GRUPO CRÉDITO AGRíCOLA
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GRUPO CRÉDITO AGRíCOLA
c a s e s t u d y GRupo Crédito Agrícola Garantizar servicios de seguridad a agencias bancarias Nombre de la organización Grupo CRÉDITO AGRICOLA Localización PORTUGAL Mercado QUIÉNES SOMOS Crédito Agrícola (CA) fue creado en Portugal en 1911, siendo en la actualidad un grupo financiero de base cooperativa enraizado en las comunidades locales con solidez, confianza, proximidad y modernidad, integrado por un vasto número de bancos locales –Caixas Agrícolas– y por empresas especializadas, reunidos en torno a Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, institución bancaria dotada igualmente de competencias de supervisión, orientación y seguimiento de las actividades de las cajas asociadas. Crédito Agrícola está comprometido y participa en el desarrollo socio-económico de todo Portugal con el apoyo del trabajo de cada una de sus cajas al nivel de los respectivos mercados regionales, canalizando los depósitos captados en ellos para el apoyo crediticio a las iniciativas de las familias y las empresas, así como para el apoyo a instituciones sin ánimo de lucro. En la actualidad, con 82 Cajas asociadas, propietarias de aproximadamente 675 Agencias en todo el territorio nacional, más de 400.000 Asociados y más de 1.200.000 Clientes, el Grupo Crédito Agrícola es un grupo financiero de referencia en Portugal, que mantiene con sus Clientes una relación de gran proximidad, que armoniza sus orígenes con la visión contemporánea de un grupo financiero de oferta universal, con una competitiva cartera de soluciones que promueve la captación de nuevos clientes, sobre todo jóvenes. OBJETIVO Caixa Central decidió coordinar un proyecto que, con base en el aprovechamiento y rentabilización de un conjunto de estructuras ya instaladas, concretamente la red de comunicaciones, centrales de alarma y la mayoría de los equipamientos de videovigilancia, tuvo como objetivo centralizar las alarmas del Grupo, con el fin de prestar un servicio económico y de calidad a las cajas asociadas y, Banca comercial DESDE HACE MÁS DE 100 AÑOS CRÉDITO AGRÍCOLA HA CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO ECONÓMICO, SOCIAL Y CULTURAL DE LAS REGIONES DONDE SE ENCUENTRA INTEGRADO. EL CENTRO DE OPERACIONES DE TRATAMIENTO DE ALARMAS, EN LISBOA, GARANTIZA LA PRESTACIÓN DE LOS MEJORES SERVICIOS DE SEGURIDAD A SUS AGENCIAS, INTEGRANDO VIDEOVIGILANCIA, SEÑALES DE ALARMA Y PROCEDIMIENTOS EN EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE SEGURIDAD AGORA. al mismo tiempo, garantizar una respuesta eficaz a los ocurrencias y a las señales de alarma, que se produjesen durante las 24 horas del día los 365 días del año. Este trabajo fue realizado por el Departamento de Seguridad Bancaria, integrado en la Dirección de Logística, Apoyo y Compras de Caixa Central, en coordinación con el Gabinete de Sistemas y Comunicaciones de Crédito Agrícola Servicios, entidad responsable de la prestación de servicios informáticos, operativos y de gestión para el Grupo Crédito Agrícola y que ha apoyado y validado la solución desde el punto de vista técnico. w w w . AG O RA s y s t e m s . c om Nuno Vilaverde, Seguridad Bancaria de LA Caixa Central de Crédito Agrícola agora sms CENTRAL DE SEguridad de la Caixa Central de Crédito Agrícola Este proyecto ha permitido, simultáneamente, aumentar la seguridad a través de una mejor protección de los clientes, trabajadores y activos y también la reducción de los costes operativos y el cumplimiento de la legislación en vigor, concretamente de la Ley 34/2013, que regula la actividad de la seguridad privada e incluye a las Instituciones de Crédito y a las Sociedades Financieras. soluCIÓN En las Caixas Agrícolas y sus respectivas agencias existía una gran variedad de configuraciones del modo en que los sistemas de alarma se encontraban conectados a las autoridades o a los cuerpos De seguridad. Esta variedad de configuraciones no siempre se traducía en un rendimiento eficaz y económico de los sistemas de alarma. AGORA SMS - Security Management Software proporciona inteligencia a sus sistemas, mejorando la operativa y reduciendo el riesgo de sus activos. Es una plataforma unificada y abierta que integra múltiples sistemas (video, sistemas de alarmas, sistemas GPS, intercomunicadores IP, loneworkers, entre otros) añadiEndo procedimientos interactivos, incrementando la productividad y la seguridad. AGORA es utilizado en todo el mundo en organizaciones multi-site