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Contenido Sobreelautor Prefacio vii viii Caso de comportamiento organizacional: Demasiado bueno para el personal 29 Caso de comportamiento organizacional: M o d e l o , , conceptual: ¿ s u e ñ o o realidad? PRIMERA PARTE CONTEXTO A M B I E N T A L Y ORGANIZACIONAL 1 Consulta de las mejores p r á c t i c a s Capítulo dos ' Contexto ambiental: tecnología de la información, globalización, diversidad y ética 31 1 Objetivos de aprendizaje 31 L a función de la t e c n o l o g í a de la información Negocios electrónicos (e-business) 32 Administración del conocimiento 33 Capital intelectual y humano 34 Capítulo uno Introducción al comportamiento organizacional 5 Objetivos de aprendizaje 5 Los retos que enfrenta l a a d m i n i s t r a c i ó n 6 Realizar un cambio de paradigma 7 Una nueva perspectiva para la a d m i n i s t r a c i ó n Antecedentes históricos: los estudios de '> •' Globalización 9 , t Hawthome 11 Los esludios de iluminación: un descubrimiento fortuito 12 >. Etapas posteriores de los estudios de Hawthome 12 Implicaciones de los estudios de Hawthome 13 Metodología de investigación 14 La perspectiva científica general 14 Iniciar con la teoría 15 El uso de diseños de investigación 17 . , : La validez de los estudios 17 Definición de comportamiento organizacional 18 La relación con otros campos 19 El modelo de comportamiento organizacional de la administración 20 Marcos teóricos 20 • . ^ Marco cognitivo 20 Marco conductista 21 Marco cognitivo social 22 Marco conceptual del libro 24 Resumen 24 29 . . . . ^• í ^' • ---^ -" Finalicemos con los resultados de la investigación m e t a a n a l í t i c a 25 Preguntas de análisis y repaso 26 Ejercicio de internet: N o a los lugares de trabajo 32 35 Diversidad en el lugar de trabajo 36 Razones del surgimiento de la diversidad 36 Desarrollo de la organización multicultural 39 Modelos individuales para administrar la diversidad 40 Modelos organizacionales para administrar la diversidad 42 E t i c a y comportamiento ético en las organizaciones 47 El efecto de la ética en los resultados financieros 50 Problemas de privacidad de los empleados 51 Resumen 53 Finalicemos con los resultados de l a investigación metaanalítica 54 Preguntas de análisis y repaso 56 Ejercicio de internet: A d q u i s i c i ó n de una ventaja competitiva por medio de la T I 56 Ejercicio de internet: Asuntos éticos en el lugar de trabajo 56 Caso de comportamiento organizacional: ¿ Q u é tan trascendentes son la g l o b a l i z a c i ó n y la tecnología? 57 Caso de comportamiento organizacional: Deseo irme 57 Caso real: U n mundo de empresas explotadoras 58 Caso real: N o es el m i s m o trato para todos 58 Caso de comportamiento organizacional: Cambiar con los tiempos 59 • • en la nueva e c o n o m í a 27 Caso real: Presión excesiva sobre los trabajadores 27 Caso de comportamiento organizacional: ¿ C ó m o me ayudará esto? 29 , , Capítulo tres Contexto organizacional: diseño y cultura Objetivos de aprendizaje Teoría de l a o r g a n i z a c i ó n Antecedentes históricos 60 60 61 61 XV xvi Contenido La organización como un sistema abierto 62 Perspectiva del procesamiento de información de las organizaciones 63 Teorías de la organización de contingencia y ecológica ¿Qué significa una organización que aprende? 64 Comportamiento organizacional en la organización que aprende 65 Organizaciones que aprenden en acción D i s e ñ o s moderaos de o r g a n i z a c i ó n 68 Organizaciones horizontales 68 Diseños de red 69 La organización virtual 72 E l contexto cultural organizacional 63 66 , ' ; - " 74 . ^ \r Definición y características 74 , , ' ^: - • Uniformidad de la cultura 76 C r e a c i ó n y mantenimiento de una cultura 78 ' Prestaciones que se ofrecen tradicionalmente 108 Nuevos tipos de prestaciones 110 Resumen 112 Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica 113 Preguntas de análisis y repaso 114 Ejercicio de internet: Recompensas en el lugar de trabajo 115 Caso real: ¿ C u á n t o ganan en reahdad los directivos? 