Descargue Primavera de 2010 en PDF (Español) Lo-res

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INStore
Valiosa información de
minoristas mundiales
En este número:
Gómez Pardo, Petrol Slovenia,
Conad del Tirreno,
HEMA, PAK’nSAVE, Belle,
IGA Allambie Heights
Primavera 2011
INStore
insights from global retailers
Esperamos que haya disfrutado leyendo este número
de In-Store con información y reflexiones de minoristas
de todo el mundo. Damos la bienvenida a comentarios
o sugerencias para artículos futuros; solo tiene que
enviar un correo electrónico a [email protected].
Si tiene alguna duda sobre cualquiera de las
tecnologías abordadas en este número, por región,
visite http://www.sensormatic.com/whoweare/
Contactus.aspx o póngase en contacto con el
representante de marketing regional más cercano:
En este entorno global tan dinámico, gestionar
los inventarios de temporada, sacar provecho
de las campañas promocionales, garantizar las
existencias, evitar los descuentos, y asegurarse
que los productos de alto valor estén disponibles
para los compradores, son todos factores críticos
para ayudar a impulsar el resultado final y crear
oportunidades de crecimiento futuro.
Norteamérica
Lee Pernice
Correo electrónico: [email protected]
Número de teléfono: 1-561-981-4275
Europa
Daxa Patel
Número de teléfono: +44 1943 743002
En este número destacamos a importantes
minoristas líderes de varios mercados verticales de
América Latina, Europa y Asia-Pacífico. Conozca de
primera mano sus experiencias mientras comparten
sus retos de negocios y éxitos logrados al invertir
en diversas tecnologías en tienda diseñadas para
ayudar a mejorar las actividades y la seguridad del
mercado minorista.
Asia
Joyce Lim
Latinoamérica
Carolina Garcia
Agradecemos sus comentarios. Si tiene
comentarios o ideas sobre artículos que le gustaría
que se publicasen en números futuros, envíenos un
correo electrónico a [email protected].
Australia
Tamora Wells
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Siga en contacto... todavía hay mucho más In-Store.
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de
servicio que se incluyen en este documento son
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otros (en conjunto “marcas comerciales”). Todas las
marcas comerciales que no son propiedad de Tyco,
son propiedad de sus respectivos dueños, y se usan
con permiso o autorización de acuerdo a la legislación
correspondiente.
http://instore.
sensormatic.com
2
Bienvenido a una nueva edición de In-Store
con información sobre las últimas tendencias,
novedades y aspectos destacados de minoristas
mundiales. Al evolucionar la industria minorista
y avanzar a una velocidad sin precedente, ¿qué
hace usted para estar al día? Los nuevos formatos
de tienda y las ventas multicanal están creando
oportunidades emocionantes para adoptar
soluciones y servicios innovadores que le ayuden a
estar al día con las demanda de los compradores y
a que su negocio avance. Saber qué está en boga,
qué se vende bien, qué está disponible, y que está
listo para comprarse, nunca ha sido tan importante.
Director editorial: Gay Gagliardi
ADT • American Dynamics • DSC • Kantech • Sensormatic • SimplexGrinnell • Software House
Latinoamérica
Supermercados Gómez Pardo cuida el
inventario mientras mejora el resultado final
La cadena de supermercados argentina Gómez Pardo
ofrece una variedad de artículos populares que sufren un
alto índice de hurtos tales como cosméticos, perfumes,
baterías y vinos y licores. Para proteger contra hurtos
sus tres tiendas en la ciudad de Tucumán, Gómez Pardo
(subsidiaria de La Lugenze) adoptó las ventajas de la
tecnología acustomagnetica (AM) para salvaguardar sus
inventarios y reducir pérdidas.
“Nos hemos dado cuenta de que el sistema
Gracias a las efectivas técnicas del representante de
ventas Máximo Gor y su fuerte conexión con Gómez Pardo,
Máximo ha presentado al minorista un modelo integral de
seguridad para proteger sus tiendas. Con su atención a los
detalles y al excelente servicio al cliente, ha combinado
diversos productos de la cartera Sensormatic para ofrecer
al cliente una robusta gama de soluciones EAS para
satisfacer todas sus necesidades de seguridad.
Haga clic aquí para obtener más información
sobre la plataforma Sensormatic Essentials.
