colores - Glasurit
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colores - Glasurit
Glasurit 04 ABRIL/2010 L a re v i s t a d e l a re p a ra c i ó n a u t o m o t r i z BASF: LA DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO ES F U N D A M E N TA L PA R A L A E V O L U C I Ó N D E L S E C T O R En mayo comienza la 3ª. edición del Programa de E d u c a c i ó n C o n t i n u a I T E ( I m p r o v e m e n t Te c h n i c a l Education). Constituido por capacitaciones y evaluaciones periódicas, este programa es una iniciativa más de BASF para el perfeccionamiento del equipo técnico de repintado automotriz. Otra de sus iniciativas son los RCCs (Refinish Competence Centre), centros de capacitación que m a nt i e n e e n va r i o s p a í s e s d e Am é r i c a d e l S u r. (págs. 4 a 7) LÍNEA 90 Crece la aceptación de la pintura base agua (págs.10 a 15) C O LO R E S Un factor clave para el éxito del repintado automotriz (págs. 8 y 9) OTRAS NOTICIAS Los responsables de Glasurit en América del Sur definen estrategia conjunta (págs. 24 y 25) 2 G l a s u r i t 0 4 G l a s u r i t C o n t e n i d o 03 EDITORIAL 04 TAPA 08 10 16 18 BASF proporciona formación continua a los profesionales del repintado 06 Centros de Capacitación presentes en varios países de América del Sur 22 10 13 14 14 Crece la aceptación de la pintura base agua G2: mayor productividad, mayores ganancias Frison: nueva cabina de pintura H. Point recibe sello verde 15 Línea 90 líder del mercado en Argentina 20 PRODUCTOS 16 Primer, nuevo producto Glasurit llega al mercado en mayo 17 Sistemas de Portafolio: Línea 22 TOP BASF DETIENE APROXIMADAMENTE 30% DEL MERCADO EN EL ECUADOR BASF apoya el programa PIC de Fiat ALIANZAS 19 Engetintas: “excelente nivel de precisión en el color y la tonalidad” 20 Alianzas aseguran la expansión de Glasurit en Ecuador Estimados lectores, Cuando en enero de 2010 asumí la vicepresidencia de Pin- En ese encuentro, los responsables de la comercializa- turas y Barnices para América del Sur me propuse dos ob- ción en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay jetivos principales a corto y mediano plazo: el crecimiento y Venezuela discutieron y analizaron el documento “Estra- sostenido económica, social y ambientalmente en una re- tegia Regional 2017”, formulado por esos mismos países gión con gran potencial de expansión, como Sudamérica y convalidado por la casa matriz en Alemania. Estrategia y liderar el mercado regional del repintado automotriz con que, en parte, ya se materializa en programas como el las marcas Glasurit y Salcomix. RefinishExcellence, que busca la excelencia en todos los eslabones de la cadena de la industria del repintado au- Los objetivos principales, pero también los mayores de- tomotriz, lo que redunda en una mejor atención al consu- safíos. Si bien en el papel éstos pueden ser resumidos en midor final o en otras acciones que sirvieron de base para unas pocas líneas, en la práctica exigen acciones integra- el camino a transitar. das y con enfoque en diferentes direcciones; tales como: ESPACIO KAM un acercamiento y perfeccionamiento de la relación entre Por su importancia, todas estas acciones son aborda- la red de distribución y los talleres de reparación automo- das en esta edición de la revista Glasurit Express, confi- triz, fortalecer las marcas Glasurit y Salcomix, invertir en la gurándose también como una iniciativa importante de expansión de la capacidad productiva, mejorar los proce- acercamiento al cliente, mayor exposición de la marca y, sos de producción y apostar al crecimiento en equipo. principalmente, como vehículo de transmisión de los valores BASF. Al tener acceso a ellas, el lector no sólo podrá EVENTOS 22 Glasurit inunda el automovilismo en Argentina OTRAS NOTICIAS 23 24 25 27 Colores: un desafío permanente ESPACIO LÍNEA 90 22 23 BASF SE UNE A FIAT EN EL PROGRAMA DE INCENTIVO A LA CALIDAD EN CHAPA Y PINTURA COLORES 18 19 18 04 08 E d i t o r i a l BASF participa del XV Encuentro Paulista de Autos Antiguos Convención Anual reúne al equipo de América del Sur Línea High Tecnology usada en PT Cruiser En este sentido, hemos desarrollado herramientas como conocer los pilares que sustentan la fuerza de BASF en el ITE (Improvement Technical Education) para brindar el mercado del repintado automotriz sino que también educación continua al equipo técnico del repintado au- entenderá por qué, aunque los desafíos sean grandes, tomotriz, proporcionándole mediante este programa, una nuestro entusiasmo y confianza son aún mayores. mayor base de conocimiento que marque la diferencia en los negocios, conforme a los pilares básicos de la estrategia mundial de BASF: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito, Formar el mejor equipo de la Industria y Asegurar el EN COLABORACIÓN CON GLASURIT, PEUGEOT VUELVE A PARTICIPAR EN EL CAMPEONATO ARGENTINO DE AUTOMOVILISMO ESPACIO PINTURA DECORATIVA desarrollo sostenido. A través de nuestro centro de formación RCC (Refinish Competence Centre) reforzamos también el compromiso de BASF con los profesionales del mercado del repintado automotriz en América del Sur. Nuestra inversión en la capacitación de pintores y coloristas centrada en los produc- S T A F F C O L A B O R A D O R E S www.glasurit.com.br GLASURIT EXPRESS ES UNA PUBLICACIÓN DE BASF S.A. Unidad de Negocio de Repintado Automotriz Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09844-900 Tel.: 0800 194488 ou 11 4347 1010 EDICIÓN 04 - Tirada: 20.000 ejemplares en portugués 5.000 ejemplares en español C