sistema automático de reservas

SISTEMA
AUTOMÁTICO
DE
RESERVAS
AREA AGENCIA
(Versión del Documento: Comercial marzo 2010)
1
INTRODUCCÍON
Tenemos un sistema automatico de reservas para su comodidad. Encuentre
una breve explicación de lo que podemos ofrecerles más abajo. Este sistema
de enviar reservas nos ayudará a ser más eficientes.
Cuando los datos son procesados por el sistema de Reservas de Goldcar, se
envía una confirmación de reserva al colaborador en momentos (con la
excepción de los grupos de vehículos especiales). Además, el sistema puede
enviar un e-mail al cliente.
IMPORTANTE: Las reservas “last minute” con recogidas en los
sucursales fuera de los aeropuertos y en las oficinas locales (24 horas
antes de la recogida del vehículo) para nuestras oficinas se enviarán
directamente a la oficina correspondiente.
ÁREA AGENCIA
La Web (extranet) denominada Área Agencia es un espacio específico para la
Agencia, en el cual puede realizar gestiones y consultas sobre todo lo
relacionado con sus reservas.
Las reservas, modificaciones y cancelaciones se realizan por la agencia
mediante formularios en la extranet. Las tarifas, no-shows y stop-sales se
pueden consultar aquí también.
La entrada a la extranet se realizada por medio de una pantalla inicial en la
cual se tiene que introducir un usuario y una contraseña.
El usuario requerido es el Número de Agencia asignado por GOLDCAR (por
ejemplo: 12345-00).
Está accesible en la dirección http://sartest.goldcar.es .
(Dirección secundaria: http://sar2.goldcar.es)
2
Las opciones disponibles en el Área Agencia son las siguientes:
En el menú principal disponemos de acceso a todas las opciones:
EXPLORADOR RESERVAS
El Explorador de Reservas es una herramienta de consulta de:
- Reservas
- Reservas No-Show
- Cancelaciones
La consulta genera un listado, mostrado por páginas, con información sobre
las reservas que hemos solicitado.
Podemos especificar la Fecha de Reserva o la Fecha de Inicio del Alquiler
(Fecha Salida), así como el Grupo de Vehículo y el Lugar de Inicio de Alquiler
(Lugar Salida). En los campos fecha, podemos omitir el campo día,
mostrando la consulta, el listado completo de las reservas del mes-año
elegido.
En el campo Tipo Reservas, podemos escoger ver Todas las Reservas o
Reservas por Tipos: Reservas Confirmadas, Reservas No-Show o Reservas
Canceladas.
3
En cada línea del listado, podemos observar en la parte izquierda, un botónradio. Al seleccionar la reserva, marcando el botón-radio, y dándole al botón
Información Reserva (en la parte inferior de la página), nos aparecerá una
nueva ventana con los datos de la reserva. En el caso de ser una reserva
normal (no reserva no-show), la información mostrada equivale a la
confirmación de la reserva.
4
BUSCAR RESERVA/CANCELACIÓN/NO-SHOW

Desde esta opción podemos buscar un Número de Referencia de Reserva de
Agencia de una reserva solicitada, y la búsqueda nos mostrará el resultado de
nuestra solicitud, siendo la confirmación de la reserva, si la reserva está correcta y
confirmada; la confirmación de la cancelación de la reserva, si habíamos solicitado
una cancelación; la confirmación de la reserva ya caducada y por consiguiente
reserva no-show, si es el caso.
Para realizar la consulta que hemos elegido tenemos que utilizar el botón Buscar
Reservas.