Sensormatic Essentials es muy eficaz para reducir
las pérdidas de los artículos más hurtados como
cosméticos, pilas, vinos y perfumes. Tenemos sistemas
Sensormatic en todas nuestras tiendas, lo que nos
proporciona un gran rendimiento y un rápido proceso
de paso por caja”. “La Luguenze SRL”, Cadena de
Supermercados, Argentina
Para ayudar a mejorar el proceso de pago de clientes en
tienda, Gómez Pardo eligió el desactivador AMB-1200 de
Essentials. Con su diseño de bajo perfil y funcionamiento
fiable, el AMB-1200 fue la elección perfecta para el área
de cajas del minorista. Permitiendo que los productos
se puedan comercializar de manera más abierta a la vez
que se eleva su nivel de protección, el enfoque integral de
Gómez Pardo incluía los sistemas de detección Ultra•Post
IV, Ultra•Tag y Ultra•Tag MT para proteger las botellas de
vinos y licores.
3
EUROPA
Petrol, la compañía de energéticos líder en Eslovenia, es el
principal proveedor estratégico de petróleo y energéticos
del mercado esloveno. Por medio de una extensa red de
estaciones de servicio propiedad de la compañía, Petrol
ofrece a los conductores en las carreteras y autopistas de
Eslovenia una amplia gama de productos y servicios de la
rama automotriz así como una vasta selección de productos
alimenticios y del hogar, además de diversas mercancías.
El área principal de operaciones del grupo Petrol es las
actividad de comercialización de petróleo. La principal ventaja
competitiva de Petrol por encima de sus competidores
potenciales es su extensa red de 348 modernas estaciones de
servicio en Eslovenia y otros países.
La dirección principal de desarrollo del grupo Petrol es la
introducción de nuevas actividades de la rama energética, en
particular la venta de gas, calefacción y electricidad, aunque
a largo plazo también incluirá fuentes de energía renovables.
Para obtener más información, visite
http://www.petrol.si/en/.
Tenzor , uno de nuestros
socios de negocios desarrolla
soluciones Essentials en toda la
cadena en Petrol Slovenia
Con más de 300 tiendas de artículos de primera necesidad
en todo el país, Petrol Slovenia ofrece una amplia gama de
productos que suelen ser robados con mucha frecuencia,
como alimentos, licores, aceites de motor y kits de primeros
auxilios. Como uno de nuestros socios de negocios en
Eslovenia, Tenzor identificó esta oportunidad potencial para
la plataforma Essentials en base a la experiencia de Petrol
Slovenia con EAS en ciertos comercios selectos.
Petrol Slovenia se encontró con problemas de pérdidas
en ciertas ubicaciones que excedían el nivel aceptable.
Algunas de sus tiendas poseían sistemas RF; sin embargo,
no estaban satisfechos con los resultados.
Buscando una solución rentable para implantarla en toda
la cadena, Tenzor recomendó una instalación piloto de
soluciones Essential para ayudarles a evaluar la sustitución
de sus sistemas RF.
Para la ubicación específica del piloto, Tenzor se reunió
cuatro veces con el cliente para presentarle el concepto
piloto de Essentials, y estableció contactos regulares en los
mercados de Croacia y Serbia. Equiparon la tienda piloto
con el sistema de detección y desactivador AMS-1140
Essentials, en combinación con una variedad de etiquetas.
Tras comprobar el buen funcionamiento de
nuestra plataforma Essentials, Petrol Slovenia
implantará de manera gradual la solución en
aquellas tiendas que experimenten los mayores
índices de hurto en artículos de primera
necesidad.
Haga clic aquí para obtener más
información sobre la plataforma
Sensormatic Essentials.
4
ADT en Italia y Conad del Tirreno: una sociedad ganadora
para reducir las pérdidas en el negocio minorista.
Conad del Tirreno es una cooperativa importante ubicada
a lo largo de la Toscana, Lazio, Cerdeña y la provincia de
La Spezia, con las siguientes marcas: E. Leclerc Conad,
Conad Superstore, Conad, Conad City, Sapori & Dintorni y
Margherita.
La misión de Conad, como se muestra en su eslogan
“Artistas en calidad, maestros en comodidad”, es
satisfacer, primero y principalmente, las necesidades de
los consumidores, con una perspectiva siempre alineada
con las nuevas tendencias y la composición de la demanda.
