manual para incrementar la inteligencia emocional en la empresa

Transcripción

CAPITULO SEXTO:
INCREMENTE
SU PENSAMIENTO
INNOVADOR Y CREATIVO
MANUAL DE METODOS PARA INCREMENTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
OBJETIVOS
Al finalizar este capítulo usted:
Aprenderá qué es la creatividad, algunas definiciones de ella y
de otros términos afines. Conocerá las razones por las cuales es
tan importante incrementar el pensamiento creador en el
desarrollo de su inteligencia emocional y su crecimiento
personal.
Reconocerá las características distintivas de las personas
creadoras, los bloqueos más frecuentes a la creatividad, las
actitudes ‘creaticidas’, y tres factores exclusivos del pensamiento
creador.
Conocerá las diferencias, las características y la
especialización que existen entre sus dos hemisferios cerebrales.
Sabrá cómo potenciar su pensamiento innovador conociendo el
funcionamiento de su hemisferio derecho e izquierdo y dándoles
un adecuado uso.
Reconocerá cuatro metaprincipios que fundamentarán y
estimularán su propia creatividad.
Se adiestrará en el uso de cinco métodos heurísticos: el
‘brainstorming’, el pensamiento dialéctico, la caja morfológica,
el estímulo al azar, y la sinéctica.
Conocerá
su nivel actual de creatividad a través de un
inventario de autorreporte. Podrá utilizar la Guía Práctica para
incrementar su creatividad.
Psicólogo Plinio Sepúlveda Sagredo
2
6.1. ¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD?
“El
individuo que no puede crear, quiere
destruir...el único remedio para la
destructividad compensadora es desarrollar
en el hombre su potencial creador”
Erick Fromm
La palabra “creatividad” nombra un concepto que se percibe como mágico,
renovador, deseable, motivador y muy necesario para nuestra época. Su hija la
“innovación” también goza del mismo privilegio. En general, las realizaciones
creadoras han estado siempre rodeadas de un halo de misterio. Contrariamente a
este pensamiento, en la actualidad científica se considera a la creatividad humana
como un fenómeno y un proceso explicable y, lo que es mejor aún, ella es posible
de estimular y desarrollar. A pesar del popular atractivo de estas dos habilidades
humanas, pocos saben lo que realmente significan estos términos. Para algunos, la
creatividad se asocia con talleres de pinturas con acuarelas chorreando; para otros,
el concepto creatividad se vincula con inventos de maquinarias insólitas; y otros,
simplemente piensan en la genialidad de los grandes científicos, artistas, e inventores.
Para nosotros, el desarrollo de esta habilidad exclusivamente humana, posee
una universalidad que incluye ampliamente al lector. Concordamos con Ricardo
López (1), un sistematizador chileno de la creatividad, quien afirma que la mayoría
de los pensadores e investigadores en el campo de la creatividad se adhieren a
ciertos puntos en los cuales existe pleno acuerdo:
♦
♦
♦
♦
♦
Todos los seres humanos son creativos en algún grado.
La creatividad es una capacidad que puede ser desarrollada.
La creatividad es esencial en todos los ámbitos de las actividades humanas.
El proceso creativo puede ser descrito y explicado científicamente.
El proceso creativo es, en lo fundamental, semejante en todos los casos.
Esperamos que el lector se apropie de estos supuestos para automotivarse en
el incremento de su propio pensamiento innovador y de su inteligencia emocional.
6. 2. LA CREATIVIDAD Y EL PRINCIPIO VALORICO DE LA AUTORREALIZACION
Para Abraham Maslow el concepto de creatividad y la persona plenamente
humana y autorrealizadora están muy cercanos (2). Para este autor, la creatividad
auténtica es el resultado natural del proceso de autorrealización. Según este criterio,
la creatividad conlleva a un cambio fundamental en la estructura de la personalidad
que señala hacia la autorrealización total. Hallman, investigador de la creatividad,
sostiene que “en la medida en que la personalidad se transforma a sí misma en el
3
proceso de la metamorfosis de un desarrollo madurativo, queda establecido el nexo
entre la creatividad y la autorrealización” (3). Esto quiere decir, que una persona que
desarrolla su potencial creador conjuntamente estimulará su crecimiento personal, y
su inteligencia emocional. Carl Rogers, eminente psicólogo humanista, cree que “el
móvil de la creatividad parece ser la misma tendencia que en la psicoterapia se
revela como la fuerza creativa más profunda: la tendencia del hombre a realizarse, a
llegar a ser sus potencialidades” (las cursivas son del autor original)(4).
“Un hombre debe llegar a ser tanto como pueda”
Abraham Maslow
6.3. ALGUNAS DEFINICIONES DE CREATIVIDAD
Antes de definir el término creatividad es conveniente precisar algunos
términos asociados. “Descubrir” significa dar con algo que anteriormente era
desconocido, aunque estaba allí antes. Por ejemplo, Colón en 1942, ‘descubrió’
América. “Inventar”, por su parte, alude a la ideación de algo que no preexistía. Así,
entonces, Franklin ‘inventó’ el pararrayos. Ambos tipos de actividad, el descubrir, y el
inventar, constituyen aspectos claves del comportamiento creador. Por otra parte, el
concepto de innovación se define como: “el proceso de proposición, adopción e
implementación de una nueva idea en una organización, en respuesta a un
problema percibido” (5).
Existen muchas definiciones del término creatividad, revisaremos algunas
‘clásicas’:
DEFINICION 1
“La creatividad es la capacidad humana para producir algo nuevo”
(Barron)(6).
DEFINICION 2
“La creatividad es el proceso de darle ser a algo nuevo” (May)(7).
DEFINICION 3
4
“La creatividad es la capacidad humana para producir resultados mentales
de cualquier clase, nuevos en lo esencial y anteriormente desconocidos para quien
los produce. Puede tratarse de obras de la imaginación o de síntesis de
pensamientos que no sean un mero resumen. La creatividad incluye la formación de
nuevos sistemas y nuevas combinaciones a partir de datos conocidos, así como las
transferencias de relaciones conocidas a nuevas situaciones y la formación de
nuevas correlaciones.
La actividad creativa debe ser intencionada y apuntar a un objetivo; no debe
ser inútil, aunque el producto no tiene por qué estar completamente acabado ni listo
para su inmediata utilización. Puede adoptar forma artística, literaria o científica, o ser
de carácter técnico o metodológico” (Drevdahl”)(8).
Las tres definiciones anteriores son representativas de las cuatro grandes
categorías en las cuales se ha estudiado científicamente el fenómeno de la
creatividad humana. El estudio actual de la creatividad es muy amplio, por esta
razón se la ha subdividido en cuatro parámetros , estos son:
♦
♦
♦
♦
LA PERSONA QUE CREA (... es la capacidad humana...)
EL PROCESO DE CREACION (...es un proceso intelectual...)
EL PRODUCTO CREADO (...producir resultados mentales... producir algo nuevo...)
LAS INFLUENCIAS AMBIENTALES (...puede adoptar forma artística, literaria,
científica...). Por las limitaciones de espacio, en este libro sólo se abordará la
categoría de la Persona y algunos aspectos del Proceso de Creación.
6.4. ¿CÓMO SON LAS PERSONAS CREATIVAS?
Se han estudiado cuidadosamente los rasgos típicos de las personas que
manifiestan un comportamiento creador, y se han aislado algunas características
distintivas y exclusivas de los sujetos creadores. Sin embargo, no existe un perfil
definido del individuo creador. Las personas creativas muestran ciertos rasgos de
personalidad, entre ellos:
Poseen una buena autoestima, se proponen y logran fines, sin depender de las
valoraciones externas.
Muestran una alta sensibilidad por los problemas, los vacíos y la falta de armonía
que existe en el ambiente contextual.
Presentan tendencia al riesgo. Se arriesgan y aventuran por vías nuevas.
Son percibidas como “más inteligentes” por las personas que les rodean.
Poseen habilidad para asociar y relacionar las cosas.
5
Tienen acceso a modos de pensamientos más primitivos y menos “domesticados”
por las formas estereotipadas y ‘clichés’ de nuestra cultura.
Poseen habilidades metafóricas o de transcodificación superiores al promedio. Es
decir, son capaces de traducir un problema a un lenguaje más sencillo para ellos.
Tienen facilidad para resolver las contradicciones o anomalías de los problemas y
pueden acomodar sus elementos aparentemente opuestos o conflictivos.
Demuestran confianza en sí mismos y un firme sentido de sí mismos como seres
creativos.
Demuestran apertura a la experiencia y presentan una amplia gama de intereses.
Manifiestan atracción por la complejidad.
Tienen independencia de juicio y poseen un foco de evaluación interno.
Están relativamente despreocupados de la aprobación social y tienen una escala
de valores autónomas.
Muestran un gran nivel de energía. Trabajan arduamente en sus ideas.
Soportan y aceptan las situaciones ambiguas y contradictorias.
Presentan tolerancia a la frustración y son perseverantes en sus proyectos hasta su
consecución.
Son espontáneos y desinhibidos.
Se atreven y se arriesgan. Poseen la valentía de crear.
Manifiestan una alta valoración por los aspectos estéticos que les ofrece su
experiencia.
Combinan el placer lúdico (juguetón) con la concentración seria y laboriosa.
Tienen un gran sentido del humor.
Muestran predilección por lo nuevo.
Son inconformistas y tienen un espíritu crítico, especialmente consigo mismos.
Poseen una gran capacidad para elaborar activamente los conflictos.
Suelen ser perseverantes en la búsqueda de soluciones, pero flexibles y
cambiantes en sus tácticas de tanteo y aproximación.
Poseen un psiquismo relativamente más complejo.
Se sienten autorrealizados.
Manifiestan una gran capacidad para asombrarse y quedar perplejos.
