Las nuevas tecnologías impulsan al sector bancario a

Cecabank: V Jornada de Intercambio de Experiencias de Servicios Interactivos
Las nuevas tecnologías
impulsan al sector bancario
a redefinir sus productos
Cecabank celebró el pasado 27 de noviembre,
en las instalaciones del CaixaForum Madrid,
la V Jornada de Intercambio de Experiencias
de Servicios Interactivos
I
nauguró la jornada Agustín Márquez, director general adjunto del
Área Tecnológica y coordinador
global de Negocio de Cecabank,
llamando la atención sobre la necesidad que tienen los actuales
proveedores de servicios, especialmente en el sector bancario, de redefinir sus
productos. ¿La razón?, principalmente, la
proliferación de servicios y nuevos actores
para operar a través del móvil, que están
cambiando la forma de relacionarse con
los clientes.
La banca debe ir en línea con los avances
generados por el uso de móviles y tabletas
para realizar operaciones financieras. Un
buen ejemplo es la factura electrónica, donde las entidades financieras operan como
intermediarios. Por todo ello, el asesoramiento a los clientes en materia de información es ahora mucho y más importante.
En esta línea, Márquez considera que las
entidades deben tener su propia propuesta
de valor, dado que los bancos ya no son
simplemente los intermediarios de créditos
y depósitos de sus comienzos sino que se
han constituido como intermediarios de
pagos y esto enlaza con esa necesidad de
redefinir productos.
Módulo de seguridad
La primera mesa redonda celebrada trató
el tema de la seguridad con dos expertos
en la materia, Rafael de Garay, auditor
informático de Banco de España y miem-
40 : Ahorro 490 2015
bro del Foro Europeo de Seguridad de Pagos Minoristas (European Forum on the
Security of Retail Payments, SecuRe Pay)
del Banco Central Europeo (BCE), y Deepak Daswani, responsable de Contenidos
e Investigación en Ciberseguridad del Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe).
Garay expuso las recomendaciones (SecuRe Pay) que el BCE dirige a los proveedores de servicios de pago por internet(1) y
recordó que el 60 por ciento del fraude viene de las operaciones realizadas a través
de las tarjetas, porcentaje que sigue creciendo. Una de las recomendaciones que
genera más debate es la referida a cómo
articular los procesos de “autenticación
fuerte”, proceso en el que el usuario usa
información sobre “algo que sabe, posee
o es”. El compromiso de las autoridades
es el de garantizar el cumplimiento de las
recomendaciones y, en lo referido a la
limitación de competencia, la Comisión
Europea dice que todos los proveedores
tienen derecho a participar en lo procesos
de medios de pago y que estos también
estarán regulados.
Deepak Daswani puso el foco en los ciberataques. Aseguró que actualmente son
muy reales y que mueven más dinero que
el narcotráfico. En la lucha contra ellos, se
crean los centros de respuesta a incidentes
de seguridad (CERT, por sus siglas en inglés),
un canal de referencia entre los usuarios
para construir un internet más seguro, con
alertas, herramientas, campañas, etc.
Factura electrónica
La siguiente mesa tuvo como eje de conversación la factura electrónica, dado que
desde el pasado 15 de enero el Ministerio
de Industria obliga a los proveedores de
las administraciones públicas a facturar
electrónicamente.
Luis Sagrista, de CaixaBank y miembro
del Comité eFactura del Centro de Cooperación Interbancaria (CCI) y del Foro Nacional
Multilateral sobre facturación electrónica
en España, expuso los avances de la entidad
en este sentido. La solución de CaixaBank a
la factura electrónica es CaixaFactura, que
se apoya en Cecabank como proveedor de
servicio, y con la que las empresas pueden
simplificar los procesos de gestión, ganar
en competitividad y contribuir al desarrollo
sostenible. Para concluir, dejó sobre la mesa
un tema que supone un freno al desarrollo
de la factura electrónica, que es la interoperatividad entre plataformas, dado que si
una plataforma consigue captar un cliente
obliga a los proveedores de este a contratar
la misma.
A continuación, Manuel Ruiz, vocal
asesor del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, abordó el tema
partiendo de la Ley 25/2013 de impulso
de la facturación electrónica y creación del
registro contable de facturas en el sector
publico. La norma mejora la competitividad de las empresas a través de la protección del proveedor, mediante la reducción
de la morosidad de las administraciones
públicas y la promoción de la factura electrónica en el sector empresarial español.