115 Caso real: Recompensar el trabajo en equipo en las llanuras 116 C a s o real: Sobre gustos no hay nada escrito 117 Caso de comportamiento organizacional: Grandes prestaciones, poco entendimiento o uso 118 Ejercicios prácticos de la primera parte Cómo inician las culturas organizacionales 78 Ejercicio: Síntesis de las necesidades del estudiante y del profesor 119 Ejercicio: Comportamiento organizacional relacionado con el trabajo: implicaciones para el curso 119 Ejercicio: Organizaciones 120 Mantenimiento de las culturas por medio de pasos de socialización 80 Cambio de la cultura organizacional 83 Resumen 85 Finalicemos con los resultados de l a investigación metaanalítica 86 Preguntas de análisis y repaso 87 Ejercicio de internet: Estructura y cultura de Caso Caso Caso SEGUNDA PARTE las organizaciones 87 real: M i k e el c u c h i l l o 88 real: Organizaciones basadas en l a web de comportamiento organizacional: PROCESOS COGNITIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 123 88 Consulta de las mejores prácticas L a estructura obsoleta 89 Caso de comportamiento organizacional: Mantener Capítulo cinco las cosas iguales 89 Caso de comportamiento organizacional: A n t i c u a d o con l o viejo, de moda con lo nuevo Personalidad y actitudes 90 Contexto organizacional: sistemas de recompensa 91 Objetivos de aprendizaje 91 R e m u n e r a c i ó n : la recompensa organizacional dominante 93 El fundamento teórico del dinero como recompensa 93 Pago por desempeño organizacional 94 97 Nuevas técnicas de remuneración ¡OI Reconocimiento como una recompensa " i :< 102 Reconocimiento y dinero 103 Ejemplos de sistemas eficaces de reconocimiento formal 104 Prestaciones como recompensas organizacionales 125 Objetivos de aprendizaje 125 E l significado de la personalidad 125 E l papel de la herencia y el cerebro 126 Autoestima 128 Interacción entre persona y situación 129 El proceso de socialización 129 Los "cinco grandes" rasgos de la personalidad 132 Indicador de tipos de Myers-Briggs 135 Capítulo cuatro Investigación sobre la eficacia de la remuneración Métodos tradicionales de administración de la remuneración 96 123 108 L a naturaleza y las dimensiones de las actitudes l. Componentes de las actitudes 137 Funciones de las actitudes ¡37 Cambio de actitudes 139 Antecedentes de las actitudes relacionadas con el trabajo: afecto positivo/afecto negativo 140 Satisfacción laboral 141 ¿Quésignifica la satisfacción laboral? 141 Influencias en la satisfacción laboral 142 Resultados de la satisfacción laboral 144 C o m p r o m i s o organizacional 147 El significado del compromiso organizacional 147 Los resultados del compromiso organizacional 149 Contenido Comportamientos de ciudadanía organizacional (CCO) 149 Finalicemos con los resultados de la • Directrices para aumentar el compromiso organizacional 149 investigación m e t a a n a l í t i c a 193 Resumen 150 Preguntas de análisis y repaso 194 Finalicemos con los resultados de la investigación .. • Ejercicios de internet: ¿ Q u é tipos de empleo metaanalítica 152 lo motivan? 195 Preguntas de análisis y repaso 153 Caso real: E n U P S . los administradores aprenden Ejercicio de inicmet: E v a l u a c i ó n a identificarse con sus empleados 195 de su personalidad 154 Caso real: Todo es asunto de personalidad 154 Caso de comportamiento organizacional: K e n deja Vendedor estrella 196 Caso de comportamiento organizacional: ¿ Q u é desean? 197 Caso de comportamiento organizacional: T o m , DickyHarry 197 155 Capítulo seis Necesidades y procesos motivacionales Objetivos de aprendizaje 157 El significado de la m o t i v a c i ó n Motivos primarios 158 Motivos generales 159 Capítulo siete 157 Comportamiento organizacional positivo 158 Objetivos de aprendizaje P s i c o l o g í a positiva 200 199 Autoeficacia o confianza en uno mismo El fundamento teórico y significado de la autoeficacia 201 Los motivos de curiosidad, manipulación y actividad ¡59 El motivo de afecto 160 Motivos secundarios 160 201 El proceso e impacto de la autoeficacia 204 Fuentes de autoeficacia 205 El motivo de poder ¡61 El motivo de logro 162 El motivo de afiliación 164 Implicaciones para la autoeficacia en el lugar de trabajo 208 Optimismo 211 El motivo de seguridad 165 Las dimensiones del optimismo 21 ¡ Optimismo en el lugar de trabajo 213 Esperanza 216 Resiliencia 217 El motivo de estatus ¡65 Motivos intrínsecos y extrínsecos 166 Modelos de m o t i v a c i ó n laboral 167 Las teorías de contenido de la m o t i v a c i ó n laboral 168 Capital p s i c o l ó g i c o ( C A P P S I ) 218 Otras dimensiones potenciales del C O P Jerarquía de necesidades de Maslow 169 Teoría de los dos factores de ¡a motivación de Herzberg 171 . C a s o de comportamiento organizacional: , ' la empresa 155 Caso de comportamiento organizacional: Hacer su parte xvii ^ . > Í - •!