Gráfico 1 - DSpace en Uniandes

RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad la Universidad ecuatoriana se encuentra en una continua evaluación de la
calidad de la educación. Por tal motivo es muy importante que las universidades estén
activamente participando en todos espacios de opinión pública para dar respuesta a la
información que la comunidad necesita saber, como por ejemplo la oferta académica de
Pregrado y Postgrado, resultados de las evaluaciones a las carreras pero sobre todo también
les interesa saber acerca de la reputación que tiene cada Institución de Educación Superior
en el País.
En el centro del País puntualmente en la Universidad Regional Autónoma de los Andes
nace la necesidad de involucrarse directamente con los medios de comunicación del todo el
País, medios impresos como el periódico, la radio, las redes sociales y toda vitrina
comunicativa para poder dar a conocer los beneficios, las ofertas y la calidad educativa de
este centro de Educación Superior.
Los Postgrados son parte de la oferta académica que brinda la Universidad Regional
Autónoma de los Andes desde el año de 1999 hasta la actualidad sin embargo no se ha
hecho nada por mejorar la imagen corporativa y sobre todo por resaltar el prestigio
académico que tiene en el centro del país como una de las universidades que mayor oferta
de postgrados ha brindado a los profesionales de todas las áreas del conocimiento.
En este trabajo investigativo se propone un Plan Integral de Comunicación Corporativa
para satisfacer todas esas necesidades insatisfechas de quienes son parte de los Postgrados
y quienes están interesados en participar en el cuarto nivel.
El plan de comunicación Integral de postgrados es una idea pensada para mejorar la
imagen corporativa de la Institución como también para posicionar a los postgrados de la
UNIANDES no solo en el sector Centro sino en todas las regiones del País.
En este trabajo de investigación se utilizaron algunos métodos y técnicas como son los
método, Inductivo, Analítico-sintético Histórico- lógico Descriptivo- sistémico Técnicas de
Observación Directa Encuestas Entrevistas Instrumento de
Investigación Guía de
Observación Cuestionarios, Guía de entrevista Investigación, Bibliográfica y Lincográfica.
ABSTRACT
Today the Ecuadorian University is in a continuous evaluation of the quality of education.
Therefore it is very important that universities are participating actively in all public spaces
to respond to the information that the community needs to know, such as the academic
offer undergraduate and graduate, evaluation results but racing all also want to know about
the reputation that each institution of higher education in the country.
In the center of the country promptly at the Autonomous University of the Andes Regional
born the need to engage directly with the media throughout the country, print media such
as newspapers, radio, social networks and all communicative showcase to give know the
benefits, offers and educational quality of the tertiary education institution.
The Graduate is part of the academic program offered by the Regional Autonomous
University of the Andes since 1999 until now however nothing has been done to improve
the corporate image and especially highlight the academic prestige of the center the
country as one of the greatest universities that offer graduate has provided professionals
from all areas of knowledge.
In this research work a Comprehensive Plan of Corporate Communications intends to meet
all those unmet needs of those who are part of the Graduate and those interested in
participating in the fourth level.
Comprehensive communication plan is intended postgraduate idea to improve the
corporate image of the institution as well as to position the UNIANDES postgraduate not
only in the center sector but in all regions of the country.
In this research some methods and techniques were used such as inductive, analyticsynthetic method Historical and descriptive-logical systemic Direct Observation
Techniques Instrument Research Surveys Interviews Observation Guide Questionnaire,
Interview Guide Research, Bibliographic and Lincográfica.
INTRODUCCIÓN
La Universidad Regional Autónoma de los Andes se encuentra ubicada en el centro del
país específicamente en la ciudad de Ambato. Es un Centro de Educación Superior, entidad
de derecho privado y laico, con personería jurídica y autonomía administrativa y
financiera, que ofrece una formación integral a sus estudiantes, sin distinción de sexo, raza,
religión o política; por lo tanto, el ingreso de los alumnos depende de sus capacidades
intelectuales.
La presencia de UNIANDES se fundamenta en la experiencia de más de 20 años en la
educación privada ecuatoriana de entidades educacionales de los distintos niveles fundados
por profesionales de la educación con una trayectoria de 40 años en el quehacer educativo
y de manera especial en el nivel universitario.
El objetivo de la presente investigación es Diseñar un plan de comunicación integral de los
Programas de Postgrado de la Universidad Regional Autónoma de los Andes que mejore la
imagen corporativa entre los objetivos específicos están fundamentar teóricamente la
Comunicación, los planes de comunicación la imagen corporativa, los medios masivos, y
la calidad de información, elaborar un plan de comunicación Integral para los Programas
de Postgrado de la UNIANDES, gestionar con las autoridades de la institución y la
Dirección de Comunicación la aplicación del plan de comunicación de los Postgrados,
mediante el diseño e implementación de un
Plan de comunicación Integral de los
Programas de Postgrado de la UNIANDES mejorará la imagen corporativa, como objeto
de investigación están considerados procesos comunicacionales de Instituciones Privadas y
como campo de acción el Plan de comunicación.
Los cuatro ejes estratégicos del plan de comunicación son:
1.- Mejoramiento de la Imagen Corporativa de los Postgrados
2.- Incorporar fuentes de información
3.- Difusión publicitaria
4.-Creaciòn del Departamento de Comunicación de Postgrados.
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Cada estrategia deviene de una necesidad de poder transmitir los mensajes de
comunicación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.
Para el mejoramiento de la imagen corporativa se proponen algunas tácticas como el
diseño del manual de identidad, la señalética y las capacitaciones para el personal que
trabaja en los postgrados.
En la incorporación de las fuentes de información se refiere a la comunicación interna, a
los procesos de entrada y salida de la información a través de los involucrados internos y el
servicio al cliente, la difusión publicitaria trata todo el sistema de publicidad en medios de
comunicación, redes sociales, medios audiovisuales, mientras que la creación del
departamento de comunicación es quien se encargaría de hacer cumplir el plan mediante la
conformación de los involucrados que con el cumplimiento de sus funciones darían vida y
continuidad a este plan de comunicación integral de postgrados de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes.
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 Antecedentes de la Investigación.
Tal como plantea Martínez Bargueño (1985:17-18)2, la comunicación institucional es la
que “trata de identificar y desarrollar al máximo las relaciones con la ciudadanía con vistas
al reforzamiento del conocimiento que éstos poseen de la Administración y a procurar el
consenso en torno a su gestión”.
La planificación de la comunicación es un proceso por el cual se busca dar respuesta a la
pregunta sobre qué contar y cómo contarlo. Define en esencia cómo se intenta comunicar
los mensajes correctos a las personas correctas y en el momento correcto.
El plan de comunicación se configura como una herramienta de apoyo a la consecución de
los objetivos de la institución y se enmarca en la planificación de esta.
Debe establecerse por un periodo de tiempo y tener existencia formal y definición por
escrito.
La Universidad Regional Autónoma de los Andes se encuentra ubicada en el centro del
país específicamente en la ciudad de Ambato. Es un Centro de Educación Superior, entidad
de derecho privado y laico, con personería jurídica y autonomía administrativa y
financiera, que ofrece una formación integral a sus estudiantes, sin distinción de sexo, raza,
religión o política; por lo tanto, el ingreso de los alumnos depende de sus capacidades
intelectuales.
La presencia de UNIANDES se fundamenta en la experiencia de más de 20 años en la
educación privada ecuatoriana de entidades educacionales de los distintos niveles fundados
por profesionales de la educación con una trayectoria de 40 años en el quehacer educativo
y de manera especial en el nivel universitario.
La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” fue creada en
cumplimiento al Art. 7 de la Ley de Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador. Se
basa en el informe No. 01235 del 10 de octubre de 1996 emitido por el Consejo Nacional
de Universidades y Escuelas Politécnicas CONUEP; en la Ley de creación de la
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Universidad expedida por el Congreso Nacional el 9 de enero de 1997 y su publicación en
el Registro Oficial No. 07 del 20 de febrero de 1997, constituyéndose así en Ley de la
República. Como parte de un proceso de mejoramiento de los indicadores se ha propuesto
mejorar la calidad de la eficiencia académica como de la eficiencia investigativa.
Entre las ofertas académicas que realiza la Universidad Regional Autónoma de los Andes
se encuentra la de Programas de Postgrado en diferentes áreas del conocimiento.
El 8 de marzo de 1999 el CONUEP resuelve autorizar el primer programa de postgrado de
Maestría Ejecutiva en Dirección de Empresas presentado por la Universidad y su digno
rectorado presidido en ese momento por el Dr. Gustavo Álvarez Gavilanes PhD. Desde ese
momento hasta la actualidad se continúan ofertando los programas de Postgrado y surge la
necesidad de implementar un plan de comunicación que permita dar a conocer las
diferentes ofertas y que sobre todo se mejore la imagen de calidad de las carreras de cuarto
nivel de la UNIANDES.
Todos los esfuerzos de información y comunicación desde la universidad hacia la sociedad
han sido mediante una vocería única y canales de comunicación muy restringidos, por lo
que en el País no se conoce con claridad cuáles son los servicios, los beneficios, la oferta
académica y todo lo relacionado a los procesos de comunicación de los Postgrados.
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 Planteamiento del Problema
- Una limitada información sobre la oferta académica de Postgrados de la UNIANDES
- No existen canales informativos permanentes que permitan comunicar las ofertas
académicas y los logros científicos de los Postgrados de UNIANDES.
- Escasa relación de la Universidad con los medios de información respecto de la
interrelación con la colectividad.
- Inexistencia de medios audiovisuales acerca de los programas de Postgrados de la
UNIANDES.
- Varias visitas de docentes de Postgrados con prestigio académico social y político no ha
sido difundido a través de ningún medio de comunicación.
- Las actividades académicas de los Postgrados requieren de información impresa que sea
socializada por algún medio de comunicación interna.
La presente investigación se la realizó en la Universidad Regional Autónoma de los Andes.
La inexistencia de un plan de comunicación integral en la UNIANDES tiene como efecto
el desconocimiento de la oferta académica y por ende la ausencia de postulantes para la
especialización.
El desconocimiento de la oferta académica impide la especialización de profesionales
capacitados en las diferentes áreas del conocimiento en nuestro país.
El departamento de Comunicación de la Universidad Regional Autónoma de los Andes,
necesitan un Plan de comunicación, donde se dé a conocer de forma planificada la oferta
académica, los
objetivos, planes, programas, campañas, etc. para lo cual hay que
establecer acciones de comunicación que estén encaminadas a lograr objetivos del plan y
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posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño, se requiere principalmente por la
falta de creencia en una planificación de la comunicación institucional de los Postgrados en
UNIANDES, una planificación día a día que impide mirar con prospectiva los logros , y
la imposibilidad de plantear un plan formal de comunicación.