Es también gracias a eficaces sistemas de seguridad, que
Conad del Tirreno puede dar soporte de forma adecuada a
su relación con los clientes.
De hecho, este minorista líder decidió adoptar medidas
adecuadas de seguridad y antihurto hace varios años, al
elegir un socio tecnológico versátil que pudiese ofrecer el
mayor nivel de protección en cada categoría de productos.
Sonad inició sus operaciones en los años 70. Unos años
después, Sensormatic empezó a ofrecer sus sistemas
de seguridad para apoyar el desarrollo de la protección
en la industria alimentaria con sistemas de Vigilancia
Electrónica de Artículos (Electronic Article Surveillance,
EAS) en alta frecuencia (High Frequency, HF) antes de
migrar hacia la tecnología electromagnética durante los
años de modernización de la rama minorista (años 80 y
90). Más tarde, después de su proliferación, Conad del
Tirreno y el resto del mercado optaron definitivamente por
la tecnología acustomagnéetica.
Hoy en día, debido a la cada vez mayor diferenciación
de marcas y formatos, los minoristas también sienten
una creciente necesidad de controlar y reducir el hurto al
mínimo. En base a datos recopilados por diversos estudios
sobre el hurto, las pérdidas siguen siendo un motivo de
preocupación. Reconociendo esta realidad a la que se
enfrentan las compañías y la industria en general día a día,
ADT en Italia, parte de Tyco International, ha diseñado una
gama completa de soluciones antihurto, o EAS, capaz
de combatir de manera más efectiva el fenómeno
asociado con el incremento de hurtos.
La línea Sensormatic incluye sistemas antihurto y
protecciones específicas para diversos artículos,
además de soluciones diseñadas para analizar el flujo
de visitantes, inteligencia de negocios de la tienda, y
RFID.
Conad del Tirreno, habiendo hecho una elección
tecnológica precisa con el sistema acustomagnético
Ultra Max , decidió evaluar la mejor configuración de
antenas en cada tienda para proteger las áreas de
cajas, en lugar de las entradas y salidas sin compras.
A continuación se muestra una respuesta modelo
para las diferentes necesidades de una tienda: Antena
Maxcalibur para una acceso fácil y práctico a la caja
registradora por parte del cliente. Antena UltraLane
para zonas de paso variables; y Ultra·Exit para entradas
y salidas sin compras, capaz de cubrir un área de hasta
2,4 metros.
Además, los minoristas pueden hacer uso
de las herramientas de protección antihurto
para evitar éstos mientras se cubren las
necesidades de todas las categorías de
productos de los diversos departamentos:
desde alimentos hasta nuevas etiquetas
para botella con liberación de bloqueo, e
incluso etiquetas duras con clavos o lanyard.
En términos de recientes desarrollos
tecnológicos que afectan al área de cajas,
cabe notar la adopción de desactivadores
con tecnología acustomagnétcia
directamente integrados en los
escáneres, con ahorro en costes netos y
funcionamiento mejorado.
5
Si la protección antihurto es un imperativo para todos los
mercados, para Conad lo es aún más, en especial dentro de
un entorno minorista altamente competitivo. El garantizar al
cliente una experiencia de compra segura es, de hecho, un
valor esencial para mantener altos estándares de calidad en
el tipo de servicio prestado.
A este respecto, depender de proveedores como ADT,
habituado a ofrecer las mejores soluciones e innovación
continua, implica obtener importantes resultados: hoy en
día, el 95% de las tiendas Conad del Tirreno que tienen
sistemas antihurto están protegidas con sistemas de
Sensormatic.
6
Caso práctico: La franquicia HEMA analiza
transacciones en efectivo
Las franquicias de HEMA son operadas por cerca de 110
minoristas independientes cuya capacidad para adaptarse
al mercado local les permite dirigir sus tiendas con máximo
cuidado y atención. Estos minoristas están unidos a la
organización de franquicias de HEMA, Asociación de
Compañías Afiliadas (Association of Affiliated Companies,
AAC), la cual, entre otras cosas, trabaja para descubrir
formas de mejorar la eficiencia de las tiendas.