O N S E J O E D I T O R I A L Francisco Carlos Verza - Director de Pinturas Decorativas y Repintado Automotriz Ignácio Cabrera - Gerente de Departamento de Ventas y Marketing Repintado Automotriz América del Sur Andréa Orlandi - Gerente de Producto Repintado Automotriz Roberta de Carvalho - Coordinadora de Marketing Repintado Automotriz Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintado Automotriz P R O D U C C I Ó N MMA Comunicación de Negocios Periodista Responsable - Maria Angela Jabur Redacción - Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição Andre L. Penteado – Gerente de Ventas Sucursal Centro Oeste Repintado Automotriz César Navarro – Ventas de Repintado Automotriz (Perú) Edmundo Novaes Soares – Coordinador de Servicios para el Mercado de Repintado Automotriz Fernando Farias – Ventas de Repintado Automotriz (Chile) Fernando Lamela – Gerente de Repintado Automotriz (Argentina) José Augusto Penalva – Gerente de Servicios para el Mercado Repintado Automotriz Marcelo de Araújo – Key Account Manager de Repintado Automotriz Martin Farinazzo – Coordinador de Marketing Repintado Automotriz (Argentina) Raúl Crudeli – Ventas y Marketing de Repintado Automotriz (Uruguay) Rinaldo dos Santos – Gerente de Ventas Sucursal San Pablo Repintado Automotriz Ronaldo Silvério da Silva – Químico Responsable de Laboratorio de Colores Repintado Automotriz P R O D U C C I Ó N G R Á F I C A - designTUTU D I A G R A M A C I Ó N - designTUTU C O N T A C T O Roberta de Carvalho – 55 11 4347 1270 tos de las marcas Glasurit y Salcomix, Colores y Spot Repair, contribuye también al desarrollo personal de los mismos. La inmensa fuerza con la que BASF cuenta para lograr sus objetivos se manifiesta en tres puntos: el entusiasmo y la competencia del equipo profesional y sus aliados en el mercado; el hecho de que gran parte del camino ya está allanado; y una dirección clara a seguir, que fue compartida durante la Convención de Repintado Automotriz de América del Sur, realizada durante el mes de marzo, en Brasil. ¡Que disfruten de la lectura! Antonio Carlos Lacerda Vicepresidente de Pinturas y Barnices para América del Sur 3 4 G l a s u r i t I T E G l a s u r i t I m p r o v e m e n t T e c h n i c a l E d u c a t i o n BASF PROPORCIONA FORMACIÓN CONTINUA A LOS P ROFESIONALES D E L R E P I N TA D O I T E I m p r o v e m e n t T e c h n i c a l Evaluación teórica y práctica ITE Pro ceso El ITE comienza con dos evaluaciones: una teórica y otra práctica. La primera consiste en 160 preguntas sobre diferentes aspectos técnicos de temas tales como mercado, taller, cartera de productos, herramientas de gestión, colores, equipos y del negocio propiamente dicho. Representa el 60% de la nota total final. No se trata de una teoría, es una constatación: cuando el profesional del repintado automotriz se ha preparado adecuadamente, presenta un nivel de eficiencia superior al nivel promedio del mercado. Ese profesional, por ejemplo, orienta mejor al cliente, reduce el consumo del producto y perfecciona el acabado. En síntesis: produce más y con mayor calidad en menor tiempo. E d u c a t i o n 3- Capacitación y Desarrollo 1- Evaluación y Medición La evaluación práctica incluye preguntas sobre técnicas de aplicación de productos, ajuste de colores y técnicas de spotrepair (reparaciones rápidas). Son computados, también, el consumo de productos, las técnicas utilizadas y la calidad final del acabado. Corresponde al 40% de la nota total final. Por ello, BASF desarrolló el programa de formación continua ITE (Improvement Technical Education), que consiste en la evaluación y entrenamiento periódicos del equipo técnico de repintado automotriz. Lanzado durante el segundo semestre de 2008, el ITE es regional (América del Sur) y está integrado al programa global RADAR, de BASF, que complementa el programa de la Academia de Aprendizaje y Desarrollo. Con periodicidad anual, en mayo de 2010, este programa entrará en su 3ª edición en Brasil. El ITE se ocupa de dos pilares de la estrategia mundial de BASF: Formar el 2– Clasificación mejor equipo de la industria y ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito. José Augusto Penalva La acc iones del ITE Capacitación en herramientas de gestión; Capacitación en desarrollo de lay-out; Capacitación en herramientas de color; Capacitación en softwares; Capacitación práctica basada en los gaps; Actualización de conocimiento de las políticas de BASF; Actualización de informaciones y materiales técnicos; Profesionales durante entrenamiento en Brasil G l a s u r i t e x p r e s s Profesionales durante entrenamiento en Argentina 0 4 Actualización sobre tecnología y nuevos productos. “Tanto la evaluación práctica como la teórica fueron desarrolladas para dar al equipo la mejor base de conocimientos acerca de la realidad actual del mercado de reparación, y de esta manera, hacerla más eficiente en términos de gestión y operación del negocio y aumentar su capacitación para brindar consultoría a los clientes de los talleres”, dice José Augusto Penalva, Gerente de Servicios para el Mercado de Repintado Automotriz, responsable del ITE en Brasil. Para BASF, el conocimiento y el desarrollo profesional son factores clave para el éxito del segmento, dado que “la demanda de orientación técnica es cada vez más fuerte y necesaria”, concluye J.A. Penalva Conforme a los resultados de la evaluación, los técnicos son clasificados en tres categorías: Expert, Advanced e Standard. Este perfil individual, más la nota obtenida por el equipo, dan origen entonces al programa de capacitación propiamente dicho, customizado a las necesidades específicas de los alumnos. La evaluación es elaborada por el equipo de TSS (Technical Sales Support) de BASF y dirigida por el NHT (National Head Trainer), área responsable del desarrollo y capacitación técnica del equipo de técnicos para repintado. Dado que la premisa del ITE es el perfeccionamiento profesional continuo, después de la capacitación se realiza una nueva evaluación para identificar los gaps (vacíos) y las necesidades de superación de los alumnos. 