Autor: Ing. John Mendoza Rojas Pág: 1

Transcripción

APOYO DIGITAL S.A.C.
Autor: Ing. John Mendoza Rojas
INTERNET COMO HERRAMIENTA PARA LA MICRO EXPORTACION versión 2008
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1
INDICE
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
1.1
¿Qué es E-Commerce o Comercio Electrónico?
1.2
Modalidades de E-Commerce
1.3
Conclusiones Iniciales
CAPITULO II
TIPOS DE PRODUCTOS o SERVICIOS A EXPORTAR
2.1
Productos físicos
2.2
Productos virtuales
2.3
Servicios profesionales
2.4
Lista de productos físicos demandados
CAPITULO III
ESTRATEGIA DE PRECIOS
3.1
Costo real del producto o servicio
3.2
Costo de embalaje
3.3
Costo de envío
3.4
Impuestos de ley
3.5
Estrategia de ofertas
3.6
Descuentos por concepto de pagos electrónicos
CAPITULO IV
HACIA DONDE EXPORTAR
4.1
Mercado objetivo
4.2
El comercio electrónico en USA
4.3
Realidad del comercio electrónico en Latinoamérica
4.4
Permisos y trámites para la exportación de productos
4.5
Productos prohibidos para la micro exportación
CAPITULO V
FORMAS DE COBRO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL
5.1
Merchant Account
5.2
Sistema 2checkout
5.3
5.2.1.
Características Generales
5.2.2
¿Como registrarse?
5.2.3
Tarifas de 2Checkout
5.2.4
¿Como nos pagan los ingresos generados?
5.2.5
Configuración de 2Checkout
Sistema PayPal
5.3.1
¿Cómo registrarse?
5.3.2
¿Cómo enviar dinero?
5.3.3
¿Cómo recibir dinero en su cuenta de Paypal ?
5.3.4
¿Cómo transferir dinero a su cuenta bancaria?
5.3.5
Tarifas de Paypal
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2
5.3.6
5.4
Configurando su cuenta Paypal para aceptar Tarjetas de Credito
XOOM
5.4.1
¿Cómo registrarse en Xoom?
5.4.2
¿Cómo enviar dinero?
5.4.3
Preguntas frecuentes
CAPITULO VI
POLÍTICAS COMERCIALES
6.1
Políticas de pago
6.2
Políticas de embarques y entregas
6.3
Políticas de privacidad
CAPITULO VII
REQUERIMIENTO TÉCNICO
7.1
7.2
Dirección electrónica: Registro de dominio Mitiendavirtual.com
7.1.1
¿Cuales son los beneficios de tener un nombre de dominio propio?
7.1.2
Tipos de dominios
7.1.3
¿Cómo escoger un nombre de dominio?
Web Hosting o Alojamiento Web
7.2.1
¿Qué ventajas tiene Linux sobre Windows?
7.2.2
¿Qué ventajas tiene Windows sobre Linux?
7.2.3
Requerimientos técnicos mínimos de un servidor Linux /Unix
7.3
Correo electrónico empresarial
7.4
Aperturando su propia tienda virtual
CAPITULO VIII
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD ONLINE
8.1
¿Para qué registrar mi tienda en los buscadores?
8.2
Los metatags o keywords
8.3
Registro en buscadores
8.4
Estrategia de promoción
CAPITULO IX
IMPLEMENTANDO UNA TIENDA VIRTUAL (TIENDA DEMO)
9.1
Configurando su tienda virtual
9.2
Configurando los contenidos (Content)
9.3
Chequeando las ordenes de pedido (Order List)
9.4
Configurando el servicio de Courier
9.5
Configurando la categoría de los productos
9.6
Ingresando los productos según la categoría
ANEXOS
a.
Empresa (.com)
b.
Terminología más usada
c.
Direcciones Web importantes
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Cuenta de Correo Electrónico o E-mail para consultas por 90
días, acerca del Curso-Taller: “INTERNET COMO
HERRAMIENTA PARA LA MICROEXPORTACION”.
[email protected]
Todos los emails son respondidos en un máximo de 24 horas,
salvo sábados o domingos.
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4
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
1.1
¿QUÉ ES E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO?
Este término hace referencia a las transacciones comerciales en las cuales tanto el pedido de un producto o servicio,
así como el pago respectivo, se realiza por medios electrónicos.
¿Por qué Internet?
•
Por que el Internet es fantástico. Es una magnifica nueva forma de hacer negocios, pero se entiende que solo es
simplemente un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como un teléfono. Podrá ser tecnología, pero nunca
olvide que hay un ser humano del otro lado... haciéndole preguntas, comprándole productos, etc.
•
Porque es el nuevo canal para tener presencia y vender. Prácticamente todas las empresas grandes están en
Internet, desde las que tienen presencia institucional hasta las que administran toda su información desde la red
pasando claro esta por las que muestran información o las que realizan transacciones comerciales a través de una
plataforma de e-commerce, ya sea Business to Business (B2B) o Business to Commerce (B2C), estas son algunas
de las poderosas razones para ello.
Costos por contacto muy bajos
Audiencia mundial
Facilidad para publicar e informar
Actualización inmediata
Alta capacidad de feedback (retroalimentación)
Alto nivel de personalización
Control de resultados
En este curso, asumiremos que Ud. posee o no una empresa, que ya vende productos o que produce algún bien o
servicio en forma individual, fuera de línea, directamente al consumidor. Es nuevo en el mundo del Internet y desea
averiguar como comenzar a vender en Internet de la manera más fácil, sin gastar mucho tiempo o dinero. Tiene lo
básico ... una computadora, una conexión a Internet y lo principal una fuerte determinación.
Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios y vender sus productos en Internet, y aquí
cubriremos el modelo de negocios más rentable – tener y usar su propia TIENDA VIRTUAL EN INTERNET.
1.2
MODALIDADES DE E-COMMERCE
B2B:
Business to Business: sitios de transacciones comerciales entre empresas.
B2C:
Business to Consumer: sitios de ventas al consumidor final.
C2C:
Consumer to Consumer: sitios de remates y/o intercambio de bienes o servicios entre
personas.
C2B:
Consumer to Business sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios
con las empresas.
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Empresas .COM
Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales, las llamadas empresas “.COM”, es
decir las compañías que nacieron en internet y no tienen presencia en el mundo real.
Algunos sitios de Ejemplos:
www.amazon.com
www.ebay.com
Es decir, negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico. Como también hay negocios ya instalados en
el mundo real que posicionan un sitio web como otro punto de venta adicional al ya establecido.
Consumer to Consumer
Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que
establecen relaciones comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los
productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas.
Algunos sitios son:
www.Mercadolibre.com
www.Deremate.com
Consumer To Business
Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de
acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa.
Business to Business
El denominado comercio electrónico o Business to Business hace referencia al proceso de automatización de las
empresas con el objetivo de optimizar los contactos y las operaciones comerciales con sus clientes.
A escala mundial se prevé una verdadera explosión en materia de comercio electrónico. Un sitio interesante para saber
todo sobre B2B: www.B2Btoday.com
1.3
CONCLUSIONES INICIALES
En conclusión creemos que el e-commerce es una buena opción para incursionar en el mundo de los negocios, el cual
despierta cierto interés de miles de personas a nivel mundial y nos gustaría poder apoyar a futuros empresarios web a
tener presencia efectiva en Internet con productos que sean competitivos y aceptados por los usuarios de Internet. En
mi experiencia respecto de cómo se hacen los negocios en internet creo que este es el mejor momento para iniciar un
Proyecto de Venta a través de la Internet, las condiciones están dadas.
En la actualidad soy administrador de
muchos sitios en Internet, siendo nuestra principal preocupación
nuestro site www.www.grupoapoyodigital.com, el cual es nuestro punto de atención al cliente, tanto residentes en el
Perú como en toda Latinoamérica.
El e-commerce esta en pleno crecimiento y en una nueva sociedad como la nuestra tenemos que adaptarnos
a los cambios, a los nuevos retos que la tecnología nos pone, de lo contrario, sino evolucionamos conjuntamente, el
futuro nos rebasara y no seremos competitivos con nuestros productos o servicios que estamos ofreciendo o
lleguemos a ofrecer.
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El presente documento es un esfuerzo realizado por Apoyo Digital S.A.C., en su división de Capacitación
Informática, principalmente orientado a todos los peruanos y peruanas que realizan un esfuerzo adicional cada día,
primero por continuar en el Perú y segundo por decidir, intentar, iniciar y realizar el sueño de su propio proyecto de
exportación, como una de las vías más prometedoras para alcanzar el éxito empresarial, social y económico.
.
En tiempos de profundos cambios originados tanto dentro del país, (la continua crisis económica y política, el
deterioro de la credibilidad en los gobernantes, y la clase política en general, que afectan a la economía peruana, a
sus ciudadanos, y a las empresas peruanas), como los cambios de origen fuera del país ( el acelerado desarrollo de las
tecnologías de la información y de las comunicaciones, conocidas como TIC;
la globalización de los mercados,
personas, costumbres y en particular la llamada revolución de la Internet, y recientemente el tan discutido Tratado de
Libre Comercio con los Estados Unidos - TLC),
es preciso actuar con el objetivo puesto en otros mercados,
aprovechando las características de nuestro país, que le otorgan una serie de ventajas competitivas que no debemos
dejar de aprovechar.
Gracias por su atención,
Ing. John C. Mendoza Rojas
Autor y Expositor del Curso
E-commerce Perú
Versión 2008
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CAPITULO II
TIPOS DE PRODUCTOS o SERVICIOS A EXPORTAR
vía Internet
El Perú es un país muy rico, pero de riqueza aun no explotada, mejor dicho explotada por un grupo pequeño de
peruanos y empresas a nivel de todo el país, pero aun no explotada por todos los peruanos comunes y corrientes.
El empresario web debe tener una comprensión total de que selección de productos o servicios ofrecer. ¿Tal
vez tiene productos y solo algunos de ellos se venderán bien por Internet? Tener costos más bajos y márgenes
regulares le podría permitir bajar sus precios. A lo mejor quiere ser famoso por una gran selección de un producto
determinado o productos que son raros y difíciles de conseguir.
Aquí hay algo muy importante que siempre debe tener en cuenta. No importa lo que haga o venda en línea,
ES MEJOR SER UN PEZ GRANDE EN PEQUEÑO ESTANQUE, QUE UN PEZ PEQUEÑO EN UN ESTANQUE
GRANDE.
Así por ejemplo si quiere exportar Cd’s de música, tendrá mucho más éxito si tiene “La mejor tienda de Salsa
en la red” que competir con Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo de música a “todo el mundo”. Encuentre
su mercado especifico en línea y domínelo.
En ese sentido los futuros empresarios deben de agudizar su imaginación generando productos o servicios
que satisfagan una necesidad, pero con CALIDAD y GARANTIA. Hoy en día tenemos la oportunidad única de poder
vender o exportar a nivel mundial, las barreras de años atrás quedaron en el pasado, la única limitación que existe es
el empresario mismo. De cuanto entusiasmo y esfuerzo le ponga a su proyecto dependerá su futuro y su éxito
comercial.
2.1
PRODUCTOS FÍSICOS
En este sentido, hacemos referencia a todo tipo de producto que se pueda palpar, tocar, ver, gustar u oír. Es decir son
los productos con los cuales tratamos diariamente, por ejemplo si hablamos de la línea de cuero, podemos exportar
billeteras de cuero, si hablamos de textiles, podemos exportar mantas o alfombras de alpaca, y así por el estilo.
Existen una gran variedad de productos físicos, pero debemos hacer un hincapié muy importante. Si Ud.
produce o comercializa algún producto, cerciórese de que este sea de CALIDAD A1, si su proveedor le dice que tal
cartera es de cuero investigue Ud. ¿si realmente es de cuero? ¿De qué tipo de cuero? ¿Cerciórese del acabado? ¿Qué
no tenga fallas? ¿Qué sea durable? Etc.
Pues el mercado exterior así como puede pagar lo que Ud. crea conveniente por su cartera por ejemplo, exige
CALIDAD Y GARANTÍA. El cliente debe estar 100% seguro de que la información acerca del producto que esta
adquiriendo en su tienda virtual, coincida con lo que va a recibir y que no lo van a engañar.
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8
Es mil veces mejor devolver el dinero cuando un cliente esta insatisfecho que engañarlo, pues en el Internet,
un cliente que se siente estafado o engañado comunicara su malestar como mínimo a 20 personas, y un cliente
satisfecho comunicara solo a 5 personas su satisfacción por su producto, las estadísticas lo demuestran.
Recuerde que las distancias en el Internet están a un clic, en cuestión de segundos cientos de personas
pueden enterarse que tal tienda estafo o engaño a tal cliente y las puertas para Ud. y para otros empresarios se
cerraran.
Recuerde para el mercado Americano y Europeo la palabra de una empresa o persona vale mucho, es como
un cheque en blanco, por ello debemos estar a la altura de las circunstancias y ser serios y responsables con los
productos que se comercializa, así como con los clientes.
2.2
PRODUCTOS VIRTUALES
Los productos virtuales son aquellos productos que no tienen presencia física
o real propiamente dicha, pero que
cumplen una determinada función o utilidad especifica para un determinado mercado, que requiere dicho producto,
para satisfacer algún tipo de necesidad muy puntual.
En este sentido podemos hablar por ejemplo de una serie de productos como:
Los e-book’s
Llamados en español libros virtuales. Un libro virtual es un archivo ya sea en formato PDF (Portable Document
Format) o EXE, que contiene un determinado contenido, el cual puede ser muy genérico como muy especifico.
Por ejemplo, si Ud. es un experto en la Cocina podría recopilar sus mejores recetas, pasarlas a algún procesador de
textos como por ejemplo Microsoft Word, incrustarle imágenes para cada receta, donde se pueda apreciar paso a paso
la preparación de los diversos platos.
Luego lo puede comercializar en formato Word, PDF o EXE, el formato dependerá en mucho del mercado al cual estará
dirigido su producto. Para mercados comunes o usuarios seguramente el formato Microsoft Word es más que
suficiente, pero si su mercado es más exigente y desea su e-book libre de virus, con protección contra la piratería y
que sea ligero en peso (Kilobytes o Megabytes) tal vez deberá pensar en el formato PDF o EXE.
Para realizar la conversión de su documento en formato WORD a PDF o EXE, existen en el mercado programas
especiales que realizan dicha función. Una vez que Ud. ya tiene listo su e-book puede diseñar una pequeña página
web para promocionarlo o colocar un aviso en algún sistema de avisos clasificados en línea, así como ingresar a
cualquier web de subastas en línea como “ebay” o “mercadolibre” y colocar su propuesta de lo que incluye el e-book,
el precio que estima conveniente vender y listo. Solo debemos esperar que alguien le interese su e-book y se contacte
con Ud. vía e-mail.
Servicios Internet
Este es otro claro ejemplo de productos virtuales, si Ud. posee conocimientos de cómo registrar un dominio (.com),
configurar servidores web, podría ingresar al negocio de los Servicios Internet, para ello muy aparte de tener los
conocimientos necesarios es muy útil poseer un sitio web donde los clientes puedan apreciar los diversos paquetes que
Ud. ofrece.
Estas son algunas ideas de productos virtuales, hay muchos, nuestra imaginación es solo nuestro limite.
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9
2.3
SERVICIOS PROFESIONALES
Un servicio profesional, no es un producto físico ni virtual, es un bien intangible que no se puede tocar, ni oír, ni oler,
menos aun palpar pero si utilizar para nuestro beneficio o satisfacción.
Entre los servicios profesionales podemos encontrar las asesorías o consultorías, los viajes, los tours, etc. Por
ejemplo, en España hay un Psicólogo que atiende a sus pacientes a determinadas horas del día por la web,
simplemente se registra en el web del psicólogo, realiza el pago online y reserva su turno, a la hora indicada entra al
site y conversa online con el psicólogo, todas las sesiones se realizan de igual forma sin presencia física. Igual sucede
con un párroco que implemento un sistema de las confesiones online.
Otro tipo de servicio muy popular en Europa y USA, son los llamados Guías de Turistas, Ud. podría por
ejemplo diseñar un web y promocionarlo en diversos buscadores de los Estados Unidos, en ebay, etc y ofrecer el
servicio de Guía de Turista.
El cliente le pagará a Ud. con su tarjeta de crédito, y Ud. lo espera en el Aeropuerto y lo acompaña a los
principales sitios turísticos de la capital, ya todo coordinado previamente online.
Estas son algunas ideas de productos virtuales, hay muchos, nuestra imaginación es solo nuestro limite.
2.4
LISTA DE PRODUCTOS FÍSICOS DEMANDADOS
Existe una gran variedad de productos físicos que se pueden comercializar, todo depende de los productos o servicios
que los empresarios produzcan, o sean capaces de producir o de adquirir en algún proveedor.
Se puede exportar de todo, para todo producto siempre hay un mercado, pero existen estudios de productos
que el mercado extranjero busca en el Perú o del Perú, y recomendamos en base a este estudio seguir las pautas que
en el presente material le presentamos.
Según un estudio realizado por PromPyme en el año 2007 acerca de los Productos que buscan los Turistas en
los Mercados artesanales tenemos los siguientes resultados:
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10
Esta estadística nos permite determinar las necesidades de los turistas en el Perú. Es decir, los turistas
buscan:
•
Productos de Alpaca en general.
•
Prendas de oro y/o plata: Collares, Aretes, Brazaletes, Platos, Adornos, Filigranas, etc.
•
Artículos de cuero como: Carteras, Billeteras, Llaveros, Casacas, etc, con motivos peruanos.
•
Prendas de vestir como polos en la gran mayoría.
•
Artículos típicos de ciertas zonas del país como: Cusco, Arequipa, Ica, Loreto, Puno, La Libertad, etc.
•
Adornos para el hogar: Tapices, alfombras, telares, cuadros.
•
Artículos de Cerámica en toda su variedad
•
Productos Naturales en general
•
Trabajos hechos a mano: Como trabajos en crochet, tejidos, hilados, cerámicas en frío, tallados, moldeados,
pastillajes, estampados, etc.
•
Dulces: Chocolates, chocotejas, bombones, etc.
•
Productos naturales de para el cuidado personal y belleza
Si analizamos las estadísticas podemos encontrar:
•
Los productos de alpaca, artículos de cuero, artículos típicos, adornos para el hogar, artículos de cerámica y
trabajos hechos a mano son buscados por personas de 40 años o más.
•
Las prendas de oro y plata y productos naturales, son buscados por un público más joven, básicamente entre
jóvenes de 25 años a más y con ciertos orígenes latinos.
•
Las prendas de vestir, básicamente polos con algún diseño fuera de lo común son buscados por los jóvenes en
general.
Lista de los productos más comprados en la Internet (A nivel Mundial)
A continuación le mostramos la lista más actualizada de productos y servicios que los usuarios de Internet buscan en
la red de redes (aplicado a usuarios de USA y Europa).
1.
Libros
13. Reservas Alojamiento
2.
Música
14. Artículos deportivos
3.
Electrónica (imagen, sonido)
15. La compra doméstica
4.
Reservas de viaje
16. Ropa
5.
Ocio (espectáculos)
17. Flores
6.
Hardware
18. Contenido para adultos
7.
Productos de Uso y/o consumo de origen
19. Bebidas
natural: Alpaca, minerales, telares,
20. Seguros
cuero,
algodón, etc.
21. Juguetes
8.
Suscripciones
22. Perfumería
9.
Software
23. Transporte de mercancías
10. Enseñanza (cursos)
24. Tabaco
11. Productos financieros
25. Alquiler de vehículos
12. Mensajería
26. Otros
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11
IDENTIFIQUE BIEN EL MERCADO QUE PIENSA ATACAR CON SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS, APRENDA DE
EL Y DOMÍNELO.
