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UNIENDO LA PERSPECTIVA GLOBAL CON EL LIDERAZGO LOCAL OPINIÓN EXPERTA DE LOS LÍDERES DE LA INDUSTRIA EN JUEGOS MIAMI 31 mayo - 3 junio 2016 juegosmiami.com Informe Juegos Miami JuegosMiami.com M Queridos amigos, ICE Totally Gaming, el show del juego más grande del mundo, ya ha quedado atrás. Más de 28.000 visitantes vinieron al show para hacer contactos, visitar la exposición y escuchar a los expertos hablar en las muchas conferencias y seminarios que tuvieron lugar. ICE es el lugar en el que las tendencias clave en la industria se definen, debaten, se abordan y se les da un plan de avance. A lo largo de esos tres días, el ExCel de Londres acogió a un gran número de expertos de todo el mundo que nos ofrecieron sus diferentes perspectivas sobre algunos de los temas clave que afectan también a los mercados de juego latinoamericanos, como los Millennials, el juego por móvil (celular) y multicanal, la lucha contra las apuestas ilegales, actualizaciones en materia de regulaciones en algunas jurisdicciones importantes como Colombia o Brasil. Este informe recopila algunos de los artículos de reflexión, entrevistas y resúmenes de las sesiones del ICE y nos provee de unos sólidos cimientos para continuar explorando estos campos en el próximo Juegos Miami. Con el sello mundial que dan a ICE los organizadores de Juegos Miami, Clarion Events, el evento de Junio será sin duda el mejor lugar para compartir las mejores prácticas a nivel mundial con los mercados latinoamericanos. Ewa Bakun, Jefe de Contenidos, Clarion Events arcelo D’Amato, presidente de Juegos Miami cree que la industria del juego en Latinoamérica podría transformarse con el lanzamiento del evento. D’Amato, que es el presidente de la Asociación Chilena de Casinos de Juego (ACCJ) y director ejecutivo de Latin Gaming, dijo que Juegos Miami reunirá por primera vez a todo el ecosistema del juego de la región, dando la oportunidad a todos los tipos de operadores y reguladores de debatir abiertamente el futuro del sector. Añadió que el momento para este evento es inmejorable, en el sentido de que los cambios legislativos, tecnológicos y de hábitos de los clientes hacen de éste un período crucial. D’Amato ha trabajado codo a codo con los organizadores, Clarion Events y Urban Expositions, identificando a interesados clave y oradores e incorporando los temas de discusión en Juegos Miami, que tendrá lugar en Florida del 31 de mayo al 3 de junio. “Creo sinceramente que Juegos Miami preparará el camino y dará la oportunidad necesaria para debatir abiertamente algunos de los problemas más importantes a los que se enfrenta la industria en la actualidad”, dijo D’Amato. En definitiva, esto dará visibilidad a los temas más importantes a los que se enfrenta el sector. Reuniendo a todos en este evento estratégico, tanto reguladores como operadores aprenderán de las experiencias compartidas y esto ayudará al desarrollo de la industria del casino latinoamericana. “Creo que una regulación nueva y mejorada en toda la región creará infinitas oportunidades, grandes y pequeñas: desde concesiones a largo plazo para casinos terrestres a licencias de juego online.” D’Amato explicó que el estricto enfoque de Juegos Miami significará que los expertos reunidos, sean de la región o llegados de otras zonas, podrán por primera vez concentrar sus MARCELO D’AMATO Cómo Juegos Miami puede transformar el juego en Latinoamérica esfuerzos en la industria emergente de Latinoamérica y el Caribe. “Los eventos más grandes, como ICE Totally Gaming y G2E sirven al mercado mundial, pero se enfocan más en Europa y los EE UU, respectivamente, no se enfocan en Latinoamérica,” declaró D’Amato. “Nuestra región se encuentra en un lugar diferente del ciclo de vida del juego. Este evento tiene lugar en un momento en el que se están haciendo esfuerzos importantes a nivel de legislación para regular el juego en la mayoría de los grandes mercados de la región, para obtener los mejores resultados de la regulación que se está forjando. Tenemos que compartir nuestras experiencias y ver qué es lo que ha funcionado y qué es lo que no ha funcionado y por qué. Este es también un momento en el que los mercados se están haciendo cada vez más competitivos y la base de clientes está disminuyendo, forzando a los casinos a innovar. La era de la comunicación ha producido un nuevo tipo de cliente, con diferentes deseos y necesidades y tenemos que reconfigurar nuestro producto para llegar a ellos.” D’Amato abrirá la sección de conferencias dando la bienvenida a los asistentes el 1 de junio antes de presentar el debate ‘El Cambio de Paradigma en Casinos’. Con muchos años de experiencia en la industria, D’Amato tiene mucho interés en evaluar los cambios necesarios para atraer a un público más joven. “La sesión comienza reconociendo un importante cambio en las preferencias de los clientes,” declaró D’Amato. La gente nacida en los años 80 creció en la era de la comunicación, una era de computadoras, teléfonos celulares, juegos tipo Arcade jugados en consolas de juego domésticas. Hoy en día, los recintos de juego de los casinos están repletos de máquinas de ranura y juegos que no atraen especialmente a este tipo de cliente. Los casinos deben repensar sus ofertas de producto a nivel terrestre y conseguir rápidamente una presencia online si quieren atraer a esta base de clientes.” 