Solución de malware
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Solución de malware
Solución de malware Proporciona a los operadores de telefonía móvil y minoristas los medios para identificar y eliminar apps infectadas con malware, protegiendo a los clientes y resolviendo los reclamos por los teléfonos. Entre más complejo el malware, es más difícil de detectar. Complejidades adicionales incluyen apps que por si mismas no están infectadas, pero que usan servidores de anuncios reconocidos como perjudiciales. Las recientes amenazas en iOS y la sofisticación que evoluciona continuamente, sugieren que el trabajo de los diseñadores de malware de ningún modo ha terminado, de hecho, tienen la intención de expandirse y mejorar sus esfuerzos de malware. Efecto de largo alcance del malware Clientes No todos los clientes están conscientes de las apps, sitios web y mensajes de texto peligrosos que están asociados con el malware móvil. Las sospechas normalmente surgen cuando el usuario experimenta eventos tales como menor duración de la batería, picos en los cargos telefónicos y menor desempeño del teléfono. 1> Fuente de información: Appthority 2> Fuente de información: MaaS360 El cliente infecta de nuevo el teléfono cargando las mismas apps maliciosas El cliente regresa un teléfono con desempeño deficiente al minorista 1 Queja 5 Ciclo vicioso del malware móvil p Re Android es el desafortunado líder, con el 95% de los objetivos de malware. Sin embargo, nuevas amenazas están emergiendo en dispositivos iOS, incluso aquellos que no han sido liberados. Ciclo vicioso del malware móvil co nósti ag Di Las repercusiones para los minoristas móviles, incluyen mayores costos de reparación, reclamaciones por garantía, ingresos perdidos debido a los cargos reconocidos y menor satisfacción del consumidor. Inclusive, es aún mas preocupante más preocupante el hecho de que los operadores móviles potencialmente puedan afrontar riesgos ocasionados por sus propios clientes, que sin saberlo, tienen malware en sus dispositivos, y que finalmente podría poner en riesgo la estabilidad de la red. Los minoristas, los centros de reparaciones y los fabricantes, están todos en riesgo. Si el malware no se afronta efectivamente, puede iniciar un círculo vicioso. 1. Los teléfonos se programarán para reparaciones innecesarias, con costosas reclamaciones por garantía 2.Los representantes de los almacenes están ocupados intentando resolver problemas, cuando podrían estar vendiendo 3. Soluciones simples, tales como el restablecimiento máster o el flasheo, sólo resuelven el problema temporalmente 4.Los clientes regresan con el mismo problema después de inocentemente descargar las mismas apps que contenían el malware, y el ciclo comienza de nuevo El centro de reparación "arregla" el teléfono, con frecuencia mediante la eliminación de todo su contenido 4 ar ac 2 El representante de la tienda intenta infructuosamente diagnosticar el teléfono ió n El malware móvil presenta una amenaza muy real para los suscriptores y minoristas de móviles. En el ambiente móvil actual, constantemente conectado, los teléfonos inteligentes ya no son sólo teléfonos, se han convertido en líneas de vida para los usuarios y llevan más información personal que nunca. Una vez descargado, el malware puede poner en riesgo la seguridad del teléfono y el acceso a la información personal, ocasionando picos de facturación y menor desempeño del teléfono. Los usuarios, que no están familiarizados con los problemas relacionados con el malware, señalan como culpables a los operadores móviles, a los minoristas, e incluso a los fabricantes del equipo. El resultado es un impacto negativo en la reputación y en los ingresos. Minoristas ac De acuerdo con una investigación de Webroot, un líder global en seguridad basada en la nube, el malware móvil aumenta continuamente a nuevos niveles. Inteligencia reciente llevada a cabo por el equipo de Webroot, mostró que el 20% de todas las apps Android contenían malware y el 79% de las top 50 apps gratis para iOS y Android estaban asociadas con actividades de malware o problemas de privacidad1. Llegando a nuevos y alarmantes niveles de sofisticación, el malware no da señales de estar disminuyendo. Una reciente investigación de la industria midió un incremento del 600% en el malware móvil durante 12 meses, y la posibilidad de ser una víctima de malware móvil es 10 veces más probable2. El adware malicioso, por ejemplo, una vez descargado, muestra anuncios constantemente, lo que reduce el desempeño de la batería del teléfono. Las apps maliciosas, continuamente envían mensajes de texto a números telefónicos premium, ocasionando picos en los cargos telefónicos. El malware también causa problemas con el desempeño del teléfono, pues intenta realizar muchas acciones simultáneamente, tales como leer, escribir y enviar datos. Reinfecc ión Introducción ió n P ro g ra m 3 El represéntate de la tienda programa el teléfono para reparación Los operadores móviles y minoristas que no tienen la capacidad de romper el ciclo del malware, corren el riesgo de perder la confianza de sus clientes, y negocios futuros. No poder identificar el malware como la fuente del problema puede conducir a múltiples intentos fallidos de reparación, que suman costos y aumentan la frustración del cliente. Sin una explicación alterna sobre los problemas de sus teléfonos, los clientes culpan a las personas que fabricaron los dispositivos, los que los vendieron y a los que son incapaces de arreglarlos adecuadamente. Operadores Una vez descargadas, ciertas