Lista de países que usualmente compran productos peruanos vía Microexportación
- Estados Unidos
- Suiza
- Canadá
- Alemania
- Brasil
- Italia
- España
- Países Bajos
- Bélgica
- Colombia
- Venezuela
- México
- Reino Unido
- Finlandia
- Francia
- Bulgaria
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12
CAPITULO III
ESTRATEGIA DE PRECIOS
El factor precio es de vital importancia para poder vender adecuadamente cualquier producto o servicio, ya
sea en línea o en el mundo real. Se deben seguir una serie de pautas bien establecidas o en su defecto establecer toda
una estrategia de precios coherente y estable en el tiempo.
Para poder determinar el precio final de venta de un producto o servicio deberá tener en cuenta los siguientes
factores:
3.1
COSTO REAL DEL PRODUCTO O SERVICIO
Es decir, el valor en unidades monetarias que nos ha costado producirlo o adquirirlo, el cual debe ser expresado en
Dólares Americanos y/o Euros dependiendo del mercado a atacar.
3.2
COSTO DE EMBALAJE
Aquí hay que tener muy en cuenta el tipo de embalaje que requerirá nuestro producto, con el fin de que llegue a su
destino en óptimas condiciones. Para lo relacionado al embalaje no debemos tener reparos en gastos, pues de nada
nos servirá ahorrar algo de dinero si cuando llega al destinatario nuestro producto, este llega deteriorado o malogrado.
En estos casos la empresa proveedora, es decir, la tienda virtual debe encargarse de reponer dicho producto sin costo
al cliente. Estos detalles deben estar bien especificados en sus políticas de embalaje y entregas, con el fin de no tener
inconvenientes ni malos entendidos con los clientes.
Indicar el tipo de embalaje ideal para un producto es muy difícil, pues el tipo o las características del embalaje
dependerá del tipo o características del producto. En ese sentido se recomienda acudir a tiendas especializadas para
que lo asesoren y le vendan los artículos necesarios para embalar su producto.
Sugerencia: Antes de embalar su producto acuda a “Ace Home Center” o “Sodimac”, o en su defecto en grandes
ferreterías, ahí le brindaran la asesoría necesaria para embalar adecuadamente y profesionalmente su producto. O en
su defecto puede acudir a la empresa de Courier con la cual Ud. trabajara con el fin de que dicha empresa se encargue
del embalaje.
3.3
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío se refiere al precio que deberá pagar Ud. para que una empresa de Courier se encargue de
despachar su producto debidamente embalado hacia el destino donde se encuentre su cliente. En ese sentido hemos
recopilado cierta información acerca de los costos de envío de paquetes al
extranjero según SERPOST (Servicios
Postales del Perú, actualizado a Marzo del 2008).
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13
Tabla: Costos de envío de paquetes – Servicio tradicional
Destino
Envío
Clase
Certificado
Peso hasta
Tarifa
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
50 gr
S/.
13.20
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
100 gr
S/.
16.60
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
250 gr
S/.
26.20
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
500 gr
S/.
42.70
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
1000 gr
S/.
72.50
América
Paquetes
2da Clase
Certificado
2000 gr
S/.
91.50
América
Paquetes
2da Clase
Común
50 gr
S/.
6.20
América
Paquetes
2da Clase
Común
100 gr
S/.
9.60
América
Paquetes
2da Clase
Común
250 gr
S/.
19.20
América
Paquetes
2da Clase
Común
500 gr
S/.
35.70
América
Paquetes
2da Clase
Común
1000 gr
S/.
65.50
América
Paquetes
2da Clase
Común
2000 gr
S/.
84.50
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
50 gr
S/.
14.00
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
100 gr
S/.
18.30
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
250 gr
S/.
30.20
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
500 gr
S/.
49.00
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
1000 gr
S/.
86.20
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Certificado
2000 gr
S/.
111.50
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
50 gr
S/.
7.00
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
100 gr
S/.
11.30
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
250 gr
S/.
23.20
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
500 gr
S/.
42.00
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
1000 gr
S/.
79.20
R del Mundo
Paquetes
2da Clase
Común
2000 gr
S/.
104.50
Tabla: Costos de envío de Encomiendas – Servicio tradicional
Destino
Envío
Clase
Certificado
Peso hasta
Tarifa
América
Encomiendas
1ra Clase
Certificado
3000 gr
S/.
126.60
América
Encomiendas
1ra Clase
Certificado
5000 gr
S/.
185.20
América
Encomiendas
2da Clase
Certificado
3000 gr
S/.
99.00
América
Encomiendas
2da Clase
Certificado
5000 gr
S/.
125.60
R del Mundo
Encomiendas
1ra Clase
Certificado
3000 gr
S/.
201.00
R del Mundo
Encomiendas
1ra Clase
Certificado
5000 gr
S/.
256.00
R del Mundo
Encomiendas
2da Clase
Certificado
3000 gr
S/.
125.50
R del Mundo
Encomiendas
2da Clase
Certificado
5000 gr
S/.
161.30
Pág:
14
Tabla: Costos de envío de Encomiendas – Servicio Express (EMS)
Miami – New York
Destino
MIAMI NEW YORK
Envío
MERCADERIA
Peso hasta
500 gr
Tarifa
S/.
101.10
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
1000 gr
S/.
120.10
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
1500 gr
S/.
135.10
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
2000 gr
S/.
159.00
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
2500 gr
S/.
178.50
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
3000 gr
S/.
205.20
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
3500 gr
S/.
228.60
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
4000 gr
S/.
246.30
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
4500 gr
S/.
268.30
MIAMI NEW YORK
MERCADERIA
5000 gr
S/.
292.50
Tabla: Costos de envío de Encomiendas – Servicio Express (EMS)
Resto de USA – New Jersey
Destino
RESTO USA-NEW JERSEY
Envío
MERCADERIA
Peso hasta
500 gr
Tarifa
S/. 102.70
MERCADERIA
1000 gr
S/.
125.20
MERCADERIA
1500 gr
S/.
139.00
MERCADERIA
2000 gr
S/.
166.00
MERCADERIA
2500 gr
S/.
183.20
MERCADERIA
3000 gr
S/.
216.20
MERCADERIA
3500 gr
S/.
245.40
MERCADERIA
4000 gr
S/.
274.40
MERCADERIA
4500 gr
S/.
304.60
MERCADERIA
5000 gr
S/.
330.50
Fuente: www.serpost.com.pe
Fecha: Marzo 2008
PESOS MÁXIMOS PERMITIDOS A ENVIARSE VIA COURIER
PAISES
Alemania
PESO MAXIMO
31.5 Kg.
PAISES
Holanda
PESO MAXIMO
20 Kg.
Argentina
20 Kg.
Hong Kong
20 Kg.
Australia
20 Kg.
Inglaterra
30 Kg.
Austria
20 Kg.
Israel
20 Kg.
Bélgica
31.5 Kg.
Italia
20 Kg.
Brasil
30 Kg.
Japón
20 Kg.
Canada
30 Kg.
Suecia
20 Kg.
Chile
20 Kg.
Suiza
20 Kg.
España
20 Kg.
USA
Francia
30 Kg.
31.5 Kg.
Pág:
15
Una forma muy útil de ganar mercado es siendo lo más serio posible en todas las transacciones que sus clientes
realicen en su site, es por ello que es recomendable averiguar los costos en otras empresas de Courier como por
ejemplo Federal Express o DHL, evalúe costos y decídase a usar tal o cual servicio, lo importante es que su producto
llegue en buenas condiciones y antes de la fecha de entrega pactada.
NOTA:
Se usará el Courier solo si el peso del producto no supera el limite máximo permitido por el país de destino. Si desea
hacer envíos diariamente como persona natural, el peso máximo es de 5Kg de peso, en caso contrario se deberá pasar
por Aduana.
3.4
IMPUESTOS DE LEY
Para enviar productos de un valor máximo de 2 mil dólares no es necesario ser empresa, puede ser una personal
natural, no pagara ningún tipo de impuestos, solo cuando sobrepase los 2 mil dólares, deberá tramitarse por aduana y
deberá ser una empresa la que realice la operación.
Este monto es válido por transacción, mas no por monto acumulado. Por ello una simple empresa virtual o
una empresa (.com) puede fácilmente realizar estas operaciones comerciales sin ningún problema.
3.5
ESTRATEGIA DE OFERTAS
No se concrete únicamente a vender un producto nada más, haga marketing directo en cada venta que haga. Por
ejemplo cuando realice una venta, aproveche el embalaje, incluya ahí:
•
Una tarjeta de presentación
•
Una carta de agradecimiento
•
Muestras de otros productos que al cliente le pudieran interesar
•
Algún obsequio pequeño
•
Etc.
Por favor nunca vea una “nueva venta” como un “acontecimiento de una sola ocasión”. Piense en esto como
el comienzo de una relación de por vida con su nuevo cliente.
Después de todo:
•
28 – 36% de la gente que ha comprado algo de su tienda virtual comprará otra vez si tiene algo similar que
ofrecer.
•
La regla del 80/20... 20% de sus clientes le darán el 80% de negocios.
Así que nunca subestime u olvide, “¡El valor del cliente es de por vida!”. La idea con su negocio es conseguir
clientes y entonces hacer muchísimas post ventas. Venderles una y otra vez.
Si aun no lo ha hecho, pronto va a averiguar que el dinero “real” esta en las post ventas. Algunas personas
hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual en la primera venta (¡ Ya que muchos de sus nuevos
clientes compraran más de una vez durante años!). Recuerde que si ofrece buenos productos, a buen precio y con
servicio al cliente, ¡El cliente SERA suyo de por vida!.
Pág:
16
3.6
DESCUENTOS POR CONCEPTO DE PAGOS ELECTRÓNICOS
En este sentido, se deberá considerar además este concepto, pues como veremos más adelante en este curso, existen
pasarelas de pago virtuales con el fin de poder aceptar tarjetas de crédito, los cuales cobran cierta comisión por cada
transacción realizada.
Más adelante veremos con más detalle este item, pero es muy conveniente que desde el principio lo tenga presente,
pues dependiendo de su producto o servicio Ud. Podra escoger tal o cual pasarela de pago.
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17
CAPITULO IV
HACIA DONDE EXPORTAR
4.1
MERCADO OBJETIVO
Nuestro mercado objetivo de micro - exportación será Los Estados Unidos. ¿Y porqué?. Solo un ejemplo. En la reciente
campaña navideña Amazon ha batido su récord de compras navideñas en diez años de operación.
El 27 de diciembre del 2004, la tienda de venta de productos por internet, orientados al consumidor final
Amazon.com, logró un récord de ventas en un solo día de todo el 2004, y también en ese día fue el mejor día de
ventas de todos los 10 años de existencia de este vendedor por internet.
Imagine Ud. que Amazon.com logró registrar pedidos de ventas en UN SOLO DÍA la cifra de 2´800,000
pedidos, aproximadamente 32 productos por segundo, sin utilizar cajeras, vendedores, cajas registradoras, sin tener
los grandes almacenes, etc. En el 2006 Amazon facturo 10.710 millones de dólares, un 26% más que en el ejercicio
anterior.
Con este solo ejemplo podemos notar claramente el grado de poder adquisitivo que tiene este país, aunado a
esto la posible firma del Tratado de Libre Comercio entre USA y Perú, originaría que las transacciones comerciales se
realicen de una manera más fluida.
4.2
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN USA
A pesar de que el Comercio electrónico de Business-to-Business es un fenómeno global, el mercado Norteamericano
actualmente lo domina. Probablemente Norte América retenga esta significativa delantera por algunos años, pero la
dinámica global del Comercio electrónico de business-to-business va a cambiar.
En Europa Occidental, que estaba atrasada en la adopción del Comercio electrónico de Business to Business
(con respecto a USA), en muchos países han acelerado sus inversiones, cerrando significativamente este atraso. Asia y
Latinoamérica están un poco más atrasados, pero esto debe cambiar a medida que las grandes empresas proveedoras
globales entren al negocio en línea.
Para los proveedores locales, en mercados locales, el comercio electrónico de Business to Business
representa grandes oportunidades de crecer, al incrementar su red de distribución llegando a nuevos mercados de
exportación.
ALGUNAS ESTADÍSTICAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN USA
El comercio electrónico supera los 100.000 millones de dólares en Estados Unidos
Los compradores online de Estados Unidos han logrado dejar atrás la mágica cifra de los 100.000 millones de dólares;
concretamente, el año recién concluido destinaron 102.100 millones de dólares a adquirir productos y servicios en la
Red, un 24% más que en 2005. Además, el crecimiento del comercio electrónico posiblemente se seguirá
incrementando a un fuerte ritmo en los próximos años, según analistas del sector. Buena parte de este gasto se hizo
en los días de Acción de Gracias y Navidad, con 24.600 millones de dólares, un 26% interanual más.
Pág:
18
Jeffrey Grau, analista principal de eMarketer, dijo que el comercio electrónico se está generalizando y añadió
que un mayor segmento de la población está comprando en Internet, y la gente está adquiriendo más cosas que en el
pasado.
La compañía de inversiones Cowen & Co. da una cifra aún más elevada: calcula que las ventas de 2006
alcanzaron los 108.000 millones de dólares, y prevé que llegarán a 225.000 millones hacia 2011.
En un informe de Cowen se estima que las ventas del comercio electrónico estadounidense crecerán un 20%
en 2007, conducidas por la creciente adopción de banda ancha y los precios más bajos en los canales online. Esto
significaría que el comercio electrónico representaría el 4,7% del total de ventas minoristas de Estados Unidos dentro
de cinco años, en comparación con el 2,7% al término de 2006.
4.3
América
REALIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LATINOAMÉRICA
Latina
ha
sido
considerada
el
próximo
gran
mercado
de
Comercio
Electrónico
en
el
mundo.
Consecuentemente, el interés en como utilizar las nuevas tecnologías como Internet y el Comercio Electrónico para
promover el desarrollo de la pequeña y mediana empresa ha crecido.
El comercio electrónico creció un 67% en Latinoamérica. De acuerdo con el estudio realizado por América Economía
Intelligence (AEI) para Visa International, el comercio electrónico en América Latina sector generó ventas por 4.300
millones de dólares.
Venezuela registró un aumento del 185%; México, uno de los pioneros latinoamericanos lo vio crecer un 104% y Chile
lo duplicó. Se estima que el comercio electrónico crecerá en la región a tasas de 40% anual entre 2007 y 2010.
Argentina ha pasado a ocupar el segundo puesto de América Latina, detrás de Brasil, en comercio electrónico. Durante
2006 se realizaron más de tres millones de transacciones por 250 millones de dólares. El total de las operaciones
electrónicas realizadas el año pasado duplicaron a las de 2005.
Un informe de la consultora Carrier y Asociados señala que en Argentina el número de operaciones de compra y venta
realizadas por internet se incrementaron 78% en los últimos doce meses, representando una suba de los montos
operados de 730 mil pesos a 1,3 millón en el mismo período.
La consultora Carrier y Asociados informa que el dato más llamativo de su estudio fue el aumento de la cantidad de
compras online: 122% durante 2006 en relación con 2005, lo significó una suba del capital operado mediante esta
modalidad, de 450 millones de pesos a mil millones. Además, se estima que el ticket promedio es de 276 pesos o 95
dólares.
El comercio electrónico en Chile creció un 44 % en 2006 respecto del año anterior, al totalizar transacciones por 250
millones de dólares.
De acuerdo al estudio, el número de usuarios de Internet en Chile supera actualmente los 7 millones de personas,
cerca del 43 por ciento de la población. De éstos, poco más del 20 % realiza compras por línea, lo que equivale
aproximadamente a 1,6 millones de consumidores por internet.
Aunque las estadísticas difieren un poco entre ellas, lo importante y rescatable es que muestran claramente el
despegue del comercio electrónico en Latinoamérica, y el Perú no puede ser ajeno a esta evolución comercial.
Pág:
19
Hasta la fecha el desarrollo del comercio electrónico en el Perú es realmente poco, solo por algunas pequeñas
iniciativas como iquiero.com, ec-store.com, rosatel.com, entre otros, los cuales hasta la fecha aun no reportan
utilidades, pero que se mantienen en el mercado dado el respaldo de grandes empresas como El Comercio por
ejemplo.
Que el hecho del casi nulo comercio electrónico en el Perú, no desanime al futuro empresario web, pues
nuestra realidad en abismalmente distinta a lo que sucede en los países desarrollados
4.4
PERMISOS Y TRÁMITES PARA LA EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS
Este punto es de vital importancia dependiendo del tipo de productos que piensa comercializar o exportar:
-
Certificado fitosanitario, para productos frescos agrícolas y agropecuarios, el cual es expedido por SENASA
(Servicio Nacional de Sanidad Agraria).
Sede Central: Av. La Molina Nº 1915. La Molina. Central Telefónica: 313-3300
Fax: 313-3315
Fuente: http://www.senasa.gob.pe
-
Certificado Zoosanitario de Exportación es un documento intransferible, emitido por la Dirección de
Defensa Zoosanitaria, Puestos de Control de Terminal Aéreo y Marítimo del Callao, y Direcciones
Descentralizadas, con la finalidad de avalar OFICIALMENTE las condiciones zoosanitarias de los animales,
productos o subproductos de origen animal que serán destinados a exportación. El contenido de dicho
documento variará dependiendo del producto que se exportará y de los requisitos de cada país importador, el
cual es expedido por SENASA (Servicio Nacional de Sanidad Agraria).
Sede Central: Av. La Molina Nº 1915. La Molina. Central Telefónica: 313-3300
Fax: 313-3315
Fuente: http://www.senasa.gob.pe
-
Certificado Sanitario es un documento expedido por DIGESA (Dirección General de Salud Ambiental) para
todo lo relacionado ha alimentos y bebidas.
Sede Central : Las Amapolas # 350 Urb. San Eugenio, Lince.
Teléfonos : 4428353 - 4428356 - 4421061 - 4421914 Telefax : 4428353 anexo 225
Fuente: http://www.digesa.sld.pe
-
Certificado CITES para exportar animales, plantas, maderas y en general productos naturales, este
documento se tramita en INRENA (Instituto Nacional de Recursos Naturales).
Sede Central: Calle Diecisiete No. 355 Urb. El Palomar - San Isidro
Teléfono: 224 3258
Fuente: http://www.inrena.gob.pe
-
Cerificado de Replica, para artesanías en general, este documento se tramita en el INC (Instituto Nacional
de Cultura).
Av. Javier Prado Este 2465 San Borja
Sede Central: 476-9933 anexo 216
Fuente: http://inc.perucultural.org.pe
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20
-
En el caso de productos pesqueros las exportaciones a USA no requieren ningún certificado sanitario
aunque es recomendable obtener uno, ya que el FDA decide cuales productos entran y cuales no. Para la
Unión Europea y Brasil si se requiere un Certificado Sanitario Oficial emitido por la DIGESA, en tanto que para
otros mercados basta con un Certificado Sanitario no oficial emitido por algún laboratorio acreditado o
certificadora.
Sede Central: Av. República de Panamá 3647 - San Isidro
Teléfonos: (51-1) 2221222 - 2210880
Fuente: http://www.prompex.gob.pe
-
Certificado Textil, documento que permite el ingreso de los productos textiles a Estados Unidos y la Unión
Europea para lo cual se requiere de la Visación Textil.
Sede Central: Av. República de Panamá 3647 - San Isidro
Teléfonos: (51-1) 2221222 - 2210880
Fuente: http://www.prompex.gob.pe
-
Para otro tipo de productos los certificados los pueden emitir alguna entidad autorizada por INDECOPI.
Fuente: http://www.indecopi.gob.pe
4.5
PRODUCTOS PROHIBIDOS PARA LA MICRO EXPORTACION
Cualquier mercancía que no se encuentre prohibida. En el caso de mercancía de exportación restringida, sólo será
posible su exportación si obtiene la correspondiente autorización del sector competente.
