manual de usuario para solicitud de soporte - Corban

SISTEMA DE SOPORTE TECNICO
MANUAL DE USUARIO PARA SOLICITUD DE SOPORTE
TECNICO
1. INGRESAR AL SISTEMA
Para ingresar al sistema de solicitud de soporte técnico, debe ingresar a internet y colocar en la
barra de direcciones la siguiente dirección electrónica: http://corban.sedem.gob.bo/soporte, e
ingresar los datos de usuario y contraseña que utiliza para ingresar al sistema CORBAN de
Almacenes.
O ingresar al portal web del SEDEM y buscar en el menú derecho el
enlace que lleva el icono del sistema CORBAN pero con el texto
“Soporte” y hacer clic en el mismo.
Dirección electrónica
Formulario de ingreso al sistema
2. SOLICITAR SOPORTE TECNICO
Una vez ingresando al sistema, el usuario debe utilizar el formulario de solicitud de soporte técnico
el mismo que muestra los datos necesarios para realizar la solicitud, los cuales se describen a
continuación:
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SISTEMA DE SOPORTE TECNICO
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Funcionario.- Muestra el nombre del funcionario que está solicitando el soporte, en caso
de ser un nombre incorrecto, debe hacer clic en el enlace “Cambiar de usuario” para
ingresar con los datos correctos.
Problema.- Lista para seleccionar la mejor opción que se ajuste al problema existente
sobre el cual necesita ayuda.
Descripción.- Debe describir claramente el problema para que el encargado de soporte
técnico pueda asistir la solicitud.
Email Institucional.- Muestra el email del usuario para que el encargado de soporte
técnico se ponga en contacto con la persona que necesita ser asistida.
Luego de llenar el formulario, debe hacer clic en el botón “Enviar Solicitud” para que se lo asista a
la brevedad posible.
En la parte inferior del formulario de solicitud podrá visualizar el historial completo de todas las
solicitudes enviadas desde la creación del sistema para que pueda hacer el control sobre la
atención a sus solicitudes.
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