Demuestran mayor sentido de la responsabilidad que los sujetos no creativos.
El principio de la sabiduría es el asombro. Quien no
se asombra y no se hace preguntas sobre lo que le
le rodea vive dentro de un túnel.
Lain Entralgo
6
6. 5. TRES FACTORES EXCLUSIVOS DEL PENSAMIENTO CREADOR
Como una forma de ayudarle en la comprensión práctica de estos tres factores,
realice el siguiente trabajo:
EJERCICIO Nª1
Se le solicita que dé el máximo de usos alternativos que pueda imaginar
con un clip. Utilice un tiempo limitado de 3 minutos. Registre el tiempo
exacto y conteste en las líneas de abajo.
Por ejemplo, un clip puede ser transformado en un anillo.
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PUNTAJE DEL EJEMPLO:
FLUIDEZ:____
FLEXIBILIDAD:___
ORIGINALIDAD:______
J. P. Guilford, uno de los grandes investigadores de la creatividad humana,
sugirió la existencia de tres componentes exclusivos del pensamiento de los sujetos
creadores. Estos componentes exclusivos del pensamiento creador han probado ser
muy buenos predictores del comportamiento innovador.
Estos factores exclusivos son:
7
FLUIDEZ
“ El mejor modo de tener una buena idea es tener montones de ideas”.
Linus Pauling, dos veces Premio Nobel de Ciencias, 1954, 1962.
Es aquella capacidad intelectual para dar varias y múltiples respuestas de solución a
un problema dado. Manifiesta la fertilidad ideativa de un sujeto frente a su entorno.
Puede medirse contando el número de respuestas válidas o útiles que ofrece una
persona como soluciones en un tiempo determinado. Si obtuvo, en el caso de los clips,
15 usos alternativos, su fluidez de ideas sería 15 puntos. Cuente su puntaje real y
anótelo en la categoría fluidez.
FLEXIBILIDAD
“Todo aquello que no se dobla, se quiebra”
Anónimo
Es aquella capacidad para dar respuestas, que además de válidas, sean
variadas. Es un cambio en la manera de entender una tarea o la flexibilidad
estratégica que se presenta en el abordaje de un problema. En la práctica, puede
medirse contando cuantas categorías diferentes utiliza la persona en sus respuestas.
Usemos nuevamente el caso del clip. Supongamos que una persona ofreció
cuatro usos alternativos como soluciones:
1)hacer aros de adorno para las orejas
2)hacer anillos
3)hacer collares
4)hacer figuritas de alambre en miniatura.
En este caso hipotético la fluidez sería 4 puntos. No obstante, la flexibilidad
alcanzaría solamente a 2 puntos, dado que los aros, los anillos y los collares
pertenecen a la misma categoría o estrategia de adornos humanos. Es decir, la
persona utilizó en tres ocasiones los clips como adornos de vestuario. Cuando el sujeto
propuso como respuesta “hacer miniaturas de alambre” cambió la estrategia. Por lo
tanto, su flexibilidad alcanza a 2 puntos.
ORIGINALIDAD
“ ...la mejor manera de predecir el futuro es inventarlo”
J. Sculley, Presidente de la ‘Pepsi-Cola’
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La originalidad es un capacidad exclusiva del pensamiento creador. Es
aquella habilidad del pensamiento creativo para dar respuestas, que además de
válidas, sean inusuales, insólitas y novedosas. Este componente se mide teniendo
como referencia estadística a un grupo de referencia general. Si una respuesta ha
sido dada por un 5% o menos de los sujetos, se considera original. Si usted comparara
sus respuestas con otras personas podría determinar rápidamente cuáles respuestas
se repiten y cuáles no. Por ejemplo, si usted encuentra a una persona se le ocurre la
insólita idea que a los clips se les dé un baño en oro, luego que éstos se moldeen con
las iniciales de un cliente, y posteriormente, a estos áureos clips se le use como
pisacorbatas. Probablemente, esa respuesta podría clasificarse como una idea
original.
6.6. HEMISFERIOS CEREBRALES Y CREATIVIDAD
Los estilos de pensamiento se refieren a la manera en que enfrentamos,
elaboramos y procesamos la información proveniente del medio que nos rodea. En
este contexto existen varios autores que señalan la existencia de dos modalidades
diferentes de pensamiento. Estas modalidades o estilos de pensamiento son
complementarios y están asociadas estrechamente al funcionamiento de los dos
hemisferios cerebrales. Una gran parte de esta contribución científica proviene de las
investigaciones de Roger Sperry, Premio Nobel de Medicina.
CARACTERÍSTICAS DEL HEMISFERIO IZQUIERDO
Existe un estilo de pensamiento asociado al hemisferio izquierdo y que se caracteriza
por:
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Ser racional, lógico y objetivo.
Utilizar el lenguaje verbal.
Ser abstracto.
Basarse en los datos externos de la realidad.
Relacionarse con los procesos matemáticos y numéricos.
Ser secundario al pensamiento primario del hemisferio derecho (Freud).
Ser convergente. En este tipo de pensamiento existe una sola conclusión o una
respuesta única. Se intenta determinar la respuesta correcta (Guilford).
Ser predominantemente científico.
Pertenecer al ámbito consciente del individuo.
Las habilidades típicas de las personas diestras en este estilo de pensamiento son:
facilidad en el manejo de la escritura, los símbolos, el lenguaje, la fonética, la
asociación auditiva, el hablar y el recitar, ubicar detalles y hechos, y seguir
indicaciones.
Puede resumirse como el hemisferio de los conocimientos intelectuales y de la
inteligencia racional.
9
CARACTERÍSTICAS DEL HEMISFERIO DERECHO
En cambio el estilo de pensamiento del hemisferio derecho se caracteriza por:
w Utilizar el lenguaje no verbal (el lenguaje del cuerpo en el proceso de
comunicación).
Ser intuitivo, ilógico y atemporal.
Guiarse por imágenes, símbolos, metáforas y sensaciones.
Expresar y utilizar el pensamiento primario.
Abordar el pensamiento en forma global.
Utilizar el pensamiento divergente. La búsqueda de soluciones se orienta en
distintas direcciones, y no existe una solución única.
w No estar siempre bajo el control consciente.
w Las personas que utilizan este pensamiento se caracterizan por tener las
habilidades de: relacionar los espacios, las formas y patrones. Manifiestan
sensibilidad al color. Disfrutan mucho el canto y la música. Pueden visualizar, soñar
y fantasear con facilidad.
w En suma, el hemisferio izquierdo se caracteriza por expresar el pensamiento
creativo y los procesos emocionales.
w
w
w
w
w
“El hombre razonable se adapta al mundo, el hombre que no lo es adapta
el mundo a sí mismo; en consecuencia, todo progreso depende del
hombre que no es razonable”.
George Bernard Shaw
En un gráfico simplificador,
HEMISFERIO IZQUIERDO
HEMISFERIO DERECHO
INTELIGENCIA RACIONAL
LÓGICA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CREATIVIDAD
Ambos hemisferios están unidos a través de un conjunto de tejidos nerviosos,
así que, para hallar soluciones novedosas a un problema dado los hemisferios
10
interactúan conjuntamente para dar lugar al proceso creador. Estos hallazgos
científicos tienen muchas implicaciones prácticas para desarrollar el pensamiento
innovador y creativo. Una de estas aplicaciones prácticas explican el método
heurístico del “brainstorming” (heurisko es un término griego que significa ‘buscar’ o
‘encontrar’. Un método heurístico es una estrategia para encontrar nuevas ideas):
6. 7. FACTORES AFECTIVOS Y CREATIVIDAD
Contrariamente a las primeras investigaciones sobre la creatividad que la
señalaban como un dominio exclusivo del pensamiento racional, ahora sabemos
que el proceso creador es también un proceso emocional. Como era de esperar, las
investigaciones sobre la inteligencia emocional convergen claramente con los
factores afectivos que influyen en el proceso creador. Mencionaremos algunos de
estos factores afectivos propuestos por dos psicólogas chilenas (9):
Apertura a la experiencia: se refiere a la disposición personal para estar en
contacto consciente con el ambiente externo e interno. Operativamente hablando,
esta apertura se manifiesta en el interés y curiosidad por estos fenómenos. Además,
se relaciona con la forma desprejuiciada para interpretar el mundo. Las personas
con estas características demuestran cierta “ingenuidad” al no aplicar categorías
predeterminadas, facilitando así un acceso a una experiencia sin “clichés”.
Tolerancia a la ambigüedad: es aquella capacidad para postergar un cierre
prematuro de una interpretación frente a un problema dado. Maslow, la define
como aquella capacidad para permanecer en una situación confusa, sin
precipitarse para encontrar una solución. Esta capacidad emocional permite la
posibilidad de llegar a soluciones inusuales.
Autoestima positiva: Como se vio en el capítulo 3, todas las características revisadas
explican porqué estas personas manifiestan la seguridad básica que es necesaria
para protagonizar sus vidas y abrirse a nuevas experiencias.
Voluntad de obra: se relaciona con la motivación para realizar y llegar a concluir una
obra. Esto implica la disciplina, la automotivación para esforzarse, la disposición para
superar obstáculos, la tolerancia a las frustraciones naturales de cualquier empeño
humano, y el protagonismo personal para luchar incansablemente por lo que se ha
propuesto.
6.8. PRINCIPIOS DE LA CREATIVIDAD
Cuando se trata de hallar nuevas ideas es conveniente comprender los
principios heurísticos que están a la base de todos los métodos o técnicas creativas.
Estos principios o metaprincipios (principios superiores) orientan la búsqueda y
facilitan el hallazgo de nuevas ideas o soluciones. Aprenderlos significa incrementar
el pensamiento innovador. En consecuencia, estudiaremos cinco principios
fundamentales que facilitan el pensamiento creador.
