innovaphone Voice Recording: Grabación sencilla de conversaciones

innovaphone Voice Recording: Grabación sencilla de conversaciones

innovaphone Voice Recording
Grabación sencilla de conversaciones
La grabación de conversaciones, sobre todo después de
los últimos escándalos en materia de escuchas, puede
provocar cierto recelo. Sin embargo, en algunos escenarios
complejos como las centralitas de emergencia de las
estaciones de policía o bomberos así como en el caso
de bancos o empresas de servicios donde algunas conversaciones telefónicas tienen relevancia contractual,
la grabación de las conversaciones resulta de vital
importancia.
innovaphone Voice Recording
Para este tipo de escenarios, innovaphone Voice Recording
representa la herramienta perfecta. Con los permisos y
licencias necesarias, es posible activar el innovaphone
Voice Recording para que la PBX grabe las conversaciones deseadas. Gracias a esta herramienta se
pueden grabar todas las conversaciones, tanto entrantes
como salientes independientemente de que tengan lugar
desde teléfonos IP, teléfonos analógicos, dispositivos IP
DECT o móviles.
Recording
innovaphone Recording permite varios tipos de grabación:
conversaciones completas, extractos concretos de la conversación, llamadas amenazantes, llamadas selecciona
das de forma automática o manual así como llamadas
comerciales.
El Recorder puede llevar a cabo también grabaciones
cifradas y guardar automáticamente una copia de seguridad
de las mismas. La grabación se puede realizar desde el
teléfono IP, pudiendo seleccionar directamente desde
el mismo si una conversación debe ser grabada o no.
Es incluso posible la grabación de conversaciones ya
finalizadas dentro de un período de tiempo determinado
(por ejemplo 5 min).
Los archivos de audio estéreo se guardan en formato
Wave o mp3 y pueden ser cifrados con el estándar de
cifrado avanzado (AES). Pueden ser reproducidos con
cualquier Mediaplayer, aunque para la reproducción de
archivos codificados se necesita contar con la aplicación
gratuita innovaphone Player. Los archivos de audio no
codificados también son analizados con el Player a
través de datos de audio codificados y archivos de seguridad
para poder identificar posibles manipulaciones de los
archivos.
Player
Las grabaciones se almacenan de forma segura y son gestionadas con el Player integrado. Contienen información
acerca de la fecha, hora y los interlocutores, siendo
posible seleccionar la información deseada a través de
diferentes filtros. Además de la reproducción de archivos,
el Player permite unificar, archivar y borrar las grabaciones.
Para poder garantizar completamente su fiabilidad, se
lleva a cabo un protocolo de todas las acciones llevadas
a cabo con las grabaciones. Es posible añadir etiquetas y
comentarios que son visibles desde cualquier reproductor
multimedia.
A través de la ventana de búsqueda y de reproducción
es posible localizar, reproducir y administrar (ej., copiar,
borrar) conversaciones grabadas con el Recorder La
búsqueda se realiza en el historial mensual, diario y, por
supuesto, en función del interlocutor, por ejemplo, a través
de la primera cifra del número de teléfono.
Para escuchar el contenido de un archivo, basta hacer clic
sobre el mismo. Inmediatamente aparece la información
acerca del tamaño del mismo de forma que es posible
innovaphone AG
Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany
T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-99
[email protected] | www.innovaphone.com
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estimar su duración. El nombre del archivo ya contiene
numerosa información: fecha, hora de la llamada,
llamadas entrantes y salientes, dirección, duración tono.
Más detalles como por ejemplo, conferencias a 3, transferencias de llamada, cola de espera, etc. se visualizan en
la parte inferior del Player. El Player muestra también la
hora de la grabación en tiempo real.
Los archivos se cifran con el estándar de cifrado avanzado
(AES) y existe la posibilidad de cifrar también los archivos
de audio. El Player se encarga automáticamente de la
descodificación. Con ello se garantiza la completa
seguridad de los datos.
Reproducción
El Player, al igual que otros reproductores, cuenta también
con todas las funcionalidades tradicionales: Play, Stop,
Pause, avanzar, retroceder, saltar pistas de audio, etc.
A través de los botones de control es posible avanzar y
retroceder o seleccionar un extracto determinado para su
reproducción. Al igual que sucede con los contestadores
automáticos, se puede señalizar el fin de una conversación
a través de una señal acústica integrada. El volumen del
sonido se establece de forma individual, incluso con modalidades diferentes, tanto para las voces de las llamadas
entrantes como salientes. (Estéreo, canal izquierdo:
usuarios externos, canal derecho: usuarios internos).
innovaphone Voice Recording funcionalidades
■■
rabación de voz desde cualquier dispositivo
G
(IP, analógico, RDSI, DECT, telefonía móvil...)
■■
arias modalidades de grabación: conversaciV
ones completas o sólo determinados extractos,
llamadas amenazantes, etc.
■■
as grabaciones se realizan y almacenan en
L
formato wave o mp3
■■
iltros múltiples: fecha, llamadas entrantes y
F
salientes, dirección, tipo de elenco
■■
o se produce pérdida de datos en caso de
N
caída del sistema, alarma vía mail en caso de
fallo
■■
omo es habitual con innovaphone, la
C
continuidad está garantizada gracias a los
mecanismos de redundancia
■■
Posibilidad de cifrado de las grabaciones
Una interfaz para aplicaciones externas, como por ejemplo
CRM, permite realizar dichas gestiones en remoto y
realizar búsquedas en el banco de datos.
Licencias
Para el uso del innovaphone Voice Recording se necesita
una Licencia Voice Recording y una Licencia Reporting
por cada usuario.
Todos los teléfonos innovaphone contienen una tecla de
función para la reproducción inmediata desde el teléfono.
El innovaphone Recording se puede activar directamente
desde el Player.
Copyright © 2014 innovaphone® AG
Declina toda responsabilidad resultante de errores, plazo
de entrega y eventuales modificaciones técnicas.
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