Puede encontrar la Relación de Mercancías de Exportación Prohibida o Restringida en las siguientes enlaces:
Mercadería de exportación prohibida:
http://www.aduanet.gob.pe/aduanas/infoaduanas/clasifica/producexportprohib.htm
Mercadería de exportación restringida:
http://www.aduanet.gob.pe/servlet/AICONSMrestri
Pág:
21
CAPITULO V
FORMAS DE COBRO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL
(Merchant Account)
5.1
MERCHANT ACCOUNT
Una MERCHANT ACCOUNT es una cuenta mercantil que nos permite una comunicación fluida entre una empresa y/o
persona individual y un banco, que permite al propietario de la cuenta aceptar los pagos de sus clientes a través de las
tarjetas de crédito.
A través de esta cuenta el titular podrá recibir pagos, enviar dinero, realizar compras y retirar dinero desde su
cuenta bancaria personal.
Contar con un MERCHANT ACCOUNT es de vital importancia para poder comercializar en Internet, ya que los
potenciales clientes en el mundo utilizan mayoritariamente como medio de pago las tarjetas de crédito: Visa,
MasterCard, American Express, etc.
En el mundo entero existen muchas empresas que brindan el servicio de pasarelas de pago virtuales, cada
una de ellas se orienta a un segmento de mercado especifico, teniendo cada una de ellas un manejo similar entre sí,
pero que si diferencian en las tasas o importes por transacción realizada que se realicen con sus cuentas.
Entre las MERCHANT ACCOUNT más conocidas tenemos: Paypal, ikobo.com, Xoom, bidpay.com, Nochex.com,
2Checkout.com. Siendo la más reconocida en el mundo entero Paypal, seguida de 2checkout entre otras.
El tema de los merchant account o pasarelas de pago es un tema delicado especialmente para el Perú, porque
lamentablemente nuestro país tiene ciertas restricciones técnicas que no nos permite poder accionar al 100% en
materia de Comercio Electrónico. Pero que nosotros gracias a nuestra experiencia le enseñaremos como explotar al
máximo cada una de las siguientes herramientas que le brindaremos.
Mantener un merchant account de alguna manera implica tener en la medida de lo posible una cuenta
bancaria en USA, pues esta cuenta bancaria le permitirá reducir costos y agilizar el proceso de sus ventas y pagos
virtuales. En ese sentido se recomienda que aperture una cuenta FREE Checking en cualquier banco de USA donde la
oferten. Esta es una cuenta corriente pero que tiene la peculiaridad de que no tiene costo de mantenimiento, no le
cobran portes, ni le solicitan un encaje o deposito mínimo para aperturar la cuenta.
Esta cuenta bancaria debe estar vinculada a una TARJETA DEBITO INTERNACIONAL, ya sea VISA o
MASTERCARD, de esta forma Ud. Podrá retirar su dinero desde cualquier cajero en el Mundo que acepte VISA o
Mastercard.
A continuación pasaremos a explicar en detalle el proceso de apertura, configuración y administración de las
principales Pasarelas de pago que se pueden usar en el Perú.
Pág:
22
5.2
SISTEMA 2CHECKOUT (2CO): 2checkout.com
2Checkout fue establecido en 1999 por David A. Homewood, esta empresa esta ubicada en Columbus, Ohio – USA.
Autorizado para más de 40.000 Web site internacionales, es la pasarela de pago más utilizada a nivel mundial después
de Paypal
Con 2checkout puede vender productos tangibles e intangibles, aunque su sitio web esta en ingles tiene la
ventaja de instalar una pagina de cobros en español, el tramite para adquirir una cuenta es muy fácil.
Captura de la página principal de 2checkout.com
5.2.1 CARACTERISTICAS GENERALES
Servidor Seguro: Es aquel que solo permite comunicaciones encriptadas de forma que resulte imposible de ser
interceptadas. Los datos relativos a la tarjeta de crédito siempre se realizan desde un servidor seguro para evitar que
pueda ser interceptada por terceras personas como Hackers o Crackers. El efecto conseguido es el que la información
viaje de forma totalmente protegida.
Certificados Digitales: Este nivel de protección adicional es muy importante. Los servidores seguros además de usar
criptografía en la transmisión de datos también usan un sistema de certificación que asegura que esa máquina es
quien dice ser. El certificado es una garantía ofrecida por una entidad independiente que se dedica a certificar la
identidad de muchos de los servidores de Internet, cual es Thawte Server CA.
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23
En detalles
- En solo 5 minutos empiece a cobrar con tarjeta de crédito desde su sitio de Internet.
- Puede trabajar con los carritos de compras existentes.
- No necesita equipamiento ni software especial.
- No necesita firmar ningún contrato.
- Facilidad de uso.
- No hay limite de productos que usted pueda vender.
- Estructura de pago simple.
- Notificaciones de ventas Inmediatas.
- Comprensivo panel de control para administrar las cuentas.
- Podemos utilizar el servidor seguro gratuitamente
- Carrito de compras Gratis
- Soporte Técnico Gratis
5.2.2
¿CÓMO REGISTRARSE?
Para abrir una cuenta en 2chekout es necesario pagar US$ 49 para darse de alta. Una vez cancelado este monto, no
hay cuotas mensuales, ni anuales u otros por mantenimiento. Empecemos por registrarnos dirigiéndonos a la siguiente
página: http://www.2checkout.com
Pulse en el vínculo "Sign up " entrará a página de registro.
Paso 1: Aceptar la información legal
Deberá clickear en las 2 casillas ubicadas en la parte inferior, con lo cual aceptará haber leído los términos,
condiciones y los diferentes productos prohibidos por 2chekout. Luego deberá dar clic en el botón Continue.
Captura donde se aprecia donde deberá dar clic para aceptar los términos y condiciones de 2Checkout
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24
Paso 2: Información del contacto y de la facturación
En la siguiente página deberá ingresar los datos de la empresa, el contacto y datos de la tarjeta de crédito (Visa,
Mastercard, Discover, American Express, Dinner’s Club, Paypal, etc). Este proceso tomará cerca de cinco minutos para
tener su cuenta activa. Los campos marcados con (*) y en negrita son campos requeridos. Luego de ser llenados
cuidadosamente, sírvase dar un clic en el botón Continue.
Captura de la página de registro de 2checkout
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25
Paso 3: Detalles del Pago y Resumen de la facturación
En la siguiente página se detalla el resumen de los datos del titular de la tarjeta de crédito, en el cual procederá a
cancelar los US$ 49.00 dólares que le cobra la pasarela de pagos 2checkout.
Captura de la página de pagos a 2checkout
Paso 4: Información de usuario (Login) y password
Ingresar un usuario o login y un password (que será como mínimo de 6 caracteres incluido números y letras). Luego
deberá crear una pregunta secreta y su respectiva respuesta para utilizado en caso de que olvide su contraseña, el
sistema utilizará la respuesta que haya dado a la pregunta de
dentidad para verificar su
dentidad.
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26
Captura de la página de Creación del usuario de 2checkout
Paso 5 : Conexión y validación de su cuenta
Esta es la parte final de registro de su cuenta 2checkout, para ingresar a su cuenta clicquee en el link: Clic here to
login , deberá ingresar su usuario y password.
Observe que ya tiene asignado un Nº de vendedor en 2Checkout
Pág:
27
Se le asignará un número de vendedor. Una vez haya terminado el proceso de registro, 2checkout le enviará un correo
electrónico a la dirección que introdujo en la fase de registro.
Con su nombre de usuario y contraseña vuelva a la pagina principal de 2checkout.com y de clic en el botón llamado
“login”, y apreciará la siguiente página.
Solo deberá ingresar su nombre de usuario y password y tendrá acceso total al sistema de pagos de 2Checkout.
También es importante resaltar que usted puede registrarse y utilizar el servicio después de unos meses, ya que no se
cobran cuotas mensuales, de esta forma puede ir armando su tienda, el carrito de compras, etc.
El sistema además de proporcionar un servidor seguro y certificados digitales, realiza en tiempo real la verificación de
la tarjeta de crédito.
El proceso es muy sencillo, el cliente accede a un sitio seguro donde ingresa los datos de la tarjeta de crédito,
2CheckOut transmite la información encriptada de la tarjeta de crédito al banco, el cual tiene el software para recibir,
"desencriptar", y confirmar la transacción. El Banco envía la confirmación de vuelta a 2CheckOut y de allí a la Web
Site, en donde el cliente recibe el mensaje de aceptación o no de la operación.
Con respecto al carrito de compras podemos utilizar los que nos proporciona 2checkout o bien usar carritos de compra
propios.
Diariamente el sistema envía reportes de ventas con información detallada y posee un amigable panel de control
donde podremos manejar todo lo referente a ventas, cuentas, productos, carritos de compra, etc.
Es importante destacar que 2checkout funciona y opera en la mayoría de países del mundo, es decir, todo
Sudamérica, América Central,
USA, Canadá,
Europa , Oceanía, Asia. Y permite aceptar las siguientes tarjetas de
credito: VISA, Mastercard, American Express, Dinners Club. y JCB.
Pág:
28
5.2.3
TARIFAS DE 2CHECKOUT
- El pago que realizas únicamente a 2checkout es de US$ 49.00, para darte de alta. No hay pagos semanales,
mensuales ni anuales. El pago lo realizas al momento de registrarse como pudimos apreciar en líneas atrás.
- Por cada venta realizada, 2checkout te cobra el 5.5% más 0.45 $.
5.2.4
¿CÓMO NOS PAGAN LOS INGRESOS GENERADOS?
Para EEUU:
Depósito del dinero en cualquier cuenta bancaria de los Estados Unidos. Los clientes con cuenta bancaria en USA
podrán tener sus pagos depositados electrónicamente directamente en su cuenta sin costo.
Para otros países:
a) Envío de cheques en dólares: 2checkout le hará llegar el dinero cobrado cada 15 días, enviándole un cheque en
dólares a la dirección que Ud. Ha ingresado al sistema. En casi todos los países existen agencias donde cambian
cheques de viajero o travelers checks, le cobran una comisión que es aprox. el 4% del valor del cheque. Recuerde que
estos cheques generalmente vencen luego de 30 días de emitido, así que debe ir a cambiarlo cuanto antes.
En Lima hay una agencia llamada Perú – Express Servicios Internacionales, dónde puede ir a cobrar el cheque que le
envió 2checkout, tiene que llevar su DNI y el cheque y le darán el dinero sin problemas al instante, ellos le cobran el
4% del valor del cheque. La dirección y datos de Perú - Express Servicios Internacionales S.A. lo encuentra en las
páginas amarillas, tienen agencias en Lima, Arequipa, Tacna, Trujillo, además tienen corresponsales en el extranjero
como AFEX Money Express, Americana de Servicios Money Transmitter, Cuscatian Services, UniTeller, Guiñazu
transfer, Maguitur, Casa de Cambio Caceres, MoneyGram, South Exchange, etc.
b) Transferencia bancaria internacional:
Cada período contable es de 15 días. Un nuevo período empieza el día 1 y 16 de cada mes.
Se procesarán todas las transacciones que ocurran dentro de este período, y el pago se depositará electrónicamente
directamente a su cuenta del banco personal o se enviaran los cheques en dólares para clientes que residan fuera de
los Estados Unidos.
2checkout puede controlar el momento de hacerse el pago por sus ventas cuando lleguen a un monto mínimo que Ud.
indique. Es decir, 2checkout mantendrá sus fondos en su cuenta (en vez de enviarlos) hasta que alcanzan el nivel o
monto que ha especificado. Una vez alcanzado el monto, después del cierre de un ciclo, el pago será enviado por el
método especificado a su cuenta.
Las tarifas de la transferencia bancaria internacional comienzan en U$S 36 y van bajando U$S 3 cada U$S 100 de
ventas.
Países que no acepta 2checkout: North Korea, Cuba, Iran, Sudan, Syria, Myanmar (Burma).
Pág:
29
5.2.5
CONFIGURACION DE 2CHECKOUT
La siguiente imagen nos muestra la zona de configuración de 2checkout luego de haber realizado el proceso de
registro y el pago respectivo.
Primero deberemos ir al punto 1, configurando cual es el medio de pago de sus ventas: Deposito bancario o vía
cheque. Para ello dar clic en Bank Account & Payment Details, es cuando apreciara:
Lo más recomendable es seguir el Asistente de Configuración, para ello de clic en Banking Wizard, este asistente le
preguntara 2 cosas básicamente:
Pág:
30
1.
2.
¿Cuál es el medio de pago?: Cheque o Deposito bancario.
Los datos del beneficiario del cheque, así como su dirección completa. Si es deposito bancario le solicitara
los datos de la cuenta bancaria, como el nombre del banco, nº de cuenta, tipo de cuenta, nombre del
titular de la cuenta y país. Y listo.
En el punto número 2, siguiendo nuestra configuración del sistema de 2checkout, encontramos el enlace llamado
Additional Site Information, de preferencia NO TOCARLO.
En el punto número 3, encontramos el enlace llamado Vendor Contact Information, el cual solo sirve para editar
algún dato del vendedor registrado en el sistema, como su nombre, teléfono, email, etc.
En el punto 4, vamos a ingresar los productos al carrito de compras de 2checkout. Para ello demos clic en el
enlace llamado Set Up Products.
Es cuando observaremos la siguiente ventana:
En ella deberemos dar clic en el enlace llamado New Product. Es cuando apreciaremos la siguiente ventana:
Pág:
31
Ahora el trabajo se reduce a ingresar:
-
El código del producto
-
El nombre del producto
-
Una descripción corta del producto
-
Una descripción detallada del mismo
-
El precio del producto en numeros sin símbolos
-
El peso
-
Si es producto o servicio
-
La dirección de la pagina web que se apreciara si no procede el pago
-
La dirección de la pagina web si se efectúa satisfactoriamente el pago.
Luego de ello de clic en el botón Create Buttom, con lo cual si todo lo ingresado esta correctamente apreciará:
En esta ventana tenemos 3 opciones:
Image, la cual es para adjuntar la fotografía del producto la cual no debe superar los 300 x 300 pix de tamaño.
Edit, la cual nos servirá para cambiar algún detalle del producto como precio o descripción.
Pág:
32
HTML, la cual es la mas importante pues nos dará el código o el programa que nos permitirá enlazar nuestra pagina
web con el sistema de pagos. Si damos clic en HTML veremos:
Como podrá apreciar hay 2 formas o estilos de enlace, en el primero solo se muestra el botón y en el segundo el botón
junto con una casilla para indicar el numero de piezas o unidades que se requiere del producto.
Ahora solo deberemos seleccionar el código que deseemos y pegarlo en nuestra pagina web, de la siguiente forma:
Pág:
33
Captura de su pagina web antes de convertirse en tienda virtual
Esta pagina web solo muestra el producto, no lo vende, no posee opción de compra inmediata.
Ahora mire la
siguiente captura.
Aparentemente son iguales, pero esta ultima tiene el sistema de 2checkout, ahora ya es una tienda virtual, aprecie el
botón que dice Buy from 2CO, si damos clic en el veremos:
Pág:
34
Apreciamos el formulario de pedido el cual contiene toda la información del producto así como su precio y cantidad,
cuando demos clic en Save And Check Out, procederemos al pago:
Con lo cual Ud. Esta listo para vender y cobrar por Internet aceptando tarjetas de crédito usando el sistema de
2checkout.com. Ud. Recibirá su dinero en su cuenta 2CO y se le notificara via e-mail de dicho pago.
Pág:
35
5.3
SISTEMA PAYPAL
PayPal, una empresa de eBay, es el líder en pagos en Internet con más de 45 millones de cuentas registradas en todo
el mundo.
PayPal es utilizado por compradores y vendedores de eBay, por tiendas y negocios en Internet, y está
disponible en 44 países y en 5 divisas: Euros, Dólares Americanos, Libras Esterlinas, Dólares Canadienses y Yen
Japoneses.
Rápido, seguro y fácil, PayPal es la solución ideal para las transacciones internacionales. Todo lo que necesita
para recibir pagos desde todo el mundo es una cuenta de correo electrónico y una tarjeta de crédito (o una cuenta
bancaria). Registrarse y enviar pagos es gratis.
Beneficios para el Comprador:
Seguridad: PayPal guarda su información de manera segura y no la revela a nadie más. Puede pagar a otra gente en
Internet sin divulgar su tarjeta o detalles de su cuenta bancaria.
Rapidez: Envíe dinero a cualquiera que tenga una dirección de correo electrónico al instante.
Facilidad: Es fácil registrarse en PayPal, y una vez que sea usuario, puede llevar un seguimiento de todas sus
transacciones.
Captura de la página principal de Paypal.com
Pág:
36
Beneficios para el Vendedor:
Seguridad: Su información financiera no se comparte con nadie más. PayPal protege sus datos usando la más
desarrollada tecnología de encriptación disponible en el mercado.
Rapidez: Los pagos de PayPal son instantáneos, no importa donde se encuentre el comprador.
Facilidad: Puede gestionar sus transacciones y aumentar su eficiencia al utilizar toda la gama de herramientas que
posee PayPal.
De momento, la página de PayPal no se encuentra disponible en español. Por este motivo, algunos vínculos y botones
aparecen en este texto en su idioma original (inglés) ya que éste es la forma en la que va a encontrar con ellos al
acceder a PayPal el día de hoy.
5.3.1
¿CÓMO REGISTRARSE?
Para registrar una cuenta en PayPal debe dirigirse a la siguiente página:
http://www.paypal.com
Una vez que pulse en el vínculo "Sign up for your free Paypal account" entrará en otra página donde se le dará a
elegir entre diferentes tipos de cuentas:
Pág:
37
Elija el tipo de cuenta apropiado
Quiero utilizar PayPal para enviar pagos – Tendrá que abrir una cuenta Personal que le permita enviar pagos a
cualquiera que posea una dirección de correo electrónico. Para empezar elija su país en el menú desplegable.
Quiero utilizar PayPal para enviar y recibir pagos - Que no se emitan desde una tarjeta de crédito a través de
PayPal– Tendrá que abrir una cuenta Personal que le permita enviar pagos a cualquiera que posea una dirección de
correo electrónico y recibir pagos a través de PayPal. No se puede recibir pagos con tarjeta de crédito.
Quiero utilizar PayPal para enviar pagos y recibir pagos con tarjeta de crédito, - pero no tengo una empresa –
Al abrir una cuenta Premier, puede enviar pagos a cualquiera que posea una dirección de correo electrónico y recibir
cualquier tipo de pago, incluyendo aquellos con tarjeta de crédito. Además le da acceso a las herramientas "Premium",
y puede recibir todos los pagos, incluyendo los de tarjeta de crédito, por una pequeña tarifa. Para empezar, seleccione
el botón de radio (check) de su cuenta Personal y elija tu país en el menú desplegable. Opción no muy usada.
Quiero utilizar PayPal para enviar y recibir pagos para mi empresa – La "Business account" es la elección
adecuada. Podrá recibir pagos con tarjeta de crédito y enviar pagos cualquiera que posea una dirección de correo
electrónico, con el nombre de su empresa. Para empezar, elija en el menú desplegable el país en el que está su
empresa. Debe seleccionar esta opción.
Una vez haya elegido el tipo de cuenta, seleccione su país y pulsa el botón "Continue".
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Introduzca su información Personal
Deberá proceder a dar 3 pasos para completar su registro como se aprecia en el gráfico. Su divisa principal es la
moneda en la que espera enviar y recibir la mayor parte de sus pagos (Dólares americanos).
Paso Nº 1: Ingreso de los datos de su tienda virtual.
Su correo electrónico se utilizará como su nombre o Seudónimo para identificársele en su cuenta de Paypal. Su
contraseña debe ser al menos de 8 caracteres e identifica mayúsculas y minúsculas. Intente hacer que su contraseña
sea lo más exclusiva posible. Le animamos a que utilice una nueva y NO una que use para otra cuenta que no sea la
de PayPal.