y single site que tienen operaciones centralizadas en un centro de control, incluyendo mercados como banca, infraestructuras criticas, retail y centros de control. AGORA SMS monitoriza y cuantifica las operaciones de su centro de control utilizando herramientas de Business Intelligence. En este ámbito, la solución pasó por crear un centro de operaciones de tratamiento de alarmas, totalmente operativo en el edificio de la sede de Caixa Central, en Lisboa, a fin de garantizar la prestación de servicios operativos y de seguridad a las agencias de Crédito Agrícola en Portugal. John Smith Alarms in Progress Search by Site 010 Intrusion Todos los sistemas de seguridad de las agencias de CA y los cajeros automáticos, instalados fuera de Modern Gallery 07:28 Electrical failure Westfield Shopping Center 07:26 Minor alert SURREY QUAYS 010 St Paul’s The H Hotel 010 07:28 Floor 00 Remote Concierge SOUTHBANK search by Device 008 Electrical failure Westfield Shopping Center 07:26 009 DATE: Today 7:28 Operator Guidance Map Pre-Alarm Camera 23 3152K No Police Video Search Other Other w w w . AG O RA s y s t e m s . c om Clear Request Guard Tour Request Escort Panic Button Request Contact rehtO h c r a e S o e d iV stcatnoC rehtO Nuno Vilaverde ResponsAble de SEguridad Bancaria de La Caixa Central de Crédito Agrícola yrotsiH 007 seciveD 07:28 004 Active Alarms yrotsiH 07:23 informes sobre los mismos eventos. Además, permite que el Director de Seguridad evalúe el rendimiento Postpone (+44) 20 3318 2088 Police Call the Police 009 009 del centro de operaciones como una herramienta de Inteligencia Empresarial. Escort Request Camera #23 Remote Concierge respectiva alarma, para la grabación del procesamiento operativo por los operadores y para producir Clear GROUND FLOOR Live stcatnoC 07:27 Southbank (prealarmas). Al mismo tiempo, el software puede ser usado para seguir el procesamiento operativo de la Postpone 004 Camera #4 Lobby sea necesario, visualizar las imágenes que anteceden a una alarma, en un corto espacio de tempo Contact Request Guard Tour Request Camera #23 004 Active Alarms mayor eficacia en la puesta en acción de los equipos de mantenimiento de los sistemas, siempre que Panic Button GROUND FLOOR 004 de seguridad, cuando se tratan las respectivas incidencias. del sistema de videovigilancia instalado, verificar problemas técnicos, proporcionando una Yes JS Call the Police (+44) 20 3318 2088 Live Camera #4 004 Active Alarms reducción de los errores humanos y en la garantía del cumplimiento de todas las medidas Agora permite a los operadores visualizar las agencias en tiempo real y realizar rondas a través Download SYS Is there any intruder? 07:28 009 Lobby CA, con el objetivo de proporcionar ayuda técnica a los operadores en la toma de decisiones, en la Modern Gallery 07:28 007 004 Active Alarms History 07:27 SITE: 008 History 009 Remote Concierge Southbank Contacts integrados en Agora, habiéndose desarrollado procedimientos operativos estandarizados para 07:23 John Smith 010 | Intrusion 010 007 Minor alert Surrey Quays Devices Modern Gallery Map Intrusion Devices el Software de gestión de seguridad AGORA. Los sistemas de videovigilancia y alarma fueron 008 John Smith 07:23 The H hotel Alarms in Progress Contacts las oficinas bancarias, fueron conectados al centro de operaciones, que está administrado mediante 007 008 JS No Is there any intruder? 07:28 SYS Yes las ventajas AUMENTAR LA SEGURIDAD A TRAVÉS DE LA VERIFICACIÓN REMOTA POR VIDEOVIGILANCIA REDUCIR LLAMADAS A LAS AUTORIDADES Y COSTES DE COMUNICACIÓN La mayor parte de las alertas generadas por La distribución geográfica de las Agencias de CA los equipamientos de seguridad de las agencias hace muy difícil la monitorización de imágenes originan falsas alarmas. Los botones de alarma, sin un sistema de videovigilancia eficaz. AGORA en ocasiones, son apretados accidentalmente fue personalizado en el sentido de integrar el durante el día y se producen fallos técnicos sistema de videovigilancia ya instalado en CA en el periodo nocturno. Cuando los sistemas y certificado por CA Serviços. En el caso de un de alarma estaban conectados a las fuerzas incidente en una agencia, los operadores tienen de policía locales y se producía una alerta, acceso al sistema de videovigilancia y siguen los normalmente se procedía al envío de equipos procedimientos instituidos para monitorizar y para medir las condiciones de seguridad de acompañar a personal y clientes y contactar las agencias de CA. La elevada tasa de