5 6 G l a s u r i t T A P A 1 R C C R e f i n i s h G l a s u r i t C o m p e t e n c e C e n t r e T A P A R C C R e f i n i s h C o m p e t e n c e PRESENCIA DE CENTROS DE C A PA C I TA C I Ó N E N VA R I O S PA Í S E S D E AMÉRICA DEL SUR BASF mantiene instalaciones completas y bien es- de ajuste de colores en las líneas 55 y 90; tructuradas para capacitar clientes y profesionales del • PS (Process Specialist): procesos y técnicas especiales, repintado automotriz en varios países de América del como “spot-repair”, técnica de reparaciones rápidas y Sur. Se trata de los RCC – Refinish Competence Cen- reparación en plásticos, además de procesos en pintu- tre – que operan, además de Brasil, en Argentina, Chile, ras especiales (mate, cromada, etc.). 4 Perú y Uruguay. Dos veces por año, el profesional de la casa matriz BASF, 2 3 Provistos de los recursos necesarios para clases teó- en Alemania, a cargo de la capacitación en América ricas y principalmente prácticas -, cada uno de estos Latina, visita cada uno de esos RCCs, en los que per- RCCs forma, en promedio, 400 alumnos por año. Todos manece durante 15 días. Su objetivo, en esas visitas, es ellos siguen el programa global desarrollado por la ofrecer a los profesionales locales formación en nuevas casa matriz en Alemania, adaptado a las características técnicas y productos – que, a la vez, se extenderán al del mercado local. mercado mediante los cursos y prácticas realizados. En la actualidad, los programas de capacitación com- La primera semana de trabajo está dirigida al instruc- prenden los siguientes temas: tor del NHT (National Head Trainer) de cada región. La • PE 1 y 2 (Process Education): procesos básicos de segunda semana, este profesional del NHT, acompa- aplicación de las líneas 55 y 90, trabaja la eficacia de ñado por el representante de la casa matriz, transmite aplicación y el control de consumo de materiales en el los conocimientos adquiridos al equipo de técnicos proceso de reparación; de BASF. Esta segunda semana se denomina “de semi- • CE 1 y 2 (Color Education): proceso de identificación narios TTT” (Train-The-Trainer). 5 1. Argentina 2. Brasil 3. Chile 4. Perú 5. Uruguay C e n t r e 7 8 G l a s u r i t G l a s u r i t C O L O R E S C O L O R E S COLORES: UN DESAFÍO CO N S TA N T E En el caso de los colores sólidos, en cuya composición solamente hay pigmentos de color, solo es posible usar el espectrofotómetro, que indica con rapidez y precisión la mejor combinación de Una de las más grandes pasiones del sudamericano es el automóvil; y pigmentos a utilizar el color es su tarjeta de presentación, ya sea 0km o reparado. Siguiendo mediante cálculos físi- esa línea de pensamiento es fácil imaginar el desafío diario que enfrenta El Color llega al Mercado cos y matemáticos pre- el equipo del Laboratorio de Colores de BASF. No se trata únicamente sentados en forma de de crear colores para vehículos nuevos, sino que también es necesario Una vez finalizado todo el proceso de creación del gráficos colorimétricos crear las variantes del color original causadas en función del tiempo e y curvas de reflectancia intemperies. de color. color, la fórmula es registrada en el banco mundial de Reynaldo Ribeiro Jr, colorista de BASF manipula el espectrofotómetro. Por ello es que los colores Glasurit para el Repintado Automotriz son el colores que interconecta en línea todos los laboratorios de repintado automotriz BASF del mundo. Esta información sale al mercado a través del software de resultado de un proceso sumamente complejo que comprende varios desafíos entre detectar los pigmentos a obtener la composición química que asegure la altísima calidad del producto y de herramientas de trabajo como el Glasurit Color Solution. Todo esto basado en la utilización de equipos de alta tecnología, pero principalmente, “en la experiencia de En el caso de los colores metalizados y perlados, el fórmulas instalado en tiendas, talleres y concesionarias microscopio se utiliza para identificar el aluminio y o por internet en el sitio web de Glasurit, donde el pintor las perlas, con su forma característica, tal como puede puede encontrar la fórmula necesaria para su trabajo observarse en las figuras de esta página. de repintado mediante un código de identificación de color que figura en la plaqueta del vehículo. los coloristas, que en la actualidad son profesionales imprescindibles para la industria de la pintura”, dice Ronaldo Silvério da Silva, Químico A continuación se muestra la dirección del sitio web de Responsable del Laboratorio de Colores de Repintado Automotriz. la marca Glasurit en cada país de América del Sur: Para que el lector pueda tener una idea del desarrollo de todo ese proceso, País Website Argentina www.glasurit.com.ar Bolivia www.glasurit.com.bo ción de la pigmentación hasta finalizar el desarrollo del color, es Brasil www.glasurit.com.br el examen visual del colorista. Este es un procedimiento esencial, Chile www.glasurit.com.cl ya que por lo general