Franceen Gonzales

Franceen Gonzales
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Resumen:
25 años de experiencia operando con éxito parques acuáticos cubiertos y al aire libre, parques de diversiones,
centros de entretenimiento familiar y centros vacacionales en Norteamérica. Amplia experiencia en planeación
estratégica a largo plazo para organizaciones exitosas. Líder reconocida en el sector y conferencista profesional con
una red importante de relaciones y recursos valiosos.
Educación: Universidad de Stanford, Ciencias biológicas, 1990-1995
Experiencia laboral:
Vicepresidente, Gestión de riesgos y parques acuáticos, Great Wolf Resorts
2006 a la fecha
Supervisión de la seguridad y la gestión de riesgos, así como de las operaciones de los parques acuáticos y el
mantenimiento de Great Wolf Resorts, que maneja 11 parques acuáticos cubiertos y al aire libre en Norteamérica.
 Los equipos incluyen:
o Gestión de 130+ parques acuáticos, 1200+ socorristas
o 13 profesionales en seguridad
o 50+ técnicos y profesionales en gestión del mantenimiento
o 11 gerentes de seguridad y equipos asociados en el sitio
o Comunicación con 11 gerentes generales y más de 80+ directores en toda la empresa
 Más de mil millones de dólares en activos, 4 millones en ocupación, 80,000+ metros cuadrados de parques
acuáticos, 70+ masas de agua, 100+ atracciones, 22 mil metros cúbicos de aguas tratadas.
 Gestión de riesgos
o Desarrollo de protocolos de operación, políticas de seguridad y capacitación
o Realización de evaluaciones de riesgos y seguimiento de rendimiento
o Gestión de incidentes y siniestros, lo que incluye gestión de crisis, relaciones públicas, filosofía de
siniestros de conducción y estrategia de litigación de conducción
o Marketing, negociación e implementación de todas las líneas de seguros. Programas de gestión de
riesgos considerados los "mejores de su clase" por varias aseguradoras
o Supervisión y gestión del cumplimiento normativo y de los estándares de marca
 Operaciones y mantenimiento de parques acuáticos
o Reclutamiento y capacitación de personal en niveles directivos y gerenciales en parques acuáticos
o Desarrollo e implementación de políticas corporativas, programas y capacitación asociada, lo que
incluye capacitación de socorristas, operaciones de juegos mecánicos, mantenimiento y servicio al
cliente.
o

Seguimiento de los gastos operativos y laborales, auditorías a los socorristas, servicio al cliente y
operaciones.
o Ejecución de programas de operaciones y mantenimiento para calidad de agua y aire, sistemas
mecánicos vanguardistas y sistemas de juegos mecánicos.
o En 2012, se anticipan 5 premios Ellis & Associates Platinum Award, varios por muchos años
consecutivos
Desarrollo:
o Asesoría en el diseño de centros vacacionales y parques acuáticos, así como otras consideraciones
mecánicas, operativas y de seguridad
o Comunicación con proveedores en suministros, rendimiento y puesta en funcionamiento
o Desarrollo de proyecciones de apertura, fuerza de trabajo y gastos operativos
Directora del Parque, Hurricane Harbor en Six Flags Great Adventure
2004-2006
Supervisión de la operación del parque acuático emblemático de Six Flags. 425,000 visitantes, personal de 350
empleados y los ingresos per cápita más altos de un parque acuático. Supervisión de todos los departamentos
operativos, incluidos el acuático, de seguridad, servicios del parque, alimentos y bebidas, venta al por menor,
mantenimiento, servicios al cliente y personal médico. Oficina corporativa de asesoría en operaciones y
programación futura. Seleccionada por el equipo corporativo para encabezar uno de diez grupos a fin de
desarrollar programas de conducción de rendimiento bajo la nueva administración.
Directora Corporativa de Operaciones, Golfland Entertainment Centers, Inc.
2001-2004
Supervisión de la seguridad y gestión de riesgos en 10 parques acuáticos y centros de entretenimiento familiar en
California y Arizona, además de las obligaciones como Gerente General de Waterworld Safari.
Gerente General, Waterworld Safari, Phoenix, Arizona
1997-2004
Administración de una de las propiedades operadas por Golfland Entertainment Centers, Inc. 16 hectáreas de
parque acuático al aire libre, 350,000 visitantes, 300+ empleados. 6 veces ganadora del premio Ellis & Associates
Platinum Award
Directora de Operaciones, Wet’n’Wild Waterworld, El Paso, Texas
1987-1997
Ocupó varios puestos en este parque acuático al aire libre, entre los que destacan el de directora de 1993 a 1997.
Supervisión del personal acuático, de seguridad, mantenimiento y médico, así como la operación general en
ausencia del gerente general. Más de 300,000 visitantes, personal de 250 empleados y parque acuático de 16
hectáreas.
Experiencia en el sector:
Asociación Mundial de Parques Acuáticos (WWA)
 Ex Presidente del Consejo 2006-2008
 Consejera de 2002-2010
 Dos veces ganadora del premio Kelly Ogle Memorial Safety Award
 Ganadora del Premio del Consejo Ejecutivo