falsas con las autoridades si es necesario. El sistema alarmas tenía como consecuencia la aplicación de gestión de seguridad AGORA asegura una de multas a las Caixas Agrícolas. Además, las respuesta inmediata y completa. Todos se sienten líneas de comunicación dedicadas a las fuerzas más seguros con un sistema de monitorización de policía representaban un coste elevado. Con remoto y CA mejora la imagen de su marca. este Proyecto es la red de comunicaciones de Crédito Agrícola, ya existente y a donde AGORA ASEGURAR LA COHESIÓN ENTRE LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD está conectado, la que transporta las señales Las asimetrías, en esta materia, entre las Caixas al centro de operaciones, permitiendo reducir, Agrícolas no aseguraban el cumplimiento de en su totalidad, los costes en materia de las operaciones de seguridad, siendo estas comunicaciones, habiéndose desactivado corregidas mediante el Software de gestión aquellas comunicaciones y equipamientos de seguridad AGORA, que ha permitido una de transmisión. AGORA recibe, además, las normalización de los procedimientos operativos. señales de alarma a través de GPRS, sirviendo de alarmas y las imágenes de videovigilancia IOT LISTO INTEGRE VARIOS SISTEMAS DE DIFERENTES PROVEEDORES ACCESO REMOTO A LOS SISTEMAS OPTIMIZACIÓN Y REDUCCIÓN DE COSTES FLUJO DE TRABAJO INTELIGENTE GUÍE A SU OPERADOR PARA MINIMIZAR LOS RIESGOS Y LAS DECISIONES INCORRECTAS business intelligence AGORA CONTROLA SUS NEGOCIOS Y OPERACIONES esta medida de copia de seguridad a la red de COMPROBAR EL RENDIMIENTO DEL SERVICIO DEL CENTRO DE OPERACIONES comunicaciones de Crédito Agrícola. Caixa Central presta este servicio a sus 82 cajas asociadas, siendo todas las operaciones REDUCIR COSTES OPERATIVOS EN EL CUMPLIMIENTO DE DISPOSICIONES LEGALES de seguridad desarrolladas por el centro de Un número significativo de agencias de CA se operaciones registradas y enviadas a las Caixas encuentran localizadas en el interior de Agrícolas a fin de ser verificadas. El Software Portugal. En caso de necesidad de desplazamiento de gestión de seguridad AGORA permite que el de equipos, especialmente en el cumplimiento de Grupo compruebe la prestación de sus servicios. disposiciones legales en materia de investigación, el envío de un equipo conllevaba un elevado OPTIMIZAR EL ENVÍO DE EQUIPOS TÉCNICOS DE MANTENIMIENTO coste operativo. En caso de alarma, AGORA AGORA recibe todas las alertas técnicas los informes y registra, en una base de datos, a partir de los equipos instalados en las todas las medidas relevantes realizadas por agencias de CA, pudiendo el operador, a través el operador, permitiendo la recopilación de de la funcionalidad de acceso remoto, filtrar imágenes de forma remota para enviarlas a las problemas técnicos como, por ejemplo, disco autoridades judiciales competentes, no habiendo del videograbador lleno, error en el disco del por tanto necesidad de enviar a un equipo a la videograbador, error de registro o pérdida de agencia para recoger imágenes del grabador. reserva las imágenes del videograbador, reúne vídeo, averías en los equipamientos del sistema gestionar la avería, desencadenando el envío MEJORAR EQUIPAMIENTOS EXISTENTES Y PROCEDER A LA MIGRACIÓN GRADUAL de equipos técnicos de mantenimiento, si fuese AGORA es una plataforma uniformizada que ha necesario, contribuyendo al incremento de permitido a Crédito Agrícola una modernización seguridad en las agencias y garantizando que los y una adecuación a la Legislación vigente de sistemas estén totalmente operativos. los equipamientos de seguridad existentes. Las de intrusión o sistema de incendio, permitiendo agencias de CA tenían videograbadores y otros EVALUAR EL RENDIMIENTO DEL CENTRO DE OPERACIONES PARA ADAPTAR SERVICIOS sistemas de seguridad de diversos fabricantes AGORA permite evaluar el coste de prestación los equipamientos, aunque aún funcionaban, de los servicios, valorando la calidad de tenían más de 10 años. AGORA ha posibilitado los mismos. El Director de Seguridad puede una migración gradual a equipamientos más cuantificar y evaluar el rendimiento del actuales tecnológicamente, con un mejor centro de operaciones y adaptar los recursos rendimiento y que cumplen con la legislación humanos y técnicos. en vigor. Todo esto fue negociado por Caixa y con diferentes tecnologías. Algunos de de escala que la dimensión del Grupo tiene que proporcionar. w w w . AG O RA s y s t e m s . c om CS 0 0 1 ES 1 6 0 5 2 2 Central, teniendo como objetivo la economía