apps malware toman el control del dispositivo y comienzan a enviar mensajes de texto continuamente o a tener acceso a servicios premium, acciones que pueden resultar en tarifas adicionales. Con frecuencia los consumidores se rehúsan a pagar estos cargos no autorizados, y en un esfuerzo por apaciguar a estos clientes, los operadores terminan renunciando a las tarifas y pagando el precio. El malware también puede poner en riesgo la integridad y desempeño de la red del operador. Una infección generalizada en un gran número de clientes puede tener un efecto adverso en el desempeño de la red si la intención del malware es denegar servicios u otros problemas que involucran el uso de la red. Mitigar la amenaza con Cellebrite Diagnostics Para efectivamente afrontar la amenaza que el malware móvil plantea a sus clientes y negocios, los operadores móviles y minoristas deben ser capaces de hacer bien tres cosas: Identificar…el más reciente malware móvil en cada dispositivo Android y Apple. Las conexiones en tiempo real con la base de datos de reputación de apps de Webroot permite que Cellebrite Diagnostics reconozca no solamente las apps que son malware reconocido, sino también otras apps cuyo comportamiento, solicitudes de permiso, o uso cuestionable de los servidores de anuncios levantan considerables sospechas sobre su seguridad. Eliminar…el software infectado por malware, y solo el software infectado. Borrar por completo todas las apps “solo para estar seguros”, logra poco menos que frustrar a los clientes y reducir el valor que obtienen de sus teléfonos. Cellebrite Diagnostics utiliza un enfoque dirigido con recomendaciones para eliminación basadas en la evaluación de la amenaza de cada app individual. Con la aprobación del propietario del dispositivo, una, algunas o todas las recomendaciones de eliminación pueden llevarse a cabo con un toque o clic. Educar… a los consumidores sobre cómo evitar infectarse de nuevo. Identificar y eliminar el malware resuelve los problemas en el momento, pero informar al dueño del dispositivo sobre las apps específicas que se consideran peligrosas, evita que ellos inocentemente vuelvan a instalar el problema. Compartir este conocimiento aumenta el valor que entrega el operador móvil o el minorista, y genera más soluciones de primer contacto, eliminando quejas futuras y solicitudes de reparación por el mismo problema. Estos tres pasos son la forma más efectiva de eliminar las amenazas de malware móvil, mantener la satisfacción del cliente y evitar pérdida de ingresos y daños a la red. Cellebrite se ha aliado con Webroot, líder mundial en la inteligencia de seguridad basada en la nube, para llevar al mercado una poderosa e integral solución de detección y eliminación de malware. La integración en tiempo real con el servicio de reputación de apps de Webroot destaca a Cellebrite Diagnostics como la primera y única solución de diagnóstico multicanal para móviles que ofrece detección y eliminación de malware. En resumen… Los minoristas móviles tienen poco control sobre el crecimiento y sofisticación permanente de las apps malware. Enviar los dispositivos móviles a reparar repetidas veces es tanto costoso como inefectivo. La tecnología de diagnóstico de Cellebrite es el primer paso para proteger a los usuarios móviles y a los minoristas. La identificación del malware en la tienda y al instante, proporciona a los minoristas las herramientas para identificar, eliminar y prevenir las reinfecciones de malware móvil. Cellebrite Diagnostics proporciona flujos de trabajo intuitivos tipo asistente y automatización, y la ayuda contextual en pantalla nivela a los usuarios nuevos con los técnicos expertos. • Reduce los gastos en reparaciones, mano de obra y cargos no autorizados • Proporciona un nivel superior de experiencia al cliente que promueve la fidelidad • Rompe el ciclo de infección, limpieza y reinfección • Fácil de integrar, fácil de usar • Conexión en tiempo real a la base de datos de amenazas de Webroot, con más de 9 millones de aplicaciones • Actualización continua de las versiones para asegurar que las amenazas se eliminen en todas las versiones siguientes •Identifica y marca las apps que aunque no contienen malware en el código, están asociadas con una amenaza conocida • Examina el código fuente de la aplicación y analiza el comportamiento de la app durante su ejecución • Las apps limpias se marcan si están recopilando contenido de sitios web maliciosos Acerca de Cellebrite Cellebrite proporciona a los operadores y minoristas soluciones avanzadas para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, reducir los costos y generar ingresos. Con canales de entrega en la tienda, en el dispositivo y en la web, los minoritas móviles pueden aprovechar la suite completa de soluciones de ciclo de vida Cellebrite: diagnósticos, transferencia de contenidos entre teléfonos, copias de seguridad y restauración, recompra automatizada de teléfonos y entrega de aplicaciones y contenido. Además, Cellebrite ofrece a los minoristas monitoreo, estadísticas y análisis de todas las actividades. Cellebrite es el líder mundial en el mercado del ciclo de vida móvil, con más de 150 000 unidades desplegadas a más de 200 operadores y minoristas a nivel mundial, que representan más de 100 000 tiendas que manejan cientos de millones de transacciones por año. Fundada en 1999, Cellebrite es un subsidiaria de Sun Corporation, una compañía japonesa que cotiza públicamente en bolsa (6736/JQ). © 2015 Cellebrite LTD. Todos los derechos reservados www.cellebrite.com