dossier de franquicia

DOSSIER DE
FRANQUICIA
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1. Introducción al sector de la telefonía ...........
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2. Operadores Móviles Virtuales ......................
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3. ¿Qué es holaMOBI? .....................................
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4. ¿Quiénes somos? .........................................
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5. Nuestros servicios y productos ....................
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6. Nuestra plataforma tecnológica .................
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI ....................
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8.
Condiciones económicas ............................. 16
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1. Introducción al sector y mercado de la telefonía
El sector de la telefonía móvil en España está en pleno auge y crecimiento. De hecho, España lidera el ranking europeo tanto en uso como en penetración
de smartphones y tablets, aumentando en más de un 20% en tan sólo 2 años.
Además, según un reciente estudio de Google, Our Mobile Planet: España, las principales características de los consumidores de teléfonos móviles en España son:
58 88 46 71
El 58% de los
españoles con
smartphone utiliza
el dispositivo en el
proceso de compra
El porcentaje de
usuarios que tiene
contratado internet
en su smartphone
es el 88%
El 46% de los
usuarios entre 18
y 34 años utilizan
el móvil como su
primera pantalla
El 71% no sale de
casa sin su dispositivo
(Consultamos el móvil
150 veces al día)
Operador Móvil con Red (OMR):
Operador Móvil Virtual (OMV):
Son los operadores que tienen red y antenas
propias. En España existen cuatro: Orange,
Vodafone, Movistar y Yoigo, aunque esta última
además de tener su propia red, tiene alquilada
a Movistar la suya para las zonas donde aún no
tiene cobertura.
Son los operadores que no tienen una red propia de antenas y que por lo tanto se la alquilan a los operadores móviles con red, que están obligados a cederles su infraestructura y dejarles utilizar su red, lo cual
está regulado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Esto quiere decir que la
calidad de servicio en cuanto a cobertura es la misma que las grandes operadoras pero a un precio mucho
más competitivo ya que no tienen que soportar los gastos. Las principales características de las Operadoras
Móviles Virtuales es que ofrecen tarifas muy económicas y sin permanencia. Las principales OMV son:
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2. Operadores móviles virtuales
Las Operadoras Móviles Virtuales
En los últimos años el escenario de los operadores de telefonía ha cambiado mucho debido a dos razones fundamentales, por un lado la
eliminación de subvenciones de terminales o regalos de terminales por parte de los Operadores Móviles de Red o tradicionales. Y por otra parte
la implantación cada vez mayor de los Operadores Móviles Virtuales con tarifas más económicas, la mismas coberturas que los tradicionales y sin
permanencias. Los usuarios ahora eligen su terminal libre y contratan la tarifa más adecuada según sus necesidades. No quieren permanencias y
valoran mucho la libertad.
Los resultados de los Operadores Móviles Virtuales hablan por sí mismos. Según el CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) el
crecimiento del mercado móvil de telefonía es imparable. El año 2014 cerró con un parque de líneas móviles de 50,76 millones. Los Operadores Móviles
Virtuales lideraron con diferencia las altas de líneas, con más de dos millones de nuevas conexiones a lo largo del año (2,34 millones). En cuanto a la
portabilidad, cambiaron de operador 6,18 millones de líneas móviles a lo largo de 2014, lo que mantiene el alto índice de 2013. Además las previsiones
sitúan a los Operadores Móviles Virtuales en España en los próximos años en un gran crecimiento en línea con la media del resto de países europeos,
que ahora es del 40%, mientras que en Estados Unidos está próximo al 60%.
¿Qué quieren los clientes?
Ahorro y
libertad
=
OMV
=
holaMOBI
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3. ¿Qué es holaMOBI?
holaMOBI es un innovador concepto de tienda multioperador y multiservicio
especializado en telefonía global con más de 80 tiendas en toda España.
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Multioperador porque somos distribuidores autorizados de
más de 15 operadores: Jazztel, Ono, Orange prepago, Vodafone
prepago, Másmóvil, Tuenti Móvil, Pepephone, Simyo, República
Móvil, Hits Mobile, Lebara, Lyca, Happy Móvil, etc.
Multiservicio porque contamos con más de 10 líneas de
negocio adicionales a la contratación de las tarifas, como
venta de telefonía móvil y fija y tablets libres, compra
y venta de teléfonos de segunda mano, accesorios,
liberaciones, financiación, seguros, recargas, reparaciones,
gadgets, artículos de informática, aplicaciones móviles, y todo lo
que un cliente pueda necesitar.
La filosofía de holaMOBI se basa en asesoramiento integral en
telecomunicaciones y telefonía y en el ahorro para los clientes por eso
tenemos la garantía de mejor precio en nuestros productos y servicios.