 Formulación del Problema
¿Cómo mejorar la imagen corporativa de los programas de Postgrado de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes?
 Delimitación del Problema.
 Objeto de investigación: Procesos Comunicacionales de Instituciones
Privadas.
 Campo de acción: Plan de comunicación
 Identificación de la Línea de Investigación.
Comunicación y educación.
 Objetivos
Objetivo general
 Diseñar un plan de comunicación integral de los Programas de Postgrado de la
Universidad Regional Autónoma de los Andes que mejore la imagen corporativa.
Objetivos específicos
 Fundamentar teóricamente la Comunicación, los planes de comunicación la imagen
corporativa, los medios masivos, y la calidad de información.
 Diagnosticar los procesos relacionados con la imagen corporativa del departamento
de Postgrados.
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-Elaborar un plan de comunicación Integral para los Programas de Postgrado de la
UNIANDES.
 Idea a Defender
Mediante el diseño e implementación de un Plan de comunicación Integral de los
Programas de Postgrado de la UNIANDES mejorará la imagen corporativa.
 Variables de la Investigación
Variable Independiente: Plan de comunicación Integral
Variable Dependiente:
Comunicación corporativa
 Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la
investigación.
 Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:
-
Inductivo, deductivo: que permitió lograr los objetivos propuestos y ayudar a
verificar las variables planteadas.
-
Inductivo: porque se analizó otros factores
y
se consideró el estudio o la
aplicación de diferentes canales de comunicación
-
Deductivo: porque se detallará todo el diseño de los canales de comunicación
-
Analítico-sintético: porque mediante éste método se hizo posible la comprensión
de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.
-
Histórico- lógico: porque se analizó científicamente los hechos, ideas del pasado
comparándolo con hechos actuales.
-
Descriptivo- sistémico: porque se realizó una observación de los fenómenos y
casos, procurando la interpretación racional.
 Técnicas.-
Observación Directa.- Se dedicó mayor importancia porque es un trabajo de
campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este fenómeno.
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-
Encuestas.- Se realizó las encuestas a los postgradistas como a los trabajadores de
la UNIANDES para conocer cuáles son las expectativas en torno a la información
de los programas de postgrado y su nivel de aceptación en el mismo.
-
Entrevistas.- Se las realizará al nivel de la Dirección de Postgrados para
determinar expectativas referentes a la solución de los problemas desde el punto de
vista directivo.
 Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para esta
investigación serán:
1. Guía de Observación
2. Cuestionarios
3. Guía de entrevista
4. Investigación Bibliográfica y Lincográfica.
 Resumen de la estructura de la tesis.
En la presente investigación se elaboró un plan de comunicación de los Postgrados que
oferta la Universidad Regional de los Andes, donde se aplicó acciones de comunicación
estratégica integral para fortalecer los vínculos con los distintos profesionales de tercer
nivel de todas las áreas del conocimiento, haciéndoles una encuesta, informándolos y
persuadiéndolos, para lograr consenso, fidelidad y apoyo en la selección de la información.
Se conoció cuáles son las funciones del Departamento de Comunicación y de que forma la
UNIANDES maneja su imagen corporativa y su posicionamiento a través de los objetivos,
planes de acción, definición de mensajes, destinatarios y canales, en el marco de un plan de
comunicación.
Se gestionó la comunicación entre la universidad y los profesionales de tercer nivel, a
través de las estrategias del plan de comunicación, mejorando la trasmisión de
la
información
También se realizó una investigación sobre la comunicación interna y externa que
mantienen los Postgrados de la UNIANDES.
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Se estableció acciones de comunicación que estén encaminadas a lograr objetivos del Plan
de Comunicación y posteriormente evaluarlas para conocer el desempeño.
Se definió el plan de la política de comunicación y de la estrategia para los Postgrados
En el plan se gestiona la imagen pública y la reputación de los postgrados de UNIANDES
 Elementos de novedad, aporte teórico y significación práctica.
Dentro del aporte teórico se dará a conocer los avances en estrategias de comunicación
corporativa e institucional, actualizados y de vanguardia, como propuesta al objetivo de
difundir información que potencie esta variable.
El plan de comunicación integral de los programas de postgrado de la UNIANDES
conlleva una investigación en el ámbito de la comunicación corporativa, planes
comunicacionales, procesos de comunicación integral, medios de comunicación y el aporte
científico en la incidencia de estos temas en el mejoramiento de la imagen.
En cuanto a la significación práctica el presente estudio, contribuirá con una propuesta de
plan de comunicación integral que abarca todas las estrategias comunicacionales para el
mejoramiento de la imagen corporativa de los programas de Postgrado de la UNIANDES,
sin antes realizar el respectivo diagnóstico situacional de este departamento.
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CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y evolución de la comunicación
“El término comunicación proviene del vocablo latino comunicare que se refiere a la
acción de poner en común, mencionando que cuando una persona se comunica está
poniendo en común ese pensamiento. Con ello, se sustenta que la comunicación que ejerce
el ser humano es fundamentalmente para llevar a cabo una interacción social, en la cual las
personas se comunican a través de un lenguaje que se encuentra integrado por códigos,
símbolos, señales”. (AGUIRRE, 2010, p. 2)
1.1.1 La evolución metodológica de las teorías de la comunicación
La evolución metodológica de postgrados tiene una gran transición
Benito
(1982:111-112)
la
evolución
de
recordemos con
estos
estudios:
Puede decirse que hasta el primer cuarto de nuestro siglo XX hasta 1930 la información
fue estudiada científicamente desde el ámbito de los saberes humanísticos.
A partir de los años treinta y con algunos precedentes importantes, incluso en el siglo
anterior, se empieza a estudiar el fenómeno con los métodos empíricos y cuantitativos
propios de la Sociología.
Casi- en nuestros días, después de 1950, se observa una búsqueda de una ciencia propia de
la información, a partir de corrientes integradoras en Europa y en los Estados Unidos, y
también en Rusia, en el Japón y en algunos casos de la América Latina.
Pero a grandes rasgos la periodización de Benito nos permite apreciar que al inicio los
métodos eran los propios de las disciplinas mencionadas. A estos métodos se les añade, a
continuación, los de la sociología.
Quisiera recordar que la sociología ha tenido una gran importancia para las teorías de la
comunicación. En palabras de Moragas (1985:15), “Durante muchos años, „investigación
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de la comunicación de masas‟ fue sinónimo de „sociología de la comunicación de masas‟ o
viceversa.”
Sin entrar en las características epistemológicas de las teorías de la comunicación, sí que se
puede apreciar la aproximación pluridisciplinar desde un punto de vista metodológico.
Como señaló Schramm (1982:4) "La teoría y la investigación de la comunicación han
atraído, por tanto, el interés de psicólogos, sociólogos, antropólogos, políticos, científicos,
economistas, matemáticos, historiadores y lingüistas; y hombres de todas estas actividades
y otras, han contribuido a una mejor comprensión de esta ciencia."
Cada una de estas disciplinas aportaba los métodos que les eran propios.
No es fácil explicar la evolución metodológica pormenorizada de los estudios de la
comunicación. Benito (1982:121), al comparar la investigación norteamericana y la
alemana, apunta "la diversidad de actitudes, métodos y contenidos de estas ciencias, al
mismo tiempo que demuestran la vitalidad y la trascendencia social del objeto a estudiar,
imposibilita casi absolutamente todo intento de ofrecer una panorámica rectilínea de su
evolución." Por mi parte, a grandes trazos, simplemente quisiera apuntar cuatro momentos
que me parecen bastante clarificadores de esta evolución.
A partir del momento que se constituye el campo de estudio de las ciencias de la
comunicación, nos encontramos que la sociología adquiere una predominancia muy
notable. No obstante las otras disciplinas siguen haciendo sus aproximaciones a la
comunicación. Pero se produce una confrontación metodológica, sobre todo en los años
70, en Europa, con el auge de la semiótica. Es muy ilustrativo el conocido artículo de
Paolo Fabbri, de 1973, La comunicazione di massa in Italia: Sguardo semiótico e
mallochio della sociología.
Esta discusión sobre las ventajas y las limitaciones de la semiótica y la sociología para
estudiar los discursos de los medios de comunicación, corrió pareja a la disyuntiva entre
los métodos cualitativos y los métodos cuantitativos.
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1.2 Clasificación de los tipos de comunicación
Comunicación verbal: oral y escrita
 La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
Oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.
 Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas
pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más
primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es
el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás
 Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre otros). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros;
hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
 Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
1.2.1 Comunicación Oral
 Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído
 Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que
no una persona no dice dos palabras simultáneamente.
 El emisor puede retractarse de lo que dice.
 Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes.
 Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es
efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
 Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al
momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias;
gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
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1.2.2 Comunicación escrita
 Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el
sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para
entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la
escritura o el sentido que tiene ésta.
 La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se
tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los
elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas,
interrogaciones, tildes, comas, etc.
 Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que
desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el
tiempo (salvo que sea destruido).
 No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.
 El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras.
Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo
primordial será el léxico escrito.
1.2.3 Comunicación no verbal
 La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y
movimientos corporales.
1.2.4 Características de la comunicación no verbal:
 Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
 En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
 Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
 Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo
acompaña, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
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1.2.4.1 Por nivel
Comunicación intrapersonal
 Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno.
 Esa voz de nuestro pensamiento consciente tiene total intimidad contigo, y puede
decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas.
 Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos
de sí mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de
sentimientos. Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece
a través de la autoestima, la identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la
capacidad de diálogo y los valores, factores indispensables para la construcción de
contextos estables.
 Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y lejanos,
de manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que
habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la
habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo
que nos permite organizar y dirigir la vida personal.
Comunicación interpersonal
 La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente
próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversación.
Comunicación grupal
 Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad
prácticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la
interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus
metas.
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Comunicación pública
 Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin
previa distribución de ejemplares a cada una de ellas.
1.3 Modelos de Comunicación
 Modelo
Se refiere al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja que se presenta
normalmente de manera matemática y que está elaborado para entender de manera sencilla
el estudio de un comportamiento.
Existen diferentes modelos de comunicación, a continuación se listan algunos:
1.3.1. Modelo Aristotélico
Aristóteles lo definió como la búsqueda de todos los medios que tenemos a nuestro alcance
para lograr la persuasión del receptor.
