especialista en defensa del consumidor

especialista en defensa del consumidor

Blue Cross Community CentennialSM
ESPECIALISTA EN DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
Todos los asegurados de Centennial Care pueden acudir
de forma gratuita con el especialista en defensa del
consumidor. El especialista en defensa del consumidor
investiga los problemas y se encarga de ellos de forma
justa. El especialista en defensa del consumidor aboga
por sus derechos usando los lineamientos de Medicaid y
los recursos de BCBSNM para ayudarle.
El especialista en defensa del consumidor puede
ayudarle con lo siguiente:
• Repasar y abordar sus problemas relacionados con
los servicios
• Resolver sus inquietudes sobre los beneficios que
usted considera que deben estar cubiertos bajo la
póliza, pero se le negaron
• Ayudarle a entender o ampliar su conocimiento sobre
sus derechos y responsabilidades
• Ayudarle a entender los servicios cubiertos bajo la
póliza que están disponibles para usted
• Ayudarle a comunicarse con el personal apropiado de
BCBSNM
• Ayudarle a entender los pros y contras de sus
posibles opciones
• Ayudarle a entender las pólizas y procedimientos de
BCBSNM
• Ayudarle a investigar asuntos de reclamos
• Ayudarle con los procesos de apelaciones y quejas
Puede comunicarse con el especialista en defensa del
consumidor por teléfono o por correo electrónico:
CORREO ELECTRÓNICO
[email protected]
•
TELÉFONO (GRATUITO)
888-243-1134
Si tiene impedimento del habla o de la audición,
llame al 711 para servicio de teléfono de texto para
audioimpedidos.
NTENNIALCARE
Blue Cross and Blue Shield of New Mexico, a Division of Health Care Service Corporation, a Mutual Legal Reserve
Company, an Independent Licensee of the Blue Cross and Blue Shield Association
Esos servicios reciben financiamiento parcial del estado de New Mexico.
478149.1015