Buscamos la excelencia en la atención al cliente y contamos con un amplio
curso de formación avalado por la Universidad de Málaga.
Además hemos desarrollado una exclusiva plataforma tecnológica para
que todos nuestros asesores puedan trabajar con las mejores herramientas
y ofrecer también soluciones a los clientes que nos diferencien de la
competencia. gesMOBI: programa de gestión y facturación en tienda.
Cazatarifas: comparador de tarifas. alertMOBI: sistema de alarmas para
clientes si hay una tarifa mejor que la que tienen. infoMOBI: sistema
informativo de pantallas en cada tienda.
El papel que juega holaMOBI en este nuevo rumbo del mercado con la
cada vez mayor implantación de los Operadores Móviles Virtuales y la
telefonía libre, donde los clientes cada
vez tienen más opciones y más
facilidades para cambiar de
tarifa y de operador, es
muy importante. Por eso si
te apasiona la tecnología
y la telefonía, como
a nosotros, y quieres
crear tu propio puesto
de trabajo holaMOBI
es la mejor opción
del mercado relación
calidad precio.
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4. ¿Quiénes somos?
holaMOBI lo conforman un equipo de profesionales con más de 15 años de
experiencia en el sector de las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías.
Somos un equipo multidisciplinar que abarca desde expertos en marketing
móvil, programadores de sistemas para iOS (iPhone) y Android, consultores
en el desarrollo y gestión de franquicias y personal especializado en el sector
de la telefonía.
holaMOBI no pertenece ni está participada por ninguna operadora ni
compañía telefónica por lo que ofrecemos un servicio independiente y
objetivo en beneficio siempre de nuestros clientes.
Gracias a este equipo, holaMOBI es capaz de conjugar las mejores
estrategias de marketing con la más avanzada plataforma tecnológica y
de comercialización para que la gestión en las tiendas de holaMOBI sea
la más sencilla, eficaz y exclusiva ofreciendo así un servicio diferenciado y
competitivo a los clientes.
La central de holaMOBI está dividida en más de 10 departamentos para
ofrecer el máximo apoyo y soporte a todos sus franquiciados tanto en la pre
apertura como en el día a día del negocio.
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5. Nuestros servicios y productos
En holaMOBI ofrecemos a todos nuestros clientes un servicio de telefonía global, es decir tenemos todo lo que un cliente necesita en telecomunicaciones
y si no, se lo buscamos. Por eso contamos con más de 10 líneas de negocio para sacar la máxima rentabilidad y fomentar la venta cruzada. Así un cliente
que sólo venga a tienda por una necesidad concreta podemos ofrecerle servicios añadidos y aumentar así el ticket de compra, además de fidelizarlo porque
sabrá que en una tienda holaMOBI puede encontrar siempre lo que necesite y contar con un asesoramiento profesional.
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TARIFAS MÓVILES, FIJA, ADSL, FIBRA Y TELEVISIÓN
Somos distribuidores autorizados de las principales operadoras de telefonía y estamos especializados en las Operadoras Móviles Virtuales con las que ofrecemos las mejores tarifas
sin permanencia. En las tiendas holaMOBI se puede contratar servicios de telefonía móvil, fija, ADSL, fibra y televisión eligiendo entre más de 15 operadoras. Gestionamos cualquier
petición de nueva línea y portabilidades (cambios de operadoras) que necesite cualquier cliente en cada momento. Nuestros códigos directos garantizan las mejores comisiones del
mercado por la venta de estos servicios.
EMPRESAS
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helloEMPRESAS es la marca de holaMOBI para ofrecer el mejor servicio a todos los clientes de empresa
y autónomos. Ofrecemos los mejores planes y ofertas personalizadas para que ahorren en sus facturas
mensuales. Esta es una de las líneas de negocio más rentables.
ACCESORIOS Y GADGETS
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En holaMOBI tenemos todos los accesorios que un cliente necesite para su móvil o tablet y las últimas novedades:
fundas, cargadores, auriculares, baterías, y mucho más. Contamos con marca personalizada. Además de una
original gama de gadgets con nuestra marca holaMOBI GADGETS con artículos como pulseras inteligentes, coches
teledirigidos por móviles, sistema de televisión para móviles, etc.