comprende la observación en tres ángulos Colombia www.glasurit.com.co Ecuador www.glasurit.com.ec Paraguay www.glasurit.com.py Foto microscópica metálicos Glasurit Express resume, a continuación, sus principales etapas. Foto microscópica perlados Otro de los aspectos considerados desde el comienzo de la elec- Uso de espectrofotómetro en automóvil Ronaldo Silvério da Silva predefinidos en el espectrofotómetro (25o, 45o y 75o) para llegar a un color idéntico al color patrón. Estas pruebas se realizan a pequeña escala en el laboratorio de Los primeros pasos para el desarrollo de un color colores, mediante la observa- Perú www.glasurit.com.pe nuevo, ya sea mediante un patrón original de la ter- ción de muestras, utilizando Uruguay www.glasurit.com.uy minal o un car part (recorte de placas de automóviles un software de formulación/ corrección de colores BASF y Venezuela www.glasurit.com.ve originales) consiste en identificar los pigmentos que componen la pintura valiéndose de los equipos ne- el examen visual – que será vinculante para la decisión cesarios. Estos pigmentos pueden ser de absorción, G l a s u r i t e x p r e s s 0 4 pigmentos metálicos y pigmentos perlados. Examen visual del colorista de liberar el color. 9 10 G l a s u r i t E s p a c i o L í n e a G l a s u r i t 9 0 E s p a c i o CRECIENTE A C E P TA C I Ó N D E L A P I N T U R A A BA S E AG UA LA LÍNEA 90 EN BRASIL Ubicación de los clientes en el país Es creciente la adhesión del mercado auto motor a las pinturas de la Línea 90, a base de agua. En 2009, treinta y seis talleres co menzaron a utilizar el produc to. En 2010, ya durante el primer trimestre catorce talleres más se sumaron a la nueva tecnología, que emite 90% menos solventes que las pinturas automotrices tradicionales y cumple con las más estric tas normas ambientales vigentes en los Estados Unidos y Europa. Con ello, BASF cuenta hoy con un total de 80 clientes de la Línea 90 distribuidos en las principales ciudades del territorio nacional (consulte la página 11). “Las empresas que optan por la Línea 90 tienen visión de futuro, siguen las exigencias del mercado y optan por la acción sostenida de preser vación ambiental”, afirma Edmundo N. Soares, Coordinador de Ser vicios para el Mercado del Repintado Automotriz, para resumir el perfil del cliente Línea 90. Cuenta que la adhesión al produc to también ofre ce, en algunos casos, sopor te para acciones de mark eting del cliente. “Fiat, por ejemplo, desarrolló un encar te sobre Gestión Ambiental con el pro - G l a s u r i t e x p r e s s 0 4 Máquinas 80 Estados 11 Ciudades 38 Producción 6.430 coches/més L í n e a 9 0 11 12 G l a s u r i t E s p a c i o L í n e a G l a s u r i t 9 0 E s p a c i o G 2 : M AYO R P R O D U C T I V I D A D , M AYO R V O LU M E N D E I N G R E S O S L í n e a 9 0 D e s t a c a d o s pósito de incentivar la sustentabilidad en repintado de los vehículos de los asegu- su red de concesionarias. Entre las Mejo - rados. Con ello, Sulamérica se transformó res Prác ticas Ambientales de la red Fiat, también, en la primera aseguradora brasi- fue mencionado el proyec to de pintura a leña que utiliza pintura a base de agua en base de agua, alianza entre Glasurit Línea el repintado de los vehículos asegurados 90 y la concesionaria Bali de Brasilia”, dijo (para mayores detalles, ver Glasurit Ex- Desde el momento en que fueron montados y durante todo ahorra en el proceso completo de pintado genera una mayor (para detalles, ver repor taje sobre Fiat en press, edición n. 3). su desarrollo, los talleres G2 y Goiás Car, ubicados en la región disponibilidad de la cabina que pasa a tener potencial para recibir metropolitana de San Pablo, sostuvieron la clara premisa de mayor número de automóviles. la página 18). O tro caso es el de Honda, dentro de la cabina durante los cinco a diez minutos necesarios para el secado entre una mano y otra. “El profesional termina de pintar y puede comenzar de nuevo, ya que el flujo de aire que hay en la cabina es suficiente para el secado”, dice Rinaldo dos Santos, gerente de ventas de Glasurit, filial San Pablo. El tiempo que se que le otorgó a la concesionaria H Point Estos talleres están localizados en Curiti- “ofrecer calidad y puntualidad al cliente ”, dice Adílio Inácio da Silva, del barrio de Morumbi, en San Pablo, el ba, R ibeirão Preto, Por to Alegre, Salvador director propietario de ambos. “Es por eso que, para contar con alta “Nuestros costos aumentaron porque el producto es más caro cer tificado de concesionaria ecológica. (2 de ellos) y R io de Janeiro. Además de tecnología y profesionales bien preparados no dudamos en asumir que el tradicional”, dice Inácio da Silva. “Pero esto fue compensado las mencionadas, otras 9 concesionarias un costo mayor”, continua Adilio. Esta decisión, de la mano de otros con una mayor productividad, que a su vez se tradujo en mayor De las 14 sumadas en el primer trimestre adhirieron individualmente: 2 de Honda emprendimientos, los colocó en pocos años entre los principales volumen de ingresos”. de 2010, 5 representan talleres multimar- en Belo Horizonte (MG) y Goiania (GO); 2 talleres multimarcas de la región. Primero fue el taller Goiás Car, fundado cas vinculados a SulAmérica Seguros e de Ford, ambas en Goiania; 2 de Fiat, en en 1981 en la ciudad de São Caetano do Sul. Y, más recientemente, el Además, BASF puso a disposición de los talleres G2 y Goiás Car Previdência, que en marzo de 2009 se aso - Montes Claros (RS) y R io do Sul (SC ) y una taller G2 en la vecina ciudad de Santo André, en