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Es de vital importancia tener los datos exactos, respecto a los campos como Ciudad, Estado, Código postal
y el número telefónico, estos datos deben coincidir, el sistema valida estos campos, de lo contrario no se
puede proseguir con el registro.
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Ahora deberá ingresar sus datos personales:
Ingresar el e-mail vinculado a su nueva cuenta Paypal:
Preguntas de seguridad - Si olvido su contraseña, el sistema utilizará las respuestas que haya dado a las preguntas
de seguridad para verificar su identidad. Por favor seleccione 2 preguntas diferentes.
Medida de Seguridad: Introduzca los caracteres sobre fondo amarillo en el campo que se encuentra a su lado. De
esta forma aumentará la seguridad de su cuenta y de la red de PayPal. Ésta no es su contraseña. Este paso es
necesario completarlo para abrir una cuenta de PayPal.
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Paso Nº 2 : Ingresar datos de su cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito
Si posee los datos de su cuenta bancaria y/o tarjeta de crédito, sírvase ingresarlos en este paso, y luego de clic en
“Continue”.
Si no los posee, no se preocupe puede ingresarlos después, para ello de clic en: Skip this page. I'll add it later.
Completar el registro
Una vez haya terminado el proceso de registro, PayPal le enviará un correo electrónico a la dirección que introdujo en
la fase de registro. En este correo se encuentra un vínculo que tendrá que pinchar para confirmar el registro de su
cuenta.
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De clic ahora en el botón “Continue” y verifique su cuenta de correo. En su cuenta de correo recibirá un e-mail
muy similar al siguiente:
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Una vez haya seleccionado el vínculo "Clic here to activate your account (Pulsa aquí para activar tu cuenta)" podrá
dirigirse a la página en la que tendrá que introducir la contraseña que selecciono previamente durante el registro.
Después de haber introducido la contraseña, podrá acceder a su cuenta de PayPal, ya verificada con su cuenta de email tal como se muestra:
Importante:
Cuando Ud. Ingrese los datos de su cuenta bancaria en USA, a partir de ese día correrán de 3 a 5 días, para que el
Sistema de Paypal verifique su cuenta bancaria, si ingreso los datos correctamente, le llegara un email notificándole el
éxito de dicha verificación y le pedirá que ingrese 2 montos de aproximadamente US$ 0.25 y US$ 0.28, que el sistema
le ha depositado en su cuenta bancaria.
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Es cuando debe ingresar a su cuenta Paypal e ingresar dichos montos en la pestaña “2 Verify your information”, en
la sección “Bank confirmation”. Con lo cual su cuenta queda completamente verificada y podrá recibir y enviar dinero
sin restricciones. Es cuando podrá apreciar la siguiente ventana:
5.3.2
¿CÓMO ENVIAR DINERO?
Preparando la cuenta:
Para enviar pagos a través de su propia tarjeta de crédito es necesario registrar los datos de su tarjeta de crédito en
PayPal. Para hacer esto, identifíquese en la página de portada www.paypal.com, y dentro de la pestaña "My account"
seleccione "Profile", y pulse sobre "Credit Cards" (Tarjetas de crédito).
Al pulsar en el botón "Add" (Añadir), llegará a la siguiente pantalla:
El código de verificación de la tarjeta de crédito son los últimos 3 o 4 dígitos de un número que se encuentra
normalmente en la parte de atrás (donde está la firma) de la tarjeta de crédito. La localización de estos números es
distinta para cada compañía.
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En el caso de Master Card y Visa:
En el caso de American Express
Una vez haya insertado el código de la tarjeta de crédito, pulse en el botón “Add Credit Card” (Añadir Tarjeta de
crédito).
Si quiere utilizar la tarjeta de crédito para enviar y recibir dinero dentro de los límites que impone PayPal
(pero sin el límite máximo de gasto concedido por el Banco que ha emitido su tarjeta de crédito) se le pedirá que
complete el “PayPal's Expanded Use Enrollment”.
Como parte de este proceso, PayPal cargará en su tarjeta de crédito $1.95 USD (Dólares), que se le
reembolsarán en su cuenta de PayPal, después de que haya realizado su primer pago.
Junto a los $1.95 USD (Dólares) de cargo, PayPal enviará un código de 4 dígitos, que aparecerán en el
extracto de su cuenta de crédito. Pulse sobre el botón “Get Number” (Proporcionar número), que se encuentra en la
página de PayPal, para iniciar este pago.
Encontrará el “Expanded Use Number” de 4 números asociados a este cargo en el extracto de cuenta de su
tarjeta de crédito. Si tiene acceso a su extracto de cuenta a través de Internet normalmente sólo se tarda unos 4 días
laborables en conseguirlo. Si no dispone de acceso a través de Internet, tendrá que esperar a que le llegue un extracto
por correo.
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Por razones de seguridad, a su “Card carrier” (Su Banco) no se le permite revelar su “Expanded Use Number”
por teléfono.
Una vez que consiga el “Expanded Use Number”, por favor diríjase a http://www.paypal.com/ y, después de
haberse identificado en su cuenta, se le pedirá automáticamente esta información.
Sus límites para enviar y sacar dinero se le aumentarán ahora.
Enviando dinero :
Puede enviar dinero dirigiéndose a la pestaña Send Money ("Enviar dinero"), pulsando sobre Pay Anyone ("Pagar a
alguien"), o Pay for eBay Items ("Pagar un artículo de eBay"), y rellenando el formulario. Cuando envíe dinero a través
de "Pay Anyone", se le pedirá que elija el tipo de pago. Las modalidades de pago son:
eBay Items ("Artículos de eBay"): Vale para las compras en eBay y lo dirige a un formulario adicional en el que debe
introducir datos como la URL de su página de artículo, Seudónimo de eBay, y mensaje para el vendedor.
Auction Goods (non-eBay): Vale para las compras en Internet que no sean de eBay y le dirige a un formulario
adicional para introducir información como la URL de su página de artículo, o un mensaje para el vendedor.
Goods (other): Una compra de artículos en un contexto fuera del mundo de las subastas.
Service: Un pago a cambio de la prestación de un servicio.
Quasi-Cash: La transmisión de dinero que no implique un servicio o bien. El banco que emitió su tarjeta de crédito
puede considerar esta transacción 'Quasi-Cash' como dinero por adelantado y cargarle comisión por "cash advance".
PayPal no tiene control sobre esas comisiones. Si selecciona 'Quasi-Cash' puede que quiera utilizar otro método de
pago aparte de la tarjeta de crédito (transferencia bancaria) para evitar posibles comisiones.
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5.3.3
¿CÓMO RECIBIR DINERO EN SU CUENTA DE PAYPAL?
Cada vez que alguien le envía dinero utilizando PayPal, recibirá una notificación por correo electrónico "You've Got
Cash!" (Ya tienes tu dinero). Los fondos se acreditarán instantáneamente al saldo de su cuenta. Puede pedir que
alguien le envíe dinero dirigiéndose a la pestaña de Request Money (Solicitar dinero) y rellenar el formulario. Puede
pedir dinero de varias personas a la vez separando las direcciones de correo electrónico con una coma.
Siga estos pasos:
1. Identifíquese en su cuenta de PayPal
2. Pulse en la pestaña Request Money
3. Introduzca la información requerida
4. Pulsa sobre Continue
5. Revise la información de la página de confirmación y pulsa sobre Request Money para
completar su transacción
5.3.4
¿CÓMO TRANSFERIR DINERO A SU CUENTA BANCARIA?
Si tiene un mínimo de €10 EUR, $10 USD (Dólares americanos), $15 CAD (Dólares canadienses), £6 GBP (Libras
esterlinas) o ¥1,000 JPY (Yen Japoneses) en su cuenta, puede transferir dinero desde PayPal a su cuenta de banco
local.
Para empezar este proceso, tendrá que identificarse en PayPal ( http://www.paypal.com/ ), diríjase a “My Account” (Mi
Cuenta) y pinchar en “Withdraw” (Retirar dinero).
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Pulse en el vínculo "Transfer funds to your bank account" (Transferir fondos a tu cuenta bancaria).
Pulse en el vínculo “Add a U.S. bank account” (Añadir una cuenta bancaria).
Inserte la información que se le pide:
A partir de ahora puede empezar a enviar fondos a su cuenta local. Este proceso tarda normalmente entre 34 días laborables en completarse, pero puede llevar más tiempo dependiendo de las políticas de su banco.
Por cada retiro de fondos (a un banco) PayPal le cargará US$ 1. Generalmente no debería esperar que se le
carguen otras tarifas por parte de su banco.
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Recuerde, las cuentas bancarias se deben reproducir en su divisa local. Si la cuenta del banco de su país no
está escrita en su divisa del país, los intentos de sacar fondos en su cuenta bancaria fallarán, y en consecuencia se les
cargará una comisión por devolución.
.
Es muy importante que recuerde que si la información de su cuenta bancaria no es correcta e intenta sacar
dinero de su cuenta de PayPal, esta acción fallará. El dinero se devolverá entonces a su cuenta de PayPal y se le
cargará una comisión por devolución.
5.3.5
TARIFAS DE PAYPAL
El envío de dinero a través de Paypal no tiene ningún costo. PayPal carga comisiones a las cuentas “Premier” y
“Business” por recibir pagos.
Las cuentas “Personal” son gratis, pero no podrá recibir pagos de tarjeta de crédito.
Comisiones por tipo de cuenta
Personal Account
Premier/Business Account
Abrir una cuenta
Gratis
Gratis
Enviar dinero
Gratis para cuentas en USA
Gratis para cuentas en USA.
Retirar fondos
Añadir fondos
Gratis
Gratis
Recibir fondos
Gratis
Transacciones con varias
El tipo de cambio incluye una comisión
Divisas
1.9% + $0.30 USD to 2.9% + $0.30 USD
del 2.5%*
El tipo de cambio incluye una comisión del
2.5%*
Más detalles
Monto / Comisión
Descuentos por mayor volumen, requiere verificación
Cobros recibidos
por mes (USD)
$0.00 USD$3,000.00 USD
$3,000.01 USD$10,000.00 USD
$10,000.01 USD$100,000.00 USD
Costo por
transacción (USD)
2.9% + $0.30 USD
2.5% + $0.30 USD
2.2% + $0.30 USD
> $100,000.00 USD
1.9% + $0.30 USD
Si recibe un pago de un usuario en otro país, se le cargará una tarifa adicional por tener que cruzar una o más
fronteras. La tarifa adicional por el cruce de fronteras es un 1% adicional para pagos en Dólares a Estados Unidos y un
0.5% para los Dólares Canadienses, Euros, Libras Esterlinas, y Yens. Esta tarifa adicional por el cruce de fronteras
actualmente no se aplica para vendedores Canadienses que reciben pagos de compradores estadounidenses.
* Si su transacción conlleva la conversión a otra divisa, ésta se realizará al porcentaje de cambio de divisa
determinada por PayPal, que se ajusta regularmente conforme a las condiciones del mercado. Este tipo de cambio
incluye un 2.5% más sobre el cambio al por mayor al que PayPal obtiene la moneda extranjera, y este aumento es
retenida por PayPal. El tipo de cambio específico que se aplica a tu transacción de múltiples divisas se mostrará en el
momento en que realices la transacción.
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5.3.6
CONFIGURANDO SU CUENTA PAYPAL PARA ACEPTAR TARJETAS DE CREDITO
Ahora procederemos a instalar y configurar el carrito de compras integrado de Paypal en su propia página web para
ello procederemos de la siguiente forma:
Deberemos ingresar al sistema de Paypal con su usuario y contraseña. Luego deberemos dar clic en la pestaña
llamada: Merchant Services.
Luego dar clic en el enlace llamado PayPal Shopping Cart. Tal como se aprecia:
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Luego de dar clic en el enlace Paypal Shopping Cart observaremos:
Luego deberemos llenar los datos que nos solicitan como:
-
El nombre del producto o servicio
-
El código del producto
-
El precio (Para compradores nuevos, su limite de compra es de US$ 2000)
-
La moneda
-
Escoja el tipo de botón que usara su carrito de compras, el típico llamado Add to Cart o alguno personalizado,
para ello deberá indicar la ruta de acceso de dicha imagen.
-
Luego del clic en el botón llamado Create Button Now.
Ahora observará la siguiente ventana:
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Ahora deberá copiar el código que se ubica en la casilla llamada Add Cart Button Code y pegarlo en su pagina web,
al costado del producto que Ud. Desee vincular a Paypal.
Es cuando iremos a su pagina web, si antes era así:
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Ahora colocaremos el botón de enlace con Paypal de la siguiente forma:
Con el botón Add to Cart su Pagina web es ahora una tienda virtual, pues posee una pasarela de pago propia
trabajando con el sistema Paypal. Al dar clic en el botón Add to Cart veremos:
Para proceder al pago, se deberá dar clic en el botón Proceed to Checkout, con lo cual veremos:
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Como se puede apreciar los items comprados por el cliente siempre permanecen en el web, además les muestra las
formas de pago, usando Paypal o pagando usando su tarjeta de crédito: VISA, MASTERCARD, AMEX.
Con lo cual Ud. Esta listo para vender y cobrar por Internet aceptando tarjetas de crédito usando el sistema de Paypal.
Ud. Recibirá su dinero en su cuenta Paypal y se le notificara vía e-mail de dicho pago.
IMPORTANTE:
1.
Paypal funciona en los siguientes países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, República
Dominicana, Ecuador, Jamaica, México, Uruguay y Venezuela.
Ver lista completa en: https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_display-approved-signup-countriesoutside
2.
Como podrá apreciar el Perú no aparece en la lista anterior. Es por ello, que si Ud. desea utilizar Paypal para
cobrar por sus productos o servicios, la única forma es que algún familiar suyo, de absoluta confianza, le
aperture una cuenta bancaria en USA, ya sea de Checking (Cheques) o Saving (Ahorros), y que la tarjeta de
dicha cuenta se la remitan a Perú. Esta tarjeta debe ser una Tarjeta de Debito Internacional vinculada a VISA
o MASTERCARD, solo así podrá transferir su dinero del sistema Paypal a su cuenta bancaria en USA y retirarla
por cualquier cajero aquí en Perú.
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5.4
XOOM
Acerca de XOOM
La Xomm Corp es una empresa dedicada a la transferencia internacional de dinero. Ofrece medios seguros, rápidos y
económicos de enviar dinero desde nuestro sitio web a receptores desconectados del ámbito económico internacional,
como se muestra en la siguiente la lista de países:
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•
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•
•
•
•
India
Argentina
Bangladesh
Bolivia
Brasil
Chile
República Dominicana
Ecuador
Guatemala
Hong-Kong
Jamaica
México
Marruecos
Nepal
Paraguay
Perú
Filipinas
Sri Lanka
Uruguay
Vietnam
Los receptores no requieren en su mayoría de una cuenta bancaria ni Internet a recibir los fondos.
Xoom cuenta con socios estratégicos para la transferencia de dinero y proporcionar un conveniente, y seguro medio
de enviar dinero a su familia y/o amigos al exterior.
¿Cómo trabaja Xoom?
Use Xoom para mandar dinero a su familia y amigos al exterior, y para comprar bienes de tiendas internacionales.
1. Entre la información de contacto, la información del receptor, y la cantidad que usted quiere enviar. Protegemos su
información personal, y solo lo compartimos con nuestros socios de negocios, sólo para los propósitos de completar su
transferencia de dinero.
2. Escoja un método de entrega. Su receptor puede recoger el dinero, se lo entregamos personalmente, o se lo
depositamos directamente en su cuenta bancaria. Los métodos disponibles de entrega varían por país. Escoja un
método de pago. Para financiar su transferencia de dinero, puede escoger entre su cuenta bancaria, tarjeta de crédito,
o información de PayPal. Xoom utiliza la tecnología más moderna para mantener su información financiera segura.
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3. Permita que su receptor sepa que su dinero está en camino. Xoom le enviará un correo electrónico con un recibo
que contiene su Número de Trasferencia Xoom. Usted puede utilizar este número para verificar la posición de su
transferencia de dinero en el tiempo.
¿Cuánto cuesta usar el servicio de Xoom?
5.4.1
Amount
To Send
Value
Service
Fee
Standard
Service
Fee
$25.00
$2.99
$2.99
50.00
2.99
4.00
100.00
4.00
7.00
200.00
5.00
11.00
400.00
7.00
19.00
500.00
8.00
23.00
750.00
10.00
33.00
1,000.00
10.00
43.00
¿CÓMO REGISTRARSE EN XOOM?
Para proceder al registro en Xoom, primero deberemos acceder al web www.xoom.com, y dar clic en el link llamado
Sing Up, y proceder a llenar el formulario de registro, tal como se muestra.
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Si ingreso todos sus datos satisfactoriamente, Ud. Apreciará la siguiente ventana de confirmación:
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Es cuando ahora debemos dar clic en el Link llamado Go to my Account, lo cual nos permitirá acceder a la cuenta.
Tal como se aprecia:
5.4.2
¿CÓMO ENVIAR DINERO?
Luego de haber ingresado al sistema con su nombre de usuario (e-mail) y contraseña deberemos dar clic en el enlace
llamado Send Money, es cuando apreciaremos la siguiente ventana:
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En esta primera ventana deberemos ingresar los datos del receptor o beneficiario del dinero, por defecto aparecerá
envío a Perú, si Ud. Desea cambiar de país, solo de clic en el enlace llamado Choose a different country.
Deberá ingresar los datos que se le solicitan del beneficiario, y el monto a enviar. El botón Calculate fee le permitirá
saber cuanto le costara la transacción.
Luego de ingresado los datos deberá dar clic en el botón Continue. Es cuando apreciará la siguiente ventana:
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Xoom le presenta 2 opciones de pago para el beneficiario: Giro o deposito bancario, para ello cuenta en Perú con 2
bancos afiliados, como el Interbank y el Continental.
Si Ud. Escoge la opción Giro, solo deberá ingresar los datos del beneficiario tal y cual estén consignados en el DNI. Si
Ud. Elige deposito bancario deberá tener a la mano el número de cuenta bancaria a la cual se hará la transferencia y el
tipo de cuenta (ahorros o corriente).
Además de un titulo y/o mensaje para el recipiente o beneficiario.
Ahora deberemos dar clic en el botón Continue para proseguir el proceso.
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61
En esta página Ud. Decidirá de donde se debitará el monto que se enviara al beneficiario, de una cuenta Paypal o de
una Tarjeta de crédito o debito. Si selecciono la opción tarjeta de crédito Ud. Observará la siguiente página:
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En la cual ingresara los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Si Ud. Selecciono como medio de pago Paypal el pago se efectuara al final. Por ello podrá apreciar la siguiente página:
La cual contiene el resumen de todos los datos ingresados, si todo esta correcto de clic en Conitnue. Es cuando se
efectuará el debito automático en el caso de tarjeta de crédito, en caso de Paypal apreciará la siguiente página:
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Esta página esta contenida en el sistema Paypal en la cual Ud procederá al pago respectivo. Con los cual la
transferencia se ha realizado satisfactoriamente.
5.4.3
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué se requiere para recibir un pago de Xoom?
Cada país indicará los requisitos para recibir el dinero proveniente de Xoom. Xoom le enviará un correo electrónico
con el Número de Transferencia Xoom ó Fonocaptor al emisor después de recibir el pago. A veces (India, Nepal,
Bangladesh, Hong-Kong, y Sri Lanka), Xoom proporcionará un número de ICTC en vez de un Numero de Transferencia
Xoom. Los depósitos a bancos se depositan automáticamente en la cuenta bancaria del receptor. El emisor es
responsable de proporcionar la información bancaria a Xoom; el receptor no debe hacer nada mas que recibir el
dinero. El receptor debe presentar lo siguiente para recibir el dinero:
1. Número de transferencia Xoom
2. Una de las identificaciones siguientes:
- DNI (Documento Nacional de Identidad)
- Carné de Extranjería, Policía peruana o Pasaporte Militar de Identificación
¿Cuánto tiempo demora la transferencia del dinero por Xoom?