23 Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com C on su facilidad para jugar, transiciones fluidas, oferta completísima y su vibrante diseño, no es ninguna sorpresa que LeoVegas sea considerado el ‘rey del casino móvil’. El trabajo colaborativo es fundamental para la mejora de la Autorregulación de casinos Ahora, el líder de mercado europeo busca establecerse en nuevos territorios, con su jefe de operaciones Marcus Nylén como uno de los ponentes más esperados en Juegos Miami. LeoVegas fue lanzado al mercado en 2012, pero para comprender su éxito en los últimos cuatro años, uno debe mirar más atrás, al año 2010, cuando en los comienzos adoptaron la estrategia ‘móvil primero’ a la que se han ajustado estrictamente desde entonces. Si bien el enfoque en dispositivos portátiles parece una obviedad en 2016, éste no era el caso hace seis años, cuando aún no se había lanzado el primer iPad y los datos de Nielsen para los 12 meses anteriores indicaban una penetración en los mercados de los teléfonos inteligentes de tan solo un 17% en los EE UU y de un 12% en el Reino Unido, Alemania y Canadá. El número de subscripciones de móviles en el mundo está aumentando en un 105% -con cifras en Europa de un 122% y en Latinoamérica de un 110%- y Nylén cree que con unas perspectivas de que estas cifras aumenten aún más, los operadores tienen que poner a los dispositivos portátiles en el centro de su estrategia. “A lo largo de los años hemos construido el mejor casino móvil y desde el comienzo tomamos una decisión consciente de adoptar una forma de ver las cosas basada en la experiencia del usuario (UX),” explicó Nylén. “Para entregar nuestra estrategia ‘móvil primero’ con éxito nos esforzamos en la innovación del canal para todo lo que hacemos: desde operaciones a través de los juegos, desarrollo de producto y UX, características especiales y promociones. “La apariencia, la sensación y Es hora de colgar cualquier cosa menos una estrategia móvil primero el móvil como un aditivo al intuición de nuestro producto ordenador de despacho se son importantes, pero van a quedar atrás, dado el adoptar el ‘móvil primero’ auge del teléfono inteligente va más allá. Es por eso que en todo el mundo, como ponemos mucho esfuerzo consecuencia de los cambios en presentar a los jugadores regulatorios y del mercado. una experiencia optimizada para el aparato móvil que “Hoy en día la gente mira estén utilizando: esto incluye todo desde el punto de vista MARCUS NYLÉN de la diversión y el juego y, características especiales, a menos de que ofrezcas lo mejor de funcionalidad, velocidad de descarga, lo que esperan, buscarán alternativas. etc. “Adoptar la estrategia ‘móvil primero’ Esta es la razón por la cual el mantra de LeoVegas del ‘móvil primero’ nos ha permitido ser flexibles y funciona tan bien; no adaptamos rápidos al explotar las ventajas nuestro casino online para que tuviera que ofrece el ágil desarrollo de la un buen aspecto en el móvil o celular. tecnología celular. Nos esforzamos en En lugar de eso, construimos una las mejoras continuas para cubrir y experiencia de ‘móvil primero’ que superar las expectativas de nuestros es la que los jugadores esperan del clientes.” casino móvil de su elección.” on compañías como LeoVegas La presentación de Nylén, titulada concentrando sus esfuerzos en las ‘Pasarse al móvil ya no es una opción’, plataformas móviles, Nylén piensa que ofrecerá asesoría a los que comienzan los operadores que continúen tratando en este campo, a la vez que ayudará C ‘A menos de que ofrezcas lo mejor de sus expectativas, los clientes buscarán otras alternativas’ a los operadores ya establecidos a cambiar su enfoque hacia dispositivos portátiles. Cree que existe un enorme campo de crecimiento en Latinoamérica y el Caribe y espera poder utilizar este evento en Florida para formar nuevas relaciones. “Tengo mucha curiosidad por la diversidad que los países latinoamericanos tienen en oferta en lo que respecta al desarrollo del juego,” declaró Nylén. “Tengo ganas de aprender y hablar sobre la industria con compañeros con los que no tengo habitualmente la oportunidad de contactar en conferencias de este tipo, las cuales suelen tener lugar en Europa.” Mariela Huenchumilla cree que “el trabajar sobre el juego responsable conocimiento” será clave a la hora como un todo y prevenir cualquier de afrontar el reto continuo de tipo de apuesta ilegal, como ocurre mejorar las políticas públicas y la en el caso de los casinos ilegales en autorregulación en lo que respecta Chile.” al mundo del juego en el emergente Huenchumilla ha sido una de las mercado latinoamericano. figuras clave detrás de la formación Huenchumilla es la manager de la Corporación Nacional de corporativa de juego responsable Juego Responsable, una institución en Dreams, que opera en hoteles pionera dedicada a promocionar las y casinos en grandes ciudades de mejores prácticas en el sector de Chile y tiene una nutrida presencia las apuestas de Chile. También es en el mercado de juego en Perú. miembro del Consejo Consultor de la Superintendencia de la Sociedad Huenchumilla lleva trabajando en Civil de Juego. Dreams desde 2008 y ha llevado a cabo una serie de acciones En Dreams, la compañía para concientizar sobre pone en práctica un la promoción del juego completo programa responsable dirigiéndose a basado en la “prevención operadores y reguladores de comportamiento de de la industria. Formará riesgo en los jugadores, parte del panel de debate promoviendo una relación sobre juego responsable en MARIELA positiva con la actividad Latinoamérica y el Caribe HUENCHUMILLA e intervención primaria en Juegos Miami, que frente a los requerimientos tendrá lugar del 31 de mayo al 3 de del cliente, con resultados junio en Miami, EE UU. positivos”. Hablando específicamente El programa incluye también sobre el juego responsable en la implementación de trabajo Latinoamérica, Huenchumilla preventivo con la comunidad declaró: “Es un reto el mejorar mediante formación, orientación las políticas públicas y la y educación de sus clientes y autorregulación. Ningún operador sus parejas, así como apoyo para serio está interesado en el aquellos que buscan ayuda. Dentro crecimiento del juego ilegal. El de este tipo de estrategia, es mayor problema hoy en día son las esencial un enfoque colaborativo. apuestas ilegales, que contraviene “Dreams mantiene una relación el control adecuado y la supervisión. muy cercana con las autoridades de “Estamos firmemente la industria del juego y con otras comprometidos en este tema. Hay organizaciones de la industria, tanto muchos especialistas en este campo públicas como privadas, de Chile y que han trabajado en los asuntos del extranjero”, añadió. “Trabajamos fundamentales. para apoyar acciones sobre la “Consideramos que la sinergía apuesta patológica, la legislación, de conocimiento es esencial para políticas públicas y programas en avanzar. El tema principal es general.” 