Hacer llegar mensaje preciso a los escuchas
Se usa principalmente para persuadir y es el claro modelo político, ya que es
“Unidireccional”.
Quién
(Orador)
Qué
Quién
(Mensaje)
(Auditorio)
1.3.2 Modelo de Lasswell (Paradigma de Lasswell)
Utilizado en la Primera Guerra Mundial (telégrafo)
Es Lineal
Quién - Qué – Por cuál canal – A quién – Con qué efecto (consecuencia)
Características:
-Diferencia, se piensa en la consecuencia y el medio más óptimo para hacerlo.
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- Sigue siendo muy lineal al igual que el Aristotélico
-Es escrupuloso, preciso, calculador
-Hace conciencia de lo que hacemos
-Toma en cuenta los motivos internos del emisor – formación de oradores
Ejemplos:
-Carteles
-Folletos
-Espectaculares (análisis semiótico) – color, imagen, lenguaje, es gráfico
Sigue siendo
1.3.4 Modelo de Claude Shannon y Warren Weaver
-Es un protocolo donde se marca de manera objetiva quiénes son los elementos que
participan en el proceso de comunicación.
- Desarrollado en los años 40‟s – Telecomunicaciones.
-Utilizado en Cibernética
- Utiliza un Sistema Binario
-Fuente: Campo en que se genera.
- Transmisor: T.V, Teléfono, Telégrafo
-Canal: Aire, hoja, línea telefónica, ondas radiofónicas
-Receptor: El aparato hacia el cual va a llegar
-Destinatario: Receptor final
- Ruido: Distractor
Ruido.- Es un obstáculo, existen diferentes formas de ruido, debe situarse dentro del
contexto o círculo donde se genera la comunicación y debe ubicarse en el mismo nivel del
emisor y receptor. Es como una alteración del mensaje, distrae y reformula en beneficio de
alguien.
1.3.5 Modelo de David K. Berlo
También conocido como “SMCR” (Source – Fuente; Message – Mensaje; Channel –
Canal; Receiver – Receptor) por sus siglas en inglés.
Sus partes se conforman como sigue:
-Fuente
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-En codificador
-Mensaje
- Canal
-Decodificador
-Receptor
-Ruido (Aspecto Social)
Características:
-Tiene que ver con la parte organizacional
-Debe tener una estructura para que pueda ser significativo dentro de la organización
-Nos permite situarnos en las:
-Áreas de oportunidad
-Entropía (ponerse en los zapatos de los demás)
- Fortalezas
- D.N.C. (Diagnóstico de necesidades)
-Abre la oportunidad de mejoras
1.4 Comunicación Organizacional
El sustento teórico de comunicación de esta investigación sustraídas las consideraciones
de algunos autores como
historia de las teorías de la comunicación.
Debido al cuestionamiento de las múltiples teorías de la comunicación se hace muy
importante el estudio histórico de la comunicación sobre todo en el campo científico
Históricamente, la atención de los estudios en comunicación
organizacional se han
centrado en las redes físicas e inmateriales, lo biológico y lo social, la naturaleza y la
cultura, los dispositivos técnicos y el discurso, la economía y la cultura, las micro y macro
perspectivas, la aldea y el globo, el actor y el sistema, el individuo y la sociedad, el libre
albedrío y los determinismos sociales.
Las teorías de la comunicación, vistas desde un contexto histórico descriptivo, son el
conjunto de visiones fragmentadas y de los diferentes intentos de articular o no los
términos de dicotomías, oposiciones binarias y niveles de análisis.
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La conformación de las teorías de la comunicación antes descritas se debe en gran medida
al intercambio y aportaciones de otras disciplinas reconocidas como multidisciplinariedad,
transdisciplinariedad e interdisciplinariedad, importantes en el desarrollo de cualquier
estudio riguroso para describir el fenómeno de la comunicación con pensamiento
comunicativo.
teorías de la comunicación.
1.4.1 Conceptos de la comunicación institucional
“La que tiene como objetivo prestigiar a la entidad que la protagoniza y financia, creando
en torno a ella y ante la opinión publica un clima de confianza y simpatía de la
organización. 38 H. DE LA MOTA, Ignacio, Enciclopedia de la comunicación, tomo 1,
p. 299.
De acuerdo con Norberto Chávez, la comunicación institucional es un componente de la
imagen corporativa:
Gustavo Gilli. p. 16 - 26.
“Est diferenciada de la realidad institucional como de la identidad institucional, es la
exclusión entre comunicación institucional y comunicación de la identidad institucional.”
Relación entre realidad, imagen, comunicación e identidad institucionales
De acuerdo con Norberto Chávez, la identidad institucional es el conjunto de atributos
asumidos como propios por la institución, constituye un discurso de la identidad análogo al
que desarrolla el individuo en su proceso de individuación, el cual consta de cuatro
dimensiones:
1) lo que es,
2) lo que quiere que crean que es,
3) lo que debe ser,
4) lo que quiere que crean que él debe ser.
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1.4.2 La comunicación Organizacional
Hablar de comunicación organizacional es mencionar la primera condición para que exista
una institución. De la comunicación y de su adecuado manejo depende, en gran medida, el
éxito de una organización, ya que es factor indispensable para posibilitar su desarrollo y
mejora continua (SOLÍS, Pablos, 2010 p.5)
La comunicación organizacional, que es la que se produce en las organizaciones de manera
general, consiste según Costa “en todo lo que hace la empresa, lo publique o no, es el
sistema nervioso central de la empresa, el que controla toda su actividad y su relación con
el entorno” (COSTA; 2001:25)
La Comunicación Organizacional es una disciplina joven, que en poco tiempo ha
demostrado su impacto en el perfeccionamiento institucional; gracias a su capacidad de
adaptación a los más diversos tipos de organizaciones. La pertinencia de esta disciplina
dentro de la teoría organizacional radica precisamente en la importancia concedida al
componente comunicacional, como elemento esencial en la creación y funcionamiento de
la organización. (TRELLES; 2001: 75)
Menciona que la comunicación organizacional, consiste en una actividad dinámica que
mantiene cierto grado de estructura, la cual, sin embargo, no es estática sino cambiante y se
ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización. (FERNANDEZ, 1991 p.93)
En la sociedad actual vivimos inmersos en una sociedad organizacional, durante toda
nuestra vida pertenecemos a alguna de ellas. Somos “hombres organización” debido al
tiempo que pasamos en diversas organizaciones, según Levinson, el 90% de las personas
que trabajan lo hacen dentro de una organización, y aún aquellas que no lo hacen deben
interactuar con ellas. Es de esta manera como adquiere sentido el entender la comunicación
como un amplio campo de posibilidades de interacción social porque es a través de ella
como los seres humanos logran entenderse, coordinarse y posibilitar el crecimiento y
desarrollo de las organizaciones.
Cruz Yalenys, autora del libro "Posiciones teóricas en torno a la comunicación
organizacional” señala que un adecuado funcionamiento de la comunicación dentro de la
institución puede contribuir si es orientado estratégicamente, a modificar la cultura
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organizacional en beneficio de los resultados de la organización con los siguientes
objetivos:
-
Integrar los trabajadores a los objetivos, metas y normas de la institución. Para ello
la comunicación debe propiciar la motivación del trabajador en los logros de la
institución.
-
Establecer un clima socio-psicológico favorable en la institución. Esto está
vinculado en buena medida al tipo de comunicación que se establece entre
trabajadores y directivos y entre trabajadores donde la claridad, honestidad,
colaboración y personalización están presentes.
-
Fomentar la participación del personal. Para ello los trabajadores deberán estar
informados de lo que se deberá hacer, las normas y regulaciones existentes así
como las expectativas de lo que se espera de ellos.
-
Hacer más transparente a la organización mediante el conocimiento compartido y
proyectarse en correspondencia al exterior.
-
Crear una imagen exterior de la institución que favorezca una posición adecuada en
los usuarios.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los
objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional
y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en las
instituciones.
La comunicación organizacional cuando es estratégica se orienta a re-fundar o re-construir
la institución día a día, definiendo con ello sentido con y para los que tienen que ver con
ella y con la reconstitución de los principales factores determinantes propios de una
empresa: sus significados articulados y sus pautas de ordenamiento (PÉREZ, 2000).
1.4.3 La Comunicación organizacional en las instituciones Públicas y privadas
María José Canel (2007) explica que en la institución pública trabaja un conjunto de
personas de distinta procedencia laboral y con una organización burocrática que responde a
la de la administración pública.
20
(ZAVARIZ, 2010 p. 109) Menciona que
el hombre contemporáneo (sujeto de
comunicación), vive en una sociedad de contactos y rápidos desplazamientos, es decir, se
encuentra enlazado en una permanente movilidad y siente la necesidad de informarse de
manera rápida, no sólo acerca de lo que se refiere a la comunidad, sino a otros grupos
diversos y más amplios.
Efectivamente la comunicación de las instituciones públicas tiene consecuencias en la
salud de las personas, en la belleza de los parques, en la seguridad de las calles, en la
calidad de los transportes, en la protección del medio ambiente, en la paz. Como con la
planificación, el presupuesto, la evaluación de los programas y otras herramientas de
gestión. La comunicación es importante porque afecta la calidad de vida de las personas y,
algunas veces, incluso a la posibilidad de que éstas sigan viviendo. La comunicación afecta
la confianza de los ciudadanos en el gobierno, así como al control que estos tienen sobre
el mismo. Influye en la moral de los que trabajan y en la productividad; la comunicación
permea todas las facetas de gobierno” (CANEL, 2007).
A continuación un esquema basado por Claude Shannon y Warren Weaver:
FUENTE
DE

INFORMACIÓ
N O EMISOR

SISTEMA
CODIFICA
DOR
SISTEMA
CODIFICA
DOR
CANAL

MENSAJE
MENSAJE


FUENTE DE
RUIDO
RETROA LIMENTACIÓN
21
DESTINATARIO
O RECEPTOR
1.5 Qué es un plan.
J. Arturo Ortega Blake define que el plan no es solamente un documento con un conjunto
de perspectivas y previsiones, es el instrumento más eficaz para racionalizar la
intervención, generalmente estatal en la economía.
“Planificación es un proceso sistematizado a través del cual es posible dar mayor
eficiencia a una actividad, a fin de alcanzar en un plan mayor o menor el conjunto de metas
establecidas.” Bordenave y Carvalho, Planificación y Comunicación, Ed. Don Bosco,
Ecuador. 1978.
