2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights

Transcripción

Estrategia SAP Servicios Financieros
Carlos Hernández/IVE Financial Services Lead NoLA
Marzo 12/2014
Agenda
Evolución de SAP en Servicios Financieros
Dinámica de la Industria y el Mercado
Estrategia de Solución SAP – Digital, Clientes, Tiempo Real
 Plataforma Digital, Omni-canal
 Plataforma Bancaria Centrada en el Cliente
 Finanzas en Tiempo Real, Plataforma de Riesgo y Cumplimiento
Por qué SAP?
© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Customer
2
Evolución SAP
De proveedor de Software a Aliado Estratégico
Cloud
LoB Apps
Mobility
BI/Analytics
Core ERP
+ Suite
Core ERP
+ Suite
1990s
2008
BI/Analytics
Core ERP
+ Suite
2010
On Device
Orchestration
Technology /
Database
Industry Apps
On Demand
On Premise
Innovations
Technology
(In Memory)
RDS
2011
2012
Customer
3
Base Global de Clientes
5,700+ Clientes en Servicios Financieros
120 Países
180+ Core Bancario
100M + Cuentas Corrientes en vivo (+75M en impl.)
200+ Movilidad y/o Internet Banking
45% de front y middle office de mercado de capitales
300+ Core seguros
300M + Siniestros manejados
1,000+ Database
160+ Cloud
Customer
4
Algunas Referencias SAP en América Latina
Venezuela
C.A.
México
Colombia
Brasil
Perú
Chile
Argentina
Customer
5
Resolviendo las necesidades de diferentes segmentos de la
Industria
Segmentos de Industria
Banca Retail
Servicios
Financieros
Banca Corporativa
Wealth Management
Banca
Banca
Mercado de Capitales
Bancos Centrales
Otras Entidades Financieras
(i.e. Bancos de Desarrollo)
Seguros
Seguros Vida/Salud
Seguros Propiedad/Accidentes
Reaseguros
Customer
6
Mapa de Valor – Banca Comercial y Retail
Retail Banking
Operations
Commercial Banking
Operations
Risk and Compliance
Sales and Service
Multichannel
Retail Deposits
Cash and Liquidity
Management
Credit Risk Management
Customer Acquisition
Mobile Customer
Retail Lending
Commercial Lending
Liquidity Risk Management
Customer Management
Internet Banking
Centralized Payment
Processing
Leasing
Governance, Compliance
and Surveillance
Social Media Engagement
Call Center
Financial Services Network
Enterprise Risk Reporting
Finance
People and Talent
Procurement
IT Management
Technology
Solutions
Automated Teller
Machines
Finance Transformation
Performance Management
Finance and Risk Data
Management (IFRA)
Collaborative Financial
Operations
Core Human Resources and
Payroll
Talent Management
Workforce Planning
and Analytics
Supplier Discovery and
Lifecycle Management
Strategic Sourcing
and Contracting
Procurement and
Order Collaboration
Collaborative Invoice to Pay
Application Lifecycle
Management
IT Infrastructure Management
IT Portfolio and
Project Management
IT Service Management
IT Strategy and Governance
Analytics
Data Management
Application Development and
Integration
Enterprise Mobility
Consumer Experience
SAP HANA Platform
https://apps.wdf.sap.corp/VMSX/BRC/BRC_map.php?startpage=index.php
Customer
7
Mapa de Valor - Seguros
https://apps.wdf.sap.corp/VMSX/INS/INS_map.php?startpage=index.php
Customer
8
Mapa de Valor – Mercado de Capitales
Sales and Trading
Risk and Compliance
Brokerage Services
Real-time P&L Management
Real-time Risk Management
Prime Brokerage
Market Making and Prop Trading
Liquidity Risk Management
Client Services
Market Data Analysis
Governance, Compliance
and Surveillance
Trading Analytics
Enterprise Risk Reporting
Finance
People and Talent
Procurement
IT Management
Technology
Solutions
Accounting and Financial
Close
Collaborative Financial
Operations
Core HR and Payroll
Talent Management
Workforce Planning
and Analytics
Supplier Discovery and
Lifecycle Management
Strategic Sourcing
and Contracting
Procurement and
Order Collaboration
Collaborative Invoice to Pay
Application Lifecycle
Management
IT Infrastructure Management
IT Portfolio and
Project Management
IT Service Management
IT Strategy and Governance
Analytics
Data Management
Application Development and
Integration
Enterprise Mobility
Consumer Experience
SAP HANA Platform
https://apps.wdf.sap.corp/VMSX/BCM/BCM_map.php?startpage=index.php
Customer
9
Agenda
Por qué SAP?
Customer
10
Mega Tendencias IT
La convergencia de 4 importantes tendencias acaba con los enfoques tradicionales
Movilidad
Big Data
•Hay más Smartphones
• Volumen de Datos se
que PCs
•In EEUU, hay más
dispositivos móviles que
gente (327 millones vs.
310 millones)
dobla cada 18 meses,
con el 85% de la data
contenida en los
dominios de los
negocios
Cloud
•80% de la oferta de
Redes Sociales
•Más de 1 billón de
nuevo software está
personas accesa a
disponible como servicio redes sociales
en la nube en 2011
•Facebook supera a
Google como la página
más visitada
Consumerización de TI
Customer
11
Gasto en TI de Servicios Financieros
Gasto en TI como porcentaje del Ingreso
(por Industria; %; 2012)
Banking and Financial Services
Insurance
Source: Gartner IT Key Metrics Data (February 2013)
Customer
12
SAP puede reconfigurar la “pila”
Distribución de Gasto de TI – Servicios Financieros
%; US$Bn
CAGR
~ $454Bn
5,3%
4,7%
~ $369Bn
Hardware
5,9%
Servicios Externos