11
6.8.1. PRINCIPIO DE LA VALORACIÓN DIFERIDA.
Este principio establece que en toda búsqueda creativa es fundamental
postergar, suspender y eliminar toda forma de evaluación, sea ésta positiva o
negativa, intrapersonal (hacia uno mismo) o interpersonal (hacia los demás). Esto no
significa que las ideas no deban ser valoradas, sino solamente que los juicios deben
aplazarse para otro momento. Una de las razones por las cuales es conveniente
postergar la valoración se basa en que la presencia de la crítica ejerce un efecto
negativo y perturbador sobre los procesos creativos. Esta inhibición emerge por el
bloqueo emocional que provoca la valoración, sea negativa o positiva. El
fundamento del método del “brainstorming” descansa justamente en este principio
cuando establece reglas de no valoración, por una parte, y por otra, cuando separa
el proceso creador en dos fases.
Otra forma de implantar juicios valorativos, en medio del proceso de
búsqueda de ideas, puede aparecer sutilmente a través del lenguaje no verbal. En
muchas ocasiones, la crítica externa puede adoptar la forma de gestos corporales o
de claves no verbales valorativas tales como, tonos de voz irónicos, miradas hirientes,
movimientos de alejamiento del otro, y un sinnúmero de gestos con un valor
comunicativo negativo .
Por experiencia vivencial todos sabemos que la tendencia a la valoración
inmediata de las ideas es una costumbre común en nuestra cultura, especialmente,
cuando las alternativas de solución son inusuales o excéntricas. Debido al efecto
destructor de las evaluaciones críticas sobre el pensamiento creativo se las ha
caricaturizado como “frases asesinas” o comentarios “creaticidas”. Estos comentarios
aplastadores de la creatividad son muy sutiles y variados, sin embargo, reconocerlos
a tiempo resulta muy útil. A continuación sugerimos algunas de estas frases
“creaticidas” transgresoras del principio de la valoración diferida:
...ALGUNOS PELIGROSOS COMENTARIOS CREATICIDAS
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“Nunca lo hemos hecho así...”
“Eso no va a funcionar...”
“ya lo hemos intentado y lo único que conseguimos fue hacer ‘el loco’...”
“No tenemos tiempo para ensayar ese tipo de locuras...”
“Primero hagamos una investigación de mercado...”
“En teoría suena bonito, pero en la práctica...”
“¿Qué van a pensar nuestros clientes...?”
“Están locos...¿a quién se le ocurrió ese disparate...?”
“¿Quién va a pagar eso...?”
“¿Cuánto tiempo se ocupa del tema...?”
“Seamos prácticos...no tenemos tiempo para soñar esas...”
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“No podemos evitar que los pájaros vuelen sobre nuestras cabezas, pero si
podemos evitar que hagan nido en ella”
Anónimo
En ocasiones la valoración puede adoptar el matiz “intracreaticida” o
“suicida”, es decir, ésta proviene de la propia autocrítica negativa provocada por la
voz interna y los pensamientos automáticos. Para ejercer el principio de la valoración
diferida en los propios pensamientos y reflexiones internas ‘suicidas’ es conveniente
descubrirlas. Con el fin de caricaturizarlas las llamaremos “rumiaciones suicidas”.
Revisemos algunas, si no le son familiares, incorpore las suyas más abajo.
¿Ideas absurdas?
Siempre es mejor
que ninguna idea.
ALGUNAS RUMIACIONES
AUTOCRITICOS
SUICIDAS
PROVOCADAS
POR
LOS
PENSAMIENTOS
) “Si lanzo mi idea voy a hacer el ridículo...”
) “Se van a reír de mí si les digo lo que estoy pensando...”
) “Lo diría, pero...”
) “Las asociaciones sexuales que hago con el problema pueden escandalizar...”
) “Juan Segura ...vivió muchos años...por lo tanto, no me arriesgo a decir mis
ideas”
MÉTODO HEURISTICO Nº 1: EL “BRAINSTORMING” Y LA ESPECIALIZACIÓN
HEMISFÉRICA
El conocimiento de la especialización hemisférica nos ayuda a entender que
nuestros procesos creativos pueden incrementarse. Una de las aplicaciones prácticas
consiste en suspender temporalmente el juicio valorativo sobre nuestras ideas, o, en
otras palabras, intentamos “anestesiar” el funcionamiento del hemisferio izquierdo.
Esto quiere decir, que en el proceso de crear, es conveniente no enjuiciar, valorar o
criticar en modo alguno las ideas propias o ajenas que intentan dar solución a un
13
problema dado. El método del “brainstorming” o “lluvia de ideas” fue propuesto por
Alex Osborn en 1953 como un método para estimular la producción de ideas. En lo
fundamental, este método consta de dos fases y exige el riguroso respeto de algunas
reglas.
PRIMERA FASE
Esta es una etapa esencialmente productora de ideas. Se utiliza el predominio
del hemisferio derecho al inhibir las valoraciones lógicas y racionales provenientes de
la capacidad crítica del hemisferio izquierdo. El objetivo de esta fase es encontrar o
proponer ideas que posteriormente puedan ser desarrolladas e implementadas. Esta
fase privilegia la producción de ideas divergentes, inusuales e inesperadas. Existen
cuatro reglas que constituyen la clave para el logro de esta fase:
♦ Suspenda toda valoración o juicio crítico. Durante la producción de ideas, se
prohibe absolutamente toda crítica (positiva o negativa). Con esta regla se
intenta dejar curso libre a todas las soluciones a un problema, y así conceder a
todos los participantes igualdad de oportunidades de expresión. Nadie debería
quedar sin intervenir. Se sabe que con la aplicación de la valoración diferida la
producción de ideas aumenta enormemente, por la sencilla razón de que
ninguna idea queda oculta.
♦ Busque dar el máximo de ideas. La cantidad de ideas es la base de la calidad del
proceso creador . Cuando se han entregado todas las posibilidades y se han
sugerido las ideas más extrañas, aumenta la posibilidad de que se ingresará al
pensamiento innovador. En la experiencia del autor, en los talleres de creatividad
que ha realizado, las mejores ideas surgen cuando los participantes están
cansados, y los mecanismos y bloqueos emocionales están suficientemente bajos
como para que se atrevan a lanzar ideas insólitas.
La primera mejor idea
es a veces la última
buena...
♦ Aliente las ideas más absurdas. Toda idea por ridícula que parezca, debe
expresarse. En ocasiones, lo que parece raro, inoportuno, y hasta
contraproducente, puede llegar a ser un nuevo camino para examinar o probar
una nueva alternativa de solución. Innovar requiere tantear nuevas
14
aproximaciones desacostumbradas a un problema dado. Lo absurdo genera con
frecuencia opciones diferentes a lo óptica tradicional.
♦ Desarrolle las ideas ajenas. Cuando se prohibe criticar los aportes ajenos, no se
inhibe en lo absoluto aprovechar al máximo los hallazgos de los demás. Las ideas
ajenas pueden modificarse, ampliarse, o darles un nuevo giro de superación. Por
otra parte, el trabajo de equipo y la interacción participativa favorecen un
ambiente estimulador para el pensamiento creador.
♦ Juegue, ría y fantasee con las ideas. Esta regla constituye una adición a las cuatro
reglas propuestas por Osborn. Sin embargo, se propone como una sugerencia que
se basa en varios estudios que afirman que el juego (Winnicott), el humor
(Landau), y la fantasía son el caldo de cultivo de la creatividad. Los procesos
creadores no se desarrollan en un clima afectivamente neutro, sino de gran
tensión emocional. Más favorable son aquellos estados emotivos alegres, llenos de
humor sin hostilidad, de alivio y de éxtasis. Estos estados de placer en ocasiones se
les ha llamados “la moneda hedónica”, es decir, la recompensa emotiva por el
placer de crear algo. En la experiencia del autor, es notable la fertilidad ideativa
que generan estos aspectos del psiquismo humano. Estos tres factores son propios
del hemisferio derecho y, por lo tanto, contribuyen notoriamente a estimular la
originalidad y la invención creativa.
El sano humor, el juego y la imaginación fantasiosa son el
‘caldo de cultivo’ del pensamiento creador.
SEGUNDA FASE
En esta segunda fase se busca mejorar o desarrollar las ideas obtenidas en la
etapa anterior. Ahora se intenta dar predominio al uso del hemisferio izquierdo e
inhibir el uso del hemisferio derecho. En esta fase se privilegia la producción de ideas
convergentes, es decir, que se amolden a ciertas especificaciones racionales, como
posibles adaptaciones, otros usos, la utilidad, el costo, y la simplicidad, entre otras. Al
mismo tiempo, se pueden agregar nuevas ideas. La siguiente lista de preguntas se
aplica a todas las ideas obtenidas con el objeto de explorar sus posibilidades reales:
¿Otros usos?,
¿Adaptar?
¿Modificar?,
¿Agrandar?,
¿Sustituirla? ¿Reordenar?, ¿Invertir?, ¿Combinar?.
15
¿Disminuir?
ALGUNOS ASPECTOS
“BRAINSTORMING”.
PRÁCTICOS
PARA
EL
BUEN
USO
DE
LA
TÉCNICA
1. El Brainstorming es un método heurístico grupal. Se recomienda que el número de
participantes por equipo no exceda los 5-7 miembros.
2. Es conveniente que el equipo tenga un secretario que registre todas las ideas y
recuerde las reglas del Brainstorming. Resulta útil que anote en cartones las reglas y
las levante amistosamente cuando sea oportuno.