el año 2007. profesionales especializados para soporte y asesoramiento en la ció con BASF para utilizar la Línea 90 en el de Toyota, en Anápolis (GO). gestión del proceso de pintado, lo que redundó en beneficio de Apuntando a la calidad y a la búsqueda de productividad ambos la eficacia y productividad. “Ofrecemos asesoramiento hasta para talleres adoptaron en 2009 por la Línea 90 base agua de Glasurit. una modificación de diseño”, dice Rinaldo. “La calidad del servicio mejoró, dado que la pintura base agua es superior a la pintura de base solvente”, dice Inácio da Silva. Esto Según Rinaldo, los dos beneficios principales de la Línea 90 sobre también redundó en un salto de productividad. “Con la Línea los productos tradicionales son: preservación del medio ambiente 90 aumentamos en un 20% la productividad en cada empresa”, (la Línea 90 reduce hasta en más del 90% la emisión de solventes concluye da Silva. que las pinturas tradicionales) y la ganancia en productividad, (que no se obtiene con otros productos), sumado al hecho de ser Edmundo N. Soares Lo que sucede es que, precisamente por ser a base de agua, los menos perjudicial para la salud del profesional que trabaja en la productos de la Línea 90 evitan que el vehículo deba permanecer reparación automotriz. 13 14 G l a s u r i t E s p a c i o L í n e a G l a s u r i t 9 0 D e s t a c a d o s FRISON: NUEVA CABINA DE P INTADO E s p a c i o LÍNEA 90: LÍDER DEL MERCADO EN ARGENTINA L í n e a 9 0 D e s t a c a d o s un crecimiento exponencial que superó todas las expectativas, y se prevé que en 2010 ¡alcanzará a 83 talleres del país! Desde este modo, queda comprobado que en Argentina cada vez son más los talleres que confían en Glasurit y Durante el transcurso de sus más de 25 años de Glasurit Línea 90, la primera pintura base agua del que comparten los objetivos principales de la Línea 90: experiencia, Frison Serviços Automotivos se ha país, sigue liderando el mercado en Argentina. Desde proteger el medio ambiente y preservar la salud del destacado por la formación de sus profesionales su lanzamiento, en 2007, la línea 90 ha registrado profesional del repintado automotriz. y por sus inversiones en tecnología. Fue el primer Taller Independiente de Brasil que implementó la Línea 90, pintura a base de agua de Glasurit. Ahora, para actualizar el departamento Base agua en ARGENTINA de pintado, Frison instaló una cabina de pintado de última generación en la unidad del barrio Itaim, en la ciudad de San Pablo. Esta cabina no sólo proporciona un ambiente ideal para la aplicación de pintura a base de agua, sino que también cuenta con un sistema totalmente computarizado para administrar los procesos de pintado y secado, garantizando seguridad y altos niveles de calidad en las reparaciones realizadas. H.POINT RECIBE SELLO VERDE La tienda del barrio Morumbi (San Pablo) de la red H.Point forma parte del selecto grupo de las 12 concesionarias Honda que, en Brasil, tienen el sello “concesionaria verde”. La certificación, recibida en noviembre de 2009, es resultado de la preocupación ambiental de la empresa, reflejada en acciones prácticas como el proyecto de eliminación de residuos de la reparación automotriz y la utilización de pinturas Glasurit Línea 90 base agua. “Hace aproximadamente un año que sólo usamos pinturas base agua, lo que nos da un puntaje elevado en los 2007 3 Taller 2008 7 Taller informes de visitas de Honda”, dice Juliano Guedes Faita, gerente de servicios de H. Point de Morumbi. De acuerdo con lo que informa, la terminal exigió que las nuevas concesionarias usen exclusivamente pinturas base agua. * Previsión para el cierre en 2010 2009 23 Taller 2010 83* Taller 15 16 G l a s u r i t P R O D U C T O S L a n z a m i e n t o PRIMER 285-350 PREMIUM HS VOC, NUEVO PRODUCTO GLASURIT LLEGA AL M E R C A D O E N M AYO Listo para uso C M En mayo llega al mercado un nuevo lanzamiento de la marca Glasurit: el Primer 285-350 Premium HS VOC. Disponible en envases de 1 y 3 litros, el producto presenta excelente desempeño en Relleno, Secado y Lijado - los atributos más importantes en el proceso de repintado en los talleres de reparación automotriz. “El producto se destaca por su rápido secado, tan valorado en los talleres para aumentar la productividad”, dice Andréa Orlandi, gerente de Producto Repintado Automotriz BASF. Además, los Primers, como ocurre con otros productos de la línea Glasurit, se destacan por la sustentabilidad ambiental al seguir las indicaciones de la casa matriz de BASF, en Alemania que cumple plenamente la legislación VOC para la reducción de emisión de disolventes. Atributos Excelente Relleno Rápido Secado Fácil Lijado Primer cumple la legislación VOC de Alemania (Baja emisión de disolventes)) G l a s u r i t e x p r e s s 0 4 Y CM MY CY CMY K 18 G l a s u r i t EP sa pr ca ec ri io a SK A M A G l a s u r i t r Kg ee yn t Ai n c ca o u n t M a n a g e m e n t Manejar la relación con los grandes clientes y brindar apoyo al Equipo Comercial de Repintado para que pueda desarrollar esas cuentas clave en todo el territorio nacional es, en síntesis, el enfoque del KAM – Key Account Management – que en la práctica se ve reflejado en el fortalecimiento de vínculos con esas empresas mediante el fomento y desarrollo de acciones conjuntas. Por la importancia que tiene esta actividad dentro de BASF, a partir de esta edición la revista Glasurit Express dedicará una sesión exclusiva al KAM, comenzando con el reportaje sobre posventa de la terminal Fiat. El testimonio de Marcelo de Araújo, Ejecutivo