aproximación a un modelo de valoración de costes en los servicios

aproximación a un modelo de valoración de costes en los servicios

APROXIMACIÓN A UN MODELO DE VALORACIÓN DE COSTES EN LOS SERVICIOS DE DISEÑO INDUSTRIAL Y DE PRODUCTO
AUTORES: Ana Isabel García Franco / Manuel Ramón Lecuona López.
Investigación desarrollada para Tésis Fin de Máster en Ingeniería del Diseño, Universidad Politécnica de Valencia.
4 Conclusiones
1 Planteamiento
Motivación
Alcance
Se han verificado los elementos base de un modelo de valoración de costes.
• Falta de interpretación hacia el diseñador por parte de otros sectores.
• El diseñador no tiene las bases para presentar un presupuesto que cubra sus propias expectativas y las de su cliente.
• Desarrollar un modelo para calcular los costes y comunicar el valor que aporta el diseñador al proyecto.
• Dar la información que el cliente necesita para una correcta interpretación del valor económico del servicio.
Estudios preliminares
Justificación
Funciones de comunicación:
• Valor económico.
• Alcances de la intervención del diseño.
• Información para evaluación de beneficios.
• La forma de cobrar sus servicios no está reglada ni documentada de forma específica.
• Objetivo: Comunicar al cliente objetivamente los alcances del diseño.
•
•
•
•
La profesión está devaluada tanto en México como en España y pocos logran cobrar lo justo.
Existe una carencia en el ámbito académico y la bliografía es escasa.
Necesidad de indagar más en el tema para desarrollar unas pautas que estructuren las actividades del gremio del diseño.
Realizar el estudio en España nos permite tomar como referencia los estudios previamente realizados por la Asociación de Diseñadores de la
Comunidad Valenciana (ADCV) y la opinión de algunos diseñadores que pertenecen a ésta.
2 Estado de la cuestión
Problema endémico:
Evolución del Diseño Industrial a través del tiempo
Han aportado artículos sobre
métodos para presupuestar y
conceptos de valor del diseño.
No hay documentación científica
o hechos que regulen la tasación
de los servicios.
Design Management
Valor del diseño
Comprender los objetivos estratégicos
de la empresa y entender cuál será el
papel del diseño para cumplir esos
objetivos.
Se basa en la respuesta positiva de
los usuarios, el incremento de ventas y
otros factores que pueden ser valorados
de forma cuantitativa.
No se establece una relación directa
con la tasación de servicios.
Relación
diseño - estrategia empresarial
Conceptos básicos de la acción del diseño dentro de un contexto empresarial
Diseño
Design Mix
Actividad proyectual que
satisface necesidades de los
usuarios
La diferenciación visual, la
mejora de las funciones y el
refuerzo de la marca,
mediante un proceso creativo.
Educación, mediante la sistematización de la acción de presupuestar
• Diseñador: dinámica de planeación y previsión más exacta.
• Cliente: elementos para mejorar la interpretación del valor.
Guía orientativa para detectar las variables que le dan valor al servicio y obtener un mejor posicionamiento en
el mercado.
Hipótesis
No existe un estudio sistematizado, por tal motivo, no se puede lanzar una hipótesis como base científica. Ante esta carencia seleccionamos el
método descriptivo para el desarrollo de nuestra investigación.
Origen de los datos
Marketing
Relación
inversión - beneficio
• El diseñador depende de las pautas que establece el mercado.
• No tiene herramientas para defender y valorar su trabajo.
• Problemas de comunicación.
Por el contrario, estos términos tienen algunos problemas de interpretación.
En ambas acciones la tasación de los servicios tiene un papel muy importante, supone parte de la inversión del cliente.
Actualidad: El diseño como herramienta para el desarrollo de estrategias globales desde la concepción del diseño hasta su implementación en el mercado.
Es el proceso que identifica,
anticipa y satisface las necesidades
de los clientes desde un punto de
vista monetario.
Se han destacado los elementos importantes para poder construir una estrategia de comunicación
mediante la presentación del presupuesto al cliente.
Replanteamiento
Herramientas
Libros de divulgación y revistas de carácter científico,
académico y corporativo.
Matriz que detalla la amplitud y la profundidad de las tipologías de servicios de diseño.
Bibliometría
Método descriptivo
Benchmarking
Entrevista a grupo de profesionales.
El marketing y el diseño como acciones principales, son términos que están completamente incorporados en la labor profesional.
3 Análisis y resultados
Tras el análisis de la información, destacamos los 3 actores que generan y perciben el valor en los servicios y productos.
Podemos observar una carencia específicamente en el sector empresarial. Si no se tiene bien definida la estructura interna de la empresa no se
puede establecer una diferencia entre las necesidades y los obetivos reales. El diseñador interviene para guiar en todo el proceso para lograr las
ventas y beneficios deseados.
Desarrollo del modelo de cálculo de costes
Establecer procedimientos básicos para el cálculo de los costes y funciona como una herramienta orientativa para los diseñadores, permitiéndoles
conocer su estructura interna, costes y rendimiento económico, para ofrecer un precio competitivo y justificado. Otro de los objetivos es dar un
valor cuantitativo a las variables intangibles.
