Contrate TPV por bonos y fidelice a sus clientes con atractivos

Contrate TPV por bonos y fidelice a sus clientes con atractivos

SOLUCIONES GLOBALES EN
TELECOMUNICACIONES
TPV POR BONOS
Contrate TPV por
bonos y fidelice a
sus clientes con
atractivos packs de
minutos acumulables.
¡Los minutos no consumidos
ya no caducan!
Empresa
Premium Numbers es una compañía fundada en el
año 2001 como operador de telecomunicaciones e
inscrita en la Comisión Nacional de los Mercados y
la Competencia (CNMC).
Nuestra misión es dar solución a las comunicaciones de cualquier
empresa mediante unos servicios competitivos, novedosos,
ágiles y de calidad. Y para ello, apoyamos todo nuestro trabajo
en 5 pilares básicos que garantizamos a todo cliente de Premium
Numbers:
orientación al cliente,
rapidez,
flexibilidad, adaptabilidad, calidad y organización,
importancia del equipo humano y
creatividad e innovación.
TPV por bonos
Nuestro servicio
de TPV por bonos
¿Cómo funciona
TPV por bonos?
El servicio de TPV por bonos de Premium Numbers es un
cómodo y seguro sistema para el cobro de llamadas mediante
tarjeta. A diferencia de otros servicios similares, este sistema
permite al llamante adquirir un pack de minutos sin necesidad
de tener que consumirlos en una misma consulta, pudiendo
guardar los minutos sobrantes para posteriores ocasiones.
El funcionamiento es muy sencillo a la vez que flexible:
Premium Numbers le asigna una línea geográfica, sobre la que
usted configurará este servicio desde su centralita virtual.
Usted configura hasta un máximo de 9 packs. Cada pack viene
definido por un nº de minutos por X €.
Usted decide si el proceso de cobro por tarjeta se realiza
automáticamente (el llamante introduce los datos de su tarjeta
a través del teclado de su teléfono) o manualmente (a través de
uno de sus operadores y mediante nuestra aplicación web de
cobro por tarjeta).
Cuando un cliente llama a su línea geográfica, será informado
mediante locución de los distintos packs que puede adquirir
(si usted ha optado por el pago automático) y una vez elegido el
deseado introducirá los datos de su tarjeta a través del teclado
de su teléfono. Si usted ha optado por la modalidad de cobro
manual, transferiremos la llamada a su operador para que sea
éste quién informe al cliente de los packs disponibles y realice el
cobro manualmente.
Nuestro sistema efectuará el cargo en la tarjeta, y transferirá
la cantidad a su cuenta bancaria (el siguiente día laborable),
descontando un porcentaje por coste de la operación.
A continuación, se enviará la llamada para que el llamante
realice la consulta con el experto. Si el proceso de cobro
TPV por bonos
¿Cómo funciona
TPV por bonos?
elegido por usted es el automático, la llamada se enviará según
la configuración que usted haya establecido en su centralita
virtual. Si por el contrario, el proceso de cobro se ha realizado
manualmente por un operador, será éste quién transferirá la
llamada.
Cuando un cliente esté a punto de consumir todos sus
minutos, tanto el llamante como el prestador del servicio
podrán ser informados de ello mediante una locución
personalizada. Además, tras esta locución, el llamante podrá
ser transferido de nuevo al sistema de cobro que tenga usted
configurado por defecto, con el objetivo de que pueda realizar
una nueva recarga sin necesidad de tener que volver a llamar, y
continuar así con la consulta seguidamente.
Cuando un cliente finaliza la llamada y no ha consumido la
totalidad de minutos del pack adquirido, estos minutos quedan
asociados a su número de teléfono. Gracias a ello, el cliente
podrá llamar al servicio de nuevo desde su teléfono para
consumir los minutos que le resten dentro del plazo de validez
del bono, que usted definirá.
TPV por bonos
¿Qué
funcionalidades
me ofrece el
TPV por bonos?
Desde la pestaña “General” de su servicio podrá configurar los
siguientes parámetros:
Encaminamiento. Envío de las llamadas a cualquiera de
los encaminamientos de su centralita virtual, con todas las
funcionalidades de personalización incluidas.
Tres opciones de cobro por tarjeta: siempre automático
(mediante el teclado del teléfono), siempre mediante un
operador (manualmente uno de sus agentes, a través de nuestra
aplicación de cobro por tarjeta), o una combinación de operador
y automático. Esta última opción funciona atendiendo las
llamadas siempre el operador, a no ser que se produzca más
de una llamada simultánea en la línea, en cuyo caso la segunda
llamada y posteriores pasarían al cobro automático.
La opción “siempre mediante un operador” es la única que puede
disfrutar de la funcionalidad “cola de espera”.
Encaminamiento por defecto cuando el llamante ya tiene
saldo. Envío de la llamada al encaminamiento especificado
(asociado al servicio) o al operador de cobro (por si quiere
recargar de nuevo antes de realizar la consulta).
