.com
Hotel Room Information
Room Rate: $150 plus tax ($20 resort fee
waived)
Shared Services Latin America has
secured a special conference rate of
$150 a night plus tax ($20 resort fee
waived) for attendees. In order to make
your reservation, please call the Trump
National Doral Miami at 1-800-7136725 or 305-592-2000 and identify
yourself as a Shared Services Latin
America attendee. Rooms are limited
and are on a first come, first served basis,
so make your reservations as soon as
possible. The special rate expires August
4, 2014. After this date, rooms may still
have available, so inquire with the hotel
if you have missed the cut-off date.
Descuento para Grupos
Las informaciones que se tratarán en esta
conferencia son tan importantes para el éxito
de sus negocios, que se hace indispensable la
presencia de todas las personas de su equipo.
Aproveche los descuentos:
2 participantes........................15% de descuento
3 participantes ................ … 20% de descuento
4 participantes .......................25% de descuento
Inversión
VALORES E Centros de Servicios Compartidos
Paquetes
31/05
30/06
Conferencia + site visit *
$2,699 $2,799
31/07
$2,899
Después del 31/07
$2,999
* Limitado a 40 participantes
Proveedores de soluciones
Paquetes
Conferencia $2,999
* Proveedores de soluciones no pueden inscribirse en el site visit
Cambios en el Programa: Podrán ocurrir posibles cambios en el programa de la conferencia por motivos ajenos al SSON. En
el caso de que alguno de los oradores no pueda comparecer, SSON hará todo lo que esté a su alcance para sustituirlo por otro
profesional calificado para la charla sobre el asunto sugerido. Entretanto, SSON no garantiza la sustitución.
Oportunidades de nuevos negocios.
La 8ª Edición de “Shared Services & Outsourcing Latin America
Week ” es una solución efectiva de inversión en nuevos negocios y una
incomparable oportunidad para reunirse personalmente con socios,
clientes y potenciales clientes del sector.
El encuentro es una grande oportunidad para posicionarse
regionalmente como proveedor de soluciones en Latinoamérica:
SSON tiene un plan dirigido de acciones de marketing, promoción y
exposición, de forma a adecuar a sus necesidades y expectativas. Haga
una alianza con nosotros y benefíciese con nuestras acciones.
Si tiene interés en conocer nuestras oportunidades de auspicio para
el evento, por favor contacte nuestro departamento de Desarrollo de
nuevos negocios a través de:
Quien debe participar
Este encuentro es direccionado
a Presidentes, Vicepresidentes,
Directores, Gerentes, Jefes y
Coordinadores de Servicios
Compartidos, Finanzas,
Contraloría, Servicios
Corporativos, Recursos
Humanos ,Tecnología,
Logística, Compras y otros
profesionales involucrados en
proyectos de Shared Services.
Fabricio Santos
Head of Sponsorship | Latin America
Tel +1 646 502 3233
[email protected]
7º Shared Services & Outsourcing Latin America Week
attracted over 80 attendees from these companies!
4Xor Corporation
9Alliance
Abocol
Accenture
Aerovias de Mexico
Agrosuperior
Algar S/A
Aliaxis Latino America
Avianca
Avianca Taca
Avon Cosméticos
Axtel
Bodytech
Boehringer Ingelheim
Bosch
Braskem
BRF
Brightstar Corp
Cabcorp
Caedu
Cámara de Servicios
Corporativos
de Alta Tecnología
Capgemini
Caracol Televisión
Casa & Vídeo
Cencosud
Chazey Partners
Chevron
Clariant
Coca-Cola
COLCERAMICAC
omware
Confederação Sicredi
Consorcio Minero de Mexico
Cormin Mex
Constructora Conconcreto
Coomeva
Coomeva Servicios
Administrativos - CSA
Corporación GPF
Corporacion VSI
CRESUD SCIF Y A
Cruz Blanca Servicios
Profesionales
Cuestamoras
Danone Argentina
Debtcontrol FAS
Deloitte
Deutsche Post DHL
DHL Express
Direct Insite
Dos Pinos
E-Capture
Ecopetrol
EDUARDO PRADA
CONSULTING
Empresa Electrica de
Guatemala
Empresas Públicas de Medellín
ENERSIS Grupo Endesa Chile
Esker Inc.
Estre Ambiental
EUROCERAMICAEYF
iat Argentina - Div. Fiat Services
Filmtex Group
Florida Bebidas
Gafisa S/A
Gás Natural Servicios Integrales
Genentech
Genpact
Genpact Brazil
Grupo Bimbo
Grupo Coremar
Grupo Enel
Grupo Éxito
Grupo ICA
Grupo TCC
Henkel Mexicana
Hewlett Packard
IBM
Industria de Hamburguesas
Infosys BPO Ltd
Itau Unibanco
ITESM México
McCann Erickson corp
Natura Logística
Navistar Mexico S De RL De CV
Nearshore Americas
Netready Srolutions
Oi - Telemar Norte Leste
OPEX Corporation
Pantaleon
Petrobras - Petróleo Brasileiro
Prelios S.p.A
Proexport Colombia
Pronaca
PwC
R S Corp
ReadSoft Latin America
ScottMadden
SESI SC
Sol Panamby
Supermidia
Techint
Tecolsof
Telefonica
Telmex de Mexico
Telus International
The Hackett Group
The Home Depot
Thomas Greg & Sons
TOTVSTR
W
Unión de Cervecerías Peruanas
Backus y Johnston
Universidad de Los Andes
Uruguay XXI
Verizon
Visagio.
Voith Hydro
Volvo Group Business Services
Zona Franca de Bogotá

8º ANNUAL Latin American SHARED SERVICES

Transcripción

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o) Responsable de atender la informacion publica