Xoom transfiere su dinero muy rápidamente, y a veces, puede transferir los fondos casi inmediatamente.
Mandar el dinero durante horas de oficina puede acelerar el proceso. El tabla inferior muestra a qué velocidad su
dinero se puede enviar por Xoom usando el servicio standart*.
Método
Recojo
Delivery
Depósitos
Xoom Card Nuevo
Xoom Card agregar fondos
Mínimo
minutos
1 día útil
1 día útil
1 semana
minutos
Promedio
24 horas
4 días útiles
2 días útiles
1-2 semanas
24 horas
*El Servicio standart ofrece costos muy competitivos y puede tomar de 1-3 días hábiles dependiendo del método del
desembolso. Financie su transferencia con VISA, Mastercard, Discovery, o PayPal para acelerar la transferencia.
El Servicio de Valor ofrece los honorarios más bajos y puede tomar unos 6 días hábiles para verificar la disponibilidad
de fondos.
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64
NOTA: Las demoras son causadas con frecuencia debido a información inexacta acerca de emisores o receptores.
Proporcionar información exacta y completa asegurará una transacción rápida y segura.
¿Cómo obtendrá mi receptor el dinero que envío?
Recoja el Desembolso:
Las transferencias de dinero de Xoom se pueden recoger en todos los países donde el sistema esta provisto, menos
Brasil (solo depósito).
Delivery:
Xoom ofrece el servicio de entrega a domicilio en República Dominicana, India, Jamaica, Filipinas, en SirLanka, y en
Vietnam. Utilizamos los servicios locales de mensajería para entregar el dinero efectivo directamente a su receptor en
la República Dominicana, en Jamaica, y en las Filipinas, y los giros bancarios en India y Sri Lanka.
Los plazos de entrega varían alrededor del mundo, según la distancia donde resida el receptor. El plazo de entrega
promedio para una transferencia de Xoom es dos días. Las entregas a menudo se pueden hacer mismo día, pero
pueden tomar hasta 7 días hábiles en algunos mercados.
NOTA: Nos esforzamos para completar cada entrega tan pronto sea posible. Esté por favor seguro que la dirección de
entrega del dinero que usted proporciona es exacta y completa para evitar las demoras.
Deposito bancario:
Los envíos de Xoom se dirigen a depósitos bancarios en Argentina, Brasil, Ecuador, Jamaica, India, Perú, Filipinas, y
en Sir Lanka.
NOTA: Para evitar las demoras, usted debe proporcionar el nombre del receptor y el número de cuenta bancaria
exactamente como aparecen exactamente en su banco.
¿Cual es la diferencia entre el servicio de valor y el servicio standard?
Xoom ofrece dos opciones de Servicio para financiar una transferencia de dinero.
Para transferencias menos urgentes de dinero, escoja las ofertas del Servicio de más bajo costo, que puede tomar
unos cinco (5) días hábiles adicionales en realizarse el proceso del pago. Al escoger el Servicio del Valor, el único
método del pago es vía eCheck.
Sin embargo, el Servicio del Valor está sólo disponible a residentes de los Estados Unidos, debido a regulaciones
bancarias.
Para transferencias más urgente de dinero, usted tiene la opción de escoger el Servicio Standard de Xoom. Al escoger
el Servicio Standart, las opciones del pago son VISA, Mastercard, Discovery, o Paypal. El Servicio Standard que
financia una transferencia de dinero de Xoom es casi inmediato y los honorarios son levemente más altos que el
Servicio del Valor.
¿Cuales son los honorarios de Xoom?
Xoom ofrece honorarios bajos y tasas de cambio competitivas. El honorario de Xoom se añade a la cantidad de la
transacción y se le factura al emisor en el momento de la transferencia. Los receptores no son cargados por ningún
concepto, cuando recogen su dinero (menos una tarifa nominal en Hong-Kong).
Vea la calculadora de honorarios de Xoom, y compare Xoom los honorarios con la Wester Unión.
¿Cómo cancelo una transacción?
Los reclamos por cancelación / reembolso deben ser enviado vía correo electrónico, fax o vía correo postal. El pedido
debe indicar:
(A) el nombre de cliente,
(B) el nombre de beneficiario y país de residencia,
(C) la fecha de la transacción y el número de la transacción,
(D) la cantidad en dólares de la transacción, y
(E) la razón para el reembolso. Los reembolsos no se proporcionarán si los fondos ya han sido desembolsados al
receptor durante el tiempo que se procesa el pedido.
Mande su pedido por correo electrónico a [email protected]; fax a 415-777-8690, por correo postal 425
Brannan Street, San Francisco, CA 94107, USA. La cancelación oral o por teléfono no será aceptada.
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65
Los reembolsos se harán en el mismo modo de pago hizo originalmente. Los reembolsos seran realizados solo en
dólares americanos.
¿Qué requiero para enviar dinero vía Xoom?
Para pagar una transacción de Xoom, usted sólo necesita una dirección correo electrónico válida y una fuente
electrónica de pago. Para financiar su transacción, usted puede utilizar el servicio standart o el de valor.
Servicio de valor - Solo para residentes de EEUU. Dependiendo de su banco, demora hasta 4 días hábiles para verificar
la disponibilidad de fondos. Financie su transferencia con un eCheck.
El Servicio standart - el Servicio standart ofrece honorarios competitivos y puede demorar de 1-3 días hábiles
dependiendo del método del desembolso. Financie su transferencia con VISA, Mastercard, Discovery, o PayPal* para
acelerar su transferencia. Las tarjetas no americanas no se aceptan en por el momento.
NOTA: Los emisores de Illinois no pueden escoger el Servicio de Valor. Los emisores de Colorado o Wyoming no
pueden escoger o Valor o el Servicio Uniforme.
*Si usted escoge PayPal, pero no tiene una cuenta de PayPal, usted será incitado a abrir una cuenta libre.
¿Quién debe contactar con mi receptor si hay los problemas o preguntas?
Los receptores de la transferencia del dinero de Xoom si necesitasen de ayuda, siempre pueden contactar con Xoom
vía correo electrónico o vía telefónica. El personal de servicio al cliente de Xoom responde a indagaciones tan
rápidamente como les es posible.
¿Cómo sabré yo cuando mi receptor ha recibido el dinero?
Xoom le mandará varios correos electrónicos durante el proceso de la transferencia de dinero, con información acerca
de:
El procesamiento, la posición de su eCheck o el pago vía PayPal se puede verificar mediante su Número de
transferencia Xoom.
¿Cuánto dinero puedo mandar desde Xoom.com?
Su limite inicial por transacción es $1.000,00 por día o $3.000,00 por mes. Basado en su historial de transacciones con
Xoom, sus límites se pueden elevar en el futuro.
¿Puedo hacer cambios a una transacción?
Xoom lo ayudara a realizar cualquier cambio necesario para una transferencia: el nombre de receptor fue ortografiado
mal, la dirección de entrega es inexacto, etc. Mande simplemente un correo electrónico al Area de Soporte de Xoom, y
Xoom hará los cambios necesarios.
¿Cómo determina Xoom las tasas de cambio?
Las tasas de cambio se basan en mercados monetarios del mundo, que cambia todo el tiempo. Las diferencias de tasa
pueden depender de la disponibilidad o la cantidad de moneda enviada en un momento particular.
¿Puedo utilizar Xoom para pagar bienes y servicios?
Por el momento solo se transfiere dinero, solo en Filipinas esta habilitado este servicio.
¿Puedo yo cambiar el nombre del receptor luego de realizarse la transacción?
Nosotros no podemos cambiar el nombre de cualquier receptor de la transferencia de dinero una vez la transacción se
haya realizado.
Para cambiar al receptor de su transferencia de dinero usted debe cancelar su transacción actual y realizar una nueva
transferencia de dinero de Xoom con la información actualizada de receptor. Si tiene inconvenientes, por favor
contáctenos para cancelar su transacción.
¿En que países ofrece Xoom el servicio de depósito bancario?
-Argentina
-Brazil
-Ecuador
-Guatemala
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-India
-Jamaica
-Peru
-Filipinas
-Sri Lanka
¿ Que países ofrece Xoom sus servicios?
Xoom ofrece la conveniencia de fonocaptor en los países siguientes:
-Argentina
-Bangladesh
-Bolivia
-Chile
-Republica Dominicana
-Ecuador
-Guatemala
-Hong Kong
-India
-Jamaica
-México
-Marruecos
-Nepal
-Paraguay
-Peru
-Filipinas
-Sir Lanka
-Uruguay
-Vietnam
¿Puedo yo agregar otro medio de pago?
Xoom no puede borrar la información existente de su medio o cuenta de pago de nuestro sistema, ni puede utilizar
mas de una cuenta de pago en el sistema de Xoom.
¿Cómo agrego o quito una tarjeta de crédito o tarjeta de débito de mi cuenta?
Simplemente ingrese a su cuenta de Xoom, opción Mi Cuenta, opción Mi Perfil, y agregue o quite en la opción Débito &
Tarjetas de Crédito.
¿Por qué Xoom requiere el número de teléfono de receptor?
Xoom requiere el número de teléfono del receptor para que nuestros socios de distribución puedan completar la
transferencia del dinero cuándo sea necesario. El número de teléfono del receptor no se compartirá con nadie ni será
utilizado para cualquier otro propósito.
¿Por qué recibo un mensaje que mi fuente de pago esta en uso?
El mensaje que usted describe ocurre cuando usted ha abierto más de una cuenta. Nuestro sistema se configura para
tener sólo una cuenta, que Ud. consigue ingresando su dirección de correo electrónico como un login. Si usted cambia
de dirección de correo electrónico, nuestro sistema le permite que el usuario nos pueda informar de la nueva dirección
de correo electrónico, y cambiar su login.
Si, en vez de eso, Ud. crea una cuenta adicional , este problema surgirá. Para propósitos de seguridad, nosotros no
permitimos la misma tarjeta de crédito ni otra fuente de pago para el uso de más de una cuenta, y cuando esto
ocurra, el mensaje de error se mostrara. La solución es así:
1) Usted tendrá que entrar a su antigua cuenta . Si usted creó una nueva cuenta porque usted no usa más su
dirección correo electrónico antigua, ingrese por favor la dirección correo electrónico de todos modos con su
contraseña antigua de Xoom.
2) Clic en "Mi Cuenta", en el lado derecho superior. Entonces clic en "Mi Perfil", y opción "Correo electrónico ".
3) Aquí usted puede cambiar su dirección correo electrónico a la que usted crea conveniente, y seguir haciendo los
pagos (sin el mensaje de error referido) en esta cuenta.
¿Cómo trabaja Xoom?
Mandar una transferencia de dinero de Xoom requiere sólo cuatro pasos fáciles:
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1) Del sitio web de Xoom (https://www.xoom.com), escoja el país que usted quiere enviar el dinero y la cantidad de
dinero que usted quiere mandar. Ingrese la información del pago, dirección y contacto. Cerciórese por favor que la
información que usted proporciona es exacta y completa, esto asegurará una transacción satisfactoria.
2) Luego, escoja el tipo de servicio el Valor o Standart.
El Servicio del Valor ofrece los honorarios más bajos y puede tomar 6-8 días hábiles dependiendo del método del
desembolso. El Servicio del Valor que utiliza, usted financia su transferencia con un eCheck.
El Servicio Uniforme ofrece los honorarios competitivos y puede tomar 1-3 días hábiles dependiendo del método de
desembolso. Utilizando el Servicio Uniforme, usted financia su transferencia con VISA, Mastercard, Discovery, o Paypal
para apresurar su transferencia
NOTA: Los emisores de Wyoming no pueden escoger el Servicio del Valor. Los emisores de Colorado o Illinois no
pueden escoger o Valor o el Servicio Uniforme.
3) Después de completar su pago en el sitio web de Xoom, usted recibirá un correo electrónico de Xoom, que
confirmará que su dinero está disponible para su receptor. Este correo electrónico incluirá también su Número de
transferencia Xoom, (o el número de ICTC). Usted le debe proporcionar este número a su receptor que necesitará para
reunir el dinero que usted manda.
4) Dependiendo del país donde usted envía el dinero, nuestros socios de desembolso pueden:
A) Entregar el pago a su receptor.
B) Dinero disponible para recoger en ubicación indicada.
C) Depositar directamente los fondos que usted manda en su cuenta bancaria de receptor.
¿Cómo cierro mi cuenta Xoom?
Para cerrar su cuenta, siga por favor estos pasos:
1.) El clic en la conexión siguiente mandar correo electrónico servicio de atención al cliente de Xoom con su pedido de
fin de cuenta: https://www.xoom.com/static/help-contact.html
2.) Proporcione la dirección correo electrónico específica asociada con su Cuenta de Xoom que usted solicita para ser
cerrada.
Una vez que usted mando el correo electrónico, el servicio de atención al cliente de Xoom liquidará su cuenta, la
dirección correo electrónico que usted suministrara deberá ser válida.
Nota: Cualquier método de pago asociado con esta cuenta no se puede utilizar una vez de haber liquidado su cuenta.
Al momento que Ud. desactiva su cuenta no puede ser reactivado. Xoom no tiene acceso a su contraseña, ni tenemos
acceso a cualquiera de su información financiera, todos los cuales se cifran, esta información está indisponible a
nosotros.
¿Cómo rastreo mi transferencia de dinero?
Para verificar la posición actual de una transferencia de dinero, debe ir a la pagina de Xoom en la opción "Track Your"
ingresar el Número de transacción junto con su dirección correo electrónico. Esto lo llevará directamente a la página
de posición de rastrear de Xoom.
¿Cómo cambio la configuración de mi cuenta?
De su Cuenta de Xoom, usted puede actualizar la información siguiente:
Correo electrónico :
Usted puede registrar hasta tres (3) direcciones de correo electrónico en su Cuenta de Xoom. Registrando direcciones
correo electrónico adicionales le permitirá conseguir acceso a su cuenta con direcciones de correo electrónico
diferentes. Esto es útil si uno de sus direcciones correo electrónico no está disponible.
La contraseña:
Para cambiar su contraseña, usted necesitará tener acceso primero a su Cuenta, entonces va a Mi Cuenta> Mi Perfil>
Información de Cuenta> Cambio de a Contraseña. Ingrese su contraseña actual y luego ingrese una nueva
contraseña. Su contraseña debe tener de 6-12 caracteres, y debe contener por lo menos un carácter numérico (por
ejemplo, un número). Si usted se olvidó su contraseña, http de visita: //www.xoom.com/forgot
El nombre y Dirección:
En su cuenta, usted puede actualizar su nombre y dirección. Actualizar su Nombre y la Dirección autentican los
métodos de pago para su seguridad.
Pág:
68
La Información financiera:
Ingresando su información bancaria, tarjeta de débito o crédito le permitirá mandar dinero sin tener que reingresar
información bancaria. La información de su cuenta siempre es asegurada utilizando el Protocolo (SSL) de seguridad,
que es una tecnología de datos seguros.
La Información del receptor:
receptor para evitar tener que reingresar los nombres y dirección,
Usted puede almacenar información del
información necesaria para transferencias futuras de dinero.
Para más información, nosotros recomendamos visitar:
https://www.xoom.com/static/tos.html.
¿Qué monedas se pueden mandar y pueden ser recibidas?
Todas las transferencias de dinero de Xoom se pagan en dólares americanos, y son desembolsados en cualquier
moneda local o dólares americanos, variando por el país.
Para desembolsos locales de moneda, los dólares americanos se convierten en la moneda local de su país de destino,
basado en la tasa de cambio actual en el tiempo usted completa su transferencia de dinero.
¿Necesito abrir una cuenta para mandar dinero por Xoom?
Sí. Crear una cuenta le ahorrara tiempo, y la inscripción es gratis. Una vez que usted haya creado una cuenta, Xoom
guardara su información y la información acerca de su receptor (receptores) en su perfil de usuario. Usted puede
mandar fácilmente dinero sin reintroducir el pago e información de receptor. Toda información que usted ingresa en su
cuenta es seguro, y no será compartido ni será hecho disponible a nadie.
Para empezar una cuenta de Xoom, http de visita: //www.xoom.com/signup
¿Cómo puedo obtener información para productos comprados de tiendas virtuales a través de Xoom?
Xoom se puede utilizar como método de pago para comprar bienes en otro país, según los Términos del Servicio
(puede visitar: Https://www.xoom.com/static/tos.html, la sección 6-d.) Xoom no tiene información con respecto al
embarque ni la posición de ningún artículo comprado.
Contacte por favor con el vendedor o la tienda directamente por correo electrónico o teléfono para recibir información
de envío. Si usted hizo una compra de eBay, usted puede contactar al vendedor a través del sitio web de eBay (va a
la subasta entonces clic en el "miembro del contacto").
¿En que países ofrece Xoom entrega el dinero a domicilio?
Xoom ofrece entrega a domicilio en los países siguientes:
-Republica Dominicana
-India
-Jamaica
-Filipinas
-Sir Lanka
-Vietnam
¿Hay que realizar algún pago al abrir una cuenta de Xoom?
¡No, las cuentas de Xoom son libres!
Nota: Usted puede crear una cuenta de Xoom para cualquier dirección correo electrónico que usted tiene. Sin
embargo, usted puede sólo utilizar su información financiera en una sola cuenta; cada cuenta de usuario debe
contener información financiera adicional.
¿Qué pasa si olvidó mi contraseña?
Para su seguridad, los agentes de Xoom nunca le preguntarán su contraseña, si no puede reponer su contraseña,
Usted puede reponer su contraseña si se va a la siguiente opción: Forgot your password? ingresar su correo
electrónico.
Después que usted sigue las instrucciones, Xoom le mandará un correo electrónico para reponer su contraseña
manualmente.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Xoom recomienda que las contraseñas para Cuentas de Xoom se cambien periódicamente, para asegurar mejor la
integridad de la información de sucuenta. Para cambiar su contraseña, siga por favor estos pasos:
Pág:
69
1)
2)
3)
4)
Entrar a su cuenta de Xoom con su contraseña existente
Clic "Mi Perfil"
Clic "Cambio de Contraseña "
Su nueva contraseña debe tener 6-12 caracteres, por lo menos una letra, y por lo menos un número o símbolo.
Nota: Xoom no esta autorizada a cambiar su contraseña de su Cuenta Xoom y los agentes de Xoom nunca le
preguntarán sobre su contraseña. Si usted ha olvidado su contraseña de su cuenta de Xoom entre al siguiente link:
http://www.xoom.com/forgot
¿Xoom Atiende a Perú?
Usted puede mandar dinero a Perú desde todos los países donde las tarjetas de crédito y PayPal estén disponibles; los
ciudadanos de EE.UU. pueden enviar también vía débito electrónico (eCheck). El monto máximo limite que permitimos
es $1000 dólares. Usted necesitará especificar el método de pago en nuestro sitio web.
A través de nuestros socios bancarios de Perú, Interbank y Continental, Xoom ofrece los depósitos en Dólares a
cuentas en Perú.
Para recibir el dinero en efectivo, se requiere su identificación (DNI) y el numero de transferencia Xoom.
¿Qué se requiere para recibir un pago de Xoom?
Xoom mandará un correo electrónico con el numero de transferencia Xoom al emisor después de que le receptor haya
recibido el pago.
Los depósitos bancarios se depositan automáticamente en la cuenta bancaria de receptor. El emisor es responsable de
proporcionar la información bancaria a Xoom; el receptor no debe hacer nada para recibir el dinero.