> Teoría ERC de Alderfer 173 Las teorías de procesos de la m o t i v a c i ó n laboral Teoría de ¡as expectativas de la motivación de Vroom 175 El modelo de Portery Lawler 177 Teorías c o n t e m p o r á n e a s de la m o t i v a c i ó n laboral 174 179 Teoría de la equidad de la motivación laboral ¡ 79 La relación entre la teoría de la equidad y la justicia organizacional ¡82 Teoría de la atribución ¡83 Otras teorías de la motivación laboral: control y agencia ¡87 Motivación a través de las culturas 188 El significado del trabajo a través de las culturas ¡88 Diferencias motivacionales a través de las culturas 189 ¿Se sostienen las teorías y modelos de la motivación a través de las culturas? ¡90 Resumen 192 Felicidad o bienestar subjetivo (BS) Los antecedentes del BS 219 219 219 Inteligencia emocional (lE) 222 El papel de la inteligencia 225 El significado de la inteligencia emocional 228 Inteligencia emocional en el lugar de trabajo 230 Resumen 233 Finalicemos con los resultados de la investigación metaanalítica 236 Preguntas de análisis y repaso 236 Ejercicio de internet: ¿ C u á l es su IQ y E Q ? 237 Caso real: A l t a tecnología, mucho temor 237 Caso de comportamiento organizacional: Problemas con el personal en H E l Ejercicios prácticos de la segunda parte 238 240 Ejercicio: A u t o p e r c e p c i ó n y desarrollo del autoconcepto 240 Ejercicio: Cuestionario de motivación 240 199 xvüi Contenido TERCERA PARTE Caso de comportamiento organizacional: Beberse el sueldo 279 DINÁMICA D E L C O M P O R T A M I E N T O ORGANIZACIONAL 243 Consulla de las mejores prácticas Capítulo nueve 243 Poder y política Capítulo ocho Tensión y conflicto Objetivos de aprendizaje 280 E l significado de poder 281 245 Las diferencias entre poder, autoridad e influencia 281 Objetivos de aprendizaje 245 E l surgimiento de la tensión 245 Las clasificaciones del poder 282 Exigencias del ambiente contemporáneo Qué es y qué no es la tensión 246 ¿Qué ocurre con el desgaste? 247 Las causas de tensión 248 Estresores extraorganizacionales Estresores organizacionales 250 Conflicto de metas 257 Papel del conflicto y la ambigüedad Conflicto interactivo 260 Modelos de contingencia del poder 286 E l caso especial de la d e l e g a c i ó n de facultades de d e c i s i ó n 290 245 La complejidad de la delegación de facultades de decisión 291 249 Estresoresgrupales 251 ' Estresores individuales: el papel de las disposiciones 252 Conflicto intrapersonal 255 Conflicto debido a la frustración " Implementación de la delegación de facultades de decisión 292 Implicaciones políticas del poder 294 • Una perspectiva política del poder en las organizaciones 295 Estrategias políticas específicas para la adquisición de poder 296 256 Problemas físicos por tensión v conflicto 262 Problemas psicológicos por tensión y conflicto 263 Problemas de comportamiento por tensión y conflicto 264 Estrategias para manejar ta tensión y el conflicto Estrategias individuales para el manejo de la tensión 266 265 j Estrategias organizacionales para el manejo de la tensión 268 Habilidades de n e g o c i a c i ó n : m á s allá de la administración del conflicto 270 Técnicas de negociación tradicionales 270 Habilidades de negociación contemporáneas Resumen 273 Finalicemos con los resultados 272 de la investigación metaanalítica 274 . Preguntas de análisis y repaso 276 Ejercicio de internet: Manejo de la tensión en las organizaciones 276 Caso real: Cuando los trabajadores simplemente no pueden manejar la tensión 276 Caso real: Tensión durante todo el día 277 Caso de comportamiento organizacional: L o siento, no hay asientos