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Índice
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................... 4
1.1. Objetivos del estudio .............................................................................5
1.2. Metodología .........................................................................................5
1.3. Estructura de las guías de actividad empresarial .......................................5
2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO 6
3. PRINCIPALES CONCLUSIONES ..................................................... 8
4. CONTEXTO SECTORIAL................................................................. 9
4.1. El sector de los electrodomésticos ......................................................... 10
5. MERCADO................................................................................... 17
5.1. Análisis de la demanda ........................................................................ 17
5.1.1. Tamaño del mercado ..................................................................... 18
5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado .... 18
5.1.3. Tipos y características de los clientes ............................................... 20
5.2. Análisis competitivo............................................................................. 22
5.2.1. Análisis de las empresas competidoras............................................. 24
5.2.2. Análisis de los competidores potenciales .......................................... 32
5.2.3. Productos sustitutivos .................................................................... 33
5.2.4. Proveedores y su poder de negociación ............................................ 35
5.2.5. Poder de negociación de los clientes ................................................ 36
5.3. Situación actual y previsiones para el futuro .......................... 37
6. ÁREAS DE LA EMPRESA .............................................................. 43
6.1. Marketing .......................................................................................... 43
6.1.1. Producto ...................................................................................... 44
6.1.2. Precio .......................................................................................... 45
6.1.3. Distribución / Fuerza de ventas ....................................................... 46
6.1.4. Promoción .................................................................................... 48
6.2. Análisis económico-financiero ............................................................... 50
6.2.1. Inversiones .................................................................................. 50
6.2.2. Gastos ......................................................................................... 51
6.2.3. Previsión de ingresos ..................................................................... 53
6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados .............................................. 54
6.2.5. Financiación ................................................................................. 56
6.3. Recursos humanos .............................................................................. 58
6.3.1. Perfil profesional ........................................................................... 58
6.3.2. Estructura organizativa .................................................................. 59
Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT)
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6.3.3. Servicios exteriores ....................................................................... 59
6.3.4. Convenios colectivos aplicables ....................................................... 59
6.4. Recomendaciones ............................................................................... 60
7. VARIOS ...................................................................................... 61
7.1. Normas sectoriales de aplicación ........................................................... 61
7.2. Ayudas .............................................................................................. 62
7.3. Organismos ........................................................................................ 62
7.3.1. Organismos oficiales e instituciones ................................................. 62
7.3.2. Asociaciones profesionales ............................................................. 65
7.3.3. Centros de estudios ....................................................................... 69
7.4. Páginas útiles en Internet .................................................................... 92
7.5. Bibliografía ......................................................................................... 93
7.6. Glosario ............................................................................................. 94
7.7. Fuentes ............................................................................................. 95
8. ANEXOS ..................................................................................... 96
8.1.
Anexo de información estadística de interés ........................................ 96
8.2. Anexo de proveedores ......................................................................... 99
8.3. Anexo de ferias ................................................................................. 103
8.4. Anexo de formación .......................................................................... 104
8.5. Reflexiones para hacer el estudio de mercado ...................................... 109
8.6. Factores que influyen en el tamaño del mercado ................................... 111
9. NOTA DE LOS AUTORES ........................................................... 112
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1. INTRODUCCIÓN
Cómo utilizar esta Guía
El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirás a lo largo de la lectura de
esta Guía y tiene por finalidad facilitarte la comprensión de la misma. La
información se agrupa en ocho bloques en el siguiente orden:
1.Introducción
Cuáles son los objetivos de esta Guía, el
método que hemos seguido para su elaboración
y el enfoque que se eligió a la hora de
realizarla.
2. Descripción de la
actividad y perfil de
la empresa-tipo
En qué consiste la actividad y cuáles son las
características de la empresa-tipo elegida
para el análisis.
3.Principales
conclusiones
Resumen
4. Análisis del
contexto sectorial
Análisis del sector marco en el que se
desarrolla la actividad.
5. Análisis del mercado.
6. Áreas de la empresa.
de la Guía con las
principales conclusiones que arroja
la lectura de la misma.
Análisis
del mercado y
la competencia.
análisis
de
Análisis de las siguientes áreas:
marketing, económico-financiera y recursos
humanos.
7.Varios
Información sobre distintos aspectos de la
actividad: directorio de organismos, páginas
web, bibliografía, glosario, etc.
8.Anexos.
Incluye información estadística de interés,
referencias para la búsqueda de proveedores,
ferias,
cursos,
etc.
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1.1. Objetivos del estudio
Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer análisis de viabilidad
de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva
o tienen naturaleza sectorial o macroeconómica. Resulta evidente que, en ambos
casos, la información de que se dispone es de poca ayuda para la elaboración del
Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en el que se va a
desarrollar la actividad.
Por consiguiente, el objetivo de la presente Guía es el de proporcionar información
relevante para facilitarte el análisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia
elaboración de tu Plan de Empresa.
1.2. Metodología
Durante el proceso de elaboración de esta Guía se utilizaron dos tipos de fuentes
de información.
Por un lado, se realizó un estudio de gabinete basado en fuentes de información
secundarias (estadísticas, informes publicados, etc.), mediante el que se pretende
definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad empresarial
en la Comunidad Valenciana.
Por otro lado, se desarrolló un trabajo de campo consistente en la realización
de una serie de entrevistas a gerentes/empresarios y clientes de empresas de
servicio de asistencia técnica, con el fin de profundizar en el conocimiento de la
actividad y en las características específicas de las empresas que operan en ella.
1.3. Estructura de las guías de actividad
empresarial
La Guía de Servicios de Asistencia Técnica es una Guía de Actividad. Por tanto, se
trata de una Guía sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo específico y
una necesidad concreta. Su ámbito de competencia trasciende el entorno local.
Para obtener más información sobre la clasificación general de los tipos de guías,
puedes consultar la Guía de Recursos editada por los CEEI de la Comunidad
Valenciana dentro esta colección “Guías de Actividad Empresarial” y disponible en
la web www.guiasceei.com
Esta Guía de Recursos, es un instrumento de apoyo a las guías de actividad ya que
contiene información general aplicable a todos los sectores. Debes consultarla
simultáneamente a la guía específica relacionada con tu actividad.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y
PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO
Los Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T) son los establecimientos o
personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios para esta actividad, se
dediquen a la instalación, reparación y /o conservación o mantenimiento de
aparatos de uso doméstico.
Los S.A.T centran sus actividades en la reparación y mantenimiento de pequeños
aparatos eléctricos y electrónicos de uso doméstico e industrial.
Los servicios que ofrecen estas empresas son los siguientes:
- Reparación de aparatos eléctricos/ electrónicos.
- Mantenimiento.
- Asistencia a domicilio.
- Servicio técnico especializado para marcas.
- Venta de recambios.
- En la mayoría de los casos también realizan venta de aparatos.
Desde el punto de vista estadístico, las actividades económicas se clasifican
siguiendo la Clasificación de Actividades económicas (CNAE-09). Dependiendo del
tipo de actividad, éste tendrá un código diferente. Adicionalmente, existe otro
sistema de clasificación llamado SIC (Standard Industrial Classification). En los
siguientes cuadros te mostramos la clasificación de la actividad considerada.
CNAE-09
SIC
95 Reparación de ordenadores, efectos
personales y artículos de uso
doméstico
76 Servicios de reparaciones e
instalaciones diversas
952 Reparación de efectos personales
y artículos de uso doméstico
762 Talleres de Reparación de
Equipo Eléctrico
9521 Reparación de aparatos
electrónicos de audio y vídeo de uso
doméstico
7622 Reparación de aparatos de radio y
televisión
7623 reparación y servicio de
refrigeración y aire acondicionado
7629 talleres de reparaciones eléctricas
El cuadro siguiente recoge cuatro aspectos clave, identificados por los
emprendedores entrevistados para la realización de esta guía, y que pueden
ayudarte a reflexionar sobre las condiciones que debe reunir tu idea de negocio.
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LA IDEA
1. Origen de la
idea
El emprendedor suele tener una relación anterior con el
sector de reparación de electrodomésticos aunque en
muchos
casos
no
tiene
formación
técnica.
2. Concepto
de negocio
Prestación de servicios de reparación de
electrodomésticos y otros aparatos eléctricos.
3. Claves competitivas Diversificación de productos y servicios. Vinculación a
la marca comercial en el caso de servicios técnicos
oficiales.
4. Aspectos críticos
Intrusismo
de
diferenciarse.
no
profesionales.
Dificultad para
A continuación se presentan las características básicas de la empresa de S.A.T.
elegida como empresa tipo.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA EMPRESA TIPO DE SERVICIOS
DEASISTENCIA TÉCNICA
CNAE/SIC
9521/762
IAE
6911
Condición jurídica
Autónomo
Facturación
184.000 euros
Localización
Zona urbana
Personal y estructura
organizativa
Emprendedor, dos técnicos de electrónica y
un administrativo empleados
Instalaciones
120 m²
Clientes
Particulares y empresas
Cartera de productos
Herramientas de promoción
Valor del
inmovilizado/inversiones
Reparación de todo tipo de
electrodomésticos, antenas y aparatos
industriales. Venta de recambios
Boca-oído, Directorios comerciales.
51.200 euros
Importe de los gastos
164.239 euros
Resultado bruto
10,74 %
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3. PRINCIPALES CONCLUSIONES
•
El valor de la venta de electrodomésticos en España creció en el 2005 un
5,9% respecto al año anterior, pero con la actual situación económica las
ventas de electrodomésticos descendieron un 40% en el 2008 respecto al
año anterior.
•
Los precios de los electrodomésticos a lo largo de los años han ido
disminuyendo, aunque ha ido apareciendo una tendencia que consiste en
poner un precio elevando cuando se empieza la distribución de este e ir
bajándolo a lo largo del tiempo.
•
La instalación y reparación de antenas y aparatos de televisión vía
satélite son nuevos servicios que muchos S.A.T están incorporando.
•
Los hogares cuentan cada vez con más comodidades y un mayor número
de aparatos eléctricos, que facilitan las tareas domésticas.
•
El tamaño de mercado en la Comunidad Valenciana de los servicios
de asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000 euros.
•
Las motivaciones que llevan a un particular a demandar los servicios son:
la necesidad de
reparación,
el
ahorro,
y
la
conservación
de
los electrodomésticos.
•
La intensidad de la competencia para las empresas de servicios de
asistencia técnica es alta, debido, por una parte, a la dificultad para
diferenciarse, y, por otra, a causa de la presencia en el sector de
intrusismo no profesional.
•
Las barreras de entrada en esta actividad tienen una intensidad baja,
debido a las reducidas inversiones necesarias para iniciar la actividad,
y a la facilidad para encontrar un local comercial en el que desarrollar la
actividad.
•
Se considera que las barreras de salida también poseen una intensidad
baja, puesto que no existen dificultades para el traspaso del local.
•
Las
principales
amenazas
para
la
actividad
de
los
Servicios
de
asistencia técnica son la prestación del servicio de reparación por personas
que no se dedican profesionalmente a la actividad y la competencia de las
grandes superficies en la venta de electrodomésticos.
•
Como
una
diversificación
importante
del
oportunidad
mercado
de
los
cabe
citar
el
electrodomésticos,
crecimiento
que
y
generan
asimismo la aparición de nuevos clientes con maquinaria especializada.
Una importante debilidad que presentan las empresas de esta actividad es
la dificultad para diferenciarse, aunque puede verse mitigada por la
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capacidad de fidelizar a la clientela, mientras que sus puntos fuertes son
sobre todo la atención personalizada y calidad del servicio.
•
El empresario no tiene una formación técnica para desarrollar su
actividad,
pero
sí
un
conocimiento
profundo
del
mercado
de
los
electrodomésticos y exige a sus trabajadores que tengan una formación en
electricidad y electrónica.
•
Los
servicios
instalación,
básicos
reparación
que
y
ofrece
la
empresa
mantenimiento
de
tipo
aparatos
son
los
de
eléctricos
y
electrónicos y realizan, en la mayoría de los casos, venta de recambios, en
menor medida venta de aparatos.
•
La
profesionalidad,
la
seriedad,
y
el
saber
hacer
son
elementos diferenciadores respecto a los competidores.
•
El precio del servicio se fija en función del coste de los materiales y
del tiempo de realización.
•
Los factores principales a la hora de dar a conocer tus servicios son
los establecimientos de venta y el boca-oído.
•
Del total de las inversiones las partidas más importantes corresponden a
la compra de una furgoneta, un vehículo y al acondicionamiento del local.
4. CONTEXTO SECTORIAL
La lectura de este capítulo te permitirá conocer:
> LOS PRODUCTOS QUE ABARCA EL SECTOR DE
LOS ELECTRODOMÉSTICOS.
> LAS TENDENCIAS DEL SECTOR DE LOS
ELECTRODOMÉSTICOS Y SU EVOLUCIÓN EN
LOS ÚLTIMOS AÑOS.
> LOS NUEVOS SERVICIOS QUE
PODRÍA INCORPORAR UN S.A.T.
El análisis del contexto sectorial te permitirá obtener las siguientes conclusiones.
•
Las ventas producidas en el Hiper Sector Electro Hogar en España en
el 2013 se ha visto reducida en un 4,1% respecto al año anterior
alcanzando unas ventas de 7.526 millones de euros.
•
En los últimos años se vienen produciendo una disminución en
los precios de los electrodomésticos y otros aparatos eléctricos.
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•
La instalación y reparación de antenas y aparatos de televisión
vía
satélite
son
nuevos
servicios
que
muchos
S.A.T
están
incorporando.
4.1. El sector de los electrodomésticos
¿Cuál es la evolución del sector de los electrodomésticos?
¿Cuáles son los productos más demandados?
¿Cuáles son los nuevos servicios que puede incorporar un
S.A.T?
El sector de los servicios de asistencia técnica está estrechamente relacionado
con el sector de los electrodomésticos y otros aparatos eléctricos.
Según un estudio realizado por la revista Electromarket, el valor de la venta del
Hiper Sector Electro Hogar en España decreció en el 2013, un 4,2% respecto al
año anterior, alcanzando los 7.526 millones de euros.
Dentro de este Hiper Sector encontramos la categoría genérica de
electrodomésticos bajo la que tradicionalmente se distinguen varias líneas que
habitualmente se clasifican en tres grandes grupos:
- Gama blanca: Incluye lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos,
congeladores, cocinas, hornos, encimeras, campanas (Ver glosario).
- Gama marrón: Incluye equipos de sonido, video, televisores, radio
casettes, videocámaras, home-cinema, etc. (Ver glosario).
- PAE: Son pequeños aparatos eléctricos de uso doméstico como
maquinillas de afeitar, exprimidores, sandwicheras, freidoras, planchas,
etc. (Ver glosario).
La línea marrón y la línea blanca acaparan la mayor parte de las ventas del
sector. El mayor porcentaje de venta se produjo en el grupo de línea marrón,
aunque el mayor crecimiento fue para el PAE. Su evolución positiva se debe a que
este tipo de productos se han catalogado como regalos “prácticos” para los
consumidores.
El aumento de la calidad de vida, la incorporación de la mujer al mundo
laboral, etc, conlleva que los hogares cuenten cada vez con más comodidades y un
mayor número de estos aparatos, que facilitan las tareas domésticas ahorrando
tiempo y esfuerzo.
Según El “Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España”, la gama
blanca se ha visto afectada por la mala situación del mercado inmobiliario,
repercutiendo en una caída de las ventas en un 6,4% en 2013 respecto al 2012, en
cuanto al perfil de consumidor es el de una mujer entre los 25 y 34 años que
prefiere realizar sus compras en las grandes superficies especializadas.
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En la gama marrón destaca el canal online como canal para realizar la compra de
este tipo de productos, siendo principalmente los hombres los decisores de compra,
con unas edades comprendidas entre los 45-55 años y que compran principalmente
en Grandes superficies especializadas.
Finalmente respecto a los PAE destacar la compra en hipermercados y sobre todo
de cafeteras de cápsula (tipo Nespresso) que son las líderes de este segmento.
Cuadro 1: Variación (%) ventas del Hiper Sector Electro Hogar, 2012-2013
España (millones de euros)
Millones de
euros 2012
Millones de
euros 2013
Variación
12/13
Línea Blanca
1.200
1.123
-6,42%
Línea Marrón
1.701
1.446
-14,99%
PAE
667
714
7,05%
Menaje
120
118
-1,67%
Aire Acondicionado doméstico
241
249
3,32%
Calefacción eléctrica
34
33
-2,94%
Fotografía digital
334
274
-17,96%
Telecomunicación domésticas
1.390
1.348
-3,02%
Informática doméstica
1.346
1.481
10,03%
Electrodomésticos
Fuente. Elaboración propia a partir de datos del análisis “El sector es más de lo que aparenta realizado
por la revista del sector Electromarket en 2014
Como se desprende del cuadro anterior entre los años 2012 y 2013 se muestra un
descenso generalizado de los diferentes sectores a excepción de PAE (7,05%),
Informática doméstica (10,03%) y Aire Acondicionado Doméstico (3,32%). Las
mayores ventas en 2013 se produjeron en los sectores de Informática doméstica
(19,7%), Línea marrón (19,2%), Telecomunicaciones Domésticas (17,9%) y Línea
blanca (14,9%).
En el caso de los electrodomésticos de línea blanca con una variación del -6,4%
respecto al año 2012, esta variación se debe a las fuertes caídas que sufrieron los
productos que componen este sector. Los que registraron el peor comportamiento
en las ventas fueron las cocinas con una caída del 14% y los frigoríficos con dos
puertas con congelador superior con una caída del 13%. Esta misma tendencia la
ha seguido la gama de línea marrón con una caída en las ventas de un -14,99% y
los productos de fotografía digital con una de las caídas más importantes (17,96%). Estos tres subsectores son los que han sufrido mayores caídas en el
volumen de sus ventas respeto al mismo periodo del año 2012.
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Cuadro 2: Evolución de los precios
blanca, España, 2012-2013, (%)
Productos
de
los
productos
de
gama
Variación 2012-2013
Congeladores
-23,03%
Cocinas
-17,91%
Frigoríficos
-11,17%
Lavavajillas
-8,87%
Secadoras
-6,32%
Lavadoras
-4,64%
Hornos
-3,49%
Vitrocerámicas e inducción
-1,74%
Encimeras
-0,80%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de ANFEL
Como podemos observar, la mayor caída se registró en congeladores seguida por
las cocinas y los frigoríficos este hecho puede ser debido a la situación económica
en la que se encuentra el país.
Según el informe de consumo publicado por Cetelem, (“El observador
Cetelem 2013”) el consumo en nuestro país ha ido cambiando, en estos últimos
años los españoles han ido controlando más sus gastos y realizan un consumo
más responsable que en comparación a otros años.
Los aparatos de gama blanca es el tipo de electrodoméstico, más duradero y
quizá menos sometido a los avances tecnológicos. Es susceptible de sufrir más
reparaciones a lo largo de su vida útil y por su precio, más elevado que
los pequeños aparatos eléctricos, en la mayoría de los casos compensa la
reparación.
A continuación, se muestra la evolución de las unidades vendidas
electrodomésticos de línea blanca en el mercado por tipo de producto.
de
Página 12
Cuadro 3: Gráfico de la evolución de unidades vendidas de productos de
gama blanca, España, 2010-2013, (unidades)
1.800.000,00
1.595.600,00
1.600.000,00
1.400.000,00
1.482.700,00
1.345.900,00
1.322.400,00
1.296.600,00
1.169.200,00
1.200.000,00
1.079.100,00
968.300,00
950.000,00
1.000.000,00
800.000,00
847.600,00
706.000,00
747.400,00
773.200,00
528.300,00
509.800,00
614.600,00
600.000,00
691.000,00
615.400,00
400.000,00
507.600,00
156.900,00
229.300,00
165.800,00
236.100,00
200.000,00
0,00
545.600,00
298.700,00
204.400,00
165.300,00
57.000,00
53.000,00
37.400,00
2010
2011
2012
129.500,00
37.800,00
2013
Lavadoras
Lavavajillas
Secadoras
Frigoríficos
Congeladores
Cocinas/Horno
Encimeras
Hornos
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de ANFEL comparativa anual
Como se puede ya se ha dicho anteriormente, la tendencia que se muestra en este
grafico es que en el periodo 2010-2013 todos los productos de la gama blanca han
sufrido caídas en las unidades vendidas por año. Los productos que han sufrido la
mayor caída han sido las secadoras y los congeladores, con una caída con respecto
al 2010 del 47,47% y del 45,45% respectivamente.