3. Existen ciertos problemas que admiten una única solución. Para este tipo de
actividad no es recomendable utilizar el Brainstorming. En cambio, los problemas de
multicausalidad se benefician mucho de esta estrategia. Por ejemplo, este método
prestaría mucha utilidad en una empresa donde se reúnen un grupo de 5-7 personas
de distintas áreas con el propósito de “encontrar nuevas ideas para maravillar a los
clientes”.
4. La heterogeneidad de los grupos enriquece la multiplicidad de perspectivas. Es
conveniente crear equipos en los cuales los participantes reúnan distintas
características: edad, profesión, sexo, cultura, experiencia, etc. Esta forma de trabajo
en la empresa se denomina “equipos de funcionalidad cruzada”.
6.8.2. EL PRINCIPIO DEL DISTANCIAMIENTO O DEL REPLANTEAMIENTO.
Este principio establece que al enfrentar un problema es provechoso alejarse
lo más posible de la perspectiva tradicional. Toda búsqueda creativa exige explorar
otros caminos y adoptar nuevos enfoques. Ricardo López, afirma que el
distanciamiento consiste “en alejarse de las formas y esquemas habituales de percibir
y actuar. De esta manera se consigue llevar un problema o situación a un nuevo
plano, cambiando la realidad por la fantasía, proponiendo conexiones hasta ese
momento inexistentes, o simplemente considerando algún detalle inadvertido” (10).
El principio del distanciamiento puede adoptar la forma de un “reencuadre”, de una
“reingeniería”, o de un quiebre de paradigma. Aplicar este principio provee
abundantes ideas innovadoras. No cabe duda que el fundamento de todo acto
creativo invariablemente se basa en una eficacia y flexibilidad perceptiva para
apreciar nuevas perspectivas.
“Una característica importante que presentamos cuando somos creativos es
la aptitud para cambiar los puntos de vistas”.
Sidney Parnes
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Existen varias formas de aplicar el principio del distanciamiento:
1. INVERSIÓN DE LOS PROBLEMAS. Una estrategia creativa frente a las dificultades
consiste en invertir los problemas o en redefinirlos. El célebre Esopo nos cuenta una
fábula de un cuervo que sediento encuentra un jarrón con agua a medio llenar. Al
intentar saciar su sed descubre frustrado que su pico no alcanza el nivel del líquido.
Creativamente, replantea su problema, y decide hacer subir el nivel del agua hasta
el borde superior del jarrón. Para lograrlo introduce sucesivamente piedrecitas hasta
que el agua queda a su alcance.
Víctor Frankl, psiquiatra de orientación existencialista, cuenta la historia de un
hombre de avanzada edad que sufría una enorme tristeza provocada por la pérdida
de su esposa fallecida algunos años antes. Este anciano le contó, lo mucho que se
habían amado y lo felices que habían sido juntos. El dolor que sentía este hombre por
la partida de su mujer era inmenso. Frankl le preguntó si habría estado dispuesto a
morir él primero, y que su esposa sufriera lo que él estaba experimentando. El
anciano contestó de inmediato que jamás habría preferido hacerla sufrir de esa
manera. Víctor Frankl, le replanteó su duelo indicándole que la sobrevivencia a su
amada tenía un profundo significado...¡le había evitado ese dolor a su esposa!. El
anciano encontró un gran consuelo y un nuevo sentido a su existencia.
2. FORMULAR ADECUADAMENTE EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Joaquín Sikora, en su Manual de Métodos Creativos nos recuerda que antes de
iniciar la búsqueda acelerada de soluciones es conveniente detenerse a formular
adecuadamente el planteamiento de lo que definimos como problema. Afirma
que “la mayoría de las personas eligen la primera formulación de un problema
que se les ocurre y se precipitan enseguida a la búsqueda de soluciones. No se les
ocurre preguntar si esta misma formulación no representará un obstáculo” (11).
Este autor aporta algunas sugerencias útiles para redefinir adecuadamente la
formulación de un problema:
)Reformulación sintáctica (orden de la oración) y/o semántica (significado de la
palabra). Por ejemplo, intercambiando un verbo: ¿Cómo podría tostarse el pan de
una manera distinta a lo habitual? Una pregunta reformulada sería: ¿Cómo puede
conseguirse de manera distinta a lo habitual que el pan blanco se vuelva seco y
castaño?
)Reemplazo de los conceptos esenciales en términos más amplios. Por ejemplo,
¿Cómo se pueden estacionar automóviles de una manera óptima? Una
reformulación de la pregunta sería: ¿Cómo pueden guardarse automóviles de
manera óptima?
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Invertir los problemas o redefinirlos obliga al sujeto creativo a revisar en qué
realmente consiste su problema.
Veamos el siguiente “problema”:
EJERCICIO Nº 3
Don Gabriel Pérez, casado y padre de tres hijos añora disfrutar de un
agradable fin de semana junto a su familia. Desgraciadamente, se queja él
aproblemado, “me faltan los recursos económicos”.
En esta situación, Don Gabriel establece el supuesto de que el problema en
cuestión es la falta de dinero. Si ponemos atención, advertiremos que este es un
problema mal planteado. El dinero no es el problema es una “situación” que exige
creatividad en la mayoría de las ocasiones. Por el contrario, el recurso económico es
una alternativa de solución entre muchas otras. Si queremos replantearnos el
seudoproblema (falso problema) debemos indagar por el verdadero problema.
Probemos con algunas redefiniciones de preguntas:
⇒ ¿Cómo puede pasarlo bien Don Gabriel con su familia sin dinero durante los fines
de semana?
⇒ ¿Qué puede hacer él para que la presencia o la ausencia del dinero no afecte su
capacidad para encontrar muchas alternativas creativas para disfrutar con su
familia durante los fines de semana?
⇒ ¿Qué ideas tendrán sus hijos sobre ‘pasarlo bien’ un fin de semana en familia?
⇒ ¿Cuáles han sido los mejores momentos familiares de Don Gabriel durante los fines
de semana como para pensar en repetirlos?
“A veces, sólo se necesita un cambio de punto de vista para convertir una
obligación aparentemente tediosa en una oportunidad interesante”
Albert Flanders
Intente usted ofrecer otros replantamientos al problema:
⇒ _______________________________________________________________________________
⇒ _______________________________________________________________________________
18
⇒ _______________________________________________________________________________
3. REDEFINIENDO EL TERMINO “PROBLEMA”. A propósito de replantear problemas es
beneficioso redefinir el concepto de “problema”. Una persona creativa sabe
intuitivamente que cualquier “problema” puede ser redefinido como RETO u
OPORTUNIDAD. Por esta razón, los expertos en la comunicación afirman que “los
problemas no se resuelven sino se DISUELVEN”. Esto quiere decir que un cambio de
perspectiva o una reinversión de un problema es una disolución de éste. La mayoría
de los grandes problemas humanos son perspectivas mal planteadas o “mapas”
erróneos de la realidad frente a situaciones desconcertantes. La generación del
conflicto se provoca justamente por la forma de percibir estas situaciones y por
definirlas como PROBLEMAS. La milenaria cultura china utilizaba un ideograma para
definir este término de manera que podía significar indistintamente “problema”
como “peligro” u “oportunidad” . Recuerde entonces que:
Los sujetos creativos redefinen los problemas como ‘retos’ u ‘oportunidades’
C Una persona creativa que acaba de perder su trabajo, comenta a un amigo: “al
fin voy a ser empresario”.
C Un astuto mueblista pone dos letreros en negocios distintos uno anuncia “Se
venden antigüedades en muebles”; y en el otro dice “Se compran muebles
usados y viejos”.
C Hay dos presidiarios encerrados en un desaseado calabozo. Uno de ellos mira
hacia abajo, ve el barro y maldice. El otro mira hacia arriba, ve las estrellas a
través de los barrotes, asombrado, se deleita.
C Un hombre pesimista ve un vaso medio vacío, uno optimista ve un vaso medio
lleno.
Peter Senge, en su libro La Quinta Disciplina, ofrece una sugestiva forma de
presentar el concepto “problema”. El dice, en forma metafórica, que si usted toma
una banda elástica entre sus dos manos, una mano arriba, la otra abajo y la banda
elástica tirando entre ellas: tiene un problema. La mano de arriba representa la
visión, el estado ‘ideal’ o la solución, y la mano de abajo simboliza el estado ‘real’ o
el estado de insatisfacción actual. La banda elástica tensada entre ambas manos
representa la tensión creativa. A mayor distancia entre el estado real y el ideal más
tensión creativa se genera. Senge sugiere que los problemas son, simplemente, la
distancia entre: ‘como son cosas hoy y como nos gustaría que fueran en el futuro’. El
desafío creativo consiste en utilizar sus capacidades creativas para resolver “el
problema”.
19
¿No tiene problemas?...
Pues búsquese algunos
4. EL ARTE DE REENCUADRAR SITUACIONES. Reencuadrar es una forma de distanciarse
de lo obvio, es cambiar el “mapa” interpretativo de la realidad, significa quebrar la
perspectiva tradicional y darle una interpretación novedosa.
Reencuadrar situaciones precisa de una flexibilidad perceptiva para visualizar
aquello que otros no ven. Allí donde un sujeto no creativo puede aproblemarse, la
persona creativa puede percibir una opción innovadora, inusual e interesante.
Dar un nuevo encuadre creativo exige ciertos requisitos:
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
Replantearse en busca del verdadero problema.
Transformar el problema en un desafío.
Quebrar el modelo mental común o cambiar el paradigma familiar.
Flexibilidad y eficacia perceptiva para moverse en otras direcciones.
Confianza en sí mismo, poseyendo una adecuada confianza en sí mismo.
Estar dispuesto a realizar un ‘cambio 2’ o un cambio profundo, una “reingeniería
mental” si es necesario.
...si no encuentra una solución para
algún problema...
¡ cambie el problema!
