Condiciones de la Garantía Apreciado Cliente, Le agradecemos su

Condiciones de la Garantía Apreciado Cliente, Le agradecemos su

 Condiciones de la Garantía
Apreciado Cliente,
Le agradecemos su confianza al adquirir este producto DLUX, y esperamos que esté satisfecho
de su compra.
DLUX Composites S.L. garantiza que sus productos están fabricados artesanalmente y están exentos de
desperfectos materiales y de fabricación.
La garantía se activa en el momento de la compra por un periodo de 2 años.
Si registra su producto en www.dlux.eu en el plazo de 15 días después de realizar su compra, le
daremos 2 años mas de garantía adicional. Esta extensión es únicamente para clientes finales, no para
distribuidores.
Las reclamaciones derivadas de la presente garantía se limitaran, a elección de DLUX, a:
· Substituir el producto defectuoso por uno nuevo
· Reparar el producto defectuoso
· Realizar un abono por el valor del precio del mismo
El distribuidor, deberá examinar las piezas adquiridas en el plazo indicado en las condiciones de venta
para certificar que las piezas cumplen con los estándares de calidad solicitados, de no ser así, deberán
iniciar el proceso de devolución RMA, indicado mas adelante, de no proceder a su devolución, da como
conforme que el producto está en perfectas condiciones para su venta.
En el momento que el cliente hace efectivo el pago del producto al distribuidor, da como conforme que
dicho producto se encuentra en perfecto estado y que está libre de desperfectos visuales (pequeñas
rayadas, golpes, etc…)
El distribuidor será responsable de comunicar al cliente que:
· Revise las condiciones de Garantía e informar sobre ellas
· Guarde la factura original y la tarjeta de garantía que se adjunta con el producto.
· Que en la Tarjeta de Garantía que se adjunta en el producto, aparece en enlace web para la
descarga on-line de los documentos de garantía y de otros que estime oportuno.
Exclusiones y limitaciones de la garantía.
La presenta garantía no será de aplicación, si el cliente no cumplimenta correctamente el documento
“RMA” correspondiente y adjunta los documentos solicitados.
1.
Con carácter general estarán exentos de los derechos de garantía aquí establecidos, los
productos que tengan en su origen:
Ralladuras, golpes, fracturas, ataques por productos químico, exposición a altas temperaturas o
desperfectos por un mal uso.
2.
No respetar los consejos de mantenimiento y limpieza, indicados mas adelante.
3.
Modificaciones o reparaciones no realizadas por alguna de los centros certificados por DLUX.
4.
Los derechos de garantía aquí establecidos no cubren los costes de transporte, reparación o
materiales necesarios en la intervención, derivados del mal uso o cuidado.
Octubre 2014
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5.
DLUX se reserva el derecho de substituir el producto por uno similar, en el supuesto que este
hubiera dejado de fabricarse.
6.
DLUX podrá aplazar los trámites de la garantía si no se cumplimenta correctamente el
documento RMA para su trámite.
Reclamaciones de los derechos de garantía.
Cualquier cliente que haya adquirido ya sea directamente a DLUX por medio de una compra on-line o
algún distribuidor autorizado uno de sus productos, y que considere con razones justificadas la
reclamación de sus derechos de garantía establecidos en el presente documento, deberá cumplimentar
una hoja de Reclamaciones “RMA” y enviarla al departamento de garantías:
Correo electrónico : [email protected]
El documento “RMA” ha de ser tramitado por el distribuidor que hizo la venta, y en caso de una
compra directa a DLUX, se autoriza al cliente a rellenar y enviar él mismo el formulario.
En el caso de productos comprados en otro país distinto al residencial, póngase en contacto con
nosotros para estudiar la mejor forma de proceder, al e-mail anteriormente mencionado.
Recibida dicha reclamación, se procederá a su análisis, resolviendo su procedencia o no, justificadamente
establecida en el presente documento , e informando al cliente de los pasos a seguir en el plazo mas
breve posible.
Cuando la reclamación en virtud de la garantía justificase la devolución, DLUX proporcionará en un
plazo máximo de 15 días desde la fecha de Reclamación, un numero de Autorización de Devolución
(RMA) y una dirección de envío a la que el cliente deberá devolver el material defectuoso.
La devolución del material objeto de reclamación no podrá realizarse sin la previa autorización del
Departamento de garantías de DLUX.
