Pase de CortesIa

México, D.F. 13 y 14 de marzo de 2012
Centro Banamex, Ciudad de México.
Forma parte de la experiencia de conocimientos y networking,
asistiendo a las conferencias de las tardes, los días 13 y 14 de marzo de 2012.
Conferencias 13 de marzo
Programa sujeto a cambios
Una nueva cultura organizacional: Incremento en ventas y un servicio de clase
global. Briseida Valdés, Directora Call Center, HSBC / México
14:50 hrs. Mejora la experiencia de tus clientes con Social Media.
Keith Fiveson, CEO ITESA / Estados Unidos
Una propuesta de valor que no puedes rechazar: Aprende cómo la interacción
15:30 hrs. con clientes puede ser personal, significativa, detallada y en tiempo real…
Virtualización + Contact Center: Alcanza la verdadera movilidad garantizando
. experiencia de tus clientes y agentes.
la
y cómo tu empresa puede beneficiarse con esto.
Alfonso Becerra, Cisco Systems
Oscar Martin, Business Solutions Specialist, Nice
Herramientas útiles para incrementar las ventas. CRM, marcador
16:10 hrs. predictivo, IpBX y grabador Ayty. Marcos Santos y Paulo José Müller, La voz del cliente es parte importante en el monitoreo de calidad
Oscar Albán, Consultor Principal Global Market, Verint
Socio Director de Ayty CRM
Conferencias 14 de marzo
14:50 hrs. Visión estratégica, talento humano, tecnología y procesos
para generar una experiencia WOW en tus clientes.
Guadalupe Cuesta, VP de Servicio a Clientes American Express / México
Enriquece la satisfacción de tus clientes a través de la interacción multicanal.
Gurmohan Dugal, BPO Head Latam TATA / India
15:30 hrs.
16:10 hrs.
Social Media, movilidad, la nube, smart phones, la generación Net: ¿Cuál es el
rol del Centro de Contacto en la era digital?.
Miguel Ortiz, Director BestDay Travel México
Las Zonas Francas Colombianas, en el desarrollo de servicios.
Felipe Martínez, Gerente Internacional, Zona Franca / Colombia
17:50 hrs. Desarrollando estrategias sustentables de interacción con clientes,
de global a local y de voz a digital. Joseph Wong, Vicepresidente, PCCW / China
PC o Tablet? Movilidad en todos los ángulos de la experiencia del cliente.
José Merchan, CC Corporate SE - Caribbean & Latin América, Avaya
Nuevas fórmulas para atraer y retener al talento humano en los Centros de
Contacto. Higinio Sánchez, Director General, Motiva / México
16:30 hrs. “United Breaks Guitars" La voz del cliente en Redes Sociales. Dave Carroll, músico famoso en YouTube / Canadá
Llena el siguiente formato con tus datos o adjunta tu tarjeta de presentación
y entrégalo en el Módulo de Registro del Evento.
16:10 hrs.
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