Manejo de las Expectativas con el Cliente

Competencias que se
desarrollan:
Manejo de las Expectativas con el
Cliente
Competencias Primarias
Categorías:
RESUMEN
• Experiencia de Clientes—
Crear un ambiente con los
clientes para mantener una
relación positiva y a largo
plazo. Equilibrar las
experiencias positivas para
generar lealtad en los clientes
y un deseo de ser campeones
para nuestra empresa.
• Habilidades
Interpersonales—
Muestra una capacidad de
construir relaciones sólidas
de confianza y respeto,
dentro y fuera de la
organización.
Los clientes suelen hacer negocios con las organizaciones que creen que tienen
la capacidad para satisfacer sus expectativas. Cada interacción directa o indirecta
con un cliente impacta positiva o negativamente potencialmente su experiencia.
El usar un proceso confiable o probado, le da confianza en su capacidad para ser
un héroe para exceder las expectativas de sus clientes.
CONTEXTO
Usted tiene mucho más potencial para desarrollar relaciones duraderas y de
futuros negocios manejando las expectativas de sus clientes
de una forma
realista. Los clientes mantienen una relación continua de
negocios con
organizaciones que cumplan lo que prometen.
Adicional a eso, los clientes
prefieren hacer negocios con las organizaciones que consideran que los han
tratado justamente.
Categorías de
Competencias
Relacionadas:
• Resoluciones de Conflicto
Crear la armonía en
situaciones estresantes
interpersonales y reúne a la
gente que se ha distanciado
por sus diferencias.
• Actitud—
Mantiene una apariencia
amistosa, positiva y
entusiasta.
• Comunicación Lograr
avances en las habilidades y
capacidades de los individuos
y de las organizaciones a
través de la escucha activa
apoyados con presentaciones
orales y escritas.
Al completar este módulo, los participantes podrán:

Determinar las maneras de exceder las expectativas de sus clientes.

Manejar las expectativas de sus clientes con la finalidad de excederlas.

Utilizar un proceso de manejo de expectativas de un cliente.
“Esto puede parecer simple, pero necesitas dar a tus
clientes lo que ellos quieren, no lo que tu piensas que
quieren. Y sí logras esto, la gente sin duda volverá”.