El cliente tendrá 30 días desde la fecha de emisión del numero de RMA para hacer llegar el material
defectuoso a la dirección previamente indicada por DLUX, debidamente embalado y siempre a portes
pagados.
Incumplir con dicho plazo de 30 días supondrá la cancelación de la Autorización de Devolución del
Producto. (Imposibilidad de la Devolución del Producto).
DLUX se compromete a hacer uso de las obligaciones descritas en las Condiciones de la presente
Garantía, y en el supuesto de reparación ó sustitución por defecto imputable al fabricante, cubrir los
costes de transporte de la posterior reposición a la dirección registrada por el cliente, así como
tenerlos a su disposición en un plazo máximo de 60 días desde la fecha de su recepción.
Si DLUX llegase a determinar que el problema no es debido a un defecto de materiales o de fabricación,
entonces el Cliente deberá hacerse cargo de los costes de la reparación y de los trámites que se
generen.
Los Productos defectuosos objeto de la reclamación, que no cumplan las especificaciones pasarán a ser
propiedad de DLUX, tan pronto como hayan sido sustituidos o abonados.
Toda devolución de material o sustitución por DLUX en virtud de las condiciones de Garantía,
constituyen un arreglo total y la liberación de todas las reclamaciones posteriores de cualquier persona
cubierta por daños y perjuicios.
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Limitación de Responsabilidad.
1. DLUX no será responsable ante el cliente, ni directa ni indirectamente, de ningún incumplimiento o
demora en la aplicación de sus obligaciones de garantía, que pudieran ser originadas por causas de fuerza
mayor o cualquier otro incidente imprevisto y ajeno a la voluntad de DLUX.
2. La responsabilidad de DLUX derivada del presente Certificado de Garantía estará limitada a las
obligaciones expresadas anteriormente y, cuantitativamente, al importe de la factura abonada por el
cliente en concepto de compra del equipo objeto de reclamación, quedando expresamente excluida
cualquier responsabilidad por danos indirectos tales como la perdida de ingresos o beneficios de
explotación.
3. Queda excluido cualquier otro derecho de garantía que no se encuentre mencionado expresamente
en el presente certificado.
4. Una vez procesados los materiales que conforman nuestros productos durante el proceso de
fabricación, éstos son totalmente inocuos para los humanos en uso normal, aunque algunas personas
con una alta sensibilidad en la piel, pueden desarrollar algún tipo de alergia en forma de rojeces, u otros
síntomas. DLUX no se responsabiliza de las alergias que pudiera tener una persona en contacto con la
piel de sus productos, ya que sería responsabilidad de un tercero. En caso de sufrir algún tipo de alergia,
deje de usar el producto inmediatamente y acuda a un médico especialista, su salud es lo primero.
La garantía expresa arriba otorgada, se aplicará directamente al cliente, en virtud de las disposiciones
legales de España. DLUX excluye específicamente cualquier otra garantía.
Procedimiento a seguir por el Cliente “RMA”.
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Descargue el documento en el siguiente link: www.dlux.eu
Cumplimente el formulario tal y como se indica, para facilitar su implementación siga el orden
numérico.
Envíe el formulario a la dirección de e-mail : [email protected]
a. Inserte una copia de la factura de compra.
b. Una copia de la tarjeta de garantía.
c. Y las fotos que vea oportunas donde se muestre el problema.
En el plazo máximo de 15 días recibirá un número de RMA.
Inserte ese numero en el documento.
Envíe la pieza con su envoltorio original a la dirección que figura en el documento RMA,
y adjunte la factura original.
Nuestro departamento le irá informando del proceso de verificación y reparación de su pieza.
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Consejos de Mantenimiento.
Nuestros productos utilizan lacas y barnices de gran resistencia a agentes químicos y radiaciones UV,
aún así, para un correcto mantenimiento siga los siguientes consejos.
NO utilice :
-­‐ Productos con disolventes, abrasivos, ceras, pulimentos limpia cristales u otros productos
con químicos.
-­‐ Estropajos o paños sucios.
-­‐ No someta a altas temperaturas ninguna pieza
-­‐ No utilice perfumes directamente sobre las piezas.
Recomendable:
-­‐ Sople la pieza en caso que tenga polvo en su superficie.
-­‐ Utilice un jabón neutro con agua templada, frote suavemente con las manos y deje secar la
pieza de forma natural.
-­‐ Utilice un paño de microfibras o algodón para secarlo.
-­‐ También puede utilizar alcohol Isopropilico para su limpieza.
Una pieza bien cuidada le durará muchos mas años.
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