Su receptor entonces puede acudir al
http://www.xoom.com/locations?geo=22
banco
Interbank
o
Continental
en
cualquiera
de
las
locaciones:
Deberá presentar los siguientes documentos: el número de transacción y su identificación (DNI)
¿Por qué no puedo entrar a mi cuenta para mandar más dinero?
Si usted no ha podido recuperar su contraseña de su cuenta de Xoom y no ha podido entrar, por favor vaya a la
siguiente opción: Contact Customer Service (servicio de atención al cliente).
¿Cómo registro una cuenta en Xoom?
Vaya a www.xoom.com , Opción: "Sign Up" (ingresar datos)
Una vez que usted ha creado una cuenta, puede agregar los datos de su cuenta bancaria, asi como la información de
su receptor. Esta información estará disponible cada vez usted mande dinero a través de Xoom.
¿Qué hago si tengo problemas para ingresar a mi cuenta Xoom?
Aquí están algunos puntos básicos de localización de fallas, en el servicio de Xoom. Si aun tiene problemas, por favor
diríjase al servicio de atención al cliente de Xoom.
Cerciórese que la hora y fecha de su computadora sea la correcta.
Verifique que su navegador acepte cockies.
Limpie las cockies de su navegador.
Si usted utiliza un firewall como el Zone Alarm o el Norton Internet Security, por favor coloque la dirección de Xoom
en la lista de admitidos.
Cerciórese que tenga realmente una cuenta de Xoom. Usted puede haber realizado un pago usando Xoom en el
pasado pero nunca aperturó una cuenta.
Si usted experimenta todavía los problemas después de realizar estos pasos, por favor vaya a la opción de servicio al
cliente o contáctenos al 001-415-777-6912 O al teléfono gratuito de los Estados Unidos el 877 815 1531, atención los
7 días de la semana.
¿Cómo solicito una copia de mi estado de cuenta y/o historial de transacción?
Su historial de transacciones es su estado de cuenta y está disponible en cualquier momento al ingresar a su cuenta
de Xoom.
Pág:
70
Si usted no puede acceder a su cuenta de Xoom, usted puede contactar al servicio de atención al cliente para solicitar
una declaración en papel. Hay un cargo de US$ 10,00 para cada declaración en papel.
Por favor inicie sesión (sign in , My Profile > Recipient Information > Xoom Cards section).
¿Puedo añadir una dirección de correo electrónico adicional a mi cuenta?
Usted puede tener hasta 3 direcciones de correo electrónico con su cuenta de Xoom, pero usted tendrá que designar
uno como la dirección de correo electrónico primaria.
Pág:
71
CAPITULO VI
POLÍTICAS COMERCIALES
6.1
POLÍTICAS DE PAGO
Las políticas de pago indican al cliente las formas o modalidades de pago con las que cuenta para cancelar el producto
o servicio que solicite.
Así en esta sección Ud. puede indicar que acepta tarjetas de crédito como: Visa, Master Card, American
Express, etc, pagos vía transferencia bancaria a una cuenta en Perú, vía Paypal, o vía Western Unión.
No se recomienda utilizar money orders o cheques pues aquí en Perú, los bancos tienen tarifas muy altas para
hacer efectivos estos cheques los cuales oscilan entre 18 y 30 dólares.
Ejemplo de Políticas de Pago
Políticas de Pago (Standart)
•
Nuestro servicio del pago en línea le permitirá usar las tarjetas del crédito siguientes: Visa, MasterCard, Discovery
y American Express o haga una transferencia en nuestra Cuenta Corriente a: Banco “XXXXXX” Cuenta
N°1000019745644, al nombre de: My Store.com, SWIFT: XXXX
•
Nuestro servicio de pago en línea es procesado por Paypal.
•
La cancelación de los pedidos sólo será posible si se encuentra durante las siguientes 24 horas después de que la
transacción se haya completado.
El cliente debe comunicarse con la compañía a través de nuestra sección
Contáctenos, indicando el tipo de producto.
•
No son aceptados money orders ni cheques.
•
Los órdenes recibidas se procesarán de lunes a través de viernes de 8:00 de la mañana a 6:00 p.m (Hora
Peruana).
•
My Store garantiza la seguridad de las compras. Todas nuestras transacciones son certificadas
por VeriSign,
compañía líder Americana en el e-business y comercio en línea.
6.2
POLÍTICAS DE EMBARQUES Y ENTREGAS
Las políticas de entrega hacen referencia a una serie de normas que la Tienda Virtual establece al respecto de los
plazos y formas de entrega del producto al cliente.
En ella debe constar claramente si los gastos de envío por ejemplo ya están incluidos en el precio del
producto o no?, asimismo debe indicar el plazo de entrega, el tipo de servicio de Courier que utilizará, su reglamento
en caso de devoluciones o cambios y las garantías que ofrece acerca de sus productos. Esta sección deberá ser clara y
precisa para no tener ningún inconveniente con los clientes.
Ejemplo de Políticas de Embarques y Entregas
Pág:
72
Políticas de Embarques y Entregas (Standart)
Esta es una traducción de condiciones originales y condiciones. Para las divergencias, el texto español tiene toda la
prioridad.
My Store se ajusta a los procedimientos siguientes para los embarques e ingresos de productos:
•
El peso máximo para el orden es 5 Kg. Nuestro sistema no permitirá los órdenes con el peso superior a lo
establecido.
•
Todos los embarques nacional o internacional son realizados en el Perú por la empresa SERPOST (Servicios
Postales del Perú) a través del servicio tradicional Internacional. La obligación en las fechas de entrega es solo
responsabilidad de SerPost. 6 días para EMS Express International Express Courier y de 20 a 30 días por correo
tradicional.
•
Todas las órdenes contienen toda la documentación inherente sobre el embarque y productos. Es posible que
algunos países requieran de documentación adicional del cliente que recibe la mercancía o el pago de impuestos.
En estos casos, el cliente toma la responsabilidad totalmente, en cada compra hecha en nuestra tienda virtual.
•
En caso que el cliente reclame su dinero por la devolución de un producto, la compañía le devolverá dicho monto
en la cuenta Paypal del cliente.
•
El cliente se debe comunicar con el vendedor a través de la sección Contacto para formular cualquier pregunta o
comentario. La compañía responderá dentro de las siguientes 24h.
•
Si la orden fue rechazada o ignorada por el cliente, el Courier se comunicará con él Cliente para coordinar la fecha
de entrega. Los productos se quedarán durante 30 días en el país de destino. Después de 30 días la orden se
devolverá a Perú. Si cliente requiere la orden de nuevo, él deberá correr con todos los costos del envío.
•
Clientes son responsables de adquirir productos prohibidos en sus países. Si la orden se rechaza en el servicio de
Courier porque el producto pedido tiene restricciones, My Store no reintegrara el importe al cliente.
•
Si los productos llegaran a extraviarse o ellos no corresponden con la orden del cliente, My Store pagará los
embarques y devolverá los productos correctos sin costo para cliente.
•
El Cliente puede cambiar productos recibidos por otros de igual o de mayor valor entre todos los expuestos en
nuestra tienda virtual, solo si el producto que se desea cambiar se encuentre sin abrir y en las mismas
condiciones en que fue enviado. Todas las gastos originados por este intercambio se cobrarán al cliente,
adicionando US$ 25 para los costos del operativos.
•
El Cliente debe de notificar a My Store antes de las 72 horas siguientes luego de recibir su pedido.
•
Para su seguridad, Ud. debe abrir siempre el paquete con la presencia del mensajero y reportar todos los errores
o fallas que Ud. encuentre.
6.3
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Las políticas de privacidad hacen referencia a un conjunto de normas que la Tienda Virtual debe establecer claramente
con respecto a la información que obtendrá de parte del cliente.
Este item es de vital importancia, pues en el se deben indicar aspectos que son vinculados a la privacidad de
la información, Spam, la no comercialización de dicha información, entre otros. Pues muchas veces esta información
llega al mercado negro y es comercializada poniendo en riesgo la seguridad de los clientes. Por ello el tratamiento de
la privacidad es de vital importancia hoy en día.
Ejemplo de Políticas de Privacidad
Pág:
73
Política de Privacidad (Standart)
My Store garantiza las siguientes normas de privacidad y protección de datos de nuestros clientes y usuarios:
•
Los Formularios: Los datos facilitados por el cliente en los diferentes formularios instalados en nuestro website no
serán objeto de proceso de cualquier tipo, excepto el esencial para garantizar un funcionamiento correcto del
servicio.
•
Stats: My Store graba los datos de acceso de cada página web en nuestro servidor. Estos datos son utilizados
para la administración interna con el fin de determinar el impacto estadístico de los productos mas buscados. No
se asocian el IP, el sistema operativo y otros datos, a los datos personales.
•
Ningún dato será entregado a terceros, incluso compañías o socios que en un futuro podrían asociarse con My
Store.
•
SPAM. Spam o Correo no solicitado de My Store están prohibidos. Si cliente recibiera Spam de My Store, él debe
avisar urgentemente a [email protected], y nosotros empezaremos la investigación correspondiente. Cliente
sólo recibirá de My Store la información de acerca dl pedido realizado a nuestra compañía, o por cambios de los
precios o cambios de condiciones de la venta. Esta información se enviará firmado con PGP digitalmente.
•
PGP. My Store tiene la capacidad para enviar y recibir firmas PGP y correspondencia encriptada.
Pág:
74
CAPITULO VII
REQUERIMIENTO TÉCNICO
7.1
DIRECCIÓN ELECTRÓNICA: REGISTRO DE DOMINIO MYSTORE.COM
El nombre de dominio es su identidad en Internet y se traduce finalmente a una dirección IP (Puerto de Internet).
Debido a que estas direcciones siempre son difíciles de recordar (Ejem: 205.123.98.112), los nombres de dominio
facilitan que el usuario o sus clientes puedan recordar su sitio WEB.
Una vez adquirido el dominio Ud. es el único propietario de esa dirección web. Estos derechos se renuevan de
manera anual.
Ud. puede registrar ahora su nombre de dominio, el cual le pertenecerá durante el tiempo que desee.
Existe un peligro creciente de que otra empresa pueda adquirir su nombre de dominio en Internet. La compra
de un nombre de dominio es económica, tan solo 14 dólares, recuperar un nombre de dominio en Internet ya dado de
alta puede ser muy costoso.
El nombre de dominio es un elemento crítico para cualquier empresa grande o pequeña que tenga la intención
de usar la WEB como medio de comunicación para cualquier propósito.
Recuerde que APOYO DIGITAL S.A.C. tramitará el registro, pero la misma se realizará A SU NOMBRE y Ud.
podrá corroborar fácilmente este hecho en cualquier servicio de Whois en la red.
7.1.1
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE TENER UN NOMBRE DE DOMINIO PROPIO?
1.) Sin su propio dominio, no tendrá mayores posibilidades; su correo electrónico y la dirección de su sitio web
estarán
basadas
en
el
nombre
de
dominio
de
su
proveedor
de
hospedaje
web,
tal
como:
[email protected] y http://www.suproveedor.com/SUTIENDA/
Tener su propio nombre de domino es como ser dueño de una propiedad virtual, con direcciones propias (correo,
sitio web), de la forma: [email protected] y http://www.suempresa.com./
Lo anterior le da exclusividad y le permitirá construir un nombre para usted y su empresa.
2.) 'Ud. nunca tendrá una segunda oportunidad de dar una primera impresión.' Tener su propio nombre de dominio
permite proyectar una imagen profesional tanto de Ud. como de su Tienda Virtual. Sus visitantes lo verán como
una persona de negocios seria, manejando una empresa establecida y profesional. Pueda que su caso sea el que
maneja su empresa informalmente desde la casa... no importa. Con mayor razón deberá manejar su negocio de
una forma seria y profesional.
Pág:
75
3.) Si Ud. pone en funcionamiento su sitio tienda virtual sin su propio nombre de dominio, estará usando el dominio
de su proveedor. Dicho tipo de dirección es INAMOVIBLE. Si en un futuro decide cambiar de proveedor no se
podrá llevar la dirección a su nuevo proveedor. Le tocará ajustarse a la dirección que le provea quien le preste el
nuevo servicio.
¿Qué pasa con toda la gente que ya tenía su dirección?
Al poseer la propiedad de su nombre de dominio le permitirá moverse de un proveedor de hospedaje a otro SIN
perder su dirección. Simplemente, empaque maletas y muévase a otro equipo, conservando la misma dirección.
4.) Como muchos ya lo sabrán, se requiere bastante esfuerzo para promover un sitio web. Afortunadamente este
esfuerzo se verá recompensado con el tiempo y todo ese esfuerzo inicial de promoción creará su propio
'momentum', trayendo más y más tráfico hacia su sitio web sin hacer mayores esfuerzos adicionales.
Desafortunadamente, si no es el dueño del dominio y no puede 'mudar' su dirección en el momento de cambiar de
proveedor, perderá sino todo, la mayoría del impulso obtenido en sus esfuerzos de mercadeo anteriores.
Aún si Ud. está contento con su proveedor y no tiene planes de moverse a otro lugar, siempre es bueno tener la
tranquilidad de saber que lo puede hacer sin causar mayores traumatismos. Ahora, ¿quien puede garantizarle que
su actual proveedor no dejara de existir, y tenga forzosamente cambiar de proveedor?
El tener la propiedad sobre el nombre de dominio permite esta opción y además todo el impulso obtenido por
previas labores de mercadeo incluido el dinero invertido en promover la dirección de su sitio web no se perderán.
5.) Credibilidad. Con que empresa tendría Ud. mayor confianza para establecer una relación comercial, con una cuya
dirección sea del estilo:
www.proveedorgratuito.com/clientes/SUEMPRESA o con una del estilo www.suempresa.com ?
No sé Ud., pero yo no depositaría mi confianza en una empresa del primer estilo. La primera pregunta que me
asaltaría en la cabeza sería: 'Estos ni siquiera tienen 14 dólares para tener su propio nombre de dominio. ¿Si no lo
tienen, qué seriedad le están dando al negocio?'. No se imaginan la cantidad de gente que está tratando de crear
cierta credibilidad ofreciendo sus productos y servicios mediante proveedores de hospedaje gratuitos y se resisten
a admitir que es mucho más inteligente tener registrado su propio nombre de dominio. Tienen la tendencia de
dejarlo todo para mañana, sin embargo ese 'mañana' parece que nunca llegara.
Las cosas gratuitas son buenas, sin embargo cuando tomamos la decisión de INVERTIR estamos un paso más
cerca de obtener ganancias. El nombre de dominio es una INVERSION y no un gasto. Si usted está realmente
interesado en tener presencia efectiva en Internet, este es el momento de empezar a hacer una lista de posibles
nombres de dominio. Sin embargo, no escoja cualquier nombre, tómese el tiempo para decidir un nombre
efectivo, haga una 'lluvia de ideas' antes de decidirse por el nombre que utilizará. Después de todo su nombre de
dominio será el enlace del mundo hacia usted.
7.1.2
TIPOS DE DOMINIOS
Existen dos tipos de nombres de dominio: los genéricos y los particulares de cada país.
Los nombres de dominio genéricos terminan en .COM, .EDU,.NET, .ORG, .MIL e .INT, estas tres letras nos permiten
identificar el propósito del sitio web, así:
Pág:
76
COM : sitio web de carácter comercial.
NET : sitio web de una Red.
ORG :sitio web de una entidad sin ánimo de lucro.
INFO : sitio web de información.
BIZ : negocios (alternativa al .com)
Las anteriores terminaciones están disponibles para personas y empresas de cualquier parte del mundo y
pueden ser registradas por varias entidades acreditadas para tal fin.
Los otros tres dominios genéricos disponibles: .edu, .mil y .int tienen otra finalidad.
.EDU : sitio web de entidades educativas
.MIL : sitio web de entidades militares
.INT : sitio web de organizaciones establecidas por tratados internacionales entre gobiernos.
Los nombres de dominio particulares para cada país terminan con un código de 2 letras y fueron creados para
ser usados por cada país para el fin que consideraran necesario. Veamos algunos ejemplos de dominios particulares de
cada país:
ARGENTINA – AR,
BRAZIL – BR
BOLIVIA – BO
PERU – PE
7.1.3
¿CÓMO ESCOGER UN NOMBRE DE DOMINIO?
Obtener su propio nombre de dominio (www.suempresa.com) es un tema importante para considerar,
especialmente si considera que la dirección de su sitio web es el enlace del mundo hacia su negocio. No tener un
nombre de dominio propio puede costarle mucho más de lo que piensa.
Como lo he indicado previamente, el hecho de tener un nombre de dominio propio, entre otras cosas:
1) da exclusividad
3) permite movilidad
2) agrega credibilidad
4) evita la perdida del impulso promocional
Por estas razones y muchas otras, tener un nombre de dominio propio es una inversión que todo comerciante
inteligente no duda en tener, mas aún siendo una inversión de tan solo 14 dólares anuales (.com, .edu, .org, .net).
Dada la importancia del nombre de dominio, vale la pena que antes de seleccionar el primer nombre que se le
venga en mente se detenga a pensar con mayor profundidad el nombre a escoger. Empiece por hacer una 'lluvia de
ideas' de posibles nombres y tenga presente las siguientes recomendaciones:
1). Debe ser fácil de recordar y divulgar.
Si tenemos en cuenta que la actividad más básica de cualquier campaña de mercadeo y en ocasiones la más
subestimada es la de colocar su dirección web en todos los medios disponibles para llegarle a los clientes actuales y
potenciales, debemos por tanto dar la facilidad de divulgaren cualquier tipo de formato bien sea impreso o de
cualquier otro tipo formato (papelería, catálogos, empaques, mensajes contestadores telefónicos, archivo de firma al
final de sus correos electrónicos, etc.) nuestro nombre de dominio.
Pág:
77
Si su nombre de dominio no es fácil de divulgar y recordar perderá tráfico. Sencillez es la clave. Veamos un ejemplo:
si la dirección de grupoapoyodigital.com fuera por decir algo del estilo www.geocities.com/valley/silicon/apoyo-digital,
no estoy dando facilidad de divulgación ni de recordación aun cuando tenga toda mi papelería con dicha dirección.
Estoy perdiendo tráfico, además de la credibilidad, exclusividad, movilidad e impulso que me da mi propio nombre de
dominio.
2). No debe ser confuso ni susceptible de errores ortográficos
Los visitantes potenciales no siempre tendrán la dirección de su sitio web en frente de ellos (por escrito) y tratarán de
visitarlo haciendo uso de la memoria. Además, recuerde que no todo el mundo tiene buena ortografía, si la escriben
mal no podrán visitarlo y quizá terminen visitando su competencia. Nuevamente, sencillez es la clave.
3). Se ajusta al tema del sitio web pero permite la diversidad
Suponga que en un futuro encuentra un nuevo campo de acción para su sitio web diferente al originalmente planeado
o simplemente decide diversificar agregando otros productos o servicios relacionados. Un buen nombre de dominio
debe serlo suficientemente amplio como para permitir tal diversidad.
En conclusión: Si desea tener máximo tráfico hacia su sitio web, asegúrese que su nombre de dominio sea fácil de
divulgar, fácil de recordar (en cualquier formato), no sea fácilmente mal escrito o confuso, se ajuste al tema principal
de su sitio web.
7.2
Web Hosting o Alojamiento Web
El servicio de Alojamiento Web o Web hosting, complementa el diseño de su sitio web, permitiendo que sus
clientes o usuarios puedan acceder a toda su información desde cualquier parte del mundo, los 365 días del año, las
24 horas del día.
La calidad del servicio debe de estar garantizada mediante Servidores dedicados al Alojamiento, brindando
información en forma rápida y segura. Los servidores están configurados para soportar páginas webs dinámicas y la
interacción con bases de batos en tiempo real, así como insertar video y sonido digital.