El reto
La implantación de tecnología de inteligencia empresarial
para optimizar los costes y los ingresos se vuelve cada vez
más importante en el sector minorista. En este contexto,
surgió la necesidad entre la dirección de la AAC de registrar
todas las excepciones que tienen lugar en las cajas, y así
aumentar la disciplina con respecto a las transacciones
en puntos de venta (POS) de las tiendas. La información
generada a partir del análisis de las transacciones diarias a
través de los sistemas de puntos de ventas deben revelar
dichas excepciones. La AAC buscaba una plataforma para
recopilar y analizar esta información para utilizarla como
base para el desarrollo de una estrategia para mejorar la
eficiencia de la organización.
Este programa está vinculado al servidor central de HEMA
en el que se procesan todas las transacciones de los puntos
de venta cada noche. Todas las excepciones positivas y
negativas por cada establecimiento que estén por encima
del promedio nacional se detectan así.
Requisitos de AAC
En noviembre de 2008, la AAC inició un proceso para
seleccionar una solución para mejorar la eficiencia
operativa en tienda. Un factor importante para lograr esta
meta es la habilidad de identificar pérdidas y obtener una
perspectiva de cómo se escanean los productos en las
cajas. La meta final es que los minoristas puedan entender
y controlar mejor todo el proceso de venta.
FRANQUICIADOS DE HEMA
Desde su fundación en 1926, HEMA ha crecido
hasta convertirse en una cadena con más de 500
tiendas, de las cuales 230 son franquicias. HEMA
se distingue por ofrecer productos HEMA con un
diseño contemporáneo y a precios atractivos. Con
ello HEMA centra sus actividades en una amplia base
de clientes..
Sensormatic Analytics de ADT cumplió todos los
requisitos técnicos de la AAC. Hasta entonces, esta
solucióne en inglés había sido utilizado solo en los
Estados Unidos. Una condición de la AAC era que
la el solución estuviese completamente traducida
al holandés. ADT aceptó dicha condición y también
ha integrado terminología específica de HEMA a la
solución para la organización de franquicias.
La solución
La AAC es el primer cliente en Europa en utilizar el
módulo NaviStor de ADT Sensormatic Analytics.
Esta plataforma identifica transacciones llamativas
basándose en la evaluación comparativa y las
tendencias.
La base de Sensormatic Analytics es la capacidad de
analizar grandes cantidades de datos y mostrarlos de
manera concisa como información fácilmente utilizable.
Mediante el uso de indicadores clave de rendimiento
(Key Performance Indicators, KPI), un minorista puede
por ejemplo ordenar, filtrar y manejar datos. De esta
manera, el paquete de software permite a los clientes
de ADT identificar de forma rápida y sencilla las áreas
críticas de su operativa que necesiten atención y
mejora.
El módulo NaviStor también proporciona a los
clientes de ADT informes sobre las excepciones que
se producen en caja. El sistema indica, entre otras
cosas, las actividades positivas y negativas del punto
de venta que requieren acción, e identifica al personal
de caja que pueda necesitar formación. El sistema
es capaz de enviar por correo electrónico informes
sobre las excepciones a las personas adecuadas.
NaviStor de ADT también proporciona a los minoristas
información gráfica sobre las tendencias de la tienda
por departamento y empleado de caja. Mediante el
paquete de software integrado de búsqueda de datos
de NaviStor es posible analizar los datos rápidamente,
aislar tendencias, e implantar cualquier medida
operacional de forma rápida y precisa.
A partir del 1 de septiembre de 2009, los primeros
franquiciados de HEMA empezaron a analizar los
7
datos de puntos de venta por medio
de NaviStor. Desde entonces, la
solución ha sido implantado en todas
las franquicias de HEMA. HEMA pone a
disposición todos los datos del punto de
venta. Cada noche, los datos de cerca
de 1.300 cajas se procesan a través
de esta solucióne. Estos datos se copian a la aplicación
centralizada y se analizan en base a los indicadores clave de
rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se
establecen por adelantado en consulta con la organización
de franquicias de HEMA. Como resultado, el software
puede, por ejemplo, analizar las transacciones de punto de
venta incorrectas, transacciones con códigos específicos y
transacciones de devolución.
Esta información está disponible de manera centralizada,
pero se procesa localmente. No es el gerente de la sucursal
sino el franquiciado local quien está a cargo de analizar la
soluciónel. Cada minorista tiene acceso a la información de
su ubicación.