de Venta de Repintado Automotriz Brasil, acerca de la relación entre la empresa y la terminal refleja con precisión los objetivos del KAM. “Nuestras acciones en la Red Fiat están dirigidas a Ayudar a Nuestros Clientes a Lograr un Éxito mayor, uno de los pilares principales de la estrategia mundial de BASF”, dice. “Además, estamos en plena consonancia con el enfoque PIC (Programa de Incentivo a la Calidad en Chapa y Marcelo de Araújo Pintura de la Red de Concesionarias Fiat-Brasil) y de Fiat para su red de concesionarias en Brasil”. A l i a n z a s B r a s i l : E n g e t i n t a s GLASURIT: “EXCELENTE PAT R Ó N D E CO LO R E S Y PRECISIÓN EN LA TONALIDAD” Engetintas, de Belo Horizonte, es una de las asociaciones más recientes hecha por BASF. En marzo de este año comenzó la distribución de los productos Glasurit para el repintado automotriz. La opción fue impulsada tanto por la calidad de los productos en sí, como por los servicios que le fueron agregados. Por ejemplo, Glasurit Color Search (herramienta para búsqueda de color) y Glasurit Color Solution (herramienta de color). Tienda Engetintas “Esa asociación es muy importante para nosotros, pues Engetintas es una empresa tradicional y líder de mercado”, dijo André L. Penteado, Gerente de Ventas de BASF para la región Centro Oeste. En seguida, él explica:“Engetintas B A S F A P OYA E L P I C D E F I AT Desde su lanzamiento en 2001, el PIC (Programa de Incentivo a la Calidad en Chapa y Pintura de la Red de Concesionarias Fiat-Brasil) cuenta con BASF como una aliada importante. “BASF y Fiat son semejantes en lo que respecta a conceptos como innovación, calidad de productos, atención al cliente e imagen destacada de marca en el mercado”, dice Airton Vicente A. S. Rosendo, responsable del canal de chapa y pintura del marketing posventa de Fiat Automóviles S/A. El PIC se centra en el negocio de chapa y pintura de la red de Entre estos productos se encuentra la Línea 90 de Glasurit, cuya presencia puede observarse en 3 programas de TV de la Red Fiat (con alcance directo a las concesionarias) y en el manual de Gestión Ambiental de 2009. “La Línea 90 constituyó un marco histórico para Fiat, pues fue la primera pintura base agua implementada en una de nuestras concesionarias: la concesionaria Bali de Brasilia, en mayo de 2007” cuenta Rosendo. Fiat no solo apoyó el resultado de la alianza Bali/BASF, sino que también introdujo el concepto ecológico de la línea base agua en el PIC, sirviendo de estímulo a las demás concesionarias para buscar soluciones prácticas y ecológicamente correctas para aplicación en los talleres de chapa y pintura. tiene un excelente nivel de servicio y BASF, un equipo altamente capacitado. Juntos, vamos a suministrar la mejor atención del mercado al cliente”. “BASF tiene muy buena reputación”, explica Helvécio Mourão Ferreira, socio director de la empresa. “Pero, lo que más me llamó la atención fue el excelente patrón de colores y el ajuste preciso en la tonalidad”, completa. Según él, de toda la asistencia técnica, el ajuste preciso de color es lo que demanda mayor costo operativo. “A veces, empleamos más tiempo en ese ajuste que en la capacitación para la aplicación del producto. Son frecuentes llamadas de los clientes pidiendo soporte de los especialistas Interior de la distribuidora técnicos de Engetintas para esa actividad. Con Glasurit, esos pedidos disminuyeron aproximadamente en un 50%”, concluye Ferreira. concesionarias Fiat, su objetivo es transformar el sector en una “auténtica área Fiat” y aborda conceptos de gestión como calidad, Fundada en 1994, productividad, competitividad, rentabilidad y medio ambiente. Por automotrices, pinturas decorativas e industriales y prestación de servicios esa razón siempre se estimula a las concesionarias a la búsqueda de para pintura industrial. La primera responde al 60% de los negocios y beneficios mediante alianzas comerciales. se constituyó en el emblema de la empresa. En este segmento, la Engetintas actúa en tres segmentos: pinturas distribuidora atiende cerca de 180 clientes, divididos en 3 categorías: Rosendo enumera los beneficios de la alianza con BASF: “la empresa pequeños talleres; talleres medianos sin necesidad de máquinas tiene un desempeño competente en el mercado del repintado, especiales; y los 17 grandes talleres en los cuales Engetintas instala tanto en Brasil como en el exterior”. Además, continua diciendo laboratorios propios. Nueve de éstos ya reemplazaron las máquinas de “tiene productos y servicios perfectamente adecuados para el taller repintado antiguas por aquellas compatibles con los productos Glasurit. de chapa y pintura de la red Fiat”. Manual Mejores Prácticas Con las demás, hay un proceso de negociación en curso. Helvécio Mourão Ferreira, André L. Penteado y Dirceu Moreira Vilela 19 20 G l a s u r i t A l i a n z a s G l a s u r i t E c u a d o r A l i a n z a s E c u a d o r ALIANZAS ASEGURAN L A EXPANSIÓN DE GLASURIT EN ECUADOR Desde hace más de 10 años, BASF con las líneas Glasurit 22 y 55, Salcomix y sus complementos, está presente en casi todo el territorio de Ecuador con aproximadamente 30% del mercado del repintado automotriz. También en este país ofrece a los clientes asesoramiento técnico mediante conferencias y capacitación, servicios diferenciados y rápida atención. Relaciones a Largo Plazo La consolidación de BASF en el mercado del repintado automotriz ecuatoriano fue posible gracias a la red de alianzas establecida con grandes y tradicionales distribuidores locales, que poseen la