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DEPENDENCIA: COORDINACIÓN CORPORATIVA
FECHA: 25 de setiembre, 2010
REFERENCIA:
PARA:
ING. EDUARDO DORYAN GARRÓN. PRESIDENTE EJECUTIVO ICE
ASUNTO:
INFORME FINAL DE GESTIÓN SEGÚN LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO NO. 12 INCISO E )
DE LA LEY GENERAL DE CONTROL INTERNO NO. 8292
__________________________________________________________________________
En cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley General de Control Int erno No.
8292, la Directriz R-CO-61 y oficio 08540 de la Contraloría General de la República, me
permito presentar el Informe Final de Gestión correspondiente a mi desempeño en el cargo
de Coordinadora Corporativa ejercido durante el periodo comprendido entre el 1 de enero del
año 2008 al 10 de agosto del 2010.
RESULTADOS DE LA GESTIÓN
I. Presentación. (Resumen ejecutivo del contenido del informe).
El 18 diciembre del año 2007, en sesión No. 5817 el Consejo Directivo del ICE, nombró
como Subgerente Corpor ativa (modificado en la sesión 5828 del 17 de abril del 2008, como
Coordinadora Corporativa con rango de Subgerente) a la Licda. Guillermina González Zúñiga
(se tomó en firme el acuerdo: nombrar a la Licenciada Guillermina González Zúñiga,
como Subgerente Corporativa, a partir del 1 de enero de 2008 y por el periodo legal
correspondiente), con el propósito de promover acciones de cambio, para sistematizar y
consolidar la gestión de las empresas del Grupo ICE. La misión fue impulsar la integración
de gestión de las empresas del Grupo ICE, mediante una visión y un accionar de carácter
corporativo; con el objetivo de brindar mayor solidez, competitividad y carácter unisectorial.
La gestión de la Coordinación Corporativa se centró en tres ejes: según el trabajo delegado,
por la autoridad superior: Gestión corporativa , Gestión de la Coordinación
interinstitucional, y Gestión con el CLER , Consejo Latinoamericano de Energía y
Telecomunicaciones Rurales. CLER, esta es una organización de carácter internacion al,
sin fines de lucro, que reúne, por medio de los países miembros, a gobiernos, instituciones,
empresas, cooperativas, organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otras
organizaciones afines con la energía y las telecomunicaciones rurales . La Presidencia del
CLER, es liderada por la Licda. Guillermina González Zúñiga, responsable de la adecuada
comunicación y coordinación con los representantes de los países miembros, para el logro
de los objetivos y metas establecidas, como es la ejecució n de proyectos eléctricos y
telefónicos en zonas rurales y el intercambio de conocimientos entre sus miembros, cuyo
propósito es promover el desarrollo social de los pueblo s latinoamericanos y del Caribe .
En ese ámbito, formulé el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, mismo aprobado
por la Presidencia Ejecutiva; el cual sistematizó acciones corporativas con las empresas del
Grupo ICE, así como la definición de relaciones para operacionalizar esas acciones.
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Misión: Impulsar la competitividad en las empresas del GRUPO ICE, mediante la estrategia
corporativa. Visión: Potenciar la estrategia competitiva que asegure el posicionamiento y el
liderazgo del GRUPOP ICE. Valores: Integridad, Compromiso y la Excelencia.
La propuesta de gestión estuvo orien tada, a desarrollar nuestro trabajo con valores de
entereza, honradez, transparencia y honestidad. Nuestro Compromiso fue con la gestión
empresarial grupal y con el desarrollo del país. Promoviendo la satisfacción y expectativas
de los clientes. Buscando la excelencia en el suministro del servicio oportuno, confiable y de
calidad.
Objetivo Estratégico: Impulsar acciones de cambio que faciliten el alineamiento de las
estrategias empresariales, que conduzcan hacia una gestión efectiva de la corporación ICE.
Objetivos Específicos : Integrar ICE, CNFL y RACSA, para lograr la unificación de gestión,
por medio de políticas y proyectos corporativos. Coordinar la formulación de la Estrategia,
respecto al manejo de cambio en las empresas del Grupo ICE.
II. Estado de las principales funciones. (Referencia sobre la labor sustantiva
institucional o de la unidad a su cargo, según corresponda al jerarca o titular
subordinado).
Cito a nivel macro las funciones principales realizadas: Establecimiento del Plan Estratégico
de la Coordinación Corporativa y Propuesta del Plan Estratégico Corporativo. Se ejecutaron
acciones, proyectos y alianzas corporativas: Coordinación con las filiales del Grupo ICE, para
insertar el tema corporativ o, vinculado al cambio cultural y a la inte gración de la gestión
empresarial, del Grupo ICE. Coordinación con las subgerencias y diversas dependencias del
ICE para homologar acciones corporativas.
Para dar argumento técnico a lo citado, se realizaron análisis situacionales internos y
externos, lo que permitió, desarrollar las siguientes actividades : Diagramas de relaciones; s e
realizó un mapeo de las funciones, actividades, proyectos y programas, de carácter
corporativo.
Se analizaron los grandes ejes de gestión de la Coordinación Corporativa , para integrar la
cadena de valor. Para cada una, se programó distintas actividades.
Se desarrolló la Coordinación Interinstitucional, coordinada con toda la estructura
organizacional ubicada en el país, entre otros: Poder Ejecutivo, Poder Legislativo,
Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo, Comités de Vecinos, líderes nacionales y
comunales; empresa privada, Cuerpo diplomático, ONGS, etc. Y atención al CLER,
coordinación con el Área Latina , para la consecución de los objetivos trazados.
III. Principales cambios. (Cambios habidos en el entorno durante el periodo de su
gestión, incluyendo los principales cambios en el ordenamiento jurídico que afectan
el quehacer institucional o de la unidad, según corresponda al jerarca o titular
subordinado).
El cambio mayúsculo en la estructura del GRUPO ICE fue, la integración de gestión
empresarial grupal, el aprovechamiento de sinergias, economías de escala y puesta en
marcha del trabajo en equipo , para obtener beneficios corporativos. Se logró sensibilizar al
personal, respecto a la necesidad de gestar las empresas de forma corporativa, siendo ésta
la mayor ventaja competitiva. S ituación que encontró respuesta en la clase trabajadora, con
aportes y dedicación al portafolio de proyectos corporativos. Se logr ó identidad corporativa
entre las empresas del GRUPO ICE.
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Se constituyeron Políticas Corporativas, según las necesidades empresariales: Política de
Responsabilidad Social Empresarial, Política del uso del carné de identidad y acceso a las
instalaciones corporativas; a sí como el diseño grafico de la identidad del personal del Grupo
ICE. De igual manera la política de uso y aprovechamiento del correo electrónico, unificación
corporativa, integración de sistemas. La Política de manejo integral de residuos
institucionales.
Promoví la integración de comunicación -mercadeo del grupo ICE, así como la Política del
servicio al cliente corporativo.
Se consensuo con los sectores del ICE: Electricidad, Telecomunicaciones, Finanzas y
Administración, temas como los siguientes: Merca deo corporativo, Carné corporativo,
Servicio al cliente corporativo , Proveeduría en línea, Sistemas tecnológicos integrales ,
Política de responsabilidad social corporativa.
De igual manera se coordinó con las empresas del GRUPO ICE, los temas citados. Se
desarrolló un portafolio de proyectos corporativos, con la participación de personal de las tres
empresas, situación que permitió romper paradigmas de organización y gestión, obteniendo
importantes logros en alinea miento empresarial, por medio de la aplicación de economías de
escala. Se gestó trabajo en quipo corporativo.
IV. Estado de la Autoevaluación del Sistema de Control Interno. (Estado de la
autoevaluación del sistema de control interno institucional o de la unidad al inicio y
al final de su gestión, se gún corresponda al jerarca o titular subordinado).
La gestión se diseñó, se obtuvo su aprobación y la accioné, bajo el estricto cumplimiento de
la normativa empresarial y nacional. No obtuve calificación que afectará lo liderado, lo
desarrollado. Por el co ntrario, los resultados obtenidos, en los tres ejes de gestión
desarrollados en la Coordinación Corporativa, lograron constantes felicitaciones, por el
trabajo ejecutado. Situación que se generó tanto a nivel interno, como externo. Estos
parabienes, se guiaron al grupo que integró la Coordinación Corporativa, y a nivel
empresarial. Lo que permitió posicionar en importantes escalas , la gestión empresarial.
V. Estado de los planes correctivos para cerrar las brechas del Sistema de Control
Interno. (Acciones emprendidas para establecer, mantener, perfeccionar y evaluar el
sistema de control interno institucional o de la unidad, al menos durante el último año,
según corresponda al jerarca o titular subordinado).
Establecí acciones correctivas en materia de manejo y control de vehículos; de igual manera
para la administración y ejecución del fondo de trabajo. También, en materia disciplinaria.
V. Logros alcanzados. (Principales logros alcanzados durante su gestión de
conformidad con la planificación institucion al o de la unidad, según corresponda).
Los logros alcanzados son cuantiosos, en los tres ejes de gestión, cito los medulares: En la
Gestión Corporativa: E stuvo centrada en: Actualización y Ejecución del mapeo de diversas
actividades y procesos, que permi tieron identificar necesidades, para fortalecer la Gestión
Corporativa: Impulsar el modelo corporativo de gestión, en las empresas del Grupo ICE.
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Promover el modelo de Cultura Corporativa. Coadyuvar en el alineamiento de metas y
objetivos empresariales, pa ra la obtención de economías de escalas y mejoramiento de la
gestión con Visión Compartida. Impulsar la integración de gestión empresarial: ICE
Telecomunicaciones – RACSA; destacando acciones como las siguientes: Conectividad:
Equipos y sistemas integrad os y uniformes para la atención oportuna y eficaz de clientes
corporativos. Infraestructura: Definición de un modelo, según con los conceptos modernos y
alineados a la cultura cliente. Capacitación: Orientación del programa de capacitación a los
lineamientos corporativos y sinergias del Grupo ICE. Publicidad: Orientación de Mercadeo
Corporativo. Responsabilidad Social Empresarial. Lineamientos de procesos, acciones y
política corporativa. Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa.
Coordinación para la adquisición de antenas VSAT, obteniendo miles de dólares a favor de
la gestión. Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación de
trámites. Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele t rabajo.
Promoción de la definición y el consenso, de proyectos corporativos: ICE -RACSA: FOCA
(Fibra óptica de conectividad avanzada), Migración clientes – servicios telefónicos e Internet.
Sistema de información: Páginas amarillas. Coordinamos la definición de la estrategia para
alquiler de postería, a nalizamos la situación del marco metodológico del cálculo para
ajustarlo a las nuevas realidades regulatorias, legales y de mejores prácticas de mercado.
Obteniéndose como producto, una propuesta d e metodología de precios, que permita al
Grupo ICE, recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costos incurridos en la prestación
del servicio. Integramos gestión corporativa, mediante proyectos unificados, aprovechando
fortalezas, para aumentar l as oportunidades de mercado. Impulsamos cultura con enfoque
del cliente, con el objetivo de mejorar la gestión y por ende el servicio. Creación de políticas
corporativas, con la misión de impactar positivamente la gestión del Grupo ICE. Algunas de
ellas son las siguientes: Identidad Corporativa- carné corporativo: Servicio del cliente
corporativo: Planteamos la necesidad de
definir una política de Servicio al Cliente
Corporativo, para impulsar nuevas acciones en las empresas, en beneficio del cliente; co mo
la atención, requisitos y la facturación. Integración de Sistemas tecnológicos: Coordinamos la
creación de un sistema electrónico de mensajería interna y externa provisto como
herramienta de trabajo, para empresas del Grupo ICE, con el fin de brindar una
comunicación ágil, eficiente y oportuna. Coordinamos la política Corporativa de Uso del
Correo Electrónico (Intranet Corporativo). Mercadeo corporativo: Promovimos acciones
orientadas al marketing corporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.
Planteamos y constituimos la Política de Responsabilidad Social Corporativa. Incentivamos el
aprovechamiento de fortalezas empresariales; se promovió en las filiales, el establecimiento
de proyectos en operación en el ICE, para aprovechar fortalezas e inversión: Proyecto de
atracción, retención y sucesión del personal. Teletrabajo en las filiales. Programa de
adiciones. Coordinamos el establecimiento del Modelo CYMAT (Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo) en RACSA, obteniendo una ganan cia de varios millones de colones.
Promoción del programa de manejo de cambio.
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Unimos esfuerzos corporativos en los siguientes proyectos: Servicios gráficos: Dotar al
Grupo ICE de servicios de mensajería, gráficos, biblioteca y licenciamiento del SACI, los
cuales permitirán mayor utilización, localización inmediata y aumento de efectividad, en la
gestión. SACI: Sistema de administración de correspondencia, se identificaron sinergias para
maximizar la utilización de esa herramienta en las empresa del G rupo ICE.
Los logros obtenidos en la gestión Corporativa, son suficientes y capaces de responder para
articular la gestión empresarial del Grupo ICE, de cara a la competencia. Se cumplió a
cabalidad, lo solicitado por el Consejo Directivo.
Sin embargo, no dejo de mencionar el logro primordial obtenido: la integración e identidad
corporativa, de los funcionarios y funcionarias del Grupo ICE, éste logro, será la plataforma
ideal, para que en adelante, cualquier proyecto y acción a nivel corporativo, posean
resultados exitosos. Este baluarte, lo obtuvimos con la sensibilización y trabajo en equipo
organizado, con la participación de las tres empresas.
Y para completar este círculo, constituí , una comisión interinstitucional, para dotar al GRUPO
ICE, de una identidad grafica corporativa, para responder a la ausencia de identidad grupal.
En la actualidad, la identidad empresarial, es individual.
Definimos y diseñamos un carné corporativo, y por consiguiente se eliminará , la
proliferación de carnés, que se utilizan en cada empresa. Cultivamos el uso de las
economías de escala nivel grupal.
Se creó una elemental base, para la evolución, hacia una cultura corporativa. Los
funcionarios de las tres empresas del Grupo ICE, tienen en la actualidad, interioriza do que
forman parte de un grupo empresarial. Fortaleza que logramos con los encuentros de
sensibilizacion. Este beneficio empresarial, no logramos cuantificarlo; no obstante estoy
segura de que es un valor agregado importante, una ventaja competitiva de cara a la
competencia.
De igual manera promoví, la política de servicio al cliente corporativo, con la perspectiva de
aprovechar conocimiento, equipo, experiencia etc., en bienestar del cliente.
Trabajamos la integridad empresa rial, la identidad grupal co mo punto medular de la gestión.
Y, para ponerlo en práctica establecimos y desarrollamos el portafolio de proyectos
corporativos, con logros d e cuantía incalculable y absolutamente saludables, para la gestión
del Grupo.
Asimismo dejamos finalizada y firmada por los gerentes de cada empresa, la Política de
Manejo Integral de Residuos institucionales.
Se obtuvo un importante resultado: el posicionamiento del concepto corporativo en los
funcionarios de diversos niveles en las tres e mpresas del Grupo ICE; y en consecuencia se
logró hacer conciencia del beneficio empresarial, al coordinar la gestión en forma colectiva,
obteniendo mayor garantía del servicio que brindamos a nuestros clientes : Cambio de
paradigmas: Se promocionó la necesidad de una cultura corporativa con visión compartida.
.
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En la CNFL, se impulsó gestión en los siguientes temas: Integración de Coordinación
gerencial, para la generación eléctrica y la ejecución de obras del Proyecto Hidroeléctrico
Balsa Inferior. Obteniendo como resultado, la alianza, para la construcción del túnel, entre
otros.
Clientes Corporativos: promoción de unificación de agencias. Proveeduría
Corporativa: unificación de sinergias en tema de Contratación Administrativa, para
aprovechar las economías de escalas.
A nivel de los sectores: Tel ecomunicaciones / Electricidad, del ICE, logramos lo siguiente:
Identificación de fortalezas y oportunidades de cada sector, aprovechamiento de sinergias y
alianzas en la prestación de servicios e infraestructura. Proceso de identificación de acciones
- gestión, que impacte en calidad, oportunidad y disponibilidad los servicios, en beneficio de
nuestros clientes. Coordinación para la ejecución de proyectos eléctricos y telefónicos.
Logros de la Gestión Interinstitucional: Fortalecimiento de canales de comunicación con el
Poder Ejecutivo, Poder Legislativo,
Embajadas, Municipalidades, Sector Privado y
Organizaciones Comunales. Atención oportuna a múltiples solicitudes de servicios.
Seguimiento y control de convenios de cooperación y colaboración, con entes estatales y
municipalidades, con el objetivo potencializar sinergias, para la ejecución, de obras de
desarrollo comunal. Coordinación a nivel empresarial: la ejecución de proyectos de
servicios, que colaboren con el desarrollo de las comunidades costarricenses, atendiendo
las exigencias de los clientes. Apoyo a la gestión empresarial : por medio de la divulgación
de la gestión empresarial en diferentes foros. Dando a conocer la gestión del Grupo ICE y la
responsabilidad con el desarrollo socioeconómico del País. Así como la protección ambiental
- reforestación. Coordinación con organizaciones nacionales para la siembra de miles de
árboles, en pro de la protección del as cuencas y del medio nacional. Se coordinó la
instalación de CECI´s (Centros Comunitarios Inteligentes) en diferentes cantones del país.
De igual manera la instalación de servicios de Internet en Escuelas, Colegios y Centros
Administrativos del MEP. La instalación de servicios eléctricos, telefónicos e Internet, en
comunidades indígenas.
A nivel del CLER, coordiné l a celebración de la XXII Conferencia CLER, Argentina 2010. Así
como el establecimiento de alianzas y convenios entre organizaciones internacionales como
CIER, Comisión de Integración Energética Regional , para el desarrollo de proyectos y
propuestas de desarrollo eléctrico.
VI. Estado de los proyectos principales. (Estado de los proyectos más relevantes en el
ámbito institucional o de la unidad, existentes al inic io de su gestión y de los que
dejó pendientes de concluir).
Del Portafolio de proyectos desarrollados a nivel corporativos, todos, tuvieron su génesis con
el establecimiento de la Coordinación Corporativa, bajo mi nombramiento, todos fueron
planteados con base en diagnósticos realizados, producto del mandato dado por el Consejo
Directivo: integrar gestión. Razón por la cual, el trabajo tuvo su fundamento en el
planteamiento realizado, tanto en el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, como
en el Planteamiento del Plan Estratégico Corporativo. De tal manera algunos proyectos
concluyeron; como las políticas citadas, algunas adquisiciones y acciones de menor proceso.
Otras como el Carne Corporativo, quedó pendiente , ciertas resoluciones de las
adjudicaciones, para proceder a la impresión y distribución a nivel nacional.
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También quedó pendiente la integración técnica de la intranet corporativa, La política de
Cultura, la de Servicio al Cliente Corporativo, la definición del Rol de RACSA, quedaron
prorrogados de decisiones superiores.
VII. Administración de los recursos financieros: (Administración de los recursos
financieros asignados durante su gestión a la institución o a la unidad, según
corresponda).
La Coordinación Corporativa, contó con un presupues to, cuya sumatoria era la totalidad de