Según el análisis realizado por la consultora GfK TEMAX® en España, en el
mercado de bienes tecnológicos (TCG) se aprecia un ligero crecimiento durante el
trimestre comprendido entre abril y junio de 2014 que rompe los datos negativos
recogidos en anteriores períodos.
Para la electrónica de consumo se observa un ligero incremento del 0,2%. La
suma de productos de imagen y sonido representa unas ventas de 457 millones
de euros, aunque es la televisión quien marca el ritmo debido al impulso
registrados por el reciente mundial de fútbol, incrementando la demanda de
televisores, con más pulgadas y mejor calidad de imagen, otros complementos
como soportes y las barras de sonido también registran progresos.
En los PAE, los pequeños electrodomésticos, se observa que en el mismo trimestre
se experimenta una buena evolución (+3,4%), con una facturación de 166 millones
de euros, gracias al buen comportamiento de los productos de hogar como
aspiradoras y planchas. Es destacable el auge de la categoría preparadores de
alimentos, con crecimientos por encima de los dos dígitos. La parte más negativa
se centra en los productos de cuidado personal, especialmente en las líneas de
cuidado personal femenino, como sistemas de depilación, moldeadores y secadores
de pelo.
En cuanto a la gama blanca, no ha habido prácticamente variación con tan solo un
incremento del 0,4% frente al mismo periodo en 2013, valorado en 480 millones
Página 13
de euros. El crecimiento viene marcado por los frigoríficos combinados con
mayores prestaciones en cuanto a altura, capacidad o eficiencia energética a un
mejor precio.
Debe señalarse que los avances tecnológicos requieren una actualización
constante y una formación continua por parte de los S.A.T, debido a que en los
últimos años se han experimentado numerosos avances como en el caso de las
pantallas de televisión, las tradicionales CRT, han deja paso a otras tecnologías de
visualización, como el plasma y las pantallas LCD. O en el caso del DVD, que
ya ha dejado inutilizado al VHS.
Al mismo tiempo que las oportunidades se pueden ver reducidas en cierto tipo de
electrodomésticos porque los consumidores optan por comprar uno nuevo antes
que arreglarlo, surgen otras actividades que los S.A.T pueden incorporar, como son
la instalación y reparación de aparatos de televisión vía satélite.
Según el estudio anual elaborado por el Instituto DYM que analiza el mercado
televisivo en Europa “Satellite Monitor 2013”, el satélite se mantiene como la
tecnología más utilizada por los europeos para recibir la televisión y la Alta
Definición.
Respecto a nuestro país, el informe apunta que el satélite confirma la superioridad
como medio de difusión para la HD, con 81 canales disponibles.
El uso de canales de pago, la recuperación económica y el interés de los españoles
y residentes extranjeros por la gran cantidad de canales, tanto en HD como en SD,
hace que esta tecnología tenga cada vez más cabida.
En 2013, según un estudio realizado por ONTSI “Observatorio nacional de las
Telecomunicaciones y SI” “La sociedad en red” en su Edición 2014, el 21,2% de
los hogares españoles tenían televisión de pago y el 30% de los mismos se
conectaban vía satélite.
Dentro de los S.A.T existen empresas que poseen la concesión oficial de una
marca, aunque hacen reparaciones de cualquiera de ellas y aquellos otros que no
poseen concesión.
Hay casos que los servicios de asistencia técnica realicen además venta de
aparatos, (más frecuente la venta de recambios) sin embargo la tendencia actual
es que las compras se efectúen en cadenas tradicionales especializadas, grandes
superficies especializadas (verticalistas –ver glosario-) y en hipermercados y
grandes almacenes.
Teniendo en cuenta que el estudio realizado en esta guía es sobre el mercado de
la Comunidad Valenciana, se ha elaborado el siguiente cuadro para mostrar el tipo
de establecimientos comerciales de electrodomésticos por superficie de ventas
que se pueden encontrar en ella. Los datos obtenidos corresponden a la
Comunidad Valenciana y Murcia ya que no se ha podido encontrar otros datos
representativos de este sector que corresponden únicamente a la Comunidad
Valenciana.
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Cuadro 4: Distribución de los formatos comerciales de electrodomésticos
por superficie de venta en la Comunidad Valenciana y Murcia, mayo 2013
(unidades, %)
FORMATOS
2013
% 2013
Tiendas tradicionales
Tiendas tradicionales (0-199 m2)
Subtotal tiendas tradicionales
Grandes tiendas especializadas
Grandes Tiendas (700-1.499 m2)
Grandes Tiendas (> 1500 m2)
Subtotal grandes tiendas especializadas
Hipermercado/Gran almacén
Hipermercado y gran almacén
Subtotal Hipermercado/Gran almacén
Secciones otras tiendas
Otras tiendas
Subtotal secciones otras tiendas
Total
564
285
96
15,1%
18,8%
11,7%
45,6%
61
32
13,7%
21,4%
35,1%
67
15,0%
15,0%
56
4,3%
4,3%
1.161
100,0%
FUENTE: Elaboración propia a partir de Electrodomésticos de Alimarket.
Según los datos que aparecen en el cuadro anterior la distribución de las tiendas de
venta de electrodomésticos en la Comunidad Valenciana y Murcia se puede dividir
en tres grandes bloques, el mayor peso se puede apreciar en las tiendas
tradicionales con un porcentaje del 45,6% del total, el segundo tipo son las grandes
tiendas especializadas con un 35,1% del total y con poco más del 19% englobamos
los hipermercados y los demás tipos de tiendas.
Según expertos consultados, las grandes superficies, así como las cadenas
especializadas, acuden al servicio técnico oficial de la marca a la hora de reparar
un aparato esté o no en garantía, lo que implica una ventaja de los S.A.T
con concesión de servicio oficial frente a los que no la poseen.
Debe señalarse que los servicios de reparación de electrodomésticos ocupan el 4º
lugar en número de reclamaciones, por lo que un buen servicio y la profesionalidad
pueden ser elementos diferenciadores y una clave competitiva para un S.A.T.
En el apartado 8.1 Información estadística de interés encontrarás más información
sobre el mercado de los electrodomésticos.
A continuación mostramos una tabla con el reparto de las tiendas de distribución
de los electrodomésticos en m2 para la comunidad valenciana y Murcia
especificando las operadoras que compone cada uno de los grupos para los años
2012 y 2013 (datos extraídos hasta Mayo 2013)
Página 15
Cuadro 5: Reparto de las superficies comerciales especializadas por
formatos y operadores en la Comunidad Valenciana y Murcia, 2012-2013
(m2)
2012
2013
%variación
Tien 21, Confort, Milar, Ivarte
72.867
71.169
-2,33%
Redder
67.177
67.362
0,28%
Euronics, Icenter, Acción, Cedise
38.580
41.470
7,49%
Expert
30.090
29.390
-2,33%
Activa
19155
17.575
-8,25%
Cedise
6.755
-
Urende-Ureca
1.640
-
Media Market Saturn
36.855
40.054
8,68%
Worten
22.094
22.094
0,00%
Darty
4.783
6.078
27,08%
Miró
6.590
4.831
-26,69%
Apple
1.000
1.850
85,00%
FNAC España
1.807
1.807
0,00%
Conforama
1.500
1.500
0,00%
560
560
0,00%
18.871
20.471
8,48%
Total Grupos/Cadenas
Total Verticales/Independientes
Bang & Olufsen
Resto
Total Secc. Hiper + Grandes Almacenes
Carrefour
24.795
24.795
0,00%
El Corte Ingles, Hipercor
13.900
13.900
0,00%
Eroski
13.230
11.145
-15,76%
Auchan
5.945
6.845
15,14%
Eleclerc
500
500
0,00%
FUENTE: Electrodomésticos de Alimarket
Como se puede ver en la tabla las mayores superficies de venta de electrodomésticos se
encuentran en las grandes cadenas de distribución especializadas en la venta de este tipo de
productos, seguidamente son las tiendas independientes y los Hipermercados y grandes
Página 16
almacenes que en este caso no están solo especializados en la venta de electrodomésticos sino
que tienen una área en la que se comercializan estos productos a parte de otros totalmente
diferentes.
En lo que concierne las variaciones de estos últimos datos lo que más podemos destacar es la
mayor caída de m2 que se ha observado de 2012 hasta 2013 que se registró en las tiendas
independientes exactamente la tienda Miró que ha sufrido una bajada del 26,69%. Y en lo que
corresponde a las subidas en superficies la encontramos también en el mismo tipo de tiendas y
en este caso una subida en los m2 del 85% que se observó en las tiendas de Apple.
5. MERCADO
5.1. Análisis de la demanda
> TU MERCADO, SU ESTRUCTURA Y SU
EVOLUCIÓN.
> UN MÉTODO PARA QUE PUEDAS ESTIMAR EL
TAMAÑO DEL MERCADO EN TU ÁREA DE
INFLUENCIA Y LA PARTE DE ESE MERCADO
QUE VAS A PODER CAPTAR.
> LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN
TU MERCADO Y SUS CARACTERÍSTICAS MÁS
IMPORTANTES.
El análisis de la demanda te permitirá deducir las siguientes conclusiones:
•
El tamaño de mercado en La Comunidad Valenciana de los
servicios de asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000
euros.
•
Los principales clientes de un S.A.T son los particulares de su
ámbito de influencia y representan un 58,82% de las ventas pero
también existen otros tipos como empresas que pueden pertenecer
a cualquier sector, etc.
•
Las motivaciones que llevan a un particular a demandar los
servicios
son:
la
necesidad
de
reparación,
el
ahorro,
y
la
conservación de los electrodomésticos.
•
Lo que más valora el cliente de un servicio de asistencia técnica es
la profesionalidad, calidad del servicio, atención al cliente y rapidez
Página 17
junto al aspecto del local.
5.1.1. Tamaño del mercado
¿Cuál es el tamaño de mercado de los
S.A.T?
¿Existe algún criterio para segmentar el
mercado?
No existen datos oficiales publicados que permitan hacer una aproximación
sobre el tamaño de mercado de los S.A.T., desde el punto de vista de los clientes
que demanden sus servicios. Por ello, se realiza un cálculo de lo que éste puede
representar, a partir del número de empresas de servicio de asistencia técnica y su
facturación media, los datos utilizados para este cálculo son extraídos de la base de
datos Camerdata utilizando el CNAE 9521 y los datos económicos por volumen de
nogocios.
La facturación media de las empresas de servicio de asistencia técnica es de
450.000 euros. Por lo tanto, si multiplicas esta facturación por el número de S.A.T
que existen en nuestra Comunidad, obtienes una valoración de cuál es el tamaño
del mercado estimado en la Comunidad Valenciana en el año 2014.
- Número de empresas de servicio de asistencia técnica: 321
- Facturación media: 374.299,15 euros
- Tamaño del mercado: 321x 374.299,15 euros = 120.150.027,50
euros.
El tamaño de mercado en la Comunidad Valenciana de los servicios de
asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000 euros.
5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del
mercado
¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi
mercado?
En primer lugar conviene señalar que cualquier mercado está afectado por
una serie de factores o variables. Es necesario que los conozcas y valores, pues
son determinantes para que exista ese mercado y tenga un tamaño suficiente. En
esta actividad se observó, además, que la influencia de estas variables es diferente
en función del entono en que se sitúe el S.A.T.
El lugar donde esté situada la empresa de reparación sólo es relevante a efectos de
proximidad del cliente, pero no determina el tamaño de mercado ni la forma de
calcularlo. El área de influencia del S.A.T. viene determinada por la condición
de servicio de asistencia técnico oficial de la empresa. El cliente acudirá a reparar
su electrodoméstico al servicio oficial de su marca, independientemente de la
localización de la empresa.
Página 18
Por tanto el tamaño de tu mercado vendrá dado en gran medida por el número de
aparatos de la marca de la cual poseas una concesión de servicio técnico oficial y la
zona geográfica en la que operes.
Los S.A.T. oficiales están avalados por los fabricantes de las marcas a las que
representan, que les proporcionan la formación y el soporte técnico necesario para
realizar satisfactoriamente su trabajo.
En el apartado 8.6: Factores que influyen en el Tamaño del Mercado, se incluye
una tabla con las variables que se considera que puedan tener una incidencia sobre
el tamaño del mercado de los S.A.T y una valoración de su influencia por entorno.
Así mismo, se proporciona la fuente y/ o el método de recogida de la información
correspondiente. El análisis de la información anterior te ayudará a realizar una
estimación de la dimensión del mercado de las empresas de servicio de asistencia
técnica.
La diversidad de servicios que puede ofrecer un S.A.T de pequeño tamaño, hace
muy difícil la estimación del tamaño de mercado. Para calcular la parte del
mercado que puede absorber un S.A.T, en su área de influencia, puedes realizar
un trabajo de campo que recoja los siguientes aspectos:
- Identifica el número de empresas que realizan servicios de reparación de
electrodomésticos en tu área de influencia y su volumen de facturación
aproximado.
- Visita a tus competidores (como si fueses un posible cliente) para
definir los servicios que ofrecen, su calidad, el porcentaje de mercado que
absorben y los competidores directos que existen.
- Entrevista a clientes a la salida del establecimiento para conseguir
información de la distancia de desplazamiento, cómo conocieron la
empresa, con qué frecuencia acuden a un servicio de asistencia técnica, o
el gasto medio en reparación, lo que te permitirá dibujar el área de
influencia de tu negocio.
- Entrevista a personas o empresas que estén directa o indirectamente
relacionadas con
tu
actividad (establecimientos de venta de
electrodomésticos, grandes superficies), para obtener información sobre la
actitud del cliente a la hora de acudir a un servicio de asistencia técnica.
Con toda la información que obtengas podrás calcular cual puede ser el mercado
de los S.A.T, los servicios que demandan los clientes y la competencia que existe
en tu área de influencia.
A partir de los resultados obtenidos, podrás construir varios escenarios, (pesimistanormal-optimista), y contrastarlos con el volumen de ventas que necesitas para
cubrir los gastos que exige la puesta en marcha de tu empresa.
En la Guía de Recursos, que pertenece a esta misma colección y se encuentra
disponible en formato web (www.guiasceei.com), se proporciona una breve
explicación de los métodos de análisis de mercado más utilizados por los
emprendedores.
Página 19
5.1.3. Tipos y características de los clientes
¿A qué tipos de clientes puedo dirigirme?
¿Qué características presentan?
¿Cuáles son los aspectos más valorados por la clientela?
A la hora de crear una empresa es importante conocer el tipo de clientes y
qué variables son las que valoran más éstos a la hora de demandar un servicio de
asistencia técnica.
Los clientes de los S.A.T. son particulares y empresas de cualquier sector, ya
sea de la rama de la construcción, comercio, hostelería, cerámica… etc., que
demandan servicios de reparación y mantenimiento de aparatos electrónicos. Estos
datos se pueden ver en el siguiente cuadro sobre los perfiles de los clientes de este
tipo de empresas.
Cuadro 6: Perfil de cliente de una empresa
asistencia técnica, Comunidad Valenciana, (%)
TIPOS DE CLIENTES
de
servicio
de
% DE VENTAS
Particulares
58,82%
Empresas de diversos sectores
41,18%
ÁMBITO GEOGRÁFICO
Clientes de ámbito local
50%
Clientes de ámbito provincial
50%
Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas
Los servicios demandados por los particulares, representan el mayor porcentaje de
ventas, con un 58,82% sobre el total, mientras que las ventas a empresas,
suponen
un
porcentaje
del
41,18%,
centrándose
el
servicio
a
pequeñas reparaciones ocasionales. El porcentaje de procedencia de los clientes
que solicitan el servicio de un S.A.T. está igual repartido entre el ámbito
local y provincial (50%). Esto se debe a que en igual medida la reparación de
aparatos eléctricos la realizan los servicios oficiales, que están situados en los
principales núcleos de población de cada provincia.
Las motivaciones que llevan al cliente a demandar un servicio de asistencia técnica
son: la necesidad de reparación y el ahorro que ésta le supone al cliente, y la
conservación de los electrodomésticos.
A continuación se muestra un cuadro en el que se valoran distintas variables según
su importancia para el cliente a la hora de tomar la decisión de demandar
un servicio de asistencia técnica.
Página 20
Cuadro 7 : Valoración de los servicios
Comunidad Valenciana, 2006 (1-10)
Variables
Profesionalidad del servicio
por
parte
del
cliente,
Valoración
9,8
Calidad del servicio
9,73
Atención al cliente
9,6
Rapidez del servicio
9,13
Aspecto local
9,13
Precio del servicio
9,07
Servicios post-venta
9,07
Marca
8,87
Localización del local
8,69
Medios de pago
7,71
Variedad del servicio
7,64
Servicios complementarios
7,31
Lo que más valora el cliente de un servicio de asistencia técnica es la
profesionalidad, calidad del servicio ofrecido, atención al cliente, rapidez,
aspecto del local o instalaciones, así como también el precio del servicio y servicio
postventa, reseñas de garantía de una buena reparación.
Es importante que tengas presentes las valoraciones del cliente,
poder adecuar la prestación del servicio, a la demanda del consumidor.
para
Página 21
5.2. Análisis competitivo
>LAS FUERZAS BÁSICAS QUE DETERMINAN EL
GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE
LA ACTIVIDAD.
>CÓMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA
JURÍDICA Y LABORAL, ASÍ COMO SU DIMENSIÓN.
>LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y
SALIDA QUE EXISTEN EN LA ACTIVIDAD.
>LOS
PRODUCTOS
ALTERNATIVOS
SUSTITUTOS
QUE
COMPITEN
CON
SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA.
O
LOS
>EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Y LOS PROVEEDORES.
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que aparecen en
el siguiente cuadro:
Página 22
FUERZAS
COMPETITIVAS
INTENSIDAD DE LA
COMPETENCIA
INTENSIDAD
Alta.
Dificultad para diferenciarse.
Barreras de entrada: Baja.
Bajas inversiones para iniciar la actividad.
AMENAZA DE
NUEVOS
COMPETIDORES
Facilidad para encontrar un local comercial en
el que desarrollar la actividad.
Barreras de salida: Baja.
Posibilidad de traspaso del local.
Media - alta.
Bajos precios de electrodomésticos nuevos.
Venta de electrodomésticos nuevos por grandes
superficies.
PRESIÓN DE
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
Plan Renove de Electrodomésticos 2006, con el
objeto de conceder ayudas para la adquisición de
aparatos electrodomésticos de clase A o superior.
Intrusismo de personas que no se dedican
profesionalmente a la actividad.
Media-Alta.
Fijación del precio de los productos y servicios
PODER DE
NEGOCIACIÓN DE
PROVEEDORES
por los fabricantes.
Obligatoriedad de compra en
establecimientos fabricantes para los servicios
técnicos oficiales.
PODER DE
NEGOCIACIÓN DE
CLIENTES
Baja.
Fijación del precio del servicio por fabricantes
y Asociaciones sectoriales.
Media-Alta.
Fijación del precio de los productos y servicios
PODER DE
NEGOCIACIÓN DE
PROVEEDORES
por los fabricantes.
Obligatoriedad de compra en
establecimientos fabricantes para los servicios
técnicos oficiales.
PODER DE
NEGOCIACIÓN DE
CLIENTES
Baja.