disponibles; que tenga un feliz vuelo 278 Caso de comportamiento organizacional: U n dolor 279 Una última palabra sobre el poder y la política Resumen 302 Finalicemos con los resultados 258 Conflicto interpersonal 260 Comportamiento y conflicto intergrupales 261 Los efectos de la tensión y el conflicto intrapersonal de e s t ó m a g o molesto 280 262 301 de la investigación m e t a a n a l í t i c a 302 Preguntas de análisis y repaso 303 Ejercicio de internet: L o s usos y abusos del poder 304 C a s o real: Contraataque 304 C a s o de comportamiento organizacional: Desperdiciar una excelente oportunidad 305 Capítulo diez Grupos y equipos 306 Objetivos de aprendizaje 306 L a naturaleza de los grupos 306 El significado de grupo y dinámica grupal 307 La dinámica de formación de grupos 307 Tipos de grupos 310 Implicaciones de la investigación en la dinámica grupal 312 Eficacia de grupos y equipos 313 L a d i n á m i c a de los grupos informales 314 Normas y papeles en los grupos informales 314 La organización informal 315 Las disfunciones de grupos y equipos 317 Violación de normas, ambigüedad y conflicto de papeles 317 El pensamiento de grupo, problema de conformidad 317 Fenómeno del cambio arriesgado 318 Disfunciones en perspectiva 318 Holgazanería social 319 Contenido xix Equipos en el lugar de trabajo 319 La naturaleza de un equipo 320 Equipos intetfuncionales 32! Equipos virtuales 322 Establecimiento de metas . .. • X; , •,' -.•; ,? Equipos autodirigidos 323 Cómo aumentar la eficacia de los equipos 323 '' Resumen 327 -y.h •:., Finalicemos c o n los resultados .. • ; de la investigación m e t a a n a l í t i c a 328 Preguntas de análisis y repaso 328 Ejercicio de internet: A m b i e n t e laboral en organizaciones basadas en equipos 329 ' Caso real: H a y de equipos a equipos 329 Caso de comportamiento organizacional: E l novato universitario 330 Caso de comportamiento organizacional: E l c o m i t é selecto 332 Ejercicio: Grupos y r e s o l u c i ó n de conflictos 332 Ejercicio: Tarea de supervivencia lunar de la N A S A 334 ,, .. • ^ Ejercicio: G A D E V (¡Gracias a D i o s es viernes!) 335 Ejercicio: Poder y política con el establecimiento de metas 364 La aplicación del establecimiento de metas al rendimiento de sistemas organizacionales 365 Efecto en el contrato psicológico 367 Resumen 368 Finalicemos con los resultados de la investigación metaanal ítica 369 Preguntas de análisis y repaso 371 Ejercicio de internet: ¿ C u á l es el potencial de m o t i v a c i ó n de los empleos en 331 Ejercicios prácticos de la tercera parte 359 Antecedentes teóricos del establecimiento de metas 359 Investigación sobre el efecto del establecimiento de metas 361 Otras técnicas de administración del desempeño y teóricamente relacionadas que se asocian r • , " Southwest A i r l i n e s ? 371 Caso real: Convertir la empresa en un lugar agradable para trabajar 372 Caso de comportamiento organizacional: E l premio del pollo de hule 373 Caso de comportamiento organizacional: Metas específicas para servicios humanos 373 Capítulo doce 338 CUARTA PARTE Administración del desempeño del comportamiento 374 ADMINISTRACIÓN Y LIDERAZGO DEL ALTO DESEMPEÑO Objedvos de aprendizaje 374 Antecedentes de la teoría del aprendizaje 339 Consulta de las mejores p r á c t i c a s 339 Aprendizaje social y teoría cognitiva social 378 Principios de aprendizaje: reforzamiento Capítulo once Administración del desempeño a través del diseño de puestos de trabajo y del establecimiento de metas 344 Objetivos de aprendizaje D i s e ñ o de puestos 345 375 Teorías conductistas 375 Teorías cognitivas 377 344 - ^ 380 Crítica a la teoría del reforzamiento 380 Reforzamiento usado en ¡a administración del comportamiento 382 Refuerzos positivos y negativos 382 Antecedentes del diseño de puestos 346 Enriquecimiento del puesto 348 El modelo de características del puesto para el diseño • de tareas 349 Diagnóstico y medición del alcance de las tareas 351 Directrices prácticas para el rediseño de puestos 352 Involucramiento, desconexión y procesamiento de información social 353 y castigo 380 Leyes del comportamiento " '' '' ' -f - C a l i d a d de la vida laboral, d i s e ñ o s o c i o t é c n i c o ' yPTAD 355 Calidad de ¡a vida laboral (CVL) 355 Diseño sociotécnico 356 Prácticas de trabajo de alto desempeño (PTAD) 357 El uso del castigo 383 E l papel de los sistemas organizacionales de recompensa 385 Análisis del dinero como refuerzo 386 Recompensas no financieras 387 A d m i n i s t r a c i ó n de! d e s e m p e ñ o del comportamiento o M o d . C . O . 