Veamos dos casos reales:
En 1984, Sebastián Olson, un joven amante del patinaje disfrutaba mucho de
la temporada de invierno en U.S.A., puesto que sus patines de hielo le permitían
mucha movilidad para hacer sus acostumbradas acrobacias. El problema para
Sebastián comenzaba en la temporada veraniega, debido a que ya no podía
utilizarlos. Como consuelo usaba sus patines de tierra tradicionales con sus cuatro
ruedas en forma de automóvil. Por desgracia, éstos no le permitían disfrutar de los
movimientos de sus patines de hielo. Soñaba con tener unos patines de tierra con la
20
movilidad de los de hielo. Sebastián reencuadró la situación, transformó este
‘problema’ en un desafío. Estudió la posibilidad de buscar una solución hasta
que...¡Eureka! quebró el paradigma tradicional de los patines. Se imaginó con mucha
flexibilidad poner las cuatro ruedas de los patines en línea, al igual que el filo de sus
patines de hielo. Hizo un diseño, y logró su primer par de “roller blades”. Feliz patentó
su invento y comenzó a negociar con distintos empresarios. Nadie creyó en el nuevo
paradigma, la idea fue calificada de “inútil y poco práctica”. Sebastián continuó
creyendo en su invento con una gran confianza en sí mismo. Después de dos años de
golpear puertas, consiguió que unos empresarios muy jóvenes creyeran en su idea y
sucedió lo que usted ya sabe...la locura de los ‘rollers blades’. El joven Sebastián y los
empresarios en la actualidad son multimillonarios.
El verdadero creador es un creador de problemas
L.A. Machado
Samuel Hedgerthon, gran inventor norteamericano, había descubierto y
patentado la luz estroboscópica de millonésimas de segundo de duración. Ahora
soñaba con obtener una fotografía ultrarrápida para ver lo que el ojo humano era
incapaz de visualizar. Hedgerthon tenía una dificultad técnica que parecía imposible
de lograr, buscaba un obturador que capturara en una millonésima de segundo la
ansiada imagen ultrarrápida. Mecánicamente hablando, el obturador era muy difícil
de conseguir. Pasaron los meses, y el sueño de Hedgerthon se alejaba. Una noche
despertó angustiado pensando obsesivamente en su obturador, en medio de la
oscuridad quebró el paradigma...no necesitaba el obturador, si pensaba en su
cuarto como la cámara oscura, sólo requería enviar la luz estroboscópica que él
mismo había inventado. A partir de esa redefinición pudo obtener esas maravillosas
fotos ultrarrápidas, que con toda seguridad, usted ha visto: una bala que atraviesa
un naipe, una hermosa corona producida por una gota de leche salpicando, un
globo estallando y muchísimas imágenes jamás antes captadas por el ojo humano.
Póngase cabeza abajo.
¿Verdad que lo ve todo
distinto?
Revisemos ahora dos reencuadres anecdóticos:
21
Se cuenta que una dama de la alta sociedad inglesa odiaba al Primer Ministro
inglés Winston Churchill. En una ocasión, esta mujer le vio tomando té. En el
encuentro se produjo el siguiente diálogo:
DAMA:
“Si yo fuera su esposa le pondría veneno a su té”.
CHURCHILL: “Si yo fuera su esposo, me lo tomaría”.
George Bernard Shaw después de haber asistido a un concierto dado por el
violinista Heifitz, escribió al regresar a su casa, la siguiente carta:
Mi querido señor Heifitz:
Mi esposa y yo hemos quedado abrumados por su concierto. Si usted continúa
ejecutando con tanta belleza, sin duda morirá joven. Nadie puede tocar con tal
perfección sin despertar los celos de los dioses. Le ruego, de todo corazón, que todas
las noches, antes de irse a dormir, toque algo mal (12).
MÉTODO HEURISTICO Nº 2: EL PENSAMIENTO DIALÉCTICO
Este sencillo pero fecundo método heurístico se basa en la aplicación práctica
del principio del distanciamiento o replantamiento. Posee, al igual que el
Brainstorming, dos fases:
FASE 1: INVERTIR EL PROBLEMA. Consiste en dar vuelta el argumento en 180º. Por
ejemplo, si el jefe de seguridad de un banco desea evitar robos, puede redefinir el
problema pensando en cómo perpetrar un asalto a su banco. Si un empresario
desea mejorar los servicios a sus clientes, puede reinvertir el problema pensando en
cómo “empeorar” la atención a ellos.
FASE 2: COMBATIR LAS IDEAS ANTERIORES CON CONTRASOLUCIONES. Eso quiere decir
que a cada una de las ideas “malvadas” generadas en la fase anterior se le buscan
soluciones. Por ejemplo, si el banquero descubrió que podría perpetrar un robo a su
banco por medio de un sistema computacional, ahora ofrecerá el máximo de
soluciones para que esto jamás ocurra. Supongamos que el empresario de la etapa
anterior maquinó la siguiente idea perversa para exasperar a sus clientes: “Crear un
sistema de trámites engorrosos y frustrantes para los clientes de tal manera que los
desanime y no vuelvan jamás”. Algunas contrasoluciones a esta idea podrían ser:
- Minimizar los trámites y papeleos en la empresa.
-Crear una consigna general compartida por todos los empleados para asegurarse
de que el cliente nunca pierda más de un minuto innecesario durante su
permanencia en la empresa.
22
-Diseñar un sistema computacional en línea con el cliente tan expedito que haga
innecesario el viaje hasta su empresa.
Observe que en la segunda fase de este método se pueden crear muchas
nuevas alternativas creativas a partir de una idea “malévola”. Así el pensamiento
dialéctico provee de ideas y posibles soluciones a partir de un reencuadre del
problema original. Este método tiene la curiosa peculiaridad de utilizar las fuerzas
destructivas y negativas del hombre (el Tánatos o el instinto de destrucción, según los
psicoanalistas) al servicio de la creatividad.
ALGUNAS SUGERENCIAS PRACTICAS EN LA APLICACIÓN DEL MÉTODO PENSAMIENTO
DIALÉCTICO
1. Este método es aplicable a todas aquellas situaciones que buscan mejorar: un
producto, un procedimiento o un proceso. No presta utilidad cuando se necesita
inventar o crear algo inexistente.
2. En las dos fases de este método es beneficioso aplicar las reglas del Brainstorming,
es decir, no valorar las ideas, dar el máximo de ellas, desarrollarlas, etc.
3. Este método rinde frutos en talleres con las mismas reglas respecto a la
composición del grupo que las del Brainstorming.
4. El humor, el juego y la fantasía crean un clima propicio para generar ideas
“locas” o “perversas”. En consecuencia, incentive al máximo estas condiciones.
6.8.3 EL PRINCIPIO DE LA DESAGREGACION
Este principio ha sido propuesto por el filósofo y estudioso de la creatividad
Ricardo López. Este autor plantea que en el proceso de la búsqueda de ideas es
conveniente “separar artificialmente el proceso creativo, a objeto de que cada
etapa se desarrolle con un máximo de intensidad. Esta desagregación evita
confusiones y proporciona un curso claro de acción” (13) Desagregar consiste
simplemente en separar en partes el objeto, o la situación problemática que se
busca mejorar o innovar. Un método heurístico de separación o desagregación muy
utilizado por los rusos es la caja morfológica propuesta por el físico Zwicky.
MÉTODO HEURISTICO Nº 3: LA CAJA MORFOLÓGICA DE ZWICKY
Esta es una técnica que consiste en separar artificialmente las principales
dimensiones o atributos de una situación cualquiera. El problema se divide en partes,
o subproblemas, los cuales serán tratados individualmente.
El proceso para construir el esquema de la caja involucra los siguientes pasos:
23
1. Identificar todos los parámetros o dimensiones relevantes a la solución. Los
parámetros, independientes unos de otros, se enlistan en una primera columna.
2. Se buscan las alternativas de solución para los diferentes parámetros y se enlistan
las opciones en la matriz de combinaciones. Estos parámetros pueden
considerarse subproblemas y las alternativas como resultados de las subsoluciones.
3. Una vez que el esquema conceptual está completo se elige una subsolución por
las combinaciones con cada parámetro. Posteriormente, se continúa combinando
todas las probabilidades posibles.
EJERCICIO Nº 4
Supongamos que usted es un jefe de una empresa y desea mejorar
creativamente la metodología de su capacitación y enseñanza técnica y humana
de su organización.
El primer paso, señala la necesidad de encontrar los parámetros o dimensiones más
importantes de su problema. Estos parámetros podrían ser muchos, pero elijamos
algunos:
LUGAR FÍSICO DE LA CAPACITACIÓN O ENSEÑANZA
METODOLOGÍA O FORMA DE ENTREGAR LA CAPACITACIÓN
UTENSILIOS O IMPLEMENTOS A UTILIZAR
El segundo paso, se escogen las subsoluciones para cada parámetro. Por ejemplo,
LUGAR FÍSICO DE LA CAPACITACIÓN
Aula tradicional
Parque al aire libre
Auditorio
En el lugar de trabajo mismo: empresa, hospital, oficinas, etc.
Laboratorio
En el hogar del alumno
Locomoción: auto, microbús, tren metropolitano, aviones, barcos, etc.
METODOLOGÍA
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Exposición verbal tradicional.
Trabajo de discusión en grupos pequeños.
Dinámica de grupo, juegos.
Role playing, simulación.
