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Tendencias GLOBALES en INVESTIGACIÓN de MERCADOS 1ª Jornada Netquest Colombia Desmontando mitos del online…. “El futuro de la investigación de mercados pasa por la investigación online” Desmontando mitos del online…. “El futuro de la investigación de mercados pasa por la investigación online” Desmontando mitos del online…. Sí, es la metodología Nº 1… 27% Online Research Spend: US $11.330 m (45% Japan) FUENTE: ESOMAR GMR 2013 Desmontando mitos del online…. “El desarrollo de la investigación online depende del desarrollo de internet en el país” Desmontando mitos del online…. “El desarrollo de la investigación online depende del desarrollo de internet en el país” Desmontando mitos del online…. 94,4 92,4 34% 20% Suecia Internet Online Noruega FUENTE: ESOMAR GMR 2011, INTERNET WORLD STATS Desmontando mitos del online…. 81% 80% 31% 17% South Korea Internet Germany Online FUENTE: ESOMAR GMR 2011, INTERNET WORLD STATS Desmontando mitos del online…. 79% 78% 45% 31% Japan Internet Online USA FUENTE: ESOMAR GMR 2013, INTERNET WORLD STATS Desmontando mitos del online…. 9%? 58% 56% 9% Sin datos Italia Internet Colombia Online FUENTE: ESOMAR GMR 2013, INTERNET WORLD STATS Desmontando mitos del online…. Sin duda hay relación… 78% 34% 5% Australia Internet 3% Bangladesh Online FUENTE: ESOMAR GMR 2011, INTERNET WORLD STATS Desmontando mitos del online…. … pero es más compleja de lo que parece. + 20% ? - 34% 17% 31% 45% 31% NOR SUE SK Online GER JAP USA (… y los datos no siempre son de la calidad debida.. ) FUENTE: ESOMAR GMR 2013, INTERNET WORLD STATS ¿De qué depende entonces el grado de desarrollo de la investigación online? …preguntemos a los investigadores ¿por qué hacen investigación online? FUENTE: ESOMAR GMR 2013, The Online Research Barometer, Greenfield Online-Ciao Surveys, September 2007 por Calidad por su calidad versus otras metodologías (…que en cada país se manifiesta de formas distintas...) La defensa de la investigación online Coverage Error “Sample Frame does not match target population” Internet 56% F2F 100%?? ¿hay acceso a los NSE más altos o los más bajos? FUENTE: INTERNET WORLD STATS La defensa de la investigación online Non-response “Only people wanting to share opinions participate” La defensa de la investigación online Non-response “Only people wanting to share opinions participate” 1997 36% 2012 9% Evolución tasa de respuesta encuestas telefónicas en USA En Internet se encuesta a “voluntarios”… ¿y en el CATI? FUENTE: PEW RESEARCH CENTER 2012 La defensa de la investigación online Measurement Error “Data collection is not acurate (bias) ” Online OK!! (autoadminstrado controlado con tecnología) Social desirability bias ¿ Cuántas veces te cepillas los dientes? ¿ Comprarías este producto? La defensa de la investigación online Measurement Error “Data collection is not acurate (bias) ” Interviewer bias ¿Tenemos entrevistadores de calidad? mejoras en los sueldos, presión a bajar precios… Ejemplo: Notoriedades de marca en paralelos Aspectos importantes a tener en cuenta Son 2 cambios en 1…. Contactar a la gente a través de Internet Cuestionarios auto-administrados interpretación del propio individuo Ejemplo ¿Te gusta el fútbol? ¿te gusta jugar a fútbol? ? ¿te gusta ver partidos de fútbol? Ejemplo ? Ejemplo Dos preguntas online aparentemente equivalentes… (A) (B) Dos resultados dispares: A 45% prefiere no responder B 5% prefiere no responder Hay que redactar buenos cuestionarios… ¡¡Más que nunca!! Ejemplo APROVECHAR LAS POSIBILIDADES DE INTERNET Ejemplo APROVECHAR LAS POSIBILIDADES DE INTERNET y hay que aplicar el sentido (no tan) común… Tecnología Consumer Non Durables MÁS ALLÁ DE LAS ENCUESTAS 100% participan en encuestas 73% foto de su casa 57% grabarse en video 85% scan de una factura 37% meter Fuente : Datos Panel Colombia Netquest HACIA EL CONSUMIDOR EXPERTO 58% of people know what "Positioning" is 56,4% agree with the statement "When I watch advertising I like to go under the surface and try to analyse what they pretend to communicate" 42% of them have done some kind of training on marketing Fuente : The Cocktail Analysys (España) MOBILE Gracias!!! Enric Cid Director Netquest Cono Sur