TELÉFONOS Y TABLETS LIBRES
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En holaMOBI destaca la venta de terminales móviles, fijos y
tablets de marcas blancas que cuentan con una excelente
relación calidad – precio. Somos distribuidores autorizados
de las principales marcas, además de los fabricantes de
primer nivel como Samsung, Apple, Huawei, Sony, HTC,
etc. Tenemos los terminales de última generación, la mayor
oferta y variedad a precios muy competitivos, central de
compras y acuerdos exclusivos. Además facilitamos la
compra de estos dispositivos a nuestros franquiciados con
holaMOBI DEPOSIT, un sistema de depósito de terminales
que no se pagan hasta que la tienda los vende.
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5. Nuestros servicios y productos
TELÉFONOS DE 2ª MANO
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El mercado de la telefonía de segunda mano o de
ocasión está en auge con un amplio margen de
beneficio. Compramos y vendemos estos terminales
en tienda, además de contar con proveedores
especializados.
LIBERACIONES
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Liberamos cualquier móvil que esté anclado a un
operador al mejor precio y en el menor tiempo para
que todos nuestros clientes puedan disfrutar con
libertad y tener siempre la mejor tarifa.
RECARGAS
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Contamos con un servicio de recargas del saldo de
los teléfonos de prepago de todas las compañías
nacionales e internacionales.
PLAN RENOVE Y RECICLAJE DE MÓVILES
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En holaMOBI compramos y reciclamos los terminales que los clientes ya no necesiten. Los valoramos con unos de los
mejores precios del mercado. De esta forma aplicamos nuestro propio Plan Renove a los clientes, le ayudamos a que
tenga siempre el teléfono que quiera y el último modelo. Valoramos su antiguo móvil, le pagamos el mejor precio y le
vendemos uno nuevo que puede salirle gratis con lo que le hemos pagado. También tenemos un servicio de reciclaje de
ordenadores y otros dispositivos electrónicos.
FINANCIACIÓN
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SEGUROS
Tenemos nuestra propia marca de seguros: holaMOBI PROTEC, una
completa gama de seguros para móviles y tablets con las mejores
coberturas del mercado. Con cómodos pagos mensuales para los clientes,
desde 4€ al mes.
Facilitamos a todos nuestros
clientes la compra de los teléfonos y
tablets para que puedan pagarlo en
cómodas cuotas.
REPARACIONES
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Contamos con servicio técnico de móviles y
tablets para reparar las averías que tengan
nuestros clientes.
TARJETA REGALO
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Ofrecemos una gran variedad de tarjetas de regalo de productos
como juegos de Ninendo, Sony, Xbox, Facebook, iTunes, cine, spa,
Microsoft Office, Ukash, etc.
OTROS
SECURITAS DIRECT
ARTÍCULOS INFORMÁTICOS
APLICACIONES MÓVILES, APP
Además tienes estos otros servicios
añadidos para cubrir todas las
necesidades de tus clientes.
La alarma líder del mercado que cubrirá las
necesidades de tus clientes tanto de residencial
como de empresa.
Crea tu propia línea de
informática que te ayude a
complacer a tus clientes.
Desarrollamos aplicaciones móviles a medida de tus clientes
para cualquier dispositivo, también específicas para Android y
para iOS (Apple).
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6. Nuestra plataforma tecnológica
Lo más importante en una tienda holaMOBI es dar el mejor servicio al cliente para fidelizarlo y conseguir las mayores ventas posibles. Para ello formamos a
nuestros consultores en telecomunicaciones y le damos las mejores herramientas de gestión para facilitar el trabajo administrativo y tener el máximo tiempo
para dedicarlo a la labor comercial. Por eso hemos diseñado y desarrollado una completa plataforma tecnológica propia y exclusiva:
ges
Es un programa de gestión y facturación diseñado a medida para holaMOBI. A través de este programa la tienda puede gestionar todas
las ventas, recibos, facturas, devoluciones; controlar ventas, inventarios, etc. Realizar pedidos, activar líneas, alertas con las fechas de fin de
permanencia de los clientes, etc. También tiene un sistema de avisos para cuando quede en tienda poco stock de un artículo se reponga. Además
tiene un Asistente muy práctico para guiar e informar de todas las gestiones y ventas que se realicen en la tienda con la descripción de cada
servicio, comisiones, contactos, documentación adjunta, etc. Con el gesMOBI se agilizan y reducen las tareas administrativas en tienda y se lleva
un control de toda la producción. Es un sistema online con acceso multidispositivo, accesible desde un ordenador, tablet o Smartphone.
En holaMOBI hemos desarrollado uno de los mejores comparadores de tarifas móviles del mercado. Con el cazaTARIFAS el cliente puede
relacionar y “cazar” la mejor tarifa disponible dependiendo de su perfil de uso y le muestra una comparativa para informarle si existe una mejor
tarifa que la suya, realizando un análisis exhaustivo de lo que se ahorraría si cambia de operador o de tarifa. Tratamos de utilizar las herramientas
tecnológicas para derivar el máximo de clientes a nuestras tiendas.