Fijación del precio del servicio por fabricantes
y Asociaciones sectoriales.
Página 23
5.2.1. Análisis de las empresas competidoras
¿Cuántas empresas hay y dónde están
situadas?
¿Resulta atractiva la actividad de las empresas de servicios
de asistencia técnica para decidirse a crear una empresa de
estas características?
¿Qué personalidad jurídica debe adoptar mi
empresa?
¿Qué cifras de facturación y empleo se están
consiguiendo?
¿Cuáles son las instalaciones adecuadas para la práctica de
mi actividad?
5.2.1.1. Número de empresas y su distribución territorial
Para determinar el número de empresas dedicadas a servicios de asistencia
técnica se han consultado los datos de Camerdata relativos al código de IAE 6911:
Reparación de artículos eléctricos para el hogar. A través de este epígrafe se han
identificado un total de 917 empresas, con la siguiente distribución provincial:
Cuadro 8: Gráfico del número de empresas de servicios de asistencia
técnica y su distribución provincial, Comunidad Valenciana, 2014(%)
Castellón
11,56%
Valencia
49,18%
Alicante
39,26%
Fuente: Elaboración propia a partir de Camerdata.
Página 24
Como se muestra en el gráfico, Valencia cuenta con un 49,18% del total de
empresas de este tipo, así que más de 5 de cada 10 empresas se instalan en esta
provincia, mientras que Alicante aglutina un porcentaje del 39,26%. Castellón tiene
una concentración de este tipo de negocios del 11,56%. Esto es debido a que
existe un mayor número de empresas de S.A.T en zonas con grandes
núcleos de población.
5.2.1.2. Evolución en la creación de empresas
Uno de los síntomas del dinamismo de un mercado es la aparición de nuevas
empresas.
La siguiente gráfica refleja la creación de empresas inscritas en el epígrafe de
CNAE 952: Reparación de efectos personales y artículos de uso doméstico. En este
epígrafe se encuentran registradas algunas empresas que realizan actividades
distintas de los de S.A.T., por lo que se presenta un ámbito de análisis más
general, pero puede servir para establecer un ámbito de referencia para la
actividad. Los datos de este epígrafe muestran la siguiente evolución en la creación
de empresas en estas actividades en los últimos años:
Cuadro 9 : Gráfico de la evolución en la creación de empresas de
servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, 2008-2013 (%)
10%
8,80%
8%
6%
5,42%
5,04%
4%
2%
-0,62%
0%
variación
2008-2009
-2%
variación
2009-2010
variación
2010-2011
variación
2011-2012
variación
2012-2013
-1,29%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE, Directorio Central de
Empresas.
Como se puede observar en el grafico anterior, la creación de empresas en este
sector es muy fluctuante, dependiendo de los ciclos económicos en los que se
encuentra. En lo que concierne a la variación entre el año 2008-2009 es el periodo
en el que se ha observado mayor bajada de creación de empresas de tipo S.A.T.,
en el siguiente periodo se percibió una de las mayores variaciones con un 8,8% en
creación de empresas S.A.T. en el siguiente periodo volvió a sufrir una caíd en la
creación de empresas hasta ponerse en número negativos aunque a partir de este
Página 25
periodo (2010-2011) ha vuelto a recuperarse la creación de empresas (periodo
2011-2012) y consiguió mantenerse en ese ritmo de crecimiento en el periodo
2012-2013 aunque un poco más bajo que en el anterior.
En lo que hace referencia al periodo de 2013-2014 la variación no puede tener aun
relevación para su comparación con los otros años ya que el año 2014 aún no se
encuentra cerrado, por lo que lo único que podemos proporcionar son datos
provisionales de 2014 con la creación de alrededor de 1946 empresas con lo que
no podemos compararlo con los demás años.
5.2.1.3. Condición jurídica
El siguiente gráfico muestra la distribución de las empresas registradas en el
código de IAE 6911: Reparación de artículos eléctricos para el hogar, según la
condición jurídica adoptada:
Cuadro 10: Gráfica de la distribución de empresas de servicio de asistencia
técnica según condición jurídica, Comunidad Valenciana, 2014 (%)
70%
64,78%
60%
50%
40%
30%
25,85%
20%
10%
6,11%
0,44%
0,22%
1,09%
1,53%
0%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata.
Como muestra el gráfico anterior, la forma jurídica predominante en este tipo de
negocios es la de Autónomo, que es adoptada por el 64,78% de las empresas,
mientras que el 25,85% de las mismas son Sociedades Limitadas. Así,
únicamente un 9,39% de las empresas adoptan una forma jurídica distinta de las
anteriores, lo que refleja la pequeña dimensión que suelen presentar los
establecimientos de servicios de asistencia técnica.
Si eliges la condición de Autónomo como forma de constitución de tu
negocio, debes saber que la personalidad jurídica de tu empresa es la misma que
la del titular, quien responde de todas las obligaciones que contraiga la empresa.
En este caso, no necesitas un proceso previo de constitución, sino que los
trámites se inician una vez comenzada la actividad. Esta forma de
funcionamiento es idónea para empresas de pequeño tamaño, si bien la
Sociedad Limitada presenta la ventaja de que los socios sólo responden de
las deudas de la empresa hasta el límite de la aportación que hayan realizado a
la misma.
Página 26
Puedes encontrar más información sobre los trámites necesarios para
la constitución de tu empresa, las formas jurídicas que puedes adoptar y las
obligaciones que tendrás como empresario en las MEMOFichas editadas por
los CEEI de la Comunidad Valenciana (www.emprenemjunts.es).
5.2.1.4. Volumen de facturación
El volumen de facturación que pueden alcanzar las empresas de Servicios de
asistencia técnica dependerá de factores como el número de trabajadores
que tenga, el volumen de trabajo que pueda asumir, los precios que fije por
servicio y el tipo de clientes principales a los que se dirija.
Según una estimación realizada a partir de datos obtenidos de fuentes
secundarias y del trabajo de campo realizado, se establece que la distribución de
las empresas de S.A.T según el código CNAE: 9521 y el volumen de facturación
que alcanzan es la siguiente:
Cuadro 11: Gráfica de la distribución de empresas de S.A.T. según
volumen de facturación, Comunidad Valenciana, 2014 (%)
90%
79,55%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
11,36%
10%
9,09%
0,00%
0%
Hasta 300.000 de 300.001 hastade 600.001 hasta > de 1.500.001
600.000
1.500.000
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata
La mayoría de las empresas de servicios de asistencia técnica llegan como
máximo a una facturación de 300.000 euros, con un 79,55%, mientras que el
20,45% de las mismas tienen una facturación superior a 300.000 euros. Esto se
debe a que la mayor parte de los establecimientos de servicios de asistencia
técnica se dedican exclusivamente a la reparación de electrodomésticos de hogar,
mientras que aquellos que también realizan venta de aparatos eléctricos ven
incrementado su volumen de facturación.
5.2.1.5. Empleo
En este apartado y con el grafico que se muestra a continuación se va a proceder a
realizar un análisis de la estructura de las empresas según el número de
asalariados de los que dispone, para ellos se han utilizados datos extraídos de
Camerdata correspondiente al CNAE 9521.
Página 27
Cuadro 12: Distribución de las empresas según número de asalariados,
Comunidad Valenciana, 2014 (%)
De 6 a 10
8,33%
De 11 a 25 Más de 25
4,17%
0%
De 1 a 5
87,50%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata según CNAE 9521.
Como se puede observar en el gráfico anterior, la casi totalidad de las empresas de
este tipo tienen entre 1 y 5 asalariados, (87,50%) mientras que prácticamente
un 8,33% de las mismas tienen entre 6 y 10. Únicamente un 4,17% de las
empresas analizadas tienen un cuadro de personal formado por más de 10
asalariados, lo que refleja la pequeña dimensión de las empresas dedicadas a
estas actividades en la Comunidad Valenciana.
5.2.1.6. Instalaciones
A partir de datos obtenidos a través del trabajo de campo realizado, se establece
que las instalaciones de las empresas de servicio de asistencia técnica tienen una
superficie media de 120 m².
Normalmente el local se divide entre zona de ventas y/o atención al público y zona
de reparación, además de un pequeño almacén para mercancías, y oficina, en
casos excepcionales. En el caso de establecimientos que ofrecen venta de
electrodomésticos, estos suelen estar expuestos en la zona de atención al público,
mientras que los trabajos ya realizados, en los casos en los que la reparación no se
lleve a cabo a domicilio, suelen permanecer en la zona de reparación hasta su
traslado.
Página 30
Cuadro 13: Gráfica sobre la instalaciones que poseen las empresas de
servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, 2006 (%)
Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas.
Los medios con los que cuenta el establecimiento suelen ser elementos de
transporte, ordenador, y en algunos casos caja registradora y datáfono, además de
las herramientas necesarias para realizar las reparaciones.
Cuadro 14: Gráfica del porcentaje de empresas que poseen determinados
medios, Comunidad Valenciana, 2006 (%)
Página 31
5.2.2. Análisis de los competidores potenciales
¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad?
Las barreras de entrada y salida afectan al nivel de competencia de un mercado
porque, según su intensidad, aumentan o disminuyen su atractivo. Para ver
el efecto de las barreras sobre el mercado, se va a poner un ejemplo: si las
barreras de entrada son bajas habrá muchos emprendedores dispuestos a iniciarse
en la actividad. Si a esto le añades un alto número de empresas ya existentes y
unas barreras a la salida altas, te encontrarás con una competencia intensa.
En esta actividad las barreras de entrada se consideran de intensidad baja, ya
que la inversión necesaria para iniciar la actividad no es muy elevada, quizás la
aportación económica más elevada sea en disponer del material necesario para
realizar las reparaciones. Otra pequeña dificultad reside en disponer de buen
equipo profesional técnico, pues es un sector con mucho reciclaje formativo debido
a los avances tecnológicos del mercado. Además, debido al tamaño y las
características del local, tampoco existirían dificultades importantes para encontrar
uno adecuado. Si optas por alquilar el local y abandonas la actividad, perderás las
inversiones que hayas realizado en el acondicionamiento del mismo, pero reducirás
las inversiones necesarias para iniciar la actividad.
Las barreras de salida tienen una intensidad baja, ya que no existirían dificultades
importantes para el traspaso del local.
En el caso de haber solicitado préstamos, concurrirá el problema de su cancelación.
Las subvenciones deberán ser devueltas en el caso de que la empresa cierre antes
del período fijado en la propia convocatoria de las subvenciones.
Del trabajo de campo realizado, se obtienen los resultados ante las dificultades
encontradas a la hora de iniciarse en la actividad de servicios de asistencia técnica:
Página 32
Cuadro 15: Gráfica sobre las dificultades que se encuentra una empresa de
servicios de asistencia técnica al inicio de la actividad, Comunidad
Valenciana, 2006, (%)
Ocho de cada diez encargados de empresas de S.A.T opinan que la principal
dificultad a la hora de iniciarse en la actividad está en encontrar personal técnico
formado, mientras que el 60% considera que un inconveniente son las elevadas
inversiones. Una última dificultad relevante el 46,67% de empresas de este
tipo, que ve en la competencia una dificultad para arrancar en la actividad.
5.2.3. Productos sustitutivos
¿Qué alternativas existen a las empresas de servicios
de asistencia técnica?
¿Qué ventajas e inconvenientes tengo frente a
ellos?
La identificación de productos sustitutivos supone la búsqueda de otros
servicios que puedan cumplir la misma función y, por lo tanto, satisfacer las
mismas necesidades que el servicio que ofrecen los S.A.T. Los productos
sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio más bajo y/
o un atractivo mayor que el servicio generado por las empresas de la actividad,
parte de la demanda se desplazará hacia el sustitutivo.
Según las valoraciones hechas por los profesionales consultados, se consideran
productos sustitutivos de las empresas de servicios de asistencia técnica tanto el
servicio que prestan personas que no se dedican profesionalmente a esta actividad
Página 33
con un 81,25% como la oferta de aparatos eléctricos de bajo coste y la venta de
electrodomésticos nuevos por grandes superficies con un 68,75% y 62,5%
respectivamente.
Cuadro 16: Porcentaje de empresas de servicios de asistencia técnica que
encuentran sustitutivos de la actividad, Comunidad Valenciana, 2006 (%)
Sustitutivos
Servicios prestados por personas
no dedicadas profesionalmente al
S.A.T
Oferta de aparatos eléctricos de bajo
coste en el mercado
Venta de electrodomésticos nuevos
por grandes superficies
% de empresas que
consideran este sustitutivo
81,25%
68,75%
62,5%
En primer lugar, el intrusismo de personas que no se dedican profesionalmente a
esta actividad supone una reducción de la demanda de los servicios de asistencia
técnica. Sin embargo, la reparación por profesionales y con los medios más
adecuados presenta ventajas en cuanto a rapidez y calidad del resultado final,
además de una mayor accesibilidad del servicio, lo que puede evitar que el
desplazamiento de la demanda sea de gran importancia.
La principal ventaja que presenta la compra de electrodomésticos en grandes
superficies frente al servicio de las empresas de servicios de asistencia técnica es
la capacidad que tienen las primeras para atraer a la clientela con ofertas de
productos, lo que puede incidir en la actividad de los servicios de asistencia técnica
de dos formas distintas. Por una parte, el bajo precio de venta de los
electrodomésticos nuevos supone que en muchas ocasiones se opte por la compra
de un artículo nuevo en lugar de la reparación. Y, por otra parte, la ventaja
competitiva en cuanto a precio de este tipo de superficies puede incidir en
la pérdida de clientela de los S.A.T que tienen venta de recambios y/o
electrodomésticos. Como contrapartida, los servicios de asistencia técnica
ofrecen un servicio personalizado, lo que les otorga la capacidad de fidelizar a la
clientela, además de incluir la reparación, servicio que no ofrecen las grandes
superficies.
Página 34
5.2.4. Proveedores y su poder de negociación
¿Cuáles son las características principales de
los proveedores?
¿Qué aspectos debo valorar para elegir uno u
otro proveedor?
¿Cuáles son los plazos de pago a los proveedores en
el mercado?
¿Cuál es la capacidad de los proveedores para
ejercer presión sobre mi empresa?
En los servicios de asistencia técnica uno o dos proveedores suelen surtir a la
empresa de todos los materiales que necesitan para la reparación: recambios,
accesorios, material de trabajo, etc. Según los profesionales consultados, para
proveerse de este material se suele acudir tanto al fabricante (si se trata de un
servicio técnico oficial se establece la obligatoriedad de la compra a la marca
comercial) como a mayoristas.
Los proveedores pueden ejercer su poder de negociación sobre las empresas
participantes en la actividad: amenazando con elevar los precios, o reducir
la calidad de los productos o servicios; con la consiguiente repercusión en la
rentabilidad de la actividad o en la calidad que prestarás a tus clientes.
En esta actividad el poder de negociación de los proveedores se considera medioalto. Esto es debido a que en muchas ocasiones estos establecimientos se
convierten en el servicio técnico oficial de un determinado fabricante o marca
comercial, que es a la vez quien suministra el material a los servicios de
asistencia técnica, y quien determina los precios del servicio y del material.
Las formas de contactar con los proveedores más frecuentes son a través de las
visitas periódicas del proveedor (un 60% de los establecimientos emplean este
medio), Internet (40% de las empresas también usan este medio), y, en
menor medida, a través de contactos de experiencias anteriores y acudiendo a
directorios comerciales (33,33% cada uno). Sobre la forma de realizar las
compras, las más usadas son a través de Internet, teléfono y fax.
La mayoría de los profesionales consultados señalan que mantiene contacto con
otros servicios de asistencia técnica u otros profesionales de la rama que sirve
para conocer nuevos proveedores o distribuirse ellos mismos de material
necesario para determinadas reparaciones.
Los aspectos más valorados a la hora de seleccionar un proveedor son la
confianza, la profesionalidad y la calidad de los productos.
Página 35
Cuadro 17: Valoración del proveedor por parte de las empresas
de servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, (1-10)
Factores
Valoración
Confianza
9,73
Profesionalidad
9,06
Calidad de los productos
8,69
Precio
8,54
Plazos de entrega
8,50
Servicios postventa
8,38
Amplitud de la variedad
7,80
La gran importancia que tiene la confianza con el proveedor para los S.A.T se
debe fundamentalmente a la repercusión que tiene sobre el trabajo de reparación
o servicio, pues influye que conocer la forma de trabajar del proveedor implica
una fidelidad por parte del S.A.T, satisfecho con su servicio.
Del estudio de campo realizado se extrajo que la forma de pago a proveedores
más habitual es a través de transferencias, siendo el plazo de pago más
habitual el de 30 días, seguido por el de 60.
En el Anexo 8.2 el emprendedor puede consultar
de proveedores y la forma de localización de los mismos.
los
diferentes
tipos
5.2.5. Poder de negociación de los clientes
¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer
presión sobre mi empresa?
¿Cuáles son las formas y plazos de cobro
habituales?
Los clientes pueden forzar a las empresas que compiten en el mercado a bajar los
precios, o a ofrecer una calidad superior o más servicios.
En estas actividades el poder de negociación de los clientes se considera bajo,
tanto en lo que se refiere a particulares como a empresas. Esto es debido a que el
precio del servicio viene determinado en muchas ocasiones por el fabricante al
cual se encuentra vinculado oficialmente el servicio de asistencia técnica, así
como por las asociaciones nacionales o provinciales del sector, lo que supone que
los clientes tengan escaso margen de negociación.
Página 36
En el trabajo de campo realizado también se observó que la forma de cobro a los
clientes por los servicios de reparación es principalmente al contado, si bien en el
caso de empresas se da la posibilidad de pago con cheques, transferencias
o recibos domiciliados, lo que puede aplazar el cobro de forma habitual 30 días o
60 días.
En lo que se refiere a la venta de productos el modo de cobro más común es
el pago a plazos.
En el apartado 8.1 Información estadística de interés encontrarás más información
sobre el sector de empresas de reparación de aparatos domésticos eléctricos.
5.3. Situación actual y previsiones para el
futuro
¿Cuáles son las principales amenazas de la
actividad?
¿Qué oportunidades se pueden presentar para
potenciar mi mercado?
¿Qué aspectos debo considerar como puntos fuertes en
la actividad?
¿Y cuáles son los puntos débiles a tener en
cuenta?
¿Cómo evaluar el futuro de los servicios de
asistencia técnica en la Comunidad Valenciana?
El Análisis DAFO es una herramienta analítica que te permite conocer el entorno
del mercado actual y previsiones futuras de la evolución de un negocio. A través
del DAFO obtenemos una visión interna y externa de nuestra actividad respecto al
mercado en el que vamos a operar. Además facilita la toma de decisiones
futuras de carácter estratégico.
Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a
es decir, el entorno socioeconómico en el que opera, se analizan las
futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros
Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas
(Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades).
la empresa,
posibilidades
(Amenazas).
competitivas
Página 37
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
>Crecimiento y diversificación del
>Intrusismo de personas que no se
dedican profesionalmente a la actividad.
mercado de los electrodomésticos.
>Incorporación de la mujer al mercado
>Competencia de grandes superficies.
laboral.
>Gran oferta de aparatos eléctricos de
>Nuevos clientes con maquinaria
bajo coste en el mercado.
especializada.
> Plan renove de electrodomésticos
>Empresas con necesidad de arreglo
urgente
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DÉBILES
>Dificultad para diferenciarse.
>Atención personalizada y calidad del
servicio.
>Capacidad de fidelización de la clientela.
>Diversificación de productos y servicios.
> Vinculación a la marca comercial en el
caso de servicios técnicos oficiales.
>Estructuras empresariales poco
desarrolladas.
>Necesidad de aprendizaje continuo.
>Escasa margen de maniobra en el caso
de servicios técnicos oficiales.