45 Video: Mauro de Fabritiis tras la sesión informativa sobre Latinoamérica Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com U na estrategia de marketing innovadora no es suficiente para garantizar el éxito en un mercado nuevo, según la opinión de Donal Barron, Director de Desarrollo Comercial B2B de Paddy Power Betfair. El operador de juegos ha sido nombrado como el líder de medios sociales en el Reino Unido e Irlanda, con más de 500.000 seguidores en su cuenta de Twitter, que copia las otras formas “atrevidas” de marketing de la compañía. Esa estrategia ha sido ajustada en otras jurisdicciones donde la respuesta resultó no ser tan favorable a la actitud provocadora de la compañía, pero Barron dice que la clave está en ofrecer los juegos y mercados que los apostadores quieran jugar, manteniéndolos a la vez satisfechos con tecnología punta y medio de pago eficientes. Barron, cuya compañía se ha expandido a la Europa continental, Australia y Norteamérica en los últimos años, compartirá sus ideas acerca del lanzamiento en nuevos mercados como orador invitado en el evento Juegos Miami de este año. “Establecer tu marca es siempre un reto fundamental, e intentar resonar con un público con un tema que sea culturalmente apropiado es muy importante,” dijo Barron. “En Irlanda y el Reino Unido, Paddy Power ha adoptado siempre un enfoque atrevido en su estrategia de marketing que nos ha ayudado a forjar una identidad única y la reputación de ser una marca joven y divertida. “Nuestro negocio en Italia ha tratado de imitar este enfoque, pero ha tenido que refinar algunas cuestiones por razones culturales. Para cualquier operador en el negocio de las apuestas deportivas, establecerse en una nueva región es siempre un reto, pero lo que es absolutamente imperativo para tener éxito es la calidad de tu producto. La experiencia de los clientes en las primeras fases será clave para determinar su percepción de tu negocio”, continúa. “Así que desde nuestro punto de vista, lo que es esencial desde la perspectiva de las apuestas deportivas es que tengamos disponibles los eventos en los que los clientes quieran apostar, hagamos que esos eventos estén fácilmente disponibles a través Por qué un gigante europeo está entusiasmado con el potencial de la región de la computadora y el móvil, hagamos los procesos de registro y depósito lo más eficientes e intuitivos posible y paguemos las apuestas y las ganancias de nuestros clientes rápidamente, tan pronto como se conozca el resultado. Perfeccionar lo básico desde el ‘Es necesario trabajar con titulares de licencias para combatir el mercado ilegal’ Los reguladores deben ser fuertes, organizados y deben estar dispuestos a escuchar diversas opiniones si desean crear las condiciones para un mercado de juego exitoso y de buen funcionamiento, en la opinión de Birgitte Sand, directora de la autoridad del juego de Dinamarca. Sand será una de los muchos oradores expertos en el evento Juegos Miami de este año, donde compartirá la experiencia de Spillemyndigheden de liberar el mercado del juego del país escandinavo, en un momento en el que muchos países latinoamericanos y caribeños están a punto de tomar decisiones similares. Dinamarca, una nación de 5,6 millones de habitantes, lanzó su régimen de licencias en 2012 y en los años que siguieron ha experimentado un crecimiento constante de aproximadamente el 10% hasta alcanzar unos ingresos de 8.300 millones de coronas danesas (€1.100 millones/$1.300 millones) en 2015, con un similar aumento moderado en el número principio ofrecerá una plataforma sobre la cual puedes luego mirar al crecimiento y establecer tu negocio en una región nueva.” L a división B2B de Paddy Power Betfair ofrece actualmente el producto de apuestas deportivas del operador, incorporando una de operadores. Sand cree que la clave para este progreso moderado (que ha apaciguado tanto a los titulares de las licencias como a los oponentes del sector) ha sido la predisposición de la autoridad para trabajar con las partes interesadas sin perder su fortaleza. “Mi principal consejo sería el de organizarse: concentrase en conseguir el mejor personal a bordo y formar una autoridad fuerte que sea capaz de establecer las relaciones necesarias con todas las partes interesadas, incluida la industria,” declaró Sand. Nuestra misión desde el principio fue la de implementar la nueva legislación y establecer un mercado legal formado por titulares de licencias que exhaustiva lista de precios sobre todos los deportes del mundo y un servicio completo de 24 horas de minimización de riesgos a cuatro socios en Canadá, Francia, Eslovaquia y España. Las operaciones de Paddy Power Betfair en los EE UU incluyen la propiedad de la red TVG y juegos que los asistentes tienen online en Nueva Jersey. de cómo la regulación Barron admite que la pueda desarrollarse. compañía está “vigilando Agradecería tener la los acontecimientos oportunidad de que la del mercado y gente local me ayudara buscando activamente a entender mejor los oportunidades detalles culturales potenciales”. y cuáles son, en su Con el ojo de Paddy DONAL BARRON opinión, los factores Power Betfair puesto más importantes para en sutilezas culturales, Barron asegurar el éxito en la región. dice que su intención es la Paddy Power Betfair es muy de aprovechar Juegos Miami positiva en los que se refiere a las perspectivas de los ‘Creemos que mercados latinoamericanos y Latinoamérica es una caribeños. Desde un punto de de las regiones más vista económico, estas regiones atractivas del mundo para están creciendo rápidamente y si lo combinamos con otros operadores que enfoquen factores, como la pasión por los su negocio a nivel mundial’ deportes, una población joven, una regulación inminente y la proliferación de celulares para generar contactos en y tecnología, creemos que Latinoamérica y el Caribe. Explicó Latinoamérica es una de las que Paddy Power Betfair ve regiones más atractivas del mundo estas regiones como zonas muy para operadores que enfoquen su prometedoras para la industria negocio a nivel mundial. del juego y como un lugar donde “Otras compañías irlandesas, su compañía cuenta con muchas como por ejemplo Kerry Foods, han ganas de expandir su presencia. establecido y operado negocios en Declaró: “Estoy muy interesado la región con muchísimo éxito y, en conocer el ambiente regulatorio si la regulación lo permitiese, esto en la región latinoamericana y de es algo que nos gustaría intentar conocer cuál es la interpretación copiar en