“Se planifica para maximizar los resultados de las acciones tendientes a configurar un
futuro” Bordenave y Carvalho, Planificación y Comunicación, Ed. Don Bosco,
Ecuador. 1978.
“La planificación de la comunicación es un proceso de racionalización que permite
sistematizar, dar congruencia y ordenar las operaciones comunicativas” Muriel y Rota, La
Comunicación Institucional: Enfoque Social de Relaciones Humanas, Ed. Andina,
Ecuador, 1980.
1.5.1 ¿Qué no es un plan de comunicación?
Un Plan de comunicación carece de legitimidad si:
- No es institucional, es decir, si está al servicio de un partido o de un interés particular.
- No se estructura desde y en el servicio público tanto en su conceptualización como en su
implementación.
- No se dirige al conjunto de los administrados, sin exclusiones.
-La comunicación no es actualizada y cercana a los ciudadanos.
-No existe proporción entre las necesidades de los administrados, los recursos y los
objetivos. Bernard Niquet 2005 en Paris.
22
1.5.2 Tipos de Plan
Según Ordaz, Zubia, indica que no hay un solo tipo de planeación, sino una diversidad de
tipos. Estos hacen referencia a la planeación por sí misma pueden ser empleados en el
aspecto regional. Algunos de ellos son:
 Planeación personalizada.
El individuo posee cualidades derivadas de la herencia, la educación familiar, el medio
social, la percepción y adaptación física, la cultura, etc. se traducen en recursos para su
desenvolvimiento personal.
 Planeación operativa.
La planeación operativa se refiere básicamente a la asignación previa de las tareas
específicas que deben realizar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.
Sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisión; cubre períodos reducidos; su
parámetro principal es la eficiencia.
 Planeación estratégica.
La planeación estratégica es un proceso que sienta las bases de una actuación integrada a
largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica cursos de
acción específicos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e involucra a
los agentes sociales y económicos locales a lo largo de todo el proceso. Los
administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo
qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.
Según George A. Steiner, la planeación estratégica no puede estar separada de funciones
administrativas como: la organización, dirección, motivación y control. Además, este tipo
de planeación está proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa y
tienen como finalidad básica el establecimiento de guías generales de acción de la misma.
Otro elemento fundamental dentro de la planeación estratégica es que su parámetro
principal es la efectividad.
Todos estos instrumentos, según el mismo autor, deben permitir dar a una respuesta a las
siguientes preguntas:
23
• ¿Qué se ha hecho en cada una de las medidas concretas?
• ¿Qué no se ha hecho y qué medidas han perdido vigencia?
• ¿Qué no se ha hecho pero sigue vigente?
• ¿Qué nuevas propuestas parecen convenientes?
• ¿Ha mejorado la ciudad en calidad de vida?
• ¿Ha prosperado el equilibrio social de la ciudad?
 Planeación sistémica
Ricardo Guerra Quiroga menciona que las relaciones del hombre con la sociedad y el
entorno pueden ser identificadas en términos de sistemas ya que contiene partes
relacionadas entre sí, y en algún sentido constituye un todo completo. En este tipo de
sistema se intenta definir el sistema identificando las partes o elementos por un lado, y por
otro las conexiones o interacciones.
 P
ó
“
j
”.
Pretende resaltar el aspecto humano como finalidad y punto de partida de la planeación
regional. En ella se observan los siguientes pasos: el análisis y diagnóstico de una situación
dada y la traducción a objetivos claros y precisos de lo que se quiera alcanzar. El desglose
ordenado de los objetivos se expresa en metas, las cuales se deben jerarquizar,
estableciendo la interrelación que existe entre ellos. Al mismo tiempo se deberá cuantificar
los recursos disponibles, además de observar la forma de distribución en el tiempo y
espacio de las actividades.
 Planeación táctica.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeación estratégica y se refiere a las
cuestiones concernientes a cada una de las principales áreas de actividad de las empresas y
al empleo más efectivo de los recursos que se han aplicado para el logro de los objetivos
específicos.
24
 Planeación ecológica.
Se genera a partir de proyectos presentados ante el Instituto de Ecología, que elabora
programas de conservación del suelo, que incluyen: un modelo de regionalización
ecológica para descentralizar las medidas de protección del suelo, un sistema de
información de planeación general ecológica, y estudios de planeación ecológica regional o
regionalización ecológica. El enfoque integral de su gestión se basa en la división
territorial en regiones naturales: la orografía, el clima, el suelo, las condiciones del hábitat,
estudios forestales, edafología, etc.
1.5.3 Cómo se realiza un plan
De acuerdo con los conceptos más generales, el plan puede definirse como un documento
que se elabora anualmente y contiene, por lo menos, los objetivos y estrategias del área.
(RODRÍGUEZ, Adolfo, 2013, p97)
Para el autor Rodríguez Adolfo, en algunas instituciones, el plan se elabora con otra
periodicidad (semestral, anual, bianual). Sin embargo, lo verdaderamente importante es
que aparte de la periodicidad o formato utilizado, el proyecto contenga los elementos
fundamentales de un proceso de planeación: ¿Qué se va a hacer? (objetivos) y ¿Cómo se
va a realizar? (estrategias). FERNÁNDEZ, Valiñas, Ricardo. (2007)
El plan se realiza alrededor del cumplimento de los objetivos de la institución planteados
por el nivel directivo y que se transforman en acciones para el resto de la organización.
Todo el trabajo del plan asume la existencia o realización de una o varias investigaciones
que le den el insumo necesario de datos, así como un exhaustivo conocimiento del entorno
de la institución y sus interacciones con él. Sólo así es posible desarrollar un documento de
gestión válido y útil para la toma de decisiones que permitan alcanzar los objetivos
estratégicos de la institución a través de la consecución de los objetivos de mercadotecnia.
(DÍAZ Ríos, 2007, p.2).
Los tres pilares básicos para realizar un buen plan desde el punto de vista de la institución:
25
Elementos estratégicos:
 Localizar del elemento con mayor poder de motivación sobre los usuarios de
una marca y sobre las entidades que defienden y promueven esta causa.
Elementos de ejecución:
 Redacción de un programa que contemple las motivaciones del público al que
nos dirigimos y de las entidades con las cuales colaborará la institución,
teniendo en cuenta los objetivos de la relación, la forma de cooperación entre la
institución y los usuarios, o la comunicación entre el usuario, la marca y la
causa.
Desarrollo del programa:
 El desarrollo del programa debe plantearse en todas su fases para garantizar su
correcta implantación, estableciendo parámetros según las actuaciones
realizadas en las campañas de imagen corporativa.
 Dentro de la evaluación se valorará la repercusión, tanto en relación con la
respuesta directa del público, como con la evolución del posicionamiento en el
mercado y el valor generado por la marca.
1.5.4 ¿Qué es un plan de comunicación?
El plan de comunicación integral es un documento que recoge los objetivos, destinatarios,
políticas, estrategias, recursos y acciones de comunicación a desarrollar en todos los
ámbitos de la institución, según reconocen diferentes fuentes de Internet consultadas.
GONZÁLEZ, Antonio 2012 p.42)
Los planes de comunicación se conciben para definir los criterios básicos de comunicación
(interna, externa y marketing) durante un periodo largo de tiempo (por ejemplo, cuatro
años) y los criterios básicos con carácter anual. Es decir, que por una parte se fijará el
objetivo general de comunicación y por otro el correspondiente al año en curso, como
patrón básico de trabajo. GONZÁLEZ, Antonio 2012 p.47)
26
El plan de comunicación sirve para establecer los principios y objetivos por los que se va a
regir la comunicación que una entidad va a realizar durante un determinado periodo de
tiempo. Disponer de un plan de comunicación le ayudará a permanecer concentrado para
que no se disperse de su trabajo.
1.5.5 ¿Qué es Imagen Corporativa?
Imagen corporativa es un término holístico que incluye tres perspectivas interrelacionadas:
la autoimagen, la imagen proyectada y la imagen percibida de la organización. Este trabajo
se realiza bajo una metodología de investigación básica exploratoria, pues el primer paso
es “preparar el terreno” Christie 2002, como lo expresa Hernández Sampieri, Roberto y
otros Metodología de la Investigación. México: McGraw Hill, 1997. p. 58 ya que este
es un tema que no se ha tratado a fondo antes por ningún integrante de la Dirección de
Postgrados.
La imagen empresarial implica tener conocimientos más profundos acerca de ella misma y
de esa manera proyectarse de manera adecuada.
Se trata de un conjunto de decisiones de gerencia, que le permitan a la empresa proyectar
una imagen basada en una identidad previamente construida y trasmitida por un sistema de
comunicación que tiene la particularidad de eliminar el ruido o interferencia, el cual
deteriora la comprensión del mensaje, la gestión de la imagen se lleva a cabo a través de
programas y no de campañas Alvin Toffer, la empresa flexible. Plaza y Janes Editores,
S.A. Barcelona, 1986
Es un tema que se enfoca en la comunicación interna y externa de la organización, y la
Imagen e Identidad Corporativa que se está manejando dentro y fuera del medio
universitario.
Este trabajo se realiza bajo las teorías de Luis Tejada palacios en su libro “Gestión de la
imagen Corporativa”, y Joan Costa, y su libro “Imagen Corporativa en el siglo XXI”
como autores principales, ya que es un tema que aborda con gran propiedad y es de gran
utilidad incluirlo para el desarrollo del proyecto, pues habla de comunicación en las
organizaciones y cómo manejar la Imagen e Identidad de la empresa para lograr sus
objetivos y metas propuestas.
27
1.5.6 Que es Identidad corporativa
La identidad corporativa es un contenido semántico adherido a todo tipo de significantes y
que circula, por tanto, por la totalidad de los canales de comunicación –directa o
indirectamente- y que son propios de la organización. Chavez, N. (2001).
Es la fuente de sentido para la empresa. Castells, M. (1997).
Si hay algo que caracteriza a la noción de identidad, en sus múltiples facetas, es su
ubicuidad: el término ha sido utilizado con mucha permisividad en diferentes contextos,
investigado tanto por literatura académica como práctica y atribuido y relacionado con
diversos campos de estudio (Balmer, 2001; Hatch y Schultz, 1997). Alrededor de la
noción de identidad han aparecido un conjunto de conceptos interrelacionados en
innumerables ocasiones mal delimitados y definidos–, como identidad corporativa,
identidad de marca, identidad organizacional, identidad visual o identidad de negocio.