>Escasez de personal técnico formado
>Costes elevados en provisión de
materiales y herramientas de trabajo
Conviene señalar, como principal amenaza para los S.A.T, la actividad de personas
que no se dedican profesionalmente al servicio de reparación de electrodomésticos,
pero que realizan esta actividad de forma remunerada. La incidencia que tiene este
intrusismo en la actividad de los talleres de asistencia técnica es importante
debido a varios factores. En primer lugar, el servicio que prestan estas personas
presenta una importante ventaja competitiva en cuanto a precio, puesto que el no
tener que afrontar el coste de impuestos y seguros sociales abarata su actividad.
En segundo lugar, muchas de las tiendas de venta de electrodomésticos que
subcontratan este servicio, acuden a este tipo de personas en lugar de a
servicios de asistencia técnica para abaratar costes, lo que resta un segmento
importante de la clientela a los S.A.T. Por último, la realización del servicio por
parte de personas que en ocasiones no poseen los conocimientos técnicos ni las
herramientas o material necesarios para su realización, puede restar calidad al
servicio, lo que repercute negativamente en la imagen del sector.
Otra importante amenaza radica en la venta de electrodomésticos por parte de las
grandes superficies, lo que puede suponer la pérdida de clientela para los S.A.T
que realizan venta de electrodomésticos. Esto se debe, en gran medida, a la
capacidad que poseen estas grandes empresas de realizar ofertas de productos, lo
que atrae a los clientes.
Es de destacar, la creciente presencia en el mercado de aparatos eléctricos de bajo
coste, provenientes en su mayor parte del mercado asiático. Esto supone, por una
parte, que, en muchas ocasiones no resulte rentable su reparación; y, al
mismo tiempo, la existencia de suficiente oferta de electrodomésticos a bajo precio
Página 40
en el mercado, facilita la sustitución por artículos nuevos.
Por último, el nuevo Plan Renove, concede subvenciones en la adquisición de
electrodomésticos de clase A o superior, esta medida expuesta por el Ministerio de
Industria y Turismo por mediación de la AVEN se realiza dentro del programa
2005-2007 de ahorro y eficiencia energética la cual otorga 80 euros a aquellos que
adquieran estos nuevos aparatos. Una medida que origina el cambio del
electrodoméstico antiguo por la compra de uno nuevo.
Entre las oportunidades se pueden citar, en primer lugar, el crecimiento del
mercado de aparatos eléctricos, tanto en lo que se refiere a diversidad, como a
reducción del precio de venta de los mismos. Esto supone una ampliación de la
capacidad de compra de los consumidores, y hace que los hogares dispongan
de una mayor variedad de aparatos, lo que afecta a la actividad de los S.A.T de
dos maneras distintas. Por una parte el aumento en la demanda de
electrodomésticos puede llevar aparejada una mayor necesidad de mantenimiento
e instalación, en el caso de determinados aparatos (plataformas digitales, aumento
de venta de televisores y receptores de TDT con la llegada de los mundiales,
aparatos para acondicionamiento y climatización, etc). Por otra parte, se
genera un mayor volumen de reparaciones, sobre todo en el caso de aparatos
de coste elevado, lo que incrementa la actividad de estos talleres en casos en que
la propia tienda de venta no ofrezca este servicio.
Un segundo factor importante para el crecimiento de la demanda de estos servicios
surge de la incorporación de la mujer al mercado laboral. El ritmo de vida de
la sociedad actual repercute en el incremento de la demanda de electrodomésticos
de línea blanca y enseres menores (PAE) que supongan una reducción del tiempo y
el esfuerzo dedicados a las tareas del hogar.
Según expertos del sector consultados, una tercera oportunidad de negocio para
las empresas de S.A.T radica en la posibilidad de acceso a nuevos clientes,
fundamentalmente empresas que poseen maquinaria especializada. Cada vez
existe una mayor diversidad de empresas que emplean para el desarrollo de su
actividad aparatos eléctricos (aparatos de laboratorio, lavadoras industriales,
equipos de sonido de establecimientos de hostelería, etc), y que tienen
necesidades de mantenimiento
y
reparación
que
en
la
actualidad
únicamente cubren los fabricantes. La especialización en la reparación de este
tipo de aparatos de coste elevado y necesidad urgente de reparación, puede ser
una buena opción para un servicio de asistencia técnica, puesto que es un mercado
amplio con escasa competencia.
Por último, la necesidad de arreglo urgente es un factor favorable a la actividad de
los S.A.T, y que se produce sobre todo en el caso de electrodomésticos de gama
blanca, así como en empresas que precisan de aparatos eléctricos para el
desarrollo de su actividad.
En lo referente a las fortalezas que presentan las empresas de este tipo, se señala
en primer lugar, la atención personalizada y la calidad del servicio. Contar con
profesionales conocedores del producto que puedan orientar al cliente sobre el
servicio o producto más adecuado a sus necesidades, además de la existencia
de un trato cercano y cordial, suponen una importante garantía de calidad en el
servicio, y son aspectos muy valorados por el cliente.
El fortalecimiento de estas características como elemento distintivo, ofrece a las
empresas de servicios de asistencia técnica la capacidad de fidelizar a la
clientela, lo que supone otro importante punto fuerte a potenciar.
Página 41
Una tercera fortaleza de estos negocios viene determinada por la diversificación de
productos y servicios. Se aprecia que algunas empresas de S.A.T ofrecen venta de
electrodomésticos en sus establecimientos. Asimismo, el servicio técnico ha de
ser lo más completo posible, muchos de ellos incluyen, por ejemplo, la reparación
de maquinaria industrial. La diversificación de servicios es una buena opción para
que tu negocio no dependa en exclusiva de una actividad, además de hacerte
llegar a un segmento de mercado más amplio.
Como último punto fuerte hay que señalar que, en el caso de servicios técnicos
oficiales de un determinado fabricante, la vinculación que se produce entre
la marca comercial de los aparatos y el S.A.T puede resultar muy ventajosa para
esta empresa, sobre todo en términos publicitarios, formativos y de exclusividad.
En cuanto a las debilidades que presentan los servicios de asistencia técnica,
en primer lugar cabe señalar la escasez de estructuras empresariales avanzadas
en este tipo de empresas. La mayoría de los negocios tienen un tamaño reducido y
presentan estructuras organizativas simples, con sistemas de gestión poco
desarrollados, lo que limita la capacidad evolutiva de estos negocios.
Se recomienda que, dentro de lo posible, intentes ampliar tu estructura
empresarial para hacerla más operativa. Un sistema de gestión desarrollado, con
un personal debidamente cualificado, te permitirán evolucionar con más facilidad y
competir en mercados más amplios.
Asimismo, suele existir una falta de diferenciación en la prestación del servicio, lo
que supone otro importante punto débil en relación a la captación de nueva
clientela. Así pues, deberías tratar de potenciar elementos diferenciadores de tu
empresa frente a otras, desarrollando un servicio de calidad y una identidad
propia, lo que supondría una forma eficaz de paliar la proximidad de otras
empresas. Una buena forma de diferenciarse de los competidores puede ser la
prestación de servicios adicionales al cliente, por lo que se recomienda que el
servicio sea lo más completo posible, incluyendo transporte, facilidades de pago u
otro tipo de servicios que complementen tu actividad. Además, debes tratar
de hacer uso de los diferentes elementos de comunicación que puedan ser
operativos para publicitar tu actividad, haciendo tu servicio más accesible a la
clientela.
En tercer lugar, hay que señalar que la constante evolución tecnológica de los
aparatos eléctricos requiere una necesidad de aprendizaje continuo de los técnicos
dedicados a esta actividad, lo que conlleva un importante gasto periódico en
formación para las empresas de asistencia técnica.
Existe otra debilidad, en el caso de servicios técnicos oficiales, a pesar de las
ventajas que lleva aparejadas, hay que señalar el escaso margen de maniobra que
se aprecia en relación al establecimiento del precio de venta de los productos y
servicios, así como a la búsqueda de proveedores de materiales.
De las entrevistas mantenidas con gerentes de empresas S.A.T., se destaca la
dificultad de encontrar personal técnico cualificado. El gran mercado laboral en
instaladores electrónicos y eléctricos está obligado al contínuo aprendizaje sobre la
instalación o reparación de nuevos productos que salen a la venta, por ello no
siempre es fácil encontrar un técnico especializado.
Por último, encontramos la debilidad que supone al iniciarse en la actividad de
disponer del suficiente capital para adquirir el utillaje necesario para prestar
un buen servicio de asistencia técnica, esto se debe al elevado importe de ciertas
herramientas de trabajo.
Página 42
6. ÁREAS DE LA EMPRESA
6.1. Marketing
>LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERALMENTE
OFERTADOS.
>LA POLÍTICA DE PRECIOS MÁS HABITUAL EN EL
MERCADO.
>LOS
CANALES
UTILIZADOS
PARA
LA
COLOCACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO.
>LAS PRINCIPALES
FUERZA DE VENTAS.
CARACTERÍSTICAS
DE
LA
>LAS
PRINCIPALES
ACCIONES
DE
PROMOCIÓN UTILIZADAS POR LA EMPRESA.
La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones:
•
Los servicios básicos que ofrece la empresa tipo son los de
instalación, reparación y mantenimiento de aparatos eléctricos y
electrónicos y, realizan, en algunos casos, venta de recambios y
productos.
•
La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son elementos
diferenciadores respecto a los competidores.
•
El precio del servicio se fija en función del coste de materiales y
del tiempo de realización.
•
Los factores principales a la hora de dar a conocer tus servicios
son los establecimientos de venta y el boca-oído.
Página 43
6.1.1. Producto
¿Qué servicios les puedo ofrecer a mis
clientes?
Los servicios de asistencia técnica o S.A.T son los establecimientos o personas
que se dedican a la reparación, instalación y/ o mantenimiento de aparatos de
uso doméstico. Prestan sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su
actividad como en los domicilios de los usuarios.
Los aparatos de uso doméstico suelen clasificarse en tres grandes
grupos:
-PAE (pequeños aparatos eléctricos): planchas, exprimidores, secadores
de pelo, etc.
-Línea o gama blanca: lavadora, lavavajillas, frigoríficos, frío doméstico,
gas, electricidad, aire acondicionado, etc.
-Línea o gama marrón: audio, video, equipos electrónicos domésticos, etc.
Son servicios de asistencia técnica oficiales de marca los que poseen
autorización escrita del fabricante o de su representante legal en España,
pudiendo aparecer en dicho local la marca. La aparición del nombre de la marca en
el local es algo que está totalmente prohibida (según el Real Decreto 58/88, del 29
de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de
reparación de aparatos de uso doméstico) en los servicios que no sean
“oficiales" de la marca, ya que puede inducir a confusión o error al usuario, sobre
una supuesta vinculación con la marca que ostente.
Los servicios que prestan estas empresas son:
-Reparación de aparatos eléctricos y electrónicos: de productos de
gama blanca, de gama marrón, de PAE, de antenas y porteros automáticos
-Mantenimiento: de los mismos aparatos que en el caso anterior.
-Asistencia a domicilio
-Servicio técnico especializado para marcas
-Instalación de todo tipo de antenas (individuales, colectivas,
parabólica, plataformas digitales, etc) y aparatos de todas las líneas.
Adicionalmente, algunas de estas empresas también realizan venta de recambios
y de aparatos.
La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son formas de diferenciarse de los
competidores, a pesar de ofrecer un precio más elevado.
Página 44
6.1.2. Precio
¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer
un precio?
¿Cuáles son los precios medios en la
actividad?
¿Cómo fijo el precio de mis productos y
servicios?
Existen varios aspectos a considerar para fijar el precio del servicio, los cuales
pueden variar dependiendo de tu elección. Sin embargo, a raíz de las entrevistas
realizadas, destacan en un mayor porcentaje el margen sobre los costes y
mediante el tiempo de ejecución del trabajo.
-Margen sobre los costes: es necesario que fijes el precio por encima de
tus costes. Según las entrevistas realizadas, se ha estimado que el margen
medio sobre costes que aplican los empresarios en los servicios
de reparación es de 400% y del 43,6% en la venta de productos.
-Mediante el tiempo de ejecución: el precio de cada servicio se fija
en función del tiempo de realización de cada uno.
Otros elementos que también deben ser considerados a la hora de fijar el precio de
un servicio son:
-Fabricantes: autorizados por el Ministerio de Industria y Comercio.
-Asociaciones Nacionales: que establecen los precios.
-Por ley.
-Por el tipo de cliente.
Estos establecimientos tienen la obligación de exhibir al público de forma visible el
precio del tiempo de trabajo y gastos de transporte o desplazamiento, así como los
precios de cualquier otro servicio ofertado y recargos a aplicar por trabajos
efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada laboral. También se debe
indicar si el IVA está incluido o no en el precio y, en su caso, el tipo aplicable.
Los clientes tienen derecho a presupuesto previo. El S.A.T podrá exigir que se
satisfaga el importe de la elaboración de dicho presupuesto, cuando no se acepte la
reparación. Normalmente las empresas realizan presupuestos sin compromiso.
Los precios presupuestados por piezas de repuesto deben corresponder con los
precios de venta al público de las mismas.
A través de las entrevistas realizadas se observó que el precio medio de una
hora de trabajo es de 25 euros.
Página 45
La mayor parte de los entrevistados creen que un ligero aumento en los precios
reducirían sus ingresos, porque si resulta más caro arreglarlo que comprar uno
nuevo, no se arreglaría.
6.1.3. Distribución / Fuerza de ventas
¿De qué alternativas dispongo para colocar el producto
en el mercado?
¿Cómo se realiza la venta del
producto?
Uno de los segmentos de mercado al que se dirigen estas empresas, son los
particulares. En este caso, son éstos últimos los que buscan los servicios
que ofrecen las empresas de S.A.T y, por tanto el emprendedor debería utilizar
técnicas de comunicación que sean accesibles a los ciudadanos, como el rótulo
comercial visible o el anuncio en las páginas amarillas.
Otro segmento de mercado al que se dirigen los S.A.T, como se ha visto en el
apartado 5.1.3, son otras empresas que tienen aparatos de coste elevado, por
lo que no compensaría comprar uno nuevo, y se recurre a su arreglo. Por tanto, el
emprendedor deberá dedicar el tiempo necesario para hacer visitas a empresas de
estas características, con el fin de conseguir clientes y establecer acuerdos.
Otra variable que debes tener en cuenta a la hora de crear tu negocio es la
idoneidad de la situación dentro de la ciudad. Para que puedas decidir entre varias
zonas, te ofrecemos una herramienta muy útil:
1.- Identifica cuales son las variables que determinan la idoneidad de
un asentamiento
Valor (1 a 10)
Variables
Ponderación
Zona
A
Zona
B
Zona
C
Flujo de peatones
Comunicaciones
Facilidad de aparcamiento
Número y proximidades de la
competencia
Tamaño del local
Total
Fuente: Elaboración propia
Página 46
2.- Pondera entre 0 y 100 la importancia de los factores
Valor (1 a 10)
Variables
Ponderación
Flujo de peatones
20
Comunicaciones
20
Zona
B
Zona
C
5
competencia
25
Tamaño del local
30
Total
Zona
A
100
3.- Puntúa entre 1 y 10 cada una de las variables para cada zona
Valor (1 a 10)
Ponderación
Zona
A
Zona
B
Zona
C
Flujo de peatones
20
7
5
8
Comunicaciones
20
9
6
9
5
7
4
8
competencia
25
8
9
9
Tamaño del local
30
6
4
8
Variables
Total
100
Página 47
4.- Multiplica el valor dado a cada variable por el factor de ponderación y suma
los valores de cada zona: ej. Zona B: 20x5+20x6+5x4+25x9+30x4=585
Valor (1 a 10)
Ponderación
Zona
A
Zona
B
Zona
C
Flujo de peatones
20
7
5
8
Comunicaciones
20
9
6
9
5
7
4
8
competencia
25
8
9
9
Tamaño del local
30
6
4
8
100
735
585
845
Variables
TOTAL
5.- La localización más ajustada en este caso sería la zona c.
6.1.4. Promoción
¿Cómo puedo dar a conocer mi empresa?
El primer paso para la estrategia de promoción es la creación de una imagen
corporativa, con la que darás a conocer tu empresa. Con esta imagen definirás lo
que va a ser el aspecto interior y exterior del negocio, los procedimientos
de trabajo, las herramientas de promoción, etc. Este tipo de trabajos puedes
contratarlos a profesionales que se encargan de hacer el diseño de tu imagen,
o bien puedes hacerlo tú.
Según los datos conseguidos a través de las entrevistas, a la hora de dar a
conocer los servicios de asistencia técnica, los factores más importantes son el
boca-oído, las páginas amarillas y los establecimientos de venta. Es frecuente que
los clientes acudan al establecimiento de venta en busca de un servicio técnico,
sea o no oficial. El boca-oído, además de su efectividad, resulta muy económico
para la empresa. Por lo tanto, debes procurar que todos tus clientes salgan
satisfechos con el trato y los servicios recibidos, ya que si el cliente está
satisfecho te ayudará en la captación de otros nuevos.
Otros elementos utilizados son la inserción en directorios comerciales específicos,
la publicidad en tarjetas de visita, que en este caso supone un incremento en la
cuenta de gastos anuales de la empresa.
Los fabricantes de aparatos de marca ofrecen información sobre donde se pueden
encontrar los servicios técnicos oficiales dentro de cada zona. Conseguir que
el fabricante te incluya en su servicio técnico oficial, te ayudará a dar a conocer
tu empresa como una empresa que realiza bien su trabajo.
Página 48
Los proveedores, los almacenes y otros servicios de asistencia técnica
pueden actuar como prescriptores y recomendar tus servicios a quien lo solicite.
A continuación se presenta una tabla donde se señalan los elementos
más utilizados en comunicación por estas empresas.
Cuadro 18: Elementos de comunicación utilizados por las empresas
de servicios de asistencia técnica, 2006 (%)
Conceptos
% sobre la muestra
Páginas amarillas
75%
Rótulo en el exterior
40%
Anuncio en furgonetas
40%
Anuncios en directorios comerciales
Tarjetas
37,5%
26,67%
Visitas comerciales
20%
Escaparates
20%
Páginas web
13,33%
Papel impreso con el logotipo del local
13,33%
Repartos de folletos
6,67%
Anuncios en Internet
6,67%
Catálogos
6,67%
Buzoneo
6,67%
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas
Como se puede observar en el cuadro anterior, el elemento de comunicación más
utilizado es el anuncio en páginas amarillas, que es el más utilizado por las
empresas entrevistadas, seguido del rótulo en el exterior, anuncios en furgoneta y
anuncios en directorios comerciales. Los demás elementos son utilizados en menor
medida.
Las herramientas de promoción, suelen utilizarse en los casos en que la empresa
ofrece el servicio de venta de productos o recambios. La más utilizada es la oferta
de productos y los descuentos directos.
Página 49
6.2. Análisis económico-financiero
La lectura de este apartado te permitirá conocer:
>LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL INICIO
DE TU ACTIVIDAD.
>LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS IMPORTANTES
PARA EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD.
>LA
ESTRUCTURA
RESULTADOS.
DE
LA
CUENTA
DE
>LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS
UTILIZADAS
POR
ESTE
TIPO
DE
EMPRESAS.
•
Del
total
de
las
inversiones,
las
partidas
más
importantes corresponden a la compra de una furgonetas, un
vehículo y al acondicionamiento del local.
•
Según los datos obtenidos en las entrevistas, los gastos variables
en el servicio de reparación representan el 20% del volumen de
facturación mientras que en la venta de productos representan
el 70%.
•
La facturación de la empresa tipo está por encima del punto
muerto o
umbral
de
rentabilidad,
lo
que
le
permite
la
obtención de beneficios.
6.2.1. Inversiones
¿Qué desembolsos tengo que hacer para iniciar la actividad?
