Gestión de contenidos con tecnología IBM Lotus
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Gestión de contenidos con tecnología IBM Lotus
IBM Software Group IBM Lotus Workplace Web Content Management Noviembre 2003 Daniel Olmo [email protected] IBM Confidential 2 © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software Agenda Introducción a la gestión de contenidos Web Presentación técnica y demostración del producto Oferta actual del producto y hoja de ruta Competencia y posicionamiento Empaquetamiento de software y servicios. Licenciamiento © 2003 IBM Corporation IBM Software Group Introducción a la gestión de contenidos Web IBM Confidential © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 4 :HE LQWUDQHWH[WUDQHWRLQWHUQHW &RQWHQW WH[WRGRFXPHQWRVJUiILFRVPXOWLPHGLD GDWRVH[WHUQRVSiJLQDVZHEQRWLFLDVHWF 0DQDJHPHQW *HVWLyQHILFD]\SXQWXDOGHOD LQIRUPDFLyQUHOHYDQWH © 2003 IBM Corporation 5 IBM Software Group | Lotus software © 2003 IBM Corporation 6 IBM Software Group | Lotus software © 2003 IBM Corporation 7 IBM Software Group | Lotus software © 2003 IBM Corporation 8 IBM Software Group | Lotus software Dificultades en la gestión de contenidos web El web site no está actualizado o cuesta mucho hacerlo El volumen de la información se escapa a nuestro control Conseguir que los usuarios vuelvan a visitar el site Integrar usuarios de diversas comunidades Integrar información de diversas fuentes Multi-plicar información para publicar en distintos web sites Costes de desarrollo y gestión de cada site © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 9 Problemas habituales de mantenimiento Sólo un grupo reducido de técnicos puede realizar cambios en el sitio Web Sin embargo esos cambios requieren de la participación y aprobación de otros departamentos Los autores de contenidos no tienen control de la publicación del contenido que ellos crean y mantienen La velocidad de cambio es mayor que la agilidad del proceso para realizar modificaciones en el sitio web © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 10 Análizando algunos problemas Problema #1 Problema #2 Problema #3 Actualización del sitio El contenido es caótico Retención de visitantes ¿Por qué es un problema? ¿Por qué es un problema? ¿Por qué es un problema? Solo un reducido grupo de usuarios pueden hacer cambios ¿Por qué es un caos? Dispersión de la atención ¿De quién es cada cosa? Mucha competencia ¿Esto aún sigue vigente? one click and they’re gone Coste Coste Coste Falta de confianza por el usuario Deterioro de la imagen Menos hits Pérdida de oportunidades Compromisos legales Duplicación de esfuerzos Más caos Se reduce la utilización del site Re-creación del contenido Frustración del los usuarios Si tienen problemas, el 19% de los usuarios no volverán Cuesta 6 veces más vender a un cliente nuevo que a uno que ya lo es Puedes aumentar tus beneficios en un 85% si incrementas la retención en un 5% Esfuerzo multi-funcional Consumen mucho tiempo © 2003 IBM Corporation 11 IBM Software Group | Lotus software #1 ¿Cómo mantener nuestro sitio web en forma? Cambio y crecimiento del contenido Enlaces vivos a contenido y sitios reales Archivado y borrado efectivo © 2003 IBM Corporation 12 IBM Software Group | Lotus software vs. © 2003 IBM Corporation 13 IBM Software Group | Lotus software #2 Ordenar el caos 9 Gestionar el contenido por medio de plantillas Asignación de: - Responsables de cada contenido - Fechas de creación/modificación/expiración - Categorías - Audiencia 9 Flujos de aprobación y publicación Creación distribuida El diseñador diseña, el autor crea contenido, el gestor gestiona Separación de contenido y presentación. © 2003 IBM Corporation 14 IBM Software Group | Lotus software #3 Retención de visitantes Primero los 3 puntos claves: 9 El contenido está actualizado 9 El contenido es irresistible 9 El contenido es fácil de encontrar A continuación Personalización - la información adecuada - en el contexto adecuado - en el momento adecuado Gestión dinámica del contenido © 2003 IBM Corporation 15 IBM Software Group | Lotus software Servicio WCM “completo” Creación y gestión de contenido Distributed, collaborative authoring library services, version control, check-in/out, security Automatización de flujos de aproación y publicación HTML, pdf, xml, WML hyperlinking auditing store, retrieve Integración Gestión del sitio Web e-commerce transaction processing site creation / maintenance integration with back-end systems style and layout user tracking/profiling caching archive dynamic page generation stage, preview, publish personalized delivery © 2003 IBM Corporation IBM Software Group Lotus Workplace Web Content Management IBM Confidential © 2003 IBM Corporation 17 IBM Software Group | Lotus software Lotus Workplace Web Content Management como parte de IBM Enterprise Content Management Domino.Doc LWWCM IBM Content Manager © 2003 IBM Corporation 18 IBM Software Group | Lotus software Solución completa de gestión de contenido Web 9Creación y aprobación de contenidos 9Diseño del sitio Web 9Gestión del sitio Web 9 Ciclo de vida de los objetos 9Interfaces y mecanismos de navegación © 2003 IBM Corporation 19 IBM Software Group | Lotus software Lotus Workplace Web Content Management © 2003 IBM Corporation 20 IBM Software Group | Lotus software Ejemplo de sitio Web gestionado con LWWCM © 2003 IBM Corporation 21 IBM Software Group | Lotus software Herrramienta Web de gestión de LWWCM © 2003 IBM Corporation 22 IBM Software Group | Lotus software LWWCM me permite crear y gestionar un web site 1. Arquitectura de la información 2. Diseño de las páginas Web 3. Creación y gestión de los contenidos 4. Gestión de la utilización del sitio Web © 2003 IBM Corporation 23 IBM Software Group | Lotus software Arquitectura de la información Áreas del Sitio Web: agrupaciones de objetos Navegadores: representación visual de los objetos Mapa del sitio Web: representación gráfica de todas las áreas, breadcrumbing Profiling: Categorías, características de los contenidos Tipos de documentos Palabras clave (metadatos) Idiomas Taxonomía: conjuntos de categorías 9 Integración con Verity Intelligent Clasifier © 2003 IBM Corporation 24 IBM Software Group | Lotus software Arquitectura de la información Banca personal Préstamos Banca a empresas Nóminas etc Banca Personal Tarjetas de crédito Solicitudes Formularios Artículos Guías financieras Noticias Guías de productos etc Visa Bonificaciones etc © 2003 IBM Corporation 25 IBM Software Group | Lotus software Mapa del sitio Web La usabilidad del sitio Web y de su información dependerá de la arquitectura de la información El mapa se crea y se matiene automáticamente Se utiliza para generar de forma automática la navegación © 2003 IBM Corporation 26 IBM Software Group | Lotus software Taxonomías Conjunto de categorías Categorización de todo el contenido (includo los objetos no documentales) Permite más opciones de navegación © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 27 Diseño de las páginas Web con LWWCM Cualquier contenido se presenta por medio de una página de diseño, en definitiva, una página HTML Una página de diseño puede contener uno o varios componentes –Componentes de navegación –Menús de enlaces y herramientas –Personalización –Presentación de contenidos © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 28 Page layout El layout indica la estructura básica de las páginas de contenido Tablas HTML definen los diferentes bloques en los que se incrustrarán los objetos © 2003 IBM Corporation 29 IBM Software Group | Lotus software Página de estilo Contienen las propiedades de cada página Web –Márgenes –Colores –Imágenes de fondo Definen los componentes que contendrán cada bloque de contenido Estilos condicionados © 2003 IBM Corporation 30 IBM Software Group | Lotus software Componentes Almacenan y/o generan contenido Elementos estáticos y dinámicos – Tablas – Menús – Java Applets – Navegadores – Anexos – Bloques de datos y código – Mecanismos de seguimientos – Condiciones – Librerias y bibliotecas de objetos © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 31 Ejemplo de componente: Navegador Representación visual del mapa del sitio Navegación consistente Generado automáticamente © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 32 Creación y gestión de contenido Interfaz de usuario Web Plantillas predefindas Previsualización Separación de la presentación Contenido reutilizable “Breadcrumbing” Texto rico, imágenes, multimedia Enlaces © 2003 IBM Corporation 33 IBM Software Group | Lotus software Creación y gestión de contenido Herramientas de autor: MS Office, editores HTML, XML Metadatos Versionado del contenido Autoría compartida Búsquedas de contenido © 2003 IBM Corporation 34 IBM Software Group | Lotus software Plantillas de contenido Asignación automática de opciones para facilitar el trabajo de los credaores de contenidos – Flujo de aprobación – Página de estilo – componentes - layout – Información adicional: metadatos, palabras clave, fechas – Permisos, versionado © 2003 IBM Corporation 35 IBM Software Group | Lotus software Flujos de aprobación Colección de etapas Cada etapa define quién puede: Todo el contenido debe seguir un flujo antes de ser publicado Aplicable a contenidos y elementos de diseño © 2003 IBM Corporation 36 IBM Software Group | Lotus software Ejemplo. Creación de una