General Architectures Defined

Transcripción

G u ía
de
U su ar i o
V ER ITA S
Solicitud de Licencias definitivas, actualización y soporte
técnico VERITAS
4/6/2004
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Introdución................................................................................................................................................................3
Trámite de Licencias Definitivas.............................................................................................................................3
Creación de usuario.................................................................................................................................................4
Solicitud de Actualización de Productos VERITAS ..............................................................................................5
Levantar Caso de Soporte ......................................................................................................................................6
Página de Veritas Support.......................................................................................................................................8
Copyright 2002 VERITAS Software Corporation. All rights reserved. VERITAS, VERITAS Software, the VERITAS logo, and all other VERITAS product names and slogans are
trademarks or registered trademarks of VERITAS Software Corporation in the US and/or other countries. Other product names and/or slogans mentioned herein may be trademarks or
registered trademarks of their respective companies. Specifications and product offerings subject to change without notice. June 2002.
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INTRODUCCIÓN
La intención de este documento es brindar la información básica que los usuarios de Veritas deben tener en
cuenta para poder realizar las tareas administrativas más comunes al utilizar nuestros productos enterprise (los
que trabajan en plataforma Unix), como por ejemplo solicitar las licencias definitivas, actualización de los
productos, levantar un caso de soporte y acceder a manuales e información técnica de VERITAS.
1. Trámite de Licencias Definitivas
Para realizar el trámite de las licencias definitivas para alguno de los productos de VERITAS (excluyendo por
el momento a los de APM), es necesario que primero se genere una cuenta o usuario en el sitio
http://vLicense.veritas.com y para ello son necesarios los datos que el usuario final recibe vía correo en un
formato en donde se muestran el número de cliente, la orden de compra, el número de Key Serial, etc; esta
información es necesaria para poder crear un usuario en la liga, y es la manera en que se verifica que sólo
los clientes reales puedan crear esta cuenta.
Ejemplo:
Hacer click en “Create Your Account Here” y a acontinuación aparecera la siguiente página:
3
Aquí sólo es necesario acceder los datos solicitados y al final marcar de aceptado las políticas de privacidad
para crear el usuario .
Para generar una licencia definitiva sólo será necesario acceder con su cuenta y elegir “Generate License
Key” que se encuentra en el segundo renglón de la columna de la izquierda, y aparecera algo similar a esto:
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En esta página es suficiente con acceder el “Serial Number” y llenar los campos necesarios una vez hecho
esto se generan las licencias definitivas para aparecerán al momento y adicionalmente se enviarán por
correo electrónico al dueño de la cuenta.
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2. Solicitud de Actualización de Productos VERITAS
Asumiendo que los usuarios finales requieren por alguna razón (versión descontinuada del producto de
VERITAS, por actualización del Sistema Operativo no soportado, etc) de negocio o técnico se deberá
proceder a enviar por correo electrónico los siguientes datos en : [email protected]
•
Especificar los números Seriales y los Host Ids que corresponden a la actual instalación (versión que
se desea cambiar)
•
Nombre del producto VERITAS (por ejemplo, Storage Foundation)
•
El número de orden de compra dadó por VERITAS (en caso de desconcerse se puede consultar
utilizando el procedimiento del punto 1)
Y sólo en caso de solicitar la actualización del NBU Vault también será necesaria la siguente
información:
•
•
•
Número de dominios de almacenamiento
Número de robots
Número de unidades de cinta
Este trámite es indispensable para poder a su vez solicitar las licencias correspondientes al producto en
cuestión, como se mencionó en el punto anterior. Por otro lado, cabe mencionar que VERITAS asumirá los
gastos relacionados con llevar los productos hasta la localidad del cliente, excluyendo los derechos,
impuestos y otras cargas oficiales exigibles a la importación, por lo que, el comprador ha de pagar cualquier
gasto adicional y asumir los costos en caso de no poder retirar la mercancía de la aduana, para su
importación a su debido tiempo.
3. Levantar Caso de Soporte
A partir de noviembre de 2003 se adicionó el Soporte Técnico de Veritas en Español sólo para NetBackup en
Unix y Windows, a saber en los siguientes horarios:
DE LUNES A VIERNES
05:00 AM a 5:00 PM *
* Para el horario de Verano como se sabe se adelantará una hora esto sería de 06:00 AM a 6:00
PM.
Fuera de este horario y para el resto de los productos VERITAS se proporcionará el soporte en inglés, y
también es importante destacar que en el momento de abrir el caso hay que solicitar ex profeso el soporte en
español.
Para abrir un caso de soporte a VERITAS se recomienda hacerlo básicamente de dos formas:
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•
Casos NO críticos
Para consultas técnicas o casos NO CRÍTICOS se puede enviar un correo electrónico a
[email protected] con datos como el hostid (sólo para unix), producto, versión, y una breve descripción
del problema (en inglés), incluyendo los mensajes de error o códigos de error. Por ejemplo:
1. Your Name: Simón Pérez
2. Your Company Name : Veritas Software Mexico
3. Your Phone Number: (52) 55 5091- 9679
4. Product Name : Volume Manager
5. Product Version : 3.5
6. Operating System : Solaris
7. Operating System Version: 2.8
8. Host ID (if applicable) : 80fea3x4
9. Severity: Minor
10. A Description of Your Issue:
When I connect several new hot swap disks on the server, the vxprint did not show them.
Cabe mencionar que la severidad más alta es la llamada “Critical” y sólo aplica para sistemas de
producción caidos y por ningún motivo se recomienda usar este medio para este tipo de casos.
•
Casos Críticos
Para estos casos críticos es necesario llamar al teléfono de Soporte Técnico VERITAS: 001-866687-2564 sin costo para el cliente. Es deseable que se tenga a la mano el número de cliente o al
menos el hostid para que VERITAS Support pueda verificar la vigencia del soporte.
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4. Página de VERITAS Support
Esta es una liga pública en internet por lo que se puede acceder a élla sin ninguna restricción
(http://support.veritas.com), desde aquí es posible acceder a la base de conocimientos de Veritas en donde se
puede encontrar una gran cantidad de información técnica, manuales, white papers, etc.
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VERITAS Software Corporation
México D.F
Paseo de Tamarindos 400 Piso 15 Torre A
Cp. 11700
55 5091-0660
01 800 0215-162
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