Para fomentar el uso correcto de la solución, todos los
minoristas asisten a una sesión de capacitación de un
día. Al inicio del día, se cubren los aspectos teóricos
relacionados con las capacidades de Sensormatic
Analytics. A continuación se realiza una capacitación
práctica usando la herramienta. Al estar la terminología de
HEMA incluida en la aplicación, los minoristas reconocen
los términos fácilmente. Lo cual contribuye en gran medida
a la facilidad de uso, y ha dado como resultado una corta
curva de aprendizaje para los minoristas.
Debido a que la solución es extensa, se acordó poner a
disposición de los minoristas cuatro perfiles diferentes en
fases. El equipo de pruebas de NaviStor de la AAC, que
consta de cinco minoristas, prueba cada perfil. Después
de la aprobación del equipo, cada perfil se implanta en
los demás minoristas, extendiendo de forma gradual las
capacidades del paquete total.
Resultados
Al ser las transacciones de los puntos de ventas datos que
se pueden registrar, es posible analizarlas posteriormente.
El análisis de estos datos produjo importantes hallazgos.
Por ejemplo, parecía que la disciplina de los empleados
al usar el código de producto correcto, en lugar de un
código alternativo menos práctico, era mucho menor
a la esperada. Todos los artículos de HEMA contienen
un código de barras por lo que estaba previsto que casi
todos los artículos fuesen escaneados correctamente en
cajas usando este código. Cuando el código de barras no
es reconocible, el número del código se puede introducir
manualmente. HEMA encontró que en el cuatro o cinco
por ciento de los casos los empleados optaron por usar el
código alternativo que registra el producto solo como parte
de un grupo de productos. Este código alternativo es más
rápido pero se debe reducir al mínimo su uso debido a que
afecta al registro adecuado de las existencias.
El sistema también facilita poder ver quién efectúa
transacciones de los puntos de ventas. Esto permitió a los
franquiciados ofrecer capacitación individual a quienes lo
requerían. La AAC ha ajustado también la capacitación de
punto de venta ofrecida a cada nuevo empleado en base
a los resultados del análisis de NaviStor. Una combinación
de estos ajustes y la capacitación individual para los
empleados que han trabajado en la tienda durante un
periodo mayor, ha permitido a la AAC incrementar de
manera significativa la disciplina de los empleados que
trabajan en cajas.
Debido a que el número de errores de los empleados es
sustancialmente menor ahora, los puntos estructurales que
requieren mejorar son más evidentes, y la AAC también
ha podido optimizar sus procesos para incrementar la
eficiencia total en tienda. El uso de NaviStor también ha
8
permitido a la AAC identificar y reconocer a los empleados
que responden positivamente, lo cual ha mejorado la
satisfacción de los empleados. En el espacio de tres meses,
la AAC, con la ayuda de Sensormatic Analytics, ha logrado
aumentar la disciplina en tienda y mejorar los procesos de
los puntos de ventas que ofrecen una mejor perspectiva de
esta importante parte del flujo de productos.
¿Por qué ADT?
La razón fundamental por la cual se eligió ADT Sensormatic
Analytics fue la aplicación de una verdadera inteligencia
empresarial automatizada a los procesos de puntos de
venta. Sensormatic Analytics inicialmente utiliza más
elementos que imágenes de vídeo para detectar y analizar
excepciones en los procesos de los puntos de venta. El
sistema también examina todos los datos del punto de
venta y les aplica métodos de análisis modernos. ADT
Sensormatic Analytics también ofrece informes gráficos
que facilitan al minorista la identificación y prevención
de excepciones. Este proceso es mucho más preciso y
eficiente que otras soluciones del mercado que tratan de
detectar excepciones fundamentadas exclusivamente en
vídeo.
Además, después de que se identifica una excepción, ADT
Sensormatic Analytics puede usar el vídeo para localizar
la causa; lo cual permite al minorista tomar medidas
preventivas. De hecho, varias tiendas están llevando a cabo
programas piloto con vídeo completamente vinculado
a los datos del punto de venta. Esto permite obtener
directamente el vídeo asociado a cada transacción.
La confianza en ADT, construida a lo largo de varios
años en otras áreas, también jugó un papel positivo en la
decisión de la AAC para elegir Sensormatic Analytics. Las
dos partes se encuentran en conversaciones para ampliar
su colaboración. Un tema importante es examinar si el
análisis de los informes generados por NaviStor, lo cual
actualmente se efectúa por parte de los mismos minoristas,
puede transferirse a un equipo central de ADT. ADT posee
un equipo de expertos en NaviStor que capacita y brinda
asistencia a minoristas, mantiene los KPI actualizados y
los modifica cuando se precise, para combatir las siempre
cambiantes estrategias de fraude. Esto puede aumentar
aún más la facilidad de uso y la eficiencia.
