Las Oficina de Quejas y Sugerencias tramita 536 demandas de

Las Oficina de Quejas y Sugerencias tramita 536 demandas de

Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz
Las Oficina de Quejas y Sugerencias tramita 536 demandas de ciudadanos durante el
primer semestre
12.07.12. La Oficina de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz ha tramitado un total de 536
demandas durante el primer semestre del año. Se han resuelto de forma satisfactoria más del 80% de las quejas,
sugerencias y partes de avería presentados por los ciudadanos, ya sea de forma presencial en el Registro General o
mediante medios telemáticos.
Los vecinos que han empleado este servicio municipal para comunicarse con la Administración local se han incrementado
en un 60% con respecto al mismo periodo del pasado año. En este sentido, el balance de los datos obtenidos es muy
positivo, ya que la participación ciudadana es cada vez mayor y la Oficina de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento se
consolida como un canal de comunicación eficaz y cercano.
Del total demandas y comunicaciones presentadas durante el primer semestre, 313 han sido partes de avería, de los
cuales 262 están solucionados; 139 se corresponden con quejas, de las 116 están resueltas; y 46 con propuestas y
sugerencias, de las que se han tenido en cuenta 40. Asimismo, se han recibido 42 consultas online y todas ellas han
sido debidamente contestadas.
Por orden, las áreas municipales de Servicios, Urbanismo, Seguridad Ciudadana y Tráfico son las que concentran el
mayor número de partes y solicitudes. En cuanto al modelo de presentación, el presencial sigue siendo el más utilizado,
seguido del correo electrónico, el chat y el telefónico.
La función de la Oficina de Quejas y Sugerencias se resume en conocer las prioridades de los ciudadanos y mejorar el
funcionamiento y rendimiento interno de la Administración local. Con este modelo de trabajo, se persigue mejorar la
atención al ciudadano, acortando los tiempos de respuesta y resolución de problemas.
Se puede contactar con la Oficia de Quejas y Sugerencias de forma presencial, en el Registro General del
Ayuntamiento, por teléfono en el 968.70.20.00 o por vía telemática a través del correo electrónico
[email protected] y del servicio “Habla con el Ayuntamiento Online”.
http://www.caravaca.org
Ayuntamiento de Caravaca de la Cruz
Generado: 9 December, 2016, 23:52