el futuro.” cuya misión, según Sand, es garantizar “un mercado de juego bien regulado donde los jugadores estén protegidos de las actividades de juego injustas e ilegales”. La autoridad está a cargo de “Desde el mismo momento la administración y concesión en el que comenzamos hemos BIRGITTE SAND de licencias, la supervisión de estado dialogando de forma los proveedores de juegos y el mercado constructiva y valiosa con la industria y y la adquisición de conocimientos todas las partes interesadas importantes y sobre el desarrollo del juego a nivel hemos obtenido una gran cooperación con internacional. otras autoridades del juego diseccionando casi todos los problemas nuevos de los Si bien la organización no es que no sabíamos gran cosa en 2012.” responsable en lo que concierne al crecimiento, Sand declaró que el éxito Spillemyndigheden es una agencia del sector regulado es beneficioso gubernamental independiente bajo el si esto significa conceder menos auspicio del Ministerio Impositivo Danés, cumplieran con las normativas y que comprendieran el enfoque danés hacia el juego (el Modelo Danés) de una forma que no dejara resquicios para el juego ilegal. oportunidades a que florezcan los mercados ilegales. “Si echamos un vistazo a las últimas estadísticas de todo el mercado del juego danés, se puede llegar a la conclusión de que el mercado se ha desarrollado de una forma muy estable: en general los sueldos siguen subiendo y con ellos el dinero que gasta cada adulto," dijo. “El número de licencias ha permanecido bastante estable y el porcentaje de pago que ofrecen los operadores es bastante alto. “Este es uno de los elementos que dejan poco espacio para la oferta del juego ilegal, lo cual es una posición muy satisfactoria en lo que se refiere a la protección de los jugadores.” 67 Video: entrevista con Luiz Felipe Maia sobre Brasil Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com L os operadores del juego terrestres en Latinoamérica siguen dejando escapar un bote de $5.000 millones (€4.600 millones) al no apuntarse al carro del boyante mercado del casino social. Esta es la opinión de Vicens Marti, presidente del gigante del casino social Imperus y jefe ejecutivo de la filial Akamon Entertainment, uno de los operadores sociales más grandes de la zona, que será uno de los oradores principales en el Juegos Miami de este año, un evento enfocado en el sector del juego latinoamericano y caribeño. Marti declaró que la integración al juego social podría en realidad beneficiar a las operaciones de los operadores terrestres existentes, mientras que el uso cada vez más extendido de teléfonos inteligentes en grandes mercados como el brasileño o el mexicano significa que el crecimiento digital podría alcanzar magnitudes astronómicas en los próximos años. “Estamos esperando que los operadores terrestres en América Latinase despierten y entren al juego,” dijo Marti, que fundó Akamon en 2011 y lo llevó a la compra por parte de Imperus el pasado año, por un valor de $25 millones. “Me sorprende mucho que todavía no hayan dado el paso. En los EE UU puedes comprobar que los fabricantes de equipos han realizado adquisiciones con mucho éxito dentro del casino social e incluso algunos de los casinos y circuitos de carreras como Churchill Downs, también se han adentrado en este sector. “En Latinoamérica, todos los grandes nombres en el juego terrestre no están. Claro, tienen sus problemas con la regulación y uno de los mayores nombres, Codere, ha pasado por una fase de reestructuración, pero el potencial es inmenso.” Marti dirigirá una sesión llamada ‘Juego social, casual y freemium – la oportunidad para los casinos en Latinoamérica’ en Juegos Miami, y está claro que las ventajas tienen mucho más peso que los gastos que implica la entrada en el mercado, que en Mirando más en casa para elaborar leyes de juego online Por qué los gigantes de la venta al por menor en LATAM no pueden ignorar el casino social hacen en una aplicación deja cualquier caso, son menores un rastro, así que se consiguen que las cifras que puedan muy buenos datos. manejarse en zonas más establecidas. Con el juego de “El juego con dinero real casino social creciendo más no afectará el crecimiento rápido en Latinoamérica que del casino social. En España en Europa y Norteamérica el bingo con dinero real lleva gracias a las mejoras regulado cinco años, pero tecnológicas y a la mayor el mayor juego de Akamon VICENS MARTI penetración del teléfono en ese mercado es el bingo inteligente, Marti también descarta social. cualquier idea de que el sector pudiera “La persona que juega online con verse afectado negativamente por la dinero real tiene un perfil diferente legislación del juego con dinero real al usuario social. El usuario social en Brasil y otros grandes mercados. es parecido al jugador terrestre, “Lo primero que le diría a un en el sentido de que lo que busca operador terrestre es que el casino fundamentalmente es entretenimiento. social supone un monto de $5.000 “El jugador online de dinero real millones en todo el mundo $250-350 es diferente, busca la excitación y la millones en Latinoamérica, y subiendo,” posibilidad de un buen premio.” dijo. “No necesitan licencia y será complementario a los servicios que ya ofrecen. Además es un gran indicador para programas CRM y de lealtad y seguimiento: todo lo que los jugadores J uegos Miami, puesto en marcha por los organizadores de ICE Totally Gaming, Clarion Events, está enfocado en los mercados latinoamericanos y caribeños, e incluirá la información ‘Estamos esperando que los operadores terrestres en Latinoamérica se despierten y entren al juego’ más reciente sobre acontecimientos legislativos y desarrollos operativos en los más importantes mercados de la zona. Marti, cuya compañía ha estado en conversaciones con operadores terrestres sobre posibles empresas conjuntas, añadió: “Creo que el casino social será un tema periférico en Miami, pero espero que la gente vea las oportunidades que ofrece. Fundamos Akamon porque creíamos en el potencial de Latinoamérica, y esta era la zona en la que éramos expertos, junto con el sur de Europa. “Ciertamente creemos en el mercado y vamos a apostarlo todo por Latinoamérica, promocionando nuestra estrategia del móvil-primero.” dinero en efectivo, además