Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

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Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I.
GENERALIDADES
1.1 Marco Legal
1.2 Marco Conceptual
II.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
2.1 Ambiente externo
2.2 Institucional
III.
2
3-14
4-5
6-14
15-107
16-53
53-104
2.3 Análisis FODA
105-107
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
108-112
3.1 Visión
109-110
3.2 Misión
110
3.3 Valores
111
3.4 Líneas Estratégicas
112
IV.
LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL
113-121
V.
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
122-226
5.1 Alineamiento y Despliegue Estratégicos
123
5.2 Mapa de Procesos de la Municipalidad de Santiago
de Surco
124-130
5.3 Objetivos Estratégicos
131-150
5.4 Indicadores
151-178
5.5 Iniciativas Estratégicas
179-217
5.6 Programa Multianual de Inversión Pública
218-226
ANEXOS
Anexo Nº 1: Alineación de Objetivos Estratégicos a la
Gestión por Procesos
Anexo Nº 2: Fichas de Indicadores
227-276
228-240
241-276
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INTRODUCCIÓN
Se define la Planificación Estratégica como “Una herramienta de gestión que
permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al
quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a
los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor
eficiencia, eficacia y calidad en los bienes y servicios que se proveen”.
El Plan Estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco 2013-2016 es por
lo tanto uno de los documentos más importantes de la gestión, en él se resume
el diagnóstico situacional interno y externo del distrito de Santiago de Surco, el
cual ha permitido a través de una mirada analítica trazar la visión que la
institución se ha propuesto alcanzar al 2016 y los objetivos e iniciativas y
proyectos estratégicos para cada una de las líneas que fueron identificadas por
los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado 2009-2021,
aprobado con Ordenanza Nº 324-MSS.
Sobre la base de una gestión por procesos y la medición por indicadores a
través del Cuadro de Mando Integral se busca lograr una evaluación por
resultados que permita cumplir con las expectativas y necesidades de la
población y el progreso del distrito, asignando óptimamente los recursos
financieros, humanos y materiales.
Finalmente, conscientes de lo importante que es lograr la integración
interinstitucional del Estado, los objetivos estratégicos locales se encuentran
alineados a las políticas regionales y nacionales.
"Si pudiéramos saber primero dónde estamos (diagnóstico) y hacia dónde
vamos (visión, dirección de desarrollo), podríamos juzgar mejor qué hacer y
cómo hacerlo (plan operativo).
Abraham Lincoln
“En las organizaciones, la planificación es el proceso de establecer metas y
elegir los medios para alcanzar dichas metas. Sin un plan, los gerentes y sus
seguidores no tienen muchas posibilidades de lograr sus objetivos ni de saber
cuando y donde se desvían del camino”
Stoner, Freeman y Gilbert Jr.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
I.
GENERALIDADES
1.1 MARCO LEGAL
1.2 MARCO CONCEPTUAL
3
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I. GENERALIDADES
1.1 MARCO LEGAL
Para la formulación del Plan Estratégico Institucional de la Municipalidad de
Santiago de Surco (MSS) se han tenido en cuenta las siguientes normas
legales:
 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ: En su artículo 195° indica
que los gobiernos locales promueven el desarrollo, la economía local
y la prestación de los servicios públicos de su responsabilidad, en
armonía con las políticas y planes nacionales y regionales de
desarrollo.
 LEY DE BASES DE LA DESCENTRALIZACIÓN - Ley Nº 2778
 LEY ORGÁNICA DE MUNICIPALIDADES - Ley Nº 27972:
o Título Preliminar, Art. II, establece que “Los Gobiernos
Locales
gozan
de
autonomía
política,
económica
y
administrativa en los asuntos de su competencia”.
o Título Preliminar, Art. VI, Los Gobiernos Locales representan
al vecindario, promueven la adecuada prestación de los
servicios públicos locales y el desarrollo integral, sostenible y
armónico de su circunscripción.
o Título Preliminar, Artículo IX, establece que “El proceso de
planeación local es integral, permanente y participativo,
articulando a las municipalidades con sus vecinos. En dicho
proceso se establecen las políticas públicas de nivel local,
teniendo en cuenta las competencias y funciones específicas
exclusivas
y
compartidas
establecidas
municipalidades provinciales y distritales”.
para
las
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 DECRETO LEGISLATIVO. N" 1088: Regula la organización y
funcionamiento del Sistema Nacional de Planeamiento Estratégico y
del Centro Nacional de Planeamiento Estratégico - CEPLAN.
 PLAN BICENTENARIO “El Perú hacia el 2021” aprobado mediante
Decreto Supremo Nº 054-2011-PCM: Es un plan estratégico de
desarrollo nacional integral, que comprende un conjunto de metas
de crecimiento económico; de erradicación de la pobreza; de
resolución de insuficiencias educativas, de salubridad y de
infraestructura; de modernización y mayor dinamización del Estado y
la gestión pública; de mejora de la calidad de vida y del manejo del
medio ambiente; de recuperación y fortalecimiento de valores éticos
e identidades culturales; metas orientadas a que el Perú se afiance
como una sociedad de ciudadanos libres, competitiva frente al
acontecer mundial y firmemente.
 LEY MARCO DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO – Ley 27658: En
su Capítulo II, Art. 4º señala que “el proceso de modernización del
Estado tiene como finalidad la obtención de mayores niveles de
eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor
atención a la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los
recursos públicos”.
 LEY QUE CREA EL SISTEMA NACIONAL DE INVERSIÓN
PÚBLICA - Ley N° 27293: en el Artículo 4, señala que “todos los
proyectos que se ejecutan en el marco del Sistema Nacional de
Inversión Pública (SNIP) se rigen por las prioridades que establecen
los planes estratégicos nacionales, sectoriales, regionales y locales,
por los principios de economía, eficacia y eficiencia durante todas
sus fases y por el adecuado mantenimiento en el caso de la
infraestructura física para asegurar su utilidad en el tiempo”.
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1.2 MARCO CONCEPTUAL
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC)
El Cuadro de Mando Integral o Balance Scorecard es un modelo de
gestión que recoge de forma sintética y sistematizada la información
relevante sobre la gestión, la realización de actuaciones y el logro de
objetivos, con la finalidad de ser usado por los directivos y/o
responsables de diferentes niveles jerárquicos, especialmente en la
toma de decisiones. Es, por tanto, un instrumento de gestión orientado a
facilitar la acción. Forma parte de un sistema de información y está
concebido como instrumento de conducción de la organización.
La metodología del Cuadro de Mando Integral es planeada, analizada y
evaluada en base a cuatro perspectivas: Cliente / Ciudadano, Procesos
Internos, Finanzas y Aprendizaje y Crecimiento. La definición y
contenido de cada una de ellas deben ser alineadas con la visión, misión
y principales objetivos y estrategias definidas por la Institución.
Gestión o Administración por Procesos – Business Process
Management (BPM)
Se refiere al cambio que se realiza operacionalmente al migrar de una
operación funcional a una operación de administrar por procesos.
La Gestión por Procesos o Business Process Management (BPM) es un
conjunto de métodos, herramientas y tecnologías usadas para diseñar,
analizar, y controlar los procesos operativos de negocio.
Business Process Management (BPM) es alcanzar los objetivos de una
organización a través de la mejora, gestión y control de los procesos de
negocios esenciales. (Jeston y Nelis).
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Las tres dimensiones del BPM están comprendidas por:
-
Business: (Valor) BPM aporta capacidad para alinear las actividades
operativas con los objetivos y estrategias de la organización.
-
Process: (Transformación) Los procesos operativos transforman los
recursos y materiales en productos o servicios para los clientes y
consumidores finales. Cuanto más eficaz sea esta transformación,
mayor será el éxito en la creación de valor.
-
•
Efectividad del Proceso
•
Transparencia del proceso
•
Agilidad del Proceso
Management: (Permitir) Con BPM, se pueden integrar los sistemas,
métodos, herramientas y técnicas del desarrollo de procesos y
gestión de procesos dentro de una arquitectura de sistemas, para
que se ejecuten con la visibilidad y los controles necesarios para la
Dirección.
Las Metas de la Gestión por Procesos son: el lograr un pensamiento por
procesos, lograr la administración en tiempo real, la colaboración y el
trabajo en equipo y el empowerment a través del coaching para mejorar
el rendimiento.
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¿QUÉ ES UN PROCESO?
Definición de Proceso
Conjunto de actividades que reciben uno o más insumos y crea un
producto de valor para el cliente1
Gráficamente:
EL Decreto Supremo DS-007-2011-PCM que aprueba la Metodología
de Simplificación Administrativa, dado el 27-01-2011, define un proceso:
Es el “conjunto de actividades relacionadas entre sí, que se desarrollan
en una serie de etapas secuenciales y que transforman insumos
añadiendo valor, a fin de entregar un resultado específico, bien o
servicio a un destinatario, usuario externo o interno, optimizando los
recursos de la organización”. Estas actividades requieren la asignación
de recursos humanos y materiales. Ver en la siguiente figura la
representación gráfica de un proceso genérico.
Grafico tomado del Decreto Supremo DS-007-2011-PCM
1
Tomado del Libro: Autores: Michael Hammer & James Champy, “Reingeniería”, New York, Grupo Editorial
Norma, 1994, capítulo 2.
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Elementos de la caracterización de un proceso:

Entrada/Insumos/Requisitos: Qué insumos se han usado para iniciar
el proceso.

Salida/Resultados: Cuál es el producto o servicio creado por el
proceso.

Cliente: Para quién hacemos el proceso.

Objetivo: Para qué hacemos el proceso.

Propietario: Quién es el responsable del proceso (dueño del
proceso).
NIVELES DE DETALLE DEL DISEÑO DE ESTRUCTURAS DE
PROCESOS
La resolución de contraloría RC-458-2008-CG (guía de implementación
del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada
por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el
anexo 11, numeral 8,2, figura 3, los diferentes niveles para el desarrollo
y detalle de la estructura de los procesos.
MAPA DE NIVEL 1:
MACRO PROCESOS 
MAPA DE NIVEL 2:
PROCESOS

MAPA DE NIVEL 3:
SUB PROCESOS

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En este documento se ha considerado la siguiente estructura de detalle
de procesos:

MAPA NIVEL 1: MACRO PROCESOS

MAPA NIVEL 2: PROCESOS
Debe considerarse además en caso de requerirse mayor detalle
informativo, los procedimientos están integrados por actividades, las
cuales pueden subdividirse en tareas.
La necesidad de efectuar la subdivisión de estos conceptos proviene de
una necesidad de análisis. El concepto de análisis que aquí se utiliza
consiste en dividir el todo en sus partes o componentes para ir
analizando progresivamente, partiendo de lo simple a lo complejo. En
este caso lo simple son los macroprocesos y lo complejo está constituido
por los subprocesos y procedimientos que necesariamente deben
definirse con mayor detalle descriptivo por lo cual presentan una mayor
complejidad.
CLASIFICACION DE PROCESOS
La resolución de contraloría RC-458-2008-CG (guía de implementación
del Sistema de Control Interno en las entidades del Estado), publicada
por la Contraloría General de la Republica el 30/10/2008 establece en el
anexo 11, numeral 8,2, las figuras 1 y 2, que representan dos modelos
alternativos válidos para la estructura de procesos y diseño del mapa de
procesos.
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El primero de los modelos propuestos considera lo siguiente:

Procesos
estratégicos
como
aquellos
procesos
que
están
vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección y,
principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a
procesos de planificación y otros que se consideren ligados a
factores clave o estratégicos;

Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente
con la realización del producto o la prestación del servicio. Son los
procesos de “línea”;

Procesos de apoyo como aquellos procesos que dan soporte a los
procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con
recursos y mediciones.
El segundo de los modelos propuestos está en línea con los cuatro
grandes capítulos de requisitos de la norma ISO 90012, y son los
siguientes:

Procesos de planificación como aquellos procesos que están
vinculados al ámbito de las responsabilidades de la Dirección.

Procesos de gestión de recursos como aquellos procesos que
permiten
determinar,
proporcionar
y
mantener
los
recursos
necesarios (recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo)

Procesos de realización del producto como aquellos procesos que
permiten llevar a cabo la producción o la prestación del servicio

Procesos de medición, análisis y mejora como aquellos procesos
que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos,
analizarlos y establecer acciones de mejora.
El Decreto Supremo DS-007-2011-PCM que aprueba la Metodología de
Simplificación Administrativa, dado el 27-01-2011. Presenta en la figura
2
Documento: ISO/TC176/SC 2/ N544R2 (ISO 9000, Diciembre 2003)
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4: “Tipos de Procesos”, el siguiente modelo alternativo para la
agrupación de procesos en el diseño del mapa de procesos.
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Visión
Se entiende como la declaración que describe el tipo de organización
deseada con vistas al futuro. Cuando hablamos de “visión” nos referimos
a una visualización o representación de hacia dónde debe o quiere ir la
organización en un futuro a medio-largo plazo, es decir, del futuro que se
desea.
Misión
La misión de una organización refleja la razón de ser de ésta, es decir, el
por qué y el para qué de su acción cotidiana; así mismo es la declaración
que describe el propósito o razón de ser de una organización y le da la
personalidad específica, diferenciándola del conjunto de organizaciones
similares.
Valores
Son aquellos elementos que conforman la conducta básica de las
personas de la organización y lo que se espera de ellas.
Líneas o Temas Estratégicos
Las líneas o temas estratégicos definen el plan de actuación del que se
dota la institución a través de sus distintas gerencias a fin de cumplir su
misión y alcanzar su visión, es el mapa en el que se define el cómo
lograr los objetivos. En ese sentido los objetivos son los fines y las líneas
de acción estratégica los medios para alcanzarlos.
Objetivos Estratégicos
Los Objetivos estratégicos, establecen intenciones más específicas
dentro de cada eje, cubren un período más corto (de 2 a 4 años). Los
objetivos
estratégicos
son
declaraciones
amplias
orientadas
a
resultados, que delimitan las prioridades relativas de la organización y la
estrategia general que se espera que ella siga.
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Mapa Estratégico
Es la representación gráfica de las relaciones causa – efecto que
muestran las hipótesis en que se sustenta la estrategia u objetivo. Toda
estrategia u objetivo es una hipótesis, una predicción de los objetivos
que paso a paso contribuyen al logro del efecto deseado. El mapa
estratégico, busca dejar explicita la hipótesis de la estrategia u objetivo,
con una estructura que la describa y permita comunicarla de forma
coherente, integrada y sistemática.
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Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
II.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
2.1
AMBIENTE EXTERNO
2.2
INSTITUCIONAL
2.3
FODA
15
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DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
El diagnóstico estratégico de la Municipalidad de Santiago de Surco, para el
período de Gobierno Municipal del 2013 al 2016 comprende un análisis de las
distintas variables externas e internas que influyen directamente en la acción
del gobierno local.
Para la formulación del Diagnóstico se emplearán dos criterios de análisis:

El análisis PEST, que nos ayudará a determinar la situación en que
se encuentran los factores: Político, Económico, Social y Tecnológico
del entorno con el cual tendrá que interactuar la Municipalidad Distrital
de Santiago de Surco en el ejercicio de su acción de gobierno local.

El Análisis FODA, que nos ayudará a determinar las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas existentes tanto en los
factores internos de la MSS, como en los factores externos de su
entorno; los mismos que nos darán el punto de partida para definir
Intenciones Estratégicas de Gobierno y las Líneas Estratégicas claves
para lograr el éxito de la gestión en la Municipalidad Distrital de
Santiago de Surco.
2.1 AMBIENTE EXTERNO
ANÁLISIS GENERAL DEL ENTORNO
FACTORES POLÍTICO – LEGALES

La
suscripción
de
convenios
de
estabilidad
jurídica
con
las
transnacionales dedicadas a la explotación minera, permiten que el Perú
sea percibido como un país estable por los inversionistas. El riesgo-país
es un indicador financiero que mide la percepción de los inversionistas en
las finanzas nacionales, para el año 2012 se colocó en 91 puntos básicos
alcanzando su nivel histórico más bajo.
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Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El sistema de gobierno democrático se ha consolidado durante los
últimos quince años, el gobierno actual ha sabido mantener esta línea,
las tendencias de opinión nos indican que no se producirán cambios
extremos en el estilo de gobierno y la tendencia ideo política del presente
gabinete de turno.

El Gobierno Municipal del Distrito de Santiago de Surco ha sido elegido
mayoritariamente e instalado con fecha 01 Enero 2011, en un contexto
político local en el que existe una buena relación política con el gobierno
metropolitano, particularmente en los asuntos de Seguridad Ciudadana,
Tránsito y Transporte Terrestre.
FACTORES ECONÓMICOS
Situación Económica del Perú

La economía peruana muestra una evolución positiva durante los últimos
quince años. El producto bruto interno del Perú, luego de la crisis del
2009, en el que sufrió una retracción de hasta 0.7% de crecimiento, en el
año 2012 se ha recuperado, alcanzando el 6.5% para el tercer trimestre.
PRODUCTO BRUTO INTERNO TRIMESTRAL: 2004 I – 2012 II
(A precios constantes de 1994)
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI.

En el primer semestre del 2012 el tipo de cambio promedio fue S/. 2,67
por dólar estadounidense lo que implicó una apreciación nominal del
nuevo sol de 3,9% respecto del mismo periodo del año anterior.
17
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Los principales indicadores macroeconómicos nacionales nos muestran
los resultados positivos de la economía peruana en el periodo 2009 –
2013, de los cuales hay que resaltar: el ritmo sostenido del crecimiento
del PBI a excepción del año 2009 a raíz de la crisis mundial, la
apreciación del nuevo sol frente al dólar americano y al euro, la evolución
de la tasa bruta de inversión, el sostenimiento positivo de la Balanza
Comercial, y la paulatina reducción de la deuda pública nacional,
particularmente de la deuda externa.
PRINCIPALES INDICADORES MACROECONÓMICOS
Fuente: INEI, BCR, MEF, Proyecciones MEF.

Hacia el primer periodo del 2012 tuvieron resultados positivos los
siguientes sectores: Construcción (12.4 %), Comercio (7.9 %), Otros
18
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
servicios (7.9 %), Electricidad y Agua (6.4 %), Agricultura, Caza y
Silvicultura (2.4 %), Minería e Hidrocarburos (2.2 %). Por el contrario,
tuvieron resultados negativos: Manufactura (-0.9 %) y Pesca (-7.4 %).
PRODUCTO BRUTO INTERNO POR ACTIVIDAD ECONÓMICA
PERIODO 2012 – I / 2011 – I
Fuente: INEI - Dirección Nacional de Cuentas Nacionales.

El alto índice de informalidad en la actividad económica, favorece la
evasión y elusión de impuestos de muchas empresas y el cumplimiento
de sus responsabilidades con los trabajadores.

El comportamiento de la Inflación mostrado por la economía peruana
durante los últimos quince años, así como las expectativas inflacionarias
previstas por el BCR para el período multianual del 2011 – 2013,
permitirá la realización de la gestión municipal, manteniendo la capacidad
adquisitiva de sus recursos financieros durante dicho período. Se estima
que para el cierre del año 2012 este indicador cerraría con un 2.8% de
inflación acumulada.
19
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Tendencia General de la Economía

Para los próximos 2 años se prevé un fuerte dinamismo de la actividad
económica interna, aumento de la capacidad productiva por mayor
inversión, apreciación del nuevo sol, depreciación del dólar americano,
mayor competencia reflejada en menores márgenes y bajas expectativas
de inflación.

Se espera para el año 2013 el sector productivo continúe mostrando un
alto dinamismo, con un crecimiento sostenido promedio del 6 %.

Existe a nivel Regional una gran expectativa en la economía peruana,
dado su excelente comportamiento durante los últimos años, en los que a
pesar de la crisis económica mundial del año 2009, esta ha recuperado
rápidamente su nivel de crecimiento superior al 8.5 %

Se espera un incremento en los precios internacionales de algunos
productos como el Petróleo y alimentos como el trigo y aceites.
FACTORES SOCIO - CULTURALES
Aspecto Demográfico

Según IPSOS apoyo, la población total nacional proyectada para Perú es
de 29’797,694 para el 2011.

La población de la Provincia de Lima es de 9’303,778 habitantes y del
Departamento de Lima es de 9’293,007 habitantes.
20
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Crecimiento Poblacional

La población del distrito de Santiago de Surco proyectada al 30 de Junio
del 2011 es de 321,157 habitantes. Según el INEI en el último Censo
Nacional de Población y Vivienda realizada en el año 2007, la población
del distrito de Santiago de Surco era de 289,597 habitantes habiéndose
incrementado con respecto al Censo del 2005 que fue de 272,693
PROVINCIA DE LIMA: POBLACIÓN CENSADA, POR GRANDES GRUPOS DE EDAD, SEGÚN DISTRITO
SURCO, ÁREA DEun
RESIDENCIA
Y SEXO,
habitantes, correspondiendo
incremento
de2007
6.2% en los últimos 2
Distrito,años.
área de residencia y sexo
Total
Grandes grupos de edad
0 a 14 años
Total Lim a Metropolitana
7 605 742
Hombre
3 713 471
POBLACIÓN CENSADA,3 892
POR
Mujer
271
Área urbana
7 596 058
1 903 099
969 241
GRANDES933GRUPOS
858
1 900 202
15 a 64 años
65 y más años
5 188 323
2 506 042
DE
EDAD,
2 682
281
5 182 101
514 320
238 188
SEGÚN
276 132
513 755
DISTRITO
SURCO,
ÁREA
DE
Y DE
SEXO,
Hombre
3CENSADA,
708
359
967 783GRUPOS
2 502
7072007
237 869
PROVINCIA
DE LIMA: POBLACIÓN
POR RESIDENCIA
GRANDES
EDAD,
SEGÚN DISTRITO
Mujer
3 887 699
932 419
2 679 394
275 886
SURCO, ÁREA DE RESIDENCIA Y SEXO, 2007
Área rural
Hombre
Mujer área de residencia y sexo
Distrito,
9 684
5 112
4Total
572
2 897
6 222
edad
1 458Grandes grupos 3de335
1 439
2 887
0 a 14 años
Santiago de Surco
Total Lima Metropolitana
Hombre
Hombre
Mujer
Mujer urbana
Área
Hombre
Área urbana
Mujer
Hombre
Área
Mujer rural
7 289
605 597
742
134 288
3 713 471
155 309
3 289
892 597
271
58 026
1 903
099
29 730
969 241
28 296
933
858
58 026
15 a 64 años
565
319
246
65 y más años
5 202
188 435
323
92 124
2 506 042
110 311
2 202
682 435
281
29 136
514
320
12 434
238 188
16 702
276
132
29 136
29 730
92 124
7 134
596 288
058
1 900
202
5 182
101
28 296
3 155
708 309
359
967
783
2 110
502 311
707
3 887 699932 4192 679 394Área rural
9 684
2 897
6 222
Relacion
Surco/LM
4%
3%
4%
Hombre
5 112
1 458
3 335
Relación Gpos Edad/ Pob. Surco
100%
20%
70%
Mujer INEI Censos Nacionales 2007:4XI
572de Población y IV1 de
439 Vivienda
2 887
Fuente:
12 434
513
755
16 702
237
869
275 886565
6%
319
10%
246
F ue nt e : IN E I - C e ns o s N a c io na le s 2 0 0 7 : X I de P o bla c ió n y V I de V iv ie nda .
Santiago de Surco
289 597
58 026
202 435
Hombre
134 288
29 730
92 124
Mujer
155 309
110 311
 Según el compendio estadístico
de la28 296
Municipalidad
de
Área urbana
289 597
58 026
202 435
Hombre
134 288
29 730
124
Surco, la población proyectada
para el periodo
al año 92
2008
Mujer
155 309
28 296
110 311
siguiente:
Área rural
Relacion Surco/LM
Relación Gpos Edad/ Pob. Surco
29 136
12 434
702
Santiago16de
29 136
12 434
– 2015 es
la
16 702
-
4%
3%
4%
6%
100%
20%
70%
10%
F ue nt e : IN E I - C e ns o s N a c io na le s 2 0 0 7 : X I de P o bla c ió n y V I de V iv ie nda .
21
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO
PROYECTADA AL PERIODO 2008 – 2015 (*)
POBLACION DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA AL PERIODO 2008 - 2015(*).
P
AÑOS
O
B
L A
C
I
O
N
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
1
2
3
4
5
6
7
8
9
2008
TOTAL
417,626
2009
68,717
95,093
28,918
11,502
25,566
14,897
27,784
28,820
124,683 425,980
2010
70,091
96,995
29,496
11,732
26,077
15,195
28,340
29,396
127,177 434,500
2011
71,493
98,935
30,086
11,967
26,599
15,499
28,906
29,984
129,720 443,190
2012
72,923
100,913 30,688
12,206
27,131
15,809
29,485
30,584
132,315 452,053
2013
74,381
102,932 31,302
12,450
27,673
16,125
30,074
31,196
134,961 461,094
2014
75,869
104,990 31,928
12,699
28,227
16,447
30,676
31,820
137,660 470,316
2015
77,387
107,090 32,566
12,953
28,791
16,776
31,289
32,456
140,413 479,723
(*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 y sector 9 proyectado a partir de los resultados de la
(*)encuesta
Proyección
a partir del Surco
censo2004,
nacional
del 2007 ylasector
proyectado poblacional
a partir de los
socioeconómica
considerando
tasa de9 crecimiento
del resultados
Dpto de Lima
del año
2007 (2.0 %).
de la encuesta socioeconómica Surco 2004,
considerando
la tasa de crecimiento poblacional del
Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%).
POBLACIÓN DEL DISTRITO DE SANTIAGO DE SURCO
POBLACION
DEL DISTRITO DE SURCO, PROYECTADA
PROYECTADA AL PERIODO 2008 – 2015 (*), POR SEXO
AL PERIODO 2008 - 2015(*), POR SEXO.
AÑOS
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
HOMBRES
SEXO
MUJERES
197,700
201,654
205,687
209,801
213,997
218,277
222,642
228,280
232,846
237,503
242,253
247,098
252,040
257,080
(*). Proyección a partir del censo nacional del 2007 y sector 9
(*) Proyección
a partir
censode
nacional
del 2007 y sector
proyectado
a partir
de los resultados
proyectado
a del
partir
los resultados
de 9la
encuesta
socioeconómica
2004,
considerando
la tasa
de crecimiento
poblacional
del Dpto
de Surco
la encuesta
socioeconómica
Surco 2004,
considerando
la tasa de crecimiento
poblacional
del
de Lima del año 2007 (2.0 %).
Dpto. de Lima del año 2007 (2.0%).
22
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Aspectos de Desarrollo Humano
Según el informe del Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo
(PNUD) del año 2011, El Índice de Desarrollo Humano (IDH) que representa el
impulso de una definición más amplia del bienestar, sobre una medida
compuesta de tres dimensiones básicas del desarrollo humano: salud,
educación e ingresos; entre 1980 y 2011 el IDH de Perú creció en un 0.9%
anual, pasando desde el 0.560 hasta el 0.725 de la actualidad, lo que coloca al
país en la posición 81 de los 187 países para los que se disponen datos
comparables. El IDH de América Latina y El Caribe, como región, ha pasado
del 0.582 de 1980 al 0.731 en la actualidad; el IDH mundial ha pasado de 0.455
en 1980 a 0.624; por lo que Perú se sitúa por encima de la media regional y de
la media mundial.
ÍNDICE DE DESARROLLO HUMANO: TENDENCIAS DESDE 1980 HASTA
LA ACTUALIDAD
Fuente: Índice de Desarrollo Humano.
23
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Empleo

La Población Económicamente Activa (PEA) en Lima Metropolitana
alcanzó los 4,797.5 miles de personas en lo que respecta la PEA
ocupada 4,497.0 y la PEA desocupada 298,400 para el primer trimestre
del año 2012.
Desempleo

La población desempleada de Lima Metropolitana, en el año 2012
alcanzó la proporción del 6.2 % de la PEA (298,400 personas), de la cual
la población femenina es más afectada (7.8 % de la PEA) que la
masculina (4.9 % de la PEA). Por Grupos de edad, la población entre 14
y 24 años es la más numerosa con un total de 140,300 personas (13.0 %
de la PEA).

Atendiendo al criterio del nivel educativo de la PEA desocupada,
encontramos que en Lima metropolitana, a fines del año 2012, existen
22,100 personas desocupadas con nivel de educación primaria, con
tendencia a aumentar; 157,300 personas con educación secundaria;
52,800 personas con educación superior no universitaria; y 66,300
personas con educación superior universitaria.

Esta magnitud de personas desempleadas en el ámbito de Lima
Metropolitana tiene una marcada influencia en una serie de problemas
sociales propios de la gran ciudad y de cada uno de sus distritos, tales
como la elevada tasa de violencia social y criminalidad, pandillaje,
inseguridad ciudadana, entre otros.
24
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Sector Construcción

Lima Metropolitana concentra una amplia oferta de viviendas que oscila
entre los US$15.000 y los US$2’800.000 según el estudio “El Mercado de
edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao” del año 2011 de la
Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO).

Para Julio del 2011, las viviendas más vendidas según sector urbano son
(Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San Miguel),
seguida de Santiago de Surco y San Borja con 3863 unidades (18.0%) y
593 572 m2 (26.4%).
VIVIENDAS VENDIDAS SEGÚN SECTOR URBANO
Fuente: CAPECO - Estudio “El Mercado de edificaciones urbanas en Lima Metropolitana y Callao”.

Uno de los principales objetivos del gobierno actual es llevar adelante un
proceso de crecimiento con inclusión social que beneficie a todos los
peruanos.
Para esto se requiere de servicios públicos de calidad y de
25
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
igualdad de oportunidades donde los ciudadanos tengan acceso a la salud, a
la educación, a una vivienda, al empleo digno y a la seguridad social.

En el año 2011 se creó el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, que
obedece a la necesidad de tener una entidad rectora en materia de política y
desarrollo social del Estado en los tres niveles de gobierno para fortalecer la
lucha contra la pobreza y dar un nuevo enfoque integral a los programas
sociales.

En lo que respecta a los programas sociales en el presupuesto para el 2012
se han destinado 822 millones de soles para el programa “Juntos” que
otorga una subvención económica de 200 soles bimestrales a las familias
rurales de extrema pobreza a cambio de llevar a los niños a los servicios de
educación y salud; 190 millones para “Cuna Más” que atiende a los niños de
0 a 3 años dándoles cuidado, estimulación temprana, y alimentación; 241
millones para “Pensión 65” que brinda pensión a los jubilados que se
encuentran en situación de pobreza, 136 millones para “Beca 18” que otorga
becas de estudios para jóvenes; 40 millones para el Servicio de Atención
Médica de Urgencia (SAMIU) con un total de 1,426 millones de soles para
estos cinco programas sociales.
FACTORES TECNOLÓGICOS

La sociedad peruana se desarrolla en el marco de las megatendencias que
actualmente se vienen produciendo a nivel mundial, tales cambios
condicionan la posibilidad de desarrollo nacional y representan el progreso
para nuestro país en diversos ámbitos: social, económico, político y
tecnológico.

Las telecomunicaciones y el uso del internet, ha posibilitado al acceso a la
información de todo tipo a nivel mundial. Se ha configurado un mundo en el
26
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
cual los ciudadanos pueden comunicarse con otros sin barreras de ningún
tipo, utilizando además del internet la telefonía celular, la comunicación
satelital entre otras.

De acuerdo a datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI), la Telefonía fija se ha mantenido constante, sin embargo
el acceso de los hogares a la Telefonía móvil, Tv por cable, Computadora e
Internet muestra un crecimiento significativo que continúa en aumento.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática
27
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO
Factores Políticos – Legales

El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal
(PI) 2012 define en el Decreto Supremo Nº 004-2012-EF, Art. 2 inciso f)
como uno de sus objetivos el “Prevenir riesgos de desastres”.
Factores Económicos

Al cierre del presupuesto 2011 del Sector Público del Ministerio de Economía
y Finanzas S/. 4 901 088 476.07 fueron destinados al Orden Público y
Seguridad alcanzando solo el 5.2% del destino total de los recursos para ese
año.

Se destinaron 34 millones de soles para el mantenimiento de infraestructura
de comisarías para el año 2012, que incluyeron el financiamiento de los
gastos operativos y acciones de mantenimiento preventivo y correctivo de
infraestructura en 1,388 comisarías a nivel nacional.

Se asignó 237 millones de soles para patrullaje policial en diferentes
modalidades, a pie, motocicleta, auto, entre otros, con la finalidad de atender
las necesidades urgentes de contar con la presencia policial en las calles,
sobre todo en los puntos críticos identificados alrededor del país.
Factores Socio – Culturales

La seguridad ciudadana en el Perú y particularmente en Lima Metropolitana
y sus distritos, durante la última década viene experimentando un
recrudecimiento de sus principales indicadores. Si bien las peores
estadísticas de criminalidad en Lima Metropolitana experimentadas durante
la época de los noventa lograron ser reducidas, en estos últimos años se
28
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
han incrementado considerablemente los indicadores de: percepción de
seguridad de los ciudadanos, la confianza de la población en la Policía
Nacional y los servicios de Serenazgo, la tasa de homicidios, la cantidad de
asaltos y robos a mano armada, robo de vehículos, robo de propiedades,
secuestros de personas, etc.

De acuerdo a la segunda encuesta metropolitana de Victimización 2012, “La
victimización por hogares en Lima es más alta que en el Gran Buenos Aires
(38%), seguido por Santiago de Chile (35%) y finalmente la Ciudad de
México (27%)”. La encuesta indica asimismo que “El delito más común siguió
siendo el robo al paso, aunque se redujo en importancia del 49.6% al 47.9%
del total, mientras que los robos en vivienda o en local comercial se
redujeron del 20.2% al 19.4%. Sin embargo, subieron los atracos, las
agresiones de pandillas y los robos de vehículos, que, aunque menos
numerosos, no dejan de ser importantes por la violencia que los acompaña”.
“Esto parece guardar relación con el incremento del uso de armas de fuego
en la comisión de los delitos, que pasó del 11.5% al 13.4% del total, así
como del uso del arma blanca-cuchillo, que pasó del 15.7% al 17.5%”. Por
otro lado se señala que “El logro más importante del último año fue el
incremento de la confianza ciudadana en los Serenazgos, que pasó del
30.2% al 34.4%, un incremento de cuatro puntos porcentuales”.

El Instituto Nacional de Estadística (INEI) ha recogido información al primer
trimestre del 2012 en la cual la población señala que uno de los principales
problemas de la ciudad es la delincuencia (26%) y la falta de seguridad
ciudadana (18%), llegando a alcanzar ambos problemas el 44% de la
opinión pública.
29
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
PRINCIPALES PROBLEMAS DEL PAIS
I TRIMESTRE 2012
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI

De las encuestas realizadas a los ciudadanos (Ciudad Nuestra e Instituto de
Opinión Pública de la Pontificia Universidad Católica del Perú – 2009 II), de
una lista de temas municipales, la Inseguridad Ciudadana es el principal
problema que afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana.

El (82.6 %) de los ciudadanos creen que el problema más importante que
afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es la Delincuencia y la
Inseguridad Ciudadana (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
Calidad de Vida 2011).

Según el Informe Técnico Nº 2 del Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI) a Febrero 2012, el Porcentaje de delitos registrados en
Lima se incrementó en 27.3% de Julio a Setiembre del 2011 en comparación
al mismo periodo del año anterior.

Durante el semestre entre abril y setiembre del año 2012, el número de
viviendas afectadas por robos en Lima se redujo en 3,9% en relación con el
30
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
mismo período del 2011. Asimismo los hechos delictivos con mayor
incidencia fueron el robo o intento de robo (51,7%) y la estafa (21,7%)
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI).

El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima Sureste respecto a la
seguridad ciudadana y prevención de la delincuencia es de 24.6%,
mostrando un preocupante nivel de insatisfacción. (Lima Como Vamos Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).

En las calificaciones que otorga el informe “Indicadores de Riesgo de
Desastre y de Gestión de Riesgo” del Banco Interamericano de Desarrollo
(BID) al 2010, el Perú obtiene una calificación de 16.5 sobre 100 en manejo
de desastres, lo que equivale a “pobre” respecto a la gestión de riesgo. En
cuanto a protección financiera, solo obtenemos 12.3 puntos; por lo que
nuestro país recibe una calificación final de “insatisfactoria”.
Factores Tecnológicos

El auge de los sistemas de video vigilancia ante el incremento de la
criminalidad permiten contrarrestar diferentes problemáticas de seguridad
como robos, atracos y hurtos, permitiendo un despliegue y uso adecuado de
los recursos. La tecnología de hoy permite integrar el video monitoreo, la
tecnología GPS, la radiocomunicación, las líneas de emergencia, entre otros,
creando a su vez alianzas interinstitucionales con la Policía Nacional,
Bomberos, Hospitales, Juntas Vecinales y otras entidades de la sociedad
civil.
31
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA
Factores Políticos – Legales

La Ley Nº 29566 publicada el 28 de julio del 2010, modifica diversas
disposiciones con el objeto de mejorar el clima de inversiones y facilitar el
cumplimiento de obligaciones tributarias, indicando no se exijan y se
eliminen del TUPA de las Municipalidades el certificado de parámetros
urbanísticos y edificatorios y las boletas de habilitación de los profesionales.
En ese sentido el cumplimiento de lo antes indicado se constituyó como una
meta del Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización
Municipal para el año 2011.

El Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización
Municipal consideró asimismo como meta para el año 2011 la suscripción del
Convenio específico entre la empresa de servicio de saneamiento y las
Municipalidades, posteriormente el año 2012 se estableció como meta el
modificar el Texto Único de Procedimientos Administrativos de la
Municipalidad en el marco de la Resolución del Consejo Directivo Nº 0422011-SUNASS-CD, antes del 30 de abril del año 2012, en el cual se redujo a
5 días (hábiles) el plazo máximo para autorizar las “Solicitudes de
Conexiones de Servicios Domiciliarios de Agua Potable”.

La ley de promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de la
microempresa y pequeña empresa y del acceso al empleo decente aprobada
con D.L 1086 del año 2008 generó beneficios para la formalización de las
MYPES entre ellos por ejemplo la reducción del impuesto a la renta, el
subsidio por parte del Estado hasta en 50% para el pago del seguro de salud
y la creación de un fondo administrado por COFIDE que le permite a las
MYPE descontar sus facturas (factoring) y mayor acceso a créditos.
No obstante las medidas políticas del Estado los costos de formalidad aún
siguen siendo elevados para las MYPES.
32
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Factores Económicos

El Perú se mantuvo en su misma posición respecto al año 2012, ocupando el
puesto 43 de 185 en el Reporte Doing Business 2013, que mide la viabilidad
y facilidad para hacer negocios, elaborado por el Banco Mundial. En cuanto
a Latinoamérica, Chile ocupó el primer lugar, ocupando el puesto 37 en el
ranking, le siguieron Puerto Rico (puesto 41), Perú (puesto 43), Colombia
(puesto 45), México (puesto 48) y Panamá (puesto 61).
RANKING DOING BUSINESS
Fuente: Ranking Doing Business 2013

Este año el Perú mostró mejoras en el “Manejo de los Permisos de
Construcción” subiendo del puesto 104 del año pasado al 86, en esto ayudo
el que se eliminen requerimientos que eran antes necesarios para conseguir
aprobaciones de pre-construcción. Asimismo subió de la posición 17 a la 13,
33
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
en cuanto a la mejora en la “Protección de los inversores”, esto se debió a
una nueva ley que regula las transacciones y permite la denuncia de
directores cuando dichas transacciones puedan resultar perjudiciales.

La posición del Perú respecto al factor “Apertura del Negocio” sufrió un
retroceso del puesto 53 el año pasado al puesto 60 este año. Actualmente
se requieren 5 procedimientos para establecer un negocio y se estima que el
tiempo necesario es de 26 días. Por ejemplo, Corea del Sur que ocupa el
primer lugar en el ranking y el cuarto lugar en el factor inicio del negocio,
requiere solo 3 procedimientos para establecer un negocio y se estima que
el tiempo necesario es de 3 días.
Fuente: Ranking Doing Business 2013

El número de clientes de la micro y pequeña empresa (MyPE) de la banca
peruana se incrementó en más de 47,000 (9%) al cierre del 2011, con
respecto al mismo mes de año previo, totalizando 588,689 usuarios
(Asociación de Bancos - Asbanc).
34
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Factores Socio – Culturales

En Lima sólo el 27.6% considera que las nuevas construcciones han
respetado las normas municipales; la mitad que en el 2010 (56.9%). En Lima
Suroeste / Lima Sureste este porcentaje representa 27.5%. (Lima Como
Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).

El 33.4% de encuestados en Lima Suroeste / Lima Sureste considera que
sus municipios no han realizado una adecuada supervisión de las
construcciones (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de
Vida 2011).

Según los resultados obtenidos en Julio 2011, los hogares demandaron en
orden de prioridad “Buena ubicación, Acceso a movilidad, Zona céntrica,
Zonas verdes” (20.48%), seguido de las razones “Cercanía de la familia”
(19.11%), “Cercanía al trabajo” (15.67%), “Zona Tranquila” (13.32%), “Por
Costumbre” (7.85%) y clima y ambiente (5.74%), entre otras. A nivel de
distrito, los hogares que prefieren vivir en Santiago de Surco orientan su
preferencia hacia “Cercanía a la familia” como principal razón al momento de
seleccionar sus viviendas.

El índice de satisfacción en Lima Suroeste / Lima
Sureste respecto al
transporte público es de 26.9%, mostrando un preocupante nivel de
insatisfacción (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de
Vida 2011).

El estado del tránsito y la circulación vial, el estado de las calles y avenidas,
y la labor de la Policía de Tránsito son los aspectos peor valorados en Lima.
El 41.6% se considera Nada Satisfecho con las veredas y espacios para la
circulación de peatones. (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
Calidad de Vida 2011).
35
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El (60%) de los ciudadanos creen que el problema más importante que
afecta la calidad de vida en la Ciudad de Lima es el Transporte Público
(Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de Vida 2011).
Factores Tecnológicos

La tecnología permite que se creen sistemas para brindar servicios más
rápidos y de calidad, el actual gobierno tiene en su lista de objetivos impulsar
una nueva estrategia de agilización de trámites, que permita el desarrollo
nacional y la modernización del país a través de nuevas tecnologías
integradas al sector público.

Los gobiernos locales también están incluidos en este proceso, tal es el caso
de la Municipalidad de Santiago de Surco que en su portal WEB brinda
diversos servicios como pagos, consultas en línea y un sistema que permite
darle seguimiento a los trámites de Licencia de funcionamiento vía online.
36
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE
Factores Políticos – Legales

El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal
tiene como meta desde el año 2011 el que las municipalidades implementen
la segregación en la fuente y recolección selectiva de residuos sólidos
domiciliarios de las viviendas urbanas del distrito para ello solicitaron a su
vez la elaboración de un Plan de Manejo de Residuos Sólidos y un estudio
de caracterización de los mismos y paulatinamente han ido incrementando el
% de segregación requerido para el cumplimiento de la meta.