Este apartado recoge los elementos del patrimonio destinados a servir de forma
duradera en la actividad de la empresa. El siguiente cuadro recoge las partidas
más importantes para iniciar esta actividad. El cálculo estimativo está basado en
una empresa de las características descritas en el apartado 2. Descripción
de la Actividad y Perfil de la Empresa-tipo de la presente Guía.
Página 50
Cuadro 19: Inversiones estimadas (euros)
CONCEPTO
Acondicionamiento del local
Mobiliario
Utillaje
IMPORTE
10.000,00
4.000,00
12.000,00
Stock Inicial
2.500,00
Equipos para procesos de información
2.900,00
Elementos de transporte
Gastos de constitución del primer
establecimiento
Total
18.300,00
1.500,00
51.200,00
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas.
Dentro de la partida de acondicionamiento del local, para calcular la inversión se
parte de los costes de las obras necesarias para acondicionar el local donde se va a
prestar el servicio, que ascienden a 10.000 euros. En este supuesto se optó por el
alquiler del local donde va a ser prestado el servicio, por lo que se llevó el importe
de dicho alquiler a la relación de gastos que figuran recogidos en el siguiente
apartado. En el supuesto de que se decida por la compra del local, el coste de ésta
deberá ser añadido al total de las inversiones, de modo que las inversiones iniciales
sufrirán un incremento significativo.
La partida de mobiliario recoge la adquisición de estanterías y otros elementos
necesarios para realizar la actividad, como el mostrador.
Dentro de la partida de utillaje se incluye todo tipo de herramientas y utensilios
necesarios para ejercer la actividad.
En la partida de stock inicial se recoge el importe de los recambios y productos para
la venta necesarios para iniciar la actividad.
La inversión en equipos para proceso de información incluye el coste de tres
ordenadores personales, una impresora, un fax y un teléfono.
Dentro de la partida de elementos de transporte se incluye el valor de una
furgoneta para el desarrollo de la actividad y de un vehículo.
En gastos de constitución del primer establecimiento se incluye el importe necesario
para la tramitación que haga efectiva la creación de la empresa (notaría, registro y
otros).
Página 50
6.2.2. Gastos
¿Cuáles son los gastos anuales medios de la actividad?
En este apartado se va a hacer referencia a los desembolsos necesarios a los que
deberás hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que el primer año
las ventas no sean las esperadas y, por lo tanto, los ingresos sean escasos y
difícilmente compensen los gastos. Por eso, es conveniente que realices un ejercicio
de previsión sobre el número de meses durante los que se puede producir la
situación expuesta y, en consecuencia, cuentes con fuentes de financiación
suficientes para afrontar el desfase económico temporal entre ingresos y gastos.
En este tipo de actividad se van a diferenciar los gastos variables, es decir aquellos
que dependen directamente del volumen de producción, de los fijos, aquellos que
se mantienen más o menos constantes.
Según los datos obtenidos de las entrevistas, los gastos variables en los servicios
de reparación representan el 20% del volumen de facturación y en la venta de
productos, el 70% del volumen de facturación.
Cuadro 20: Gastos variables anuales estimados (euros)
CONCEPTO
IMPORTE
Consumos de explotación
22.080,00
Consumos de explotación en venta
51.250,00
Total
73.330,00
El siguiente cuadro muestra los gastos que se consideran fijos, independientemente
del volumen de trabajo:
Cuadro 21: Gastos fijos anuales estimados (euros)
CONCEPTO
Gastos de personal (sueldo + SS)
IMPORTE
65.292,00
Alquiler del local
5.040,00
Suministros*
1.720,00
Comunicaciones**
3.600,00
Publicidad
1.000,00
Servicios de profesionales independientes
1.440,00
Página 51
Gastos financieros***
1.664,00
Seguros
2.000,00
Amortizaciones
9.153,00
Total
90.909,00
*Incluye: luz y agua**Incluye: teléfono, fax e Internet***El emprendedor financia al 50% de la
inversión con un préstamo de 25.600 euros al 6,5% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de
entrevistas
Todos estos gastos los debes considerar como orientativos, pues estarán en
consonancia con la formulación que hagas de tu negocio. Por ejemplo, la partida
destinada al alquiler dependerá de la zona en la que localices tu negocio, así como
de la dimensión y situación.
La partida de gastos de personal incluye el salario bruto (14 pagas) del
emprendedor (1.000 euros), el de dos técnicos de electrónica (900 euros) y el de
un administrativo (800 euros) más los gastos de Seguridad Social.
La partida de suministros engloba el gasto en agua y en electricidad, y la de
comunicaciones, el importe corresponde al teléfono, al fax y a Internet.
La partida de publicidad recoge los gastos en directorios comerciales y el gasto
en la utilización de papel impreso con el logotipo del local.
Entre los gastos en servicios de profesionales independientes en estas empresas se
incluye el gasto anual de la asesoría laboral, fiscal y contable y servicios legales.
Los gastos financieros incluyen los intereses anuales de un préstamo al tipo de
interés del 6,5%, que financia la mitad de las inversiones iniciales.
La partida de amortización incluye el gasto anual por depreciación del inmovilizado,
utilizando el método de amortización lineal y el coeficiente lineal máximo según las
tablas fiscales.
Cuadro 22: Tabla de amortización
Coeficiente lineal
máximo (%)
Período máximo
(años)
Acondicionamiento de local
12
18
Mobiliario
10
20
Utillaje
30
8
Equipos para procesos
de información
25
8
Elementos de transporte
12
18
Gastos de constitución y
primer establecimiento
20
5
Concepto
Fuente: Elaboración propia a partir de datos de A.E.A.T.
Página 52
6.2.3. Previsión de ingresos
¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas?
Partiendo de las entrevistas realizadas, la previsión de ingresos se ha hecho de la
siguiente manera:
De las 52 semanas que tiene el año, se toman a efecto de cálculo 46 (teniendo en
cuenta el mes de vacaciones y alrededor de dos semanas por días festivos).
Suponiendo que trabajan de lunes a viernes 8 horas diarias, una persona
trabajaría:
40 horas/semana x 46 semanas = 1.840 horas al año
En la empresa tipo trabajan el emprendedor y dos trabajadores cualificados
dedicados exclusivamente a los servicios de reparación, mantenimiento y asistencia
a domicilio. A través de las entrevistas realizadas se observó que el precio medio
de una hora de trabajo es de 25 euros.
1.840 horas/trabajador x 3 trabajadores = 5.520 horas al año
5.520 horas x 25 euros/hora = 138.000 euros al año
Situándonos en una situación conservadora, suponemos que el tiempo efectivo de
trabajo en la reparación es del 80% pues hay que tener en cuenta el transporte,
preparación de los materiales, etc.
138.000 euros x 80% = 110.400 euros al año
Además del coste por hora, se cobrará también el coste de los materiales, que se
incluirán en el apartado de ingresos por venta de productos como recambios, pilas,
mandos, etc. (no se incluye la venta de electrodomésticos). Y que suele suponer
alrededor del 40% de la facturación, lo que supone 73.600 euros
Debes tener en cuenta que todos estos cálculos son orientativos, pueden variar en
función del volumen de trabajo que tengas, de los productos que vendas y de su
precio.
Cuadro 23: Ingresos anuales estimados (euros)
Concepto
Importe
INGRESOS
184.000,00
Ingresos por prestación de servicios
110.400,00
Ingresos por la venta de productos
Total
73.600,00
184.000,00
Página 53
6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados
¿Cómo determino el beneficio de la actividad?
Según las entrevistas realizadas, se ha estimado que el margen medio sobre ventas
es del 60%, aunque debes tener en cuentas que puede variar de una actividad a
otra. Teniendo en cuenta este dato y el nivel de gasto indicado en el epígrafe
anterior, el volumen de ventas mínimo que la empresa tipo debería alcanzar para
no incurrir en pérdidas sería de 151.515 euros. A partir de esa cifra el negocio
comenzaría a dar beneficios.
Cuadro 24: Determinación del punto muerto en servicio de asistencia
Técnica
Concepto
Ingresos
Importe
151.515,00
Ingresos por reparaciones
90.909,00
Ingresos por ventas
60.606,00
Gastos Variables
60.606,00
Consumos de explotación por reparación
18.181,8
Consumo de explotación por ventas
42.424,2
Ingresos - Gastos Variables
90.909,00
Gastos Fijos
90.909,00
Resultado Bruto de Explotación
0
La capacidad de generar ingresos depende mucho de la zona de implantación,
del tamaño del establecimiento, de los servicios ofertados, del tipo de cliente, etc.
Teniendo en cuenta esto debes analizar las posibilidades de obtener un volumen de
facturación que te permita hacer rentable tu negocio.
A continuación, figura una sencilla cuenta de resultados que registra los ingresos y
los gastos de la actividad estimados en los apartados anteriores.
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Cuadro 25: Cuenta de resultados estimada (euros)
Concepto
INGRESOS
Importe
184.000,00
Ingresos por prestación de servicio
110.400,00
Ingresos por la venta de productos
73.600,00
TOTAL GASTOS VARIABLES
73.330,00
Consumo de explotación en reparación
22.080,00
Consumo de explotación en venta
51.250,00
INGRESOS-GASTOS VARIABLES
110.670,00
TOTAL GASTOS FIJOS
90.909,00
Gastos de personal (sueldo + SS)
65.292,00
Alquiler del local
5.040,00
Suministros*
1.720,00
Comunicaciones**
3.600,00
Publicidad
1.000,00
Servicios de profesionales independientes
1.440,00
Gastos financieros***
1.664,00
Seguros
2.000,00
Amortizaciones
9.153,00
RESULTADO BRUTO DE EXPLOTACIÓN
% sobre volumen de ventas
19.761,00
10,74%
*Incluye: luz y agua**Incluye: Teléfono, fax e Internet***El emprendedor financia el 50% de la inversión
con un préstamo de 25.600 euros al 6,5% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas
Página 55
6.2.5. Financiación
¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que
necesito?
Una vez determinadas las inversiones necesarias para la puesta en marcha, la
estructura financiera de la empresa se ampara, inicialmente, en las cantidades
aportadas por el propietario. En el caso de que no fuesen suficientes, se recurrirá al
financiamiento ajeno hasta completar las necesidades.
Existen diversos productos para la financiación de la actividad. En principio, se
puede distinguir entre los bancarios (productos ofertados por los bancos, como son
los descuentos, préstamos, pólizas de crédito, etc.) y los no bancarios (reúnen
características especiales, como el crédito que otorgan los proveedores a la
empresa a través de los pagos aplazados, el renting, el leasing, el factoring, etc.).
Es imprescindible que conozcas sus características y la forma en la que actúan para
identificar el producto financiero que más te conviene en cada situación.
En este supuesto, se consideró que los fondos propios y ajenos se reparten al 50%.
El préstamo se concede con las siguientes condiciones: a un tipo de interés del
6,5% y con un plazo de amortización de 7 años. En estas empresas, se calculó que
la cantidad que se le solicitó a la entidad financiera es de 25.600 euros.
Lógicamente, en el caso de que se llevara a cabo otra presentación, el importe
podría variar de manera significativa.
En estas empresas la prestación de los servicios y las ventas se cobran
normalmente en efectivo, (con menor frecuencia a plazos de 30 y 60 días)
mientras que el período medio de pago es de 30 y 60 días. Por tanto, en este caso,
deberás obtener suficientes recursos para poder financiar los pagos a proveedores
a corto plazo.
A la hora de solicitar financiación para iniciar tu actividad empresarial, debes
estudiar las fuentes de financiación existentes, entre las que cabe destacar las
siguientes:
- Privadas: cajas y bancos
- Organismos Públicos (dedicados exclusivamente a la financiación como
las competencias administrativas en materia de movimientos de capitales
que recae en el Ministro de Economía y Hacienda, ejercida a través del
Banco de España, de la Dirección General de Comercio e Inversiones
(DGCI), y de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera
(DGTPF).).
- Sociedades de capital riesgo: Natwest Equity Partners, S.A., Baring
Private Equity Partners España, S.A., Valcapital Gestión SGECR, Ascri,
Cofides, Axis.
- Instituto de Crédito Oficial (ICO).
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- Instituto Valenciano de Finanzas (IVF)
- Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA).
- Alicante Emprende
- University Business Angels Network: UNIBAN.
Por otro lado están las sociedades de garantía recíproca, como SGR (Sociedad de
Garantía Recíproca de la Comunidad Valenciana; www.sgr.es), que tiene repartido
sus delegaciones en cada provincia de la Comunidad Valenciana.
Por último, debes recordar que, si tienes acceso a alguna subvención ésta no se
percibe en el momento de la solicitud sino que, lo normal, es que se demore en el
tiempo. Por eso, debes prever ese desfase temporal entre el pago de las
inversiones y el cobro de la subvención, durante el cual es probable que tengas que
hacer frente a intereses derivados de un posible crédito bancario.
Página 57
6.3. Recursos humanos
La lectura del presente capítulo te permitirá conocer:
>EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA
DESARROLLAR LA ACTIVIDAD.
>LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS
SERVICIOS EXTERIORES MÁS HABITUALES
>EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE A LA
ACTIVIDAD QUE CONSTITUYE LA NORMA BASE
PARA LA REGULACIÓN DE LA RELACIÓN
EMPRESA TRABAJADOR (SALARIO, JORNADA,
VACACIONES, ETC).
•
El empresario no tiene una formación técnica para desarrollar
la actividad, pero sí un conocimiento profundo del mercado de los
electrodomésticos.
•
El empresario exige a sus trabajadores que tengan una formación
en electricidad y electrónica.
•
La gestión de los temas laborales, contables y fiscales, no
es realizada por el emprendedor, sino que lo más común es que se
contraten esos servicios a una asesoría.
6.3.1. Perfil profesional
¿Qué cualidades debe tener el responsable de la
actividad?
¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis
empleados?
La formación del emprendedor depende de la actividad propia de su negocio, es
decir, si realiza la reparación, mantenimiento o venta de aparatos electrónicos o
eléctricos. El empresario no tiene una formación técnica, pero sí un conocimiento
profundo del mercado de los electrodomésticos. Sí es recomendable que
complemente su conocimiento con una formación en electrónica, y con cursos que
ofrecen las casas de distribución de electrodomésticos.
El empresario exige a sus trabajadores que tengan una formación cualificada en
electricidad y electrónica, complementada con un conocimiento en frío industrial.
Página 58
El emprendedor contrata personal cualificado para poder desarrollar la actividad
propia de la empresa. Debido a la evolución tecnológica y a la especialización del
subsector del servicio de asistencia técnica, el empresario tiene que recurrir a la
formación continua, para mantener actualizada la cualificación de sus empleados.
6.3.2. Estructura organizativa
¿Cómo debe estar organizada la
empresa?
¿Qué funciones le corresponden a cada
uno?
El perfil de las pequeñas y medianas empresas de servicio de asistencia técnica,
responde a un organigrama en el que existen de dos a ocho técnicos cualificados,
encargados de las labores de reparación y asistencia a domicilio y un empleado
dedicado a las tareas de la administración de la empresa. El emprendedor-gerente
es el encargado de la gestión del almacén, venta al público, compra de equipos de
trabajo, contacto con los clientes y negociación con los proveedores.
El cuadro de personal de la empresa tipo de servicio de asistencia técnica, cuenta
con un emprendedor, dos trabajadores cualificados y un administrativo,
dependiendo esta distribución, del menor o mayor tamaño de la empresa.
6.3.3. Servicios exteriores
¿Qué funciones se delegan en empresas externas?
La gestión de los temas laborales, contables y fiscales, no es realizada por el
emprendedor, sino que lo más común es que se contraten esos servicios a una
asesoría. El emprendedor gestiona los servicios legales, los servicios de prevención
de riesgos laborales y los servicios informáticos a través de gabinetes profesionales
ajenos a la empresa. Además, la limpieza del local la realiza una compañía
especializada.
También es recomendable que en la inversión inicial consideres la posibilidad de
contratar un servicio externo que diseñe tu imagen corporativa y que elabore tu
página web, en caso de que consideres interesante realizar esta inversión.
6.3.4. Convenios colectivos aplicables
¿Existe algún convenio colectivo específico que regule
la actividad en materia laboral?
En materia laboral, no existe ningún convenio específico que regule la actividad de
un S.A.T., por lo que las relaciones laborales se rigen por el Convenio Colectivo del
Sector del Comercio del Metal o por el Convenio Colectivo del sector de comercio
vario, correspondiente a cada provincia:
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Resolución del 27 julio 2006 - Nº 171, de la Dirección Territorial y Trabajo de
Empleo y Trabajo por la que se dispone el registro oficial y publicación del texto del
Convenio Colectivo de ámbito provincial de Comercio del metal para la provincia de
Alicante.
Revisión Salarial del Convenio Colectivo de Trabajo para el Sector de comercio del
metal de la provincia de Castellón publicado en el B.O.P. nº 78 de 29/06/04, que
fue suscrita con fecha 25 de enero de 2006 por la Comisión Paritaria del Convenio,
y de acuerdo con lo que dispone el art. 1 del Real Decreto Ley 5/79, de 26 de
enero.
Visto el contenido del acta de la comisión negociadora de fecha 26-9-2006 del
convenio colectivo de trabajo del Sector de Comercio del Metal de la provincia de
Valencia, por la que se procede a subsanar deficiencias apuntadas por la Inspección
de Trabajo, que fue presentada en este organismo con la misma fecha del R.
Decreto 1.040/81, de 22 de mayo, en relación con el 90.2 y 3 del texto refundido
de la Ley 8/80 del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por R.D. Legislativo
1/1995, de 24 de marzo, esta Dirección Territorial de Empleo y Trabajo.
6.4. Recomendaciones
-Identifica el número de empresas que realizan servicios de reparación de
electrodomésticos en tu área de influencia y su volumen de facturación
aproximado.
-Visita a tus competidores (como si fueses un posible cliente) para definir
los servicios que ofrecen, su calidad, el porcentaje de mercado que
absorben y los competidores directos que existen.
-Observa el tipo de clientes y qué variables son las que valoran más éstos
a la hora de demandar un servicio de asistencia técnica.
-Contrata a personal cualificado, con formación en electricidad y
electrónica, debido a la especialización y competencia del subsector del
servicio de asistencia técnica.
-La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son formas de
diferenciarse de los competidores, a pesar de ofrecer un precio más
elevado.
-Los fabricantes de aparatos de marca ofrecen información sobre donde se
pueden encontrar los servicios técnicos oficiales dentro de cada zona.
-Conseguir que el fabricante te incluya en su servicio técnico oficial, te
ayudará a dar a conocer tu empresa como una empresa que realiza bien
su trabajo.
-Los proveedores, otros servicios de asistencia técnica y los almacenes
pueden recomendar tus servicios a quien lo solicite.
-La capacidad de generar ingresos depende mucho de la zona de
implantación, del tamaño del establecimiento, de los servicios ofertados,
del tipo de cliente, etc. Teniendo en cuenta esto debes analizar las
posibilidades de obtener un volumen de facturación que te permita hacer
rentable tu negocio.
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7. VARIOS
7.1. Normas sectoriales de aplicación
La creación de una empresa de servicios de asistencia técnica está sujeta a los
trámites ordinarios de constitución de un negocio que puedes consultar en la Guía
de Recursos, que pertenece a esta misma colección y está disponible en formato
web (www.guiasceei.com)
A continuación, se relacionan toda una serie de normativas que afectan a la
actividad y que es conveniente que conozcas:
-Ley 26/1984 de 19 de julio, ley General para la defensa de
los consumidores y Usuarios, obliga a recoger en esta nueva normativa
reguladora de la prestación del servicio de los talleres de reparación de
aparatos domésticos. En el apartado undécimo se determina la exigencia
de un servicio de asistencia técnica y la existencia de repuestos
durante un plazo determinado, como presupuestos necesarios para la
comercialización de dichos aparatos.
