Bibliografía Calidad total en la Gestión pública local

Bibliografía Calidad total en la Gestión pública local

Bibliografía Calidad total en la Gestión pública local
AGUILERA IZAGUIRRE, Gustavo.- “El régimen jurídico de la calidad en la
Administración Pública española”, en Revista de Estudios Locales nº 134, 2010.
BERRY, l./PARASURAMAN, A./ZEITAML, V.A.- “Calidad Total en la Gestión de
Servicios”. Madrid 1993.
GUERRERO CUADRADO, Manuel.- “La gestión de la Calidad Total en los
ayuntamientos españoles: Modelos y Experiencias”. INAP, Colección Administración
Local y Autonómica, Madrid 2011.
LÓPEZ CAMPS, Jordi/GADEA CARRERA, Albert.- “Servir al ciudadano: Gestión de
la Calidad en la Administración Pública”. Ediciones Gestión 2000 e IVAP, Barcelona
1995.
LÓPEZ CAMPS, Jordi.- “Gobernar es gestionar con calidad”. GAPP nº 11-12, eneroagosto 1998.
MERINO ESTRADA, Valentín.- “Las Cartas de Servicios en la Administración Local”,
en Revista de Estudios de la Administración Local nº 290, 2002.
MERINO ESTRADA, Valentín.- “La calidad total en la Administración Local:
fundamentos y orientaciones básicas”, en Revista de Estudios de la Administración
Local nº 291, enero-abril 2003.
MERINO ESTRADA, Valentín.- “Calidad Total en la gestión de la Administración
Local”, en Derecho Administrativo y Municipio, homenaje a Enrique Orduña Rebollo. Ed.
Universidad Católica del Táchira, San Cristóbal, Venezuela, 2005.
MERINO ESTRADA, Valentín.- “Calidad en la gestión de los servicios locales. Las
Cartas de Servicios”, CARBONERO GALLARDO, José Miguel (Director): Teoría y
Práctica en la gestión de los Servicios Locales, LA LEY-Grupo Wolters Kluwer, Madrid
2010.
MERINO ESTRADA, Valentín.- “El impulso de la Directiva de Servicios a las políticas
locales de mejora de la calidad”, en Revista de Estudios Locales nº 125, noviembrediciembre 2009.
MERINO ESTRADA, Valentín/ LÓPEZ DE HARO MÍAS, Juan.- “La nueva policía
municipal: estrategias, organización y calidad”, en Revista de Estudios de la
Administración Local, nº 288, enero-abril de 2002.
RAMIRO SÁNCHEZ, A.- “Demandas de calidad en la Administración Pública: un
derecho de la ciudadanía”, Dykinson, Madrid 2002.
RICHARDS, Sue.- “El paradigma del cliente en la Gestión Pública”, en GAPP nº 1, 1994.
SERRANO CANON, Manuel (Dir.).- “¿Cómo elaborar un Plan de Calidad y
Modernización en la Administración Local (PCM)?”, Grupo de Trabajo de Modernización
y Calidad, FEMP, Madrid 2008.
TALAVERA PLEGUEZUELOS, Clemente.- “Calidad total en la Administración
Pública”, Centro de Estudios Municipales y de Cooperación Internacional- CEMCI,
Colección Temas de Administración Local nº 66.
TORNOS MAS, Joaquín.- “Las Cartas de Servicios”, en Cuadernos de Derecho Local
nº 10, 2006.
VILLEGAS MORENO, José Luis.- “Hacia la Calidad total”, en Actas del XXVI
Congreso de la OICI, Ed. FEMP, Madrid 2005.
VILLORIA MENDIETA, Manuel.- “La modernización de la Administración, como
instrumento al servicio de la democracia”. Estudios INAP, Madrid, 1996.
DOCUMENTOS INSTITUCIONALES:
Agencia para la Evaluación de la Calidad-AEVAL:
GUÍA para el desarrollo de Cartas de Servicios.
GUÍA para Autoevaluación. Modelo EFQM.
DOCUMENTO CAF 2006, El Marco Común de Evaluación.
GUÍA de Autoevaluación para las Administraciones Públicas. Modelo
iberoamericano de autoevaluación.
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE MUNICIPIOS Y PROVINCIAS-FEMP:
GUÍAS DE APOYO A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL.
FEMP (Grupo Técnico de Modernización y Calidad) UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
MADRID; GRUPO GÁLGANO. Ed. Ministerio de Administraciones Públicas, 2005.
EUSKALIT –FUNDACIÓN VASCA PARA LA CALIDAD:
GUÍA BÁSICA PARA LA CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.
Ed. del IVAP. Zarautz 2004.
JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN.
GUÍA INICIACIÓN A LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS y otras.
Dirección General de Calidad de los Servicios. Valladolid 2002.