Considera todas las variables que afectan al proyecto
DISEÑADOR
Diseño = “Crear y comunicar valor
USUARIO
3 juicios de valor
Diseño = Percepción
No existen parámetros para
valorar “calidad - precio”
EMPRESA
Diseño = Ventas
Empresa
Costes
Valores Cualitativos
Proyecto
Gastos
Nómina
Administrativos
Empresa
Proyecto
Diseñador
Desglose de etapas
Tipología de actividades
. . . . . . . . . . . . . .objetivos del proyecto . . . . . . . . . . . . . . . ventas
(solicitud de proyecto)
Líneas de Investigación
problemática
- Tipología de la empresa
- Necesidades vs objetivos
- Modelos estratégicos
- Etapas del proyecto
- Portfolio y experiencia
- Aspectos de diferenciación
Diseño de modelo funcional en base al modelo beta desarrollado.
Si no conoce ó visualiza el VALOR
del diseño, no invertirá en él.
Como resultado del análisis de los modelos
de presupuesto determinamos dos enfoques,
el tiempo y el valor, ambos con características
que los diferencian y otras que comparten. La
característica más importante es la gestión de
actividades dentro de un proyecto para poder
cuantificar su coste y valor.
Tiempo
Definir y establecer una fórmula que oriente a los diseñadores, obteniendo como resultados una oferta de precios competitivos.
Dar un valor numérico que afecte las taifas según la tipología de las actividades que componen el proyecto.
Investigación en temas administrativos y de gestión.
Automatización
Tarifa por hora
Fórmula base
Tiempo invertido
Los 2 enfoques basan sus
metodologías en un
listado de actividades
para evaluar el coste y
el valor
Juicio de valor
Gestión del proyecto
Complejidad
2 enfoques
Valor
Sistematización de la herramienta para gestión mediante el desarrollo de app o software basado en la practicidad y flexibilidad
que requieren los profesionales.
Esta imagen es una impresión de pantalla del modelo desarrollado en una hoja de cálculo de Excel. En este apartado es donde se plantea asignar
valores numéricos que le den un valor tangible a los servicios de diseño. En un primer modelo logramos obtener únicamente valores orientativos
que pueden ayudar a generar un juicio de valor justificado.
Experiencia profesional
Compartir riesgos
Posicionamiento
Inversión
Desarrollo de modelo de presupuesto
Modelo de presupuesto, desarrollo de estructura base.
Actividad previa
Variables Internas
(Diseñador)
Proyección de los ingresos necesarios.
Variables Externas
(Proyecto)
VALOR
COSTE
2. Experiencia profesional + Portfolio
3. Experiencia / conocimiento previo del
proyecto.
4. Estrategia empresarial
(Investigación + análisis)
Empatía
Estrategia
Experiencia
Recursos
5. Conocer los objetivos
6. Estudio de mercado
La tasación en relación con el valor del diseño
Sistema de medición ROI y RODI mediante una tabla “Indicadores claves del proceso”.
Investigación para determinar la correcta tasación del servicio.
El modelo de presupuesto es la síntesis de todo el trabajo cara al cliente.
Este documento integral tiene como objetivo comunicar la estructura del proyecto
y cuales son las variables que lo afectan para determinar su precio final.
El presupuesto supone la desición de colaborar con una empresa y es la primer y
única oportunidad para presentar una propuesta y obtener un proyecto.
Este modelo pretende comunicar en una sola página, la estructura del proyecto,
su tipología, el planning, documentación a entregar y precios. De esta forma el
cliente tiene la información para poder comparar y tomar una desición justificada.
En el contrato se establecen las condiciones de pago, plazos de entrega y cuestiones de propiedad industrial. Y en el briefing las estrategias y parámetros para
conseguir los objetivos de forma exitosa.
5 Referencias
Excelencia: respuesta positiva
Casos de éxito
8. Establecer el vlalor del servicio
9. Listado de actividades del proyecto
10. Establecer tipo de tarifa
Ética
Evaluar y comparar
Expectativas
11. Cronograma general
Asignar COSTE general / tarifa base
Evaluar y comparar
Necesidades reales del cliente
Empatía
12. Variables:
Propiedad intelectual
Alcance del proyecto
Tamaño del cliente
Riesgo económico y nivel de
intervención del diseño
13. Documentos complementarios y Anexos
14. Formado de seguimiento - ROI y RODI
Queda fuera
del presupuesto
Aspectos a considerar para elaborar un presupuesto
Datos generales.
1. Procedimiento para elaborar el
presupuesto.
2. Contenido del presupuesto.
Selección de ítems de acuerdo al proyecto y calificar objetivamente las variables que le dan valor al servicio.
La tarea del diseñador como gestor y no como proyectista.
Para acompañar al presupuesto se propone presentar la documentación complementaria, el contrato y el brief de diseño, ya que desde que se estiman las tarifas
se consideran estos aspectos, por lo que presentarlos desde el inicio favorece a
una comunicación más transparente entre el cliente y el diseñador.
1. Complejidad del proyecto
Percepción y recomendaciones
Virtud a través del servicio
Flexibilización de la herramienta a través de una taxonomía de los servicios
3. Recomendaciones:
4. Documentación complementaria:
- Propiedad industrial
- Negociación
- Estrategias.
- Contrato
- Briefing
Datos del cliente para definir estrategia
Primer página del contrato.
Brief de diseño.
El contenido de estos documentos es muy detallado y complejo para no perder ningún punto, pero puede ser modificado para adecuarse a proyectos
más sencillos.
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