- Real Decreto (RD) 58/1988, de Protección de los derechos del
consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, de
29 de enero de 1988, en el que se DEROGA el art. 8.1 y 2, por Ley
29/2009, de 30 de diciembre.
-RD 219/2004, por el que se modifica el Real Decreto 1326/1995, de 28 de
julio, por el que se regula el etiquetado energético de frigoríficos,
congeladores y aparatos combinados electrodomésticos, de 13 de febrero
de
2004.
- RD 2135/1980, de 18 de julio, Procedimiento para la instalación,
ampliación, traslados y puesta en funcionamiento de los establecimientos e
instalaciones industriales.
- Real Decreto 208/2005, de 25 de febrero, sobre aparatos eléctricos y
electrónicos y la gestión de sus residuos.
-Directiva 2002/96 CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre
residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, de 27 de enero de 2003.
-Si la empresa realiza venta directa, es decir, es un minorista, está sujeta
a la legislación aplicable a este tipo de establecimientos: Ley 7/1996 de 15
de enero de Ordenación del comercio minorista. La orden de 30 de
enero de 2006, de la Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia,
establece los domingos y días festivos hábiles para la práctica comercial
en el ejercicio 2006/2007 (DOGV nº 5.210 - 02/03/06). Es de aplicación
también, la Ley 23/2003, Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y
la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores
y Usuarios.
Las empresas de servicios de asistencia técnica, al igual que cualquier otra empresa
están obligadas a cumplir la legislación existente en materia de Prevención de
Riesgos Laborales. Puedes consultar la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y
Página 61
algunas normas posteriores que la desarrollan, en la Guía de Recursos, de esta
misma colección y disponible en formato web: www.guiasceei.com
7.2. Ayudas
Las ayudas de tipo genérico pueden ser consultadas en la Guía de Recursos de esta
misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com).
Una vez que definas totalmente tu Plan de Empresa, podrás analizar las ayudas
posibles existentes y rechazar aquellas que no sean útiles para tus necesidades o
incompatibles entre sí.
Como observarás, estas ayudas provienen, principalmente de la Consellería de
Economía, Hacienda y Empleo, mediante las actuaciones de Fomento de la
contratación por cuenta ajena, Autoempleo y Economía Social. Además, entre otras
instituciones, la Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia, a través del
Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA), establece una
serie de ayudas a los emprendedores.
La Generalitat Valenciana a través de su web (www.gva.es) te muestra una
relación de las ayudas potenciales que puede tener la actividad. Para consultarlas,
deberás acceder al apartado CIDAJ y entrar en la última edición en Ayudas y
Subvenciones.
Además de todas estas ayudas puedes acudir al agente de desarrollo local de tu
ayuntamiento donde puedes obtener las ayudas para emprendedores a nivel
municipal y las provenientes de planes europeos.
7.3. Organismos
En la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web
(www.guiasceei.com), puedes consultar un amplio listado de organismos a nivel
de la Comunidad Valenciana y estatal de tipo genérico que pueden resultarte de
ayuda a la hora de iniciar tu actividad.
7.3.1. Organismos oficiales e instituciones
IVACE
VALENCIA
C/ Castán Tobeñas, 77
46018 VALENCIA
Tel.: 96 120 96 00
Fax: 96 124 79 99
E-mail: [email protected]
Web: www.ivace.es.
Página 62
CONSELLERIA DE EMPRESA, UNIVERSIDAD Y CIENCIA (Direcciones
territoriales)
CASTELLÓN
Caballeros, 8
23009 Castellón
Tel.: 96 435 80 00
Fax: 96 435 79 01
VALENCIA
Gregorio Gea, 27
46009 Valencia
Tel.: 96 386 60 00
Fax: 96 386 68 06
ALICANTE
Churruca, 29
03003 Alicante
Tel.: 96 593 40 00
Fax: 96 593 48 01
Web: www.gva.es/jsp/portalgv.jsp?deliberate=true
CONSELLERIA DE ECONOMÍA HACIENDA Y EMPLEO (Direcciones
territoriales)
ALICANTE
Churruca, 25
03003 Alicante
Tel.: 96 386 60 00
Fax: 96 512 64 14
CASTELLÓN
Pl. Tetuán, 38 - 39
12001 Castellón de la Plana
Tel.: 96 386 60 00
Fax: 96 435 80 73
Página 63
VALENCIA
Palau, 14
46003 Valencia
Tel.: 96 386 60 00
Fax: 96 196 43 45
Web: www.gva.es/c_economia/web/html/home_c.htm
CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE ALICANTE
Plaza Ruperto Chapí 3,
403002 Alicante
Tel.: 96 520 11 33
Fax: 96 520 14 57
Web: www.camaralicante.com
CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE CASTELLÓN
Avd. Hermanos Bou, 79
12003 Castellón
Tel.: 96 435 65 00
Fax: 96 435 65 10
Web: www.camaracs.es
CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE VALENCIA
Poeta Querol, 15
46002 Valencia
Tel.: 96 310 39 00
Fax: 96 353 17 42 / 96 353 17 43
Web: www.camaravalencia.com
CONSEJO SUPERIOR DE CÁNMARAS DE COMERCIO, INDUSTRIA Y
NAVEGACIÓN DE ESPAÑA
Ribera del Loira, 12
28042 Madrid
Tel.: 91 590 69 00
Fax. 91 590 69 08
Web: www.camaras.org
Página 64
7.3.2. Asociaciones profesionales
En este apartado se facilita una lista de las distintas asociaciones relacionadas
con tu actividad que hay en la Comunidad Valenciana y en España:
ASOCIACIÓN DE TRABAJADORES DE MATERIAL ELÉCTRICO (AFME)
Oficina Barcelona
AV Diagonal 477, 12º A
08036 Barcelona
Tel.: 93 405 07 25
Fax: 93 419 96 75
Oficina Madrid
C/ Príncipe de Vergara 74, 5º
28006 Madrid
Tel.: 91 562 55 90
Fax: 91 563 57 58
ASOCIACIÓN ELECTROTÉCNICA ESPAÑOLA (AEE)
Valencia 169,
08011 Barcelona
Tel.: 93 454 14 49
Fax: 93 323 32 63
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FABRICANTES EXPORTADORES DE
MATERIAL ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO (AMELEC)
Oficina Barcelona
Gran Via Corts Catalanes, 684
08010 Barcelona
Tel.: 93 415 04 22
Fax: 93 416 09 80
OFICINA MADRID
c/ Belalcazar, nº 8
28006 MADRID (ESPAÑA)
Tel.: 915 630 909
Página 65
FEDERACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE INSTALACIONES
ELÉCTRICAS DE ESPAÑA (FENIE)
Príncipe Vergara, 74, 3
28006 Madrid
Tel.: 91 411 32 17
Fax: 91 564 68 07
ASOCIACIÓN DE EMPRESAS DE ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES DE ESPAÑA (AETIC)
Príncipe de Vergara 74, 4ª planta
28006 Madrid
Tel.: 91 590 23 00
ASOCIACIÓN DE TÉCNICOS DE ELECTRODOMÉSTICOS (ATE)
C/ Téllez nº 22 local C
28007 Madrid
Tel.: 915 51 32 06
Fax: 91 501 22 40
ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS
DE LÍNEA BLANCA (ANFEL)
Príncipe Vergara, 74, 2º
28006 Madrid
Tel.: 91 411 27 05
Fax: 91 563 38 22
ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS MAYORISTAS
Y AUTÓNOMOS (ACEMA)
Téllez, 22 local C
28007 Madrid
Tel.: 91 551 32 06
Fax: 91 501 22 40
Página 66
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA FABRICANTES DE PEQUEÑO
ELECTRODOMÉSTICO (FAPE)
Rocafort, 241-243, 4º-3ª
08029 – Barcelona
Tel.: 93 430 99 03
Fax: 93.410.91.05
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIANTES DE
ELECTRODOMÉSTICOS (FECE)
Paseo de la Habana 26, 2° oficina 1
Madrid
Tel.: 91 501 41 08
Fax. 91 759 77 35
ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE EMPRESARIOS DE MONTAJES ELÉCTRICOS
Y TELECOMUNICACIONES DE ALICANTE (APEME)
Reyes Católicos, nº 34, Entlo.
03003 Alicante
Tel.: 96 592 24 47
Fax: 96 512 15 89
Web: www.fiecov.es/apeme/
FEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DEL METAL DE LA PROVINCIA DE
ALICANTE
C/ Benijófar, 4-6
03008 Alicante
Tel.: 96 515 03 00
Fax: 96 516 10 00
Web: www.fempa.es
Página 67
ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y
ACTIVIDADES SIMILARES DE CASTELLÓN
Blvd. Fuente en Segures, 95
12005 Castellón
Tel.: 96 405 15 50
Fax: 96 426 04 88
ASOCIACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DE
INSTALACIONES ELÉCTRICAS (PYMEV)
Pl. Tetuán, 19
46003 Valencia
Tel.: 96 352 29 77
Fax: 96 352 26 77
ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS INSTALADORES ELÉCTRICOS (ASELEC)
Avda. Blasco Ibáñez, 127
46022 Valencia
Tel.: 96 371 97 61
Fax: 96 371 98 04
FEDERACIÓN EMPRESARIAL METALÚRGICA VALENCIANA (FEMEVAL)
Avd. Blasco Ibáñez, 127- E
46022 Valencia
Tel.: 96 371 97 61
Fax: 96 371 97 13
Web: www.femeval.es
CONFEDERACIÓN VALENCIANA DE COMERCIO (COVACO)
Colón 82
46004, Valencia
Tel.: 96 353 20 37
Fax: 963 941 277
Web: www.covaco.org
Página 68
7.3.3. Centros de estudios
(www.guiasceei.com), puedes consultar un listado de programas formativos
genéricos que pueden ser de interés para ti a la hora de crear una de servicios de
asistencia técnica.
A continuación se ofrece una relación de los centros de la Comunidad Valenciana
donde se pueden cursar los estudios relacionados con tu actividad:
Ciclos Formativos de grado medio y superior de la Comunidad Valenciana. Dentro
de la familia profesional de electricidad y electrónica, se imparten los siguientes
ciclos:
Grado medio en equipos e instalaciones electrónicas:
ALICANTE
IES Antonio Jose Cavanilles
Av. A.Lorenzo Carbonell, 32-34
03007 Alicante
Tel.: 965 93 65 00
IES Cotes Baixes
PG. Cotes Baixes, s/n
03804 Alcoi
Tel.: 96 652 81 10
IES Azud de Alfeitami
Medico Julio Garcia Garcia, s/n
03160 Almoradí
Tel.: 96 692 67 80
Fax: 96 692 67 81
IES Professor Manuel Broseta
PD. les Molines, s/n
03450 Banyeres de Mariola
Tel.: 96 652 76 75
Fax: 96 652 76 76
IES Maria Ibars
Cm. del Llavador, s/n
03700 Dénia
Página 69
Tel.: 96 578 04 89
IES la Torreta
Avenida de Ronda nº 77
03600 Elda
Tel.: 96 695 73 15
Fax: 96 695 73 16
IES Sixto Marco
Av. Santa Pola, 6
03203 Elx
Tel.: 96 545 90 43
San Jose Artesano
Matola, 428
03293 Elx
Tel.: 96 663 32 89
IES Marcos Zaragoza
Ferrocarril, 22
03570 la Vila Joiosa
Tel.: 966 87 01 40
IES El Palmeral
Av. del Doctor Garcia Rogel, 28
03300 Orihuela
Tel.: 96 690 4720
Fax: 966 740 017
CIPFP Canastell
C/ Monóvar, 5
03690 Sant Vicent del Raspeig
Tel.: 96 593 64 60
Fax: 96 593 64 61
IES las Lagunas
Av. de las Cortes Valencianas, s/n
03183 Torrevieja
Página 70
Tel.: 96 571 05 38
IES A. Navarro Santafe
lg. San Benito, s/n
03400 Villena
Tel.: 96 582 30 75
Fax: 96 582 30 76
CASTELLÓN
IES Llombai
Avda. cardenal Vicente Enrique Tarancon, 7
12530 Burriana
Tel.: 96 473 92 65
Fax: 96 473 92 66
C.F.P. Academia Didáctica
Major, 82
Tel.: 96 423 38 10
C.F.P. I. Inter
Fernando el Catolico, 3-4
Tel.: 96 423 03 23
IES Serra d’Espada
Avenida Serra D'Espada, 0 S/N
12200 Onda
Tel.: 964 60 33 58
IES Alto Palancia
Av. de la Constitucion, s/n
12400 Segorbe
Tel.: 96 433 63 90
Fax: 96 433 63 91
Fundación Flors
Carrer Ermita, 263
Página 71
12540 Vila-real
Tel.: 96 452 13 68
VALENCIA
IES
Hernandez Lazaro, s/n
46470 Albal
Tel.: 96 127 06 09
IES La Patacona
Novelista Blasco Ibañez, 1
46120 Alboraya
Tel.: 96 120 61 95
Fax: 96 120 61 96
IES Salvador Gadea 0
Gm. Encrucijadas, 4
46960 Aldaia
Tel.: 96 120 62 10
Fax: 96.120.62.11
IES Fernando III
Pintor Pedro Camara, 19
46620 Ayora
Tel.: 96 189 29 40
Fax: 96 189 29 41
IES La Hoya de Buñol
Av. Rafael Ridaura, 1
46360 Buñol
Tel.: 962 50 07 58
IES Arabista Ribera
Cm. Del Realengo, s/n
46740 Carcaixent
Tel.: 96 243 01 33/96 245 78 35
Fax: 96 245 78 36/96 243 14 14
Página 72
IES Secundaria 9 D’Octubre
Cm. Deposits, 38
46240 Carlet
Tel.: 962 98 01 50
I.F.P.S Num. 2
Cr. de Madrid, s/n
46380 Cheste
Tel.: 96 252 55 63
IES Tirant lo Blanc
Dels Estudiants, 2
46701 Gandia
Tel.: 962 82 94 20
Escuelas profesionales Luis Amigo
Cr. de Betera, s/n
46110 Godella
Tel.: 96 363 73 54
Fax: 96 364 38 62
IES Enrique Tierno Galván
Cr. de Benifaraig, s/n
46113 Moncada
Tel.: 96 120 59 75
San Jaime Apóstol
Cl. Ausias March, 7
46113 Moncada
Tel.: 96 130 13 15
IES Jaume I
Av. Albaida, 23
46870 Ontinyent
Tel.: 96 238 55 38
Fax: 96 238 51 50
Página 73
Escuela Profesional la Salle
San Martin, 56
46980 Paterna, Valencia
Tel.: 96 138 30 14
IES l’Om
Av. Ronda Nord, 2
46220 Picassent
Tel.: 961 206 265
Fax: 961 206 266
Virgen al Pie de la Cruz
Av. Moli de Vent, 54
46530 Puçol
Tel.: 96 142 02 00
IFPS Faitanar
Xiquet de Quart, 2
46930 Quart de Poblet
Tel.: 961 20 59 10
IES Eduardo Merello
Periodista Azzati, s/n
46520 Sagunt
Tel.: 96 261 77 25
Fax: 96 261 77 26
IES La Marxadella
Padre Mendez, 151
46900 Torrent
Tel.: 961 20 61 40
IES Miguel Ballesteros Viana
Autovía del Este
46300 Utiel
Tel.: 96 217 11 01
Página 74
C.F.P Cabillers
Cabillers, 6
46003 Valencia
Tel.: 96 392 24 05
C.F.P Oller 1
Carlos Cervera, 9
46006 Valencia
Tel.: 963 12 52 51
Escuelas Profesionales de Artesanos
Reino de Valencia, 40
46005 Valencia
Tel.: 96 374 65 92
Fax: 96 374 65 92
Escuelas San Jose (I. Polit.)