los salarios de los funcionarios, mismos que formaban parte de la planilla empresarial, con
dos excepciones menores. Por lo que era de administración general empresarial. El otro
rubro era de gastos pequeños , como materiales de oficina y gastos mínimos del fondo de
trabajo. Al concluir la gestión se realizó el respectivo, cierre del fondo de trabajo y se
eliminaron tarjetas institucionales.
VIII. Recomendaciones sugeridas. (Sugerencias para la buena marcha de la institució n o
de la unidad, según corresponda, si el funcionario que rinde el informe lo estima
necesario).
La primordial recomendación es, continuar-fortalecer el desarrollo de la gestión empresarial
grupal, de forma corporativa. Urge la aprobación del Plan Estrat égico Corporativo. Se
deben aprovechar las sinergias, aplicar las economías de escala, para potenciar la gestión
grupal.
A nivel corporativo, se requiere: En el Sector Telefónico, es importante y necesario realizar
la definición de roles, en los servicios a brindar o bien complementar por parte de RACSA y
el sector de Telecomunicaciones del ICE. Aprovechar las fortalezas de cada empresa, con el
objetivo de maximizarlas y por ende, minimizar las amenazas del entorno, así como disminuir
las debilidades empresariales.
De RACSA, se debe aprovechar-explotar la concesión de servicio. Ventaja que si la
cuantificamos, tendremos con claridad una importante ventaja competitiva en el Grupo ICE .
En el sector eléctrico, se debe continuar haciendo énfasis en la coordinación entre la
Compañía Nacional de Fuerza y Luz y el Sector Eléctrico del ICE para la definición de
alianzas.
A nivel interinstitucional, es importante obtener, por parte de los sectores de
Telecomunicaciones y Electricidad del ICE, una mejor y mayor cantidad de respuestas para
los múltiples casos, pendientes de solución. Es necesario disminuir los tiempos para la
realización de los estudios técnicos, mismos que en la actualidad superan meses; lo que
provoca una importante molestia por parte de quienes carecen de los servicios. Esta
situación está plasmada en notas , que provienen de Casa Presidencia, Asamblea Legislativa,
Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo y personas físicas y jurídicas.
IX. Detalle de los activos bajo su custodia. (Entrega y recep ción de los bienes
institucionales asignados a los jerarcas o titulares según corresponda).
Se adjunta listado. En proceso algunos trámites de traslados de activos.
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X. Retos pendientes de atender. (Observaciones sobre otros asuntos de actualidad que
a criterio del funcionario que rinde el informe la instancia correspondiente enfrenta o
debería aprovechar, si lo estima necesario).
Definir y alinear la estrategia corporativa según los negocios empresariales y las tendencias
mundiales. Para fortalecer la gestión corporativa, en el Grupo ICE, mediante la definición de
roles y procesos, alineados a la estrategia empresarial. Unificar la coordinación y
comunicación corporativa, en el Grupo ICE. Definir directrices y políticas que coadyuven con
una gestión unificada en el Grupo ICE. Potenciar la definición de proyectos corporativos para
maximizar gestión, resultados y utilidades. Incrementar acciones que permitan consolidar la
cultura corporativa.
Articular la gestión del Grupo ICE, mediante la creación de la Corporación ICE, que permita
establecer redes para fortalecer, la imagen e identidad de las empresas del Grupo ICE,
mediante el Modelo Estratégico Corporativo.
XI. Cumplimiento de las disposiciones de la Contraloría General de la República. (Estado
actual del cumplimiento de las disposiciones que durante su gestión le hubiera
girado la Contraloría General de la República).
Durante la gestión de la Coordinación Corporativa , la Contraloría General de la Republica ,
no giró ninguna disposición , que afectara o recomendara cambios en la administración .
XII. Cumplimiento de las disposiciones otros órganos de control externo. (Estado actual
del cumplimiento de las disposiciones o recomendaciones que durante su gestión le
hubiera girado algún otro órgano de control externo, según la actividad propia de
cada administración).
Ningún órgano de control externo , presentó recomendaciones sobre las actividades propias
de la administración de la Coordinación Corporativa.
XIII. Cumplimiento de las recomendaciones de la Auditorí a Interna. (Estado actual de
cumplimiento de las recomendaciones que durante su gestión le hubiera formulado
la respectiva Auditoría Interna).
La Auditoría Interna, formuló dos
recomendado.
observaciones, mismas que se acogieron, según lo
XIV. Otros puntos de interés. (Cualquier otro aspecto que usted quiera mencionar).
El ROL de la Coordinación Corporativa, fue determinado y gestado, con el propósito de
concentrar esfuerzos, sumar sinergias y en definitiva incentivar el trabajo en equipo, para
beneficio del GRUPO ICE; situación que logré.
Continúa pendiente, instaurar el modelo de gestión corporativa, donde el alineamiento de
objetivos, es la plataforma ideal, para obtener los resultados corporativos ineludibles e
imprescindibles.
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Es necesario y apremiant e que el grupo ICE, lidere su gestión de forma corporativa, ésta
será la mayor ventaja competitiva, ante el ambiente competidor que tenemos hoy día, en el
país.
A nivel personal y profesional, estoy satisfecha, por el deber cumplido. Direccioné mi gestión
en el ámbito que me dictó el Consejo Directivo; la articulación corporativa. Coordiné
proyectos, políticas y acciones unificando las tres empresas del Grupo ICE; con el objetivo de
consolidar, la integración de grupo. Articulé soluciones corporativas, para impulsar la gestión
grupal.
Como funcionaria pública , tengo claridad de mi responsabilidad, también de mi campo de
acción. Las decisiones mayores se requieren.
Guardo la esperanza, de que el trabajo instituido, hacia la evolución de la cultura y gestión
corporativa, mantenga el norte que perfilé; con tantos hombres y mujeres profesionales;
valientes y decididas a optar por el cambio, que los clientes y el país, exigen, de nuestras
empresas, del GRUPO ICE.
Hago eco, de la siguiente frase anónima: “El espíritu de grupo es lo que da a las
empresas una ventaja sobre sus competidores”
Atentamente,
Licda. Guillermina González Zúñiga.MBA.
“....Lo que la oruga interpreta como el fin del mundo, es lo que su dueño denomina Mariposa….”
Richard Bach
Cc : Consejo Directivo del ICE
Contraloria General de la Republica
Ing. Eduardo Doryan Garron. Presidente Ejecutivo ICE
Direccion Recursos Humanos ICE
Organizaciones Laborales
Gerencia General CNFL
Gerencia General RACSA
Auditorias del Grupo ICE
Se adjunta al presente informe, la copia digital del mismo.
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“El espíritu de grupo es lo que da a las empresas una
ventaja sobre sus competidores”
Anónimo.
Tabla de Contenidos
Temas
Introducción
No. página
2
Antecedentes
3
Gestión Corporativa
5
Plan Estratégico del Área de Coordinación Corporativa
6
Sensibilización a Funcionarios del Grupo ICE
8
Propuesta del Plan Estratégico Corporativo
10
Proyectos Corporativos
16
Gestión con las Subsidiarias y sectores del ICE
18
RACSA
18
CNFL
20
Sectores del ICE
21
Logros de la Gestión Corporativa
22
Coordinación Interinstitucional
25
Solicitudes de Servicios
29
Atención Reuniones Giras y Audiencias
31
Programas Gubernamentales
33
Comunidades Indígenas
34
Programa de Delegados Presidenciales
34
Ferias de Salud – Consejos de Gobierno
35
Convenios
37
Principales logros de la C oordinación Interinstitucional
38
Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales
39
Cumplimiento de Metas
41
Recomendaciones
42
Gestión Corporativa
42
Gestión Interinstitucional
44
Juntas Directivas
44
Anexos
48
Informe Coordinación Corporativa
1
Informe de Gestión
Área de Coordinación Corporativa GRUPO ICE
Periodo 2008 - 2010
Introducción.
En cumplimiento con lo establecid o en la Ley de Control Interno y con el fundamento de lo que
estipula la Contraloría General de la Republica, presento este Informe General de la gestión
que realicé y lideré como Coordinadora Corporativa , del GRUPO ICE.
El presente informe, contiene la gestión desarrollada, en la Coordinación Corporativa, bajo mi
dirección, según lo asignado, por el Consejo Directivo del ICE. Contiene información del
trabajo desarrollado, durante los años 2008-2010.
El 18 diciembre del año 2007, en sesión No. 5817 del Consejo Directivo del ICE, se me
nombró, como Subgerente Corporativa ( se tomó en firme el acuerdo: nombrar a la Licenciada
Guillermina González Zúñiga, como Subgerente Corpor ativa, a partir del 1 de enero de 2008 y
por el periodo legal correspondient e), con el propósito de promover acciones de cambio, para
sistematizar y consolidar la gestión de las empresas del Grupo ICE . Con la finalidad de
conjugar acciones comunes y complementarias entre el ICE, RACSA y CNFL . La misión fue
impulsar la integración de gestión de las empresas del Grupo ICE, mediante una visión y un
accionar de carácter corporativo; con el objetivo de brindar mayor solidez, competitividad y
carácter unisectorial.
Posteriormente, en abril del año 200 8, el Consejo Directivo, acordó modificar el artículo 5 de
la sesión No. 5817, indicando que se había cometido un error material, producto de acciones
empresariales de otrora, respecto a la creación del puesto. Por lo que se designó a la Licda.
Guillermina González Zúñiga, como Coordinadora Corporativa, con rango de Subgerente.
El objetivo del presente informe es, plasmar el accionar, según la responsabilidad de la
gestión realizada en la Coordinación Corporativa , durante el período de los años 2008,
2009 y el primer semestre del año 2010. Espacio en el cual, el nuevo Consejo Directivo del
ICE, decidió, disolver el Área de Coordinación Corporativa, según la sesión No. 5918 del 10
de agosto del año 2010.Se instruyó a la Gerencia General , para que procediera a reubicar a
los funcionarios adscritos, a la Coordinación Corporativa.
La principal meta de la gestión que lideré fue, aprovechar las sinergias de las tre s empresas
del Grupo ICE, con el objetivo de eliminar duplicidad de gestión, disminuir costos; maximizar
el uso de activos; aprovechando el potencial del capital humano para incrementar y fortalecer
la gestión empresarial, en beneficio de los clientes, del GRUPO ICE.
2
A continuación se describen las principales actividades desarrolladas durante el periodo de
gestión, de la Coordinación Corporativa .
El presente informe inicia detallando, el origen de ésta Coordinación, con base en el acuerdo
del Consejo Directivo. Posteriormente se describe la gestión realizada, en sus diferentes ejes
de acción, según el trabajo delegado, por la autoridad superior.
El informe cuenta, con la siguiente estructura:
I.
Antecedentes
II.
Gestión corporativa
III.
Gestión de la Coordinación interinstitucional
IV.
Gestión con el CLER
V.
Recomendaciones Realizadas
VI.
Juntas Directivas
VII.
Anexos
ANTECEDENTES
Es elemental señalar el antecedente, de la decisión del Consejo Directivo, de crear el
Puesto de Coordinador Corporativo, fue en el año 2006, cito textual : crear una nueva
clase
de
puesto,
denominado
Coordinador
Corporativo,
estuvo
basada
en
la
consideración de que la Contraloría General de la Republica había insistido en trazar un
planteamiento estratégico corporativo del Grupo ICE (ICE, RACSA, y la CNFL),
con
miras a que los cambios organizacionales internos redunden en un mejoramiento del
servicio al cliente. Por lo que dentro de este concepto de estrategia corporativa es
necesario crear un puesto a lo interno de la institución denominado Coordinador
Corporativo. Se explicó, que este Coordinador corporativo fungirá como articulador y
coordinador de aspectos a nivel institucional y sobre todo de enlace con la CNFL y
RACSA. En razón de lo anterior se planteó darle rango de Subgerente.
Uno de los directivos m anifestó: que le parece que la idea de nombrar un Coordinador
Corporativo es muy buena. Agrega que siendo miembro del Consejo de Administración
de la CNFL y de la Junta Directiva de RACSA, siempre ha notado un sentido de ausencia
de un enlace más directo, que sea reconocido no solo en el ICE, sino también por las
3
empresas subsidiarias. Agrega que la creación de esta clase de puesto, definirá una
serie de aspectos que antes, sin criticar, estaba indefinido. Por lo tanto, le agrada este
nombramiento y está de acuerdo.
En Consecuencia, por mayoría y en firme se acuerda que: 1. La Institución, y
específicamente el Consejo Directivo, viene impulsando de manera intensa un conjunto
de acciones y procesos, tendientes a favorecer, modernizar y adecuar la gestión d e la
institución, frente a los nuevos requerimientos del entorno interno y externo.
2. La
estrategia corporativa del Grupo ICE, constituye uno de los pilares del fortalecimiento
de los sectores de telecomunicaciones y electricidad, en tanto posibilita el
manejo
integral de los recursos en aras de garantizar el cumplimiento de los objetivos trazados
en los planes anuales operativos y en el Programa Nacional de Desarrollo. 4. El entorno
actual y las tendencias a futuro, exigen que el Grupo ICE, posicione su imagen, lo que
solo es posible bajo una estrategia corporativa conjunta.
5. En varias ocasiones se ha señalado la necesidad de que el Instituto Costarricense de
Electricidad, Radiográfica Costarricense S.A., y la Compañía Nacional de Fuerza y Luz
S.A., logren alcanzar una verdadera planificación estratégica con visión y carácter
corporativo. 6. La tendencia internacional hacia la convergencia de los negocios ha
orientado a que las empresas operadoras, tanto en el sector eléctrico, como en el
Sector de las Telecomunicaciones, se organicen de manera tal que el manejo de los
clientes, de los negocios y de las redes sea integral, por lo que se considera
conveniente que la institución absorba esa nueva tendencia y realice los ajustes
internos que sean n ecesarios. 7. El diagnóstico preliminar, realizado por la Presidencia
Ejecutiva de la Institución, comprueba, que no existe en la Institución un puesto ni
dependencia, que realice la Coordinación estratégica de las empresas del GRUPO ICE.
8. El Consejo Di rectivo considera indispensable recuperar el sentido de unidad
corporativa del GRUPO ICE, y dotarlo de una dirección que favorezca la optimización de
los recursos humanos, materiales y financieros y consecuentemente de mejores
servicios públicos para los c iudadanos, para ello solicita se apruebe la creación de una
nueva clase de puesto denominado Coordinador Corporativo con Rango de Subgerente.
9. La Dirección Administrativa de Recursos Humanos, a solicitud de la Presidencia
4
Ejecutiva, realizó el estudio para la creación del Coordinador Corporativo como nueva
clase de puesto en la Institución
.
Este antecedente de la génesis, de la creación, de la Coordinación corporativa, data en el
acta constitutiva del puesto creado, en la estructura organizativa empre sarial del ICE. Y, se
designó, al Señor Guillermo Valverde Mora, como Coordinador Corporativo, en el año 2006.
Posteriormente, en diciembre del año 2007, se me eligió en el puesto, producto de la
renuncia del Señor Valverde Mora y estuve liderando la Coordinación Corporativa del 01 de
enero del año 2008 hasta el 10 de agosto del año 2010, fecha, en que el Consejo Directivo,
del ICE, acordó, disolver el Área de Coordinación Cor porativa.
.
GESTION CORPORATIVA
Con base en el mandato del Consejo Directivo del ICE, a partir de enero del año 2008,
establecí, en coordinación, con la Presidencia Ejecutiva, el grupo de trabajo (mismo integrado
con personal de la empresa, no se contrató ningún puesto, inclusive impulsé funcionarios, que
se encontraban inactivos ; optimizamos talento humano), con el objetivo de responder de
forma satisfactoria a la gestión asignada, por el órgano de mayor jerarquía de la Empresa.
Inicié el trabajo con la clara visión y convicción, de integrar la gestión de las empresas que
forman el GRUPO ICE, de cara a la competencia. Puntualicé el objetivo fundamental de la
estrategia corporativa del Grupo , para posibilitar la planificación estratégica entre las
empresas; en suma, recuperar el sentido de unidad corporativa del GRUPO ICE .
Para dotarlo de una coordinación que favoreciera la optimización de los recursos humanos,
materiales y financieros. Aprovechando sinergias y economías de escala, en beneficio de la
gestión empresarial grupal. Proyectando, obtener un mejor y mayor servicio , con enfoque
hacia la clientela. Cuyo propósito fue, retener y atraer la mayor cantidad de clientes del
GRUPO ICE, en todo el territorio nacional.
Se analizó la urgente necesidad de integridad, ya que la forma de h acer gestión monopólica
en nuestras empresas, se transformó, en una debilidad, ante el ingreso de otros operadores
de servicios, en el país. Por lo que la prioridad era, prepararnos, para fortalecernos como
grupo empresarial y continuar activos -presentes en el mercado y, con una excelente cartera
de clientes, en los diversos segmentos, del mercado nacional.
No omito citar, que previamente, de que se me nombrara Coordinadora Corporativa ,
permanecí durante 17 años, como funcionaria de la Presidencia Ejecu tiva del ICE, y en los
últimos 10 años, me desempeñaba como Coordinadora del Área de Coordinación
Interinstitucional y, como Presidenta del CLER (Consejo Latinoamericano de Energía y
Telecomunicaciones Rurales) . Por lo que, la Presidencia Ejecutiva, con e l interés de
aprovechar mi conocimiento y vasta experiencia en el campo interinstitucional , me endoso, la
responsabilidad de continuar , guiando la Coordinación Interinstitucional.
5
No existiendo problema, para el cabal cumplimiento de la responsabilidad asignada, en la
Coordinación Corporativa. Se consideró que mi experiencia, se convertía en una fortaleza,
producto del conocimiento y coordinación que en otrora, había realizado, con las empresas
del Grupo ICE y las empresas, instituciones y organizaciones externas .
Nuestras primeras acciones, fueron orientadas en la formulación del Plan Estratégico a
establecer, en la Coordinación Corporativa. Mismo que fue debidamente, aprobado por la
Presidencia Ejecutiva. Este estableció, sistematizar acciones corporativas con las empr esas
que conforman el Grupo ICE. Tomando como plataforma el objetivo de crear u na nueva forma
de desarrollar gestión en el GRUPO ICE. Aprovechando las potencialidades de cada
empresa, con la perspectiva de dejar en el pasado, las divisiones de trabajo y el
individualismo.
La planificación de la gestión de la Coordinación Corporativa, se estructuró con los siguientes
ejes de acción:
 Gestión Corporativa,
 Gestión Interinstitucional y la ge stión con el
 CLER: Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales.
Para dar inicio a esa unificación empresarial,
razón por la cual instauré , un slogan:
sin duda debíamos trabajar la parte cultural,
“Es tiempo de marcar la diferencia… liderando con éxito”
Éste, ocasionó una profunda identidad entre los trabajadores y trabajadoras. Situación
similar sucedió, con las diversas jefaturas, de las diferentes estructuras empresariales.
Plan Estratégico del Área de Coordinación Corporativa
Para establecer el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa, se realizaron diversos
trabajos, entre otros, cito algunos de ellos:
o Monitoreo del ambiente interno y externo.
o Se desarrolló un FODA.
o Se definieron Valores
o Se estableció la Misión y Visión de la dependencia
6
Este Plan se identifico de la siguiente manera:
Misión:
Impulsar la competitividad en las empresas del GRUPO ICE, mediante la estrategia
corporativa.
Visión:
Potenciar la estrategia competitiva que asegure el posicionamiento y el liderazgo de la
Corporación ICE
Valores:
Integridad, Compromiso y la Excelencia.
La propuesta de gestión estuvo orientada , a desarrollar nuestro trabajo con valores de
entereza, honradez, transparencia y honestidad. Nuestro Compromiso fue con la gestión
empresarial grupal y con el desarrollo del país. Promoviendo la satisfacción y expectativas
de los clientes. Buscando la excelencia en el suministro del servicio oportuno, confiable y de
calidad.
Objetivo Estratégico:
Impulsar acciones de cambio que faciliten el alineamiento de las estrategias empresariales,
que conduzcan hacia una gestión efectiva de la corporación ICE.