Plan Nacional de Acción Ambiental PLANAA – Perú 2011-2021 elaborado
por el Ministerio del Ambiente contiene las metas prioritarias en materia
ambiental que deben lograrse en los próximos diez años, algunas de las
cuales son:

Agua: 100% de aguas residuales domesticas urbanas son tratadas y el
50% de estas son reusadas.

Residuos Sólidos: 100% de residuos sólidos del ámbito municipal son
manejados, reaprovechados y dispuestos adecuadamente.

Aire: 100% de las ciudades priorizadas implementan sus planes de
acción para la mejora de la calidad del aire y cumplen los “Estándares de
Calidad” para Aire.

Bosques y Cambios Climáticos: Reducción a cero de la tasa de
deforestación en 54 millones de hectáreas de bosques primarios bajo
diversas
categorías
de
ordenamiento
territorial
contribuyendo,
conjuntamente con otras iniciativas, a reducir el 47.5% de emisiones de
GEI en el país, generados por el cambio de uso de la tierra; así como a
disminuir la vulnerabilidad frente al cambio climático.

Diversidad Biológica: Conservación y aprovechamiento sostenible de la
diversidad de ecosistemas, especies y recursos genéticos del país;
37
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
incrementando en 80% la superficie de producción orgánica; en 70% el
valor de las exportaciones de productos del bio-comercio, en 50% las
inversiones en eco-negocios y en 100% el valor de los bienes y/o
servicios de Áreas Naturales Protegidas – ANP.

Ley Nº 29419 – publicada el 07 de octubre del 2009 en el Peruano,
regula la Actividad de los Recicladores
Factores Económicos

Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y
Finanzas del 2011, S/. 1’ 719, 893, 355.62 nuevos soles fueron destinados al
rubro Medio Ambiental en el país alcanzando solo es 05.2% del destino total
de los recursos para ese año.
Factores Socio – Culturales

Según el Informe de Ciudad Nuestra y del Instituto de Opinión Pública de la
Pontifica Universidad Católica del Perú – 2009 II, de los temas municipales,
la contaminación ambiental
es el segundo principal problema
que más
afecta a los ciudadanos en su vida cotidiana.

Para Lima Suroeste / Lima Sureste el 41.3% de la población cree que la
contaminación ambiental es un problema que afecta directamente
en la
calidad de vida de los ciudadanos. (Lima Como Vamos - Informe de
Percepción de Calidad de Vida 2011).

El índice de satisfacción respecto a los parques y áreas verdes de uso
público en Lima Suroeste/Lima Sureste es de 55%, supera el valor mínimo y
es el más alto de los estratos zonales.

Para Lima Suroeste /Lima Sureste la Congestión Vehicular (68.6%), el Nivel
de Ruido (29.9%), la Calidad del Aire (21.6%), el Sistema de Recojo de
Basura (18.2%) y las Áreas Verdes y Árboles (16.4%) son considerados
38
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
como los aspectos ambientales que deberían recibir mayor atención por
parte de las autoridades (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de
Calidad de Vida 2011).
Factores Tecnológicos

Los contenedores subterráneos soterrados permiten un mejor control de los
residuos sólidos y son una gran ayuda para el reciclado y de la defensa del
medio ambiente. El mercado ofrece nuevas tecnologías que permiten
optimizar el riego y economizar el agua y la mano de obra.
Algunos
ejemplos: riego por goteo, riego por aspersión, uso de aguas residuales,
tratamiento de aguas, entre otros.

El PVC y PE y últimamente el polipropileno y polibutileno, también han dado
paso a nuevos sistemas.
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE
Factores Políticos – Legales

El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal
2012 define en el Decreto Supremo Nº 004-2012-EF, Art. 2 inciso c) como
uno de sus objetivos el “Reducir la desnutrición crónica infantil en el país”, es
por ello que incluyó como meta para los años 2011 y 2012 el envío del
Registro de Beneficiarios del Programa de Vaso de Leche y del Programa de
Comedores Populares y del Padrón General de Hogares al SISFOH

El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal
estableció como metas para el 2012, liderado por el Ministerio de Salud,
“Implementación de una ciclovía recreativa en el distrito, de acuerdo a los
criterios establecidos por el Ministerio de Salud” de este modo busca generar
hábitos de vida saludables.
39
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El Proyecto de Plan Estratégico Sectorial Multianual – PESEM 2012-2016,
del Ministerio de Salud definió como sus objetivos estratégicos los
siguientes:
1. Reducir la morbimortalidad materno neonatal en la población más
vulnerable.
2. Reducir la desnutrición crónica de menores de 5 años en la población
en pobreza y extrema pobreza.
3. Disminuir y controlar las enfermedades no trasmisibles, priorizando a
la población en pobreza y extrema pobreza.
4. Disminuir y controlar las enfermedades trasmisibles, priorizando a la
población en pobreza y extrema pobreza.
5. Reducir y mitigar los daños y/o lesiones ocasionadas por factores
externos.
6. Fortalecer el ejercicio de la rectoría y la optimización de los procesos
de los servicios de salud.
Factores Económicos

El ingreso económico de las personas afecta proporcionalmente al acceso a
los servicios de salud y al incremento de enfermedades. Las personas por
mayor ingreso per-cápita acceden más a los servicios de salud, asimismo a
menor ingreso per-cápita mayor % de población con problemas de salud.
40
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
PROBLEMAS DE SALUD RELACIONADOS CON EL RANGO DE INGRESO
MENSUAL PER CÁPITA
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI
Determinantes del acceso a los servicios de salud en el Perú (Año 2000)
Factores Socio – Culturales

El 68% de la Población Surcana cuenta con algún tipo de seguro, de esta
población con seguros el 30.2% está asegurado únicamente en Essalud. En
cambio, existe un 32% de la población del distrito que no cuenta con seguro,
siendo el grupo etáreo de 15 a 49 años que tiene la mayor cantidad de
personas que no cuentan con seguro.

El estilo de vida urbana (mayor uso de vehículos motorizados en detrimento
de caminar o montar bicicleta, disminución de alternativas de entretenimiento
en espacios abiertos, mayor consumo de alimentos procesados, altos en
grasa, azúcar y sal, entre otros) favorece el incremento del sobrepeso, la
obesidad y la vida sedentaria, factores de riesgo reconocidos para la
aparición de enfermedades crónicas como la diabetes, la enfermedad
cardiovascular y el cáncer. Las enfermedades cardiovasculares (ECV) son la
principal causa de muerte en todo el mundo:
41
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LAS 10 PRINCIPALES CAUSAS DE MUERTE - OMS
Fuente: Causes of death 2008 update

El 46% de la población enferma o con algún malestar no asistió a un centro
de salud en busca de atención. Asimismo, se observó que el recurso de
salud más consultado son las farmacias y las boticas (CAD Ciudadanos al
día).
42
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI

El 43% de la población de Lima sufre de alguna enfermedad o malestar
crónico como artritis, hipertensión, asma, reumatismo, diabetes, tuberculosis,
VIH, colesterol, etc.

Solo el 3% de la población realizó, en los últimos tres meses previos a la
encuesta, una consulta por prevención. Si bien, aún existe una brecha
amplia en cuestión de acceso a los servicios de salud, esta cifra podría
reflejar también la aún poca difundida cultura de prevención en el país.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI

La Drogadicción o venta de Drogas (12.6%) ocupa el tercer lugar como los
principales problemas de seguridad ciudadana que afectan a Lima Suroeste
43
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
/ Lima Sureste (Lima Como Vamos - Informe de Percepción de Calidad de
Vida 2011).
Factores Tecnológicos

La ciencia y la tecnología si bien se constituyen como una gran ayuda para
la sociedad moderna, también ocasionan, efectos negativos a la salud: el
elevado uso de los auriculares, aparatos tecnológicos de videojuegos, la alta
exposición a la radiación, puede modificar el estado de salud de los
individuos y de su bienestar biopsicosocial.

El uso desmedido de los aparatos puede traer consecuencias serias en la
salud como tendinitis, fatiga, cefaleas, mareos, trastornos circulatorios,
cansancio visual, contracturas musculares o síndrome de túnel carpiano
(STC), incremento de riesgo de cáncer, interferencias en el sueño, dolores
musculares, molestias en la espalda, dolor de cabeza, molestias oculares,
tensión en las manos por excesivo uso del teclado y el mouse, irritabilidad,
menor sociabilidad con los pares y aislamiento. La disminución de la vida
social, familiar, personal, y de las actividades físicas al aire libre, es también
un efecto importante a considerar, constituyéndose como la principal
amenaza contra el crecimiento intelectual sano y libre de violencia.
LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA
Factores Políticos – Legales

La ley N° 28044 ley general de educación, establece que los lineamientos
generales de educación del sistema educativo peruano (Educación básica
regular, Educación básica alternativa, Educación técnico productiva,
Educación básica especial, Gestión de Sistema Educativo, Educación
Comunitaria).
44
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Entre las políticas educativas priorizadas en el Ministerio de Educación para
los años 2012 – 2016 tenemos las siguientes:
1. Aprendizajes de calidad para todos en lenguaje, Matemática, Ciencia y
Ciudadanía.
2. Primera Infancia: Niñas y niños menores de 5 años acceden a servicios
educativos de calidad.
3. Educación rural: Niñas y niños logran aprendizajes, superando brechas
existentes.
4. Respeto a la cultura de aprendizaje.
5. Desarrollo Magisterial.
6. Nueva Gestión.
7. Educación Superior con acceso a jóvenes de menores ingresos.

Mediante Decreto Supremo Nº 019-2011-ED se da por finalizado el Plan
Piloto de la Municipalización de la Gestión Educativa de los niveles
educativos de Inicial y Primaria autorizado por Decreto Supremo Nº 0782006-PCM y de Nivel Secundario por el Decreto Supremo Nº 005-2008-ED.
Asimismo, mediante Decreto Supremo Nº 001-2012-EF se autoriza una
transferencia de partidas en el Presupuesto del Sector Público para el año
fiscal 2012 de los Pliegos de las Municipalidades del Plan Piloto de la
Municipalización den la Gestión Educativa a favor de los Pliegos de los
Gobiernos Regionales y del Pliego del Ministerio de Educación, hasta por la
suma de S/.15 108 266
Dicha Transferencia implicó la disminución de los créditos aprobados en el
Presupuesto Institucional de Apertura 2012 de la Municipalidad de Santiago
de Surco.
45
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

La Dirección de Promoción Escolar, Cultura y Deporte del Ministerio de
Educación es responsable de la promoción escolar, la cultura y el deporte en
todos los niveles y modalidades del Sistema Educativo con la participación
de la sociedad civil.
Factores Económicos

Al cierre del presupuesto del Sector Público del Ministerio de Economía y
Finanzas del 2011, S/. 13 779 206 317.73 nuevos soles fueron destinados a
Educación alcanzando el 14.7% del destino total de los recursos para ese
año, de igual forma S/. 1 171 037 893.29 soles fueron destinados a Cultura y
Deporte con un porcentaje de 01.3%.

El gasto Público en Educación como porcentaje en el PBI en el Perú para el
año 2011 fue de (3.0 %) y en Lima (1.5 %). (ESCALE – Estadística de
Calidad Educativa).

El gasto público en instituciones educativas por alumno (Soles corrientes) en
todos los niveles (Inicial, Primaria, Secundaria, Básica Alternativa, Básica
Especial,
Técnico
Productiva,
Superior
No
Universitaria,
Universitaria) se incrementaron del año 2007 al 2011.
Superior
46
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
GASTO PÚBLICO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS POR ALUMNO
Fuente: ESCALE Unidad de Estadística Educativa – Ministerio de Educación
Factores Socio – Culturales

Del total de instituciones educativas, el 49% son de nivel inicial, el 26% de
nivel primario, el 18% de nivel secundario y el 7% de nivel técnico no
universitario (ver gráfico). Además, de los 61,737 alumnos el 71% estudian
en instituciones privadas del distrito.
47
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El índice de satisfacción respecto a la oferta de actividades culturales,
deportivas o recreativas en Lima Suroeste / Lima Sureste, es de 56.5% y
supera el valor mínimo, siendo el más alto de los estratos zonales. Si bien
hacer deporte o practicar alguna actividad física es recurrente entre los
habitantes de Lima, un 71 % considera que no hay suficientes espacios para
llevar a cabo dichas actividades. (Lima Como Vamos - Informe de
Percepción de Calidad de Vida 2011).

En Lima Suroeste / Lima Sureste, durante los últimos 12 meses, el 77.9% ha
ido a parques a pasear, el 64.2% al cine, el 49.5% ha asistido a ferias del
libro o artesanales, 46.8% ha asistido a eventos deportivos como
espectador, el 45.4% ha ido a eventos culturales organizados en la calle o
plazas públicas (pasacalles, teatro, música, fiestas patronales), 44.8% a
bailar,
el 44.7% ha asistido a
conferencias y seminarios, 44.5% ha
practicado algún deporte o actividad física de manera regular, el 40.7% ha
visitado museos/galerías, monumentos o lugares históricos o arqueológicos,
37.3% a muestras o encuentros gastronómicos, 35.6% al teatro o circo y
35.5% a conciertos musicales.
Factores Tecnológicos

La dirección General de tecnologías educativas del Ministerio de Educación
es responsable de integrar las
Tecnologías de
la
información
y
Comunicación en el proceso educativo, en concordancia con los estándares
internacionales el cual tiene como una de sus funciones principales
desarrollar, ejecutar y supervisar con fines educativos una red nacional con
acceso a todas las fuentes de información capaz de transmitir contenidos
multimedia, a efectos de mejorar la calidad educativa de las zonas rurales y
urbanas.
48
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El internet poco a poco se está volviendo indispensable para la vida
cotidiana y cambiará la vida moderna al permitir que todo se pueda hacer a
través de este medio: manejar el hogar, estudiar y realizar todo tipo de
transacciones. Asimismo, la educación virtual tenderá a sustituir a la
educación presencial, posibilitando el desarrollo de nuevas tecnologías y
herramientas de aprendizaje mucho más efectivas que las tradicionales.
LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO
Factores Políticos – Legales

Mediante RM N°. 274-2006-PCM se aprobó la Estrategia Nacional de
Gobierno Electrónico, Mediante Resolución Ministerial 246-2007-PCM del 22
de Agosto del 2007 se aprueba el uso obligatorio de la Norma Técnica
Peruana “NTP-ISO/ IEC 17799:2007 EDI. Tecnología de la Información.
Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la
información.

Mediante Resolución Ministerial Nº 061-2011-PCM del 17 de febrero del
2011 se aprueban los lineamientos que establecen el contenido mínimo de
los Planes Estratégicos de Gobierno Electrónico

Mediante Resolución Ministerial N 228-2010-PCM del 15 de julio de 2010 se
Aprueba el Plan Nacional de Simplificación Administrativa que precisa las
acciones necesarias, metas, indicadores, plazos y entidades públicas
responsables de su ejecución para la implementación de la Política Nacional
de Simplificación Administrativa.

El
Decreto
Supremo
064-2010-PCM
aprueba
la
metodología
de
determinación de costos de los procedimientos administrativos y servicios
prestados en exclusividad comprendidos en los Textos Únicos de
Procedimientos Administrativos de las Entidades Públicas
49
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

La Ley 29849 establece la eliminación progresiva del Régimen Especial del
Decreto Legislativo 1057 y otorga derechos laborales (CAS).
Factores Económicos

El 69.6% en Lima Suroeste / Lima Sureste no ha tenido dificultades
económicas que hayan dado lugar a retrasos en algunos de los pagos del
hogar. Asimismo del % que tuvieron dificultades en sus pagos sólo el 9.4%
sacrificó en primer lugar el pago de los arbitrios y otros impuestos
municipales (impuesto predial), en comparación el 32& sacrificó los servicios
públicos y el 22.9% los créditos o préstamos financieros o de consumo.
Factores Socio – Culturales

La corrupción constituye una amenaza para el desarrollo, la democracia y
también para la estabilidad económica. Esto trae consecuencias graves ya
que genera desconfianza hacia los funcionarios públicos por lo tanto se
deben adoptar medidas correctivas para prevenir dichos actos.

La comisión de Alto Nivel de Anticorrupción (CAN) creada por Decreto
Supremo N° 016 – 2010 – PCM, del 28 de Enero del 2010 es una espacio de
coordinación y planificación, a mediano y a largo plazo, de las acciones
dirigidas a combatir la corrupción en el país.

Le corresponde a la CAN, según el artículo 1 de su norma de creación y el
artículo 3 inciso b) de su Reglamento, aprobado mediante Acuerdo N° 0032010- CAN, realizar la supervisión y el seguimiento del cumplimiento del
Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción.

Dentro de los objetivos del Plan Nacional de Lucha Contra la Corrupción
tenemos los siguientes:
50
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
1. Promover el Fortalecimiento del Sistema de Lucha contra la Corrupción
articulado.
2. Institucionalizar en la administración pública las prácticas de buen
gobierno, la ética, la transparencia y la lucha contra la corrupción.
3. Articular una estrategia judicial eficaz e integral contra la corrupción.
4. Promover prácticas y/o conductas en el sector empresarial para combatir
la corrupción.
5. Promover la activa participación de los medios de comunicación en la
lucha contra la corrupción.
6. Lograr el compromiso de la sociedad en la participación y fiscalización
activa en la lucha contra la corrupción
7. Desarrollar esfuerzos concertados a nivel internacional en la lucha contra
la corrupción.

Las Redes Sociales es un fenómeno social mundial. En el Perú
el
crecimiento ha sido sorprendente en los años, estos medios masivos
sumamente dinámicos y de actualización en tiempo real, permiten generar
participación ciudadana y lograr retroalimentación de ellos, generando un
mejor gobierno.
Usuarios
Set. 2008
2.082
Crecimiento Crecimiento
12 meses
24 meses
%
%
1.206.620 3.089.100 156
1.383.7
Usuarios
Set. 2009
Usuarios
Set. 2010
Fuente: http://marketing.es/estadisticas-de-uso-de-facebook-por-paises/
51
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Factores Tecnológicos

PIDE es una Plataforma de Interoperabilidad de las Instituciones del Estado,
PIDE está diseñada para brindar servicios a los ciudadanos aprovechando
las nuevas tendencias de la tecnología. Esta plataforma le permitirá a las
diferentes instituciones del Estado compartir información y cooperar para
realizar con agilidad los diversos trámites.

De acuerdo a los artículos 2° (alcance) y 3° (uso obligatorio) del D.S. 0832011-PCM todas las instituciones del Estado integrantes del Sistema
Nacional de Informática deben implementar y usar la plataforma de datos
PIDE, esto significa:
1. Intercambiar información con otras entidades del Estado a través de la
plataforma PIDE para realizar los trámites y servicios al ciudadano.
2. Implementar los servicios públicos y trámites por medios electrónicos
en la plataforma PIDE.
3. Entre algunos de los tramites o servicios indicados podemos
mencionar: los tramites de la Subgerencia de Desarrollo Económico,
Subgerencia de Licencias y Autorizaciones Urbanas y Subgerencia de
Ejecución de Obras Públicas (la plataforma PIDE debe ayudar a
efectuar la verificación de identidad para inicio del trámite con
RENIEC y la verificación propiedad del predio con SUNARP).

De acuerdo al Decreto Legislativo N° 604, artículo 7°, inciso “f” son
integrantes del Sistema Nacional de Informática los órganos de Informática
de las Municipalidades.

La implementación de la Plataforma PIDE es obligatoria y es gratuita de
acuerdo al artículo 6° del D.S. 083-2011-PCM. La implementación de la
Plataforma PIDE enmarcada en las normas de mejora de la gestión pública y
de modernización del Estado y considerando el objetivo de “Gobierno
52
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Electrónico” permitirá simplificar varios procedimientos operativos (TUPA) de
la MSS en favor de un mejor servicio a los ciudadanos.
2.2 INSTITUCIONAL
INFORMACIÓN DISTRITAL
El Distrito de Santiago de Surco se encuentra localizado en el Centro
Occidental de Lima Metropolitana ubicado en la Provincia de Lima,
comprendiendo un área aproximada de
45 Km2 con una altitud de 68
m.s.n.m. Ver siguiente mapa.
Ubicación Geográfica del distrito de Santiago de Surco
Mapa de Surco
Mapa de Perú
Mapa Prov. Lima
Mapa de Lima M.
53
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
El distrito de Santiago de Surco se encuentra dividido en 09 Sectores siendo
el Sector 09 el de mayor tamaño con 11.46 Km2 (26%) y el Sector 04 el más
pequeño con 1.06 Km2 con 2.39% del total.
El distrito limita con:

Por el Norte: limita con los distritos de La Molina y Ate Vitarte.

Por el Este: limita con distritos de la Molina, Villa María del Triunfo y
San Juan de Miraflores.

Por el Sur Oeste: limita con el distrito de Chorrillos.

Por el Oeste: limita con los distritos de Barranco y Miraflores.
De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen
106,138 predios de acuerdo a los diferentes usos según distribuidos en los 09
Sectores del Distrito, de los cuales el 81% corresponde a Casas
Habitaciones, 13% a Comercios, 0.1% a Instituciones del Gobierno Central,
Públicas, Sindicatos y otros y el 0.3% a Instituciones Educativas Privadas,
Asociaciones y Museos y
el 5% a terrenos sin construir entre los más
representativos, encontrándose distribuidos de la siguiente manera según
sectores:
PREDIOS SEGÚN TIPO DE USO POR SECTORES DEL DISTRITO DE
SANTIAGO DE SURCO
USOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
TOTAL
CASA HABITACIÓN
16596
21318
6711
2873
8646
6019
8450
10288
5103
86004
COMERCIO, INDUSTRIAS Y
SERVICIOS GENERALES
2065
2670
764
315
3809
975
522
2694
200
14014
70
14
03
00
09
07
04
06
02
115
55
82
29
15
42
24
48
64
08
367
1064
2095
342
24
151
100
917
311
634
5638
19850
26179
7849
3227
12657
7125
9941
13363
5947
106138
GOBIERNO CENTRAL, INST.
PÚBLICAS, SINDICATOS Y
OTROS
EDUC. NO ESTATAL,
FUNDACIONES, ASOCIACIONES
Y MUSEOS
TERRENO SIN CONSTRUIR Y
PREDIOS RÚSTICOS
TOTAL
Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria - 2011
54
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
El 35.48% de la población del distrito corresponde al nivel socioeconómico
alto comprendido por los sectores 5, 6, 7 y 8 (límites con los distritos de La
Molina, San Borja, y Ate); 55.80% corresponde a los niveles medio y medio
bajo comprendiendo los sectores 1, 2, 3 y 4 (límite con los distritos de
Surquillo y Miraflores) y un 8.73% corresponde al nivel socioeconómico bajo,
ubicado en el Sector 9 (límite con los distritos de San Juan de Miraflores y
Chorrillos).
Tipo de Viviendas:
En el distrito de Santiago de Surco, según información del último Censo
Nacional de Población y Vivienda realizada el año 2007 por el Instituto
Nacional de Estadística e Informática existen 81711 viviendas, de las cuales
los más representativos tipos de vivienda a nivel del distrito son las viviendas
independientes con el 55.2%, y el otro tipo de vivienda que son habitadas
por los hogares y representativo son los departamentos en edificios con el
41.1%, entre los dos tipos de viviendas se tiene el 96.3% de viviendas del
distrito. En menor proporción se tiene las viviendas en quintas que tiene el
2% y las viviendas en casa de vecindad que tiene el 0.99%.
Servicios de Información y Comunicación:
Según información del último Censo Nacional de Población y Vivienda
realizada el año 2007 por el Instituto Nacional de Estadística e Informática,
respecto al tipo de servicios de información y comunicación con que cuentan
los hogares en el distrito de Santiago de Surco, el 80% de los hogares
surcanos tienen teléfono fijo, el 85% tiene telefonía celular, el 48% de los
hogares están conectados a internet y el 62% de hogares tiene conexión a tv
por cable. Estos servicios de información y comunicación es ofrecida por
diferentes operadoras privadas existentes en el mercado nacional.
55
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO

De acuerdo a la Segunda Encuesta Metropolitana de Victimización 2012,
Santiago de Surco es uno de los distritos que ha sufrido una reducción
notable en victimización, obteniendo 6.2 puntos porcentuales menos en
el año 2012, respecto al año 2011. Asimismo; respecto al grado de
confianza del servicio de Serenazgo, Santiago de Surco es uno de los
distritos con mejor servicio de Serenazgo (75.0%).

Según el ranking “Ciudad Nuestra 2012”, el distrito más seguro es San
Borja, seguido de San Isidro, Miraflores, Santiago de Surco, Jesús
María, Lurín, La Molina y Magdalena.

El Centro de Control de Operaciones (CCO) se encuentra provisto de
un moderno Sistema Integrado de Seguridad que permite integrar todas
las operaciones de Serenazgo (Comunicación Telefónica, comunicación
radial, grabación de llamadas, Sistema GPS y Sistema de videovigilancia).
SEGURIDAD CIUDADANA: CENTRO DE CONTROL DE
OPERACIONES,
CÁMARAS DE VIDEO VIGILANCIA, 2012
Cámaras por Meses
Total
Julio-Agosto-Septiembre
Cámaras fibra óptica
40
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana

Asimismo se vienen implementando bolsones de seguridad y cámaras de
video vigilancia (circuito cerrado de televisión) para una mejor visualización
de las zonas y mayor control de la entrada y salida del bolsón. Actualmente
se dispone de 10 bolsones de seguridad y 54 cámaras de video vigilancia
56
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
(46 con radio enlace y 8 con fibra óptica) instaladas en el distrito, las cuales
se detallan a continuación:
NOMBRE DEL BOLSON DE
SEGURIDAD CIUDADANA
UBICACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
Jr. San Pedrito - Jr. Diego Ferre (Cuadra 16)
COOVIECMA
LOS PRECURSORES - LA CRUCETA
Av. Próceres Cuadra 8
SAN ROQUE
Av. El Sol - Av. Esteban Cámere - Ca. Júpiter
LOS PROCERES
Av. Próceres Cuadra 2
JULITO ESCOBAR
Av. Guardia Civil Norte - Av. Guardia Civil Sur.
LOS ALAMOS
Parque El Mirador
BENAVIDES
PIO XII
Av. Benavides - Panamericana Sur
Jr. Océano Atlántico (Cuadra 2) - Parque
Neptuno.
Jr. El Cortijo - Jr. Pio XII
VILLA LIBERTAD
Jr. Cineraria - Av. Raúl Ferrero
MODULO NEPTUNO
SECTOR
1
2
7
8
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana

A su vez existen 6 módulos de seguridad ciudadana las cuales vienen
siendo rediseñadas de manera gradual para su posterior funcionamiento
como “Bolsón de seguridad ciudadana” (Infraestructura y monitoreo de
cámaras de video vigilancia).
57
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
NOMBRE DE MÓDULO DE
SEGURIDAD CIUDADANA
SECTOR
UBICACIÓN
Castilla
1
Parque Defensa Civil - Av. Ramón
Castilla
Sagitario
2
Jr. Vista Alegre - Jr. Las Gaviotas (Parque
Sagitario)
Ayacucho
4
Av. Ayacucho Cdra.14 - Jr. German
Lapeyre
San Ignacio
7
Jr. Cerro Verde – Jr. Cerro Grande
El Derby
8
Av. Manuel Olguín Cuadra 8 – Av. El
Derby
Primavera
8
Av. Primavera Cuadra 18 (CC. Vivanda)
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana

Desde el año 2011 el número designado de personal de Serenazgo y
personal policial fue incrementado, lográndose mayor presencia en el
distrito (386 serenos en el 2010 a 851 serenos a junio del 2011), se
reactivó asimismo el grupo de intervención rápida y la división del distrito
en 06 áreas.

La Iniciativa “Serenazgo sin
Fronteras” conformado por los
distritos
de
San
Isidro,
Miraflores, Barranco, San Borja,
Surquillo y Santiago de Surco
fortalece el patrullaje integrado
las 24 horas, uniendo sistemas
de
vigilancia
para
realizar
operativos conjuntos, a fin de
reducir los índices delictivos.

La flota vehicular renovada corresponde al 85.32%, siendo 16 los autos
que se encuentran pendientes de renovación (Año 1993 – 2004). En lo
que respecta a las motos esta cantidad es más elevada, 22 unidades
58
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
requieren ser renovadas (Año 2003 – 2005) lo cual representa el 31% del
total.
Asimismo se cuenta con 10 unidades Segway y 55 bicicletas que debido
a su alto uso requieren renovación.

La Municipalidad de Santiago de Surco a través de sus diversas
unidades orgánicas realiza constantes intervenciones de delitos:
intervenciones contra la moral y las buenas costumbres, intervenciones
por identificaciones, emergencias médicas,
accidentes de tránsito y
robos en distintas modalidades.
SEGURIDAD CIUDADANA: INTERVENCIONES EN DELITOS
REGISTRADOS, SEGÚN TIPO, 2008- 2012
Número de Intervenciones
Tipo de Intervención
2008
2009
2010
2011
2012 a/
Robo a Inmuebles y Establecimientos
444
439
352
372
395
Robo a Personas
324
358
270
388
417
Robo de Auto partes
366
261
155
150
95
Robo de Vehículos
214
130
127
140
145
Robos Frustrados
434
596
577
400
319
15 695
13 951
11 332
10 907
8 563
630
1 786
447
215
91
Operativo Erradicación de Prostitutas
y Homosexuales
279
1
118
446
132
Captura de Delincuentes puestos a
disposición de la Comisaría
463
510
367
404
203
Accidentes de Transito
3 557
4 478
4 571
4 531
3 310
Emergencias Medicas
2 823
3 488
2 537
4 536
3 196
Identificaciones
12 235
12 639
11 690
11 635
6 225
Contra la Moral y las Buenas
Costumbres
Consumo de licor en la vía Pública
Operativos Conjuntos con la PNP
Pandillaje
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana
a/ Comprende información de enero a septiembre
59
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Los constantes operativos realizados han permitido reducir en los años el
robo de autopartes (366 en el 2008 a 95 en el 2012).

Se constituyen como los robos registrados más frecuentes en Santiago
de Surco: a) Robos a Personas y b) Robos a inmuebles y
establecimientos.
a/ Comprende información de enero a septiembre

La mayor cantidad de delitos registrados se encuentra en el sector 2,
seguido del sector 1 y 3, el sector 9 figura con la menor cantidad de
delitos registrados.
60
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
S E G UR ID A D C IUD A D A N A : D E LIT O S R E G IS T R A D O S , P O R
S E C T O R , 2 0 12 a /
4 907
Sector 1
5 799
Sector 2
Sector 3
3 009
1 145
Sector 4
2 243
Sector 5
1 414
Sector 6
2 140
1 879
Sector 7
Sector 8
Sector 9
555
a/ Comprende información de enero a septiembre

En el siguiente mapa se muestra la ubicación de sectores críticos del
distrito que tienen zonas de recurrencias de tipos de delitos cometidos
según sectores.
MAPA DEL DELITO DEL DISTRITO DE SURCO SEGÚN SECTORES
Fuente: MDSS – Diario El Comercio
61
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

La frecuencia y horarios de las incidencias delictivas en el distrito es
VARIABLE en los diferentes sectores debido a que cada uno presenta
una realidad propia de la zona.

La Mayor cantidad de llamadas realizadas por los vecinos se dan para
pedir apoyo en seguridad (27.8%), seguido por las llamadas realizadas
para pedir orientaciones en seguridad (14.4%), las llamadas por apoyo al
vecino (6.7%), fiscalizaciones (6.6%) y ruidos molestos (6%), todas las
cuales representan un porcentaje considerable de llamadas realizadas
por los ciudadanos.
SEGUR ID A D C IUD A D A N A : LLA M A D A S Y EM ER GEN C IA S D E VEC IN OS ,
P OR T IP O D E IN T ER VEN C ION , 2012
Accidentes De Transito
Agresiones
Apoyos Al Vecino
Apoyos En Seguridad
Auxilios M edicos
Consumo De Alcohol
Consumo De Drogas
Contra La M oral Y Las
Fiscalizaciones
Identificaciones
Orientaciones En Seguridad
Ruidos M olestos
Llamadas Asociadas
Otros*
1.9%
1.4%
1.9%
1.2%
27.8%
6.7%
5.3%
5.0%
6.6%
3.7%
6.0%
14.4%
13.3%
4.9%
A/ Comprende información de enero a septiembre
* Incluye Robo A Personas, Robo A Inmuebles, Robo A Establecimientos, Robo De Autopartes, Robo De Vehículos,
Capturas, Contra La Vida, El Cuerpo y La Salud, Operativos PNP, Operativos Prevención, Pandillaje, Riñas De
Pandilleros, Robos Frustrados (Intentos De Robo), Otros.

El Plan de operación sobre micro comercialización de drogas ha
permitido, gracias a sus constantes operativos realizados con las
comisarías de cada sector y con el escuadrón verde, disminuir
significativamente los casos registrados, no obstante este problema
social continúa siendo una prioridad para la gestión del municipio.
62
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana
a/ Comprende información de enero a septiembre

El Sector 2 (39%) y
Sector 1 (39%) son los que presentan mayor
porcentaje de micro comercialización y consumo de drogas.
SEGURIDAD CIUDADANA: PERSONAS INTERVENIDAS POR MICRO
COMERCIALIZACIÓN Y CONSUMO DE DROGAS , SEGÚN SECTOR, 2012
(Porcentaje)
Sector 7 Sector 8
4%
Sector 6 5%
Sector 5 4%
4%
Sector 9
6%
Sector 1
41%
Sector 4
0%
Sector 3
5%
Sector 2
31%
Fuente: MSS - Gerencia Seguridad Ciudadana
a/ Comprende información de enero a septiembre

El Centro de Capacitación Municipal – CECAM
permite que el
personal de Serenazgo se encuentre en formación constante a través de
capacitaciones variadas algunas de las cuales son: inteligencia
emocional, atención al ciudadano, primeros auxilios, manejo de equipos,
atención de procedimientos TUPA, Técnicas de Patrullaje y vigilancia
63
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
entre otros. Los Vigilantes particulares también son capacitados en
prevención del delito, técnicas de observación y vigilancia, uso de
extintores, primeros auxilios, evacuación ante sismos.

La implementación de actividades para la incorporación de la Gestión de
Riesgos en la Municipalidad de Santiago de Surco, fue declarada de
interés a través del acuerdo de Concejo Nº 97-2011-ACSS el 25 de Julio
del 2011, es por ello que a partir de la fecha se han realizado acciones
tales como la elaboración del Mapa de Peligros, Mapa de Sectores
Críticos y Vulnerabilidad, identificación los puntos vulnerables del distrito
de Santiago de Surco, estudio y análisis de los sectores críticos.

Con fecha 31 de Octubre del 2012 a través de la Ordenanza 439-MSS,
reforzando el interés de la gestión por la seguridad de los ciudadanos, se
creó la Subgerencia de Riesgos de Desastres, unidad funcional
dependiente de la Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión de
Riesgo de Desastres.

Las inspecciones técnicas de seguridad en defensa civil son otra de las
prioridades para fomentar un desarrollo económico pero resguardando la
seguridad de la población, es por ello que a través de Defensa Civil se
vienen incrementándo en los años y haciéndo más estrictos los controles
para renovar y emitir nuevos certificados.
64
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
DEFENSA CIVIL: EMISIÓN DE
CERTIFICADOS DE INSPECCIÓN
TÉCNICA DE SEGURIDAD EN DEFENSA
CIVIL, 2011-2012
2011
2012a/
3 414
1 836
1 219
711
316 192
Ex post
Ex ante
Renovación
a/ comprende informacion de enero a septiembre

Los Operativos de Fiscalización y Control por Certificados de Seguridad
en Defensa Civil (604 operativos que representan el 22%) son los que se
realizan con mayor frecuencia.
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización
Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU
65
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA
Tránsito y seguridad vial

Como parte del “PLAN
PARA
EL
MEJORAMIENTO DE LA
CIRCULACION
VEHICULAR”,
se
han
realizado acciones en la
Av.
Primavera,
Av.
Benavides, Av. El Derby y Av. El Polo, tales como: la sincronización de
los tiempos de los semáforos en los ejes viales (ola verde), la realización
de estudios de tráfico para la optimización de tiempos de ciclo, fases y
planes semafóricos, el mantenimiento de la señalización horizontal y
vertical, el estudio para la implementación de paradero y modificación de
la geometría vial.

Las acciones conjuntas con los efectivos de la Policía Nacional del Perú,
otorgando cumplimiento al Reglamento Nacional de Tránsito realizadas
por la Municipalidad ha permitido el ordenamiento de la circulación
vehicular en la jurisdicción.

Los Sectores 1 y 2 del distrito son aquellos donde se ha realizado mayor
ordenamiento del tránsito respecto a la circulación de mototaxis.

Los vehículos mal estacionados constituyen uno de los principales
problemas en el distrito, las notificaciones preventivas a dicha falta
suman 2749 de enero a septiembre del 2012.
66
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
T R A N S IT O Y S E G UR ID A D V IA L : N O T IF IC A C IO N E S P R E V E N T IV A S A LA S F A LT A S
A L R E G LA M E N T O N A C IO N A L D E T R A N S IT O , 2 0 12
2 749
410
203
Notificaciones Papeletas educativas a Movilidad escolar*
educativas a vehiculos
peatones y
mal estacionados
conductores
a/Comprende información de enero a septiembre
Fuente: MSS – Seguridad Ciudadana – Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial

A través del servicio de auxilio mecánico para vecinos que ofrece una
atención rápida y gratuita en este rubro las 24 horas del día, se minimiza
la congestión vehicular por vehículos malogrados. Los auxilios por batería
descargada (2 749), neumáticos bajos (612) y el olvido de llaves dentro
del vehículo (177) son los principales casos registrados.
T R A N SIT O Y SEGUR ID A D VIA L :SER VIC IO D E A UXILIO VIA L D E SUR C O,
SEGÚN T IP O D E D ESP ER F EC T O , 2012 a /
2 749
612
Batería
descargada
Neumático
bajoCambio de
neumático
363
Sistema de
encendido
averiadoarrancador
121
Sistema
eléctrico
averiado
150
177
168
Sistema de
combustible
averiado
(bomba)
Llaves
dentro del
vehiculo
Alternador
averiado
42
Vehiculo Sin
combustible
251
Otros:
a/Comprende información de enero a septiembre
Fuente: MSS – Seguridad Ciudadana – Subgerencia de Tránsito y Seguridad Vial

En el distrito las siguientes vías son las identificadas como de más alto
riesgo de accidentes de tránsito, catalogadas así dado que se han
67
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
producido mayor número de accidentes y de mayor severidad,
ocasionando una o más muertes.
Nº
1
2
3
4
5
VÍA
Panamericana Sur
Av. Benavides
Av. Primavera
Av. Caminos del Inca
Av. Tomas Marsano
CUADRAS /
KILOMETRO
Km. 5, 6, 10, 12
38
7
1
50
Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito –Plan
de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal
2012
Accidentes del 01 al 31 de julio del 2011.