Balmer (2001), en su intento integrador, emplea la identidad de negocio como un término
paraguas que incluye tres conceptos relacionados, pero diferentes: identidad visual,
identidad organizacional e identidad corporativa.
La identidad visual hace referencia a la representación gráfica de la identidad corporativa,
en forma de símbolos y señales como marcas, logotipos, decoración, estilo corporativo,
vestuario del personal, etc. (Chajet y Shachtman, 199 8; van Riel, 1995).
1.5.7 ¿Qué es la Gestión de la imagen corporativa?
Cabe recordar que la comunicación organizacional es muy importante para una empresa
“Es un sistema que permite que haya negociación permanente entre clientes y público de la
organización. La comunicación organizacional entrega información adecuada, pone en
contacto a todos los individuos de la organización y debe poseer herramientas que
permitan la construcción de significados y objetivos comunes de la empresa”
VELÁZQUEZ Peláez, Ana María; Gutiérrez Tamayo, Alberto León; Castro García,
Isabel – Modelo Comunicacional para la promoción de la convivencia empresarial,
editorial Colina. Medellín, 15p.
28
1.5.7.1 Identidad visual corporativa
La Imagen e Identidad Corporativa puede planearse con una estrategia de Comunicación
siempre y cuando se involucren muchos aspectos de comunicación corporativos, desde el
diseño de la marca, hasta el saludo que se utiliza al atender al público, por lo cual la
efectividad de una estrategia de comunicación está centrada en la calidad de sus mensajes y
piezas comunicativas.
1.5.7.2 Manual de imagen corporativa
Crear un manual de Imagen e identidad Corporativa sólida como estrategia de
comunicación tiene muchos beneficios para la empresa, como el incremento de la
rentabilidad, el posicionamiento de su marca, un mayor valor monetario a sus productos y
servicios, una ventaja competitiva sobre otras empresas y una mayor penetración en el
mercado. Cabe resaltar que una buena estrategia de comunicación e Identidad Corporativa
da un valor agregado a sus cadenas de distribución, pues se percibe una Imagen e Identidad
Corporativa con respaldo.
Un manual corporativo es un instrumento que da pautas de cómo manejar la imagen visual
de la empresa, es decir, como usar la señalética, el logotipo, los colores corporativos, los
espacios de respeto, los usos correctos e incorrectos del logo, la papelería, la tipografía,
entre muchas otras variables de diseño con las que cuenta el manual.
1.5.7.3 Cultura Corporativa
Los trabajadores no se preocupan por no conocen el direccionamiento estratégico bajo el
cual se trabaja, ni los medios de comunicación internos, y mucho menos la cultura
organizacional, un factor muy importante para la empresa que necesita refuerzo, pues a
pesar de existir una cultura organizacional, está muy débil, los integrantes desconocen el
concepto de cultura organizacional por lo cual no se le presta poca atención. Cabe recordar
que la cultura organizacional es una suma determinada de normas y valores compartidos
por diferentes personas de diferentes culturas u orígenes, que controlan la manera de
relacionarse unos con otros y ellos con el entorno de la organización, “la cultura
Organizacional es un conjunto de ideas, normas y valores que forman la identidad de una
29
empresa” TEJADA, Palacios Luis, Gestión de la Imagen Corporativa, editorial
norma, 6p.
1.2
Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
Teóricas sobre el objeto de investigación.
Muriel y Rota
en su manifestación científica
indica que
“La planificación de la
comunicación es un proceso de racionalización que permite sistematizar, dar congruencia y
ordenar las operaciones comunicativas” tomando esta teoría partiremos diciendo que las
instituciones educativas no solo se deben a un público interno sino también a un público
externo.
Estoy de acuerdo con el autor porque nos indica que la comunicación es un proceso que se
debe sistematizar, y debe ser coherente con las operaciones comunicativas de la
universidad.
Muy de acuerdo cuando Aguirre, 2010, p2 propone que la comunicación es poner en
común el pensamiento ya que las ideas de la Institución deben ponerse al servicio de la
sociedad, los canales de comunicación deben dar paso a la interacción social, a través de
los signos, logotipos, colores, mensajes simbólicos, fotografía.
Partiendo de la definición de plan que Arturo Blake define podría contribuir indicando
que el plan de comunicación si racionaliza los recursos para el posicionamiento de la
imagen; muchas Empresas e Instituciones gastan miles y miles de recursos por no poder
realizar un plan
comunicacional que tenga todo un proceso , un desarrollo y una
evaluación.
Según lo que indica González Antonio 2012 p.42 el plan de comunicación integral debe
recoger el cómo cuando dónde y porque de las acciones de comunicación y desarrollarlos
dentro y fuera de la institución.
Cabe recordar que la comunicación organizacional es muy importante para una empresa
“Es un sistema que permite que haya negociación permanente entre clientes y público de la
organización. La comunicación organizacional entrega información adecuada, pone en
contacto a todos los individuos de la organización y debe poseer herramientas que
30
permitan la construcción de significados y objetivos comunes de la empresa” Vel zquez
Peláez,
De ahí que de acuerdo a lo que plantea Velázquez Peláez, una de las herramientas que
permiten la construcción de los significados y objetivos comunes de la Institución
deben estar contemplados en un plan Integral de comunicación.
1.3
Análisis crítico sobre el objeto de investigación actual del sector, rama o
empresa, contexto institucional.
El lugar en donde realicé la presente Investigación es en la Universidad Regional
Autónoma de los Andes en la ciudad de Ambato. Una universidad reconocida por estar
ubicada en el centro del país y ser el sitio de acopio de todos los profesionales del país.
La misión de la UNIANDES es ser una Universidad particular, que tiene como propósito
formar profesionales de tercer y cuarto nivel, de investigación, responsables, competitivos,
con conciencia ética y solidaria capaces de contribuir al desarrollo nacional y democrático,
mediante una educación humanista, cultural y científica dirigida a bachilleres y
profesionales nacionales y extranjeros.
Partiendo de la misión podríamos definir el plan y los canales de comunicación que se van
a propones en la propuesta ya que si la Universidad tiene los atributos mencionados
tenemos la obligación de plasmar esas ideas como parte las tácticas que se van a llevar a
cabo para el mejoramiento de la imagen corporativa de la institución.
El plan de comunicación Integral sería la respuesta a las acciones estratégicas que tiene la
universidad para cumplir con el profundo cambio que el CES y el actual gobierno propone.
Gonzales, Antonio 2012 p.42
ya manifestaba que este plan de comunicación debe
integrar objetivos, destinatarios, estrategias, recursos y acciones de comunicación
El objetivo del plan es justamente generar el vínculo entre la institución y la sociedad sin
perder de vista a los actores del plan quienes serán responsables de transmitir esa imagen
corporativa a través de los recursos que se propone.
31
1.4 Conclusiones y Recomendaciones
1.4.1 Conclusiones:
 Los Postgrados de la UNIANDES a más de brindar el servicio académico necesita
comunicar y posesionar su imagen de tal manera que la oferta académica sea
reconocida, y se distinga de las demás por la calidad de comunicación por tal
motivo la presente tesis será un aporte a la sociedad académica.
 Es necesario conocer las fortalezas y debilidades de la comunicación interna y
externa de los Postgrados en UNIANDES.
 Al implementar el plan de comunicación Integral de los Postgrados se logrará
visualizar las estrategias que pueden lograr mayor posicionamiento, fidelidad e
involucramiento de la sociedad con la Institución.
 Es necesario conocer cuál es el impacto actual de la imagen corporativa de los
programas de postgrados para proponer nuevas y creativas estrategias de
comunicación.
1.4.2 Recomendaciones
 Se debe implementar un plan de comunicación Integral de los Postgrados que
tenga coherencia con los objetivos institucionales
 Es importante que se regulen los procesos de socialización de la información
dentro y fuera de la misma Institución es decir obligatoriamente debe existir un
departamento de comunicación que se encargue de estos procesos.
 Se debe mejorar la imagen corporativa de los Postgrados de UNIANDES para
que mejore el impacto y la acogida de la oferta de los nuevos Programas de
Postgrado.
 Se recomienda implementar las tácticas de cada estrategia bajo la dirección de
profesionales en el área de la comunicación Integral.
32
CAPÍTULO II.
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
2.1 Características de los Postgrados
La Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” fue creada en
cumplimiento al Art. 7 de la Ley de Universidades y Escuelas Politécnicas del Ecuador. Se
basa en el informe No. 01235 del 10 de octubre de 1996 emitido por el Consejo Nacional
de Universidades y Escuelas Politécnicas CONUEP; en la Ley de creación de la
Universidad expedida por el Congreso Nacional el 9 de enero de 1997 y su publicación en
En sesión realizada el 2 de marzo del año 1999 EL Consejo Nacional de Universidades y
Escuelas Politécnicas del Ecuador aprueba el primer programa de Postgrado de Maestría
Ejecutiva en Dirección de Empresas presentado por la Universidad y su digno Rectorado a
cargo del Señor Canciller Dr. Gustavo Álvarez Gavilanes PhD (+) . A la fecha se sigue
ofertando los programas a cargo del Director de Postgrado Dr. Gonzalo Andrade Mg.
Cabe recalcar que toda la información de las ofertas se ha dado vía telefónica y por medio
de dípticos y trípticos, no ha existido en el Departamento de postgrados un plan de
Comunicación que defina los objetivos comunicacionales de la Institución ni tampoco los
postgrados tienen una imagen corporativa definida.
Los Postgrados de UNIANDES son programas de cuarto nivel direccionadas a todas las
áreas del conocimiento , en el Ecuador los Postgrados de UNIANDES no han tenido
mayor relevancia respecto al posicionamiento de la imagen sino mas bien y únicamente
por una necesidad de obtener un título universitario .
Al momento la universidad Regional Autónoma de los Andes, cuenta con la oferta de
postgrados que se expresa a continuación:
33
Fuente: Secretaría UNIANDES
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
Investigación.
 Modalidad de Investigación (Cuali-Cuantitativa)
La investigación cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de
materiales que describen la rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la
vida de las personas. (Gregorio Rodríguez Gómez y otros, METODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA, 1996:72).
Cuantitativa porque utiliza la estadística descriptiva para la investigación de campo, y la
tabulación de datos de las encuestas para conocer si hay un posicionamiento de la imagen
corporativa de los Postgrados de UNIANDES.
34
 Los métodos de investigación:
-
Analítico sintético: Está integrado por el desarrollo del análisis y la síntesis ,
mediante el cual se descompone un objeto, fenómeno o proceso en los principales
elementos que lo integran para analizar, valorar y conocer sus particularidades, y
simultáneamente a través de la síntesis, se integran vistos en su interrelación como
un todo.