EXPLORADOR INCIDENCIAS
Una incidencia de reserva, es un problema especificado, por el cual la reserva
enviada no ha sido gestionada correctamente o ha sido rechazada por algún
motivo y por consiguiente no ha sido confirmada. El explorador de incidencias,
es similar al explorador de reservas, pero además de realizar un listado,
también permite buscar incidencias de reservas por medio del Número de
Referencia de Reserva de Agencia.
5

HACER UNA RESERVA
La opción Hacer una Reserva permite realizar una solicitud de reserva a
GOLDCAR. Para Área Agencia del sistema automático de reservas, las reservas
se introducen de esta opción.
Existen multitud de campos para poder rellenar con la solicitud de la reserva.
Los campos en el la Área Agencia con el título en color rojo, son campos
obligatorios.
Número de Referencia de Reserva de Agencia es el campo obligatorio
donde la agencia debería seleccionar un nombre de referencia y/o número que
se adapte a sus necesidades. Este número se utilizará para buscar, modificar,
cancelar esa reserva en particular.
Tarifa Neta Alquiler es un campo nuevo. Aquí agencia debe indicar el importe
que va a cobrar a su cliente (en euros). Este importe viene establecido por
Goldcar. Esta cantidad se compara con el precio establecido por Goldcar. Si el
importe consignado por la agencia se diferencia del precio de Goldcar, el
sistema rechazará la solicitud de reserva.
Si el campo se deja en blanco, el sistema no hará ninguna comparación y el
precio que se aplicaría será el precio de nuestro sistema. El margen de error de
este es de ,025 €, por lo tanto si la tarifa que introducimos en este campo no
está dentro del margen de error, va a ser negada.
6

HACER UNA MODIFICACIÓN
La opción Hacer una Modificación de una reserva, permite solicitar una
modificación de una reserva que ha sido confirmada anteriormente.
Para Área Agencia del sistema automático de reservas, las modificaciones se
introducen de esta opción.
Para realizar la búsqueda de la reserva, será necesario introducir el del Número
de Referencia de Reserva de Agencia. Si la reserva está confirmada, se nos
mostrará la reserva en un formulario preparado para realizar las modificaciones
requeridas.
La modificación de las reservas será posible siempre y cuando el vehículo no
haya sido entregado (alquilado), es decir mientras todavía sea una reserva. En
el otro caso, la modificación del contrato de alquiler (por ejemplo por una
prolongación) tendrá que ser realizada por los cauces habituales (no desde el
“Área Agencia”).

HACER UNA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Cuando los datos son procesados por el sistema de reservas GOLDCAR, la
confirmación de reserva se envía a la agencia en unos pocos minutos.
Las confirmaciones son automáticas para todos los vehículos con excepción de
los grupos especiales. Hay varias maneras de enviar y notificar a la agencia de
reservas y/o clientes por correo electrónico (HTML o texto sin formato).

HACER UNA CANCELACIÓN
Para Área Agencia del sistema automático de reservas, la solicitud de
cancelaciones se realiza desde esta opción.
Para realizar una cancelación de una reserva, es necesario introducir el Número
de Referencia de Reserva de Agencia en el campo requerido.
La cancelación de la reserva será automática, por lo que no será posible
recuperar la reserva cancelada.
7

STOP SALES
La opción “Stop Sales”, muestra el listado de stop sales actual.
(Para desplegar las sucursales, pulsar sobre el botón +)
La información sobre stop sale tiene un retraso de aproximadamente una hora,
por lo tanto hay que tratarla como un dato que no es absolutamente real.
8