Se puede apreciar que el principal factor predominante es la “Imprudencia
del Conductor, seguidos del Exceso de Velocidad” y la “Ebriedad del
Conductor”. La Imprudencia del peatón (Av. Tomas Marsano) y del
pasajero (Av. Benavides), también suelen ser factores a considerar. Las
Fallas mecánicas aunque en menor medida también es un factor
predominante.
ZONA 1
Panamericana
Sur
ZONA 2
Imprudencia
del Conductor
Imprudencia del
Conductor
ZONA 3
Av.
Primavera
Imprudencia
del Conductor
Imprudencia
del Peatón
Exceso de
Velocidad
Ebriedad del
Conductor
Exceso de
Velocidad
Ebriedad del
Conductor
Imprudencia
del Pasajero
Ebriedad del
Conductor
Exceso de
Velocidad
Falla
Mecánica
Av. Benavides
ZONA 4
Av. Caminos
del Inca
Imprudencia del
Conductor
ZONA 5
Av. Tomas
Marsano
Imprudencia del
Conductor
Ebriedad del
Conductor
Exceso de
Velocidad
Imprudencia
del Peatón
Imprudencia
del Peatón
Ebriedad del
Conductor
Exceso de
Velocidad
Fuente: Informe Final de identificación de zonas de mayor riesgo de Accidentes de Tránsito
– Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización Municipal 2012
Accidentes del 01 al 31 de julio del 2011
68
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Las vías con mayor número de accidentes con peatones son:
SEVERIDAD DE LESIONES EN PEATONES POR VÍA DE
OCURRENCIA
Nº
VÍA
CUADRAS / KILOMETRO
1
2
3
4
5
Panamericana Sur
Av. Benavides
Av. Circunvalación Golfo Los Incas
Av. Caminos del Inca
Av. Tomas Marsano
Km. 6, 10, 12
38
01
16 y 17
50
Crecimiento Urbano

Los sectores 7, 2 y 5 son los que registran mayor número de demanda
para licencias de obra.
LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: RESOLUCIÓN DE LICENCIAS
DE OBRA POR SECTOR, 2011
190
171
147
121
115
84
75
63
3
Sector
1
Sector
2
Sector
3
Sector
4
Sector
5
Sector
6
Sector
7
Sector
8
Sector
9
Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
LICENCIAS Y AUTORIZACIONES URBANAS: LICENCIAS DE OBRA PARA
EDIFICACIÓN NUEVA, POR SECTOR, 2011
68
47
40
25
20
29
26
20
1
Sector
1
Sector
2
Sector
3
Sector
4
Sector
5
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
Sector
6
Sector
7
Sector
8
Sector
9
69
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Asimismo la licencia modalidad C es la más solicitada, seguida por la A.
Por el contrario durante el año 2011 sólo se registró una licencia por
modalidad D.
Nota: Para la obtención de las licencias de habilitación o de edificación existentes en sus cuatro modalidades
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
Mantenimiento del ornato

El sector 1 es el que representa mayor cantidad de metros cuadrados de
mantenimiento de pistas, veredas, pases peatonales, señalización
horizontal y mobiliario urbano, le siguen los sectores 2 y 7.
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
70
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
MANTENIMIENTO DEL ORNATO: MANTENIMIENTO DE SEÑALIZACIÓN
HORIZONTAL, POR META FÍSICA, SEGÚN SECTOR, 2011
(metro
cuadrado)
45 065,67
31 203,20
30 267,51
29 904,80
25 416,24
19 440,84
10 770,26
7 344,56
2 620,18
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
71
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Desarrollo Económico y Fiscalización

De acuerdo a la Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria existen
12,615 predios de acuerdo a la clasificación de Actividades Económicas,
distribuidos en los 09 Sectores del Distrito, de los cuales el 55%
corresponde a Comercio y el 36% a Servicios Generales entre las
actividades económicas más representativas.
Los sectores 5, 2, 1 y 8 tienen una cantidad apreciable de
establecimientos económicos asentados en su localidad.
El sector que tiene mayores establecimientos es el sector 5, que cuenta
con 2001 establecimientos comerciales y 1126 unidades de negocios de
servicios generales. La mayor cantidad de supermercados están
ubicados en el sector 8 y 5 respectivamente.
ACTIVIDADES ECONÓMICAS SEGÚN SECTORES DEL DISTRITO DE
SANTIAGO DE SURCO
SECTORES DEL DISTRITO
1
2
3
4
5
6
COMERCIOS, INDUSTRIAS Y SERVICIOS GENERALES
COMERCIO
1156
1770
385
105
2001
372
INDUSTRIA
176
52
25
10
35
15
SERVICIO EN GENERAL
595
699
319
146
1126
457
SUPERMERCADOS, ALM
0
3
0
0
5
3
LOCAL. EMP. TRANSN
0
0
0
0
1
0
ESP. TAURIN Y CARR. CAB
0
0
0
0
0
0
PLAYAS DE ESTACIO.
4
5
4
0
35
4
BANCO, FINANC, SEGURO
2
10
0
0
28
27
RESTAURANTES
89
57
12
11
92
44
JOYERIA
0
1
1
0
11
0
DISCOTECA, CENTROS NO
0
0
0
0
2
0
SALA BINGOS, CASINOS
0
0
0
0
2
1
SERV. DE HOSPEDAJE
11
2
9
3
5
1
DEPÓSITO COMERCIAL
5
2
1
1
1
2
SUBTOTAL
2038
2601
756
276
3344
926
16%
21%
6%
2%
27%
7%
%
DESCRIPCIÓN
Fuente: Subgerencia de Registro y Orientación Tributaria
7
8
9
197
9
234
1
0
0
4
1
11
0
0
0
4
2
463
797
29
934
7
0
1
24
27
97
13
1
5
4
45
1984
174
15
36
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
227
4%
16%
2%
TOTAL
6957
366
4546
19
1
1
80
95
414
26
3
8
40
59
12615
100%
72
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

En el gráfico siguiente se muestra la distribución porcentual de los
establecimientos comerciales ubicados en el distrito de Santiago de
Surco.
Fuente: Subgerencia de Orientación, Registro y Recaudación Tributaria

Ubicación de Zonas de Comercios: En el siguiente plano se muestra la
ubicación de sectores del distrito que tienen zonas de Comercio. Siendo
el sector 8 con mayor presencia comercial.
73
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
ZONAS DE COMERCIO SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO
Fuente: Oficina GIS MSS
74
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Ubicación de Industrias y Viviendas Taller: En el siguiente plano se
muestra la ubicación de sectores del distrito que tienen zonas con
presencia de industrias y viviendas taller, siendo los sectores 1 y 9 que
cuentan con estos tipos de actividades económicas.
INDUSTRIAS Y VIVIENDAS TALLER SEGÚN SECTORES EN EL DISTRITO
Fuente: Oficina GIS MSS
75
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

De acuerdo al CENSO Nacional 2007, en el distrito de Santiago de Surco
el 63% de la Población Económicamente Activa ocupada mayores de
14 años a más se desempeña como empleado, y el 33% tiene su propio
trabajo de manera independiente. El 4% de la PEA es dueño de
empresas, así como también el 4% se desempeña como obreros, y un
6% desempeña actividades de trabajadoras del hogar.

La Fiscalización es una medida clave para promover el desarrollo
económico ordenado, el año 2011 y 2012 las orientaciones sobre normas
y procedimientos se vieron incrementadas. Lo mismo ocurre con la
imposición de medidas complementarias de ejecución anticipada.
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización
a / Comprende información de enero a septiembre
76
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización
a/ Comprende información de enero a septiembre

Debido a sus características, el sector que mayor fiscalización recibe es
el sector 2.
FISCALIZACIÓN: INSPECCIONES DE FISCALIZACIÓN Y CONTROL POR SECTOR,
SEGÚN ACTIVIDAD ECONOMICA, 2012a/
19%
17%
14%
12%
10%
8%
8%
8%
2%
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9
a/comprende información de enero a septiembre

Uno de los principales problemas existentes en el distrito es la
“Construcción
sin
Licencia”,
contando
con
mayor
número
de
77
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
intervenciones el año 2011 (412 intervenciones), seguido por el
“Comercio Ambulatorio” (210 intervenciones).
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

Se observa que los operativos realizados por Construir sin Licencia (26
operativos que representan el 1%) y respecto a la Vigencia de la
Construcción de obra (69 operativos que representan el 2%) se realizan
en menor medida, no obstante este será un tema que priorizará la
gestión.
78
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización
Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU

El Sector 5 (25%) y 2 (25%) son los que mayor actividad económica
presentan, seguidos del sector 8 (24%).
DESARROLLO ECONÓMICO: AUTORIZACIÓN MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO, POR EL
TIPO DE AUTORIZACION , SEGÚN SECTOR, 2012a/
(Porcentaje)
Sector 9
1%
Sector 1
11%
Sector 8
24%
Sector 2
25%
Sector 7
1%
Sector 6
8%
Sector 3
3%
Sector 5
25%
Sector 4
2%
79
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El Programa Surco Laborando capacita a postulantes en crecimiento y
desarrollo personal, asesorándolos en la búsqueda de empleo, casi la
totalidad
de
postulantes
inscritos
son
colocados
en
empresas
prestigiosas, lo cual demuestra el desarrollo económico que venimos
atravesando.
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

El desarrollo económico del país se sustenta principalmente en los
últimos años por el crecimiento de las MYPES, es por ello que a través
del Programa de Talleres Productivos se fortalecen las capacidades de
la comunidad surcana, los Comités de Vaso de Leche y Comedores
Populares y vecinos con la finalidad de que las familias generen sus
propios
ingresos.
Se
promueven
ferias
y
eventos
para
la
comercialización, algunos de los tantos talleres que se brindan son,
tallado de frutas y verduras, decoración de tortas, caritas pintadas,
bisutería, manicure y pedicure, capacitación en la gestión de tener un
negocio de sandwich y jugos comerciales, salón de belleza, entre otros.
80
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE

El Diseño paisajista en las áreas verdes es una de las características que
distinguen y destacan a los parques del distrito de Santiago de Surco.

Con respecto al número de parques por sector; los del sector 1, 2 y 7 son
los que cuentan con mayor número de parques y los que menor cantidad
presentan son los sectores 3, 6 y 9.
81
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

No obstante el número de parques por sector si se analiza el metro
cuadrado de área verde por habitante, los sectores menos favorecidos
son los sectores 9, 1, 2 y 3.
SANTIAGO DE SURCO: ÁREA VERDE / HABITANTE, SEGÚN SECTOR, 2011
13,4
12,2
10,7
9,7
9,5
7,1
3,9
4,1
0,4
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

La Municipalidad ha desarrollado acciones respecto a las actividades de
cooperación internacional URBAL III, una de las más importantes ha sido
la organización del 1er acuerdo de capitalización de buenas prácticas
ambientales en la Gestión integral y sostenible de los Residuos Sólidos.
82
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El Vivero Municipal provee de plantas para el distrito no obstante este
tiene una capacidad limitada.

La toma del Canal Surco, está ubicada en la margen izquierda del río
Rímac, frente a la urbanización Santa Elena a 1,500 m aproximadamente
aguas abajo del distrito de Vitarte, el cual es de uso comunal y sirve a
una extensión aproximada de 2,175 ha. Este canal desemboca en el mar
al costado del Centro Deportivo Cultural Lima.
El punto donde confluyen los distritos de San Borja, Surquillo y Santiago
de Surco, constituye la puerta de ingreso del Canal al distrito, ingresando
directamente a la Planta de Tratamiento de aguas de regadío de
Intihuatana, donde se realizan los tratamientos respectivos para su
posterior uso. El agua del Canal no aprovechado sigue su curso hasta
desembocar hacia el mar.
Recorrido del rio Surco en el distrito y planta de tratamiento de Intihuatana.

El Agua tratada para el riego de las áreas verdes es insuficiente, lo
cual limita la gestión del riego. Actualmente el distrito cuenta con
aproximadamente 280 hectáreas, 40 de las cuales son tratadas con
aguas provenientes de la Planta de Tratamiento de Intihuatana, de las
240 restantes el 50% aproximadamente son regadas por inundación por
canal, el otro 50% es regado con agua potable cuyo costo es elevado
S/.3.0 en promedio, en comparación el costo de agua tratada en planta
83
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
es de aprox. S/.1.20. La necesidad de contar con una nueva planta de
tratamiento de agua generaría una reducción de costo, sin considerar la
gestión que realizaría en la conservación del medio ambiente.

La recolección de residuos sólidos se ha incrementado conforme han
pasado los años.
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

En lo que refiere a los residuos sólidos domiciliarios en el distrito se tiene
que la densidad promedio de 109.105 kgs/m3, encontrándose la mayor
densidad en los sectores 9, 1 y 2.
DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR SECTOR
SECTOR
DENSIDAD
(Kgs/m3)
01
138.373
02
122.518
03
106.807
04
88.594
05
96.881
06
92.258
07
86.275
08
101.261
09
146.275
Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011
84
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
DENSIDAD DE RESIDUOS SÓLIDOS DOMICILIARIOS POR
ESTRATO SOCIOECONÓMICO
DENSIDAD
ESTRATOS
(Kgs/m3)
BAJO
146.275
MEDIO
113.590
ALTO
94.314
Fuente: Estudio de Generación y Caracterización de Residuos Sólidos 2011

Los sectores con mayor número de toneladas de residuos sólidos son los
2, 1, 8 y 5, los mismos que presentan mayor número de toneladas de
residuos sólidos recolectados vía contenedores.
LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS POR SECTOR,
2011
26 431
25 192
13 892
11 536
9 575
4 015
11 155
10 555
5 930
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
85
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LIMPIEZA PÚBLICA: RECOLECCIÓN RESIDUOS SÓLIDOS VÍA
CONTENEDORES SEGÚN SECTOR, 2011
(toneladas)
2 392
1 030
933
781
202
154
0
0
0
Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Sector 5 Sector 6 Sector 7 Sector 8 Sector 9
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

La calificación que dan los vecinos respecto al Servicio de Limpieza
Pública en el Distrito es satisfactoria, representando los siguientes
porcentajes las calificaciones de Muy Bueno y Bueno.
Recolección de Residuos
Limpieza de vías y espacios públicos
Segregación en Origen
Eliminación de desmonte
84.70%
62.28%
69.40%
55.52%
Fuente: MSS – Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012

Los principales problemas del servicio de recolección de residuos sólidos
son: Los segregadores informales (51.25%), el ruido que hace el camión
(17.44%), el camión pasa muy tarde (14.59%)
CALIFICACIÓN
FRECUENCIA
PORCENTAJE (%)
El camión pasa muy tarde
El camión pasa más de dos
veces por la misma zona
Los segregadores informales
41
14.59
18
6.41
144
51.25
El camión pasa a cualquier hora
29
10.32
El camión hace mucho ruido
Otros
49
00
17.44
0.00
TOTAL
281
100.00
Fuente: MSS – Plan de Manejo de Residuos Sólidos 2012
86
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

La protección ambiental es un tema prioritario para el distrito por lo que
se realizan campañas y eventos para sensibilizar a los ciudadanos al
respecto.

Se realizan operativos de fiscalización y control que se realizan con el fin
de disminuir la emisión de humos, gases tóxicos y ruidos, de enero a
septiembre del 2012 se realizaron 235 operativos que representan el 8%
del total realizado.
87
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS - Gerencia de Seguridad Ciudadana - Subgerencia de Fiscalización
Nota: Información solicitada para el Registro Nacional de Municipalidades - RENAMU

El Programa de Segregación en la Fuente y Recolección de Residuos
Sólidos domiciliarios disminuyó en 4% del 2010 al 2011, a septiembre
del 2012 alcanza el 16%, por lo que se espera un incremento en
proporción al año anterior.
a/ Comprende información de enero a septiembre
88
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

El año 2012 se culminó la renovación de la flota de recolección de
residuos y de riego.
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE
Atención Médica

El Hospital Surco Salud fue una iniciativa que el municipio implementó
el año 2011 la cual ha favorecido a miles de vecinos surcanos que
acceden a servicios médicos de calidad y a un precio accesible.
Actualmente este viene siendo administrado por la empresa municipal
EMUSSA.

Las Campañas de Salud denominadas SURCONTIGO, se realizan en
diferentes sectores del distrito, sólo el año 2011 fueron 13 las campañas
y 15 086 los beneficiados que accedieron a consultas gratuitas en
medicina
psicología,
general,
pediatría,
ginecología,
odontología
optometría,
fisioterapia, despistaje de presión arterial, despistaje de
89
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
hemoglobina, de diabetes, anemia, colesterol y triglicéridos entre otros
muchos.
Atención de grupos vulnerables

El Centro Integral de Atención al Adulto Mayor – CIAM, promueve la
participación activa, productiva, saludable, emprendedora y exitosa a
través de la integración de las Personas Adultas Mayores del Distrito en
grupos organizados de acuerdo a las zonas de residencia, motivando al
uso adecuado del tiempo, contribuyendo a promover estilos de vida
saludables”. Surco cuenta con 72 grupos organizados.
Es importante rescatar los valores y conocimientos que la experiencia le
da a las personas adultas mayores, es en esta etapa de vida en la que
tienen el tiempo y oportunidad para aprender, practicar y mejorar sus
habilidades, el CIAM Surco se preocupa por ofrecerles oportunidades
para que aprendan y recuperen espacios en la familia y comunidad.
90
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

La DEMUNA, defiende y promueve la promoción de los derechos de la
Mujer, del Niño y del Adolescente. El año 2011 los casos atendidos se
incrementaron casi en 100%.
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

La Oficina Municipal de Atención a la Persona con Discapacidad OMAPED ubicada en Av. Monte de los Olivos 679 esquina con Loma
Umbrosa está compuesto por psicólogos, terapeutas ocupacionales, de
lenguaje y de rehabilitación física brinda una atención de carácter
Integral, asistiendo a los beneficiarios del programa en las especialidades
orientadas al restablecimiento de salud del paciente en fortaleciendo las
áreas de Psicología, Terapia de Lenguaje, Terapia Física, Terapia
Ocupacional y Terapia Deportiva.

Las Compañas sociales y de salud en el sector 2 son la que registran
mayor número de beneficiados.
91
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
CAMPAÑAS SOCIALES PARA LOS SECTORES 1,2 y 9, POR
ACTIVIDAD/EVENTO, 2012a/
997
2117
1466
5507
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 1 Del Distrito
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 2 Del Distrito
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 9 Del Distrito
Campañas Sociales y De Salud en el Sector 8 Del Distrito
a/ Comprende información de enero a septiembre
Alimentación nutritiva

El Programa de Vaso de Leche busca mejorar la situación alimentaría
nutricional de la población menos favorecida del Distrito de Santiago de
Surco mediante la asistencia alimentaria y desarrollo de capacidades
para la mejora de su calidad de vida.

La Buena alimentación y nutrición, la higiene y manipulación de alimentos
son factores claves en la salud de la población vulnerable, es por ellos
que el Programa de Comedores Populares y el Club de Madres realiza
constantes capacitaciones en dichos temas.

A través de los Comedores Modelos Vecinales Organizados - COMVOS,
que se especializan en la venta de Menús nutritivos a costo mínimo, la
Municipalidad busca mejorar la salud y el nivel de vida de la población,
ofreciendo una buena nutrición para el desarrollo y crecimiento adecuado
de todos los sectores de la población. Sumándose a los 3 COMVOS el
año 2012 se ha inaugurado uno nuevo en el Sector 9.
92
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
COMVO I
Sector 1
Calle Camilo Carrillo Cuadra 1.
COMVO II
Sector 2
COMVO III
Sector 2
COMVO IV
Sector 9
Calle el Carmen s/n Urb. San Roque.
Av. Guardia Civil Sur cruce con Av. Vista
Alegre. Urb. Villa Alegre
Av. San Martín Mz. 06 Lote 11 – Buenos
Aires de Villa
El deporte y la Salud

El Deporte y la actividad física generan una vida saludable, es por ello
que la Municipalidad fomenta las distintas disciplinas del deporte a través
de la:
o Conformación de su equipo de RUGBY denominado SURCO
RUGBY URP CLUB.
o Implementación de la Escuela Municipal de Natación.
o Inauguración del skate park la Cruceta.
o Inauguración de skate Park de Loma Amarilla, uno de los skate
park más grandes del Perú.
o Implementación de la Academia Municipal de Fútbol de Santiago
de Surco “Julinho”.
o Academia de Voleibol “Surco Wanca”
o Academia Municipal de Tenis San Ignacio.
o Programa de vacaciones útiles.
o Talleres y Campeonatos de Karate, Tae Kwon Do, Voley, Básquet,
Ajedrez, Capoeira, Fútbol, entre otros.
o Proyecto Piloto de Implementación de la Ciclovía en el tramo de la
Av. Velasco Astete, realizado 8 semanas.
93
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

Los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 8 son los que presentan menor cantidad de
infraestructuras deportivas.
Cantidad de Infraestructuras Deportivas por Sector 2012
(lozas, complejos)
22
15
14
6
1
2
3
2
1
1
4
5
8
1
6
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
7
8
9
94
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA
Educación

En Lima Metropolitana el nivel de comprensión lectora en estudiantes
(7.1% debajo del nivel 1) es significativamente mejor que el nivel de
comprensión matemático (36.5% debajo del nivel 1), si bien Santiago de
Surco presenta mejores niveles en comparación al promedio registrado
para Perú y Lima, aún un 2.9% se encuentra debajo del nivel 1 en
Comprensión Lectora y un significativo 23.1%
en Comprensión
Matemática.
EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN
COMPRENSIÓN LECTORA, 2011
Nivel 2
Nivel 1
Debajo del Nivel 1
68,1
47,1
29,8
45,3 47,6
29,0
23,2
7,1
Perú
Lima Metropolitana
2,9
Santiago de Surco
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
EVALUACIÓN CENSAL DE ESTUDIANTES: RESULTADOS EN
MATEMÁTICA, 2011
Nivel 2
Nivel 1
51,0
45,0
35,8
13,2
Perú
Debajo del Nivel 1
36,5
18,5
Lima Metropolitana
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
38,5 38,4
23,1
Santiago de Surco
95
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

Los Colegios Estatales presentan mayor porcentaje de estudiantes
calificados como debajo del nivel 1 (29.1% en el 2011) y (30.8% en el
2012) en comparación a los Colegios No Estatales (19.5% en el 2010) y
(20.5% en el 2011).
SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E
LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, 2 0 10 - 2 0 11
(Porcentaje)
Nivel 2
30.5
40.4
Nivel 1
Debajo del Nivel 1
41.5
29.1
27.7
2010
30.8
2011
Estatal (%)
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
SA N T IA GO D E SU R C O : R ESU LT A D OS EN M A T EM A T IC A POR GEST ION D E
LA S IN ST IT U C ION ES ED U C A T IV A S, SEGÚ N N IV ELES D E LOGR O, 2 0 10 - 2 0 11
(Porcentaje)
Nivel 2
Nivel 1
46.4
Debajo del Nivel 1
42.1
34.2
37.4
20.5
19.5
2010
2011
N o E s t a t a l ( %)
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

La Biblioteca Municipal fomenta el hábito de la lectura a través de la
Biblioteca Central y los Trenes del Saber. El Tren del Saber III es el que
más acogida tiene tanto en adultos (6295) como en niños (3250).
Asimismo se realizan otras actividades de interacción con los niños para
mejorar el nivel de comprensión.
96
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

Asimismo la Biblioteca Municipal está provista de un total de 7 121
unidades bibliográficas. Pese a que la Biblioteca Central encabeza el
número en cantidad de unidades bibliográficas si se realiza una
comparación con el cuadro anterior, es el que menor uso de la sala de
lecturas tiene, por el contrario el Tren del Saber III y II con menor
cantidad de unidades bibliográficas presenta los mayores usos de la sala
de lecturas.
Bibliotecas y
Trenes del Saber
Biblioteca Central
Tren del Saber I
Tren del Saber II
Tren del Saber III
Tren del Saber IV
Ubicación
Sector
Sector 3
Sector 2
Sector 9
Sector 1
Sector 1
Parque de la Amistad
Villa Alegre
Buenos Aires de Villa
Surco Pueblo
Los Gladiolos
97
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011

A través de la Biblioteca Central y los Trenes del saber se refuerzan
conocimientos y destrezas mediante variados talleres de razonamiento
matemático, computación, inglés, tutoría, francés, ensamblaje entre
otros.
98
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Cultura y turismo

Con Resolución Viceministerial Nº 054-2011-VMPCIC-MC de fecha 13
enero del 2011, emitida por el Ministerio de Cultura, se aprobó el
Reglamento de la Zona Monumental del distrito de Santiago de Surco, el
cual permite generar planos de desarrollo así como un valor agregado a
los predios urbanos, revalorar su valor comercial además de incentivar el
turismo.

Las Actividades culturales de entretenimiento en el distrito tales como:
Retretas tradicionales; Show Infantil; SON DE SURCO, Noches
Surcanas; Títeres, Teatro Móvil, talleres de actuación y arte, entre otros
se realizan en asentamientos humanos y diferentes lugares del distrito y
son dirigidos a niños, jóvenes y adultos del distrito. Las presentaciones
de exposiciones en la Galería de Arte del Centro Cultural Augusto B.
Leguía del Parque de la Amistad ubicada en el sector 3 también tienen
gran acogida de los vecinos surcanos.

La Cultura es promovida por la municipalidad, el año 2011 fueron 104
701 los beneficiados, las actividades que mayor acogida tuvieron fueron
las Culturales de Entretenimiento como funciones teatrales, teatro móvil,
retretas tradicionales (51 524), los eventos culturales y conmemorativos
(24 900) y las galerías de arte (24 000).
99
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
CULTURA: BENEFICIARIOS ATENDIDOS, SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD, 2012a/
55 693
16 440
8 250
1 442
195
Vacaciones Útiles
Talleres de Arte
3 080
2 647
Talleres Sociales
390
Taller de
Actividades
Eventos Culturales Galeria de Arte
Actuaciòn, Teatro y Culturales de y Conmemorativos.
Televisiòn
entretenimiento
Elenco Municipal
Fuente: MSS – Compendio Estadístico Municipal 2011


El distrito actualmente cuenta con 4 anfiteatros, que permiten también
promover actividades culturales.
Anfiteatro
Sector
Anfiteatro de la Urb. Próceres
Anfiteatro de la Urb. Sagitario
Anfiteatro del Parque es Sereno
Anfiteatro del A.A.H.H. Las Dunas
2
2
1
2
Santiago de Surco es un distrito turístico por tradición, en su gastronomía
resaltan sus festivales del Pisco, Concursos de Huatia, El Festival de la
Vendimia, se promueve asimismo festivales de la Papa y Productos
Novoandinos.
100
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO

Las Juntas Vecinales Comunales y las Organizaciones Sociales
cumplen un papel primordial toda vez que permiten un mayor
acercamiento con el gobierno local, permitiendo al vecino sentirse parte
responsable del proceso de cambio para la obtención de una mejor
calidad de vida.
Juntas Vecinales Marzo 2012 a Marzo 2013
26
Organizaciones Sociales con mandato vigente (al 2012)
303
101
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

A través del Presupuesto Participativo que realiza todos los años la
municipalidad busca mejorar el proceso de toma de decisiones públicas y
creación de políticas, garantizando la participación de la comunidad en la
etapa de elaboración, fortaleciendo la relación del Estado y la sociedad y
dándole al ciudadano un rol activo en el proceso.

A través de los Cabildos que se realizan todos los Miércoles se brinda un
servicio personalizado a casos especiales, en estos son los mismos
funcionarios y asesores quienes atienden a los vecinos.

Las redes sociales han permitido mejorar la comunicación con el vecino,
a
través de ella y de los muros de la red se absuelven dudas,
inquietudes, pedidos y se difunden las actividades culturales, deportivas,
educativas o de entretenimiento realizado por la Municipalidad, lo que se
realiza “online”, promoviendo una relación interactiva con el vecino
surcano.

A través de la Acuerdo de Concejo Nº 99-2011-ACSS del 11 de Agosto
del 2011, se aprobó el Plan Estratégico de Gobierno Electrónico de
Santiago de Surco 2011-2014, surge entonces como una oportunidad
de aumentar la eficiencia, eficacia y transparencia de la acción
gubernamental. Las tecnologías de la información se convierten en un
aliado fundamental y necesario para el logro de los objetivos.

Los Centros de Atención – CAS que reciben mayor cantidad de
atenciones son el CAS de Palacio Municipal, donde se atienden
principalmente casos de Desarrollo Urbano, seguido por el CAS de Loma
Amarilla, donde se atienden principalmente trámites relacionados a la
Rentas.
102
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: RECURRENTES ATENDIDOS,
SEGUN CENTRO DE ATENCION SURCANO, 2012a/
CAS Villa Alegre
CAS Jockey Plaza
CAS VSP
CAS Punta Sal
CAS Loma Amarilla
CAS Palacio Municipal
15 729
29 405
33 710
38 829
83 789
97 556
a//Comprende información de enero a septiembre

La atención de los reclamos presentados por los ciudadanos son
atendidos en su totalidad dentro del plazo, el 0% de los reclamos
presentados a través del libro de reclamaciones son atendidos fuera de
plazo, asimismo de 451 quejas ingresadas por la página web, sólo 6 (1%)
fueron atendidos en un plazo mayor a 30 días.
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: LIBRO DE RECLAMACIONES,
SITUACION DE LOS RECLAMOS, 2012a/
181
181
112
69
0
Nº
Reclamos
Anotados en
Libro
Anuladas
por error de
registro 1/
0
Nº
Reclamos
Anotados e
Ingresados
a tramite
a/ Comprende información de enero a septiembre
Nº
Reclamos
Atendidos
Nº
Nº
Reclamos
Reclamos
en Proceso ( en Proceso (
En Plazo )
Fuera de
Plazo )
103
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
ATENCIÓN AL CIUDADANO Y DEFENSORÍA VECINAL: QUEJAS
INGRESADAS POR LA PAGINA WEB, DEMORA DE RECLAMOS ATENDIDOS,
2012a/
En plazo menor a 30 días
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiem…
6
En plazo mayor a 30 días
25
109
86
29
48
52
36
40
20
a/ Comprende información de enero a septiembre

El Plan de Incentivos a la Mejora de la Gestión y Modernización
Municipal permite a través de metas trabajar integradamente con
instituciones del Estado, no obstante el año 2012 el monto asignado a
transferir establecido por el MEF se redujo considerablemente.
104
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
2.3
FODA
FORTALEZAS













Voluntad política y buena capacidad organizativa para promover el
desarrollo integral del distrito.
Importante aprobación de la población a la Gestión Municipal.
Distrito líder en Seguridad Ciudadana y Gestión del Medio Ambiente.
Implementación de la gestión por procesos en la Municipalidad de
Santiago de Surco.
Organización Municipal alineada con la Estrategia del Gobierno Municipal
(Planes articulados).
Fortalecimiento de la relación municipalidad – vecino.
Funcionarios y trabajadores municipales con un buen nivel de
experiencia y competencia profesional y técnica para el desempeño de
sus funciones
Disponibilidad de un sistema de Serenazgo distrital equipado con
vehículos, cámaras de vigilancia y equipos de radio comunicación de
última tecnología.
Existencia de una vasta infraestructura educativa de muy buena
reputación local, nacional e internacional, en los niveles de educación
Inicial, Primaria, Secundaria y Superior.
Existencia de una importante red de Clínicas particulares, centros
asistenciales privados y públicos en el Distrito.
Existencia de grandes zonas comerciales, supermercados, tiendas
especializadas, que hacen del distrito un motivo de visita atractiva para
una gran población externa, generando un gran dinamismo en la
economía del distrito.
Marco legal que permite el liderazgo del Alcalde en temas de Seguridad
Ciudadana dentro del ámbito distrital.
Solución al conflicto de límites con el distrito de San Juan de Miraflores.
DEBILIDADES





Falta de implementación tecnológica para facilitar la Gestión Municipal.
Existencia de hogares con necesidades insatisfechas, en los sectores 1,2
y 9.
Persistencia de la informalidad en el tránsito vehicular en Lima
Metropolitana, incluyendo el ámbito del distrito de Santiago de Surco, en
donde proliferan los paraderos informales y el estacionamiento no
autorizado.
Existencia de significativas deudas y cuentas por pagar de años
anteriores, que comprometen la aplicación de los recursos económico
financieros, afectando la capacidad de gestión del actual gobierno local.
A pesar de la implementación de la gestión por procesos en la
Municipalidad de Santiago de Surco, aún se realizan acciones
105
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

municipales enfocadas en las funciones (interno) más que en el beneficio
global (servicio al ciudadano) de la organización, generando que algunos
servicios públicos brindados al vecino no sean los más óptimos, ya que
se genera lentitud de respuesta, cuellos de botella en tareas
secuenciales, poca coordinación entre unidades orgánicas y resistencia
al cambio.
Distrito con población heterogénea en el aspecto social y económico.
OPORTUNIDADES








El Crecimiento Económico sostenido del Estado Peruano, durante los
últimos diez años.
El Auge del Sector Construcción en el contexto del proceso de desarrollo
económico del Perú, en el cual el distrito de Santiago de Surco viene
ocupando el segundo lugar en el ranking distrital de Lima Metropolitana,
en materia de oferta de vivienda digna para sus ciudadanos.
El notable posicionamiento internacional de la gastronomía peruana,
actualmente reconocida como una de las dos mejores cocinas del
mundo, asociado a la tradición culinaria y vitivinícola existente en el
Distrito de Santiago de Surco, brinda oportunidades para la promoción de
negocios de hotelería y restaurantes en su jurisdicción.
La continuidad geográfica del distrito de Santiago de Surco con los
distritos de La Molina, San Borja, Surquillo, Barranco, Miraflores, San
Isidro, Lince, Jesús María, Magdalena del Mar, Pueblo Libre y San
Miguel, conformando el conglomerado urbano de la "Lima Moderna",
ofrece oportunidades de continuar brindando a sus ciudadanos un
ambiente saludable, con un elevado estándar de calidad de vida.
La amplitud territorial y el predominio del uso del suelo en zonas
residenciales.
Priorización de la Seguridad Ciudadana entre los Objetivos estratégicos
del Gobierno Nacional y del Gobierno Local de Lima Metropolitana.
Las medidas de descentralización política e inclusión social que impulsa
el Gobierno Nacional.
La globalización y el nivel de desarrollo tecnológico actual que facilita el
manejo de información a tiempo real.
AMENAZAS




Crisis económica mundial aún no superada por los EE.UU y los países
de la Unión Económica Europea (UEE).
Violencia Social en Lima Metropolitana, con particular incidencia en los
indicadores de criminalidad, tráfico ilícito de drogas, asalto y robo a
mano armada, robo de propiedades, etc.; que atentan contra la
tranquilidad y armonía de la población
Bajo índice de persecución del crimen por parte de la Policía Nacional.
Altos índices de informalidad socio económica que atenta contra el
ordenamiento social, urbano y económico de la ciudad.
106
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco









Elevada tasa de morosidad en el Pago del Impuesto Predial y Arbitrios
Municipales por parte de la población de Lima Metropolitana.
Elevada tasa de migración poblacional desde el interior hacia Lima
Metropolitana y en particular al Distrito de Santiago de Surco, debido a la
calidad de vida que este ofrece.
Bajo nivel de eficiencia del sistema educativo público, que muestra
indicadores insatisfactorios de capacidades básicas de comprensión de
lectura y razonamiento matemático.
Bajo nivel de eficiencia del Sistema de Salud Público, que muestra
indicadores insatisfactorios de: aseguramiento de salud, cobertura de
salud y calidad de los servicios de salud
Alto nivel de contaminación ambiental existente en Lima Metropolitana,
asociado a las fuentes de contaminación propias del distrito de Santiago
de Surco,
La existencia de zonas geográficas en conflicto con otros distritos que
comprometen la extensión territorial del distrito.
Corrupción en la Administración Pública.
Potestad Tributaria limitada en los gobiernos locales.
Disminución del monto asignado a las municipalidades, por parte del
Ministerio de Economía y Finanzas, respecto al cumplimiento de metas
del Plan de Incentivos.
107
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
III.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1
VISIÓN
3.2
MISIÓN
3.3
VALORES
3.4
LÍNEAS ESTRATÉGICAS
108
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1 VISIÓN
La calidad de vida es “el bienestar, felicidad, satisfacción de la persona
que le permite una capacidad de actuación o de funcionar en un momento
dado de la vida. Es un concepto subjetivo, propio de cada individuo, que
está muy influido por el entorno en el que vive como la sociedad, la
cultura, las escalas de valores”.
Según la OMS, la calidad de vida es: "la percepción que un individuo
tiene de su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del sistema
de valores en los que vive y en relación con sus objetivos, sus
expectativas, sus normas, sus inquietudes. Se trata de un concepto muy
amplio que está influido de modo complejo por la salud física del sujeto, su
estado psicológico, su nivel de independencia, sus relaciones sociales, así
como su relación con los elementos esenciales de su entorno".
El desarrollo humano, según el Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo (PNUD), es "el proceso de expansión de las capacidades de
las personas que amplían sus opciones y oportunidades". El desarrollo
directamente asociado con el progreso de la vida y el bienestar humano, y
109
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
con la búsqueda de una vida plena en todos los terrenos y con la
posibilidad de que todos los individuos sean sujetos y beneficiarios del
desarrollo.
“El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las
condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de los
bienes
con
los
que
puede
cubrir
sus
necesidades
básicas
y
complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten los
derechos humanos de todos ellos. También se considera como la cantidad
de opciones que tiene un ser humano en su propio medio, para ser o
hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano podría definirse
también como una forma de medir la calidad de vida del ser humano en el
medio en que se desenvuelve, y una variable fundamental para la
calificación de un país o región”.
3.2 MISIÓN
110
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
3.3
VALORES
o Trabajo en Equipo
Trabajamos cooperativamente en procesos y tareas para alcanzar
objetivos compartidos.
o Integridad
Obramos con rectitud y probidad inalterables de manera transparente y
en salvaguarda de los intereses de la comunidad.
o Respeto
Reconocemos, aceptamos, apreciamos y valoramos las cualidades y
derechos del prójimo, respetando la constitución y las leyes,
la
diversidad económica, racial o de credo, la convivencia en armonía con
la sociedad y el medio ambiente y promovemos la solidaridad entre
vecinos.
o Innovación
Somos capaces de modificar las cosas aun partiendo de formas no
pensadas anteriormente.
o Adaptabilidad al cambio
Nos acomodamos y avenimos a los cambios.
o Calidad
Excelencia en la tarea a realizar.
o Orientación al Cliente
Encaminamos nuestros actos hacia el vecino, los ayudamos y servimos
y nos orientamos a comprender y satisfacer sus necesidades, aún
aquellas no expresadas.
111
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
3.4 LÍNEAS ESTRATÉGICAS
La institución ha considerado conveniente priorizar los mismos temas
estratégicos o líneas estratégicas que fueron definidos por los
ciudadanos en el Plan de Desarrollo Concertado 2009-2021, de este
modo asegurar la satisfacción de las necesidades de los vecinos
surcanos.
LÍNEA ESTRATÉGICA
DISTRITO SEGURO
TEMÁTICA
Seguridad ciudadana, Juntas de participación para la
seguridad. Defensa Civil, preparación ante
desastres.
GESTIÓN URBANA Y
ECONÓMICA
Desarrollo urbano, vialidad, densificación urbana,
actividades
comerciales,
de
servicios
y
empresariales.
DISTRITO
AMBIENTALMENTE
SOSTENIBLE
Medio ambiente, contaminación, residuos sólidos,
agua, educación ambiental.
DISTRITO
SALUDABLE
Salud, nutrición, ambiente cultura saludable,
promoción de la salud, hábitat saludable, población
vulnerable, igualdad de oportunidades.
EDUCACIÓN Y
CULTURA
Educación, valores, identidad, cohesión social,
tradición, calidad educativa, promoción de la cultura.
PARTICIPACIÓN Y
BUEN GOBIERNO
Participación
ciudadana,
concertación,
fortalecimiento institucional e interinstitucionalidad.
Transparencia y valores ciudadanos.
112
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
IV.
LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL
113
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
4. LINEAMIENTOS DE POLÍTICA INSTITUCIONAL
A continuación se detallan las Estrategias y Lineamiento de Política
Institucional para la Municipalidad de Santiago de Surco 2013-2016, los
cuales fueron definidos por los mismos ciudadanos en el Plan de Desarrollo
Concertado 2009-2021.
POLÍTICAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL
PERIODO 2013-2016
Distrito Saludable
1. Promover buenas prácticas de salud y estilos de vida saludables para la
prevención de enfermedades.
2. Promover la actividad física, recreativa y deportiva para toda edad.
3. Acceso de la población vulnerable (adulto mayor, gestantes, niños,
discapacitados) a los servicios de salud y a los espacios públicos.
4. Promover la inclusión de los grupos vulnerables del distrito.
5. Establecer una política de trabajo con los niños, niñas, adolescentes y
jóvenes para su desarrollo integral.
6. Fortalecer los programas sociales municipales, readecuándolos con un
enfoque concertado y de contrapartida.
7. Acceso de la población vulnerable a la salud y a los espacios públicos
(adulto mayor, madres adolescentes, gestantes, niños, discapacitados)
8. Focalización y ayuda efectiva a la población vulnerable para su
reinserción a la sociedad con equidad y autonomía
9. Tolerancia Cero hacia la violencia familiar y el abuso a los menores.
10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales.
114
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Distrito Seguro
11. Fortalecimiento del sistema Distrital de Seguridad Ciudadana.
12. Generar Sinergias Interinstitucionales con la Policía Nacional del Perú –
PNP, los municipios vecinos, la fiscalía de prevención del delito y
empresas privadas de seguridad.
13. Trabajo articulado con Lima Metropolitana en temas de seguridad
ciudadana distrital.
14. Formalización y fortalecimiento de juntas vecinales.
15. Normar y promover una cultura de prevención con participación
ciudadana.
16. Incentivar la corresponsabilidad como base de la cultura de prevención.
17. Fortalecer el Comité Distrital de Defensa Civil.
Educación y Cultura
18. Promover la creatividad y la educación de los educandos
19. Promoción de las expresiones artísticas de los jóvenes
20. Puesta en valor de la historia del distrito y sus tradiciones.
21. Posicionamiento del distrito en actividades culturales y turísticas a nivel
metropolitano.
22. Promoción de espacios culturales.
Distrito Ambientalmente Sostenible
23. Concertación Interinstitucional entre Municipalidad, MINAM, instituciones
privadas y sociedad civil.
24. Afianzar la educación ambiental (sensibilización y acceso a la
información sobre buenas prácticas ambientales)
25. Comprometer la acción vecinal organizada en temas ambientales.
26. Intangibilidad y mejora de áreas verdes.
27. Promover el uso de instrumentos de gestión ambiental (EIA, incentivos y
sanciones)
28. Normatividad sobre ruidos molestos y emisiones tóxicas.
115
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
29. Facilitación de la implementación de tecnologías limpias y uso de
energías renovables.
30. Promover la reducción del volumen de residuos sólidos y aguas
residuales
31. Promover e incentivar el cambio de hábitos de consumo con criterios
ambientales.
32. Promover el uso de tecnologías ambientales innovadoras.
33. Establecer incentivos y sanciones de comportamiento ambiental.
34. Promover la inversión Pública y Privada en gestión ambiental
35. Propiciar la preocupación de las instituciones representativas del distrito
alrededor del diagnóstico urbano y promover su constante actualización.
36. Garantizar la calidad del espacio urbano (m2 de área verde/ hab., usos
de espacios públicos)
37. Propiciar la participación de los vecinos para obtener indicadores que
permitan garantizar el equilibrio del desarrollo residencial y comercial.
Gestión Urbana y Económica
38. Potenciar y establecer zonas y ejes comerciales creando incentivos para
la inversión en proyectos empresariales (comercio, empresas, servicios,
etc.)
39. Incremento de la inversión en proyectos de mejoramiento de la red vial.
40. Promover alianzas y compromisos con organismos e instituciones
vinculadas a la vigilancia y control vial.
41. Facilitar el transporte público de calidad y fomentar el uso de transportes
alternativos. (uso de bicicletas)
42. Incorporar a los inversionistas en las soluciones urbanas.
43. Promoción de inversiones del sector público privado
44. Incentivar la responsabilidad social empresarial.
45. Promover el empleo productivo y las MYPES
116
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
46. Coordinación permanente con instituciones del distrito y la Municipalidad
de Lima Metropolitana en temas de zonificación, problemas viales, de
seguridad, salud, educación, entre otros
47. Establecer una política firme de defensa de los límites distritales.
Participación y Buen Gobierno
48. Eliminación de barreras burocráticas y mecanismos de acceso a la
información
49. Fortalecer relación con Organizaciones Sociales e instituciones en base
a criterios de corresponsabilidad y equidad.
50. Promover una cultura organizacional municipal que acerque la
municipalidad al vecino mejorando la comunicación.
51. Establecer una política interna de coordinación entre áreas de línea y
apoyo que fortalezca el liderazgo municipal.
52. Fortalecimiento de los mecanismos de participación ciudadana
53. Liderazgo e incidencia de la Municipalidad en las zonas de conflicto
limítrofe.
54. Promoción
y
fortalecimiento
de
la
democracia
Organizaciones Sociales.
55. Promoción de nuevos liderazgos participativos.
interna
en
las
117
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
ESTRATEGIAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO PARA EL
PERIODO 2013-2016
Distrito Saludable
1. Articulación del deporte y la recreación con la salud
2. Incorporación de la Municipalidad al programa de municipios saludables
promovido por la OPS/OMS
3. Acceso y vinculación con experiencias exitosas de gestión de salud
preventiva que permitan replicar experiencias.
4. Convenios entre la Municipalidad e instituciones involucradas al tema de
salud pública (ONGs, Agencias de Cooperación internacional, MINSA,
MINDES y Parroquias)
5. Difusión y sensibilización de la importancia de la salud preventiva.
6. Coordinación eficaz y permanente con los centros e instituciones de salud.
7. Fomento de valores nutricionales.
8. Supervisión y monitoreo municipal de los Programas de Salud.
9. Basar las políticas y los programas sociales en un Plan de Igualdad de
Oportunidades que permita identificar y definir acciones prioritarias de
atención a la población vulnerable para su inclusión.
10. Fortalecimiento del Voluntariado en Programas Sociales.
11. Convenios con instituciones especializadas en atención a grupos
vulnerables.
12. Actualización de base de datos para la identificación de población
vulnerable
Distrito Seguro
13. Promover el trabajo articulado entre Municipalidad, PNP, vigilantes privados
y vecinos organizados.
14. Asumir desde la Municipalidad la conducción de las políticas de seguridad
ciudadana y prevención de riesgos del distrito.
15. Definición de los límites distritales para mayor claridad operativa de
serenazgo y PNP.
16. Actualizar la normativa y procedimientos del accionar de Serenazgo.
17. Fortalecer el Comité Distrital de Seguridad Ciudadana (CODISEC).
18. Gestionar mayor Iluminación de zonas críticas.
19. Promover y gestionar ante el Congreso de la República un sistema de
judicial rápido y eficiente, que sancione las faltas y a los delitos menores.
118
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
20. Coordinación con las empresas privadas de seguridad.
21. Firma de convenios con distritos limítrofes para acciones conjuntas.
22. Establecer sinergias interinstitucionales en tareas de mitigación y atención
rápida.
23. Generar una cultura de prevención de riesgos dentro de la población.
24. Mantener e incrementar la capacidad operativa de la Defensa Civil.
25. Integrar y fortalecer a las juntas vecinales y organizaciones sociales para la
respuesta eficaz ante posibles desastres naturales.
26. Promover el voluntariado en Defensa Civil.
Educación y Cultura
27. Promoción de valores mediante acciones de publicidad, conversatorios,
ferias temáticas y otros medios
28. Suscripción de convenios interinstitucionales relacionados a la
implementación, capacitación y becas
29. Promover la implementación de las TICs como estrategia para contribuir a
una educación de calidad e incentivar la cultura.
30. Promover la lectura a todo nivel.
31. Establecimiento de una mesa de coordinación pública –privada distrital
para atender los temas educativos.
32. Convenios interinstitucionales para el fortalecimiento y difusión del
programa de estimulación temprana
33. Suscripción de convenios y alianzas interinstitucionales para la promoción
cultural.
34. Promoción de actividades culturales con la participación de vecinos
surcanos destacados en el campo de la cultura, artes y letras.
35. Alianzas con entidades privadas para la promoción cultural.
36. Uso de espacios públicos para el desarrollo de las manifestaciones
culturales.
37. Descentralizar la cultura en el ámbito distrital con apoyo del sector privado.
38. Revalorar la historia y tradición distrital
39. Difusión amplia a nivel local y metropolitano de las actividades culturales.
40. Promoción de las tradiciones y cultura surcana en alianza con actividades
estratégicas como el turismo.
119
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Distrito ambientalmente sostenible
41. Propender al cumplimiento de los estándares e indicadores ambientales
para la Certificación en Gestión Ambiental Local (Nivel III) – GAL (CONAM).
42. Conformar y fortalecer la Comisión Ambiental Local
43. Promover convenios con instituciones especializadas y agencias de
cooperación técnica a fin de optimizar recursos para la gestión ambiental
44. Premios e incentivos por iniciativas vecinales y mejores aportes en materia
ambiental.
45. Posicionar a la Gerencia de Medio Ambiente y Servicios a la Ciudad como
ente coordinador interinstitucional, desarrollando capacidades y
responsabilidades.
46. Promover la segregación en la fuente de generación con incentivos y/o
premios Municipales
47. Alentar la iniciativa privada en programas y proyectos de gestión de
residuos sólidos y líquidos.
48. Promover la Investigación tecnológica en convenio con las Universidades e
institutos superiores sobre tecnologías limpias y manejo eficiente de
energías renovables.
49. Fortalecimiento de las brigadas escolares como gestores de las campañas
de consumo responsable.
Gestión Urbana y Económica
50. Identificar y definir proyectos y actividades empresariales y comerciales,
que permitan mejorar la estructura y el entorno urbano.
51. Elaboración de normatividad específica para mejorar el hábitat urbano.
52. Implementación de un sistema de información gerencial que incorpore el
Catastro Urbano Municipal, como herramienta para la toma de decisiones.
53. Suscripción de convenios con entidades que producen información
catastral, para la conformación sistema de información urbano-distrital.
54. Formulación de proyectos especiales y unidades de gestión urbanística con
inversiones asociativas público-privadas (DS 027-2003-VIVIENDA)
55. Reforzar las relaciones de coordinación con la Municipalidad Metropolitana
de Lima para el mejoramiento del transporte público y el mantenimiento de
las vías troncales y colectoras.
56. Establecer convenios interinstitucionales y promover la inversión del asocio
público-privado mediante la comunicación de dichas oportunidades.
57. Promover la suscripción de convenios interinstitucionales para lograr mayor
participación de la empresa en el desarrollo armónico e integral del distrito
120
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Participación y Buen Gobierno
58. Difusión e incentivo para el uso de las TIC’s en redes a nivel los organismos
públicos y privados
59. Articulación de planes, actividades y proyectos para el fortalecimiento
institucional.
60. Creación y apoyo continuo a los Círculos de Mejoramiento Institucional.
61. Desarrollar un sistema de información y gestión del conocimiento de
gobierno y desarrollo local para facilitar la toma de decisiones, de las
autoridades, ciudadanos y funcionarios municipales.
62. Incentivos para fomentar las mejores prácticas y mecanismos de
participación ciudadana (población e instituciones público-privadas)
63. Fortalecer las competencias y liderazgos participativos en los dirigentes de
las organizaciones.
64. Incrementar las vías y canales de comunicación entre la Municipalidad y los
vecinos.
65. Convocatoria para la participación en el diseño del Plan de Participación
Ciudadana.
66. Capacitar a los vecinos en sus deberes y obligaciones como ciudadanos en
la construcción y consolidación de la democracia participativa.
121
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
V. FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
5.1
ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS
5.2
MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO
DE SURCO
5.3
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
5.4
INDICADORES
5.5
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
5.6
PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA
122
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
5.
123
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
5.1 ALINEAMIENTO Y DESPLIEGUE ESTRATÉGICOS
GESTION POR PROCESOS
MACRO PROCESOS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA
PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES (LEGISLATIVO).
PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL
LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO
COMUNICACIÓN NSTITUCIONAL Y PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN VECINAL
GESTIÓN DE ALCALDÍA
LINEA: DISTRITO SALUDABLE
MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
PROCESO DE PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO
PROCESO AMBIENTAL Y DE SERVICIOS PUBLICOS LOCALES
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS DE SALUD, SANEAMIENTO, SALUBRIDAD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL Y POSTA SANITARIA)
PROCESO DE ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS DE LIMPIEZA PUBLICA incluyendo los subprocesos de gestión de las
áreas de acumulación de desechos, rellenos sanitarios y el aprovechamiento industrial de desperdicios (reciclaje)
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD CIUDADANA
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TRÁNSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PÚBLICO
PRODUCCIÓN Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO Y SEPARACIÓN ULTERIOR
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE AGUA POTABLE, DESAGUE Y ALCANTARILLADO PARA
SANEAMIENTO DEL TERRITORIO
LINEA:
DISTRITO SEGURO
LINEA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE
LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA
PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMÍA LOCAL
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)
MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS
PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA
LINEA:
GESTION URBANA Y ECONOMICA
LINEA: PARTICIPACION Y BUEN GOBIERNO
PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACIÓN, CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACIÓN
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCIÓN DE DERECHOS,
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCIÓN, REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE DROGAS
MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES
PROSPECTIVA DE RIESGO DE DESASTRES (ANALISIS DE VULNERABILIDAD IDENTIFICACION DE PELIGROS Y
ZONA DE RIESGO) Y ACCIONES CORRECTIVAS
PLANIFICACION Y PREVENCION DE RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION DEL
RIESGO DE DESASTRES)
ATENCION DE POBLACION DAMNIFICADA Y AFECTADA EN CASO DE DESASTRE (ATENCION DE EMERGENCIA EN
CASO DE DESASTRE) Y CONTENCION DEL DESASTRE
REHABILITACION Y RECUPERACION DE ZONA DE DESASTRE (RECONSTRUCCION)
LINEA: EDUCACION Y CULTURA
LINEA: DISTRITO SALUDABLE
LINEA: DISTRITO SEGURO
LINEA: GESTION URBANA Y ECONOMICA
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
124
5.2 MAPA DE PROCESOS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO
(MSS)
MACROPROCESOS PRINCIPALES DE LA MSS
TIPO DE
PROCESO
Procesos
Estratégicos
Procesos
Operativos
(Core)
Procesos De
Apoyo
DESCRIPCION O NOMBRE DEL PROCESO
1. Macro Proceso De Gestión Estratégica
2.
3.
4.
5.
6.
Macro Proceso De Gestión Territorial
Macro Proceso De Gestión Económica Productiva
Macro Proceso De Recaudación E Ingresos Varios
Macro Proceso De Gestión Socio Cultural
Macro Proceso De Gestión Del Riesgo De Desastres
7. Procesos De Soporte
7.1. Proceso De Gestión De La Planificación Y El
Presupuesto
7.2. Proceso De Gestión De Los Recursos Tecnológicos
7.3. Proceso De Gestión De La Información Documental
7.4. Proceso De Gestión De Recursos Financieros
7.5. Proceso De Gestión De Recursos (Logística Y
Patrimonio)
7.6. Proceso De Gestión De Recursos Humanos
7.7. Proceso De gestión De La Racionalización
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
DESASTRES
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL
4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS
VARIOS
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA
PRODUCTIVA
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
Dirección, supervisión y control
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA
7.6 GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
7.5 GESTIÓN DE
RECURSOS (LOGÍSTICA
y PATRIMONIO)
7.4 GESTION DEL
PRESUPUESTO Y LOS
RECURSOS
FINANCIEROS
T.3 GESTION DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
7.2 GESTION DE LA
RACIONALIZACION Y
LOS RECURSOS
TECNOLÓGICOS
7.1 GESTION DE LA
PLANIFICACION, Y
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Gestión de recursos
económicos del municipio
Desarrollo
Económico y del Comercio
Diseño paisajístico y
Desarrollo urbano, Salud,
Tránsito y Transporte,
Seguridad Ciudadana,
Limpieza Publica, Obras Públicas
Conservación del Medio Ambiente
Prevención del
riesgo de desastres
PROCESO DE SOPORTE
SUBPROCESO (CORE)
PROCESO (CORE)
MACROPROCESO
PROCESO ESTRATÉGICO
LEYENDA
Tributos
Tasas
CLIENTE
(CIUDADANO,
VECINO,
CONTRIBUYENTE,
ADMINISTRADO,
INVERSIONISTA)
Gestión Municipal Ordenada y Transparente
Programas de
Desarrollo Humano, Cultura, Turismo
y Educación, Deporte y Recreación
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
Presupuesto
Planificación RacionalizaciónControl de y Gestión Recursos y TrabajadoresOptimización
documentos
gestión de
y regulación
y Desarrollo
y Sistemas
de ingresos
motivados
y
de
archivos
patrimonio
de
procesos
Organizacional
y egresos
MUNICIPALIDAD
DE SANTIAGO
DE SURCO
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
125
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
126
DETALLE DEL MAPA DE PROCESOS (MSS)
PROCESOS ESTRATEGICOS:
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA
Estos procesos tienen por objeto alcanzar los objetivos institucionales
establecidos en las competencias asignadas a los gobiernos locales en los Art
N° 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87 Y 93 de la ley
orgánica de municipalidades, Ley N° 27972 y en los Art N° 42 y 43 de la Ley de
Bases de la Descentralización, Ley N° 27783.
En el macroproceso de gestión estratégica se incluye el conjunto de acciones
necesarias para efectuar la gestión municipal, la misma que apoya la gestión de
alcaldía que organiza, administra y gobierna el territorio (jurisdicción) y la
población (Art. N° 1 de la ley orgánica de municipalidades, Ley N° 27972).
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATEGICA:
1.1 PROCESO DE ELABORACION DE NORMAS Y REGULACIONES
(LEGISLATIVO).
1.2 PROCESO DE PLANEAMIENTO Y GOBERNACION LOCAL.
1.3 COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL
Y
PROMOCION
DE
LA
PARTICIPACION VECINAL.
1.4 GESTION DE ALCALDIA.
PROCESOS OPERATIVOS:
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN TERRITORIAL:
2.1 PROCESO
DE
PLANIFICACION
DEL
ESPACIO
FISICO
Y
ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO.
2.2 PROCESO DE PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR DE PARQUES Y JARDINES.
2.3 PROCESO DE PRODUCCION Y ENTREGA DE SERVICIOS PUBLICOS.
DE
SANEAMIENTO
SALUBRIDAD
(AGUA
POTABLE
Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL PRIMER
NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO.
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PÚBLICA.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
127
2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE SEGURIDAD
CIUDADANA.
2.6 PROCESO
DE
PRODUCIR
Y
ENTREGAR
SERVICIOS
DE
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y TRANSPORTE PUBLICO
2.7 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE MATRIMONIO,
DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR.
2.8 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PÚBLICAS.
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN ECONÓMICA PRODUCTIVA
PROCESOS DEL
PRODUCTIVA:
MACRO
PROCESO
DE
GESTIÓN
ECONÓMICA
3.1 PROCESO DE PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL.
3.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS).
4. MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN E INGRESOS VARIOS
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE RECAUDACIÓN:
4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA.
4.2 PROCESO DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS.
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA.
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN SOCIO CULTURAL:
5.1 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,
CULTURA TURISMO, DEPORTES Y RECREACION.
5.2 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES, DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS, DESARROLLO
HUMANO (LOCAL), PREVENCION, REHABILITACION Y LUCHA CONTRA
EL CONSUMO DE DROGAS.
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES
PROCESOS DEL MACRO PROCESO DE GESTIÓN DEL RIESGO DE
DESASTRES:
6.1 PROCESO DE ESTIMACION DEL RIESGO.
6.2 PROCESO DE PREVENCION Y REDUCCION DEL RIESGO.
6.3 PROCESO DE PREPARACION, RESPUESTA Y REHABILITACION.
6.4 PROCESO DE RECONSTRUCCION.
Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES,
LEY 27972
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
SOCIO CULTURAL
4. MACRO PROCESO DE
RECAUDACION Y OTROS
INGRESOS
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN
6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y
REHABILITACIÓN
6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL
RIESGO
6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO
5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS,
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION,
REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE
DROGAS
5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,
CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA
4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA
3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)
3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL
2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO
Y SEPARACION ULTERIOR
2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y
TRANSPORTE PUBLICO
2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
SEGURIDAD CIUDADANA
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA
2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE
SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO
2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES
2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y
ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO
INGRESOS POR RECAUDACION

RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES
RECONSTRUCCION


IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES

PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES
DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI
LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS,
PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL


EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO)
PROMOCION DE LA CULTURA
TURISMO
PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE)
COBRANZA COIACTIVA





INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS
CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO


DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA
EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO)
FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR


OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y
VEREDAS)
SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR


TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION

SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION
LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION)
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD



SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO


CLIENTE
(VECINO Y/O
CONTRIBUYENTE
DE SURCO,
INVERSIONISTA,
ADMINISTRADO,
POBLACION O
CIUDADANO)
CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS,
ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE,
VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL
MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION
PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO)


ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO – USO DEL SUELO
CATASTRO
PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO)
HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS
INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA
ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL







Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
128
ESQUEMA DE PROCESOS OPERATIVOS (CORE) DE LA MSS
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
129
PROCESOS DE SOPORTE:
7. PROCESOS DE SOPORTE A LOS MACROPROCESOS
PROCESOS DE SOPORTE
7.1 PROCESO DE GESTION DE LA PLANIFICACION Y DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.
7.2 PROCESO DE GESTION DE LOS RECUSOS TECNOLOGICOS
7.3 PROCESO DE GESTION DE LA INFORMACION DOCUMENTAL
7.4 PROCESO DE GESTION DEL PRESUPUESTO Y RECURSOS FINANCIEROS
7.5 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS (LOGISTICA Y PATRIMONIO)
7.6 PROCESO DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS.
7.7 PROCESO DE GESTION DE RACIONALIZACION.
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y
ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO







ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO – USO DEL SUELO
CATASTRO
PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO)
HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS
INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA
ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL

CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS,
ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE,
VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL
MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION
PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO)

2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES
2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE
SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO


SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO


LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION)
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL

SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION

TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION

SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR
2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
SEGURIDAD CIUDADANA
2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y
TRANSPORTE PUBLICO
2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO
Y SEPARACION ULTERIOR

OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y
VEREDAS)

DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA
EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO)
FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA
3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL
3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)


CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO

INGRESOS POR RECAUDACION

INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS

COBRANZA COIACTIVA




EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO)
PROMOCION DE LA CULTURA
TURISMO
PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE)

DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI
LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS,
PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL
4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA
4. MACRO PROCESO DE
RECAUDACION Y OTROS
INGRESOS
4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS,
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION,
REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE
DROGAS
6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO
7.2 GESTION DE
RECURSOS
TECNOLÓGICOS
7.1 GESTION DE LA
PLANIFICACOINY
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Planificación y
Desarrollo Sistemas
Organizacional
6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y
REHABILITACIÓN
6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN

IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES

PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES

RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES

RECONSTRUCCION
Control de
documentos
y archivo
Presupuesto
y Gestión
de ingresos
y egresos
7.4 GESTION DEL
PRESUPUESTO Y LOS
RECURSOS
FINANCIEROS
Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES,
LEY 27972
6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL
RIESGO
7.3 GESTION DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES
Recursos y
gestión de Trabajadores
motivados
patrimonio
Optimización
y regulación
de procesos
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
(IMPLEMENTACION DE
LA GESTION POR
PROCESOS)
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
SOCIO CULTURAL
7.6 GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,
CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION
7.5 GESTIÓN DE
RECURSOS (LOGÍSTICA
y PATRIMONIO)
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA
CLIENTE
(VECINO Y/O
CONTRIBUYENTE
DE SURCO,
INVERSIONISTA,
ADMINISTRADO,
POBLACION O
CIUDADANO)
DE LINA MML
MUNICIPALIDAD
ESTRATEGICOS
PROCESOS
PROCESOS OPERATIVOS (CORE)
PROCESOS DE SOPORTE
Control de
documentos
y archivo
6.4 PROCESO DE RECONSTRUCIÓN
6.3 PROCESO DE PREPARACIÓN RESPUESTA Y
REHABILITACIÓN
6.2 PROCESO DE PREVENCIÓN Y REDUCCION DEL
RIESGO
6.1 PROCESO DE ESTIMACIÓN DEL RIESGO
SERVICIO Y TRAMITE DE MATRIMONIO DIVORCIO Y SEPARACION ULTERIOR
Optimización
y regulación
de procesos
RESPUESTA AL RIESGO DE DESASTRES
RECONSTRUCCION

Trabajadores
motivados
PREVENCION DEL RIESGO DE DESASTRES

Recursos y
gestión de
patrimonio
IDENTIFICACION DEL RIESGO DE DESASTRES

DESARROLLO HUMANO (DESARROLLO SOCIAL Y DE CAPACIDADES CON EQUIDAD ART VI
LOM), PROGRAMAS SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS CIUDADANOS,
PROGRAMAS LOCALES DE LUCHA CONTRA LA POBREZA Y DESARROLLO SOCIAL


EDUCACION (DESARROLLO INTEGRAL SOSTENIBLE Y ARMONICO DEL DISTRITO)
PROMOCION DE LA CULTURA
TURISMO
PROMOCION DEL DEPORTE Y RECREACION (HABITOS DE VIDA SALUDABLE)




COBRANZA COIACTIVA
INGRESOS POR OTROS CONCEPTOS DE INGRESOS
INGRESOS POR RECAUDACION


CONTROL DEL COMERCIO Y MERCADOS DE ABASTOS EN EL DISTRITO

DESARROLLO ECONOMICO DE LA JURISDICCION CON INCIDENCIA EN LA MICRO Y PEQUEÑA
EMPRESA (ENTREGA DE LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO)
FISCALIZACION DE LAS NORMAS DEL COMERCIO Y DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR



OBRAS PUBLICAS EN LA JURISDICCION DISTRITAL (INFRAESTRUCTURA, PISTAS Y
VEREDAS)
TRANSITO Y VIALIDAD, CONTROL DEL TRANSPORTE PUBLICO EN LA JURISDICCION


SEGURIDAD CIUDADANA EN LA JURISDICCION


SALUD EN EL PRIMER NIVEL, SALUBRIDAD Y SANEAMIENTO
LIMPIEZA PUBLICA (RECOJO DE RESIDUOS EN LA JURISDICCION)
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SALUBRIDAD



CLIENTE
(VECINO Y/O
CONTRIBUYENTE
DE SURCO,
INVERSIONISTA,
ADMINISTRADO,
POBLACION O
CIUDADANO)
CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE (USO RACIONAL DEL AGUA, TRATAMIENTO DE RESIDUOS,
ENERGIAS RENOVABLES, DISMINUCION DE LA CONTAMINACION MEDIOAMBIENTAL, AGUA, AIRE,
VISUAL Y RUIDO), DESARROLLO SOSTENIBLE ART IV LOM
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES PARA PROTECCION DEL
MEDIO AMBIENTE Y LA DISMINUCION DE LA CONTAMINACION
PARQUES Y JARDINES (PRESERVACION DE ESPACIOS VERDES EN EL DISTRITO)



ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO – USO DEL SUELO
CATASTRO
PATRIMONIO HISTORICO, CULTURAL Y DISEÑO PAISAJISTICO (DISEÑO URBANO)
HABILITACION URBANA Y SANEAMIENTO FISICO LEGAL DE ASENTAMIENTOS HUMANOS
INDICE DE USO DE SUELOS, ZONIFICACION Y PADRON DE COMERCIO E INDUSTRIA
ENTREGA DE LICENCIAS DE CONSTRUCCION
FISCALIZACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS Y REGULACIONES DE CONSTRUCCION Y SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL
Estrategia de Comunicación
y participación vecinal
Organizar, Administrar y gobierno
del territorio y de la población
Transparencia y buen gobierno.
Defensa de los Derechos
e intereses de la municipalidad







Presupuesto
y Gestión
de ingresos
y egresos
5.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE PROGRAMAS
SOCIALES DE DEFENSA Y PROMOCION DE DERECHOS,
DESARROLLO HUMANO (LOCAL), PREVENCION,
REHABILITACION Y LUCHA CONTRA EL CONSUMO DE
DROGAS
5.1 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE EDUCACION,
CULTURA, TURISMO, DEPORTES Y RECREACION
4.3 PROCESO DE COBRANZA COACTIVA
4.2 GESTION DE OTROS INGRESOS ADMINISTRATIVOS
4.1 PROCESO DE RECAUDACION TRIBUTARIA
3.2 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PUBLICOS
LOCALES DE ABASTECIMIENTO Y COMERCIALIZACION
DE PRODUCTOS Y SERVICIOS (MERCADOS)
3.1 PROMOVER EL DESARROLLO Y LA ECONOMIA LOCAL
2.8 PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS PUBLICAS
2.7 PRODUCION Y SERVICIOS DE MATRIMONIO, DIVORCIO
Y SEPARACION ULTERIOR
2.6 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
ADMINISTRACION DEL TRANSITO, VIALIDAD Y
TRANSPORTE PUBLICO
2.5 PROCESO DE PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS DE
SEGURIDAD CIUDADANA
Planificación y
Desarrollo
Sistemas
Organizacional
Art 73, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86,
87, 88, 89, 90, 91, 92, 93, 94, 95 y 96 de la
LEY ORGANICA DE MUNICIPALIDADES,
LEY 27972
6. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES
5. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
SOCIO CULTURAL
4. MACRO PROCESO DE
RECAUDACION Y OTROS
INGRESOS
3. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA
2. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL
2.4 PROCESO DE SERVICIOS DE LIMPIEZA PUBLICA
2.3 PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS PÚBLICOS DE
SANEAMIENTO, SALUBRIDAD, (AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO), SALUD (ATENCION MEDICA EN EL
PRIMER NIVEL), VIVIENDA Y ALUMBRADO PUBLICO
2.2 PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES
2.1 PLANIFICACION DEL ESPACIO FISICO Y
ORGANIZACIÓN DEL USO DEL SUELO
1. 4 PROCESO DE GESTION DE
ALCALDIA
1. 3 PROCESO DE COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y PROMOCION DE
LA PARTICIPACION VECINAL
Gestión Municipal
Ordenada y Transparente
Promover, apoyar y reglamentar
la Participación Vecinal en el
desarrollo local para Decisiones
Concertadas y Sostenibilidad del Gobierno
7.5 GESTIÓN DE
RECURSOS (LOGÍSTICA
y PATRIMONIO)
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
7.1 GESTION DE LA
PLANIFICACOINY
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
1. 2 PROCESO DE PLANEAMIENTO
(GESTION DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO) Y GESTION
MUNICIPAL
7.6 GESTION DE
RECURSOS HUMANOS
Dirección, supervisión,
control y corrección
(Gestión de los Procesos)
7.2 GESTION DE
RECURSOS
TECNOLÓGICOS
DECISION PLASMADA EN ORDENANZA,
RESOLUCION DE ALCALDIA
O DECRETO DE ALCALDIA
PLANES, POLITICAS Y NORMAS REGULATORIAS
7.7 GESTION DE LA
RACIONALIZACIÓN
(IMPLEMENTACION DE
LA GESTION POR
PROCESOS)
1. MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
7.3 GESTION DE
INFORMACIÓN
DOCUMENTAL
1. 1 PROCESO DE ELABORACION
DE NORMAS Y REGULACIONES
(LEGISLATIVO)
7.4 GESTION DEL
PRESUPUESTO Y LOS
RECURSOS
FINANCIEROS
CLIENTE
(VECINO Y/O
CONTRIBUYENTE
DE SURCO,
INVERSIONISTA,
ADMINISTRADO,
POBLACION O
CIUDADANO)
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
130
ESQUEMA DE PROCESOS DE LA MSS (ESTRATEGICOS Y DE SOPORTE)
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
131
5.3 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Bajo la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI), se dice que la
“estrategia no se puede aplicar sino se comprende, y no se comprende sino se
puede describir”. Uno de los propósitos de construir el Mapa estratégico de la
Municipalidad de Santiago de Surco, es la de describir en forma clara, uniforme
y coherente la estrategia genérica que se pretende ejecutar para poder alcanzar
la Visión de futuro, de la Municipalidad para el periodo 2013 – 2016.
El mapa estratégico es una representación visual de las relaciones causa-efecto
que ayudan a la Institución a enfocarse a la formulación de su estrategia. En
este mapa se trata de enlazar todos los objetivos estratégicos en el mediano
plazo, los cuales están jerarquizados y alineados a las seis (6) Líneas
Estratégicas establecidas en el Plan de Desarrollo Concertado 2009 – 2021.
Asimismo, se divide los objetivos estratégicos en las cuatro perspectivas del
Cuadro de Mando Integral: Cliente/Ciudadanos, Procesos, Finanzas y
Aprendizaje; además del despliegue estratégico por línea estratégica.
Dentro de cada nivel del mapa, se puede observar lo siguiente:
Misión y visión: En estas declaraciones, se puede observar que el énfasis
dentro de la municipalidad esta principalmente en mejorar las condiciones de
vida y el bienestar humano, en un entorno en el que se respeten los derechos
humanos, asociado con el progreso y la posibilidad de que todos los
ciudadanos sean sujetos y beneficiarios del desarrollo. Además, de dar énfasis
en la gestión y mejoramiento de los procesos. Puntos centrales que se quieren
abordar en el mediano plazo, por lo cual pueden ser tomadas como referencia
en la construcción del mapa estratégico.
Perspectiva Cliente/ Ciudadano: En este nivel se presentan los problemas
más importantes que afectan a los vecinos y que requieren ser solucionados en
el transcurso de cuatro años por la administración actual. Dentro de los más
importantes están los problemas relacionados a la seguridad ciudadana, la
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
132
infraestructura vial, el ordenamiento del tránsito vehicular, la promoción de la
micro y pequeña empresa, el cuidado del ambiente, la promoción de una vida
saludable a través del deporte y la recreación, la promoción de la cultura y los
valores, entre otros problemas.
Perspectiva Procesos: En este nivel, se ve claramente reflejado que la
intención de la municipalidad en el mediano plazo apunta al mejoramiento de la
gestión a través de la identificación y documentación de procesos, con lo cual la
municipalidad apunta a ponerse a la vanguardia de otros municipios en
implantar este sistema, además de mejorar los tiempos de respuesta tanto
internos como externos, los cuales benefician directamente a la comunidad.
Además, la identificación de procesos ayuda al municipio a poder identificar qué
cosas no está realizando de la mejor manera y así poder aplicar mejora
continua.
Perspectiva Finanzas: Respecto a las finanzas de la municipalidad, el principal
énfasis es fortalecer la asignación de los recursos recaudados a los proyectos
de inversión e iniciativas de mejora de gestión. También, otro punto que quiere
fortalecer el municipio, es en lo que respecta a incrementar la base tributaria y
reducir la brecha de omisos y subvaluados.
Perspectiva de Aprendizaje: En este nivel se agrupan todos los objetivos que
la municipalidad considera relevantes para el desarrollo de su capital humano.
Es importante destacar el énfasis que se da al aprendizaje en temas de mejora
de competencias y habilidades personales de los colaboradores. Otro punto
importante tiene relación con la mejora del Índice de Satisfacción del clima
laboral del personal de la Municipalidad de Santiago de Surco. Por otro lado, se
apoya el desarrollo de las etapas de sistematización, automatización,
seguimiento y control del Plan de Gobierno Electrónico.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
133
En resumen, podemos observar que la municipalidad está poniendo mucho
énfasis al desarrollo de un sistema de mejoramiento que permita identificar
procesos de modo de poder aplicar mejora continua.
Los procesos, tanto en su identificación como en su levantamiento, van a
permitir a la municipalidad identificar problemas y de esta forma lograr ser más
efectivos en el cumplimiento de los objetivos estratégicos que se presentan en
el mapa estratégico.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
134
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
135
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
136
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
137
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
138
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
139
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
140
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
141
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 2013 – 2016
Línea Estratégica 1: Distrito Seguro
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
Objetivo Estratégicos
Objetivos Específicos
Incrementar la percepción de
seguridad en el distrito
Ciudadano
Incrementar la percepción del
servicio de Serenazgo
2.1 Promover la seguridad
ciudadana para reducir la
sensación de inseguridad y la
incidencia delictiva, a través
de la articulación y
corresponsabilidad entre la
población organizada, la
Municipalidad y la PNP, con
el uso de herramientas
tecnológicas.
Mantener el tiempo de capacidad de
respuesta del auxilio o del incidente
delictivo
Apoyar la reducción de la
incidencia delictiva en el distrito
Reducir los incidentes delictivos en el
distrito, que atenten con la perturbación
de los ciudadanos
Mejorar el Nivel del cumplimiento de los
objetivos estratégicos del Plan de
Seguridad Ciudadana
Incrementar el control del
consumo y comercialización de
drogas en el distrito
Incrementar las capturas por la
comercialización de drogas en el distrito
Incrementar los operativos en conjunto
con PNP, Conace y Comité distritales
Instalar cámaras de vigilancia en las
diferentes sectores del distrito
Proceso
Mejorar la infraestructura
tecnológica y equipamiento en
seguridad ciudadana
Instalar casetas de serenazgo en las
diferentes zonas del distrito
Instalar bolsones de seguridad en las
diferentes sectores del distrito
2.2 Promover una cultura de
prevención de riesgo, para
disminuir los efectos de los
desastres en resguardo de la
vida y la salud; a través de la
concertación entre la
Municipalidad y la población
organizada; con programas
educativos en temas de
Defensa Civil.
Fortalecer la colaboración y
participación de la ciudadanía
en temas de seguridad
ciudadana
Incrementar la participación ciudadana
en la seguridad del distrito
Grado de convivencia con los
vecinos
Reducir las denuncias que atentan
contra la tranquilidad y convivencias de
los vecinos
Implementar los procesos de
gestión de riesgos de desastres
en zonas vulnerables
Incrementar la efectividad de los
eventos ante una situación de gestión
de riesgos de desastre
Incrementar las personas entrenadas
ante un riesgo del desastre en las
zonas vulnerables
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
142
Cumplir con las metas del plan
operativo de emergencia local
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Línea Estratégica 2: Gestión Urbana – Económica
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
Objetivo Estratégicos
5.1 Garantizar la
calidad urbana,
impulsando el
desarrollo inmobiliario
manteniendo el
equilibrio entre las
zonas residenciales y
comerciales, mediante
la aplicación de
políticas e incentivos
para la captación de
inversiones.
.
.
Incrementar la percepción de
mejora de la infraestructura vial
en el distrito
5.2 Implementar una
eficiente Red Vial para
la mejora del transporte
y el hábitat integral
Incrementar la satisfacción
ciudadana por vivir en una zona
residencial
Ciudadano
Incrementar la percepción de
mejora en el orden del tránsito
peatonal y vehicular
Incrementar la percepción de
mejora en la fiscalización de las
actividades económicas
Objetivos Específicos
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
143
Mejorar el adecuado mantenimiento de
los espacios públicos del distrito
Asegurar la ejecución de
proyectos de inversión pública y
privada
Cumplir con las obras del Plan Anual
de Inversiones
Reducir el número de
agrupaciones urbanas en
condición de rustico
Incrementar la cantidad de
habilitaciones urbanas en el distrito de
Santiago de Surco
Desarrollar instrumentos de
gestión en materia de desarrollo
urbano y económico
Implementar el Plan de Desarrollo
Económico
Aumentar la cantidad de operativos de
fiscalización de normas de tránsito en
conjunto con la PNP.
Procesos
5.3 Promover la
actividad comercial,
empresarial y de
servicios estimulando
la responsabilidad
social empresarial
comprometida con el
desarrollo armónico e
integral del distrito
Reducir la cantidad de papeletas de
sanción de tránsito en el distrito
Proveer al distrito de un tránsito
vehicular ordenado
Prevenir los accidentes de tránsito en
el distrito
Mejorar la fluidez de tránsito en la
diferentes zonas del distrito
Facilitar el emprendimiento
empresarial en el distrito
Reducir el tiempo de emisión de la
Licencia de Funcionamiento
Fortalecer la promoción y el
desarrollo económico del distrito
Incrementar la participación de la
entidad privada, población en las
actividades de la promoción del
desarrollo empresarial del distrito
Fortalecer la fiscalización de las
actividades urbano - económicas
Mejorar la fiscalización de las
construcciones en el distrito
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
144
Reducir las informalidad en el distrito
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Línea Estratégica 3: Distrito Ambientalmente Sostenible
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
Objetivo Estratégicos
Objetivos Específicos
Mantener la percepción de
mejora de las áreas verdes
4.1 Lograr una mejor
calidad de vida,
reduciendo los niveles
de contaminación
urbana, afianzando una
cultura ambiental con
una gestión eficiente y
concertada entre
vecinos, instituciones y
municipalidad;
reafirmando el liderazgo
a nivel nacional.
Incrementar la percepción de
mejora de los servicios de
limpieza pública
Ciudadano
Incrementar la percepción de
mejora del Programa de
Reciclaje
Incrementar la percepción de
mejora del cuidado del ambiente
Incrementar la percepción de
mejora en el control del ruido
Procesos
Optimizar la utilización del agua
destinada al riego de las áreas
verdes
Reducir el consumo de agua potable para
el regadío de las áreas verdes del distrito
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
4.2 Desarrollar sistemas
de reutilización de
residuos sólidos y
aguas residuales a fin
de generar ahorro,
disminuir la
contaminación
ambiental e incrementar
el desarrollo social con
el apoyo de la inversión
y cooperación técnica.
145
Mejorar la infraestructura
tecnológica y el equipamiento de
los servicios de limpieza pública
Garantizar el servicio de limpieza de vías y
espacio públicos
Mejorar la infraestructura y el
equipamiento del servicios de
mantenimiento del ornato
Mejorar el sistema de recolección de
residuos sólidos
Minimizar la disposición final de
residuos sólidos por segregación
en fuente
Garantizar la disposición final de los
residuos sólidos
Fortalecer el Programa de
recolección selectiva de residuos
sólidos (50% de la viviendas de
S. Surco al 2016)
Promover la segregación de los residuos
sólidos en el distrito
Incrementar las campañas de
sensibilización del medio ambiente en el
distrito
Fortalecer la participación
ciudadana en temas de gestión
ambiental
Incrementar los participantes en las
actividades del cuidado del ecosistema
Incrementar los concursos de belleza
ambiental, mejorando el diseño
paisajístico del distrito
Reducir la cantidad de infracciones en
temas de medio ambiente
Promover una cultura de
conservación del ambiente
Obtener certificaciones del cuidado del
medio ambiente
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
146
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Línea Estratégica 4: Distrito saludable
Plan de Desarrollo
Concertado 2009 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
Objetivo Estratégicos
1.1 Promover la salud
integral para mejorar la
calidad de vida de las
personas a través de
políticas saludables
concertadas, mediante
la planificación y
coordinación
interinstitucional y
vecinal.
Mejorar la satisfacción de la
población por los servicios y
programas de deporte y
recreación
Objetivos Específicos
Ciudadano
Mejorar la satisfacción de la
población por los programas de
apoyo social
Aumentar los eventos deportivos del
distrito, fortaleciendo el hábito sano
1.2 Promover la
inclusión social de la
población vulnerable
para su desarrollo
integral, mediante la
implementación de
programas sociales,
concertados con las
instituciones y la
sociedad civil.
Promocionar el deporte y la
recreación
Incrementar los deportistas de alto nivel
en el distrito, con el apoyo de los talleres
deportivos generados por la MSS
Proceso
Aumentar los participantes jóvenes,
adulto mayor, niños, etc. en los eventos
deportivos,
Mejorar la infraestructura
deportiva municipal
Instalar mini gimnasios en las diferentes
parques del distrito
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
147
Brindar espacios deportivos adecuados y
disponibles para la práctica física
deportiva del distrito
Incrementar la cobertura de los
programas de apoyo social a la
población vulnerable de
Santiago de Surco
Incluir a los pobladores vulnerables del
distrito (adulto mayor, discapacitados,
adolecentes, niños, jóvenes y mujeres en
riesgo) en los programas sociales de la
municipalidad
Incrementar las campañas sociales, en
beneficio de la población vulnerable y de
la mujer
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
148
Línea Estratégica 5: Educación y Cultura
Plan de Desarrollo
Concertado 2009
– 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
Objetivo Estratégicos
3.1 Mejorar la calidad
educativa en el distrito,
aplicando políticas
concertadas mediante
la coordinación
institucional que
promueva la cohesión
social, el fortalecimiento
de valores y la
identidad del educando.
Mejorar la satisfacción de la
población por las actividades
culturales
Objetivos Específicos
Ciudadano
Mejorar la satisfacción de la
población por las actividades
educativas
Incrementar los eventos culturales de
calidad en Santiago de surco
Incremento de espacios y
servicios de calidad que brinden
esparcimiento y cultura para
desarrollar condiciones de vida
saludables
3.2 Posicionar al distrito
como centro cultural de
alcance metropolitano,
con políticas y
actividades culturales
atractivas que pongan
en valor la tradición e
identidad del distrito; en
mejora del desarrollo
humano de sus
ciudadanos.
Promover la organización de gestores y
promotores culturales en el distritos
Incremento de los eventos culturales en
los sectores críticos de Santiago de
surco
Proceso
Promover la formación de
nuevos talentos y valores
artísticos en el distrito
Incrementar la talentos surcanos, con el
apoyo de los talleres educativos
Mejorar la calidad Educativa de
los alumnos de las Instituciones
Educativas Públicas
Contribuir con la formación educativa del
alumno
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Finanzas
149
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Aprendizaje
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Línea Estratégica 6: Participación y Buen Gobierno
Plan de Desarrollo
Concertado 2009
– 2021
Plan Estratégico Institucional 2013 - 2016
Perspectiva
Objetivo
6.1 Fortalecer la
institucionalidad y el
liderazgo Municipal
orientado a elevar la
gobernanza y
participación local,
mediante políticas,
mecanismos de
coordinación y
comunicación eficaz.
Objetivo Estratégicos
Mejorar la satisfacción de la
población por la gestión del
gobierno municipal
Ciudadano
Mejorar la satisfacción de la
población por los espacios que
ofrece la municipalidad para la
participación vecinal
Entregar servicios municipales
de excelencia
6.2 Promover y
fortalecer las
instituciones y
organizaciones de la
sociedad civil,
generando sinergias y
cooperación para
lograr el desarrollo local
integral.
Objetivos Específicos
Reducción de las quejas o denuncias por
mala atención al brindar los servicios
municipales
Cumplir con los objetivos estratégicos del
Plan Estratégicos Institucional
Proceso
Implementar la gestión por
resultados y la mejora continua
de los procesos institucionales
Difundir los logros municipales en los
diferentes canales de comunicación
Mejorar la motivación y el clima laboral
en los colaboradores de la MSS
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
150
Aumentar la efectividad de cobranza de
deuda del año corriente
Mejorar los servicios municipales, a
través de innovaciones tecnológicas
Extender la cobertura de atención de
trámites y autorizaciones en la red, a
través de las estaciones periféricas.
Elaborar regulaciones para mejorar los
servicios públicos
Actualizar los instrumentos y documentos
de gestión con metodologías modernas
Incrementar la participación de
los ciudadanos en la gestión
municipal
Optimizar los recursos
municipales para el desarrollo
institucional
Finanzas
Incrementar la base tributaria
Reducir la brecha de omisos y
subvaluados
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a la
integración y trabajo en equipo
Incrementar la participación ciudadana
en las acciones o actividades que realiza
las MSS
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
151
5.4 INDICADORES
La medición y evaluación del desempeño, forma parte de todo sistema de
administración pública moderna, orientada hacia el logro de resultados y, en el
marco del proceso de Planeamiento Estratégico.
La
medición
del
desempeño
implica
la
determinación
de
elementos
mensurables, cuantitativamente y cualitativamente, relacionados con el logro de
los propósitos de la administración municipal, así como la determinación de
expectativas sobre ellos. La evaluación del desempeño, como consideración
debe incluir elementos de respuesta a las interrogantes sobre cómo ha sido el
desempeño, en qué medida y en qué condiciones se cumplieron los objetivos
inicialmente establecidos y cuáles fueron los impactos o resultados generados
en la población objetivo.
En general los indicadores de desempeño que se propondrán serán
instrumentos
de
medición
de
las
principales
variables
asociadas
al
cumplimiento de los objetivos estratégicos de las Unidades Orgánicas y que
vistos de forma agregada contribuirán al cumplimiento de la Visión y Misión
institucional.
Una forma de monitorear el cumplimiento de las metas de los objetivos
estratégicos planteados en términos de indicadores de desempeño, es utilizar
una técnica moderna de control y administración como el Cuadro de Mando
Integral.
El Cuadro de Mando Integral ayuda a la revisión continua de los objetivos
estratégicos planteados y a los límites para su cumplimiento, para esto cada
indicador debe tener asociado valores que representan las metas a cumplir.
Se utilizará la técnica de semaforización, para establecer el grado de
cumplimiento de cada indicador, para que con un rápido vistazo, se puede
conocer la situación de cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan
Estratégico Institucional.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
152
Bajo la técnica de semaforización, se va a conocer cuando un indicador ha
cumplido con las metas planteadas, entre qué rango son de alerta y cuáles
están en estado crítico.
Objetivo de Indicador se cumplió.
Objetivo de Indicador se cumplió pero no en su totalidad
Objetivo de Indicador no se cumplió.
Interpretación de colores del semáforo

La interpretación de las alarmas que presenta un Cuadro de Mando Integral es
la siguiente:

Color Verde: significa que el objetivo del indicador se cumplió en su totalidad,
Rango (100% - 95%).