Av. de les Corts Valencianes, 1
46015 Valencia
Tel.: 96 349 90 11
IES Vicente Blasco Ibañez
Av. Antic Regne de Valencia, 46
46005 Valencia
Tel.: 961 20 59 15
IES Antonio Cañuelo
Av. Hermanos Machado, 9
46019 Valencia
Tel.: 96 365 97 85
I.F.P.S Ciutat de l’Aprenent
Ciudad del aprendiz, 4
46017 Valencia
Tel.: 96 377 36 00
IES La Costera
Gonzalo Viñes, 1
Página 75
46800 Xàtiva, Valencia
Tel.: 962 24 90 40
Grado medio de equipos electrónicos de consumo:
ALICANTE
03007 Alicante
Tel.: 965 93 65 00
IES la Torreta
Avenida de Ronda nº 77
03600 Elda
Tel.: 96 695 73 15
Fax: 96 695 73 16
San Jose Artesano
Matola, 428
03293 Elx
Tel.: 96 663 32 89
IES Marcos Zaragoza
Ferrocarril, 22
Tel.: 96 687 01 40
IES el palmeral
03300 Orihuela
Tel.: 96 690 47 20
Fax: 96 674 00 17
Salesianos Juan XXIII
San Juan Bosco, 35
03804 Alcoi
Tel.: 96 533 26 40
Página 76
IES La Torreta
Eduardo Fernandez Garcia, s/n
03203 Elx
Tel.: 96 691 20 55
CASTELLÓN
IES Politecnic
Canto de Castalia, 1
Tel.: 96 473 89 75
Fax: 96 473 89 76
IES Botanic Cavanilles
Jaume I, 60
12600 La Vall D'uixó
Tel.: 96 466 13 58
IES Miralcamp
Cm. Del Miralcamp, 126
12540 Vila-real
Tel.: 964 73 89 85
Fax: 964 73 89 86
IES Leopoldo Querol
Cl. Gil Atrocillo, s/n
12500 Vinarós
Tel.: 96 440 56 35
Fax: 96 440 56 36
VALENCIA
IES Consuelo Aranda
Pd. Misana, s/n
46260 Alberic
Tel.: 962 44 06 91
Página 77
IES 25 d’Abril
Cm. d`Orba, s/n
46910 Alfafar
Tel.: 961 20 62 15
CIPFP Luis Suñer Sanchis
Av. Dels Esports, 27
46600 Alzira
Tel.: 962 45 78 15
IES Federica Montseny
Av. Primero de Mayo, 4
46100 Burjassot
Tel.: 96 120 61 45
Fax: 96 120 61 46
San Antonio de Padua
Ramon y Cajal, 2
46470 Catarroja
Tel.: 96 122 00 67
IES Tirant lo Blanc
Dels Estudiants, 2
46701 Gandia
Tel.: 962 82 94 20
Luis Amigo
Cr. de Betera, s/n
46110 Godella
el.: 96 363 73 54
IES Laurona
Medico Jose Perez Martinez, 6
46160 Llíria
Tel.: 96 271 83 30
Fax: 96 271 83 31
Página 78
IES Pere Boïl
Ceramista Alfons Blat, 20
46940 Manises
Tel.: 96 154 39 50
IES de Massamagrell
Av. de Naquera, 25
46130 Massamagrell
Tel.: 96 144 04 11
IES Jaume I
Av. Albaida, 23
46870 Ontinyent
Tel.: 96 291 93 05
Fax: 96 291 93 06
Escuela Profesional la Salle
San Martin, 56
46980 Paterna
Tel.: 96138 30 14
Virgen al Pie de la Cruz
Av. Moli de Vent, 54
46530 Puçol
Tel.: 96 142 02 00
IES Eduardo Merello
Periodista Azzati, s/n
46520 Sagunt
Tel.: 96 261 77 25
Fax: 96 261 77 26
IES Enric Valor
Ausias March, s/n
46460 Silla
Tel.: 96 120 00 05
Página 79
C.F.P Cabillers
Cabillers, 6
46003 Valencia
Tel.: 96 392 24 05
Fax: 96 392 24 05
46003 Valencia
Tel.: 96 374 65 92
46015 Valencia
Tel.: 96 349 90 11
CIPFP Vicente Blasco Ibañez
46005 Valencia
Tel.: 96 120 59 15
Fax: 96 120 59 16
IES El Cabanyal
Cm. del Cabanyal, 19
46022 Valencia
Tel.: 96 371 42 11/96 355 28 40
Fax: 96 371 01 83
IES num. 27
Casa de la Misericordia, 34
46014 Valencia
Tel.: 96 359 40 88
Juan Comenius
Musico Jarque Cuallado, 9
46009 Valencia
Página 80
Tel.: 96 346 70 57
Fax: 96 340 05 52
IES Gonzalo Anaya
CL. Les Palmeres Pol. Ind. Virgen De La Salud, 1
46950 Xirivella
Tel.: 96 120 60 75
Fax: 96 120 60 76
Grado superior de desarrollo de productos electrónicos:
ALICANTE
Av. A. Lorenzo Carbonell, 32-34
03007 Alicante
Tel.: 96 593 65 00
Fax: 96 593 65 01
IES la Torreta
Av. de Ronda nº 77
03600 Elda
Tel.: 96 695 73 15
Fax: 96 695 73 16
IES Marcos Zaragoza
Ferrocarril, 22
Tel.: 96 687 01 40
Fax: 96 687 01 41
IES El Palmeral
03300 Orihuela
Tel.: 96 690 47 20
Fax: 96 674 00 17
Página 81
IES las Lagunas
03183 Torrevieja
Tel.: 96 692 67 75
Fax: 96 692 67 76
CASTELLÓN
IES Politecnic
Canto de Castalia, 1
Tel.: 96 473 89 75
Fax: 96 473 89 76
IES Botanic Cavanilles
Jaume I, 60
12600 La Vall D'uixó
Tel.: 96 466 13 58
IES Miralcamp
Cm. Del Miralcamp, 26
12540 Vila-real
Tel.: 96 473 89 85
Fax: 96 473 89 86
IES Leopoldo Querol
Gil Atrocillo, s/n
12500 Vinaròs
Tel.: 96 440 56 35
Fax: 96 440 56 36
VALENCIA
IES Consuelo Aranda
Camino de Misana, 0
46260 Alberic
Tel.: 96 245 78 65
Fax: 96 245 78 66
Página 82
CIPFP Luis Suñer Sanchis
Av. Dels Esports, s/n
46600 Alzira
Tel.: 96 245 78 15
Fax: 96 245 78 16
CIPFP de Cheste
Carretera Valencia-Madrid s/n
46380 Cheste
Tel.: 96 252 55 63/ 96 252 55 45
Fax: 96 252 55 86
IES Tirant lo Blanc
Dels Estudiants, 2
46701 Gandia
Tel.: 96 282 94 20
IES Laurona
Medico Jose Perez Martinez, 6
46160 Llíria
Tel.: 96 271 83 30
Fax: 96 271 83 31
IES de Massamagrell
Av. de naquera, 25
46130 Massamagrell
Tel.: 96 144 04 11
IES Enrique Tierno Galván
Cr. de Benifaraig, s/n
46113 Moncada
Tel.: 96 120 59 75
Fax: 96 120 59 76
IES Enric Valor
Ausias March, s/n
Página 83
46460 Silla
Tel.: 96 120 00 05
Fax: 96 121 28 58
IES Vicente Blasco Ibañez
46005 Valencia
Tel.: 96 120 59 15
Fax: 96 120 59 16
IES El Cabanyal
46022 Valencia
Tel.: 96 371 42 11/ 96 355 28 40
Fax: 96 371 01 83
IES num. 27
Cl. Casa de la Misericordia, 34
46014 Valencia
Tel.: 96 359 40 88
Juan Comenius
Cl. Musico Jarque Cuallado, 9
46009 Valencia
Tel.: 96 346 70 57
Fax: 96 340 05 52
IES Gonzalo Anaya
Calle Palmeres (les), 1 Polígono Ind Virgen de la Salud
46950 Xirivella
Tel.: 96 350 11 61
Grado superior de instalaciones electrotécnicas
ALICANTE
Página 84
03007 Alicante
Tel.: 965 936 500
Fax: 965 936 501
IES Sixto Marco
Av. Santa Pola, 6
03203 Elx
Tel.: 96 691 22 30
Fax: 96 691 22 31
IES Marcos Zaragoza
Ferrocarril, 22
Tel.: 96 687 01 40
Fax: 96 687 01 41
IES El Palmeral
03300 Orihuela
Tel.: 966 904 720
Fax: 966 740 017
CIPFP Canastell
C/ Monóvar, 5
Tel.: 96 593 64 60
Fax: 96 593 64 61
IES las Lagunas
03183 Torrevieja
Tel.: 966 926 775
Fax: 966 926 776
IES A. Navarro Santafe
lg. San Benito, s/n
03400 Villena
Página 85
Tel.: 96 582 30 75
Fax: 96 582 30 76
CASTELLÓN
IES Llombai
Avgda. Cardenal Vte Enrique Tarancón, 7
12530 Burriana
Tel.: 96 473 92 65
Fax: 96 473 92 66
IES Politecnic
Cl. Canto de Castalia, 1
Tel.: 96 473 89 75
Fax: 96 473 89 76
IES Alto Palancia
Av. de la Constitucion, s/n
12400 Segorbe
Tel.: 96 433 63 90
Fax: 96 433 63 91
VALENCIA
IES Albal
Hernandez Lazaro, s/n
46470 Albal
Tel.: 96 120 61 10
Fax: 96 120 61 11
IES La Patacona
Novelista Blasco Ibañez, 1
46120 Alboraya
Tel.: 96 120 61 95
Fax: 96 120 61 96
Página 86
IES Arabista Ribera
Cm. Del Realengo, s/n
46740 Carcaixent
Tel.: 96 243 01 33/ 96 245 78 35
Fax: 96 245 78 36/ 96 243 14 14
IES Secundaria 9 D’Octubre
Cm. Deposits, 38
46240 Carlet
Tel.: 962 98 01 50
I.F.P.S Num. 2
Cr. de Madrid, s/n
46380 Cheste
Tel.: 96 252 55 63
San Jaime Apóstol
Ausias March, 7
46113 Moncada
Tel.: 96 130 13 15
IFPS Faitanar
Xiquet de Quart, 2
46930 Quart de Poblet
Tel.: 96 120 59 10
Fax: 96 120 59 11
IES La Marxadella
Padre Mendez, 151
46900 Torrent
Tel.: 961 20 61 40
IES Miguel Ballesteros Viana
Autovía del Este
46300 Utiel
Tel.: 96 217 11 01
Página 87
C.F.P Instituto Inter
Doctor Gil y Morte, 6,17 ,18 ,19 ,21
46007 Valencia
Tel.: 96 341 95 09
Av. Antic Regne de Valencia, 4046003 Valencia
Tel.: 96 374 65 92
46015 Valencia
Tel.: 96 349 90 11
46019 Valencia
Tel.: 96 365 97 85
I.F.P.S Ciutat de l’Aprenent
Ciudad del aprendiz, 4
46017 Valencia
Tel.: 96 377 36 00
IES La Costera
Gonzalo Viñes, 1
46800 Xàtiva
Tel.: 962 24 90 40
Dentro de la familia formativa de Mantenimientos y servicios a la producción, se
imparten los siguientes cursos:
Página 88
Ciclo medio de montaje y mantenimiento de frío, climatización y producción de
calor:
ALICANTE
IES Gran Via
Alonso Cano, 80
03014 Alicante
Tel.: 96 525 89 15
IES Beatriu Fajardo de Mendoza
Pd. Salt de l`Aigua, s/n
3503 Benidorm
Tel.: 966 81 60 85
Fax: 966 81 60 86
IES Padre Arques
Av. del Ferrocarril, s/n
03820 Cocentaina
Tel.: 96 559 01 12
IES Xebic
Cm. de la Mar, s/n
03760 Ondara
Tel.: 96 647 69 01
Fax: 96 647 69 01
IES La Canal
Felipe V, 4
03610 Petrer
Tel.: 96 695 19 96
Fax: 96 695 1995
CIPFP Canastell
C/ Monóvar, 5
Tel.: 96 593 64 60
Fax: 96 593 64 61
Página 89
CASTELLÓN
IES Joan Coromines
P. Maritim, 5
12580 Benicarló
Tel.: 96 440 56 40
Fax: 96 440 56 41
IES Llombai
Avgda. Cardenal Vte Enrique Tarancón, 7
12530 Burriana
Tel.: 96 473 92 65
Fax: 96 473 92 66
VALENCIA
IES Luis Suñer Sanchis
Av. Dels Esports, 27
46600 Alzira
Tel.: 96 245 78 15
Fax: 96 245 78 16
IES L’Eliana
Av. del Poliesportiu Municipal, 14
46183 L'eliana
Tel.: 96 271 83 65
C.F.P. Xabec
Arquitecto Rodriguez, 54-56
46019 Valencia
Tel.: 96 338 98 82
Fax: 963.389.881
46019 Valencia
Tel.: 96 120 63 15
Fax: 96 120 63 16
Página 90
IES El Cabanyal
46022 Valencia
Tel.: 96 371 42 11/ 96 355 28 40
Fax: 96 371 01 83
Para obtener más información puedes consultar las siguientes páginas web:
Consellería de Cultura, Educación y Deporte:
- www.cult.gva.es
- Ministerio de Educación y Cultura: www.mec.es
Página 91
7.4. Páginas útiles en Internet
(www.guiasceei.com), aparece una relación de páginas web que se vinculan de
forma directa con tu futura actividad. A continuación se citan una serie de páginas
web temáticas de interés:
- www.ciao.es/Electrodomesticos
- www.expert.es
- www.noticiaspyme.com
- www.climacity.com
- www.uniondeconsumidores.org
- www.consumo-inc.es
Página 92
7.5. Bibliografía
-PARSONS, A.:
“Los
objetos
cotidianos”.
Madrid: Interamericana/McGraw-Hill, cop. 1992.
Nueva
York;
-WHEELER GERSHON, J.: “Reparación de electrodomésticos”. Barcelona:
Marcombo, D.L. 1981.
-PALMORE, P.: “Reparación de pequeños electrodomésticos”. Barcelona:
Reverté, 1993.
-“Electrodomésticos y electricidad : cómo localizar y reparar todo tipo de
averías”. Manuales de reparación. Barcelona: Ceac, DL 1997.
-Elemarket: “Anuario de electrodomésticos, electrónica e informática de
consumo”. Madrid (Albasanz, 14, 28037): Alimarket, 1998-(2000).
-Generalitat Valenciana:
comerç, València (1995).
“Electrodomèstics”.
Conselleria
-“Distribución
y
Consumo
de
electrodomésticos
Revista
Distribución y Consumo, Enero-Febrero
2003.
d’industria
en
i
España”.
-“Electrodomésticos”. Informes sectoriales de la CAPV: Federación de
Cajas de Ahorro Vasco-Navarras, nº36.
-Publicaciones revista Marrón y Blanco: “Especial PAE cocina”, “Mercado”,
febrero, nº 300. “Mercado de los electrodomésticos”, marzo, nº 301.
“Especial centrales de planchado”,
abril,
nº
302. “Informe
microondas”, abril, nº 302. “Especial visión”, mayo, nº 303. Año 2006.
-Electromarket: “Estilo digital, estudio de mercado”, 2006. “Estilo digital.
Análisis” 2003
-Electromarket: “el sector es más de lo que aparenta”, estudio alimardek
sector electrodomésticos 2014
-El observador Setelem: “Análisis del consumo en España”, 2013
Página 93
7.6. Glosario
(www.guiasceei.com), puedes consultar un glosario específico sobre la creación
de empresas que puede ser de interés para comprender adecuadamente los
distintos conceptos utilizados a lo largo de esta guía.
Audio: Técnica relacionada con la reproducción, grabación y transmisión
del sonido.
Gama blanca: Se denomina así al conjunto de grandes electrodomésticos
que incluye lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos, congeladores,
cocinas, hornos, encimeras, equipos de climatización, etc...
Gama marrón: Se denomina así al conjunto de equipos de sonido, video,
televisores, radio casettes, videocámaras, home-cinema, etc.
Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que
instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando
adecuadamente.
PAE: Siglas de “Pequeños aparatos eléctricos” de uso doméstico como
maquinillas de afeitar, exprimidores, sandwicheras, freidoras, planchas,
etc.
Reparar: Arreglar algo que está roto o estropeado; Enmendar, corregir o
remediar.
Página 94
7.7. Fuentes
-Guía empresarial de Esade- Electrodomésticos
-ANFEL Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea Blanca.
-FAPE. Asociación Española de Fabricantes de Pequeños electrodomésticos.
-Barómetro Consumidor 2002 –Fundación Grupo Eroski
-Electroimagen: 1ª Revista de electrodomésticos, Imagen, Sonido y Nuevas
Tecnologías
-Electromarket: La revista del comerciante profesional
-Fundación Eroski: Noticias
-ACNielsen: Noticias, Anuario 2013
-Electroprofesional. Portal del profesional electrónico
-El observador Setelem
-INE Instituto Nacional de Estadística.
-Camerdata.
Página 95
8. ANEXOS
8.1. Anexo de información estadística de
interés
0400 Contexto Sectorial
A continuación te mostramos una tabla con la evolución de las ventas en el
mercado de la televisión para los años 2004 y 2005.
Cuadro 0400.1: Evolución en la venta del mercado de televisión, España
2010-2011 (unidades, %)
unidades
LCD
Plasma
2010
2011
variación
5.141.698
1.475.363
-71,31%
197.582
138.065
-30,12%
2.498.815
LED
Fuente: AMETIC
A continuación te presentamos una tabla con la evolución de las ventas de
productos de línea blanca entre los años 2010 y 2013.
Cuadro 0400.2: Evolución en la venta de productos de línea blanca, España
2010-2013 (unidades)
Productos
2010
2011
2012
2013
1.595.600
1.482.700
1.345.900
1.296.600
Lavavajillas
691.000
615.400
545.600
507.600
Secadoras
298.700
229.300
165.800
156.900
1.322.400
1.169.200
1.079.100
968.300
236.100
204.400
165.300
129.500
57.000
53.000
37.400
37.800
Encimeras
950.000
847.600
747.400
773.200
Hornos
706.000
614.600
528.300
509.800
-
-
-
644.200
5.856.800
5.216.200
4.614.800
5.023.900
Total Lavadoras
Total Frigoríficos
Congeladores
Cocinas/Horno
Campanas
Total
Fuente. ANFEL Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de línea blanca
Página 96
A través de esta tabla te mostramos la evolución de los precios de productos de
gama blanca, marrón, PAE, así como equipos informáticos, soportes para el registro
de imagen y sonido y reparación de electrodomésticos.
Cuadro 0400.3: Evolución de los precios de los electrodomésticos, otros
productos y servicios, España, 2006 (%)
Variación interanual
2006
Productos/Servicios
0,1%
Frigoríficos, lavadoras y lavavajillas
-0,5%
Cocinas y hornos
-2%
Aparatos de calefacción y aire acondicionado
Otros electrodomésticos (PAE)
-1,6%
Reparación de electrodomésticos
4,1%
Equipos de imagen y sonido
-8,2%
-18,6%
Equipos informáticos
0,8%
Soportes para el registro de imagen y sonido
Fuente:INE
Por último te mostramos la evolución del los establecimientos de venta de
electrodomésticos para los años 1996-2005.
Cuadro 0400.4: Evolución del número de establecimientos de venta de
electrodomésticos, España, 1996-2005 (unidades)
Establecimientos
1996
1999
2002
2003
2004
2005
10.072
9.369
9.258
9.198
9.030
8.963
242
298
332
343
359
365
10.314
9.667
9.590
9.541
9.389
9.328
Tiendas PAE
4.949
4.534
4.262
s/d
s/d
s/d
Especialistas audio-vídeo
2.711
2.589
2.458
s/d
s/d
s/d
17.974
16.790
16.310
Multiespecialistas
Hipermercados
Total
Total
FUENTE: NIELSEN: Anuario
Página 97
0500 Mercado
A continuación te presentamos una tabla con los resultados de explotación de
una serie de variables para el sector de servicios S.A.T., 2004.
Cuadro 0512.1: Principales resultados en empresas de reparación de
aparatos domésticos eléctricos España, 2004 (miles de euros)
Variables
Total ventas mayor y menor
Importe
48.364
Consumo de mercaderías
125.709
Volumen de negocios por otros conceptos
635.461
Variación de existencias de productos terminados y
en curso
Trabajos realizados por la empresa para el inmovilizado
Otros ingresos de gestión
Trabajos realizados por otras empresas
574
542
1.046
45.754
Valor de la producción
514.524
Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos
128.173
Gastos en servicios exteriores
Otros gastos de gestión
Valor añadido a precios de mercado
Impuestos ligados a la producción y a los
productos distintos del IVA
Subvenciones a la explotación
92.302
1.079
292.970
1.399
566
Valor añadido al coste de los factores
292.137
Gastos de personal
184.160
Excedente bruto de explotación
107.978
Fuente:INE. Encuesta anual de comercio
Página 98
8.2. Anexo de proveedores
En esta actividad existen básicamente un tipo de proveedores: los proveedores de
componentes electrónicos y recambios. A continuación, te proporcionamos
una serie de referencias que te orientarán en la búsqueda de proveedores para tu
negocio:
1. Se ha comprobado que en directorios comerciales tales como QDQ y Páginas
Amarillas, tanto en soporte electrónico como en papel, puedes encontrar
proveedores situados en tu zona:
•
Páginas Amarillas: Los proveedores de empresas dedicadas al servicio
de asistencia
técnica
se
encuentran
bajo
los
siguientes
epígrafes: Electrodomésticos: recambios y accesorios, y Electrónica:
establecimientos. Además
•
en
la
página
de
seleccionar
puedes
acceder
al
formato
web: www.paginasamarillas.es
con
electrónico
la
ventaja
cualquier provincia o localidad.
QDQ: En los epígrafes de Electrodomésticos (accesorios y recambios)
y electrónica (equipos) puedes encontrar proveedores de todo tipo.
También puedes consultar la versión electrónica: www.qdq.com.
•
Páginas Salmón: Directorio de Empresas que ofrecen servicios en
la provincia de Valencia, con acceso a otros buscadores de empresas y
diversa información de interés: www.paginassalmon.com.
•
Europages:
Es
un
directorio
comercial
de
negocios
en
el
que
puedes encontrar empresas proveedoras de todas las actividades de casi
todos los países. La versión electrónica es www.europages.com.
2. Publicaciones especializadas:
•
www.electro-imagen.com:
Revista
especializada
en
el
sector
de
los electrodomésticos para España y Portugal.
•
www.ojd.es: Portal de control de la difusión de las publicaciones en el
que puedes encontrar revistas especializadas en casi todos los sectores.
•
www.eurofach.es: Publicaciones del sector técnico y profesional. La
publicación Eurofach Electrónica proporciona información técnica sobre
aplicaciones de productos electrónicos para la industria, y en ella se
incluye un apartado sobre proveedores.
•
Publicaciones
www.electromarket.com:
electrodoméstico
español,
información
del
dirigidas
al
sector
enlaces
y
sector
de
proveedores.
•
www.marronyblanco.com:
Revista
especializada
en
publicaciones
técnicas dirigidas al público profesional. Su distribución cubre todo el
territorio nacional, y para todo público relacionado con el sector.
•
www.sonitron.net: Revista profesional del equipo doméstico,
Página 99
electrónica de consumo y nuevas tecnologías.
3. Asociaciones (de la propia actividad o de profesionales). En ellas puedes
informarte sobre proveedores para tu negocio. La página web del ICEX
(www.icex.es) cuenta con una base de datos de asociaciones (asoc.).