9
ASIA-PACÍFICO
Caso práctico: PAK’nSAVE
logra rentabilizar la
inversión en seis meses
Antecendentes de la situación
La política de PAK’nSAVE se basa en ofrecer los
precios más reducidos en alimentación de Nueva
Zelanda. La cadena de productos de alimentación,
propiedad de Foodstuffs Group, sigue un formato
de “almacén único” en el modelo de compras en
supermercado de Nueva Zelanda. Las tiendas
adquieren y almacenan una gama de productos básicos
al por mayor, y hacerlo en grandes volúmenes significa
que el ahorro se
traspasa a los clientes,
como los precios de
alimentación más bajos
de Nueva Zelanda.
La cadena también
reduce sus costes de
tienda, con tiendas de
estilo básico sin pisos
llamativos ni estanterías
extravagante o
iluminación costosa.
Sus tiendas ofrecen un
ambiente práctico y
funcional con amplios
pasillos, en los que
los productos están
almacenados en
estantes en sus propias
10
cajas para facilitar las compras. Los clientes empaquetan
sus propios productos para recortar los costes aún más.
La reducción de costes por medio de estos métodos
permite a PAK’nSAVE transferir los ahorros a los clientes,
sin sacrificar la calidad de los productos que se ofrecen.
El reto
La tienda PAK’nSAVE de Mt Albert es una de las tiendas
más concurridas de la cadena, prestando servicio a
decenas de miles de clientes al día. Como todas las tiendas
de alimentación, el PAK’nSAVE de Mt Albert trata de
reducir al mínimo sus pérdidas de existencias por hurto
y “ayudas” (cuando el personal de cajas evita escanear
artículos valiosos para amigos o parientes que están de
compras en la tienda). Entre los artículos que se roban con
más frecuencia se incluye la carne, maquinillas de afeitar,
baterías y productos de salud y belleza.
La solución
Para reducir el hurto, distintas tiendas PAK’nSAVE de
Auckland usan sistemas de prevención de hurtos por
vigilancia electrónica de artículos (electronic article
surveillance, EAS) de ADT Sensormatic, entre las que se
incluye la concurrida tienda del barrio de Mt Albert.
Además de la videovigilancia, el PAK’nSAVE de Mt Albert
instaló las siguientes soluciones de Sensormatic:
• Maxcalibur y Ultra•Post, las cuales se personalizaron
con los colores corporativos de PAK’nSAVE
• Señalización personalizada
Gracias a las etiquetas de seguridad adhesivas de pequeño
tamaño de EAS de línea delgada que se ocultan fácilmente,
se redujeron las pérdidas en existencias de artículos
comúnmente robados como carne, maquinillas de afeitar,
baterías y productos de salud y belleza. Las etiquetas
se pueden introducir en el paquete sin mayor problema,
permitiendo el doble etiquetado como medida de seguridad
para ladrones que sepan quitar una etiqueta. Las etiquetas
que resisten las microondas, ocultas bajo almohadillas
absorbentes de las bandejas de carne, también han tenido
éxito. Las almohadillas no solo ayudan a proteger la
frescura y apariencia de la carne, sino que además ofrecen
protección antihurto con tecnología magnetoacústica,
difícil de eliminar.
Además, la avanzada tecnología de Sensormatic implica
que las falsas alarmas son poco frecuentes, lo que evita
situaciones embarazosas para clientes que no hayan
robado, evitando así problemas innecesarios para el
personal de la tienda.
Los Resultados
La dirección del PAK’nSAVE de Mt Albert cree que la
tienda consiguió rentabilizar la inversión en seis meses.
Además, datos de los inventarios muestran una mejora
en las ganancias brutas en los dos años que siguen a la
instalación del sistema EAS.
“ADT responde y ofrece un servicio y un producto
excelentes. El uso de la tecnología EAS ha contribuido
a que haya una importante diferencia en nuestra
rentabilidad, pues los ladrones potenciales saben
que el PAK’nSAVE de Mt Albert toma muy en serio la
seguridad”, dijo Colin Sheehan, gerente de tienda de
PAK’nSAVE de Mt Albert.