Participación de expertos en el tema
Autoinstrucción
Investigación individual
UTENSILIOS
Pizarrón
Retroproyector-transparencias
Computadoras
Data-show
Videos-películas
Audio: cassettes de charlas, música
Apuntes, libros
El tercer paso consiste en combinar las posibilidades. En el caso del ejemplo, se
observa que las combinaciones posibles son 7*7*7=343 alternativas distintas de
capacitación:
PARÁMETROS
LUGAR FÍSICO
1. Sala tradicional
2. Parque al aire libre
SUBPROBLEMAS 3. Auditorium
4. Laboratorio
5. Hogar de alumno
6. Lugar de trabajo de
tema
7. En locomoción
METODOLOGÍA
1. Exposición tradicional
2. Trabajo grupos
pequeños
3. Dinámica de grupos
4. Role playing,
simulaciones
5. Autoinstrucción
6. Expertos en el tema
UTENSILIOS
1. Pizarrón
2. Retroproyector
3. Computadoras
4. Videos-películas
5. Audio:casette, música
6. Data-show
7. Investigación individual 7. Apuntes, libros
A modo de ejemplo, revisemos tres posibles alternativas para capacitar al personal
de su empresa:
(5-5-3) Hacer la capacitación en el hogar del alumno usando textos de
autoinstrucción por un sistema computacional (Por ejemplo, si su empresa es un
clínica se podría usar un software para enseñar anatomía humana).
(7-1-5) Realizar la capacitación en algún medio de locomoción ofrecida por
cassettes de audio con conferencias por expertos en un tema (Por ejemplo,
25
estudiar un idioma durante el trayecto en bus en una grabadora personal o en el
tocacintas de su auto).
(6-2-7) Capacitar a través de libros y en pequeños grupos de investigación en el
lugar de trabajo de los clientes (Por ejemplo, formando equipos de investigación
que entrevistan a clientes reales en sus lugares de trabajo usando textos de
marketing para conocer sus necesidades de nuevos productos).
ALGUNAS SUGERENCIAS PRACTICAS PARA EL USO DE LA CAJA MORFOLÓGICA DE
ZWICKY.
1. Este método heurístico es muy útil para recorrer todas las posibilidades de
soluciones a un problema dado. Invariablemente aparecerán alternativas de
solución nunca antes visualizadas.
2. En este método el factor crítico es hallar los parámetros claves para el enfoque del
problema. Vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en establecer estas dimensiones
cuidadosamente.
3. Es conveniente utilizar tablas de doble entrada (como en el ejemplo anterior) para
ordenar toda la información. Si usted dispone de un computadora, podría realizar
todas las combinaciones en forma exhaustiva.
4. Si usted está liderando un equipo es conveniente utilizar un papelógrafo, un
pizarrón donde puede graficar las combinaciones.
6.8.4. EL PRINCIPIO DE LA EXPERIMENTACIÓN LÚDICA Y DEL AZAR
Este principio planteado por Eduardo Llanos, psicólogo y poeta chileno (14)
establece que muchas veces resulta beneficioso un acercamiento juguetón,
placentero y azaroso ante los problemas. Como se revisó antes, el juego y la actitud
lúdica (juguetona) forman parte de los factores característicos del hemisferio
cerebral derecho, y por ende, de la creatividad. Además, la actitud ilógica, y el
tanteo azaroso y asistemático estimulan el pensamiento innovador.
La relación entre la actitud lúdica y la creatividad es muy cercana. Para
Landau “el jugar requiere de la capacidad de ver de un modo nuevo las cosas
conocidas y de romper el estrecho significado que se le asigna así a cada estímulo.
Todo ello podría representar la genuina definición de creatividad (15). Winnicott
propone que la actividad creadora es posible solamente desde el juego. Sostiene
que “en el juego, y sólo en él, pueden el niño o el adulto crear y usar toda su
personalidad, y el individuo descubre su persona cuando se muestra creador” (16). El
lector ya puede advertir que la actitud lúdica y la actitud “creaticida” son
26
antagónicas. En consecuencia, la aplicación de este principio presenta ventajas a
la hora de crear.
Estrechamente relacionada con la actitud lúdica se encuentra la
experimentación azarosa. La historia de los grandes inventos está saturada de errores
afortunados y fecundos. En otras palabras, el efecto de las equivocaciones fortuitas
ha demostrado ser de extrema utilidad en el hallazgo creador. Es tan conocido este
invitado ‘benefactor’ entre los científicos, que le han adjudicado un nombre, el
“efecto serendipity”. Este efecto se provoca al encontrar una cosa mientras se busca
otra. Medwick define la serendipidad como “la facultad de hacer descubrimientos
felices e inesperados por casualidad” (17). Sikora nos sugiere que “abrir la puerta a
esta casualidad significa admitir toda información, todo estímulo, por irrelevante o
incoherente que sea” (18). En una ocasión, el autor de este libro oyó una conferencia
magistral ofrecida por un psiquiatra que intentaba demostrar como la mayoría de los
fármacos en el campo de la salud mental: antidepresivos, neurolépticos, ansiolíticos,
y otros, han sido descubiertos con la ayuda generosa e inesperada de la serendipia.
El expositor terminó su discurso homenajeando al fértil aporte del efecto ‘serendipity’
con un creativo rebautismo chileno, le llamó “pura chiripa”.
Entre algunos famosos hallazgos reales y prácticos en el campo de la ciencia
aplicada favorecidos por el efecto ‘serendipity’, tenemos:

La penicilina: Alexander Fleming, 1928
La radioactividad: los esposos Curie
El neumático: Charles Goodyear, 1839
El tocadiscos
El litio, tranquilizante psiquiátrico
El horno microondas
MÉTODO HEURISTICO Nº 4: EL ESTIMULO AL AZAR
Debido al beneficioso efecto del error y de la técnica del tanteo asistemático
en la búsqueda del “chiripazo” es conveniente buscar abiertamente el estímulo
azaroso. De Bono ha llamado a este método heurístico “El estímulo al azar”. Mauro
Rodríguez nos recuerda que debemos tener una “franca aceptación del uso
habitual del método de ensayo y error...no se puede ser creativo si no se está
dispuesto a equivocarse cien y mil veces, como se han equivocado los exploradores
de nuevos parajes” (19). ¿Cómo una idea azarosa puede contribuir al hallazgo de
una solución? Sencillamente, porque nos desvía de focalizar nuestra atención desde
una perspectiva predeterminada y trillada. Veamos algunas sugerencias prácticas:
Uso del diccionario. Esta técnica consiste en tomar una palabra cualquiera del
diccionario para luego relacionarla con nuestro problema. También el estímulo
puede ser un diario, una foto de revista, una idea cualquiera de un libro, etc.
Apliquemos este método a un ejercicio real:
27
SUPERANDO CREATIVAMENTE UN ERROR EMPRESARIAL...
Imagine que usted es un empresario. Acaba de adquirir varias toneladas de
colgadores de alambre. Con espanto descubre que la competencia ofrece sus
mismos colgadores en un material más sólido y de mejor calidad, y para su
desgracia...¡a la mitad del precio del costo de su inversión!. Después de reponerse de
la impresión y lamentarse de su error, decide transformarlo en “reto” al hacer otros
usos creativos con estos colgadores de alambre.
Usted se plantea el siguiente “reto-problema”: ¿qué otros usos posibles o
alternativos puedo darle a varias toneladas de colgadores de alambre?
Supongamos que desea usar, entre otros métodos heurísticos, la técnica del
estímulo a azar. Por ejemplo, toma el Diccionario “Ilustrado Larousse”, escoge dos
números cualesquiera (600 y 50). Busca la página 600 y luego la palabra 50 ava. De
esta dirección obtenida por los dos números, se encuentra con la palabra “jaula”.
Ahora, intenta relacionar este término con otros usos posibles de los colgadores, entre
otros, puede encontrar por asociación:
♦ Confeccionar jaulas para aves con el alambre.
♦ Convertir el alambre en jaula para animales, por ejemplo, “alambre de púas”.
♦ Pensar metafóricamente como “enjaular” a la competencia con nuevos
productos.
♦ Utilizar el alambre para ‘enjaular la ropa’, es decir, hacer mallas que dejen la ropa
libre de arrugas al transportarla.
6.8.5 PRINCIPIO DE LA TRANSCODIFICACION
“La capacidad de ver semejanzas que se nos escapan a la mayoría
de nosotros constituye el sello de la persona verdaderamente creativa”
J. Bronowski
Eduardo Llanos(20) nos plantea un tercer principio que nos puede resultar muy
provechoso en el hallazgo de ideas: “traducir la situación problemática a otro
código”. Este proceso genera nuevas perspectivas y aporta nuevos significados, ya
que cada código tiene propiedades únicas.
En el campo de las matemáticas los problemas se transcodifican y resuelven
en signos matemáticos-algebraicos, variables, y ecuaciones. Los resultados,
posteriormente, son reinterpretados al significado de la vida real.
28
La Biblia nos muestra como Jesús utilizó este principio en muchas ocasiones
para ilustrar las realidades terrenales a las problemáticas de la vida espiritual. Por
ejemplo, las parábolas son una demostración magistral de transcodificaciones
creativas. Si se revisa la Parábola del Sembrador es sorprendente la belleza de los
cambios de códigos. Jesús mismo explica e interpreta la transcodificación: el
Evangelio es la semilla, el Sembrador es Jesús o cualquier predicador, el tipo de
terreno (duro, con piedras, con maleza, y el blando y limpio) simbolizan el corazón
humano. Se recomienda al lector estudiar esta transcodificación en la Biblia misma
(Mateo 13:1-23).
Una de las formas más fecundas de este principio lo constituyen las analogías.
Revisemos un caso específico. Se nos plantea la siguiente situación problemática:
¿Cómo guardar papas fritas en un envase pequeño sin que se quiebren?.
Utilicemos una transcodificación que nos ayude a encontrar una nueva
perspectiva del problema. Un cambio de código podrían ser las hojas secas por el
parecido con las papas fritas. Sabemos que las hojas secas al llover se aprietan unas
sobre otras, sin quebrarse. El equivalente análogo para nuestro problema podría
consistir en “mojar” las papas fritas y comprimirlas. Una nueva solución puede surgir si
aprovechamos una etapa del procesamiento de las papas fritas cuando aún están
húmedas para amontonarlas por compresión, y luego envasarlas evitando así que se
quiebren.
