Email Marketing

Email Marketing
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“El e-mail es el medio perfecto
para hacer campañas a bajo
coste y altamente efectivas”
Efectividad media en el mercado USA: 20% ratio apertura | 3-4% de
CTR
(Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails
enviados)
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•  74% consumidores prefiere recibir
publicidad vía email
•  66% consumidores han hecho compras online a partir de un email
Fuentes:
http://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats-list
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Para empezar… vocabulario básico
•  Permission Marketing (Seth Godin): deber de solicitar
permiso antes de enviar publicidad a los consumidores.
–  Opt-in: darse de alta para recibir
–  Doble Opt-in: confirmar el alta para recibir
–  Opt-out: rechazar recibir
•  SPAM (correo basura): mensajes no solicitados, no
deseados, con remitente desconocido... o sin permiso
previo, envío excesivo, mensajes no segmentados, etc.
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Para empezar… vocabulario básico
•  Ratio de apertura: porcentaje de e-mails abiertos
•  CTR (ratio de click): porcentaje de clicks en un e-mail
•  Conversiones: porcentaje de destinatarios que han
realizado un objetivo
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Para empezar… vocabulario básico
•  Soft bounce (rebote blando): no entregado esta vez
(buzón lleno o servidor no disponible). No deben
considerarse como inútiles ni eliminarse.
•  Hard bounce (rebote duro): no entregado y no se
entregará nunca (ya no existe o ha cambiado). Deben
eliminarse de la lista.
•  Abuse (abuso): denunciar mails excesivos
•  Unsubscribe (baja): darse de baja de la lista
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Industry
eCommerce
Home and Garden
Restaurant
Restaurant and Venue
Retail
Travel and Transportation
Open
22.2%
38.7%
33.0%
37.8%
31.0%
27.7%
Soft
Hard
Bounce Bounce
2.9%
0.3%
0.2%
4.8%
0.5%
0.5%
1.4%
0.4%
0.4%
2.2%
1.0%
1.0%
3.4%
0.5%
0.4%
2.8%
0.7%
0.6%
Click
Abuse Unsub
0.026%
0.051%
0.046%
0.059%
0.044%
0.046%
0.118%
0.234%
0.251%
0.353%
0.214%
0.202%
Fuentes:
http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/
Email Marketing
El proceso de venta
AIDA
(Marketing Directo & Interactivo)
Atención – Interés – Deseo – Acción Email Marketing
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El “De:” y el “Asunto:”
¿Será el tuyo el elegido? Email Marketing
El “De:”
•  E
s la primera oportunidad que
tenemos para conseguir Atención
•  Debe ser reconocible por el cliente y,
por tanto, contar con su permiso
(listas opt-in versus spam)
•  Si podemos humanizarlo, mucho
mejor
•  Debe ser permanente, estable... y
¿único?
El 70% de los consumidores indican que el campo “De” mo:va su decisión sobre abrir o ignorar por completo un e-­‐mail. (Fuente: AdAge) Email Marketing
El “Asunto”:
•  C
opy puro: sólo texto, no hay apoyo visual, 3D,
texturas, tamaños...
•  Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio
y la visibilidad
•  Directo: evitar corto-circuitos
El 30% de los consumidores indican que el campo “Asunto” mo:va su decisión sobre abrir o ignorar por completo un e-­‐mail. (Fuente: AdAge) Email Marketing
El “Asunto”:
•  Tono: lo comercial/publicitario cada vez funciona
menos.
•  Personalizado: sin <nombre>... por perfiles,
intereses, necesidades...
•  Prueba y analiza: empieza realizando pruebas para
comprobar qué funciona mejor con tu base de datos
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El Cuerpo del mensaje
Q.H.P.M.E.T.E.
¿Qué Hay Para Mí En Todo Esto?
• Características vs Beneficios
ü Hagamos una prueba:
Características
Beneficios
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El Cuerpo del mensaje
La oferta:
•  Sé creativo: hay muchos elementos a combinar, no todo es precio
•  Piensa en valor, no en coste
•  Vence barreras, elimina miedos: garantías
•  Lucha contra la pereza:
ü  ¿“Fecha límite”?
ü  ¿“Existencias limitadas”?
ü  Preciso asequibles
ü  Creíbles
“Sé detectar cuándo una oferta es buena:
tiene una razón poderosa para responder ahora mismo”
Edward Nash
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Largo o corto...
• 
Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones
desmontadas, el 80% del trabajo está hecho
• 
En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido
• 
El e-publirreportaje (e-advertorial): la primera mitad entretiene,
engancha. La segunda vende.
• 
Evitar palabras vacías: “el mejor precio”, “ a la medida de sus
necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta oferta
irrepetible”...
• 
Lo que sobra se quita, lo que falta se añade
“Como no tengo tiempo de escribir una carta corta te escribo una larga”
Mark Twain
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...mensajes claros
Email Marketing
...sin ambigüedades
Premio: 100 € por una bola roja ¿Qué saco eliges? Email Marketing
Credibilidad
•  Lo primero, sinceridad
•  Lo segundo, transparencia
•  Lo tercero, piensa en el cliente
•  Lo cuarto, se consistente
•  Lo quinto, no hagas SPAM
-­‐ Sólo el 52,8% de los usuarios web creen que la información en Internet es creíble (fuente: UCLA) -­‐ 4 de cada 5 usuarios afirman que poder confiar en lo que se dice en la página web es muy importante a la hora de tomar decisiones (fuente: Princeton Survey Research Associates) Fuente: h\p://recursosmarke:ng.icemd.com/ar:culos/credibilidad-­‐web/ Email Marketing
La respuesta al e-mail...
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Llamada a la acción...
DEBE ser:
• Fácil de encontrar: grafismo y colocación de la acción
• Fácil de responder: con un sólo clic
• Clara y sin sorpresas: explicando a cliente que va a pasar
• Motivante, emocional: “si prefiere que este regalo se lo demos
a otra persona que se lo merece menos que usted, clique aquí”
• Sin frenos: garantías
• Lógica: relacionada con el asunto
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La respuesta al e-mail
La respuesta PUEDE ser:
• Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)
• Respondiendo al propio e-mail
• Imprimiendo el e-mail y enviándolo por correo o fax
• Llamando a un teléfono
• Copiando una URL en el navegador
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Probar, probar, probar... y probar
¿Por qué testar?
•  Los tests dan objetividad
•  Los tests son rentables en tiempo y en dinero
•  Los tests dan seguridad
•  Los tests dan una ventaja competitiva
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Cuándo enviar
•  Cuantos más envíes, más ingresos
• 
Cuantos más envíes, más erosionas la base de
datos
• 
¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo típico...
• 
Mejor hacer un _ _ _ _
“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que
te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales
de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”
Alan Rosenspan
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Plan de E-mail Marketing
1.  Marcar objetivos
2.  Definir audiencias
3.  La apuesta de valor
4.  Timeline
5.  Testear
6.  Analizar
7.  Segmentar/Actualizar
¿Alguna pregunta?
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