exclusividad de la distribución de los productos BASF y estructuraron una red de subdistribuidores. Estos son: Acsuin – Acabados y Suministros Industriales SA; Ecuanobel SA Representaciones & Asesoramiento Técnico; y Pinfre y/o Alianzas en Ecuador - Hoja Técnica Blanca Tenesaca Rojas. Acsuin – Acabados y Suministros Industriales SA De todas, la alianza más antigua es con Acsuin y Pinfre, Sede: Quito que comenzaron a trabajar con BASF en 1999. En 2007 Teléfono: 22-805232 Gerente: Sr. Edgar Beltrán se suma Ecuanobel, con sede en Guayaquil (Guayas) Províncias: Pichincha, Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura, y presencia en la provincia de Manabí, también en el Cotopaxi, Carchi, Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo. mercado hace tres años. “Encontramos en BASF una 20 años en el mercado excelente escuela, con la que nos identificamos porque Ecuanobel SA Representaciones & Asesoría Técnica Sede: Guayaquil Teléfono: 42-110834 Gerente geral: Sr. Daniel Yagual Províncias: Guayaquil (Guayas) y Manabí 3 años en el mercado Pinfre y/o Blanca Tenesaca Rojas Sede: Cuenca Teléfono: 72-860070 es una empresa que sabe lo que hace, seria y profesional”, dice Daniel Yagual, gerente general de la distribuidora. “Esta postura que adoptan BASF y Ecuanobel, nos permitirá alcanzar los objetivos en un sector tan exigente como el del repintado automotriz”, concluye. Pinfre y/o Blanca tienen sede en Cuencas y atiende las provincias de Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, Loja, Gerente: Sr. Luis Quezada Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Acsuin, con sede Províncias: Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, en Quito, está presente en las provincias de Pichincha, Loja, Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura, Cotopaxi, Carchi, 20 años en el mercado Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza y Napo. Salto Tecnológico Las alianzas de BASF con las empresas Pinfre y Acsuin, firmada ecuatoriana, con una filosofía similar a la nuestra y la seguridad hace 11 años, contribuyó al aumento de calidad en el mercado de los productos Glasurit”, continúa. Las dos empresas del repintado automotriz. “La globalización de los mercados comenzaron operaciones conjuntas y, en agosto de 1998, exige que para que los productos sean competitivos, deben Acsuin y BASF Brasil consolidaron la alianza con el propósito atender a las exigencias del cliente y de respeto y protección de distribuir las generaciones más actuales de Pinturas Glasurit. al medio ambiente”, dice Luiz Quezada, gerente de Pinfre y/o Blanca. “La innovación de los productos BASF nos permitió ser “El nuevo procedimiento y la introducción del producto en el más competitivos. La confianza que conquistamos por parte mercado exigió muchas horas diarias de trabajo y esfuerzo”, de los clientes es la recompensa a nuestros esfuerzos de los cuenta Beltrán. “Pero valió la pena: trajimos la innovación últimos 11 anos”, concluye. tecnológica al país”. Siguiendo el ejemplo de BASF, todas las marcas internacionales comenzaron a mirar con más atención Acsuin, fundada en 1980 con el nombre Apronac, le atribuye a al país y los productores locales intentaron equiparar su calidad BASF el salto tecnológico observado en el mercado ecuatoriano a la calidad de los productos Glasurit. del repintado automotriz. Desde sus comienzos, la empresa se comprometió a ofrecer el mejor servicio y distribución de En 2009, Acsuín lanzó el administrador de consumo y costos productos de alta calidad. “En aquella época, sin embargo, Glasurit, que ya presenta resultados efectivos en la gestión de el mercado ecuatoriano registraba décadas de atraso en la talleres de repintado y “dejaron al administrador muy contento, tecnología para el repintado de automóviles, ya que usaba pues se siente seguro y confiado al controlar sus órdenes de productos tradicionales como Laca Nitro y Laca Acrílica que, trabajo, recibir informes de costo y con la productividad de aunque daban buenas terminaciones, no aseguraban el los colaboradores, entre otras opciones”, afirma Beltrán, para espesor de la capa, durabilidad y estabilidad del color”, cuenta terminar: “Haciendo un balance general, todos ganamos con Edgar Beltrán, gerente de la empresa. la alianza Acsuin/BASF Brasil. Sin embargo, lo principal es haber beneficiado a Ecuador, porque el reemplazo de tecnología lo En marzo de 1997, “conocimos a los ejecutivos de BASF equiparó a otros países del mundo”. 21 22 G l a s u r i t G l a s u r i t E v e n t o s O t r a s N o t i c i a s GLASURIT INUNDA EL AUTOMOVILISMO ARGENTINO BASF PARTICIPA DEL X V ENCUENTRO PAULISTA DE AUTOS ANTIGUOS Después de 8 años, Peugeot volvió a participar en el BASF participó del XV Encuentro Paulista de Autos Antiguos, llevado Campeonato Argentino de Automóviles TC 2000 y está presente a cabo los días 16 a 21 de abril de 2010, en la ciudad de Águas en la 31 ª edición del evento. El regreso fue posible gracias a la de Lindóia, Estado de San Pablo. En asociación con Hot Company colaboración de Glasurit, según Ignacio Palacios, director del Brasil (HCB), uno de los mejores restauradores de autos antiguos, equipo Peugeot Cobra TC 2000. exhibió todos los productos y servicios de la marca Glasurit. “Uno de los objetivos planteados por Peugeot Sport Argentina “Esta fue una gran oportunidad para mostrar al público ligado para este campeonato fue destacarse como el equipo mejor al segmento de autos antiguos y restauración, nuestra línea de presentado de la categoría. Y