políticas comerciales | operadores turísticos

Transcripción

2014/2015
POLÍTICAS COMERCIALES | OPERADORES TURÍSTICOS
RESERVAS
REALIZACIÓN DE RESERVAS
*
Las reservas deben realizarse a través de las siguientes vías:
E-MAIL: [email protected]
TELÉFONO: (56 61) 2715 001
FAX: (56 61) 2715 030
*
*
Una vez recibido su requerimiento, el Departamento de Reservas le enviará, dentro de 24 hrs, su código de confirmación vía
mail.
Para agilizar y brindar una mejor atención al momento del Check In de grupos, solicitamos el envío anticipado del rooming
list, nacionalidad y pasaporte de los huéspedes.
FRANQUICIA TRIBUTARIA PARA EXTRANJEROS
*
Solicitamos a nuestros operadores informar a sus pasajeros que, de acuerdo a la legislación vigente en Chile, para acceder
a la franquicia tributaria (esto es, estar exento del impuesto al valor agregado), deben cumplir con los siguientes requisitos:
I. PAGAR EN DÓLARES ESTADOUNIDENSES;
II. SER EXTRANJERO NO RESIDENTE EN CHILE;
III. PORTAR SU PASAPORTE Y COMPROBANTE DE INGRESO AL PAÍS OTORGADO POR POLICÍA INTERNACIONAL.
*
*
Los vouchers de servicios emitidos a huéspedes extranjeros deben indicar claramente esta condición.
L os huéspedes deben ser informados por su agencia que la extensión tributaria se aplica solamente para los consumos
propios realizados en los recintos del hotel.
www.hotelesaustralis.com
Reservas (56 61) 2715 001 - (56 61) 2715 000
[email protected]
2014/2015
CONFIRMACIÓN Y PAGO
CONFIRMACIÓN DE UNA RESERVA
*
*
na reserva se considera vigente hasta su fecha de dead line indicada en el punto III de este reglamento. Una vez que la
U
reserva cumple con esta fecha, ésta deberá ser garantizada.
Los bloqueos de habitaciones que no cuenten con garantía a partir de la fecha de dead line serán automáticamente eliminados.
*
in perjuicio de lo anterior, si antes de cumplirse la fecha de dead line se produce una duplicidad de reservas para la misma
S
fecha en iguales condiciones se priorizará aquella que esté garantizada.
En caso que esto ocurra, la agencia inicial tendrá la primera opción de garantizar su habitación mediante un pre pago a
realizarse en un plazo máximo de 72 hrs. de lo contrario se procederá con la segunda reserva solicitada.
PAGO DE UNA RESERVA
*
*
arantías y pagos deberán ser realizadas a través de nuestra cuenta corriente nacional e internacional o bien a través de
G
tarjetas de crédito Visa, Master Card, American Express o Dinners.
Cuentas Bancarias:
RAZÓN SOCIAL: HOTELES AUSTRALIS LTDA.
RUT: 78.447.910-2
DIRECCIÓN: PLAZA MUÑOZ GAMERO 1025, PUNTA ARENAS, CHILE
BANCO CRÉDITO E INVERSIONES BCI
CUENTA CORRIENTE DÓLAR: 11058234
CUENTA CORRIENTE PESOS: 71109161
BANCO CORRESPONSAL EN ESTADOS UNIDOS
BANCO NEW YORK / WACHOVIA BANC (CORRESPONSAL DE BCI)
SWIFT: CREDCLRM
* Costos de transferencia serán con cargo al emisor.
*
Enviar copia de los comprobantes o transferencias a: [email protected] o al fax (56 61) 2715 030
Reservas (56 61) 2715 001 - (56 61) 2715 000
[email protected]
2014/2015
ANULACIONES, MODIFICACIONES Y NO SHOW
*
L as Anulaciones o Modificaciones deberán efectuarse por escrito vía e-mail o fax previo la fecha de dead line. Luego
de este plazo, comenzarán a regir las siguientes penalizaciones:
PENALIZACIÓN DE GRUPOS:
GRUPOS (DESDE 4 HABITACIONES PAGADAS)
DEAD LINE
TEMPORADA ALTA
PENALIZACIÓN
TEMPORADA BAJA
35 días antes del c/i
34 - 21 días antes del c/i
No hay cobro
Cobro 50%
9-0 días antes del c/i
Cobro 100%
No Show
No Show
Cobro 100%
PENALIZACIÓN DE INDIVIDUALES:
INDIVIDUALES (DE 1 A 3 HABITACIONES PAGADAS)
DEAD LINE
TEMPORADA ALTA
PENALIZACIÓN
TEMPORADA BAJA
48 hrs antes del c/i
*
*
*
No hay cobro
Cobro 50%
Menos de 48 hrs
Cobro 100%
No Show
No Show
Cobro 100%
l cobro de penalizaciones antes mencionadas se hará efectivo por el monto total de la reserva.
E
En caso que la anulación fuera de plazo involucre sólo a una parte de la reserva, la penalización se aplicará a la cantidad de
habitaciones involucradas.
Reservas realizadas posterior a su fecha de dead line, se establecerá un plazo especial de confirmación y pago, indicado por
el Departamento de Reservas.
NO SHOW
*
i existiere un NO SHOW total o parcial de las habitaciones, tanto en Grupos como en Individuales, se cobrará el 100% de
S
la reserva.
Reservas (56 61) 2715 001 - (56 61) 2715 000
[email protected]
2014/2015
POLÍTICAS DE LIBERADOS
POLÍTICAS DE LIBERADOS PARA GRUPOS
* Se considera un grupo a contar de 4 habitaciones pagadas.
1. HABITACIONES LIBERADAS
Se libera el valor de 01 Habitación Doble, cada 16 pax efectivamente pagados.
Se libera el valor de ½ Habitación Doble, para grupos de 15 o menos pax efectivamente pagados.
2. TC LIBERADO
Se libera el alojamiento del TC en una Habitación Single.
3. SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN
Se libera el cobro de un menú o box lunch cada 16 efectivamente pagados.
4. VISITAS DE INSPECCIÓN
Gratis visitas de inspección, contra grupo efectivamente realizado. El monto de la visita será cobrado en su oportunidad y
posteriormente descontado de la facturación final al momento de concretarse el grupo.
POLÍTICA DE LIBERADOS PARA NIÑOS
Se libera el alojamiento y desayuno a niños menores de 5 años, compartiendo habitación y cama con sus padres.
Reservas (56 61) 2715 001 - (56 61) 2715 000
[email protected]
2014/2015
OTROS SERVICIOS Y ATENCIONES
TARIFAS DE HABITACIÓN INCLUYEN:
*
*
* * * Desayuno buffet servido en restaurant
Wifi en todo el edificio
Agua y frutas en la habitación
Business center
Gimnasio (sólo Hotel Cabo de Hornos)
ATENCIÓN ESPECIAL NOVIOS
* Los hoteles disponen de un servicio especial para novios consistente en: botella de Champagne, chocolates, desayuno a la
habitación y late check out sujeto a disponibilidad.
CAJA DE SEGURIDAD
* Los hoteles cuentan con caja de seguridad sin costo en cada una de las habitaciones. Debido a lo anterior, los hoteles no se
responsabilizan por la pérdida de dinero u objetos de valor dentro de nuestras instalaciones. www.hotelesaustralis.com
Reservas (56 61) 2715 001 - (56 61) 2715 000
[email protected]

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