Gracias a este exclusivo sistema nuestros franquiciados no tienen que preocuparse de avisar a sus clientes de las mejores ofertas que tengamos en
cada momento, ya que cuenta con un avanzado sistema de fidelización (CRM) que enviará automáticamente mails y notificaciones a los clientes,
avisándoles de que hay una mejor tarifa disponible. Los clientes sólo tienen que indicar una sola vez sus preferencias y necesidades, y nosotros nos
encargamos automáticamente de mantenerle al día sobre las nuevas ofertas y las tarifas mejores que las que tiene con el claro objetivo de ahorrar
en su factura. Este sistema está integrado en el cazaTARIFAS y derivará clientes a tu tienda una y otra vez.
Es un software de desarrollo propio de holaMOBI de información en las pantallas de cada tienda donde los clientes pueden ver toda la
información relativa a los servicios, novedades y tarifas en telefonía y telecomunicaciones que tenemos. Estas pantallas están situadas en el interior
de la tienda que la hace más atractiva y provoca en los clientes mayores impulsos de compra. Todas las imágenes e información se actualizan
automáticamente por parte de la central por lo que el franquiciado no tiene que preocuparse de ello en ningún momento.
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
Somos la mejor opción del mercado en tiendas de telefonía y te explicamos porqué. Además de todos los servicios y nuestra plataforma tecnológica,
tenemos mucho más que nos diferencia de la competencia y hace de nuestras tiendas un concepto único.
DOS POR UNO
a
Tenemos las mejores comisiones y
márgenes de beneficio por la venta de
los servicios con las operadoras.
FORMACIÓN DE CALIDAD
Amplia formación inicial con ocho jornadas de duración y 70 horas lectivas avalada por la Universidad de Málaga.
Uno de los aspectos más importantes para holaMOBI es la formación para tener siempre las mejores habilidades
de atención al cliente y un buen conocimiento del producto y servicios que vendemos. Para tener una franquicia
de holaMOBI no es imprescindible tener experiencia o formación específica. Lo más importante es tener una
actitud comercial y el resto lo ponemos nosotros.
holaMOBI cuenta un programa de formación inicial avalado por la UNIVERSIDAD DE MÁLAGA y
con titulación oficial en Dirección y gestión comercial de tiendas de telecomunicaciones; ésta cuenta
con un completo temario que va desde introducción a las telecomunicaciones, marketing, gestión
comercial, atención al cliente hasta la presentación de todos los productos y servicios que tiene holaMOBI y los
operadores con los que tiene firmado acuerdos. A esta primera formación le siguen otras de manera continua.
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
holaMOBI DEPOSIT
Más de 10.000€
EN MATERIAL EN DEPÓSITO
holaMOBI Deposit es el programa de gestión
de proveedores de terminales de holaMOBI,
mediante el cual fabricantes / distribuidores
ofrecen a las tiendas holaMOBI en depósito
smartphones y tablets de sus marcas durante un
periodo marcado de tiempo.
CAMPAÑAS
EXCLUSIVAS
En holaMOBI contamos con un
completo plan de marketing con
campañas propias y campañas
exclusivas con operadoras que no
tienen ninguna red de tiendas u
otro canal de distribución.
Es una herramienta que mejora y facilita la
gestión comercial de cada tienda franquiciada, ya
que genera al menos los siguientes benecios:
No merma la liquidez del franquiciado.
Se garantiza que hay surtido de terminales en las tiendas,
lo que permite que haya más ventas de éstos.
No hay riesgo de tener en stock producto obsoleto,
porque lo que no se vende se devuelve.
Siempre se contará con las últimas versiones que las
marcas ofrecen al cliente final.
Aumenta las posibilidades de facturación, ya que al contar
un variado surtido se podrá vender el smartphone o tablet
junto a accesorios, seguros, tarifas, etc..
los pagas
si los vendes
AYUDA
ECONÓMICA
Te pagamos hasta 1500€ por cada comercial,
para que contrates a personal especializado
en la venta de empresas, es una de las líneas
de negocio más importantes de la tienda.
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
APOYO CONTINUO
holaMOBI PROTECT
Desde
€/mes*
4
Tenemos una marca propia
de seguros para móviles y
tablets. Una gama de varios
seguros con las mejores
coberturas del mercado y
desde tan sólo 4€/mes.
Máxima seguridad
para tu móvil o tablet:
holaMOBI-Protec
l
Que e
RO
SEaGcoUmpañe
te
En la pre apertura y en el día a día. Más de 10 departamentos a tu
disposición, supervisor para apoyo y formación presencial en la tienda.