Gasto del sector se está alejando de HW y Costos
Internos a más Innovación y Tecnología

SAP contribuye a reconfigurar el gasto de TI en
Servicios Financieros a través de:
─ Tecnologías Disruptivas – Movilidad, Cloud, e In-memory
─ Enfoques disruptivos – Rapid Deployment Solutions,
innovación sin disrupción y Visualización
5,0%
Internos
6,3%
Software Externo
2012
2016
Source: Ovum Global IT Spending
Customer
13
Agenda
Por qué SAP?
Customer
14
Estrategia de Soluciones
Tiempo-real, Centrada en el Cliente, Soluciones Digitales
BANKING
Movilidad
Aplicaciones
Database &
Technology
Analíticos
Cloud
Banca Multicanal
Core Banking
Banca Analítica
Plataforma Tecnológica
Plataforma Cloud

Banca Móvil


Finanzas (i.e. AFI)

Gestión de Procesos


Banca Online

Riesgo (i.e. Riesgo

Gestión de Información
Financial Services
Network (B2B)

Banca Social
Liquidez)

Soluciones de Base de

Servicios Empresariales

Datos

Bank-in-a-Box

Vista Cliente 360 (i.e. CIF,
Originación, Pricing)
Procesamiento (i.e. Prés-
tamos, Depósitos y Pagos)
Cumplimiento
HANA
Customer
15
HANA
En los primeros 12 meses
50+ Clientes
#1 in Ingresos por SW
#1 in Pipeline
10x compresión de
base de datos de BW
rápidos después de
optimizar queries
15-30% mejora en
9 days
productividad
implementación
56X reportes más
120M registros de
rápidos
rentabilidad migrados a
HANA
450x reportes más
70% ahorro en espacio
de almacenamiento con
data comprimida hasta un
30%
Customer
16
Arquitectura de Soluciones SAP
en resumen
Aplicaciones
Cloud
In Memory
Movilidad
Analíticos
Usuario/Multicanal
•
Capas Horizontales y Verticales
•
Basada en Componentes
•
Standards de Industria
Semántica Común
Capa Integración
Process
Orchestration
Information
Management
Common
Semantic
Funcionalidad de Negocio
Reference
Data
En Capas
Sales &
Service
Operations &
Execution
Finance &
Risk
Business
Support
•
Soluciones basadas en modelos
•
Para tareas analíticas y de
procesos
•
Con fácil consumo en múltiples
canales
Disponibilidad Flexible (Cloud)
Ultima Tecnología (in memory)
Basada en Modelos
Customer
17
Agenda
Por qué SAP?
Customer
18
Banca Digital, Omni-Canal
Banca en cualquier momento, en cualquer logar y en cualquier aparato
Online
Banking
Mobile
Banking
Redes
Sociales
Conveniencia
Relevancia
Call Center
ATM
Interactivo
Sucursal
Accesible
Customer
19
Citizens Bank
Banca Digital - Online y Mobile Banking
Citizens Bank
Subsidiara
en US de RBS - $150B+ en activos, 3.500+ ATMs;
+1.500 sucursales; +10M clientes directos
eBanking
Corporativa y Retail
mBanking
Servicio
4M+
extendido de TI
clientes online
Servicios
•
•
•
•
Retail y Corporativa bajo esquema Hosting
Disponibles:
Saldos de Cuenta y detalles
Transferencia de Fondos
Pago de Facturas
Imágenes de cheques y
extractos
• Remesas internacionales
• Pagos vía ACH
• Reportes diarios del
negocio
• Servicios al cliente
• Auditoría y reportes
• Varios niveles de
autenticación