La dirección está impresionada con la solidez del
hardware de EAS: “Los pedestales son golpeados
constantemente por los carritos de la tienda y
probablemente sucede miles de veces al año; sin
embargo siguen funcionando tan bien como cuando los
instalaron hace dos años”.
Además, parece que corrió la voz de que PAK’nSAVE
de Mt Albert toma en serio la seguridad, pues los
reincidentes han dejado de robar en la tienda.
Haga clic aquí para obtener más datos sobre
las soluciones EAS de Sensormatic
11
Belle Adopta inteligencia de tráfico para
mejorar el funcionamiento de la tienda y
optimizar la experiencia de compra del cliente
Belle International Holdings Limited es la tienda
minorista de calzado femenino número uno en la
República Popular China, con 9.612 tiendas minoristas
en la China continental, y cerca de 200 tiendas en
Hong Kong y Macao. Ofrece una gran variedad de
marcas como Hush Puppies, 2Gether, Mirabelle,
Belle, Teenmix, Staccato, Tata, Fato, JipiJapa, Joy &
Peace y Bata. En 2008, Belle ocupó el octavo puesto
de Business Week Asia 50, la clasificación anual de la
revista de las principales compañías asiáticas.
El reto
Con más de 100 tiendas en Hong Kong, Belle buscaba
una solución de análisis de tráfico de personas para sus
tiendas como herramienta importante para determinar
las tasas de conversión de la tienda. Conocer el número
de personas que frecuentan sus tiendas y a qué hora
lo hacen permite a Belle centrarse en diversas áreas
operativas tales como cuántas personas de ventas
se requieren, las tasas de ventas y qué promociones
atraen a los compradores a sus tiendas.
La solución
Belle estaba interesada en una precisión fiable y en
el servicio postventa, seleccionando a ADT como
proveedor después de implantar una instalación piloto.
La solución de análisis de Tráfico ofrecida por ADT
distingue entre el tráfico de compradores que entran
y que salen, cuenta el tráfico de lado a lado y rastrea a
múltiples personas de manera simultánea. Comparar
la información de conteo de personas con los datos de
transacciones de ventas permite a minoristas como
12
Belle calcular la tasa de ventas por visita de clientes. Los
sensores detectan y cuentan el número de compradores
que entran y salen de una tienda, asignando una marca de
hora a cada conteo para ofrecer informes detallados que
destacan datos importantes para el minorista.
El resultado
De acuerdo con Bryan Fan, gerente de TI para Belle: “Este
sistema nos ayuda a entender mejor el flujo del tráfico
de nuestras tiendas. La información es sólida y fiable, a
diferencia del pasado; cuando nuestro personal tenía
que contabilizar el tráfico de clientes de forma manual.
Por medio de una exhaustiva comparación de diversos
informes, podemos gestionar la asignación de recursos
de manera más eficiente y por lo tanto aprovechar por
completo los beneficios del sistema”.
Para Belle, estos datos pueden fusionarse con los sistemas
de hora y asistencia para garantizar que la tienda dispone
del personal adecuado para cubrir las demandas del cliente
durante las horas punta. Además, los
datos permiten a los minoristas medir
la efectividad de la publicidad y la
actividad promocional. Esta valiosa
información ofrece a Belle rentabilidad
adicional procedente de sus soluciones
de prevención de pérdidas y seguridad.
Reconociendo que la información de
gestión de tráfico es fundamental para
Belle, ADT ofreció una respuesta rápida
para instalar la solución y ponerla
en marcha. Además, la dirección de
Belle valoró el funcionamiento de calidad del sistema así
como las firmes relaciones con ventas y soporte técnico
de ADT para una implantación hábilmente ejecutada que
logró resultados satisfactorios. Ahora, Belle puede utilizar
inteligencia en tiempo real en todas sus tiendas para ayudar
a mejorar los beneficios y reducir los costes operativos, y a
finalmente crear una experiencia de compras memorable.
Para obtener más información sobre las
soluciones de inteligencia de tráfico de
Sensormatic, haga clic aquí.
13
Caso práctico: IGA Allambie Heights adopta
una solución de seguridad integral
Los márgenes en el sector minorista son siempre
muy escasos, en especial en momentos altamente
competitivos y económicamente inciertos. Sin importar
el tamaño de su empresa, el hurto por parte de clientes
y empleados puede ser devastador para las ganancias.