Numerosas conferencias en el simposio anual de la WWA, el simposio europeo, el simposio de Medio
Oriente e invitaciones para dar conferencias en la Asociación Mexicana de Parques Acuáticos y Balnearios
Asociación Internacional de Parques de Diversiones y Atracciones (IAAPA)
 Consejera de 2011-2013
 Presidente del Comité de Membresía 2011-2013
 Miembro del Comité de Gobierno 2012-2013, formado en 2012 con el fin de desarrollar una estructura
para globalizar IAAPA
 Miembro del Comité de Planeación Estratégica 2010-2012
 Miembro del Comité de Seguridad 2011 a la fecha
 Numerosas ponencias en Institutos de seguridad, la Feria de IAAPA y conferencias regionales relacionadas
con la seguridad, ASTM, operaciones y cuestiones reglamentarias.
Amusement Industry Manufacturers and Suppliers (AIMS)
 Miembro de la junta directiva
 Acreedora al premio John Allen Safety Award
 Ponente en la escuela anual de seguridad en temas como operaciones acuáticas, legales, de seguridad y de
parques acuáticos
National Swimming Pool Foundation (NSPF)
 Miembro de la junta directiva
 Secretaria actual de la junta directiva
 Ponente en la Conferencia Mundial sobre Salud Acuática en temas como calidad del aire en el interior y
gestión de riesgos acuáticos
American Society for Testing and Materials (ASTM International)
 Comité de nombramientos ASTM 2012 para los directores y la junta directiva de ASTM
 Secretaria General actual de F24 Dispositivos y juegos mecánicos
 Ex Presidente de ASTM F24.70 Dispositivos y juegos mecánicos relacionados con agua
 Presidente del grupo de trabajo de ASTM F2376 Norma para el diseño, construcción, operación y
mantenimiento de sistemas de toboganes acuáticos
 Miembro del grupo de trabajo de ASTM F2461 Norma para el diseño, construcción, operación y
mantenimiento de sistemas de juegos acuáticos
 Miembro de ASTM F15 Productos de consumo, D22 en calidad del aire interior y comité técnico ISO en
Seguridad Infantil.
American Hotel & Leisure Association (AHLA)
 Ponente en la Conferencia Anual Legal de AHLA en la Universidad de Georgetown 2012 con respecto a la
Ley de Estadounidenses con Discapacidades
 Asesora en el desarrollo de respuestas a medidas normativas en EE.UU.
Centers for Disease Control (CDC)
 Presidente del Comité técnico sobre ventilación para el Modelo del Código Sanitario Acuático, donde
escribió la norma en calidad del aire interior para entornos acuáticos


Trabajó con el Instituto Nacional para Seguridad Industrial y Salud Ocupacional y el CDC en respuesta a las
preocupaciones de calidad del aire interior en diversos establecimientos
Por recomendación de NIOSH, fue ponente en la Feria de Higienistas Industriales Estadounidenses sobre
calidad del aire interior.
Jeff Ellis & Associates Aquatic Risk Management
 Socia desde 2004
 Ponente destacada en la Escuela Anual Internacional de Seguridad Acuática
 Profesora de la Escuela de Seguridad de 2001 a 2007, con varios años como directora de la escuela.
Revista Aquatics International
 Nombrada en el "Power 25" en 2011 y 2012
 Diversos artículos escritos con respecto a la seguridad, el desarrollo de normas y códigos, la calidad del aire,
enfermedades de origen hídrico y operaciones y perfiles generales.