-
Descriptivo: En términos generales, el modelo descriptivo permite una
comprensión del equipo y de sus resultados desde una perspectiva global e
intrínseca. El modelo descriptivo más importante fue desarrollado en 1964 por
McGrath, y utilizó un marco recursos-procesos-resultados para explorar las
implicaciones de la investigación descriptiva en la eficacia de los grupos de trabajo.
-
Histórico lógico: El método histórico-lógico permite descubrir el devenir y
desarrollo de los fenómenos, centrándose en sus aspectos más fundamentales y
apoyándose en dos procedimientos.
El procedimiento histórico reproduce, cronológicamente, los hitos fundamentales de la
trayectoria de desarrollo del fenómeno que es objeto de estudio. A partir del mismo, es
posible estructurar la regularidad interna, mediante el procedimiento lógico, que explica
ese fenómeno. De este modo, se puede arribar a una comprensión más profunda del
conocimiento del objeto. Dra. Corona Gómez Armijos, La Investigación Científica en
preguntas y respuestas. 2006
En empleo del método histórico-lógico no puede limitarse la historicidad del objeto, sino
que observa a éste en su decursar para arribar a regularidades del mismo que se Vinculan
con el problema. Por tanto, no se agota con el relato histórico, ni se detiene en
especificidades colaterales al campo de acción y al problema investigativo.
Así mismo, no se trata de imaginar la lógica estructural, ni le funcionamiento del
fenómeno, sin esclarecer su génesis ni explicar las distintas manifestaciones que ha tenido,
precisamente se integran ambos procedimientos en un método, ya que se complementan y
se interpenetran mutuamente.
35
 Técnicas de investigación
- Observación directa: La inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el
empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos
de interés social, tal como son o tienen lugar espontáneamente (Sierra y Bravo,1984: 78).
Es la familiarización, el cuidado de observar el comportamiento personal y directo de los
actores sociales, prestando atención a las formas de organización de la institución.
- Encuestas: La encuesta se utiliza para estudiar poblaciones mediante el análisis de
muestras representativas a fin de explicar las variables de estudio y su frecuencia.
La técnica de la encuesta permite recopilar información mediante un cuestionario que es
elaborado previamente por el investigador, para conocer la valoración y el criterio de los
encuestados sobre un determinado asunto. A diferencia de la entrevista el encuestado no
necesariamente se ve comprometido con el criterio que brinda, ya que puede no revelar su
identidad.
Entrevistas: La entrevista es una situación de comunicación dinámica estructurada, que se
caracteriza por establecerse principalmente por medio de la palabra, ser asimétrica,
realizarse en un "grupo de dos", con el propósito de obtener y dar cierta información y
ayudar al entrevistado a desarrollar cierta actitud ante la entrevista, sí mismo, el tema y el
entrevistador. (Fortuna, Flor P.38).
 Instrumentos de investigación
-
Guía de Observación: La observación tiene una gran importancia y significado en la
investigación cualitativa. Algunos autores presentan la Etnografía como "teoría de la
descripción". Como técnica de investigación consiste en "ver" y "oír" hechos y
fenómenos que se desean estudiar.
Ver, mirar, observar, contemplar, son acciones asociadas al sentido de la vista. Sin ese
sentido no existen imágenes y los matices de la realidad se construyen de otro modo. Casi
todos los ojos miran, pero son pocos los que observan, y menos aun los que ven. Las
miradas pueden ser diversas. Pero el objetivo de todas es ver. Un objetivo que no siempre
36
es conseguido. La mirada inconsciente y cotidiana que permite transitar la realidad social,
la mirada que hace posible la relación con los demás, suele ser una mirada parcialmente
ciega. La ciencia social observa, tiene en cuenta el entorno, y a veces se introduce en él
para entenderlo mejor. (CARVAJAL, Arizaldo 2011, P.112)
 Cuestionario: El cuestionario está considerado por la metodología cuantitativa
como el instrumento de mayor uso en la recolección de datos, sobre todo porque se
integra por un conjunto de preguntas relacionadas con una o más variables a medir.
Para fines de este estudio el cuestionario se utilizó como un instrumento
exploratorio que nos permitiera acercarnos al tema de investigación. (VALERDI,
María,2005, P.127)
 Guía de entrevista: La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende
obtener información de una forma oral y personalizada. La información versará en
torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como
creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está
estudiando. Javier Murillo Torrecilla , Metodología de Investigación Avanzada
Para esta investigación utilicé la entrevista como una herramienta que me permitía recabar
una información más cercana
y personalizada respecto a la imagen corporativa de
Postgrados.
 Interpretación de datos
Una vez que apliqué el instrumento y recabada la información requerida, se efectuó su
tratamiento, procesamiento e interpretación, los resultados obtenidos permiten la
verificación de la hipótesis e idea a defender, vinculan los resultados de los análisis con las
teorías y con conocimientos ya existentes y aceptados. Se debe cuidar que la interpretación
no exceda a la información que aportan los datos.
 Población y Muestra
La presente investigación se aplicó estudiantes Postgradistas de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes.
37
Población
Detalle
Número
Posgradistas
494
Aplique la fórmula de muestreo y me determinó con el 5 por ciento de margen de
error y el 95 de acierto
Los estratos que se seleccionarán serán los siguientes:
COMPOSICIÓN
POBLACIÓN
Postgradistas
494
Muestra
216
3.3.1.- Muestra
n= tamaño de la muestra
N= tamaño de la población
σ= desviación est ndar
Z = Nivel de confianza
E= límite de error
FORMULA:
Z2 σ 2 N
n =
e2(N-1) +Z2 σ 2
494(0.5)2 (1,96)2
n =
(494 - 1) (0,05)2 + 0,5 2 x 196 2
n =
494 x 0,25 x 384
(493 x 0, 0025) + 0,25 x 384
n =
47424
21925
n = 216
38
 TABULACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA APLICADA A
LOS POSTGRADUALES DE LA UNIVERSIDAD REGIONAL DE LOS
ANDES
Pregunta No. 1
¿Conoce usted si Los Postgrados de UNIANDES tienen un plan Integral de
comunicación?
Si
NO
Cuadro No. 1
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
22
10%
NO
194
90%
TOTAL
216
100%
Gráfico 1
SI
NO
10%
90%
Gráfico 1.-
Análisis de datos: El análisis revela que la mayoría de los postgradistas no conocen si
los Postgrados de UNIANDES tienen un plan Integral de comunicación.
39
Pregunta No. 2
¿Conoce usted si existe en los Postgrados un departamento de comunicación?
SI
NO
Cuadro No. 2
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
17
8%
NO
199
92%
TOTAL
216
100%
Gráfico 2
SI
NO
8%
92%
Gráfico 2
Análisis de datos: solamente el 8% de los postgraduales encuestados conocen de las
actividades de comunicación integral por lo que es importante la creación de un
departamento de comunicación
40
Pregunta No. 3
¿Conoce las estrategias de Comunicación del Postgrado?
SI
NO
Cuadro No. 3
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
0
0%
NO
216
100%
TOTAL
216
100%
Gráfico 3
SI
NO
0%
100%
Gráfico 3
Análisis de datos: El 100% los encuestados desconoce si existen estrategias de
Comunicación para el mejoramiento de la imagen corporativa de los Postgrados
41
Pregunta No. 4
¿Cuáles de las siguientes estrategias del plan integral de comunicación considera más
efectiva al momento de establecer vínculos entre la universidad y la sociedad?
1.- Mejoramiento de imagen corporativa
2.- Incorporación de fuentes de información
3.- Difusión publicitaria
4.-Creaciòn del Departamento de Comunicación de Postgrados.
Cuadro No. 4
Gráfico 4
1.- Mejoramiento de imagen corporativa
2.- Incorporación de fuentes de información
3.- Difusión publicitaria
4.-Creaciòn del Departamento de Comunicación de Postgrados.
20%
40%
15%
25%
Gráfico 4
Análisis de datos: El análisis refleja todas las estrategias planteadas en el Plan de
Comunicación Corporativa son relevantes y deberían ser aplicadas.
42
Pregunta No. 5
¿Por qué medio usted tuvo información acerca de los Postgrados de UNIANDES?
Radio
Prensa Escrita
Página Web
¿Porque alguien le contó?
¿Porque visitó la universidad?
Cuadro No. 10
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
30
70
56
50
10
216
14%
Radio
Prensa Escrita
Página Web
Porque alguien le contó?
Porque visitó la universidad?
TOTAL
32
26%
23%
5%
100%
Gráfico 5
Radio
Prensa Escrita
Página Web
Porque alguien le contó?
Porque visitó la universidad?
5% 14%
23%
32%
26%
Gráfico 5
Análisis de datos: De acuerdo a la encuesta realizada es muy importante el diseño del plan
de comunicación ya que los postgradistas buscan por todos los medios la información de
las ofertas de postgrado mayormente por los medios de comunicación impresa que es parte
de las estrategias de comunicación integral
43
Pregunta No. 6
¿Conoce
si existe un cronograma para la aplicación de las estrategias del plan
integral de comunicación de postgrados?
SI
NO
Cuadro No. 6
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
10
5%
NO
206
95%
TOTAL
216
100%
Gráfico 6
SI
NO
5%
95%
Gráfico 6
Análisis de datos: Realizado el estudio los postgradistas no tienen ningún conocimiento
respecto al cronograma de aplicación del plan integral de postgrados.
44
Pregunta No. 7
¿Conoce usted si la UNIANDES dispone de un plan INTEGRAL de comunicación
que ha sido socializado por algún medio de información?
SI
NO
Cuadro No. 7
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
25
12%
NO
191
88%
TOTAL
216
100%
Gráfico 7
SI
NO
2%
98%
Gráfico 7
Análisis de datos: la mayoría de encuestados desconoce si la UNIANDES dispone de
un plan integral de comunicación
45
Pregunta No. 8
Conoce usted si los postgrados tienen un sistema de información
señalética de
postgrados?
SI
NO
Cuadro No. 8
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
5
2%
NO
211
98 %
TOTAL
216
100%
Gráfico 8
SI
NO
2%
98%
Análisis de datos: El análisis revela que el 98 % de la población desconoce si los
Postgrados tiene un sistema de información señalética
46
Pregunta No. 9
Cree usted que un Plan integral de comunicación corporativa mejorará la
información y difusión de los Postgrados de UNIANDES?