• Captura remota de
consignaciones
Customer
20
Standard Bank
Banca de Inclusión
Banco Surafricano
 22m SA reciben menos de
R3k/mes – 67% no bancarizados
 83% penetración de móviles
 Cliente promedio vive a 50km de
una sucursal
 Promedio de edad en SA es 25
años
 Hay R12bn “bajo el colchón”
 Approx. 15m personas no
bancarizadas o sub-bancarizadas
Capacidades
 Para cualquier persona que
requiere banca accesible
– Segmento de bajos ingresos
– Segmentos de mercados emergentes
 Proveer soluciones básicas
–
–
–
–
Cuentas Corrientes
Ahorros
Préstamos
Pensiones
 Multi-canal
– Convencional
Beneficios
 Apertura de nuevas cuentas <
10mins
más de 5,000 cuentas al día
 Acceso a créditos en minutos
Customer
21
Omni-Channel Banking
para Retail / Corporativa / Pensiones
ANZ Banking Group
•Banco Australiano/Asiatico, opera en 32 mercados,
entre los 50 bancos más grandes del mundo con
US$144B en activos
Reto / Enfoque
•Solución de Banca Omni-Channel para proveer una
plataforma para desarrollar y entregar una experiencia
unificada al cliente en cualquier canal y región.
•Solucíón Online y Banca Móvil para proveer una
experiencia úncia a clientes en varias geografías.
•Plataforma CRM Marketing, Sales & Service para
Banca
•Real Time Offer Management
Customer
22
Customer 360 – Preparándose para el Segmento de Uno
Solución Multi-Canal, Multi-Producto
CRM Social & Análisis
de Sentimiento
Multi-Canal
CUSTOMER
Mobile
MARKETING
Online
Branch
Channel
Contact
Center
Real-Time Offer
Management
SERVICE
Lealtad
SALES
Pricing y
Empaquetamiento
de Productos
Flexible
ANALYTICS
End-to-end,
Core Banking Processes
Conocimiento del
Cliente
Powered by
SAP HANA
Customer
23
Agenda
Por qué SAP?
Customer
24
Posición Competitiva SAP
Soluciones de Core Bancario para Banca Retail y Corporativa
Source: Gartner
Source: 2013 Forrester Research
Customer
25
Industrialización = Estandarización + Agilidad
Deposits
Loans
Leasing
Payments
Funding
…
Customer
26
Ejemplos de Clientes
Estandarizado hacia Operaciones, individualizado hacia el cliente
Customer
27
Banco Compartamos
Microfinanzas
Banco Compartamos
Banco
Mexicano fundado en 1990 como
ONG, ofreciendo crédito como un medio para
fomentar micronegocios y contribuir al
desarrollo de México.
Hoy
es el banco de Microfinanzas más
grande de Latinoamérica con más de 2
millones clientes
Después
de una evaluación detallada entre
diferentes alternativas en el mercado, Banco
Compartamos selcción SAP Banking Services
 “La
solución cubre todos nuestros
requerimientos y nos permitirá obtener lo
mejor de la información y permitirnos crecer”
 Fernando
Álvarez Toca,
 Director General de Compartamos Banco
Customer
28
Commonwealth Bank of Australia
Provee valor en tiempo real y fomenta la fidelidad del cliente
Commonwealth Bank of Australia
Banco
+12m
más grande a Australia por valor patrimonial
clientes migrados a la nueva plataforma
Beneficios de servicio al cliente:

Banca en Tiempo Real (Procesamiento 24x7x365)

Lanzamiento más rápido de nuevos productos
Mejoras en Eficiencia

Mejora en productvidad con el cliente – eliminación
completa de 26 procesos

Mejores niveles de auto-servicio - Reducción en un 15% en
llamadas a consultar saldo

Racionalización del portafolio de productos - 870
combinaciones de producto se convirtieron en 100 opciones
de pricing

Estandarización e Industrialización - 105 elementos reusable e interoperables
Customer
29
Core Banking
Go Lives
 Todos los Depósitos a Término Fijo (FTD´s)  Después de terminada su transformación
E2E en Big Bang, recientemente lanzaron
Banca Móvil,
en vivo desde 2012
 Piloto de cartera comercial, nuevo producto
de Wealth Management (“Eminence”) y un  Permitiendo acceso multicanal a la nueva
arquitectura a través de banca móvil retail
nuevo producto para mediana empresa
 Migraciones adicionales en segundo
 Incluyendo saldos de cuentas e historial,
pago de facturas por ATM, localizador de
sucursales, detalle de tarjetas, etc.
semestre de 2013
 Se hizo la migraciòn de todos sus clientes a  Terminó la última parte de migración del
SAP BP en 2009 y con ello lanzaron
FlexDirect en Q4,2012
 Nationwide continuó su proceso con el
programa con 70,000 cuentas corporativas
 Más de 15 millones de cuentas en SAP
 Primera migración del programa con 5 millones
de cuentas de ahorros en Julio 2012
 Esto fue seguido de 13.6 millones de cuentas de
ahorro y 5.4 millones de cuentas corrientes en
Noviembre de 2012, >24 millones de cuentas en
SAP
 Importante reducción de costos y complejidades
con innovadora arquitectura en X86
 Completó primeras grandes migraciones con 25
millones de cuentas retail y comerciales
 En vivo desde Dieciembre 2012, último tramo en
Mayo 2013
 Préstamos comerciales en vivo desde Abril 2013
lanzamiento del innovador FlexPlus, un
 Escalbiilidad probada con más de 33% del total
bundle de productos de cuenta corriente en  Lanzando 10 nuevas características de
de cuentas ya migradas!
Q1 de 2013.
productos
 Consolidando su crecimiento exponencial y
participaión de mercado en cuentas en GB.
Customer
30
Cerrando el ciclo
Sistema en tiempo real, basado en SoA…
Customer
31
… más analíticos en tiempo real y específicos de cliente, ofertas en tiempo real
http://www.youtube.com/watch?v=P3liKjwYgco
Customer
32
Ejemplo de Innovación - Cloud
Financial Services Network para Banca Comercial
SAP Financial Services Network
Corporativos
Value-added (Q4’13)
Core
Reconciliation
Rich Remittance
Master Data Svcs.
Bus. Monitoring
Virtual Cards
Transactions
Corporativo
Corporativo
Data Integration
Corporativo
Ràpido Crecimiento
Entidades
Financieras
Conector FSN
en SAP ERP
Onboarding en
días vs.meses
SAP Cloud
“
It takes up to 3-6 months to connect to customers. We finished the testing with FSN, our back end system and an SAP ERP in just 2
weeks – Noritoshi Murakami, Bank of Tokyo/Mitsubishi, SIBOS, Osaka 2012
Customer
33
Agenda
Por qué SAP?
Customer
34
Mayor Complejidad y Grados de Regulación
Requerimientos regulatorios
 Se requiere más detalle en la información
 Niveles de escrutinio son más altos
 Requerimientos Ad-hoc, cercanos a tiempo real
Necesidad de transparencia a nivel
de riesgos generales
 Crisis financiera mostró dependencias entre
riesgo crédito, liquidez del mercado y riesgos
de fondeo