390 Paso 1: identificación de los comportamientos de desempeño 393 Paso 2: medición del comportamiento 394 Paso 3: análisis funcional del comportamiento Paso 4: desarrollo de una estrategia de intervención 395 395 XX Contenido Paso 5: evaluación para asegurar el mejoramiento del desempeño 399 Aplicación de la administración ••• del comportamiento 400 Caso real; N i n g ú n organigrama y un manual de políticas de 80 p á g i n a s en blanco corporativo Aplicaciones en la manufactura y servicios 401 Resumen 402 Finalicemos con los resultados de la investigación m e t a a n a l í t i c a 402 Preguntas de análisis y repaso 404 Ejercicio de internet: A p l i c a c i ó n de los principios Capítulo catorce Grandes líderes: estilos, actividades y destrezas 441 Objetivos de aprendizaje Estilos de liderazgo - L o s papeles y las actividades de liderazgo Actividades de los líderes exitosos y eficaces: r el estudio de administradores reales 451 Habilidades de liderazgo 407 457 ¿Qué habilidades requieren los líderes? 458 Modelos contemporáneos ¿le desarrollo de liderazgo 462 408 408 f • ~ ¿ Q u é es el liderazgo? 408 ^ i-^ - ; Los estudios históricamente importantes sobre liderazgo 410 ÍMS estudios de liderazgo de lowa 410 Los estudios de liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio 412 Los primeros estudios de liderazgo de Michigan 413 Teorías tradicionales de liderazgo 413 Teorías de rasgos del liderazgo 414 De los rasgos al desarrollo de estados y habilidades 415 Teorías de grupo e intercambio del liderazgo 416 Teoría de contingencia del liderazgo 418 Teoría de la trayectoria-meta del liderazgo 420 Procesos teóricos modernos del liderazgo 423 Teorías de liderazgo carismático 423 Teoría del liderazgo transformacional 424 Un modelo cognitivo social 426 Sustitutos del liderazgo 428 Liderazgo auténtico 429 Liderazgo a través de las culturas 430 Proyecto GLOBE y el futuro de los estudios de liderazgo internacionales 432 Resumen 435 Finalicemos con los resultados de la investigación m e t a a n a l í t i c a 436 Preguntas de análisis y repaso 437 Ejercicio de internet: Liderazgo en momentos 438 449 Papeles de líderes y administradores 450 Programas tradicionales de desarrollo del liderazgo 460 Procesos de líderazgo eficaz de crisis 447 Estilos de liderazgo en perspectiva 448 Capítulo trece Objetivos de aprendizaje 442 444 y las teorías modernas 444 Estilos clásicos voluntarios no pueden ser castigados 406 Caso de comportamiento organizacional: Por arriba Un problema de impuntualidad 441 Implicaciones de estilo de los estudios clásicos escala 404 Caso de comportamiento organizacional: Estilos contrastantes 405 Caso de comportamiento organizacional: L o s de la tasa a destajo 406 Caso de comportamiento organizacional; 439 Liderazgo en el nuevo ambiente de a d m i n i s t r a c i ó n del comportamiento al rendimiento deportivo 404 Caso real: Recompensar el fracaso en gran 438 Caso real: U n a ñ o distintivo para el liderazgo Otras técnicas indirectas para desarrollar la eficacia del liderazgo 463 Resumen 465 • Finalicemos con los resultados de la investigación m e t a a n a l í t i c a Preguntas de análisis y repaso 466 466 Ejercicio de internet: Líderes como orientadores ' : • 467 Caso real: Jeanne P. Jackson: líder en ventas al detalle 467 Caso real: Es el mejor, ¿cierto? 468 Caso de comportamiento organizacional: E l títere 469 Ejercicios prácticos de la cuarta parte Ejercicio: Encuesta de d i s e ñ o de puestos de trabajo 470 Ejercicio: R e p r e s e n t a c i ó n de papeles y M o d . C . O. 472 Ejercicio: Cuestionario de Hderazgo Ejercicio: Paper P l a ñ e Corporation 473 476 Referencias de pie de página y lecturas complementarias 478 Referencias de ejercicios de aplicación y casos reales 558 índices 562 470