Consultar Precios
Opción consultar precios está disponible en Área Agencia. Pueden
buscar tarifas por temporada y elegir varias temporadas haciendo clic
en el menú desplegable para mostrar la lista de todas las estaciones
disponibles para las reservas.
9
APÉNDICE A – CONFIRMACIONES
RESERVAS
La confirmación de una reserva será enviada por e-mail a la agencia o al cliente
(o a ambos) según decida la Agencia. También se puede elegir el formato del email: HTML o Texto-Plano.
Por defecto, la confirmación será enviada a la agencia en formato HTML (web).
MODIFICACIONES
La confirmación de una modificación será enviada por e-mail a la agencia en
formato HTML.
CANCELACIONES
La confirmación de una cancelación será enviada por e-mail a la agencia en
formato de Texto-Plano.
INCIDENCIAS
Si por cualquier causa existe un problema con la Reserva, Modificación o
Cancelación, se creará una incidencia. Un mensaje descriptivo, en texto-plano,
de la incidencia será enviado por e-mail a la Agencia.
10
APÉNDICE B - LISTA DE CÓDIGOS DE SUCURSALES
ALC
LEI
GRO
GRX
XRY
LPA
AGP
PMI
MJV
REU
SVQ
TFS
VLC
AGU
ABE
ADE
MNA
PPM
ASJ
XSP
ATR
Alicante Airport
Almeria Airport
Gerona Airport
Granada Airport
Jerez Airport
Las Palmas Airport
Malaga Airport
Mallorca Airport
Murcia Airport
Reus Airport
Sevilla Airport
Tenerife South Airport
Valencia Airport
Aguilas
Benidorm
Denia
Malaga
Palma – Paseo Marítimo - Sea
Promenade
San Juan
Sancti Petri
Torrevieja
11
APÉNDICE C - LISTA DE CÓDIGOS DE PAISES
AF
AL
DE
AD
AO
AI
AQ
AG
AN
SA
DZ
AR
AM
AV
AU
AT
AZ
BS
BH
BD
BB
BE
BZ
BJ
BM
BT
BY
BO
BA
BW
BR
BN
BG
BF
BI
CV
KH
CM
CA
TD
CL
CN
CY
VA
CO
KM
CG
KR
AFGHANISTAN
ALBANIA
GERMANY
ANDORRA
ANGOLA
ANGUILLA
ANTARCTICA
ANTIGUA AND BARBUDA
NETHERLANDS ANTILLES
SAUDI ARABIA
ALGERIA
ARGENTINA
ARMENIA
ARUBA
AUSTRALIA
AUSTRIA
AZERBAIJAN
BAHAMAS
BAHRAIN
BANGLADESH
BARBADOS
BELGIUM
BELIZE
BENIN
BERMUDA
BHUTAN
BELARUS
BOLIVIA
BOSNIA AND HERZEGOVINA
BOTSWANA
BRAZIL
BRUNEI DARUSSALAM
BULGARIA
BURKINA FASO
BURUNDI
CAPE VERDE
CAMBODIA
CAMEROON
CANADA
CHAD
CHILE
CHINA
CYPRUS
VATICAN CITY STATE
COLOMBIA
COMOROS
CONGO
KOREA, REPUBLIC OF
12
KP
CI
CR
HR
CU
DK
DJ
DM
EC
EG
SV
AE
ER
SK
SI
ES
US
EE
ET
FK
FJ
PH
FI
FR
GA
GM
GE
GH
GI
GD
GR
GL
GP
GU
GT
GF
GN
GQ
GW
GY
HT
NL
HN
HK
HU
IN
ID
IR
IQ
IE
BV
KOREA, DEMOCRATIC PEOPLE’S REPUBLIC
OF
CÔTE D’IVOIRE
COSTA RICA
CROATIA
CUBA
DENMARK
DJIBOUTI
DOMINICA
ECUADOR
EGYPT
EL SALVADOR
UNITED ARAB EMIRATES
ERITREA
SLOVAKIA
SLOVENIA
SPAIN
UNITED ESTATES
ESTONIA
ETHIOPIA
FALKLAND ISLANDS (MALVINAS)
FIJI
PHILIPPINES
FINLAND
FRANCE
GABON
GAMBIA
GEORGIA
GHANA
GIBRALTAR
GRENADA
GREECE
GREENLAND
GUADELOUPE
GUAM
GUATEMALA