de que sus Las naciones latinoamericanas estructuras impositivas son también están cometiendo un error de base muy diferentes. Luego está también al intentar copiar los regímenes la velocidad y la disponibilidad regulatorios del juego online en de conexión a Internet, que no es Europa, de acuerdo con una experta igual que en Europa, así como la en leyes de juego regionales. sofisticación tecnológica empleada en Cristina Romero, socia del bufete el mercado. Loyra Abogados, declaró que “Deberían ser conscientes de aquello aquellos países que quieren abrir que deben enlazar en cuanto a control, sus mercados obtendrían mejores y, por ejemplo, dónde deberían estar resultados mediante la evaluación ubicados los servidores. Estos asuntos de sus propias características antes deben ser tomados en consideración y de desarrollar sus marcos legales y no pueden simplemente ser copiados operativos. de otros mercados regulados en Romero, cuya firma de Madrid lugares del mundo diferentes.” es especialista en leyes de juego y Además de tener en cuenta las posee una extensa red de oficinas a características del mercado lo largo y ancho de Europa y interno a la hora de Latinoamérica, explicó que elaborar nuevas leyes y para quienes deseen forjar regulaciones, Romero cree marcos relativos al juego, que una consideración clave les sería más útil observar debería ser el efecto que aquellos sectores que han un mercado online pudiera sido regulados con éxito tener en los operadores en sus propios países, a la existentes. Muchos países vez que consideran qué CRISTINA ROMERO latinoamericanos tienen elementos de las normas en el extranjero podrían funcionar en casa. sectores terrestres de muchos años, desde salas de apuestas a clubs de Romero ayudará a dar una idea bingo que no deben ser ignorados en acerca de las consideraciones el gran paso al juego online. más importantes para aquellas “Tienen que cuidar el mercado jurisdicciones latinoamericanas y caribeñas que se encuentran en estado existente y no simplemente abrirlo a operadores extranjeros. Eso puede de elaboración de nuevos sistemas perjudicar el mercado local de muchas regulatorios, como moderadora de maneras," dijo Romero. la mesa redonda de reguladores europeos con el nombre de ‘La mejor “Además, algunos países manera de regular el iGaming’ en el latinoamericanos tienen estructuras evento Juegos Miami en Florida este fiscales muy complejas que deben ser mismo año. clarificadas antes de abrirse. “Estoy observando un gran problema “Diría también que las autoridades en muchos países latinoamericanos,” deben terminar con el sector ilegal Romero declaró. “Están cometiendo un andes de abrir el mercado regulado. error de base al copiar modelos que no Esto aseguraría que todos comienzan funcionan en sus regiones. a operar desde el mismo punto de partida, de modo que las bases de datos “Europa y Latinoamérica son muy que preceden al régimen legalizado diferentes. El nivel bancario de sean borradas, por ejemplo, para Latinoamérica es muy bajo y muchas garantizar que nadie saca ventaja.” de las economías se basan en el 89 Video: Coppola sobre los Millennials Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com Foco ICE Totally Gaming Algunos de los mayores nombres de la industria del juego mundial participaron en los eventos de Formación del ICE Totally Gaming 2016. Echemos un vistazo a algunas de las charlas más importantes que tuvieron lugar… Cómo tener éxito en Latinoamérica No hubo nunca un mejor momento para que los operadores exploren los mercados de México y Colombia, oyeron los asistentes a la sesión informativa sobre Latinoamérica en el ICE Totally Gaming. En un seminario enfocado a Latinoamérica, expertos legales y reguladores dieron información detallada acerca de lo que es necesario para entrar con éxito en el continente. En un país cuya población va a crecer hasta los 51 millones de habitantes al final de la presente década, junto al aumento de la renta per cápita, las oportunidades que se abren en el país son evidentes. Todos los impuestos recaudados por el juego en Colombia se destinan a la sanidad pública en Colombia y cerca de 400 compañías operan en poco más de 2.500 locales. El operador de la industria Coljuegos explicó que una propuesta de ley inicial para regular el juego online aprobada en julio de 2015, irá adaptándose con el paso del tiempo, pero al menos ha otorgado un “marco para que los operadores puedan funcionar con ella”. El abogado Santiago Asensi Gisbert declaró: “Cuanto mejor sea la regulación, menor será el mercado ilegal. Vale la pena recordar que el regulador protege a los consumidores a la vez que recauda los impuestos. “Los operadores tendrán que solicitar una concesión en vez de una licencia y no habrá límite para el número de concesiones. “El plazo de licencia con Coljuegos será de cinco años y habrá que registrar una compañía en Colombia y presentar avales financieros.” Mauro de Fabritis, socio de MAG, añadió que el proceso de certificación incluirá la estipulación de requisitos técnicos, pruebas de laboratorio, certificado del laboratorio y luego una solicitud para la concesión. Se insta a la industria para que presione en Brasil frente a inminentes cambios en la regulación “El modelo colombiano es el resultado de una combinación de experiencias en otros entornos regulados,” añadió. En México, Cristina Romero de Alba, socia de LOYRA, dijo que aunque la regulación del juego proviene de 1947, “el mercado del juego es joven”. La industria del juego debe presionar sin pérdida de tiempo a los políticos que toman las decisiones en Brasil para que se adopten regulaciones que funcionen en el país, según Luiz Felipe Maia, Socio fundador del bufete Oliveira Ramos, Maia e Advogados Associados. “Existe una gran influencia de los mercados del juego estadounidenses,” dijo. “Bajo la ley actual existen varias opciones para los operadores, pero sólo se pueden realizar nueve ofertas de juego diferentes.” En su disertación en el seminario enfocado a las oportunidades del juego en Latinoamérica, Maia explicó cómo Brasil está alejándose por fin de una turbulenta historia de regulación del juego y apuntando a una nueva legislación. Sin embargo, destacó varios problemas con la regulación actual, que dijo que es muy