“En tiempo reciente, el Estado Colombiano ha introducido

“En tiempo reciente, el Estado Colombiano ha introducido

“En tiempo reciente, el Estado Colombiano ha introducido importantes cambios a
la normatividad que regula la protección y defensa del consumidor financiero. Es
así, como el Legislador, por iniciativa gubernamental, expidió la ley 1328 de 2009,
modificando varios aspectos de la Defensoría del Cliente, entre ellos el nombre de
esta figura, la cual pasó a llamarse Defensoría del Consumidor Financiero.
Consumidor Financiero es todo cliente y usuario de las entidades vigiladas
por parte de la Superfinanciera de Colombia, que en el caso de Pensiones de
Antioquia, son los afiliados a la entidad.
Por lo tanto, la Defensoría del Consumidor Financiero es una institución que tiene
como funciones la de ser vocera de los consumidores financieros ante Pensiones
de Antioquia, lo que implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a la
Dirección Administrativa de la entidad, recomendaciones, propuestas y peticiones;
y conocer y resolver de forma objetiva y gratuita las quejas que usted afiliado y/o
usuario de Pensiones de Antioquia presente con relación a un posible
incumplimiento por parte de la entidad de las normas legales o internas que
regulan la prestación del servicio o productos ofrecidos o la calidad de los mismos.
Recordemos que Pensiones de Antioquia tiene como función la de administrar el
régimen de Prima Media Con Prestación definida, creado por la ley 100 de 1993,
con relación a sus afiliados.
En virtud de dicha función, los consumidores tienen la posibilidad de dirigirse al
defensor del Consumidor con el propósito de que éste formule recomendaciones y
propuestas ante Pensiones de Antioquia en aspectos que puedan favorecer las
buenas relaciones de éstos con la entidad.
Por ello, la Junta Directiva de Pensiones Antioquia actuando de conformidad a las
orientaciones de la entidad que vigila nuestras actuaciones, esto es,
Superfinanciera aprueba el Manual del Sistema de Atención al Consumidor (SAC)
mejorando y organizando los procedimientos vigentes en el sistema de atención
al consumidor financiero; Siendo este manual, el que puede consultarse en nuestra
página web, una ruta bien importante que orienta como nuestros empleados y
Dirección debe relacionarse con los Consumidores Financieros.
La presente información recoge en forma sucinta el trámite sobre la queja,
reclamo o recomendación ante el Defensor del Consumidor Financiero de
Pensiones de Antioquia.