En holaMOBI la calidad y
excelencia en la atención al cliente
es lo primero. Por eso tenemos un
eslogan rotundo para que todos
los clientes sepan que además
de ofrecer en nuestras tiendas
el mejor asesoramiento también
encontrarán los mejores precios.
La central de holaMOBI garantiza
el mejor precio en sus productos y
ésta devolverá al cliente el 120% de la diferencia, si la hubiera con la
competencia. Esta promoción que es permanente está sujeta a unas
condiciones generales que el cliente puede consultar en la tienda o
en la web, www.holamobi.com.
COMISIÓN EJECUTIVA DE FRANQUICIADOS (CEF)
Hemos dividido España en varias zonas y en cada una hay un representante elegido por los franquiciados que conforman la CEF, con reuniones periódicas
para participar activamente en el desarrollo del grupo.
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
WEB CORPORATIVA
www.holamobi.com: compatible con cualquier dispositivo, responsive design, y con todos los servicios
y geolocalización de todas las tiendas.
PLAN DE MARKETING INTEGRAL
En holaMOBI nuestra imagen de marca es uno de los aspectos más importantes ya que de ella depende
nuestra identidad corporativa frente a los clientes. Por eso la cuidamos especialmente en todos los sentidos.
1. TIENDAS
Decoración e imagen corporativa holaMOBI
2. REVISTA CORPORATIVA
Tenemos una revista bimensual en un original
formato en papel periódico. Es una excelente
herramienta de venta para nuestros vendedores
y además un canal de comunicación directo
con todos los clientes. En nuestra web está en
digital la de cada mes. Puedes consultarla en
http://www.holamobi.com/Descargas/Revistas
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
3. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4. REDES SOCIALES
Somos muy activos desde el punto de vista del marketing y la comunicación y es por ello que
tenemos continuas apariciones en los medios de comunicación que es una excelente publicidad.
Ponemos en marcha campañas de comunicación nacionales y también locales.
En holaMOBI queremos tener la mayor
presencia posible en la vida de nuestros clientes
y las redes sociales son un excelente medio
para ello. Tenemos un blog propio y estamos
en las principales redes sociales.
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7. Ventajas exclusivas holaMOBI
5. RED DE TIENDAS
6. FRANQUICIA DE ÉXITO
En poco menos de dos años en el mercado holaMOBI ha crecido a nivel
nacional con más de 80 establecimientos por toda España.
Hemos sido ganadores del premio anual a la Mejor Acción de
ventas o Distribución 2014 del Club de Marketing de Málaga.
Entre los finalistas se encontraban prestigiosas marcas como Ikea o Taco Bell.
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8. Condiciones económicas
Canon de Entrada
18.495€ + IVA
Royalty**
2% sobre facturación bruta/mes
mínimo 150€/mes + IVA
Fondo de marketing**
3% sobre facturación bruta/mes
Acuerdos centralizados
con los operadores y
proveedores
Formación inicial y continua
de máxima calidad
Desde 270€/mes*
sin aportación inicial
Proyecto de adecuación
del local y decoración
con vinilos
1
2
Implantación LOPD
Apoyo y asesoramiento
continuo en la pre y post
apertura
4
3
Plan de Marketing
inicial y continuo
5
6
Pack Accesorios
¿Qué incluye?
7
Sin obligación de presentar aval
Acuerdo de financiación con
Banco Sabadell
Primera franquicia del sector
miembro de la Asociación Española
de Franquiciadores
Única franquicia del sector que
tiene homologada la formación
que se imparte por parte de la
Universidad de Málaga
*Financiación sometida a aprobación de la entidad financiera. Cuota calculada
sobre el canon de entrada, sin impuestos incluidos, a 7 años con un TAE 5,96%.
Consultar condiciones. **Hay productos exentos y otros regidos por otro criterio
Pack
tarjetas SIM
Avanzada plataforma
tecnológica
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Plataforma tecnológica
de gestión propia
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Pack papelería y
cuentas de mails
corporativas
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Pack
Mobiliario***
10
Ayuda para la
contratación
de comerciales
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Know How, manuales
de procedimientos y
derecho de uso de
imagen de marca
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holaMOBI Deposit.
Terminales en stock
Exclusividad de zona
*** Pack cerrado para una tienda con dos puestos de trabajo. Ver elementos incluidos y pack de ampliación de mobiliario.
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SOLICÍTANOS UNA CITA SIN COMPROMISO
Dpto. Expansión holaMOBI
Tlf 902 65 65 25
[email protected]