Definir y alinear la estrategia y los planes de acción corporati va, que conduzcan a las
empresas del Grupo ICE hacia un a gestión efectiva. Mediante el Plan Estratégico
Corporativo.
Coordinar acciones de mercadeo y relaciones atinentes al rol de la Coordinación
Corporativa.
Objetivos Específicos:
 Integrar diferentes dependencias del ICE, CNFL y RACSA, para lograr la unificación
de gestión, por medio de políticas y proyectos corporativos.
 Coordinar la formulación de la E strategia, respecto al manejo de cambio en las
empresas que conforman el Grupo ICE.
 Coordinar, diseñar y formular la política de Responsabilidad Social del Grupo ICE.
 Promover la Proveeduría Corporativa, para aprovechar las economías de escala , en el
Grupo empresarial.
Acciones realizadas
Para enumerar las acciones realizadas es necesario mencionar primer amente aquellas que
se ubican a nivel macro, a efecto de que permitan reflejar con mayor claridad la gestión. Así
las cosas, tenemos como “grandes acciones” las siguientes:
 Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa , mismo que contó con la aprobación
de la Presidencia Ejecutiva . De igual manera presentamos el planteamiento del Plan
Estratégico Corporativo .
7
 Coordinación con las filiales del Grupo ICE , para concentrar el tema corporativo
vinculado al cambio cultural.
 Coordinación con las subgerencias del ICE y las Gerencias de las Filiales, para la
homologación de proyectos y acciones corporativas.
Procedimos a realizar una serie de análisis situacionales internos y externos, lo que nos
permitió desarrollar diversas actividades, mediante esquemas de relaciones: Se realizó un
mapeo de funciones, acti vidades, proyectos y programas, de carácter corporativo.
Se analizó los ejes de gestión que la Coordinación Corporativa deb ía, integrar en su cadena
de valor y se determinaron las áreas, a saber: Coordinación Corporativa, Coordinación
Interinstitucional y el CLER. Para cada una, se diagramó distintas actividades.
Finalmente, se preparó la documentación respectiva, que contenía el plan Estratégico de la
Coordinación Corporativa, anexa a una presentación en PowerPoint, para elevarlas al
Consejo Directivo. Se remitió la documentación a cada uno, de los integrantes del órgano
superior.
Posteriormente, establecí, un programa de divulgación, por medio de reuniones y encuen tros,
con el personal de las diferentes empresas del grupo ICE. Estos liderados por mi persona y
en equipo, con 4 colaboradores de la Coordinación Corporativa . El objetivo central fue,
informar a la clase trabajadora, el porqué la existencia de la Coordinación Corporativa, e
informar el interés del Consejo Directivo y la Presidencia Ejecutiva, de articular gestión, para
fortalecernos como grupo empresarial, de cara a la competencia.
Sensibilización a funcionarios del GRUPO ICE
Con el fin de impulsar la competitividad del Grupo ICE, misión asignada por el Consejo
Directivo, realicé encuentros de acercamiento y sensibilización con funcionarios de
Radiográfica Costarricense, Compañía Nac ional de Fuerza y Luz, así como en el ICE; Sector
Electricidad, Sector Telecomunicaciones, Sector Financiero y Administrativo.
Di a conocer el objetivo del Consejo Directivo y la Presidencia Ejecutiva, de integrar la gestión
de las empresas del Grupo ICE, con el fin de aprovechar sinergias, de cara a la competencia;
con el objetivo de fortalecer la gestión grupal. Indicándoles las ve ntajas competitivas que
8
obtendríamos para beneficio de nuestros clientes, quienes recibirán mejores y mayores
servicios, concluyendo con un importante fortalecimiento , empresarial grupal.
Compartimos la necesidad de un cambio de gestión y de cultura, con el objetivo de ser
exitosos en un nuevo ambiente nacional competitivo, para lo cual, el Grupo ICE requiere el
mayor aporte y el superior compromiso de sus trabajadores y trabajadoras.
Informé las acciones que la Coordinación Corporativa, estaría desarrol lando según el Plan
trazado. Para lo cual solicité la colaboración, para los diferentes equipos de trabajo que se
estarían formando, según cada proyecto a desarrollar.
De dichos encuentros, se obtuvo
importantes resultados, cito algunos de ellos: el
posicionamiento del concepto corporativo en los funcionarios y funcionarias de los diversos
niveles organizacionales, de las tres empresas del Grupo ICE; logramos hacer conciencia del
beneficio empresarial al coordinar gestión, aprovechando fortalezas. Puntualizamos la
necesidad de enfocar nuestra gestión, en la prestació n del servicio; con el fin de tener clientes
satisfechos, sinónimo de obtener mayores ingresos económicos y en consecuencia, tener
salud financiera.
Hubo identificación, gran receptividad con el sentido de unidad y, se eliminó el temor
infundado: la unificación empresarial, traería despidos. Opinando los participantes, que nunca,
les habían hablado al respecto y, que estaban anuentes a desarrollar gestión en esa línea
corporativa. Opinaron que de esa forma, tendrían el trabajo asegurado, ya que existía mucha
incertidumbre de perder su trabajo, ante el ingreso de la competencia, esta situación fue más
enfática, en el personal de RACSA, a quienes sens ibilizamos en un 100%.
Los testimonios fueron edificantes, el personal recobró la confianza laboral y se comprometió,
con la propuesta de trabajo integral, corporativo. Situación que nos beneficiaría como
empresa, como funcionarios y como país.
9
Los encuentros generaron espacios de reflexión, opinión y aportes para la buena marcha de la
gestión.
En los encuentros con los trabajadores, contamos con la presencia de los Gerentes Generales
de las Filiales, Subgerentes del ICE, Jefes de División, Directores de UENs, Directores
Regionales, Directores de servicios, Jefes de Departamento, Asesores, Asistentes ,
secretarias, recepcionistas, técnicos y funcionarios de atención -servicio al cliente, entre otros.
Sin duda la sensibilización realizada , en un importante porcentaje del personal del GRUPO
ICE, colaboró ampliamente , con la conquista de los objetivos trazados.
Otro medio de comunicación utilizada, para este fin, fue el envió de correos masivos, por los
que informábamos el accionar corporativo, que estábamos desarrollando.
Propuesta del Plan Estratégico Corporativo
Para efectuar la propuesta del Plan Estratégico Corporativo, r ealizamos un profundo análisis
de la gestión de las empresas del GRUPO ICE , con el cometido de impulsar la integración de
sinergias, para un mayor fortalecimiento de la gestión empresarial grupal.
10
Como resultado obtuvimos un diagnostico bastante preocupante ( y se reiteró lo que el
Consejo Directivo, había plasmado en un acuerdo, en el sentido de la necesidad empresarial,
de crear el puesto de Coordinador Corporativ o, con el propósito de integrar la gestión grupal),
la visión empresarial grupal, estaba totalmente fragmentada, con responsabilidad empresarial
individual, con culturas empresariales totalmente dispersas. No había identidad grupal, no se
trabajaba como grupo, había ausencia de trabajo en equipo.
Las empresas del grupo ICE, realizaban su gestión de forma desintegrada, lo que generaba
una importante duplicidad de gestión y gasto financiero, no se gestaba la articulación de grupo
empresarial.
C O O R D IN AC IÓ N C O R P O R A TIV A
}
Estaba claro que la gestión de integración corporativa, que se le había asignado a la
Coordinación Corporativa, por parte del Consejo Directivo, era de suma necesidad
empresarial; ante los nuevos tiempos y nuevos desafíos.
Correspondía establecer, nuevas soluciones integradoras, de cara a la competencia . Basados
en la actual legislación del país, en materia de telecomunicaciones y con posibilidades de
aplicarlo a futuro, en el campo energético; ambos servicios brindados por las empresas del
Grupo ICE.
11
NUEVOS TIEMPOS
* Era de la Informac ió n
* Cambios Tecnológicos
* Proliferac ió n Nuevos
Servicios
* Innovación, ventajas competitivas
* Globalizació n
* Redirección de la gestión
NUEVOS DESAFÍOS
* Apertura
* Desregulac ió n
* Inversión Privada y
Corporatizació n de
Empresas Estatales
* Competitivida d
* Aumentar la efectividad
* Estrategia
Corporativa
NUEVAS SOLUCIONES
* Alianzas
* Alianzas estratégicas y de negocio
* División del Trabajo
* Integración de Gestión
* Productos y Servicios
* Complementariedad
Producto del diagnostico obtenido, realizamos el planteamiento a la Presidencia Ejecutiva, de
la urgente necesidad de la integración corporativa, cuyo eje central estaba en , tener una visión
compartida y articulada. Gestando una cultura corporativa , en el personal de las diferentes
empresas. Induciendo a la excelencia y a la innovación , para tener como resultado final , una
gestión integrada del gru po ICE. Reflejándose en su salud financiera y en la satisfacción del
cliente.
Se aprovecharían sinergias, lo que potenciaría el servicio y la rentabilidad para impulsar
nuevos y mejores servicios. Establecimos el propósito y el procedimiento para la
implementación del Plan Estraté gico Corporativo. Definimos tres etapas, cuya culminación se
previó, para diciembre del año 2008.
La primera etapa integraba la formulación del Plan Estratégico, la segunda, la redefinición y
aprobación de políticas corporativas y, la tercer etapa, la implementación del Plan Estratégico
Corporativo.
12
P lanes E stratégicos
SUBG ERE N C IA
C ORPO R AT IVA
A nálisis
del entorno
G R U P O IC E
F orm ulación
y aprobación
Plan
Estratégico de
Subgerencia
C orporativa
F orm ulación
y aprobación
del plan
Estratégico
C orporativo
II ETA PA
III ETA PA
I ETA PA
Enero
F ebrero
Redefinición y Im plem entación
aprobación
del plan
de Políticas
estratégico
C orporativas
corporativo
IV ETA PA
Junio
V ETA PA
Julio
2008
Definimos el diagrama de relaciones, con cada empresa del Grupo, con las juntas directivas,
con la Presidencia Ejecutiva y la Gerencia General. De igual manera definimos las activid ades
a realizar en cada empresa, para establecer el alineamiento corpo rativo.
Identificamos procesos para realizar alianzas, acuerdos y políticas, con el objetivo de
optimizar recursos materiales, tecnológicos y hum anos entre otros, del GRUPO ICE. B asados
en el mandato del Conse jo Directivo: Impulsar la competitividad en la s empresas del Grupo
ICE, mediante la Estrategia Corporativa, asegurando el posicionamiento y el liderazgo del
Grupo empresarial.
Para establecer nuestro planteamiento fue necesario, solicitar información y material a los
diferentes sectores empresariales del ICE y, a las Filiales, con el objetivo de analizarlo e
integrar acciones corporativas. El Resultado obtenido fue disonante, con nuestro inte rés. Los
sectores de Electricidad y Telecomunicaciones del ICE, quedaron pendientes. Ya que los
mismos debían ajustar sus planes, al negocio sectorial y por ende a la estrategia empresarial .
Misma que se estaba gestando, en aquellos tiempos. Situación que aún, se está afinando.
Se analizó el Plan estratégico de RACSA y el de la CNFL, insumos importantes para el diseño
de la propuesta del plan estratégico corporativo .
Adicional, realizamos un importante análisis, con información de experiencias nacionales e
internacionales, de empresas que operan integrada mente, con el objetivo de afina r nuestra
propuesta corporativa. Cuyo objetivo primordial era la integración empresarial, p or lo que
propusimos el aprovechamiento de sinergias en toda la gestión grupal.
13
Concluimos y planteamos el estableci miento de un Modelo de gestión Corporativo, para el
Grupo ICE. El cual aprovecharía la infraestructura, conocimientos y exp eriencias de las tres
empresas del Grupo.
Propuesta que fue de total aceptación, por la Presidencia Ejecutiva, y más tarde por la
Gerencia General. A su vez por la Dirección de Planificac ión institucional y por último, tanto
por mi interés como por el de la Gerencia General , se le expuso el plan, al consultor externo,
que lidera el planteamiento -rediseño de la estrategia empresarial del ICE. Basándonos que
él, de igual manera, estaba colaborando con la estrategia de RACSA, lo que le permitía tener
un amplio conocimiento del quehacer grupal y por ende , opinar sobre la propuesta de orden
corporativo, que habíamos realizado.
Obteniendo como resultado , una clara identidad, con nuestra propuesta. Opinando que en el
Área de Coordinación Corporativa, se tenía clar amente definida, la necesidad de la
integración corporativa del Grupo. Que era urgente, poner en marcha la propuesta. Opinión e
información que de igual manera , dejó comunicada, en el seno del Consejo Directivo.
Indicando que la mayor ventaja competitiva , del Grupo ICE, ante la competencia, era la
integración Corporativa.
En esa oportunidad, el consultor , expuso ante el Consejo Directivo, la necesidad de
establecer-finalizar-definir-aprobar la estrategia empresarial del ICE, en virtud de que la
existente, estaba desactualizada .
14
Situación que con antelación, la coordinación corporativa , había, alertado a la Presidencia
Ejecutiva. Información que obtuviéramos, como resultado de la indagación que realizamos, de
los diversos planes empresariales. Con base en ello, indiqué, que se requería actualizar el
Plan estratégico del ICE, ya que el existente databa del año 1998, por lo que no se ajustaba a
la actualidad y que estaba en detrimento de las acciones inmediatas y por ende, del
planteamiento estratégico corporativo , que presentamos, para su respectiva aprobación .
Es significativo citar, que en los últimos dos años, el ICE, se ha ocupado de la definición de la
Estrategia Empresarial (actividad en la cual fuimos activos participes, con propuestas
integradoras, de cara a la competencia. Planteando un enfoque hacia el Cliente, integrando
sinergias sectoriales y grupales), e l atraso en la definición, aprobación y puesta en marcha de
la Estrategia Empresarial del ICE, (situación que se mantiene, el borrador se encuentra en
consulta), no permitió, la definición
puntual, del Plan Estratégico Corporativo , que
planteamos con dos años de antelación .
Sin embargo, ese significativo obstáculo, no nos paralizó , nuestra gestión corporativa. No
permitimos que se interrumpiera el Plan Estratégico de la Coordinación Corporativa; de
inmediato propuse, a la Presidencia Ejecutiva , un Portafolio con Proyectos Corporativos.
Mismo que trazamos, producto de la información que integramos del mapeo realizado de la
gestión, de cada empresa del Grupo.
Complementario, a la definición de acciones que realizamos con cada estructura empresarial ,
definimos proyectos de interés grupal y la definición específica, de los proyectos y acciones de
orden corporativo, para beneficio de las tres empresas.
Logramos integrar intere ses empresariales, para aprovechar sinergias, en beneficio de
resultados corporativos.
A C C IO N E S
…
P rioriza c ión proy e c tos
P a so 5
D e finic ión y c ons e ns o de P roy e c tos
C orpora tiv os
P a so 4
2009
S e ns ibilizac ión
P a so 3
E la bora c ión de l P la n
E s tra té gic o de l á re a
P a so 2
P a so 1
2008
M a pe o de e s fue rzos
c orpora tiv os
15
Definimos un portafolio de proyectos corporativos, para lo cual establecimos diferentes
grupos de trabajo multidisciplinario, con la integración de expertos funcionarios de cada
empresa, según el tema. La representación empresarial, fue designada, por el respectivo
Gerente de Filial y Subgerente de los sectores, del ICE
Servicio al
Resp. Social
Cliente
N orm alización
A uditoría
Corporativa
Legal
Capital
Hum ano
Á reas
Tecnologías de
Inform ación
M ercadeo
Cadena de
Contraloría
de Servicios
Abastecim iento
Gestión de
Finanzas
Inform ación
Logramos integrar y consensuar proyectos y acciones en pro de resultados corpor ativos.
Integrando sinergias y aprovechando economías de escala. Generamos trabajo en equipo,
con identidad grupal, contamos a su vez, con una importante participación de los Gerentes de
las Filiales, lo que permitió integrar el sentido de pertenencia grupal. Los funcionarios y
funcionarios de las Filiales, lograron sentirse parte del ICE, situación que logramos por medio
del trabajo de sensibilización, que lideré al inicio , de la gestión corporativa .
A su vez, realizamos un arduo trabajo, con el estudio, de las diversas políticas aprobadas por
el Consejo Directivo y, basados en las necesidades y prioridades del grupo empresarial,
decidimos trabajar en el planteamiento de los sig uientes temas:
Responsabilidad Social
Empresarial:



Ambiente
Social
Economía
Mercadeo:



Comunicación
Identidad e imagen
Sinergia
Servicio
Cliente
al
16
Recursos Humanos:


Cultura Corporativa
Carné Corporativo
Tecnologías de Información:


Integración de sistemas
(TI)
Políticas de uso del
Correo
Con el fin de obtener políticas corporativas, que beneficiaran la gestión de cada empresa del
Grupo ICE, nos reunimos en el ICE, con los sectores de Electricidad, Telecomunicaciones,
Finanzas y Administración, para consensuar temas como los siguientes:

Mercadeo corporativo

Carné corporativo

Servicio al cliente corporativo

Proveeduría en línea

Sistemas tecnológicos integrales

Política de responsabilidad social corporativa.

Cultura corporativa

Aprovechamiento de sinergias en diversas materias: adquisiciones, proyectos,
infraestructura, imagen empresarial, servicios etc.
Lo anterior fue de igual manera, coordinado y acordado con las Gerencias de las Filiales y
sus respectivas estructuras empresariales. Es importante citar, la total decisión de las
Filiales, de aprovechar las sinergias, en pro de la gestión empresarial. Los resultados fueron
de suma importancia para potencia r su gestión.
Asimismo, es elemental mencionar que logramos obtener, una importan te ruptura de
paradigmas institucionales, representando un potencial empresarial. Promovimos la
necesidad de una cultura corporativa, con visión compartida, potenciando sinergias y
creando equipos de trabajo multidisciplinarios.
A su vez, promovimos la ma ximización de recursos empresariales y el aprovec hamiento de
fortalezas legales y administrativas de cada empresa , incidiendo en la optimización de
recursos económicos, impactando positivamente las finanzas empresa riales.
17
Gestión con las Subsidiarias y Sectores del ICE
A continuación se detallan las principales acciones realizadas por la Coordinación
Corporativa, en pro de una exitosa gestión , de las empresas del Grupo ICE.
RACSA
Dada la naturaleza de la Coordinación Corporativa y con la finalidad de contribuir a la
optimización de la gestión del ICE - Sector Telecomunicaciones y RACSA, coordiné
esfuerzos en las siguientes materias:

Conectividad

Infraestructura

Telepuertos VSAT

Capacitación

Atención clientes, residenciales y empresariales

Proyectos forestales

Publicidad

Política de Responsabilidad Social Empresarial

Adquisiciones corporativas

Análisis plan estratégico

Salud ocupacional

Identidad Corporativa y acceso a instalaciones

Proyectos de diseño grafico e imagen empresa rial

Política de interconexión y uso del correo electrónico

IDC: Internet Data Center

Sistemas de información -Páginas Amarillas
No omito manifestar que periódicamente indique , verbal y por escrito, la necesidad de definir
los roles de gestión, en el sector de telecomunicaciones del grupo ICE, llámese RACSA y el
Sector de Telecomunicaciones del ICE. Situación, que en la actualidad, está en periodo de
definición.
Integré diversos grupos de trabajo, con personal del ICE y de RACSA, de diversas
especialidades, incluyendo a los Gerentes, con el objetivo de id entificar y plantear soluciones;
en el sentido de que RACSA , disminuyera la dependencia de infraestructura de terceros. Y, en
su efecto se aprovechara la infraestructura del ICE. Adicional a la defini ción de proyectos de
ultima milla, explorando y definiendo las tecnologías a utilizar.
18
También establecí reuniones con el Banco Nacional, con el objetivo de identificar soluciones,
por medio de la figura de Fideicomiso. Adicional a gestión que se realiz ó, en la Contraloría
General de la República , en búsqueda de soluciones, para utilizar esa herramienta de
desarrollo.
Otro eje desarrollado con mucho interés, fue explorar la factibilidad de instalar un data center,
teniendo como base, la inmensa necesid ad de mercado, entre otros los B ancos, por lo que se
preveo un alto porcentaje de ocupación y por consiguiente la puesta en marcha de un nuevo
servicio, para nuestros clientes.
De igual manera trabajamos en la definición de servicios de información, para lo cual
también, logramos que se realizará una adquisición integrada, para obtener beneficio de las
finanzas empresariales, de igual manera se planificó aprovechar la infraestructura existente en
el ICE, con el objetivo de disminuir las salidas financieras de RACSA, como pago a terceros y,
que estos se quedasen en el grupo ICE.
Con el objetivo de aprovechar las economías de escala, se estudió y definió la adquisición
integrada de antenas VSAT, situación que se tenía planificado realizarlo por separado, lo que
permitió tener importante suma de dinero a favor de las finanzas , de ambas empresas.
Igualmente se tenía planificado el aprovechamiento de infraestructura, equipo y conocimiento
empresarial, para el diseño e impresión de diversos materiales. Ya que RACSA contrata a
terceros. Logramos determinar que en el ICE, se puede realizar aproximadamente 20
productos de los contratados externamente, con lo cual se obtendrá productos de excelente
calidad y una importante ganancia económica.
La gestión que lideré, como Coordinadora Corporativa en beneficio de RACSA, fue amplia.
Teniendo claro que mi gestión radicaba, en la coordinación, de esfuerzos , de integridad, de
alianzas, de propuestas. Mismas que se presentaban para su respectiva aprobación, ante las
autoridades superiores.
En el pliego de logros, en RACSA, puedo citar los siguientes:
19
Búsqueda de especialización y coordinación entre el ICE y RACSA. Situación
necesaria, ya que cuenta con historia de d esintegración, la plataforma quedó
establecida. Logramos avanzar y con amplio reconocimiento de que integrar es
sinónimo de fortaleza empresarial grupal. Este logro, es superlativo.
Optimización de inversión, con el aprovechamiento de economías de escala con la
definición de adquisiciones en equipo, evitando la duplicidad.
Promoción y coordinación de proyectos para potenciar el fortalecimiento competitivo
como empresa y como grupo.
Propuestas amplias con el objetivo de aprovechar la concesión de RACSA, misma por
el periodo de 99años, así como la flexibilidad de gestar como Sociedad Anónima
Propuesta en equipo de trabajo, para período de Transición y definición del Rol de
RACSA, con el objetivo de i mpulsar mayor desarrollo.
Coordinación de propuestas para obtener acceso y transporte, para mejorar el servicio
a los clientes.
Propuesta para fortalecer la relación comercial con los clientes, integrando la
paquetización de servicios, con el fin de retene r y atraer nuevos clientes.
Integración de equipo de trabajo, para la conversión de líneas análogas a digitales.
Coordinación de esfuerzos para integrar y fortalecer la base de datos de los clientes,
con propuestas para clientes corporativos.
Todos los proyectos y acciones, tenían un fin: optimizar recursos, en beneficio de la
estabilidad financiera. Quedó pendiente las decisiones superiores, para accionar
proyectos.
CNFL
De igual manera basados , en la naturaleza de la Coordinación Corporativa y con la finalidad
de contribuir a la optimización de la gestión del ICE - Sector Electricidad y CNFL, se
clasificaron esfuerzos y logros en los siguientes ítems:
 Coordinación gerencial, para defini r roles en generación eléctrica, de ambas empresas,
con el objetivo de aprovechar sinergias . Lo cual se logró, con la planificación y
distribución de gestión para la construcción del PH Balsa Inferior. Entonces, lo que
CNFL, contrataría a empresas externas, como la construcción del túnel, lo realizó con
el ICE, asegurándose cali dad en la construcción y aprovechando economías de escala,
obteniendo importantes resultados para ambas empresas.
También, se integraron sinergias en varias direcciones:
 Propuesta alianza comercial
 Política Responsabilidad Social Empresarial y la de desechos.
 Aprovechamiento de infraestructura y equipo grafico
 Identidad corporativa y accesos a instalaciones
 Servicio al Cliente
 Política de interconexión y uso del correo electrónico
 Alquiler de postería
20
Me es ineludible mencionar, que el trabajo realizado en la CNFL, fue bastante placentero y
cómodo. Con mucha facilidad se obtenían resultados. La absoluta disponibilidad de la
Gerencia General y Subgerencia, así como la restante estructura empresarial, sumado a la
organización sindical, fue distinguida. Siempre encontramos respuesta y facilidades a
nuestros intereses grupales. La colaboración fue extensa, para todo lo que se requería: p ara
definir el personal que participaría de los di ferentes grupos de trabajo, así como la
disponibilidad de infraestructura y demás. Y, otra circunstancia que colaboró ampliamente, fue
mi conocimiento extenso de esa prestigiosa empresa, producto de mi estadía en otrora, en el
Consejo de Administración, así como el enlace como funcionaria de la Presidencia del ICE y,
mi máximo interés de velar por el desarrollo de tan importante empresa, e stofue una fortaleza.
Sectores ICE: Telecomunicaciones / Electricidad
Coordinamos acciones, con el propósito de potenciar las fortalezas de cada sector, así como
compartir información, con la idea de aprovechar sinergias.
Un importante proyecto, analizado (por un grupo multidisciplinario de profesionales:
financistas, jurídicos, técnicos, administradores ) y presentado a los diferentes consejos
directivos, para su respectiva aprobación , con el objetivo de establecer el precio adecuado,
por alquiler de postearía. De igual manera aprovechar a realizar los ajustes necesarios para
el debido cumplimiento de la normativa.
También se aprovechó para establecer la necesidad de realizar un inventario a nivel nacional
de la cantidad y ubicación de los postes, que se ubican en el territorio nacional. Estos postes
son utilizados por las diferentes empresas cableras , para brindar su servicio .
Otro importante logro, fue generar un estrecha coordinación entre los sectores: eléctrico y
telefónico, ya que han operado y utilizado por separado, los recursos. La idea es potenciarlos
en beneficio de los clientes y de las finanzas empresariales.
A su vez, identificamos centenares de soluciones de servicios y otros, como donaciones,
construcciones de obras comunales, como aceras, puentes peatonales, etc. en beneficio de
nuestros clientes, basadas en los cientos de solicitudes planteadas a la Presidencia Ejecutiva.
Logramos establecer coordinación estrecha, con los Subgerentes, Directores de UENs,
Directores Regionales, Jefes de agencia, Je fes de las Áreas de desarrollo, para obtener
mayores respuestas, en menores tiempos a las diversas solicitudes de servicios.
Conquistando la ejecución de obras, que no se encontraban planificadas. Producto de que
logramos Consensuar importantes aportes comunales, municipales, y organizacionales,
fundamentalmente de las Asocia ciones de Desarrollo. Lo que nos permitió brindar servicios en
diferentes localidades del país.
Del mismo modo coordinamos con la estructura empresarial, ubicada en el país, la instalación
de CECIS, Centro comunitarios de internet. Logrando un avance important e en el acceso de
este servicio tanto de estudiantes, como, profesionales amas de casa, jornaleros etc. lo que
sin duda, nos permitió incrementar el grado de conocimiento y desarrollo de nuestros
habitantes, de la nación.
21
Logros de la Gestión Corporativa
La gestión corporativa, estuvo centrada en las siguientes acciones y logros:
Actualización y Ejecución del mapeo de diversas actividades y procesos, que
permitieron identificar necesidades, para fortalecer la Gestión Corporativa.
Impulsar el modelo corpor ativo de gestión, en las empresas del Grupo ICE.
Impulsar el modelo de Cultura Corporativa. Pendiente por decisión superior.
Coadyuvar en el alineamiento de metas y objetivos empresariales, para la obtención de
economías de escalas y mejoramiento de la ges tión con Visión Compartida.
Impulsar la integración de gestión empresarial: ICE Telecomunicaciones – RACSA;
destacando acciones en áreas, como las siguientes:
Conectividad: Equipos y sistemas integrados y uniformes para la atención oportuna
y eficaz de clientes corporativos.
Infraestructura: Definición de un modelo de infraestructura según con los conceptos
modernos y alineados a la cultura cliente.
Capacitación: Orientación del programa de capacitación a los lineamientos
corporativos y sinergias del Grupo ICE.
Publicidad: Orientación de Mercadeo Corporativo
Responsabilidad Social Empresarial. Lineamientos de procesos, acciones y política
corporativa.
Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa, permitiendo
economías de escalas en las Empresas del grupo ICE.
Telepuertos VSAT: Coordinación para la identificación proyectos y programas de
carácter social corporativos, con tecnológica VSAT.
Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación de
trámites.
Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele trabajo.
Promovimos la definición y el consenso, de proyectos corporativos: ICE -RACSA.
FOCA (Fibra óptica de conectividad avanzada).
Migración clientes – servicios telefónicos e Internet.
Sistema de información: Páginas amarillas.
Coordinamos la definición de la estrategia para alquiler de postería. Analizamos
la situación del marco metodológico del cálculo para ajustarlo a las nuevas
realidades regulatorias, legales y de mejores prácticas de m ercado.
Obteniéndose como producto, una propuesta de metodología de precios, que
permita al Grupo ICE recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costos
incurridos en la prestación del servicio.
Integramos gestión corporativa, mediante proyectos u nificados, aprovechando
fortalezas, para aumentar las oportunidades de mercado .
Impulsamos cultura con enfoque del cliente, con el objetivo de mejorar la gestión
y por ende el servicio.
Promovimos la creación de políticas corporativas, con la misión de que impactarán
positivamente la gestión del Grupo ICE . Algunas de ellas son las siguientes:
22
Identidad Corporativa- carné corporativo: Promovimos y coordinamos el diseño y
confección de un carné corporativo. Se realizó el proceso de cont ratación
administrativa, se encuentra en proceso la adquisición del equipo y materiales,
para realizar la impresión de los carnés, que se utilizarán, en las tres empresas,
con identificación de Grupo ICE .
Servicio del cliente corporativo: Planteamos la necesidad de definir una política
de Servicio al Cliente Corporativo, para impulsar nuevas acciones en las
empresas, en beneficio del cliente; como la atención, requisitos y la facturación.
Situación que colaborará en el
posicionamiento de la imagen y marca del
Grupo ICE.
Integración de Sistemas tecnológicos: Coordinamos la creación de un sistema
electrónico de mensajería interna y externa provisto como herramienta de
trabajo, para empresas del Grupo ICE, con el fin de brindar una comuni cación
ágil, eficiente y oportuna.
Coordinamos la política Corporativa de Uso del Correo Electrónico (Intranet
Corporativo).
Mercadeo corporativo: Promovimos acciones orientadas al marketing
corporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.
Planteamos y constituimos la Política de Responsabilidad Social Corporativa.
Incentivamos el aprovechamiento de fortalezas empresariales; por lo que
promovimos en las filiales, el establecimiento de proyectos en operación en el
ICE, para accionarlo en sus empresas:
Proyecto de atracción, retención y sucesión del personal.
Teletrabajo en las filiales.
Programa de adiciones.
Coordinamos el establecimiento del Modelo CYMAT (Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo) en RACSA, obteniendo una ganancia de varios
millones de colones.
Promoción del programa de manejo de cambio.
Coordinamos la política de reglamentación para uso de carné corporativo y el acceso a
instalaciones de las empresas del Grupo ICE. se estandarizó la utilización de un único
carné de identificación, según la nueva marca empresarial. Con un nuevo diseño que
posiciona las empresas del Grupo ICE, como empresas líderes e innovadoras .
Unimos esfuerzos corporativos en l os siguientes proyectos:
Servicios gráficos: Dotar al Grupo ICE de servicios de mensajería, gráficos,
biblioteca y licenciamiento del SACI, los cuales permitirán mayor utilización,
localización inmediata y aumento de efectiv idad, en la gestión.
SACI: Sistema de administración de correspondencia, se identificaron sinergias
para maximizar la utilización de esa herramienta en las empresa del Grupo ICE.
Realizamos aportes, en diferentes esfuerzos empresariales ( mismos que habíamos
propuesto proyectos), en los siguientes ejes de gestión:
23
Servicios de Información Integrada (SIM): Su objetivo es obtener una Política de
información de Mercadeo Corporativo, que permita acciones orientadas a
ordenar el desarrollo y ejecución de estudios de mercado en el Grupo, para
maximizar los recursos y reducir costos.
Consejo Editorial: Conformado en el Grupo ICE, en el cual realizamos aportes,
para informar a nivel corporativo.
Los logros obtenidos en la gestión Corporativa, son suficientes y capaces de responder para
articular la gestión empresarial del Grupo ICE, de cara a la competencia. Se cumplió a
cabalidad, lo solicitado por el Consejo Directivo.
Sin embargo, no dejo de mencionar el logro primordial obten ido: la integración e identidad
corporativa, de los funcionarios y funcionarias del Grupo ICE, éste logro, será la plataforma
ideal, para que en adelante , cualquier proyecto y acción a nivel corporativo, tenga n resultados
exitosos. Este baluarte , lo obtuvimos con la sensibilización y trabajo en equipo que
organizamos, con la participación de las tres empresas.
Y para completar este círculo, constituí una comisión interinstitucional, para dotar al GRUPO
ICE, de una identidad grafica corporativa, para responder a la ausencia de identidad grupal.
En la actualidad, la identidad empresarial, es individual, no grupal.
Definimos y diseñamos un carné corporativo, y por consiguiente se eliminará la proliferación
de carnés, que se utilizan en cada empresa .
La propuesta que diseñamos fue de unificación y contó con la respectiva aprobación de cada
jerarca empresarial. Por lo que existirá integridad en la identidad empresarial, del Grupo ICE.
24
Generamos un medio de identidad corporativa, aprovechándolo a su vez, como instrumento
para los accesos a las edificaciones empresariales. Tramite con atraso, por apelación de
adjudicación.
Cultivamos el uso de las economías de escala nivel grupal, generando posicionamiento de
imagen y marca, fortaleciendo la identidad de grupo y creando una elemental base, para la
evolución, hacia una cultura corporativa.
Los funcionarios de las tres empresas del Grupo ICE, tienen en la actualidad, interiorizado
que forman parte de un grupo empresarial. Fortaleza que logramos con los encuentros de
sensibilizacion.
Este beneficio empresarial, no logramos cuantificarlo; no obstante estoy segura de que es un
valor agregado importante, una ventaja competitiva de cara a la competencia.
De igual manera promoví, la política de servicio al cliente corporativo, con la perspectiva de
aprovechar conocimiento, equipo, experiencia etc., en bienestar del cliente.
RACSA
IC E
CNFL
Trabajamos la integridad empresarial, la identidad grupal como punto medular de la gestión. Y
para ponerlo en práctica establecimos y desarrollamos el portafolio de proyectos corporativos,
con logros da cuantía incalculable y absolutamente saludables, para la gestión del Grupo.
Asimismo dejamos finalizada y firmada por los gerentes de cada empresa, la Pol ítica de
Manejo Integral de Residuos institucionales.
COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL
La Gestión de coordinación interinstitucional, es uno de los ejes de gestión que lideré, en
la Coordinación Corporativa, desde su génesis.
Es importante citar, que la Presidencia Ejecutiva, me encomendó adicionalmente, ésta
gestión. Basada, en la experiencia que poseía, ya que por más de una década, había
liderado, la Coordinación Interinstitucional con logros importantes, en pro de la ge stión
empresarial.
25
Dicha gestión, colaboró ampliamente para complementar positivamente, la gestión de la
Presidencia Ejecutiva, ante las diversas organizaciones comunales y empresariales, a
nivel nacional.
Atendimos las demandas de servicios, logística, infraestructura, ambiental, planteadas a
nuestro mayor Jerarca, por parte de los siguientes sectores nacionales:
Poder Ejecutivo.
Poder Legislativo.
Municipalidades.
Asociaciones de Desarrollo Comunales
Comités de vecinos
Embajadas
Empresas Privadas.
Líderes Comunales.
Instituciones públicas y descentralizadas
Empresas eléctricas
Ongs
Particulares
Universidades etc.
Cooperativas
Esta gestión, fue un canal de comunicación asertivo, entre el ICE y esa gran estructura
nacional citada anteriormente, logramos posicionar efectivamente, la gestión empresarial .
26
Casa
Presidencial
Área
Social
Ministerios
Proyectos
Gubernamentales
Delegados
Presidenciales
Mega Puerto
Limón
Consejo de
Gobierno
Instituciones
Autónomas
Proyectos
Comisiones
Asamblea
Legislativa
Proyectos
Cooperativas
Y Empresas Embajadas
Eléctricas
Alianzas y
proyectos
Enlaces
Municipalidades
Institucionales
Enlaces
Interinstitucionales
Empresas
Privadas
Asociaciones
de Desarrollo
Proyectos
Indígenas
Comités de
Vecinos
Fronteras
Peñas Blancas
Paso Canoas
Lideres
Comunales
CLER
Costa Rica
(Presidencia)
Requerimientos
Latino América
y el Caribe
Organismos
Internacionales
Logramos identificar y coordinar soluciones de desarrollo, así como crear y fortalecer canales
de comunicación mediante reuniones, visitas comunales, charlas, participaci ón en programas
gubernamentales, entre otros.
A continuación cito algunas actividades desarrolladas :
 Promocionar y coordinar alianzas estratégicas entre el ICE y las Instituciones del
Estado, Empresas Eléctricas y otra s, que facilitan la solución de proyectos.

Coordinar a nivel empresarial la instalación de los CECIS (Centros educativos
Comunitarios Inteligentes), del
Programa interinstitucionales (ICE-MICIT), para
promover el desarrollo socio -económico, mediante la alfabetización digital .
27

Coordinación de instalación de servicios eléctricos, telefónicos e Internet, en
comunidades indígenas.

Preparación de informes para los Consejos de Gobierno Ampliados, Ministerios.
Asamblea Legislativa y municipalidades referente a proyectos de servicios
eléctricos y de telecomunicaciones

Coordinación del Convenio ICE -MEP, para dotar de conectividad a los centros
educativos.

Participación y búsqueda de soluciones de servicios integrales, para el Proyecto de
Modernización de Fronteras Nacionales.

El trabajo realizado fue designado posterior a la que la Contraloría General de la
República, solicitará, modificar lo aprobado con antelación.

Coordinar y dar seguimiento a diversos convenios interinstitucionales.

Atender y coordinar programas y proyectos gubernamentales.

Atender múltiples solicitudes de servicios, ubicadas en todo el territorio nacion al.

Atender solicitudes de infraestructura, recursos humanos , donaciones etc.

Coordinación de acciones y alianzas para la iluminación de centros deportivos.

Participación del Programa Desarrollas de las Asadas -AYA.
28
Por lo que lideré la integración de intereses de cinco Municipios y diversas asociaciones de
desarrollo, cámaras de Turismo, Cámara de Ganaderos, etc., y logramos tener éxito,
consensuamos con todas las partes y, se obtuvo el Reglamento que se requería.

Atención de convenios Municipales para dotar de iluminación a parques comunales.
.
Solicitudessegún tipo de servicio
Telefonicos
2500
2145
Electricos
Recursos Humanos
2000
1500
1278
Donaciones Materiales Y
Equipos
1000
500
187 95 87
45 8
Otras Donaciones
5
Convenios
0
Donaciones Terrenos
29
La información del grafico anterior, refleja la cantidad de solicitudes ingresadas y atendidas,
por tipo de requerimientos o servicio, en un periodo, determinado, de enero -noviembre del
año 2008.
En el siguiente grafico, puntualiza la cantidad de solic itudes ingresadas en el año 2009.
Solicitudes 2009
350
300
250
200
150
100
50
0
En el siguiente grafico se muestra la fuente de origen y cantidad de solicitudes atendidas.
Cantidad Solicitudes/ Origen
Año 2009
ASOCIACIONES
745
PARTICULARES
634
598
MUNICIPALIDADES
574
ASAMBL.
LEGISLATIVA
CASA
PRESIDENCIA
MSP
MINST.
PRESIDENCIA
EMBAJADAS
MICIT
MEP
187
AYA
91
87
65
59
55
54
CONAI
41
31
31
28
28
27
26
18
CCSS
30
El siguiente grafico muestra las solicitudes originadas de la Asamblea Legislativa, divididas
por fracción, en el periodo 2009.
Solicitudes de Servicios por
Fracción Legislativa
PLN
PAC
PML
35
26 21 7
177
41
PUSC
PASE
PUN
98
105
64
IND. (E. A)
PRN
PFA
La cantidad de solicitudes y origen, denota el tipo de clientes que atendíamos, en el área de
Coordinación Corporativa, lo que requería de atención oportuna.
Atención reuniones, giras y audiencias
Como se mencionó anteriormente, una de las gestiones realizadas por el área de
Coordinación Corporativa , fue crear y fortalecer canales de comunicación , con la estructura
organizativa nacional; equivalente donde se ubica el mercado natural.
Por lo anterior, establecí un plan de visitas comunales, así como atención de audiencias, con
las diferentes organizacio nes, según las solicitudes planteadas .
31
El plan de reuniones personalizadas y grupales, así como visitas comunales y audiencias,
se aprovecharon para estrechar significativos vínculos, entre el Grupo ICE y las diferentes
organizaciones e instituciones que nos solicitaban servicios: Gobierno Central,
Municipalidades, Instituciones de Gobierno, Asociaciones de Desarrollo comun al lo que nos
permitió incrementar el posicionamiento empresarial.
Activamos una significativa cantidad de proyectos, que incidieron positivamente en el
desarrollo comunal y por ende, en el desarrollo nacional.
600
506
476
500
445
390
400
317
290
300
206
186
200
100
0
Asoc. Des.
Giras
Diputados (as)
Prog; Comisiones
Municipalidades
Gob. Central
Despacho Social Prog. Deleg. Pres.
Es interesante citar que e n diferentes oportunidades, recibimos felicitaciones y
agradecimientos por la respuesta cortoplacista que suministrábamos a las diversas solicitudes
recibidas. Inclusive ésta satisfacción de gestión, quedó plasmada, en diferentes actas de
diversas organizaciones, como las siguientes:
Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo, Comité de Vecinos; siendo extensivo en actas,
del Parlamento de la República. En las mismas se felicitaba y agradecía la gestión que
realizamos en pro de obtener obras, en beneficio de las comunidades costarrice nses.
También logramos distinguidos calificaciones a la gestión de nuestro superior Jerarca
empresarial, motivado por el excelente trabajo que realizábamos, en respuesta a las múltiples
solicitudes dirigidas a la Presidencia Ejecutiva, estas
atendidas y lideradas por la
dependencia que lideré.
32
La participación en los Programas Gubernamentales, en representación del ICE, f ue una
gestión dinámica y variable, por cuanto se trataba de coordinación estrecha con las diferentes
organizaciones, ubicadas en todo el país : Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, instituciones
públicas, municipalidades, asociaciones de desarrollo, comités de vecinos
y demás
organizaciones comunales. Cito algunos de estos programas:

Proyecto de Fronteras Nacionales (Consejo de Gobierno)

Programa de Delegados Presidenciales (Ubicados en todos los cantones del país y
en cada uno de los distritos , del cantón central de San José)

Programa Desarrollo Indígena a nivel Nacional (Despacho Social, Presidencia de la
República)

Programa Indígena Zona Atlántica (Ministerio de la Vivienda)

Programa un puente un camino (Despacho social, Presidencia de la República).