En este tipo de servicio podemos observar 2 tipos bien marcados de servidores web, los cuales se basan en su
tecnología de operación:
Servidores Windows Server / NT
Servidores Linux / Unix
7.2.1
¿QUÉ VENTAJAS TIENE LINUX SOBRE WINDOWS?
Es más seguro
La gran mayoría de los ataques de hackers son dirigidos a servidores Windows al igual que los virus los cuales se
enfocan principalmente a servidores con éste sistema operativo. La plataforma Linux es más robusta lo cual hace más
difícil que algún intruso pueda violar el sistema de seguridad de Linux.
Pág:
78
Es más rápido
Al tener una plataforma más estable, esto favorece el desempeño de aplicaciones de todo tipo tales como: bases de
datos, aplicaciones XML, multimedia, etc.
La eficiencia de su código fuente hace que la velocidad de las aplicaciones Linux sean superiores a las que corren sobre
Windows lo cual se traduce en velocidad de su página.
Es más económico
Ya que requieren menor mantenimiento. En servidores Windows es más costoso debido a que es necesaria una
frecuente atención y monitoreo contra ataques de virus, hackers y errores de código.
El software Linux así como también un sin número de aplicaciones son de código abierto (gratuitos).
No requieren supervisión tan estrecha ni pagos de pólizas de mantenimiento necesarias para obtener los Service
Packs.
7.2.2
¿QUÉ VENTAJAS TIENE WINDOWS SOBRE LINUX?
Es más fácil
Al ser de mayor facilidad de uso Windows en este momento continúa siendo el sistema operativo más comercial lo cual
se refleja en la disponibilidad de aplicaciones, facilidad de mantenimiento así como soporte en el desarrollo de nuevas
aplicaciones, puntos que pueden ser cruciales en la elección de servidores que corren aplicaciones web.
Aplicaciones desarrolladas en menor tiempo
Fruto de la inversión realizada por Microsoft y aunado a una comunidad de programadores cada vez más grande se ha
logrado facilitar el desarrollo de aplicaciones y sistemas que corran sobre servidores Windows lo cual se ve reflejado en
tiempos de desarrollo menores.
La curva de aprendizaje en el sistema Windows es mucho menor.
7.2.3
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS MÍNIMOS DE UN SERVIDOR LINUX / UNÍX
Para que una tienda virtual funcione adecuadamente es recomendable contar con un servidor bajo la plataforma Linux
/ UNIX con las siguientes características:
•
Espacio mínimo 250 Mb.
•
Transferencia Mensual 2000 Mb
•
01 Cuenta FTP
•
Mínimo 1 Cuenta de Correo con su propio dominio de tipo POP3
•
Autoresponders
•
Panel de control propio
•
PHP4
•
My SQL
•
PHPAdmin
•
Acceso a Webmail
Pág:
79
7.3
CORREO ELECTRÓNICO EMPRESARIAL
La necesidad de contar con una cuenta de correo empresarial es de vital importancia, pues muy aparte de
que brinda mayor solidez y confianza a los clientes, le permite mayor operatividad que una cuenta normal de correo
gratuita le ofrece.
En su propia cuenta de correo, Ud. puede personalizar su cuenta, tanto la capacidad de su buzón de correo, el
idioma, los colores, etc.
El uso eficiente del e-mail es súper importante, puede esperar de 50 a 200 e-mails cada día cuando su
negocio esta instalado y funcionando.
Asimismo podrá programar los llamados autoresponders, los cuales tienen una vital importancia en el
marketing en internet.
Un autoresponder es un e-mail que se contesta a quien lo envía automáticamente, una vez que el / ella han
llenado un formulario web o enviado un e-mail a una cierta dirección de e-mail conectada al Autocontestador.
7.4
APERTURANDO SU PROPIA TIENDA VIRTUAL GRATUITA – ECRATER.COM
Para ello usaremos la herramienta llamada www.ecrater.com, la cual es un marketplace americano de alto tráfico a
nivel de internet y que cuenta con cientos de tiendas alojadas en dicho portal y lo principal es que su costo de uso y
mantenimiento es cero.
Aprendamos a usar esta tienda virtual.
Podemos apreciar la captura de la página principal de ecrater.com, para poder usar el servicio lo primero que
deberemos hacer es proceder a registrarnos.
Para ello deberemos dar clic en el botón llamado Sign UP/Log In:
Pág:
80
Cuando estemos frente a esta página web deberemos dar clic en el botón Sign up Now, con lo cual podremos registrar
nuestros datos:
Los datos a ingresar son básicamente los datos personales de la persona y/o empresa que administrará la tienda
virtual, siendo el principal campo a llenar será el nombre de la tienda. De tal forma que su dirección web será de la
forma: mitienda.ecrater.com
Luego de ingresar los datos del usuario es decir del vendedor de la tienda virtual observaremos la siguiente ventana:
Pág:
81
Esta ventana le indica a Ud. que recibirá un email del sistema en un plazo no mayor de 1 hora, desde el cual Ud.
deberá activar la cuenta que acaba de registrar:
En la captura apreciamos el email que recibirá del sistema y se muestra el enlace al cual deberá dar clic con lo cual el
sistema activa su servicio.
Esta ventana le indicará a Ud. la dirección de su nueva tienda virtual y la dirección de su panel de control para la
administración de la tienda.
Pág:
82
La dirección web de su tienda virtual será: mitienda.ecrater.com
La dirección de su panel de control será: www.ecrater.com/admin/
Ingresemos ahora a nuestro panel de control ingresando nuestro usuario y password, con lo cual apreciaremos:
Ahora procederemos a personalizar y configurar nuestra tienda virtual:
AGREGEMOS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS
Para agregar productos primero deberemos crear las categorías que involucran a dichos productos de la siguiente
forma:
Pág:
83
Ud. puede crear las categorías que estime conveniente.
AGREGEMOS PRODUCTOS
Para agregar productos sigamos la siguiente captura:
Ahora deberemos dar clic en el botón Add New Product con lo cual observaremos:
Pág:
84
Luego de ingresar los datos solicitados observaremos:
La lista de todos los productos disponibles para la venta de acuerdo a su categoría.
Pág:
85
METODOS DE PAGO
En esta zona vamos a configurar los medios de pago que tiene el comprador:
Solo deberemos activar el medio deseado e ingresar los datos que nos soliciten. Luego dar clic en Update.
Pág:
86
CONFIGURANDO EL SHIPPING
Para configurar los costos de envío debemos antes que nada indicarle al sistema a que países vamos a vender para
luego ingresar los costos de envío en base al peso y en base al país de destino.
Seleccionamos los países a los cuales pensamos vender y luego debemos dar clic en Update.
Ahora debemos ingresar los pesos y montos por shipping de acuerdo a los países que hemos seleccionado.
Luego de llenar la tabla deberemos dar clic en Update.
Pág:
87
CONFIGURANDO LA APARIENCIA DE LA TIENDA
El sistema le ofrece una serie de plantillas que Ud. puede escoger para personalizar la tienda de acuerdo a su gusto.
Solo seleccione el diseño que más le agrade y luego de clic en Update.
ADICIONANDO NUESTRO LOGO
Para adicionar el logo de nuestra empresa virtual veamos la siguiente captura:
Pág:
88
EDITANDO LOS TEXTOS
Ud. puede personalizar los textos que contendrá su tienda, desde la página de inicio hasta la página de contacto,
pasando por las políticas de compra y venta, etc.
Solo deberemos dar clic en la página que deseemos editar e ingresar la información.
Con lo realizado hasta el momento ya tenemos lista nuestra tienda para vender por toda la internet, ahora veamos
como trabaja la tienda.
Esta es la captura de su nueva tienda virtual. Si damos clic en categorías observaremos:
Pág:
89
Todos nuestros productos están publicados con su respectivo carrito de compras , esperando a sus clientes. Si damos
clic en Buy Now (comprar ya) observaremos:
Pág:
90
Ahora procederemos al pago, para ello demos clic en Proceed to Checkout:
Deberemos llenar los datos que nos solicitan y luego dar clic en Proceed to checkout.
Se mostrara las opciones de pago que Ud. haya definido, siendo la principal opción la cuenta Paypal. Deberá ingresar
su forma de pago y luego clic en Proceed to checkout.
Si su opción fue Paypal lo derivara directamente a la pagina web de paypal para realizar el pago.
Luego de realizado el pedido el cliente recibirá un email con el pedido:
Pág:
91
CAPITULO VIII
PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD ONLINE
Hoy en día, tener un Sitio Web o una Tienda Virtual no es sólo desarrollarla, hay que tener en cuenta acciones
ESTRATÉGICAS para...
•
Crear valor y demanda para sus productos
•
Fidelizar CLIENTES
•
Crear y brindar confianza
•
Hacer seguimiento a clientes potenciales y focalizar en sus intereses antes de que realicen la compra.
•
Realizar medición continuamente del estado de su sitio web, para ayudar a la toma de decisiones
•
Rentabilizar su Sitio web, comercializando sus productos o servicios en Internet.
Para poder realizar lo anteriormente señalado es necesario realizar una serie de pasos muy importantes que
detallaremos en el siguiente ítem.
8.1
¿PARA QUÉ REGISTRAR MI TIENDA EN LOS BUSCADORES?
Dar de alta a un web site en los buscadores significa registrar su web (www.suempresa.com) en los
principales Buscadores del Mundo.
Para ello se debe de analizar cual será su mercado o campo de aplicación, es decir, si Ud. y su empresa podrá
atender pedidos de potenciales clientes sólo del país (Perú), a nivel latinoamericano o a nivel mundial. En base a este
análisis su web se registrará en tales o cuales buscadores, no necesariamente en todos.
El registro en los buscadores es parte de la promoción a través de internet. Es decir, los buscadores funcionan
digámoslo así como las "Páginas Amarillas", si Ud. busca algún tipo de producto o servicio y desconoce donde
encontrarlo, ¿qué hace Ud.?, acude a las Páginas Amarillas, la cual esta organizada por temas o giros de negocio, de
igual manera funcionan los buscadores pero a nivel digital.
En este sentido es de vital importancia que Ud. sepa el manejo de los motores de búsqueda o buscadores.
Para nuestro estudio es muy importante conocer el funcionamiento del Google, Yahoo, Altavista y del MSN. Pues más
del 90% de las visitas de una página Web provienen de los motores de búsqueda. De aquella cifra, Google es
responsable del 80% del tráfico, mientras que el resto es repartido entre Yahoo, MSN, Altavista, y el resto de los
buscadores.
8.2
LOS METATAGS O KEYWORDS
Son palabras que resumen su producto o servicio, y éstas hacen que sea más fácil a los buscadores ubicar su web.
Así por ejemplo si su tienda virtual comercializa productos naturales sus posibles meta tags podrían ser: Maca, uña de
gato, yacón, noni, propolio, miel de abeja, etc.
Pág:
92
Como se puede observar diseñar los metatags no les demorara mucho tiempo, pero es conveniente tener en
cuenta la mayor variedad posible de palabras que se combinen entre sí, con el fin de lograr una mejor ubicación en los
motores de búsqueda.
8.3
REGISTRO EN BUSCADORES
Cuando lea este punto Ud. ya debe tener su Catálogo Virtual y su Tienda Virtual en Línea, con sus productos
listos para ser promocionados en el Internet.
Es cuando se deberá registrar su tienda virtual en los principales buscadores de nuestro segmento de
mercado, en este caso, en el mercado norteamericano. Para ello utilizaremos las siguientes direcciones web:
Servicio de registro
Ingrese a la siguiente dirección: http://submit.aztecahosting.com
Es cuando Ud. podrá apreciar la siguiente ventana:
Captura de la página aztecahosting.com
En esta página deberá ingresar los siguientes datos:
URL: Es su dirección web, por ejemplo http://www.mystore.com
E-mail: Una dirección de correo alternativa a la principal.
Seleccione los buscadores a los cuales someterá su web. Si desea seleccionar todos los buscadores, de clic en el
primer buscador, y presionando la tecla Control, y seleccione arrastrando hacia abajo los demás buscadores.
Por ultimo presione el botón Ok.
Con todo el trabajo realizado hemos presentado a mas de cien buscadores su tienda virtual, el proceso de registro
dura dependiendo de algunos buscadores horas, días, semanas o meses, lo importante es que ya hemos realizado el
alta en los principales buscadores como son Google, Yahoo, Lycos, MSN y Altavista.
Pág:
93
8.4
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Este es uno de los puntos vitales para el éxito de un Proyecto Web, la promoción y la publicidad online, para
ello hemos creído conveniente establecer una estrategia bien definida, la cual llamaremos la “Estrategia del Colgador”.
Esta estrategia consiste en lo siguiente:
Cuando Ud. ya posea su tienda virtual y su catálogo en línea, ambos requerirán visitantes que posteriormente
se convertirán en compradores.
Para lograr dicho objetivo su tienda virtual que es su principal punto de atención al cliente, deberá colgarse de
la mayor cantidad de páginas web y portales donde le permitan a Ud. Colocar o un banner o un enlace directo a su
página web, de tal forma que el trafico a su web provenga de diversos sitios o webs con alto trafico lo que generará
más tráfico para Ud.
Asimismo esto se complementa con un adecuado registro en buscadores internacionales como son el Google,
Yahoo, Altavista y MSN.
Ahora bien es importante saber que cuando Ud. ya haya dado de alta a su tienda virtual, verificar que tanto
ranking tiene su sitio web, es recomendable luego de hacer el registro dejar los webs tal como están como mínimo 1
mes, luego de ese tiempo agregue más información o más productos, y realice la misma operación de alta en los
buscadores cada vez que realice un cambio en su tienda virtual.
Por favor no se deje tentar por e-mails publicitarios que le ofrecen software para dar de alta en
5min su tienda en 1 millón de buscadores.
Ese software existe pero los buscadores poseen directrices claras que solo aceptan registros manuales no vía
software. Las altas via software son declaradas como SPAM por los buscadores, así que mejor guarde su dinero para
otra alternativa más productiva.
PRIMERAS CONCLUSIONES
Al llegar a este punto de la presente obra, Ud. debe ya tener las cosas bastante claras, por si un posee ciertas dudas,
pasare ha hacer un resumen general muy breve de todo lo visto hasta ahora:
1.
Sabe muy claramente que para poder vender en internet Ud. necesita:
a.
Un producto o servicio a comercializar
b.
Una cuenta Merchant Account: Paypal o 2Checkout para poder aceptar tarjetas de crédito
c.
Una pagina web o tienda virtual
d.
Promocionar en la red su Tienda, para ello se le han brindado 3 herramientas para el registro en los
e.
Con lo anteriormente mencionado esta listo para vender por internet.
principales buscadores del mundo de la dirección de su Catálogo Web.
2.
Ahora bien, se le sugiere que para comenzar, como en cualquier negocio nuevo se vaya de menos a más, es
por ello que le recomendamos que primero aprenda a utilizar bien su Catálogo virtual, realice ventas, gane
experiencia, haga caja y luego de el siguiente paso.
3.
El siguiente paso es montar su propia tienda virtual. Para ello Ud. ya sabe lo que necesita:
Pág:
94
a.
Su propio dominio, por ejemplo mystore.com
b.
Su propio alojamiento web
c.
Sus correos electrónicos de su propio dominio
d.
El software que maneja la tienda virtual
e.
Y realizar la promoción respectiva de su nueva tienda virtual
f.
Sabe además de la estrategia “Del colgador”
Este breve resumen puede aclarar cualquier duda que pueda tener.
Pág:
95
CAPITULO IX
IMPLEMENTANDO SU TIENDA VIRTUAL
Durante la lectura del presente e-book los participantes conocerán a fondo las diversas fases de la micro
exportación, y en base a este conocimiento podrán decidir si desean ingresar profesionalmente al comercio electrónico
con su propia tienda virtual.
Por un pago único adicional, el participante obtendrá una tienda virtual personalizada como la que puede
apreciar en la siguiente dirección: http://www.naylamperu.com
El monto adicional cubre los costos del registro de dominio (sutienda.com), 200 Mb de Alojamiento Web,
correos electrónicos y personalización de la tienda virtual.
A continuación le mostramos una captura de su futura tienda virtual, la cual se deberá personalizar de
acuerdo al rubro o giro de su negocio.
Captura de su futura tienda virtual
9.1
CONFIGURANDO SU TIENDA VIRTUAL (CONFIGURATION)
Para configurar su tienda virtual Ud. deberá ingresar antes que nada a su Zona de Administración, para ello
deberá digitar: http://www.sudominio.com/admin
Es cuando deberá ingresar su nombre de Usuario y su Contraseña, por defecto el nombre de usuario es
“admin” y su contraseña es “xxx”, es recomendable que realice los cambios por medidas de seguridad.
Pág:
96
Captura de la Zona de Acceso
Cuando ingrese los datos correctamente Ud. podrá apreciar la siguiente ventana, es cuando deberá dar clic en
“Administration”.
Una vez que ya ingreso a la Zona de Administración, deberá dar clic en la opción “Configuration” ubicada en el menú
superior.
Captura de la página “Configuration” (Configuración)
Pág:
97
En esta página Ud. podrá configurar los siguientes datos:
Logo: Es el logo de su tienda, es decir, es la imagen que Ud., podrá ver en la zona superior, por encima de la barra de
menú. Salvo que Ud. conozca a fondo el funcionamiento interno de esta tienda virtual, le sugerimos que no realice
ninguna modificación en este ítem.
Title: Es el titulo que se mostrara en la barra de titulo en el navegador cuando se acceda a su tienda virtual.
Description: En esta zona ingrese una pequeña descripción de su tienda virtual.
Keywords: Son las llamadas palabras claves, es decir, palabras que resumirán el conjunto de productos o servicios
que su tienda comercializará. Los kewwords serán de suma utilidad para el registro de la tienda en los buscadores.
Language: Sirve para cambiar el idioma de la tienda virtual. Le sugerimos que no realice ninguna modificación en
este ítem. Por defecto esta en Ingles.
Login: Es el nombre de usuario para acceder a la Zona de Administración de su tienda. Se sugiere cambiar este dato.
Password: Es la contraseña de usuario para acceder a la Zona de Administración de su tienda. Se sugiere cambiar
este dato.
Products on page: Indica el número máximo de productos que se mostraran en cada página de su tienda virtual.
Orders on page: Es el número de pedidos que se mostraran por página.
Product image size: Es el tamaño máximo de las imágenes de los productos, expresados en píxeles.
Category image size: Es el tamaño máximo de las imágenes de la sección Categoría, expresados en píxeles.
Content image size: Es el tamaño máximo de las imágenes de los productos, expresados en píxeles.
Email: Es la cuenta de correo electrónico a la cual llegaran los pedidos. Generalmente es la cuenta del administrador
de la tienda.
Start page: Indica que página se desea mostrar como página de inicio de su tienda virtual.
Currency symbol: Es el símbolo de la moneda que se va a utilizar, por defecto es $ (Dólar).
Information about new order on e-mail: Esta opción sirve para indicar al sistema si se desea que cuando se
realice una venta, el pedido llegue a la cuenta de correo del administrador.
Cuando realice todos los cambios de click en “Save” (Grabar).
Tenga en cuenta de que para que el pedido del cliente llegue a la cuenta de correo del administrador, este e-mail debe
ser del mismo dominio que el de la tienda virtual.
Asimismo cuando un cliente realiza un pedido, una copia de dicho pedido se enviará al e-mail del cliente.
Pág:
98
9.2
CONFIGURANDO LOS CONTENIDOS (CONTENT)
Esta sección nos permite configurar el texto que incluirá en las secciones:
•
About US
(Acerca de nosotros)
•
Delivery
(Reparto y Embarque)
•
Policies
(Políticas)
•
Contact US (Contáctenos)
Además podrá agregar las secciones que Ud. crea conveniente, haciendo uso del botón “Add site” (Agregar Página
Web).
Esta sección es muy importante pues contendrá información acerca de la tienda virtual, que el cliente leerá antes de
realizar cualquier pedido.