Además, hemos constatado que en las siguientes asociaciones facilitan direcciones
de proveedores:
ASOCIACIÓN DE TRABAJADORES DE MATERIAL ELECTRICO (AFME)
Oficina Barcelona
AV Diagonal 477,12ºA
08036 Barcelona
Tel.: 93 405 07 25
Fax: 93 419 96 75
Oficina Madrid
C/ Príncipe de Vergara 74, 5º
28006 Madrid
Tel.: 91 562 55 90
Fax: 91 563 57 58
ASOCIACIÓN ELECTROTECNICA ESPAÑOLA (AEE)
Valencia 169,
08011 Barcelona
Tel.: 93 454 14 49
Fax: 93 323 32 63
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FABRICANTES EXPORTADORES DE
MATERIAL ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO (AMELEC)
Oficina Barcelona
Gran Via Corts Catalanes, 684
08010 Barcelona
Tel.: 93 415 04 22
Fax: 93 416 09 80
Página 100
Oficina Madrid
C/ Belalcazar, nº 8
28006 MADRID
Tel.: 91 563 09 09
FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE TÉCNICOS EN
ELECTRODOMÉSTICOS (FEATEL)
Avda. Blasco Ibañez, 127
46022 Valencia
Tel.: 96 336 46 01
Fax: 96 371 84 03
Web: www.featel.com
ASOCIACIÓN DE TÉCNICOS DE ELECTRODOMÉSTICOS (ATE)
C/ Téllez nº 22 local C
28007 Madrid
Tel.: 91 551 32 06
Fax: 91 501 22 40
ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE EMPRESARIOS DE MONTAJES
ELÉCTRICOS Y TELECOMUNICACIONES DE ALICANTE (APEME)
Reyes Católicos, nº 34, Entlo.
03003 Alicante
Tel.: 96 592 24 47
Fax: 96 512 15 89
Web: www.fiecov.es/apeme/
ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y
ACTIVIDADES SIMILARES DE CASTELLÓN
Blvd. Fuente en Segures, 95.
12005 Castellón
Tel.: 96 405 15 50
Fax: 96 423 23 06
Página 101
ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS INSTALADORES ELÉCTRICOS
(ASELEC)
Avda. Blasco Ibáñez, 127
46022 Valencia
Tel. 96 371 97 61
Fax: 96 371 98 04
4. Portales:
•
www.tecnipublicaciones.com: Portal con información profesional en
el mundo de habla hispana. Este puesto tiene más de 60 años ofreciendo
contenidos especializados en 30 sectores.
•
www.icex.es: En la página del ICEX, entrando en repertorios sectoriales
y eligiendo fabricantes de Productos de Perfumería y Cosmética puedes
encontrar un listado de fabricantes según el tipo de productos.
•
www.elektroprofesional.com:
Portal
del
sector
electrónico,
con información acerca de ferias o proveedores.
5. Bases de datos: Existen varias bases de datos de empresas clasificadas por
sectores, como son las de la Cámara de Comercio, Ardán (del Consorcio da Zona
Franca de Vigo) y otras bases de datos privadas.
Página 102
8.3. Anexo de ferias
En este apartado se incluye una lista de los eventos más significativos a
nivel nacional y de la Comunidad Valenciana, relacionados con la actividad.
NOMBRE
OFIMAC
LOCALIDAD
A Coruña
DESCRIPCIÓN
Electrónica, informática y
telecomunicaciones
SALÓN DE ENERGÍA
Y DESARROLLO
SOCIAL
Silleda
MATELEC
Madrid
Salón Internacional de Material
Eléctrico y Electrónico
Barcelona
Salón Internacional de la Imagen y el
Sonido
Bilbao
Ferias de bienes de consumo y del
consumidor
SONIMAGFOTO &
MULTIMEDIA
EXPOCONSUMO
DOMOGAR
Valencia
BROADCAST
Madrid
CLIMATIZACION
Madrid
CONAIF/
CONGRESO
INTERNACIONAL
Málaga
CUMBRE INDUSTRIAL
Y TECNOLÓGICA
Bilbao
E-TECH
Girona
FIRALACANT
Alicante
iTECNORAMA
Alicante
(universidad de
alicante)
Melco Business Club
Barcelona
Electrónica, informática y
comunicaciones
Domótica, electrónica y tecnología
digital
Salón Internacional de la Tecnología
Audiovisual
Salón Internacional del Aire
Acondicionado, Calefacción, Ventilación
y Refrigeración
Salón de Conaif y Congreso
Internacional de Conaif para las
Instalaciones y la Energía
Feria Internacional de Maquinaria y
Tecnologías para la Fabricación
Salón de nuevas tecnologías
Feria Alicantina de Bienes de
Consumo
Feria de Nuevas Tecnologías
El Club de Negocios del
Electrodoméstico
Para obtener información sobre ferias internacionales puedes consultar, entre
otros, el portal de Internet www.expo24-7.com.
Página 103
8.4. Anexo de formación
A continuación proporcionamos información sobre los Planes de Formación
Ocupacional y de Formación Continua:
PLAN FIP (Plan
Profesional)
Nacional
de
Formación
e
Inserción
El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) que depende de la
Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo es el organismo responsable en la
Comunidad Valenciana de la gestión de los programas de formación al
desempleado. SERVEF tiene el punto de información de los cursos en el teléfono
gratuito: 900 100 785 y en la web: www.servef.es
Con relación a esta actividad, se ofrecen las siguientes especialidades:
CÓDIGO
ELEN10
NOMBRE DEL CURSO
ELER12
INSTALADOR DE EQUIPOS Y SISTEMAS
ELECTRÓNICOS
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MÁQUINAS
Y EQUIPOS ELÉCTRICOS
ELEQ0311
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS
ELEC10
AUXILIAR DE MONTAJES ELECTRÓNICOS
ELEE0109
IMAF11
MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE
INSTALACIONES ELÉCTRICAS DE BAJA TENSIÓN
FRIGORISTA DE INSTALACIONES DE
REFRIGERACIÓN COMERCIALES
ELER12
MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE
MÁQUINAS Y EQUIPOS ELÉCTRICOS
ELET10
ELECTRÓNICO DE MANTENIMIENTO
ELET14
MR076
IMAN20
MR028
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
INDUSTRIALES DE PRODUCCIÓN
AUTOMATIZADOS
FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO
DE AIRE
ACONDICIONADO Y FLUIDOS
ELECTROMECÁNICO DE
MANTENIMIENTO
PUESTA A PUNTO DE EQUIPOS Y
SISTEMAS DE
COMUNICACIONES
A continuación le ofrecemos información sobre los posibles centros de formación del
SERVEF en los que se puede consultar la información necesaria para saber dónde se
pueden impartir estos últimos. Para más información se puede consultar en las
diferentes páginas web de los centros que se expondrán a continuación según cada
provincia.
Página 104
Provincia de Alicante
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ELCHE
CAMÍ DE FERRÁNDEZ, 5
03271 ELX/ELCHE
Tel.: 966912505
Fax: 966912506
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALICANTE
C/ FERNANDO MADROÑAL, 50
03007 ALACANT/ALICANTE
Tel.:965937170
Fax: 965937171
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALICANTE-BABEL
C/ FERNANDO MADROÑAL, 50
03007 ALACANT/ALICANTE
Tel.:965937179
Fax: 965937171
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ELDA
C/ ROMANÍ, S/N
03600 ELDA
Tel.: 966957500
Fax: 966957514
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ORIHUELA
PARAJE ESCORRATEL, 13-A
03317 ORIHUELA
Tel.: 965304676
Fax: 966743075
Provincia de Castellón
CENTRE INTEGRAT PÚBLIC DE FORMACIÓ PROFESSIONALENICARLÓ
AVDA. CORTES VALENCIANAS, 2
12580 BENICARLÓ
Tel.: 964461840
Fax: 964460715
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - CASTELLÓ
C/ VENECIA, 35
12006 CASTELLÓ DE LA PLANA/CASTELLÓN DE LA PLAN
Tel.: 964399120
Fax: 964399149
Página 105
Provincia de Valencia
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALDAIA
C/ RICARDO FUSTER FUSTER, S/N
46960 ALDAIA
Tel.: 961207282
Fax: 961207281
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ONTINYENT
CTRA. BOCAIRENT, S/N
46870 ONTINYENT
Tel.: 962919430
Fax: 962919449
CENTRE INTEGRAT PÚBLIC DE FORMACIÓ PROFESSIONALCATARROJA
C/ SAN VICENTE FERRER Nº1 BIS
46470 CATARROJA
Tel.: 961924910
Fax: 961924901
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - "VALÈNCIA-NORD"
C/ PINTOR VILAR, 1
46071 VALENCIA
Tel.: 961207200
Fax: 961207215
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - GANDIA
CARRER D'OLIVA, 47
46700 GANDIA
Tel.: 962829680
Fax: 962829681
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - PICANYA
ALQUERIA DEL MORET, S/N
46210 PICANYA
Tel.: 961923950
Fax: 961923967
CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - PATERNA
C/ CIUDAD DEL FERROL, S/N
46988 PATERNA
Tel.: 961207250
Fax: 961207251
Puedes obtener más información en la página
Generalitat Valenciana: www.gva.es/servef/
Web
del
SERVEF
de
la
Página 106
FORMACIÓN CONTINUA
La Formación Continua pretende proporcionar a los trabajadores ocupados la
formación que puedan necesitar a lo largo de su vida laboral, para que obtengan
los conocimientos y competencias requeridos en cada momento por las empresas.
Contribuye también a su integración, adaptación y promoción ante los cambios de
los sistemas productivos, así como a incrementar su empleabilidad ante las
oscilaciones del mercado laboral.
El Real Decreto 1046/2003, de 1 de agosto, prevé tres tipos de Iniciativas
de Formación Continua:
1. Acciones de Formación Continua en las empresas (incluye los
Permisos
Individuales de Formación)
2. Contratos Programa para la formación de trabajadores
3. Acciones complementarias y de acompañamiento a la formación
La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es la entidad encargada
de la gestión, seguimiento, control técnico y difusión de las distintas iniciativas de
Formación Continua.
Es una fundación estatal, con personalidad jurídica propia, constituida en 2001
bajo el protectorado del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. En ella participan
la Administración, a través del Servicio Público de Empleo Estatal, las
organizaciones sindicales CCOO, UGT y CIG y las organizaciones empresariales
CEOE y CEPYME.
Para obtener más información sobre la formación profesional continua se puede
consultar la web de la Fundación Tripartita: www.fundaciontripartita.org.
A continuación te presentamos la relación de los principales organismos donde
puedes obtener información sobre distintos cursos de Formación continua
relacionados con tu actividad.
1.
FOREM (CCOO)
Éste es el centro de formación del sindicato Comisiones Obreras. En las
direcciones y los teléfonos que te proporcionamos podrás conseguir la
información necesaria sobre los cursos que se imparten actualmente.
PROVINCIA
DIRECCIÓN
LOCALIDAD
Alicante
Canónigo Genestar, 1
Alicante
Castellón
Avda. Valencia, 42
Valencia
Convento Carmelitas, 1
Castellón de la Plana
Valencia
TELÉFONO
96 524 80 82
964 25 17 20
96 393 51 50
Para más información, puedes consultar la Web: www.forempv.ccoo.es
Página 107
2.
IFES
El Instituto de Formación y Estudios Sociales de la UGT donde también podrás
obtener información sobre cursos en las siguientes direcciones y teléfonos:
PROVINCIA
DIRECCIÓN
Alicante
Pablo Iglesias, 23
Castellón
Torre la Sal, 5
Valencia
Martín el Humano, 1
LOCALIDAD
TELÉFONO
Alicante
96 514 87 52
Castellón de la Plana
964 25 01 28
Valencia
96 382 53 62
Para más información, puedes consultar la Web: www.ifes.es
3. USO
Es el sindicato Unión Sindical Obrera. La información necesaria sobre los cursos que
organiza la puedes conseguir en las direcciones o en los teléfonos que te facilitamos
a continuación.
PROVINCIA
DIRECCIÓN
LOCALIDAD
TELÉFONO
FAX
Alicante
General Pintos, 14-16
Bajo
Alicante
96 525 57 77
Castellón
Avda. Burriana, 13
Castellón de la
Plana
964 24 64 16
964 24 61 93
Valencia
Juan Bautista Vives, 9
Valencia
96 313 45 89
96 370 66 07
96 524 77 40
Para más información, puedes consultar la Web: www.usocv.org
4. CIERVAL
Se trata de la Confederación de Organizaciones Empresariales de la Comunidad
Valenciana. La información necesaria sobre los cursos que organiza la puedes
conseguir en la siguiente dirección:
Hernán Cortés, 4
46004 Valencia
Tel.: 96 351 47 46
Fax: 96 351 93 50
Web: www.cierval.es
Además se pueden encontrar más cursos de Formación continua organizados desde
las patronales empresariales de sectores como la madera, el metal, la construcción,
la cerámica, el textil, etc.
Página 108
8.5. Reflexiones para hacer el estudio de
mercado
A continuación, incluimos una serie de puntos que debes considerar en el análisis
del mercado, ya que pueden condicionar la estrategia comercial a desarrollar.
Teniendo en cuenta las características de tu servicio y el público al que has
pensado dirigirte:
• ¿Sabes cuántas empresas están operando en la actualidad?, ¿dónde están?,
¿Qué servicios ofertan?, ¿qué características tienen? (Ver apartado 4
Contexto sectorial, apartado 5.2.1 Análisis de las empresas competidoras,
5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial).
•
¿Sabes dónde vas a situar tu empresa?, ¿has encontrado una zona
bien comunicada?, ¿hay facilidad para aparcar?, (Ver apartado 5.1.1
Tamaño de mercado).
•
¿Cuál es el tamaño de tu mercado?, ¿cómo vas a hacer la evaluación de
las ventas para el primer año?, ¿te has puesto en contacto con empresas
como la tuya que actúen en otra zona?, ¿conoces a las empresas
competidoras para analizar su oferta, precio, etc.?, ¿les has preguntado a
los proveedores de la actividad los precios de compra y la evolución y
tendencias del mercado? (Ver apartado 5.1.1 Tamaño de mercado).
•
¿Existe alguna característica o características que te permitan definir
un cliente tipo?, ¿cómo vas a segmentar tu mercado? (Ver apartado
5.1.1 Tamaño de mercado).
•
¿Crees que tu establecimiento aporta algún elemento diferenciador de
otros existentes en el mercado?, ¿por qué crees que el cliente va a comprar
tus servicios?, ¿has realizado una primera aproximación a los servicios que
deberá contener tu cartera? (Ver apartado 5.3 Situación actual y previsiones
para el futuro).
•
¿Has localizado proveedores adecuados? (Ver apartado 5.2.4 Proveedores
y su poder de negociación y 8.2 Anexo de proveedores).
• ¿Cumples los requisitos asociados a calidad, precio, etc. de los clientes?,
¿has localizado tus posibles clientes?, ¿qué tipo de persona demanda los
servicios que vas a ofrecer?, ¿qué necesidades tiene?, ¿cuáles son las
razones por las que elige tu empresa frente a otras alternativas?, ¿te vas a
dirigir a particulares o también a empresas? (Ver apartado 5.2.5 Poder de
negociación de los clientes y apartado 6.1.1 Producto).
•
¿Sabes el precio de este tipo de servicios?, ¿has determinado los criterios
a partir de los que vas a fijar los precios?, ¿vas a utilizar el precio como una
variable de diferenciación? (Ver apartado 6.1.2 Precio).
Página 109
• ¿Has desarrollado un método de venta eficaz? (Ver apartado 6.1.3
Distribución/ Fuerza de ventas).
•
¿Cómo
vas
a
promocionar
y
dar
a
conocer
tu
empresa?,
¿has
valorado cuánto te va a costar en tiempo y dinero?, ¿cuáles crees que serán
las
herramientas
promocionales
más
efectivas?
(Ver
apartado
6.1.4
Promoción).
•
¿Qué servicios demandan los clientes que has escogido como objetivo de
tu actividad?, ¿sabes si existen negocios similares en tu zona?, ¿cuál
es la cuota de mercado de tus competidores?, ¿cuál es la estrategia
seguida por tu
competencia: producto,
¿cómo te piensas diferenciar
5.2.2
Análisis
de
de
la
los competidores
precio,
imagen,
competencia?
y
apartado
(Ver
etc.?,
apartado
5.2.3 Productos
sustitutivos. Consulta también directorios comerciales y obtén información
de tus clientes potenciales sobre la existencia de otras empresas).
•
¿Cuentas con personas con el perfil necesario para poner en marcha
tus ideas comerciales? (Puedes consultar las demandas de empleo en
las oficinas locales del Servef).
• ¿Has realizado una previsión de ingresos?, ¿qué factores has analizado?,
¿tienes horas, días, meses o épocas de mayor volumen de ventas? (Ver
apartado 6.2. Análisis económico-financiero).
•
¿Has
analizado
cómo
vas
a
financiar
las
inversiones
necesarias
para comenzar en la actividad? (Ver apartado 6.2.5 Financiación).
•
¿Conoces las características de funcionamiento de una empresa de
Servicios de asistencia técnica?, ¿has calculado el tiempo que transcurrirá
entre la apertura de tu empresa y su funcionamiento normal?, ¿has pensado
cómo hacer
frente,
mientras
tanto,
a
los
gastos
fijos
que
vas
a
tener? (Ver apartado 6.2 Análisis económico- financiero).
•
¿Has pensado si debes comercializar tus servicios bajo marca propia?,
¿por qué? En caso afirmativo, ¿has valorado lo que te va a costar en tiempo
y en dinero? (El importe, los trámites y costes los puedes conocer en la
Oficina Central de Patentes y Marcas en Madrid).
Página 110
8.6. Factores que influyen en el tamaño del
mercado
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO
FACTORES
IMPORTANCIA
1=Poco
importante
2=Bastante
importante
3=Muy
importante
FUENTES DE INFORMACIÓN
FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA
ECONÓMICOS Y DEMOGRÁFICOS
Evolución del nivel de
renta o nivel
económico
3
Informes anuales del Banco de España
(www.bde.es) y la Caixa (www.lacaixa.es).
Memoria anual de CES-CV
(www.ces.gva.es).Prensa económica
especializada
Número de personas
que viven en el área de
influencia
3
Camerdata. Censos de población. (INE, IVE)
3
Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia.
IMPIVA
3
Directorios comerciales. Registros administrativos
de la Comunidad Valenciana
3
Registro Mercantil, ARDÁN, entrevistas a clientes.
2
Entrevistas a clientes.
2
3
Observación.
3
2
2
3
2
3
POLÍTICO-LEGALES
Subvenciones y ayudas
COMPETIDORES
Número de empresas
Facturación de las
empresas
competidoras
Cartera de productos y
servicios
Precios
CLIENTES
Quienes son los
clientes
Frecuencia de compra
de los clientes
Artículos adquiridos
Motivación de los
clientes para comprar
Valoración del producto
por parte del cliente
Perfiles de
clientes(edad, poder
adquisitivo, sexo...)
Gasto medio clientes
FACTORES CONTROLABLES POR LA EMPRESA
Cartera de productos
Precios
3
3
Imagen de la empresa
3
Página 111
9. NOTA DE LOS AUTORES
Las referencias nominales suministradas en esta Guía, tales como centros de
estudio, asociaciones, instituciones, ferias, páginas web, etcétera que el
lector puede detectar durante la lectura de este documento, no pretenden ser una
enumeración exhaustiva sino una muestra orientativa de las entidades detectadas
durante la elaboración de este estudio y, por tanto, pueden existir otras referencias
similares a las citadas, que no han sido incluidas por no constituir tales relaciones
el objetivo principal de la presente Guía.
Todos los datos relacionados con estadísticas, legislación, cursos, ayudas y
cualquier otra información susceptible de ser actualizada, han sido obtenidos
durante la realización de la presente Guía.
Las Guías de Actividades Empresariales son una iniciativa originaria de BIC Galicia
que los CEEI de la Comunidad Valenciana, bajo convenio de colaboración, hemos
adaptado a nuestro entorno empresarial.
Valencia, septiembre 2014
Página 112

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