Erradicación de Tugurios (Ministerio de Vivienda)

Coordinación CONAI (asuntos indígenas)

TSE

ICT - Proyecto embellecimiento , Paseo de los Turistas Puntarenas –Caldera

IFAM - Programa descentralización de Municipalidades e interconexión

AYA - Programa desarrollo de ASADAS

Municipalidad de Limón e ICT - Programa Limón 2000

Secretaria del Consejo de Gob ierno - Consejos de Gobierno Ampliados

Ministerio de Salud - Programa Embelleciendo de la Sabana
La participación activa, en estos programas, nos permitió canalizar centenares de solicitudes
de servicios y requerimientos de los habitantes del país . Adicional a que aprovechábamos ,
para dar a conocer la gestión del Grupo ICE, medi ante presentaciones, documentos y
panfletos.
33
Comunidades Indígenas
Producto del interés empresarial, liderado por la Presidencia Ejecutiva y más tarde el interés
de la Presidencia de la Republica, de llevar mayor desarrollo socioeconóm ico a las
comunidades indígenas; realizamos una trascendental labor empresarial.
Coordinamos la instalación de antenas VSAT y paneles solares, para brindar servicio
eléctrico, telefónico e Internet en centros educativos y comunidades, en los diferentes
sectores indígenas.
Programa de Delegados Presidenciales
El objetivo central del progr ama de Delegados Presidenciales (Representantes Cantonales del
Presidente de la República), fue de crear un canal de comunicación entre el Poder Ejecutivo ,
Instituciones Estatales y las localidades del país , para coordinar proyectos comunales , por
medio de los Delegados (as) Presidenciales. Las solicitudes estaban basadas en la prestación
de servicios básicos: telecomunicaciones, electricidad, e ducación, salud, seguridad, agua,
infraestructura vial, vivienda.
Se realizaron encuentros provinciales, regionales y cantonales, en los cuales las comunidades
presentan sus necesidades de servicio e infraestructura , con el compromiso del Gobierno
Central de coordinar acciones, con las instituciones, en la búsqueda de soluciones. Algunas
comunidades visitadas, son las siguientes: Pacayas, Cabanga de Guatuso, Colorado, San
José, La fortuna de San Carlos, El Silencio de Quepos etc.
34
La Coordinación Corporativa participó en diferentes encuentros, atendiendo las solicitudes
orientadas al Grupo ICE. No omito manifestar, que de igual manera, aprovechamos esos
escenarios, para dar a conocer nuestra gestión empresarial.
En el tema ambiental, coordinamos la entrega de 13.050 árboles, distribuidos entre Delegados
Presidenciales, Líderes Comunales, Escuelas y Colegios, entre otros. Lo que nos permitió
mercadear y posicionar el quehacer del Grupo ICE, con bajos costos, aprove chando el
potencial de líderes nacionales y comunales, quienes participan y eran los actores de dichos
encuentros.
Ferias de la Salud - Consejos de Gobierno
Este fue un programa promovido por la Secretaría del Consejo de Gobierno. Se enfocó en
aprovechar los espacios de los Consejos de Gobierno Regionales, para promover la
prevención de la salud . Con la participación de las siguientes instituciones: Grupo ICE, AYA,
INAMU, IMAS, BCR, Fuerza Pública, ICT, CCSS, COMEX, entre otras.
Participamos en diferentes comunidades: Pacayas, Nicoya, Orotina, Tarrazú, Puntarenas,
etc.
Nuestra participación en estas ferias fue, promocionar e informar a las comunidades , la
cartera de servicios que brinda el Grupo ICE , así como futuros proyectos y servicios a
desarrollar.
Además aprovechamos para crear conciencia de la necesidad del ahorro energético, la
protección de nuestros recursos naturales y la responsabilidad en la protección del planeta.
Igualmente, atendimos inquietudes referentes a los efe ctos de la radiación electromagnética
en la salud.
35
Para este fin, conform amos un grupo de trabajo con personal de las empresas,
del Grupo ICE. Ubicamos stands, estableciendo mini agencias, para la atención de consultas,
quejas y trámites de servicios.
También instalamos un área para promocionar la campaña :
“A QUE SEMBRÁS UN ÁRBOL ”,
En la cual brindamos información referente a la protección del ambiente y la importancia de
reforestar.
Participación de Menores de Edad
Un segmento de población, donde dirigi mos nuestra estrategia empresarial, en estas ferias,
fue la población joven y la niñez, con el propósito de multiplicar nuestro obje tivo ambiental
empresarial; así como posicionar la imagen del Grupo ICE.
Para ello, se desarrollaron actividades educativas de ahorro energetico, cuidado de la flora y
la fauna y la divulgación de la cartera de servicios.
36
Convenios
Otro rubro desarrollado en nuestra gestión fue atender y dar seguimiento específico, a la
situación pactada, en diferentes Convenios, entre otros cito a continuación:
Convenio Municipalidad de Turrialba.
Convenio Municipalidad de Alajuela.
Convenio con JAPDEVA (obras)
Convenio DINADECO (obras)
Convenio MICIT (CECIS)
Convenio MEP (Conectividad)
Convenio MEP (Mejoras eléctricas en centros educativos )
TSE
Dichos convenios fundamentaron su objetivo, en la ejecución de obras de servicios . El caso
específico del TSE (Tribunal Supremo de Elecciones), fue un arduo trabajo de coordinación
con toda la organización empresarial grupal, ubicada en todo el país. Para dar respuestas a
los centenares de solicitudes de servicios tanto eléctricas como telefónicas, que se requerían,
en los diferentes centros de votación, oficinas regionales y sede central, para el éxito de la
transmisión de datos de las elecciones Nacionales Presidenciales, así como del Referéndum
realizado en el país.
Para lo cual integré la Comisión del TSE de Transmisión de Datos, así como la de Seguridad;
obteniendo todos los resultados esperados y superando tiempos de respuesta .
C O M IS IÓ N
T R A N S M IS IÓ N
D E D AT O S
37
Principales Logros de la Coordinación Interinstitucional
Identificación de múltiples soluciones (en coordinación con la estructura empresarial,
ubicada en todo el territorio nacional), a los cientos de solicitudes que ingresa ban cada
mes, provenientes de nuestros clientes, ubicados en la diversa estructura organizativa del
País. Esto nos permitió obtener integración empresarial y optimización de recursos en pro
de incrementar el desarrollo de las comunidades costarricenses.
Aprovechamos
similitudes, con enfoque del cliente.
Disminuimos los tiempos de respuesta, a las solicitudes de servicios, proveniente s de
diversos sectores del país: Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, Embajadas,
Municipalidades, Asociaciones de desarrollo, Juntas Educativas, Comités de Vecinos,
Sector Privado etc.
Fortalecimos y creamos canales de comunicación con toda la estructura nacional, que
atendíamos diariamente. Situación que for taleció la gestión empresarial.
Promovimos aportes externos, para la ejecución de obras de desarrollo comunal, las
llamadas obras mixtas. En esa línea, aprovechamos, la figura de C onvenio, y
coordinamos la cooperación y colaboración, con entes estatales , municipalidades y
comunales.
Dimos a conocer la gestión empresarial de forma integral, en los diversos órga nos
visitados en el país, a su vez dimos a conocer el plan de obras a ejecutar en cada Cantón
y Distrito, enfatizando el interés empresarial de generar desarrollo en esa localidad.
Informábamos nuestro plan de desarrollo, nuestra inversión y nuestros porcentajes de
cobertura de servicio. Generando identidad empresarial.
La gestión de la Coordinación Corporativa, la guié con enfoque, de quienes son la razón de
ser, de las empresas prestatarias de servicios del GRUPO ICE; los clientes.
G E S T IÓ N
RACSA
CNFL
G E S T IO N
C O R P O R AT IVA
IC E
E n te s :
E s ta ta le s
M u n ic ip a le s
C o m u n a le s
PRO DUCTO
R E L A C IO N E S
CO N ENT ES
G U B E R N A M E N TA L E S
Y O TRO S
C L IE N T E S
P r iv a d o s
In te r n a c io n a le s
C O O R D IN A C IÓ N C O R P O R A T IV A
38
Sin embargo es elemental indicar, que no se logró, por decisión principal, integrar la propuesta
en toda la columna empresarial. Por lo que, resta bastante trabajo estratégico integral, para
consolidar el concepto: "enfoque de cliente, y cliente corporativo ", con el fin de aprovechar
fortalezas y unificar servicios, facturación etc. en beneficio del cliente .
Se debe afinar la gestión empresarial , cuyo único propósito sea el cliente. Se debe fomentar la
sinergia en el servicio al cliente, obteniendo como resultado, la satisfacción de estos.
CONSEJO LATINOAMERICANO DE ENERGÍ A y
TELECOMUNICACIONES RURALES (CLER)
El tercer eje de gestión que lideré , en la Coordinación Corporativa, fue la coordinación de
funciones, según lo estipulado en el Est atuto del CLER y basados en la designación realizada,
para representar el GRUPO ICE.
El CLER, es el Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales,
organización de carácter internacional, sin fines de lucro, que reúne, por medio de los
consejos locales de los países miembros, a gobiernos, instituciones, empresas, cooperativas ,
organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otras organizaciones que
tengan afinidad con la energía y las telecomunicaciones rurales, con sede en Costa Rica. Su
génesis data del año 1964.
El ICE y la CNFL, forman parte de dicho organismo internacional, ejerciendo la Presidencia
durante los últimos 11 años y liderada, por la Licda. Guillermina González Zúñiga.
Ejecutamos acciones con el objetivo de fortalecer la organización. Integramos diferentes
países, empresas, ministerios de energía, y gobiernos de la región. Respecto a nuestro país,
constituimos a todas las cooperativas de electrificación rural, así como a las empresas
municipales prestatarias de servicios eléctricos, entre otras.
Hemos dado un giro importante al CLER, tanto a nivel organizacional, como estructural .
Creamos el Estatuto, igualmente bandera, Himno y el logo .
39
También hemos propuesto modificaciones al Estatuto, según las necesidades y evolución del
organismo. En los últimos 5 años propusimos e integramos el tema de las
Telecomunicaciones, con el objetivo de incrementar el desarrollo socioeconómico de las
comunidades latinas, incidiendo consecuentemente, en el mejoramiento de la calidad de vida,
de los pobladores de la región.
Como responsabilidad de la Presidencia del CLER, coordino y presido el desarrollo de las
Reuniones- Sesiones del Consejo Directivo y del Consejo de Delegados del CLER,
Así como la articulación, del desarrollo de las Conferencias CLER. Responsabilidad que
realizo con el país responsable, sede de la Conferencia Internacional, p ara lo cual utilizo los
diferentes medios de comunicación.
Es importante mencionar, que producto de la inserción de la temática de las
telecomunicaciones, se cambió el nombre del CLER. Anteriormente, durante 40 años, se
identificó como: Consejo Latinoamericano de Electrificación Rural , sustituyéndose por
Consejo Latinoamericano de Energía y Telecomunicaciones Rurales , sin afectar las
siglas CLER, con el fin de continuar con la identidad, que se tiene, en los diferentes países,
organizaciones, empresas y organismos internacionales; quienes han participado
activamente, durante más de 4 décadas.
En los últimos meses, en el seno del CLER, se formalizó, el lanzamiento del “Foro
Latinoamericano de Energía y Desarrollo Sostenible”, con la participación de UNESA,
Asociación Española de la Industria Eléctrica y AENOR, Asociación Española de
normalización y certificación, con el objetivo de crear un espacio que permita el continuo
dialogo para intercambiar experiencias . Facilitando la coordinación de iniciativas para resolver
problemas conjuntos, permitiendo evaluar oportunidades que generen beneficios , en el mundo
de la energía y la sostenibilidad ; en líneas estratégicas como las siguientes: De sarrollo y
Política Energética, Mercados, Cambio Climático, Medio Ambiente, Energías Renovables,
Responsabilidad Social Corporativa etc.
40
Con la gestión en el CLER, el GRUPO ICE; ha logrado importantes resultados: información e
intercambio de experiencias y conocimientos con otras empresas, con otros países , para
fortalecer proyectos empresariales . Obtuvimos colaboración a nivel de gobiernos, facilitando
acciones para los intereses empresariales.
El CLER, representa una organización y el sueño de millones de La tinoamericanos, que
idealizan un futuro mejor. El GRUPO ICE y Costa Rica, continúan fortaleciéndose, con los
logros propuestos y obtenidos.
Es significativo señalar que la gestión realizada, contó c on el cumplimiento de metas,
instauradas en el Plan Operativo institucional de ambos años, 2008, 2009 y de igual forma lo
hacíamos para el presente año. Los siguientes datos corresponden al año 2009:
META N° 1
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
Desarrollar
acciones
Meta N° 1
con
En proceso
20%
las empresas
del Grupo ICE,
para
la
Cumplimiento
80%
homologación
de
proyectos
corporativos.
METAN°2
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO
Gestionar
los
requerimientos
de
entes
Meta N° 2
En proceso
12%
estatales,
nacionales
y
privados
Cumplimiento
88%
41
Con la primera meta identificamos 11 proyectos. Estos contenían análisis, planificación y
redefinición de acciones, según la estrategia empresarial . La segunda meta, debido a la
naturaleza de algunos requerimientos, los mismos no se atend ieron prontamente, ya que
requerían análisis técnico, jurídico, y la factibilidad de ejecución, basado en el programa
empresarial de ejecución de obras.
No excluyo manifestar, que en el desarrollo de la gestión que presidí , en la Coordinación
Corporativa, presenté anualmente, a la Presidencia Ejecutiva, Consejo Directivo y Gerencia
General, un Informe de Gestión . Mismo que contenía el desarrollo de las actividades
realizadas durante el año, así como conclusiones y recomendaciones, a continuación me
permito integrar algunas d e ellas:
RECOMENDACIONES
Gestión corporativa
 En el Sector de telecomunicaciones del Grupo ICE, es importante y necesario realizar la
definición de roles, para la gestión de RACSA y el ICE, en los servicios a brindar o bien
complementar. El concepto es, aprovechar las fortalezas de cada empres a, con el objetivo de
maximizarlas. Así como minimizar, las amenazas del entorno, lo que permitirá disminuir las
debilidades empresariales grupales. Quedó pendiente de decisiones superiores.
 Es urgente apalancar a RACSA. Situación en proceso de evaluación superior. Lo que permitirá
que brinde otros servicios: Triple play -cu adruple, Internet Data Center. Etc.
 Es necesario aprovechar la figura del Fideicomiso, para gestar obra y fortalecer a RACSA, se
debe aprovechar la gestión interna y externa, realizada en nuestro periodo. Con ello se tendrá
respuestas a las necesidades de los clientes. Pendiente de resolución superior.
 Integrar una mayor coordinación en l a estructura del Sector de Telecomunicaciones y que la
información de los planes, sea del conocimiento pleno, lo que permitirá eliminar la
descoordinación grupal. Que se generé mayor compromiso grupal, que se aprovechen
plenamente las fortalezas del sector y del Grupo empresarial. Requiere mayor decisión.
 Como fortaleza de RACSA cité, la concesión de servicio que posee, misma que debe
aprovecharse en todo su rango de las frecuencias asignadas como operador público. Tenemos
una importante ventaja competitiva; si realizamos el ejercicio de cuantificarlo, el resultado es
mayúsculo, ante la competencia. Sin embargo, no se está explotando, en beneficio de la
gestión empresarial grupal y, en beneficio de los clientes.
 También mencioné la necesidad, de aprovechar la fortaleza de RACSA, con su flexibilidad de
gestión empresarial. Sumado, al profesionalismo del talento humano . Mismo que en un alto
porcentaje, es población joven; lo que permite mayor celeridad, para accionar el cambio
42
cultural de cara a la competencia, con el enfoque de cliente, que se requiere instituir, en el
Grupo ICE.
 Se deben establecer mayores alianzas estratégicas, para potenciar y diversificar la s empresas.
 En el sector eléctrico, sugerí que debemos continuar, con lo instaurado recientemente . La
coordinación entre la Compañía Nacional de Fuerza y Luz y el Sector Eléctrico del ICE, para
aprovechar las fortalezas en generación eléctrica; lo que genera importes resultados, basada
en lo pactado. así como integrar gestión, en el plano ambiental.
 La gestión la concentré, en la sensibilización. En concientizar al personal de la necesidad