probable que sea cambiada por la Comisión Especial de Diputados antes de ser enviada de nuevo al Senado para su aprobación antes de que sea firmada por el/la Presidente. “La cuestión no es si la industria debe ser regulada, sino de cómo será regulada”, dijo Maia. “Actualmente el juego no está permitido, pero es muy fácil encontrar operaciones ilegales. Ahora estamos en la fase en la que el Congreso está trabajando en una propuesta de ley que ha sido aprobada por el Senado. “Éste es el momento en el que la industria del juego vaya a Brasil y presione. La industria tiene que invertir en los medios de comunicación para cambiar la percepción del público. “El brasileño promedio ve a la industria del juego principalmente como una forma de blanqueo de capitales, tiburones, prostitución y criminales, mientras que nosotros sabemos que es lo contrario. La industria debe mostrarse como es y mostrar lo que puede hacer por el país.” Maia destacó la definición restringida de ‘juego’ en la ley propuesta como una de las áreas de posible preocupación. “Se enfoca demasiado en el bingo y los casinos de destino y prácticamente se ignora el juego online en la propuesta de ley,” añadió. “La percepción de la industria del juego es anticuada. Además, las implicaciones para aquellos juegos de habilidad (como el póker, eSports y Deportes de fantasía) son muy poco claros, de modo que no es seguro si éstos estarán sujetos a las regulaciones.” Maia también se quejó de los “famosos” niveles de impuestos en Brasil. “Tratamos de decir a los políticos que tienen que dejar que la gente funcione,” añadió. “Si los impuestos son demasiado altos, los operadores no vendrán y no habrá impuestos que recaudar.” eSports - un tipo de público diferente A los seguidores de los eSports no les costará nada arruinar tu reputación, a menos de que seas auténtico, según los expertos. Marco Blume, Director de marketing de Pinnacle Sports, dijo que no es suficiente invertir en eSports y ver qué pasa. “No puedes simplemente abril otra línea, como otro deporte, y dejarlo así”, declaró. “Estos jugadores y fans de los eSports están muy metidos en la tecnología y tienes la responsabilidad de conocer los eSports de arriba a abajo. En Pinnacle tenemos un grupo de fans de eSports dedicado a contestar a las consultas. “Son un tipo diferente de público. No entienden si tardas dos minutos más en comenzar una competición, o si no respondes a un Twitter en segundos. “Su mundo son los eSports y esperan mucho de ti.” Jas Purewal, abogado de Purewal and Partners, destacó los retos de entrar en un sector emergente que parece que está creciendo muy rápidamente. “Una vez que has tomado la decisión de que quieres estar en los eSports, tienes que considerar muy cuidadosamente con quién te vas a asociar,” dijo. “Algunos sectores de eSports son un verdadero caos ahora mismo, y hay muchas partes que están moviéndose.” El Director Ejecutivo de Fnatic, Wouter Sleijffers dijo que es importante “dirigir las expectativas del espectador”. Añadió: “Quieres resonar con el público, pero si lo haces existe todavía una gran oportunidad de crecer en un sector que se está expandiendo. “Empezamos a ver clubs de fútbol acercarse a nosotros mostrando su interés por lo que estamos haciendo. Pienso que los eSports podrían ser un día comparables al fútbol en lo que se refiere a su popularidad.” A su vez el Director ejecutivo de Unikrn, Rahul Sood, dijo que los eSports podrían superar a los “deportes en decadencia como la Fórmula 1” en un plazo de 5 a 10 años. 1011 Video: Santiago Asensi sobre los cambios jurisdiccionales en Brasil Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com Foco ICE Totally Gaming ¿Cuáles son las claves para el éxito de las loterías digitales? El desarrollo de una propuesta digital no va a desguazar a la venta de los minoristas ni las ventas de canal en el sector loterías, según Neil Brocklehurst, director de Negocios europeos, previamente director del Reino Unido de Camelot Global. “Incluso en los mercados maduros, no hay que hacer crecer al sector digital a expensas de los minoristas,” dijo Brocklehurst. “Los dos pueden crecer juntos. En términos de cadena de valor minorista, hay unas reglas básicas, que son esenciales para los cimientos de la ejecución minorista; los cimientos funcionan con los asociados para hacer las loterías más visibles, accesibles y fáciles; y en el futuro, la utilización de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor. “Hay cosas relativamente tradicionales que pueden ser mejoradas con las nuevas tecnologías.” Brocklehurst dijo que la industria debe “encontrar la manera” de trabajar con plataformas como Amazon Dash en el futuro, pero añadió que la venta minorista seguirá siendo el eje central en el atractivo de las loterías, con un 96% de la lotería europea y un 99.8% de las ventas norteamericanas todavía proviniendo de los canales minoristas. “La lotería es un producto perfectamente adecuado para su venta en tiendas,” declaró. “Algunos jugadores prefieren comprarla en minoristas y prefieren permanecer anónimos. Algunas personas no quieren tener que abrir una cuenta digital. “Si no estamos preparados para adaptarnos cuando los cambios afecten a los minoristas, podríamos encontrarnos en una situación difícil.” Brocklehurst habló después de que el director manager de win2day, Martin Jekl, explicara que la venta cruzada de productos para móvil y online es un desafío mayor con los jugadores de lotería que con los de casino. “Tenemos una completa oferta digital y, a pesar de nuestros primeros pasos en los canales digitales, es aún difícil hacer crecer los ingresos en móvil y online,” dijo Jekl. “Observamos una diferencia entre los comportamientos de venta cruzada, ésta es mayor en el sector del casino. Los jugadores de lotería no se consideran apostantes y son un sector más difícil de atraer a la venta en plataformas cruzadas. “Tenemos un número cada vez mayor de usuarios únicamente de lotería en los canales digitales, pero los usuarios multi verticales son más fieles.” Laura Scanlan, socia-cliente, EMEA juego con dinero real, casino social y lotería en Facebook, resumió cómo la red social puede ayudar a mejorar la venta de lotería. Scanlan destacó que uno de cada cinco minutos usados en el móvil o celular se