Operador de cobro por defecto. Establezca, de entre todos
los destinos creados en su centralita virtual, cuál actuará como
operador de cobro (en caso de usar una de estas opciones en
lugar del cobro automático).
Ring en operador. Indique durante cuántos segundos
se intentará llamar al operador de cobro antes de pasar
la llamada al cobro automático (sólo en caso de haber
seleccionado como “opción de cobro” la modalidad combinada
de “operador o automático”).
Cola de espera en el operador de cobro, en caso de que éste
se encuentre ocupado, y siempre y cuando no quiera que la
llamada pueda pasar al sistema de cobro automático (esta
opción por tanto sólo se aplicará a aquellas configuraciones
que tengan seleccionada la opción “siempre por operador”
en la “forma de cobro”). Podrá definir: cuántas llamadas
como máximo pueden encontrarse en la cola, cuál es el
TPV por bonos
¿Qué
funcionalidades
me ofrece el
TPV por bonos?
tiempo máximo que éstas pueden encontrarse en la cola, y
personalizar las locuciones que escucharán los llamantes al
entrar a la cola, durante el tiempo de espera, y al salir de la cola
(en caso de no haber sido atendidos por el operador de cobro y
haya vencido el tiempo máximo).
Desde la pestaña “Configuración” de su servicio podrá
configurar los siguientes parámetros:
Días a los que caduca el saldo de minutos de cualquier cliente.
Mínimo de minutos requeridos. Defina una cantidad mínima
de minutos para que cuando un cliente llame al servicio, si
dispone de menos minutos que el límite fijado, sea transferido
en primer lugar al sistema de cobro y no con el experto.
Tiempo de aviso de corte. Defina cuándo hay que avisar al
llamante y al experto de que resta poco tiempo para que el
pack de minutos finalice.
Locución de aviso de corte personalizada.
Locución de corte personalizada a reproducir cuando se corte la
consulta por haber consumido todo el tiempo del pack adquirido.
Saldo agotado. Le permite elegir si, una vez el llamante se
ha quedado sin saldo de minutos, la llamada pasa de nuevo al
proceso de cobro (para poder realizar una nueva transacción) o
por el contrario se corta la comunicación.
Tiempo de reserva. Durante el tiempo que usted defina,
cuando finalice una llamada, la extensión telefónica que ha
atendido la llamada quedará reservada sin atender nuevas
consultas. De este modo, si un cliente decide adquirir un nuevo
pack de manera inmediata, se le transferirá con el experto con
el que hablaba para que pueda continuar la consulta.
Mails de aviso de cada cobro realizado correctamente.
Mails de aviso de cada cobro incorrecto.
Desde la pestaña “Opciones de cobro” de su servicio podrá
configurar hasta nueve packs distintos para cada una de
las líneas en las que preste este servicio. Cada pack viene
definido por un precio para una cantidad de minutos.
TPV por bonos
Principales
ventajas
Satisfacción del servicio para el llamante, ya que los minutos
comprados y no consumidos quedan guardados para futuras
consultas que se realicen desde el mismo teléfono.
Flexibilidad. Posibilidad de configurar hasta nueve packs, lo
que supone la adaptación a las necesidades de cada cliente y
la idoneidad del servicio para publicitar y promocionar ofertas
especiales.
Integración con la centralita virtual, lo que le permite
disfrutar de infinidad de funcionalidades gratuitas y
configurar el servicio y la atención a su medida.
Monitorización en tiempo real, al disponer de información
actualizada en el monitor de su centralita virtual sobre cada
llamada en curso, así como cuántos minutos les quedan a los
llamantes que están siendo atendidos.
Sistema de cobro a su elección, según si le conviene que todo
el proceso de cobro está automatizado, o por el contrario
prefiere que sea uno de sus agentes quien realice los cobros
manualmente desde nuestra aplicación web.
Inmediatez. Pago diario. Los abonos a su cuenta bancaria se
realizan automáticamente cada día laborable.
Valor añadido. Posibilidad de atender las llamadas recibidas en
una línea geográfica nacional, internacional o por un gabinete.
Atención internacional. Si lo desea, podrá recibir llamadas de
cualquier país sin que el llamante pague una llamada internacional,
ya que Premium Numbers puede asignarle una línea internacional
y usted atender las llamadas de este país en España.
Control absoluto del servicio, al disponer de una herramienta
web administrativa para consultar y gestionar en tiempo real
cualquier parámetro de éste.
Información continua del uso del servicio, al recibir si lo desea
un mail informativo sobre cada nueva operación realizada y el
resultado de ésta.
Tel. 902 010 013
Fax. 902 010 017
[email protected]
www.premiumnumbers.es
Oficina Valencia
C/ Cronista Carreres, 13 Oficinas
Entresuelo 6 / 46003 Valencia (Spain)
Oficina Madrid
Calle de Julián Camarillo, 10
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