página de contenido •El autor abre una plantilla de contenido •Rellena la meta información relevante •Introduce contenido •Información de perfil, workflow y seguridad © 2003 IBM Corporation 37 IBM Software Group | Lotus software Ejemplo. Resultado de la publicación © 2003 IBM Corporation 38 IBM Software Group | Lotus software Reutilización y compartición Todos los objetos en LWWCM son reutilizables Relación entre los objetos compartidos Maestro – esclavo Igual a igual. Duplicidad © 2003 IBM Corporation 39 IBM Software Group | Lotus software Gestión de contenido Web integrado Presentación a distintos interfaces Plantilla de página Sitio Web externo Base de datos externa Presentación integrada de contenido de diversas fuentes © 2003 IBM Corporation 40 IBM Software Group | Lotus software Seguridad y gestión de la utilización del sitio Web Autenticación externa (LDAP) o propia Codificación SSL Control de autorización Usuarios, grupos y roles “Listas de control de acceso” en todos los objetos – Contenidos – Elementos de diseño – Elementos de control Gestión desde el interfaz de LWWCM Control del acceso de los usuarios a cada página y componente © 2003 IBM Corporation 41 IBM Software Group | Lotus software Sindicación y replicación Separación de servicios LWWCM – Edición distribuida del contenido – Separación de entornos: producción, desarrollo – Alta disponibilidad Mecanismo de suscripción y sincronización (replicación) © 2003 IBM Corporation 42 IBM Software Group | Lotus software Administración Estadísticas de acceso e informes de utilización Control de alarmas y ticketing Administración delegada © 2003 IBM Corporation 43 IBM Software Group | Lotus software Importación de contenidos (edición Domino) Mecanismos para importación de objetos Word Mecanismos para importación de documentos Lotus Notes © 2003 IBM Corporation 44 IBM Software Group | Lotus software Integración con Domino.Doc y Lotus Workflow © 2003 IBM Corporation 45 IBM Software Group | Lotus software LWWCM & WebSphere Portal Server WebSphere Portal Server Proporciona servicios de agregación y personalización de aplicaciones Valor de LWWCM combinado con WPS: Presentación y estilo coherente con las políticas corporativas Multiplicidad de clientes de acceso Contenido integrado con otros aplicativos © 2003 IBM Corporation 46 IBM Software Group | Lotus software LWWCM & WebSphere Portal Server © 2003 IBM Corporation 47 IBM Software Group | Lotus software Lotus Workplace Web Content Management Sencillo de instalar Desarrollo rápido Cualquier contenido Integración óptima en portfolio de software IBM El coste más bajo © 2003 IBM Corporation IBM Software Group Oferta actual del producto y hoja de ruta IBM Confidential © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 49 Requerimientos de la edición Java Servidor de aplicaciones: IBM WebSphere Application Server: 4.05; 5.01 Plataformas soportadas – Microsoft Windows 2000 Advanced Server – Sun Solaris 8 – AIX 5.2 – Linux (Intel): SuSe 8.2 y Red Hat 8.0 Soporte para el cliente / navegador: – Microsoft Explorer 5.5SP2 – Microsoft Explorer 6 Repositorio de la información: – IBM DB2: 7.2; 8 – IBM DB2 Content Manager 8.2 – Oracle 9i – Filesystem © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 50 Requerimientos de la edición Domino Servidor de aplicaciones: IBM Lotus Domino Server R5, R6 Plataformas soportadas – Microsoft Windows 2000 Advanced Server – Sun Solaris 8 – AIX 5.2 – Linux intel SuSe 8.2 Soporte para el cliente / navegador: – IBM Lotus Notes R5, R6 – Microsoft Explorer 5.5SP2 – Microsoft Explorer 6 – Netscape 7 Repositorio de la información: – Domino nsf © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 51 Requerimientos de integración WPS Servidor de aplicaciones: IBM Websphere Portal Server 4.2, 5.0 Plataformas soportadas – Microsoft Windows 2000 Advanced Server – Sun Solaris 8 – AIX 5.2 – Linux (Intel): SuSe 8.2 y Red Hat 8.0 Soporte para el cliente / navegador: – Microsoft Explorer 5.5SP2 – Microsoft Explorer 6 – Netscape 7 © 2003 IBM Corporation 52 IBM Software Group | Lotus software Hoja de ruta LWWCM Today Today Tomorrow Tomorrow 4Q 2003 Consider WebSphere WebSpherePortal Portal Content ContentPublisher Publisher ••Embedded EmbeddedContent Content Publishing PublishingininPortal PortalV5.0 V5.0 Upgrade Lotus LotusWorkplace WorkplaceWeb Web Content ContentManagement Management ••Domino Dominoand and WebSphere WebSphereEditions Editions ••Integrated IntegratedPortal Portaland and DB2 DB2Content ContentManager Manager Support Support 2Q 2004 Lotus LotusWorkplace WorkplaceWCM WCM V1.1 V1.1 •NLS •NLSGroup Group11/ /UI UIGroup Group11 •iSeries •iSeries •Cloudscape, •Cloudscape,Informix, Informix,SQL