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Marzo 2009
Estimados Clientes y Amigos,
Hapag-Loyd lleva a cabo esfuerzos constantes para mejorar sus servicios y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para asegurarnos que todos los
requerimientos de calidad en nuestros servicios se cumplan satisfactoriamente, es
necesario que nuestros clientes nos evalúen periódicamente. En este sentido,
estamos enviando el presente cuestionario para que puedan revisarlo e incluyan
cualquier comentario positivo que nos ayude a mejorar el servicio al cliente.
Cualquier deficiencia detectada por Uds. nos servirá de mucha ayuda para ofrecer el
servicio que nuestros clientes merecen.
Agradeceremos nos haga llegar su respuesta a más tardar el miércoles 18 de marzo
Esperando contar con el apoyo de siempre
Hapag-Lloyd Peru.
Satisfacción al Cliente
A. ¿Como considera nuestro tiempo de respuesta a sus consultas por teléfono y/o
correo electrónico?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:_____________________________________________
B. ¿Como considera la calidad de nuestras respuestas a sus consultas?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:______________________________________________
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Michael Frenzel
Executive Board: Michael Behrendt (Chairman), Adolf Adrion, Ulrich Kranich
Registered Seat: Hamburg, Company Register: Amtsgericht Hamburg HRB 97937
C. ¿Cual es su opinión respecto al contenido de nuestra pagina Web:
www.hlag.com
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:_____________________________________________
D ¿Que información considera Usted debería contar nuestra pagina Web?
Comentarios:_________________________________________________________
Cual de los siguientes links esta utilizando de nuestra pagina Web. (Marcar con X)
> Itinerario interactivo
> Suscripción a itinerarios
> Seguimiento de embarques (tracing)
E. Como considera usted el soporte que se le brinda en relación a sus reservas de
carga?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:______________________________________________
F. Esta usted generalmente satisfecho con la disponibilidad de equipo?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:____________________________________________
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Michael Frenzel
Executive Board: Michael Behrendt (Chairman), Adolf Adrion, Ulrich Kranich
Registered Seat: Hamburg, Company Register: Amtsgericht Hamburg HRB 97937
G. ¿Como considera en nuestros Depósitos de Contenedores el tiempo de espera
para retiro/entrega de contenedores vacíos?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:________________________________________
H. ¿Como es nuestra calidad de servicio en la entrega de los Conocimientos de
Embarque?
grado 1
grado2
excelente Bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:_____________________________________________
J. ¿Cree usted que nuestro personal tiene una actitud positiva cuando se trata de
atender sus quejas y solucionar sus problemas?
grado 1
grado2
excelente bueno
grado3
grado4
grado5
aceptable deficiente insatisfactorio
Comentarios:______________________________________________
K ¿Desearía recibir sus estados de cuenta a través de un email? Cada que tiempo ?
Cada 15 días……..
Cada 30 días………
Sugerencias:
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Gracias por ayudarlo a servirle mejor!
Hapag-Lloyd
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Michael Frenzel
Executive Board: Michael Behrendt (Chairman), Adolf Adrion, Ulrich Kranich
Registered Seat: Hamburg, Company Register: Amtsgericht Hamburg HRB 97937
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Michael Frenzel
Executive Board: Michael Behrendt (Chairman), Adolf Adrion, Ulrich Kranich
Registered Seat: Hamburg, Company Register: Amtsgericht Hamburg HRB 97937