utiliza en Facebook o Instagram. “Tienes que encontrar a tu público, entender quiénes son y entonces preparar un mensaje a medida,” dijo Scanlan. “La gente consume más contenido en menos tiempo. Las loterías tienen un amplio público y mucho atractivo, especialmente cuando hay premios acumulados. “Facebook tiene un público de loterías en todo el mundo de 44 millones, principalmente femenino (59%) y de una edad media de 33 años. “La gente que juega la lotería tiene una probabilidad siete veces mayor que el usuario medio de Facebook de pinchar un anuncio, colgar un Algunos de los mayores nombres de la industria del juego mundial participaron en los eventos de Formación del ICE Totally Gaming 2016. Echemos un vistazo a algunas de las charlas más importantes que tuvieron lugar… contenido o pulsar al “me gusta” en un comentario, así que es un público muy comprometido.” Marc Frederix, director comercial de la Lotería Nacional Belga, se enfocó en la interacción de campo. “Para conectar y comprometerte con un jugador tienes que ofrecer un producto y una distribución pertinentes. “Tienes que saber qué es lo que quieren y hablar con ellos, no a ellos. Tienes que hacerles soñar, creer y hacer que se sientan en su sitio.” El socio director y jefe de tecnología digital de MultiMinds, Philippe Vlaemminck y Siegert Dierickx, socio director y jefe de analítica digital, también destacaron el reto de monetizar al público. El jefe de AGA establece un marco temporal para el cambio de regulación en las apuestas deportivas de los EE UU Geoff Freeman, presidente y jefe ejecutivo de la Asociación Americana de Juego (AGA, por sus siglas en inglés), ha hablado de su confianza en que un cambio sustancial en la regulación de las apuestas deportivas en los EE UU se produzca en menos de una década. Freeman resumió los cambios drásticos que ha habido en los últimos 25 años en la industria de los casinos e insistió que los legisladores están comenzando a comprender los peligros de bloquear las apuestas deportivas reguladas. “Las apuestas en el Super Bowl de este año en los EE UU ascendieron a cerca de $4.200 millones (3.850 millones de euros), de los cuales $4.100 millones fueron en apuestas ilegales, debido a la ley”, declaró. “Es el momento de tener una política más progresista. ¿Cómo trabajar entre todos para alinear intereses en apuestas deportivas? En la AGA, ésta es nuestra prioridad ahora mismo. con un crecimiento que va de tener casinos en tan sólo dos estados en 1990 a más de 1.000 “en cada rincón” del país. “El apoyo del público al mundo del juego está en unos niveles de record,” añadió. “Veo con optimismo que, en los próximos tres a cinco años, la ley estadounidense en lo que respecta a las apuestas deportivas habrá cambiado y habremos alcanzado el nivel de Europa.” Freeman dijo que la industria del juego se encuentra ante una “múltiple bifurcación” en el camino e ilustró esta idea comparándola con las mentalidades del “taxi tradicional contra Uber.” Freeman explicó que la industria del juego proporciona 1,7 millones de puestos de trabajo y más de $38.000 millones en impuestos en los EE UU, “Tenemos opciones para elegir. No queremos ser una industria que se opone a los cambios en cada paso del camino, como los taxis tradicionales,” dijo. Lo que tenemos que preguntarnos es dónde queremos estar. Tenemos que encontrar las maneras de hacer que las cosas funciones bien para nosotros.” Por qué el desarrollo multicanal vale el esfuerzo a largo plazo El desarrollo de una convergencia multicanal es un camino a largo plazo pero esencial para los operadores, según Simon Beacham, Jefe de E-Gaming (juegos electrónicos) de Rank. Beacham reconoció que el proceso de convergencia ha sido “un 1213 Video: entrevista a Diego Perez tras charla sobre Latinoamérica Juegos Miami Informe JuegosReportJuegosMiami.com Miami JuegosMiami.com Foco ICE Totally Gaming Algunos de los mayores nombres de la industria del juego mundial participaron en los eventos de Formación del ICE Totally Gaming 2016. Echemos un vistazo a algunas de las charlas más importantes que tuvieron lugar… viaje de descubrimientos” para Rank, que tiene una división minorista desde hace muchos años con las marcas de Mecca Bingo y Grosvenor Casinos en el Reino Unido. No obstante, subrayó la ventaja de una estrategia efectiva, con datos de investigación que indican que el aumento de recaudación medio por cliente multicanal es de un 38%. “Estamos en el camino, pero es un proceso que lleva tiempo,” dijo Beacham. “Estamos desarrollando una cartera única y es hacia donde vamos. Sin embargo, Rank ha estado funcionando más de 70 años, de modo que los sistemas online que heredamos y el los establecimientos minoristas no eran compatibles cuando comenzamos.” Beacham resumió cómo los ingresos de Rank a través de la instalaciones minoristas Mecca Bingo y Grosvenor Casinos actualmente dejan pequeños a sus correspondientes marcas online. Sin embargo, hizo notar que de los 1,8 millones de clientes que ya utilizan los establecimientos minoristas, aproximadamente el 75% posee un teléfono inteligente y entre el 15% y el 20% de ellos juegan online, aunque no necesariamente con Rank. Sin embargo, para los operadores, los costos o la falta de fondos es raramente un reto para la convergencia multicanal, citando las incompatibilidades tecnológicas como el mayor problema. Según Beacham, otros importantes obstáculos son la costumbre de “no hablar”, una capacidad de red inadecuada, la falta de habilidades y de sistemas para manejar grandes datos y el recelo del juego online por parte de las direcciones de casinos minoristas. “El mercado punto com está todavía lleno y es difícil diferenciar las masas,” añadió. convergencia no puede ocurrir de la noche a la mañana. “Mantener a los clientes es también difícil, puesto que tienen una vida media de menos de 90 días. Los clientes –especialmente los clientes online – pueden ser poco fieles y susceptibles de cambiar ante mejores ofertas de marketing. Cualquier dificultad para jugar actúa como una disuasión, de modo que tienes que conseguir que procesos como el registro funcionen bien.” Mi punto de vista es que lo multicanal llegará a todos los mercados en su debido momento,” añadió. “Pero puede llevar años y existen problemas de proteccionismo