SQL Server Server •SMB •SMBoffering offering Lotus Workplace WCM V2.0 • Portal-based UI • NLS Group 1 & 2* / UI Group 1 & 2* • Improved DB2 CM Support/Integration • WebSphere Search Integration* • Versioning & rollback • API Support (repository & rendering) • WMM Support (LDAP) • Batch editing 3Q2004 Lotus LotusWorkplace WorkplaceWCM WCMV2.1 V2.1 - -WebSphere/WPCP WebSphere/WPCP Convergence Convergence- -candidates: candidates: ••Personalization Personalization ••Database Database- -JSR JSR170, 170, WebDAV WebDAV ••Common CommonContent ContentModel Model ••Document Documentmanagement management integration integration ••Process ProcessChoreographer Choreographer integration integration ••Portal PortalAccess AccessControl Control ••Enhanced Enhancedsearch searchintegration integration ••Accessibility Accessibility ••Clustering Clustering ••Enhanced EnhancedJSP JSPsupport support © 2003 IBM Corporation IBM Software Group Competencia y posicionamiento IBM Confidential © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 54 Competencia: IBM proporciona el espectro de soluciones de portal, contenido y entornos de trabajo más completo M A T U R E T E C H N O L O G Y Document Imaging Document Management Web Content Management Records Management Portals Digital Asset Management + COLD/ERM Workflow T E C N H E N W O L O G Y Diagram: Giga ECM Leaders Emerge. May 2002 IBM FileNet Documentum Microsoft IXOS Other Players Hummingbird, Open Text Interwoven, Vignette, Stellent Hummingbird, Open Text © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 55 Comparación de capacidades de competidores Comparison With Competitors' Capabilities A B IBM "Boulder" Site Development Content Creation Content Integration Publishing Portal and CM OS Server Non-Technical Site Development Non-Technical Re-usable Components Built in search Collaborative Authoring Microsoft Word Wizard Automated, task based workflow eCommerce Integration Content Integration (CM, ERP, DB) Transaction Processing Integration Compliance ie Sarbanes-Oxley Version control, check in/out Built in "hot failover" Automated Reporting Portal Integration Content Management Integration Windows 2000, 2003 OS400, zLinux AIX, Linux, Solaris Server Database SRP, Basic Edition Limited Edition SMB, Express Included Included Included Domino Ed. Included Included Included Included Included Included Included Included Included Included Included W2000 Supported Supported WAS, Dom DB2, CM, Dom. C Microsoft CMS 2002 * * Included D Interwoven Vignette 5i WCM Edition TeamSite, MetaTagger, OpenDeploy Content Server V7 Included Included Included Included Included Included * * * * * Included Included * * * Included E Documentum Included Included Included * * * Included Included Included Included ** ** * Included Included W2000 Win2002 SQL 2000 $39,999 $42,999 $125K $200K $200K 1 CPU 1 CPU 2 CPU 6 CPU 6 CPU N/A N/A TeamXpress at $49,000 N/A Rapid Deploy at $125K SRP, 20 users, 2CPU * Additional product from Vendor ** 3rd party product recommended by Vendor 56 Included © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software Referencia: British Airways Intranet global para 55.000 empleados world-wide Incrementar el valor de la Intranet como herramienta de comunicación Reutilizar la inversión en infraestructura Facilidad de uso, proceso de publicación sencillo, información actualizada Costes de soporte mínimos Control de calidad por medio de flujos de revisión Reutilización de componentes, p.e. look and feel © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 57 Referencia: Schering AG Despliegue de LWWCM Facilitar a los empleados el acceso rápido a información crítica Distribución de información a todas las divisiones de la compañía Herramientas de creación familiares: Internet Explorer Reutilización de contenidos de fuentes externas Integración con SameTime e iNotes Estadísticas 1/4 del coste de los web sites caseros 23.000 Usuarios 22 servidores en 6 ubicaciones 279 sitios web Aprox. 12.000 replicas de bd 500 sites planificados 1,5 millones de páginas web © 2003 IBM Corporation IBM Software Group | Lotus software 58 Referencia: Health Canada Solución: LWWCM Domino.Doc Domino Workflow Reducción de coste Reducción de operaciones Reducción de costes en IT; Reducción de tiempo de puesta en producción Requisitos: Multilingual - francés e inglés Interfaz gráfico consistente Gestión de la publicación y autoría del contenido © 2003 IBM Corporation 59 IBM Software Group | Lotus software LWWCM. Referencias © 2003 IBM Corporation IBM Software Group IBM Lotus Workplace Web Content Management Noviembre 2003 Daniel Olmo [email protected] IBM Confidential © 2003 IBM Corporation