Captura de la ventana Content (Contenido)
Para modificar o editar cualquier sección, simplemente haga click en el botón “Edit”
haga click en “Delete”
y para eliminar dicha página,
.
Cuando edite o modifique esta sección Ud. podrá apreciar la siguiente ventana:
Captura de la página Edición de Content (Contenidos)
Pág:
99
Para ingresar su información simplemente ingrese los siguientes datos:
Title: Titulo que se mostrará en la barra de menú, tal como aparece orders, policies, etc.
Position: Es el orden en el cual ira la sección ingresada.
Content: Es la sección en la cual deberá ingresar el contenido que desea mostrar. Para mostrar una presentación más
profesional, esta área cuenta con un pequeño procesador de texto, donde podrá dar el formato (color, tipo de letra,
alineamiento de texto, etc) que desea a esta sección.
9.3
CHEQUEANDO LAS ORDENES DE PEDIDO (ORDER LIST)
Esta sección nos permite visualizar los pedidos recibidos como los pendientes. Cuenta con un sistema de edición,
eliminación de ordenes, así como una opción de impresión.
Captura de la página Order List (Ordenes)
Para visualizar un pedido en especifico haga click en el botón Mostrar
:
Captura del detalle de un pedido
Con el botón Imprimir
podrá imprimir la orden de pedido y con el botón
eliminar dicho pedido.
Pág:
100
9.4
CONFIGURANDO EL SERVICIO DE COURIER
Como lo hemos mencionado anteriormente, los productos deben incluir en el precio de venta el costo del embalaje y
del courier, es por ello que en esta sección Ud. deberá simplemente dar un Click en “Add Courier” (Agregar Courier),
es cuando apreciará:
Captura de la Sección Courier
Ingrese el nombre de su compañía de “Courier” y como valor
de precio (Price) ingrese 0.00 y de Click en grabar
(Save). No ingrese por ningún motivo algún valor, en caso contrario cuando se realicen los pedidos, los montos de
compra serán erróneos.
9.5 CONFIGURANDO LA CATEGORÍA DE LOS PRODUCTOS
Para que Ud. comience el proceso de registro de los productos que comercializara en su tienda virtual deberá antes
que nada definir las categorías en los cuales se encuentran sus productos, como podrían ser: Antigüedades, Artículos
de Cuero, Productos Naturales, etc.
Para editar esta sección deberá dar click en la opción “Categories”, que se encuentra en la barra de menú superior.
Luego deberá dar click en “Add Categories”:
Captura de la Sección Categories (Categorías)
En esta página deberá ingresar los siguiente datos:
Name: Aquí deberá ingresar el nombre de la categoría de su producto, por ejemplo Antigüedades (Antiques).
Description: Una breve descripción de los productos que encontrara en esta sección.
Pág:
101
Photo: Es una imagen que represente la sección de acuerdo a la categoría ingresada.
Position: Es el orden en que se desee ingresar dicha categoría.
Cuando haya completado este registro de clic en Grabar (Save), en cuando podrá observar la siguiente ventana:
Captura de la sección Categorías (Categories)
categoría, haga click en “Delete”
y para eliminar dicha
.
9.6 INGRESANDO LOS PRODUCTOS SEGÚN LA CATEGORIA
Para editar esta sección deberá dar click en la opción “Products”, que se encuentra en la barra de menú superior.
Luego deberá dar click en “Add Products”:
Captura de la sección Products data (Información del producto)
Pág:
102
En esta sección deberá ingresar los siguientes datos:
Name: Aquí deberá ingresar el nombre del producto.
Category: En esta opción deberá seleccionar el tipo de categoría a la cual pertenece su producto.
Price: Aquí deberá ingresar el precio del producto.
Short description: Aquí deberá ingresar una breve descripción del producto.
Full description: Aquí deberá ingresar una descripción más detallada del producto, indicando tamaño, dimensiones,
peso, color, etc.
Position: Aquí indicara el número de orden en el cual se desee que ingrese el producto.
Visible: Siempre debe estar en YES.
Photo – Descripción: En la sección “Photo” deberá seleccionar la imagen del producto y en “Description” deberá
ingresar algún comentario el que se mostrara cuando el cursor pase por dicha imagen.
Cuando haya completado el registro de clic en Grabar “Save”, es cuando podrá observar la siguiente ventana:
Captura de la sección Products List (Lista de Productos)
categoría, haga click en “Delete”
y para eliminar dicha
.
Recomendaciones: Las imágenes de los productos no deben ser demasiado grandes ni pesadas, se sugiere un
tamaño de 120 pix de ancho por 126 pix de alto, para las imágenes pequeñas y de 467 x 350 para las ampliaciones
con una resolución de 72 dpi.
Pág:
103
ANEXOS IMPORTANTES
A.
EMPRESA .COM
Una empresa “.com” es una empresa de solo presencia en Internet, es decir, no posee presencia física, es por ello que
para comercializar productos o servicios en Internet no requiere de ningún tipo de trámite o permiso en el país donde
opere o se administre la tienda virtual.
Las empresas “.com” dependiendo del país donde operen poseen ciertas restricciones que se pueden
aprovechar para beneficio del empresario web.
Así tenemos por ejemplo, en el Perú, una empresa online puede operar sin necesidad de constituirse como
empresa, puede ser administrada por cualquier persona que conozca el negocio y el producto que piensa comercializar
en Internet, las únicas restricciones son:
•
Si envía o exporta productos físicos, estos no pueden superar los 5 Kg de peso, de lo contrario deberá tramitarse
la exportación propiamente dicha y ahí si la tienda virtual deberá estar legalmente constituida y todo tramitarse a
través de la Aduana y por intermedio de un agente de Aduana y seguir el tramite normal, el cual es más costoso.
•
Los montos de envío de productos físicos no deben superar los 2 mil dólares, por embarque, de lo contrario
deberá tramitarse la exportación propiamente dicha y ahí si la tienda virtual deberá estar legalmente constituida y
todo tramitarse a través de la Aduana y por intermedio de un agente de Aduana y seguir el tramite normal, el cual
es más costoso.
•
Pero tener en cuenta que estas restricciones son por embarque, es decir, si tiene la necesidad de embarcar varios
productos cuyo peso es superior a los 5Kg, deberá realizar el embarque en varios paquetes de un máximo de 5
Kg, y enviarlos uno por día.
•
De igual forma se debe proceder con productos que superan los 2mil dólares, pues de lo contrario se deberán
pagar los impuestos de ley y realizar todo el tramite anteriormente descrito.
Lo importante más que su tienda virtual este constituida legalmente o no, es que los productos o servicios que
comercialice sean de CALIDAD y que ofrezca las GARANTIAS necesarias por sus productos, que cumpla con la fecha de
entrega, y lo principal, que la información que Ud. muestre en su tienda de sus productos coincidan al 100% con la
realidad del producto. MENTIR de nada sirve en este tipo de negocios.
Tenga además en cuenta, de que como su tienda virtual es una empresa “.Com” no necesita tener boletas o
facturas, documentos que a un extranjero, el cual es una persona natural no le será de utilidad para nada.
Pág:
104
B.
TERMINOLOGÍA MÁS USADA
A continuación le presentamos una lista de palabras que son muy utilizadas en este tipo de operaciones
comerciales:
Payment:
Pago
Orders:
Billing:
Cargando en cuenta
About us:
Acerca de nosotros
Shipping :
Enviando
Contact us:
Contáctenos
Pay:
Pagar
Pending:
Pendiente
Order :
Orden
Quantity:
Cantidad
Money:
Dinero
Status:
Estado
Taxes:
Impuestos
Go back:
Regresar / retroceder
Auction:
Subastas
More:
Mas / adicional
Shop:
Tienda
Homepage:
Página inicial
Policies:
Políticas
Basket:
Carrito de compras
Guarantee:
Garantías
Topic:
Asunto
Sold:
Vendido
Fill:
Llenar
Product:
Producto
Field:
Campos
Categories:
Categoría
Empty:
Vacio
Add:
Agregar / Adicionar
Update:
Actualizar
Administration:
Administración
Next:
Siguiente
Sign In:
Ingresar
Delete:
Borrar
List:
Lista
Sale:
Venta
Search:
Buscar
Buyer:
Comprador
Pages:
Página
Seller:
Vendedor
Log Out:
Salir / Cerrar
Configuration:
Configuración
Content:
Contenido
Ordenes / pedidos
Pág:
105
C.
DIRECCIONES WEB IMPORTANTES
AVISOS CLASIFICADOS GRATIS – NIVEL LATINOAMERICANO Y EUROPEO
-
http://www.atriunfar.net/
-
http://www.lopaisa.com/clasificados/index.php
-
http://www. apublicar.com.ar
-
http://www.tablondeanuncios.com/
http://www.clasifica.com/
-
http://www.avisosenlaweb.com
-
http://www.notiperu.com/
-
http://www.publicar-anuncios-gratis.com
-
http://www.adeum.com
-
http://www.maimai.com
-
http://www.anunciototal.com/
-
https://secure.prensalibre.com/
-
http://www.tablonia.com/
-
http://superanuncios.superemate.com/
-
http://www.vendedoronline.com/
-
http://clasificados.123.com.sv/
-
http://www.tiwy.com/clasificados/
-
http://anuncios.miemail.cl/index.php
-
http://www.elgratuito.com/
-
http://www.arkesar.com.pe/clasificados
-
http://www.clasifica.com/
-
http://www.vi.cl/avisos/
-
http://www.masanunciosclasificados.com
-
http://www.sucosto.com/colom-servi.html
-
http://www.buscarportal.com
-
http://www.campusanuncios.com
-
http://www.precio.net
-
http://www.elgratuito.com/
AVISOS CLASIFICADOS GRATIS – USA
-
http://www.inetgiant.com/default.asp?action=postads
-
http://www.classifiedsforfree.com/
-
http://www.inetgiant.com/default.asp?action=postads
-
http://www.classifiedsforfree.com/
-
http://www.bblmedia.com/class.html
-
http://usa.cittys.com/publishpost2.php
-
http://www.freeclassifiedads.com/scripts/cgiip.exe/login.htm
-
http://www.smartstash.com/index.php?a=1
-
http://www.titaness.com/clasificados-gratis
-
http://www.mundoavisos.com/cuenta.php?pagina=administrar
-
http://www.mundoanuncio.com/zona/estados_unidos_13.html
-
http://www.yaclasificados.com/
-
http://www.dailyclassifieds.com.au/CityClassifieds/getForm.htm
-
http://clasificados.miamiparati.com/ad.asp
-
http://espanol.clasificadoslosangeles.univision.com/gyrobase/clasificados/PostAd.html/lax/espanol.cl
asificadoslosangeles.univision.com/?section=&category=&u=lax&serverName=espanol.clasificadoslos
angeles.univision.com
3.
http://www.zeezo.com/listings/new.aspx?state=&city=&cat=24
PAGINAS AMARILLAS INTERNACIONALES online
USA
http://www.yellowpages.com/
Union Europea:
http://www.europages.es/cgi/epq.cgi
Pág:
106
España:
http://www.paginas-amarillas.es/home.html
Guías Internacionales:
http://www.cabinas.net/utiles/guias_telf.asp
IMPORTANTE:
Cuando Ud. amigo lector termine de leer este e-book estará en condiciones de comenzar a vender a través
del Internet, a través de su propia Tienda Virtual.
Ahora bien para comenzar puede utilizar este catálogo virtual, pero seria muy conveniente que siempre
piense en tener su propia tienda virtual, dado que es mucho más serio poseer un negocio bien planteado y bien
organizado, es parte de la imagen que toda empresa, en este caso empresa virtual debe irradiar a sus compradores.
Es por ello que con un pago adicional Ud. puede tener acceso a su propia tienda virtual en línea . Este monto
corresponde a los costos de registro de dominio (.com), 200 Mb de Alojamiento web, Cuentas de correo electrónico
con su propio dominio, el software que maneja la tienda virtual y la personalización de la misma.
Si le preocupa el costo de renovación déjeme decirle que este es muy bajo, el próximo año solo deberá
renovar el dominio y hosting.
Pág:
107
Estimado Lector: Le agradezco la oportunidad que me ha dado para compartir con Ud. este tema. Si Ud. desea
ahondar más en este tema o desea adquirir su propia tienda virtual para su empresa u organización por favor sírvase
enviarnos un e-mail a: [email protected]
Acerca del Autor: Ing. John Mendoza Rojas ayuda a personas y empresas a utilizar el
Internet como medio de negocios, para vender más, con mayores márgenes de ganancia y
satisfacción de sus clientes. Utilizando para el lo un enfoque realista y un lenguaje sencillo
destinado a obtener resultados. Master en Tecnologías de la Información, Maestría en
Marketing
Empresarial, con 8 años de Experiencia Profesional y Académica en las
diferentes Áreas del Hardware de Computadoras, Manager Solution of Support, Proyectos
Internet, y Di rector Gerente de wwww.grupoapoyodigital.com
Es miembro activo del Comité Internacional de Desarrolladores Web (CIDW).
Pág:
108
CARTA ABIERTA PARA LOS FUTUROS EMPRESARIOS WEB
El motivo de esta carta es darle una idea global de lo que es el comercio electrónico en el Perú y en el Mundo
con el fin de que tome conciencia de la aventura comercial que iniciará y que las expectativas que Ud. Tenga respecto
al e-commerce no lo defraude por malos entendidos.
En primer lugar, si Ud. Piensa que con el Comercio Electrónico se hará millonario en poco tiempo, como podrá
leerlo en cientas de paginas web que le ofrecen venderle su tienda virtual a diversos precios, o programas que le dicen
que les hará tener miles de clientes, etc, pues déjeme decirle que ESO NO ES ASI. El E-commerce es tecnología
aplicada a los negocios y como tal solo le permite automatizar muchas tareas y le brinda la posibilidad de estar cerca
de sus potenciales clientes en cualquier parte del mundo.
Pero no olvide que una tienda virtual es un negocio, como cualquier otro, puede tener éxito como no, de eso
va a depender de Ud. De la publicidad que realice para su tienda, del factor precio, de la calidad del producto y del
mercado al cual dirija su producto. Como podrá leer estamos hablando de las 4P´s del marketing, que normalmente
se analizan para realizar cualquier tipo de negocio físico, que se aplica al e-commerce.
Cualquier empresa o consultor en e-commerce, sea nacional o extranjero, solo le podrá dar las pautas que
puede seguir en materia de tecnología y comercio, pero la batuta de su negocio la debe manejar Ud.
Como todo negocio sea este virtual o físico tiene su tiempo de maduración, Ud. que es empresario lo sabe,
solo que es común pensar y Ud. no es el único de que como es tecnología las cosas cambian, pero no es así.
Para vender usamos la tecnología pero el resto es como cualquier negocio físico, Ud. debe contactarse con sus
clientes, hacer publicidad y esperar que los clientes lleguen a su negocio, es un tiempo de nacimiento y maduración
del negocio. Durante ese tiempo mientras aun no vende Ud. se organiza para cuando vengan los pedidos, aprende
mas de su negocio.
La ventaja del e-commerce es que la inversión es mínima a comparación de un negocio real, si su
emprendimiento fracasara su perdida seria mínima en comparación si hubiese instalado una tienda real.
Esta ventaja se debe aprovechar al máximo, pero como le repito de a pocos, si nos desesperamos nada va a
obtener. Sabe cuando yo hice mis “pininos” en el comercio
0
electrónico hace unos 6 o 8 años, vendía unos libros electrónicos, el primer libro lo vendí a los 6 meses de haberlo
puesto en línea, hasta ya me había olvidado de el. Hasta que un buen día una señora de Argentina me lo compro,
fueron US$ 50.00 “caídos” como del cielo. Fue cuando reaccione y volví a la carga, mi siguiente venta la hice 2 meses
después, y el siguiente año vendí un promedio de 500 dólares mensuales sin hacer nada. Y eso que fue en Sudamérica
donde el e-commerce es incipiente.
También cuando instale mi primera tienda buscaba trafico, pero en este detalle hay que ver lo siguiente, los
portales que le ofrecen trafico este es cuantificado, mas no cualificado, ingresaran miles pero pocos compraran y esa
no es la idea. Puede servir, mas no es la solución.
Al principio lo hacia todo manual y poco a poco comencé a detectar que emails eran spam y los filtraba, al
principio solo le dedicaba 1 hora al día, luego 2 y así hasta dedicarle 3 horas al día en la noche, pues no podía
descuidar mi empleo de aquella época.
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Poco a poco fui automatizando y eso que yo poseo las herramientas para automatizar todo de golpe, a costo
cero dada mi carrera, pero como habrá podido leer en e-commerce no todo esta dicho, no hay ningún libro que le diga
que pasos debe seguir para vender, cada uno le cuenta sus experiencias de éxito y le dan sugerencias.
Cuando uno lee dicha literatura como le decía debe leerlas con pinzas, pues todos en la red buscan que
venderle algo, un autoresponder, un software de email, una lista de correo, un libro de e-marketing, etc. Pues todos
ellos aplican la sicología del que recién se inicia, “a mi tienda ingresa gente pero no vendo porque?” y de eso se
aprovechan para venderle algo.
Nuestra política es asesorar a los alumnos en todo lo que esta en nuestro alcance, pero cada uno debe aplicar
su olfato para los negocios, nosotros somos el soporte tecnológico que requieren procurando que su inversión sea de a
pocos o gratuita y poco a poco reinvertir pero a pasos seguros.
Lo que si es cierto que el e-commerce en el extranjero ya hace mucho tiempo es un “Boom”si solo en USA el
80% de las operaciones comerciales se realizan vía e-commerce, en Europa es algo inferior, pero en países de
Sudamérica prácticamente no existe.
El Perú tiene muchas riquezas que exportar, tenemos artesanías de una gran variedad, manualidades,
bijouteria, joyería fina, textiles, etc. Y estos productos tienen acogida en el extranjero no porque sean peruanos sino
porque son hechos a mano, cosa que la industrialización de los países mas desarrollados prácticamente ha eliminado.
Por ello los artículos llamados “handmade” o hechos a mano son muy cotizados en el extranjero.
Nuestra sugerencia es que si Ud. Decide ingresar al e-commerce lo haga paso a paso, así tenga todo el dinero
necesario o no para hacer una super tienda, vaya lento pero seguro, conozco empresarios que invirtieron miles de
dólares en sus tiendas virtuales, pero nunca lograron vender nada y perdieron toda su inversión. En cambio conozco
otros que con un mínima inversión siendo prudentes lograron el éxito y vender a diferentes partes del mundo.
Cuando se consolide en su tienda virtual, puede dar el salto a la EXPORTACIÓN propiamente dicha aplicando
el Internet y las nuevas herramientas, leyes y tratados que en el país se están dando con el fin de promover las
exportaciones.
Le deseamos muchos éxitos en esta aventura comercial que es el E-commerce.
Atte,
Ing. John Mendoza Rojas
Autor y Expositor del Curso
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COPYRIGHT ® 2002 – 2008
Reservados todos los derechos. Queda terminantemente prohibida la reproducción total ó parcial de la presente obra
ya sea por medios impresos, electrónicos ó digitales sin la autorización expresa del autor.
Autor:
Ing. John Mendoza Rojas
Editora:
Apoyo Digital S.A.C.
Oficina Principal:
Av. Larco 1150 Of. 405 Miraflores
Tel:
446-2060
Web:
www.grupoapoyodigital.com
País:
Lima – Perú.
Versión:
2008
Cuenta de Correo Electrónico o E-mail para consultas por
90 días, acerca del Curso-Taller: INTERNET COMO
HERRAMIENTA PARA LA MICROEXPORTACION.
[email protected]
Todos los emails son respondidos en un máximo de 24
horas, salvo sábados o domingos.
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Autor: Ing. John Mendoza Rojas Pág: 1

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