para poder alcanzar este desafío, productos de la marca Glasurit y nuestra línea de colores especiales no dudamos en asociarnos con una marca de primer nivel para ese mercado, Fantasy Colors”, dice Andrea Orlandi, gerente de como Glasurit”, comentó Ignacio. Producto Repintado Automotriz BASF. Los modelos Peugeot 307 son conducidos por los pilotos José El Encuentro Paulista de Autos Antiguos, realizado anualmente en la Luis Di Palma y Juan Cruz Alvarez. Para lograr una propuesta ciudad de Águas de Lindóia desde hace 15 años, ya se transformó de imagen más atractiva fue fundamental la utilización de en el más grande y tradicional evento del sector en el país. Recibe materiales de última tecnología. Por eso se definió que todos más de 600 modelos de autos antiguos, es un elemento generador los vehículos de la escudería se pinten solamente con la Línea de ingresos para la ciudad y en 2009 contó con la cifra récord de 90 Base Agua Glasurit. 350 mil visitantes. “Agradezco la confianza que Glasurit puso en nuestro proyecto. Hace mucho tiempo que buscamos formar un equipo oficial y ahora pudimos lograrlo gracias al apoyo de nuestros sponsors, con quienes aspiramos a generar una relación de largo plazo”, expresó entusiasmado Ignacio. Glasurit se hace fuerte en el TC 2000 y este año duplica su apuesta, ya que además de la nueva incorporación junto a Peugeot, continuará acompañando a Ford, del equipo de Berta Motorsport. Repintado Glasurit El stand de la marca 23 24 G l a s u r i t O t r a s G l a s u r i t N o t i c i a s O t r a s N o t i c i a s CONVENCIÓN ANUAL REÚNE AL EQUIPO DE AMÉRICA DEL SUR Con una amplia agenda de trabajo, los responsables del repintado automotriz de BASF en la región se reunieron En la práctica, este proyecto se pone de manifiesto en la en San Pablo, los días 25 y 26 de marzo, para una nueva edición de la Convención de América del Sur. El encuentro, región con el Refinish Excellence, que mediante una serie de llevado a cabo en la unidad de BASF de San Bernardo do Campo, tuvo como objetivo principal compartir entre acciones, busca obtener excelencia en todos los eslabones todos los responsables regionales las directrices validadas por la casa matriz en Alemania de la Estrategia Regional de la cadena de la industria del repintado automotriz. “El 2017 y trazar los planes de acción necesarios para alcanzar las metas formalizadas. programa comprende todos los pilares del negocio (Talleres, Revendedores/Distribuidores, Colaboradores Internos y “Para BASF es muy importante tener una política unificada en toda la región de América del Sur, respetando Externos, Cartera de Productos, Herramientas, Servicios y las particularidades de cada país”, dice Francisco Verza, responsable del área de repintado automotriz. “Esto nos Capacitación) y en ese proceso todos van agregando valor, concede una identidad clara y fuerte en el mercado de consumo, al tiempo que internamente posibilita la creación lo que redunda en un servicio significativamente mejor de un equipo con dinámica y cohesión”, añade. para el consumidor final.”, dice Verza. La elaboración de la Estrategia Regional 2017 se basó en la información de cada mercado. Brasil fue responsable de la coordinación de todo el proceso, que implicó la consolidación de la información, validación, aprobación final Los participantes confraternizanse después de la cena en Alemania y, por último, la organización de la Convención Anual, dirigida por Ignacio Cabrera – responsable del marketing regional. Estuvieron presentes los representantes de Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela. Como cada año, el equipo dirigido por Cabrera revisó, evaluó y reformuló los objetivos y planes de acción de cada país, tanto para que se encuadren en la Estrategia Regional 2017 como para profundizar la implementación de los pilares de la estrategia global de BASF: • Ayudar a nuestros clientes a lograr un éxito aún mayor; • Formar el mejor equipo de la industria; • Asegurar el desarrollo sustentable; • Obtener beneficios superiores al costo de capital. El equipo en la Convención 25 26 G l a s u r i t O t r a s N o t i c i a s LÍNEA HIGH TECHNOLOGY USADA EN PT CRUISER ESPECIAL ¡Glasurit vuelve a estar presente en el pintado de automóviles de época! En esta oportunidad, se trata de un modelo especial basado en el Chrysler PT Cruiser. Bautizado como ZZ Cruiser, en homenaje a la legendaria banda de Texas ZZ Top que en mayo se presenta en Brasil; fue autografiado por el ex piloto Emerson Fittipaldi y expuesto en la quinta edición del Salón del Vehículo y Accesorios, llevada a cabo en el Expo Center Norte, en San Pablo del 17 al 21 de abril, con lo que cobraron notoriedad nacional. El diseño del automóvil pertenece a Sandro Marcasso, de la empresa Alive Concerts en colaboración con Fittipaldi Competition. Con pintura de la Línea 55 de Glasurit High Technology, el trabajo fue realizado por el taller HCB, asociado de BASF, que a través de la distribuidora MK Tintas hace dos meses comenzó a usar la marca en los servicios de pintado. El autógrafo de Emerson Fittipaldi “Para la apertura de Foose Design, yo pretendía lo mejor entre los mejores, tanto en respecto a personas como a productos. Hablé con los expertos del mercado - los mejores pintores y talleres. Todos me recomendaron lo mismo: BASF”. - Chip Foose Foose TM Chip Foose TM Foose Design TM y la firma Chip Foose son marcas registradas de Foose Design Inc. y usadas con la autorización de © BASF Corporation.
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