en algunas jurisdicciones, que deben ser superados. Beacham subrayó la idea de que la “La convergencia es crucial, con clientes de las generaciones X e Y expectantes para jugar sin barreras. “Al principio nos aseguramos de que nuestro wifi en los establecimientos minoristas fuera sólido y descubrimos enseguida que la propuesta de fidelidad integrada entre la venta minorista y online era una obligación. “El enfoque de unidad entre unidades del negocio es algo vital, y la vista única del cliente es el objetivo y el fin.” Casinos: No dejen que la etiqueta ‘millennial’ les aparte de su enfoque La etiqueta de ‘millennials’ está obstaculizando los esfuerzos de la industria para reaccionar ante las nuevas tendencias en apuestas, según los expertos. Los especialistas expresaron que es improbable que las máquinas de ranura tradicionales llamen la atención de las generaciones más jóvenes, pero añadieron que los nuevos enfoques deben destinarse a un grupo demográfico de clientes más amplio. “El uso excesivo del término ‘millennial’ ha obstaculizado la comprensión en esta área,” dijo Corey Padveen, director de Estrategia Comercial Social y Global de t2 Marketing International. “La realidad es que toda la base de clientes está desplazándose en cuanto a lo que consumen, no sólo aquellos de menos de 36 años de edad. Jugadores más maduros también están buscando ranuras modernas.” Madis Jääger, Jefe ejecutivo de Olympic Casino añadió: Los millenniales no son criaturas diferentes. Existen muchos aspectos para asegurarse de que los casinos no pierdan clientes, pero es importante ponerse en marcha inmediatamente, si no se puede perder al cliente.” Según Roberto Coppola, director de Visión del Cliente e Investigación Global de YWS, Design and Architecture, es importante que los operadores de casino “escuchen a los clientes que buscan crear su propia experiencia”. Añadió: “En 2014 oía todo el tiempo aquello de ‘espera, se convertirán en jugadores de máquinas de ranura’. Es parte de la naturaleza humana querer apostar y arriesgarse, pero ellos no irán a las máquinas de ranura actuales. Observo un cambio respecto a la apreciación de qué cambios son necesarios en los juegos. Para los millenniales, las máquinas de ranura no son sólo aburridas, sino también antisociales, lo cual es muy importante. El diseño de las salas de juego ha permanecido prácticamente sin alteraciones en los últimos 50 años y es algo que hay que tener en consideración.” Coppola añadió que los casinos podrían adoptar un enfoque “de Voyeur” para atraer desde lejos a clientes en situaciones de vida social, creando zonas de entretenimiento y música que atraigan a jugadores jóvenes. “Todos los casinos deberían tener la forma de enviar un mensaje al teléfono de las persona que entra en las instalaciones, ofreciendo una bebida gratis o una apuesta gratuita si éstos les informan qué juegos quieren jugar,” dijo. “Esto es válido para todos, no sólo para los millenniales.” Atraer a jugadores a través de actividades diferentes al juego puede ayudar a diversificar la oferta de los casinos, especialmente si, como asegura Coppola, “el producto de juego para la nueva generación no existe todavía”. Jääger añadió: “Los ingresos provenientes de actividades no relacionadas con el juego, aunque sean importantes, están ahí para apoyar el núcleo del juego. Los beneficios se obtienen por el juego. En algunos casinos hay cosas que llaman mucho la atención, pero todo depende de la participación de la gente y no del aspecto de las cosas.” Pavdeen dijo que los ingresos derivados de actividades distintas al juego puede que no sean una gran “fuente de beneficios”, pero avisó que es importante mantener a los clientes en el casino. “Lo que no quieres es que la gente salga por la puerta para ir a otro lugar,” dijo. “Los millennials son listos y educados y necesitan cosas que les hagan quedarse dentro.” 1415 NO SE PIERDA LAS SERIES DE PRÓXIMOS EVENTOS LÍDERES DEL MUNDO DEL JUEGO clarionevents.com/gaming Brasilian Gaming Congress Brasilia • Windsor Plaza • 11-12 de mayo de 2016 El evento ofrecerá un evento educativo al mercado que ofrecerá una actualización de los procesos políticos y regulatorios, para permitir que los negocios del juego puedan estar preparados para aprovechar la apertura de este mercado tan prometedor. Será una reunión de figuras políticas, reguladoras y legales para arrojar luz sobre el camino que llevan las leyes y las regulaciones, con la capital Brasilia como probable sede. brasiliangamingcongress.com JUEGOS MIAMI 31 DE MAYO – 3 DE JUNIO DE 2016 Miami, FLorida Por primerísima vez, todas la formas de juego – casino, bingo, apuestas, apuestas deportivas, lotería y social – cualesquiera sus formas de presentación – terrestre, online y móvil - estarán representadas en un único evento que cubrirá las crecientes necesidades de los operadores y partes interesadas de Latinoamérica y el Caribe. Juegosmiami.com World Regulatory Briefing Eastern Europe O to ñ o 2 0 1 6 P rag a , Re p ú b l i c a C h e c a La Sesión informativa Reguladora Europa del Este se enfocará nuevamente en los últimos acontecimientos regulatorios en la región y animará al diálogo pan-europeo centrado en la adopción de las mejores prácticas de juego responsable, así como en permitir a los operadores y suministradores que moneticen el valor de sus reputaciones. easterneurope.wrbriefing.com EiG 18 - 20 Octubre 2016 Arena Berlin, Alemania El negocio está evolucionando y la forma en la que consumimos la información ha cambiado. Lejos de ser ya una conferencia tradicional, EiG (Excellence in iGaming) se está transformando en un espacio de juego vibrante y contemporáneo, ofreciéndole la libertad para pensar, explorar, unirse y encontrarse con gente de la manera que mejor funcione para usted. Más de 1.600 profesionales líderes de 83 países se juntan para reunirse, hacer contactos y compartir ideas con los colegas y para hablar de forma franca sobre los retos actuales en el marketing de eventos. eigexpo.com I C E TOTA L LY G A M I N G 7 - 9 D E F E B R E R O D E 2 0 1 7 Los números provisionales de asistencia a la exposición ICE indican una cifra de 28.487 visitantes especiales. Esta cifra provisional, un record para el mayor evento mundial. icetotallygaming.com Excellence in iGaming