El Problema: las pérdidas en inventarios afectaban
al resultado final.
Andrew Bray, propietario de la tienda IGA (Independent
Grocers Association [Asociación de Almacenes
Independientes]) en Allambie Heights, en el norte de
Sídney, estaba cada vez más preocupado por el nivel
de pérdidas en su tienda y el
impacto en las ganancias.
Después de evaluar las
opciones, decidió que
necesitaba invertir en una
evaluación y mejora de su
sistema de seguridad actual.
Después de una investigación
exhaustiva y conversaciones
con varios proveedores de
seguridad, Andrew eligió a
ADT Security para asistirle en
el desarrollo de una solución
personalizada.
“Deseaba administrar el negocio
de mejor manera, un sistema de
seguridad efectivo es crucial”.
Andrew Bray, propietario de la tienda
IGA en Allambie Heights
14
La Solución: una actualización económica a la medida
de la seguridad
ADT Security fue elegida pues combina soluciones de
tecnología punta con técnicos altamente cualificados y
capacitados, respaldado todo por una de las compañías
más respetadas del sector.
Con su vasta experiencia en seguridad para minoristas, los
sistemas de ADT Security Sensormatic ofrecen niveles de
detección superiores y un nivel muy bajo de falsas alarmas.
Al planear la mejora, ADT Security trabajó en conjunto con
Andrew para incorporar las alarmas
existentes, lo que dio como resultado
menores costes de instalación. Una
de las ventajas de los sistemas de
seguridad de ADT es la compatibilidad
bidireccional de la mayoría de sus
productos y sistemas.
Como comentó Andrew: “Tiene
sentido disponer de una sola
plataforma de seguridad y ADT
Security ofreció una solución integral”.
Protección integral
Con una gama de artículos pequeños
de alto valor y artículos personales como maquinillas de
afeitar, alimentos para bebés y baterías, así como artículos
diarios, los almacenes independientes son particularmente
vulnerables al hurto. ADT Security trabajó con Andrew
para especificar los componentes adecuados para su
supermercado local.
Etiquetas de seguridad en productos de alto riesgo
activan la alarma de la tienda si se intenta retirarlas sin
desactivarlas. El sistema Ultra Exit de ADT se adapta bien a
la amplia área de entrada de la tienda de Andrew.
Puede proteger una entrada de 2,4 m desde dos
pedestales, así que no se requieren dispositivos
individuales para cada caja. Otros sistemas requieren
pedestales adicionales para cubrir la misma distancia. La
función integrada de conteo de personas ofrece a Andrew
información útil sobre el número de clientes en horas
diferentes del día; una ayuda importante para gestionar al
personal y analizar los patrones de ventas.
La solución de seguridad incluye un sistema de
videovigilancia con 15 cámaras domo para interiores
ubicadas en el área de ventas, muelle de carga, pasillos y
área de alimentación. Se colocó un domo exterior rantivandálico en la entrada de la tienda. Además de grabarse,
las imágenes se muestran en un monitor público para
disuadir a ladrones potenciales. Este monitor también
puede mostrar texto, lo que da a Andrew la oportunidad de
aumentar sus ventas en ofertas especiales de la semana y
generar ingresos adicionales por publicidad.
ALWAYS THERE- 24/7
Disuadiendo y detectando ladrones día y noche, ADT
Security ofrece un control de alarmas durante 24 horas.
Si se activa una alarma, el personal de ADT Security
puede responder al momento, dificultando la labor de los
delincuentes en la tienda.
Sistemas de seguridad que ofrecen resultados
reales
ADT Security ofrece soluciones integrales de seguridad
flexibles y a precios razonables que cuentan con la
confianza del 80% de los principales 100 minoristas del
mundo.
Andrew está bastante satisfecho con los resultados. Ha
observado que solo tener el sistema instalado sirve de
disuasión efectiva para los ladrones. Ha podido observar
cambios sutiles en el comportamiento de los clientes al
notar estos las cámaras de seguridad y los pedestales.
El resultado:
Las pérdidas se han reducido drásticamente y los
beneficios han aumentado..
“Confío en que si un cliente se lleva un
producto etiquetado que no ha pagado, la
alarma sonará”, Andrew Bray, propietario,
IGA Allambie Heights
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Descargue Primavera de 2010 en PDF (Español) Lo-res

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