de unificación; para obtener el mayor compromiso con la integración corporativa. Se logró,
no obstante, se debe continuar en esa línea, es de urgencia empresarial grupal.
 Promoví la orientación de la gestión empresarial Grupal, con enfoque de servicio al cliente
corporativo. Fundamos el objetivo de la cultura corporativa, el manejo del cambio, el
aprovechamiento del potencial del capital humano. Sin embargo, es medular citar que está
pendiente un arduo trabajo por realizar en estos temas, para lograr posicionarlos y que se
conviertan en una ventaja corporativa competitiva . Se debe incrementar sinergias,
aprovechando el uso ópt imo de los recursos, obteniendo mayores réditos financieros en la
estructura del Grupo ICE.
 Es de urgente necesidad empresarial, aprobar el Plan Estratégico Corporativo, para lo
cual se requiere la aprobación del plan Estratégico del ICE. Continúan pendientes.
 Es importante, de orden necesario y urgente, continuar la gestión corporativa, para
obtener la completa integración de las empresas del GRUPO ICE . Para ello es
fundamental decidir algunos aspectos que cito a continuación:
Definir y alinear la estrategia corporativa según
los negocios empresariales y
las
tendencias mundiales.
Fortalecer la gestión corporativa, en el Grupo ICE, mediante la definición de roles y
procesos, alineados a la s estrategias de cada empresa.
Unificar la coordinación y comunicación corporativa, en el Grupo ICE.
Definir directrices y políticas que coadyuven con una gestión unificada en el Grupo ICE.
Potenciar la definición de proyectos corporativos para maximizar gestión, resultados y
utilidades.
Incrementar acciones que permitan consolidar la cultura corporativa.
Articular la gestión del Grupo ICE, mediante la creación de la Corporación ICE,
que
permita establecer redes para fortalecer, la imagen e identidad de las empresas del Grupo
ICE."
43
 "Es relevante obtener, por parte de los sectores de Telecomunicaciones y Electricidad del
ICE, una mejor y mayor cantidad de re spuestas para los casos, pendientes de solución.
 Es necesario disminuir los tiempos , para la elaboración de los estudios técnicos, mismos
que superan meses; lo que provoca una importante moles tia por parte de quienes
presentan solicitudes de servicios. Esta situación está plasmada en notas que provienen
de Casa Presidencia, Asamblea Legislativa, Municipalidades, Asociaciones de Desarrollo,
así como de personas físicas y jurídicas.
 También, es necesario revisar y puntualizar el Programa de Obras de servicio, con su
respectiva programación de ejecución. ya que contamos con comunidades, que se les ha
trasladado su ejecución , durante varios años.
 Es significativo que el Sector Eléctrico evalúe , la posibilidad de integrar en su
programación de ejecución de obras, la iluminación de canchas de futbol, por parte del
ICE, en su totalidad. Actualmente esta obra consta de 2 partes: interna y externa.
La parte interna, contiene el mayor porcent aje del costo de la iluminación y es aportado, por
los interesados. Situación que provoca el aumento de solicitudes , sin solución. Producto de
que las comunidades, son representadas, por las Asociaciones de Desarrollo y éstas, carecen
de presupuesto.
La lista de pendientes es de centenares de plazas de deportes, en todo el territorio nacional .
Con la ejecución de estas obras , se favorecerá, el desarrollo de la salud integral de nuestras
comunidades. Tendremos un bastión más, de nuestra responsabilidad social empresarial.
Adicional al ingreso por el servicio eléctrico, que se brindará. Teniendo presente la necesidad,
de instruir a los responsables, de la administración del consumo.
JUNTAS DIRECTIVAS
No omito manifestar que , otro espacio de gestión, como Coordinadora Corporativa, me
correspondió participar e integrar las Juntas Directivas de las Filiales del Grupo ICE: RACSA
Y CNFL, espacio en el que me desempeñaba, como Directora Suplente.
Lo anterior, según lo designado por el Consejo Directivo, en la Creación del Puesto en
mención. En su génesis se indicó, que el Coordinador Corporativo, le correspondencia fungir
como articulador y coordinador de aspectos institucionales y sobre todo de enlace con la
CNFL y RACSA, por lo que se consignó ser miembro del Consejo de Administración de la
CNFL y de la Junta Directiva de RACSA, ya que habí a sentido ausencia de un enlace más
directo, que fuese reconocido no solo en el ICE, sino también por las empresas subsidiarias.
En cumplimiento de lo citado, realicé la participación y
coordinación necesaria e
indispensable, con el objetivo de que se ge neraran la mayor cantidad de acuerdos entre las
empresas filiales y la estructura del ICE.
44
Durante mi permanencia, aporté ideas y proyectos, con la misión de fortalecer la gestión
empresarial. Participé activamente de proyectos y diversas acciones empresariales.
Realicé una labor de coordinación continua con la Presidencia Ejecutiva, la Gerencia
General de cada filial y el Consejo Directivo o en su efecto Consejo de Administración de la
Filial. Lográndose obtener definición de acuerdos importantes, para aprovechar las sinergias
empresariales.
Estuve a la vanguardia del patrimonio empresarial, tanto de activos tangibles como
intangibles. Así como los financieros, también estimulando a los trabajadores y trabajadoras a
redoblar esfuerzos, para obt ener una gestión óptima en calidad y satisfacción de los clientes,
con el objetivo de mantener una adecuada salud financiera.
Para la CNFL, impulse incrementar la calidad , que le distingue, así como la cantidad de
servicios. De igual manera la generación eléctrica, la protección ambiental, la estabilidad
financiera, la estabilidad del personal y el compromiso con la gestión. Así como mantener
canales de comunicación e información con los clientes.
Ejercí control y supervisión de la gestión empresa rial, obteniendo satisfacción de lo gestado y
obtenido en equipo; trabajadores, organi zación sindical, administración -Gerencia y el Consejo
de Administración.
La CNFL, es una empresa exitosa, con prestigio nacional e internacional, que cuenta con
personal profesional comprometido con la gestión empresar ial, con valores, que dignifica n e
incrementan, el desarrollo nacional.
Para RACSA, promoví la integración empresarial, con el fin de obtener mejores y mayores
resultados de la gestión. De igual manera propuse, la diversificación de productos y servicios,
para cumplir con las expectativas de los clientes. Aprovechando el potencial de RACSA , como
operador de Telecomunicaciones.
A su vez, gesté el desarrollo de diversos proyectos para p otenciar la gestión empresarial de
RACSA e integré comisiones de trabajo con personal multidisciplinario. Con el objetivo de
tener acceso y transporte de los servicios y con ello fortalecer la relación comercial y
garantizar la estabilidad financiera.
Propuse a las autoridades respectivas , la necesidad de definir el rol de RACSA y el Sector de
Telecomunicaciones del ICE, con e l objetivo de consolidar a RACSA , como un operador de
Telecomunicaciones tal y cual es, su concesión de servicio. Mencioné que el transcurso del
tiempo, era nuestro peor enemigo, se debía tomar decisiones importantes, la competencia
estaba en la acera del frente y los clientes expresaban alguna insatisfacción.
También gesté acciones con el objetivo de eliminar ó en su efecto disminuir la dependencia de
RACSA, con terceros, a nivel de infraestructura para brindar los servicios.
45
Promoví en todos los niveles, inclusive externos, la identificación y definición de herramientas
de desarrollo, para la puesta en marcha de proyectos que asegur en la ejecución de obras,
para potenciar a RACSA. Gesticulé proyectos para obtener mayores ingresos a favor de
RACSA y por ende del GRUPO ICE y para lograr atender las claras necesidades del mercado
nacional. Situación que quedó pendiente de decisión.
En las actas de ambas empresas, se encuentra n plasmados mis aportes , defensa y
promoción de la gestión empresarial, individual y grupal.
Es importante indicar que con la d isolución de la Coordinación Corporativa, solicité al
encargado del Presupuesto, el respectivo cierre financiero, según el presupuesto asignado.
Mismo que contenía el salario del personal y un fondo de trabajo, para lo cual se procedió a la
cancelación de tarjetas institucionales y e l cierre del fondo de trabajo. L as conciliaciones
financieras se mantenían bajo estricto contr ol, por lo que el aspecto financiero quedó
debidamente cancelado , ante las dependencias competentes, quedando la gestión finiquitada.
Concluyo el presente informe, reiterando lo que le expresara al Consejo Directivo del ICE,
ante la decisión de disolver el Área de la Coordinación Corpo rativa, liderada por mi persona;
que me era inexplicable, la decisión ; ya que los resultados obtenidos, según el mandato del
Consejo Directivo eran claros y contundentes. Adicional a que la nueva administración, no
había mantenido ninguna coordinación con mi persona, por el contrario desde su inicio, se me
excluyó de las sesiones Gerenciales y demás encuentros laborales.
De igual manera, cité que mi gestión y trayectoria empresarial (durante aproximadamente 19
años), es intachable y transparente. Con principios innegociables y resultados categóricos en
bienestar del ICE y sus empresas .
Ingresé al ICE como secretaria y, producto de mi excelente trabajo, reconocido
empresarialmente, ascendí a diversos puestos, de la estructura empresarial grupal.
Del mismo modo manifesté, que el estudio técnico que se había realizado en el año 2006,
para la creación del pu esto de Coordinador Corporativo, es contundente; respecto a la
necesidad de contar con dicho puesto (situación también esbo zada por la Contraloría General
de la Republica), la ausencia de gestión corporativa, ha generado duplicidad de gestión y de
inversión empresarial grupal. Acciones que ponen en detrimento la estabilidad financiera,
máxime en tiempos de competencia, donde sin duda, según la experiencia mundial, en
mercados de apertura, se disminuirá la tenencia de clientes . Sinónimo de afectación a los
ingresos financieros y por ende, de la estabilidad laboral.
Razón suficiente para trazar de forma específica, no genera l, como se pretende, la gestión
corporativa. Se requiere fortalecer la identidad del conjunto de empresas, que constituyen el
Grupo ICE.
El ROL de la Coordinación Corporativa, fue determinado y gestado, con el propósito de
concentrar esfuerzos, sumar sinergias y en definitiva incentivar el trabajo en equipo , para
beneficio del GRUPO ICE ; situación que logré.
46
Continúa pendiente, instaurar el modelo de gestión corporativa, donde el alineamiento de
objetivos, es la plataforma ideal, para obtener los resultados corporativos ineludibles e
imprescindibles. Es necesario y apremiante que el grupo ICE, lidere su gestión de forma
corporativa, ésta será la mayor ventaja competitiva, ante el ambiente competidor que tenemos
hoy día, en el país.
A nivel personal y profesional, estoy satisfecha, por el deber cumplido. Direccioné mi gestión
en el ámbito que me dictó el Consejo Directivo; la articulación corporativa. C oordiné
proyectos, políticas y acciones unificando las tres empresas del Grupo ICE; con el objetivo de
consolidar, la integración de grupo. Articulé soluciones corporativas, para impulsar la gestión
grupal.
Como funcionaria pública tengo claridad de mi responsabilidad, también de mi campo de
acción. Las decisiones mayores se requieren.
Guardo la esperanza, de que el trabajo instituido, hacia la evolución de la cultura y gestión
corporativa, mantenga el norte que perfilé; con tantos hombres y mujeres profesionales;
valientes y decididas a optar por el cambio , que los clientes y el país, exigen, de nuestras
empresas, del GRUPO ICE.
Hago eco, de la siguiente frase anónima: “El espíritu de grupo es lo que da a las empresas
una ventaja sobre sus competidores ”
Atentamente,
Licda. Guillermina González Zúñiga.MBA.
“....Lo que la oruga interpreta como el fin del mundo, es lo que
su dueño denomina Mariposa ….”
Richard Bach
Cc : Consejo Directivo del ICE
Contraloria General de la Republica
Ing. Eduardo Doryan Garron. Presidente Ejecutivo ICE
Direccion Recursos Humanos ICE
Organizaciones Laborales
Gerencia General CNFL
Gerencia General RACSA
Auditorias del Grupo ICE
47
ANEXOS
1. Nota al Consejo Directivo.
2. Nota disolución Coordinación Corporativa.
3. Nota Nombramiento Subgerente Corporativa.
4. Nota Cambio Nomenclatura.
5. Nota asuntos pendientes.
6. Nota remitida para los funcionarios, no publicada. Por
decisión superior.
El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de
constancia, de método y de organización.
J.P. Sergent
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2010-06-21
0880-136-2010
Ing. Eduardo Doryan Garrón
Presidente Ejecutivo
Ing. Mario Hidalgo Pacheco
Director Consejo Directivo
Ing. Jorge Calderón Arias
Ing. Hernán Acuña Sanabria
Lic. Jorge Volio Pérez
Lic. Antonio Calderón Castro
Ing. Mayid Halabí Fauaz
Respetados y honorables Directivos:
Con el debido respeto, me permito hacerles llegar el presente oficio, con el objetivo de
plantear mi posición respecto a la información que me brindara el Gerente General, el
pasado lunes 14 del presente.
Fui convocada a las 11:30 a.m. al despacho de la Gerencia General para informarme
que al día siguiente, al ser las 12:00 p.m., el Consejo Directivo tomaría la decisión de
eliminar el Área de Coordinación Corporativa, misma que lidero, y que como
consecuencia, sería despedida.
Debo confesar que en un principio creí que se trataba de una broma de mal gusto. Por
lo que le pregunté, lo que expresa usted, no es verdad? Contestó, claro que es verdad,
y además asegurándome que era una decisión tomada. Aseverando que al no tener
plaza, ya que iba a ser eliminada, me tenía que ir para la casa, como lo hicieron en su
momento (citó nombres de Subgerentes pensionados), en ningún momento ni bajo
ninguna circunstancia esta servidora de ustedes puede aceptar los términos
expresados. Me reiteró, pues tenés que irte. Ya es una decisión tomada. Repliqué, no
lo aceptó (porque en 20 años de gestión empresarial no he cometido dolo para que se
me indique que debo irme para la casa, como sí hubiese cometido el más vil error de
gestión.
Señores Consejo Directivo
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Mi gestión y trayectoria empresarial son intachables, transparentes, con principios y
resultados. Ingresé como Secretaria y, producto de mi gestión, he ascendido a diversos
puestos.
Luego me indicó que había una opción: trasladarme para la CNFL como Profesional 7
(opción inviable ya que es muy distante a mi puesto), recalcándome el señor Gerente,
que ya tenían todo planificado con el Gerente de esa empresa. Situación que también
rechacé y le pregunté, cuál era el argumento para eliminar el Área, ya que según lo
asignado por el Consejo Directivo, teníamos amplios e importantes resultados. Además
contamos con un portafolio de proyectos corporativos que tenemos en acción, en pro de
fortalecer la gestión del GRUPO ICE, de cara a la competencia.
Reiteró, eso es cierto, tu gestión es muy buena y necesaria, pero la decisión de
eliminarla está tomada. Te tenés que ir para CNFL porque en este edificio no podés
quedarte. Expresé, pero qué es la situación, qué he hecho para que se me trate de
esta forma. Por qué eliminar el área, por qué invitarme a irme para la casa, por qué no
puedo estar en el edificio. Respondió, es una decisión. Mañana se toma el acuerdo,
aceptás irte para CNFL o te vas para la casa. Pregunté por el personal del Área y
respondió: no se preocupe, les indicaré que serán distribuidos, como se hizo en la
Presidencia.
Señores Directivos, como funcionaria, como líder y como persona, no puedo aceptar el
planteamiento realizado. Máxime que no he sido objeto de evaluación negativa, no
poseo una única llamada de atención con faltas a la gestión o situación similar. En el momento en que la institución debe enfrentarse a la competencia en el mercado
de las telecomunicaciones y se plantea un proyecto de Ley General de Electricidad en
la Asamblea Legislativa, lo único que cabe es arrollarse las mangas y trabajar, en
procura de brindar los mejores servicios a los costarricenses.
Es por ello, que desde que se dio el cambio de autoridades he insistido en reunirme con