SI
NO
Cuadro No. 9
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
216
100%
NO
0
0%
216
100%
TOTAL
Gráfico 9
SI
NO
0%
100%
Gráfico 9
Análisis de datos: El 100% de los encuestados reafirman que un Plan integral de
comunicación mejorará la información y difusión de los Postgrados UNIANDES
47
Pregunta No. 10
¿Considera que un plan integral de comunicación de postgrados mejoraría la imagen
corporativa Institucional?
SI
NO
Cuadro No. 10
ALTERNATIVAS
FRECUENCIA
PORCENTAJE
SI
216
100%
NO
0
0%
216
100%
TOTAL
Gráfico 10
SI
NO
0%
100%
Gráfico 10
Análisis de datos: La encuesta revela que la totalidad de los postgradistas consideran
que un plan integral de comunicación mejoraría la imagen corporativa Institucional
48
49
50
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR
PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN DE LOS POSTGRADOS DE LA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
 Para poder concebir el plan Integral de comunicación de los Postgrados conlleva
algunos pasos:
 Investigar para disponer de la información necesaria.
 Crear el plan integral de comunicación para un período de tiempo determinado.
 Programar las acciones necesarias para llevar a cabo el plan.
 Ejecutar las acciones en el orden programado.
 En este capítulo del Plan de Comunicación Integral para los Postgrados de
UNIANDES se presenta una descripción detallada de la organización, que incluye
Estrategias, objetivos, tácticas, presupuestos y cronograma.
 Asimismo, en este trabajo investigativo se explican las actividades de cada táctica
del plan integral de comunicación de Postgrados.
 También se muestra información referente al contexto que determina el
funcionamiento de los Postgrados.
2.4. Conclusiones parciales del capítulo
1.- Se hace necesario la implementación de un plan integral de comunicación de
postgrados que responda a una necesidad de mejorar los procesos de comunicación de la
universidad y puntualmente de los postgrados.
2.- La Dirección de Postgrados requiere de canales de información rápidos y eficaces para
la comunicación con los postgradistas y con la sociedad en general.
3.- El plan integral de comunicación de Postgrados mejorará el posicionamiento de la
imagen corporativa de la Institución.
51
CAPITULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA, VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE
LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN
3.1 Filosofía Corporativa
3.1.1 Misión
Fortalecer la imagen corporativa de los postgrados y lograr posicionamiento a través de
los canales de comunicación.
3.1.2 Visión
Los Postgrados de la UNIANDES en el 2016 se convertirán en la mejor oferta de
prestación de servicios académicos de cuarto nivel en el País con una imagen corporativa
posicionada con prestigio de calidad y seriedad
3.2 Objetivos estratégicos del plan Integral de Comunicación:

Mejorar la difusión e imagen corporativa de los Postgrados en el 2016

Planificar y desarrollar eventos de promoción de los Postgrados

Fortalecer las relaciones públicas entre la Universidad y los medios de
comunicación regionales

Diseñar campañas de publicidad que se enfoque en la Imagen de los Postgrados.
3.3. Estrategias:
Las estrategias de comunicación ayudan a comunicar de manera clara y efectiva los
servicios educativos que prestan los Postgrados de UNIANDES es una herramienta de
planificación que sistematiza de manera global integral y coherente los objetivos generales,
las tácticas, los mensajes, las acciones, los indicadores, los instrumentos y los plazos que la
organización va utilizar para transmitir la imagen y el mensaje al público.
 Las estrategias a utilizarse son:
1.- Mejoramiento de la Imagen Corporativa de los Postgrados
2.- Incorporar fuentes de información
3.- Difusión publicitaria
4.-Creaciòn
del
Departamento
de
52
Comunicación
de
Postgrados.
PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DE POSTGRADOS- UNIANDES
3.3.1 Estrategia de Mejoramiento de la Imagen Corporativa
ESTRATEGIA
Mejoramiento de
Imagen Corporativa
de los Postgrados de
UNIANDES
OBJETIVO
Fortalecer la Imagen
Corporativa de los
Postgrados de la
UNIANDES
IMPORTANCIA
Es importante para la
Universidad proyectar
una excelente imagen
institucional, ya que
se podrá equilibrar la
comunicación y la
proyección con los
públicos a los que se
dirige.
BENEFICIOS
TACTICAS
OBJETIVO DE LA
TACTICA
Diseñar la
señalética en
instalaciones de
Fomentar una
Universidad y
identidad Corporativa
principalmente en visible e informativa
la Dirección de
Postgrados.
1. Fomentar una identidad
Corporativa visible e
informativa.
2. Motivación al personal.
Capacitar a los
colaboradores de
Motivación al
la Dirección de
personal.
Postgrados en el
servicio al cliente.
Estrategias 1
3.3.1 Estrategia de Mejoramiento de la Imagen Corporativa
53
PASOS
• Definir el mensaje
• Planificar con la persona encargada
de diseño.
• Pedir asesoría de comunicación
digital para la elaboración de la
señalética
• Presentar el diseño a las autoridades
para la aprobación
• Definir un tema
• Buscar una empresa acreditada para
llevar a cabo esta capacitación
• Establecer el cronograma del
desarrollo de la capacitación
• Convocar a los implicados mediante
correo electrónico y diseño de un
material impreso.
BENEFICIOS
Da más rapidez en el servicio
Mejora la estética y la calidad de información
interna de los Postgrados
-Dinamiza el Clima organizacional
Mejora el trabajo en equipo
• Excelente calidad de servicio al cliente.
• Personal con las condiciones necesarias para
relacionarse con el cliente.
• Disminución de quejas y reclamos.
• Se
fortalece la imagen institucional
PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DE POSTGRADOS- UNIANDES
3.3.2 Estrategia de Incorporación de fuentes de información en los Postgrados de UNIANDES
ESTRATEGIA
OBJETIVO
IMPORTANCIA
BENEFICIOS
TACTICAS
Diseñar una cartelera
en donde se pueda
publicar las agendas
académicas, la
publicidad de los
postgrados, las
publicaciones
científicas, y las
comunicaciones
internas.
Cartelera
Implementar canales de
Incorporar Fuentes de comunicación que
informacìon
mantenga informados a
audiovisual
todo el personal de
Postgrados
Es importante para la
Universidad proyectar
una excelente imagen
institucional, ya que
se podrá equilibrar la
comunicación y la
proyección con los
públicos a los que se
dirige.
OBJETIVO DE LA
TACTICA
1. Comunicación clara y
efectiva
2. Publico interno y externo
Informados
3. Crea imagen corporativa
Medios
electrónicos (e
mail, página
intranet)
Estrategias 2
3.3.2 Estrategia de Incorporación de fuentes de información en los Postgrados de UNIANDES
54
PASOS
• Definir el objetivo.
• Definir el mensaje.
• Utilidad de la cartelera
• Selección y clasificación de temas
• Diseño del material informativo
• Estructurar y publicar las secciones
de la cartelera
BENEFICIOS
• Mejora la información visual
• Fomenta una información directa
• Proponer el objetivo
• Planificar con el webmaster las
estrategias multimedia
• Diseñar los portales web y configurar
el mensaje
• Dotar al equipo de Postgrados
Crear una red interna acceso a la plataforma o moodle
• Mejora los canales de comunicación
de comunicaciòn en • Mantenimiento de la página intranet. • Estimula el ambiente de trabajo
linea,eternet
• Evaluación e implementación de
• Posiciona la imagen corporativa
resultados.
• Actualización de la página web
institucional link de postgrados
PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DE POSTGRADOS- UNIANDES
3.3.3 Estrategia de Difusión Publicitaria de los Postgrados de UNIANDES
ESTRATEGIA
OBJETIVO
IMPORTANCIA
BENEFICIOS
TACTICAS
Publicidad en
medios impresos
OBJETIVO DE LA
TACTICA
PASOS
BENEFICIOS
• Es un Medio masivo que se penetrará en todos
los segmentos de la sociedad, casi todos los
consumidores leen el periódico.
• Ampliará el alcance, .
• Selectividad geográfica esta se logra por medio
• Definir el mensaje
de ediciones zonificadas que se destinan a
Diseñar artes digitales
• Definir los medios impresos en los
determinadas áreas o comunidades.
para la publicación en
que se va a publicitar
• Oportunidad los periódicos se refieren
los principales
• Publicitar los programas de postgrado primordialmente a las noticias cotidianas y se leen
medios de
• Hacer seguimiento del anuncio
en un día.
comunicación del
• Credibilidad las investigaciones revelan que los
País.
anuncios de prensa gozan de la máxima
credibilidad. Los comerciales televisivos ocupan
un segundo lugar muy rezagado.
• Flexibilidad creativa el tamaño físico y la forma
del anuncio
• Determinar el centro de atención de tu
anuncio.
Es importante porque
llega a publicos
masivos y permite
Diseñar una campaña
Difusiòn Publicitaria
interactuar y establece
publicitaria para la
de los Postgrados de
un vìnculo
Dirección de Postgrados
UNIANDES
comunicacional con
de UNIANDES
los postgradistas,
trabajadores, publico
externo.
• Hacer una lluvia de ideas para
obtener ideas creativas.
• Detallar que se quiere anunciar
Diseñar una cuña de
(Servicios, festividades y eventos).
radio de los
• Escribir un guion.
Programas de
2. Publicidad radio Postgrado de
• Buscar a un talento de la voz
UNIANDES para
superpuesta.
llegar a una
• Establecer el tiempo en estudio.
audiencia
• Se lograra una difusión masiva.
• Posicionamiento del nombre de la institución.
• Mejor imagen institucional.
• Audiencia informada.
• Editar el anuncio.
1) Segmentación Efectiva.
2) Reducir Costos
3) Experiencia del
Consumidor:
4) Feedback y Medición:
• Adquirir el tiempo de emisión.
3.Publicidad en
Redes Sociales
Diseñar los artes en
1.-Crear una cuenta de email,
• Dinamiza la participacióne einteracciòn de
formato web para
2.-crear una cuenta de fan page en los Postgrados en las redes sociales, se llega
introducir en las
facebook-twiter
a audiencias ,masivas a bajo costo
redes sociales
Difusión y
promoción de
página Web.
Crear una pàgina
web que contenga
toda la informaciòn Crear un amail, crear una cuenta de
de los postgrados pagina web, en wix, weebly,webs, • Mejora los canales de comunicación
con un menù de
loger
informaciòn que
sea de facil acceso
Publicidad
exterior.
Publicitar por
medio de vallas
Diseñar los artes gràficos ,
estaticas y pantallas
contratar agencias de publicidad
led en sectores
estratègicos .