Color Amarillo: significa que el objetivo del indicador se cumplió pero no en su
totalidad, Rango (95% - 85%).

Color Rojo: Significa que el objetivo del Indicador no se cumplió, Rango (Menor
a 85%), se necesita revisar las estrategias utilizadas para poder reestructurarlas
o cambiarlas.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
153
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 - 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres, Subgerencia de Serenazgo, Subgerencia de Gestión del Riesgo
Línea
Estratégica
Distrito Seguro
Perspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
Año
2013
2014
2015
2016
60%
65%
70%
(Número de personas que se
Porcentaje de la
encuentran muy satisfecho y
población que se
satisfecho por la seguridad en
encuentra satisfecho por
el distrito, respecto al total de
la seguridad en el distrito
encuestados)*100
50,3%
diciembre
2011
55%
Incrementar la
percepción del servicio
de Serenazgo (65% al
2016)
Porcentaje de la
población que considera
como muy bueno y
bueno el servicio de
serenazgo
45%, abril
2012
50%
55%
60%
65%
Apoyar la reducción de la
incidencia delictiva en el
distrito
Índice de incidencia
delictiva
45%, 2012
45%
40%
35%
30%
Incrementar la
percepción de seguridad
en el distrito (70% al
2016)
Gerencia de
Seguridad
Ciudadana y
Gestión del
Riesgo de
Desastres
Ciudadano
Proceso
(Número de personas que
consideran como muy bueno
y bueno el servicio de
serenazgo, respecto al total
de encuestados)*100
Responsable
Subgerencia de
Serenazgo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Incrementar el control del Porcentaje de la población
que consideran como muy
consumo y
comercialización de
bueno y bueno el control
drogas en el distrito
del consumo y
(40% al 2016)
comercialización de drogas
154
(Número de personas que
consideran como muy bueno
y bueno el control del
consumo y comercialización
de drogas, respecto al total
de encuestados)*100
21%, abril
2012
25%
30%
35%
40%
Subgerencia de
Serenazgo
(Número de proyectos de
inversión declarados viables y
ejecutados en un periodo
respecto al número total de
proyectos formulados en el
periodo)*100
n.d.
100%
100%
100%
100%
Subgerencia de
Serenazgo
Mejorar la infraestructura
tecnológica y
equipamiento en
seguridad ciudadana, (3
proyectos de inversión
anual)
Porcentaje de proyectos de
inversión declarados
viables y ejecutados
Fortalecer la
colaboración y
participación de la
ciudadanía en temas de
seguridad ciudadana
(90% de satisfacción por
las capacitaciones)
(Número de personas que
evalúan sobre el 75% su nivel
Porcentaje de personas
de satisfacción por la
que evalúan sobre el 75%
capacitación realizada, en un
de nivel de satisfacción por
la capacitación realizada periodo, respecto al número total
de personas capacitadas, en el
mismo periodo)*100
n.d.
75%
80%
85%
90%
Subgerencia de
Serenazgo
Grado de convivencia
con los vecinos (65% al
2016)
(Número de personas que
consideran como buena la
relación con los vecinos del
inmueble, respecto al total de
encuestados)*100
n.d.
50%
55%
60%
65%
Subgerencia de
Serenazgo
Porcentaje de personas
que consideran como
buena la convivencia con
los vecinos del inmueble
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Finanzas
155
Implementar los
procesos de gestión de
riesgos de desastres en
zonas vulnerables (2
evaluaciones anuales)
Evaluación y control de
la gestión de riesgos de
desastres en las
sectores vulnerables
Número de documentos de
evaluación y control de la
gestión de riesgos de
desastres en los sectores
vulnerables
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
Porcentaje de
recaudación total
municipal asignado a
proyectos de inversión e
iniciativas de mejora de
gestión
(Recaudación total municipal
asignado a proyectos de
inversión e iniciativas de
mejora de gestión en un
periodo, respecto a la
recaudación total municipal
en el mismo periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
Incrementar la base
tributaria
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles por
impuesto predial y arbitrios en
un periodo, respecto a la
emisión total en nuevos soles
en el mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
Reducir la brecha de
omisos y subvaluados
Porcentaje de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario
(Número de omisos y
subvaluados detectados por
las inspecciones de control
tributario en un periodo,
respecto al total de omisos y
subvaluados en el mismo
periodo)*100
8094
omisos y
subvaluados
25%
n.d.
2
2
Subgerencia de
Gestión del
Riesgo
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
50%
75%
100%
Subgerencia
de Control
Tributario
2
2
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Aprendizaje
156
Mejorar las
competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores
que mejoran sus
competencias y habilidades
personales en un periodo,
respecto al total de
colaboradores)*100
n.d.
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Porcentaje de
implementación del
Gobierno electrónico en
la Municipalidad de
Santiago de Surco
Desarrollo de las etapas de
sistematización y
automatización, y
seguimiento y control del Plan
de Gobierno Electrónico
50% de
avance del
P.E. de
Gobierno
Electrónico
al 2012
50%
50%
Desarrollar una cultura
organizacional orientada
a la integración y trabajo
en equipo
Índice de satisfacción del
clima laboral
Encuesta
n.d.
50%
55%
25%
50%
75%
100%
Subgerencia
de Gestión del
Talento
Humano
Gerencia de
Tecnologías
de la
Información
60%
65%
Subgerencia
de Gestión del
Talento
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
157
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 - 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Gerencia de Desarrollo Urbano - Gerencia de Obras Públicas y Proyectos - Gerencia de Transito y Seguridad Vial
Línea
Gestión Urbana - Económica
Estratégica
Perspectiv
a
Ciudadano
Objetivos
Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
2013
Año
2014
2015
2016
Responsable
(Número de personas que
consideran como muy
Porcentaje de población
Incrementar la percepción
bueno y bueno el servicio
que considera como muy
de mejora de la
de mantenimiento de pistas
bueno, bueno el servicio
infraestructura vial en el
y veredas, en un periodo
de mantenimiento de
distrito (70% al 2016)
respecto al total de
pistas y veredas
encuestados en el mismo
periodo)*100
47%, abril 2012
50%
55%
60%
70%
Gerencia de
Obras Públicas
y Proyectos,
Gerencia de
servicios a la
Ciudad y
Medio
Ambiente
Porcentaje de la
población que se
encuentra muy
satisfecho y satisfecho
por vivir en una zona
residencial
n.d.
50%
55%
60%
65%
Gerencia de
Desarrollo
Urbano
Incrementar la satisfacción
ciudadana por vivir en una
zona residencial
(Número de personas que
se encuentran muy
satisfecho y satisfecho por
vivir en una zona
residencial, respecto al total
de encuestados)*100
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
(Número de personas que
consideran como muy
bueno y bueno el
ordenamiento del tránsito
vehicular en un periodo,
respecto al total de
encuestados en el mismo
periodo)*100
Incrementar la percepción
de mejora en el orden del
tránsito peatonal y
vehicular (70% al 2016)
Porcentaje de la
población que considera
como muy bueno y
bueno el ordenamiento
del tránsito vehicular
Incrementar la percepción
de mejora en la promoción
de la micro y pequeña
empresa
(Número de personas que
Porcentaje de la
consideran como muy
población que considera
bueno y bueno la
como muy bueno y
promoción de la micro y
bueno la promoción de
pequeña empresa en un
la micro y pequeña
periodo, respecto al total de
empresa
encuestados en el mismo
periodo)*100
Incrementar la percepción
de mejora en la
fiscalización de las
actividades económicas
(Número de personas que
Porcentaje de la
consideran como muy
población que considera
bueno y bueno la
como muy bueno y
fiscalización en la
bueno la fiscalización en construcción de edificios en
la construcción de
un periodo, respecto al total
edificios
de encuestados en el
mismo periodo)*100
(Número de personas que
consideran como muy
Porcentaje de la
bueno y bueno la
población que considera
fiscalización en los
como muy bueno y
establecimientos
bueno la fiscalización en
comerciales en un periodo,
los establecimientos
respecto al total de
comerciales
encuestados en el mismo
periodo)*100
158
29%, abril 2012
35%
45%
55%
70%
Gerencia de
Transito y
Seguridad Vial
28%, abril 2012
30%
35%
40%
50%
Subgerencia
de Desarrollo
Económico
26%, abril 2012
30%
40%
50%
60%
Subgerencia
de
Fiscalización
38%, abril 2012
40%
50%
60%
70%
Subgerencia
de
Fiscalización
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
(Número de personas que
Porcentaje de la
consideran como muy
población que considera bueno y bueno el control de
como muy bueno y
los vendedores ambulantes
bueno el control de
en un periodo, respecto al
vendedores ambulantes total de encuestados en el
mismo periodo)*100
Procesos
159
57%, abril 2012
60%
Asegurar la ejecución de
proyectos de inversión
pública y privada
(Número de proyectos
nuevos de inversión pública
Porcentaje de proyectos
y privada ejecutados en un
nuevos de inversión
periodo, respecto al total de
pública y privada
proyectos de inversión
ejecutados en el periodo
pública y privada en el
mismo periodo)*100
Reducir el número de
agrupaciones urbanas en
condición de rustico (40%
de 70 agrupaciones, al
2016)
(Número de agrupaciones
urbanas en condición de
rustico con habilitación
urbana, en un periodo,
respecto al total de
agrupaciones urbanas con
condición de rústicos)*100
33 agrupaciones
urbanas
30%
(Plan de Desarrollo Urbano
realizado y entregado,
respecto al documento
programado)*100
1 documento
100%
(Avance de la
implementación del Plan de
Desarrollo Urbano, en un
periodo, respecto al Plan
de Desarrollo urbano
implementado)*100
n.d.
Desarrollar instrumentos
de gestión en materia de
desarrollo urbano y
económico
Porcentaje de
agrupaciones urbanas
en condición de rustico
con habilitación urbana
Porcentaje del Plan de
Desarrollo Urbano,
desarrollado e
implementado
16 proyectos
100%
65%
100%
55%
10%
70%
100%
79%
10%
75%
Subgerencia
de
Fiscalización
100%
Gerencia de
Obras Públicas
y Proyectos,
Subgerencia
de ejecución
Directa de
Obras Públicas
100%
Subgerencia
de
Planeamiento
urbano y
Catastro
10%
Subgerencia
de
Planeamiento
urbano y
Catastro
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Implementar el sistema de
información Catastral
(100% al 2014)
Proveer al distrito de un
tránsito vehicular
ordenado
Porcentaje de
implementación del
sistema de información
catastral
(Avance de la
implementación del sistema
de información catastral, en
un periodo, respecto al
sistema de información
catastral
implementado)*100
(Número de intersecciones
Porcentaje de
viales con orden vehicular y
disminución de
fluidez de tránsito, en el
intersecciones viales con periodo, respecto al total de
mayor desorden
intersecciones con mayor
vehicular y menor fluidez desorden vehicular y menor
de transito
fluidez de tránsito, en el
mismo periodo)*100
Fortalecer la promoción y
el desarrollo económico
del distrito (2,000
establecimientos al 2016)
Porcentaje de
establecimientos que
participan de la
promoción empresarial
Facilitar el
emprendimiento
empresarial en el distrito
Tiempo promedio de
emisión de Licencias de
Funcionamiento
categoría B
Fortalecer la fiscalización
de las actividades urbano
- económicas
Porcentaje de
establecimientos
informales que están
debidamente
formalizados
160
1 Sistema
35%
35%
30%
n.d
25%
50%
75%
100%
Gerencia de
Transito y
Seguridad Vial
25%
50%
75%
100%
Subgerencia
de Desarrollo
Económico
8
7
6
5
Subgerencia
de Desarrollo
Económico
25%
50%
75%
(Número de
establecimientos que
participan de la promoción
empresarial, en un periodo,
n.d
respecto al total de
establecimientos
existentes)*100
(Número de días
transcurridos desde que se
recepciona el expediente
hasta que se emite la
licencia de funcionamiento,
9 días, 2012
en un periodo respecto al
total de expedientes
presentados, en el mismo
periodo)*100
(Número de
establecimientos informales
1000
que se formalizan, en un
establecimientos,
periodo, respecto al total de
2012
establecimientos
informales)*100
100%
Subgerencia
de Desarrollo
Económico
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Finanzas
161
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
Porcentaje de
recaudación total
municipal asignado a
proyectos de inversión e
iniciativas de mejora de
gestión
(Recaudación total
municipal asignado a
proyectos de inversión e
iniciativas de mejora de
gestión en un periodo,
respecto a la recaudación
total municipal en el mismo
periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
Incrementar la base
tributaria
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles
por impuesto predial y
arbitrios en un periodo,
respecto a la emisión total
en nuevos soles en el
mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
Reducir la brecha de
omisos y subvaluados
Porcentaje de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario
(Número de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario en un
periodo, respecto al total de
omisos y subvaluados en el
mismo periodo)*100
8094 omisos y
subvaluados
25%
50%
75%
100%
Subgerencia
de Control
Tributario
Mejorar las competencias
y habilidades de los
Colaboradores
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores
que mejoran sus
competencias y habilidades
personales en un periodo,
respecto al total de
colaboradores)*100
n.d.
25%
50%
75%
100%
Subgerencia
de Gestión del
Talento
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Porcentaje de
implementación del
Gobierno electrónico en
la Municipalidad de
Santiago de Surco
Desarrollo de las etapas de
sistematización y
automatización, y
seguimiento y control del
Plan de Gobierno
Electrónico
50% de avance
del P.E. de
Gobierno
Electrónico al
2012
50%
50%
Aprendizaje
Gerencia de
Tecnologías de
la Información
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a Índice de satisfacción del
la integración y trabajo en
clima laboral
equipo
Encuesta
n.d.
162
50%
55%
60%
65%
Subgerencia
de Gestión del
Talento
Humano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
163
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 – 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente, Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines, Subgerencia de Ejecución
Directa de Obras Públicas
Línea
Estratégica
Distrito ambientalmente sostenible
Perspectiva
Objetivos
Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
(Número de personas que
Porcentaje de población
consideran como muy bueno y
que considera como
bueno el servicio de
muy bueno, bueno el
mantenimiento de las áreas
servicio de
verdes, en un periodo respecto
mantenimiento de las
al total de encuestados en el
áreas verdes
mismo periodo)*100
70%, abril
2012
(Número de personas que
Porcentaje de población consideran como muy bueno y
Incrementar la
que considera como
bueno el servicio de limpieza
percepción de mejora de
muy bueno, bueno el
pública, en un periodo
los servicios de limpieza
servicio de limpieza
respecto al total de
pública
pública
encuestados en el mismo
periodo)*100
70%, abril
2012
Mantener la percepción
de mejora de las áreas
verdes
Año
2013 2014 2015 2016
73%
77%
80%
Responsable
85%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
85%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
Ciudadano
73%
77%
80%
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
164
Incrementar la
percepción de mejora
del Programa de
Reciclaje
(Número de personas que
consideran como muy bueno y
Porcentaje de población
bueno el programa de
que considera como
reciclaje, en un periodo
muy bueno, bueno el
respecto al total de
programa de reciclaje
encuestados en el mismo
periodo)*100
53%, abril
2012
Incrementar la
percepción de mejora
del cuidado del
ambiente
(Número de personas que
consideran como muy bueno y
Porcentaje de población
bueno el cuidado del
que considera como
ambiente, en un periodo
muy bueno, bueno el
respecto al total de
cuidado del ambiente
encuestados en el mismo
periodo)*100
60%, abril
2012
(Número de personas que
Porcentaje de población consideran como muy bueno y
Incrementar la
que considera como
bueno las campañas de
percepción de mejora en muy bueno, bueno las control del ruido, en un periodo
el control del ruido
campañas de control del
respecto al total de
ruido
encuestados en el mismo
periodo)*100
31%, abril
2012
Optimizar la utilización
del agua destinada al
riego de las áreas
verdes
Porcentaje de proyectos
(Número de proyectos e
e iniciativas
iniciativas implementados en
implementados en la
un periodo, respecto al total de
mejora del servicio de
proyectos e iniciativas
riego de las áreas
programados)*100
verdes
Mejorar la
infraestructura
tecnológica y el
equipamiento de los
servicios de limpieza
pública
Porcentaje de proyectos
(Número de proyectos e
e iniciativas
iniciativas implementados en
implementados en la
un periodo, respecto al total de
mejora del servicio de
proyectos e iniciativas
limpieza pública
programados)*100
Procesos
n.d
n.d
55%
63%
35%
57%
65%
40%
60%
67%
45%
65%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
70%
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad y Medio
Ambiente
50%
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad y Medio
Ambiente
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Mejorar la
infraestructura y el
equipamiento del
servicios de
mantenimiento del
ornato
Porcentaje de proyectos
(Número de proyectos e
e iniciativas
iniciativas implementados en
implementados en la
un periodo, respecto al total de
mejora del servicio de
proyectos e iniciativas
mantenimiento del
programados)*100
ornato
165
n.d
Porcentaje de residuos
sólidos recolectados por
segregación en origen
destinado a reciclaje
(Toneladas de residuos
sólidos reciclado en un
periodo, respecto al total de
toneladas de residuos sólidos
recolectados por segregación
en origen en el mismo
periodo)*100
3,598 t al 2011
Fortalecer el Programa
de recolección selectiva
de residuos sólidos
(50% de la viviendas de
S. Surco al 2016)
Porcentaje de viviendas
que participan en el
programa de
recolección selectiva de
residuos solidos
(Número de viviendas que
participan en el programa de
recolección selectiva de
residuos sólidos en un
periodo, respecto al total de
viviendas en el distrito)*100
(86,004
viviendas,
2012)
Fortalecer la
participación ciudadana
en temas de gestión
ambiental
(Número de promotores
Porcentaje de
ambientales que participan
promotores ambientales
efectivamente en las
que participan
campañas de conservación del
efectivamente en las
ambiente, en un periodo,
campañas de
respecto al total de promotores
conservación del
ambientales en el mismo
ambiente
periodo)*100
Minimizar la disposición
final de residuos sólidos
por segregación en
fuente (10,050
toneladas al 2016)
n.d.
Subgerencia de
100% 100% 100% 100% Mantenimiento del
Ornato
30%
30%
50%
50%
75%
75%
100%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
100%
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y
Jardines
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad y Medio
Ambiente
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Promover una cultura de
conservación del
ambiente
Finanzas
166
Porcentaje de
campañas de
prevención de
contaminación de
fuentes móviles
implementadas
efectivamente
(Número de Campañas de
prevención de contaminación
de fuentes móviles
implementadas en un periodo,
respecto al toral de campañas
programadas en el mismo
periodo)*100
13 campañas
al año
Índice de contaminación
sonora
Nivel de presión sonora
A(LAeqT)
ECA Zona
Residencial 60
decibeles
100% 100% 100% 100%
60
60
60
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad y Medio
Ambiente
60
Gerencia de
Servicios a la
Ciudad y Medio
Ambiente
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
(Recaudación total municipal
Porcentaje de
asignado a proyectos de
recaudación total
inversión e iniciativas de
municipal asignado a
mejora de gestión en un
proyectos de inversión e
periodo, respecto a la
iniciativas de mejora de
recaudación total municipal en
gestión
el mismo periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
Incrementar la base
tributaria
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles por
impuesto predial y arbitrios en
un periodo, respecto a la
emisión total en nuevos soles
en el mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
Porcentaje de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario
(Número de omisos y
subvaluados detectados por
las inspecciones de control
tributario en un periodo,
respecto al total de omisos y
subvaluados en el mismo
periodo)*100
8094 omisos y
subvaluados
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Control Tributario
Reducir la brecha de
omisos y subvaluados
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Aprendizaje
167
Mejorar las
competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores
que mejoran sus
competencias y habilidades
personales en un periodo,
respecto al total de
colaboradores)*100
n.d.
25%
50%
Mejorar la
infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Porcentaje de
implementación del
Gobierno electrónico en
la Municipalidad de
Santiago de Surco
Desarrollo de las etapas de
sistematización y
automatización, y seguimiento
y control del Plan de Gobierno
Electrónico
50% de
avance del
P.E. de
gobierno
Electrónico al
2012
50%
50%
Índice de satisfacción
del clima laboral
Encuesta
n.d.
50%
55%
Desarrollar una cultura
organizacional orientada
a la integración y trabajo
en equipo
75%
100%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
60%
65%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
168
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 – 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación, Gerencia de Inclusión deportiva
Línea
Estratégica
Distrito Saludable
Perspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
Mejorar la satisfacción de
la población por los
servicios y programas de
deporte y recreación (70%
al 2016)
Porcentaje de población
que se encuentran
satisfechos por los
servicios y programas
de deporte y recreación
(Número de personas que se
encuentran satisfechos por los
servicio y programas de
recreación y deportes en un
periodo respecto al total de
encuestados en el mismo
periodo)*100
51,9%,
diciembre
2011
Mejorar la satisfacción de
la población por los
programas de apoyo social
(70% al 2016)
Porcentaje de población
que se encuentran
satisfechos por los
programas de apoyo
social
(Número de personas que se
encuentran satisfechos por los
programas de apoyo social en
un periodo respecto al total de
encuestados en el mismo
periodo)*100
51,6%,
diciembre
2011
Año
2013 2014 2015 2016
55%
60%
65%
Responsable
70%
Gerencia de
Inclusión
Deportiva
70%
Gerencia de
Desarrollo
Humano y
Educación
Ciudadano
55%
60%
65%
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Promocionar el deporte y
la recreación (1466
eventos deportivos al
2016)
Mejorar la infraestructura
deportiva municipal (99
proyectos de mejora de
infraestructura deportiva
implementados al 2016)
Porcentaje de
cumplimiento de eventos
deportivos (prácticas
deportivas en sus
diferentes disciplinas)
realizados, en relación al
total de eventos
deportivos en el mismo
periodo
(Número de eventos
deportivos que se realizan en
un periodo, respecto al total
de eventos deportivos en el
mismo periodo)*100
n.d.
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Inclusión
Deportiva
Porcentaje de proyectos
de infraestructura
deportiva municipal
implementadas
(Número de proyectos de
infraestructura deportiva
municipal implementadas en
un periodo, respecto al total
de proyectos de
infraestructura deportiva en el
mismo periodo)*100
n.d.
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Inclusión
Deportiva
Porcentaje de personas
que acceden a los
benéficos de los
Programas de Apoyo
Social, y mejoran sus
condiciones de vida
(Número de personas que
acceden a los beneficios de
los programas de apoyo social
en un periodo, respecto al
total de personas en condición
vulnerable de Santiago de
Surco)*100
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Desarrollo
Humano y
Educación
Número de Convenios
suscriptos con
Instituciones Públicas y
Privadas, para el
fortalecimiento en las
atenciones de los
Programas Sociales
Municipales
Número de Convenios
suscriptos con Instituciones
Públicas y Privadas
Proceso
Incrementar la cobertura
de los programas de
apoyo social a la población
vulnerable de Santiago de
Surco (16.500
beneficiarios anuales, 20
Convenios
interinstitucionales al 2016,
y 240 actividades
programadas al 2016)
169
n.d.
n.d.
5
5
5
5
Gerencia de
Desarrollo
Humano y
Educación
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Porcentaje de
actividades ejecutadas
para promover el
desarrollo humano y
social
Aprendizaje
n.d.
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Desarrollo
Humano y
Educación
(Recaudación total municipal
Porcentaje de
asignado a proyectos de
recaudación total
inversión e iniciativas de
municipal asignado a
mejora de gestión en un
proyectos de inversión e
periodo, respecto a la
iniciativas de mejora de
recaudación total municipal en
gestión
el mismo periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles por
impuesto predial y arbitrios en
un periodo, respecto a la
emisión total en nuevos soles
en el mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
Reducir la brecha de
omisos y subvaluados
Porcentaje de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario
(Número de omisos y
subvaluados detectados por
las inspecciones de control
tributario en un periodo,
respecto al total de omisos y
subvaluados en el mismo
periodo)*100
8094 omisos y
subvaluados
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Control Tributario
Mejorar las competencias
y habilidades de los
Colaboradores
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores
que mejoran sus
competencias y habilidades
personales en un periodo,
respecto al total de
colaboradores)*100
n.d.
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
Finanzas
(Número de actividades
ejecutadas para promover el
desarrollo humano social en
un periodo, respecto al total
de actividades programas en
el mismo periodo)*100
170
Incrementar la base
tributaria
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
171
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Porcentaje de
implementación del
Gobierno electrónico en
la Municipalidad de
Santiago de Surco
Desarrollo de las etapas de
sistematización y
automatización, y seguimiento
y control del Plan de Gobierno
Electrónico
50% de
avance del
P.E. de
Gobierno
Electrónico al
2012
50%
50%
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a
la integración y trabajo en
equipo
Índice de satisfacción
del clima laboral
Encuesta
n.d.
50%
55%
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
60%
65%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
172
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 – 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Línea
Estratégica
Educación y Cultura
Perspectiva
Objetivos Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
Año
2013 2014 2015 2016
Responsable
Mejorar la satisfacción de la
población por las
actividades culturales
(Número de personas que se
Porcentaje de población
encuentran satisfechos por
que se encuentran
las actividades culturales en
satisfechos por las
un periodo respecto al total de
actividades culturales
encuestados en el mismo
periodo)*100
56,4%,
diciembre
2011
60%
64%
67%
70%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Mejorar la satisfacción de la
población por las
actividades educativas
(Número de personas que se
Porcentaje de población
encuentran satisfechos por
que se encuentran
las actividades educativas en
satisfechos por las
un periodo respecto al total de
actividades educativas
encuestados en el mismo
periodo)*100
54,1%,
diciembre
2011
55%
60%
65%
70%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Ciudadano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Incremento de espacios y
servicios de calidad que
brinden esparcimiento y
cultura para desarrollar
condiciones de vida
saludables
173
Porcentaje de
cumplimiento de
eventos culturales y
educativos realizados
en un periodo, respecto
al total de eventos
(Número de eventos
culturales que se realizan en
un periodo, respecto al total
de eventos culturales y
educativos en el mismo
periodo)*100
n.d.
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Porcentaje de
participación ciudadana
en los eventos
programados, en
relación al total de la
Población.
Número de personas que
participan en los eventos
ejecutados en un periodo,
respecto al total de la
población
n.d.
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Porcentaje de
implementación de
nuevos espacios para el
desarrollo de la cultural
(Número de nuevos espacios
culturales implementados en
un periodo, respecto al total
de espacios culturales en el
mismo periodo)*100
13 espacios
utilizados
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
75%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Proceso
Promover la formación de
nuevos talentos y valores
artísticos en el distrito
(Número de personas de los
talleres culturales y
Porcentaje de personas
educativos que obtienen un
de los talleres culturales nivel de aprobación alto en un
y educativos que
periodo, respecto al total de
obtienen un nivel de
personas matriculadas en los
aprobación alto
talleres culturales y
educativos en el mismo
periodo)*100
n.d.
75%
75%
75%
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Finanzas
174
Mejorar la calidad Educativa
de los alumnos de las
Instituciones Educativas
Públicas
Porcentaje de proyectos
e iniciativas de mejora
educativa
implementadas en las
I.E. públicas
(Número de proyectos e
iniciativas de mejora
educativas implementadas en
las I.E. públicas en un
periodo, respecto al total de
proyectos e iniciativas
educativas en el mismo
periodo)*100
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
Porcentaje de
recaudación total
municipal asignado a
proyectos de inversión e
iniciativas de mejora de
gestión
(Recaudación total municipal
asignado a proyectos de
inversión e iniciativas de
mejora de gestión en un
periodo, respecto a la
recaudación total municipal
en el mismo periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
Incrementar la base
tributaria
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles por
impuesto predial y arbitrios en
un periodo, respecto a la
emisión total en nuevos soles
en el mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
(Número de omisos y
subvaluados detectados por
las inspecciones de control
tributario en un periodo,
respecto al total de omisos y
subvaluados en el mismo
periodo)*100
8094 omisos y
subvaluados
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Control Tributario
Porcentaje de omisos y
Reducir la brecha de omisos subvaluados detectados
y subvaluados
por las inspecciones de
control tributario
n.d.
100% 100% 100% 100%
Subgerencia de
Educación,
Cultura y Turismo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Mejorar las competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Aprendizaje
Mejorar la infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Desarrollar una cultura
organizacional orientada a
la integración y trabajo en
equipo
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores
que mejoran sus
competencias y habilidades
personales en un periodo,
respecto al total de
colaboradores)*100
Porcentaje de
Desarrollo de las etapas de
implementación del
sistematización y
Gobierno electrónico en automatización, y seguimiento
la Municipalidad de
y control del Plan de Gobierno
Santiago de Surco
Electrónico
Índice de satisfacción
del clima laboral
Encuesta
175
n.d.
25%
50%
50% de
avance del
P.E. de
Gobierno
Electrónico al
2012
50%
50%
n.d.
50%
55%
75%
100%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
60%
65%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
176
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2013 – 2016
MATRIZ DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES
Unidad
Orgánica:
Gerencia Municipal, Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional, Gerencia de Participación Vecinal
Línea
Estratégica
Participación y Buen Gobierno
Perspectiva
Año
Objetivos
Estratégicos
Indicador
Fórmula
Línea Base
Mejorar la satisfacción
de la población por la
gestión del gobierno
municipal
Porcentaje de población
que se encuentran
satisfechos por la
gestión del gobierno
municipal
(Número de personas que se
encuentran satisfechos por la
gestión del gobierno municipal
en un periodo respecto al total
de encuestados en el mismo
periodo)*100
63%, abril 2012
65%
67%
69%
70%
Gerencia
Municipal
Mejorar la satisfacción
de la población por
los espacios que
ofrece la
municipalidad para la
participación vecinal
Porcentaje de población
que se encuentran
satisfechos por los
espacios que ofrece la
municipalidad para la
participación vecinal
(Número de personas que se
encuentran satisfechos por los
espacios que ofrece la
municipalidad para la
participación de los vecinos en
un periodo respecto al total de
encuestados en el mismo
periodo)*100
51%, abril 2012
55%
60%
65%
70%
Gerencia de
Participación
Vecinal
2013 2014 2015 2016
Responsable
Ciudadano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Proceso
Entregar servicios
municipales de
excelencia
Porcentaje de
implementación de las
mejoras en los
procedimientos TUPA
(Número de procedimientos
mejorados del TUPA en un
periodo, respecto al total de
procedimientos TUPA)*100
Implementar la gestión
por resultados y la
mejora continua de los
procesos
institucionales
Porcentaje de procesos
mejorados e
implementados en el
sistema BPM
(Número de procesos mejorados
implementados en el sistema
BPM en un periodo, respecto al
total de procesos
institucionales)*100
Incrementar la
participación de los
ciudadanos en la
gestión municipal
(Número de Juntas Vecinales
Porcentaje de Juntas
que participan activamente en la
Vecinales del distrito que
gestión municipal en un periodo,
participan activamente
respecto al total de Juntas
en la gestión municipal
Vecinales registradas)*100
177
132
procedimientos
TUPA
22 procesos
n.d
50%
50%
50%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
50%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
100% 100% 100% 100%
Gerencia de
Participación
Vecinal
Optimizar los recursos
municipales para el
desarrollo institucional
Porcentaje de
recaudación total
municipal asignado a
proyectos de inversión e
iniciativas de mejora de
gestión
(Recaudación total municipal
asignado a proyectos de
inversión e iniciativas de mejora
de gestión en un periodo,
respecto a la recaudación total
municipal en el mismo
periodo)*100
15%, 2012
20%
25%
30%
40%
Gerencia de
Planeamiento,
Presupuesto y
Desarrollo
Institucional
Incrementar la base
tributaria
Porcentaje de
incremento de la
efectividad de cobranza
del impuesto predial y
arbitrios
(Ingreso en nuevos soles por
impuesto predial y arbitrios en
un periodo, respecto a la
emisión total en nuevos soles en
el mismo periodo)*100
75%, 2012
85%
85%
85%
85%
Gerencia de
Administración
Tributaria
Finanzas
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Aprendizaje
178
Reducir la brecha de
omisos y subvaluados
Porcentaje de omisos y
subvaluados detectados
por las inspecciones de
control tributario
(Número de omisos y
subvaluados detectados por las
inspecciones de control tributario
en un periodo, respecto al total
de omisos y subvaluados en el
mismo periodo)*100
8094 omisos y
subvaluados
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Control Tributario
Mejorar las
competencias y
habilidades de los
Colaboradores
Porcentaje de
Colaboradores que
mejora sus
competencias y
habilidades personales
(Número de colaboradores que
mejoran sus competencias y
habilidades personales en un
periodo, respecto al total de
colaboradores)*100
n.d.
25%
50%
75%
100%
Subgerencia de
Gestión del
Talento Humano
Mejorar la
infraestructura
tecnológica y de
comunicación
Porcentaje de
implementación del
Gobierno electrónico en
la Municipalidad de
Santiago de Surco
Desarrollo de las etapas de
sistematización y
automatización, y seguimiento y
control del Plan de Gobierno
Electrónico
50% de avance
del P.E. de
Gobierno
Electrónico al
2012
50%
50%
Desarrollar una
cultura organizacional
orientada a la
integración y trabajo
en equipo
Índice de satisfacción del
clima laboral
Encuesta
n.d.
50%
55%
Gerencia de
Tecnologías de la
Información
60%
65%
Subgerencia de
Gestión del
Talento
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
179
5.5 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SEGURO
NOMBRE DE LA INICIATIVA
01. Incorporar un sistema de alarmas comunitarias en puntos
estratégicos del distrito.
 Instalar un equipo tecnológico en la parte más alta de
los postes o viviendas, el mismo que será activado
mediante una señal de aviso vía control remoto.
 Beneficiarios: Principalmente la población de los
sectores 1 y 2 del Distrito Santiago de Surco.
 Ubicación: Se propone la implementación de 20
sistemas de alarmas comunitarias en el distrito los
cuales estarán distribuidos de manera estratégica en
los sectores 1 y 2.
 Costo: S/. 120,000.00
02. Construcción de la Base de Seguridad Ciudadana y
Centro de Monitoreo y Central de Operaciones (Zona
recreativa, administrativa, servicios y público en general.
 El equipamiento del Centro de Control de Operaciones
(CCO) de tal manera que se administre y controle
adecuadamente de forma integral los sistemas de
video vigilancia, sistema de información geo
referencial, sistema de comunicaciones, teléfonos,
radios, alertas, sistema de explotación, análisis,
estadísticas e inteligentes; así también como los
planes y procedimientos de seguridad integral.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco
 Ubicación: Instalaciones del Jockey Club del Perú
(Sector 8).
 Costo: S/. 3,140,000.00
03. Construcción y equipamiento de los bolsones de
seguridad en el Distrito Santiago de Surco
 Disponer de más infraestructuras al servicio de
seguridad ciudadana (Rediseño de 2 módulos de
seguridad ciudadana y construcción de 8 módulos de
seguridad ciudadana)
 Adquisición de 300 chalecos antibalas Nivel III – A para
los serenos
 Adquisición de 200 radios TETRA
 Adquisición de 5 vehículos de intervención rápida y 1
de rescate
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco
 Ubicación: En la zona Sur (sector 1,2 y 9) y la zona
centro (sector 3, 4, 5, 6).
 Costo: S/. 3,150,000.00
RESPONSABLE
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
del Riesgo de
Desastres
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
del Riesgo de
Desastres
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
del Riesgo de
Desastres
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
04. Mejoramiento del servicio de la Brigada Canina del
Distrito de Santiago de Surco
 Adquisición de un contenedor de 20 pies para la
brigada canina, en el cual se instalarán ambientes de
servicios y material operativo: Tópico para canes,
almacén de alimentos, accesorios de trabajo y
vestidores.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: Instalaciones de la Fuerza Aérea del Perú
(FAP) – Sector 1.
 Costo: S/. 70,000.00.
05. Convenios interinstitucionales entre el Municipio de
Santiago de Surco, y entidades públicas y privadas para
lograr la oportuna atención de desastres naturales y
situaciones delictivas
 Realizar
convenio
interinstitucional
entre
la
Municipalidad Santiago de Surco, principales entidades
públicas y privadas para lograr una oportuna atención
de desastres y actividades delictivas en el distrito
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 500.00.
06. Adquisición del UAV (Avión no tripulado)
 Adquisición de un UAV (Avión no tripulado) ecológico y
equipado con cámaras de video para vigilancia y
soporte en casos de desastres naturales
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: En la Gerencia de Seguridad Ciudadana y
Gestión del Riesgo de Desastres. Se tiene previsto la
intervención en todos los sectores del distrito.
 Costo: S/. 3,000,000.00.
07. Continuidad de las prestaciones del Sistema Redundante
en la red de radio digital (Radio TETRA)
 Habiéndose firmado el Contrato Nº 24 – 2010 – MSS
(23/02/2010) el cual termina el 25/02/2013, por lo cual
surge la necesidad de continuar con estos servicios a
través del proceso de selección correspondiente.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito de Santiago de Surco
 Costo: S/. 589,732.00.
08. Feria de Seguridad Ciudadana
 Realizar bimestralmente una feria de seguridad
ciudadana, para promover, sensibilizar y motivar la
participación de los vecinos en la solución de los
problemas que afectan su tranquilidad y seguridad.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
180
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
del Riesgo de
Desastres
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
del Riesgo de
Desastres
Gerencia de Seguridad
Ciudadana y Gestión
de Riesgos de
Desastres
Subgerencia de
Serenazgo
Subgerencia de
Serenazgo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
de Surco
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 150,000.00
09. Fortalecimiento de las capacitaciones del Centro de
Capacitación Municipal (CECAM)
 Adecuada capacitación en la “Escuela de Serenos”
sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de
equipos tecnológicos del personal operativo de la
Subgerencia de Serenazgo (Serenos y operadores del
Centro de Control de Operaciones)
 Capacitación a los supervisores de las áreas de línea
sobre estrategias de seguridad ciudadana y manejo de
equipos tecnológicos.
 Fortalecimiento del “Curso Promotores escolares en
seguridad ciudadana” y capacitación a los vigilantes
particulares, juntas vecinales, vecinos del distrito y
jóvenes en riesgo.
 Beneficiarios: Personal operativo de la Gerencia de
Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgos de
Desastre y otras Gerencias de línea, Población del
distrito con mejores conocimientos en temas de
seguridad ciudadana.
 Ubicación: En el local Intihuatana y en el Parque de la
Amistad o Auditorios de cada Centro Educativo.
 Costo: S/. 60,000.00.
10. Elaboración del análisis de situación de riesgos y el plan
de atención de desastres naturales del distrito
 Elaborar el estudio de situación de riesgo de desastres,
que nos permita conocer y analizar la vulnerabilidad
del distrito
 Formular los planes y programas de atención de
emergencias y desastres, que nos permitan proponer e
implementar medidas de prevención, de reacción y
reconstrucción.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 80,000.00.
11. Preparación de la Brigada Canina como brigada de
búsqueda y rescate
 Entrenar a los integrantes de la brigada canina
(Instructores y canes) como brigadistas de búsqueda y
rescate para atención de emergencias en caso de
desastres naturales y otros siniestros.
 Beneficiarios: Toda la población del Distrito de
Santiago de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 60,000.00.
181
Subgerencia de
Serenazgo
Subgerencia de
Gestión del Riesgo de
Desastres
Subgerencia de
Gestión del Riesgo de
Desastres
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
12. Implementación de contenedores para la asistencia de
desastres
 Adquisición e implementación de 20 contenedores de
20 pies cada uno para la asistencia de desastres a la
población surcana.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: Ubicados en diferentes partes del distrito,
de manera estratégica.
 Costo: S/. 1,120,000.00.
13. Adquisición y equipamiento del Centro de Operaciones de
Emergencia (COE) móvil.
 Adquisición y equipamiento de un Centro de
Operaciones de Emergencias (COE) móvil, el cual
estará conformado de: Movilidad, Equipamiento
especializado para emergencias, Radios, Planos del
Distrito, Teléfono satelital.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: La unidad móvil se desplazará por todo el
distrito.
 Costo: S/. 140,000.00.
14. Organización, capacitación y entrenamiento de las
brigadas de gestión de riesgo de desastres
 Organizar, capacitar, y entrenar a las brigadas de
gestión de riesgo de desastre para la atención en caso
de desastres naturales y otros siniestros
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco.
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 224,000.00.
182
Subgerencia de
Gestión del Riesgo de
Desastres
Subgerencia de
Gestión del Riesgo de
Desastres
Subgerencia de
Gestión del Riesgo de
Desastres
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
183
LÍNEA ESTRATÉGICA: GESTIÓN URBANA Y ECONÓMICA
NOMBRE DE LA INICIATIVA
RESPONSABLE
01. Difundir la imagen visual de las zonas comerciales del
distrito. “Surco Belleza de Lima”
 La Corporación trabajará de la mano de la inversión
privada y los conductores de los diferentes
establecimientos comerciales del distrito en brindar un
Subgerencia de
mantenimiento adecuado a los establecimientos
Desarrollo
Económico
comerciales y/o centros comerciales, con la finalidad
de mejorar la imagen del distrito.
 Beneficiarios: Todos los sectores del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 200,000.00.
02. Creación e implementación del Centro Municipal de
servicios empresariales de Santiago de Surco. “Las
empresas al servicio de Santiago de Surco”.
 Promover el desarrollo económico local con diversas
instituciones públicas y privadas, a fin de mejorar los
servicios municipales y la atención a los empresarios y
nuevos emprendimientos. Que facilite la formalización
Subgerencia de
empresarial,
promoviendo
la
productividad
y Desarrollo Económico
competitividad de las MYPES generando una cultura
emprendedora,
especialización y articulación
comercial.
 Beneficiarios: Todos los sectores del distrito
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 1,000,000.00.
03. Implementar banco de proyectos para viviendas
unifamiliares
 Convenios con universidades para la elaboración de
Subgerencia de
proyectos tipo para viviendas económicas.
Licencias y
 Beneficiarios: 30% aprox. de la población del distrito de
Autorizaciones Urbanas
Santiago de Surco
 Ubicación: Zona de Reestructuración I y II
 Costo: Financiamiento externo, por aprobar.
04. Actualización del catastro urbano municipal aplicando
nuevas metodologías de registro
 Implementar un aplicativo que permita la captura y
actualización catastral en línea mediante la utilización
Subgerencia de
de equipos.
Planeamiento Urbano y
 Actualizaciòn catastral en linea
Catastro
 Beneficiarios: Población de los sectores del 1 al 08
 Ubicación: Sector 01 al 08
 Costo: S/. 2,489,200.00
05. Sistema de Información Geo referenciada (GIS) que
Subgerencia de
integre información del territorio
Planeamiento Urbano y
 Implementación
de
plataforma
integrada
de
Catastro
información municipal como herramienta para
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
recolectar , integrar, almacenar, transformar, procesar
y presentar datos geoespaciales procedentes del
mundo real, a fin de atender las necesidades internas y
externas de las unidades orgánicas en general
pudiéndose brindar la información en línea y en tiempo
real.
 Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas)
Clientes Externos (Público en general).
 Ubicación: Sector 01 al 09.
 Costo: S/. 2,187,030.
06. Elaboración del Plan Urbano Distrital de Santiago de
Surco
 Para el presente año se tiene la firma de contrato y en
noviembre
del 2013 se tendrá el plan urbano
aprobado, a fin de aplicar los lineamientos y políticas
establecidas para alcanzar un crecimiento ordenado,
armónico y sostenible del distrito.
 Beneficiarios: Clientes Internos (Unidades Orgánicas).
Clientes Externos (Público en general).
 Ubicación: Sector 01 al 09.
 Costo: S/. 1,339,530.90.
07. Mejoramiento Vial de la Intersección “Av. Primavera” –
“Av. La Encalada”, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco
 Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las
Avenidas Primavera y Encalada es necesario la
habilitación de carrilles exclusivos para el giro izquierda
en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la
circulación
vehicular,
la
misma
que
será
complementada con la adecuación de dispositivos
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que
permitirá un movimiento simultáneo en los giros
izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar
el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo
semafórico.
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
Peatones – Conductores de paso por el distrito
 Ubicación: Intersección de la Av. Primavera – Av.
Encalada.
 Costo: S/. 200,000.00.
08. Mejoramiento Vial de la Intersección Av. Primavera – Av.
Velasco Astete, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco
 Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las
Avenidas Primavera y Encalada es necesario la
habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda
en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la
circulación
vehicular,
la
misma
que
será
complementada con la adecuación de dispositivos
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que
permitirá un movimiento simultáneo en los giros
184
Subgerencia de
Planeamiento Urbano y
Catastro
Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar
el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo
semafórico
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
Peatones – Conductores de paso por el distrito
 Ubicación: Intersección de la Av. Primavera – Av.
Velasco Astete.
 Costo: S/. 1500,000.00.
09. Mejoramiento Vial de la Intersección Av. El Derby – Av.
Manuel Olguín, ubicada en el distrito de Santiago de
Surco - Sector 9
 Para mejorar la fluidez del tránsito en el cruce de las
Avenidas Primavera y Encalada es necesario la
habilitación de carriles exclusivos para el giro izquierda
en ambas vías, con el objetivo de distribuir y ordenar la
circulación
vehicular,
la
misma
que
será
complementada con la adecuación de dispositivos
semafóricos y de señalización horizontal y vertical que
permitirá un movimiento simultáneo en los giros
izquierda con el fin de agilizar la circulación y aminorar
el tiempo de espera reduciendo el tiempo de ciclo
semafórico.
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
Peatones – Conductores de paso por el distrito
 Ubicación: Intersección de la Av. El Derby – Av.
Manuel Olguín.
 Costo: S/. 2,000,000.00.
10. Implementación
del
Depósito
Vehicular
de
la
Municipalidad de Santiago de Surco
 Designar un ambiente perteneciente la MSS y/o
alquilado para ser usado en el internamiento de
vehículos abandonados (Infracción del tránsito,
vehículos menores (mototaxis) y de celebrarse un
convenio con el SAT-MML internar los vehículos que
brindan el servicio de transporte regular y no regular de
pasajeros y carga que infringe las normas de
transporte
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
usuarios del servicio de transporte
 Ubicación: Por definir, existiendo como propuesta un
terreno ubicado en el sector 9.
 Costo: S/. 1,500,000.00.
11. Implementación de un parque infantil de tránsito en
Santiago de Surco
 Sensibilizar a conductores y peatones en el uso
correcto de la infraestructura vial, sobre la cual se
encuentran los dispositivos de control de tránsito
(semáforos vehiculares y peatonales, señalización
horizontal y vertical).
 Beneficiarios: Residentes de Santiago de Surco y
peatones que estén de paso por el distrito.
185
Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
Gerencia de Tránsito y
Seguridad Vial
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
 Ubicación: Por definir.
 Costo: S/. 800,000.00.
12. Rediseñar la Normatividad de la Actividad Urbana y
Económica
 Revisión de las normas por personal especializado,
calificado, con experiencia en formular una adecuada
normativa de acuerdo a la realidad de nuestro distrito.
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación.
 Ubicación: Todos los sectores del distrito.
 Costo: S/. 236,000.00.
13. Sistematizar y reorganizar el archivo de la Gerencia de
Desarrollo Urbano
 Cambiar el concepto que se tiene referente a un
archivo, en que solo se custodia la documentación de
forma física, en estos tiempos modernos se requiere la
optimización del tiempo, es decir se propone la
reorganización
del
archivo,
digitalizando
la
documentación que ingrese a nuestra entidad, para un
mejor servicio y ubicarnos a la par de otros distritos
que ya cuentan con esta modernización.
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito y la Corporación.
 Ubicación: Archivo de la Gerencia de Desarrollo
Urbano.
 Costo: 1,500,000.00.
14. Promover Cultura de Seguridad en los establecimientos
comerciales del distrito
 Sensibilizar a la población para que tome conciencia
de la importancia de la seguridad en sus locales,
vivienda, etc. Por medio de Charlas de Capacitación y
Conferencias, utilizando los medios Audiovisuales
como la entrega de Folletos y el Perifoneo. Darle más
énfasis de seguridad a los locales de mayor área y
locales con mayor probabilidad de riesgo.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 57,000.00
15. Festivales que promocionan y fortalecen las actividades
económicas en el distrito.
 Difundir y promover los esquemas y mecanismos para
el desarrollo de la productividad y competitividad de las
micro, pequeñas y medianas empresas mediante el
acceso a distintas exposiciones y eventos. (Surco está
de moda, Festival vendimia de surco, festival de
gastronómico “Con sabor a Perú, Feria Outlet
Surcano).
 Beneficiarios: Sector textil, vitivinícola, gastronómico y
artesanal, sector gastronómico y de dulces.
 Ubicación: Sector 1 al 09 del distrito de Santiago de
Surco
 Costo: Por gestión (Gasto por la empresa privada S/.
186
Gerencia de Desarrollo
Urbano
Gerencia de Desarrollo
Urbano
Subgerencia de
Inspecciones Técnicas
de Seguridad en
Defensa Civil
Subgerencia de
Desarrollo Económico
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
187
1,950,000.00)
16. Habilitaciones Urbanas de Oficio en zonas rústicas
consolidadas del distrito y convenios con COFOPRI para
el diagnóstico y saneamiento de posesiones informales.
 Habilitar de oficio las zonas rusticas consolidadas del
distrito de Santiago de surco.
 A través del procedimiento de Habilitación Urbana de
Oficio, se cambia el uso de Rústico (con el que cuenta
actualmente) a Urbano, mediante una Resolución de
Alcaldía y los planos que esta aprueba, inscritos en
SUNARP
 Beneficiarios: Los beneficiaros se encuentran en los
sectores 1, 2, 7
y 9 del distrito, la población
beneficiada para el año 2013 se proyecta un
aproximado de 930 familias beneficiadas, teniendo en
cuenta que en el primer semestre del año corresponde
a la elaboración del diagnóstico de 60 agrupaciones
urbanas.
 Ubicación: Sector 1,7,2 y 9 del distrito.
 Costo: S/. 400,000.00.
17. Identificación y clasificación de áreas públicas (parques,
otros fines y usos) que permita la consolidación y
formalización de las áreas verdes del distrito
 Identificación y clasificación de las áreas públicas del
distrito.
 Elaboración de memorias descriptiva , plano de
ubicación y perimétrico, a fin de que la subgerencia de
patrimonio realice las gestiones para la formalización
de predios de propiedad municipal
 Elaboración del listado de terrenos de otros usos de
propiedad del estado, a fin de que la subgerencia de
patrimonio gestione la transferencia de dichas áreas
 Gestionar el cambio de zonificación de oficio de otros
usos (OU) a zona de recreación pública (ZRP)
 Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas )
Clientes Externos ( Público en general)
 Ubicación: Sector 01 al 09.
 Costo: S/. 120,000.00.
18. Gestionar convenio interinstitucional con Entidades
públicas y Privadas, a fin de mejorar la base de datos de
información catastral
 Gestionar y de ser el caso firmar convenios
interinstitucionales con la finalidad de implementar la
cartografía catastral del distrito de Santiago de Surco
 Beneficiarios: Clientes Internos ( Unidades Orgánicas )
Clientes Externos ( Público en general)
 Ubicación: Sector 01 al 09.
 S/. 64,000.00.
Subgerencia de
Planeamiento Urbano y
Catastro
Subgerencia de
Planeamiento Urbano y
Catastro
Subgerencia de
Planeamiento Urbano y
Catastro
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
188
19. Renovar la normatividad de edificaciones
 Proponer la normativa respectiva (ordenanzas y
decretos de alcaldía).
 Promover convenios con empresas privadas con
Sedapal para ejecución de obras de agua y
Subgerencia de
alcantarillado.
Licencias y
 Difundir las normas urbanísticas del distrito mediante
Autorizaciones Urbanas
publicaciones.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 200,000.00.
20. Atención rápida y especializada con equipamientos
modernos
 Implementar un call center con personal especializado
y permanente
 Implementar
personal
especializados
por
procedimientos y atención.
Subgerencia de
 Establecer horarios de atención 1 vez por semana con
Licencias y
personal del área de licencia y habilitaciones urbanas
Autorizaciones Urbanas
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago
de Surco
 Ubicación: En todo el distrito.
 Costo: S/. 28,000.00 por mes.