el señor Presidente Ejecutivo, Ing. Eduardo Doryan, para informarle sobre el trabajo y
los resultados obtenidos en el Área Corporativa que me han encomendado coordinar,
sin embargo, eso no ha sido posible hasta la fecha. Y por el contrario, el Gerente
General, Lic. José Abraham Madrigal, me da un ultimátum que no tiene fundamento
jurídico, sustento lógico, ni responde a los objetivos estratégicos institucionales, o a
respuesta del ente contralor.
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Fax: (506) 2290-1659 – 2220-0851
Apdo. 10032-1000, San José, Costa Rica
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En el pasado, muchas decisiones se tomaban con carácter político - partidista, sin
embargo, hoy están claros los roles de toma de decisión de la política pública y los
planes estratégicos que deben llevar al Grupo ICE al éxito permanente, y el rol de
ejecución y operatividad de esas directrices, que es en mi caso, lo que me corresponde.
Más allá de mi formación académica, la experiencia acumulada por 20 años en la
institución y los resultados de mi gestión, merezco y exijo respeto, a los derechos que
como trabajadora me asisten.
Es importante mencionar que la creación del Área Corporativa y del puesto de
Coordinador(a) Corporativo(a) fue en respuesta a la necesidad de integrar la gestión
empresarial grupal, de cara a la competencia.
Para ello el acuerdo de la génesis del área indica: Considerando que la Contraloría
ha insistido en trazar un planteamiento estratégico corporativo del Grupo ICE
para mejorar el servicio al cliente, se realizó el respectivo estudio técnico y se
aprobó la creación del puesto de Coordinación Corporativa.
Adicional, es significativo citar que algunos directivos, que han estado también en las
filiales, expresaron la necesidad de la coordinación corporativa, con el objetivo de
integrar, de articular. Lo anterior ante la ausencia por décadas de gestión. El objetivo
principal ha sido fortalecer el grupo empresarial en presencia de la competencia.
Hace un poco más de dos años, el Consejo Directivo me designó para liderar la
Coordinación Corporativa, cuyo propósito fue: aunar esfuerzos, sumar sinergias y en
definitiva, incentivar el trabajo en equipo, en beneficio de las empresas.
De inmediato inicié mi gestión, con la misión de impulsar la gestión del Grupo ICE,
articulando soluciones integrales. El eje integración lo planificamos para aprovechar
sinergias y economía de escala, para fortalecer la gestión grupal. Mapeamos las
empresas y diagnosticamos una visión fragmentada, con responsabilidad individual y
culturas dispersas.
Ante el escenario de la competencia, propusimos: optar por una visión compartida y
articulada con responsabilidad grupal, cultura corporativa de excelencia e innovación,
con gestión integrada.
Establecimos el plan estratégico del Área e iniciamos un proceso de sensibilización del
potencial humano de las tres empresas en todos los niveles, iniciando por los
gerenciales, directores, administrativos, técnicos, etc. Les expusimos el porqué de la
integración corporativa de nuestras empresas, las ventajas para fortalecernos.
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Señoress Consejo Dirrectivo
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Fax: (506) 2290-1659
Apdo. 10032
2-1000, San José
é, Costa Rica
ggonzalezz@
@ice.go.cr
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Iniciamos la interacción de los equipos de trabajo, con proyectos, políticas, y acciones.
Entre otros: Política de Responsabilidad Social Corporativa, Intranet corporativa,
Identidad corporativa (diseño de carné para el grupo ICE, eliminando inmensa
proliferación de carnés en las tres empresas), Política corporativa para uso del carné y
acceso a las instalaciones del grupo ICE, Integración de la normalización empresarial,
Adquisiciones de equipos; obteniendo miles de dólares a favor de la gestión
empresarial grupal. Integración de la gestión del Sector de Telecomunicaciones vrs
RACSA, con diversos proyectos, con la finalidad de optimizar gestión.
No omito manifestar, que al final del primer año de nuestro trabajo (2008), en el informe
de gestión recomendamos la urgencia de definir roles entre RACSA y el Sector de
Telecomunicaciones del ICE.
Adicional a los proyectos citados, coordinamos con CNFL, los siguientes ítems:
9
Alianza comercial
9
Responsabilidad Social Empresarial
De igual manera establecimos coordinación entre los sectores eléctrico y telefónico del
ICE, para potenciar las fortalezas de cada sector, así como compartir información de
gestión, de clientes, en pro de aprovechar sinergias. También coordinamos la
identificación de centenares de soluciones en beneficio de nuestros clientes, basadas
en centenares solicitudes planteadas a la Presidencia Ejecutiva.
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Adicional a la coordinación corporativa, realizamos la gestión de Coordinación
Interinstitucional, como enlace con diversos programas de Gobierno, solicitudes del
Parlamento de la República, del Cuerpo Municipal Nacional y Asociaciones de
Desarrollo. Contamos con vasta experiencia y conocimientos en esta gestión, lo que
nos ha permitido negociar acciones, convenios y proyectos. Los sectores eléctrico,
telefónico y las filiales, nos solicitan constantemente colaboración para obtener
resultados de interés grupal. La siguiente es la estructura nacional, que administramos
por más de una década.
Casa
Presidencial
Área
Social
Ministerios
Proyectos
Gubernam entales
Consejo de
Gobierno
Delegados
Presidenciales
Mega Puerto
Limón
Instituciones
Autónomas
Proyectos
Comisiones
Enlaces
Interinstitucionales
Asamblea
Legislativa
Proyectos
Enlaces
Institucionales
Cooperativas
Y Empresas
Eléctricas
Embajadas
Empresas
Privadas
Alianzas y
proyectos
Municipalidades
Asociaciones
de Desarrollo
Proyectos
Indígenas
Comités de
Vecinos
Fronteras
Peñas Blancas
Paso Canoas
Lideres
Comunales
CLER
Costa Rica
(Presidencia)
Requerimientos
Latino América
y el Caribe
Organismos
Internacionales
Volver
Contamos con un plan de trabajo, de cara al ingreso de competidores, con el objetivo
de retener nuestros clientes, para ello es necesario establecer comunicación y
coordinación.
De igual manera hemos liderado la coordinación de las empresas del Grupo ICE con el
Tribunal Supremo de Elecciones TSE, en las últimas tres elecciones presidenciales, así
como del Referéndum, con excelentes resultados. Con el tiempo y disponibilidad de
infraestructura para la transmisión de datos, información que proviene de las más de
6000 mesas electorales receptoras de votos, ubicadas en el territorio nacional.
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También tenemos un tercer eje de Gestión, de índole nacional e
internacional, cual es liderar el CLER. El Consejo Latinoamericano de
Energía y Telecomunicaciones Rurales CLER, es una organización de
carácter internacional, sin fines de lucro, que reúne, por medio de los
países miembros, a gobiernos, instituciones, empresas, cooperativas,
organismos no gubernamentales (ONGs), sector académico y otras organizaciones que
tengan afinidad con la energía y las telecomunicaciones rurales.
Su objetivo es gestionar con organismos internacionales, colaboración técnica y
económica para el desarrollo de proyectos, estableciendo alianzas y convenios entre
organizaciones.
En el país integramos a todas las cooperativas de electrificación rural, así como a las
empresas municipales: ESPH, JASEC y CNFL, lo que nos ha permitido establecer
importantes vínculos para alianzas empresariales. Adicional al prestigio que como país
hemos obtenido.
Nuestra Gestión cuenta con muchos logros, entre otros podemos citar los siguientes:
Sensibilización de la población trabajadora de las tres empresas, con el objetivo
de dar a conocer la fortaleza y necesidad de integrar la gestión empresarial
grupal, aprovechando las economías de escala. En el diagnostico encontramos,
la existencia de una importante división de gestión, generando duplicidad y
mayor gasto. Tenemos diversidad de culturas laborales, así como variedad de
subculturas. La sensibilización, nos ha dado como resultado que un alto
porcentaje de hombres y mujeres funcionarios han aceptado la integración
empresarial, asumiendo la responsabilidad de trabajar en equipo, a nivel grupal.
9 Es importante mencionar que el objetivo de integración ha encontrado eco, tanto
en los diversos líderes de las estructuras empresariales, como en la población
trabajadora en general. Claro está que es un proceso, para ello tenemos el
desarrollo del portafolio de proyectos corporativos.
9 Ruptura de paradigmas: Logramos obtener trabajo en equipo, con funcionarios
de las 3 empresas, cuyos antecedentes eran de enemistad, por décadas. Este
logro es invaluable, es un trabajo de mucha estrategia, al ser un tema de orden
cultural, se requiere desarrollar, otras fases planteadas.
9 Propusimos la necesidad de una cultura corporativa, con visión compartida,
potenciando sinergias.
Creando equipos de trabajo multidisciplinarios,
representando un potencial empresarial.
Continuamos a la espera de
aprobación, de la segunda fase.
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9 Aplicación de economías de escala: Producto de la maximización de recursos
empresariales y aprovechamiento de fortalezas legales y administrativas de las
empresas, impulsamos adquisiciones unificadas de bienes y servicios,
obteniendo importante cantidades de miles de dólares, a favor de nuestra
gestión, que han incidido en la optimización de recursos económicos,
impactando positivamente las finanzas de las empresas. Así como, en la
calidad y variedad de los servicios.
9 Impulsamos el modelo corporativo de gestión en las empresas del Grupo ICE.
Pendiente de aprobación.
9 Gestamos la integración de gestión empresarial: ICE Telecomunicaciones –
RACSA; destacando acciones en áreas como las siguientes:
Conectividad: Equipos y sistemas integrados y uniformes para la atención
oportuna y eficaz de clientes corporativos.
Infraestructura: Definición de un modelo de infraestructura según los
conceptos modernos y alineados a la cultura cliente.
Capacitación: Orientación del programa de capacitación a los lineamientos
corporativos y sinergias del Grupo ICE.
Publicidad: Orientación de Mercadeo Corporativo
Responsabilidad Social Empresarial: Lineamientos de procesos, acciones y
política corporativa.
Proveeduría: Se accionó la gestión de la proveeduría corporativa,
permitiendo economías de escalas en las Empresas del grupo ICE.
Telepuertos VSAT: Proyectos y programas.
Atención clientes especiales: Política de atención de clientes y simplificación
de trámites.
Tele Trabajo: Coordinación con RACSA del programa de tele trabajo.
Consensuamos, definimos y priorizamos, en equipo proyectos corporativos
RACSA/Telecomunicaciones:
Proyecto FOCA (Fibra óptica de conectividad avanzada).
Migración clientes – servicios telefónicos e Internet.
Sistema de información: Páginas amarillas.
9 Definición de estrategia para alquiler de postería. Analizamos el marco
metodológico para ajustarlo a las nuevas realidades regulatorias, legales y de
mejores prácticas de mercado.
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Teléfonos 2220-6793 – 2220-5283
Fax: (506) 2290-1659 – 2220-0851
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Obtuvimos como producto, una propuesta de metodología de precios que le
permita al Grupo ICE recuperar satisfactoriamente la totalidad de los costos
incurridos en la prestación del servicio, incluida una rentabilidad razonable.
9 Identidad Corporativa, obtención de carné corporativo: Promovimos el diseño y
confección de un carné corporativo. Actualmente se encuentra en la etapa de
adquisición, proceso de contratación administrativa.
9 Servicio al cliente corporativo: Planteamos la necesidad de establecer una
política de Servicio al Cliente Corporativo, que permita impulsar nuevas acciones
para posicionar la imagen y marca del Grupo ICE. Está pendiente de resolver
nuestra propuesta.
9 Proyecto de Integración de Sistemas tecnológicos: Dotar al Grupo ICE de un
mecanismo electrónico de mensajería interna y externa provisto como
herramienta de trabajo, con el fin de brindar una comunicación ágil, eficiente y
oportuna.
9 Promovimos el Mercadeo corporativo: Iniciamos acciones encaminadas al
marketing corporativo, para el establecimiento de estrategias en el Grupo ICE.
9 Promovimos la identidad corporativa en los trabajadores(as) del Grupo ICE.
Incentivamos proyectos corporativos, Coordinamos proyectos de atracción,
retención y sucesión del personal, en las Filiales del Grupo ICE.
Coordinamos la ejecución del proyecto Teletrabajo en las filiales.
Coordinamos el programa de adiciones en las Filiales.
Coordinamos el Establecimiento de Modelo CYMAT (Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo) en RACSA. Aprovechando el Potencial del ICE,
logrando obtener importantes ventajas económicas para RACSA, ahorro de
más de $4.000.
Promoción del programa de manejo de cambio
9 Coordinamos la política de reglamentación para uso de carné corporativo y el
acceso a instalaciones de las empresas del Grupo ICE.
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La estrategia del Grupo ICE debe ser de índole corporativa. No podemos estar exentos
de la tendencia mundial de integración para la mejora. Debemos capitalizar nuestras
fortalezas para retener y atraer la mayor cantidad de clientes, ante las diversas ofertas
de nuestros adversarios.
Solicito una audiencia para informar - ampliar datos de la gestión que éste cuerpo
colegiado me asignó. Agradezco el espacio y la atención. Quedo a vuestras órdenes.
Atentamente,
Coordinación Corporativa
Licda. Guillermina González Zúñiga, MBA
Subgerente
“El espíritu de grupo es lo que da a las empresas una ventaja
sobre sus competidores”
Anónimo.
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Archivo de Gestión
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Continuaremos trabajando en equipo.
Amigas y amigos, pronto cumpliré dos décadas que ingresé al ICE, como secretaria, e inicié a
construir sueños. Esta empresa me abrió sus puertas y con ellas, un espacio laboral, que me ha
permitido crecer personal y profesionalmente.
Como resultado de mi esfuerzo, persistencia y excelencia, he logrado escalar posiciones en
puestos estratégicos. También a nivel internacional, presidiendo e integrando organizaciones. Y,
en los últimos 2.5 años lideré la Coordinación Corporativa del Grupo ICE, lo cual representó un
reto importante e histórico en nuestra vida empresarial. La creación, de esta Área, fue con
finalidad de impregnar mayor solidez, competitividad y carácter unisectorial a la toma de
decisiones del Grupo ICE; nos correspondió, impulsar acciones de cambio, que facilitaran el
alineamiento de la gestión grupal, conducida a una gestión efectiva; y logramos, la gestión
asignada. Hoy día la coordinación e integración de la gestión, es más fluida. Ésta conquista, es
un trascendental logro, gracias a la disponibilidad y compromiso que obtuvimos, de jerarcas,
jefaturas y personal de las empresas. Entendimos que integrando fortalezas y sinergias,
obteníamos mejores y mayores resultados. Con ello, conquistamos importantes proyectos. En
esta línea debemos seguir, el camino está trazado.
Por decisión superior, mis funciones cambiarán; y basada en el respecto que usted me merece,
me permito agradecer el apoyo y aporte que obtuve, en la diversa gestión que lideré. En el eje
de la gestión corporativa, mi extensivo agradecimiento a todos los hombres y mujeres, del Grupo
ICE, que aportaron en las diversos proyectos. En la Gestión Interinstitucional, mi reconocimiento,
a los compañeros y compañeras de las regiones, por su dedicación, logramos lo requerido. Y en
el Eje internacional, también logramos lo formulado, ubicando a nuestra empresa y al país, en un
privilegiado lugar.
En adelante, estaré colaborando con CECACIER, CIER y el CLER, con ubicación física en la
CNFL, liderada por el Ing. Pablo Cob Saborío. Continuaré con usted, en la vanguardia de nuestra
gestión empresarial, con el compromiso de continuar generando éxito empresarial y desarrollo
nacional.
"La confianza en sí mismo, es el primer secreto del éxito."
Saludos cordiales
18 agosto, 2010.
Guillermina González Zúñiga

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