FRENCH GUIANA
GUINEA
EQUATORIAL GUINEA
GUINEA-BISSAU
GUYANA
HAITI
NETHERLANDS
HONDURAS
HONK KONG
HUNGARY
INDIA
INDONESIA
IRAN, ISLAMIC REPUBLIC OF
IRAQ
IRELAND
BOUVET ISLAND
13
NF
PN
IS
KY
CX
CK
FO
HM
CC
MP
MH
UM
SB
SJ
TC
VG
VI
WF
IL
IT
JM
JP
JO
KZ
KE
KG
KI
KW
LA
LS
LV
LB
LR
LY
LI
LT
LU
MO
MK
MG
MY
MW
MV
ML
MT
MA
MQ
MU
MR
YT
MX
NORFOLK ISLAND
PITCAIRN ISLAND
ICELAND
CAYMAN ISLANDS
CHRISTMAS ISLANDS
COOK ISLANDS
FAROE ISLANDS
HEARD ISLAND AND MCDONALD ISLANDS
COCOS (KEELING) ISLANDS
NORTHERN MARIANA ISLANDS
MARSHALL ISLANDS
US MINOR OUTLYING ISLANDS
SOLOMON ISLANDS
SVALBARD AND JAN MAYEN
TURKS AND CAICOS ISLANDS
VIRGIN ISLANDS, BRITISH
VIRGIN ISLANDS, U.S.
WALLIS AND FUTUNA
ISRAEL
ITALY
JAMAICA
JAPAN
JORDAN
KAZAKHSTAN
KENYA
KYRGYZSTAN
KIRIBATI
KUWAIT
LAO PEOPLE’S DEMOCRATIC REPUBLIC
LESOTHO
LATVIA
LEBANON
LIBERIA
LIBYAN ARAB JAMAHIRIYA
LIECHTENSTEIN
LITHUANIA
LUXEMBOURG
MACAO
MACEDONIA, THE FORMER YUGOSLAV
REPUBLIC OF
MADAGASCAR
MALAYSIA
MALAWI
MALDIVES
MALI
MALTA
MOROCCO
MARTINIQUE
MAURITIUS
MAURITANIA
MAYOTTE
MEXICO
14
FM
MD
MC
MN
MS
MZ
MM
NA
NR
NP
NI
NE
NG
UN
NO
NC
NZ
OM
PK
PW
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SM
PM
VC
SH
LC
ST
SN
CS
MICRONESIA, FEDERATED STATES OF
MOLDOVA, REPUBLIC OF
MONACO
MONGOLIA
MONTSERRAT
MOZAMBIQUE
MYANMAR
NAMIBIA
NAURU
NEPAL
NICARAGUA
NIGER
NIGERIA
NIUE
NORWAY
NEW CALEDONIA
NEW ZEALAND
OMAN
PAKISTAN
PALAU
PALESTINIAN TERRITORY
PANAMA
PAPUA NEW GUINEA
PARAGUAY
PERU
FRENCH POLYNESIA
POLAND
PORTUGAL
PUERTO RICO
QATAR
UNITED KINGDOM
DOMINICAN REPUBLIC
CENTRAL AFRICAN REPUBLIC
CZECH REPUBLIC
CONGO, THE DEMOCRATIC REPUBLIC OF
THE
REUNION
ROMANIA
RUSSIAN FEDERATION
RWANDA
WESTERN SAHARA
SAINT KITTS AND NEVIS
SAMOA
AMERICAN SAMOA
SAN MARINO
SAINT PIERRE AND MIQUELON
SAINT VINCENT AND THE GRENADINES
SAINT HELENA
SAINT LUCIA
SAO TOME AND PRINCIPE
SENEGAL
SERBIA AND MONTENEGRO
15
SC
SL
SG
SY
SO
LK
ZA
SD
SE
CH
SR
SZ
TH
TW
TJ
TZ
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TR
TV
UA
UG
UY
UZ
VU
VE
VN
YE
ZM
ZW
SEYCHELLES
SIERRA LEONE
SINGAPORE
SYRIAN ARAB REPUBLIC
SOMALIA
SRI LANKA
SOUTH AFRICA
SUDAN
SWEDEN
SWITZERLAND
SURINAME
SWAZILAND
THAILAND
TAIWAN, PROVINCE OF CHINA
TAJIKISTAN
TANZANIA, UNITED REPUBLIC OF
BRITISH INDIAN OCEAN TERRITORY
FRENCH SOUTHERN TERRITORIES
TIMOR-LESTE
TOGO
TOKELAU
TONGA
TRINIDAD AND TOBAGO
TUNISIA
TURKMENISTAN
TURKEY
TUVALU
UKRAINE
UGANDA
URUGUAY
UZBEKISTAN
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VIET NAM
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ZIMBABWE
16
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Asunto:
Autor:
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