Estrategia 3
3.3.3 Estrategia de Difusión Publicitaria de los Postgrados de UNIANDES
55
Posiciona la marca
PLAN INTEGRAL DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
DE POSTGRADOS- UNIANDES
3.3.4 Estrategia de Creación del Departamento de Comunicación de Postgrados
ESTRATEGIA
OBJETIVO
IMPORTANCIA
BENEFICIOS
TACTICAS
OBJETIVO DE LA
TACTICA
PASOS
Abastecer de todo el
Diseñar , equipar
1.- Sacar una proforma de los bines
equipamiento del
el departamento
inmuebles del departamento de
departamento de
de comunicación
comunicaciòn
comunicaciòn de
de postgrados
postgrados
Creaciòn de un
Departamento de
Comunicación de
Postgrados
Dotar al postgrado de un
departamento
especializado en Diseño,
difusiòn, comunicaciòn y
mercadeo de los
programasde postgrado
1.- Contar con un especialista
en comunicaciòn para
resolver crisis de
Es importante porque comunicaciòn, el manejo
Normar el correcto
este departamento permanente de las redes
funcionamiento de las
permite trabajar el sociales,diseña estrategias de
acciones ejecutadas
social media de forma comunicaciòn y mercadeo y
por cada miembro del
Describir las
inmediata
mejora la interaccion entre el
departamento de
funciones del
postgrado y sus
comunicaciòn de
departamento de
postgraduantes.
postgrados a traves
Comunicaciòn de
del analisis del
Pòstgrados
puesto, perfil del
trabajador ,
evaluacion de los
procesos
Estrategia 4
3.3.4 Estrategia de Creación del Departamento de Comunicación de Postgrados
56
BENEFICIOS
• Mejora la información visual
• Fomenta una información directa
1.- Diseñar un manual de funciones 2.Hacer aprobar por las autoridades
Mejora la comunicaciòn con el pùblico interno y
pertinentes, 3.- Socializar en el
externo
departamento
- Se vitaliza las relaciones con los medios de
comunicaciòn
 Ejemplos de piezas de comunicación integral de comunicación
57
58
59
60
61
62
63
64
65
CUÑA DE RADIO
GUÍON CREATIVO Y EDICIÓN
Anunciante:
Título:
Medio:
Duración:
Idioma:
Efecto de Sonido:
Música:
Voz en off:
Postgrados UNIANDES
Campaña Expectativa
Radio
20” 20” 20”
Castellano
ruidos, explosión (3 segundos)
fondo de canción Enya Orinoco
Ven y estudia Postgrados en la Universidad
Regional Autónoma de los
Andes , la calidad es nuestro
esfuerzo institucional,
búscanos en triple
www.uniandes.edu.ec/postgra
dos en Facebook y twiter
Final:
música de fondo canción Enya Adiemus
66
 Creación de un departamento de Comunicación de Postgrado
Organigrama
Director de
Postgrado
Coordinador de
Comunicación
Diseñador
Gráfico
Periodista
Relacionador
Pùblico
Gráfico de organigrama
 Son funciones del Departamento de Comunicación:
-
Diseñar todos los recursos audiovisuales y multimedia para los canales de
comunicación
-
La Comunicación Periodística: producción y provisión de información sobre
investigaciones locales, noticias y eventos institucionales, etc. a medios de
comunicación e instituciones.
-
Relaciones con la Comunidad: organización y coordinación de actividades de
divulgación científica y eventos institucionales relaciones públicas
-
Comunicación Interna: difusión de información de interés para los miembros de la
UNIANDES.
 Propuesta de Diseño del Área de Comunicación de Postgrados-
Tomado de Oficina de Connected Venture
67
68
3.4 Estimación general de costo
OBJETIVO DE LA
TACTICA
ACTIVIDAD
TIEMPO
NÚMERO
COSTO
RESPONSABLE
Fomentar una identidad
Corporativa visible e
informativa
Diseño del Manual de imagen e identidad corporativa
ANUAL
1
200
Motivación al personal.
Capacitaciòn de atenciòn al cliente
Anual
2
1600
Diseñar una cartelera en
donde se pueda publicar
las agendas académicas,
la publicidad de los
Fabricar una cartelera
postgrados, las
publicaciones científicas,
y las comunicaciones
internas.
Anual
1
200
Diseñar multimedios de
Diseño y creaciòn de multimedios,
los Programas de
video,animaciòn,musica.
Postgrado de UNIANDES
Anual
3
1500
Dpto de Comunicaciòn
Diseñar artes digitales
para la publicación en los Diseño y Publicaciòn de Artes en
principales medios de
periòdicos
comunicación del País.
Anual
12
17500
Dpto de Comunicaciòn
Diseñar una cuña de
radio de los Programas
de Postgrado de
UNIANDES para llegar a
una audiencia
Anual
1080
3240
Dpto de Comunicaciòn
12
6000
Dpto de Comunicaciòn
Promocionar la oferta acadèmica
mediante publicidad en radio
Diseñar los artes en
formato web para
Mantenimiento Social Comunity Management
Anual
introducir en las redes
sociales
Dpto de Comunicaciòn
Dpto de Talento Humano
Bienes
Crear una pàgina web
que contenga toda la
informaciòn de los
Diseño y mantenimiento de una pàgina
postgrados con un
web de postgrados
menù de informaciòn
que sea de facil acceso
Anual
12
1200
Dpto de Comunicaciòn
Publicitar por medio de
vallas estaticas y
Diseño y difusiòn de la publicidad de
pantallas led en
postgrados en vallas
sectores estratègicos .
Anual
2
16000
Dpto de Comunicaciòn
Diseñar , equipar el
departamento
de Equipamiento del partamentode
comunicación
de comunicaciòn de postgrados
postgrados
Anual
1
5000
Normar el correcto
funcionamiento de las
acciones ejecutadas por
cada miembro del
departamento de
Crear un organigrama, un manual de
comunicaciòn de
funciones y un reglamento de
postgrados a traves del comunicaciòn de postgrados
analisis del puesto, perfil
del trabajador ,
evaluacion de los
procesos
Anual
1
50
TOTAL
52490
69
Bienes
Direcciòn de Recursos
Humanos
CONCLUSIONES GENERALES
 La Dirección de postgrado de la UNIANDES requiere la implementación de un
departamento de comunicación que se encargue de la planificación, ejecución,
control y evaluación de los procesos comunicacionales.
 Entre las estrategias de comunicación más efectivas los encuestados priorizan la
creación del departamento de comunicación,
la difusión publicitaria , el
mejoramiento de imagen corporativa y la incorporación de fuentes de información,
estas estrategias para la atención al cliente se consideran insumos esenciales de la
propuesta
 Entre los medios de comunicación en los cuales los aspirantes se informaron sobre
los posgrados están la prensa escrita, la página web, por información de alguien ,
por la radio y por visita a la universidad.
 Las estrategias del plan integral de comunicación están orientadas al
posicionamiento de la imagen corporativa de los Postgrados en la UNIANDES.
RECOMENDACIONES
 A la Universidad Regional Autónoma de los Andes UNIANDES
La
implementación del plan integral de comunicación corporativa de los
Postgrados
 Al director de Posgrado, eejecutar las estrategias y desarrollar las tácticas
propuestas
en el Plan Integral con el propósito
de cumplir los objetivos
estratégicos.
 Realizar sondeos de opinión para verificar la percepción de la imagen que tienen
los postgrados de UNIANDES.
 Verificar el posicionamiento del posgrado en la zona central del país.
 Realizar periódicamente
auditoría del cumplimiento de las estrategias de
comunicación que se llevan a cabo a partir de la aplicación plan integral de
comunicación
de
Postgrados
70
de
la
UNIANDES.
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 FERNÁNDEZ GARCÍA, García Pérez, Romero Ayala y Fernández González:(2011)
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ANEXOS
Nº
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
CUESTIONARIO PARA POSTGRADUALES
Señor (a):
Solicitamos a usted se sirva contestar la siguiente Encuesta que la
Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” a través del
Programa de Maestría en Comunicación Corporativa se encuentra
realizando, con el propósito de determinar la validación del trabajo de
Investigación previo a la obtención de la Maestría en Comunicación
Corporativa.
Al agradecerle por su ayuda, nos es grato indicarle que, la información
solicitada se manejará en forma estrictamente confidencial y los resultados
se darán a conocer únicamente en forma de estadísticos globales.
I. INFORMACIÓN GENERAL:
1.1 Lugar de residencia:
1.1.1
País…….……………………………………………….Provincia……………………
………………
1.1.2
Cantón…………………………………….Parroquia…………………………………
………
1.1.3 Género
F
M
2.- Título de posgrado……………………..
DESARROLLO
Pregunta No. 1
¿Conoce usted si Los Postgrados de UNIANDES tienen un plan Integral de
comunicación?
Si
NO
Pregunta No. 2
¿Conoce usted si existe en los Postgrados un departamento de
comunicación?
SI
NO
Pregunta No. 3
¿Conoce las estrategias de Comunicación del Postgrado?
SI
NO
Pregunta No. 4
¿Cuáles de las siguientes estrategias del plan integral de comunicación
considera más efectiva al momento de establecer vínculos entre la
universidad y la sociedad?
1.- Mejoramiento de imagen corporativa
2.- Incorporación de fuentes de información
3.- Difusión publicitaria
4.-Creaciòn del Departamento de Comunicación de Postgrados.
Pregunta No. 5
¿Por qué medio usted tuvo información acerca de los Postgrados de
UNIANDES?
Radio
Prensa Escrita
Página Web
¿Porque alguien le contó?
¿Porque visitó la universidad?
Pregunta 6
¿Conoce si existe un cronograma para la aplicación de las estrategias del
plan integral de comunicación de postgrados?
SI
NO
Pregunta No. 7
¿Conoce usted si la UNIANDES dispone de un plan INTEGRAL
de
comunicación que ha sido socializado por algún medio de información?
SI
NO
Pregunta No. 8
Conoce usted si los postgrados tienen un sistema de información
señalética de postgrados?
SI
NO
Pregunta No. 9
Cree usted que un Plan integral de comunicación corporativa mejorará la
información y difusión de los Postgrados de UNIANDES?
SI
NO
Pregunta No. 10
¿Considera que un plan integral de comunicación de postgrados mejoraría
la imagen corporativa Institucional?
SI
NO
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
Elaboración: Ing. Sandra Mena
Estudiante de la Maestría de Comunicación Corporativa UNIANDES