S/. 60,000 de equipamiento.
21. Rehabilitación y Mantenimiento de Pistas Asfálticas
 Mantenimiento integral de Pistas y Gibas.
Subgerencia de
 Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9.
Mantenimiento del
Ornato
 Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 9.
 Costo: S/. 15,000,000.00.
22. Acondicionamiento, mejoramiento, mantenimiento de la
señalización
 Rehabilitación y mantenimiento integral de veredas,
sardineles, martillos y otras losas de concreto
 Beneficiarios: Calles del distrito que requieran
Subgerencia de
rehabilitación además del mantenimiento rutinario que
Mantenimiento del
estas requieran
Ornato
 Ubicación: Calles del distrito que requieran
rehabilitación además del mantenimiento rutinario que
estas requieran.
 Costo: S/. 1,788,538.10.
23. Disposición de recursos para controlar el deterioro del
mobiliario urbano a través de pintura, limpieza, blanqueo,
y otros servicios del ornato público
 Mantenimiento periódico del mobiliario urbano,
Subgerencia de
continua fiscalización del distrito a efectos de detectar
Mantenimiento del
a los causantes.
Ornato
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 1,100,000.00
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
24. Controlar el deterioro del mobiliario urbano referente a los
trabajos de cerrajería, electricidad, carpintería y gasfitería.
 Mantenimiento periódico del mobiliario urbano,
continua fiscalización del distrito a efectos de detectar
a los causantes
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 Costo: S/. 948,000.00
25. Estacionamiento subterráneo para la puesta en valor la
zona comercial y empresarial de la Urbanización
Chacarilla del Estanque.
 El desarrollo de estacionamientos subterráneos para la puesta
en valor de la zona comercial y empresarial de la urbanización
Chacarilla del Estanque.
 Descongestionamiento del tráfico, generación de espacios
peatonales y áreas verdes, en favor del vecindario, y las
actividades económicas que se desarrollan en la zona.
 No comprometer recursos económicos públicos en el proyecto
ya que el financiamiento total del mismo será de cargo del
inversionista privado.
 Lograr el mejoramiento del ornato de dicha zona lo que la
volverá socialmente atractiva con una revaluación de los
inmuebles a favor de sus propietarios y de la municipalidad.
 Beneficiarios: 1,000,000 de personas usuarias de dichos
estacionamientos.
 Ubicación: Sector 05 del distrito de Santiago de Surco.
 Costo: S/. 48, 242, 678. 67 (La inversión total del proyecto
será íntegramente asumida por el concesionario).
189
Subgerencia de
Mantenimiento del
Ornato
Gerencia de Obras
Públicas y Proyectos
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
190
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE
NOMBRE DE LA INICIATIVA
01. Imagen Integral de la flota de servicios a la ciudad
 Emplear los vehículos de Servicios a la Ciudad y Medio
Ambiente como elementos difusores de la imagen
corporativa.
 Beneficiarios: Todos los residentes del distrito.
 Ubicación: Todos los sectores del distrito.
 COSTO: S/. 100,000
02. Supervisión satelital
 Instalación de GPS en vehículos cisternas, compactas,
barandas y un servicio informático del monitoreo en línea
 Beneficiarios: Todos los residentes del distrito.
 Ubicación: Unidades de servicios a la ciudad.
 COSTO: S/. 50,000
03. Dos (02) Sistemas modelo de riego tecnificado a través de la
Planta de Tratamiento de Aguas Residuales ubicados en
Los Parque Luis Felipe Benavides y el Parque La Laguna.
 Instalación de plantas de tratamientos de aguas residuales
(PTAR) en 02 puntos estratégicos del distrito, para el riego
por aspersiones de las diferentes áreas verdes. Con la
interconexión de estas (La PTAR 1 equivale a 513,216
m3/año, teniendo un costo de tratamiento de 0.416m3, la
PTAR 2 equivale a 373,248 m3/año, teniendo un costo de
tratamiento de 0.458 m3)
 Construcción de tanques elevados, para el almacenamiento
de agua.
 Construcción de cisternas subterráneas en las diferentes
áreas verdes.
 Instalación de sistema de riego tecnificado en las diferentes
áreas verdes.
 Beneficiarios: Toda la población del distrito de Santiago de
Surco.
 Ubicación: Sectores Sector 3 (Parque Luis Felipe Benavides
(beneficia S-2) y Sector 7 Parque. La Laguna (beneficia S-7)
COSTO: S/. 10,159,675.00.
Caudal de diseño 1: 16.5 l/s para la PTAR, área a regar de
232,482.42 m2
Caudal de diseño 2: 12.0 l/s para la PTAR, área a regar 172,558.07
m2
Supuestos: 1litro por segundo equivale a 3.6m3/hora
04. Isla Ecológica “Chulla Wasi” (Casa Limpia)
 Contar con un espacio adecuado para la disposición libre de
los materiales reciclables, esta Isla Ecológica estará
estratégicamente ubicada para facilitar la participación
mayoritaria de los vecinos en el Programa de Segregación
de Origen. Los rangos de horarios más amplios para la
RESPONSABLE
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
disposición de residuos, generará mayor participación
voluntaria.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito, Escolares,
Entidades Públicas y Privadas.
 Ubicación: Sector 02 – límite con Chorrillos.
 COSTO: S/. 500,000
05. Proyecto Educativo para promover el uso de bolsas
reutilizables – “Bolsa Sana”
 Campañas de Sensibilización para promover el uso de las
bolsas de tela en sustitución del uso indiscriminado de
bolsas plásticas a fin de rescatar las prácticas tradicionales
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: S/.30, 000 (Este costo disminuirá con el auspicio de
las entidades privadas).
06. Escuela Itinerante de Educación Ambiental – EIDEA
 Escuela Itinerante de Educación Ambiental – EIDEA, consta
de talleres, capacitaciones, campañas itinerantes, mediante
el uso de un bus debidamente acondicionado. Este se
desplazará a puntos estratégicos del distrito a fin de dar a
conocer conceptos concientizados de los tres elementos
vitales: aire, agua y suelo, de la gestión de residuos sólidos y
alternativas de energía.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: S/.200,000.00 (Este costo disminuirá con el
auspicio de las entidades privadas).
07. Aprovechamiento de espacios aéreos para Implementación
paisajista y ecológica en el distrito Santiago de Surco.
 Plantación de especies arbóreas adecuadas y plantas
ornamentales que contribuyan en el aprovechamiento de
áreas de aire libre o comunes existentes en las edificaciones
así como en balcones y otros espacios inmediatos al
exterior; con la finalidad de conservar e incrementar la
cobertura vegetal del distrito.
 Beneficiarios: Comunidad surcana en general, Municipalidad
Santiago de Surco, Propietarios de Viviendas en edificios y
unifamiliares.


191
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Ubicación: 09 Sectores del Distrito (Piloto Sectores 2, 5, 6 y 8).
COSTO: S/.480, 000 (Capacitación: S/. 80,000), (Facilitación
de Tierra, Especies aduaneras, materiales permeables,
sistema de recojo, M/O (por una sola vez) y otros:
S/: 400,000).
08. Ecoeficiencia en la Municipalidad de Santiago de Surco.
 Tratamiento y Re-uso de Aguas Residuales.
 Reciclaje y disposición segura de residuos sólidos.
 Ordenamiento territorial para el Desarrollo Sostenible
 Beneficiarios: Todo el personal de la Municipalidad de Surco,
Vecinos del Distrito Santiago de Surco.
 Ubicación: Todas las oficinas administrativas, locales y
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
agencias municipales pertenecientes a la Municipalidad de
Santiago de Surco, Hogares del distrito Santiago de Surco
 COSTO: S/. 100,000
09. Surco Hogares Ambientalmente activos.
 Implementación de la población ambientalmente activa
(PPA) como nuevo índice de desarrollo sostenible mediante
una ordenanza municipal. Mediante este proyecto una parte
de la población total del distrito que de manera informada y
voluntaria realizará acciones concretas y medibles a favor
del ambiente en el ámbito del hogar y con proyección a la
comunidad surcana.
 Beneficiarios: Vecinos del Distrito de Santiago de Surco,
Personas menores de 15 años, Población económicamente
activa (15-64 años), Personas mayores de 64 años.
 Ubicación: Hogares del distrito Santiago de Surco.
 COSTO: S/. S/.80,000
10. Planta modelo de reaprovechamiento de residuos de maleza
– Surco Ecoeficiente.
 Generación de Mulch y Compost a partir de residuos
orgánicos de poda y corte de grass.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Costado del vivero municipal.
 COSTO: S/. 1,000,000.00
11. Instalación de Planta de Reciclaje con Tecnología de Punta.
 Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura
con tecnología de última generación.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Sector 01.
 COSTO: S/.4,000,000.00
12. Instalación de Sistema de Recojo de Residuos en
Contenedores Subterráneos en todo el distrito.
 Instalación de contenedores soterrados en todo el distrito en
zonas de alta densidad poblacional.
 Beneficiarios: Todos los vecinos del distrito.
 Ubicación: Sector 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8.
 COSTO: S/.4,500,000.00
13. Diseño e Instalación de Planta de Reciclaje de Basura con
Tecnología de última Generación.
 Diseño e instalación de una planta de reciclaje de basura
con tecnología de última generación.
 Beneficiarios: Sector 1.
 Ubicación: Por gestionar.
 COSTO: S/. 3,000,000.00
192
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
Subgerencia de
Limpieza Pública,
Parques y Jardines
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
193
LÍNEA ESTRATÉGICA: DISTRITO SALUDABLE
NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA
01. II Club del Adulto Mayor
 Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en
cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a:
Datos Socio – Económicos, Variación del Presupuesto,
Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013,
Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones
2014 para su ejecución.
 El proyecto propone la Construcción e implementación de la
Casa del Adulto Mayor.
 Beneficiarios: 46 747 adultos mayores del Sector 1 del
Distrito de Santiago de Surco.
 Ubicación: Ubicado en la Urb. Los Olivos Mz. C Lt. 13 –
Santiago de Surco – Sector 1.
 COSTO: Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de
Ejecución S/. 1,503.822 (2014)
02. Casa de la juventud
 Actualizar el Proyecto de Inversión Pública (PIP) teniendo en
cuenta la variación que debe tener en lo concerniente a:
Datos Socio – Económicos, Variación del Presupuesto,
Solicitar la actualización del Perfil para el año 2013,
Proponer su incorporación para el Programa de Inversiones
2014 para su ejecución.
 El proyecto propone la Construcción e implementación de la
Casa de la Juventud.
 Beneficiarios: 107 233 jóvenes del Sector 2 del Distrito de
Santiago de Surco.
 Ubicación: Ubicado en Cooperativa Luis Sánchez Cerro Mz.
D Lt. 11 – Santiago de Surco – Sector 2.
 COSTO: S/. Actualización S/. 10,000 (2013) / Costo de
Ejecución S/. 1,288.407 (2014).
03. Recuperando las experiencias y fortaleciendo al Adulto
Mayor.
 Como primera etapa se captara a las empresas ubicadas en
el Centro Comercial Jockey Plaza.
 El Club del Adulto Mayor establecerá coordinación con el
Programa Surco Laborando para realizar alianzas
estratégicas con Empresas Privadas del Distrito.
 Los adultos mayores podrán acceder a oportunidades
laborales de medio tiempo de acuerdo a sus capacidades y
estado físico.
 Se dará inicio a la I Bolsa Laboral del Adulto Mayor.
 Para ello se implementara un módulo de atención en el
Centro Comercial Jockey Plaza para la orientación y
coordinaciones con las empresas.
 Beneficiarios: Adultos Mayores de los Sectores 1 y 2.
 Ubicación: Las Magnolias, Surco Pueblo, La Capullana, El
RESPONSABLE
Gerencia de Desarrollo
Humano y Educación
Gerencia de Desarrollo
Humano y Educación
Gerencia de Desarrollo
Humano y Educación
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Rosedal, Los Rosales, El Rosal, El Rosal Residencial, Las
Violetas, Montagne, La Aurora, Los Manzaros, Los Viñedos,
Urb. Sagitario, entre otras Urb, Asoc. de Vivienda, Coop.
 COSTO: S/. 15,000.
04. Primer Centro Municipal Surcano de servicio social a nivel
Nacional – CEMUSS
 CREACIÓN DE UN CENTRO MUNICIPAL DE SERVICIO
SOCIAL SURCANO “CEMUSSS” (Sería el primer centro de
esta naturaleza a nivel nacional).
 Dicho centro se encargará de derivar, coordinar y gestionar
con entidades públicas y privadas para la atención efectiva y
la derivación de los casos sociales (MINSA, MIDIS,
Ministerio Publico, Albergues, Casas de Reposo,
Fundaciones, ONG, Rotary Club, Club de Leones, etc.)
 Beneficiarios: Población vulnerable de los sectores 1,2 y 9
 Ubicación: Local Base Muni.
 COSTO: S/.312,200
05. Veterinaria Municipal: Mascotas Sanas y Seguras.
 Implementar el área de Saneamiento Ambiental y Zoonosis,
con lo necesario a fin de brindar un servicio de calidad a
nuestros vecinos. Iniciar la aplicación de microchips
(conforme OM Nº 179-MSS, siendo obligatorio para canes
potencialmente peligrosos): 316 microchips con fecha de
vencimiento junio 2013, sector: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 8 → costo
microchip: S/.35.00 (incluye la colocación y tiene una
duración de 07 años aprox.)
 Beneficiarios: Propietarios de mascotas en el distrito
 Ubicación: Sector 1 (Jr. Arica Nº 581 Urb. Cercado – Of.
Saneamiento Ambiental).
 COSTO: S/.80,000
06. “Joven Emprendedor” I Escuela Municipal de Capacitación
Técnica Laboral.
 A través del Programa Surco laborando en coordinación con
la UGEL del distrito, contactaremos con los directores de
cada colegio para la captación de beneficiarios, mediante
una orientación vocacional a los escolares de 4º, 5º de
secundaria y jóvenes de bajos recursos con la finalidad de
acceder a estudios nivel técnico.
 Beneficiarios: Jóvenes de 4º y 5º de secundaria todos los
colegios estatales del distrito.
 Ubicación: Se propone instalar dos Escuelas Técnica
Ocupacional en los sectores 2 y 9.
 COSTO: S/.50,250
07. Polideportivo FAP
 Construcción de 01 polideportivo en terreno de la FAP. Para
la realización de estos trabajos se trabajara en coordinación
con la Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, y la
Subgerencia de Gestión de Proyectos.
 Beneficiarios: Un aproximado de 5,000.00 beneficiarios al
mes.
194
Gerencia de Desarrollo
Humano y Educación
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Gerencia de Inclusión
Deportiva
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
 Ubicación:Terrenos de la FAP.
 COSTO: S/. 2,000.000.00.
08. Circuitos de actividad física “Vive Surco”
 Circuitos deportivos permanentes.
 Circuitos deportivos dominicales.
 Implementación de gimnasios al aire libre (2 gimnasios por
año durante el 2013 – 2016)
 Beneficiarios: Población de los sectores 3, 4, 5, 6, 7 y 9
 Ubicación: Velasco Astete, Jacarandá, Próceres y
Precursores, Castilla, Mateo Pumacahua, Jockey Club,
María Parado de Bellido, Parque frente al ANR, Parque
Vitse, La Castellana.
 COSTO: S/.700,000
09. Implementación de Salón Multiusos para el Club del Adulto
Mayor (APREMASUR).
 El Club del Adulto Mayor propone la recuperación del local
ubicado en Urb Los Gladiolos para su implementación y
funcionamiento, cuya finalidad es realizar servicios de
prevención de la salud, terapias en general, talleres
culturales deportivos, lúdicos para mejorar su calidad de vida
laboral.
 Beneficiarios: Adultos mayores de los sectores 1 y 2.
 Ubicación: Local APREMASUR - Sector 1.
 COSTO: S/.30,000
10. “Un día como Alcalde”
Jóvenes resolviendo los problemas de la comunidad surcana
 Desarrollar un concurso entre los jóvenes estudiantes y/o
residentes de Surco, de 15 a 29 años de edad en donde se
tendrá que identificar una problemática en el distrito y a su
vez una propuesta de solución a dicha problemática y debe
ser de manera creativa e innovadora que no afecta el
presupuesto de la municipalidad. El ganador pasará un día
con el Alcalde y funcionarios coordinando todo lo necesario
para que su idea sea implementada por el o las áreas
pertinentes de la municipalidad.
 Beneficiarios: Jóvenes estudiantes y/o residentes del distrito
de 15 a 29 años de Edad.
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: S/.13,150
11. Implementación del nuevo local OMAPED
 Implementar un nuevo local para la OMAPED ubicado en el
Proyecto Loma Amarilla con espacios adecuados para tratar
y atender a las personas con discapacidad en el Distrito.
 Programar actividades y proyectos que desarrollen y
fortalezcan las capacidades de las personas con
discapacidad.
 Diseñar espacios adecuados para atender a la población
beneficiaria según tipo de actividad.
 Estrechar los vínculos de la Municipalidad con las personas
con discapacidad y sus familias.
195
Gerencia de Inclusión
Deportiva
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
 Beneficiarios: 1 084 personas con discapacidad.
 Ubicación: Loma Amarilla.
 COSTO: S/.46, 000.
12. Caravanas Deportivas
 Surco
Match
(competencias
recreativas
entre
urbanizaciones).
 Surco Fitness (aeróbicos, baile moderno, full body, taebo).
 Deporte Móvil (llevar implementos deportivos para la
realización de actividades físico-recreativas como vóley,
fútbol net, mini tenis,).
 Beneficiarios: Los sectores previamente programados
durante todo el periodo 2013 – 2016.
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 3.
 COSTO: S/. 130,000 (en el primer año de su ejecución).
13. Implementación de iluminación y mantenimiento de
infraestructura deportiva.
 Implementación de los complejos deportivos: Iluminación del
Complejo
Santiago
Apóstol,
Mantenimiento
e
implementación del C.D. Loma Amarilla, Mantenimiento de la
cancha de frontón,
Implementación de gimnasios en
parques de Santiago de Surco.
 Red de ciclovías: Av. Benavides, Av. Caminos del Inca, Av.
Velasco Astete, Av. Jacaranda, Av. Manuel Olguín, Calle
Morro Solar y Circunvalación anexos Pan Sur.
 Beneficiarios: Sectores 1, 2, 3, 4, 5, 6 y 7.
 Ubicación: Complejo Deportivo Loma Amarilla, Complejo
Deportivo Santiago Apóstol, Cancha de Frontón (Valeria),
Av. Benavides, Caminos Del Inca, Velasco Astete,
Jacaranda y Manuel Olguín, Calle Morro Solar Y
Circunvalación Anexos Pan Sur.)
 COSTO: S/. Sin costo.
14. Instalación de mini gimnasios y juegos infantiles.
 Instalar mini gimnasios y juegos infantiles para la mejora de
la calidad de vida del vecino Surcano.
 Beneficiarios: Los vecinos del distrito.
 Ubicación: Sectores varios de nuestro distrito.
 COSTO: S/. 305,000
15. Implementación de un sistema de control sanitario efectivo
en establecimientos que elaboran y/o expenden alimentos.
 Creación de un equipo de 08 inspectores sanitarios
especializados, capacitados y de nivel profesional que
cubran los sectores del distrito.
 Contar con los medios logísticos necesarios (unidades
móviles, medios de comunicación, equipos informáticos,
implementos de trabajo, etc.)
 Realizar convenios para el apoyo de otras entidades y el
compromiso de los conductores y/o administradores de
dichos locales comerciales.
 Coordinaciones permanentes con otras instituciones como
son (Ministerio de Salud, Ministerio Público, Policía Nacional,
196
Gerencia de Inclusión
Deportiva
Gerencia de Inclusión
Deportiva
Gerencia de Servicios a
la Ciudad y Medio
Ambiente
Subgerencia de Salud,
Bienestar Social y
Desarrollo de
Capacidades
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco



etc.)
Beneficiarios: Los vecinos del distrito de Santiago de Surco y
toda aquella persona que visite nuestro distrito.
Ubicación: Inicialmente se estaría abarcando los sectores
del 01 al 08
COSTO: S/. 600,000
197
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
198
LÍNEA ESTRATÉGICA: EDUCACIÓN Y CULTURA
NOMBRE DE LA INICIATIVA
1. Surco usando las TIC’s para mejorar la calidad educativa
del distrito Santiago de Surco
 Pizarras interactivas, Inglés virtual, Software con base de
datos de identificación de textos en línea.
 Beneficiarios: Alumnos y Comunidad Educativa de las II.EE.
Públicas.
 Ubicación: Sectores 1, 2, 3, 5, 8 y 9 del distrito.
 COSTO: S/. 148,000
2. Revalorizando lo nuestro
 Promover la constitución del patronato para la recuperación
y conservación de la Iglesia Santiago Apóstol.
 Fomentar y promover la puesta en valor del Complejo
Histórico San Juan Grande.
 Población escolar, universitaria y adultos de Surco y de otros
distritos de la capital.
 Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de
Surco y de otros distritos de la capital.
 Ubicación: En la cuadra 7 de la Av. de Los Próceres- Urb.
Los Próceres, Santiago de Surco.
 En el Jr. Ayacucho 258.- Plaza de Armas de Santiago de
Surco, ubicada dentro de la zona monumental del distrito.
 COSTO: No se tiene la valorización porque previamente se
va a coordinar con la aceptación de los representantes de la
fundación Canevaro y de la Parroquia Santiago Apóstol.
3. Relanzamiento de los Trenes del Saber en Surco Estación del Conocimiento
 Crear espacios donde la municipalidad promueva, incentive
y provea el acceso a la información real y virtual.
 Innovar, mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje,
así como el desarrollo de competencias, conocimientos y
habilidades básicas de los estudiantes de las instituciones
educativas estatales del distrito.
 Buena gestión institucional educativa para generar servicios.
 Disminuir los estratos socioeconómicos d y e, incrementando
el acceso al mercado laboral, mediante una eficiente
formación educativa cultural.
 Beneficiarios: Población surcana en edad escolar, así como
adultos mayores a través de los talleres de alfabetización
digital.
 Ubicación: En las instalaciones de los trenes del saber y las
bibliotecas municipales (Villa Alegre, Surco Pueblo, I.E.
Especial en Loma Amarilla, Biblioteca Central Parque de la
Amistad).
 COSTO: S/. 19,000 (Recursos Propios de la Municipalidad,
convenio marco con Telefónica).
RESPONSABLE
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Gerencia de Desarrollo
Humano y Educación
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
4. Recuperando la historia y fortaleciendo la identidad en
el distrito de Santiago de Surco
 Identificar nuevos puntos históricos en el distrito y colocar
placas especiales
para brindar al vecino Surcano y al
transeúnte en general, mensajes del legado histórico y
cultural, así como fortalecer el corredor turístico que
representa para Lima Metropolitana.
 Beneficiarios: Vecinos Surcanos del Distrito y Visitantes de
los demás Distritos de Lima Metropolitana, Turistas
Nacionales e Internacionales.
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 4 (Ubicación de lugares que
representan historia).
 COSTO:
Consultoría de un historiador: S/. 15,000
Realización de los hitos de cemento en los puntos
identificados: S/. 5,000
TOTAL: S/. 20,000
5. Por las Rutas de Surco
 Se contará con el Surco Bus; unidad de dos pisos
panorámico, que permitirá que nuestro distrito se encuentre
en la vanguardia al igual que ciudades como Londres y
Nueva York con este tipo de bus que recorra las rutas
surcanas.
 Con esta propuesta se fomentara el turismo local
promoviendo las potencialidades turísticas del distrito y
permitirá sensibilizar y mejorar la calidad de vida de los
vecinos de todas las edades.
 Beneficiarios: Población escolar, universitaria y adultos de
surco y de otros distritos de la capital.
 Ubicación: En los sectores 1, 3, 7 y 8 están ubicados los
lugares a visitar.
 COSTO: No se presentará ningún tipo de desembolso
durante su desarrollo y operación, por cuanto serán
asumidos por Solbus.
6. Ritmos y Sonidos de Surco
 Festival de danzas: Festival de Menores y Masters, Festival
Inter universidades, Festival Inter embajadas, Festival de
marineras y un encuentro Internacional de folklore.
 Festival de música: Tunas de diferentes universidades,
Música criolla en vivo, Música urbana para jóvenes,
Villancicos de las diferentes parroquias.
 Orquestas sinfónicas.
 Beneficiarios: 15,000 personas aproximadamente.
 Ubicación: Sector 1,2, 3 y 9.
 COSTO: S/ 25,000
199
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
7. Concurso de compositores “Himno Distrital de Surco”
 Con la finalidad de fomentar la identidad cultural de un
distrito con tradición como Santiago de Surco, se realizará
un concurso para la creación de un himno que exprese su
identidad y tradiciones, y así poder plasmar en estrofas el
sentimiento de ser Surcano.
 Beneficiarios: Todo el distrito
 Ubicación: Parque de la Amistad (Sector 3)
 COSTO: S/. 6,000
8. Caravana Cultural
 Con la finalidad de promover y difundir la cultura en nuestro
distrito, se realizará un cronograma de espectáculos, en
diferentes sectores del distrito, realizando presentaciones.
 Beneficiarios: 40,000 personas aproximadamente.
 Ubicación: Todos los Sectores (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9).
 COSTO: S/. 98,500
200
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Subgerencia de
Educación, Cultura y
Turismo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
201
LÍNEA ESTRATÉGICA: PARTICIPACIÓN Y BUEN GOBIERNO
NOMBRE DEL PROYECTO O INICIATIVA
1. Implementar convenios de acceso o intercambio de
información con entidades del sector público y privado.
 Implementar,
en
donde
sea
posible,
convenios
institucionales de acceso o intercambio de información con
entidades públicas o privadas.
 De manera alternativa, se propone establecer formas de
acceso
a
bases
de
da
tos pero a costos menores que los normalmente
establecidos por las instituciones de las cuales se requiere la
información.
 Beneficiarios: Contribuyentes del distrito de Santiago de
Surco (se agilizan los tiempos de registro y verificación de
información presentada). La Municipalidad de Santiago de
Surco (al mejorar sus bases referenciales de información
tributaria, incrementando así sus niveles de cobranza), los
vecinos del distrito (con una mayor recaudación se pueden
realizar más obras).
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: Sin costo.
2. Implementar medios de actualización de información de
predios a través de la Internet.
 Implementar un medio de actualización de información de
contribuyentes y predios a través del Internet.
 Ello implica una drástica reducción en los tiempos de
inscripción de predios, disminuyendo los tiempos de
cumplimiento de la obligación de un aproximado de 3 horas
(incluyendo tiempos de traslado y espera) a un promedio de
15 minutos, desde el acceso a Internet de la computadora de
su hogar, oficina u otra ubicación.
 Beneficiarios: Personas que adquieren predios en Santiago
de Surco (ahorran tiempo, dinero y reciben un mejor
servicio). La Municipalidad de Santiago de Surco (al
incrementar con mayor rapidez su base tributaria, mejorar la
percepción de calidad del servicio brindado por parte del
contribuyente).
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: Sin Costo.
3. Programa de incentivo al cumplimiento de obligaciones
tributarias “Premiamos tu Puntualidad”.
 Implementar un programa de incentivo al cumplimiento
tributario, en el que se sortee entre los vecinos que cumplan
con sus pagos en el mes de febrero grandes premios: un
departamento y una camioneta 4x4.
 Los contribuyentes del distrito que cumpla con el pago de
sus tributos corrientes ganarán opciones que varían en
proporción al número de cuotas que abonen y al medio que
RESPONSABLE
Gerencia de
Administración Tributaria
Gerencia de
Administración Tributaria
Gerencia de
Administración Tributaria
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco



4.




5.




6.