Una fuente inagotable de analogías para la transcodificación proviene de la
naturaleza. Muchos descubrimientos derivan directamente de haber “copiado” los
métodos naturales. Por esta razón, en el proceso de la generación de ideas se ha
incorporado la Biónica, disciplina que estudia los procesos, las funciones y los
mecanismos de las plantas y los animales; es decir, se estudia la naturaleza para
aprender e imitar los “inventos” naturales de la creación.
Revisemos algunos descubrimientos con origen analógico natural:
♦ Graham Bell, profesor de sordos, se apoyó en su conocimiento del oído para idear
por transcodificación el teléfono.
♦ Sir March Isumbard Brumel resolvió el problema de la construcción submarina
observando como un molusco construía su túnel para entrar en la madera.
♦ Arquímides descubrió en la tina del baño que las propiedades del agua le
ofrecían la solución para hallar el volumen de los cuerpos irregulares.
♦ Eli Whitney inventó la desmotadora de algodón al observar a un gato que trataba
de agarrar un pollito a través de una reja estrecha.
♦ Expertos en aeronáutica están desarrollando un sofisticado altímetro-velocímetro
para aviones basado en el ojo del escarabajo.
♦ La baja resistencia hidrodinámica de los submarinos se ha basado en las formas y
en la piel de ballenas y delfines.
♦ La prensa de uva que Gutemberg adaptó en el desarrollo y creación de la
imprenta.
29
Durante la Edad Media se inventó el interesante juego del ajedrez
transcodificando las artes de la guerra. Como sabemos este juego en cada una de
sus piezas y movimientos se utilizan analogías con las estrategias de la guerra. Se
cuenta una leyenda respecto a la notable creatividad del inventor de este juego.
Este hombre decidió presentarle su invento al rey de su época. El rey quedó tan
impresionado y agradecido por su inteligente juego, que le rogó que pidiera una
recompensa por su creación. El inventor, ingeniosamente transcodificó el cobro del
premio de la siguiente manera: Le pidió al rey que le diera por cada uno de los 64
cuadrados del tablero un grano de trigo. Pero con la singularidad de que fuera
doblando los granos trigos sucesivamente. El rey quedó nuevamente sorprendido por
la modestia de su solicitud. ¡Sin embargo, en todo el reino no se encontró trigo
suficiente para pagarle!. Si el lector desea hacer los cálculos sólo tiene que
multiplicar sucesivamente: 1*2*4*8*16*32*64*128* (van ocho veces)...hasta hacerlo 64
veces por todos los cuadrados.
MÉTODO HEURISTICO Nº 5: LA SINECTICA
La palabra sinéctica es de origen griego y significa unión de elementos
distintos y aparentemente irrelevantes. Este método fue creado por William Gordon,
luego de varios años de trabajo, cuando en el año 1961 publicó el libro ‘Synectics’.
La Sinéctica en la actualidad se ha transformado en uno de los métodos heurísticos
más utilizados en la generación de ideas en el campo industrial.
Una de los principales fundamentos de la sinéctica consiste en transcodificar
los problemas a códigos analógicos (metáforas).
Además, la sinéctica le otorga una gran importancia a los elementos
emocionales, irracionales e inconscientes en la búsqueda creadora. Gordon
estableció dos principios:
+ Volver familiar lo extraño: esta es una tarea inevitable para la mente humana. Lo
desconocido tiene que ser integrado dentro de los modelos conocidos. Los datos
oscuros tienen que ser iluminados por las teorías. Los hechos insólitos necesitan ser
incluidos en nuestras explicaciones racionales.
+ Volver extraño lo familiar:
Gordon propuso algunos mecanismos de juego para volver extraño lo
conocido:
1. Juego con palabras, significados y definiciones: consiste en tomar una palabra
específica como representación concreta del problema, y proceder luego a jugar
con ella de un modo enteramente libre.
30
2. Juego de alterar una ley fundamental. Se trata de quebrar los esquemas esperados
como las leyes de la naturaleza. Por ejemplo, imaginar que el agua fluye hacia
arriba.
3. Juego con metáforas o analogías: este es uno de los mecanismos más fecundos
de la sinéctica para desplazarse de lo familiar a lo extraño. Detengámonos en ellas.
LAS ANALOGÍAS
Las analogías o metáforas son mecanismos prácticos por medio de los cuales
se trabaja específicamente los cambios de códigos:
♦ Analogía personal: con este mecanismo se pretende que cada persona se
identifique personalmente con un situación problemática o con elementos que
son partes del ella. En la práctica esto significa iniciar la analogía preguntándose a
sí mismo. Si yo fuera...? . Por ejemplo, si se desea mejorar un colchón, una pregunta
de analogía personal sería: ¿Si yo fuera un colchón como me sentiría teniendo un
peso sobre mí?
♦ Analogías directas: como se vio antes, transcodificar es cambiar el código con el
propósito de buscar cualquier situación pertinente de la vida real, o de la
naturaleza que nos ayuden a establecer relaciones novedosas. Por ejemplo, en un
caso anterior se mencionó la analogía entre las papas fritas y las hojas secas.
Analogía simbólica: se trata de poner un nombre muy comprimido a una situación
problemática como un título de libro. Por ejemplo, en la búsqueda del
mejoramiento de una cremallera se terminó titulando al problema “segura
intermitencia”.
♦ Analogía fantástica: en esta transcodificación se intenta abandonar todo
pensamiento lógico y racional para entregarse abiertamente a la fantasía.
Supongamos que se nos plantea el siguiente problema y deseamos utilizar el
método sinéctico:
Encuentre tres juguetes absolutamente nuevos para divertir a los niños.
Si utilizamos la analogía directa para transcodificar el problema podríamos
preguntarnos como juegan los ‘niños animales’, podríamos pensar en un animal
conocidamente juguetón como el delfín:
¿Cómo juegan los “niños-delfines”? Fantaseando lúdicamente podemos imaginar a
los delfines jugar:
∗ Chapoteando en el agua.
∗ Moviendo el agua para que se descomponga en brillos de ‘arco iris’.
31
∗ Explorando el fondo submarino.
∗ Saltando por sobre la superficie del agua.
¿Qué aplicaciones prácticas pueden ofrecernos la técnica sinéctica al usar esta
analogía? Revisemos algunas:
1. Inventar un juguete que lance el agua de tal manera que el niño pueda generar
un pequeño ‘arco iris’.
2. Diseñar un juguete con en el cual el niño puede explorar el fondo submarino. Por
ejemplo, un flotador con un visor de plástico transparente que le posibilite mirar el
fondo del mar.
3. Inventar un sistema de flotación que rebote sobre la superficie del agua y que le
permita al niño saltar sobre ella.
ALGUNAS SUGERENCIAS PRACTICAS PARA EL USO DE LA SINECTICA
El ambiente que se vive en el grupo influye sobre el pensamiento creativo. Este
puede ser mejorado con las siguientes recomendaciones:
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
♦
Use analogías y metáforas provocadoras de la imaginación.
Diviértase transcodificando a metáforas.
Anteponga un “yo deseo crear” para poder hablar con libertad.
Permítase soñar despierto.
Confíe en su hemisferio derecho.
Dese tiempo. Relájese.
Mantenga un ambiente juguetón, de sano humor, y de absoluta libertad.
No sea “creaticida” ni cómplice de alguno otro.
Atrévase a plantear ideas aunque parezcan ridículas.
Involúcrese con los problemas hasta transformarlos en desafíos.
32
RESUMEN DEL CAPITULO
1. La creatividad como facultad racional y emotiva está presente en toda ámbito
del quehacer humano. Puede ser explicada científicamente y desarrollada a través
de una adecuada comprensión del fenómeno y de la ejercitación sistemática.
2. Para Maslow la autorrealización humana y su pleno funcionamiento se relacionan
estrechamente con la persona creadora. Rogers, sostiene que la creatividad surge
de la tendencia del hombre para llegar a los límites de sus posibilidades.
3. Existen muchas definiciones del concepto ‘creatividad’, sin embargo, puede
entenderse como “el proceso de darle ser a algo nuevo”. Debido a la enormidad de
investigaciones se ha dividido el estudio de la creatividad en cuatro grandes
categorías: la persona creadora, el proceso creador, el producto creado y las
influencias ambientales que influyen en la creación.
4. Las personas creativas presentan ciertas características comunes tales como: una
buena autoestima, una alta sensibilidad por los problemas, la habilidad para asociar
las cosas, demuestran confianza en sí mismos, y apertura a las nuevas experiencias.
Los sujetos creadores manifiestan un ‘locus de control interno’ con un alto
protagonismo personal.
5. Guilford, presentó tres componentes exclusivos del pensamiento creador: la fluidez
ideacional , la flexibilidad y la originalidad. El primer componente se relaciona con el
número de soluciones válidas frente a un problema; el segundo, corresponde a la
variedad de estrategias para enfrentar el problema; y la originalidad, sería aquella
habilidad para dar respuestas inusuales, insólitas y novedosas, que la mayoría de las
personas no ofrecen.
6. Nuestros hemisferios cerebrales están especializados de tal manera que el
izquierdo se caracteriza por ser lógico, racional, consciente, científico, verbal,
matemático, abstracto, y utiliza los procesos de pensamiento convergente. En
cambio, el hemisferio derecho es intuitivo, global, inconsciente, usa imágenes,
símbolos, analogías. También es emocional, y posee el don de generar la
creatividad. En el proceso creador ambos hemisferios interactúan entre sí.