 Nueva era de transparencia: convergencia
de los controles de riesgo a través de
indicadores eficientes de riesgo
Customer
35
Cambiar la Toma de Decisiones de sentimiento y respuesta a
predecir y actuar
Sentimento y Respuesta
Predecir y Actuar
VENTAJA
COMPETITIVA
Optimización
Qué es lo mejor que
puede ocurrir?
Modelamiento
Predictivo
Data
Cruda
Reportes
Data
Estándar
Depurada
Reportes Ad
Hoc & OLAP
Análisis
Predictivo
Genérico
Qué ocurrirá?
Cuáles son los patrones?
Qué ocurrió?
MADUREZ ANALITICA
Customer
36
Estrategia de SAP para Finanzas, Riesgo y Cumplimiento
Tendencias de Negocio
Cambios
Regulatorios
Necesidad de
Transparencia
Integración de
Finanzas y Riesgo
Creciente Volumen
de Datos
Necesidad de Análisis
en Tiempo Real
Dimensiones de la Estrategia SAP
Análisis:
Todas las Soluciones In-Memory
Funcionalidad:
Finanzas, Riesgo y Cumplimiento
Arquitectura:
Un Modelo de Datos para Soluciones de Riesgo & Finanzas
Innovaciones Tecnológicas
Tecnología In-Memory
Movilidad
Customer
37
SAP Roadmap
Finanzas, Riesgo y Cumplimiento
•
•
•
•
BW on HANA
BPC on HANA
Financials on Demand
Liquidity Risk on HANA
Foros
• Business Suite on HANA
• Impairment Accounting
(IFRS 9 and other GAAPs)
• Fraud Mgmt on HANA
2014
H2/2013
H1/2013
2012
•
•
•
•
•
•
GRC on HANA
Liquidity Mgmt on HANA
Balance Sheet Mgmt on HANA
RDS AFI
RDS FINREP
RDS Enterprise Risk Reporting
•
•
•
•
AFI on HANA
AFI for US-GAAP
Credit Risk on HANA
Finance and Risk Data
Model on HANA
trimestrales con bancos globales:
Customer
38
Portafolio de Soluciones: Transformación Financiera
 Mercado líder en Banca
 Procesamiento paralelo
 Rápido Cumplimiento Legal
 Contabilidad Auxiliar a nivel de contrato/posición
 Arquitectura Multi-GAAP
 Integración Libro Mayor
Contabilidad para Instrumentos
Financieros
Soluciones a nivel de
grupo
(agregación del detalle)
Libro Mayor
Consolidación
Reportes y Divulgación
Soluciones a nivel de entidad
legal
(granularidad detallada)
 Arquitectura de Libros Paralelos
 Contabilidad multidimensional Flexible y conciliada
 Integración con auxiliares no-bancarios
 Reportes financieros / legales / regulatorios
 EEFF bajo XBR
(i.e. EBA FINREP)
 Soporta procesos de divulgación
Customer
39
Agenda
Por qué SAP?
Customer
40
10 Razones por las que los Bancos Confian en SAP
1
Tecnología Futurista
2
Completo Portafolio de Soluciones
3
Plataforma Bancaria Agil
Asegura que su inversión cubre las necesidades actuales y futuras
Iprocesos integrados de negocio a través de todas las líneas de negocios
Modular, abierta, orientada a servicios
4
Transformar Finanzas y Riesgos
5
Centrado en el Cliente
Lograr mayor transparencia y cumplimiento
Aplicar análisis en tiempo real en cada interacción con el cliente
6
Soluciones Digitales, Omni-canal
7
Banca en Tiempo-real
8
Cloud
9
Alcance y Cobertura
10
Entregar experiencias consistentes al cliente en todos los canales
Desde la originación, procesamiento con conocimiento
analítico
Apalancar las soluciones más avanzadas en la nube
Global, soporte 24x7
Compromiso con los Clientes
Más de 12,000 Bancos en SAP
Customer
41
Gracias!
Carlos R. Hernández
IVE Financial Services Lead NoLA
SAP Colombia S.A.S.
Calle 113 # 7-45 Torre B Piso 14
Bogotá, Colombia
[email protected]
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Customer
43
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