Aplica al ámbito de todas las administraciones públicas que tienen la obligación
de aceptar todas las facturas electrónicas,
al igual que la empresa tiene la obligación
de facturar electrónicamente a las admi-
© CECABANK
De izquierda a derecha y de arriba a abajo: Julio César Fernández, Agustín Márquez, José Salvador, Fernando Abella, Javier
Anguiano, Jon A. Beracoechea, Xavier Gassó, Begoña Martínez, Rafael de Garay, Deepak Daswani, Luis Sagrista y Manuel Ruiz.
nistraciones públicas. El registro contable
de facturas hará la función fiscalizadora.
Finalizó señalando que lo importante es
el formato abierto y que pretende ser lo
más cómodo posible.
Estrategias de canal
La jornada continuó con dos casos de éxito sobre las estrategias de canal. Begoña
Martínez, directora de Organización de
Evo Banco, comentó que en su entidad la
banca inteligente tiene tres características
básicas: sencilla, innovadora y transparente. Factores como la simplicidad operativa
y la homogeneidad de servicio convierten
a todos los empleados en gestores y hace
que todos los clientes puedan ser atendidos en todas las oficinas. Martínez señala
que en Evo Banco buscan que el cliente
perciba que la inteligencia de la banca está
a su servicio.
A continuación, Xavier Gassó, manager Web, Online y Redes Sociales en Banco
Sabadell, expuso la forma en la que su entidad está “revolucionando la banca tradicional”. Enfocados a territorios digitales,
no solo se preocupan por la marca, sino
por los empleados y por su relación con la
misma. Con la revolución digital se están
creando nuevos espacios de interacción y
nuevos competidores. El cliente está en el
centro de la toma de decisiones, es más
exigente y está más protegido, quiere un
producto fácil, individualizado, inmediato y
transparente. Gassó aseguró que estamos
lejos de las pretensiones de accesibilidad e
interactividad del cliente y por ello existe la
necesidad de romper el modelo para incorporar la tecnología y, sobre todo, repensar
todos los elementos.
Innovacion
La jornada cerró con la innovación y cómo
esta se integra en nuestra agenda como
elemento imprescindible. Javier Anguiano, Industry Manager en Google, puso el
foco en los usuarios, cada vez más técnicos, mejor informados y más preparados.
La amplitud del público es tal, que ya no
es posible dirigirse a ellos como un único
target por lo que la solución pasa por medir.
No hay que temer los malos resultados en
la medición ya que son la oportunidad para
empezar a construir. Sin la medición, los
errores siguen ahí, pero no se visualizan y,
por lo tanto, no se puede empezar a gestionar el cambio.
Fernando Abella, responsable de Telefónica Digital en España, refuerza lo expuesto por Anguiano en el sentido de considerar el uso de la información como la clave
para el éxito del proceso de digitalización
y especialización de los consumidores. En
esta línea, se creó Wayra, plataforma que
recibe casi 30.000 proyectos innovadores
de emprendedores.
Cerró la mesa Jon A. Beracoechea,
responsable de la aplicación de Big Data a
las Áreas de Inteligencia de Cliente y Negocio de BBVA, que subrayó lo expuesto
por sus compañeros de mesa al decir que
las mejoras en la experiencia del cliente
vienen de la mano de la métrica. En este
sentido, añade que gracias al big data se
han podido añadir al scoring de los créditos nuevos indicadores relacionados con la
geolocalización que diferencian la intención
de la evidencia (por ejemplo, saber si mi
cliente está recorriendo mayor distancia
para ir a mi oficina de la que tendría que
recorrer para ir a la de la competencia).
Cerró la jornada José Salvador, jefe de
Servicios Interactivos de Cecabank, que
agradeció a los presentes su asistencia
al evento y manifestó el compromiso del
banco con los cambios regulatorios originados por SEPA y por la Ley 25/2013, de
impulso de la factura electrónica y su impacto en los servicios de pagos, así como
las iniciativas que desde Cecabank se están
realizando en materia de pagos digitales,
y la importancia de cooperar en el sector
financiero alrededor de las mismas.
(1) Assessment Guide for the Security of
Internet Payments (BCE), febrero 2014:
https://www.ecb.europa.eu/pub/pdf/
other/assessmentguidesecurityinternetpayments201402en.pdf
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