7. El método heurístico “brainstorming” facilita el hallazgo de ideas si se respetan dos
etapas: la primera, el torbellino de ideas proveniente especialmente del hemisferio
derecho; la segunda etapa, consiste en adaptar las soluciones a un proceso más
racional y lógico proveniente del hemisferio izquierdo. Alex Osborn, autor de este
método, propuso ciertas reglas básicos para facilitar el proceso creador: suspender
toda valoración, dar el máximo de ideas, desarrollar las ajenas, y alentar las ideas
más absurdas. También en este capítulo se propone estimular el humor, la fantasía y
el juego en el proceso creador.
8. Se revisan cuatro principios que están a la base de todos los métodos heurísticos. El
principio de la valoración diferida enuncia que en la búsqueda de soluciones es
33
conveniente suspender temporalmente todo tipo de evaluación: positiva o negativa,
interpersonal o intrapersonal. Las evaluaciones provocan un efecto destructor en la
generación de ideas. Por esta razón, a las evaluaciones prematuras de las ideas se
les ha llamado: frases ‘creaticidas’.
10. El principio del distanciamiento sugiere que en el proceso de búsqueda de ideas
es conveniente alejarse lo más posible de la óptica tradicional. Algunas estrategias
para alejarse creativamente se logran cuando se invierten los problemas, cuando
éstos se formulen adecuadamente, se redefinen los problemas como
“oportunidades”, y se reencuadran las situaciones problemáticas. El método
heurístico pensamiento dialéctico consiste en invertir el planteamiento problemático
por su opuesto, y luego, se buscan contrasoluciones para que ello no ocurra.
11. El principio de la desagregación plantea la conveniencia de separar los
problemas en partes para buscar subsoluciones en forma independiente. El método
heurístico la caja morfológica se basa en este principio. Por esta razón, se
descompone el problema en parámetros que se transforman en subproblemas. Al
buscar subsoluciones se combinan nueva posibilidades para encontrar y generar
ideas novedosas.
12. El principio de la experimentación lúdica y azarosa facilita el hallazgo innovador
al jugar con las ideas y conceptos e incorporarles el error premeditadamente. La
historia de la ciencia y la tecnología ha sido muy beneficiada con hechos fortuitos
que se denominan el ‘efecto serendipity’, es decir, hallazgos inesperados pero felices
introducidos por el error. La técnica del estímulo al azar consiste en incorporar un
dato espúreo al problema en forma deliberada, por ejemplo, a través de un
diccionario, un libro o revista. Otro método para el hallazgo de ideas, el
deslizamiento semántico progresivo consiste en la búsqueda de significados
cercanos a una propuesta inicial y luego se combinan en todas las posibilidades que
ofrecen sus combinaciones.
13. El principio de la transcodificación establece que es provechoso cambiar de
código para enfrentar un problema dado. La sinéctica, como método heurístico
propone utilizar analogías a los problemas buscándoles soluciones en el nuevo
código. W. Gordon, creador de este método, propone una serie de técnicas para
aprovechar al máximo este principio. Una de sus consignas en el proceso de
búsqueda de ideas intenta volver extraño lo familiar y familiar lo extraño. Las distintas
analogías serán útiles y poderosas herramientas transcodificadoras en el proceso
creativo.
34
LECTURAS RECOMENDADAS AL LECTOR
A continuación se recomienda al lector literatura adicional para su desarrollo
personal o si desea profundizar algunos de los temas revisados, se sugiere cualquiera
de los siguientes libros escritos en español:
R Sikora, Joachim; “Manual de Métodos Creativos”. Edit. Kapeluz, Buenos Aires;
1979, pág. 12
R Hallman, Ralph; “Condiciones necesarias y suficientes de la Creatividad” en
“Implicaciones Educativas de la Creatividad”, Gowan,J.C.; Demos, G.;
Torrance, Paul; Edit. Anaya, 1976, pág. 33.
R Lemaitre, M.J. y otros (Coords.) , “Desarrollo de la Creatividad, desafío al sistema
educacional”, Santiago, Corporación de Promoción
Universitaria, 1989, pág. 16.
35
GUIA PRACTICA PARA INCREMENTAR SU PENSAMIENTO
INNOVADOR
Tarea Nº 1: Evalúe su pensamiento innovador y creatividad.
ESCALA DE AUTORREPORTE PARA EVALUAR SU CREATIVIDAD
A continuación encontrará una serie de afirmaciones acerca de sus
comportamientos comunes y habituales. Para cada una de las siguientes situaciones
marque aquella afirmación que le identifique o represente mejor. Por favor, sea lo
más honesto y sincero al contestar. Evalúe en la siguiente escala:
1: Muy poca identificación
2: Poca identificación
3: Mediana identificación
4: Alta identificación
5: Muy alta identificación
1. Estoy convencido de que soy una persona con una
capacidad de innovación y creatividad ................................... 1
2 3 4 5
2. Tiendo a ser persistente en la resolución de un problema. ... 1
2 3 4 5
3. Me atraen las situaciones complejas de la vida ..................... 1
2 3 4 5
4. Disfruto mucho resolviendo y encontrando soluciones
ingeniosas e inusuales a los problemas ..................................... 1
2 3 4 5
5. Me atraen las experiencias nuevas y tengo una amplia
gama de intereses ........................................................................ 1
2 3 4 5
6. Tengo facilidad para asociar y combinar entre distintas
situaciones y encontrarle un punto en común........................ 1
2 3 4 5
7. Soy espontáneo y desinhibido para expresar mis ideas y
sentimientos................................................................................... 1
2 3 4 5
8. Creo en mi mismo y que mis ideas y hallazgos creativos son
válidos, y de utilidad .................................................................... 1
2 3 4 5
9. Me encanta resolver problemas y situaciones
36
aparentemente opuestas o en contradicción ........................ 1
2 3 4 5
10. Tengo mucha energía y vitalidad ........................................... 1
2 3 4 5
11. Me gusta crear .............................................................................1
2 3 4 5
12. Soy flexible para apreciar los problemas de diversas
perspectivas y puntos de vistas distintos ................................. 1
2 3 4 5
13. Tiendo a tolerar bien la ambigüedad, la discrepancia y la
divergencia frente a los problemas ......................................... 1
2 3 4 5
14. Tengo una buena autoestima y una adecuada valoración
de mí mismo.................................................................................. 1
2 3 4 5
15. Tiendo a trabajar muy duro en mi trabajo. Puedo estar horas
absorto en mi quehacer laboral.............................................. 1 2
3
4 5
16. Disfruto mucho inventando o creando................................... 1 2
3
4 5
TABLA PARA ESTIMAR SU NIVEL DE CREATIVIDAD
Sume el total de puntos marcados en cada uno de las preguntas:
Si su puntaje total de creatividad se encuentra entre:
65-80 su nivel de creatividad es muy alto
49-64 su nivel de creatividad es alto
33-48 su nivel de creatividad es normal
16-32 su nivel de creatividad es bajo
0 -15 su nivel de creatividad es muy bajo
Por ejemplo, si usted obtuvo un puntaje de 53 puntos. Eso implicaría que su
nivel de creatividad es ALTO.
37
CITAS BIBLIOGRAFICAS
(1) Maslow, Abraham; “ La Personalidad Creadora”; Barcelona, Edit. Kairós, 1990
(2) Hallman, Ralph; “Condiciones necesarias y suficientes de la Creatividad” en
“Implicaciones Educativas de la Creatividad”, Gowan, J.C.; Demos, G.;
Torrance, Paul; Edit. Anaya, 1976, pág. 33.
(3) Rogers, Carl; “El proceso de Convertirse en Persona”; Edit. Paidós, 1991, pág. 304.
(4) López P., Ricardo; “Desarrollo de la Creatividad Desafío al Sistema Educacional”.
Corporación de Promoción Universitaria,
Santiago,
1983; pág. 52.
(5) Caroca, María; Errázuriz, María Eugenia; Roblero, Cecilia; “Programa de
Creatividad en la Empresa”. Tesis de la Pontificia Universidad
Católica de Chile, 1991, pág.18
(6) Barron, Frank; citado en “Manual de Métodos Creativos” de Joachim Sikora. Edit.
Kapeluz, Buenos Aires; 1979; pág. 11.
(7) May, Rollo; “La valentía de Crear”. Buenos Aires, Emecé editores, 1977. Pág. 56.
(8) Sikora, Joachim; “Manual de Métodos Creativos”. Edit. Kapeluz, Buenos Aires; 1979,
pág. 12
(9) Lemaitre, M.J. y otros (Coords.) , “Desarrollo de la Creatividad, desafío al sistema
educacional”, Santiago, Corporación de Promoción Universitaria,
1989, pág. 16.
(10) López, Ricardo; op. cit. pág. 130
(11) Sikora, Joaquín; op. cit. pág. 133
(12) en May, Rollo; “La valentía de crear”, Emecé editores, 1977, pág. 37.
(13) López, Ricardo; op. cit. pág. 129
(14) Llanos, Eduardo; “¿Qué es la creatividad?” Revista CRECES. Conin. Abril, 1988.
(15) Landau, Erika; “El vivir creativo. Teoría y práctica de la creatividad”.
Barcelona: Edit. Herder, 1987, pág. 141.
38
(16) Winnicott, D.W.; “Realidad y Juego”, Barcelona, Edit. Gedisa, 1993, pág. 80.
(17) Citado en Sikora, op. cit., pág. 35.
(18) Sikora, Joaquín ; op. cit. pág. 35.
(19) Rodríguez, Mauro; “Creatividad en la investigación científica”. México, Edit.
Trillas, 1991, pág. 31.
(20) Llanos, Eduardo; Op. Cit. Pág. 6
39

manual para incrementar la inteligencia emocional en la empresa

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