7.

utilicen, para así fomentar el uso de los medios online.
Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco, al
asegurar el pago oportuno, La Municipalidad de Santiago de
Surco al mejorar la percepción de la gestión tributaria, Los
vecinos del distrito, pues al contar la MSS con mayores
ingresos se podrán efectuar más obras en su beneficio.
Ubicación: Todo el distrito
COSTO: El costo más destacado y visible corresponde al
valor al premio a otorgar, el cual se gestionará como una
donación o aporte de la empresa privada. Los demás costos
asociados a la difusión y desarrollo de la propuesta, han de
ser cubiertos dentro de las acciones de difusión regular de
los vencimientos, considerando que la campaña ha de
realizarse a lo largo del ejercicio.
Campaña de Actualización y/o Regularización Tributaria
a Personas Naturales – Jurídicas (Inmobiliarias)
Realizar una campaña de actualización y/o Regularización
Tributaria a Personas Naturales – Jurídicas (Inmobiliarias)
con beneficio tributario: rebaja de multas e intereses
Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco,
Vecino que valoriza su propiedad mediante el Saneamiento
Tributario
Ubicación: Sectores del 01 al 08
COSTO: S/. 60,000
Incremento de la efectividad de Cobranza de la deuda
corriente
Incrementar la conciencia tributaria y cumplimiento de
vecinos a través de campañas de inducción mediante la
premiación (sorteos e incentivos) al cumplimiento oportuno,
reforzando el programa VSP. Se plantea medición separada
en función a los descuentos por pago oportuno que se
aplican a arbitrios. Para el caso predial se plantea llegar al
85% y 74% en arbitrios
Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco Vecinos del distrito
Ubicación: Sectores del 01 al 08
COSTO: Sin Costo
Mejora de la oferta del Servicio en Línea (Constancias
Certificadas y Cuponeras 2013)
Ofrecer los servicios de la Municipalidad (Constancia
Certificadas y Cuponeras 2013), a través del Portal
Tributario
Beneficiarios: La Municipalidad de Santiago de Surco Vecinos del distrito
Ubicación: Sectores del 01 al 08
COSTO: Contratación de un programador Java con
remuneración mensual de S/. 5,000.
Incrementar la sensación de riesgo a través de
convenios institucionales con Centrales de Riesgo.
Incorporación, como aliados para la cobranza coactiva, a
202
Subgerencia de Control
Tributario
Subgerencia de
Orientación, Registro y
Recaudación Tributaria
Subgerencia de
Orientación, Registro y
Recaudación Tributaria
Subgerencia de
Ejecutoria Coactiva
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
centrales de riesgo que se constituyan en nuevos canales de
generación de riesgo para contribuyentes que mantienen
deuda en cobranza coactiva con la Municipalidad de
Santiago de Surco.
 Beneficiarios: La Municipalidad y los vecinos de Santiago de
Surco
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: S/. 19,500 Contrato con CENTRAL DE RIESGO
(Valor referencial a OCT/2012: S/. 1,500 por 40,000
consultas y reporte gratuito a central de riesgo. Requiere
para el servicio: Persona Natural: DNI o CE, Personas
Jurídicas RUC.
8. Mejoramiento del flujo de atención al público usuario.
 Implementar el Sistema de Administración del Flujo de
Atención – FILOMÁTICO, que consiste en la impresión de
tickets para la rápida atención a los contrayentes y se
disminuya los tiempos de espera
 Beneficiarios: Contrayentes del distrito Santiago de Surco
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100 Urb. Prolongación
Benavides. Surco Parque de la Amistad – María Graña
Ottone.
 COSTO: Sin costo/ a través de Gestión.
9. Creación de un sistema informático de divorcios
 Desarrollar un sistema (software) que consolide la
información de los expedientes de separación y divorcio
ulterior, que genere la emisión de informes de calificación,
programación automática de audiencias, actas de
audiencias, resoluciones, entre otros.
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100. Urb. Prolongación
Benavides. Surco Parque de la Amistad – María Graña
Ottone.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
10. Difusión de los alcances de la Ley Nº 29227
Ley que regula el procedimiento no contencioso de la
separación convencional y divorcio ulterior en las
municipalidades y notarías
 Difusión a través de las redes sociales los alcances de la
Key Nº 29277
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten el servicio de
Separación Convencional y Divorcio Ulterior
 Ubicación: Av. Caminos del Inca Nº 2100. Urb. Prolongación
Benavides. Surco Parque de la Amistad – María Graña
Ottone.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
11. Difusión de los alcances de la Ley Nº 27806
Ley de Transparencia y Acceso a la información Pública
 Capacitación y/o difusión de los alcances de la norma,
mediante charlas informativas
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley
203
Secretaría General
Secretaría General
Secretaría General
Secretaría General
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
de acceso a la información pública
 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 - Distrito Santiago de Surco
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
12. Control de calidad de las solicitudes de acceso a la
información pública.
 Orientación por parte del personal de Mesa de Partes y/o
orientación por parte del personal de los Centros de
Atención Surcano
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley
de acceso a la información pública
 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de
Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
13. Solicitud de acceso a la información pública en línea.
 Implementación de solicitudes de acceso a la información
pública online en el Portal Institucional, para lo cual es
necesario que la Mesa de Partes cuente con los recursos
informáticos necesarios para el registro
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley
de acceso a la información pública
 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de
Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
14. Seguimiento de solicitudes de acceso a la información
pública por parte del usuario.
 Implementación del software amigable para estas tareas,
que se encuentre publicado en el Portal Institucional
 Beneficiarios: Usuarios que soliciten información por la Ley
de acceso a la información pública
 Ubicación: Jr. Bolognesi Nº 275 del Distrito Santiago de
Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
15. Sistema informático de archivo y digitalización del
acervo documental.
 Implementar un Sistema informático de Archivo, que permita
el registro de las transferencias a nivel detalle por serie y
subserie documental, así como la ubicación topográfica de la
misma
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las
Uvas Nº 322 – Santiago de Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
16. Construcción de un nuevo local de archivo central
 Construcción de un Archivo Central de acuerdo a las normas
técnicas establecidas por el Archivo General de la Nación
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad Calle Las
Uvas Nº 322 – Santiago de Surco.
204
Secretaría General
Secretaría General
Secretaría General
Subgerencia de Gestión
Documental
Subgerencia de Gestión
Documental
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
17. Implementación de la plataforma de interoperabilidad del
estado.
 Implementación de la Plataforma de Interoperabilidad del
Estado, en la Plataforma Única de Atención al Vecino (Mesa
de Parte), a fin de agilizar la atención a los administrados,
evitando que tengan que trasladarse a otra entidad en busca
de los requisitos y por otro lado contar con una base de
datos válida
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: Plataformas de Atención al Vecino de la MSS
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
18. Monitoreo de la reorganización del archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano
 Monitoreo presencial, de la reorganización del archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano, en cumplimiento de las
funciones establecidas del ROF
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: Archivo Central de la Municipalidad/Archivo de la
Gerencia de Desarrollo Urbano Calle Las Uvas Nº 322 –
Santiago de Surco
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
19. Implementación del Sistema Único de Administración
Documentaria BPM
 Implementación del Sistema Único de Administración
Documentaría BPM
 Beneficiarios: Directos – Usuarios Internos, Indirectos –
Usuarios Externos
 Ubicación: En todos los locales de la Entidad
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
20. Fortaleza en la capacitación para el proceso de defensa
de los derechos de la Municipalidad.
 Agregar el formato de apercibimiento: En caso de
incumplimiento será denunciado por delito de resistencia a la
autoridad señalado en el código penal
 Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco y
población surcana.
 Ubicación: Jr. Bolognesi 275 – Cercado – Santiago de
Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
21. Oportuna atención de denuncias vecinales.
 Creación del equipo especializado dedicado exclusivamente
a la atención de quejas y denuncias vecinales de forma
eficiente, oportuna y efectiva
 Beneficiarios: Vecinos surcanos, Administrados no
residentes que realizan actividades económicas en el distrito
y Personas jurídicas con domicilio o que realizan actividades
en el distrito.
205
Subgerencia de Gestión
Documental
Subgerencia de Gestión
Documental
Secretaría General
Procuraduría Pública
Municipal
Subgerencia de
Fiscalización
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
206


Ubicación: Todo el distrito
Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a
partir del año 2013
 COSTO: S/. 1’500,000
22. Elaboración del Sistema Integrado de Consulta
Municipal.
 Elaboración del Sistema Integrado de Consulta Municipal
(base de datos) que contenga información oportuna de
diferentes sistemas de unidades orgánicas de la corporación
y logre brindar pronta información a los usuarios. Asimismo
su acondicionamiento para su aplicación en dispositivos
móviles (tablets y smartphones)
 Beneficiarios: Personal de inspectores y notificadores de la
Subgerencia de Fiscalización para la oportuna realización de
sus funciones
 Ubicación: Todo el distrito
 Tiempo de ejecución aproximado: Atención permanente a
partir del año 2013
 COSTO: S/. 90,000
23. Gestión y Mejoramiento de procesos aplicando la
tecnología BPM – Segunda Etapa: Plataforma de
Interoperabilidad del Estado (PIDE).
 Adquisición, instalación y configuración de 02 servidores
(hardware) destinado al alojamiento del software ESB
(Enterprise Service Bus) basado en SOA para la
interoperabilidad de la MSS. Será puesto en producción y
administrado por la GTI
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: S/. 3’340,000
24. Sistema de Información y Gestión del Catastro Urbano
Municipal de Santiago de Surco (SIGCUM-SURCO)
 Adquisición, instalación y configuración de 01 servidores
(hardware) destinado al alojamiento del Web Map Service
(WMS) que producirá mapas de datos referenciados, de
forma dinámica a partir de información geográfica.
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, administrados,
recurrentes, inversionistas.
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: S/. 700,000
25. Sistema de Atención de Emergencias (SAE) – Primera
Etapa
 Contratación de un servicio especializado que realice el
desarrollo de un sistema informático destinado a reemplazar
el sistema actual.
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: S/. 600,00
Subgerencia de
Fiscalización
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
26. Red Dorsal de Fibra Óptica de la Municipalidad de
Santiago de Surco – Segunda Etapa
 Continuar con el tendido de cable de fibra óptica en la
jurisdicción del distrito de Santiago de Surco correspondiente
a los tramos de la Red Dorsal de Fibra Óptica de la MSS –
Segunda Etapa
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: S/. 360,000
27. Renovación de la plataforma tecnológica
 Adquisición, instalación y configuración de: a) 01 servidor de
voz, b) 01 servidor de centro de contactos, c) 01 servidor de
mensajería integrada, d) 02 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 1, e) 01 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 2, f) 08 equipos de comunicación
(swicheter) Modelo 3, g) 03 equipos de conmutación (router),
etc, h) 40 terminales telefónicos IP (Gerencia), i) 60
terminales telefónicos IP (Administrativos), j) 01 sistema
administrador de gastos telefónicos, k) 10 equipos
inalámbricos, l) 04 sistemas de protección y autonomía
eléctrica, m) 01 sistema de aire acondicionado de precisión
(sala de servidores), n) 02 sistemas de alertas, o) 04
sistemas de aire acondicionado ambientales, p) 01 sala de
servidores de contingencia.
 Beneficiarios: Vecinos, contribuyentes, personal MSS
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO:
S/. 1’400,000 (a+b+c+d+e+g+h+i+j+k)
S/. 1’200,000 (l+m+n+o)
28. Renovación del parque informático
 Adquisición,
instalación y configuración de:
215
computadoras de escritorio, 20 computadoras portátiles, 15
impresoras multifuncionales, 2 lotes de repuesto
 Beneficiarios: Usuarios de la MSS
 Ubicación: MSS
 COSTO: Aprobado por acuerdo de consejo N° 99-2011ACSS
S/. 1’300,000
29. Consultoría jurídica gratuita de orientación y asistencia
para vecinos de bajos recursos económicos
 Formación de equipos de trabajo itinerantes con
profesionales en materia jurídica integrantes de la MSS para
el servicio de orientación y asistencia legal (Consultoría
Jurídica Gratuita) a los vecinos provenientes de los sectores
de bajos recursos económicos para la defensa de los
derechos básicos
 Beneficiarios: Población de los sectores 1, 2 y 9
 Ubicación: Sectores 1, 2 y 9
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
207
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Gerencia de Tecnologías
de la Información
Gerencia de Asesoría
Jurídica
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
30. Actualización y depuración de normas
 Depuración de normas internas y publicación en la página
institucional de la Base Legal retirada del espectro legal
vigente evitando probables prejuicios por aplicación de
normas derogadas
 Beneficiarios: Directamente – Unidades orgánicas de la
MSS, Indirectamente – Los contribuyentes
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
31. Elaboración de informativo digital de resumen de
normas internas y externas que afectan a la
Municipalidad de Santiago de Surco.
 Elaboración diaria del informativo digital de resumen de
normas internas y externas que afectan a la municipalidad
de Santiago de Surco, esta información se enviará vía correo
electrónico a todas las unidades orgánicas involucradas en
la aplicación de normas
 Beneficiarios: Directamente – Unidades orgánicas de la
MSS, Indirectamente – Los vecinos de Surco
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
32. Soporte legal para la determinación de límites
territoriales del distrito
 Soporte legal para el proceso de determinación de límites
territoriales con los actores involucrados en la determinación
de los límites
 Beneficiarios: Población de las zonas limítrofes
 Ubicación: Zonas limítrofes
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
33. Coordinación parlamentaria de iniciativas de ley y
seguimiento del trabajo de las distintas comisiones del
Congreso de la República que tiene relación con la
corporación.
 La Gerencia de asesoría Jurídica establecerá de manera
periódica una coordinación interinstitucional entre la
corporación municipal y el Congreso de la República,
manteniendo informada a todas las unidades orgánicas
involucradas sobre los resultados de las gestiones
realizadas en los diversos temas legislativos, además de los
administrados cuando corresponda o lo soliciten.
 Beneficiarios: Directamente – Unidades orgánicas de la
MSS, Indirectamente – Los vecinos de Surco
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
208
Gerencia de Asesoría
Jurídica
Gerencia de Asesoría
Jurídica
Gerencia de Asesoría
Jurídica
Gerencia de Asesoría
Jurídica
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
34. Descentralización y estandarización de la gestión en la
percepción del ciudadano Surcano.
 Implementar nuevo centro atención de Polvos Rosados, para
brindar una nueva opción de cercanía con la municipalidad
al vecino. Cabe recalcar que según proyección de los
responsables del nuevo centro comercial, estaría operativo
en marzo o abril del 2013. Este proyecto podría lograrse con
la cooperación de inversionistas privados. Si bien se
buscará el apoyo de los mismos para su implementación
total, es mejor considerar la iniciativa ya que de no ocurrir,
debe estar considerada presupuestalmente.
 De la misma forma considerar el adaptar el formato del CAS
del JP (en cuanto a diseño y color) en Villa Alegre y Punta
Sal que cuentan con mobiliario e infraestructura nueva.
Dejando la inversión de reestructuración y diseño de Loma
Amarilla y Palacio Municipal para el 2014.
 Beneficiarios: La Institución, la gestión y los vecinos
surcanos.
 Ubicación: Urbanización Higuereta
 COSTO: S/. 320,000
209
Gerencia de Atención al
Ciudadano y defensa al
Consumidor
35. Fidelización y pertenencia hacia la gestión, de la
totalidad de contribuyentes mediante el programa:
“Vecino Surcano Preferente” (VSP), así como el
fortalecimiento de la marca VSP.
 Manejar y/o mejorar las características del programa de
Gerencia de Atención al
asistencia para emergencias domiciliarias, que es la
Ciudadano y Defensa del
herramienta más importante del sistema de fidelización por
Consumidor
todo el 2013 en primera instancia.
 Beneficiarios:
La
Municipalidad,
La
Gestión
y
aproximadamente 60,000 VSP.
 Ubicación: Todo el distrito.
 COSTO: S/. 745,000
36. Modernización, equipamiento y automatización de
nuestro servicio y atención de los “Centros de Atención
Surcano” (CAS).
 Implementar pantallas de información y respuesta virtual,
donde el vecino pueda acceder a su información personal,
de requisitos, estados de su expediente o cualquier tema
accesible por el medio virtual a fin de facilitarle el acceso a la
información con la sola identificación de su documento de
Gerencia de Atención al
identidad, sin tener que acceder a un módulo, los que se
Ciudadano y Defensa al
irían implementando gradualmente en todos los centros de
Consumidor
atención de la MSS. De igual forma la implementación del
sistema que permita el gobierno electrónico.
 Otro aspecto necesario fortalecer es el equipamiento de los
centros de atención, que muchas veces por falta de ellos la
calidad de la atención disminuye o es calificada muy baja por
esos aspectos fáciles de manejar. Implementando
impresoras/ scanner en cada CAS. Se recomiendan dos por
CAS para uso exclusivo hacia los vecinos.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco



210
Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino.
Ubicación: Los Centros de Atención.
COSTO: S/. 507,000
37. Percepción del ciudadano sobre el mejor personal
calificado y atento en Lima
 Crear un programa de formación de personal que atienda al
público, mantener un equipo uniforme. Este programa debe
ir de la mano con otro programa de motivación que haga que
el personal se identifique y entregue al trabajo. De ésta
manera proponemos dos programas (uno de capacitación
sobre los conocimientos y formas de atención con respecto
al trabajo) y otro de motivación y mejora personal/ familiar
constante. Estas capacitaciones personales y profesionales
o técnicas deben ser a lo largo del año, no esporádicas y
con profesionales a cargo que sepan darle el perfil de
exigencia a cada presentación. De la misma forma crear un
programa de incentivos que premien trimestralmente al
mejor CAS y al mejor colaborador del mes de cada CAS.
 Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino.
 Ubicación: Todas las áreas de atención al vecino, más allá
de los CAS
 COSTO: S/. 50,000
38. Conocimiento/difusión absoluto de las acciones que
realizan para su mejor atención y fidelización
 Implementar un sistema de comunicación con el vecino a
través de medios impresos, tales como dípticos, manuales,
folletería, banderolas, papelería, comunicación en exteriores
(paletas, paneles), digital, redes sociales, sistema tipo
Grupon, etc, que nos permita posicionar la marca del vecino
Surcano preferente.
 Beneficiarios: La MSS, la gestión y el vecino.
 Ubicación: Todo el distrito
 COSTO: S/. 80,000
39. “Mi Calle, Mi Orgullo”
 Establecer un cronograma organizado con las áreas
operativas de Ornato, Limpieza Pública, Áreas Verdes,
Parvesur, Tránsito, Obras Públicas, Defensa Civil, Seguridad
e Instituciones externas como Luz del Sur y Sedapal, etc.
 Con la participación activa de los vecinos organizados,
realizar campañas de remozamiento de calles y/o avenidas
según sea el caso, en las cuales se brindarán los siguientes
servicios: mano de obra para el pintado de fachadas,
baldeado de calles, reparación de sardineles, colocación de
áreas verdes y arborización, pintado de postes, pintado de
sardineles, señalización de vías, limpieza de techos,
limpieza y mantenimiento de postes y farolas (Luz del Sur),
revisión y operatividad de bombas hidrantes (Sedapal).
 Finalmente, como cierre de actividad, se proyectará un video
con el detrás de cámara de dicha actividad en donde se
apreciarán los esfuerzos conjuntos, terminando con
Gerencia de Atención al
Ciudadano y Defensa al
Consumidor
Gerencia de Atención al
Ciudadano y Defensa al
Consumidor
Gerencia de
Participación Vecinal
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
visualizar una película familiar y un compartir vecinal.
 Cada campaña operativamente duraría aproximadamente
una semana.
 Beneficiarios: Todo el distrito
 Ubicación: Sectores 1 y 2
 COSTO: S/. 100,000 aproximado inicial
(Este presupuesto está a la cantidad de campañas que se
realicen durante el año, además se sugiere que cada área
operativa incorpore esta iniciativa dentro de sus actividades.
40. “Surcanos en Acción”
 Buscar apoyo de Empresas Privadas de Seguridad, vecinos,
establecimientos comerciales y recursos propios para
brindar clases de Defensa Personal a los vigilantes
particulares y vecinos.
 Promover una cultura de prevención, mediante manuales de
seguridad, charlas, talleres, cursos y otros.
 Realizar gestiones con las Instituciones encargadas, para
incrementar la iluminación en parques y calles.
 Realizar acciones para el retiro de vehículos abandonados.
 Beneficiarios: En la etapa inicial, los beneficiarios serán los
asociados de comunidades organizadas que cuenten con
vigilantes particulares
 Ubicación: Todo el distrito, previa evaluación
 COSTO: S/. 150,000
41. Concurso “Murales Surcanos”
 Solicitar a empresas comercializadoras de mayólicas,
azulejos, cerámicos y otros, la donación de materiales en
desuso para elaborar murales.
 Solicitar a los proveedores de concreto pre-mezclado la
donación de cemento y/o pegamento.
 Convocar y agrupar a jóvenes surcanos creativos que
tengan deseos de contribuir en el ornato y conservación del
medio ambiente, participando activamente en un Concurso
Creativo para la elaboración de murales alusivos al cuidado
del medio ambiente, reciclaje y seguridad ciudadana;
jóvenes que podrían estar cursando el 5to. Grado de
Educación Secundaria de los Centros Educativos Nacionales
y/o demás jóvenes residentes en el distrito.
 Los murales se crearán en las fachadas más vistosas de los
Centros Educativos Nacionales.
 Beneficiarios: Todo el distrito
 Ubicación: Principales Centros Educativos Nacionales
 COSTO: S/. 80,000
42. “Empoderando la Gestión”
 Con la finalidad de ofrecer eficientes servicios que sean un
ejemplo a la comunidad de Santiago de Surco, así como
también de mantener una relación de unidad y armonía
interna que realce la imagen de nuestra máxima autoridad y
a la vez genere un impacto positivo a los vecinos, esta
Gerencia propone lo siguiente:
211
Gerencia de
Participación Vecinal
Gerencia de
Participación Vecinal
Gerencia de
Participación Vecinal
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
212

Todas las unidades orgánicas deberán involucrarse de
manera coordinada en cada actividad, proyecto, iniciativa y/o
proceso aprobado y programado por las áreas de la
Corporación, participando activamente en lo que les
corresponda, sin necesidad que se les requiera el apoyo.
 Beneficiarios: Municipio y vecino
 Ubicación: Municipio.
 COSTO: S/. 100,000
43. Fidelización de las Juntas Vecinales
 El vecino es muy importante por lo tanto merece una
atención inmediata que satisfaga sus requerimientos. Es
sabido que hay pedidos de atención inmediata, otros que se
atienden a mediano plazo y otros a largo plazo.
 Beneficiarios: El señor alcalde, los vecinos.
 Ubicación: Todos los sectores
 COSTO: S/. 100,000 (Materiales para cuadrilla).
44. Módulo financiero para toma de decisiones
 Crear un módulo informático integrador en el que se maneje
la información financiera que será presentada a la alta
dirección
 Beneficiarios: Todos los niveles que toman las decisiones en
la corporación
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
45. Reordenamiento y acondicionamiento de las áreas
ubicadas en el tercer piso
 Acondicionar un ambiente adecuado para mejorar la
capacidad, concentración y desenvolvimiento del trabajador,
dándole un valor agregado
 Beneficiarios: Todos los trabajadores que laboran en las
áreas en el tercer piso
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco – Tercer
Piso – Palacio Municipal
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
46. Implementación de un sistema virtual para atención de
requerimientos (Bienes y Servicios)
 Implementar
Sistema
Virtual
para
atención
de
requerimientos (Bienes y Servicios) que agilice y facilite el
trámite
 Beneficiarios: Todas las áreas de la Municipalidad
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
47. Reestructuración
del
Sistema
Integrado
de
Administración Municipal
 Rediseño del Sistema Integrado de la Administración
Municipal (SIAM) ajustándolo a los procesos de gestión
logística, a través de una consultoría integral, desde el
Gerencia de
Participación Vecinal
Gerencia de
Administración y
Finanzas
Gerencia de
Administración y
Finanzas
Gerencia de
Administración y
Finanzas
Subgerencia de
Logística
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
diagnóstico hasta la puesta en marcha del nuevo sistema
 Beneficiarios: GAF, SGAB, SGCC y SGT, Dependencias
Usuarias, Proveedores
 Ubicación: Palacio Municipal.
 COSTO: S/. 35,000
48. Implementación de un sistema de control de almacenes
 Diseñar en el SIAM los módulos que permitan realizar una
gestión de almacenes
 Beneficiarios: GAF, SGAB
 Ubicación: Base Muni.
 COSTO: S/. 5,000
49. Implementación del Plan de Capacitación de Personal
 Elaborar e Implementar un Plan de Capacitación que permita
contar con personal competente tanto en conocimientos
como en competencias, desarrollando competencias:
actitudes, aptitudes y conocimientos, realizando un análisis
de las necesidades de acuerdo a cada línea estratégica.
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de
Santiago de Surco, todos los vecinos del distrito, en cuanto
recibirán mejores servicios de la municipalidad y de manera
más eficiente y eficaz.
 Ubicación: Algunas capacitaciones se realizarán en locales
de la Municipalidad (Inhouse) y otras en locales externos de
acuerdo a la entidad educativa que preste la capacitación.
 COSTO: S/. 800,000 (200,000 anual).
50. Implementar la inducción a nuevos trabajadores
incluyendo como materiales mínimos un video y un
manual de bienvenida
 Implementar un programa de inducción para los nuevos
trabajadores en dos etapas:
 Inducción institucional: presentación de un video de
bienvenida y explicación del manual de bienvenida
 Inducción en el puesto de trabajo: inducción a cargo de un
mentor asignado de acuerdo al área donde prestará
servicios.
 Beneficiarios: Trabajadores nuevos de la institución,
Ciudadanos y clientes internos (dado que recibirán mejor
atención).
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco.
 COSTO: S/. El costo del video + S/. impresión de manuales
51. Diseño de perfiles de puestos CAS, rediseño de puestos
CAP y análisis de brechas (incluyendo la definición y
redefinición de una estructura salarial).
 Etapa 1: Diseñar los perfiles de puestos para la totalidad de
personal CAS y Rediseñar los puestos CAP, incluyendo la
creación de una Estructura Salarial para presentar al MEF y
poder aprobar un nuevo CAP (y ya no sólo un
reordenamiento)
213
Subgerencia de
Logística
Subgerencia Gestión del
Talento Humano
Subgerencia Gestión del
Talento Humano
Subgerencia Gestión del
Talento Humano
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
214

Etapa 2: Analizar las brechas existentes entre los ocupantes
de los puestos y los perfiles diseñados/rediseñados,
concluyendo en un plan de acción.
 Beneficiarios: Los trabajadores, quienes podrán tener un
desarrollo personal y profesional, lo cual revertiría a favor
del Corporativo al contar con personal altamente calificado y
actualizado.
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
52. Boletín mensual interno de los trabajadores
 Publicar mensualmente un boletín interno donde se mezcle
el aspecto lúdico con el institucional (información de
principales logros, planes, entre otros).
 Boletín orientado al personal Administrativo: se difundiría a
través del correo electrónico
 Boletín orientado al personal Operativo: se difundiría través
de la impresión en papel A3 del boletín.
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la Municipalidad de
Santiago de Surco
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco
 COSTO: Sin Costo/ a través de Gestión.
53. Implementación y metodología del costeo “ABC” de la
Municipalidad Santiago de Surco
 Con la finalidad de medir la eficiencia de la gestión, en la
búsqueda de priorizar y optimizar el uso de recursos para
alcanzar el logro de los objetivos trazados, se sugiere la
aplicación de la Metodología de Costos Basada en
Actividades, a partir de la cual se podrá conocer con mayor
precisión, quienes y en que se utilizan los recursos,
brindando información que ayudará a tomar decisiones
adecuadas en la búsqueda de un alto grado de eficiencia.
 Beneficiarios: Municipalidad de Santiago de Surco
 Ubicación: Municipalidad de Santiago de Surco.
 COSTO:
Se requiere contar con un equipo de especialistas en esta
metodología, con amplio conocimiento de gestión pública, el
mismo que estaría compuesto de la siguiente manera:
1 Administrador de Costos con experiencia en la aplicación
de esta metodología en entidades públicas, remuneración
mensual propuesta: S/. 5,500.00
2 Asistentes de Costos con experiencia de aplicación de
costos en entidades públicas (arbitrios, TUPA, tarifario),
remuneración mensual propuesta: S/. 3,500.00
54. Mejoramiento del servicio del parque automotor de la
Municipalidad de Santiago de Surco
 Adquisición de equipos de seguridad, adquisición de
herramientas y equipos que garanticen la adecuada labor de
Maestranza, adquisición de uniformes para el personal a fin
de que se sientan identificados, adquisición de materiales de
manera oportuna para la reparación de los vehículos
 Beneficiarios: Todo el parque automotor de la municipalidad
 Ubicación: Todas las sedes de las municipalidades
Subgerencia Gestión del
Talento Humano
Subgerencia de
Contabilidad y Costos
Subgerencia de
Patrimonio, Servicios
Generales y Maestranza
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco

215
COSTO: 20,000 por un año
55. Implementación de la disciplina: “Business Process
Management” (BPM).
 Conectar los procedimientos de manera que sean lineales e
ininterrumpidos, eliminando los cuellos de botella que se
generan por las problemáticas planteadas.
 Mejorar la calidad del rendimiento laboral de los
Gerencia de
trabajadores, minimizando los tiempos de espera.
Planeamiento,
 Agilización de los procedimientos administrativos, la BPM va Presupuesto y Desarrollo
de la mano con la simplificación administrativa.
Institucional
 Beneficiarios: Los vecinos surcanos, ya que contaran con
una administración más eficiente.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito.
 COSTO: S/. 800 000
56. Implementación
del
Sistema
Plataforma
de
Interoperabilidad del Estado.
 La problemática planteada tiene como alternativa de
solución, contar con la Plataforma de Interoperabilidad del
Estado, esto significa que se debe enviar un requerimiento
de uso a la Oficina Nacional de Gobierno (ONGEI) de la
PCM, de igual forma se debe realizar un informe técnico
detallando el objetivo, el desempeño de los procesos y la
propuesta de los servicios públicos.
Gerencia de
 Contando con este sistema, se lograra la interrelación de la
Planeamiento,
información a nivel interinstitucional, creando una mejora en Presupuesto y Desarrollo
los procedimientos gubernamentales en la institución, lo que
Institucional
facilita a las diferentes unidades orgánicas contar con la
información necesaria para agilizar los procedimientos
administrativos.
 Beneficiarios: Los beneficiarios finales son los vecinos del
distrito de Surco, debido a que tendrán un servicio más
agilizado y eficiente.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito.
 COSTO: Sin Costo.
57. Implementación del Sistema de Gestión Balance Score
Card (BSC)
 Aplicar una metodología de gestión por procesos y
resultados.
 Medir y evaluar si la gestión que se está realizando va de
acuerdo a los planes que se han planteado.
Gerencia de
 Estableciendo estrategias basadas en los objetivos
Planeamiento,
planteados.
Presupuesto y Desarrollo
Institucional
 Beneficiarios: Todos los trabajadores de la municipalidad, ya
que pueden realizar un seguimiento a sus actividades y
procesos.
 Ubicación: Beneficio a todos los sectores del distrito
 COSTO: Sin Costo
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
58. Programa de fomento de Identidad nacional
 Trabajar en un proyecto que nos permita elaborar un
calendario de ceremonias de izamiento que cuenten con la
presentación de diferentes danzas típicas en los principales
parques y plazas de nuestro distrito.
 Beneficiarios: Vecinos e instituciones invitadas a participar
(2000 personas) mensuales.
 Ubicación: De manera alterna en cada uno de los nueve
sectores de nuestro distrito.
 COSTO: S/. 36,000
59. Publicidad Amigable
 Instalar marquesinas (vitrinas) en parques o puntos
estratégicos del distrito. Ya sean parques, paraderos de gran
afluencia de público entre otros. Allí no sólo se instalaría
publicidad referente a programas, servicios y campañas,
sino información cultural de interés para la comunidad.
Espacios de comunicación que serán usados de manera
alterna y complementaria a la instalación de banderolas.
 Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto.
 Ubicación: Puntos de gran concentración.
 COSTO: S/. 120,000.00
60. Santiago de Surco en tu corazón
 Trabajar en una línea de merchandising que genere
identidad con la tradición y costumbres de nuestro distrito.
Además que lo identifiquen como una ciudad
ambientalmente responsable.
 Beneficiarios: Vecinos y comunidad en su conjunto
 Ubicación: Diferentes puntos del distrito
 COSTO:S/.100,000
61. Fortaleciendo la comunicación con el vecino
 Trabajar en la producción de videos que tengan como
protagonistas
a
los
propios
vecinos.
 Fomentar en ellos el concepto de que son parte activa de
nuestra gestión.
 Ingresar a los hogares surcanos para transmitir aquella
información que resulta valiosa para ellos.
 Beneficiarios: Son 1000 familias las que recibirán la
información emitida.
 Ubicación: Trabajaremos con la población estudiantil del 5to.
Año de educación secundaria de los colegios nacionales del
distrito que se encuentran en los diferentes sectores.
 COSTO: S/. 100,000
62. II Concurso de cuentos
 Trabajar en la Segunda Edición del Concurso de Cuentos de
la revista SURCO.
 Alcanzar mayores niveles de difusión y convocatoria.
216
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco




217
Superar los 213 participantes que se inscribieron en la
primera edición del concurso.
Beneficiarios: 105,000 familias que reciben la revista
institucional.
Ubicación: Dirigido a los vecinos de los nueve sectores del
distrito
COSTO: S/. 10,000
63. I Concurso de videos sobre la historia del distrito de
Santiago de Surco
 Convocar a Universidades, Institutos y vecinos de Santiago
de Surco al I Concurso de video “Cuéntame la historia de
Santiago de Surco”.
 Beneficiarios: La población que se beneficiará con esta
iniciativa será todos los vecinos que puedan acceder a
cualquier canal de comunicación, tales como: página web,
Facebook y twitter, así como colegios, instituciones y
universidades.
 Por otro lado, los videos se proyectarán a los vecinos que
visiten los diferentes locales CAS, como los vecinos y
público en general que participen de las diferentes
actividades que desarrolle la corporación.
 Ubicación: Nueve sectores del distrito
 COSTO: S/. 30,000
Gerencia de
Comunicaciones e
Imagen Institucional
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
218
5.6 PROGRAMA MULTIANUAL DE INVERSIÓN PÚBLICA
PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2013
(Nuevos soles)
Nº
1
Código
SNIP
78192
Referencia
Participativo
2011
Línea
Estratégica
Gestión
Urbana y
Económica
2
33985
Participativo
2011
Gestión
Urbana y
Económica
3
145072
Participativo
2011
Gestión
Urbana y
Económica
Participativo
2012
Gestión
Urbana y
Económica
4
200818
Nombre del Proyecto
Expediente
Técnico
Supervisión
Obra
Equipamiento
/ Mobiliario
Total
Total
277,000.00
662,000.00
17,511,000.00
1,550,000.00
20,000,000.00
Rehabilitación de pistas,
veredas y bermas en la
Urb. Los Próceres, Distrito
de Santiago de Surco
(Cuarta Etapa)
0.00
35,000.00
850,000.00
0.00
885,000.00
0.00
25,000.00
648,050.00
0.00
673,050.00
0.00
20,000.00
545,700.00
0.00
565,700.00
0.00
40,000.00
900,000.00
50,000.00
990,000.00
Construcción de veredas y
pavimentación de vías en
el A.H. Mateo Pumacahua,
Sector 9, Distrito de
Santiago de Surco (Cuarta
Etapa)
Rehabilitación
de
la
infraestructura vial en la
Urb. Los Álamos I de
Monterrico, Sector 07,
Distrito de Santiago de
Surco
Instalación
del
Local
Municipal en la Urb. Los
Álamos de Monterrico, del
Sector 07, Distrito de
Santiago de Surco
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
5
192325
Participativo
2012
Gestión
Urbana y
Económica
6
188241
Participativo
2012
Gestión
Urbana y
Económica
7
191088
Participativo
2012
Gestión
Urbana y
Económica
8
209800
Participativo
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Mejoramiento
de
la
infraestructura vial del Jr.
Los Conquistadores, Ca.
Los Reformistas, Ca. Los
Libertadores y el Psje. Los
Separatistas en el Sector
2, Distrito de Santiago de
Surco
Mejoramiento
de
la
infraestructura vial en la
Urbanización Vista Alegre
- Cuadrante 43 en el
Sector 04 , Distrito de
Santiago
de
Surco
(Primera Etapa)
Mejoramiento
de
la
infraestructura vial en la
manzana equipamiento I
de la Urbanización La
Capullana - Sector 1,
Distrito de Santiago de
Surco
Mejoramiento del Servicio
de Seguridad Ciudadana
en los Sectores 1, 2, 4, 5,
6, 7 y 8 Santiago de Surco,
Distrito de Santiago de
Surco (Primera Etapa)
219
0.00
40,000.00
1,000,000.00
0.00
1,040,000.00
0.00
80,000.00
1,957,958.00
0.00
2,037,958.00
32,000.00
32,000.00
800,000.00
0.00
864,000.00
0.00
100,000.00
2,900,000.00
0.00
3,000,000.00
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
9
10
192135
32729
11
12 226706
13
78637
Participativo
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Mejoramiento del servicio
de
almacenamiento
temporal
de
residuos
sólidos
domiciliarios
generados en zonas de
alta densidad poblacional
en los Sectores 2 y 7,
Santiago de Surco, Distrito
de Santiago de Surco
(Primera Etapa)
Participativo
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Construcción de veredas y
pavimentación de pistas
en el AA HH Las Brisas de
Villa, Distrito de Santiago
de Surco (Tercera Etapa)
Participativo
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Gestión
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Gestión
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Mejoramiento
de
la
capacidad operativa del
servicio de la Compañía
de Bomberos Santiago
Apóstol,
Distrito
de
Santiago de Surco
Mejoramiento del Circuito
Deportivo en el Parque
Ecológico Loma Amarilla
de la Urb. Prolongación
Benavides - Sector 03,
Distrito de Santiago de
Surco
Rehabilitación de pistas,
veredas y bermas en la
Urb. Los Precursores,
Distrito de Santiago de
Surco (Quinta Etapa)
220
0.00
0.00
500,000.00
0.00
500,000.00
40,000.00
40,000.00
920,000.00
0.00
1,000,000.00
0.00
0.00
0.00
1,500,000.00
1,500,000.00
0.00
45,000.00
1,360,000.00
0.00
1,405,000.00
30,000.00
30,000.00
690,000.00
0.00
750,000.00
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
14 184237
Gestión
2013
Gestión
Urbana y
Económica
15 234687
Gestión
2013
Gestión
Urbana y
Económica
16
Gestión
2013
Gestión
Urbana y
Económica
Mejoramiento
de
la
infraestructura
vial
y
peatonal en la Alameda
Monte Umbroso, Sector 05
y 06, Distrito de Santiago
de Surco
Mejoramiento
de
la
infraestructura vial del
Jirón Jacaranda en el
Sector 07, Distrito de
Santiago de Surco
Proyecto Genérico
221
62,000.00
62,000.00
1,562,416.00
0.00
1,686,416.00
60,000.00
60,000.00
1,654,584.00
0.00
1,774,584.00
53,000.00
53,000.00
1,222,292.00
0.00
1,328,292.00
Nota: el Mejoramiento de la capacidad Operativa del Servicio de la Compañía de Bomberos Santiago Apóstol, Distrito de Santiago de Surco, debe ser
considerado como gasto de capital a cargo de la Subgerencia de Gestión de Riesgos de Desastres, según acuerdo de Directorio.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
222
PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2014
(Nuevos soles)
Nº
1
2
3
4
Código
SNIP
Nombre del Proyecto
Expediente
Técnico
Supervisión
Obra
Equipamiento /
Mobiliario
Total
Total
688,794.00
676,176.00
18,784,107.00
370,000.00
20,519,077.00
78192
Rehabilitación de pistas, veredas y
bermas en la Urb. Los Próceres,
Distrito de Santiago de Surco (Quinta
Etapa)
30,000.00
30,000.00
850,000.00
0.00
910,000.00
192255
Mejoramiento de la infraestructura vial
de los Jirones Antonio Ketin Vidal
Herrera y Nelson Guía Gonzáles, en la
Urb. Honor y Lealtad del Sector 02,
Distrito de Santiago de Surco (Segunda
Etapa)
30,000.00
30,000.00
900,000.00
0.00
960,000.00
14062
Construcción e implementación de la
Casa de la Juventud en el Lote 11, Mz.
D, Urb. Cooperativa Luis Sánchez
Cerro, Distrito de Santiago de Surco
54,251.00
54,252.00
1,330,798.00
110,000.00
1,549,301.00
188241
Mejoramiento de la infraestructura vial
en la Urbanización Vista Alegre Cuadrante 43 en el Sector 04 , Distrito
de Santiago de Surco (Primera Etapa)
50,000.00
50,000.00
1,000,000.00
0.00
1,100,000.00
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
223
231199
Mejoramiento de la infraestructura vial
de la Av. De La Floresta Sector 05,
Distrito de Santiago de Surco
65,000.00
65,000.00
1,814,700.00
0.00
1,944,700.00
6
113334
Construcción e Implementación de la
Casa del Adulto Mayor en el Lote 13,
Mz. C, Urb. Los Olivos, Distrito de
Santiago de Surco
64,075.00
64,075.00
1,554,000.00
110,000.00
1,792,150.00
7
236960
Mejoramiento de la infraestructura vial
en la Urb. Neptuno, Sector 08, Distrito
de Santiago de Surco
50,468.00
37,849.00
1,510,123.00
0.00
1,598,440.00
8
234679
Mejoramiento de la infraestructura vial
de los Jirones Pio XII y Buen Retiro,
Sector 8, Distrito de Santiago de Surco
45,000.00
45,000.00
1,328,036.00
0.00
1,418,036.00
9
Construcción e implementación de
Local para Omaped de Santiago de
Surco, Distrito de Santiago de Surco
80,000.00
80,000.00
1,996,450.00
150,000.00
2,306,450.00
10
Presupuesto Participativo 2014
220,000.00
220,000.00
6,500,000.00
0.00
6,940,000.00
5
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
224
PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2015
(Nuevos soles)
Nombre del Proyecto
Expediente
Técnico
Supervisión
Obra
Equipamiento /
Mobiliario
Total
Total
621,870.59
758,520.59
19,121,000.00
100,000.00
20,601,391.18
236758
Mejoramiento de la infraestructura vial
de los Jirones Los Cerezos, Los
Jazmines, Los Laureles y las Calles
Los Fresnos, Los Cedros, Sector 07,
Distrito de Santiago de Surco
48,250.00
36,188.00
1,218,306.00
0.00
1,302,744.00
182539
Mejoramiento de la infraestructura vial
en la Urbanización Chacarilla del
Estanque, Distrito de Santiago de
Surco
211,626.00
360,338.00
8,177,994.00
0.00
8,749,958.00
3
237775
Mejoramiento de la infraestructura vial
de los Pasajes El Reyezuelo, Las
Codornices y Las Tórtolas en el AA.
HH. Rodrigo Franco en el Sector 02,
Distrito de Santiago de Surco
41,994.59
41,994.59
865,000.00
0.00
948,989.18
4
176441
Construcción e Implementación del
Museo del Pisco y El Vino en el Sector
3, Distrito de Santiago de Surco
40,000.00
40,000.00
1,045,000.00
100,000.00
1,225,000.00
Nº
1
2
Código
SNIP
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
5
234688
6
225
Mejoramiento de la infraestructura vial
en la Av. De Los Ingenieros, Sector 7,
Distrito de Santiago de Surco
60,000.00
60,000.00
1,814,700.00
0.00
1,934,700.00
Presupuesto Participativo 2016
220,000.00
220,000.00
6,000,000.00
0.00
6,440,000.00
PLAN DE INVERSIONES PUBLICAS - AÑO FISCAL 2016
(Nuevos soles)
Nombre del Proyecto
Expediente
Técnico
Supervisión
Obra
Equipamiento /
Mobiliario
Total
Total
659,000.00
659,000.00
18,682,000.00
0.00
20,000,000.00
1
Mejoramiento de la infraestructura
vial de la Av. Los Precursores en la
Urb. Valle Hermoso de Monterrico
Zona Oeste del Sector 06, Distrito de
Santiago de Surco
58,000.00
58,000.00
1,705,113.00
0.00
1,821,113.00
2
Mejoramiento de la infraestructura
vial en la Urb. Libertad, Sector 2,
Distrito de Santiago de Surco
70,000.00
70,000.00
2,000,000.00
0.00
2,140,000.00
Nº
Código
SNIP
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
226
3
Mejoramiento de la infraestructura
vial en la Calle Los Guacamayos y
Jirón Las Águilas, Sector 07, Distrito
de Santiago de Surco
16,000.00
16,000.00
400,000.00
0.00
432,000.00
4
Mejoramiento de infraestructura vial
de la Av. Las Nazarenas, Sector 3,
Distrito de Santiago de Surco
55,000.00
55,000.00
1,576,887.00
0.00
1,686,887.00
5
Mejoramiento de infraestructura vial
del Jr. Santo Cristo, Sector 1, Distrito
de Santiago de Surco
70,000.00
70,000.00
2,000,000.00
0.00
2,140,000.00
6
Mejoramiento de infraestructura vial
del Jr. Franklin D. Roosevelt, Sector
1, Distrito de Santiago de Surco
70,000.00
70,000.00
2,000,000.00
0.00
2,140,000.00
7
Mejoramiento de la infraestructura
vial en la Urb. Santa Rosa, Sector 2,
Distrito de Santiago de Surco
70,000.00
70,000.00
2,000,000.00
0.00
2,140,000.00
8
Presupuesto Participativo 2015
250,000.00
250,000.00
7,000,000.00
0.00
7,500,000.00
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
V. ANEXOS
227
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
228
ANEXO 1: ALINEACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS A LA GESTIÓN POR PROCESOS
LÍNEA
ESTRATÉGICA
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar el control del consumo
y comercialización de drogas en el
distrito.
DISTRITO SEGURO
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
PROCESOS
MACROPROCESOS
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE SEGURIDAD CIUDADANA
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL
Incrementar las capturas por
la comercialización de drogas
en el distrito
Incrementar los operativos en
conjunto con PNP, CONACE y
Comité distritales
Fortalecer la colaboración y
participación de la ciudadanía en
temas de Seguridad Ciudadana.
Incrementar la participación
ciudadana en la seguridad del
distrito
Grado de convivencia con los
vecinos.
Reducir las denuncias que
atentan contra la tranquilidad
y convivencias de los vecinos
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Mantener el tiempo de
capacidad de respuesta del
auxilio o del incidente delictivo
Reducir los incidentes
delictivos
en el distrito, que
Apoyar la reducción de la incidencia
atenten con la perturbación de
delictiva en el distrito.
los ciudadanos
Mejorar el Nivel del
cumplimiento de los objetivos
estratégicos del Plan de
Seguridad Ciudadana
Instalar cámaras de vigilancia
en las diferentes sectores del
distrito
Mejorar la infraestructura
tecnológica y equipamiento en
seguridad ciudadana.
Instalar casetas de serenazgo
en las diferentes zonas del
distrito
Instalar bolsones de seguridad
en las diferentes sectores del
distrito
229
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
230
PROSPECTIVA DE RIESGO DE
DESASTRES (ANALISIS DE
VULNERABILIDAD IDENTIFICACION
DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y
ACCIONES CORRECTIVAS.
Incrementar la efectividad de
los eventos ante una situación
de gestión de riesgos de
desastre.
PLANIFICACION Y PREVENCION DE
RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTION
DEL RIESGO DE DESASTRES).
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES.
ATENCIÓN DE POBLACIÓN
DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE
EMERGENCIA EN CASO DE
DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL
DESASTRE.
Implementar los procesos de
gestión de riesgos de desastres en
zonas vulnerables.
REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
Incrementar las personas
entrenadas ante un riesgo del
desastre en las zonas
vulnerables.
PROSPECTIVA DE RIESGO DE
DESASTRES (ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN
DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y
ACCIONES CORRECTIVAS.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
231
PLANIFICACION Y PREVENCION DE
RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES).
ATENCIÓN DE POBLACIÓN
DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
CASO DE DESASTRE (ATENCIÓN DE
EMERGENCIA EN CASO DE
DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL
DESASTRE.
REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
PROSPECTIVA DE RIESGO DE
DESASTRES (ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD IDENTIFICACIÓN
DE PELIGROS Y ZONA DE RIESGO) Y
ACCIONES CORRECTIVAS.
Cumplir con las metas del plan
operativo de emergencia local
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES.
PLANIFICACION Y PREVENCION DE
RIESGO DE DESASTRES (PLAN DE
CONTINGENCIA Y PLAN DE GESTIÓN
DEL RIESGO DE DESASTRES).
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
232
ATENCION DE POBLACION
DAMNIFICADA Y AFECTADA EN
CASO DE DESASTRE (ATENCION DE
EMERGENCIA EN CASO DE
DESASTRE) Y CONTENCIÓN DEL
DESASTRE.
REHABILITACIÓN Y RECUPERACIÓN
DE ZONA DE DESASTRE
(RECONSTRUCCIÓN).
Asegurar la ejecución de proyectos
de inversión pública y privada
Mejorar el adecuado
mantenimiento de los espacios
públicos del distrito
PRODUCIR Y ENTREGAR OBRAS
PÚBLICAS.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
PLANIFICACION DEL ESPACIO
FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
DEL SUELO.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Cumplir con las obras del Plan
Anual de Inversiones
GESTIÓN URBANA Y
ECONÓMICA
Reducir el número de agrupaciones
urbanas en condición de rustico
Proveer al distrito de un tránsito
vehicular ordenado
Incrementar la cantidad de
habilitaciones urbanas en el
distrito de Santiago de Surco
Aumentar la cantidad de
operativos de fiscalización de
normas de tránsito en conjunto PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
con la PNP.
DE ADMINISTRACIÓN DEL
TRÁNSITO, VIALIDAD Y
TRANSPORTE
PÚBLICO.
Reducir la cantidad de
papeletas de sanción de
tránsito en el distrito
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fortalecer la promoción y el
desarrollo económico del distrito.
Facilitar el emprendimiento
empresarial en el distrito.
233
Prevenir los accidentes de
tránsito en el distrito.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Mejorar la fluidez de tránsito
en las diferentes zonas del
distrito.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Incrementar la participación de
la entidad privada, población
en las actividades de la
promoción del desarrollo
empresarial del distrito.
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA
ECONOMÍA LOCAL.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA.
Mejorar la fiscalización de las
construcciones en el distrito.
PLANIFICACION DEL ESPACIO
FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
DEL SUELO.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Reducir la informalidad en el
distrito.
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA
ECONOMÍA LOCAL.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA.
Mejorar el ordenamiento
catastral en el distrito de
Santiago de Surco.
PLANIFICACION DEL ESPACIO
FÍSICO Y ORGANIZACIÓN DEL USO
DEL SUELO.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL.
Reducir el tiempo de emisión
de la Licencia de
Funcionamiento.
Fortalecer la fiscalización de las
actividades urbano – económicas.
Implementar el sistema de
información catastral.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
234
Desarrollar instrumentos de gestión
en materia de desarrollo urbano y
económico.
Implementar el Plan de
Desarrollo Económico.
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA
ECONOMÍA LOCAL.
Optimizar la utilización del agua
destinada al riego de las áreas
verdes.
Reducir el consumo de agua
potable para el regadío de las
áreas verdes del distrito.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Mejorar la infraestructura
tecnológica y el equipamiento de
los servicios de limpieza pública.
Garantizar el servicio de
limpieza de vías y espacio
públicos.
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ECONÓMICA PRODUCTIVA
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
DISTRITO
AMBIENTALMENTE
SOSTENIBLE
Minimizar la disposición final de
residuos sólidos por segregación en
fuente.
Garantizar la disposición final
de los residuos sólidos.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIAL
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
Fortalecer el Programa de
recolección selectiva de residuos
sólidos.
Promover la segregación de
los residuos sólidos en el
distrito.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Fortalecer la participación
ciudadana en temas de gestión
ambiental.
235
Incrementar las campañas de
sensibilización del medio
ambiente en el distrito.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Incrementar los participantes
en las actividades del cuidado
del ecosistema.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Incrementar los concursos de
belleza ambiental, mejorando
el diseño paisajístico del
distrito.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Reducir la cantidad de
infracciones en temas de
medio ambiente.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Obtener certificaciones del
cuidado del medio ambiente.
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Mejorar el sistema de
recolección de residuos
sólidos.
PROCESO DE ENTREGA DE
SERVICIOS PÚBLICOS DE LIMPIEZA
PÚBLICA.
Promover una cultura de
conservación del ambiente.
Mejorar la infraestructura y el
equipamiento del servicio de
mantenimiento del ornato.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
236
PROTECCIÓN DEL MEDIO
AMBIENTE, PROTEGER Y
CONSERVAR PARQUES Y JARDINES.
Promocionar el deporte y la
recreación
DISTRITO SALUDABLE
Aumentar los eventos
deportivos del distrito,
fortaleciendo el hábito sano.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Incrementar los deportistas de
alto nivel en el distrito, con el
apoyo de los talleres
deportivos generados por la
MSS.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Aumentar los participantes
jóvenes, adulto mayor, niños,
etc. en los eventos deportivos.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Instalar mini gimnasios en los
diferentes parques del distrito.
Mejorar la infraestructura deportiva
municipal
Brindar espacios deportivos
adecuados y disponibles para
la práctica física deportiva del
distrito.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
SOCIO CULTURAL
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
237
Incluir a los pobladores
vulnerables del distrito (adulto
mayor, discapacitados,
adolecentes, niños, jóvenes y
mujeres en riesgo) en los
programas sociales de la
municipalidad.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE PROGRAMAS SOCIALES,
DEFENSA Y PROMOCIÓN DE
DERECHOS, DESARROLLO HUMANO
(LOCAL), PREVENCIÓN,
REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA
EL CONSUMO DE DROGAS.
Incrementar las campañas
sociales, en beneficio de la
población vulnerable y de la
mujer.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE PROGRAMAS SOCIALES,
DEFENSA Y PROMOCIÓN DE
DERECHOS, DESARROLLO HUMANO
(LOCAL), PREVENCIÓN,
REHABILITACIÓN Y LUCHA CONTRA
EL CONSUMO DE DROGAS.
Incrementar los eventos
culturales de calidad en
Santiago de surco.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Promover la organización de
gestores y promotores
culturales en el distrito.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Incremento de los eventos
culturales en los sectores
críticos de Santiago de surco.
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Incrementar la cobertura de los
programas de apoyo social a la
población vulnerable.
EDUCACIÓN Y
CULTURA
Incremento de espacios y servicios
de calidad que brinden
esparcimiento y cultura para
desarrollar condiciones de vida
saludables.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
Promover la formación de nuevos
talentos y valores artísticos en el
distrito
PARTICIPACIÓN Y
BUEN GOBIERNO
Incrementar la talentos
surcanos, con el apoyo de los
talleres educativos
238
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
PROMOVER EL DESARROLLO Y LA
ECONOMÍA LOCAL.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
TERRITORIO
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
SOCIO CULTURAL
Mejorar la calidad Educativa de los
alumnos de las Instituciones
Educativas Públicas
Contribuir con la formación
educativa del alumno
PRODUCIR Y ENTREGAR SERVICIOS
DE EDUCACIÓN, CULTURA,
TURISMO, DEPORTES Y
RECREACIÓN.
Incrementar la participación de los
ciudadanos en la gestión municipal
Incrementar la participación
ciudadana en las acciones o
actividades que realiza las
MSS
PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL
Entregar servicios municipales de
excelencia
Reducción de las quejas o
denuncias por mala atención
al brindar los servicios
municipales
PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL
Implementar la gestión por
resultados y la mejora continua de
los procesos institucionales
Cumplir con los objetivos
estratégicos del Plan
Estratégicos Institucional
PROCESO DE GOBERNACIÓN LOCAL
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
239
Difundir los logros municipales
en los diferentes canales de
comunicación.
COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y
PROMOCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN
VECINAL.
Mejorar la motivación y el
clima laboral en los
colaboradores de la MSS.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
PROCESOS DE SOPORTE.
Aumentar la efectividad de
cobranza de deuda del año
corriente.
PROCESO DE RECAUDACIÓN
TRIBUTARIA.
MACRO PROCESO DE
RECAUDACIÓN E INGRESOS
VARIO.
GESTIÓN DE RECURSOS
TECNOLÓGICOS.
PROCESOS DE SOPORTE.
PROCESO DE GOBERNACIÓN
LOCAL.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA.
Mejorar los servicios
municipales, a través de
innovaciones tecnológicas.
Extender la cobertura de
atención de trámites y
autorizaciones en la red, a
través de las estaciones
periféricas.
GESTIÓN DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO.
GESTIÓN DE RECURSOS
TECNOLÓGICOS.
PROCESOS DE SOPORTE.
GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN.
Elaborar regulaciones para
mejorar los servicios públicos.
PROCESO DE ELABORACIÓN DE
NORMAS Y REGULACIONES
(LEGISLATIVO).
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
ESTRATÉGICA.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
240
PROCESO DE GOBERNACIÓN
LOCAL.
Actualizar los instrumentos y
documentos de gestión con
metodologías modernas.
GESTIÓN DE LA RACIONALIZACIÓN.
PROCESOS DE SOPORTE.
gestión DE LA PLANIFICACION Y
PRESUPUESTO.
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
ANEXO Nº 2:
FICHAS DE INDICADORES
241
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
242
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.C.1.
I.E.G. - 1.C.1. Porcentaje de la población que se encuentra satisfecho por la
seguridad en el distrito.
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.C.1. Incrementar la percepción de seguridad en el distrito.
(Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por la seguridad en el distrito, respecto
al total de encuestados)*100
Responsable
Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres
Fuente de
captura
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
50,3% dic.
2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
60%
65%
70%
Amarillo
50%
54%
59%
63%
Rojo
47%
51%
55%
60%
70% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.C.2.
I.E.G. - 1.C.2. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el
servicio de Serenazgo
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.C.2. Incrementar la percepción del servicio de Serenazgo
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de Serenazgo, respecto al total
de encuestados)*100
Responsable
Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres
Fuente de
captura
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
45%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
50%
55%
60%
65%
Amarillo
45%
50%
54%
59%
Rojo
43%
47%
51%
55%
(65% al
2016)
243
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.1.
I.E.G. - 1.P.1. Índice de incidencia delictiva
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.1. Apoyar la reducción de la incidencia delictiva en el distrito
(Número de intervenciones por robos en un periodo año t - Número de intervenciones por robos en el mismo
periodo año t+1 respecto al número de intervenciones por robos en un periodo en el año t)*100
Responsable
Gerencia de Seguridad Ciudadana y Gestión del Riesgo de Desastres
Fuente de
captura
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
45%, 2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
45%
40%
35%
30%
Amarillo
41%
36%
32%
27%
Rojo
38%
34%
30%
26%
30% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.2.
I.E.G. - 1.P.2. Porcentaje de la población que consideran como muy bueno y bueno
el control del consumo y comercialización de drogas
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.2. Incrementar el control del consumo y comercialización de drogas en el distrito.
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control del consumo y comercialización
de drogas, respecto al total de encuestados)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Serenazgo
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
21%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
30%
35%
40%
Amarillo
23%
27%
32%
36%
Rojo
21%
26%
30%
34%
40% al
2016
244
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.3.
I.E.G. - 1.P.3. Porcentaje de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.3. Mejorar la infraestructura tecnológica y equipamiento en seguridad ciudadana.
(Número de proyectos de inversión declarados viables y ejecutados en un periodo respecto al número total
de proyectos formulados en el periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Serenazgo
Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Serenazgo.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100% anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.4.
I.E.G. - 1.P.4. Porcentaje de personas que evalúan sobre el 75% de nivel de
satisfacción por la capacitación realizada
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.4. Fortalecer la colaboración y participación de la ciudadanía en temas de seguridad
ciudadana.
(Número de personas que evalúan sobre el 75% su nivel de satisfacción por la capacitación realizada, en un
periodo, respecto al número total de personas capacitadas, en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Serenazgo
Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Serenazgo.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
75%
80%
85%
90%
Amarillo
68%
72%
77%
81%
Rojo
64%
68%
72%
77%
90% al
2016
245
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.5.
I.E.G. - 1.P.5. Porcentaje de personas que consideran como buena la convivencia
con los vecinos del inmueble
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.5. Grado de convivencia con los vecinos
(Número de personas que consideran como buena la relación con los vecinos del inmueble en un periodo,
respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Serenazgo
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
65% al
2016
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
50%
55%
60%
65%
Amarillo
45%
50%
54%
59%
Rojo
43%
47%
51%
55%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 1.P.6.
I.E.G. - 1.P.6. Evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en las
sectores vulnerables
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 1.P.6. Implementar los procesos de gestión de riesgos de desastres en zonas vulnerables.
Número de documentos de evaluación y control de la gestión de riesgos de desastres en los sectores
vulnerables
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Gestión del Riesgo
Informe de evaluación de Evaluación y Control de la Gestión de Riesgos de Desastres de la Subgerencia
de Gestión del Riesgo
La primera semana del semestre siguiente
Línea de
Base
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
2 informes
anuales
Meta
Cantidad
2013
2014
2015
2016
Verde
2
2
2
2
Amarillo
1
1
1
1
Rojo
0
0
0
0
246
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 2: Gestión Urbana
y Económica
Matriz de Indicadores
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.1.
I.E.G. - 2.C.1. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
servicio de mantenimiento de pistas y veredas
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.C.1. Incrementar la percepción de mejora de la infraestructura vial en el distrito
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de pistas y
veredas, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
47%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
50%
55%
60%
70%
Amarillo
45%
50%
54%
63%
Rojo
43%
47%
51%
60%
70% al
2016
247
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.2.
I.E.G. - 2.C.2. Porcentaje de la población que se encuentra muy satisfecho y
satisfecho por vivir en una zona residencial
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.C.2. Incrementar la satisfacción ciudadana por vivir en una zona residencial
(Número de personas que se encuentran muy satisfecho y satisfecho por vivir en una zona residencial,
respecto al total de encuestados)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Desarrollo Urbano
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
50%
55%
60%
65%
Amarillo
45%
50%
54%
59%
Rojo
43%
47%
51%
55%
65% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.3.
I.E.G. - 2.C.3. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno el
ordenamiento del transito vehicular
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.C.3. Incrementar la percepción de mejora en el orden del tránsito peatonal y vehicular
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el ordenamiento del transito vehicular en un
periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Transito y Seguridad Vial
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
29%, abril
2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
35%
45%
55%
70%
Amarillo
32%
41%
50%
63%
Rojo
30%
38%
47%
60%
70% al
2016
248
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.4.
I.E.G. - 2.C.4. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno la
promoción de la micro y pequeña empresa
Indicador
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 2.C.4. Incrementar la percepción de mejora en la promoción de la micro y pequeña empresa
Formula
/ Cálculo
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la promoción de la micro y pequeña
empresa en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Desarrollo Económico
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
28%, abril
2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
30%
35%
40%
50%
Amarillo
27%
32%
36%
45%
Rojo
26%
30%
34%
43%
50% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.5.1.
I.E.G. - 2.C.5.1. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno
la fiscalización en la construcción de edificios
Indicador
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 2.C.5. Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas
Formula
/ Cálculo
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en la construcción de
edificios en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Fiscalización
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
28%, abril
2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
30%
40%
50%
60%
Amarillo
32%
36%
45%
54%
Rojo
30%
34%
43%
51%
60% al
2016
249
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.5.2.
I.E.G. - 2.C.5.2. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno
la fiscalización en los establecimientos comerciales
Indicador
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 2.C.5. Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas
Formula
/ Cálculo
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno la fiscalización en los establecimientos
comerciales en un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Fiscalización
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
38%, abril
2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
40%
50%
60%
70%
Amarillo
36%
45%
54%
63%
Rojo
34%
43%
51%
60%
70% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.C.5.3.
I.E.G. - 2.C.5.3. Porcentaje de la población que considera como muy bueno y bueno
el control de vendedores ambulantes
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.C.5. Incrementar la percepción de mejora en la fiscalización de las actividades económicas
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el control de los vendedores ambulantes en
un periodo, respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Fiscalización
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
57%, abril
2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
60%
65%
70%
75%
Amarillo
54%
59%
63%
68%
Rojo
51%
55%
60%
64%
75% al
2016
250
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.1.
I.E.G. - 2.P.1. Porcentaje de proyectos nuevos de inversión publica y privada
ejecutados en el periodo
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.1. Asegurar la ejecución de proyectos de inversión pública y privada
(Número de proyectos nuevos de inversión publica y privada ejecutados en un periodo, respecto al total de
proyectos de inversión pública y privada en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Obras Públicas y Proyectos, Subgerencia de Ejecución Directa de Obras Públicas
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Obras Públicas y Proyectos,
Subgerencia de Ejecución Directa de Obras Públicas
.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
16 proyectos
al 2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.2.
I.E.G. - 2.P.2. Porcentaje de agrupaciones urbanas en condición de rustico con
habilitación urbana
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.2. Reducir el número de agrupaciones urbanas en condición de rustico
(Numero de agrupaciones urbanas en condición de rustico con habilitación urbana, en un periodo, respecto
al total de agrupaciones urbanas con condición de rústicos)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
Base de Datos de Agrupaciones Urbanas de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
.
La primera semana del trimestre siguiente
Frecuencia
de medición
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
30%
55%
79%
100%
Amarillo
27%
50%
71%
90%
Rojo
26%
47%
67%
85%
33 agrupaciones
al 2016
251
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.3.
I.E.G. - 2.P.3. Porcentaje del Plan de Desarrollo Urbano, desarrollado e
implementado
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.3. Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico
(Plan de Desarrollo Urbano realizado y entregado, respecto al documento programado)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
Informe del Plan de Desarrollo Urbano realizado y entregado por la Subgerencia de Planeamiento Urbano
y Catastro
Frecuencia
de medición
.La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
2013
Verde
100%
Amarillo
90%
Rojo
85%
Meta
%
2014
2015
1 documento
al 2013
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.3.
I.E.G. - 2.P.3. Porcentaje del Plan de Desarrollo Urbano, desarrollado e
implementado
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.3. Desarrollar instrumentos de gestión en materia de desarrollo urbano y económico
(Avance de la implementación del Plan de Desarrollo Urbano, en un periodo, respecto al Plan de Desarrollo
urbano implementado)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y
Catastro
Frecuencia
de medición
.La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
2014
2015
2016
Verde
10%
10%
10%
Amarillo
9%
9%
9%
Rojo
8,5%
8,5%
8,5%
2013
30% al
2016
252
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.4.
I.E.G. - 2.P.4. Porcentaje de implementación del sistema de información catastral
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.4. Implementar el sistema de información Catastral
(Avance de la implementación del sistema de información catastral, en un periodo, respecto al sistema de
información catastral implementado)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Planeamiento Urbano y Catastro
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Planeamiento Urbano y
Catastro
Frecuencia
de medición
.La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
Verde
35%
35%
30%
Amarillo
32%
32%
27%
Rojo
30%
30%
26%
1 sistema
al 2015
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.5.
I.E.G. - 2.P.5. Porcentaje de disminución de intersecciones viales con mayor
desorden vehicular y menor fluidez de transito
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.5. Proveer al distrito de un tránsito vehicular ordenado
(Número de intersecciones viales con orden vehicular y fluidez de transito, en el periodo, respecto al total de
intersecciones con mayor desorden vehicular y menor fluidez de transito, en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Transito y Seguridad Vial
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Transito y Seguridad Vial
.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
50%
75%
100%
Amarillo
23%
45%
68%
90%
Rojo
72%
43%
64%
85%
100% al
2016
253
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.6.
I.E.G. - 2.P.6. Porcentaje de establecimientos que participan de la promoción
empresarial
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.6. Fortalecer la promoción y el desarrollo económico del distrito
(Número de establecimientos que participan de la promoción empresarial, en un periodo, respecto al total de
establecimientos existentes)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Desarrollo Económico
Base de Datos de Establecimientos de la Subgerencia de Desarrollo Económico
.
La primera semana del trimestre siguiente
Frecuencia
de medición
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
2000
establecimientos
al 2016
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
50%
75%
100%
Amarillo
23%
45%
68%
90%
Rojo
72%
43%
64%
85%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.7.
I.E.G. - 2.P.7. Tiempo promedio de emisión de Licencias de Funcionamiento
categoría B
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.7. Facilitar el emprendimiento empresarial en el distrito
(Número de días transcurridos desde que se recepciona el expediente hasta que se emite la licencia de
funcionamiento, en un periodo respecto al total de expedientes presentados, en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Desarrollo Económico
Base de Datos de la Subgerencia de Desarrollo Económico
.
La primera semana del trimestre siguiente
Frecuencia
de medición
Línea de
Base
9 días,
2012
Año
Semáforo
Unidad de
Medida
5 días al
2016
Meta
Cantidad
2013
2014
2015
2016
Verde
8
7
6
5
Amarillo
9
8
7
6
Rojo
10
9
8
7
254
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 2.P.8.
I.E.G. - 2.P.8. Porcentaje de establecimientos informales que están debidamente
formalizados
Indicador
Objetivo
Estratégico
Formula
/ Cálculo
O.E.G. - 2.P.8. Fortalecer la fiscalización de las actividades urbano - económicas
(Número de establecimientos informales que se formalizan, en un periodo, respecto al total de
establecimientos informales)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Desarrollo Económico
Base de Datos de Establecimientos de la Subgerencia de Desarrollo Económico
.
La primera semana del trimestre siguiente
Frecuencia
de medición
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
1000 establecimientos
informales 2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
50%
75%
100%
Amarillo
23%
45%
68%
90%
Rojo
21%
43%
64%
85%
1000 establecimientos
formales al 2016
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 3: Distrito
Ambientalmente Sostenible
Matriz de Indicadores
255
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.C.1.
I.E.G. - 3.C.1. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
servicio de mantenimiento de las aéreas verdes
Indicador
O.E.G. - 3.C.1. Mantener la percepción de mejora de las áreas verdes
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de mantenimiento de las áreas
verdes, en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
70%,abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
73%
77%
80%
85%
Amarillo
66%
69%
72%
77%
Rojo
62%
65%
68%
72%
85% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.C.2.
I.E.G. - 3.C.2. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
servicio de limpieza pública
Indicador
O.E.G. - 3.C.2. Incrementar la percepción de mejora de los servicios de limpieza pública
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el servicio de limpieza pública, en un
periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
70%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
73%
77%
80%
85%
Amarillo
66%
69%
72%
77%
Rojo
62%
65%
68%
72%
85% al
2016
256
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.C.3.
I.E.G. - 3.C.3. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
programa de reciclaje
Indicador
O.E.G. - 3.C.3. Incrementar la percepción de mejora del Programa de Reciclaje
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el programa de reciclaje, en un periodo
respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
53%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
57%
60%
65%
Amarillo
50%
51%
54%
59%
Rojo
47%
48%
51%
55%
65% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.C.4.
I.E.G. - 3.C.4. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno el
cuidado del ambiente
Indicador
O.E.G. - 3.C.4. Incrementar la percepción de mejora del cuidado del ambiente
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno el cuidado del ambiente, en un periodo
respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
60%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
63%
65%
67%
70%
Amarillo
57%
59%
54%
63%
Rojo
54%
55%
51%
60%
70% al
2016
257
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.C.5.
I.E.G. - 3.C.5. Porcentaje de población que considera como muy bueno, bueno las
campañas de control del ruido
Indicador
O.E.G. - 3.C.5. Incrementar la percepción de mejora en el control del ruido
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que consideran como muy bueno y bueno las campañas de control del ruido, en un
periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
31%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
35%
40%
45%
50%
Amarillo
32%
36%
41%
45%
Rojo
30%
34%
38%
43%
50% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.1.
I.E.G. - 3.P.1. Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del
servicio de riego de las áreas verdes
Indicador
O.E.G. - 3.P.1. Optimizar la utilización del agua destinada al riego de las áreas verdes
Objetivo
Estratégico
(Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas
programados)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques
y Jardines.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
258
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.2.
I.E.G. - 3.P.2. Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del
servicio de limpieza pública
Indicador
O.E.G. - 3.P.2. Mejorar la infraestructura tecnológica y el equipamiento de los servicios de limpieza pública
Objetivo
Estratégico
(Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas
programados)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Informe de evaluación del Plan Operativo Institucional de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y
Jardines
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.3.
I.E.G. - 3.P.3. Porcentaje de proyectos e iniciativas implementados en la mejora del
servicio de mantenimiento del ornato
Indicador
O.E.G. - 3.P.3. Mejorar la infraestructura y el equipamiento del servicios de mantenimiento del ornato
Objetivo
Estratégico
(Número de proyectos e iniciativas implementados en un periodo, respecto al total de proyectos e iniciativas
programados)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Mantenimiento del Ornato
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Mantenimiento del Ornato
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
259
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.4.
I.E.G. - 3.P.4. Porcentaje de residuos sólidos recolectados por segregación en origen
destinado a reciclaje
Indicador
O.E.G. - 3.P.4. Minimizar la disposición final de residuos sólidos por segregación en fuente (10,050
toneladas al 2016)
Objetivo
Estratégico
(Toneladas de residuos sólidos reciclado en un periodo, respecto al total de toneladas de residuos sólidos
recolectados por segregación en origen en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Base de datos de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
3,598 t al
2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
30%
50%
75%
100%
Amarillo
27%
45%
68%
90%
Rojo
26%
43%
64%
85%
10050 t al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.5.
Indicador
I.E.G. - 3.P.5. Porcentaje de viviendas que participan en el programa de recolección
selectiva de residuos sólidos
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 3.P.5. Fortalecer el Programa de recolección selectiva de residuos sólidos (50% de la viviendas
de S. Surco al 2016)
Formula
/ Cálculo
(Número de viviendas que participan en el programa de recolección selectiva de residuos sólidos en un
periodo, respecto al total de viviendas en el distrito)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
Base de datos de la Subgerencia de Limpieza Pública, Parques y Jardines
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
86,004
viviendas, 2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
30%
50%
75%
100%
Amarillo
27%
45%
68%
90%
Rojo
26%
43%
64%
85%
43002 viv.
al 2016)
260
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.6.
I.E.G. - 3.P.6. Porcentaje de promotores ambientales que participan efectivamente en
las campañas de conservación del ambiente
Indicador
O.E.G. - 3.P.6. Fortalecer la participación ciudadana en temas de gestión ambiental
Objetivo
Estratégico
(Número de promotores ambientales que participan efectivamente en las campañas de conservación del
ambiente, en un periodo, respecto al total de promotores ambientales en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Base de datos de la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.7.1.
I.E.G. - 3.P.7.1. Porcentaje de campañas de prevención de contaminación de fuentes
móviles implementadas efectivamente
Indicador
O.E.G. - 3.P.7. Promover una cultura de conservación del ambiente
Objetivo
Estratégico
(Número de Campañas de prevención de contaminación de fuentes móviles implementadas en un periodo,
respecto al toral de campañas programadas en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Base de datos de la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
13 Campañas
al año
261
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 3.P.7.2.
I.E.G. - 3.P.7.2. Índice de contaminación sonora
Indicador
O.E.G. - 3.P.7. Promover una cultura de conservación del ambiente
Objetivo
Estratégico
Nivel de presión sonora A(LAeqT)
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
Base de datos de la Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
110%
110%
110%
110%
Rojo
115%
115%
115%
115%
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 4: Distrito
Saludable
Matriz de Indicadores
ECA Zona
Residencial
60 decibeles
262
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.C.1.
I.E.G. - 4.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los
servicios y programas de deporte y recreación
Indicador
O.E.G. - 4.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por los servicios y programas de deporte y
recreación
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que se encuentran satisfechos por los servicio y programas de recreación y deportes
en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Gerencia de Inclusión Deportiva
Unidad de
Medida
51,9%,
diciembre 2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
60%
65%
70%
Amarillo
50%
54%
59%
63%
Rojo
47%
51%
55%
60%
70% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.C.2.
I.E.G. - 4.C.2. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los
programas de apoyo social
Indicador
O.E.G. - 4.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por los programas de apoyo social
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que se encuentran satisfechos por los programas de apoyo social en un periodo
respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Línea de
Base
Semáforo
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Unidad de
Medida
51,6%,
diciembre 2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
60%
65%
70%
Amarillo
50%
54%
59%
63%
Rojo
47%
51%
55%
60%
70% al
2016
263
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.P.1.
I.E.G. - 4.P.1. Porcentaje de cumplimiento de eventos deportivos (practicas
deportivas en sus diferentes disciplinas) realizados, en relación al total de eventos
deportivos en el mismo periodo
Indicador
O.E.G. - 4.P.1. Promocionar el deporte y la recreación
Objetivo
Estratégico
(Número de eventos deportivos que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos deportivos en el
mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Inclusión Deportiva
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.P.2.
I.E.G. - 4.P.2. Porcentaje de proyectos de infraestructura deportiva municipal
implementadas
Indicador
O.E.G. - 4.P.2. Mejorar la infraestructura deportiva municipal
Objetivo
Estratégico
(Número de proyectos de infraestructura deportiva municipal implementadas en un periodo, respecto al total
de proyectos de infraestructura deportiva en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Inclusión Deportiva
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
264
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.P.3.1.
I.E.G. - 4.P.3.1. Porcentaje de personas que acceden a los beneficios de los
Programas de Apoyo Social, y mejoran sus condiciones de vida
Indicador
O.E.G. - 4.P.3. Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de
Santiago de Surco
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que acceden a los beneficios de los programas de apoyo social en un periodo,
respecto al total de personas en condición vulnerable de Santiago de Surco)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
100%
anual
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.P.3.2.
I.E.G. - 4.P.3.2. Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y
Privadas, para el fortalecimiento en las atenciones de los Programas Sociales
Municipales
Indicador
O.E.G. - 4.P.3. Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de
Santiago de Surco
Objetivo
Estratégico
Número de Convenios suscriptos con Instituciones Públicas y Privadas
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
5 convenios
anual
Meta
Cantidad
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
5
5
5
5
Amarillo
4
4
4
4
Rojo
3
3
3
3
265
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 4.P.3.3.
I.E.G. - 4.P.3.3. Porcentaje de actividades ejecutadas para promover el desarrollo
humano y social
Indicador
O.E.G. - 4.P.3. Incrementar la cobertura de los programas de apoyo social a la población vulnerable de
Santiago de Surco
Objetivo
Estratégico
(Número de actividades ejecutadas para promover el desarrollo humano social en un periodo, respecto al
total de actividades programas en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Desarrollo Humano y Educación
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Inclusión Deportiva
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 5: Educación y
Cultura
Matriz de Indicadores
100%
anual
266
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.C.1.
I.E.G. - 5.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las
actividades culturales
Indicador
O.E.G. - 5.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por las actividades culturales
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades culturales en un periodo respecto al
total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Resultados de la encuesta de satisfacción del clima laboral
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
56,4%, dic.
2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
60%
64%
67%
70%
Amarillo
54%
58%
60%
63%
Rojo
51%
54%
57%
60%
70% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.C.2.
I.E.G. - 5.C.2. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por las
actividades educativas
Indicador
O.E.G. - 5.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por las actividades educativas
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que se encuentran satisfechos por las actividades educativas en un periodo respecto
al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Resultados de la encuesta de satisfacción del clima laboral
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
54,1%, dic.
2011
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
60%
65%
70%
Amarillo
50%
54%
59%
63%
Rojo
47%
51%
55%
60%
70% al
2016
267
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.P.1.1.
I.E.G. - 5.P.1.1. Porcentaje de cumplimiento de eventos culturales y educativos
realizados en un periodo, respecto al total de eventos
Indicador
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 5.P.1. Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para
desarrollar condiciones de vida saludables
Formula
/ Cálculo
(Número de eventos culturales que se realizan en un periodo, respecto al total de eventos culturales y
educativos en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Educación, Cultura y
Turismo
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.P.1.2.
Indicador
I.E.G. - 5.P.1.2. Porcentaje de participación ciudadana en los eventos programados,
en relación al total de la Población.
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 5.P.1. Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para
desarrollar condiciones de vida saludables
Número de personas que participan en los eventos ejecutados en un periodo, respecto al total de la
población
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Educación, Cultura y
Turismo
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
Semáforo
100%
anual
268
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.P.1.3.
I.E.G. - 5.P.1.3. Porcentaje de implementación de nuevos espacios para el desarrollo
de la cultural
Indicador
O.E.G. - 5.P.1. Incremento de espacios y servicios de calidad que brinden esparcimiento y cultura para
desarrollar condiciones de vida saludables
Objetivo
Estratégico
(Número de nuevos espacios culturales implementados en un periodo, respecto al total de espacios
culturales en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Educación, Cultura y
Turismo
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
13 espacios
utilizados
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100%
anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.P.2.
I.E.G. - 5.P.2. Porcentaje de personas de los talleres culturales y educativos que
obtienen un nivel de aprobación alto
Indicador
O.E.G. - 5.P.2. Promover la formación de nuevos talentos y valores artísticos en el distrito
Objetivo
Estratégico
(Número de personas de los talleres culturales y educativos que obtienen un nivel de aprobación alto en un
periodo, respecto al total de personas matriculadas en los talleres culturales y educativos en el mismo
periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Educación, Cultura y
Turismo
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
75%
75%
75%
75%
Amarillo
68%
68%
68%
68%
Rojo
64%
64%
64%
64%
75% anual
269
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 5.P.3.
I.E.G. - 5.P.3. Porcentaje de proyectos e iniciativas de mejora educativa
implementadas en las I.E. públicas
Indicador
O.E.G. - 5.P.3. Mejorar la calidad Educativa de los alumnos de las Instituciones Educativas Públicas
Objetivo
Estratégico
(Número de proyectos e iniciativas de mejora educativas implementadas en las I.E. públicas en un periodo,
respecto al total de proyectos e iniciativas educativas en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Educación, Cultura y Turismo
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE
SURCO
2013 - 2016
Línea Estratégica 6: Participación y
Buen Gobierno
Matriz de Indicadores
100%
anual
270
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 6.C.1.
I.E.G. - 6.C.1. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por la gestión
del gobierno municipal
Indicador
O.E.G. - 6.C.1. Mejorar la satisfacción de la población por la gestión del gobierno municipal
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que se encuentran satisfechos por la gestión del gobierno municipal en un periodo
respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia Municipal
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
63%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
65%
67%
69%
70%
Amarillo
59%
60%
62%
63%
Rojo
55%
57%
59%
60%
70% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 6.C.2.
I.E.G. - 6.C.2. Porcentaje de población que se encuentran satisfechos por los
espacios que ofrece la municipalidad para la participación vecinal
Indicador
Objetivo
Estratégico
O.E.G. - 6.C.2. Mejorar la satisfacción de la población por los espacios que ofrece la municipalidad para
la participación vecinal
Formula
/ Cálculo
(Número de personas que se encuentran satisfechos por los espacios que ofrece la municipalidad para la
participación de los vecinos en un periodo respecto al total de encuestados en el mismo periodo)*100
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Participación Vecinal
Informe de resultados de la Encuesta de Opinión de Gestión Municipal.
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
51%, abril
2012
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
55%
60%
65%
70%
Amarillo
50%
54%
59%
63%
Rojo
47%
51%
55%
60%
70% al
2016
271
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 6.P.1.
I.E.G. - 6.P.1. Porcentaje de implementación de las mejoras en los procedimientos
TUPA
Indicador
O.E.G. - 6.P.1. Entregar servicios municipales de excelencia
Objetivo
Estratégico
(Número de procedimientos mejorados del TUPA en un periodo, respecto al total de procedimientos TUPA en
el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Institucional..
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
132
procedimientos
TUPA
Año
2013
2014
Verde
50%
50%
Amarillo
45%
45%
Rojo
43%
43%
Meta
%
2015
100% al
2014
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 6.P.2.
I.E.G. - 6.P.2. Porcentaje de procesos mejorados e implementados en el sistema
BPM
Indicador
O.E.G. - 6.P.2. Implementar la gestión por resultados y la mejora continua de los procesos institucionales
Objetivo
Estratégico
(Número de procesos mejorados implementados en el sistema BPM en un periodo, respecto al total de
procesos institucionales en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Institucional..
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Unidad de
Medida
22 procesos
Año
2013
2014
Verde
50%
50%
Amarillo
45%
45%
Rojo
43%
43%
Semáforo
Meta
%
2015
2016
100% al
2014
272
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - 6.P.3.
I.E.G. - 6.P.3. Porcentaje de Juntas Vecinales del distrito que participan activamente
en la gestión municipal
Indicador
O.E.G. - 6.P.3. Incrementar la participación de los ciudadanos en la gestión municipal
Objetivo
Estratégico
(Número de Juntas Vecinales que participan activamente en la gestión municipal en un periodo, respecto al
total de Juntas Vecinales registradas en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Participación Vecinal
Informe de Evaluación del Plan Operativo Institucional de la Gerencia de Participación Vecinal
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
100%
100%
100%
100%
Amarillo
90%
90%
90%
90%
Rojo
85%
85%
85%
85%
100% anual
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - F.1.
I.E.G. - F.1. Porcentaje de recaudación total municipal asignado a proyectos de
inversión e iniciativas de mejora de gestión
Indicador
O.E.G. - F.1. Optimizar los recursos municipales para el desarrollo institucional
Objetivo
Estratégico
(Recaudación total municipal asignado a proyectos de inversión e iniciativas de mejora de gestión en un
periodo, respecto a la recaudación total municipal en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y Desarrollo Institucional
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Planeamiento, Presupuesto y
Desarrollo Institucional
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
15%, 2012
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
20%
25%
30%
40%
Amarillo
18%
23%
27%
36%
Rojo
17%
21%
26%
34%
Semáforo
40% al 2016
273
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - F.2.
I.E.G. - F.2. Porcentaje de incremento de la efectividad de cobranza del impuesto
predial y arbitrios
Indicador
O.E.G. - F.2. Incrementar la base tributaria
Objetivo
Estratégico
(Ingreso en nuevos soles por impuesto predial y arbitrios en un periodo, respecto a la emisión total en
nuevos soles en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Gerencia de Administración Tributaria
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Administración Tributaria
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
75%, al 2012
Semáforo
Unidad de
Medida
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
85%
85%
85%
85%
Amarillo
77%
77%
77%
77%
Rojo
72%
72%
72%
72%
85% al 2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - F.3.
I.E.G. - F.3 Porcentaje de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de
control tributario
Indicador
O.E.G. - F.3. Reducir la brecha de omisos y subvaluados
Objetivo
Estratégico
(Número de omisos y subvaluados detectados por las inspecciones de control tributario en un periodo,
respecto al total de omisos y subvaluados en el mismo periodo)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Subgerencia de Control Tributario
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Control Tributario
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
8094 omisos y
subvaluados
Unidad de
Medida
8094 omisos y subvaluados
al 2016
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
50%
75%
100%
Amarillo
23%
45%
68%
90%
Rojo
21%
43%
64%
85%
Semáforo
274
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - A.1.
I.E.G. - A.1. Porcentaje de Colaboradores que mejora sus competencias y
habilidades personales
Indicador
O.E.G. - A.1. Mejorar las competencias y habilidades de los Colaboradores
Objetivo
Estratégico
(Número de colaboradores que mejoran sus competencias y habilidades personales en un periodo, respecto
al total de colaboradores)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Subgerencia de Gestión del Talento
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Subgerencia de Gestión del Talento
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
Unidad de
Medida
n.d.
Meta
%
Año
2013
2014
2015
2016
Verde
25%
50%
75%
100%
Amarillo
23%
45%
68%
90%
Rojo
21%
43%
64%
85%
100% al
2016
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - A.2.
I.E.G. - A.2. Porcentaje de implementación del Gobierno electrónico en la Municipalidad de
Santiago de Surco
Indicador
O.E.G. - A.2. Mejorar la infraestructura tecnológica y de comunicación
Objetivo
Estratégico
Desarrollo de las etapas de sistematización y automatización, y seguimiento y control del Plan de Gobierno
Electrónico
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Gerencia de Tecnologías de la Información
Informe de Evaluación del Plan del Operativo Institucional de la Gerencia de Tecnologías de la Información
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Semáforo
50% de avance del P.E.
de Gobierno Electrónico
al 2012 - 2014
Unidad de
Medida
Año
2013
2014
Verde
50%
50%
Amarillo
45%
45%
Rojo
43%
43%
Meta
%
2015
2016
(50%
anual)
275
Plan Estratégico 2013-2016 Municipalidad de Santiago de Surco
FICHA DEL INDICADOR I.E.G. - A.3.
I.E.G. - A.3. Índice de satisfacción del clima laboral
Indicador
O.E.G. - A.3. Desarrollar una cultura organizacional orientada a la integración y trabajo en equipo
Objetivo
Estratégico
(Número de personas que opinan sobre la satisfacción del clima laboral en la municipalidad respecto al total
de personas encuestadas)*100
Formula
/ Cálculo
Responsable
Fuente de
captura
Frecuencia
de medición
Subgerencia de Gestión del Talento
Resultados de la encuesta de satisfacción del clima laboral
La primera semana del trimestre siguiente
Línea de
Base
Unidad de
Medida
n.d.
Año
Meta
%
2013
2014
2015
2016
Verde
50%
55%
60%
65%
Amarillo
45%
50%
54%
59%
Rojo
43%
47%
51%
55%
Semáforo
65% al
2016
276

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